BAŞKANDAN
A. Hamdi Doğan
KalDer Yönetim Kurulu Başkanı
20. Kalite Kongresi ardından 1992 yılında başlayan Ulusal Kalite Kongrelerimizden yirmincisini 29-30 Kasım da başarıyla gerçekleştirerek 21. Kalite Kongresi için hazırlıklara başladık. 20. Kongre son yılların katılım ve performans göstergeleri açısından en başarılı organizasyonlarından biri olarak anılarda kalacaktır. Katılımcı memnuniyeti ve medyada yer alma performansı ile bizleri daha iyilerini sunma konusunda yüreklendiren bir kongre yaşadık. 2012 ye adım atarken KalDer ’in bazı önemli açılımlarını sizlerle paylaşmak isterim. 2011 yılında başlattığımız bu projelerimiz yeni yılda uygulamaya geçirilecektir. KalDer Kalite Akademisi: 2012’de “Kalite Akademisi” programı üniversitelerimizle işbirliği içinde başlayacaktır. Akademi programı altında olan “Kalite Uzmanı Sertifika Programı” ile eğitimde yeni bir açılımı gerçekleştireceğiz. Pilot uygulamayla başlayacak proje, iş dünyamızın ihtiyaç duyduğu eleman ihtiyacı4
ÖNCE KALİTE Aralık 2011
nı karşılayacak. Yaklaşık 100 saatlik programda öğrenci ve çalışanlar için üniversitelerimizin Sürekli Eğitim Merkezi ile işbirliği sağlanacak. Kalite Profesyoneli deneyimli Kalder eğitmen ve değerlendiricileri süreçte yer alacaklardır. KOBİ’ler için KOSGEB KalDer Destek Modeli: Ülkemizde 3.2 milyon KOBİ bulunmaktadır.Ekonomi içinde önemli bir pay sahibi bulunan bu işletmeler ülkemiz için önemlidir. KalDer-KOSGEB işbirliği Protokolü 12 Aralık 2011 tarihinde imzalandı. Bu Protokol ile esnek, çevik ,dinamik KOBİ’ler ve Türkiye’nin hedeflerini kovalayacak, kalıcı işletmeler yaratmayı amaçlıyoruz. KOBİ ler girişimcilik, bölgesel dağılım, istihdam sağlama konusunda önemli bir potansiyelimizdir. Bu proje ile KOSGEB, KOBİ, KalDer üçgeni sürdürülebilir büyümenin çözüm ortakları olacaklardır. İyi niyetli koşuşan kahramanların yerine,
büyümeyi, gelişmeyi hedefleyen müşteri odaklı kurumsal işletmeler yaratma beklentisini karşılamaya çalışacağız. Yöresel işletmelerin küresel rekabetle karşı karşıya kaldıkları günümüzde, KOBİ’lerin rekabet gücünün arttırılması zorunluluğu vardır. Sektörel birliktelikler, fiziksel kümelenmeler projede çıkış istasyonlarımız olacaktır. Yönetim Kalitesi ister küçük, ister büyük işletme olsun sağlıklı ve verimli üretimin, anahtarıdır. KOBİ’lerin ürün kalitesinin ötesinde, Yönetim Kalitesi’nin geliştirilmesi KOBİ’lerin yanı sıra ekonomimizdeki büyümenin de hızlandırıcı bir faktörü olacaktır. Türkiye KOBİ girişimcisi açısından ve özellikle Anadolu da aile işletmeleri zenginliği ile önemli bir potansiyele sahiptir. Bu değerlerimiz geleceğin oluşumunda etkili işletmeler olarak yer almalıdır. Ülke olarak bu değişimi, dönüşümü başarmalıyız.
rulmaktadır. Sektörel yayılımda ise öncelikli olarak turizm ve tekstil sektörlerine yönelik çalışmalar yapmaktayız. KalDer bölgesel olarakta bir model olarak görülmektedir. MEQA-Orta Doğu Kalite Birliği üyesi ülkeler bizi izlemekte, bizleri model almaktadır. KalDer olarak KKTC’ye yaptığımız ziyarette, hükümetten özel sektöre kadar iyi yönetişim başta olmak üzere beklentiler zinciri oluşmuştur. Değerlendiricileri, eğitimcileri, çalışanları, yönetimi ve üyeleri ile KalDer bir STK olarak başarılı ve yeni açılımları ülke gündemine taşımaktadır.
Bölgesel ve Sektörel Yayılım: Anadolu da yeşeren sanayi yapılanmasına katkılarımız sürecektir. Yerel ekonomilerin gelişiminde rol alan belediye yönetimlerinde ve üniversitelerimizde rekabetçi ve sürdürülebilir bir kalkınma anlayışının yaratılmasını önemsiyoruz. Bunun için başlatılan Anadolu da bölgesel yayılım sürecimiz hızla devam etmektedir. Bu çalışma döneminde Anadolu da 37.372 km yol aşılmış, 38 paylaşım platformunda, 7.360 katılımcı ile buluşulmuştur. Yıl sonuna kadar planlanan programlarla yapacağımız yol ile bir dünya turunu gerçekleştirilmiş olacağız. Anadolu da şubelerimizin yanı sıra sanayi ve ticaret merkezlerinde bölgesel yayılım stratejimizin uzantısı olarak “Temsilcilikler” kurularak yeni odaklar oluştu-
TMME’den Yeni Açılımlar: TMME- Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi çalışmamız ile kalite anlayışının temel unsurlarından biri olan müşteri memnuniyeti kavramını KalDer olarak piyasaya yerleştirdik. 2005 yılından bu yana bilimsel ve tarafsız bir ölçme, değerlendirme yöntemini 25 sektörde 125 marka ile tüketici ve iş dünyasının bilgisine sunuyoruz. 2012 yılı bu konuda ki çalışmalarda yenilikçi bir anlayışla KalDer açısından yeni bir destek ürünü ortaya konacaktır. Başarının ödüllendirilmesi anlayışından hareketle TMME birincilerinin ve Endeksin tanınırlılığı arttırılacaktır. KalDer Vizyonu belirlemeye devam edecektir: Son üç yılda; “Sürdürülebilir bir Topluma
Dönüşme”, “Yenileşim Yönetimi”, bu yıl da“Fark Yaratmak” temalı kongrelerimizle gündemde olduk. Dünyadaki yeni trendleri işletmelerimize ulaştırma çalışmalarımız KalDer’in güncelliğinin ve sürekliliğinin bir göstergesi niteliğindedir. 2011 Kalite Kongresi’nde ele aldığımız “Fark Yaratmak” kavramı ise, temelde yenileşim odaklı bir yaklaşımdır. Gelişim sürecinde, büyümeye etkili ve çarpıcı katkılar yapacak bir faktördür. Ekonomilerin verimlilik odaklılıktan, yenileşim odaklı bir arayışa geçtikleri günümüzde, gelişmişlik çizgisi de artık ülkenin yenileşim potansiyeli doğrultusunda şekillenmektedir. WEF verilerine göre Türkiye’nin dünyanın 17. büyük ekonomisi olmasına karşın, dünyada rekabet sıralamasında 59. sırada, inovasyon da ise 69. sırada olması ekonomimizdeki büyüme ve sürdürülebilirlik konusunda kaygıların ortak paydasıdır. Gelişimin temel faktörlerinden kuşkusuz en önemlisi; Farklı düşünceler, tasarımlar, ürünler, genel olarak fark yaratılması için gereken iklimin oluşturulmasıdır. Bunun için de farklılıkları kısıtlayan, sınırlayan değil, kucaklayan bir yönetim anlayışı gereklidir. İster işletmelerde ister toplumlarda olsun, demokrasilerin kalitesi, farklılıkların ve dolayısıyla gelişmenin belirleyicisi olmaya devam edecektir. Fark yaratmanın farkındalığını yaratabildiysek mutlu olacağız. Mutlu, başarılı ve yaşamınızda kalite dolu bir yeni yıl dileklerimizle, saygılar sunuyorum.
Aralık 2011 ÖNCE KALİTE
BAŞKANDAN
KalDer olarak biz başarılı örnekleri yaratmaya ve bu işletmelere kalite yolculuğunda rehberlik hizmeti vermeye çalışacağız. KOBİ’lere Eğitim, Özdeğerlendirme, Dışdeğerlendirme, Belgeleme, Danışmanlık hizmetleri verilecektir. Bu çalışmalar KOSGEB tarafından %50 si karşılanarak desteklenecek. Binlerce KOBİ’ye ulaşmak kısa vadede elbette olası değildir. Ama” En uzun yolculuklarda bir adımla başlar.” deyişi kararlılık anlamında bir göstergedir. KOBİ’ler modelimizde giderek güçlü birer uygulayıcı haline gelmektedir. Ayrıca bu yıl Turquality desteklerinde KalDer eğitimleri kapsama alınmıştır.
5
Gösterge
2011 Gerçekleşme
Kongre katılımcı sayısı
1.825
Ödül töreni katılımcı sayısı
880
Çalıştaylar katılımcı sayısı
197
Toplam katılımcı sayısı
2.902
Oturum sayısı
4 özel oturum, 16 paralel oturum
Çalıştay sayısı
14
Kongre konuşmacı sayısı
64
Kongre yabancı konuşmacı sayısı
2
Çalıştay moderatör sayısı
16
Toplam konuşmacı sayısı
82
Konuşmacı Profili YK Başkanı ve Üyesi, CEO ve Genel Müdür sayısı
46
Üst düzey Kamu Yöneticisi
2
Rektör
1
Akademisyen
5
Toplam sunum süresi
1.380 dakika / 23 saat
Büyük ödül kazanan kuruluş sayısı: 2 Büyük Ölçekli İşletmeler Kategorisinde:
İGDAŞ (İstanbul Gaz Dağıtım A.Ş.)
BOİ Operasyonel Birim Kategorisinde:
Coca Cola İçecek A.Ş. Ankara Fabrikası
Başarı ödülü kazanan kuruluş sayısı: 1
Büyük Ölçekli İşletmeler Kategorisinde
FARBA A.Ş.
Kamu Kategorisi Jüri teşvik ödülü kazanan kuruluş sayısı : 1
T.C. Sağlık Bakanlığı Karabük Devlet Hastanesi
Gösterge
2011 Gerçekleşme
Kamu Kategorisinde: Mükemmellikte Süreklilik ödülü kazanan kuruluş sayısı: 1
BOSCH San. Tic. A.Ş. Bursa Dizel Enjektör Fabrikası
EFQM Mükemmellik Aşamaları belgesi kazanan kuruluş sayısı EFQM Mükemmellikte Yetkinlik (5 Yıldız Belgesi): 4
Aras Cargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A.Ş. Genel Müdürlük, Boytaş Genel Müdürlüğü ve Boytaş 1, Matay Otomotiv Yan Sanayi ve Tic. A.Ş., Method Araştırma A.Ş.
EFQM Mükemmellikte Yetkinlik (4 Yıldız Belgesi): 7
Çelebi Hava Servisleri A.Ş. Genel Müdürlüğü ve İstanbul İstasyonu, Özaltın Otel İşletmeleri A.Ş., Odeon Turizm İşletmeleri A.Ş., T.C. Sağlık Bakanlığı İzmir İl Sağlık Müdürlüğü, KYK Yapı Kimyasalları A.Ş., TÜBİTAK Bursa Test ve Analiz Laboratuvarı, Türkiye Bankalar Birliği
EFQM Mükemmellikte Yetkinlik (3 Yıldız Belgesi): 10
T.C. MEB Antalya Muratpaşa Cengiz Topel Anaokulu, T.C. MEB Bağcılar Tiryaki Hasanpaşa İlköğretim Okulu, T.C. Düzce Üniversitesi Rektörlüğü, T.C. Sağlık Bakanlığı Erzurum Hıfzıssıhha Enstitüsü Müdürlüğü, İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü, Kardemir Karabük Demir ve Çelik San. Ve Tic. A.Ş., T.C. Marmara Üniversitesi Rektörlüğü, T.C. MEB Mersin İl Milli Eğitim Müdürlüğü, ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel KYÖD İlköğretim Okulu, TOSB Organize Sanayi Bölgesi
EFQM Mükemmellikte Kararlılık: 9
Akbaşlar Tekstil Enerji San. Tic. A.Ş., Ankara Sanayi Odası, Başkent Üniversitesi Özel Ayşeabla Okullar, T.C. Başiskele Belediyesi, T.C. MEB Bursa İl Milli Eğitim Müdürlüğü, Doğu Marmara Kalkınma Ajansı, Kayplas Plastik Mobilya Aksesuarları ve Malzemeleri San. ve Tic. Ltd. Şti., Sabancı Kız Teknik Öğretim Olgunlaşma Enstitüsü, Üçler Kelepçe ve Yedek Parça San. ve Tic. Ltd. Şti.
Basın katılımı
95
Medya haber sayısı
243
Röportaj
21
TV canlı yayın süresi
441 dk.
TÜRKSAT Canlı Yayın
630 dk.
Resmi sponsor sayısı
10
Kongre sponsoru sayısı
16
Oturum sponsoru sayısı
3
Dijital Medya Sponsorları
3
Hizmet sponsoru sayısı
5
İletişim sponsoru sayısı
16
Açık Hava Ana Sponsoru
1
Toplam sponsor sayısı
54
Sergi katılımcı kuruluş sayısı
53
Organizasyonda çalışan toplam kişi sayısı
185 adam / gün
KalDer sevval anfora ilan fh.11 12/17/11 11:31 AM Page 1 C
M
Y
CM
MY
CY CMY
K
C
M
Y
CM
MY
CY
MY
K
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Ulusal Kalite Ödülü her yıl olduğu gibi kurumsal mükemmelliğin en seçkin temsilcilerini ödüllendiriyor. 2011 Yılında Ulusal Kalite Ödülü'ne başvuran tüm kurum ve kuruluşlarımızı kutlarız. 2011 MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ’NÜ KAZANAN KURULUŞUMUZ Bosch A.Ş. RBTR-Bursa Dizel Enjektör Fabrikası
2011 ULUSAL KALİTE BÜYÜK ÖDÜL’LERİNİ KAZANAN KURULUŞLARIMIZ Ulusal Kalite Ödülü Büyük Ölçekli İşletmeler Kategorisi
İGDAŞ A.Ş.
Ulusal Kalite Ödülü Büyük Ölçekli İşletmeler Kategorisi Operasyonel Birim
Coca Cola İçecek A.Ş. Ankara Fabrikası
2011 ULUSAL KALİTE BAŞARI ÖDÜLÜ’NÜ KAZANAN KURULUŞUMUZ Ulusal Kalite Ödülü Büyük Ölçekli İşletmeler Kategorisi
Farba A.Ş.
2011 JÜRİ TEŞVİK ÖDÜLÜ’NÜ KAZANAN KURUMUMUZ Ulusal Kalite Ödülü Kamu Sektörü Sağlık Hizmetleri Kategorisi
T.C.Karabük Devlet Hastanesi
Türkiye Kalite Derneği Centrum İş Merkezi Aydınevler Sanayi Cad. No:3 Küçükyalı 34854 İSTANBUL Tel : (216) 518 42 84 Faks: (216) 518 42 86 kalder@kalder.org www.kalder.org
odulilan.indd 1
08.12.2011 09:14
44
ÖNCE KALİTE Aralık 2011
ARAS KARGO’NUN RUTIN REKORLARI Günde 280 bin km yol kat ediyoruz. Bu mesafe dünyanın etrafında 7 kez tur atmak anlamına geliyor. Yılda 75 milyon km yol yapıyoruz. 200 kez Ay’a gitmekle eşdeğer. Yılda 800 bin ton kargo taşıyor, 25 milyon adet dosya teslim ediyoruz. 60 bin metre kare kapalı alana sahibiz. 7 milyon kayıtlı müşterimiz var. 400 sayfalık 1 milyon adet kitap dolduracak veriye sahibiz. Çalışanlarımızın toplam tecrübesi 40 bin yıl.
Aralık 2011 ÖNCE KALİTE
45
Boytaş A.Ş. Sistem ve İş Geliştirme Müdürü Mustafa Taşcı
Aralık 2011 ÖNCE KALİTE
47
KALDER 20. KALİTE KONGRESİ ÇALIŞTAYLARI - 28 KASIM 2011 ÇALIŞTAY İSMİ
MODERATÖR
BEDENİMİZ NASIL KONUŞUYOR?
DR.SEDEF KABAŞ
EFQM MÜKEMMELLIĞE YOLCULUK - JOURNEY TO EXCELLENCE(J2E)
SALİH ARIMAN
EĞİTİM YÖNETİMİNDE YENİ TRENDLER
ZAFER ERKOÇ
KIZILDERİLİ TOPLUMUNDA YAŞAM VE BÜYÜK ŞEFLERİN LİDERLİK ÖZELLİKLERİ
SİNAN POLATER
LOJİSTİK YÖNETİMİ
PROF.DR.MEHMET TANYAŞ
MAKİ GAMİ
SELAMİ GÜVEN ANTAL,MUSTAFA TOKA,KADRİYE AYMELEK
NLP (NEURO LINGUISTIC PROGRAMMING)
ÖMER ÇAM
ÖĞRENEN ORGANİZASYONLAR
MELİH ARAT
POZİSYON DEĞERLENDİRME VE ÜCRET BELİRLEME SİSTEMLERİ ESASLARI VE UYGULAMALARI
SERDAR ATMACA
SOSYAL MEDYA İLE FARK YARATMAK
DR. CEM ÇINLAR
STRATEJİK PLANLARIN BIREYSEL HEDEFLERE İNDİRGENMESI VE ÇALIŞANLARIN PERFORMANSININ DEĞERLENDİRİLMESİ
BERKER TELEK, AYŞEN ATADAN
SÜREÇ YÖN. ile STRATEJİK PLAN. ve EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ İLİŞKİSİ
DR.ENGİN SAĞDIÇ
TAM KAPASİTE ÇALIŞABİLİYOR MUYUZ?
DOÇ.DR.UĞUR ZEL
YENİLEŞİM ve FIRSAT AVCILIĞI: LA SALLE MATRİSLERİ (Çalıştayın dili İngilizcedir.)
ROGER LA SALLE
Statistical Software Eğer verilerinizi Minitab 16 ile analiz ediyorsanız, tüm kalite geliºtirme hedeflerinize ulaºmak artık çok daha kolay. Dünya çapında ºirketlerin binlercesi Minitab 16’yı tercih ediyor, çünkü Minitab 16 size gerekli olan tüm araçları sunmakta ve analizlerinizde rehberlik etmek için geliºtirilen interaktif Asistant menüsü ile kullanımı son derece kolaydır. Sadece iºinizi geliºtirmekle kalmayın, olumlu yönde radikal değiºikliklere de imza atın.
www.minitab.com
İNOVA Danıºmanlık Ltd. ªti. Minitab 16 Türkiye Bağımsız Yerel temsilcisidir ve Minitab 16 satıº ve teknik destek hizmetleri sunmaktadır. Telefon: +90 312 210 13 44 www.inovadanismanlik.com.tr