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Recursos Humanos
from Revista Consultoría, Mayo 2023 "Inversión histórica en proyectos de infraestructura y movilidad"
¿Cómo lograr 0 (cero) quejas, y más aún 0 quejas entre compañeros, clientes y proveedores?
Aquí les comparto ideas de cómo lograr implementar el primer 0 del modelo 1100.
Para lograrlo vamos a considerar el principio de calidad total (cero) defectos, es así como damos enfoque al 0 quejas.
Los line managers deben tener este enfoque e impulsar a sus reportes a lograr identificar cómo lograr 0 quejas.
¿Por dónde comenzar para enfocarnos a 0 quejas?
1. Valores, dirige los valores organizacionales.
2. Políticas, define las conductas y comportamientos organizacionales.
3. Desarrolla las competencias que impulsen 0 quejas.
La filosofía con enfoque en las conductas y comportamientos en la reducción de quejas es una tarea de todo line manager.
La filosofía 0 quejas es requisito que lo incluyas desde:
1. La evaluación de candidatos en el proceso de atracción de talento.
2. En el proceso de Onboarding.
3. Durante la vida de carrera que tenga el colaborador en la organización.
¿Cómo lograr 0 (cero) desperdicios, 0 (cero) accidentes?
Bien, ahora toca el turno de explicar y compartir ideas de como implementar el último 0 del modelo 1100.
• 0 desperdicios: La cultura de 0 desperdicios tiene su base en los programas, metodologías o sistemas de Mejora Continua:
1. Sistemas ISO 9001
2. 5Ss
3. Equipos de Alto Desempeño (EAD´s)
4. Lean Manufacturing, Lean Six Sigma
5. PMI, Scrum
Estas filosofías nos permiten Reducir el esfuerzo físico y mental de los colaboradores e incrementar productividad, calidad y Eliminar o Reducir los desperdicios. Generando una Satisfacción de logro y por consecuencia un clima laboral competitivo.
• 0 accidentes: Normalmente nos enfrentamos a culturas que desafían los peligros.
La cultura de 0 accidentes propone enfocarse en los Comportamientos Seguros y los sistemas o metodologías que existen para implementar son:
1. PASST (Programa de Autogestión de Seguridad y Salud en el Trabajo), este programa los dirige la STPS.
2. Industria Limpia, programa dirigido por la SEMARNAT.
3. Safe Start.
4. STOP de Dupont.
