Gestión

productos y servicios, cuando un cliente tiene alguna molestia de este tipo, es cuando más atención y mejor servicio le debes prestar, proyectar la disposición de resolver todos estos problemas, está dispuesta a dar la milla extra en busca de la mejor solución para ellos.

4. Concéntrate en innovar constantemente. Estar atento a las nuevas soluciones que surgen y que pueden potenciar tus productos y servicios, la reinvención e innovación es clave para ofrecer experiencias diferenciadas al cliente.

5. Vigila que tu calidad sea superior. Monitorear la calidad de lo que ofreces, incluso con la ayuda de soluciones digitales para siempre cumplir las expectativas y reforzar la confianza que tienen con tus clientes.

¿Qué es la prueba DISC?

Metodología que fue introducida por William Moulton Marston, Este autor buscaba entender la interacción de personas y ambiente. La prueba DISC permite analizar lenguajes generales de comportamiento natural, bajo presión y social ante diferentes entornos, personas y situaciones analizado en cuatro factores:

Seis tipos de negociación en la que puedes estar con tus clientes:

1. Ganar/Ganar

Significa que los acuerdos o soluciones son mutuamente beneficiosos y satisfactorios.

2. Gano/Pierdes

Las personas del tipo gano/pierdes son proclives a utilizar posición, poder, títulos, posesiones o personalidad para lograr lo que persiguen.

3. Pierdo/Ganas

Las personas que piensan en pierdo/ganas por lo general están deseosas de agradar o apaciguar. Buscan fuerza en la aceptación del otro.

4. Pierdo/Pierdes

Algunas personas se concentran tanto en un enemigo, les obsesiona tanto la conducta de otra persona, que se vuelven ciegas a todo.

5. Gano

Lo que les importa es conseguir lo que quieren. Cuando no hay un sentido de confrontación.

6. Ganar/Ganar o no hay trato

No hay trato significa que, si no podemos encontrar una solución que beneficie a ambas partes, coincidiremos en el acuerdo.

¿Cómo puedo lograr el éxito de venta en mi negocio?

Una de las claves dentro del Plan KAM de ventas es la definición de objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y basados en el tiempo, conocidos por sus siglas en inglés como objetivos SMART.