Tips para la felicidad de certificaciones ISO

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Las certificaciones ISO pueden ser felicidad, depende del cristal con que se miren.

Por: Socorro Isabel Rojas Domínguez,

Directora General. Soluciones Adecuadas y Estratégicas. direccion@solucionesadecuadas.com.mx www.solucionesadecuadas.com.mx soluciones adecuadas y estratégicas soluciones adecuadas y estratégicas ondré un ejemplo, en tu empresa chica, mediana

Po grande; uno de tus clientes te pide una certificación de ISO para ingresar a su mercado o para lograr la licitación, lo primero que se viene a la cabeza es ¿qué es ISO?, ¿cuánto me va a costar esa certificación?, ¿quién debe participar, qué debo hacer?, te invaden las dudas y entonces lanzas a la tarea a un responsable de revisar todo el tema.

El responsable de ISO comienza a buscar, en su pronta investigación encuentra certificadoras nacionales e internacionales para ISO con costos variables; lo que no sabe es que eso depende del tamaño de la organización, giro de la empresa y número de colaboradores, así como el número de sitios. Así es, depende que tan grande sea tu empresa y que tan complicado sea su giro, eso se rige por una norma para organismos de certificación, (el organismo de certificación o casa certificadora será la empresa que te avale tu certificado ISO).

Sin embargo la certificadora le menciona que necesita implementación de un sistema de gestión, además, tener algunos documentos y registros, entonces viene la segunda duda ¿quién y cómo hará esta implementación del sistema de gestión? menciona que pueden realizarlo ustedes con su personal o pueden contratar una consultoría, en cualquier caso debe ser el mismo resultado; una implementación de seis meses a un año aproximadamente de un sistema de gestión ISO en acción.

¡Y comienza la acción!

Se da el banderazo de inicio de la implementación para la certificación, y entonces pasas por diferentes etapas: capacitaciones, concientización, difusiones, documentación de los procesos y te encuentras que hay resistencia, mejoras y se tienen muchos ajustes durante la implementación, entre toda una aventura, la implementación se vuelve el pilar para lograr la certificación, se deben cumplir con los requisitos que pida tu norma ISO aplicable (ISO es la organización Internacional de Estándares y existen diferentes tipos, la más conocida es la ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad por sus estándares que rigen las demás ISO, existe ISO Ambiental ISO 14001, Seguridad y Salud en el Trabajo ISO 45001, Antisoborno ISO 37001, Electoral ISO 54001, Inocuidad 22000, Sistema de la Información 27001,Dispositivos Médicos 13485 entre muchas más).

El convertir la norma ISO a una implementación para la certificación es todo un arte, es la participación e inversión de un tiempo determinado en toda la empresa. No es una tarea fácil, pero es una tarea muy noble de muchas participaciones y capacitación.

Cuando todo ya está listo, la implementación del sistema de gestión ISO, viene la etapa de las auditorias de certificación, ese día todos nerviosos, listos, preparando sus documentos, memorizando sus políticas y llega la hora final “la certificación” entonces concluye el auditor de ISO diciendo son recomendados para la certificación, obtuvieron la certificación ISO, y todo es felicidad.

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El responsable de ISO y los directores concluyen, les invade un balde de felicidad ya que podrán presentarle a su cliente la certificación tan deseada y podrán abrir ese negocio, añorado o incluso ganar su licitación.

La felicidad del ISO

Lo llamo a esas múltiples actividades previas que se realizan para lograr una certificación, y el resultado son las puertas que se abren a las empresas. Una certificación es un estatus internacional con áreas para incrementar y crecer como empresa.

Dicen que lo importante es el camino no el destino, pero en este caso la felicidad de las certificaciones es el disfrutarlo todo, desde la implementación hasta la certificación. Si tu sistema tiene un tinte dinámico y divertido nadie sufrirá en la certificación.

Aquí te dejo los tips de la felicidad de la certificación ISO:

1.-Revisa el objetivo de la certificación

¿Te lo solicita un cliente?, ¿te quieres certificar, porque tu mercado te lo demanda?, ¿es una iniciativa propia?

2.-Realiza un presupuesto.

Es importante realizar cotizaciones, no siempre lo más barato es lo mejor, revisa tus casas certificadoras y las consultorías si vas a utilizarlas.

3.-Asigna un responsable general y reasigna responsabilidades compartidas.

Es bueno tener un responsable de ISO, pero es mejor reasignar responsabilidades. Haz participe a todo el equipo de la empresa jefes, gerentes y todo el personal.

4.-Programa las actividades de la implementación para la certificación de ISO.

Todo debe estar programado y cumplirlo en tiempo y forma, avísales a los colaboradores y jefes o responsables sus actividades. Siempre se debe dar seguimiento, aquí radica el cumplimiento cabal de las actividades para lograr el objetivo.

5.-Capacita a todos los niveles.

Capacitar es un logro de todos, es decir no necesitas mucho dinero para invertir en la capacitación, hablo de la capacitación interna y de la de la norma ISO pero si lo replicas será una buena inversión. Todos capacitan a todos.

6.-Comunica todo lo referente a la certificación.

El peor miedo es no saber, si tú le dices a los colaboradores qué, cuándo y cómo realizará, ese miedo desaparece y automáticamente la gente sabe qué hacer en una certificación, ellos aceptarán sus roles y responsabilidades en esta aventura.