Procesos de transformación digital

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Hoy, es vital que las empresas dedicadas al e-commerce cuenten con un software de gestión que ayude a ordenar los procesos y manejen una sola fuente de datos.

Por: Carlos Oettel, Gerente Comercial TOTVS Norte de América Latina. carlos.oettel@totvs.com.br es.totvs.com https://www.facebook.com/TotvsLatam TOTVS Latam C onsciente de que la contingencia ha llegado y, con sus restricciones, han producido una serie de cambio de hábitos personales, culturales y por su puesto en la manera de hacer negocios. Muchas empresas ante el paro de sus actividades, han tenido que aterrizar todos sus proyectos de transformación digital, desde lo interno incorporando herramientas que les permitan trabajar desde sus casas, tener reuniones virtuales y procesos de autorización digital. Por otro lado, el mundo del e-commerce se transformó en prácticamente el único canal para vender sus productos. El comercio electrónico

Es una alternativa que las empresas están adoptando de manera sistemática, hoy más que nunca es raíz del contexto actual. Es aquí en donde podemos apreciar que, algunas organizaciones que no tienen desarrollado este canal, se suben con celeridad a través de proyectos que le permitan lanzar su plataforma de e-commerce y, que aquellas que ya cuentan con una, busquen optimizar dichos recursos y potenciarlos con plataformas B2B que le permitan llegar al consumidor final, a través de otros canales de venta como lo son las grandes y famosas compañías de comercio electrónico: Amazon, Mercado Libre, redes sociales, etc.

Las empresas de retail, no deben pensar que va a desaparecer el concepto de tienda, de hecho, hay experiencias de usuario que por el momento no se pueden reemplazar virtualmente, la compra presencial seguirá siendo un canal comercial importante, por eso las compañías tienen que poder desarrollar el concepto omnicanal y sus procesos tienen que estar preparados para que las ventas puedan desarrollarse por cualquiera de los canales posibles, con una gestión centralizada capaz de controlarla y lograr un alto nivel de satisfacción de sus clientes, por ende, todos los procesos tienen que estar bien definidos y atendidos.

Estudios recientes indican que, en México, tras el cierre de canales físicos debido a la emergencia sanitaria, el tráfico online detectado en la subcategoría retail de Comida/Supermercado/ Despensa, experimentó un incremento de 15% en el promedio de visitantes únicos entre la semana 11 y 12 de 2020, reforzando así la tendencia incremental de esta categoría en mediciones comportamentales donde la variación en visitas fue incremental*. Las empresas deben comprender que, el comercio electrónico, es el canal casi exclusivo en estos tiempos, esto no quiere decir que las formas tradicionales de compra-venta física vayan a desaparecer.

Desde nuestro campo, vemos un crecimiento sostenido del comercio electrónico en México, pero también vislumbramos una desaceleración cuando finalice la contingencia, porque van a retomar volumen de negocios otros canales.

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Por otro lado, hoy, es vital que las empresas cuenten con un software de gestión que ayude a ordenar los procesos, manejar una sola fuente de datos, controlar que los procesos se lleven a cabo de una manera correcta, mismas que proveen información para la toma de decisiones, en si todo lo que me permite llevar adelante un negocio.

La necesidad de mejorar la eficacia en los procesos productivos llevó a las industrias a implementar sistemas que permiten planificar los recursos de producción, teniendo en cuenta la cadena de aprovisionamiento, los recursos materiales y financieros. Es por tal razón que la industria fue la precursora de los sistemas de gestión integrados, a partir de la integración de los sistemas administrativos con los de producción conocimos el nacimiento de los que hoy llamamos ERP.

Todos estos sistemas que se integran también a sistemas de pisos de planta, automatización y robótica permiten a las empresas industriales aumentar su producción y ser más eficientes en el uso de sus recursos, lo que impacta también en una reducción de costos.

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Muchas herramientas están diseñadas para perfeccionar y mejorar dichos procesos, crear efectividad, enfoque y mejora en la calidad. Por ejemplo, el concepto de “nube”. Este ha sido otro cambio cultural que han venido experimentando las empresas. Las organizaciones hasta hace poco más de 15 años, mantenían su infraestructura de TI (Hardware, Software de Base) dentro de sus instalaciones, con el tiempo, todo este tema de infraestructura se empezó a ofrecer como un servicio donde las empresas mudaban a un Data Center su infraestructura, y la misma es contratada como un servicio, donde los proveedores se encargan que los sistemas estén disponibles con una infraestructura óptima, con la responsabilidad del resguardo de la información.

Este fue un gran cambio cultural que permitió a las empresas delegar esta problemática de adquirir nueva infraestructura, y mantener su funcionamiento mediante una empresa proveedora especializada.

En este servicio, previo al concepto de nube, las empresas conocían la localización física de su información, sin embargo, el concepto de nube fue aún más allá, dado que además de la reducción de costos, las empresas proveedoras bajo este concepto alojan a sus clientes en una ultrared de servidores con gran capacidad de almacenamiento y sin una localización fija.

En este sentido, la transformación digital revoluciona aún más este fenómeno cultural del e-commerce, que se puede comparar con la revolución de la forma de consumir contenido streaming para ver series y películas o de escuchar nuestra música favorita.

Referencia:

*Reporte 2- Impacto COVID- 19 en venta online México. Asociación Mexicana de Venta Online