Rekonoce Edición Especial
Desde la perspectiva de: Buenas noticias
Mexico Dominican Republic Belize Jamaica Montenegro Serbia
Junio 2024
Rafael Feliz
Presidente del Consejo
Karisma Hotels & Resorts
La Evolución de Karisma Hotels & Resorts: Una charla inspiradora con Rafael Feliz
El pasado 13 de mayo, en el evento Leadership Meeting, se contó con la destacada presencia de Rafael Feliz Presidente del consejo de KarismaHotels & Resorts, En una conversación con el CEO Esteban Velásquez, se expusieron algunos de los retos más desafiantes enfrentados por la compañía desde su inicio.
El Sr. Feliz realizó un recorrido histórico, compartiendo experiencias llenas de desafíos que han sido cruciales para lograr el sueño de establecer Karisma Hotels & Resorts.
Durante esta charla, se destacó cómo Karisma ha sabido reinventarse a lo largo del tiempo, adaptándose a las cambiantes dinámicas del mercado. La evolución en el manejo del modelo de ventas, desde touroperadores hasta grandes mayoristas de ventas por internet, muestra la capacidad de la compañía para innovar y mantenerse relevante.
Uno de los temas más interesantes fue la transición de los modelos hoteleros tradicionales a hoteles temáticos, los cuales han abierto puertas en diversos países, demostrando la visión y creatividad de Karisma en la industria hotelera.
En la sesión de preguntas, se planteó ¿cómo evaluar los tipos de riesgo a tomar como empresario?.
La respuesta de Rafael Feliz fue contundente: “No es tan complicado como parece, hay una fórmula muy sencilla:
Primero no tener miedo, segundo entender cuál es tu nivel de tolerancia al riesgo y hasta dónde te sientes cómodo y tercero, cuando des el primer paso, no mires hacia atrás”.
Estos más 20 años llenan de orgullo a Rafael Feliz, como emprendedor, socio, trabajador y director, se siente satisfecho por los logros alcanzados, y con toda la actitud para los nuevos desafios; en el ámbito personal, expresó su orgullo por todos los colaboradores que por años han apoyado la empresa.
“Necesitamos mirar hacia adelante, en los próximos tres años, nos adentraremos en destinos completamente nuevos para nosotros, tanto en términos operativos, financieros y de mercadeo.
Estamos hablando de grandes ligas y debemos prepararnos. Es fundamental que estemos reunidos hoy para comprender y tener una visión clara del rumbo que tomamos, trazando un camino sólido para avanzar con firmeza.”
Rafael Feliz Presidente del Consejo Karisma Hotels & Resorts
Esteban
Velásquez
CEO Karisma Hotels & Resorts
Una vez más, la tecnología nos permite conectarnos a todos.
Mi mensaje de hoy es simple, pero muy importante.
Recientemente, los líderes de nuestras diferentes unidades de negocio tuvimos la oportunidad de reunirnos en nuestra reunión anual de liderazgo, el “Karisma Hotels & Resorts Leadership Meeting”.
Este evento se llevó a cabo en el Margaritaville Island Reserve Riviera Maya, que acaba de cumplir su primer año de apertura.
Esteban Velásquez
“Estar juntos nos permite alinearnos y tener una visión global del negocio”.
Visión global construyendo futuro.
¿Cuál es el objetivo de este tipo de reuniones? Básicamente, hay tres objetivos principales que se centran en un solo propósito:
Integración del equipo:
Somos una comunidad diversa, con colaboradores en diferentes países y culturas, trabajando en diversas unidades de negocio. Estar juntos nos permite alinearnos y tener una visión global del negocio.
Revisión del estado actual:
Analizamos nuestra situación actual como empresa, comparando los resultados de los primeros meses de 2024 con nuestro presupuesto y expectativas del año pasado. Esto nos ayuda a establecer prioridades para el resto del año.
Construcción del futuro:
Discutimos cómo seguir construyendo nuestro futuro. Analizamos anuncios importantes, identificamos pilares clave, nuevos destinos, nuevas marcas, y las innovaciones necesarias para seguir siendo exitosos. Evaluamos lo que debemos mantener, mejorar o dejar de hacer.
¿Quiénes son nuestros clientes? Evidentemente, los huéspedes de nuestros hoteles y los socios del club de viajes. También son nuestros clientes las marcas que representamos y los inversionistas que confían en nosotros para manejar sus negocios y propiedades.
Nuestro éxito depende de nuestra capacidad para no solo alcanzar, sino superar las expectativas de nuestros clientes.
Por eso nos reunimos una vez al año, y continuaremos haciéndolo, agradecidos por la energía positiva de este evento de tres días, lleno de actividades, que nos permite sentirnos como un solo equipo, como la familia Karisma Hotels & Resorts.
Esteban Velásquez
CEO Karisma Hotels & Resorts
Sesiones de trabajo
En el reciente “Leadership Meeting”, se dieron cita a los líderes de las diversas líneas de negocio en una serie de intensas sesiones de trabajo.
Durante el evento Moderado por nuestro CEO
Esteban Velásquez, se expuso el estatus actual de cada área, destacando logros alcanzados como los desafíos enfrentados.
Además, se exploraron múltiples oportunidades para continuar desarrollando experiencias memorables y superar expectativas.
Este encuentro permitió una visión integral y estratégica, fomentando la colaboración y el compromiso a un crecimiento sostenido.
Líderes de seis países
Expertos en transformar y mejorar las experiencias de HOSPITALIDAD
Los Ganadores
Top Performer 2023
En el marco del evento Leaders Meeting 2024, por segundo año consecutivo, se distinguió a ejecutivos de Karisma Hotels & Resorts de diversas áreas. Se entregaron dos categorías de reconocimiento: Top Performer y Senior Leadership Recognition.
La categoría Top Performer fue otorgada por el CEO Esteban Velásquez y los directores de cada área: Mauricio Zárate (Operaciones), Mario Mathew (PMO), Miguel Ortiz Millán (IT y Ventas y Marketing), David Coffey (Finanzas), Nemanja Kostic (Finanzas Europa), Blanca Guevara (Talento y Cultura), y Laura Castaños (BRX). Los criterios fueron evaluados por los directores de las respectivas áreas.
César Vallenilla
Dalia Martínez Portugal
Arlene Salazar
Vacacional.
El reconocimiento “Senior Leadership” se otorgó todos los que por años han apoyado la empresa. El “Circle of Distinction” fue entregado por el Sr. Rafael Feliz, presidente del consejo de Karisma, y su Fundador Sr. Edilbrando Pérez, quienes agradecieron con profunda emoción los años de lealtad y profesionalismo de los galardonados, en medio de aplausos y ovaciones.
Senior Leadership
Arlene Salazar 21 años.
Víctor Castro 21 años.
Noemi Almonte 24 años.
Grecia López 24 años.
Rafael Feliz Español 12 years
Gabriel Read 13 años
Indhira Fermin 14 años
Sonia Plascencia 16 years
Mario Mathieu 12 años.
Erasmo Rodríguez 12 años.
Rafael Alvear Director Financiero 12 años.
Alejandro Pérez 15 years
Ana María Silveiro 16 años.
Mariel Hernández 16 años.
Irene Barbosa 16 años.
Juan Carlos Carrillo 18 años.
Paulino Núñez 20 años.
Exaltando
propósito,
Paulo Preciado, presidente de GPTW en el Caribe, dirigió con entusiasmo un Team Building que contó con la participación de los líderes de diversas líneas de negocio de Karisma Hotels & Resorts.
El taller tuvo como objetivo sensibilizar y exaltar los valores de respeto y confianza.
El diseño del taller se basó en los retos enfrentados por las 23,000 empresas adscritas, 20 millones de colaboradores en 173 países, y cómo el ambiente de confianza puede resolver estos desafíos.
Se abordaron temas como la rotación e insatisfacción laboral, así como las expectativas actuales de los empleados.
Team Building
los valores
orgullo, diversión, beneficios y libertad.
Mediante dinámicas que promovieron el conocimiento, la colaboración entre líderes de diferentes idiomas, países y líneas de negocio.
Se buscó fomentar la intención de los colaboradores de permanecer en la organización, destacando factores como propósito, orgullo, diversión, beneficios y libertad.
Cada dinámica tenía el propósito de concientizar y poner en práctica lo aprendido.
Desde la perspectiva de:
Daniel Cazarin
General Manager Margaritaville
Island Reserve Cap Cana
Daniel Cazarin
General Manager
Margaritaville Island Reserve
Cap Cana
Daniel Cazarin comenzó su carrera en hotelería impulsado por su facilidad con los idiomas y su deseo de viajar. Aunque no se consideraba el estudiante más inteligente, sí era muy astuto. Nunca imaginó que llegaría a ocupar la posición que tiene hoy en día.
Daniel describe su trabajo actual como complejamente divertido. Afirma que el día que deje de serlo, buscará otra cosa, pero hasta ahora, disfruta mucho de su labor.
Su trayectoria ha sido larga y siempre ha estado ligada a la división de cuartos, pasando por roles como bellboy, mayordomo, recepcionista, asistente de recepción, gerente de recepción, gerente de división de cuartos, gerente residente y finalmente, gerente general.
Desafiando retos complejamente divertidos
Uno de los retos que ha enfrentado en el Caribe, es que al ser extranjero, logre que su equipo lo siga y conseguir grandes resultados. Conocía bien República Dominicana y siempre quiso regresar. Ahora que vive allí, se siente muy contento y considera que sería el lugar ideal para su retiro, aunque todavía falten muchos años para ello.
Daniel cree haber formado un comité ejecutivo y operativo muy sólido, al punto de considerarlo el mejor de toda la cadena Karisma Hotels & Resorts.
Aunque admite que probablemente cada gerente general piense lo mismo de su propio equipo.
Karisma Hotels & Resorts apuesta por experiencias únicas y marcas distintivas. Daniel destaca que, aunque hay muchos hoteles todo incluido en República Dominicana, solo hay un Margaritaville y un Nickelodeon, lo que nos hace únicos.
Para Daniel, su familia es lo más importante y a ellos dedica todos sus esfuerzos. Considera que son la clave de sus logros.
Agradece al comité operativo, al comité ejecutivo y al staff de línea de Margaritaville Island Reserve Cap Cana, ya que gracias a ellos, el hotel se posiciona donde está hoy, con métricas de calidad extremadamente altas y satisfacción al huésped. El hotel ha recibido premios de carácter internacional, como los cuatro diamantes de AAA y los World Travel Awards como el mejor resort de República Dominicana.
Daniel reconoce que, aunque tienen los objetivos claros, quienes los ejecutan son el staff, y al final, los méritos son para ellos.
Quality Annual Awards
Quality Annual Awards | 2023
Quality Annual Awards by Karisma Hotels & Resorts 2023
El pasado 13 de Mayo 2024, en el marco del Leadership Meeting, la Dirección de Calidad de Karisma Hotels & Resorts, encabezada por su director Mauricio Ramírez y presentada por el Vicepresidente de Operaciones, Mauricio Zárate; y la Directora de Talento y Cultura, Blanca Guevara, llevaron a cabo la entrega de reconocimientos basados en los KPI y resultados de evaluaciones. Los premios se dividieron en dos categorías:
• Hotel • Departamento
Nivel Emerald: Cumplimiento de todos los KPIs.
Nivel Ruby: Cumplimiento de todos los KPIs y uno de ellos con al menos un 3% de desviación.
Nivel Sapphire: Cumplimiento de todos los CSQs y dos de ellos con al menos un 3% de desviación.
Segunda mejor categoría departamental Departamento de Entretenimiento de:
Nickelodeon Punta Cana
Greivin Rodriguez | General Manager
La mejor categoría departamental a Departamento de Entretenimiento de : Nickelodeon Riviera Maya
La segunda mejor categoría departamental fue para el departamento de Recepción y Conserjería de: Margaritaville Island Reserve Riviera Cancun Mario Dorantes | General Manager
La categoría de Mejor Departamento al departamento de Recepción y Conserjería de:
Nickelodeon Riviera Maya
Ganadores por categoria
Departamento:
Entretenimiento
Segundo mejor:
Nickelodeon Punta Cana
El mejor:
Nickelodeon Riviera Maya
Recepción y Concierge:
Segundo mejor:
Margaritaville Island Reserve
Riviera Cancun
El mejor:
Nickelodeon Riviera Maya
Bares:
El mejor:
Nickelodeon Riviera Maya
Alimentos y Bebidas
El mejor:
Margaritaville Island Reserve
Riviera Cancun
Departamento de Personal
El mejor:
Margaritaville Beach Resort
Ambergris Caye, Belize
Quality Annual Awards | 2023
El “Nivel Zafiro” al mejor cumplimiento de Categoría
Hotelera a:
Margaritaville island Reserve Cap Cana
| Daniel Cazarín
General Manager
Ganadores Categoria Hotel:
Mención honorífica a la mejor respuesta de gestión:
Azul Beach Resorts Riviera Cancun
El mejor NPS de todas las propiedades Karisma:
Margaritaville Island Reserve
Cap Cana
El “Nivel Zafiro:
Al mejor cumplimiento de Categoría Hotelera a:
Azul Beach Resorts Negril
Margarita Island Reserve
CapCana
Nickelodeon Riviera Maya
Honorable Mention to the best Management
Response Azul Beach Resorts Riviera Cancun
Israel Navarro | General Manager
The Best Food & Beverages Department:
Margaritaville island Reserve Riviera Cancun
Mario Dorantes | General Manager
Transparentar el uso y destino de los recursos obtenidos.
Durante el evento “Leadership Meeting”, se presentó el crecimiento cronológico de La Fundación Karisma, A.C. a lo largo de los años desde la constitución hasta la consolidación de su modelo operativo el cual está dirigido a la atención de las principales problemáticas en materia de salud.
Con la finalidad de transparentar el uso y destino de los recursos obtenidos en la fundación de cara a los grandes líderes de la compañía se compartieron aspectos generales del impacto bajo líneas de acción de la fundación; salud, discapacidad y la unidad médica móvil.
Nos preocupamos por las mujeres
En aspectos generales la fundación ha transformado la vida de 20 mujeres con el financiamiento de las tres etapas de reconstrucción de mama, brinda anualmente estudios de mastografía a 100 mujeres y realiza exploraciones mamarias a otras 100 más.
Da seguimiento a pacientes identificadas con lesiones con el financiamiento de biopsias.
Este año se implementó la campaña de prevención del cáncer cervicouterino, identificando una alta incidencia de casos de VPH de alto riesgo oncogénico. Proyecto el cual está en proceso de consolidarse con sector salud para lograr un mayor alcance.
Nos preocupamos por los hombres
Bajo el movimiento global de “Movember” año con año la fundación realiza 150 antígenos prostáticos, teniendo una incidencia del 10% de casos positivos para seguimiento.
Nos preocupamos por los niños
Desde el año 2022, la fundación impulsa acciones para el acreditamiento del área de pediatría oncológica del hospital general de Cancún, financiando su remodelación a fin de que cumpla con los lineamientos establecidos para la recepción de recursos federales.
A partir del año 2023 se iniciaron acciones para responder a la alta incidencia de casos de niños con labio y paladar hendido, financiando las primeras 7 cirugías a niños.
Se presentó el panorama de la compañía en materia de salud bajo el modelo de la Unidad Médica Móvil, haciendo especial hincapié de la incidencia en:
Sobrepeso y obesidad (75% de los colaboradores con sobrepeso y obesidad).
Diabetes (40 team members con diabetes y 53 con prediabetes).
Hipertensión (a lo largo de los últimos años se ha identificado internamente a 424 colaboradores con hipertensión).
Ante esta sensibilización a líderes se pidió la colaboración para seguir trabajando en conjunto para mejorar la salud de nuestra fuerza laboral el día de mañana.
Es por ello que, les brindamos una pequeña demostración de los servicios que se brindan de manera mensual a todos nuestros team members logrando atender a 31 líderes con detección oportuna, orientación médica y nutricional, hemoglobinas glicosiladas y densitometrías óseas.
Los logros de La Fundación Karisma A.C., son fruto de las acciones que cada uno de estos líderes hacen para lograr el éxito de la compañía.
Buenas Noticias
Desde el momento en que se entra, el cautivador ambiente ofrece un tentador anticipo de la extraordinaria experiencia que le espera: un viaje de innovación culinaria que desafía las nociones tradicionales de la buena cocina.
En medio de 435 espaciosas y lujosas suites, cuidadosamente diseñadas en estilo caribeño
Buenas Noticias
¡Noticias emocionantes!
Le Chique, disponible exclusivamente como una experiencia premium en Azul Beach Riviera Cancún by Karisma y dirigido por el Chef Jonatan Gómez Luna, ha sido honrado con una prestigiosa estrella MICHELIN, colocándolo entre la élite de los pocos restaurantes exclusivos en el espacio de resorts todo incluido en todo el mundo.
Este notable logro subraya nuestro inquebrantable compromiso con la excelencia culinaria y la mejora de la experiencia de los huéspedes”.
Reconocido como uno de los 50 mejores restaurantes de América Latina, Le Chique es un destino culinario ineludible para los amantes de la gastronomía que exploran la Riviera Maya.
contemporáneo, Azul Beach Resort Riviera Cancún cuenta con el renombrado concepto Gourmet Inclusive® de Karisma, que combina amplias instalaciones con un sinfín de actividades y servicios para toda la familia, garantizando recuerdos inolvidables para todos.
Noticias de Calidad
¿Que es? es una plataforma virtual que contiene manuales, estándares de procesos de todas las áreas de la compañía.
¿Quién tiene acceso? Todos y sobre todo como líderes de área debemos conocer la información oficial y actualizada de la compañía para poder proveer guía a nuestros equipos de trabajo.
Solicita tu acceso: yalvarez@karismahotels.com.
Dashboard intuitivo y amigable con el usuario Soporte técnico
Todos debemos tener acceso
Estándares manuales y procesos actualizados
Desde cualquier dispositivo.
Karisma Hotels & Resorts anuncia la incorporación de Abraham Garza como Director Corporativo de Revenue Management.
Abraham cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector hotelero y financiero, especializado en las áreas de revenue management, estudios de oferta y demanda hotelera, análisis económico y estadístico, presupuestos anuales y mensuales, estrategias para maximizar ingresos, análisis competitivo, distribución de tarifas, apertura de nuevos hoteles, precios de transferencia, investigación de mercado y consultoría
Es licenciado en Economía y Finanzas por el Instituto Tecnológico Autónomo de México(ITAM).
Su experiencia laboral incluye posiciones destacadas en importantes cadenas hoteleras de lujo. Además, ha participado en diversos cursos de liderazgo, planificación estratégica y gestión del cambio.
Estamos seguros de que, en esta nueva etapa, Abraham aplicará su liderazgo y experiencia para potenciar resultados financieros, contribuyendo así al éxito y la expansión continua de la excelencia por la que Karisma Hotels & Resorts es reconocida
un continuo aprendizaje en todas las áreas de la sala de ventas.
El secreto del éxito reside en el tiempo y el esfuerzo dedicados, y en tener ideas claras tanto en el ámbito laboral como personal. La oportunidad de crecimiento y el aumento de ingresos económicos mantienen la motivación.
Su secreto para el éxito ha sido confiar siempre en Dios, tener paciencia para que las cosas se cumplan a su debido tiempo y trabajar arduamente por ello.
La pasión es lo que alimenta su compromiso con la excelencia.
No estamos aquí simplemente para de SPA, demostrando profesionalismo, dedicación y una habilidad constante para brindar un servicio de primera a nuestros clientes.
Su dedicación y trabajo sobresaliente la convierten en una miembro invaluable de nuestro equipo.
brinda oportunidades de crecimiento. Siempre dispuesto a aprender, se esfuerza al máximo en todas sus tareas. Su familia es su mayor fuente de inspiración.
Ceremonia de Premiación Hotel Bor
In Memoriam
November 18 Th 1952 - May 20 Th 2024
¡Gracias por tu legado!
El legado de Junior brilla intensamente. Siempre trabajando con dedicación y amor por la industria, entrelazó la bondad y sabiduría en cada vida que tocó.
Su sabiduría me sirvió como una luz brillante en los buenos y en los momentos difíciles, y su pasión por orientar a las mentes jóvenes construyendo puentes de conocimiento y experiencia.
Su memoria perdura, como testimonio de una vida vivida con amor y dedicación a la familia.
Arlena Salazar
Decir que Don deja una huella indeleble en cada persona que lo trató es quedarse muy corto, Don era de esos seres de luz que solo conoces una vez en la vida.
Don tenía un talento innato para aprovechar las crisis y transformarlas en desarrollo y aprendizaje, era ese tipo de líder al que podías llamar y sabias que tendrías su atención y apoyo.
Don era franco y justo, creía que la forma correcta de hacer negocios era con honestidad y servicio se ocupaba por igual de los socios del club como de los miembros de su equipo, era un visionario.
Don sabía reconocer los talentos de la gente que lo rodeaba, y sabía como expresarlo, los que fuimos afortunados de trabajar a su lado tenemos recuerdos de palabras de afirmación y afecto, saber que alguien como Don creía en ti era un aliciente para esforzarte a conquistar los obstáculos, Don veía lo mejor de ti, siempre. Su recuerdo y legado nos acompañará por muchos años, en cada éxito futuro estará su huella. Hasta siempre JR.
Kenya Guzmán
Don amaba lo que hacía y lo demostraba en todo momento, era una persona muy enfocada en los proyectos que planteaba y no se detenía hasta llevarlos a cabo, con una visión global de cómo debía ser un Club Vacacional conocía cada detalle de la operación.
Personas que trabajaron o que trabajaban con él se expresaban impecablemente haciendo fácil y agradable su día día, Don tenia por naturaleza defender a sus equipos de trabajo, siempre buscaba la manera de poder apoyarlos y protegerlos para que estuvieran enfocados en la operación.
Don tenía una energía cálida y vibrante a la vez con una facilidad de hablar con la gente muy abierta, si alguien necesitaba hablar con él siempre tenía el tiempo para hacerlo. ¡Te extrañaremos Jr.!
Tomas Urrutia
Cuando reflexiono sobre los innumerables momentos que Don y yo compartimos, me acuerdo de su risa, que resonaba en toda nuestra vida, de las interminables conversaciones que se extendían por las profundidades de la noche y de las aventuras en las que nos embarcábamos, explorando la belleza de la vida en sus innumerables matices.
Nuestra amistad fue un caleidoscopio de bellos momentos, una sinfonía de risas, amor y camaradería que enriqueció nuestras vidas de un modo que las palabras no pueden expresar.
La generosidad de Don no tenía límites. Su corazón era un faro de bondad y compasión en un mundo que a veces olvida la esencia de la humanidad.
A través de sus acciones, Don me enseñó el verdadero significado de la amistad, el valor de estar ahí para alguien, incluso cuando los caminos son pedregosos y el viaje arduo.
Su entusiasmo por la vida era contagioso, abordaba la vida con asombro y curiosidad, siempre deseoso de explorar nuevos horizontes, de aprender y de crecer.
El entusiasmo contagioso de Don era una fuente de inspiración, que impulsaba a quienes le rodeaban a vivir la vida al máximo, a abrazar la belleza que encerraba cada momento.
Al despedirme de mi querido amigo, me consuela saber que el espíritu de Don sigue vivo, en las melodías que creó, en las vidas que tocó y en los corazones que las amaron.
Me consuelan los hermosos recuerdos que compartimos, recuerdos que ahora son tesoros de mi corazón.
Casey Owens
Magazine
Publicación Mensual | Junio 2024
Directorio:
Esteban Velásquez
CEO | Chief Excecutive Officer
Karisma Hotels & Resorts.
Blanca Guevara Ramírez
Directora Corporativa de Talento y Cultura
Realización:
Talento y Cultura Corporativo
Karisma Hotels & Resorts
Blanca Guevara
Alinka Sandy
Ivan Ramirez
Dalia Martínez Portugal
Dirección Creativa:
Dalia Martínez Portugal
Colaboraciones Talento y Cultura:
México
Tomas Urrutia, Frida Vázquez
Elvis Puc, Azbel Rodríguez
Yesenia Velázquez
Antonio González
República Dominicana
Yomara Sánchez,
Myrna Castillo
Daritza Bocio
Jamaica
Renise Ramcharan-Virgo, Noelle Lawson
Montenegro
Ivana Bozanovic
Serbia
Jelena Rakita