RS Biura _Rekalmy_2010

Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media

073_RS Biura Reklamy 2010#okladka:Layout 1

18-11-10

20:29

Page 73

0 BIURA 1 0 2 y m a l rek

074-077_RS Biura Reklamy 2010#intro.qxd:Layout 1

RT RAPO

15:15

Page 74

ALNY SPECJ

Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media

BIURA y m a l rek

18-11-10

74 GRUDZIEŃ 2010

074-077_RS Biura Reklamy 2010#intro.qxd:Layout 1

18-11-10

15:16

Page 75

MIĘKKI SERWIS, TWARDA RZECZYWISTOŚĆ WRAZ Z RYNKIEM MEDIÓW ZMIENIA SIĘ ROLA ICH SPRZEDAWCÓW. W NAJWIĘKSZYCH HOLDINGACH PRZEJMUJĄ ROLĘ DORADCÓW I SPECJALISTÓW OBSŁUGI KLIENTA. W MNIEJSZYCH BIURACH REKLAMY WCIĄŻ WALCZĄ O KAŻDĄ „NIEZADEKLAROWANĄ” ZŁOTÓWKĘ Z RYNKU. ajwiększe pieniądze rozdają raz do roku szefowie negocjacji domów mediowych z dyrektorami biur reklamy telewizji. To oni rozdysponowują ponad 50 proc. reklamowego tortu, ustalając udziały poszczególnych stacji w wydatkach swoich klientów.

O drugą połowę walczą pozostali dostawcy, którym domy mediowe już nie tak chętnie deklarują, ile z całą pewnością wydadzą w skali roku. Tu dobry handlowiec ma wciąż więcej do ugrania, a decydentem jest dla niego często szeregowy planner.

Jednak starania biur reklamy „trudnych” mediów – z prasą na czele – i tak procentują nieraz tylko krótkoterminowo. – Dyscyplina wydatków z roku na rok jest coraz większa. Raz na kwartał szefowie sprawdzają tabelki i jak się okazuje, że gdzieś nie dowozimy z inwestycjami, trzeba tam kierować pieniądze, niezależnie od starań handlowców i ofert innych wydawców. Dobry sprzedawca może dzięki większym staraniom ugrać premię w danym kwartale, ale czasami to oznacza, że w kolejnym nie dostanie pieniędzy, jeśli deklaracja stanowi inaczej – mówi nieoficjalnie menedżer jednego z domów mediowych.

Czy to znaczy, że starania sprzedawców w ogóle nie mają sensu?

– W przypadku prasy, outdooru czy internetu na pewno większy niż w wypadku pozostałych mediów. Ale podejście plannerów dobrze obrazuje reakcja na wizytę handlowców w agencji. Kiedy przychodzą z prezentacją, po firmie często idzie mail, że przyjechał „catering” – podsumowuje z lekkim zażenowaniem nasz rozmówca.

N

Prasa uczy Być może dlatego, że wprawieni są w realnej walce o pieniądze, o handlowcach z biur reklamy prasowej często mówi się, że to najlepsi specjaliści na rynku. Nieprzypadkowo do sprzedaży niestandardowych rozwiązań (nieujętych w deklaracjach) to właśnie z prasy ściąga się często pracowników do biur reklamy telewizji.

W Polsat Media dział sponsoringu, zespół sprzedaży regionalnej czy team promujący ofertę telewizji marketowej (Carrefour TV) współtworzą m.in. zatrudnieni tam niedawno handlowcy z doświadczeniem w prasie.

Pozyskać jest ich obecnie łatwiej, bo wydawcy optymalizują nie tylko koszty redakcji, ale też struktur sprzedażowych.

– W tym roku podobnie jak w 2009 zachodziło sporo zmian na poziomie biur reklamy prasowej. Obserwowaliśmy przejścia handlowców pomiędzy wydawcami, a także odchudzanie zespołów i stawianie na najlepszych sprzedawców – mówi Krystyna Jarosz, czyli szefowa tradycyjnie już świetnie ocenianego przez klientów biura reklamy „Polityki”. Jej zespół, mniejszy o etat, zalicza rok w stabilnym składzie.

Reorganizacja nie ominęła natomiast „większych” konkurentów. W ciągu ostatnich miesięcy liczne zmiany personalne zaszły m.in. w: Wydawnictwie Bauer, G+J Polska czy Burda Media Polska. Wydawcy dzienników,

którzy w ub.r. zaliczyli największe spadki na całym rynku reklamy (wydatki ścięte o niemal 25 proc. wobec 2008 r., źródło: ZenithOptimedia), gruntowną reorganizację prowadzili już w ub.r.

Kurczący się rynek i niekorzystne dla prasy trendy w konsumpcji mediów wymagają obecnie od sprzedawców z tego rynku jeszcze więcej wysiłku. – Ramowe negocjacje, w toku których ustalam rabaty, kreślą ogólne zasady gry na kolejny rok. Ale potem to w rękach moich pracowników jest odnalezienie pieniędzy w agencjach, konstrukcja ciekawych ofert dla ich klientów. Umiejętności i zaangażowanie handlowca liczą się coraz bardziej – mówi Krystyna Jarosz.

Góra z górą W przeciwieństwie do mniejszych wydawców prasowych biura reklamy największych stacji po rocznych negocjacjach wiedzą już, na czym stoją.

REKLAMA

074-077_RS Biura Reklamy 2010#intro.qxd:Layout 1

BIURA y m a l rek

RT RAPO

19-11-10

16:57

Page 76

ALNY SPECJ

HANDLOWCY MUSZĄ ZACZĄĆ MYŚLEĆ W KATEGORIACH RÓŻNYCH PLATFORM I NAUCZYĆ SIĘ „GRAĆ” WSZYSTKIMI PRODUKTAMI SWOICH FIRM

– Mamy jasność odnośnie do ok. 95 proc. budżetów, jakie trafią do Polsat Media – przyznaje Stanisław Janowski, szef biura. Nie oznacza to, że o pozostałe kilka procent, które w telewizji oznaczają w skali roku powyżej 100 mln zł, nie toczy się potem comiesięczna walka. Jednak waga rocznego dealu konstruowanego przez szefa biura i szefów negocjacji po stronie agencji jest tu absolutnie kluczowa.

Co zatem zostaje dla handlowców? – Sprzedaż sponsoringu, akcji specjalnych, sprzedaż regionalna. W tym przypadku ciężar zadań spoczywa na barkach naszych handlowców – mówi Janowski. Obiegowa opinia, że w biurach reklamy telewizji pracują najgorsi sprzedawcy, wynika jego zdaniem z niezrozumienia specyfiki tego biznesu, w którym biuro reklamy (a konkretnie zespół sprzedaży spotowej) na poziomie realizowanych zadań przypomina raczej biuro obsługi klienta. Zadaniami jego pracowników są dopilnowanie realizacji i cała sfera „miękkiego” serwisu.

Biura reklamy największych stacji od lat zawdzięczają wadze swojego medium konkretne deklaracje reklamodawców i domów mediowych.

Obecnie, rozbudowując ofertę o kanały tematyczne i platformy online, także sprzedaż tych mediów w korporacyjnym worku usprawnia siła przetargowa dużego medium. TVN z Onetem, Multikinem i kanałami niszowymi czy Polsat z Iplą, telewizją marketową oraz stacjami tematycznymi mają dziś ułatwione zadanie w stosunku do monomedialnych wydawców i nadawców sprzedających te produkty w pojedynkę.

Im więcej, tym łatwiej Konsolidacja rynku sprawia, że takich monopodmiotów jest coraz mniej. Coraz trudniej też przebić im się z ofertą do klientów, których kolejni gracze kuszą rozbudowanym, korporacyjnym produktem.

76 GRUDZIEŃ 2010

– Wielkość portfolio na pewno pomaga w rozmowach z agencjami i klientami. Waga rocznych umów spinających całość oferty rośnie z roku na rok – mówi Tomasz Ramza, dyr. generalny sprzedaży w RMF, od czterech lat funkcjonującym w strukturach grupy Bauer. Korporacyjne deale buduje ona na bazie największego w Polsce radia, 33 tytułów prasowych i portalu Interia. O budżety ze wszystkich tych segmentów walczą też ZPR-y. Oferta Time (m.in. Radio Eska), „Super Expressu” i tytułów Muratora składa się na tzw. obrót wspólny ujęty w umowach ze wszystkimi czołowymi domami mediowymi. Otrzymanie prowizji agencyjnej warunkuje łączna wielkość wydatków w mediach ZPR-ów. – Formuła oferty daje korzyści obu stronom.

Agencje mają większą elastyczność wyboru w ramach deklaracji, a grupa może polegać na potencjale wszystkich produktów, które nawzajem się wspierają – mówi Konrad Łaski, wiceprezes Muratora i Time odpowiedzialny za sprzedaż.

W strukturach ZPR-ów kilka miesięcy temu powołano stanowisko szefa sprzedaży korporacyjnej (został nim Przemysław Ziurkowski), z kolei Bauer po odejściu do MTV Macieja Kutaka tymczasowo powierzył te obowiązki Marcinowi Gudowiczowi. Szefów sprzedaży korporacyjnej zatrudniają też Agora i Axel Springer.

Gra na wielu bębenkach Czy rosnący ciężar zadań spoczywający na ich barkach sprawia, że rola handlowców w multimedialnych holdingach coraz mniej się liczy?

– Gdyby podsumować ostatnich pięć lat, widać taką tendencję w sprzedaży największych produktów. Ale pamiętajmy, że ramowe umowy

CHUDE LATA W LICZBACH Dynamika zmian wydatków na poszczególne media według ZenithOptimedia.

Agencja estymuje, że cały rynek reklamy w mediach w 2010 r. osiągnie wartość 7,057 mld zł.

dzienniki magazyny telewizja radio kino outdoor internet cały rynek

2009/2008 -8,2 proc.

-13,9 proc.

-11,3 proc.

-14,3 proc.

-1 proc.

-17 proc. +8,5 proc.

-11,6 proc.

2010/2009 -8,2 proc.

-7,5 proc. +4,2 proc. +3,8 proc. +12,8 proc.

-5,5 proc. +20,5 proc. +3,0 proc.

2011/2010 (PROGNOZA) -3,4 proc. +1,6 proc. +7,3 proc. +4,3 proc. +5,7 proc. +3,1 proc. +18,1 proc. +6,8 proc.

074-077_RS Biura Reklamy 2010#intro.qxd:Layout 1

19-11-10

16:57

negocjowane przez menedżerów na początku są tylko na papierze. To handlowcy wypełniają je treścią i pieniędzmi, których muszą szukać wśród klientów w obsługiwanych domach mediowych – mówi Tomasz Ramza.

Podobnie jak szef Polsat Media podkreśla znaczenie handlowego talentu przy obsłudze trudniejszych produktów, jak sponsoring czy sprzedaż regionalna.

Rola handlowca nie tyle się zmniejsza, ile po prostu zmienia. Pod tą tezą podpisują się też menedżerowie z agencji.

– Po drugiej stronie coraz bardziej potrzebni są partnerzy i doradcy, którzy potrafią zaproponować zintegrowane rozwiązania bazujące na kilku kanałach komunikacji danego właściciela, dające efekt synergii zarówno na poziomie jakości, jak i ceny. Nie chodzi w tym przypadku o to, by handlowcy planowali za nas kampanie, ale tylko oni, dokładnie znając portfolio swoich produktów i stojące za nimi redakcje, mogą przygotować

Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media (2)

REKLAMA

Page 77

nowatorskie rozwiązania dla naszych klientów. Najlepszym przykładem są konkursy mediowe z interaktywnym rozwinięciem na WWW stacji – mówi Michał Kubiak, media manager z domu mediowego MediaVest.

Jego zdaniem tak jak skończyły się czasy monomedialnych wydawców i nadawców (każdy liczący się gracz rozwinął przynajmniej odsłonę internetową), tak i handlowcy muszą zacząć myśleć w kategoriach różnych platform i nauczyć się „grać” wszystkimi produktami swoich firm.

Niewykluczone, że uczą się tej sztuki od ściąganych coraz częściej do biur reklamy specjalistów z domów mediowych. Przykłady Grupy RMF (z Tomaszem Ramzą), Burdy Media Polska (do niedawna z Małgorzatą Węgierek), Polsat Media (ze Stanisławem Janowskim) czy BR TVN (z całą świtą menedżerów z MediaComu) pokazują, że właściciele mediów szukają menedżerów o szerokiej multimedialnej wizji.

JN

078-081_RS Biura Reklamy 2010#metodologia.qxd:Layout 1

BIURA y m a l rek

RT RAPO

18-11-10

15:25

Page 78

ALNY SPECJ

POSMAK KRYZYSU OPIS METODOLOGII BADANIA BIUR REKLAMY

Sposób i termin realizacji badania £ Badanie zostało przeprowadzane metodą CATI (Computer Assisted Telephone Interviews) w dniach 6.09-5.10.2010 r. przez Millward Brown SMG/KRC. Charakterystyka próby £ Osoby, które wzięły udział w badaniu, to panel specjalistów pracowników domów mediowych lub agencji reklamowych odpowiedzialnych za media. Panel ten składał się z osób, które wzięły udział w poprzednich falach badania (w latach 2003-2009), został uzupełniony i uaktualniony.

Kontakt z respondentem oraz ostateczna liczba zrealizowanych wywiadów £ Wywiad przeprowadziliśmy ze wszystkimi osobami z panelu, z którymi udało się skontaktować i które zgodziły się na udział w badaniu. Podejmowaliśmy kilkakrotne próby kontaktu z każdym potencjalnym respondentem. Kolejność i czas podejmowania tych prób przeprowadzenia wywiadu są sterowane przez komputer. W efekcie zrealizowaliśmy wywiady z 70 osobami.

Ocena danego biura reklamy £ Kwestionariusz składał się z kilku bloków pytań, każdy blok odpowiadał danemu rodzajowi biur reklamy: telewizyjnej, radiowej, prasowej – dzienniki, prasowej – magazyny, outdoorowej, internetowej oraz kinowej. £ O dany typ biur reklamy pytaliśmy tylko osoby, które miały z nim kontakt w tym roku. £ W celu uniknięcia znużenia respondenta pytaliśmy o nie więcej niż cztery rodzaje biur.

£ W każdym z bloków prosiliśmy o ocenę biur, z którymi respondent miał kontakt. £ Wywiad wyglądał następująco: Ankieter czyta nazwy biur reklamy danego rodzaju (telewizyjnej, radiowej itd.) i prosi o wskazanie tych, z którymi respondentowi zdarzyło się mieć jakikolwiek kontakt.

Następnie prosi o ogólną ocenę każdego ze wskazanych biur w skali od 1 – bardzo źle, do 5 – bardzo dobrze (istnieje możliwość odmowy oceny oraz odpowiedzi „Nie wiem”).

Kolejny etap to ocena biur danego typu, z którymi respondent miał kontakt, w 10 wymiarach. Przy każdym ze stwierdzeń respondent wskazywał biura, do których ono pasuje (istniała możliwość wskazania kilku biur lub niewskazania żadnego z nich).

Ta sama procedura stosowana była w przypadku poszczególnych bloków. £ Na końcu wywiadu zadaliśmy kilka pytań natury ogólnej.

WYNIKI £ W opracowaniu prezentowane są wyniki biur, które zostały ocenione przez minimum 10 respondentów. £ Biura, które brały udział w badaniu, ale nie zostały ujęte w opracowaniu ze względu na brak minimalnej wymaganej próby, to: 1 biuro reklamy radiowej: CR Media Consulting 8 biur reklamy prasowej (magazyny): Prószyński Media, Valkea Media, Egmont Polska, Te-Jot, Media Service Zawada, Media Broker, Westa-Druk („Angora”) 6 biur reklamy internetowej: ClickAd, Społeczności.pl, Grupa Spielgames, Grupa G+J, Poszkole.pl, Travian.pl £ Wykresy prezentowane na str. 78-81 – dane w proc.

PYTANIA OGÓLNE Ważność poszczególnych cech przy współpracy z biurami reklamy

62 75 78 85 76 87 91

81 75 76 70 91 84 70

27 45 46 50 47 52 39

50 45 40 31 29 26 35

29 23 28 26 29 23 39

25 7 12 7 9 10 9

10 11 8 15 4 10 13

4 2 2 7 9 0 0

4 2 0 2 0 10 4

2 2 2 4 2 0 0

biura reklamy telewizji; N=52 biura reklamy radiowej; N=44 biura reklamy dzienników; N=50 biura reklamy magazynów; N=54 biura reklamy outdoorowej; N=45 biura reklamy internetowej; N=31 biura reklamy kinowej; N=31

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

Ma przejrzystą politykę cenową

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

Dba o dobre relacje z nami

Lubię współpracować z tym biurem

Ma miłych przedstawicieli handlowych

78 GRUDZIEŃ 2010

18-11-10

R E K LAMA

078-081_RS Biura Reklamy 2010#metodologia.qxd:Layout 1

Na jakie media wzrosną wydatki?

internet

89 46 81 88 80 63

W przypadku jakich mediów złagodziły się zasady przyznawania rabatów?

prasa – dzienniki

25 61 6 9 9 5 19

prasa – magazyny

24 65 11 11 11 8 19

81 30

telewizyjne 76 stacje niszowe 76 71 58

24 57 5

56 28

duże stacje 57 telewizyjne 67

outdoor 4 3 3 6

63 59

18 58 11

38 15 38

radio 8

kino 44

34 38

7 6 13

radio

18 9 30 25 38 37

kino 3

outdoor

16 14 46 51 67 69

15 41 6 6 7 3 6

prasa – magazyny

6 11 23 32 42 45

prasa – dzienniki

15 41 8 4 2 5

internet

9 48

telewizyjne 3 stacje niszowe 43 3 9

2010 2009 2008 2007 2006 2005

3 6 20 27 44 41

W przypadku jakich mediów zaostrzyły się zasady przyznawania rabatów?

19 2

duże stacje 148 telewizyjne 13 25 6

13 1

telewizyjne 5 stacje niszowe 97

Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media

9 2

internet

10 1 3 5 2 2 2

prasa – magazyny

7 1 3 5 8 9 8

outdoor

6 2 4 7 2 14 7

prasa – dzienniki

6 2 4 6 6 14 9

kino

6 0 1 1 1 3 1

radio

5 1 1 1 4 1 4

2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004

duże stacje telewizyjne

8 64 4 6 2 5 9

2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004

15:25

Page 79

078-081_RS Biura Reklamy 2010#metodologia.qxd:Layout 1

BIURA y m a l rek

RT RAPO

18-11-10

15:25

Page 80

ALNY SPECJ

PYTANIA OGÓLNE Jaki procent w budżetach na reklamę internetową osiągnie marketing wyszukiwarkowy do końca tego roku?

Jak w bieżącym roku zmieniła się sprzedaż korporacyjna reklamy?

36

trudno powiedzieć spadła nie zmieniła się wzrosła

36

trudno powiedzieć 76% lub więcej 51-75% 26-50% do 25%

22

26

Zmiana zasad przyznawania rabatów na media

4

8

9 11

3

13

18

59

57

2

2

8 16

34

29

27 16

8

47

33

82 64

36

trudno powiedzieć złagodziły się nie uległy zmianie zaostrzyły się

39

48

30 51

3

33

37

25 14 2 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

25

18

2009

2009

2010

2010

Czy w ciągu najbliższych 10 lat wartość reklamy internetowej w Polsce może przekroczyć wartość reklamy telewizyjnej?

Z czego wynika wzrost sprzedaży korporacyjnej reklamy? lepsza oferta – niższe koszty 59 większa elastyczność, większy zasięg 56

7

4

29

3

12

Czy w ciągu najbliższego roku wzrosną wydatki na media?

7 7

trudno powiedzieć nie tak

1

3 6

7

1 12

2

51

84

86

91

92

87

92

41 17

49

18

36

trudno powiedzieć

2010; N=17 2009; N=18

6

9

2008

Czy widać wzrost zapotrzebowania na elektroniczne nośniki reklamy zewnętrznej?

38

trudno powiedzieć nie tak

79

72

11 3

6

61

kryzys

inne

22

20

14

4

41

2005

2010

2006

2007

2008

2009

2010

W jakim czasie wartość reklamy internetowej w Polsce może przekroczyć wartość reklamy telewizyjnej?

trudno powiedzieć zdecydowanie nie raczej nie raczej tak zdecydowanie tak

7 8

13

17

2009

7

4

3

trudno powiedzieć nie przekroczy za 6-10 lat za 2-5 lat w ciągu roku

61

40 79 84

47

37

37

27

1

5

8

6 3

2008

2009

2010

2008

Kryzys w reklamie

12 5

9

2009

2010

Jak konsolidacja rynku outdooru (przejęcie News Outdoor przez Ströera) może wypłynąć na ceny nośników?

5

55

34

nadal trwa w ostrej formie

nadal trwa, ale w łagodniejszej formie

skończył się

80 GRUDZIEŃ 2010

6

trudno powiedzieć

28

39

8

25

ceny wzrosną

ceny nie zmienią się

ceny spadną

trudno powiedzieć

078-081_RS Biura Reklamy 2010#metodologia.qxd:Layout 1

18-11-10

15:25

Page 81

Która z trzech największych ogólnopolskich stacji telewizyjnych ma najlepszą ofertę sprzedaży specjalnej?

Czy warto płacić za reklamę w serwisach społecznościowych?

61

6

5

28

27

60

9

2

4

TVN

TVP

Polsat

trudno powiedzieć

zdecydowanie tak

raczej tak

raczej nie

zdecydowanie nie

trudno powiedzieć

Jak spadające ratingi mogą wpłynąć na przychody stacji ogólnopolskich w przyszłym roku?

Jaki procent budżetu telewizyjnego zdobędą stacje tematyczne w przyszłym roku?

19

46

10

25

24

42

9

3

0

22

przychody wzrosną

nie zmienią się

przychody spadną

trudno powiedzieć

do 20%

21-30%

31-40%

41-50%

powyżej 50%

trudno powiedzieć

Klienci, którzy zwiększyli inwestycje w reklamę w okresie kryzysu, skorzystali na tym czy też nie?

Czy Radio Zet utrzyma pozycję numer dwa w przyszłym roku?

43

51

2

4

skorzystali

różnie – zależy od kategorii

nie skorzystali

trudno powiedzieć

Czy odmieniony „Wprost” pod redakcją Tomasza Lisa pokona w przyszłym roku „Newsweek”?

2

22

58

3

3

12

nie tylko utrzyma, ale też przesunie się na pozycję nr 1

zdecydowanie tak

raczej tak

raczej nie

zdecydowanie nie

trudno powiedzieć

Jak w ostatnim czasie zmieniła się rola serwisów internetowych należących do wydawców prasowych na rynku reklamy: rośnie, maleje czy też pozostaje na stałym poziomie?

0

16

48

18

18

57

27

0

16

zdecydowanie tak

raczej tak

raczej nie

zdecydowanie nie

trudno powiedzieć

rośnie

pozostaje mniej więcej na tym samym poziomie

maleje

trudno powiedzieć

REKLAMA

082-085_RS Biura Reklamy 2010#TV.qxd:Layout 1

BIURA y m a l rek

RT RAPO

18-11-10

15:31

Page 82

ALNY SPECJ

TELEWIZJA – WYMIARY OCENY tym roku to dom sprzedaży stacji tematycznych Discovery okazał się najbardziej kreatywnym biurem reklamy telewizyjnej i zwycięzcą w rankingu. At Media przesunął się na drugie miejsce. Polsat tradycyjnie oceniany jest na średnim poziomie. TVP również bez większych zmian, nieco poniżej średniej. Drugi rok z rzędu utrzymują się bardzo niskie oceny TVN, który – jak się wydaje – coraz mniej zabiega o klienta.

• Prezentujemy ogólną ocenę danego biura reklamy telewizyjnej oraz oceny w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu.

• Respondenci oceniali dane biuro w skali pięciopunktowej, gdzie 1 oznacza „bardzo źle”, 3 – „przeciętnie”, a 5 – „bardzo dobrze”.

• Na wykresie prezentujemy średnią ogólną ocenę poszczególnych biur reklamy w latach 2003-2010, pokazujemy także średnią wszystkich ocen dla biur reklamy telewizyjnej w roku 2009.

• Pozostałe wykresy prezentują oceny, które uzyskały biura reklamy w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu. Jest to procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura. Pokazujemy także średnią ocenę w danym wymiarze dla biur reklamy telewizyjnej w roku 2010.

• Wykresy dla poszczególnych wymiarów prezentowane są w kolejności kwestionariuszowej.

• Wyniki prezentowane są bez podania istotności statystycznych, podajemy natomiast liczbę respondentów, którzy oceniali dane biuro.

Ocena ogólna biur reklamy telewizji

63

średnia 2010 – 44%

28

43 38 39

55 41 37

46

38

2010

61

2009

59 59 49 50 38 55

2008

17

26 24

29

56 53

64

74 64

2007

42

Discovery; N=22

2006

35

TVN; N=29

78

TVP; N=29

74 68 64

Polsat; N=27

2005

40

2004

46 50 54

2003

63

średnia 2010 – 3,73

56

2010

50

2009

63

3,18

2008

3,63 3,98 3,66 3,89 3,60 3,86 3,27 3,24

At Media; N=26

3,83 3,88 4,12 4,04

Discovery; N=22

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta 2007

3,66 3,57 3,71 3,47 3,63 3,58 3,50 3,55

2006

3,84 3,85 3,85 3,69 3,86 3,31 3,73 3,63

2005 3,71 3,82 3,61

2004

4,02 4,29 4,15 4,11 3,88 3,91 3,94 4,18

2003

Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media

W

Ma przejrzystą politykę cenową

82 GRUDZIEŃ 2010

Polsat; N=27

TVN; N=29

średnia 2010 – 43%

28

Polsat; N=27

TVP; N=29

Discovery; N=22

At Media; N=26

Polsat; N=27

TVN; N=29

TVP; N=29

32 26 24

44 43 43

56 59 61 43

53 48

42

57 55

50

51 49

58 58 36

2010

47

2009

38

2008

63

65

2007

49 52 52

2006

56 56 53

58 55

52

57

2005

70

2004

67

65 68

68 70 50

At Media; N=26

42

27 32 38 39

TVN; N=29

2003

średnia 2010 – 58%

45

2010

59

2009

56 62 61

2008

39 39

Discovery; N=22

TVP; N=29

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta 2007

59 54 57 61 65 65 56

2006

55 59 60 55 59 62

52 42

35

42 43

2005

53 63 65 62

2004

52 58 64

2003

At Media; N=26

083_MMP_20_reklama House.qxd:Layout 1

18-11-10

16:26

Page 83

handel

SPECJALNIE DLA KANAŁU TRADYCYJNEGO! Precyzyjna dystrybucja do NIEZALEŻNYCH sklepów detalicznych w całej Polsce

Nowy nakład 80 000!* * Według danych GfK Polonia na początku 2010 r. działało 93 000 sklepów małego formatu – NIEZALEŻNE stanowiły ok. 79%

082-085_RS Biura Reklamy 2010#TV.qxd:Layout 1

BIURA y m a l rek

RT RAPO

18-11-10

15:31

Page 84

ALNY SPECJ

TELEWIZJA – WYMIARY OCENY Lubię współpracować z tym biurem

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy 2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2007

średnia 2010 – 60%

2008

2009

2010

średnia 2010 – 57%

2007

2008

53 52 48 52

średnia 2010 – 73%

67 68 61

50 52

57 52

52

52

69

83 75

80 77 78 74

77 68

67

2010

41

41

72

70

66 57 58

64 52 53

52

46 45

51 46

TVP; N=29

TVN; N=29

Discovery; N=22

TVN; N=29

TVP; N=29

2007

2008

2009

2010

średnia 2010 – 58%

72 63

55 27

44

45

49

52

57 52

65 71 63 59

68

67

63

71 65

72 62 59 64

66

71 70 64 62 69

73

średnia 2010 – 77%

76

2010

54

60

At Media; N=26

69

2009

79 79 78 77 78 83

2008

67

81

85 66 69

78

80 74

2007

Polsat; N=27

Dba o dobre relacje z nami

57

Polsat; N=27

2006

69

70 65 57

2009

36

2005

84 86

81 67 74

52

72

średnia 2010 – 59%

90

2010

58

63

68

76 69 61 63 53 44 35

At Media; N=26

2004

45

Ma miłych przedstawicieli handlowych 2009

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii 2003

TVN; N=29

68 72

2008

TVP; N=29

72

2007

Polsat; N=27

73

2006

At Media; N=26

91

2005

65 61 56 70 65 65 73 49

Discovery; N=22

55

54 63 52 50

54

61

Discovery; N=22

TVP; N=29

87

2004

71 74

77 55

60 59

52 49

TVN; N=29

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców 2003

61 74 58

76

72

67 61

64 57 55 66 57 59

73 65 65 59

63 49

53

62

65 71 42

Polsat; N=27

Discovery; N=22

64 66

At Media; N=26

64

61 52

53 43

50 34 39

41

53

63 68 65

87

2003

Discovery; N=22

Polsat; N=27

TVP; N=29

TVN; N=29

Discovery; N=22

At Media; N=26

TVP; N=29

TVN; N=29

Polsat; N=27

At Media; N=26

2006

2007

2008

2009

2010

średnia 2010 – 39%

Polsat; N=27

84 GRUDZIEŃ 2010

41

48 52 38

39

39

TVP; N=29

21

28

30 27 23

28 30 19

At Media; N=26

28 30

35

34 28 28 29 31

Discovery; N=22

57

59

56 46

41 39

42

50

56 49

52 52 58

50

63

2005

73

2004

70

74

2003

TVN; N=29

Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

082-085_RS Biura Reklamy 2010#TV.qxd:Layout 1

18-11-10

15:31

Page 85

W części poświęconej biurom reklamy telewizyjnej prezentujemy ocenę poszczególnych biur w dziesięciu wymiarach.

Portrety biur prezentujemy w kolejności alfabetycznej.

Każdy wykres prezentuje: 1. Różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze uzyskanym w roku 2010 a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy telewizyjnej w tym wymiarze w roku 2010.

2. Analogiczną różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy telewizyjnej w tym wymiarze w roku 2009.

3. Wymiary sortowane są według ważności poszczególnych cech dla biur reklamy telewizyjnej.

Ważność ta mierzona była w ten sposób, że każdy respondent proszony był o wskazanie wśród dziesięciu branych pod uwagę cech trzech najistotniejszych przy współpracy z biurami reklamy telewizyjnej.

Na temat poszczególnych biur wypowiadały się osoby, którym zdarzyło się mieć z nimi kontakt w tym roku.

Wykres prezentuje procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura reklamy.

wyższa ważność

UWAGI OGÓLNE DO PORTRETÓW

At Media

TELEWIZJA – PORTRETY

niższa ważność

11 7

17

niższa ważność

20 1 4 -5

18

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

2010; N=29 2009; N=44

-5 2 -16 -11 5

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

-7 6 -2 2 8 -10 -19 8 1 -1 -2 -7 -4 -5

Lubię współpracować z tym biurem

5

Ma miłych przedstawicieli handlowych

1 4

Szybko i sprawnie reaguje -19 na potrzeby klienta -25 Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-8 -10

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

-19 6 -12

2010; N=29 2009; N=46 -6 -14 -13 6 -8

-19 -12 -7

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

-4 -2

6 2

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

-10 0

Dba o dobre relacje z nami

-8

Ma przejrzystą politykę cenową

-4

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-6 -1 -5

KOMENTARZ: Ubiegłoroczny słaby wynik został powtórzony. Klienci widzą coraz mniejsze zaangażowanie po stronie biura. Coraz rzadziej przyznają, że spotykają się z elastycznym podejściem czy chęcią doradzenia.

-5 9 7

Dba o dobre relacje z nami

-2 -12

2010; N=27 2009; N=40

5 2

KOMENTARZ: Polsat oceniany jest na średnim poziomie zarówno ogólnie, jak i w dużej części wymiarów szczegółowych. Słabo w tym roku oceniona została praca handlowców Polsatu. Natomiast widoczna jest większa przejrzystość w rozliczeniach.

wyższa ważność

wyższa ważność

0

Dba o dobre relacje z nami

-14

niższa ważność

niższa ważność

3 7

Ma przejrzystą politykę cenową

niższa ważność

16

Ma miłych przedstawicieli handlowych

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

KOMENTARZ: Od kilku lat w czołówce, w tym roku Discovery wysunął się na pierwsze miejsce. Bardzo dobra ocena ogólna potwierdzona jest również wysokimi notami w poszczególnych obszarach: zarówno podejścia do klienta, relacji z nim, jak i aspektu merytorycznego oraz zasad działania. Biuro szczególnie docenione zostało za kreatywność.

TVN

17 -3

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

9

Ma miłych przedstawicieli handlowych

Ma miłych przedstawicieli handlowych

11

Lubię współpracować z tym biurem

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

33

Lubię współpracować z tym biurem

Lubię współpracować z tym biurem

5 0

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

13

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

-6

KOMENTARZ: Wysoka ocena ogólna z ubiegłego roku została utrzymana. At Media jest cenione za jakość obsługi klienta, umiejętność wyjścia mu naprzeciw. Widać jednak, że coś szwankuje w kwestii dbałości o relacje.

5

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

9 -12

Ma przejrzystą politykę cenową

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

17 7

-5

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

10

Dba o dobre relacje z nami

6

Ma przejrzystą politykę cenową

4 1

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

wyższa ważność

20 19

10 1

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

Polsat

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Dba o dobre relacje z nami

2010; N=22 2009; N=31

12 7

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

TVP

wyższa ważność

Discovery

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

14

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

•

2010; N=26 2009; N=34

7

Ma przejrzystą politykę cenową

• •

•

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

Lubię współpracować z tym biurem Ma miłych przedstawicieli handlowych

4 -6 -10 -4 -12

KOMENTARZ: Ocena ogólna, od paru lat utrzymująca się nieco poniżej średniej, nie zmieniła się i w tym roku. Biuro tradycyjnie postrzegane jest jako dość skostniała instytucja: mało sprawna w działaniu, mało elastyczna i mało prokliencka. W tym roku dodatkowo bardzo słabo wypadła przejrzystość w kwestiach formalnych (zasady współpracy, polityka cenowa), które dotychczas były raczej mocną stroną TVP.

086-092_RS Biura Reklamy 2010#magazyny.qxd:Layout 1

BIURA y m a l rek

RT RAPO

18-11-10

20:30

Page 86

ALNY SPECJ

MAGAZYNY – WYMIARY OCENY zorcowym biurem w tej kategorii jest „Polityka”, które kolejny rok z rzędu jest na czele rankingu. Dobrze oceniane są też Axel Springer, Bauer, Edipresse, Agora i G+J, które wyraźnie dbają o obsługę klienta. Do tej grupy dołącza też Marquard. Z kolei Murator wyraźnie obniżył jakość obsługi. „Przekrój” wystartował ze średnim wynikiem. Pozostałe biura wypadły słabo.

• Prezentujemy ogólną ocenę danego biura reklamy prasowej – magazyny oraz oceny w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu.

• Respondenci oceniali dane biuro w skali pięciopunktowej, gdzie 1 oznacza „bardzo źle”, 3 – „przeciętnie”, a 5 – „bardzo dobrze”.

• Na wykresie prezentujemy średnią ogólną ocenę poszczególnych biur reklamy w latach 2003-2010, pokazujemy także średnią wszystkich ocen dla biur reklamy prasowej – magazyny w roku 2010.

• Pozostałe wykresy prezentują oceny, które uzyskały biura reklamy w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu. Jest to procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura. Pokazujemy także średnią ocenę w danym wymiarze dla biur reklamy prasowej – magazyny w roku 2010.

• Wykresy dla poszczególnych wymiarów prezentowane są w kolejności kwestionariuszowej.

• Wyniki prezentowane są bez podania istotności statystycznych, podajemy natomiast liczbę respondentów, którzy oceniali dane biuro.

• W przypadku Burda Media Polska wyniki za lata 2003-2007 są średnią ocen Burdy i Hachette Filipacchi.

86 GRUDZIEŃ 2010

„Zwierciadło”; Axel Springer; N=16 N=26

2008

Grüner+Jahr; N=23

Marquard; N=20 Burda Media Polska; N=18

Motorpresse; N=10

2010

2,78 3,00 2,87 2,71

3,56 3,50 3,73 3,89 3,00

3,48 3,42 3,33

Ad Meritum; N=10

2009

średnia 2010 – 3,57

Platforma Mediowa „Point Group”; N=14

średnia 2010 – 67%

Murator; N=19

33 23 20 21

2007

„Zwierciadło”; N=16

2010

47 40 26 54 47 63 48 53

2006

2009

3,67 3,80 3,83 3,38

3,48 3,50 3,65 3,59 3,60 3,96 3,59 3,39

4,03 4,16 3,72 4,12 4,23 3,97 4,02 3,52

2005

Burda Media Polska; N=18

2008

31 36 42 51 41 59 34 61

2004

2007

Platforma Mediowa „Point Group”; N=14

Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media

Motorpresse; N=10

Marquard; N=20 Grüner+Jahr; N=23

61 61 57 67 69 80 68 65

47 45 62 72 70 59 71 73

75

48 50 48 56 54 63 59 74

Edipresse; N=27 Bauer; N=30

2006

30 29 35 52 48 45 39 65

„Polityka”; N=24 „Przekrój”; N=12

2003

2005

56 46 44 60 58 63 53 65

Ad Meritum; Agora; N=25 N=10

53 67 72 76 71 80 59 75

53 56 61 69 64 77 60 76

36 33 89

Ma przejrzystą politykę cenową

„Przekrój”; N=12

2004

39 53 39 69

Murator; N=19 Agora; N=25

3,67

Edipresse; N=27 Axel Springer; N=26

50 44 45 22 70

Bauer; N=30

2003

3,92 4,02 3,96 3,85 4,16 4,14 4,07 3,72

4,24 4,06 3,79 3,98 4,11 4,13 4,17 3,78

„Polityka”; N=24

3,85 3,95 3,77 3,77 4,05 4,03 3,78 3,74

3,86 3,76 3,76 3,64 3,95 3,76 3,49 3,93

3,92 4,07 4,07 3,96 4,06 4,20 3,83 3,77

4,17 4,56 4,44 4,44 4,40 4,50 4,29 4,46

Ocena ogólna biur reklamy prasowej – magazyny

3,54 3,63 3,55 3,16 3,30 3,41 3,55 3,65

W

REKLAMA

54 59 64 70 65 70 63 50

60 48 55 61 54 53 59 48

Grüner+Jahr; N=23

Axel Springer; N=26

Edipresse; N=27 Marquard; N=20

2005

Platforma Ad Meritum; Mediowa N=10 „Point Group”; N=14

2007

Motorpresse; N=10

Motorpresse; N=10

„Przekrój”; N=12

2008

„Przekrój”; N=12

2009

39 36 35 33 39 38 22 23

„Zwierciadło”; Bauer; N=30 N=16

2010

„Zwierciadło”; N=16

średnia 2010 – 40%

33 60 35 25

25

50 22 36 22 30

30 43 32 38 39 57 56 32

2006

2010

średnia 2010 – 40%

33 45 45 50 37 57 59 21

53 52 49 64 58 63 56 52

Agora; N=25

2004

2009

20 27 38 43 37 63 53 22

41 40 50 56 67 71 51 56

Bauer; N=30

Platforma Ad Meritum; Murator; N=19 Mediowa N=10 „Point Group”; N=14

2008

39 47 26 25

45 40 54 46 52 65 49 57

„Polityka”; N=24

24 24 32 40 42 36 42 40

59 69 72 78 67 83 71 67

2003

2007

25

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

2006

56 28 27 11 30

Marquard; N=20 Burda Media Polska; N=18

2005

36 50 33

Edipresse; N=27 Axel Springer; N=26

2004

14 42 33

67 62 48 63 54 69 59 48

Agora; N=25

2003

Page 87

11 31 33 36

44 42 43 46 58 69 56 52

Grüner+Jahr; N=23

30 39 32 52 24 36 36 45

62 62 53 64 56 70 63 61

„Polityka”; N=24

42 50 47 57 56 63 45 46

61 67 60 66 57 77 74 71

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

20:30

11 23 27 36

18-11-10

25 42 50 49 36 59 44 39

086-092_RS Biura Reklamy 2010#magazyny.qxd:Layout 1

Burda Media Murator; N=19 Polska; N=18

086-092_RS Biura Reklamy 2010#magazyny.qxd:Layout 1

BIURA y m a l rek

RT RAPO

18-11-10

20:30

Page 88

ALNY SPECJ

MAGAZYNY – WYMIARY OCENY

88 GRUDZIEŃ 2010

„Zwierciadło”; N=16

Grüner+Jahr; N=23

Murator; N=19

„Przekrój”; N=12

Axel Springer; N=26

Motorpresse; N=10

50 62 60 50 38 11 36 22 10

6 31 13 21

35 36 26 42 37 60 30 21

Platforma Motorpresse; Mediowa N=10 „Point Group”; N=14

Ad Meritum; N=10

21

23

33

0

22

33

średnia 2010 – 43%

29

28

Platforma Mediowa „Point Group”; N=14

średnia 2010 – 35%

2010

50

31 33 27 22 10

17 61 80 74 69

2010

Burda Media Polska; N=18

33 15 27 36

55 55 42 46 55 60 59 47

39 47 39 50 29 33 31 42 43 70 47 22

„Zwierciadło”; N=16

2009

2009

Motorpresse; N=10

średnia 2010 – 81%

69 67 73 78 70

75

22

31

58

77

52

33

42

44

45

63

63

43

57

53

43

44

47

53

44

39

56

59

50

Marquard; N=20 Edipresse; N=27 Bauer; N=30

2008

średnia 2010 – 41%

2010

Ad Meritum; Murator; N=19 N=10

2007

59

52

69

33

60

32

36

63

60

67

75

76

77

69

66

Agora; N=25

2008

„Zwierciadło”; N=16

Lubię współpracować z tym biurem

„Polityka”; N=24

17 23 27 29

2007

Platforma Mediowa „Point Group”; N=14

„Przekrój”; N=12

Motorpresse; N=10

59

Burda Media Polska; N=18

„Przekrój”; N=12

32

2006

2009

29 17 22

33

„Przekrój”; N=12

44 50 36 44 50

67 58 44 64 56 63 65 65

2005

2008

22

Bauer; N=30

Burda Media Polska; N=18

średnia 2010 – 66%

2010

Platforma Burda Media Mediowa Polska; N=18 „Point Group”; N=14

2007

Grüner+Jahr; N=23

2009

30

Marquard; N=20 Axel Springer; N=26

2004

36 31 27 33 36 56 32 37

38 43 30 59 52 67 45 42

57 52 43 61 61 69 59 48

22 24 13 36 21 32 30 45

53 60 47 60 56 60 58 48

Edipresse; N=27 Agora; N=25

30 42 35 48 49 54 44 48

41 53 35 51 55 70 53 58

Grüner+Jahr; N=23

2003

2006

2010

„Zwierciadło”; Murator; N=19 N=16

2008

55

Edipresse; N=27 Marquard; N=20 Murator; N=19

„Polityka”; N=24

65 57 62 70 73 77 75 65

67

Bauer; N=30

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

75 71 68 81 66 77 81 79

76 78 77 84 58 77 76 85

„Polityka”; N=24

2007

Ad Meritum; „Zwierciadło”; N=10 N=16

2005

85 75 76 80 74 75 83 85

2004

76 75 76 87 77 76 80 87

Ad Meritum; Axel Springer; Agora; N=25 N=10 N=26

2003

80 76 81 83 86 80 82 92

82 80 72 83 71 83 74 92

82 84 79 85 79 80 80 92

71 83 100

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

Murator; N=19

2009

Motorpresse; N=10

50 60 39 31

Edipresse; N=27 Grüner+Jahr; Marquard; N=20 Axel Springer; N=23 N=26

2006

2008

28 33 22 25

Bauer; N=30

2005

29 33 33

Agora; N=25

Grüner+Jahr; N=23

73 79 73 77 63 81 78 78

„Polityka”; N=24

2004

2007

Axel Springer; N=26

42 48 48 50 53 70 59 37

63 56 45 63 57 78 66 59

54 63 55 74 67 80 75 38

42 36 35 41 61 71 61 60

20 27 19 48 33 36 42 45

55 55 52 63 58 77 72 64

2003

67 75 77 78 74 83 76 71

70 56 53 74 58 70 67 52

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

„Przekrój”; N=12

2006

82 75 79 88 65 80 81 78

Edipresse; N=27 Marquard; N=20 Burda Media Polska; N=18

2005

33 21 23 31 19 48 22 28

„Polityka”; N=24

2004

43 42 42 42 48 52 50 67

54 50 43 61 48 59 73 78

Bauer; N=30

44 37 32 44 33 36 45 70

58 67 63 73 64 73 68 79

Ad Meritum; Agora; N=25 N=10

2003

59 60 51 59 80 56 83 80

67 56 57 69 69 71 67 84

14 42 89

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

Platforma Mediowa „Point Group”; N=14

Page 89

Axel Springer; N=26

Grüner+Jahr; N=23

Agora; N=25

Ad Meritum; N=10

Murator; N=19

Burda Media Polska; N=18

„Przekrój”; N=12

2010

33

30

45

33

56

43

50

Ad Meritum; N=10

Motorpresse; N=10

10

11

36

14

23

średnia 2010 – 36%

33

2009

średnia 2010 – 52%

33

Axel Springer; N=26

33

78

2010

35

71

90

39

63

57

31

„Zwierciadło”; N=16

2008

56

25

53

56

32

48

63

58

33

21

42

36

71

65

62

43

65

74

70

46

70

80

47

Edipresse; N=27 Marquard; N=20 Bauer; N=30

63

56

62

50

55

2007

50

42

36

52

61

78

65

75

79

83

64 REKLAMA

47

Platforma Burda Media Mediowa Polska; N=18 „Point Group”; N=14

Dba o dobre relacje z nami

„Polityka”; N=24

43

33

65

44

72

67

47

74

61

Murator; N=19 „Zwierciadło”; N=16

2009

17

„Przekrój”; N=12

73

50

81

57

77

77

61

60

58

Marquard; N=20 Grüner+Jahr; N=23

2008

17

Edipresse; N=27 Bauer; N=30

68

63

76

63

70

64

68

76

88

81

72

77

Agora; N=25

2007

52

„Polityka”; N=24

73

87

88

71

87

Ma miłych przedstawicieli handlowych

56

20:30

85

18-11-10

59

086-092_RS Biura Reklamy 2010#magazyny.qxd:Layout 1

Platforma Motorpresse; Mediowa N=10 „Point Group”; N=14

086-092_RS Biura Reklamy 2010#magazyny.qxd:Layout 1

BIURA y m a l rek

RT RAPO

18-11-10

20:31

Page 90

ALNY SPECJ

MAGAZYNY – PORTRETY UWAGI OGÓLNE DO PORTRETÓW

4

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

-7 -5

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

23

-20

-2 19

niższa ważność

5 -19 -16 -21 -14

wyższa ważność

Axel Springer

KOMENTARZ: Ocena ogólna podobnie jak przed rokiem jest słaba. Bardziej przejrzyste zasady współpracy, rozliczenia i ceny to za mało, aby podnieść satysfakcję klientów.

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

10 16

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

niższa ważność

2010; N=26 2009; N=40

6 -1

-2

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-3

18 11 1

22

11

-4

Ma miłych przedstawicieli handlowych

20 16 17 15

Lubię współpracować z tym biurem

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

2010; N=30 2009; N=41

-17 -24

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

17 2

-17 12 -12 10

KOMENTARZ: Ocena ogólna jest podobna jak przed rokiem – nie tak wysoka jak kiedyś, ale nadal nieco powyżej średniej. Sprawność działania, elastyczność i kreatywność to mocne strony Axla.

6 24 19 8 14 26 12

Dba o dobre relacje z nami

17 2

2 -3

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

18

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

11

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-1

Dba o dobre relacje z nami

12

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

Ma przejrzystą politykę cenową

21

11

Lubię współpracować z tym biurem

23 19

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

10

Ma przejrzystą politykę cenową

Ma miłych przedstawicieli handlowych

14

KOMENTARZ: Dobre wyniki. Biuro zapewnia wysoką jakość obsługi, działa sprawnie i jest ela-

7

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

10

styczne.

wyższa ważność

niższa ważność

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

Lubię współpracować z tym biurem

13 10

Dba o dobre relacje z nami

-11

Ma miłych przedstawicieli handlowych

16 4

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

23 -15

Dba o dobre relacje z nami

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-8

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

12 10

Ma przejrzystą politykę cenową

-13

niższa ważność

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

2010; N=25 2009; N=43

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

-13 -18

Ma przejrzystą politykę cenową

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

3

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

6 2

Ma miłych przedstawicieli handlowych Lubię współpracować z tym biurem

11 -2 10 -9

KOMENTARZ: Po ubiegłorocznych słabszych wynikach w tym roku ocena jest całkiem dobra – drugie miejsce w rankingu, ale z wyraźnym dystansem do lidera. Obsługa jest sprawna, na wysokim poziomie.

Słabością Bauera nadal jest usztywnienie w podejściu do potrzeb klienta.

Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media

-7

wyższa ważność

2010; N=10 2009; N=12

Agora

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Bauer

wyższa ważność

Ad Meritum

W części poświęconej biurom reklamy prasowej – magazyny prezentujemy ocenę poszczególnych biur w dziesięciu wymiarach.

• Portrety biur prezentujemy w kolejności alfabetycznej.

• Każdy wykres prezentuje: 1. Różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze uzyskanym w roku 2010 a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy prasowej – magazyny w tym wymiarze w roku 2010.

2. Analogiczną różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy prasowej – magazyny w tym wymiarze w roku 2009.

3. Wymiary sortowane są według ważności poszczególnych cech dla biur reklamy prasowej – magazyny. Ważność ta mierzona była w ten sposób, że każdy respondent proszony był o wskazanie wśród dziesięciu branych pod uwagę cech trzech najistotniejszych przy współpracy z biurami reklamy prasowej – magazyny.

• Na temat poszczególnych biur wypowiadały się osoby, którym zdarzyło się mieć z nimi kontakt w tym roku.

• Wykres prezentuje procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura reklamy.

6 -7 -6 -19 1

-3

niższa ważność

0 -13 -3 -15 2

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

2010; N=23 2009; N=43

21 17

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

12 9

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

13 23 -2

Ma przejrzystą politykę cenową

11 14

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

-1 8 8 -3 5 16 0

Lubię współpracować z tym biurem

15

wyższa ważność

Motorpresse

KOMENTARZ: Ocena ogólna nie jest już tak entuzjastyczna jak przed rokiem, mimo że sprawność i elastyczność działania biura są ciągle wysoko cenione. Natomiast wydaje się, że stosunki domów mediowych z G+J są mniej serdeczne niż przed rokiem.

-10 -36 -25 -12 -24

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

niższa ważność

16 17 8

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

4 5

Ma miłych przedstawicieli handlowych

18 3 16

Lubię współpracować z tym biurem

11

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

-12

-4

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

-4

0 10 -2 -7

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-11

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

-11

4 4 15 2

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

4 -3

Ma miłych przedstawicieli handlowych

8 -5 17

Lubię współpracować z tym biurem

-14

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

-8 10

-42 -11 -22

12 -14 -5 -14 2

-32 -13 -25

-4 6 -19 2 -3 -5 -2

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii Ma miłych przedstawicieli handlowych Lubię współpracować z tym biurem

2010; N=19 2009; N=27

-19

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

Dba o dobre relacje z nami

-26

0

2010; N=20 2009; N=33

5 -9

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

-16

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

KOMENTARZ: Bardzo słabo oceniane biuro.

12

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-31 -31

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

Lubię współpracować z tym biurem

18 13

Ma przejrzystą politykę cenową

3

Ma przejrzystą politykę cenową

Ma miłych przedstawicieli handlowych

2010; N=10 2009; N=10

-10 -23

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

12

KOMENTARZ: Marquard utrzymuje trend wzrostowy. Klienci chętnie współpracują z biurem, które wykazuje się kreatywnością i dba o dobre relacje z nimi.

wyższa ważność

Ma miłych przedstawicieli handlowych

niższa ważność

3

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

24 8

Dba o dobre relacje z nami

12

niższa ważność

niższa ważność

Dba o dobre relacje z nami

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

13

Ma przejrzystą politykę cenową

7

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

12

KOMENTARZ: Edipresse to tradycyjnie jedno z lepiej ocenianych biur. Sukces zawdzięcza sprawnej obsłudze, kreatywności i dbałości o dobre relacje.

Marquard

wyższa ważność

Grüner + Jahr

KOMENTARZ: Reputacja biura systematycznie spada. Klienci czują się zaniedbywani.

wyższa ważność

Lubię współpracować z tym biurem

8

Dba o dobre relacje z nami

3

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii Ma miłych przedstawicieli handlowych

13

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

-7 -19

Dba o dobre relacje z nami

8

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-6

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

2010; N=27 2009; N=41

Ma przejrzystą politykę cenową

-12

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

-13

Ma przejrzystą politykę cenową

Dba o dobre relacje z nami

Page 91

wyższa ważność

-18

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

niższa ważność

2010; N=18 2009; N=32

-1 -2

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

20:31

Edipresse

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

18-11-10

Murator

wyższa ważność

Burda Media Polska

086-092_RS Biura Reklamy 2010#magazyny.qxd:Layout 1

3 -5 9 -1 -3

KOMENTARZ: Biuro wyraźnie obniżyło loty. Bardzo słabo oceniana jest sprawność działania, kreatywność, a nawet przejrzystość w zasadach współpracy i cenach. Mimo to ocena ogólna pozostała na niezłym poziomie, tak jakby klienci ciągle brali pod uwagę jeszcze ubiegłoroczne wyniki.

086-092_RS Biura Reklamy 2010#magazyny.qxd:Layout 1

BIURA y m a l rek

RT RAPO

18-11-10

20:31

Page 92

ALNY SPECJ

-20

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

-21

-4 -14

-27

-22

niższa ważność

-18

Ma miłych przedstawicieli handlowych

-9 -19 -22 -14

wyższa ważność

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

-15

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

-15 -2

Ma przejrzystą politykę cenową

9

niższa ważność

9 12 30 23

35 23 32

Lubię współpracować z tym biurem

29

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

-19

Lubię współpracować z tym biurem

4

Dba o dobre relacje z nami -6 -2 -19

-11 -15 -21 -10 -13 2

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii Ma miłych przedstawicieli handlowych Lubię współpracować z tym biurem

-7 -10 -14 -16 -18 -11 -1 -12 -4 -8 0 1 -4

KOMENTARZ: Ogólna ocena jest niska. Mała sprawność i elastyczność działania i mało przejrzyste zasady współpracy potwierdzają ten słaby wynik.

Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media

KOMENTARZ: Ocena ogólna jest średnia, ale poza przejrzystą polityką cenową nie widać mocnych stron biura.

2010; N=16 2009; N=23

-15

Ma przejrzystą politykę cenową

1

Ma miłych przedstawicieli handlowych

40 27 11

Ma miłych przedstawicieli handlowych

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

13 11

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

-24

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Dba o dobre relacje z nami

23 18

KOMENTARZ: „Polityka” utrzymuje się na czele rankingu biur reklamy magazynów. Biuro oceniane jest niemal jako wzorcowe – dba o dobre relacje, działa sprawnie i jest kreatywne.

2010; N=12

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

27 24

Dba o dobre relacje z nami

-19 -31

Lubię współpracować z tym biurem

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

-30 -30

wyższa ważność

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

31 28

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-12

Dba o dobre relacje z nami

2010; N=24 2009; N=34

Ma przejrzystą politykę cenową

-27

niższa ważność

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

-46

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

KOMENTARZ: Podobnie jak w ubiegłym roku najsłabiej oceniane biuro.

„Przekrój”

wyższa ważność

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

„Polityka”

2010; N=14 2009; N=15

-4 -12

„Zwierciadło”

wyższa ważność

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Ma przejrzystą politykę cenową

niższa ważność

Platforma Mediowa „Point Group”

MAGAZYNY – PORTRETY

92 GRUDZIEŃ 2010

093-099_RS Biura Reklamy 2010#dzienniki.qxd:Layout 1

18-11-10

15:40

Page 93

DZIENNIKI – WYMIARY OCENY

K

olejny rok Agora pozostaje na czele rankingu biur reklamy prasowej – dzienniki. To biuro lubiane, niemal wzorcowe. Dobrze oceniany jest też Axel Springer – elastyczny i kreatywny. Klienci są też zadowoleni z Presspubliki. Średnim biurem jest „Super Express”. Pogorszyła się obsługa w Mediach Regionalnych. Słabe biura mają „Puls Biznesu”, Polskapressse

i Infor Biznes.

• Prezentujemy ogólną ocenę danego biura reklamy prasowej – dzienniki oraz oceny w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu.

• Respondenci oceniali dane biuro w skali pięciopunktowej, gdzie 1 oznacza „bardzo źle”, 3 – „przeciętnie”, a 5 – „bardzo dobrze”.

• Na wykresie prezentujemy średnią ogólną ocenę poszczególnych biur reklamy w latach 2003-2010, pokazujemy także średnią wszystkich ocen dla biur reklamy prasowej – dzienniki w roku 2010.

• Pozostałe wykresy prezentują oceny, które uzyskały biura reklamy w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 20032006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu. Jest to procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura. Pokazujemy także średnią ocenę w danym wymiarze dla biur reklamy prasowej – dzienniki w roku 2010.

• Wykresy dla poszczególnych wymiarów prezentowane są w kolejności kwestionariuszowej.

• Wyniki prezentowane są bez podania istotności statystycznych, podajemy natomiast liczbę respondentów, którzy oceniali dane biuro.

• Wyniki za lata 2003-2007 są średnią ocen: „Gazety Wyborczej” i „Metra” – w przypadku Agory; „Faktu”, „Dziennika” i „Przeglądu Sportowego” – w przypadku Axel Springer; „Rzeczpospolitej” i „Parkietu” – w przypadku Presspubliki.

2005

Infor Biznes; N=14

2006

2007

2010

średnia 2010 – 3,58

3,55 3,07

2009

3,96 3,98 3,97 3,92 3,93 3,25 3,79 3,25

3,50 3,33 3,37

Polskapresse; N=19

2008

„Puls Biznesu”; N=12

2008

2009

Infor Biznes; N=14

2010

średnia 2010 – 46%

51 56 55 62 36 38 57 33

2004

2007

51 50 37 50 39 41 41 33

Polskapresse; N=19

2006

3,94 3,81 3,83 3,62 3,64 3,88 3,82 3,47

4,05 3,69 3,64 38 39 42

61 75 70 64 66 52 50 50

55 54 57

2003

Media Regionalne; Presspublica; N=16 N=14

2005

Media Regionalne; „Super Express”; N=15 N=14

Ma przejrzystą politykę cenową

Agora; N=23

2004

53 59 61 55 62 55 35

Presspublica; N=16

2003

62 36

Axel Springer; N=20

3,88 4,16 4,06 3,79 3,79 3,92 3,75 3,81

4,02 4,10 4,07 3,91 3,93 3,67 3,85

3,79 3,86 4,02 3,83 3,99 4,15 3,95 4,17

Agora; N=23

70 73 71 65 71 85 84 83

Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media

Ocena ogólna biur reklamy prasowej – dzienniki

Axel Springer; N=20

„Super Express”; N=15

„Puls Biznesu”; N=12

GRUDZIEŃ 2010

93

093-099_RS Biura Reklamy 2010#dzienniki.qxd:Layout 1

BIURA y m a l rek

RT RAPO

18-11-10

15:41

Page 94

ALNY SPECJ

DZIENNIKI – WYMIARY OCENY

59 63 57 64 53 88 56 56

49 56 68 47 83 64 55

Agora; N=23

Presspublica; N=16

Axel Springer; N=20

2003

77 71 43

68 59 65 57 62 88 77 70

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

Media Regionalne; N=14

94 GRUDZIEŃ 2010

74 77 72 85 74 84 81 75

Media Regionalne; N=14

2003

79 78 89 68 86 88 75

Agora; N=23

86 79 86

79 80 83 76 80 88 86 91

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

Axel Springer; N=20

Presspublica; N=16

„Puls Biznesu”; N=12

2004

2005

„Super Express”; N=15

2004

2005

Polskapresse; N=19

2006

2007

2009

2007

„Super Express”; N=15

2010

„Super Express”; N=15

2008

Polskapresse; N=19

2006

48 29

„Puls Biznesu”; N=12

średnia 2010 – 62%

2009

Infor Biznes; N=14

2010

Infor Biznes; N=14

2008

2009

76 43

2008

59 53 58 73 54 69 43 0

65 33 21

2007

Polskapresse; N=19

63 67 61 77 54 56 57 33

55 46 36

Polskapresse; N=19

średnia 2010 – 35%

2010

Infor Biznes; N=14

średnia 2010 – 43%

47 53 36 50 64 50 50 17

Media Regionalne; N=14

2006

2010

„Puls Biznesu”; N=12

średnia 2010 – 81%

65 77 64 73 71 75 71 58

Axel Springer; N=20

2005

2009

48 29

51 49 66 45 66 58 65

Presspublica; N=16

2004

Media Regionalne; N=14

2008

Infor Biznes; N=14

76 64

58 66 68 73 59 68 59 75

Agora; N=23

2003

64 61 64

74 68 68 62 68 91 80 83

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

Infor Biznes; N=14

średnia 2010 – 44%

52 44 40 58 43 53 41 47

„Super Express”; N=15

2007

77 64 21

63 46 46 62 54 65 55 33

Presspublica; N=16

2006

2010

„Puls Biznesu”; N=12

50 48 58

48 48 55 70 52 64 50 44

Axel Springer; N=20

2005

2009

58 39 32

47 73 77 49 76 73 65

Agora; N=23

2004

2008

Media Regionalne; N=14

71 79 57 77 68 82 73 67

57 56 48 63 66 65 59 65

2003

2007

33 29

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

Agora*; N=23

81 73 74

Polskapresse; N=19

2006

42 37 30 50 53 65 50 39

„Super Express”; N=15

2005

53 51 48 62 46 44 79 58

63 60 54 65 46 71 50 53

Axel Springer**; N=20

2004

51 44 31 42 43 76 36 40

67 68 77 47 83 76 55

Presspublica***; N=16

2003

42 36 47

30 43 40 36 33 60 44 56

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

„Puls Biznesu”; N=12

093-099_RS Biura Reklamy 2010#dzienniki.qxd:Layout 1

18-11-10

15:41

Page 95

093-099_RS Biura Reklamy 2010#dzienniki.qxd:Layout 1

Page 96

ALNY SPECJ

Agora; N=23

96 GRUDZIEŃ 2010

Presspublica; N=16

„Super Express”; N=15

Media Regionalne; N=14

49 51 42 46 46 44 36 8 16 25

56

50

71

średnia 2010 – 44%

„Puls Biznesu”; N=12

2010

Polskapresse; N=19

27

54

17

25

średnia 2010 – 44%

29

29

21 29

Infor Biznes; N=14

2009

Polskapresse; N=19

2010

Polskapresse; N=19

2008

43

38

43

61

68

53

71

50

39

63

53

64

57

65

82

82

65

Media Regionalne; N=14

2007

2009

średnia 2010 – 37%

„Puls Biznesu”; N=12

Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media

Axel Springer; N=20

70

61

93

53

Dba o dobre relacje z nami

82

73

45

79

63

Axel Springer; N=20

2010

„Puls Biznesu”; N=12

2008

„Puls Biznesu”; N=12

44

Infor Biznes; N=14

2009

średnia 2010 – 36%

43

„Super Express”; N=15

50

62

53

55

82

2007

61

56

63

67

84

65

91

74

86

Presspublica; N=16

54

Media Regionalne; N=14

Ma miłych przedstawicieli handlowych

Agora; N=23

2008

55

Infor Biznes; N=14

68

29

24

41

33

65

„Super Express”; N=15

Media Regionalne; N=14

26

Axel Springer; N=20

32

52

50

66

2007

54

41

63

72

52

75

82

62

70

Presspublica; N=16

2010

82 39 21

Polskapresse; N=19

Lubię współpracować z tym biurem

Agora; N=23

2009

37

Infor Biznes; N=14

2008

45

Presspublica; N=16

2007

57

33 41 32 39 32 52 44 38

„Super Express”; N=15

2006

38

51 40 37 38 43 53 45 47

Axel Springer; N=20

2005

69

53 59 61 52 79 61 50

Agora; N=23

2004

58

40 42 33 55 56 71 66 70

2003

62 24 26

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

71

RT RAPO

15:41

33 29

BIURA y m a l rek

18-11-10

093-099_RS Biura Reklamy 2010#dzienniki.qxd:Layout 1

18-11-10

15:41

Page 97

093-099_RS Biura Reklamy 2010#dzienniki.qxd:Layout 1

BIURA y m a l rek

RT RAPO

18-11-10

15:41

Page 98

ALNY SPECJ

DZIENNIKI – PORTRETY UWAGI OGÓLNE DO PORTRETÓW

wyższa ważność

Agora

W części poświęconej biurom reklamy prasowej – dzienniki prezentujemy ocenę poszczególnych biur w dziesięciu wymiarach.

• Portrety biur prezentujemy w kolejności alfabetycznej.

• Każdy wykres prezentuje: 1. Różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze uzyskanym w roku 2010 a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy prasowej – dzienniki w tym wymiarze w roku 2010.

2. Analogiczną różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy prasowej – dzienniki w tym wymiarze w roku 2009.

3. Wymiary sortowane są według ważności poszczególnych cech dla biur reklamy prasowej – dzienniki. Ważność ta mierzona była w ten sposób, że każdy respondent proszony był o wskazanie wśród dziesięciu branych pod uwagę cech trzech najistotniejszych przy współpracy z biurami reklamy prasowej – dzienniki.

• Na temat poszczególnych biur wypowiadały się osoby, którym zdarzyło się mieć z nimi kontakt w tym roku.

• Wykres prezentuje procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura reklamy.

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

2010; N=23 2009; N=44

-4 -1

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

30 8

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

34 22 36

Ma przejrzystą politykę cenową

29

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

27 22

niższa ważność

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

18 8

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Ma miłych przedstawicieli handlowych

21 17 22 22 15

Dba o dobre relacje z nami

30 32 32

Lubię współpracować z tym biurem

KOMENTARZ: Po raz kolejny jest to najwyżej notowane biuro reklamy prasowej dzienników. Wy-

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

2010; N=20 2009; N=33

11 25

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

30 21

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania Ma przejrzystą politykę cenową

14 17 -11 -1

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

12 8

niższa ważność

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Ma miłych przedstawicieli handlowych Dba o dobre relacje z nami Lubię współpracować z tym biurem

1 9 3 -5 1 8 20 8 13 9

KOMENTARZ: Współpraca jest dobrze oceniana. Biuro elastycznie podchodzi do klienta, działa bardzo sprawnie i jest kreatywne. Dba też o dobre relacje i dzięki temu jest lubiane.

98 GRUDZIEŃ 2010

Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media

wyższa ważność

Axel Springer

soka ocena ogólna potwierdzona jest bardzo dobrymi wynikami we wszystkich niemal obszarach. Piętą achillesową wydaje się tylko zbyt mała elastyczność w podejściu do klienta.

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

-6 -18 -7 -10 -10

Ma przejrzystą politykę cenową

7

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-14 -8

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

6

niższa ważność

-2 -7 -14 -9 -19

-10 -19 -4 -11 0 -4 -17

niższa ważność

-10 -13 -7 -21 -15

6

Szybko i sprawnie reaguje -35 na potrzeby klienta

-8 -28 -8 -13 2 -26

niższa ważność

Lubię współpracować z tym biurem

16 12 0 3 -2 -15 7 -7

Dba o dobre relacje z nami

8 -16

Lubię współpracować z tym biurem

11

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

2010; N=16 2009; N=32

13 -7

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

9 -1

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

1 0 4 -5 14 1 1 3 13 -3 13 -2 13

Dba o dobre relacje z nami

1 25

Lubię współpracować z tym biurem

-2

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

10 -1

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

3 11 2 -13 -14

Ma przejrzystą politykę cenową Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-15

-3 -19

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

-7 -3 16 -19 -14 -25 -24 -21 -14

KOMENTARZ: Mizerna ocena ogólna potwierdzona słabymi wynikami w poszczególnych obszarach.

Szczególnie nisko oceniana jest obsługa – żaden z badanych nie uznał jej za sprawną i szybką.

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Ma miłych przedstawicieli handlowych Dba o dobre relacje z nami Lubię współpracować z tym biurem

2010; N=15 2009; N=22

-1

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

-5

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Ma miłych przedstawicieli handlowych Dba o dobre relacje z nami

2010; N=12 2009; N=14

-10

wyższa ważność

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

0

KOMENTARZ: Klienci są zadowoleni ze współpracy. Lepiej niż przed rokiem oceniona jest elastyczność działania biura.

niższa ważność

wyższa ważność

„Puls Biznesu”

KOMENTARZ: Słabo oceniane biuro. Działa mało sprawnie i nie widać, aby dokładało starań przy obsłudze klienta.

Ma przejrzystą politykę cenową

11 -2

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Ma miłych przedstawicieli handlowych

-14

Dba o dobre relacje z nami

-4

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

-6

Lubię współpracować z tym biurem

-15

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-16

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Ma miłych przedstawicieli handlowych

13

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

Ma przejrzystą politykę cenową

-16

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

wyższa ważność

-14 -18

Ma przejrzystą politykę cenową

niższa ważność

2010; N=19 2009; N=33

4 -15

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

-13

KOMENTARZ: Na razie ocena ogólna została utrzymana na średnim poziomie. Jednak po ocenach szczegółowych widać, że jakość obsługi spadła. Biuro działa mniej sprawnie i nie wychodzi klientowi naprzeciw z kreatywnymi rozwiązaniami. Praca handlowców nie jest już tak entuzjastycznie oceniana jak przed rokiem. Przejrzystość w kwestiach formalnych może nie wystarczyć do utrzymania zadowolenia klientów.

Presspublica

wyższa ważność

Polskapresse

KOMENTARZ: Bardzo mało zadowolonych klientów. Nawet pod względem rozliczeń i przejrzystości zasad współpracy, które dotychczas były mocną stroną, w tym roku Infor oceniany jest słabo.

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Ma miłych przedstawicieli handlowych

14

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

-4

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

-2

Dba o dobre relacje z nami

2010; N=14 2009; N=28

-8

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-19

Lubię współpracować z tym biurem

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Ma przejrzystą politykę cenową

-9

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Ma miłych przedstawicieli handlowych

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

Page 99

wyższa ważność

-3

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

niższa ważność

2010; N=14 2009; N=21

-15

15:41

Media Regionalne

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

18-11-10

„Super Express”

wyższa ważność

Infor Biznes

093-099_RS Biura Reklamy 2010#dzienniki.qxd:Layout 1

-7 -6 -15 -22 10 -10 4 -2 -4 -2

KOMENTARZ: Ocena ogólna jest na średnim poziomie. W profilu widać wzrosty, ale są one pozorne – wynikają z ogólnego spadku średniej ocen w tej kategorii biur. Oceny bezwzględne dla „Super Expressu” nie wzrosły. Nadal słabością „SE” pozostaje przejrzystość w kwestiach formalnych (rozliczenia, zasady współpracy).

100-102_RS Biura Reklamy 2010#radio.qxd:Layout 1

BIURA y m a l rek

RT RAPO

18-11-10

15:44

Page 100

ALNY SPECJ

RADIO – WYMIARY OCENY

średnia 2010 – 3,94 3,62 3,72 3,79

3,85

Polskie Radio; N=16

Agora; N=21

2010 4,10 3,79 3,87

2009

3,35

3,81 3,09

3,56

RRM; N=27

2008 3,88

2007 3,95

2006

3,37

2005

3,58 3,93 3,61 3,71 4,07 4,15 4,00 4,05

2004 4,08 3,95 4,11

2003

Broker FM; N=31

Time; N=19

Ma przejrzystą politykę cenową 2009

73 74 75 63

63 70 64

75 57

50

RRM; N=27

średnia 2010 – 75%

40

35

Time; N=19

2010

73 67 68

2008

64 66

69

78

2007

52

2006

60 55

2005

76

2004 79

2003

52

W

Ocena ogólna biur reklamy radiowej

Polskie Radio; N=16

Agora; N=21

Broker FM; N=31

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta 2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

średnia 2010 – 64%

Time; N=19

Polskie Radio; N=16

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta 2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

średnia 2010 – 57%

53

Time; N=19

100 GRUDZIEŃ 2010

Agora; N=21

24 24

41

47 29

36 40 24

RRM; N=27

32 30 38 29 44

55

Broker FM; N=31

51

56 55

58 63 56 61 62

70

78

2003

Polskie Radio; N=16

Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media

Broker FM; N=31

22

24 21

Agora; N=21

21

34 32

42

43

40 29 29

RRM; N=27

44

53 58

63 61

50 56

66

63 70 67

77

84

2003

89

tym roku palma pierwszeństwa przypada RRM za jego sprawną obsługę klienta. Kolejny rok z rzędu wysoko oceniona została Agora dzięki dobrej pracy handlowców. Pozostałe biura wypadły trochę słabej, ale generalnie zróżnicowanie ocen w tej kategorii biur reklamy nie jest duże.

• Prezentujemy ogólną ocenę danego biura reklamy radiowej oraz oceny w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu.

• Respondenci oceniali dane biuro w skali pięciopunktowej, gdzie 1 oznacza „bardzo źle”, 3 – „przeciętnie”, a 5 – „bardzo dobrze”.

• Na wykresie prezentujemy średnią ogólną ocenę poszczególnych biur reklamy w latach 2003-2010, pokazujemy także średnią wszystkich ocen dla biur reklamy radiowej w roku 2010.

• Pozostałe wykresy prezentują oceny, które uzyskały biura reklamy w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu. Jest to procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura. Pokazujemy także średnią ocenę w danym wymiarze dla biur reklamy radiowej w roku 2010.

• Wykresy dla poszczególnych wymiarów prezentowane są w kolejności kwestionariuszowej.

• Wyniki prezentowane są bez podania istotności statystycznych, podajemy natomiast liczbę respondentów, którzy oceniali dane biuro.

100-102_RS Biura Reklamy 2010#radio.qxd:Layout 1

18-11-10

15:44

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy 2004

2005

2006

2007

Lubię współpracować z tym biurem 2008

2009

2010

średnia 2010 – 77%

2007

2008

2009

2010

średnia 2010 – 60%

74 67

58

Broker FM; N=31

Agora; N=21

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców 2008

Ma miłych przedstawicieli handlowych 2009

2010

średnia 2010 – 69% 2007

Broker FM; N=31

RRM; N=27

78 85 76 81

2010

średnia 2010 – 82%

69 56 47

52

63 58

63

2009

32

37

40 43 48

58

61

69

70

70 67 71

72

83 77

81 67 67 70 50 50 29 29

Agora; N=21

2008

74

2007

62 66

2006

Polskie Radio; N=16

81

2005

Time; N=19

80

2004

94

2003

Agora; N=21

31

50

52 53

48

30

Time; N=19

63

RRM; N=27

81

Polskie Radio; N=16

24

Broker FM; N=31

55

57

67 68

74 60 58

64

63 59 38

RRM; N=27

46 44

59 52

71

74

77 74 74

74

78 64 61

69 71 56

66 60 59

79

87

2003

Page 101

Polskie Radio; N=16

Time; N=19

Broker FM; N=31

Agora; N=21

Polskie Radio; N=16

RRM; N=27

Time; N=19

Dba o dobre relacje z nami Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

2009

2010

średnia 2010 – 69%

78

76

29

37

44

48 44 53

57 48

58

67

73 65

56

57

58 59

68 64 69

61

77

76

2008

średnia 2010 – 89% 85 81

84 90

2010

67 70

68 60

59

2007 2009

77

88 79 68

2008

79

2007

89

2006

81

2005

90

2004

96

2003

Broker FM; N=31 RRM; N=27

Agora; N=21

Broker FM; N=31

Time; N=19

RRM; N=27

Agora; N=21

Time; N=19

Polskie Radio; N=16

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania 2005

2006

2007

2008

2009

2010

średnia 2010 – 48%

RRM; N=27

Agora; N=21

Broker FM; N=31

Time; N=19

31 15

31 19

18

18

25 27

26

33

34

47

51 52

56 48 52 52

59

70

79

88

2004

60 55 59

2003

Polskie Radio; N=16

GRUDZIEŃ 2010

101

Polskie Radio; N=16

100-102_RS Biura Reklamy 2010#radio.qxd:Layout 1

BIURA y m a l rek

RT RAPO

18-11-10

15:44

Page 102

ALNY SPECJ

2010; N=31 2009; N=43

-2 -2

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

-3 10

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

7 -7

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

niższa ważność

niższa ważność

Time 25

13

-20 -32 -17 -29 0 9 -6 -26 10 5 -8 5 -11 -22

Ma miłych przedstawicieli handlowych Lubię współpracować z tym biurem

-1 -20 -29 -28

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

3

2010; N=19 2009; N=32

-10 0

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

-6 1

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

11 11

-1 15 4 4

Ma przejrzystą politykę cenową

1

2010; N=27 2009; N=38

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

2

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

-5

-11 4 -3 -6

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

7 -1 4

Dba o dobre relacje z nami

7 -1 -4

Lubię współpracować z tym biurem

14 7

KOMENTARZ: RRM ma bardzo sprawne i elastyczne podejście do klientów, którzy dzięki temu wysoko go ocenili.

102 GRUDZIEŃ 2010

wyższa ważność

niższa ważność wyższa ważność

21

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Ma miłych przedstawicieli handlowych

2010; N=16 2009; N=34

-13 -24

KOMENTARZ: Biuro jest mało elastyczne i mało sprawne w działaniu. Ma natomiast dość przejrzyste zasady współpracy

2

Dba o dobre relacje z nami

9 7

Dba o dobre relacje z nami

16

KOMENTARZ: Biuro jest lubiane za swoją dbałość o dobre relacje z klientami.

RRM

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

9

8

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

16 -1

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

Lubię współpracować z tym biurem

1

2

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

14

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

1 -4

3

9

12 10

1

-2

Lubię współpracować z tym biurem

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

Ma miłych przedstawicieli handlowych

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

12 12 -6

Ma przejrzystą politykę cenową

6

Ma przejrzystą politykę cenową

1 -1

Ma miłych przedstawicieli handlowych

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

4

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

8

KOMENTARZ: Od paru lat klienci są zadowoleni ze współpracy z radiową Agorą. Obsługa jest szybka, sprawna i na wysokim poziomie.

1

Dba o dobre relacje z nami

17 4

Dba o dobre relacje z nami

-3

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

3

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

2

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

3

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

8

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

niższa ważność

Ma przejrzystą politykę cenową

4

2010; N=21 2009; N=33

5

Ma przejrzystą politykę cenową

wyższa ważność

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

niższa ważność

wyższa ważność

Broker FM

W części poświęconej biurom reklamy radiowej prezentujemy ocenę poszczególnych biur w dziesięciu wymiarach.

• Portrety biur prezentujemy w kolejności alfabetycznej.

• Każdy wykres prezentuje: 1. Różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze uzyskanym w roku 2010 a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy radiowej w tym wymiarze w roku 2010.

2. Analogiczną różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy radiowej w tym wymiarze w roku 2009.

3. Wymiary sortowane są według ważności poszczególnych cech dla biur reklamy radiowej.

Ważność ta mierzona była w ten sposób, że każdy respondent proszony był o wskazanie wśród dziesięciu branych pod uwagę cech trzech najistotniejszych przy współpracy z biurami reklamy radiowej.

• Na temat poszczególnych biur wypowiadały się osoby, którym zdarzyło się mieć z nimi kontakt w tym roku.

• Wykres prezentuje procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura reklamy.

Polskie Radio

UWAGI OGÓLNE DO PORTRETÓW

wyższa ważność

Agora

RADIO – PORTRETY

Ma miłych przedstawicieli handlowych Lubię współpracować z tym biurem

0 1 -2 -7 -8 -2 -2 2

KOMENTARZ: Słabsza niż u konkurencji jest jakość obsługi klienta w Time.

103-105_RS Biura Reklamy 2010#outdoor.qxd:Layout 1

18-11-10

15:46

Page 103

OUTDOOR – WYMIARY OCENY

ość wyrównane wyniki dla branży, jeśli chodzi o ocenę ogólną. Trochę na minus odstaje tylko Ströer Media. Dopiero bardziej szczegółowa ocena ujawnia wyraźną przewagę AMS. • Prezentujemy ogólną ocenę danego biura reklamy outdoorowej oraz oceny w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu.

• Respondenci oceniali dane biuro w skali pięciopunktowej, gdzie 1 oznacza „bardzo źle”, 3 – „przeciętnie”, a 5 – „bardzo dobrze”.

• Na wykresie prezentujemy średnią ogólną ocenę poszczególnych biur reklamy w latach 2003-2010, pokazujemy także średnią wszystkich ocen dla biur reklamy outdoorowej w roku 2010.

• Pozostałe wykresy prezentują oceny, które uzyskały biura reklamy w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu. Jest to procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura. Pokazujemy także średnią ocenę w danym wymiarze dla biur reklamy outdoorowej w roku 2010.

• Wykresy dla poszczególnych wymiarów prezentowane są w kolejności kwestionariuszowej.

• Wyniki prezentowane są bez podania istotności statystycznych, podajemy natomiast liczbę respondentów, którzy oceniali dane biuro.

Ma przejrzystą politykę cenową 2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

średnia 2010 – 65% 84

64

65

72

78

58 54 59 55

33

33

44

51 53 55 56 44

50

47

56

57

61

65 71

65 70 63 71 48

AMS; N=28

Ströer Media; N=25

Cityboard; N=19

2009

średnia 2010 – 53%

58 44 37 19

Clear Channel; N=23

47

Ströer Media; N=25

36 38

71 43

59 50

53 56 60 49 56 63 60 42

48

2010

40

2008

43

2007

74

2006

50

2005

53

2004

71

Clear Channel; N=23

2003

średnia 2010 – 3,78

58

Cityboard; N=19

2010

71

2009

64 61

2008

67 70

2007

3,84 3,96 3,87 3,88 3,87 3,84 3,79 3,52

2006

3,70 4,02 4,06 4,16 3,64 3,78 3,74 3,83

2005

3,90 4,05 4,13 3,83 3,90 4,16 3,91 3,84

3,81 3,94 4,17 3,80 4,05 3,92 3,74 3,93

2004

Clear Channel; N=23

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Ocena ogólna biur reklamy outdoorowej 2003

AMS; N=28

Ströer Media; N=25

AMS; N=28

Outdoor LOGO

59 58

2003

84

Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media

D

FIRMA

ADRES

TELEFON, FAKS INTERNET, KONTAKT

ZAKRES USŁUG, KLIENCI

Mamut-media B&C SA SP. K.

ul. Wagrowska 14 61-369 Poznań

tel.: 061 873 61 00 faks: 061 873 61 02

Firma outdoorowa

www.mamut-media.eu Dyrektor Handlowy: Robert Bokszczanin robert.b@mamut-media.eu

Cityboard; N=19

103-105_RS Biura Reklamy 2010#outdoor.qxd:Layout 1

BIURA y m a l rek

RT RAPO

18-11-10

15:46

Page 104

ALNY SPECJ

OUTDOOR – WYMIARY OCENY

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta 2008

2009

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

średnia 2010 – 46%

55 59 45 36

16

24

34

30 28

25

40 49

58 50 42

36

37

50

55

57

68 56 57

52 56

57 61

66 68

70 48

58

58 50 53 42

43

40

50 38

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

średnia 2010 – 57%

55 53 54 55

63 56

52

56 56

60 59

55

2010

72

2007

52 54

2006

70

2005

51

2004

57 62 61 53 57 55 65

2003

AMS; N=28

Cityboard; N=19

AMS; N=28

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy 2008

2009

2010

Lubię współpracować z tym biurem

średnia 2010 – 71%

63 64 63 64

51 56

2009

2010

średnia 2010 – 56%

Ströer Media; N=25

56 57

2009

2010

średnia 2010 – 72%

62 55

53

60 63

57

63

2008

40

56 57

2007

74

średnia 2010 – 57%

56

2010

77 60

Cityboard; N=19

Ma miłych przedstawicieli handlowych 2009

64 65

67

73 56 52

52

64 62

63 63 64 59 61

54 60

Clear Channel; N=23

80 78 86

2008

68

2007

74 72 68 79 71

2006

83

2005

2008

Cityboard; N=19

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców 2004

2007

42

Clear Channel; N=23

AMS; N=28

2003

2006

84

AMS; N=28

2005

40

47 35

Ströer Media; N=25

2004

69 68 63 76 63

70

58

61

65

68

66

67 65 65 68 72 72 75 52

56 60 59 60 53

44 49

76

2003

59 52 53 52

2007

68

2006

56 53

2005

Ströer Media; N=25

74 76 68

2004

Cityboard; N=19

63

2003

Clear Channel; N=23

57

Ströer Media; N=25

69 74 74 78

Clear Channel; N=23

Clear Channel; N=23

Cityboard; N=19

AMS; N=28

2010

Ströer Media; N=25

2009

2010

średnia 2010 – 56%

63

AMS; N=28 Ströer Media; N=25

Clear Channel; N=23

AMS; N=28

104 GRUDZIEŃ 2010

Cityboard; N=19

Clear Channel; N=23

Ströer Media; N=25

42

45

56

56 48

59

65

68

74 58

71 62

60

83

84 82 79

84 79

74

68

76 75 61

2008

średnia 2010 – 88%

89

2009 83

83 84 91 73 77 68 68

74 72 69 78 77 76 77

2007

2008

80

2007

84

2006

76

2005 92

2004

Cityboard; N=19

Dba o dobre relacje z nami

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii 2003

Clear Channel; N=23

70 68

Ströer Media; N=25

73

AMS; N=28

Cityboard; N=19

103-105_RS Biura Reklamy 2010#outdoor.qxd:Layout 1

18-11-10

15:46

Page 105

OUTDOOR – PORTRETY UWAGI OGÓLNE DO PORTRETÓW

1 18 5

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

15 9

3 -2

niższa ważność

8 14 3 8 5

KOMENTARZ: Dobrze oceniane biuro. Mocne strony to kreatywność i elastyczne podejście

wyższa ważność

Clear Channel

do klienta. Biuro dba o dobre relacje ze swoimi kontrahentami.

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

2010; N=23 2009; N=38

8 4 -9 -5

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

11 3 1

-4 3 -7 6 -5 10 -4 -9

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

-8

3 13 -4

Ma miłych przedstawicieli handlowych

2 -4 -2

Lubię współpracować z tym biurem

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

4 7 7 -22 2 -1 -9

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

2 9

Dba o dobre relacje z nami

3 7 -8

Dba o dobre relacje z nami

13

-5

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

3 4 -1 -3 6 -1 0 5

KOMENTARZ: Biuro dba o dobre relacje z klientem, działa sprawnie i chętnie podsuwa własne pomysły.

4 -3

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Ma miłych przedstawicieli handlowych Lubię współpracować z tym biurem

2010; N=25 2009; N=43

-1

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Ma przejrzystą politykę cenową

-1

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

-14

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

-3

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

niższa ważność

-11

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

KOMENTARZ: Ocena współpracy ciągle jest dobra. Klienci zauważają jednak, że Cityboard jakby mniej dba o dobre relacje z nimi. Elastyczność, która nigdy nie była mocną stroną biura, ciągle oceniana jest słabo. wyższa ważność

Lubię współpracować z tym biurem

niższa ważność

niższa ważność

4

Ma miłych przedstawicieli handlowych

Lubię współpracować z tym biurem

-16

Dba o dobre relacje z nami

9 1 1

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

Ma miłych przedstawicieli handlowych

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

12

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

-1

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

Dba o dobre relacje z nami

2010; N=19 2009; N=34

-4

Ma przejrzystą politykę cenową

12

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

Ma przejrzystą politykę cenową

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

7

Ma przejrzystą politykę cenową

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

wyższa ważność

2010; N=28 2009; N=46

-3

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Cityboard

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

Ströer Media

wyższa ważność

AMS

Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media

W części poświęconej biurom reklamy outdoorowej prezentujemy ocenę poszczególnych biur w dziesięciu wymiarach.

• Portrety biur prezentujemy w kolejności alfabetycznej.

• Każdy wykres prezentuje: 1. Różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze uzyskanym w roku 2010 a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy outdoorowej w tym wymiarze w roku 2010.

2. Analogiczną różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy outdoorowej w tym wymiarze w roku 2009.

3. Wymiary sortowane są według ważności poszczególnych cech dla biur reklamy outdoorowej. Ważność ta mierzona była w ten sposób, że każdy respondent proszony był o wskazanie wśród dziesięciu branych pod uwagę cech trzech najistotniejszych przy współpracy z biurami reklamy outdoorowej.

• Na temat poszczególnych biur wypowiadały się osoby, którym zdarzyło się mieć z nimi kontakt w tym roku.

• Wykres prezentuje procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura reklamy.

5 -10 -16 -1 -4 -4

KOMENTARZ: Widoczny spadek zadowolenia ze współpracy z biurem. Mało ciekawych pomysłów ze strony biura.

GRUDZIEŃ 2010

105

106-111_RS Biura Reklamy 2010#inernet.qxd:Layout 1

BIURA y m a l rek

RT RAPO

18-11-10

15:48

Page 106

ALNY SPECJ

INTERNET – WYMIARY OCENY

tym roku najlepiej oceniane są Gazeta.pl i Interia, oba lubiane, sprawnie działające i gwarantujące wysoką jakość obsługi. Dobrze oceniana jest też Wirtualna Polska, gdzie widać duży wkład pracy handlowców. Swoje wyniki poprawia też IMD.net i Google. Mimo ciągle mocnej pozycji traci Onet, który jest zbyt mało sprawny i elastyczny w działaniu. Spada również entuzjazm wobec ARBOinteractive, mimo że ciągle pozostaje ono jednym z lepiej ocenianych biur. Straciło też Gadu-Gadu, którego ubiegłoroczna bardzo wysoka ocena przyznana była chyba nieco na wyrost. Biura Ad.net, Infor, Polskapresse i Nk.pl nie wypracowały jeszcze pozytywnego wizerunku.

• Prezentujemy ogólną ocenę danego biura reklamy internetowej oraz oceny w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu.

• Respondenci oceniali dane biuro w skali pięciopunktowej, gdzie 1 oznacza „bardzo źle”, 3 – „przeciętnie”, a 5 – „bardzo dobrze”.

• Na wykresie prezentujemy średnią ogólną ocenę poszczególnych biur reklamy w latach 2003-2010, pokazujemy także średnią wszystkich ocen dla biur reklamy internetowej w roku 2010.

• Pozostałe wykresy prezentują oceny, które uzyskały biura reklamy w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu. Jest to procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura. Pokazujemy także średnią ocenę w danym wymiarze dla biur reklamy internetowej w roku 2010.

• Wykresy dla poszczególnych wymiarów prezentowane są w kolejności kwestionariuszowej.

• Wyniki prezentowane są bez podania istotności statystycznych, podajemy natomiast liczbę respondentów, którzy oceniali dane biuro.

Wirtualna Polska; N=22

Grupa Fotka.pl; N=11

Interia; N=19

106 GRUDZIEŃ 2010

Grupa Gadu-Gadu; N=16

Onet; N=23

IDM.net; N=16

Google; N=13

3,00

Nk.pl; N=16

Infor; N=13

2010

średnia 2010 – 41%

23

2009

Nk.pl; N=16

21 44

3,48

3,00 3,00

średnia 2010 – 62%

46

29 54

52

Google; N=13

IDG; N=10

27

2008

2010

16 31

2007

19

2006

55

Polskapresse; N=11

Grupa Fotka.pl; N=11

średnia 2010 – 3,43

Ad.net; N=16 Google; N=13

2009

55

2008

3,31 3,06

3,23

Infor; N=13

2010

4,50 4,22 4,08 3,55

2009

29 31

2005

2007

35 31

24 63 38 38

ARBOinteractive; Gazeta.pl; N=22 Ad.net; N=16 N=17

2006

O2.pl; N=17

2004

71 74 38 40

39 43 23 77 57 45

58 43 71 53 58 70 53

73 53 42 67 73 65 53

55

45 87 67 67 55 50 55

88 94 90 50 59

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

O2.pl; N=17

2005

IDM.net; N=16 Grupa Gadu-Gadu; N=16

Onet; N=23

O2.pl; N=17

40 25 33

Gazeta.pl; N=22 ARBOinteractive; Ad.net; N=16 N=17

40

31 63

64 47 69 45

67 47 50 52 73 40 74

42 50 50 58 50 55 65

36 60 67 67 73 45 77

Interia; N=19

39 64 55 69 33 68

71 71 63 88 57 56 78

Wirtualna Polska; N=22

2004

2008

4,28 4,30 4,06 3,35 4,00 4,36 4,04 3,79 3,52 3,86 3,64 3,30

IDM.net; N=16 Grupa Fotka.pl; N=11

Grupa Gadu-Gadu; N=16

Ma przejrzystą politykę cenową

Onet; N=23

3,36

3,53

4,29 3,50

3,55

Polskapresse; N=11

2007

61 60 31 59

ARBOinteractive; Wirtualna Polska; N=17 N=22

2006

93 67 32 36 64 44 35

Nk.pl; N=16

2005

43 63

Interia; N=19

2004

50 38

Gazeta.pl; N=22

2003

3,75 3,62 3,93 3,63 3,92 3,90 3,59 3,87 3,27 3,93 3,83 3,88 3,36 3,95 3,55

4,22 3,93 3,73 4,15 3,57 3,73 3,76 4,07 3,94 3,42 4,33 4,09 3,80 3,68

3,68 3,63

Ocena ogólna biura reklamy internetowej

3,29 3,50

W

Polskapresse; N=11

Infor; N=13

IDM.net; N=16

Nk.pl; N=16

Google; N=13

Gazeta.pl; N=22 Ad.net; N=16

Grupa Gadu-Gadu; N=16

Infor; N=13

Interia; N=19

2010

2010

Polskapresse; N=11

ARBOinteractive; O2.pl; N=17 N=17

GRUDZIEŃ 2010

Grupa Fotka.pl; N=11

107

19 25

93 68 62 25

31

Infor; N=13

2010

Infor; N=13

średnia 2010 – 51%

36

2009

46

55

55

średnia 2010 – 65%

Polskapresse; N=11

Grupa Fotka.pl; N=11

2009

15

27

11 31

25 31

2009

64 56

2008

Polskapresse; Infor; N=13 N=11

Nk.pl; N=16

Ad.net; N=16

średnia 2010 – 88%

82

2007

średnia 2010 – 41%

82

2006

2008

Google; N=13

Grupa Fotka.pl; N=11

2010

88 56 100 63 82

2005

71 68 62 40

36

38 44 80 69 35

2007

2009

14 38

41 63

42 50 43 63 67 55 59

ARBOinteractive; Grupa N=17 Gadu-Gadu; N=16

2006

O2.pl; N=17

64 87

75 87

50 89 85 65

67 86 68 100 76 91

57

Grupa Gadu-Gadu; N=16

2004

64 92

37 94

71 94

36 87 83 79 100 85 95

Wirtualna Polska; N=22

53

64 88 74 72 93 84 96

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

Onet; N=23

40

44 63

Nk.pl; N=16

2008

33

ARBOinteractive; IDM.net; N=16 N=17

2007

45

Onet; N=23

2005

85

Wirtualna Polska; N=22

11 50

24 50

42 43 43 47 67 60 53

27

100 75 74 72 57 52 65

Gazeta.pl; N=22 Interia; N=19

Google; N=13

2004

45 40 58 58 36 50 68

80 59 33 67 82 50 74

56 64 50 77 33 77

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

2006

2008

Ad.net; N=16

O2.pl; N=17

2005

IDM.net; N=16

Ad.net; N=16

2007

50 79 86 53 92 70 82

Gazeta.pl; N=22 O2.pl; N=17

Nk.pl; N=16

64 53 62 45

Wirtualna Polska; N=22

61 70 38 65

55 60 67 63 64 45 77

Onet; N=23

Grupa Fotka.pl; N=11

Onet; N=23

2004

50 79 64 77 52 73

86 79 68 80 57 60 78

Interia; N=19

21 75

67 53 75 67 55 65 79

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

2006

29 62

ARBOinteractive; IDM.net; N=16 N=17

Grupa Gadu-Gadu; N=16

2005

57 67 74 56 64 44 39

29 44

20 25 40

33 43 50 53 50 65 47

64 50

27 67 75 63 55 55 50

21 54

40 53 50 71 82 50 53

Wirtualna Polska; N=22

Google; N=13 Interia; N=19

2004

50 50

Gazeta.pl; N=22

19

50 43 32 69 48 59

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

Page 107

60 82 75 81 91 85 84

15:48

63 48

18-11-10

38 56 90 56 47

106-111_RS Biura Reklamy 2010#inernet.qxd:Layout 1

Polskapresse; N=11

106-111_RS Biura Reklamy 2010#inernet.qxd:Layout 1

BIURA y m a l rek

RT RAPO

18-11-10

15:48

Page 108

ALNY SPECJ

INTERNET – WYMIARY OCENY

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

ARBOinteractive; Grupa Gadu-Gadu; N=17 N=16

IDM.net; N=16

Ad.net; N=16

Google; N=13

2010

Polskapresse; N=11

średnia 2010 – 42%

23

5 25

Nk.pl; N=16

9

27

IDM.net; N=16

Infor; N=13

18

2009

średnia 2010 – 30%

29 19

19 19

79 68 46 20

2010

Ad.net; N=16

2008

14

10

29 38

Onet; N=23

33

Wirtualna Polska; N=22

43 44

O2.pl; N=17

26 33 55 47

48 57 52 48

Grupa Fotka.pl; N=11

50 55 55 50

55

32 69 33 59

Gazeta.pl; N=22

2007

67 80 63 53

48 73 55 68

Interia; N=19

2009

O2.pl; N=17

Nk.pl; N=16

Lubię współpracować z tym biurem

2008

88 56 80 56 24

25

27

Interia; N=19

Grupa Fotka.pl; N=11

2007

7 31

Infor; N=13

Grupa Gadu-Gadu; N=16

2006

80 59 58 62 73 55 26

31

36 31

5

Google; N=13

2005

19 31

Gazeta.pl; N=22

7 31

ARBOinteractive; Wirtualna Polska; N=22 N=17

39 57 41 77 38 36

42 57 50 26 42 40 47

Onet; N=23

45 53 42 50 45 55 36

64 67 47 28 43 52 52

2004

Polskapresse; N=11

Ma miłych przedstawicieli handlowych

38

IDM.net; N=16 Infor; N=13

38 31

średnia 2010 – 56%

50

Polskapresse; N=11

2010

59 44

Google; N=13

40

2009

45

Grupa Gadu-Gadu; N=16

Grupa ARBOinteractive; Nk.pl; Fotka.pl; N=11 N=17 N=16

2008

29 46

Onet; N=23

33

72 64 68 65

Wirtualna Polska; N=22

71 50

75 73 55 68

O2.pl; N=17

21 56

83 100 81 71

Gazeta.pl; N=22

58 50 75 59

55 92 52 73

Interia; N=19

64

71 82 70 79

2007

Ad.net; N=16

Dba o dobre relacje z nami

ARBOinteractive; O2.pl; N=17 N=17

108 GRUDZIEŃ 2010

Infor; N=13

Wirtualna Polska; N=22

Grupa Fotka.pl; N=11

Nk.pl; N=16

Grupa Gadu-Gadu; N=16

Polskapresse; N=11

Ad.net; N=16

IDM.net; N=16

21 31

24

średnia 2010 – 45%

53 31

33

2010

31 31

2009

35

2008

36

43 38

16 44

45

71 64 45 45

Onet; N=23

46

68 79 64 57

Gazeta.pl; N=22

61 70 44 53

73 77 48 59

Interia; N=19

42 75 75 53

71 73 55 63

2007

Google; N=13

106-111_RS Biura Reklamy 2010#inernet.qxd:Layout 1

18-11-10

15:48

Page 109

INTERNET – PORTRETY UWAGI OGÓLNE DO PORTRETÓW

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

-10 -20

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

-11 -18 1

Ma przejrzystą politykę cenową Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

2010; N=16 2009; N=16

-3 -7

-6 -26 -20

Lubię współpracować z tym biurem

wyższa ważność

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

ARBOinteractive

wyższa ważność

Ad.net

W części poświęconej biurom reklamy internetowej prezentujemy ocenę poszczególnych biur w dziesięciu wymiarach.

• Portrety biur prezentujemy w kolejności alfabetycznej.

• Każdy wykres prezentuje: 1. Różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze uzyskanym w roku 2010 a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy internetowej w tym wymiarze w roku 2010.

2. Analogiczną różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy internetowej w tym wymiarze w roku 2009.

3. Wymiary sortowane są według ważności poszczególnych cech dla biur reklamy internetowej. Ważność ta mierzona była w ten sposób, że każdy respondent proszony był o wskazanie wśród dziesięciu branych pod uwagę cech trzech najistotniejszych przy współpracy z biurami reklamy internetowej.

• Na temat poszczególnych biur wypowiadały się osoby, którym zdarzyło się mieć z nimi kontakt w tym roku.

• Wykres prezentuje procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura reklamy.

-1 4 -2

niższa ważność

-25 -19

2010; N=22 2009; N=21

4 13

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

18 3

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

7

wyższa ważność

wyższa ważność

Gazeta.pl

1

3 18 2 21 5 19

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

-6

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

-6

-1 6 8

Dba o dobre relacje z nami

31 3

Ma miłych przedstawicieli handlowych

18

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

26

13 -23 2 -29

17

-11 -29

3

4

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

5 8

-7 -3

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy 14

3 17 -4

KOMENTARZ: W tym roku bardzo dobrze ocenione biuro. Jakość obsługi i jej sprawność bardzo się poprawiły. Klienci są dużo bardziej zadowoleni niż przed rokiem.

niższa ważność

4

Dba o dobre relacje z nami

-13 -24

Lubię współpracować z tym biurem

-3

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

-8 -8

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-5

2010; N=13 2009; N=14

-10 -16

Ma przejrzystą politykę cenową

-4

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

Ma miłych przedstawicieli handlowych

3

6

Lubię współpracować z tym biurem

niższa ważność

Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

20 18

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

KOMENTARZ: Ciągle jedno z lepiej ocenianych biur reklamy internetowej, ale ubiegłoroczny entuzjazm trochę osłabł. Nadal pozytywnie wypada pod względem elastyczności w podejściu do potrzeb klienta, ale ponownie nie jest to tak wysoka ocena jak przed rokiem.

Google

niższa ważność

-5 -14 -13

KOMENTARZ: Niskie oceny. Poziom obsługi ciągle niesatysfakcjonujący dla klientów.

Ma przejrzystą politykę cenową

25 6

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

Lubię współpracować z tym biurem

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

Ma miłych przedstawicieli handlowych

12

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-11

Dba o dobre relacje z nami

2010; N=17 2009; N=20

Ma przejrzystą politykę cenową

-17

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

-20 -14

Dba o dobre relacje z nami Ma miłych przedstawicieli handlowych

-23 -10 -28

KOMENTARZ: Nadal słabo oceniane ogólnie, ale widać pozytywne zmiany. Poprawiła się sprawność działania i widoczna jest większa chęć doradzenia.

GRUDZIEŃ 2010

109

106-111_RS Biura Reklamy 2010#inernet.qxd:Layout 1

BIURA y m a l rek

RT RAPO

18-11-10

15:49

Page 110

ALNY SPECJ

14

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

-5

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

-3 -7

Ma przejrzystą politykę cenową Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-6

Lubię współpracować z tym biurem

niższa ważność

8

-11 -7 1

Ma przejrzystą politykę cenową

-1 -4 6

niższa ważność

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii -2 -14

9 -12 2

2010; N=19 2009; N=20

12 20

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

12 5 -4 18 12

Ma przejrzystą politykę cenową

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

-1 -6 15

-18

2010; N=13

-26 2 -16 -20 -19 -3

26

Ma miłych przedstawicieli handlowych

1 -18

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

-10 -8

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

-10 -8

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

Lubię współpracować z tym biurem

-4

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

14

18 11 23 13

KOMENTARZ: Bardzo dobrze oceniane biuro, podobnie jak przed rokiem na drugim miejscu w rankingu ogólnej oceny. Zapewnia dobry poziom obsługi, sprawnie działa, elastycznie podchodzi do klienta i pozostaje w dobrych relacjach z domami mediowymi. Natomiast wysoko ceniona niegdyś kreatywność jakby zanikła.

niższa ważność

14 16

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

-19

Dba o dobre relacje z nami

19

niższa ważność

16 -7

2010; N=16 2009; N=19

-5 5 -18 0

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

23 11

Lubię współpracować z tym biurem

Ma miłych przedstawicieli handlowych

-9

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

Ma przejrzystą politykę cenową

3

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

Dba o dobre relacje z nami

-1 -7

KOMENTARZ: Słabo oceniane biuro.

Nk.pl

wyższa ważność

Interia

KOMENTARZ: Ocena ogólna średnia, ale widać pozytywną tendencję, jeśli chodzi o sprawność działania i poziom obsługi.

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

7

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

-8

Ma miłych przedstawicieli handlowych

11 2

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

0

Dba o dobre relacje z nami

6 -1

Ma miłych przedstawicieli handlowych

Lubię współpracować z tym biurem

-7

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

1

Dba o dobre relacje z nami

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-15

Lubię współpracować z tym biurem

-1

Ma przejrzystą politykę cenową

-13

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

wyższa ważność

3 -15

niższa ważność

wyższa ważność

IMD.net

2010; N=16 2009; N=17

-10 -9

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

2

KOMENTARZ: Zeszłoroczna bardzo wysoka ocena spadła do zaledwie średniego poziomu. Ten wynik nie dziwi, bo poza sprawnością w działaniu Gadu-Gadu nie wyróżnia się niczym szczególnym.

KOMENTARZ: Ocena średnia. Biuro jest elastyczne w podejściu do klienta i lubiane.

wyższa ważność

niższa ważność

0

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

20

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

Ma miłych przedstawicieli handlowych

5 9

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

Dba o dobre relacje z nami

-3

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

Lubię współpracować z tym biurem

-10

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

2010; N=16 2009; N=14

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-6

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Ma przejrzystą politykę cenową

13

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

wyższa ważność

2010; N=11

Grupa Gadu-Gadu

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Infor

wyższa ważność

Grupa Fotka.pl

INTERNET – PORTRETY

-1 -2 -17 -15 6 -8 10

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Dba o dobre relacje z nami Ma miłych przedstawicieli handlowych

4 -1 -2 0 6

KOMENTARZ: Nie widać, aby Nk.pl wyróżniało się na plus w istotnych obszarach.

15:49

18 5

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

-6

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

-6

Page 111

24

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

wyższa ważność

2010; N=17 2009; N=16

18-11-10

Onet

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

wyższa ważność

O2.pl

106-111_RS Biura Reklamy 2010#inernet.qxd:Layout 1

-2 -1

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

-3

23 15 16

Ma przejrzystą politykę cenową

-6

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-1

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

20

Ma przejrzystą politykę cenową

2010; N=23 2009; N=25

-6

-4 18

14 13

Lubię współpracować z tym biurem

11

Lubię współpracować z tym biurem

19

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców 6

16

26 -8

15 24

wyższa ważność

Polskapresse

KOMENTARZ: Po zeszłorocznej bardzo dobrej ocenie tegoroczny wynik nie należy do satysfakcjonujących. O2 straciło w oczach klientów ze względu na pogorszenie się poziomu obsługi oraz zanik kreatywności.

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

2010; N=11

-14

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

-14 -21 -7

Ma przejrzystą politykę cenową Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców Lubię współpracować z tym biurem

-15

12

Dba o dobre relacje z nami

20

Ma miłych przedstawicieli handlowych

9 11

KOMENTARZ: Zadowolenie ze współpracy z Onetem spada. Prawdopodobnie wynika to stąd, że jest on mało sprawny w działaniu i mało elastyczny w podejściu do klienta, co jest kluczowe we współpracy z biurem reklamy internetowej. Onet potrafi natomiast doradzić klientowi i zapewnia dobry poziom obsługi. W tym segmencie jest jednym z bardziej przejrzystych biur pod względem zasad współpracy i rozliczeń. wyższa ważność

Ma miłych przedstawicieli handlowych

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

niższa ważność

8 0

Wirtualna Polska

niższa ważność

-11

Dba o dobre relacje z nami

13 13 11

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

0

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

8

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

-6

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

2010; N=22 2009; N=20

14 5

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

9 10

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania

7 18 15

Ma przejrzystą politykę cenową

8

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

-24

17 11

Lubię współpracować z tym biurem

8 19

-6

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

Dba o dobre relacje z nami Ma miłych przedstawicieli handlowych

-10 -9 -11

KOMENTARZ: Ocena ogólna średnia, ale nie widać, aby biuro zbudowało już jakąś istotną wartość

14 12

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy niższa ważność

niższa ważność

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

7

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii -4 0 1

Dba o dobre relacje z nami Ma miłych przedstawicieli handlowych

12 -2

KOMENTARZ: Sprawnie działające biuro. Widać duży wkład pracy handlowców.

Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media

wokół swojej oferty.

GRUDZIEŃ 2010

111

112-114_RS Biura Reklamy 2010#kino.qxd:Layout 1

BIURA y m a l rek

RT RAPO

18-11-10

20:32

Page 112

ALNY SPECJ

KINO – WYMIARY OCENY adal widoczna jest przewaga New Age Media nad Multikinem, ale trochę mniejsza niż przed rokiem. Multikino wyraźnie dołożyło starań i poprawiło pracę handlowców.

New Age Media nadal pozostaje tym biurem, z którym współpracuje się przyjemniej, bo sprawniej działa i dba o dobre relacje. Nie bez znaczenia jest też prawdopodobnie większa skrupulatność w rozliczeniach po kampanii.

• Prezentujemy ogólną ocenę danego biura reklamy kinowej oraz oceny w poszczególnych wymiarach w latach 2008-2010.

• Respondenci oceniali dane biuro w skali pięciopunktowej, gdzie 1 oznacza „bardzo źle”, 3 – „przeciętnie”, a 5 – „bardzo dobrze”.

• Na wykresie prezentujemy średnią ogólną ocenę poszczególnych biur reklamy w roku 2010, pokazujemy także średnią wszystkich ocen dla biur reklamy kinowej w roku 2010.

• Pozostałe wykresy prezentują oceny, które uzyskały biura reklamy w poszczególnych wymiarach w latach 2008-2010. Jest to procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura. Pokazujemy także średnią ocenę w danym wymiarze dla biur reklamy kinowej w roku 2010.

• Wykresy dla poszczególnych wymiarów prezentowane są w kolejności kwestionariuszowej.

• Wyniki prezentowane są bez podania istotności statystycznych, podajemy natomiast liczbę respondentów, którzy oceniali dane biuro.

N

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Ocena ogólna biur reklamy kinowej 2008 4,30

2009 4,35

4,21

2010

średnia 2010 – 4,15

4,15

2008

85

4,08

2010

2008

średnia 2010 – 78%

Multikino; N=13

77

Multikino; N=13

2010

średnia 2010 – 81%

86

77

74 68

71

New Age Media; N=14

2009

87

77

76

3,81

2009

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

67

New Age Media; N=14

New Age Media; N=14

62

Multikino; N=13

g

Ma przejrzystą politykę cenową 2008

2009

2010

2008

2009

71

71

średnia 2010 – 88%

2008

średnia 2010 – 70% 100

91 70

2010

Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

69

69

81

57

2009 87

76

73

77

86

2010

średnia 2010 – 85%

81

85

74 62

New Age Media; N=14

Multikino; N=13 New Age Media; N=14

112

GRUDZIEŃ 2010

Multikino; N=13

New Age Media; N=14

Multikino; N=13

Zdjęcie: Illustration Works/Getty Images/Flash press Media

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

112-114_RS Biura Reklamy 2010#kino.qxd:Layout 1

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii 2008 91

2009 87

86

2010

18-11-10

Page 113

Dba o dobre relacje z nami 2008

średnia 2010 – 74% 83

86

20:32

2009 84

2010

średnia 2010 – 70%

86 79

73

69

62 62

New Age Media; N=14 New Age Media; N=14

Multikino; N=13 REKLAMA

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania 2008

2009 92

86

2010

średnia 2010 – 89%

91

73

86 71

Multikino; N=13

New Age Media; N=14

Lubię współpracować z tym biurem 2008 91

2009 90

100

2010

średnia 2010 – 88%

86 77

New Age Media; N=14

77

Multikino; N=13

Ma miłych przedstawicieli handlowych 2008 87

2009 94

93

New Age Media; N=14

2010 90

średnia 2010 – 89% 88

Multikino; N=13

85

Multikino; N=13

112-114_RS Biura Reklamy 2010#kino.qxd:Layout 1

BIURA y m a l rek

RT RAPO

18-11-10

20:32

Page 114

ALNY SPECJ

KINO – PORTRETY UWAGI OGÓLNE DO PORTRETÓW

Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

7 0 -12 -4 3 1 -1 -13 -1 -1

Ma przejrzystą politykę cenową Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii Lubię współpracować z tym biurem Dba o dobre relacje z nami

0

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców

Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy

-4 -3

-7 12 4 -3 -1 1 13 1 1 4 3

Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii

-12 -9 -12

12 9 12

Lubię współpracować z tym biurem

-7 -9 -5 -4 -3

Dba o dobre relacje z nami Ma miłych przedstawicieli handlowych

7 9 5 4 3

Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media

Ma miłych przedstawicieli handlowych

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

Ma przejrzystą politykę cenową

niższa ważność

Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta

2010; N=14 2009; N=31 wyższa ważność

Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta

New Age Media

wyższa ważność

2010; N=13 2009; N=26

niższa ważność

Multikino

W części poświęconej biurom reklamy kinowej prezentujemy ocenę poszczególnych biur w dziesięciu wymiarach.

• Portrety biur prezentujemy w kolejności alfabetycznej.

• Każdy wykres prezentuje: 1. Różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze uzyskanym w roku 2010 a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy kinowej w tym wymiarze w roku 2010.

2. Analogiczną różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy internetowej w tym wymiarze w roku 2009.

3. Wymiary sortowane są według ważności poszczególnych cech dla biur reklamy kinowej.

Ważność ta mierzona była w ten sposób, że każdy respondent proszony był o wskazanie wśród dziesięciu branych pod uwagę cech trzech najistotniejszych przy współpracy z biurami reklamy kinowej.

• Na temat poszczególnych biur wypowiadały się osoby, którym zdarzyło się mieć z nimi kontakt w tym roku.

• Wykres prezentuje procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura reklamy.

114 GRUDZIEŃ 2010

115_RS Biura Reklamy 2010#reklama.qxp:Layout 1

19.11.2010

10:55

Page 115