Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media
073_RS Biura Reklamy 2010#okladka:Layout 1
18-11-10
20:29
Page 73
0 BIURA 1 0 2 y m a l rek
074-077_RS Biura Reklamy 2010#intro.qxd:Layout 1
RT RAPO
15:15
Page 74
ALNY SPECJ
Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media
BIURA y m a l rek
18-11-10
74 GRUDZIEŃ 2010
074-077_RS Biura Reklamy 2010#intro.qxd:Layout 1
18-11-10
15:16
Page 75
MIĘKKI SERWIS, TWARDA RZECZYWISTOŚĆ WRAZ Z RYNKIEM MEDIÓW ZMIENIA SIĘ ROLA ICH SPRZEDAWCÓW. W NAJWIĘKSZYCH HOLDINGACH PRZEJMUJĄ ROLĘ DORADCÓW I SPECJALISTÓW OBSŁUGI KLIENTA. W MNIEJSZYCH BIURACH REKLAMY WCIĄŻ WALCZĄ O KAŻDĄ „NIEZADEKLAROWANĄ” ZŁOTÓWKĘ Z RYNKU. ajwiększe pieniądze rozdają raz do roku szefowie negocjacji domów mediowych z dyrektorami biur reklamy telewizji. To oni rozdysponowują ponad 50 proc. reklamowego tortu, ustalając udziały poszczególnych stacji w wydatkach swoich klientów. O drugą połowę walczą pozostali dostawcy, którym domy mediowe już nie tak chętnie deklarują, ile z całą pewnością wydadzą w skali roku. Tu dobry handlowiec ma wciąż więcej do ugrania, a decydentem jest dla niego często szeregowy planner. Jednak starania biur reklamy „trudnych” mediów – z prasą na czele – i tak procentują nieraz tylko krótkoterminowo. – Dyscyplina wydatków z roku na rok jest coraz większa. Raz na kwartał szefowie sprawdzają tabelki i jak się okazuje, że gdzieś nie dowozimy z inwestycjami, trzeba tam kierować pieniądze, niezależnie od starań handlowców i ofert innych wydawców. Dobry sprzedawca może dzięki większym staraniom ugrać premię w danym kwartale, ale czasami to oznacza, że w kolejnym nie dostanie pieniędzy, jeśli deklaracja stanowi inaczej – mówi nieoficjalnie menedżer jednego z domów mediowych. Czy to znaczy, że starania sprzedawców w ogóle nie mają sensu? – W przypadku prasy, outdooru czy internetu na pewno większy niż w wypadku pozostałych mediów. Ale podejście plannerów dobrze obrazuje reakcja na wizytę handlowców w agencji. Kiedy przychodzą z prezentacją, po firmie często idzie mail, że przyjechał „catering” – podsumowuje z lekkim zażenowaniem nasz rozmówca.
N
Prasa uczy Być może dlatego, że wprawieni są w realnej walce o pieniądze, o handlowcach z biur reklamy prasowej często mówi się, że to najlepsi specjaliści na rynku. Nieprzypadkowo do sprzedaży niestandardowych rozwiązań (nieujętych w deklaracjach) to właśnie z prasy ściąga się często pracowników do biur reklamy telewizji. W Polsat Media dział sponsoringu, zespół sprzedaży regionalnej czy team promujący ofertę telewizji marketowej (Carrefour TV) współtworzą m.in. zatrudnieni tam niedawno handlowcy z doświadczeniem w prasie. Pozyskać jest ich obecnie łatwiej, bo wydawcy optymalizują nie tylko koszty redakcji, ale też struktur sprzedażowych. – W tym roku podobnie jak w 2009 zachodziło sporo zmian na poziomie biur reklamy prasowej. Obserwowaliśmy przejścia handlowców pomiędzy wydawcami, a także odchudzanie zespołów i stawianie na najlepszych sprzedawców – mówi Krystyna Jarosz, czyli szefowa tradycyjnie już świetnie ocenianego przez klientów biura reklamy „Polityki”. Jej zespół, mniejszy o etat, zalicza rok w stabilnym składzie. Reorganizacja nie ominęła natomiast „większych” konkurentów. W ciągu ostatnich miesięcy liczne zmiany personalne zaszły m.in. w: Wydawnictwie Bauer, G+J Polska czy Burda Media Polska. Wydawcy dzienników,
którzy w ub.r. zaliczyli największe spadki na całym rynku reklamy (wydatki ścięte o niemal 25 proc. wobec 2008 r., źródło: ZenithOptimedia), gruntowną reorganizację prowadzili już w ub.r. Kurczący się rynek i niekorzystne dla prasy trendy w konsumpcji mediów wymagają obecnie od sprzedawców z tego rynku jeszcze więcej wysiłku. – Ramowe negocjacje, w toku których ustalam rabaty, kreślą ogólne zasady gry na kolejny rok. Ale potem to w rękach moich pracowników jest odnalezienie pieniędzy w agencjach, konstrukcja ciekawych ofert dla ich klientów. Umiejętności i zaangażowanie handlowca liczą się coraz bardziej – mówi Krystyna Jarosz.
Góra z górą W przeciwieństwie do mniejszych wydawców prasowych biura reklamy największych stacji po rocznych negocjacjach wiedzą już, na czym stoją.
REKLAMA
074-077_RS Biura Reklamy 2010#intro.qxd:Layout 1
BIURA y m a l rek
RT RAPO
19-11-10
16:57
Page 76
ALNY SPECJ
HANDLOWCY MUSZĄ ZACZĄĆ MYŚLEĆ W KATEGORIACH RÓŻNYCH PLATFORM I NAUCZYĆ SIĘ „GRAĆ” WSZYSTKIMI PRODUKTAMI SWOICH FIRM
– Mamy jasność odnośnie do ok. 95 proc. budżetów, jakie trafią do Polsat Media – przyznaje Stanisław Janowski, szef biura. Nie oznacza to, że o pozostałe kilka procent, które w telewizji oznaczają w skali roku powyżej 100 mln zł, nie toczy się potem comiesięczna walka. Jednak waga rocznego dealu konstruowanego przez szefa biura i szefów negocjacji po stronie agencji jest tu absolutnie kluczowa. Co zatem zostaje dla handlowców? – Sprzedaż sponsoringu, akcji specjalnych, sprzedaż regionalna. W tym przypadku ciężar zadań spoczywa na barkach naszych handlowców – mówi Janowski. Obiegowa opinia, że w biurach reklamy telewizji pracują najgorsi sprzedawcy, wynika jego zdaniem z niezrozumienia specyfiki tego biznesu, w którym biuro reklamy (a konkretnie zespół sprzedaży spotowej) na poziomie realizowanych zadań przypomina raczej biuro obsługi klienta. Zadaniami jego pracowników są dopilnowanie realizacji i cała sfera „miękkiego” serwisu. Biura reklamy największych stacji od lat zawdzięczają wadze swojego medium konkretne deklaracje reklamodawców i domów mediowych. Obecnie, rozbudowując ofertę o kanały tematyczne i platformy online, także sprzedaż tych mediów w korporacyjnym worku usprawnia siła przetargowa dużego medium. TVN z Onetem, Multikinem i kanałami niszowymi czy Polsat z Iplą, telewizją marketową oraz stacjami tematycznymi mają dziś ułatwione zadanie w stosunku do monomedialnych wydawców i nadawców sprzedających te produkty w pojedynkę.
Im więcej, tym łatwiej Konsolidacja rynku sprawia, że takich monopodmiotów jest coraz mniej. Coraz trudniej też przebić im się z ofertą do klientów, których kolejni gracze kuszą rozbudowanym, korporacyjnym produktem.
76 GRUDZIEŃ 2010
– Wielkość portfolio na pewno pomaga w rozmowach z agencjami i klientami. Waga rocznych umów spinających całość oferty rośnie z roku na rok – mówi Tomasz Ramza, dyr. generalny sprzedaży w RMF, od czterech lat funkcjonującym w strukturach grupy Bauer. Korporacyjne deale buduje ona na bazie największego w Polsce radia, 33 tytułów prasowych i portalu Interia. O budżety ze wszystkich tych segmentów walczą też ZPR-y. Oferta Time (m.in. Radio Eska), „Super Expressu” i tytułów Muratora składa się na tzw. obrót wspólny ujęty w umowach ze wszystkimi czołowymi domami mediowymi. Otrzymanie prowizji agencyjnej warunkuje łączna wielkość wydatków w mediach ZPR-ów. – Formuła oferty daje korzyści obu stronom. Agencje mają większą elastyczność wyboru w ramach deklaracji, a grupa może polegać na potencjale wszystkich produktów, które nawzajem się wspierają – mówi Konrad Łaski, wiceprezes Muratora i Time odpowiedzialny za sprzedaż. W strukturach ZPR-ów kilka miesięcy temu powołano stanowisko szefa sprzedaży korporacyjnej (został nim Przemysław Ziurkowski), z kolei Bauer po odejściu do MTV Macieja Kutaka tymczasowo powierzył te obowiązki Marcinowi Gudowiczowi. Szefów sprzedaży korporacyjnej zatrudniają też Agora i Axel Springer.
Gra na wielu bębenkach Czy rosnący ciężar zadań spoczywający na ich barkach sprawia, że rola handlowców w multimedialnych holdingach coraz mniej się liczy? – Gdyby podsumować ostatnich pięć lat, widać taką tendencję w sprzedaży największych produktów. Ale pamiętajmy, że ramowe umowy
CHUDE LATA W LICZBACH Dynamika zmian wydatków na poszczególne media według ZenithOptimedia. Agencja estymuje, że cały rynek reklamy w mediach w 2010 r. osiągnie wartość 7,057 mld zł.
dzienniki magazyny telewizja radio kino outdoor internet cały rynek
2009/2008 -8,2 proc. -13,9 proc. -11,3 proc. -14,3 proc. -1 proc. -17 proc. +8,5 proc. -11,6 proc.
2010/2009 -8,2 proc. -7,5 proc. +4,2 proc. +3,8 proc. +12,8 proc. -5,5 proc. +20,5 proc. +3,0 proc.
2011/2010 (PROGNOZA) -3,4 proc. +1,6 proc. +7,3 proc. +4,3 proc. +5,7 proc. +3,1 proc. +18,1 proc. +6,8 proc.
074-077_RS Biura Reklamy 2010#intro.qxd:Layout 1
19-11-10
16:57
negocjowane przez menedżerów na początku są tylko na papierze. To handlowcy wypełniają je treścią i pieniędzmi, których muszą szukać wśród klientów w obsługiwanych domach mediowych – mówi Tomasz Ramza. Podobnie jak szef Polsat Media podkreśla znaczenie handlowego talentu przy obsłudze trudniejszych produktów, jak sponsoring czy sprzedaż regionalna. Rola handlowca nie tyle się zmniejsza, ile po prostu zmienia. Pod tą tezą podpisują się też menedżerowie z agencji. – Po drugiej stronie coraz bardziej potrzebni są partnerzy i doradcy, którzy potrafią zaproponować zintegrowane rozwiązania bazujące na kilku kanałach komunikacji danego właściciela, dające efekt synergii zarówno na poziomie jakości, jak i ceny. Nie chodzi w tym przypadku o to, by handlowcy planowali za nas kampanie, ale tylko oni, dokładnie znając portfolio swoich produktów i stojące za nimi redakcje, mogą przygotować
Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media (2)
REKLAMA
Page 77
nowatorskie rozwiązania dla naszych klientów. Najlepszym przykładem są konkursy mediowe z interaktywnym rozwinięciem na WWW stacji – mówi Michał Kubiak, media manager z domu mediowego MediaVest. Jego zdaniem tak jak skończyły się czasy monomedialnych wydawców i nadawców (każdy liczący się gracz rozwinął przynajmniej odsłonę internetową), tak i handlowcy muszą zacząć myśleć w kategoriach różnych platform i nauczyć się „grać” wszystkimi produktami swoich firm. Niewykluczone, że uczą się tej sztuki od ściąganych coraz częściej do biur reklamy specjalistów z domów mediowych. Przykłady Grupy RMF (z Tomaszem Ramzą), Burdy Media Polska (do niedawna z Małgorzatą Węgierek), Polsat Media (ze Stanisławem Janowskim) czy BR TVN (z całą świtą menedżerów z MediaComu) pokazują, że właściciele mediów szukają menedżerów o szerokiej multimedialnej wizji. JN
078-081_RS Biura Reklamy 2010#metodologia.qxd:Layout 1
BIURA y m a l rek
RT RAPO
18-11-10
15:25
Page 78
ALNY SPECJ
POSMAK KRYZYSU OPIS METODOLOGII BADANIA BIUR REKLAMY
Sposób i termin realizacji badania £ Badanie zostało przeprowadzane metodą CATI (Computer Assisted Telephone Interviews) w dniach 6.09-5.10.2010 r. przez Millward Brown SMG/KRC. Charakterystyka próby £ Osoby, które wzięły udział w badaniu, to panel specjalistów pracowników domów mediowych lub agencji reklamowych odpowiedzialnych za media. Panel ten składał się z osób, które wzięły udział w poprzednich falach badania (w latach 2003-2009), został uzupełniony i uaktualniony. Kontakt z respondentem oraz ostateczna liczba zrealizowanych wywiadów £ Wywiad przeprowadziliśmy ze wszystkimi osobami z panelu, z którymi udało się skontaktować i które zgodziły się na udział w badaniu. Podejmowaliśmy kilkakrotne próby kontaktu z każdym potencjalnym respondentem. Kolejność i czas podejmowania tych prób przeprowadzenia wywiadu są sterowane przez komputer. W efekcie zrealizowaliśmy wywiady z 70 osobami. Ocena danego biura reklamy £ Kwestionariusz składał się z kilku bloków pytań, każdy blok odpowiadał danemu rodzajowi biur reklamy: telewizyjnej, radiowej, prasowej – dzienniki, prasowej – magazyny, outdoorowej, internetowej oraz kinowej. £ O dany typ biur reklamy pytaliśmy tylko osoby, które miały z nim kontakt w tym roku. £ W celu uniknięcia znużenia respondenta pytaliśmy o nie więcej niż cztery rodzaje biur.
£ W każdym z bloków prosiliśmy o ocenę biur, z którymi respondent miał kontakt. £ Wywiad wyglądał następująco: Ankieter czyta nazwy biur reklamy danego rodzaju (telewizyjnej, radiowej itd.) i prosi o wskazanie tych, z którymi respondentowi zdarzyło się mieć jakikolwiek kontakt. Następnie prosi o ogólną ocenę każdego ze wskazanych biur w skali od 1 – bardzo źle, do 5 – bardzo dobrze (istnieje możliwość odmowy oceny oraz odpowiedzi „Nie wiem”). Kolejny etap to ocena biur danego typu, z którymi respondent miał kontakt, w 10 wymiarach. Przy każdym ze stwierdzeń respondent wskazywał biura, do których ono pasuje (istniała możliwość wskazania kilku biur lub niewskazania żadnego z nich). Ta sama procedura stosowana była w przypadku poszczególnych bloków. £ Na końcu wywiadu zadaliśmy kilka pytań natury ogólnej. WYNIKI £ W opracowaniu prezentowane są wyniki biur, które zostały ocenione przez minimum 10 respondentów. £ Biura, które brały udział w badaniu, ale nie zostały ujęte w opracowaniu ze względu na brak minimalnej wymaganej próby, to: 1 biuro reklamy radiowej: CR Media Consulting 8 biur reklamy prasowej (magazyny): Prószyński Media, Valkea Media, Egmont Polska, Te-Jot, Media Service Zawada, Media Broker, Westa-Druk („Angora”) 6 biur reklamy internetowej: ClickAd, Społeczności.pl, Grupa Spielgames, Grupa G+J, Poszkole.pl, Travian.pl £ Wykresy prezentowane na str. 78-81 – dane w proc.
PYTANIA OGÓLNE Ważność poszczególnych cech przy współpracy z biurami reklamy
62 75 78 85 76 87 91
81 75 76 70 91 84 70
27 45 46 50 47 52 39
50 45 40 31 29 26 35
29 23 28 26 29 23 39
25 7 12 7 9 10 9
10 11 8 15 4 10 13
4 2 2 7 9 0 0
4 2 0 2 0 10 4
2 2 2 4 2 0 0
biura reklamy telewizji; N=52 biura reklamy radiowej; N=44 biura reklamy dzienników; N=50 biura reklamy magazynów; N=54 biura reklamy outdoorowej; N=45 biura reklamy internetowej; N=31 biura reklamy kinowej; N=31
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
Ma przejrzystą politykę cenową
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
Dba o dobre relacje z nami
Lubię współpracować z tym biurem
Ma miłych przedstawicieli handlowych
78 GRUDZIEŃ 2010
18-11-10
R E K LAMA
078-081_RS Biura Reklamy 2010#metodologia.qxd:Layout 1
Na jakie media wzrosną wydatki?
internet
89 46 81 88 80 63
W przypadku jakich mediów złagodziły się zasady przyznawania rabatów?
prasa – dzienniki
25 61 6 9 9 5 19
prasa – magazyny
24 65 11 11 11 8 19
81 30
telewizyjne 76 stacje niszowe 76 71 58
24 57 5
56 28
duże stacje 57 telewizyjne 67
outdoor 4 3 3 6
63 59
18 58 11
38 15 38
radio 8
kino 44
34 38
7 6 13
radio
18 9 30 25 38 37
kino 3
outdoor
16 14 46 51 67 69
15 41 6 6 7 3 6
prasa – magazyny
6 11 23 32 42 45
prasa – dzienniki
15 41 8 4 2 5
internet
9 48
telewizyjne 3 stacje niszowe 43 3 9
2010 2009 2008 2007 2006 2005
3 6 20 27 44 41
W przypadku jakich mediów zaostrzyły się zasady przyznawania rabatów? 19 2
duże stacje 148 telewizyjne 13 25 6
13 1
telewizyjne 5 stacje niszowe 97
Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media
9 2
internet
10 1 3 5 2 2 2
prasa – magazyny
7 1 3 5 8 9 8
outdoor
6 2 4 7 2 14 7
prasa – dzienniki
6 2 4 6 6 14 9
kino
6 0 1 1 1 3 1
radio
5 1 1 1 4 1 4
2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004
duże stacje telewizyjne
8 64 4 6 2 5 9
2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004
15:25
Page 79
078-081_RS Biura Reklamy 2010#metodologia.qxd:Layout 1
BIURA y m a l rek
RT RAPO
18-11-10
15:25
Page 80
ALNY SPECJ
PYTANIA OGÓLNE Jaki procent w budżetach na reklamę internetową osiągnie marketing wyszukiwarkowy do końca tego roku?
Jak w bieżącym roku zmieniła się sprzedaż korporacyjna reklamy? 36
trudno powiedzieć spadła nie zmieniła się wzrosła
36
trudno powiedzieć 76% lub więcej 51-75% 26-50% do 25%
22
26
Zmiana zasad przyznawania rabatów na media
4
8
9 11
3
13
18
59
57
2
2
8 16
34
29
27 16
8
47
33
82 64
36
trudno powiedzieć złagodziły się nie uległy zmianie zaostrzyły się
39
48
30 51
3
33
37
25 14 2 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
25
18
2009
2009
2010
2010
Czy w ciągu najbliższych 10 lat wartość reklamy internetowej w Polsce może przekroczyć wartość reklamy telewizyjnej?
Z czego wynika wzrost sprzedaży korporacyjnej reklamy? lepsza oferta – niższe koszty 59 większa elastyczność, większy zasięg 56
7
4
29
3
12
Czy w ciągu najbliższego roku wzrosną wydatki na media? 7 7
trudno powiedzieć nie tak
1
3 6
7
1 12
2
51
84
86
91
92
87
92
41 17
49
18
36
trudno powiedzieć
2010; N=17 2009; N=18
6
9
2008
Czy widać wzrost zapotrzebowania na elektroniczne nośniki reklamy zewnętrznej?
38
trudno powiedzieć nie tak
79
72
11 3
6
61
kryzys
inne
22
20
14
4
41
2005
2010
2006
2007
2008
2009
2010
W jakim czasie wartość reklamy internetowej w Polsce może przekroczyć wartość reklamy telewizyjnej?
trudno powiedzieć zdecydowanie nie raczej nie raczej tak zdecydowanie tak
7 8
13
17
2009
7
4
3
trudno powiedzieć nie przekroczy za 6-10 lat za 2-5 lat w ciągu roku
61
40 79 84
47
37
37
27
1
5
8
6 3
2008
2009
2010
2008
Kryzys w reklamie
12 5
9
2009
2010
Jak konsolidacja rynku outdooru (przejęcie News Outdoor przez Ströera) może wypłynąć na ceny nośników?
5
55
34
nadal trwa w ostrej formie
nadal trwa, ale w łagodniejszej formie
skończył się
80 GRUDZIEŃ 2010
6
trudno powiedzieć
28
39
8
25
ceny wzrosną
ceny nie zmienią się
ceny spadną
trudno powiedzieć
078-081_RS Biura Reklamy 2010#metodologia.qxd:Layout 1
18-11-10
15:25
Page 81
Która z trzech największych ogólnopolskich stacji telewizyjnych ma najlepszą ofertę sprzedaży specjalnej? Czy warto płacić za reklamę w serwisach społecznościowych?
61
6
5
28
27
60
9
2
4
TVN
TVP
Polsat
trudno powiedzieć
zdecydowanie tak
raczej tak
raczej nie
zdecydowanie nie
trudno powiedzieć
Jak spadające ratingi mogą wpłynąć na przychody stacji ogólnopolskich w przyszłym roku?
Jaki procent budżetu telewizyjnego zdobędą stacje tematyczne w przyszłym roku?
19
46
10
25
24
42
9
3
0
22
przychody wzrosną
nie zmienią się
przychody spadną
trudno powiedzieć
do 20%
21-30%
31-40%
41-50%
powyżej 50%
trudno powiedzieć
Klienci, którzy zwiększyli inwestycje w reklamę w okresie kryzysu, skorzystali na tym czy też nie?
Czy Radio Zet utrzyma pozycję numer dwa w przyszłym roku?
43
51
2
4
skorzystali
różnie – zależy od kategorii
nie skorzystali
trudno powiedzieć
Czy odmieniony „Wprost” pod redakcją Tomasza Lisa pokona w przyszłym roku „Newsweek”?
2
22
58
3
3
12
nie tylko utrzyma, ale też przesunie się na pozycję nr 1
zdecydowanie tak
raczej tak
raczej nie
zdecydowanie nie
trudno powiedzieć
Jak w ostatnim czasie zmieniła się rola serwisów internetowych należących do wydawców prasowych na rynku reklamy: rośnie, maleje czy też pozostaje na stałym poziomie?
0
16
48
18
18
57
27
0
16
zdecydowanie tak
raczej tak
raczej nie
zdecydowanie nie
trudno powiedzieć
rośnie
pozostaje mniej więcej na tym samym poziomie
maleje
trudno powiedzieć
REKLAMA
082-085_RS Biura Reklamy 2010#TV.qxd:Layout 1
BIURA y m a l rek
RT RAPO
18-11-10
15:31
Page 82
ALNY SPECJ
TELEWIZJA – WYMIARY OCENY tym roku to dom sprzedaży stacji tematycznych Discovery okazał się najbardziej kreatywnym biurem reklamy telewizyjnej i zwycięzcą w rankingu. At Media przesunął się na drugie miejsce. Polsat tradycyjnie oceniany jest na średnim poziomie. TVP również bez większych zmian, nieco poniżej średniej. Drugi rok z rzędu utrzymują się bardzo niskie oceny TVN, który – jak się wydaje – coraz mniej zabiega o klienta. • Prezentujemy ogólną ocenę danego biura reklamy telewizyjnej oraz oceny w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu. • Respondenci oceniali dane biuro w skali pięciopunktowej, gdzie 1 oznacza „bardzo źle”, 3 – „przeciętnie”, a 5 – „bardzo dobrze”. • Na wykresie prezentujemy średnią ogólną ocenę poszczególnych biur reklamy w latach 2003-2010, pokazujemy także średnią wszystkich ocen dla biur reklamy telewizyjnej w roku 2009. • Pozostałe wykresy prezentują oceny, które uzyskały biura reklamy w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu. Jest to procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura. Pokazujemy także średnią ocenę w danym wymiarze dla biur reklamy telewizyjnej w roku 2010. • Wykresy dla poszczególnych wymiarów prezentowane są w kolejności kwestionariuszowej. • Wyniki prezentowane są bez podania istotności statystycznych, podajemy natomiast liczbę respondentów, którzy oceniali dane biuro.
Ocena ogólna biur reklamy telewizji
63
średnia 2010 – 44%
28
43 38 39
55 41 37
46
38
2010
61
2009
59 59 49 50 38 55
2008
17
26 24
29
56 53
64
74 64
2007
42
Discovery; N=22
2006
35
TVN; N=29
78
TVP; N=29
74 68 64
Polsat; N=27
2005
40
2004
46 50 54
2003
63
średnia 2010 – 3,73
56
2010
50
2009
63
3,18
2008
3,63 3,98 3,66 3,89 3,60 3,86 3,27 3,24
At Media; N=26
3,83 3,88 4,12 4,04
Discovery; N=22
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta 2007
3,66 3,57 3,71 3,47 3,63 3,58 3,50 3,55
2006
3,84 3,85 3,85 3,69 3,86 3,31 3,73 3,63
2005 3,71 3,82 3,61
2004
4,02 4,29 4,15 4,11 3,88 3,91 3,94 4,18
2003
Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media
W
Ma przejrzystą politykę cenową
82 GRUDZIEŃ 2010
Polsat; N=27
TVN; N=29
średnia 2010 – 43%
28
Polsat; N=27
TVP; N=29
Discovery; N=22
At Media; N=26
Polsat; N=27
TVN; N=29
TVP; N=29
32 26 24
44 43 43
56 59 61 43
53 48
42
57 55
50
51 49
58 58 36
2010
47
2009
38
2008
63
65
2007
49 52 52
2006
56 56 53
58 55
52
57
2005
70
2004
67
65 68
68 70 50
At Media; N=26
42
27 32 38 39
TVN; N=29
2003
średnia 2010 – 58%
45
2010
59
2009
56 62 61
2008
39 39
Discovery; N=22
TVP; N=29
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta 2007
59 54 57 61 65 65 56
2006
55 59 60 55 59 62
52 42
35
42 43
2005
53 63 65 62
2004
52 58 64
2003
At Media; N=26
083_MMP_20_reklama House.qxd:Layout 1
18-11-10
16:26
Page 83
handel
SPECJALNIE DLA KANAŁU TRADYCYJNEGO! Precyzyjna dystrybucja do NIEZALEŻNYCH sklepów detalicznych w całej Polsce
Nowy nakład 80 000!* * Według danych GfK Polonia na początku 2010 r. działało 93 000 sklepów małego formatu – NIEZALEŻNE stanowiły ok. 79%
082-085_RS Biura Reklamy 2010#TV.qxd:Layout 1
BIURA y m a l rek
RT RAPO
18-11-10
15:31
Page 84
ALNY SPECJ
TELEWIZJA – WYMIARY OCENY Lubię współpracować z tym biurem
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy 2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2007
średnia 2010 – 60%
2008
2009
2010
średnia 2010 – 57%
2007
2008
53 52 48 52
średnia 2010 – 73%
67 68 61
50 52
57 52
52
52
69
83 75
80 77 78 74
77 68
67
2010
41
41
72
70
66 57 58
64 52 53
52
46 45
51 46
TVP; N=29
TVN; N=29
Discovery; N=22
TVN; N=29
TVP; N=29
2007
2008
2009
2010
średnia 2010 – 58%
72 63
55 27
44
45
49
52
57 52
65 71 63 59
68
67
63
71 65
72 62 59 64
66
71 70 64 62 69
73
średnia 2010 – 77%
76
2010
54
60
At Media; N=26
69
2009
79 79 78 77 78 83
2008
67
81
85 66 69
78
80 74
2007
Polsat; N=27
Dba o dobre relacje z nami
57
Polsat; N=27
2006
69
70 65 57
2009
36
2005
84 86
81 67 74
52
72
średnia 2010 – 59%
90
2010
58
63
68
76 69 61 63 53 44 35
At Media; N=26
2004
45
Ma miłych przedstawicieli handlowych 2009
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii 2003
TVN; N=29
68 72
2008
TVP; N=29
72
2007
Polsat; N=27
73
2006
At Media; N=26
91
2005
65 61 56 70 65 65 73 49
Discovery; N=22
55
54 63 52 50
54
61
Discovery; N=22
TVP; N=29
87
2004
71 74
77 55
60 59
52 49
TVN; N=29
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców 2003
61 74 58
76
72
67 61
64 57 55 66 57 59
73 65 65 59
63 49
53
62
65 71 42
Polsat; N=27
Discovery; N=22
64 66
At Media; N=26
64
61 52
53 43
50 34 39
41
53
63 68 65
87
2003
Discovery; N=22
Polsat; N=27
TVP; N=29
TVN; N=29
Discovery; N=22
At Media; N=26
TVP; N=29
TVN; N=29
Polsat; N=27
At Media; N=26
2006
2007
2008
2009
2010
średnia 2010 – 39%
Polsat; N=27
84 GRUDZIEŃ 2010
41
48 52 38
39
39
TVP; N=29
21
28
30 27 23
28 30 19
At Media; N=26
28 30
35
34 28 28 29 31
Discovery; N=22
57
59
56 46
41 39
42
50
56 49
52 52 58
50
63
2005
73
2004
70
74
2003
TVN; N=29
Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
082-085_RS Biura Reklamy 2010#TV.qxd:Layout 1
18-11-10
15:31
Page 85
W części poświęconej biurom reklamy telewizyjnej prezentujemy ocenę poszczególnych biur w dziesięciu wymiarach. Portrety biur prezentujemy w kolejności alfabetycznej. Każdy wykres prezentuje: 1. Różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze uzyskanym w roku 2010 a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy telewizyjnej w tym wymiarze w roku 2010. 2. Analogiczną różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy telewizyjnej w tym wymiarze w roku 2009. 3. Wymiary sortowane są według ważności poszczególnych cech dla biur reklamy telewizyjnej. Ważność ta mierzona była w ten sposób, że każdy respondent proszony był o wskazanie wśród dziesięciu branych pod uwagę cech trzech najistotniejszych przy współpracy z biurami reklamy telewizyjnej. Na temat poszczególnych biur wypowiadały się osoby, którym zdarzyło się mieć z nimi kontakt w tym roku. Wykres prezentuje procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura reklamy.
wyższa ważność
UWAGI OGÓLNE DO PORTRETÓW
At Media
TELEWIZJA – PORTRETY
niższa ważność
11 7
17
niższa ważność
20 1 4 -5
18
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
2010; N=29 2009; N=44
-5 2 -16 -11 5
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
-7 6 -2 2 8 -10 -19 8 1 -1 -2 -7 -4 -5
Lubię współpracować z tym biurem
5
Ma miłych przedstawicieli handlowych
1 4
Szybko i sprawnie reaguje -19 na potrzeby klienta -25 Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-8 -10
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
-19 6 -12
2010; N=29 2009; N=46 -6 -14 -13 6 -8
-19 -12 -7
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
-4 -2
6 2
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
-10 0
Dba o dobre relacje z nami
-8
Ma przejrzystą politykę cenową
-4
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-6 -1 -5
KOMENTARZ: Ubiegłoroczny słaby wynik został powtórzony. Klienci widzą coraz mniejsze zaangażowanie po stronie biura. Coraz rzadziej przyznają, że spotykają się z elastycznym podejściem czy chęcią doradzenia.
-5 9 7
Dba o dobre relacje z nami
-2 -12
2010; N=27 2009; N=40
5 2
KOMENTARZ: Polsat oceniany jest na średnim poziomie zarówno ogólnie, jak i w dużej części wymiarów szczegółowych. Słabo w tym roku oceniona została praca handlowców Polsatu. Natomiast widoczna jest większa przejrzystość w rozliczeniach.
wyższa ważność
wyższa ważność
0
Dba o dobre relacje z nami
-14
niższa ważność
niższa ważność
3 7
Ma przejrzystą politykę cenową
niższa ważność
16
Ma miłych przedstawicieli handlowych
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
KOMENTARZ: Od kilku lat w czołówce, w tym roku Discovery wysunął się na pierwsze miejsce. Bardzo dobra ocena ogólna potwierdzona jest również wysokimi notami w poszczególnych obszarach: zarówno podejścia do klienta, relacji z nim, jak i aspektu merytorycznego oraz zasad działania. Biuro szczególnie docenione zostało za kreatywność.
TVN
17 -3
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
9
Ma miłych przedstawicieli handlowych
Ma miłych przedstawicieli handlowych
11
Lubię współpracować z tym biurem
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
33
Lubię współpracować z tym biurem
Lubię współpracować z tym biurem
5 0
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
13
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
-6
KOMENTARZ: Wysoka ocena ogólna z ubiegłego roku została utrzymana. At Media jest cenione za jakość obsługi klienta, umiejętność wyjścia mu naprzeciw. Widać jednak, że coś szwankuje w kwestii dbałości o relacje.
5
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
9 -12
Ma przejrzystą politykę cenową
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
17 7
-5
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
10
Dba o dobre relacje z nami
6
Ma przejrzystą politykę cenową
4 1
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
wyższa ważność
20 19
10 1
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
Polsat
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Dba o dobre relacje z nami
2010; N=22 2009; N=31
12 7
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
TVP
wyższa ważność
Discovery
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
14
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
•
2010; N=26 2009; N=34
7
Ma przejrzystą politykę cenową
• •
•
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
Lubię współpracować z tym biurem Ma miłych przedstawicieli handlowych
4 -6 -10 -4 -12
KOMENTARZ: Ocena ogólna, od paru lat utrzymująca się nieco poniżej średniej, nie zmieniła się i w tym roku. Biuro tradycyjnie postrzegane jest jako dość skostniała instytucja: mało sprawna w działaniu, mało elastyczna i mało prokliencka. W tym roku dodatkowo bardzo słabo wypadła przejrzystość w kwestiach formalnych (zasady współpracy, polityka cenowa), które dotychczas były raczej mocną stroną TVP.
086-092_RS Biura Reklamy 2010#magazyny.qxd:Layout 1
BIURA y m a l rek
RT RAPO
18-11-10
20:30
Page 86
ALNY SPECJ
MAGAZYNY – WYMIARY OCENY zorcowym biurem w tej kategorii jest „Polityka”, które kolejny rok z rzędu jest na czele rankingu. Dobrze oceniane są też Axel Springer, Bauer, Edipresse, Agora i G+J, które wyraźnie dbają o obsługę klienta. Do tej grupy dołącza też Marquard. Z kolei Murator wyraźnie obniżył jakość obsługi. „Przekrój” wystartował ze średnim wynikiem. Pozostałe biura wypadły słabo. • Prezentujemy ogólną ocenę danego biura reklamy prasowej – magazyny oraz oceny w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu. • Respondenci oceniali dane biuro w skali pięciopunktowej, gdzie 1 oznacza „bardzo źle”, 3 – „przeciętnie”, a 5 – „bardzo dobrze”. • Na wykresie prezentujemy średnią ogólną ocenę poszczególnych biur reklamy w latach 2003-2010, pokazujemy także średnią wszystkich ocen dla biur reklamy prasowej – magazyny w roku 2010. • Pozostałe wykresy prezentują oceny, które uzyskały biura reklamy w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu. Jest to procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura. Pokazujemy także średnią ocenę w danym wymiarze dla biur reklamy prasowej – magazyny w roku 2010. • Wykresy dla poszczególnych wymiarów prezentowane są w kolejności kwestionariuszowej.
• Wyniki prezentowane są bez podania istotności statystycznych, podajemy natomiast liczbę respondentów, którzy oceniali dane biuro. • W przypadku Burda Media Polska wyniki za lata 2003-2007 są średnią ocen Burdy i Hachette Filipacchi.
86 GRUDZIEŃ 2010
„Zwierciadło”; Axel Springer; N=16 N=26
2008
Grüner+Jahr; N=23
Marquard; N=20 Burda Media Polska; N=18
Motorpresse; N=10
2010
2,78 3,00 2,87 2,71
3,56 3,50 3,73 3,89 3,00
3,48 3,42 3,33
Ad Meritum; N=10
2009
średnia 2010 – 3,57
Platforma Mediowa „Point Group”; N=14
średnia 2010 – 67%
Murator; N=19
33 23 20 21
2007
„Zwierciadło”; N=16
2010
47 40 26 54 47 63 48 53
2006
2009
3,67 3,80 3,83 3,38
3,48 3,50 3,65 3,59 3,60 3,96 3,59 3,39
4,03 4,16 3,72 4,12 4,23 3,97 4,02 3,52
2005
Burda Media Polska; N=18
2008
31 36 42 51 41 59 34 61
2004
2007
Platforma Mediowa „Point Group”; N=14
Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media
Motorpresse; N=10
Marquard; N=20 Grüner+Jahr; N=23
61 61 57 67 69 80 68 65
47 45 62 72 70 59 71 73
75
48 50 48 56 54 63 59 74
Edipresse; N=27 Bauer; N=30
2006
30 29 35 52 48 45 39 65
„Polityka”; N=24 „Przekrój”; N=12
2003
2005
56 46 44 60 58 63 53 65
Ad Meritum; Agora; N=25 N=10
53 67 72 76 71 80 59 75
53 56 61 69 64 77 60 76
36 33 89
Ma przejrzystą politykę cenową
„Przekrój”; N=12
2004
39 53 39 69
Murator; N=19 Agora; N=25
3,67
Edipresse; N=27 Axel Springer; N=26
50 44 45 22 70
Bauer; N=30
2003
3,92 4,02 3,96 3,85 4,16 4,14 4,07 3,72
4,24 4,06 3,79 3,98 4,11 4,13 4,17 3,78
„Polityka”; N=24
3,85 3,95 3,77 3,77 4,05 4,03 3,78 3,74
3,86 3,76 3,76 3,64 3,95 3,76 3,49 3,93
3,92 4,07 4,07 3,96 4,06 4,20 3,83 3,77
4,17 4,56 4,44 4,44 4,40 4,50 4,29 4,46
Ocena ogólna biur reklamy prasowej – magazyny
3,54 3,63 3,55 3,16 3,30 3,41 3,55 3,65
W
REKLAMA
54 59 64 70 65 70 63 50
60 48 55 61 54 53 59 48
Grüner+Jahr; N=23
Axel Springer; N=26
Edipresse; N=27 Marquard; N=20
2005
Platforma Ad Meritum; Mediowa N=10 „Point Group”; N=14
2007
Motorpresse; N=10
Motorpresse; N=10
„Przekrój”; N=12
2008
„Przekrój”; N=12
2009
39 36 35 33 39 38 22 23
„Zwierciadło”; Bauer; N=30 N=16
2010
„Zwierciadło”; N=16
średnia 2010 – 40%
33 60 35 25
25
50 22 36 22 30
30 43 32 38 39 57 56 32
2006
2010
średnia 2010 – 40%
33 45 45 50 37 57 59 21
53 52 49 64 58 63 56 52
Agora; N=25
2004
2009
20 27 38 43 37 63 53 22
41 40 50 56 67 71 51 56
Bauer; N=30
Platforma Ad Meritum; Murator; N=19 Mediowa N=10 „Point Group”; N=14
2008
39 47 26 25
45 40 54 46 52 65 49 57
„Polityka”; N=24
24 24 32 40 42 36 42 40
59 69 72 78 67 83 71 67
2003
2007
25
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
2006
56 28 27 11 30
Marquard; N=20 Burda Media Polska; N=18
2005
36 50 33
Edipresse; N=27 Axel Springer; N=26
2004
14 42 33
67 62 48 63 54 69 59 48
Agora; N=25
2003
Page 87
11 31 33 36
44 42 43 46 58 69 56 52
Grüner+Jahr; N=23
30 39 32 52 24 36 36 45
62 62 53 64 56 70 63 61
„Polityka”; N=24
42 50 47 57 56 63 45 46
61 67 60 66 57 77 74 71
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
20:30
11 23 27 36
18-11-10
25 42 50 49 36 59 44 39
086-092_RS Biura Reklamy 2010#magazyny.qxd:Layout 1
Burda Media Murator; N=19 Polska; N=18
086-092_RS Biura Reklamy 2010#magazyny.qxd:Layout 1
BIURA y m a l rek
RT RAPO
18-11-10
20:30
Page 88
ALNY SPECJ
MAGAZYNY – WYMIARY OCENY
88 GRUDZIEŃ 2010
„Zwierciadło”; N=16
Grüner+Jahr; N=23
Murator; N=19
„Przekrój”; N=12
Axel Springer; N=26
Motorpresse; N=10
50 62 60 50 38 11 36 22 10
6 31 13 21
35 36 26 42 37 60 30 21
Platforma Motorpresse; Mediowa N=10 „Point Group”; N=14
Ad Meritum; N=10
21
23
33
0
22
33
średnia 2010 – 43%
29
28
Platforma Mediowa „Point Group”; N=14
średnia 2010 – 35%
2010
50
31 33 27 22 10
17 61 80 74 69
2010
Burda Media Polska; N=18
33 15 27 36
55 55 42 46 55 60 59 47
39 47 39 50 29 33 31 42 43 70 47 22
„Zwierciadło”; N=16
2009
2009
Motorpresse; N=10
średnia 2010 – 81%
69 67 73 78 70
75
22
31
58
77
52
33
42
44
45
63
63
43
57
53
43
44
47
53
44
39
56
59
50
Marquard; N=20 Edipresse; N=27 Bauer; N=30
2008
średnia 2010 – 41%
2010
Ad Meritum; Murator; N=19 N=10
2007
59
52
69
33
60
32
36
63
60
67
75
76
77
69
66
Agora; N=25
2008
„Zwierciadło”; N=16
Lubię współpracować z tym biurem
„Polityka”; N=24
17 23 27 29
2007
Platforma Mediowa „Point Group”; N=14
„Przekrój”; N=12
Motorpresse; N=10
59
Burda Media Polska; N=18
„Przekrój”; N=12
32
2006
2009
29 17 22
33
„Przekrój”; N=12
44 50 36 44 50
67 58 44 64 56 63 65 65
2005
2008
22
Bauer; N=30
Burda Media Polska; N=18
średnia 2010 – 66%
2010
Platforma Burda Media Mediowa Polska; N=18 „Point Group”; N=14
2007
Grüner+Jahr; N=23
2009
30
Marquard; N=20 Axel Springer; N=26
2004
36 31 27 33 36 56 32 37
38 43 30 59 52 67 45 42
57 52 43 61 61 69 59 48
22 24 13 36 21 32 30 45
53 60 47 60 56 60 58 48
Edipresse; N=27 Agora; N=25
30 42 35 48 49 54 44 48
41 53 35 51 55 70 53 58
Grüner+Jahr; N=23
2003
2006
2010
„Zwierciadło”; Murator; N=19 N=16
2008
55
Edipresse; N=27 Marquard; N=20 Murator; N=19
„Polityka”; N=24
65 57 62 70 73 77 75 65
67
Bauer; N=30
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
75 71 68 81 66 77 81 79
76 78 77 84 58 77 76 85
„Polityka”; N=24
2007
Ad Meritum; „Zwierciadło”; N=10 N=16
2005
85 75 76 80 74 75 83 85
2004
76 75 76 87 77 76 80 87
Ad Meritum; Axel Springer; Agora; N=25 N=10 N=26
2003
80 76 81 83 86 80 82 92
82 80 72 83 71 83 74 92
82 84 79 85 79 80 80 92
71 83 100
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
Murator; N=19
2009
Motorpresse; N=10
50 60 39 31
Edipresse; N=27 Grüner+Jahr; Marquard; N=20 Axel Springer; N=23 N=26
2006
2008
28 33 22 25
Bauer; N=30
2005
29 33 33
Agora; N=25
Grüner+Jahr; N=23
73 79 73 77 63 81 78 78
„Polityka”; N=24
2004
2007
Axel Springer; N=26
42 48 48 50 53 70 59 37
63 56 45 63 57 78 66 59
54 63 55 74 67 80 75 38
42 36 35 41 61 71 61 60
20 27 19 48 33 36 42 45
55 55 52 63 58 77 72 64
2003
67 75 77 78 74 83 76 71
70 56 53 74 58 70 67 52
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
„Przekrój”; N=12
2006
82 75 79 88 65 80 81 78
Edipresse; N=27 Marquard; N=20 Burda Media Polska; N=18
2005
33 21 23 31 19 48 22 28
„Polityka”; N=24
2004
43 42 42 42 48 52 50 67
54 50 43 61 48 59 73 78
Bauer; N=30
44 37 32 44 33 36 45 70
58 67 63 73 64 73 68 79
Ad Meritum; Agora; N=25 N=10
2003
59 60 51 59 80 56 83 80
67 56 57 69 69 71 67 84
14 42 89
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
Platforma Mediowa „Point Group”; N=14
Page 89
Axel Springer; N=26
Grüner+Jahr; N=23
Agora; N=25
Ad Meritum; N=10
Murator; N=19
Burda Media Polska; N=18
„Przekrój”; N=12
2010
33
30
45
33
56
43
50
Ad Meritum; N=10
Motorpresse; N=10
10
11
36
14
23
średnia 2010 – 36%
33
2009
średnia 2010 – 52%
33
Axel Springer; N=26
33
78
2010
35
71
90
39
63
57
31
„Zwierciadło”; N=16
2008
56
25
53
56
32
48
63
58
33
21
42
36
71
65
62
43
65
74
70
46
70
80
47
Edipresse; N=27 Marquard; N=20 Bauer; N=30
63
56
62
50
55
2007
50
42
36
52
61
78
65
75
79
83
64 REKLAMA
47
Platforma Burda Media Mediowa Polska; N=18 „Point Group”; N=14
Dba o dobre relacje z nami
„Polityka”; N=24
43
33
65
44
72
67
47
74
61
Murator; N=19 „Zwierciadło”; N=16
2009
17
„Przekrój”; N=12
73
50
81
57
77
77
61
60
58
Marquard; N=20 Grüner+Jahr; N=23
2008
17
Edipresse; N=27 Bauer; N=30
68
63
76
63
70
64
68
76
88
81
72
77
Agora; N=25
2007
52
„Polityka”; N=24
73
87
88
71
87
Ma miłych przedstawicieli handlowych
56
20:30
85
18-11-10
59
086-092_RS Biura Reklamy 2010#magazyny.qxd:Layout 1
Platforma Motorpresse; Mediowa N=10 „Point Group”; N=14
086-092_RS Biura Reklamy 2010#magazyny.qxd:Layout 1
BIURA y m a l rek
RT RAPO
18-11-10
20:31
Page 90
ALNY SPECJ
MAGAZYNY – PORTRETY UWAGI OGÓLNE DO PORTRETÓW
4
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
-7 -5
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
23
-20
-2 19
niższa ważność
5 -19 -16 -21 -14
wyższa ważność
Axel Springer
KOMENTARZ: Ocena ogólna podobnie jak przed rokiem jest słaba. Bardziej przejrzyste zasady współpracy, rozliczenia i ceny to za mało, aby podnieść satysfakcję klientów.
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
10 16
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
niższa ważność
2010; N=26 2009; N=40
6 -1
-2
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-3
18 11 1
22
11
-4
Ma miłych przedstawicieli handlowych
20 16 17 15
Lubię współpracować z tym biurem
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
2010; N=30 2009; N=41
-17 -24
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
17 2
-17 12 -12 10
KOMENTARZ: Ocena ogólna jest podobna jak przed rokiem – nie tak wysoka jak kiedyś, ale nadal nieco powyżej średniej. Sprawność działania, elastyczność i kreatywność to mocne strony Axla.
6 24 19 8 14 26 12
Dba o dobre relacje z nami
17 2
2 -3
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
18
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
11
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-1
Dba o dobre relacje z nami
12
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
Ma przejrzystą politykę cenową
21
11
Lubię współpracować z tym biurem
23 19
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
10
Ma przejrzystą politykę cenową
Ma miłych przedstawicieli handlowych
14
KOMENTARZ: Dobre wyniki. Biuro zapewnia wysoką jakość obsługi, działa sprawnie i jest ela-
7
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
10
styczne.
wyższa ważność
niższa ważność
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
Lubię współpracować z tym biurem
13 10
Dba o dobre relacje z nami
-11
Ma miłych przedstawicieli handlowych
16 4
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
23 -15
Dba o dobre relacje z nami
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-8
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
12 10
Ma przejrzystą politykę cenową
-13
niższa ważność
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
2010; N=25 2009; N=43
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
-13 -18
Ma przejrzystą politykę cenową
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
3
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
6 2
Ma miłych przedstawicieli handlowych Lubię współpracować z tym biurem
11 -2 10 -9
KOMENTARZ: Po ubiegłorocznych słabszych wynikach w tym roku ocena jest całkiem dobra – drugie miejsce w rankingu, ale z wyraźnym dystansem do lidera. Obsługa jest sprawna, na wysokim poziomie. Słabością Bauera nadal jest usztywnienie w podejściu do potrzeb klienta.
Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media
-7
wyższa ważność
2010; N=10 2009; N=12
Agora
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Bauer
wyższa ważność
Ad Meritum
W części poświęconej biurom reklamy prasowej – magazyny prezentujemy ocenę poszczególnych biur w dziesięciu wymiarach. • Portrety biur prezentujemy w kolejności alfabetycznej. • Każdy wykres prezentuje: 1. Różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze uzyskanym w roku 2010 a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy prasowej – magazyny w tym wymiarze w roku 2010. 2. Analogiczną różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy prasowej – magazyny w tym wymiarze w roku 2009. 3. Wymiary sortowane są według ważności poszczególnych cech dla biur reklamy prasowej – magazyny. Ważność ta mierzona była w ten sposób, że każdy respondent proszony był o wskazanie wśród dziesięciu branych pod uwagę cech trzech najistotniejszych przy współpracy z biurami reklamy prasowej – magazyny. • Na temat poszczególnych biur wypowiadały się osoby, którym zdarzyło się mieć z nimi kontakt w tym roku. • Wykres prezentuje procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura reklamy.
6 -7 -6 -19 1
-3
niższa ważność
0 -13 -3 -15 2
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
2010; N=23 2009; N=43
21 17
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
12 9
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
13 23 -2
Ma przejrzystą politykę cenową
11 14
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
-1 8 8 -3 5 16 0
Lubię współpracować z tym biurem
15
wyższa ważność
Motorpresse
KOMENTARZ: Ocena ogólna nie jest już tak entuzjastyczna jak przed rokiem, mimo że sprawność i elastyczność działania biura są ciągle wysoko cenione. Natomiast wydaje się, że stosunki domów mediowych z G+J są mniej serdeczne niż przed rokiem.
-10 -36 -25 -12 -24
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
niższa ważność
16 17 8
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
4 5
Ma miłych przedstawicieli handlowych
18 3 16
Lubię współpracować z tym biurem
11
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
-12
-4
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
-4
0 10 -2 -7
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-11
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
-11
4 4 15 2
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
4 -3
Ma miłych przedstawicieli handlowych
8 -5 17
Lubię współpracować z tym biurem
-14
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
-8 10
-42 -11 -22
12 -14 -5 -14 2
-32 -13 -25
-4 6 -19 2 -3 -5 -2
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii Ma miłych przedstawicieli handlowych Lubię współpracować z tym biurem
2010; N=19 2009; N=27
-19
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
Dba o dobre relacje z nami
-26
0
2010; N=20 2009; N=33
5 -9
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
-16
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
KOMENTARZ: Bardzo słabo oceniane biuro.
12
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-31 -31
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
Lubię współpracować z tym biurem
18 13
Ma przejrzystą politykę cenową
3
Ma przejrzystą politykę cenową
Ma miłych przedstawicieli handlowych
2010; N=10 2009; N=10
-10 -23
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
12
KOMENTARZ: Marquard utrzymuje trend wzrostowy. Klienci chętnie współpracują z biurem, które wykazuje się kreatywnością i dba o dobre relacje z nimi.
wyższa ważność
Ma miłych przedstawicieli handlowych
niższa ważność
3
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
24 8
Dba o dobre relacje z nami
12
niższa ważność
niższa ważność
Dba o dobre relacje z nami
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
13
Ma przejrzystą politykę cenową
7
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
12
KOMENTARZ: Edipresse to tradycyjnie jedno z lepiej ocenianych biur. Sukces zawdzięcza sprawnej obsłudze, kreatywności i dbałości o dobre relacje.
Marquard
wyższa ważność
Grüner + Jahr
KOMENTARZ: Reputacja biura systematycznie spada. Klienci czują się zaniedbywani.
wyższa ważność
Lubię współpracować z tym biurem
8
Dba o dobre relacje z nami
3
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii Ma miłych przedstawicieli handlowych
13
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
-7 -19
Dba o dobre relacje z nami
8
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-6
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
2010; N=27 2009; N=41
Ma przejrzystą politykę cenową
-12
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
-13
Ma przejrzystą politykę cenową
Dba o dobre relacje z nami
Page 91
wyższa ważność
-18
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
niższa ważność
2010; N=18 2009; N=32
-1 -2
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
20:31
Edipresse
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
18-11-10
Murator
wyższa ważność
Burda Media Polska
086-092_RS Biura Reklamy 2010#magazyny.qxd:Layout 1
3 -5 9 -1 -3
KOMENTARZ: Biuro wyraźnie obniżyło loty. Bardzo słabo oceniana jest sprawność działania, kreatywność, a nawet przejrzystość w zasadach współpracy i cenach. Mimo to ocena ogólna pozostała na niezłym poziomie, tak jakby klienci ciągle brali pod uwagę jeszcze ubiegłoroczne wyniki.
086-092_RS Biura Reklamy 2010#magazyny.qxd:Layout 1
BIURA y m a l rek
RT RAPO
18-11-10
20:31
Page 92
ALNY SPECJ
-20
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
-21
-4 -14
-27
-22
niższa ważność
-18
Ma miłych przedstawicieli handlowych
-9 -19 -22 -14
wyższa ważność
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
-15
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
-15 -2
Ma przejrzystą politykę cenową
9
niższa ważność
9 12 30 23
35 23 32
Lubię współpracować z tym biurem
29
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
-19
Lubię współpracować z tym biurem
4
Dba o dobre relacje z nami -6 -2 -19
-11 -15 -21 -10 -13 2
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii Ma miłych przedstawicieli handlowych Lubię współpracować z tym biurem
-7 -10 -14 -16 -18 -11 -1 -12 -4 -8 0 1 -4
KOMENTARZ: Ogólna ocena jest niska. Mała sprawność i elastyczność działania i mało przejrzyste zasady współpracy potwierdzają ten słaby wynik.
Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media
KOMENTARZ: Ocena ogólna jest średnia, ale poza przejrzystą polityką cenową nie widać mocnych stron biura.
2010; N=16 2009; N=23
-15
Ma przejrzystą politykę cenową
1
Ma miłych przedstawicieli handlowych
40 27 11
Ma miłych przedstawicieli handlowych
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
13 11
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
-24
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Dba o dobre relacje z nami
23 18
KOMENTARZ: „Polityka” utrzymuje się na czele rankingu biur reklamy magazynów. Biuro oceniane jest niemal jako wzorcowe – dba o dobre relacje, działa sprawnie i jest kreatywne.
2010; N=12
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
27 24
Dba o dobre relacje z nami
-19 -31
Lubię współpracować z tym biurem
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
-30 -30
wyższa ważność
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
31 28
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-12
Dba o dobre relacje z nami
2010; N=24 2009; N=34
Ma przejrzystą politykę cenową
-27
niższa ważność
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
-46
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
KOMENTARZ: Podobnie jak w ubiegłym roku najsłabiej oceniane biuro.
„Przekrój”
wyższa ważność
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
„Polityka”
2010; N=14 2009; N=15
-4 -12
„Zwierciadło”
wyższa ważność
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Ma przejrzystą politykę cenową
niższa ważność
Platforma Mediowa „Point Group”
MAGAZYNY – PORTRETY
92 GRUDZIEŃ 2010
093-099_RS Biura Reklamy 2010#dzienniki.qxd:Layout 1
18-11-10
15:40
Page 93
DZIENNIKI – WYMIARY OCENY
K
olejny rok Agora pozostaje na czele rankingu biur reklamy prasowej – dzienniki. To biuro lubiane, niemal wzorcowe. Dobrze oceniany jest też Axel Springer – elastyczny i kreatywny. Klienci są też zadowoleni z Presspubliki. Średnim biurem jest „Super Express”. Pogorszyła się obsługa w Mediach Regionalnych. Słabe biura mają „Puls Biznesu”, Polskapressse
i Infor Biznes. • Prezentujemy ogólną ocenę danego biura reklamy prasowej – dzienniki oraz oceny w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu. • Respondenci oceniali dane biuro w skali pięciopunktowej, gdzie 1 oznacza „bardzo źle”, 3 – „przeciętnie”, a 5 – „bardzo dobrze”. • Na wykresie prezentujemy średnią ogólną ocenę poszczególnych biur reklamy w latach 2003-2010, pokazujemy także średnią wszystkich ocen dla biur reklamy prasowej – dzienniki w roku 2010. • Pozostałe wykresy prezentują oceny, które uzyskały biura reklamy w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 20032006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu. Jest to procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura. Pokazujemy także średnią ocenę w danym wymiarze dla biur reklamy prasowej – dzienniki w roku 2010. • Wykresy dla poszczególnych wymiarów prezentowane są w kolejności kwestionariuszowej. • Wyniki prezentowane są bez podania istotności statystycznych, podajemy natomiast liczbę respondentów, którzy oceniali dane biuro. • Wyniki za lata 2003-2007 są średnią ocen: „Gazety Wyborczej” i „Metra” – w przypadku Agory; „Faktu”, „Dziennika” i „Przeglądu Sportowego” – w przypadku Axel Springer; „Rzeczpospolitej” i „Parkietu” – w przypadku Presspubliki.
2005
Infor Biznes; N=14
2006
2007
2010
średnia 2010 – 3,58
3,55 3,07
2009
3,96 3,98 3,97 3,92 3,93 3,25 3,79 3,25
3,50 3,33 3,37
Polskapresse; N=19
2008
„Puls Biznesu”; N=12
2008
2009
Infor Biznes; N=14
2010
średnia 2010 – 46%
51 56 55 62 36 38 57 33
2004
2007
51 50 37 50 39 41 41 33
Polskapresse; N=19
2006
3,94 3,81 3,83 3,62 3,64 3,88 3,82 3,47
4,05 3,69 3,64 38 39 42
61 75 70 64 66 52 50 50
55 54 57
2003
Media Regionalne; Presspublica; N=16 N=14
2005
Media Regionalne; „Super Express”; N=15 N=14
Ma przejrzystą politykę cenową
Agora; N=23
2004
53 59 61 55 62 55 35
Presspublica; N=16
2003
62 36
Axel Springer; N=20
3,88 4,16 4,06 3,79 3,79 3,92 3,75 3,81
4,02 4,10 4,07 3,91 3,93 3,67 3,85
3,79 3,86 4,02 3,83 3,99 4,15 3,95 4,17
Agora; N=23
70 73 71 65 71 85 84 83
Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media
Ocena ogólna biur reklamy prasowej – dzienniki
Axel Springer; N=20
„Super Express”; N=15
„Puls Biznesu”; N=12
GRUDZIEŃ 2010
93
093-099_RS Biura Reklamy 2010#dzienniki.qxd:Layout 1
BIURA y m a l rek
RT RAPO
18-11-10
15:41
Page 94
ALNY SPECJ
DZIENNIKI – WYMIARY OCENY
59 63 57 64 53 88 56 56
49 56 68 47 83 64 55
Agora; N=23
Presspublica; N=16
Axel Springer; N=20
2003
77 71 43
68 59 65 57 62 88 77 70
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
Media Regionalne; N=14
94 GRUDZIEŃ 2010
74 77 72 85 74 84 81 75
Media Regionalne; N=14
2003
79 78 89 68 86 88 75
Agora; N=23
86 79 86
79 80 83 76 80 88 86 91
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
Axel Springer; N=20
Presspublica; N=16
„Puls Biznesu”; N=12
2004
2005
„Super Express”; N=15
2004
2005
Polskapresse; N=19
2006
2007
2009
2007
„Super Express”; N=15
2010
„Super Express”; N=15
2008
Polskapresse; N=19
2006
48 29
„Puls Biznesu”; N=12
średnia 2010 – 62%
2009
Infor Biznes; N=14
2010
Infor Biznes; N=14
2008
2009
76 43
2008
59 53 58 73 54 69 43 0
65 33 21
2007
Polskapresse; N=19
63 67 61 77 54 56 57 33
55 46 36
Polskapresse; N=19
średnia 2010 – 35%
2010
Infor Biznes; N=14
średnia 2010 – 43%
47 53 36 50 64 50 50 17
Media Regionalne; N=14
2006
2010
„Puls Biznesu”; N=12
średnia 2010 – 81%
65 77 64 73 71 75 71 58
Axel Springer; N=20
2005
2009
48 29
51 49 66 45 66 58 65
Presspublica; N=16
2004
Media Regionalne; N=14
2008
Infor Biznes; N=14
76 64
58 66 68 73 59 68 59 75
Agora; N=23
2003
64 61 64
74 68 68 62 68 91 80 83
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
Infor Biznes; N=14
średnia 2010 – 44%
52 44 40 58 43 53 41 47
„Super Express”; N=15
2007
77 64 21
63 46 46 62 54 65 55 33
Presspublica; N=16
2006
2010
„Puls Biznesu”; N=12
50 48 58
48 48 55 70 52 64 50 44
Axel Springer; N=20
2005
2009
58 39 32
47 73 77 49 76 73 65
Agora; N=23
2004
2008
Media Regionalne; N=14
71 79 57 77 68 82 73 67
57 56 48 63 66 65 59 65
2003
2007
33 29
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
Agora*; N=23
81 73 74
Polskapresse; N=19
2006
42 37 30 50 53 65 50 39
„Super Express”; N=15
2005
53 51 48 62 46 44 79 58
63 60 54 65 46 71 50 53
Axel Springer**; N=20
2004
51 44 31 42 43 76 36 40
67 68 77 47 83 76 55
Presspublica***; N=16
2003
42 36 47
30 43 40 36 33 60 44 56
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
„Puls Biznesu”; N=12
093-099_RS Biura Reklamy 2010#dzienniki.qxd:Layout 1
18-11-10
15:41
Page 95
093-099_RS Biura Reklamy 2010#dzienniki.qxd:Layout 1
Page 96
ALNY SPECJ
Agora; N=23
96 GRUDZIEŃ 2010
Presspublica; N=16
„Super Express”; N=15
Media Regionalne; N=14
49 51 42 46 46 44 36 8 16 25
56
50
71
średnia 2010 – 44%
„Puls Biznesu”; N=12
2010
Polskapresse; N=19
27
54
17
25
średnia 2010 – 44%
29
29
21 29
Infor Biznes; N=14
2009
Polskapresse; N=19
2010
Polskapresse; N=19
2008
43
38
43
61
68
53
71
50
39
63
53
64
57
65
82
82
65
Media Regionalne; N=14
2007
2009
średnia 2010 – 37%
„Puls Biznesu”; N=12
Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media
Axel Springer; N=20
70
61
93
53
Dba o dobre relacje z nami
82
73
45
79
63
Axel Springer; N=20
2010
„Puls Biznesu”; N=12
2008
„Puls Biznesu”; N=12
44
Infor Biznes; N=14
2009
średnia 2010 – 36%
43
„Super Express”; N=15
50
62
53
55
82
2007
61
56
63
67
84
65
91
74
86
Presspublica; N=16
54
Media Regionalne; N=14
Ma miłych przedstawicieli handlowych
Agora; N=23
2008
55
Infor Biznes; N=14
68
29
24
41
33
65
„Super Express”; N=15
Media Regionalne; N=14
26
Axel Springer; N=20
32
52
50
66
2007
54
41
63
72
52
75
82
62
70
Presspublica; N=16
2010
82 39 21
Polskapresse; N=19
Lubię współpracować z tym biurem
Agora; N=23
2009
37
Infor Biznes; N=14
2008
45
Presspublica; N=16
2007
57
33 41 32 39 32 52 44 38
„Super Express”; N=15
2006
38
51 40 37 38 43 53 45 47
Axel Springer; N=20
2005
69
53 59 61 52 79 61 50
Agora; N=23
2004
58
40 42 33 55 56 71 66 70
2003
62 24 26
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
71
RT RAPO
15:41
33 29
BIURA y m a l rek
18-11-10
093-099_RS Biura Reklamy 2010#dzienniki.qxd:Layout 1
18-11-10
15:41
Page 97
093-099_RS Biura Reklamy 2010#dzienniki.qxd:Layout 1
BIURA y m a l rek
RT RAPO
18-11-10
15:41
Page 98
ALNY SPECJ
DZIENNIKI – PORTRETY UWAGI OGÓLNE DO PORTRETÓW
wyższa ważność
Agora
W części poświęconej biurom reklamy prasowej – dzienniki prezentujemy ocenę poszczególnych biur w dziesięciu wymiarach. • Portrety biur prezentujemy w kolejności alfabetycznej. • Każdy wykres prezentuje: 1. Różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze uzyskanym w roku 2010 a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy prasowej – dzienniki w tym wymiarze w roku 2010. 2. Analogiczną różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy prasowej – dzienniki w tym wymiarze w roku 2009. 3. Wymiary sortowane są według ważności poszczególnych cech dla biur reklamy prasowej – dzienniki. Ważność ta mierzona była w ten sposób, że każdy respondent proszony był o wskazanie wśród dziesięciu branych pod uwagę cech trzech najistotniejszych przy współpracy z biurami reklamy prasowej – dzienniki. • Na temat poszczególnych biur wypowiadały się osoby, którym zdarzyło się mieć z nimi kontakt w tym roku. • Wykres prezentuje procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura reklamy.
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
2010; N=23 2009; N=44
-4 -1
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
30 8
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
34 22 36
Ma przejrzystą politykę cenową
29
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
27 22
niższa ważność
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
18 8
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Ma miłych przedstawicieli handlowych
21 17 22 22 15
Dba o dobre relacje z nami
30 32 32
Lubię współpracować z tym biurem
KOMENTARZ: Po raz kolejny jest to najwyżej notowane biuro reklamy prasowej dzienników. Wy-
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
2010; N=20 2009; N=33
11 25
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
30 21
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania Ma przejrzystą politykę cenową
14 17 -11 -1
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
12 8
niższa ważność
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Ma miłych przedstawicieli handlowych Dba o dobre relacje z nami Lubię współpracować z tym biurem
1 9 3 -5 1 8 20 8 13 9
KOMENTARZ: Współpraca jest dobrze oceniana. Biuro elastycznie podchodzi do klienta, działa bardzo sprawnie i jest kreatywne. Dba też o dobre relacje i dzięki temu jest lubiane.
98 GRUDZIEŃ 2010
Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media
wyższa ważność
Axel Springer
soka ocena ogólna potwierdzona jest bardzo dobrymi wynikami we wszystkich niemal obszarach. Piętą achillesową wydaje się tylko zbyt mała elastyczność w podejściu do klienta.
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
-6 -18 -7 -10 -10
Ma przejrzystą politykę cenową
7
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-14 -8
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
6
niższa ważność
-2 -7 -14 -9 -19
-10 -19 -4 -11 0 -4 -17
niższa ważność
-10 -13 -7 -21 -15
6
Szybko i sprawnie reaguje -35 na potrzeby klienta
-8 -28 -8 -13 2 -26
niższa ważność
Lubię współpracować z tym biurem
16 12 0 3 -2 -15 7 -7
Dba o dobre relacje z nami
8 -16
Lubię współpracować z tym biurem
11
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
2010; N=16 2009; N=32
13 -7
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
9 -1
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
1 0 4 -5 14 1 1 3 13 -3 13 -2 13
Dba o dobre relacje z nami
1 25
Lubię współpracować z tym biurem
-2
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
10 -1
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
3 11 2 -13 -14
Ma przejrzystą politykę cenową Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-15
-3 -19
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
-7 -3 16 -19 -14 -25 -24 -21 -14
KOMENTARZ: Mizerna ocena ogólna potwierdzona słabymi wynikami w poszczególnych obszarach. Szczególnie nisko oceniana jest obsługa – żaden z badanych nie uznał jej za sprawną i szybką.
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Ma miłych przedstawicieli handlowych Dba o dobre relacje z nami Lubię współpracować z tym biurem
2010; N=15 2009; N=22
-1
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
-5
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Ma miłych przedstawicieli handlowych Dba o dobre relacje z nami
2010; N=12 2009; N=14
-10
wyższa ważność
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
0
KOMENTARZ: Klienci są zadowoleni ze współpracy. Lepiej niż przed rokiem oceniona jest elastyczność działania biura.
niższa ważność
wyższa ważność
„Puls Biznesu”
KOMENTARZ: Słabo oceniane biuro. Działa mało sprawnie i nie widać, aby dokładało starań przy obsłudze klienta.
Ma przejrzystą politykę cenową
11 -2
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Ma miłych przedstawicieli handlowych
-14
Dba o dobre relacje z nami
-4
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
-6
Lubię współpracować z tym biurem
-15
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-16
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Ma miłych przedstawicieli handlowych
13
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
Ma przejrzystą politykę cenową
-16
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
wyższa ważność
-14 -18
Ma przejrzystą politykę cenową
niższa ważność
2010; N=19 2009; N=33
4 -15
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
-13
KOMENTARZ: Na razie ocena ogólna została utrzymana na średnim poziomie. Jednak po ocenach szczegółowych widać, że jakość obsługi spadła. Biuro działa mniej sprawnie i nie wychodzi klientowi naprzeciw z kreatywnymi rozwiązaniami. Praca handlowców nie jest już tak entuzjastycznie oceniana jak przed rokiem. Przejrzystość w kwestiach formalnych może nie wystarczyć do utrzymania zadowolenia klientów.
Presspublica
wyższa ważność
Polskapresse
KOMENTARZ: Bardzo mało zadowolonych klientów. Nawet pod względem rozliczeń i przejrzystości zasad współpracy, które dotychczas były mocną stroną, w tym roku Infor oceniany jest słabo.
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Ma miłych przedstawicieli handlowych
14
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
-4
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
-2
Dba o dobre relacje z nami
2010; N=14 2009; N=28
-8
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-19
Lubię współpracować z tym biurem
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Ma przejrzystą politykę cenową
-9
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Ma miłych przedstawicieli handlowych
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
Page 99
wyższa ważność
-3
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
niższa ważność
2010; N=14 2009; N=21
-15
15:41
Media Regionalne
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
18-11-10
„Super Express”
wyższa ważność
Infor Biznes
093-099_RS Biura Reklamy 2010#dzienniki.qxd:Layout 1
-7 -6 -15 -22 10 -10 4 -2 -4 -2
KOMENTARZ: Ocena ogólna jest na średnim poziomie. W profilu widać wzrosty, ale są one pozorne – wynikają z ogólnego spadku średniej ocen w tej kategorii biur. Oceny bezwzględne dla „Super Expressu” nie wzrosły. Nadal słabością „SE” pozostaje przejrzystość w kwestiach formalnych (rozliczenia, zasady współpracy).
100-102_RS Biura Reklamy 2010#radio.qxd:Layout 1
BIURA y m a l rek
RT RAPO
18-11-10
15:44
Page 100
ALNY SPECJ
RADIO – WYMIARY OCENY
średnia 2010 – 3,94 3,62 3,72 3,79
3,85
Polskie Radio; N=16
Agora; N=21
2010 4,10 3,79 3,87
2009
3,35
3,81 3,09
3,56
RRM; N=27
2008 3,88
2007 3,95
2006
3,37
2005
3,58 3,93 3,61 3,71 4,07 4,15 4,00 4,05
2004 4,08 3,95 4,11
2003
Broker FM; N=31
Time; N=19
Ma przejrzystą politykę cenową 2009
73 74 75 63
63 70 64
75 57
50
RRM; N=27
średnia 2010 – 75%
40
35
Time; N=19
2010
73 67 68
2008
64 66
69
78
2007
52
2006
60 55
2005
76
2004 79
2003
52
W
Ocena ogólna biur reklamy radiowej
Polskie Radio; N=16
Agora; N=21
Broker FM; N=31
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta 2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
średnia 2010 – 64%
Time; N=19
Polskie Radio; N=16
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta 2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
średnia 2010 – 57%
53
Time; N=19
100 GRUDZIEŃ 2010
Agora; N=21
24 24
41
47 29
36 40 24
RRM; N=27
32 30 38 29 44
55
Broker FM; N=31
51
56 55
58 63 56 61 62
70
78
2003
Polskie Radio; N=16
Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media
Broker FM; N=31
22
24 21
Agora; N=21
21
34 32
42
43
40 29 29
RRM; N=27
44
53 58
63 61
50 56
66
63 70 67
77
84
2003
89
tym roku palma pierwszeństwa przypada RRM za jego sprawną obsługę klienta. Kolejny rok z rzędu wysoko oceniona została Agora dzięki dobrej pracy handlowców. Pozostałe biura wypadły trochę słabej, ale generalnie zróżnicowanie ocen w tej kategorii biur reklamy nie jest duże. • Prezentujemy ogólną ocenę danego biura reklamy radiowej oraz oceny w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu. • Respondenci oceniali dane biuro w skali pięciopunktowej, gdzie 1 oznacza „bardzo źle”, 3 – „przeciętnie”, a 5 – „bardzo dobrze”. • Na wykresie prezentujemy średnią ogólną ocenę poszczególnych biur reklamy w latach 2003-2010, pokazujemy także średnią wszystkich ocen dla biur reklamy radiowej w roku 2010. • Pozostałe wykresy prezentują oceny, które uzyskały biura reklamy w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu. Jest to procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura. Pokazujemy także średnią ocenę w danym wymiarze dla biur reklamy radiowej w roku 2010. • Wykresy dla poszczególnych wymiarów prezentowane są w kolejności kwestionariuszowej. • Wyniki prezentowane są bez podania istotności statystycznych, podajemy natomiast liczbę respondentów, którzy oceniali dane biuro.
100-102_RS Biura Reklamy 2010#radio.qxd:Layout 1
18-11-10
15:44
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy 2004
2005
2006
2007
Lubię współpracować z tym biurem 2008
2009
2010
średnia 2010 – 77%
2007
2008
2009
2010
średnia 2010 – 60%
74 67
58
Broker FM; N=31
Agora; N=21
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców 2008
Ma miłych przedstawicieli handlowych 2009
2010
średnia 2010 – 69% 2007
Broker FM; N=31
RRM; N=27
78 85 76 81
2010
średnia 2010 – 82%
69 56 47
52
63 58
63
2009
32
37
40 43 48
58
61
69
70
70 67 71
72
83 77
81 67 67 70 50 50 29 29
Agora; N=21
2008
74
2007
62 66
2006
Polskie Radio; N=16
81
2005
Time; N=19
80
2004
94
2003
Agora; N=21
31
50
52 53
48
30
Time; N=19
63
RRM; N=27
81
Polskie Radio; N=16
24
Broker FM; N=31
55
57
67 68
74 60 58
64
63 59 38
RRM; N=27
46 44
59 52
71
74
77 74 74
74
78 64 61
69 71 56
66 60 59
79
87
2003
Page 101
Polskie Radio; N=16
Time; N=19
Broker FM; N=31
Agora; N=21
Polskie Radio; N=16
RRM; N=27
Time; N=19
Dba o dobre relacje z nami Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
2009
2010
średnia 2010 – 69%
78
76
29
37
44
48 44 53
57 48
58
67
73 65
56
57
58 59
68 64 69
61
77
76
2008
średnia 2010 – 89% 85 81
84 90
2010
67 70
68 60
59
2007 2009
77
88 79 68
2008
79
2007
89
2006
81
2005
90
2004
96
2003
Broker FM; N=31 RRM; N=27
Agora; N=21
Broker FM; N=31
Time; N=19
RRM; N=27
Agora; N=21
Time; N=19
Polskie Radio; N=16
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania 2005
2006
2007
2008
2009
2010
średnia 2010 – 48%
RRM; N=27
Agora; N=21
Broker FM; N=31
Time; N=19
31 15
31 19
18
18
25 27
26
33
34
47
51 52
56 48 52 52
59
70
79
88
2004
60 55 59
2003
Polskie Radio; N=16
GRUDZIEŃ 2010
101
Polskie Radio; N=16
100-102_RS Biura Reklamy 2010#radio.qxd:Layout 1
BIURA y m a l rek
RT RAPO
18-11-10
15:44
Page 102
ALNY SPECJ
2010; N=31 2009; N=43
-2 -2
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
-3 10
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
7 -7
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
niższa ważność
niższa ważność
Time 25
13
-20 -32 -17 -29 0 9 -6 -26 10 5 -8 5 -11 -22
Ma miłych przedstawicieli handlowych Lubię współpracować z tym biurem
-1 -20 -29 -28
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
3
2010; N=19 2009; N=32
-10 0
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
-6 1
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
11 11
-1 15 4 4
Ma przejrzystą politykę cenową
1
2010; N=27 2009; N=38
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
2
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
-5
-11 4 -3 -6
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
7 -1 4
Dba o dobre relacje z nami
7 -1 -4
Lubię współpracować z tym biurem
14 7
KOMENTARZ: RRM ma bardzo sprawne i elastyczne podejście do klientów, którzy dzięki temu wysoko go ocenili.
102 GRUDZIEŃ 2010
wyższa ważność
niższa ważność wyższa ważność
21
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Ma miłych przedstawicieli handlowych
2010; N=16 2009; N=34
-13 -24
KOMENTARZ: Biuro jest mało elastyczne i mało sprawne w działaniu. Ma natomiast dość przejrzyste zasady współpracy
2
Dba o dobre relacje z nami
9 7
Dba o dobre relacje z nami
16
KOMENTARZ: Biuro jest lubiane za swoją dbałość o dobre relacje z klientami.
RRM
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
9
8
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
16 -1
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
Lubię współpracować z tym biurem
1
2
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
14
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
1 -4
3
9
12 10
1
-2
Lubię współpracować z tym biurem
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
Ma miłych przedstawicieli handlowych
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
12 12 -6
Ma przejrzystą politykę cenową
6
Ma przejrzystą politykę cenową
1 -1
Ma miłych przedstawicieli handlowych
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
4
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
8
KOMENTARZ: Od paru lat klienci są zadowoleni ze współpracy z radiową Agorą. Obsługa jest szybka, sprawna i na wysokim poziomie.
1
Dba o dobre relacje z nami
17 4
Dba o dobre relacje z nami
-3
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
3
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
2
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
3
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
8
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
niższa ważność
Ma przejrzystą politykę cenową
4
2010; N=21 2009; N=33
5
Ma przejrzystą politykę cenową
wyższa ważność
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
niższa ważność
wyższa ważność
Broker FM
W części poświęconej biurom reklamy radiowej prezentujemy ocenę poszczególnych biur w dziesięciu wymiarach. • Portrety biur prezentujemy w kolejności alfabetycznej. • Każdy wykres prezentuje: 1. Różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze uzyskanym w roku 2010 a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy radiowej w tym wymiarze w roku 2010. 2. Analogiczną różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy radiowej w tym wymiarze w roku 2009. 3. Wymiary sortowane są według ważności poszczególnych cech dla biur reklamy radiowej. Ważność ta mierzona była w ten sposób, że każdy respondent proszony był o wskazanie wśród dziesięciu branych pod uwagę cech trzech najistotniejszych przy współpracy z biurami reklamy radiowej. • Na temat poszczególnych biur wypowiadały się osoby, którym zdarzyło się mieć z nimi kontakt w tym roku. • Wykres prezentuje procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura reklamy.
Polskie Radio
UWAGI OGÓLNE DO PORTRETÓW
wyższa ważność
Agora
RADIO – PORTRETY
Ma miłych przedstawicieli handlowych Lubię współpracować z tym biurem
0 1 -2 -7 -8 -2 -2 2
KOMENTARZ: Słabsza niż u konkurencji jest jakość obsługi klienta w Time.
103-105_RS Biura Reklamy 2010#outdoor.qxd:Layout 1
18-11-10
15:46
Page 103
OUTDOOR – WYMIARY OCENY
ość wyrównane wyniki dla branży, jeśli chodzi o ocenę ogólną. Trochę na minus odstaje tylko Ströer Media. Dopiero bardziej szczegółowa ocena ujawnia wyraźną przewagę AMS. • Prezentujemy ogólną ocenę danego biura reklamy outdoorowej oraz oceny w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu. • Respondenci oceniali dane biuro w skali pięciopunktowej, gdzie 1 oznacza „bardzo źle”, 3 – „przeciętnie”, a 5 – „bardzo dobrze”. • Na wykresie prezentujemy średnią ogólną ocenę poszczególnych biur reklamy w latach 2003-2010, pokazujemy także średnią wszystkich ocen dla biur reklamy outdoorowej w roku 2010. • Pozostałe wykresy prezentują oceny, które uzyskały biura reklamy w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu. Jest to procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura. Pokazujemy także średnią ocenę w danym wymiarze dla biur reklamy outdoorowej w roku 2010. • Wykresy dla poszczególnych wymiarów prezentowane są w kolejności kwestionariuszowej. • Wyniki prezentowane są bez podania istotności statystycznych, podajemy natomiast liczbę respondentów, którzy oceniali dane biuro.
Ma przejrzystą politykę cenową 2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
średnia 2010 – 65% 84
64
65
72
78
58 54 59 55
33
33
44
51 53 55 56 44
50
47
56
57
61
65 71
65 70 63 71 48
AMS; N=28
Ströer Media; N=25
Cityboard; N=19
2009
średnia 2010 – 53%
58 44 37 19
Clear Channel; N=23
47
Ströer Media; N=25
36 38
71 43
59 50
53 56 60 49 56 63 60 42
48
2010
40
2008
43
2007
74
2006
50
2005
53
2004
71
Clear Channel; N=23
2003
średnia 2010 – 3,78
58
Cityboard; N=19
2010
71
2009
64 61
2008
67 70
2007
3,84 3,96 3,87 3,88 3,87 3,84 3,79 3,52
2006
3,70 4,02 4,06 4,16 3,64 3,78 3,74 3,83
2005
3,90 4,05 4,13 3,83 3,90 4,16 3,91 3,84
3,81 3,94 4,17 3,80 4,05 3,92 3,74 3,93
2004
Clear Channel; N=23
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Ocena ogólna biur reklamy outdoorowej 2003
AMS; N=28
Ströer Media; N=25
AMS; N=28
Outdoor LOGO
59 58
2003
84
Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media
D
FIRMA
ADRES
TELEFON, FAKS INTERNET, KONTAKT
ZAKRES USŁUG, KLIENCI
Mamut-media B&C SA SP. K.
ul. Wagrowska 14 61-369 Poznań
tel.: 061 873 61 00 faks: 061 873 61 02
Firma outdoorowa
www.mamut-media.eu Dyrektor Handlowy: Robert Bokszczanin robert.b@mamut-media.eu
Cityboard; N=19
103-105_RS Biura Reklamy 2010#outdoor.qxd:Layout 1
BIURA y m a l rek
RT RAPO
18-11-10
15:46
Page 104
ALNY SPECJ
OUTDOOR – WYMIARY OCENY
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta 2008
2009
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
średnia 2010 – 46%
55 59 45 36
16
24
34
30 28
25
40 49
58 50 42
36
37
50
55
57
68 56 57
52 56
57 61
66 68
70 48
58
58 50 53 42
43
40
50 38
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
średnia 2010 – 57%
55 53 54 55
63 56
52
56 56
60 59
55
2010
72
2007
52 54
2006
70
2005
51
2004
57 62 61 53 57 55 65
2003
AMS; N=28
Cityboard; N=19
AMS; N=28
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy 2008
2009
2010
Lubię współpracować z tym biurem
średnia 2010 – 71%
63 64 63 64
51 56
2009
2010
średnia 2010 – 56%
Ströer Media; N=25
56 57
2009
2010
średnia 2010 – 72%
62 55
53
60 63
57
63
2008
40
56 57
2007
74
średnia 2010 – 57%
56
2010
77 60
Cityboard; N=19
Ma miłych przedstawicieli handlowych 2009
64 65
67
73 56 52
52
64 62
63 63 64 59 61
54 60
Clear Channel; N=23
80 78 86
2008
68
2007
74 72 68 79 71
2006
83
2005
2008
Cityboard; N=19
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców 2004
2007
42
Clear Channel; N=23
AMS; N=28
2003
2006
84
AMS; N=28
2005
40
47 35
Ströer Media; N=25
2004
69 68 63 76 63
70
58
61
65
68
66
67 65 65 68 72 72 75 52
56 60 59 60 53
44 49
76
2003
59 52 53 52
2007
68
2006
56 53
2005
Ströer Media; N=25
74 76 68
2004
Cityboard; N=19
63
2003
Clear Channel; N=23
57
Ströer Media; N=25
69 74 74 78
Clear Channel; N=23
Clear Channel; N=23
Cityboard; N=19
AMS; N=28
2010
Ströer Media; N=25
2009
2010
średnia 2010 – 56%
63
AMS; N=28 Ströer Media; N=25
Clear Channel; N=23
AMS; N=28
104 GRUDZIEŃ 2010
Cityboard; N=19
Clear Channel; N=23
Ströer Media; N=25
42
45
56
56 48
59
65
68
74 58
71 62
60
83
84 82 79
84 79
74
68
76 75 61
2008
średnia 2010 – 88%
89
2009 83
83 84 91 73 77 68 68
74 72 69 78 77 76 77
2007
2008
80
2007
84
2006
76
2005 92
2004
Cityboard; N=19
Dba o dobre relacje z nami
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii 2003
Clear Channel; N=23
70 68
Ströer Media; N=25
73
AMS; N=28
Cityboard; N=19
103-105_RS Biura Reklamy 2010#outdoor.qxd:Layout 1
18-11-10
15:46
Page 105
OUTDOOR – PORTRETY UWAGI OGÓLNE DO PORTRETÓW
1 18 5
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
15 9
3 -2
niższa ważność
8 14 3 8 5
KOMENTARZ: Dobrze oceniane biuro. Mocne strony to kreatywność i elastyczne podejście
wyższa ważność
Clear Channel
do klienta. Biuro dba o dobre relacje ze swoimi kontrahentami.
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
2010; N=23 2009; N=38
8 4 -9 -5
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
11 3 1
-4 3 -7 6 -5 10 -4 -9
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
-8
3 13 -4
Ma miłych przedstawicieli handlowych
2 -4 -2
Lubię współpracować z tym biurem
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
4 7 7 -22 2 -1 -9
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
2 9
Dba o dobre relacje z nami
3 7 -8
Dba o dobre relacje z nami
13
-5
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
3 4 -1 -3 6 -1 0 5
KOMENTARZ: Biuro dba o dobre relacje z klientem, działa sprawnie i chętnie podsuwa własne pomysły.
4 -3
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Ma miłych przedstawicieli handlowych Lubię współpracować z tym biurem
2010; N=25 2009; N=43
-1
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Ma przejrzystą politykę cenową
-1
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
-14
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
-3
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
niższa ważność
-11
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
KOMENTARZ: Ocena współpracy ciągle jest dobra. Klienci zauważają jednak, że Cityboard jakby mniej dba o dobre relacje z nimi. Elastyczność, która nigdy nie była mocną stroną biura, ciągle oceniana jest słabo. wyższa ważność
Lubię współpracować z tym biurem
niższa ważność
niższa ważność
4
Ma miłych przedstawicieli handlowych
Lubię współpracować z tym biurem
-16
Dba o dobre relacje z nami
9 1 1
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
Ma miłych przedstawicieli handlowych
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
12
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
-1
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
Dba o dobre relacje z nami
2010; N=19 2009; N=34
-4
Ma przejrzystą politykę cenową
12
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
Ma przejrzystą politykę cenową
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
7
Ma przejrzystą politykę cenową
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
wyższa ważność
2010; N=28 2009; N=46
-3
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Cityboard
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
Ströer Media
wyższa ważność
AMS
Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media
W części poświęconej biurom reklamy outdoorowej prezentujemy ocenę poszczególnych biur w dziesięciu wymiarach. • Portrety biur prezentujemy w kolejności alfabetycznej. • Każdy wykres prezentuje: 1. Różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze uzyskanym w roku 2010 a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy outdoorowej w tym wymiarze w roku 2010. 2. Analogiczną różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy outdoorowej w tym wymiarze w roku 2009. 3. Wymiary sortowane są według ważności poszczególnych cech dla biur reklamy outdoorowej. Ważność ta mierzona była w ten sposób, że każdy respondent proszony był o wskazanie wśród dziesięciu branych pod uwagę cech trzech najistotniejszych przy współpracy z biurami reklamy outdoorowej. • Na temat poszczególnych biur wypowiadały się osoby, którym zdarzyło się mieć z nimi kontakt w tym roku. • Wykres prezentuje procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura reklamy.
5 -10 -16 -1 -4 -4
KOMENTARZ: Widoczny spadek zadowolenia ze współpracy z biurem. Mało ciekawych pomysłów ze strony biura. GRUDZIEŃ 2010
105
106-111_RS Biura Reklamy 2010#inernet.qxd:Layout 1
BIURA y m a l rek
RT RAPO
18-11-10
15:48
Page 106
ALNY SPECJ
INTERNET – WYMIARY OCENY
tym roku najlepiej oceniane są Gazeta.pl i Interia, oba lubiane, sprawnie działające i gwarantujące wysoką jakość obsługi. Dobrze oceniana jest też Wirtualna Polska, gdzie widać duży wkład pracy handlowców. Swoje wyniki poprawia też IMD.net i Google. Mimo ciągle mocnej pozycji traci Onet, który jest zbyt mało sprawny i elastyczny w działaniu. Spada również entuzjazm wobec ARBOinteractive, mimo że ciągle pozostaje ono jednym z lepiej ocenianych biur. Straciło też Gadu-Gadu, którego ubiegłoroczna bardzo wysoka ocena przyznana była chyba nieco na wyrost. Biura Ad.net, Infor, Polskapresse i Nk.pl nie wypracowały jeszcze pozytywnego wizerunku. • Prezentujemy ogólną ocenę danego biura reklamy internetowej oraz oceny w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu.
• Respondenci oceniali dane biuro w skali pięciopunktowej, gdzie 1 oznacza „bardzo źle”, 3 – „przeciętnie”, a 5 – „bardzo dobrze”. • Na wykresie prezentujemy średnią ogólną ocenę poszczególnych biur reklamy w latach 2003-2010, pokazujemy także średnią wszystkich ocen dla biur reklamy internetowej w roku 2010. • Pozostałe wykresy prezentują oceny, które uzyskały biura reklamy w poszczególnych wymiarach w latach 2003-2010, w tym w latach 2003-2006 w siedmiu wymiarach, a od 2007 r. w dziesięciu. Jest to procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura. Pokazujemy także średnią ocenę w danym wymiarze dla biur reklamy internetowej w roku 2010. • Wykresy dla poszczególnych wymiarów prezentowane są w kolejności kwestionariuszowej. • Wyniki prezentowane są bez podania istotności statystycznych, podajemy natomiast liczbę respondentów, którzy oceniali dane biuro.
Wirtualna Polska; N=22
Grupa Fotka.pl; N=11
Interia; N=19
106 GRUDZIEŃ 2010
Grupa Gadu-Gadu; N=16
Onet; N=23
IDM.net; N=16
Google; N=13
3,00
Nk.pl; N=16
Infor; N=13
2010
średnia 2010 – 41%
23
2009
Nk.pl; N=16
21 44
3,48
3,00 3,00
średnia 2010 – 62%
46
29 54
52
Google; N=13
IDG; N=10
27
2008
2010
16 31
2007
19
2006
55
Polskapresse; N=11
Grupa Fotka.pl; N=11
średnia 2010 – 3,43
Ad.net; N=16 Google; N=13
2009
55
2008
3,31 3,06
3,23
Infor; N=13
2010
4,50 4,22 4,08 3,55
2009
29 31
2005
2007
35 31
24 63 38 38
ARBOinteractive; Gazeta.pl; N=22 Ad.net; N=16 N=17
2006
O2.pl; N=17
2004
71 74 38 40
39 43 23 77 57 45
58 43 71 53 58 70 53
73 53 42 67 73 65 53
55
45 87 67 67 55 50 55
88 94 90 50 59
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
O2.pl; N=17
2005
IDM.net; N=16 Grupa Gadu-Gadu; N=16
Onet; N=23
O2.pl; N=17
40 25 33
Gazeta.pl; N=22 ARBOinteractive; Ad.net; N=16 N=17
40
31 63
64 47 69 45
67 47 50 52 73 40 74
42 50 50 58 50 55 65
36 60 67 67 73 45 77
Interia; N=19
39 64 55 69 33 68
71 71 63 88 57 56 78
Wirtualna Polska; N=22
2004
2008
4,28 4,30 4,06 3,35 4,00 4,36 4,04 3,79 3,52 3,86 3,64 3,30
IDM.net; N=16 Grupa Fotka.pl; N=11
Grupa Gadu-Gadu; N=16
Ma przejrzystą politykę cenową
Onet; N=23
3,36
3,53
4,29 3,50
3,55
Polskapresse; N=11
2007
61 60 31 59
ARBOinteractive; Wirtualna Polska; N=17 N=22
2006
93 67 32 36 64 44 35
Nk.pl; N=16
2005
43 63
Interia; N=19
2004
50 38
Gazeta.pl; N=22
2003
3,75 3,62 3,93 3,63 3,92 3,90 3,59 3,87 3,27 3,93 3,83 3,88 3,36 3,95 3,55
4,22 3,93 3,73 4,15 3,57 3,73 3,76 4,07 3,94 3,42 4,33 4,09 3,80 3,68
3,68 3,63
Ocena ogólna biura reklamy internetowej
3,29 3,50
W
Polskapresse; N=11
Infor; N=13
IDM.net; N=16
Nk.pl; N=16
Google; N=13
Gazeta.pl; N=22 Ad.net; N=16
Grupa Gadu-Gadu; N=16
Infor; N=13
Interia; N=19
2010
2010
Polskapresse; N=11
ARBOinteractive; O2.pl; N=17 N=17
GRUDZIEŃ 2010
Grupa Fotka.pl; N=11
107
19 25
93 68 62 25
31
Infor; N=13
2010
Infor; N=13
średnia 2010 – 51%
36
2009
46
55
55
średnia 2010 – 65%
Polskapresse; N=11
Grupa Fotka.pl; N=11
2009
15
27
11 31
25 31
2009
64 56
2008
Polskapresse; Infor; N=13 N=11
Nk.pl; N=16
Ad.net; N=16
średnia 2010 – 88%
82
2007
średnia 2010 – 41%
82
2006
2008
Google; N=13
Grupa Fotka.pl; N=11
2010
88 56 100 63 82
2005
71 68 62 40
36
38 44 80 69 35
2007
2009
14 38
41 63
42 50 43 63 67 55 59
ARBOinteractive; Grupa N=17 Gadu-Gadu; N=16
2006
O2.pl; N=17
64 87
75 87
50 89 85 65
67 86 68 100 76 91
57
Grupa Gadu-Gadu; N=16
2004
64 92
37 94
71 94
36 87 83 79 100 85 95
Wirtualna Polska; N=22
53
64 88 74 72 93 84 96
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
Onet; N=23
40
44 63
Nk.pl; N=16
2008
33
ARBOinteractive; IDM.net; N=16 N=17
2007
45
Onet; N=23
2005
85
Wirtualna Polska; N=22
11 50
24 50
42 43 43 47 67 60 53
27
100 75 74 72 57 52 65
Gazeta.pl; N=22 Interia; N=19
Google; N=13
2004
45 40 58 58 36 50 68
80 59 33 67 82 50 74
56 64 50 77 33 77
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
2006
2008
Ad.net; N=16
O2.pl; N=17
2005
IDM.net; N=16
Ad.net; N=16
2007
50 79 86 53 92 70 82
Gazeta.pl; N=22 O2.pl; N=17
Nk.pl; N=16
64 53 62 45
Wirtualna Polska; N=22
61 70 38 65
55 60 67 63 64 45 77
Onet; N=23
Grupa Fotka.pl; N=11
Onet; N=23
2004
50 79 64 77 52 73
86 79 68 80 57 60 78
Interia; N=19
21 75
67 53 75 67 55 65 79
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
2006
29 62
ARBOinteractive; IDM.net; N=16 N=17
Grupa Gadu-Gadu; N=16
2005
57 67 74 56 64 44 39
29 44
20 25 40
33 43 50 53 50 65 47
64 50
27 67 75 63 55 55 50
21 54
40 53 50 71 82 50 53
Wirtualna Polska; N=22
Google; N=13 Interia; N=19
2004
50 50
Gazeta.pl; N=22
19
50 43 32 69 48 59
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
Page 107
60 82 75 81 91 85 84
15:48
63 48
18-11-10
38 56 90 56 47
106-111_RS Biura Reklamy 2010#inernet.qxd:Layout 1
Polskapresse; N=11
106-111_RS Biura Reklamy 2010#inernet.qxd:Layout 1
BIURA y m a l rek
RT RAPO
18-11-10
15:48
Page 108
ALNY SPECJ
INTERNET – WYMIARY OCENY
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
ARBOinteractive; Grupa Gadu-Gadu; N=17 N=16
IDM.net; N=16
Ad.net; N=16
Google; N=13
2010
Polskapresse; N=11
średnia 2010 – 42%
23
5 25
Nk.pl; N=16
9
27
IDM.net; N=16
Infor; N=13
18
2009
średnia 2010 – 30%
29 19
19 19
79 68 46 20
2010
Ad.net; N=16
2008
14
10
29 38
Onet; N=23
33
Wirtualna Polska; N=22
43 44
O2.pl; N=17
26 33 55 47
48 57 52 48
Grupa Fotka.pl; N=11
50 55 55 50
55
32 69 33 59
Gazeta.pl; N=22
2007
67 80 63 53
48 73 55 68
Interia; N=19
2009
O2.pl; N=17
Nk.pl; N=16
Lubię współpracować z tym biurem
2008
88 56 80 56 24
25
27
Interia; N=19
Grupa Fotka.pl; N=11
2007
7 31
Infor; N=13
Grupa Gadu-Gadu; N=16
2006
80 59 58 62 73 55 26
31
36 31
5
Google; N=13
2005
19 31
Gazeta.pl; N=22
7 31
ARBOinteractive; Wirtualna Polska; N=22 N=17
39 57 41 77 38 36
42 57 50 26 42 40 47
Onet; N=23
45 53 42 50 45 55 36
64 67 47 28 43 52 52
2004
Polskapresse; N=11
Ma miłych przedstawicieli handlowych
38
IDM.net; N=16 Infor; N=13
38 31
średnia 2010 – 56%
50
Polskapresse; N=11
2010
59 44
Google; N=13
40
2009
45
Grupa Gadu-Gadu; N=16
Grupa ARBOinteractive; Nk.pl; Fotka.pl; N=11 N=17 N=16
2008
29 46
Onet; N=23
33
72 64 68 65
Wirtualna Polska; N=22
71 50
75 73 55 68
O2.pl; N=17
21 56
83 100 81 71
Gazeta.pl; N=22
58 50 75 59
55 92 52 73
Interia; N=19
64
71 82 70 79
2007
Ad.net; N=16
Dba o dobre relacje z nami
ARBOinteractive; O2.pl; N=17 N=17
108 GRUDZIEŃ 2010
Infor; N=13
Wirtualna Polska; N=22
Grupa Fotka.pl; N=11
Nk.pl; N=16
Grupa Gadu-Gadu; N=16
Polskapresse; N=11
Ad.net; N=16
IDM.net; N=16
21 31
24
średnia 2010 – 45%
53 31
33
2010
31 31
2009
35
2008
36
43 38
16 44
45
71 64 45 45
Onet; N=23
46
68 79 64 57
Gazeta.pl; N=22
61 70 44 53
73 77 48 59
Interia; N=19
42 75 75 53
71 73 55 63
2007
Google; N=13
106-111_RS Biura Reklamy 2010#inernet.qxd:Layout 1
18-11-10
15:48
Page 109
INTERNET – PORTRETY UWAGI OGÓLNE DO PORTRETÓW
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
-10 -20
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
-11 -18 1
Ma przejrzystą politykę cenową Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
2010; N=16 2009; N=16
-3 -7
-6 -26 -20
Lubię współpracować z tym biurem
wyższa ważność
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
ARBOinteractive
wyższa ważność
Ad.net
W części poświęconej biurom reklamy internetowej prezentujemy ocenę poszczególnych biur w dziesięciu wymiarach. • Portrety biur prezentujemy w kolejności alfabetycznej. • Każdy wykres prezentuje: 1. Różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze uzyskanym w roku 2010 a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy internetowej w tym wymiarze w roku 2010. 2. Analogiczną różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy internetowej w tym wymiarze w roku 2009. 3. Wymiary sortowane są według ważności poszczególnych cech dla biur reklamy internetowej. Ważność ta mierzona była w ten sposób, że każdy respondent proszony był o wskazanie wśród dziesięciu branych pod uwagę cech trzech najistotniejszych przy współpracy z biurami reklamy internetowej. • Na temat poszczególnych biur wypowiadały się osoby, którym zdarzyło się mieć z nimi kontakt w tym roku. • Wykres prezentuje procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura reklamy.
-1 4 -2
niższa ważność
-25 -19
2010; N=22 2009; N=21
4 13
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
18 3
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
7
wyższa ważność
wyższa ważność
Gazeta.pl
1
3 18 2 21 5 19
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
-6
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
-6
-1 6 8
Dba o dobre relacje z nami
31 3
Ma miłych przedstawicieli handlowych
18
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
26
13 -23 2 -29
17
-11 -29
3
4
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
5 8
-7 -3
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy 14
3 17 -4
KOMENTARZ: W tym roku bardzo dobrze ocenione biuro. Jakość obsługi i jej sprawność bardzo się poprawiły. Klienci są dużo bardziej zadowoleni niż przed rokiem.
niższa ważność
4
Dba o dobre relacje z nami
-13 -24
Lubię współpracować z tym biurem
-3
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
-8 -8
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-5
2010; N=13 2009; N=14
-10 -16
Ma przejrzystą politykę cenową
-4
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
Ma miłych przedstawicieli handlowych
3
6
Lubię współpracować z tym biurem
niższa ważność
Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
20 18
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
KOMENTARZ: Ciągle jedno z lepiej ocenianych biur reklamy internetowej, ale ubiegłoroczny entuzjazm trochę osłabł. Nadal pozytywnie wypada pod względem elastyczności w podejściu do potrzeb klienta, ale ponownie nie jest to tak wysoka ocena jak przed rokiem.
niższa ważność
-5 -14 -13
KOMENTARZ: Niskie oceny. Poziom obsługi ciągle niesatysfakcjonujący dla klientów.
Ma przejrzystą politykę cenową
25 6
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
Lubię współpracować z tym biurem
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
Ma miłych przedstawicieli handlowych
12
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-11
Dba o dobre relacje z nami
2010; N=17 2009; N=20
Ma przejrzystą politykę cenową
-17
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
-20 -14
Dba o dobre relacje z nami Ma miłych przedstawicieli handlowych
-23 -10 -28
KOMENTARZ: Nadal słabo oceniane ogólnie, ale widać pozytywne zmiany. Poprawiła się sprawność działania i widoczna jest większa chęć doradzenia. GRUDZIEŃ 2010
109
106-111_RS Biura Reklamy 2010#inernet.qxd:Layout 1
BIURA y m a l rek
RT RAPO
18-11-10
15:49
Page 110
ALNY SPECJ
14
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
-5
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
-3 -7
Ma przejrzystą politykę cenową Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-6
Lubię współpracować z tym biurem
niższa ważność
8
-11 -7 1
Ma przejrzystą politykę cenową
-1 -4 6
niższa ważność
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii -2 -14
9 -12 2
2010; N=19 2009; N=20
12 20
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
12 5 -4 18 12
Ma przejrzystą politykę cenową
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
-1 -6 15
-18
2010; N=13
-26 2 -16 -20 -19 -3
26
Ma miłych przedstawicieli handlowych
1 -18
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
-10 -8
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
-10 -8
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
Lubię współpracować z tym biurem
-4
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
14
18 11 23 13
KOMENTARZ: Bardzo dobrze oceniane biuro, podobnie jak przed rokiem na drugim miejscu w rankingu ogólnej oceny. Zapewnia dobry poziom obsługi, sprawnie działa, elastycznie podchodzi do klienta i pozostaje w dobrych relacjach z domami mediowymi. Natomiast wysoko ceniona niegdyś kreatywność jakby zanikła.
niższa ważność
14 16
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
-19
Dba o dobre relacje z nami
19
niższa ważność
16 -7
2010; N=16 2009; N=19
-5 5 -18 0
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
23 11
Lubię współpracować z tym biurem
Ma miłych przedstawicieli handlowych
-9
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
Ma przejrzystą politykę cenową
3
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
Dba o dobre relacje z nami
-1 -7
KOMENTARZ: Słabo oceniane biuro.
Nk.pl
wyższa ważność
Interia
KOMENTARZ: Ocena ogólna średnia, ale widać pozytywną tendencję, jeśli chodzi o sprawność działania i poziom obsługi.
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
7
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
-8
Ma miłych przedstawicieli handlowych
11 2
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
0
Dba o dobre relacje z nami
6 -1
Ma miłych przedstawicieli handlowych
Lubię współpracować z tym biurem
-7
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
1
Dba o dobre relacje z nami
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-15
Lubię współpracować z tym biurem
-1
Ma przejrzystą politykę cenową
-13
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
wyższa ważność
3 -15
niższa ważność
wyższa ważność
IMD.net
2010; N=16 2009; N=17
-10 -9
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
2
KOMENTARZ: Zeszłoroczna bardzo wysoka ocena spadła do zaledwie średniego poziomu. Ten wynik nie dziwi, bo poza sprawnością w działaniu Gadu-Gadu nie wyróżnia się niczym szczególnym.
KOMENTARZ: Ocena średnia. Biuro jest elastyczne w podejściu do klienta i lubiane.
wyższa ważność
niższa ważność
0
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
20
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
Ma miłych przedstawicieli handlowych
5 9
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
Dba o dobre relacje z nami
-3
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
Lubię współpracować z tym biurem
-10
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
2010; N=16 2009; N=14
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-6
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Ma przejrzystą politykę cenową
13
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
wyższa ważność
2010; N=11
Grupa Gadu-Gadu
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Infor
wyższa ważność
Grupa Fotka.pl
INTERNET – PORTRETY
-1 -2 -17 -15 6 -8 10
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Dba o dobre relacje z nami Ma miłych przedstawicieli handlowych
4 -1 -2 0 6
KOMENTARZ: Nie widać, aby Nk.pl wyróżniało się na plus w istotnych obszarach.
15:49
18 5
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
-6
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
-6
Page 111
24
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
wyższa ważność
2010; N=17 2009; N=16
18-11-10
Onet
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
wyższa ważność
O2.pl
106-111_RS Biura Reklamy 2010#inernet.qxd:Layout 1
-2 -1
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
-3
23 15 16
Ma przejrzystą politykę cenową
-6
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-1
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
20
Ma przejrzystą politykę cenową
2010; N=23 2009; N=25
-6
-4 18
14 13
Lubię współpracować z tym biurem
11
Lubię współpracować z tym biurem
19
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców 6
16
26 -8
15 24
wyższa ważność
Polskapresse
KOMENTARZ: Po zeszłorocznej bardzo dobrej ocenie tegoroczny wynik nie należy do satysfakcjonujących. O2 straciło w oczach klientów ze względu na pogorszenie się poziomu obsługi oraz zanik kreatywności.
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
2010; N=11
-14
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
-14 -21 -7
Ma przejrzystą politykę cenową Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców Lubię współpracować z tym biurem
-15
12
Dba o dobre relacje z nami
20
Ma miłych przedstawicieli handlowych
9 11
KOMENTARZ: Zadowolenie ze współpracy z Onetem spada. Prawdopodobnie wynika to stąd, że jest on mało sprawny w działaniu i mało elastyczny w podejściu do klienta, co jest kluczowe we współpracy z biurem reklamy internetowej. Onet potrafi natomiast doradzić klientowi i zapewnia dobry poziom obsługi. W tym segmencie jest jednym z bardziej przejrzystych biur pod względem zasad współpracy i rozliczeń. wyższa ważność
Ma miłych przedstawicieli handlowych
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
niższa ważność
8 0
Wirtualna Polska
niższa ważność
-11
Dba o dobre relacje z nami
13 13 11
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
0
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
8
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
-6
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
2010; N=22 2009; N=20
14 5
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
9 10
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania
7 18 15
Ma przejrzystą politykę cenową
8
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
-24
17 11
Lubię współpracować z tym biurem
8 19
-6
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
Dba o dobre relacje z nami Ma miłych przedstawicieli handlowych
-10 -9 -11
KOMENTARZ: Ocena ogólna średnia, ale nie widać, aby biuro zbudowało już jakąś istotną wartość
14 12
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy niższa ważność
niższa ważność
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
7
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii -4 0 1
Dba o dobre relacje z nami Ma miłych przedstawicieli handlowych
12 -2
KOMENTARZ: Sprawnie działające biuro. Widać duży wkład pracy handlowców.
Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media
wokół swojej oferty.
GRUDZIEŃ 2010
111
112-114_RS Biura Reklamy 2010#kino.qxd:Layout 1
BIURA y m a l rek
RT RAPO
18-11-10
20:32
Page 112
ALNY SPECJ
KINO – WYMIARY OCENY adal widoczna jest przewaga New Age Media nad Multikinem, ale trochę mniejsza niż przed rokiem. Multikino wyraźnie dołożyło starań i poprawiło pracę handlowców. New Age Media nadal pozostaje tym biurem, z którym współpracuje się przyjemniej, bo sprawniej działa i dba o dobre relacje. Nie bez znaczenia jest też prawdopodobnie większa skrupulatność w rozliczeniach po kampanii. • Prezentujemy ogólną ocenę danego biura reklamy kinowej oraz oceny w poszczególnych wymiarach w latach 2008-2010. • Respondenci oceniali dane biuro w skali pięciopunktowej, gdzie 1 oznacza „bardzo źle”, 3 – „przeciętnie”, a 5 – „bardzo dobrze”. • Na wykresie prezentujemy średnią ogólną ocenę poszczególnych biur reklamy w roku 2010, pokazujemy także średnią wszystkich ocen dla biur reklamy kinowej w roku 2010. • Pozostałe wykresy prezentują oceny, które uzyskały biura reklamy w poszczególnych wymiarach w latach 2008-2010. Jest to procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura. Pokazujemy także średnią ocenę w danym wymiarze dla biur reklamy kinowej w roku 2010. • Wykresy dla poszczególnych wymiarów prezentowane są w kolejności kwestionariuszowej. • Wyniki prezentowane są bez podania istotności statystycznych, podajemy natomiast liczbę respondentów, którzy oceniali dane biuro.
N
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Ocena ogólna biur reklamy kinowej 2008 4,30
2009 4,35
4,21
2010
średnia 2010 – 4,15
4,15
2008
85
4,08
2010
2008
średnia 2010 – 78%
Multikino; N=13
77
Multikino; N=13
2010
średnia 2010 – 81%
86
77
74 68
71
New Age Media; N=14
2009
87
77
76
3,81
2009
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
67
New Age Media; N=14
New Age Media; N=14
62
Multikino; N=13
g
Ma przejrzystą politykę cenową 2008
2009
2010
2008
2009
71
71
średnia 2010 – 88%
2008
średnia 2010 – 70% 100
91 70
2010
Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
69
69
81
57
2009 87
76
73
77
86
2010
średnia 2010 – 85%
81
85
74 62
New Age Media; N=14
Multikino; N=13 New Age Media; N=14
112
GRUDZIEŃ 2010
Multikino; N=13
New Age Media; N=14
Multikino; N=13
Zdjęcie: Illustration Works/Getty Images/Flash press Media
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
112-114_RS Biura Reklamy 2010#kino.qxd:Layout 1
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii 2008 91
2009 87
86
2010
18-11-10
Page 113
Dba o dobre relacje z nami 2008
średnia 2010 – 74% 83
86
20:32
2009 84
2010
średnia 2010 – 70%
86 79
73
69
62 62
New Age Media; N=14 New Age Media; N=14
Multikino; N=13 REKLAMA
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania 2008
2009 92
86
2010
średnia 2010 – 89%
91
73
86 71
Multikino; N=13
New Age Media; N=14
Lubię współpracować z tym biurem 2008 91
2009 90
100
2010
średnia 2010 – 88%
86 77
New Age Media; N=14
77
Multikino; N=13
Ma miłych przedstawicieli handlowych 2008 87
2009 94
93
New Age Media; N=14
2010 90
średnia 2010 – 89% 88
Multikino; N=13
85
Multikino; N=13
112-114_RS Biura Reklamy 2010#kino.qxd:Layout 1
BIURA y m a l rek
RT RAPO
18-11-10
20:32
Page 114
ALNY SPECJ
KINO – PORTRETY UWAGI OGÓLNE DO PORTRETÓW
Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
7 0 -12 -4 3 1 -1 -13 -1 -1
Ma przejrzystą politykę cenową Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii Lubię współpracować z tym biurem Dba o dobre relacje z nami
0
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta Potrafi doradzić, zaoferować ciekawe rozwiązania Gwarantuje wysoki poziom obsługi przez handlowców
Ma przejrzyste zasady współpracy, przepisy
-4 -3
-7 12 4 -3 -1 1 13 1 1 4 3
Rozlicza się dokładnie po zakończeniu kampanii
-12 -9 -12
12 9 12
Lubię współpracować z tym biurem
-7 -9 -5 -4 -3
Dba o dobre relacje z nami Ma miłych przedstawicieli handlowych
7 9 5 4 3
Zdjęcie: Collection Mix: Subjects/Getty Images/Flash press Media
Ma miłych przedstawicieli handlowych
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
Ma przejrzystą politykę cenową
niższa ważność
Szybko i sprawnie reaguje na potrzeby klienta
2010; N=14 2009; N=31 wyższa ważność
Jest elastyczne, potrafi dostosować się do potrzeb klienta
New Age Media
wyższa ważność
2010; N=13 2009; N=26
niższa ważność
Multikino
W części poświęconej biurom reklamy kinowej prezentujemy ocenę poszczególnych biur w dziesięciu wymiarach. • Portrety biur prezentujemy w kolejności alfabetycznej. • Każdy wykres prezentuje: 1. Różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze uzyskanym w roku 2010 a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy kinowej w tym wymiarze w roku 2010. 2. Analogiczną różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem biura w danym wymiarze a średnią wszystkich ocen dla biur reklamy internetowej w tym wymiarze w roku 2009. 3. Wymiary sortowane są według ważności poszczególnych cech dla biur reklamy kinowej. Ważność ta mierzona była w ten sposób, że każdy respondent proszony był o wskazanie wśród dziesięciu branych pod uwagę cech trzech najistotniejszych przy współpracy z biurami reklamy kinowej. • Na temat poszczególnych biur wypowiadały się osoby, którym zdarzyło się mieć z nimi kontakt w tym roku. • Wykres prezentuje procent respondentów, którzy uznali, że dane stwierdzenie pasuje do danego biura reklamy.
114 GRUDZIEŃ 2010
115_RS Biura Reklamy 2010#reklama.qxp:Layout 1
19.11.2010
10:55
Page 115