RS_internet_2010 by Katarzyna Ciemny

01_RS Internet 2010_cover:RS 2010_cover

25-03-10

14:02

Page 1

ILUSTRACJA: JAN KALLWEJT

RAPORT 2010

internet

02-07_RS Internet 2010_intro_v3:Layout 1

25-03-10

14:04

Page 02

Na wirażu Rok 2009 w reklamie internetowej stał pod znakiem haseł, które powtarzano jak mantrę. Te hasła to: ograniczanie budżetów reklamowych, reklama efektywnościowa i Facebook.

imo że według ostatnich szacunków PricewaterhouseCoopers Polska i IAB Polska w 2009 roku na reklamę w internecie wydano 1,373 mld zł, czyli o 12,9 proc. więcej niż rok wcześniej, branża odczuła kryzys. Klienci ograniczali budżety reklamowe również na internet. Jeden z większych reklamodawców w Polsce musiał nawet zrezygnować z dużej kampanii internetowej już po tym, jak w przetargu wybrał agencję do jej realizacji. W największych portalach, które zanotowały jednocyfrowe wzrosty przychodów, wzrosła rola najtańszych produktów reklamowych. Część agencji wyspecjalizowanych w reklamie internetowej – choć nie mówią o tym głośno – zwalniała ludzi lub wstrzymywała zatrudnienia. Były i przypadki przymusowych urlopów, bo zleceń było mniej. Wszyscy solidarnie musieli ograniczać koszty.

DBANIE O ZŁOTÓWKĘ W warunkach, w których klienci dokładniej oglądali każdą wydawaną na reklamę złotówkę, popularny stał się performance marketing, czyli model reklamy rozliczanej za efekt, dzięki któremu klienci mogli zrzucić ciężar odpowiedzialności za wyniki na dostawcę. Marketerzy poważniej zainteresowali się takimi formami jak reklama w wyszukiwarkach czy programy afiliacyjne. Wydatki na działania typu performance zwiększyły m.in. firmy z branży finansowej i telekomy, które są najbardziej aktywne reklamowo w internecie. Wirtualna Polska stworzyła zespół wyłącznie do obsługi kampanii rozliczanych w modelu efektywnościowym, Onet przygotował produkt OnetEfekt umożliwiający kampanie w modelu CPA. Za tym wszystkim poszły też inne zmiany w obsługujących marketerów firmach. Obok działających sieci afiliacyjnych, takich jak Novem, TradeDoubler czy Afilo, powstawały nowe, m.in. NetSales (Cube Group), System3.pl (K2 Internet) czy Iweii.com (Grupa Adv).

tekst: TOMASZ WIADEREK ilustracja: JAN KALLWEJT

02-07_RS Internet 2010_intro_v3:Layout 1

25-03-10

14:04

Page 03

02-07_RS Internet 2010_intro_v3:Layout 1

25-03-10

14:04

Page 04

Nieliczni z bilansem Wyniki finansowe (zysk oraz przychody ze sprzedaży) agencji interaktywnych na podstawie Krajowego Rejestru Sądowego. Dane w złotych.

RAPORT INTERNET 2010

agencja 180heartbeats Adv.pl Adweb Artegence Byss.pl Digital One FireFly Technology GoldenSubmarine Hypermedia Insignia Interactive Solutions K2 Internet MRM Worldwide Ogilvy Interactive OS3 Multimedia Pride & Glory WonderHouse

przychody netto 2008 – – – 9 047 219 – – – – – – 5 225 953 24 966 033 17 460 679 – 6 471 554 – –

zysk brutto 2008 – – – 1 674 748 – – – – – – 39 182 4 414 204 994 664 – 1 184 282 – –

zysk netto 2008 – – – 1 331 033 – – – – – – 28 515 3 689 492 773 186 – 938 007 – –

W przypadku SEM wszystkie czołowe firmy z tego segmentu deklarowały kilkudziesięcio- lub nawet kilkusetprocentowe wzrosty przychodów, jednocześnie podkreślając, że byłyby one jeszcze większe, gdyby nie kryzys. W tym segmencie także powstały nowe firmy: potencjał SEM-u dostrzegła m.in. Agora, tworząc SearchLab, z własnym projektem o nazwie Firstlevel ruszył Michał Cudny, były SEM manager Hypermedia. Ta ostatnia firma chce w Polsce rozwinąć globalną markę SEM-ową iProspect. Ogromny potencjał do wzrostu w zakresie marketingu w wyszukiwarkach specjaliści widzą w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw, który szacują nawet na pół miliona firm (Bluerank powołała do ich obsługi firmę Sembox, Cube Group kupiła Semtec). W czasie kryzysu bardziej zaczęło się liczyć precyzyjne targetowanie reklam. Portale zanotowały wzrost popularności targetowania opartego na zachowaniach użytkowników kosztem targetowania kontekstowego lub demograficznego (opartego na deklaracjach) oraz e-mailingu. Dziś targetowanie behawioralne reklam oferują już wszystkie największe portale i sieci reklamowe. Ponadto reklamodawcy bardziej niż standardowymi formami reklamy byli zainteresowani ofertami szytymi na miarę.

BYĆ SOCIAL Na drugim biegunie, jeśli chodzi o popularność w 2009 roku, znalazła się „social reklama”, czyli reklama w mediach społecznościowych. Boom nastąpił oczywiście za sprawą serwisu Facebook, który dzięki umowie z ARBOinteractive Polska na dobre zakotwiczył nad Wisłą. Większość marketerów za punkt honoru postawiła sobie zaistnienie na Facebooku. Masowo, choć nie zawsze z sensem, powstawały strony fanów marki i pojawiały się kampanie reklamowe w tym medium. Marketerzy na fali popularności Facebooka zapowiadali zwiększanie wydatków na obecność w social mediach. Polska Telefonia Cyfrowa jest w trakcie przetargu na obsługę marki Heyah w mediach społecznościowych.

przychody netto 2007 – 2 863 108 – 6 197 597 – – – – 33 308 763 – 2 907 513 17 467 923 1 161 626 – 6 194 187 – –

zysk brutto 2007 – 839 327 – 2 460 944 – – – – 4 074 227 – 64 620 2 588 165 0 – 917 306 – –

zysk netto 2007 – 822 599 – 1 978 935 – – – – 3 636 322 – 64 620 1 937 219 0 – 706 971 – –

Powstały firmy wyspecjalizowane w tym kanale, m.in. Agencja Social Media czy Brand Karma w Grupie O2. Wiele agencji interaktywnych poszerzyło swoje kompetencje o media społecznościowe. Inne, jak np. Pride & Glory z Grupy Heureka, powołały dedykowany Facebookowi dział, a jako grupa weszły w szkolenia z zakresu marketingowego wykorzystania mediów społecznościowych. Szczególnie na tle Facebooka mocno zbladł dobry wizerunek Naszej Klasy, choć medium to wciąż oferuje reklamodawcom ogromny zasięg i znajduje się w kręgu ich zainteresowań. Wirtualna Polska, chcąc wykorzystać boom na social media, skupiła się na dostosowaniu blogów i kategoryzacji forów internetowych pod emisję reklam.

SIECI W OFENSYWIE W 2009 roku na stole reklamy internetowej było co prawda więcej pieniędzy niż rok wcześniej, ale pojawiło się też więcej chętnych do ich zgarnięcia. Odnosiło się wrażenie, że liczba nowych bytów jest nieproporcjonalna w stosunku do ilości pieniędzy. Powstały zasięgowe sieci reklamowe, takie jak AdRakieta O2.pl i IDMnetu czy e-Drapacz ARBOinteractive i Ad.netu, mające być alternatywą dla oferty portali. Zdaniem przedstawicieli portali takie przedsięwzięcia to dowód, że w walce o reklamodawców to wciąż one są silniejsze, a polski internet poszedł o krok wstecz, bo sprowadza reklamę w sieci tylko do ceny. Sieci reklamowe utworzyli ponadto: Wirtualna Polska (sieć multimedialna AdTotal), Grupa Money (sieć biznesowa Business Ad Network), IDMnet (sieć dla kobiet 4Clover i sieć wideo Clipnet) czy Ad-Vice (sieć dla mężczyzn AdRenaline).

DISPLAY WCIĄŻ RZĄDZI Jako ciekawostkę ubiegłego roku można potraktować wzrost wydatków na reklamę typu display, której udział w ogólnych wy-

02-07_RS Internet 2010_intro_v3:Layout 1

25-03-10

14:04

Page 05

02-07_RS Internet 2010_intro_v3:Layout 1

25-03-10

14:04

Page 06

W pogoni za Opis metodologii badania agencji interaktywnych dla „Media & Marketing Polska”.

Trendy w reklamie internetowej

Najpopularniejsze formaty

performance marketing . . . . . . . .

media społecznościowe . . . . . . . .

e-mail marketing

3% inne

targetowanie behawioralne . . . . e-mailing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Badanie zostało przeprowadzone metodą CATI (Computer Assisted Telephone Interviews) w dniach 26.01-19.02.2010 r. Badanie dotyczące oceny agencji interaktywnych zostało zrealizowane jako część większego badania obejmującego również ocenę agencji reklamowych full service, domów mediowych i agencji marketingu zintegrowanego. Wyniki pozostałych części badania będą prezentowane w odrębnych raportach.

PRÓBA WYJŚCIOWA

kampanie szyte na miarę . . . . . . . internet mobilny . . . . . . . . . . . . . .

15%

display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ogłoszenia

usability . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . wideo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

26%

widżety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

reklama w wyszukiwarkach (bez SEO)

50% reklama graficzna (formy wbudowane w treść strony – 68 proc.)

Źródło: IAB AdEx, 2009, PricewaterhouseCoopers i IAB Polska

RAPORT INTERNET 2010

SPOSÓB I TERMIN REALIZACJI BADANIA

datkach wzrósł z 48 do 49,6 proc. (źródło: IAB AdEx, I półrocze 2009). Zdaniem fachowców display wciąż ma się dobrze, dlatego że spadły jego ceny i jednocześnie reklamy tego typu stały się bardziej konkurencyjne wobec innych form reklamowych i innych mediów (np. prasy, radia). Według przedstawicieli Onetu, który przez ostatni rok zanotował 5-proc. wzrost przychodów z reklam graficznych, pozycja displaya wynika też z tego, że pozwala on najskuteczniej realizować cele komunikacyjne o charakterze świadomościowym i wizerunkowym, z których najczęściej korzysta branża FMCG. I właśnie dzięki budżetom pochodzącym z tego sektora reklama display będzie rozwijać się w kolejnych latach. Niespodzianką nie jest natomiast słaba pozycja reklamy wideo, która nie okazała się takim hitem, jak się spodziewano. Powód jest prozaiczny: okazała się ona za droga na czasy kryzysu. Wideo zapewne stanie się jednym z koni pociągowych reklamy internetowej dopiero wtedy, kiedy kryzys minie na dobre. Ten rok będzie więc kolejnym rokiem dynamicznych zmian i dojrzewania wciąż młodego rynku reklamy internetowej w Polsce. Spółka Polskie Badania Internetu, realizująca wraz z Gemiusem badania polskich internautów Megapanel, rozpoczęła ten rok z wysokiego C: zainicjowała konsultacje branżowe nad innym, lepszym kształtem badania. Nowy standard ma brać pod uwagę takie nieuwzględnione do tej pory elementy, jak badanie radia internetowego, streamingu wideo i internetu mobilnego. Jedno nie zmieni się na pewno: rola internetu jako kanału komunikacji marketingowej – ewoluując, wciąż będzie rosła.

Próbę wyjściową do badania stanowi połączenie list klientów wypełnianych przez agencje i przekazywanych do „MMP”. Lista ta każdego roku jest aktualizowana i ewentualnie powiększa listę z poprzednich lat (każda firma zgłoszona w latach poprzednich przez jakąkolwiek agencję zostaje w bazie). W ostatnim badaniu próba wyjściowa wynosiła 3562 osoby.

KONTAKT Z RESPONDENTEM ORAZ OSTATECZNA LICZBA ZREALIZOWANYCH WYWIADÓW Badanie oparte jest na co najmniej trzykrotnej próbie kontaktu z każdym z respondentów z próby wyjściowej. Kolejność i czas podejmowania tych prób przeprowadzenia wywiadu są sterowane przez komputer. Wywiad nie jest przeprowadzany tylko z powodu odmowy udziału w badaniu bądź z obiektywnych i niezależnych powodów, na które Millward Brown SMG/KRC nie ma wpływu (np. dłuższa nieobecność respondenta w czasie trwania realizacji badania). W tej fali badania zrealizowano wywiady z 850 osobami, z czego 148 wywiadów z klientami agencji interaktywnych.

OCENA DANEJ AGENCJI O ocenę danej agencji prosimy tylko te osoby, które w badaniu zadeklarowały, że osobiście z nią współpracowały w roku 2009. Dokładnie przebieg wywiadu jest następujący: ankieter czyta nazwy agencji, które przekazały listę swoich klientów „MMP”, i prosi o wskazanie tych, z którymi respondent bezpośrednio współpracował. Następnie respondent ocenia tylko wskazane agencje pod względem: ogólnego zadowolenia ze współpracy, zadowolenia w wybranych głównych wymiarach: obsługa klienta, kreacja i produkcja, strategia, badania oraz analizy. W każdym przypadku istnieje możliwość odmowy odpowiedzi oraz odpowiedzi: nie wiem/trudno powiedzieć, które nie są brane pod uwagę w analizie.

PREZENTACJA WYNIKÓW W raporcie prezentowane są wyniki tych agencji interaktywnych, które osiągnęły próbę minimalną, to znaczy zostały ocenione przez minimum 5 respondentów z przynajmniej 3 różnych firm. Wyniki na str. 12 i kolejnych.

OBOK PREZENTUJEMY WYNIKI ODPOWIEDZI NA PYTANIA DOTYCZĄCE BRANŻY OGÓLNIE.

26-03-10

12:26

Page 07

a konsumentem Jakie są najpopularniejsze narzędzia komunikacji w internecie? społeczności

2009

działania performance marketing (tzn. płać za efekt)

reklama displayowa

47 31

wideo inne

nie wiem

3 %

100

N=148 – wszyscy klienci agencji interaktywnych

Jak zmienił się w 2009 r. budżet internetowy na działania BtoC? 30%

2% odmowa 3% nie wiem 4% zmalał

nie zmienił się

60% wzrósł

N=148 – wszyscy klienci agencji interaktywnych

Jak zmienił się w 2009 r. budżet internetowy na działania BtoB? 5% odmowa

19% nie wiem 4% zmalał

39% nie zmienił się

33% wzrósł N=148 – wszyscy klienci agencji interaktywnych

Raport strategiczny IAB Polska

INTERNET

wyszukiwarki (SEM/SEO)

::::::::::::::::::::::::::::::: :::::::::::::::::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::..... ....... :::::.... ::::: ::::: .....:::::::::::: ::::: :::::::: ::::: :::::::: ::::: :::::::: ::::: :::::::: ::::: :::::::: ::::: :::::::: ::::: :::::::: ::::: ::::::. :::::::::.... .....::::::: ::::::: :::::::: ::::: :::::::: ::::: :::::::: ::::: :::::::: ::::: :::::::: ::::: :::::::: ::::: :::::::: ::::: :::::::: ::::: POLSKA • EUROPA • SWIAT :::::::: ::::: .....:::::::: ::::: ..................................................................... ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::::. ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::::::::... ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::::. ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::::::::....... ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: :::::::::::: :::::::: ::::: :::::::: ::::: Data wydania: :::::::: ::::: .........::::::::........::::::: ::::: 26 maja 2010 r. :::::::::::::::: ::::: :::::::: ::::: :::::::: ::::: Data rezerwacji reklam: :::::::: ::::: 5 maja 2010 r. :::::::: ::::: :::::::: ::::: :::::::: ::::: Kontakt: :::::::: ::::: emilia.klupczynska@media.com.pl ....:::::::: ::::: tel.: 22 514 65 15 ....::::::::::::::::: ::::: :::::::::::::: ::::::::::...................... ...............:::::::: :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

REKLAM A

02-07_RS Internet 2010#intro:Layout 1

08-09_RS Internet 2010_lista firm:Layout 1

25-03-10

14:05

Page 08

Lista ﬁrm 3 3M Espe A ABG SA, ABRID, Absolut, ABW Media Art., Acciona Nieruchomości,

Accor Services Polska, Action, Active.pl, Adamed, Adidas, AdPublica, Advance Pharma, „Aegon” Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie SA, Aflofarm, Agencja Artystyczna „Promot1”, Agora SA, Agros Nova, AIG, AIG Bank Polska SA, AIG o. Świdnik, Ajinomoto, Akademia Kurta Schellera, Akademia Nikona, Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości, Akuna, Akzo Nobel/ICI Polska, Akzo Nobel Coatings, Albedo Marketing, Aleksandra, Alfa Asset Management, Alico, Alior Bank, Allegro, Alliance Française Lublin, Allianz, Allianz Direct, Allianz Polska, Alma Market, „Alstal” Grupa Budowlana, Altex Dist, Aluprof, Always, Ambra, AMD, AmerSport, Amica, Amnesty International, Amplico TFI, AmRest, Amtra, Amtra Ltd., Andbud, Angel Wings, Animex, Apart, APE, Apexim AB, Appetita, Apsys, Apsys Management, Aqua Project, ARBOmedia, Arc Worldwide, Archon, Ardo, Arip Next, Arla Foods, Arrow, Arteria SA, ArtZone, Arvato Polska, Arvato Services, Arysta, AS 24 Polska, ASA S, Asbud Piaseczno, Assa Abloy, Asseco Business Solutions, Asseco Systems-Partnership, Aster, Astor, AstraZeneca, Asus, Atlantic, Atlas, Atman Seasting, Audi, Aura Cosmetics, Austrian Airlines, Autogard, AutoGT, Autoniss, Autostrada Eksploatacja, Avans International, Avanssur SA, Avico, Aviko, Aviva, Aviva Commercial Union, Aviva Direct, „Aviva” Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych SA, „Aviva Investors Poland” Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych, Avon Cosmetics, Avon Cosmetics EMEA, Avon Cosmetics Polska, AWR „Wprost”, Axa, Axa Bezpieczeństwo Finansowe, Axa Polska, Axa Ubezpieczenia, Axel Springer Polska, Axellus, Axellus AZ Medica

B B&J, Bacardi Martini Polska, Bacha, Bachalski Sport Park, Bahlsen, Bahlsen Sweet, Bakoma, Baltic Company, Baltic Ferries Ltd., Bancom, Bank Handlowy w Warszawie SA, Bank Millennium, Bank Ochrony Środowiska, Bank Pekao SA, Bank Pocztowy, Bartycka24, BASF, Bastek Coffee & Tea, Bauer-WeltbildMedia, Baxter, Bayer, Bayer Schering, Bayer Shering Pharma, Be2, Beko, Belma, Beltone Polska Marke-Med, „Benefia” Towarzystwo Ubezpieczeń, BenQ Austria GmbH, Berlin-Chemie Menarini, Bertelsmann, Best Film, Betpol, BGŻ, Bibby Financial Services, „Bielenda” Kosmetyki Naturalne, Big Star Limited, BigStar, Bio-Active, Biofarm, Biogran GmbH, Bisk, Biuro Podróży „Itaka”, Black Red White SA, Blau Farma, Blikle, Blue City, BMI Baby, BMW Polska, BNP Paribas Fortis, Boehringer Ingelheim, Bogdanka/EkoKlinkier, Boiron, Bols, Bonduelle, Bongrain, Bonnier Business (Polska), Bonus Systems, Bosch, BP Polska, BPH, BPH TFI, Bractwo Miłosierdzia Brata Alberta, Brand Garden, Braun, BRE Bank – mBank, BRE Bank – Multibank, BRE Bank SA, BRE.locum, Bricoman, Bridgestone Poland, Bridgestone Sales Polska, Bristol-Myers Squibb Polska, Brita Polska, British-American Tobacco, Broker Plus, Browar Mieszczański, BSH, BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego, Buderus, Budimex, Budimex Nieruchomości, Bukato, Bungee, Business Centre Club Loża Gdańska, Business Practice Review, Bwin, Bydgoski Klaster Przemysłowy, Bydgoskie Fabryki Mebli SA, Byd-Meat, Bytom, BZ WBK, BZ WBK Fundacja C C&A, C.&J. Clark Polska, Cadbury Wedel, Caelum Development, Canal

RAPORT INTERNET 2010

Plus Cyfrowy, Candia Polska, Canon, Canpol Babies, Capitol Real Estates, Cargill Polska, Carlsberg Polska, Carpetright Poland, Carrefour, Casinos Poland, Castorama, Castrol, Castrol Lubricants, Cedat (Cekol), CEDC, Cefic, Cenega, Cenos, Centralny Ośrodek Doskonalenia Nauczycieli, Centrum Development Investments, Centrum Produkcji Wojskowej „Huta Stalowa Wola” SA, Centrum Rozwoju Szkół Wyższych TEB Akademia, Centrum Wina, Centrum Development Investments, Cephalon, Ceramika Paradyż, Ceramika Pilch, Ceramika Tubądzin, Cereal Partners Poland, CetelemBank, CH „Złote Tarasy”, Chairconcept, Chata Polska SA, Chep Polska, Chipita, Chipita Poland, Chiquita, Chiquita Poland, Chrysler Polska, Cinema City, Cinema City i Orange Imax, Citi Bank Handlowy, Citroën Polska, City Hotel, Clear Channel Polska, Cobi, Coca-Cola, Coca-Cola Hellenic, Coca-Cola NCE, Coca-Cola Poland Services, Coca-Cola Poland Services, Colgate-Palmolive Poland, Colliers, Coloplast, Commercial Union, ComPress SA, Comvel Polska, Continental, Core PR, Corex, Corporate Publishers, Coty Polska, CPP „Toruń-Pacific”, Crazy Sardine (Orka Film), C-Services/Catalina Group, CT Creative Team, Cyfrowy Polsat, CzArt

D Daewoo Electronics, Daimler Fleet Management Polska, Dalkia

Polska SA, Danfoss, Danone Polska, Danone Russia, Danone Waters – Żywiec, Data Solutions, D’Aucy, Dax, Dax Cosmetics, De Agostini Provea, De Heus, De Jong, De Longhi Polska, Decathlon, Deceuninck, Deichmann, Delecta, Deni Cler, Dermika SA, Deutsche Bank PBC SA, Develey Polska, DHL Global Forwarding, Diageo, Diagnos, Diebold Poland, Dimplex, Discovery, Disney Channel, Disney XD (Jetix), D-link, DM PKO BP, DnB Nord, Dobra Nasza, Dom Maklerski „BOŚ”, Dom Maklerski „TMS Direct”, Dominet Bank, Domy Towarowe „Centrum”, Doradcy24, Dorapol FH, Dow AgroSciences Polska, DOZ SA, Dr.Oetker Polska, Drobex Agro, Drosed SA, DRQ SA, DSK, Duka Polska, DuPont Poland, Duracell

E E&J Gallo, Eberspaecher, Ecco, Ecco Denmark, Ecco Poland, Echo

Investment SA, Ecorys, Ectaco, EC Wybrzeże, Edipresse Polska SA, „Efect” Doradztwo Finansowe, E-ffectica.pl, EFG Eurobank Ergasias SA Oddział w Polsce, E-glosowanie, Egmont, Egyptian Tourist Authority, EK Media, Electro World, Electronic Arts, ELFA Elektronika, EMI Music, Emitel, EMLab, Emmerson Consumer Electronics, Emperia, Empik, Empik School, Empik.com, Energa Obrót i Sprzedaż, Energa Obrót SA, Energa SA, Energy Trade, Eniro Polska, Era, Ergo Hestia, Ericpol Telecom, Ericsson, Ernst & Young, Ernst & Young Academy of Business, E-service, Eskadra, ESKK, eSky, Estée Lauder Poland, Estetica, Etos, Eurava Italkino, Eurobank, Euro RSCG, Europejski Fundusz Leasingowy, Europejski Instytut Psychologii Biznesu, Europhone, Europlant

Dobór próby Próba do badania skonstruowana została w następujący sposób: Redakcja „Media & Marketing Polska” poprosiła agencje reklamowe, domy mediowe, agencje interaktywne oraz agencje BTL o przysłanie pełnej listy klientów, dla których pracowały w 2009 r. Lista klientów dostarczona do „Media & Marketing Polska” została przez redakcję uzupełniona. Następnie redakcja przekazała tę bazę danych do Millward Brown SMG/KRC, które przeprowadziło jej telefoniczną aktualizację, uzupełniając i powiększając listę pracowników marketingu firm, a także sprawdzając zgodność numerów telefonicznych. Baza ta (lista 3562 pracowników marketingu, zwana przez nas próbą wyjściową – w odróżnieniu od próby ostatecznie zrealizowanej) została w całości skierowana do badania. Badanie dotyczące oceny agencji interaktywnych zostało zrealizowane jako część większego badania obejmującego również ocenę agencji reklamowych full service, domów mediowych i agencji BTL. Od 26 stycznia do 19 lutego 2010 r. Millward Brown SMG/KRC przeprowadziło wywiady z maksymalną liczbą respondentów z próby wyjściowej – w sumie było to 850 wywiadów, z czego 148 z klientami agencji interaktywnych. Zgodnie z założeniami badania ankieterzy podejmowali kilkakrotne próby przeprowadzenia wywiadu z każdą z osób z zebranej próby wyjściowej. Kolejność tych prób i kolejność przeprowadzania poszczególnych wywiadów były losowe i sterował nimi program komputerowy. Osoby, z którymi nie przeprowadzono wywiadu (a tym samym nie znalazły się w ostatecznej próbie 850 respondentów) albo odmówiły wzięcia udziału w badaniu, albo nie odpowiadały kryteriom rekrutacyjnym (np. zajmowane stanowisko) bądź nie było możliwe nawiązanie z nimi kontaktu przez cały czas realizacji badania. Prezentowana poniżej lista firm, które znalazły się w próbie wyjściowej, jest zbiorem list klientów nadesłanych do redakcji „Media & Marketing Polska” przez agencje i domy mediowe. Zachowaliśmy jej pierwotny kształt.

Phytopharm, EuroTax, Euro-Tax.pl, Eurozet, Ewa Wachowicz, Ewopharma, Exatel, Expander Advisors, Exxon Mobil

F Factorin Bank, Family Cup, Fantasy Park, Farbud, Farm Frites Interational B.V., Farmica, FedEx, Ferax, Ferrero, Ferrosan, Festiwal Etiuda & Anima, Feu Vert, FFiL Śnieżka SA, FH Ceres, Fiat Auto Poland, Figo, Filharmonia Pomorska, Filmweb.pl, Finamo SA, Finlandia Vodka, Firma Jubilerska W. Śliwiński, First Truck, Focus Mall „Bydgoszcz”, Focus Recruitment, Focus Research, FoodCare, Ford Polska, Fortis Bank, Fortis Bank Polska SA, Fotka.pl, FPL Sales, Franciszkanska3.pl, Franke, Frater, Fresh Solutions, Frito Lay, Frito Lay Poland, FritoLay – StarChips, Fujitsu Technology Solutions, Funai Europe GmbH Poland Branch, Fundacja Argos, Fundacja Dajesz Pracę, Fundacja Edukacji Europejskiej, Fundacja Hospicyjna, Fundacja im. R. Steinera, Fundacja im. Stefana Batorego, Fundacja LGD „Wieczno”, Fundacja LGD „Ziemia Gotyku”, Fundacja Marka Kamińskiego, Fundacja na rzecz Nauki Polskiej, Fundacja „Polskie Orły”, Fundacja Viva, Fundacja „Viva! Akcja dla Zwierząt” G G+J Grüner + Jahr Polska, G7, Gaba, Gadu-Gadu, Gala, Galapagos, Galeco, Galena, Galeria Bałtycka, Galeria Gala Dom i Wnętrze, Galeria Kazimierz, Galeria Krakowska, Galeria Łódzka, Galeria Mokotów, Galeria Orkana, Gaminator.pl, Gaspol SA, „Gazeta Prawna”, GBS Bank, GE Money Bank, GE Money Bank/Bank BPH, Gedeon Richter, GEMB, General Motors, General Motors – Opel, Generali Polska, Geovita, Getin Bank, GetIt, GfK Polonia, GFS, GG Fundacji Rozwoju Kardiochirurgii, GG Network, GGP Polska, Gillette, GlaxoSmithKline Consumer Healthcare, Glazura Królewska SA, Głęboczek Spa & Vine Resort, Global Business Center, Globol, Globus Polska, Goodyear, Goodyear Dunlop Tires Polska, Gorenje, Gourmet Foods, GP Battery (Poland), GPD, Great Open House, Grohe Polska, Groupe SEB Polska, Grundig Polska, Grupa Carrefour Polska, Grupa Energa SA, Grupa Ferro, Grupa Kolastyna, Grupa Lotos, Grupa LuxMed, Grupa Onet.pl (Onet.pl, Zumi.pl), Grupa Ożarów SA, Grupa PGD, Grupa Pracuj, Grupa PZU, Grupa Radiowa Agory, Grupa RMF, Grupa TP, Grupa Wydawnicza „Helion” SA, Grupo Lar, GTS, GTS Energis, GTW Media, Guava Media A/S, Gucio, GWP

H H&S, H.J. Heinz Company, Hachette Livre, Handom, Haribo, Harper

Hygenics, Hasbro, HBO, HBO Polska, HDI Gerling, Headlines Porter Novelli, Helical Poland, Hellena, Hellena – Jutrzenka, Henkel, Henyo Behrendt, Herbal Essencess, Herbapol, Herbapol Lublin, Hestia, Hipermarkety E. Leclerc, HiPP, Hitgarden, Hochland, Hochland Polska, Hochtief Polska, Holbex, Holicon, Home & Home, Home.pl, Homeenter Polska, Honda, Hoop, Hoop Polska, Hortex, Hortex Holding SA, Hortico SA, House for Skills, HP, HSBC, HSBC Bank, HTC, Huettinger, Husqvarna, Husqvarna Poland IDC Polonia SA, IAA Międzynarodowe Stowarzyszenie Reklamy, Iams, Iberia Motor Company SA, Ibisz Media Group, IBM Polska, ICI Polska, IDC Polonia, Idea MM, Igloo – Zakład Elektromechaniki Chłodniczej, IKEA, IKEA Retail, IKLU SA, Imperial Tobacco, Imperial/Cinepix, In Post, Inchcape Motor Polska, Inco-Veritas, Indesit, Integracja, Infor Ekspert, Infor PL SA, Infornext, ING, ING Bank Śląski SA, ING Lease, ING TUnŻ, ING Usługi Finansowe SA, Inneov Polska, Inntea, Instac, Instytut Postępowania Twórczego, Instytut Rynku Hotelarskiego, Intea, Intel, Inter Elektro SA, Inter IKEA Polska, Inter Risk, InterArt., Intermoda, Internetq, Intersport, „Investors” Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych, IOM, IPG Poland, Ipsos, IQ File, IRR, IT Integro, Itaka, ITI Neovision, Iveco

J J. Skouv Polska, Jack Daniel’s, Jacobs Krönung, Jago SA, Janssen

Cilag, Janus, Japan Tobacco International Poland, Jasam, Jawo, Jelfa, Jeronimo Martins Dystrybucja SA, JM Management, Johnson, Johnson & Johnson Poland, JTI Polska, Junkers, „Jurajska” Spółdzielnia Pracy, Jutrzenka, Jutrzenka Colian, JWT Polska, Jysk

K Kadefarm, Kamis SA, Kancelaria BWWS, Kancelaria Prezydenta Miasta Lublin, KapitanNavi, KappAhl, KBF/Film Commission, Kenwood, Kia, Kia Motors Poland, Kimberly-Clark, Kino Świat, KIR SA, Kler SA, Klosterfrau, Knauf, Koalicja na rzecz Autogazu, Kolman, Kolterman

Media, Kom-Pakt, Komandor, Komenda Główna Policji, Komfort, Komitet Wyborczy Prawo i Sprawiedliwość, Kompania Piwowarska SA, Konimpex Invest SA, Konsalnet SA, Kontekst HR, „Korn” Salony Jubilerskie, Kotanyi Polonia, Kotlin, KPI Retail, KPI Sports Cars – Dział Porsche, Kraft Foods International, Kraft Foods Polska, Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, Krajowe Centrum Kompetencji, Krakowskie Biuro Festiwalowe, Kredyt Bank, Kredyt Bank + Warta, Krewel, KRKA, Kronospan, Kross, Krüger, KRW, KS Development, Kulczyk Tradex, Kurzeja Wiesław – Grzybno

L Labo Stem, Laboratoire Dermatologique „Bioderma” Poland, Laboratorium Kosmetyczne „Dr Irena Eris” SA, Laboratorium Kosmetyczne „Joanna”, Lactalis, Ladbrokes, Lafarge Cement, Lakma Strefa, Lantmännen Axa Poland, La Roche-Posay, Lasland, LC Corp, LEA, Leber, Legend Group, Legnicka Specjalna Strefa Ekonomiczna, Lego, Legrand Polska, Lek Polska, Lekam, Lenor, Leroy Merlin, Leroy Merlin Polska, Level Up, Lewiatan Business Angels, LG, LG Electronics, LGD Ostrzeszów, LGD Stolno, LGD – Wieczno, LGD – Zakole Dolnej Wisły, Liberty Direct, Liberty Seguros SA, Lidl, Lighthouse, Lindt, Link4, „Link4” Towarzystwo Ubezpieczeń SA, Lisner Polska, LNB Poland, Lockheed Martin, Lokum S.K.A., L’Oréal, L’Oréal Professionnel, Lorenz, Lorenz Bahlsen, Lotos Oil SA, Lotos Paliwa, Lowe Activation, Loyalty Partner Polska, Loycon Business Solutions, LPP SA, LSP, LU Polska, Lubelska Szkoła Biznesu, Lubelskie Centrum Żeglarstwa, Lubelskie Hospicjum dla Dzieci im. Małego Księcia, Lukas Bank, Lukoil, Lux-Med Ł Łątka M Macrologic, Magna Tyres Poland, Makro Cash & Carry, Malta-Ski,

MAM, Man Star Trucks & Buses, Mango, Manhattan Real Estate Management, Marcin Macuk, Marka M, Marks & Spencer, Marquard, Mars Polska, Martela, Mary Kay, Maspex Wadowice, Master Card, Mattel, Maybelline NewYork, Mazda, Mazda Motor Poland, Mazowiecka Jednostka Wdrażania Projektów Unijnych, MCC, McCain, McCain Poland, McDonald’s Polska, Mconnection, MEC Global, Medagro International, Media Regionalne, Media Saturn Holding Polska, Mediadem, Media Markt, Medicover, Medycyna Praktyczna, Mennica, Mennica Polska, Mercedes, Mercedes-Benz, Merck, „Merkator” Jerzy Antosiewicz Oddział Lublin, Merloni TermoSanitari Polska, Metaxa, Metropolis, Metsä Tissue, MGA, MGD, MGI, MGW-Dystrybucja, Miasto Kraków, Michelin, Michelin Polska SA, Microsoft, Międzynarodowe Targi Lubelskie SA, Międzynarodowe Targi Poznańskie, Międzynarodowy Port Lotniczy im. Jana Pawła II Kraków – Balice, Miele, Mieszko SA, Mieszko Services, Millennium Leasing, Millennium Travel International Co. LTD, Millward Brown SMG/KRC, Ministerstwo Edukacji Narodowej, Ministerstwo Obrony Narodowej, Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi, Ministerstwo Rozwoju Regionalnego, MKDiN, Mlekpol, MMC Car Poland, Modan – Dom Druku, Mokate, Mon Petit Bebe, Mondi, Money Expert, Monini, MonnariTrade, Monolith, Monsanto Polska, Monsoon, Monster Worldwide, Morele.net, Motorola, Motylek, MT Development, MTV, MTV Nerworks Polska, Müller, Müller Media & Service AG, Multiband Antennas Ltd., Multibank, Multifest, Multikino, Multi-Mac, Multimedia Polska, Murator SA

N Narodowe Centrum Kultury, Narodowe Przedstawicielstwo Turystyki

Węgierskiej, NASK, Nasza Klasa, Natur Produkt Zdrovit, Natural Supplements, Naturell Polska, Navo PGD, NDI SA, Neckermann, Neinver Polska, NEKK, Neo24.pl, Neonet SA, Nepentes SA, Nestlé Nutrition, Nestlé Polska SA, Nestlé Purina PetCare Company, Nestlé Waters Polska SA, Netart, Netia SA/Tele 2, Netsprint, New English School, New Media Concept, Newell Rubbermaid, NG2, Nice Day, Nike, Nikon, Nissan, Nitrochem, Nivea Polska, Nobell Congressing, Noble Bank, Nokia Poland, Nokia Siemens Networks, Nomi, Nordea Bank Polska SA, „Nordea” Polska Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie SA, NordGlass, Norwegian Air Shuttle Polska, Nova Trading, Novartis Poland, Novo Maar, Nowa Era, Nowa Itaka, NST, Nutricia Polska, Nycomed

08-09_RS Internet 2010_lista firm:Layout 1

25-03-10

14:05

Page 09

O O2.pl, „Obi” Centrala Systemowa, Oceanic, O’Chikara, Odeon, Ogilvy

Interactive, Oki Printing Solutions Polska, „Okulista” Ośrodek Chirurgii Oka, Olimp, Olympus, OMD, Omega Pharma, Onduline, OneSystem, Onet.pl, Opel, Open Finance SA, Openmedia, Operon, Optimum Distribution, Orange, Orbis SA, Oregano, Oriflame Poland, Orkla, Orlen Oil, Orzeł SA, OS3, Oshee, Oskar Wegner, OSM „Krasnystaw”, OSM „Łowicz”, Osram, Otwarty Rynek Elektroniczny, OVH, Oxford, Ozone Laboratories

P P4, Pamapol, Pampers, Panasonic, Panda Security, Panoptikum,

Pantene Pro-V, Paramount Farms, Parfumico, Parkridge Retail Development, Parlament Europejski, Partner AGD RTV, Parys, Pathways, Paysafecard, PBS Orbis, PBW Polska, PCC Polska, Pekao SA, Pepco Poland, Peppermint, PepsiCo, Pepsi-Cola General Bottlers Poland, Pepsi-Cola, Perfetti Van Melle Polska, Perffarma, „Perła” Browary Lubelskie SA, Pernod Ricard, Petargo, Peugeot, Pfeifer & Langen Polska SA, Pfleiderer, PGF Cefarm Lublin, PharmaExpert, PharmaNord, Philip Morris Polska Distribution, Philipiak Polska SA, Philips Polska, Phoenix Press Media, Pink Sport, Pioneer Pekao Investments, „Pioneer Pekao” Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych SA, Pirelli Polska, PKN Orlen SA, PKO Bank Polski SA, PKO TFI, PKPP „Lewiatan”, Plannja, Platige Image, Play, Plaza Lublin, Pliva, PLL LOT, PMPL, Pokerstars.com, Polbita, Poldent, Polfa Łódź, Polfa Warszawa, Polfarmex SA, Polimex Profil, Polkomtel SA, Pollux, Polnord, „Polpharma” Biuro Handlowe, Polpharma SA, Polsat, Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych SA, Polska Akcja Humanitarna, Polska Grupa Energetyczna SA, Polska Grupa Farmaceutyczna SA, „Polska The Times”, Polska Woda, Polskapresse, „Polskapresse” Oddział Prasa Poznańska, Polski Instytut Sztuki Filmowej, Polski Lek, Polskie Centrum Marketingowe, Polskie Centrum Promocji Miedzi, Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo SA, Polskie Media, Polskie Media „Amercom”, Polskie Stowarzyszenie na rzecz Osób z Upośledzeniem Umysłowym, Pol-Skone, Ponar Real Estates, Poradnia Dietetyczna „Food Diet”, Porsche (KPI Sports Cars), Porta KMI Poland, Power Media SA, Power of Peace, PPF Hasco-Lek SA, PPH El-Max, PPH Jezierski, Praetoria, Pracuj.pl, Praktiker Polska, Prawo i Sprawiedliwość, Premium Club, PrestigeDent, Prima – Sara Lee C&T Poland, Primecode, PRO Media House, Probi, Procter & Gamble Baltics, Procter & Gamble CEEMEA International Operations SA, Procter & Gamble DS Polska, Procter & Gamble Geneva, Procter & Gamble Operations Polska, Procter & Gamble Polska, „Profesja” Centrum Kształcenia Kadr, ProjPrzem, Prosper, Prószyński, Provident Polska, Provo Polska, PRS/Andrzej Multanowski, Prymat, Przemysłowy Instytut Automatyki i Pomiarów, PSA/Peugeot Polska, PTC/Era, PTE PZU SA, PTK Centertel SA, Puccini, Puma Polska, PW Przemysław Weremczuk, PWN.pl, PZ Cussons Polska SA, PZU SA

Q Queisser Pharma/Polconsult, Quelle Polska, QXL Poland R Radio Zet, Radna, Rafael Investment, Raiffeisen Bank Polska SA,

Raiffeisen-Leasing Polska, Raisio Polska Foods, Ramirent, Ranbaxy (Polska), Randstad, Ratiopharm, Reader’s Digest, Real, Re-brokers, Reckitt Benckiser Polska SA, Red Bull, Redefine, Reebok, Regionalna Organizacja Turystyczna Woj. Świętokrzyskiego, Regita, Re-Kids, Renault Polska, Republic.pl/Handy24.de, Rettig Heating, Rhenus, Richard Bittner, Rieber Foods Polska SA, Robert Bosch, Roca Polska, Roche, Rockfin, Rockwool, Rodenstock, Rodzić po Ludzku, Rohlig Suus Logistics, Rohmir, Royal Unibrew Polska, Rozewie Apartamenty, Rozgłośnia, Ruukki Polska, RWE Polska, Rzeszów Plaza

S S4, Saab, Sadolin, Sage, Sage Symfonia, Saint-Gobain Abrasives,

Saint-Gobain Construction Products Polska, Saint-Gobain Isover Polska, Samsung Electronics Polska, San Markos, Sanofi-Aventis, Santander Consumer Bank SA, SAP Polska, Sara Lee Coffe & Tea Poland, Sara Lee H&BC Poland, Sarantis Polska SA, Saturn Polska, SC Johnson, SCA Hygiene Products, Scan Holiday, Schering-Plough, Schnet, Scholz & Friends, Schwarzkopf, Scool, Scope Polska SA, Scott Sports SA, Seat Iberia Motor Company SA, Segro, Selene, Sephora, Sferia SA, Sharp Electronics, Shell Polska, Sheraton Poznań, Shockwaves, Siemens, Siesta, Sigma Kalon Deco Polska, Simba Toys, Skandia, Skanska, „Skarbiec” Asset Management Holding SA, Skarbiec Mennicy Polskiej SA, Skarbiec TFI, Ski Team, SKK, Sklepy Komfort SA, Skoda Auto Polska SA, Skyshare, Slican, Sloten, SM „Spomlek”, SMS „Kredyt”, Smyk, Sodexho, Sodova, Sofralux, Sokpol, Solid Security, Solinea, Sołtysiński Kawecki & Szlęzak, Songbeat GMBH, Sony Computer Entertainment Polska, Sony Ericsson, Sopro Polska, Sopur, Soraya SA, SPEC, Spółdzielnia Mleczarska „Gostyń”, Spółdzielnia Mleczarska „Mlekovita”, Spółdzielnia Pracy „Muszynianka”, Sport Factory, SportLive24, SSL Healthcare, Stacja Hodowli i Unasienniania Zwierząt, Star Advertising, Starcom, Starcom MediaVest Group, Starostwo Powiatowe w Bochni, Starostwo Powiatowe w Krakowie, Starwood Group, Stater, Statoil Polska, Stella Pack SA, Stiefel, Stock Polska, Stoker, Stokrotka, Stolarka Wołomin SA, Stolmar, Storck Polska, Stowarzyszenie Centrum Wolontariatu, Stowarzyszenie Siloe, Stowarzyszenie Wiosna, Strategie TEL, Strauss Café Poland, Studio A, Sturm, Südzucker Polska SA, SuperPharm, Superfoto.pl, SuperMemo World, Suzuki Motor Poland, Sygma Bank, Syndyk Masy Upadłościowej „Byd-Meat”, Syngenta, Synoptis Pharma, Szkoła Językowa „Kursor”

Ś Świat Zdrowia SA T Taktika Polska, Talex SA, Tampax, Tan-Viet International SA, Taurus, TaxPol, TBV, TCCC, Tchibo, Teatr Roma, Teatr Wielki Opera Narodowa, Techland, Telecom Media, Telefonia Dialog SA, Telekomunikacja Polska SA, Teleperformance Polska, Telepizza Poland, Teleroue, Telewizja Polska SA, Tequila\Polska, Terravita, Tesco Polska, Tetra Pak, Teva Pharmaceuticals Polska, TFI PKO BP, The Heating Company Land, The Lorenz Bahlsen Snack-World, The Outlet Company, The Walt Disney Company (Polska), Tikkurila Polska SA, Tippingpoint, TM Toys, TNT Usługi Kurierskie, Tobacco Trading International Poland, Tobet, TomTom, Torfarm, Toruń-Pacific Cereal Partners Poland, Toshiba, Total Polska,

Totalizator Sportowy, Toyota Bank Polska SA, Toyota Motor Poland Company Limited, Trader/Agora, Tradis, Trentino SA, „Triada” Biuro Podróży, Triada SA, Trigranit Development Polska, Tuba, Tubądzin Management Group, TUI Polska, TuPolska, Turespana, Turkish Cuture and Tourism Office, Turret Development, TVN SA, TVN Warszawa, Tymbark

U Ubezpieczenia Online.pl, UBM, Ubumind, UCB Pharma-Cirrus,

UKOL, Ultimate Fashion, Unibet Group, Unicorn, UniCredit CAIB Poland SA, Unilever Polska SA, Unimat, Unimil, Union Investment TFI, Uniq Lisner, Uniqa, United International Pictures, Unity Line, Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej, UPC Polska, UPS, Urząd Gminy Dąbrowa Chełmińska, Urząd Marszłakowski Województwa Dolnośląskiego, Urząd Marszałkowski Województwa Lubelskiego, Urząd Marszałkowski Województwa Pomorskiego, Urząd Marszałkowski Województwa Wielkopolskiego, Urząd Marszałkowski Województwa Zachodniopomorskiego, Urząd Miasta Augustów, Urząd Miasta Bydgoszczy, Urząd Miasta Chełmno, Urząd Miasta Krakowa, Urząd Miasta Lublin, Urząd Miasta Opola, Urząd Miasta Poznania, Urząd Miasta Radom, Urząd Miasta Stołecznego Warszawy, Urząd Miasta Świecie, Urząd Miasta Szczecin, Urząd Miasta Tomaszów Lubelski, Urząd Miasta w Ostrowcu Świętokrzyskim, Urząd Miasta Zielona Góra, Urząd Miejski w Gdańsku

V V&P, V33 Polska, Varta Baterie, Vectra SA, Velux Polska, Verco, Vet-

-Trade Polska, VFP Communications, Victus-Emak, Vienna Insurance Group, Vileda, Virako, Visa Europe, Visa Polska, Vision, Vision Express, Vistula Group, Vita Direct, Vizir, Vobis Digital, Volkswagen Bank Polska, Volvo Auto Polska, Vox REKLAMA

W W. Investment Group, W. Kruk, W.L. Gore & Associates Polska, Walmark SA, Wanilia, Warbud, Warka, Warsaw Destination Alliance, Warszawska Fundacja Filmowa, Warta SA, Wasa Barilla, Waterrr, Wavin, Wawel SA, Webdim.pl, Webermann, Wejchert Golf Club, Western Union, Whirlpool Polska, White Rabbit, WhiteCommunication, Wielkopolska SKOK, Wielkopolska Wytwórnia Żywności „Profi”, Wielkopolskie Przedsiębiorstwo Inżynierii Przemysłowej, Wienerberger, Wikana, Wings Development, Wings Properties, Winiary, Wirtualna Polska SA, Wizz Air Ltd., Włatcy Cóli, WN PWN, Woerwag, Wolters Kluwer Polska, Wonder Media, Woseba, WPBM „Mój Dom”, Wrigley Poland, WSDG, WSiP, WSTiH, Wunderman, WWF, Wyborowa SA, Wydawnictwo Bauer, Wyeth Polska, Wytwórcza Spółdzielnia Pracy „Społem”, Wyższa Szkoła Ekomiczno-Informatyczna, Wyższa Szkoła Pedagogiczna TWP w Warszawie, Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Administracji w Lublinie, Wyższa Szkoła Społeczno-Przyrodnicza im. W. Pola w Lublinie, WZPOW Kwidzyn X Xbox, Xerox Polska, XL Energy Marketing, xTech, „X-Trade Brokers” Dom Maklerski SA Y Yapan, „Yes” Salony Biżuteryjne Z Zachem, Zakłady Mięsne „Gzella”, Z.Ch. Police, ZDG, Zelmer, Zepter International, Zetka, Zibi SA, Zoom Advertising, Zott Polska, ZPC „Mieszko” SA, ZT „Kruszwica” SA, Związek Banków Polskich

Ż Żywiec Zdrój SA

10-12_RS Internet 2010_agencja roku:Layout 1

25-03-10

14:06

Page 10

Agencja Roku: 180heartbeats

TWARDE HER Od początku działalności agencji 180heartbeats jej projekty często są wskazywane jako wzór dobrze przygotowanej strategii i kreacji poprzedzonych wnikliwymi analizami. Klienci szczególnie wysoko cenią sobie skuteczność projektów agencji. W ub.r. firma nieznacznie poprawiła przychody i zdobyła budżety znanych marketerów, nie tracąc żadnego.

tekst: TOMASZ WIADEREK

RAPORT INTERNET 2010

fotografia: KRZYSZTOF PLEBANKIEWICZ

2009 roku agencja 180heartbeats osiągnęła 2,85 mln zł przychodu. To co prawda niewiele więcej niż rok wcześniej (2,83 mln zł), kiedy wyróżniliśmy tę firmę w raporcie „Internet”, ale trzeba wziąć pod uwagę to, że w kryzysowym 2009 roku klienci mocno ograniczali wydatki reklamowe, również te internetowe. Mimo to agencja pozyskała budżety kilku dużych i aktywnych reklamowo klientów, takich jak: ING, Netia czy Allegro (oprócz tego zdobyła budżety: Grupy TVN, Asusa, Pepsi i X-Trade Brokers), i utrzymała obsługę wszystkich dotychczasowych (m.in.: Samsung, Opel, Microsoft, Nokia, CinCin; obecnie obsługuje marki z niemal wszystkich sektorów rynku). 180heartbeats dostała 55 zaproszeń do przetargu. Przystąpiła do jedenastu z nich, z czego wygrała dziewięć. Za tym wszystkim poszło zwiększenie zatrudnienia z 20 do 26 osób, co oznacza wzrost o 30 proc. Najważniejszą zmianą w zespole było wzmocnienie działu strategii (strategic planner i architekt informacji), produkcji i działu obsługi klienta. Jednak o naszym wyborze zdecydowały nie tylko pieniądze, nowy biznes i wzrost zatrudnienia. Wzięliśmy pod uwagę również opinię klientów firmy. A te były bardzo pozytywne. W oceniającym prawie 20 agencji rankingu satysfakcji klientów zrealizowanym przez instytut Millward Brown SMG/KRC „herbatniki” zajęły czołowe pozycje w tak kluczowych wymiarach, jak: zadowolenie ze strategii, badań i analiz, skuteczność projektów, zadowolenie z kreacji i produkcji oraz klarowne informowanie klientów o tym, jak wydawane są ich pieniądze.

ECHA KRYZYSU Mimo zwiększenia przychodów i zysku (przed opodatkowaniem) o 300 proc. 2009 rok nie był dla agencji różowy. O tym, że kryzys dotarł również nad Wisłę, szefowie 180heartbeats dobitnie przekonali się na przełomie marca i kwietnia. Wtedy to Polska Telefonia Cyfrowa zrezygnowała z dużego projektu

10-12_RS Internet 2010_agencja roku:Layout 1

25-03-10

14:06

Page 11

ERBATNIKI

Serca agencji biją mocno. Od lewej: Grzegorz Berezowski, strategy director & partner, Mikołaj Sadowski, dyr. kreatywny i partner, i Marcin Gaworski, dyr. zarządzający 180heartbeats

10-12_RS Internet 2010_agencja roku:Layout 1

25-03-10

14:06

Page 12

Dobrze obrazuje to przykład kampanii promującej Internet Superligę Netii, w której część wynagrodzenia agencji zależała od efektywności działań (np. liczby osób, które wzięły udział w konkursach, czasu spędzonego przez nich na stronie WWW czy przejściu na formularze sprzedażowe i zakupu). Poza tym marketerzy byli znacznie bardziej ostrożni w wydawaniu pieniędzy, a podejmowanie decyzji nt. rozpoczęcia projektów zajmowało im nawet kilka miesięcy. Początek 2010 roku zwiastuje jednak poprawę sytuacji. Marcin Gaworski, Grzegorz Berezowski i Mikołaj Sadowski – założyciele i współwłaściciele 180heartbeats, bardzo dużą wagę przykładają nie tylko do strategii, analiz i kreacji, lecz także do budowania relacji z klientami. Starają się je ocieplić. Niedawno zorganizowali event puszczania lampionów, na którym licznie pojawili się klienci ze swoimi dziećmi.

FOT.: KRZYSZTOF PLEBANKIEWICZ

„LEDERZY”

internetowego już po rozstrzygnięciu na korzyść 180hb przetargu i przystąpieniu tej firmy do pracy. W tym pierwszym podejściu do telekomu agencja straciła kilkadziesiąt tysięcy złotych. Po niefortunnej historii z PTC szefowie agencji zdecydowali o wstrzymaniu zatrudnienia – początkowo chcieli przyjąć 10, a nawet 15 osób, ale skończyło się na sześciu. Zdaniem Marcina Gaworskiego, dyrektora zarządzającego, ubiegłoroczny kryzys spowodował, że rynek wrócił trochę do sytuacji z początku roku 2000, kiedy to marketerzy dyktowali warunki. Budżety jednostkowe były mniejsze, a klienci mieli jeszcze większe oczekiwania, np. sprzedażowe.

0,3

0,2

0,1

0,0

N=7 K=6

N=6 K=5

N=7 K=6

N=5 K=5

N=7 K=6

Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową

Agencja ma dobrą opinię wśród osób z branży

Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

Agencja rozumie brief

-0,2

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

N=7 K=6

0,4

Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

N=6 K=5

0,7

Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

N=7 K=6

0,7

Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży

N=7 K=6

Zadowolenie z obsługi klienta

0,4

Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz

0,4

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Projekty agencji są skuteczne

0,6

Agencja informuje nas jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet

0,6

Zadowolenie z kreacji i produkcji

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Zadowolenie ze współpracy z agencją

RAPORT INTERNET 2010

Po wygraniu 9 z 11 przetargów zatrudnienie w agencji wzrosło o 30 proc.

Jednymi z większych kampanii zrealizowanych przez 180heartbeats w 2009 roku były projekty „W Polsce jest dobrze” dla ING (rozwinięcie kampanii telewizyjnej promującej lokatę 5,55 proc. i oszczędzanie w odpowiedzi na kryzys w Ameryce), za którą agencja otrzymała nagrodę główną w konkursie Złote Orły, oraz „LEDerzy ewolucji” dla Samsunga. W ramach tej pierwszej akcji 180heartbeats przygotowała stronę internetową umożliwiającą internautom dzielenie się opiniami na temat tego, dlaczego w Polsce jest dobrze. Zdanie „W Polsce jest dobrze, bo…” dokończone przez użytkownika było tłumaczone na język angielski i wyświetlane na stronie w postaci filmu. Kampania zanotowała 5 tys. pozytywnie zmoderowanych opinii w ciągu tygodnia i blisko 10 tys. dodanych opinii w czasie całej akcji. Akcja „LEDerzy ewolucji” promująca technologię podświetlania LED zastosowaną w telewizorach Samsunga przyciągnęła ponad 9 tys. użytkowników. Jej głównym elementem była aplikacja składająca się z różnych kwizów i gier, dzięki którym użytkownicy Facebooka mogli zdobywać punkty i wygrywać atrakcyjne nagrody. Dodatkowe punkty przyznawano za zapraszanie do zabawy kolejnych znajomych. Internauci rozegrali ponad 700 tys. gier, a średni czas spędzony w aplikacji wyniósł 15 minut i 26 sekund. Po tej kampanii Samsung zadeklarował, że kilkakrotnie zwiększy wydatki na marketing w mediach społecznościowych. Szefowie firmy szacują wzrost w tym roku na poziomie 35-50 proc. zarówno pod względem przychodów, jak i zespołu. Nadal będą rozwijać kompetencje strategiczno-kreatywne w kontekście całościowej komunikacji marek, nie tylko w internecie, i uczyć się social mediów, w których widzą przyszłość i które już teraz są integralną częścią projektów agencji.

13-14_RS Internet 2010_wyroznione:Layout 1

25-03-10

14:08

Page 13

Wyróżnienie: Grupa Adv

Trzyma tempo KONRAD PANKIEWICZ

FOT.: KRZYSZTOF PLEBANKIEWICZ

wiceprezes zarządu Grupy Adv

0,4

N=7 K=5

N=8 K=5

N=6 K=5

N=8 K=5

N=7 K=5

N=8 K=5

N=7 K=5 Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

0,0

Agencja rozumie brief

0,1

Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową

Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz

0,5

Projekty agencji są skuteczne

N=5 K=5

0,7

Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

N=8 K=5

0,7

Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

N=8 K=5

0,8

Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży

N=8 K=5

Zadowolenie z kreacji i produkcji

0,3

0,9

Agencja ma dobrą opinię wśród osób z branży

0,4

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

0,6

Agencja informuje nas jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet

0,7

Zadowolenie z obsługi klienta

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Zadowolenie ze współpracy z agencją

Pierwsza notowana na rynku publicznym polska agencja interaktywna nie zwalnia tempa. Ponaddwukrotny wzrost przychodów, imponujący nowy biznes i sukcesy na rynku mediów to tylko niektóre atuty.

iedy w październiku 2007 r. Adv.pl debiutowała na rynku NewConnect, branża zastanawiała się, co będzie dalej z tą firmą. Przez wielu obserwatorów agencja była oceniana jako niewyróżniająca się z szeregu wielu średniej wielkości firm tego typu, a debiut na NewConnect miał być jedynie ekstrawagancką formą promocji agencji. Dziś okazało się, jak niesprawiedliwe były te oceny. Wejście na rynek publiczny było elementem szerszej strategii budowy firmy i odzwierciedleniem ponadprzeciętnych aspiracji Adv. Aspiracji, które w dużej mierze już zostały spełnione.

Można śmiało powiedzieć, że Adv jest obecnie na topie agencji interaktywnych. Dziś należy już mówić o całej grupie Adv. Z 215 osobami na pokładzie (wzrost w ub.r. w całej grupie o 45 osób) i ok. 30 mln zł przychodów (wzrost z 11 mln zł w 2008 r.) plasuje się na pewno w pierwszej trójce pod względem skali działania. Wśród nowo pozyskanych w 2009 r. biznesów warto wymienić budżety m.in.: Tesco (strategia, kreacja, media), Tchibo Direct (strategia, kreacja, media), Liberty Direct (strategia, kreacja), Avon (strategia, kreacja), Timex (strategia, kreacja) i Komputronik (strategia, kreacja). Wśród stałych klientów Adv są też m.in. TP, Orange i Nestlé (marka Winiary). Stracone w ub.r. budżety to tylko marka Pampers (P&G) oraz Link4. Warto zwrócić uwagę na dobre wyniki domu mediowego Codemedia działającego w ramach grupy. Generuje on już ok. 30 proc. przychodów Adv. Wśród jego klientów oprócz wspomnianych Tesco i TchiboDirect są m.in. Maspex, AmRest i Getin Bank. Codemedia to jeden z nielicznych udanych projektów internetowego domu mediowego przy agencji interaktywnej, który skutecznie konkuruje z sieciowymi domami mediowymi. Nowością w agencji Adv jest rozbudowa działu wideo. Firma realizuje wiele materiałów do internetu, np. dla Winiar, ale też w ub.r. stworzyła pierwsze spoty do telewizji. Były to projekty dla Empik School i Komputronika. Wiąże się to w pewien sposób z nowym kierunkiem rozwoju Adv. Firma była postrzegana dotychczas jako bardzo technologiczna, teraz chce pokazać swoją stronę kreatywną. Inną dziedziną, w którą agencja mocna zainwestowała, jest augmented reality. Adv zrealizowała projekty tego typu m.in. dla marek Bosch i Volvo, część zleceń pochodzi z zagranicy. Agencja rozważa budowę centrum outsourcingowego augmented reality, które pracowałoby dla klientów zagranicznych. W badaniu MB SMG/KRC Adv uzyskała bardzo dobre rezultaty. Klienci są zadowoleni z agencji. Czują się zadbani – bardzo wysoko oceniana jest obsługa klienta. Dobrze oceniana jest kreacja i produkcja. Klienci widzą, że podejmowane działania mają przełożenie na sprzedaż, co daje poczucie, że usługi agencji warte są swojej ceny.

13-14_RS Internet 2010_wyroznione:Layout 1

25-03-10

14:08

Page 14

Wyróżnienie: Pride & Glory Interactive

Faworyt klientów Działająca zaledwie od roku agencja została wręcz entuzjastycznie oceniona przez klientów.

PIOTR FRIEDBERG

FOT.: PRIDE & GLORY

badaniu satysfakcji klientów MB SMG/KRC Pride & Glory Interactive w ocenie ogólnej znalazła się na czele rankingu. Ta działająca dopiero od roku agencja, której inwestorem jest działająca na ryn-

0,2

0,1

N=7 K=7

N=6 K=6

N=7 K=7 Agencja ma dobrą opinię wśród osób z branży

0,3

Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży

0,3

Agencja informuje nas jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet

Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz

0,5

Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

N=6 K=6

0,6

Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

N=7 K=7

0,7

Agencja rozumie brief

N=7 K=7

0,8

Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

N=7 K=7

Zadowolenie z kreacji i produkcji

0,3

0,8

Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową

0,5

1,3

Projekty agencji są skuteczne

0,7

1,5 1,2 0,9 0,6 0,3 0,0 -0,3 -0,6 -0,9 -1,2 -1,5

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

0,8

Zadowolenie z obsługi klienta

1,5 1,2 0,9 0,6 0,3 0,0 -0,3 -0,6 -0,9 -1,2 -1,5

Zadowolenie ze współpracy z agencją

RAPORT INTERNET 2010

dyr. zarządzający Pride & Glory Interactive

ku reklamowym od kilku dobrych lat Heureka, zajęła pierwsze miejsce w takich kategoriach, jak: skuteczność projektów, znajomość kategorii produktowej i jej sytuacji rynkowej, stosunek jakości usług do pieniędzy, które płacą klienci czy gotowość do polecenia agencji przyjacielowi. W 2009 r. Pride & Glory Interactive, pozycjonująca się jako agencja strategiczna kładąca duży nacisk na kreację, osiągnęła 1,4 mln zł przychodów. Ten wynik zadowolił szefów agencji – Piotra Friedberga (wcześniej w: Opcom Eskadra, Maspex Wadowice i MRM Worldwide) i Dawida Szczepaniaka (wcześniej w Opcom Eskadra), dla których planem minimum w pierwszym roku działalności był 1 mln zł przychodów. Szczególnie – jak podkreślają – w kontekście tego, że w dużej mierze wypracował go zaledwie siedmioosobowy zespół. Obecnie firma zatrudnia 12 osób, głównie byłych pracowników krakowskiej agencji Insignia, a docelowo ma to być maksymalnie 25-osobowa struktura. Mimo że dzięki pieniądzom Heureki Pride & Glory miała nieco ułatwiony start, pierwsze pół roku było dla niej trudne, bo firma realizowała głównie pojedyncze projekty (m.in. dla Nutricia Polska i Reckitt Benckisera), a każde ewentualne spóźnienie klienta z płatnością mogło odbić się na jej płynności finansowej. W 2009 r. agencja pozyskała też takich klientów, jak: Unilever, MTV, Wyeth Polska czy Big Star. Dla kilku z nich regularnie robi projekty, mimo że nie ma oficjalnych umów o stałej współpracy. Momentem przełomowym dla dalszego rozwoju Pride & Glory było rozpoczęcie w ub.r. współpracy z Philipsem. Agencja podpisała z tym marketerem umowę o współpracy do 2012 r. i jest on obecnie jej wiodącym klientem z nawet 35-proc. udziałem w przychodach. Dla Philipsa Pride & Glory zrealizowała m.in. kampanię sprzedażową Gift Giving, która zwiększyła sprzedaż w niektórych sklepach online nawet o ponad 800 proc. Jak zapewnia Piotr Friedberg, chodzi tu o duże sklepy, a nie o takie, które zwiększyły sprzedaż z jednej do ośmiu sprzedanych sztuk. W tym roku Pride & Glory chce co najmniej podwoić przychody. Jednym z jej sposobów na biznes jest specjalizacja w zakresie marketingowego wykorzystania serwisu społecznościowego Facebook.

15_RS Internet 2010_metodologia:Layout 1

25-03-10

14:09

Page 15

Czego dokonały METODOLOGIA UWAGI OGÓLNE DO PORTRETÓW W części poświęconej agencjom interaktywnym w br. prezentujemy ocenę wybranych agencji na wymiarach ogólnych oraz na 10 wymiarach szczegółowych. Portret danej agencji składa się z dwóch części – ogólnej oraz szczegółowej. Portret ogólny zawiera ogólne zadowolenie ze współpracy z agencją w 2009 roku oraz ocenę na trzech kluczowych wymiarach: obsługa klienta, kreacja i produkcja oraz strategia, badania i analizy. Portret szczegółowy to ocena danej agencji na 10 wymiarach szczegółowych. Portrety agencji prezentujemy w kolejności alfabetycznej. Wykresy uwzględniają porównanie wyników danej agencji ze średnią ze wszystkich ocen. Portret ogólny prezentuje: 1. Różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem agencji na danym wymiarze a średnią wszystkich ocen dla agencji interaktywnych na tym wymiarze; 2. Liczbę respondentów (i firm), którzy ocenili agencję na tym wymiarze; Portret szczegółowy prezentuje: 1. Różnicę (dodatnią bądź ujemną) między wynikiem agencji na danym wymiarze a średnią wszystkich ocen dla wszystkich agencji na tym wymiarze; 2. Liczbę respondentów (i firm), którzy ocenili agencję na tym wymiarze; 3. Wymiary sortowane są według wartości różnicy między wynikiem agencji a średnią, innymi słowy – od relatywnie mocnych stron do relatywnie słabych stron danej agencji; Wyniki dla danej agencji na danym wymiarze prezentowane są tylko wtedy, gdy osiągnięta została próba minimalna, czyli oceny wystawiło przynajmniej pięciu respondentów reprezentujących minimum trzy firmy. Niektórzy respondenci oceniali więcej niż jedną agencję. Na temat poszczególnych agencji wypowiadali się ich klienci z 2009 r. wzięci z listy przygotowanej przez „Media & Marketing Polska”. Lista firm, które stanowiły bazę wyjściową do badania, znajduje się na str. 8-9. Respondenci wyrażali swoje zadowolenie lub niezadowolenie ogólne oraz z wybranych trzech wymiarów w skali pięciopunktowej, gdzie 1 oznacza „zdecydowanie niezadowolony(a)”, 3 – „ani zadowolony(a), ani niezadowolony(a)”, a 5 – „zdecydowanie zadowolony(a)”. Respondenci szczegółowo oceniali agencje, z którymi współpracowali w ubiegłym roku, w skali sześciopunktowej, gdzie 1 oznacza „zdecydowanie nie zgadzam się”, a 6 – „zdecydowanie zgadzam się”. Wyniki prezentowane są bez podania istotności statystycznych, podajemy natomiast liczebności (osób i firm – oznaczone odpowiednio symbolami „N” oraz „K”).

UWAGI DO WYKRESÓW Wymiary ogólne przedstawione są w kolejności kwestionariuszowej. Wymiary szczegółowe sortowane są według wartości różnicy między wynikiem agencji a średnią dla agencji z tegorocznego badania. Wartości zostały zaokrąglone do jednego miejsca po przecinku.

NIE ZAŁAPAŁY SIĘ Agencje interaktywne, które były uwzględnione w badaniu, ale nie osiągnęły próby minimalnej, to: Argonauts, Autentika, Click5, Energe21, Engine, Enzo, Eura7, Infinity Group, Me & My Friends, Mind Chili, Novem, Performance Media, Sare, SiteImpulse, Symetria, Zjednoczenie.com

LEGENDA wzrost

spadek

stabilnie

W tym roku po raz pierwszy prezentujemy wyniki badań satysfakcji klientów agencji interaktywnych przeprowadzonych przez Millward Brown SMG/KRC. Ich prezentację połączyliśmy z krótkim opisem dokonań każdej agencji w zeszłym roku. Firmy – tylko te, które uzyskały oceny w badaniu MB SMG/KRC – prezentujemy w kolejności alfabetycznej. Niektóre informacje nadesłane przez agencje zostały skrócone. REKLAMA

16-22_RS Internet 2010_opisy2:Layout 1

25-03-10

14:11

Page 16

N=10 K=7

N=11 K=7

N=10 K=6

-0,4

-0,5

N=11 K=7

-1,1

-1,4

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

-0,8

Agencja informuje nas jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet

Metodologia – str. 15

N=11 K=7

Agencja rozumie brief

-1,2

-0,2

N=11 K=7

Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

-0,9

N=11 K=7

2009 za: „Zbuduj z nami nowy bank!” dla Alior Banku w dwóch kategoriach, wyróżnienie Golden Arrow 2009 dla pracy „Prasa drukowana umrze w 2012!”, Impactor dla Najbardziej Podziwianej Agencji Roku 2008, nominacja na Agencję Roku 2009 w konkursie Mixx Awards, Favourite Website Award dla Lecha („Nowa Kaledonia” i „3D”), short-lista Epica 2009 dla Lecha („3D”) Badanie MB SMG/KRC: Agencja jest oceniana dość nisko. Wyraźną słabością według respondentów jest obsługa klienta i klarowność w rozliczeniach finansowych.

Projekty agencji są skuteczne

-0,5

1,5 1,2 0,9 0,6 0,3 0,0 -0,3 -0,6 -0,9 -1,2 -1,5

Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

-0,4

N=11 K=7

Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży

N=11 K=7

Agencja ma dobrą opinię wśród osób z branży

N=10 K=6

Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

N=11 K=7

Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową

1,5 1,2 0,9 0,6 0,3 0,0 -0,3 -0,6 -0,9 -1,2 -1,5

Nowe budżety w ogólnych przychodach: 32 proc. Kluczowe zmiany personalne: awans Marka Lesiaka na stanowisko CTO, zatrudnienie Michała Kobierzewskiego jako creative group head Liczba zatrudnionych: 67 Top kampanie: Lech – „Nowa Kaledonia”, „3D”, „Szczyt wszystkiego”; Imperial Tobacco – „Idę tam gdzie idę”, „West re-created”; Alior Bank – „Pozytywy naszych miast”; Orange – „Populacja”; „Nike Total 90” Nagrody/wyróżnienia: KTR 2009 i Kreatura 2009 za „Człowiek Kursor”, Golden Arrow

Zadowolenie z obsługi klienta

Agencja – weteran branży – pozostaje jedną z najbardziej kreatywnych i skutecznych firm e-marketingowych na rynku. Świadczy o tym m.in. imponująca lista nagród. Wielu klientom, np. Mediom Regionalnym, spółka zapewnia rozwiązania głęboko wchodzące w ich procesy biznesowe. Solidny wzrost przychodów i portfolio klientów to także atuty Artegence. Obraz psują słabe wyniki badań MB SMG/KRC.

Zadowolenie z kreacji i produkcji

prezes

Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz

ARTUR GORTYCH

Nowi klienci 2009: Orange – Populacja.pl; Imperial Tobacco – West; Bakoma – Bakuś, Twist; Kompania Piwowarska – Lech (zdobyty ponownie); Danone – Activia; Sage; Netia; BRE Hipoteczny; Polski Lek; Europejski Fundusz Leasingowy Stracone budżety 2009: Redd’s, Hortex Stała obsługa: Alior Bank, Play, Unilever – Knorr, Orange.pl, Kompania Piwowarska – Lech, Media Regionalne, BZ WBK, Sage, DreamLab, Onet.pl/TVN, Imperial Tobacco, Filmweb.pl Dynamika przychodów 2009/2008: 20,14 proc.

Zadowolenie ze współpracy z agencją

FOT.: ARTEGENCE

Artegence

0,4

0,3

0,2

0,1

N=8 K=3

N=7 K=3

N=8 K=3

N=8 K=3 Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

N=8 K=3

0,5

Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży

N=8 K=3

0,5

Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową

N=8 K=3

0,6

Projekty agencji są skuteczne

0,3

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

0,5

Agencja rozumie brief

0,5

Nagrody/wyróżnienia 2009: trzy statuetki Webstarfestival za Szczecin.eu i Carlsbergliverpool.pl Projekty/kampanie zrealizowane za granicą: Powerofpeace.com, Songbeat360.com, Wooloo.org Badanie MB SMG/KRC: Klienci są zadowoleni z agencji. Mają poczucie, że jej usługi są warte swojej ceny. Dobrze oceniają kreację i produkcję.

Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

Metodologia – str. 15

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Kluczowe zmiany personalne: Paweł Schedler został drugim, obok Radosława Dąbrowskiego, dyr. kreatywnym Liczba zatrudnionych: 22 osoby (dwie więcej niż w 2008 r.) Główne zmiany w strukturze/ofercie: stworzono spółkę Byss Mobile zajmującą się tworzeniem aplikacji dla urządzeń mobilnych, głównie iPhone’ów. W planach jest realizacja projektów dla takich platform jak Android czy Symbian Top kampanie: Carlsbergliverpool.pl, Dobrzeogrzanydom.pl, Okocim.pl, Tomtomrace.pl

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

Firma w ub.r. zdobyła kilku klientów, z którymi będzie współpracować długofalowo. Zakończyła współpracę z dwoma, dla których realizowała mniejsze projekty. Od ponad sześciu lat obsługuje tak dużych marketerów jak Agora czy Carlsberg, więc bilans wychodzi na plus. Widać to też we wzroście przychodów. W 2009 r. agencja zrobiła wyraźny krok w kierunku rozwiązań mobilnych. Klienci w badaniu MB SMG/KRC pozytywnie oceniają współpracę z Byss.pl.

Zadowolenie z obsługi klienta

CEO/dyrektor ds. rozwoju

Zadowolenie z kreacji i produkcji

TOMASZ SARNOWSKI

Nowi klienci 2009: UPC Polska, Songbeat GmbH, TomTom, Magic Play, Bayer Schering Pharma, Gaspol SA, Kabel-Technik-Polska, Pan Opticum Stracone budżety 2009: Adobe Polska, Unity Line Stała obsługa: Agora SA, Carlsberg Polska, Dax Cosmetics, UPC Polska, Vobis Digital Dynamika przychodów 2009/2008: +8 proc. Nowe budżety w ogólnych przychodach: b.d.

Zadowolenie ze współpracy z agencją

FOT.: BYSS.PL

Byss.pl

16-22_RS Internet 2010_opisy2:Layout 1

25-03-10

14:11

Page 17

N=5 K=5

-0,1

-0,2

N=5 K=5

-0,6

-0,9 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

N=5 K=5

Projekty agencji są skuteczne

-0,5

N=5 K=5

0,2

-0,3

Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

-0,1 -0,3

N=5 K=5

Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży

0,0

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

N=5 K=5

Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową

N=5 K=5

Agencja informuje nas jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet

Metodologia – str. 15

N=5 K=5

Agencja rozumie brief

N=5 K=5

Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Projekty/kampanie zrealizowane za granicą: projekt doradczy dla zagranicznego banku planującego wejście do Polski Badanie MB SMG/KRC: Ocena ogólna jest na średnim poziomie. Trochę słabiej oceniana jest skuteczność działań i wartość usług.

Liczba zatrudnionych: 15 Główne zmiany w strukturze/ofercie: powołanie D1 Mobile, oferta związana ze wsparciem sprzedaży online (eRetail), zaangażowanie w social media, rozwój wideo Top kampanie: edukacyjno-sprzedażowa kampania dla Orange, kampania pozyskująca nowych członków dla PTE PZU Nagrody/wyróżnienia 2009: brak

Zadowolenie z kreacji i produkcji

Agencja wyszła spod skrzydeł sieci Euro RSCG i rozpoczęła samodzielną działalność – to pierwszy taki przypadek w Polsce. W nowej formule działa zaledwie kilka miesięcy. Do sukcesów można jednak już zaliczyć to, że m.in. Pepsi, Estée Lauder Companies i PZU OFE poszły za założycielem Digital One Olgierdem Cyganem, a nie pozostały w sieciowej strukturze Euro RSCG Digital.

Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz

dyrektor zarządzający

Zadowolenie z obsługi klienta

OLGIERD CYGAN

Nowi klienci 2009: Roche, Polpharma, Stowarzyszenie Komunikacji Marketingowej SAR Stracone budżety 2009: brak Stała obsługa: Pepsi, Estée Lauder Companies, PZU OFE, Cephalon Dynamika przychodów2008/2009: nd. Nowe budżety w ogólnych przychodach: 15 proc. Kluczowe zmiany personalne: współwłaścicielem Digital One został Michał Owczarek, creative & strategy director

Zadowolenie ze współpracy z agencją

FOT.: DIGITAL ONE

Digital One

Metodologia – str. 15

0,0 -0,3

-0,3

N=5 K=5

N=6 K=6

N=6 K=6 Agencja ma dobrą opinię wśród osób z branży

-0,2

Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

N=6 K=6

0,2

Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową

N=6 K=6

0,2

Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

N=6 K=6

0,3

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

N=6 K=6

0,5

Projekty agencji są skuteczne

0,1

0,7

Agencja rozumie brief

0,2

0,8

Agencja informuje nas jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet

0,2

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Top kampanie: „Gringo vs. Gaucho” (Burger King), „Paczkomaty 24” (InPost), „Kochanie przez gotowanie 2009” (Winiary), „Fresh Santa” (KFC) Nagrody/wyróżnienia: brąz KTR za pomysł kampanii „Talking Clothing” Badanie MB SMG/KRC: Klienci bardzo dobrze oceniają agencję. Widzą, że jej działania mają przełożenie na sprzedaż oraz to, że agencja stara się oferować im rozwiązania długofalowe.

Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

0,6

Kluczowe zmiany personalne: do grupy dołączył Jacek Balicki jako partner i wiceprezes FireFly Group oraz managing partner FireFly Creation; pozyskanie dyrektorów kreatywnych Jacka Pawlaka i Dariusza Szubiaka Liczba zatrudnionych: 60 osób Główne zmiany w strukturze/ofercie: włączenie do FireFly Group brandu FireFly Technology, stworzenie działu project management and operations office

Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz

Dobre osiągnięcia nowobiznesowe i świetne wyniki badań to atuty agencji. W ub.r. Grupie FireFly udało się pozyskać również kilka budżetów komunikacji zintegrowanej, firma zrealizowała więc swoje ambicje wyjścia poza rynek interactive.

Zadowolenie z obsługi klienta

prezes i partner

Zadowolenie z kreacji i produkcji

MAREK PIOTROWSKI

Nowi klienci 2009: AmRest (KFC i Burger King), BNP Paribas Fortis, InPost, Telekomunikacja Polska SA, Żywiec Zdrój, Coca-Cola (Burn) Stracone budżety 2009: b.d. Stała obsługa: Nike, IPA, Axa Direct, AmRest, Johnson & Johnson, Telekomunikacja Polska SA, Orange Dynamika przychodów 2009/2008: b.d. Nowe budżety w ogólnych przychodach: 30 proc.

Zadowolenie ze współpracy z agencją

FOT.: FIREFLY

FireFly Technology

16-22_RS Internet 2010_opisy2:Layout 1

25-03-10

14:11

Page 18

0,2

Metodologia – str. 15

N=7 K=6

N=6 K=5

-0,3

-0,4

-0,5

N=7 K=6

N=6 K=5

-0,8

-0,9

N=5 K=4

-1,4 Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży

0,3

N=6 K=5

Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

N=7 K=6

Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową

N=7 K=6

Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

-0,3 -0,7

-0,8

1,5 1,2 0,9 0,6 0,3 0,0 -0,3 -0,6 -0,9 -1,2 -1,5

Agencja rozumie brief

N=7 K=6

nie dla Volkswagena; działania dla Warki w ramach kampanii „To chmiel decyduje”; serwis WWW Polskiego Instytutu Sztuki Filmowej; kampania wprowadzająca kolekcję wiosna/lato 2009 dla Big Stara; działania MK Café w kampanii Szkoła Mistrzów Kawy Nagrody/wyróżnienia: – Projekty/kampanie zrealizowane za granicą: stworzenie portalu Avon Fashion dla 14 krajów Europy Środkowo-Wschodniej Badanie MB SMG/KRC: Klienci słabo ocenili agencję, szczególnie pod względem kreacji. Mało dostrzegalny jest wpływ działań agencji na sprzedaż.

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

N=7 K=6

Projekty agencji są skuteczne

N=7 K=6

Agencja informuje nas jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet

1,5 1,2 0,9 0,6 0,3 0,0 -0,3 -0,6 -0,9 -1,2 -1,5

Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

Agencja osiągnęła mniejsze przychody niż w ub.r., bo zmieniła sposób rozliczeń z domami mediowymi, nie przepuszczając większych kwot przez firmę. W ub.r. pozyskała kilku znaczących klientów, spośród których tylko z Frostą nie pracuje długofalowo, i nie straciła żadnego budżetu. Jej największe przychody generują marki samochodowe. W 2009 r. rozwinęła kompetencje strategiczne. Klienci w badaniu MB SMG/KRC oceniają ją poniżej średniej.

Kluczowe zmiany personalne: do agencji dołączyli dyr. ds. strategii Arkadiusz Legoń oraz art directorzy Bartosz Jaroszewski i Maciej Mach Liczba zatrudnionych: 60 – cztery osoby więcej niż w 2008 r. Główne zmiany w strukturze/ofercie: stworzenie działów strategii, analiz, wideo i animacji oraz idei 360interactive Top kampanie 2009: wprowadzenie dwóch nowych smaków keczupów marki Kotlin; działania Skody w ramach kampanii „Wiesz co dobre”; wprowadzenie modelu Porsche Panamera – działania interaktywne; kampa-

Zadowolenie z kreacji i produkcji

prezes zarządu

Zadowolenie z obsługi klienta

GRZEGORZ KRZEMIEŃ

Nowi klienci 2009: Avon Cosmetics Polska, PKN Orlen SA, Strauss Café Poland, Honda Poland, Frosta, Cushman & Wakefield Polska, Polski Instytut Sztuki Filmowej Stracone budżety 2009: brak Stała obsługa 2009: Kulczyk Tradex (Volkswagen, Audi), Skoda Auto Polska, Media Saturn Holding Polska (Media Markt i Saturn), Grupa Żywiec (Warka), Fortis Bank, Longman, WSiP, Kotlin Przychody: 2009 r. – 7 mln zł; 2008 r. – 8 mln zł Nowe budżety w ogólnych przychodach: 26 proc.

Zadowolenie ze współpracy z agencją

FOT.: GOLDENSUBMARINE

GoldenSubmarine

0,3

0,2

N=9 K=9

N=10 K=10

N=8 K=8

N=10 K=10

N=7 K=7

N=10 K=10

N=9 K=9

N=10 K=10 Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową

0,4

Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

0,5

Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

N=10 K=10

0,5

Agencja rozumie brief

N=10 K=10

0,5

Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży

N=7 K=7

0,6

Agencja informuje nas jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet

N=10 K=10

0,7

Agencja ma dobrą opinię wśród osób z branży

0,4

Projekty agencji są skuteczne

0,3

0,4

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Główne zmiany w strukturze/ofercie: modyfikacja oferty i obsługi od agencji kreatywnej do full service, rozbudowa kompetencji multimedialnych i mobilnych oraz stworzenie silnego działu IT (software, programowanie, webdeveloping); rozpoczęcie obsługi BTL i eventowej klientów Top kampanie: Tobacco Trading International Poland – kampania PR; Corex/Stabilo – kampania reklamowa i PR Badanie SMG/KRC: Klienci dobrze oceniają pracę agencji, w tym jej strategiczne podejście. Uważają, że usługi agencji są warte swojej ceny.

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

0,5

Solutions, Handy24.de GMBH, Astor, Der-Med, Home & Home, Dorapol Przychody w 2009 r.: 2,86 mln zł, dynamika +40 proc. Nowe budżety w ogólnych przychodach w 2009 r.: ok. 70 proc. Kluczowe zmiany personalne: brak Liczba zatrudnionych: ok. 30 osób (etaty), 6 współpracowników; poza agencją interaktywną Grupę Adweb tworzą trzy dywizje: AdSEO (5 osób), 2be.pl – dział zajmujący się hostingiem (6 osób) oraz agencja PR-owa VanguardPR (3 osoby)

Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

Metodologia – str. 15

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Zadowolenie z kreacji i produkcji

Miniony rok Grupa Adweb może zaliczyć do udanych. Nie straciła żadnego z dotychczas obsługiwanych budżetów, za to rozpoczęła współpracę z kilkunastoma nowymi klientami, a z szeregiem dotychczasowych poszerzyła współpracę (od obsługi kreacyjnej do full service). Dzięki temu przychody grupy wzrosły w ub.r. o 40 proc.

Zadowolenie z obsługi klienta

dyrektor zarządzający

Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz

BARTŁOMIEJ JUSZCZYK

Nowi klienci 2009: ING Bank Śląski SA, Hochtief Polska, Tobacco Trading International Poland, BZ WBK SA, Igloo (prace kreatywne), WSP TWP Warszawa, Infor Ekspert, Infornext, Corex/Stabilo, Loycon Business Solutions, OneSystem, Handy24.de GMBH, Astor, Superfoto.pl, Home & Home, Dorapol Stracone budżety 2009: – Stała obsługa: ING Bank Śląski SA, Hochtief Polska, Tobacco Trading International Poland, Igloo, WSP TWP Warszawa, Infor Ekspert, Infornext, Eden Springs, Corex/Stabilo, Loycon Business

Zadowolenie ze współpracy z agencją

FOT.: ADWEB

Grupa Adweb

16-22_RS Internet 2010_opisy2:Layout 1

25-03-10

14:11

Page 19

-0,4

N=10 K=9

N=9 K=8

N=10 K=9

N=9 K=8

N=10 K=9

-0,6

N=10 K=9

-0,9 Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

N=10 K=9

Agencja informuje nas jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet

Metodologia – str. 15

-0,2

N=10 K=9

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

-0,9

-0,2

N=10 K=9

Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową

-0,6

N=9 K=8

Top kampanie: m.in. „Dzień przytulania” dla Hoop Polska, kampania dla WWF z udziałem zespołu Wilki Nagrody/wyróżnienia: Smile Check (3. miejsce), wyróżnienie Złote Orły, Silver Drum za „Dzień przytulania” dla Hoop Polska Projekty/kampanie zrealizowane za granicą: ConsumerViews – wszystkie marki P&G, cały region CEEMEA, Gillette Blue3 Ice w 14 krajach, Replay dla P&G w 16 krajach, Badanie MB SMG/KRC: Hypermedia w większości wymiarów plasuje się na poziomie średniej lub lekko poniżej średniej ocen dla wszystkich badanych agencji.

Projekty agencji są skuteczne

-0,2

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

-0,2

N=10 K=9

Agencja ma dobrą opinię wśród osób z branży

N=10 K=9

Agencja rozumie brief

N=10 K=9

Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

N=10 K=9

Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

rozstał się z agencją, zastąpił go Krzysztof Andrzejczak (wcześniej dyrektor operacyjny); nowy team kreatywny – Artur Marcinkowski, Marcin Wojtulewicz; Michał Stefański new business directorem Liczba zatrudnionych: 126 Główne zmiany w strukturze/ofercie: upłynął okres earn-out po sprzedaży holdingowi Aegis udziałów Sławomira Stępniewskiego w Hypermedia, Stępniewski pozostaje na stanowisku prezesa; zatrudniony nowy team kreatywny dedykowany projektom ATL

Zadowolenie z obsługi klienta

Agencja jest jedną z nielicznych, które łączą z powodzeniem kreację i planowanie mediów. Każda z tych działek generuje powyżej jednej trzeciej przychodu. Pozostałe wpływy pochodzą z konsultingu, SEO, social mediów i SEM, któremu Isobar wkrótce dedykuje osobną markę iProspect. W planach są też departament socialmediowy, wyodrębnienie marki kreatywnej i rozwój kompetencji CSR. Hypermedia w br. postawi na lokalny biznes – plan minimum zakłada 10-proc. wzrost dzięki nowym klientom.

Zadowolenie z kreacji i produkcji

CEO

Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz

SŁAWOMIR STĘPNIEWSKI

Nowi klienci 2009: Hoop Cola, Telefonia Dialog, Honda, Johnson’s Baby, Vattenfall, Mennica Polska, Nasza Klasa, Onet Stracone budżety 2009: brak Stała obsługa: m.in.: Procter & Gamble, PKO BP, Reebok, klienci domów mediowych Carat i Vizeum (m.in. Adidas, Nokia) Przychody 2009: b.d.; ostatnie dane z KRS za 2007 r. – 33,3 mln zł przychodów ze sprzedaży netto i 3,3 mln zł zysku netto; w 2008 r. agencja deklaruje skokowy wzrost, a w 2009 r. – dynamikę na poziomie rynku Kluczowe zmiany personalne: Grzegorz Kurowski, dyrektor współzarządzający,

Zadowolenie ze współpracy z agencją

FOT.: HYPERMEDIA

Hypermedia

0,4

0,3

N=8 K=7

N=6 K=5

N=7 K=6

N=8 K=7

N=7 K=6

N=8 K=7

N=6 K=5

N=8 K=7 Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

0,6

Agencja ma dobrą opinię wśród osób z branży

0,6

Projekty agencji są skuteczne

N=7 K=6

0,7

Agencja rozumie brief

N=7 K=6

0,7

Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową

N=8 K=7

0,8

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

N=8 K=7

1,0

Agencja informuje nas jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet

0,2

1,1

Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży

0,2

1,5 1,2 0,9 0,6 0,3 0,0 -0,3 -0,6 -0,9 -1,2 -1,5

Projekty/kampanie zrealizowane za granicą: brak Badanie MB SMG/KRC: W większości wymiarów agencja zebrała u klientów oceny znacznie powyżej średniej dla rynku. Wysoko oceniana jest za współpracę przy rozwiązywaniu problemów marketingowych klientów, zrozumienie briefu. Klienci docenili przejrzystość w wydawaniu budżetów i poziom obsługi, znajomość rynku i przestrzeganie zasad etyki zawodowej.

Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

0,5

0,6

Kluczowe zmiany personalne: zatrudnienie kolejnego creative directora Miłosza Lodowskiego Liczba zatrudnionych: 23 (wzrost o 6 osób w porównaniu z 2008 r.) Główne zmiany w strukturze/ofercie: wyodrębnienie działu skoncentrowanego na marketingu wyszukiwarek, inwestycje w dział technologiczny Top kampanie: „Szlachetna Paczka” Nagrody/wyróżnienia 2009: Webstar 2010 – „Moja owieczka” Lambi (Metsä Tissue); wyróżnienie Akademii – Intersport „Katalog zimowy”

Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

Metodologia – str. 15

1,5 1,2 0,9 0,6 0,3 0,0 -0,3 -0,6 -0,9 -1,2 -1,5

Zadowolenie z kreacji i produkcji

Wysoko punktowana przez klientów w badaniu MB SMG/KRC agencja zdaje się dobrze rokować. Dowodem na wysoką jakość świadczonych przez agencję usług może być liczba pozyskanych w ub.r. budżetów.

Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz

dyrektor zarządzający

Zadowolenie z obsługi klienta

MICHAŁ WIECHA

Nowi klienci 2009: Unilever – Rexona; Frito-Lay Trading Company – Lay’s; Stowarzyszenie Wiosna – akcja „Szlachetna Paczka”; Intersport Stracone budżety 2009: brak Stała obsługa: Unilever – Rexona; Stowarzyszenie Wiosna Dynamika przychodów 2008/2009: 28 proc. Nowe budżety w ogólnych przychodach: 60 proc.

Zadowolenie ze współpracy z agencją

FOT.: INSIGNIA

Insignia

16-22_RS Internet 2010_opisy2:Layout 1

25-03-10

14:11

Page 20

Interactive Solutions

Metodologia – str. 15

N=9 K=6

N=8 K=6

N=9 K=6

-0,2

N=8 K=5

N=9 K=6

-0,3

N=9 K=6

N=9 K=6 Agencja informuje nas jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet

N=9 K=6

-0,2

Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

N=9 K=6

-0,2

Agencja rozumie brief

N=9 K=6

0,1

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

N=8 K=6

0,1

3D White Pearl (kraje bałtyckie), Crest and Oral-B Institute (Bliski Wschód), Funai (serwis WWW) Badanie MB SMG/KRC: Badanie dowodzi, że agencja to solidny partner biznesowy. Nie może jednak popadać w samozachwyt. Klienci są zadowoleni z kreacji i produkcji. Wysoko cenią współpracę z agencją przy rozwiązywaniu problemów, znajomość kategorii produktowej i jej sytuacji rynkowej oraz strategiczne i długofalowe rozwiązania proponowane przez Interactive Solutions. Jednak w żadnej z badanych kategorii agencja nie znalazła się w ścisłej czołówce.

Agencja ma dobrą opinię wśród osób z branży

N=9 K=6

0,1

Projekty agencji są skuteczne

N=9 K=6

0,2

Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży

-0,2

0,2

Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

-0,1

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową

0,0

Szewczyk – P&G supervising project managerem Liczba zatrudnionych: 50 osób (20 osób więcej w stosunku do 2008 r.) Główne zmiany w strukturze/ofercie: specjalizacja i wyodrębnienie zespołów w zakresie SEM, social media Top kampanie: Head & Shoulders (Modanawlosy.pl), Blend-a-med (3dwhite.pl Pearl) Nagrody/wyróżnienia 2009: Golden Arrow Projekty/kampanie zrealizowane za granicą: BeingGirl restage (cały region CEEMEA), Crest 3D White Pearl (Liban), Blend-a-med

Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

0,2

Zadowolenie z obsługi klienta

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz

Agencja ma za sobą stabilny rok. Uaktywniła się przede wszystkim w projektach dla zagranicy, tu nie ogranicza się tylko do rynków europejskich. Warte odnotowania jest, że mimo kryzysu odczuwanego przez rynek reklamy agencja zdobyła kilku nowych klientów i znacznie zwiększyła zatrudnienie. Badania MB SMG/KRC pokazują, że Interactive Solutions zna rynek i potrzeby klientów. Na tle branży nie jest jednak liderem obsługi klienta – ma co poprawiać w najbliższych miesiącach.

Zadowolenie z kreacji i produkcji

prezes

Nowi klienci 2009: P&G CEEMEA (Bliski Wschód), Jelfa SA, HBO Polska Stracone budżety 2009: – Stała obsługa: Procter & Gamble – Blend-a-med (Central Europe North), Funai Polska, ExxonMobil, Citi Handlowy, PTC – Era, Era Biznes, Era TakTak, Heyah Przychody w 2009 r.: 7,5 mln zł Dynamika przychodów 2009/2008: +50 proc. Nowe budżety w ogólnych przychodach: 20 proc. Kluczowe zmiany personalne: Jarosław Łuczka – new business managerem, Daniel

Zadowolenie ze współpracy z agencją

PIOTR GOŁĄBIEWSKI

-0,2

N=16 K=14

-0,4

N=16 K=14

N=15 K=13

N=16 K=14

-0,6

-0,6 Agencja rozumie brief

N=16 K=14

Projekty agencji są skuteczne

N=16 K=14

0,1

-0,5

Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

-0,3

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

-0,7

N=15 K=13

skich; projekt „Kula” dla Ministerstwa Kultury i Dziedzictwa Narodowego; nowy program lojalnościowy Zapunktowani.pl dla Coca-Coli Nagrody/wyróżnienia 2009: 13 nagród i wyróżnień – najczęściej nagradzany projekt to „Projektxc60.k2.pl” Projekty i kampanie zrealizowane za granicą: m.in. dla Avonu na 13 rynkach europejskich, kampania Nokia Email na trzy rynki Badanie MB SMG/KRC: Niestety, większość wyników oceny pracy agencji plasuje się poniżej średniej, szczególnie nisko klienci ocenili skuteczność działań agencji i zrozumienie briefów.

Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

-0,4

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży

N=15 K=13

Agencja informuje nas jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet

-0,3 -0,5

N=16 K=14

Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową

N=16 K=14

Agencja ma dobrą opinię wśród osób z branży

N=16 K=14

K2, z czego około 110 w samej agencji Główne zmiany w strukturze/ofercie: rozbudowa zespołów: copywritingu, designu, user experience i strategii, o 10 nowych osób; wprowadzenie usługi marketing szeptany WOMM, rozwinięcie dotychczasowych usług: MOTION, marketing w mediach społecznościowych oraz badania user experience (eyetracking i wywiady pogłębione); zwiększenie integracji oferty ACR (domu mediowego) i K2 Top kampanie: kampania wprowadzająca nowy model Volvo 3; kampania „Sięgnij gwiazd” dla Avonu na 13 rynkach europej-

Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

Metodologia – str. 15

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz

Grupa dostała w ub.r. lekkiej zadyszki. Zarządzający nią twierdzą, że wyprowadzili już firmę na prostą i za cały ub.r. grupa miała wynik pozytywny. Porażką zakończył się projekt Komitywa.com (dywizja badawcza została przekształcona w dział K2 Search w ramach ACR), za to w październiku ub.r. K2 Internet kupiła 50 proc. udziałów w agencji reklamowej Brainshop U-boot, chcąc poszerzyć kompetencje full service, a docelowo zintegrować wszystkie usługi w ofercie.

Zadowolenie z kreacji i produkcji

prezes

Zadowolenie z obsługi klienta

JANUSZ ŻEBROWSKI

Nowi klienci 2009: PZU, Microsoft, PKN Orlen, HP, Ministerstwo Kultury i Dziedzictwa Narodowego, Bank Pekao SA, Avon, Nestlé Stracone budżety 2009: brak Stała obsługa: Coca-Cola, Play, PZU, Volvo, IKEA, Hochland, Toyota Bank, Peugeot, Sanitec Koło, Open Finance, Delecta Przychody 2009: 43,2 mln zł Dynamika przychodów 2009/2008: 6 proc. Zysk/strata 2009: zzysk netto 82 tys. zł Kluczowe zmiany personalne: Łukasz Lewandowski dyr. współzarządzającym agencji, Maciej Wciślik – dyr. IT Liczba zatrudnionych: ponad 220 w grupie

Zadowolenie ze współpracy z agencją

FOT.: K2 INTERNET

K2 Internet

16-22_RS Internet 2010_opisy2:Layout 1

25-03-10

14:11

Page 21

-0,3

-0,3 -0,4

Metodologia – str. 15

N=7 K=6

N=9 K=7

-0,5

N=8 K=6

N=8 K=7

-0,6

N=9 K=7

N=8 K=7

-0,7

-0,9 Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

-0,3

N=9 K=7

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

N=9 K=7

Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

N=9 K=7

Projekty agencji są skuteczne

-0,7

N=8 K=7

Top kampanie: Maybelline New York – kampania na start II edycji „Maybelline New York Trends”, kampania „Color Sensational”; Inneov – D-Tox i Homme; Wedel – „Zmalujmy Święta” i „Wyprodukowano dla przyjemności”; Pure Zone – „Strefa kreacji” Nagrody/wyróżnienia 2009: Golden Arrow – wyróżnienie za Maybelline Trends (L’Oréal Polska) Projekty/kampanie zrealizowane za granicą: b.d. Badanie MB SMG/KRC: Klienci nisko oceniają współpracę z agencją. Słabo oceniają obsługę klienta i poziom zaangażowania w relację.

Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

-0,4

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży

N=9 K=7

Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową

-0,3

N=8 K=6

Agencja informuje nas jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet

N=7 K=5

Agencja rozumie brief

N=9 K=7

Agencja ma dobrą opinię wśród osób z branży

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

zarządzający Damian Hejduk, a także dyr. kreatywna Gabriela Lisiecka i creative group head Dominik Zacharski. Od września 2009 r. zarząd tworzą: członek zarządu Marek Janicki, client service director Agnieszka Wasilewska i dyr. kreatywny Wojciech Krosnowski Liczba zatrudnionych: ok. 35 osób Główne zmiany w strukturze/ofercie: zmieniono zasady współpracy z klientami na model projektowy, co wpłynęło na liczbę zatrudnionych. Agencja zakończyła stałą współpracę z Universal McCann, z którym dzieliła dział mediowy, ale zachowała kompetencje mediowe w mniejszym zespole

Zadowolenie z obsługi klienta

Agencji znacznie spadły przychody, choć jej przedstawiciele oficjalnie tego nie potwierdzają, bo klienci pozamrażali budżety. Miały miejsce spektakularne odejścia kadry zarządzającej spółką i zwolnienia pracowników, zapewne związane z powyższym. MRM uszczupliła liczbę zatrudnionych o co najmniej jedną trzecią. Bardzo słabo wypadła w badaniu MB SMG/KRC.

Zadowolenie z kreacji i produkcji

client service director

Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz

AGNIESZKA WASILEWSKA

Nowi klienci 2009: Cadbury Wedel, L’Oréal Polska, Warta, Cyfrowy Polsat SA Stracone budżety 2009: Intel Stała obsługa 2009: L’Oréal Polska (L’Oréal Paris, Maybelline New York, Inneov, PureZone, MenExpert), MasterCard, PLL LOT SA, Polkomtel SA, Cadbury Wedel, Microsoft, Nestlé Polska SA, Wyborowa SA (Luksusowa, Pan Tadeusz), Durex, General Motors, Makro Cash & Carry Polska SA, Microsoft Dynamika przychodów 2009/2008: b.d. Nowe budżety w ogólnych przychodach: b.d. Kluczowe zmiany personalne: z agencją rozstali się prezes Małgorzata Olszewska i dyr.

Zadowolenie ze współpracy z agencją

FOT.: MRM WORLDWIDE

MRM Worldwide

-0,2

N=6 K=5

-0,3

N=10 K=7

N=8 K=5

N=10 K=7

-0,4

N=10 K=7

N=9 K=6

-0,7

-0,7 Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży

N=10 K=7

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

N=10 K=7

Projekty agencji są skuteczne

-0,1

N=10 K=7

Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

-0,7

N=9 K=6

Projekty/kampanie zrealizowane za granicą: IBM, Avon Badanie MB SMG/KRC: Ocena ogólna przeciętna. Klienci nie widzą dużego przełożenia działań agencji na sprzedaż, co powoduje, że wartość oferowanych przez nią usług jest oceniana nisko.

Agencja rozumie brief

-0,3

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Agencja ma dobrą opinię wśród osób z branży

-0,3

N=10 K=7

Agencja informuje nas jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet

N=7 K=5

Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową

-0,2

N=10 K=7

Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

N=10 K=7

Liczba zatrudnionych: b.d. Główne zmiany w strukturze/ofercie: Ogilvy Interactive wydzielona jako niezależnie działająca spółka w Ogilvy Group Poland, wydzielenie działów strategii, kreacji, produkcji i client service Top kampanie: rebranding BPH, Liberty Direct Nagrody/wyróżnienia: Effie – brąz za Liberty Direct, srebro za Castrol

Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

Metodologia – str. 15

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Zadowolenie z kreacji i produkcji

Agencje interaktywne działające w ramach międzynarodowych grup komunikacji marketingowej nie mają na naszym rynku szczęścia. Na tle słabych sieciowych konkurentów Ogilvy Interactive jest widoczna, chociaż jest to wciąż agencja bardzo mała. Małgorzacie Skorwider, która przyszła do firmy w połowie ub.r., należy dać jeszcze nieco czasu na realizację celów biznesowych.

Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz

dyrektor zarządzający

Zadowolenie z obsługi klienta

MAŁGORZATA SKORWIDER

Nowi klienci 2009: BPH, Greenpeace, Link4, Cyfra Plus Stracone budżety 2009: Liberty Direct Stała obsługa: IBM, Liberty Direct, BPH, SAP, Avon Dynamika przychodów 2009/2008: b.d. Kluczowe zmiany personalne: do agencji dołączyli m.in. jako managing director Małgorzata Skorwider, client service director Mateusz Mentlewicz, creative director Jerzy Kępiński

Zadowolenie ze współpracy z agencją

FOT.: OGILVY

Ogilvy Interactive

16-22_RS Internet 2010_opisy2:Layout 1

25-03-10

14:11

Page 22

N=15 K=14

N=16 K=14

-0,3

N=14 K=13

N=16 K=14

N=15 K=13

-0,5

N=13 K=11

N=15 K=13

0,1

Metodologia – str. 15

-0,4

-0,6

-0,7 Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

-0,2

Agencja informuje nas jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet

-0,1

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

-0,3

N=15 K=13

Projekty agencji są skuteczne

-0,3

N=16 K=14

„Kreacje Redd’s” i „Babski wieczór? Tylko z Redd’s”; Mitsubishi – kampanie Lancera i Colta; Dulux – m.in. serwis InColours Nagrody/wyróżnienia: Michał Kobierzewski i Adrian Kowiński laureatami Young Creatives w kategorii cyber. Projekty/kampanie zrealizowane za granicą: Tissot (m.in. kraje Europy, Azji, USA i Australii), Jupik i Jupi (Węgry i Czechy) Badanie MB SMG/KRC: klienci oceniają agencje dość surowo – na niemal wszystkich wymiarach dostaje opinię poniżej średniej. Zarzucają jej m.in. brak współpracy przy rozwiązywaniu ich problemów marketingowych.

Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży

0,0

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

N=16 K=14

Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

N=14 K=13

Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową

N=16 K=14

Agencja ma dobrą opinię wśród osób z branży

N=16 K=14

Agencja rozumie brief

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Aster, Mitsubishi, Coty, Bakoma Dynamika przychodów 2009/2008: b.d. Nowe budżety w ogólnych przychodach: 30 proc. Kluczowe zmiany personalne: Joanna Madej zastępuje Małgorzatę Skorwider w zakresie business development. Prezesem Damian Rutkowski w miejsce Tomasza Pruszczyńskiego, który przewodniczy radzie nadzorczej Liczba zatrudnionych: 41 Główne zmiany w strukturze/ofercie: rozbudowa działu strategii, utworzenie działu e-PR Top kampanie: ING Bank Śląski – m.in. serwis www.zblizeniowa.pl; Redd’s – m.in.

Zadowolenie z obsługi klienta

To był dobry rok dla agencji – pozyskała kilka nowych budżetów, w tym międzynarodowe, i utrzymała dotychczasowe. Koniec roku zaowocował powołaniem działu e-PR i poszerzeniem kompetencji działu strategii, z założeniem, że obydwa docelowo mają być wyodrębnione jako osobne struktury. Agencja planuje dalsze inwestycje, przede wszystkim szuka inwestora. Musi jednak popracować nad relacjami z klientami, którzy oceniają jej prace dość krytycznie.

Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz

dyrektor zarządzający

Zadowolenie z kreacji i produkcji

MARCIN MAJ

Nowi klienci 2009: Kompania Piwowarska (Redd’s), AkzoNobel (Dulux), Nemiroff Ukrainian Vodka Company (Nemiroff), HSBC Bank Polska, Mitsubishi Motors (Mitsubishi), Aster, Akuna Polska, Dr Irena Eris (Lirene), Danone (BoboVita), Contact Center, Herbapol; Akuna Int. (11 krajów), Tetley Int. (6 rynków), Charles Quatre & Demi (5 krajów) Stracone budżety 2009: brak Stała obsługa: Hoop Polska, Hasbro Poland, CEDC (Francja, USA, Polska), PTC/Era, ING Bank Śląski, FoodCare, Scan Holiday, ZPC Mieszko SA, Reader’s Digest, Dr Irena Eris, Kompania Piwowarska, 5-10-15, Akuna,

Zadowolenie ze współpracy z agencją

FOT.: OS3

OS3 Multimedia

0,3

0,2

N=6 K=5

N=5 K=5

N=6 K=5

N=5 K=5 Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

0,0

Agencja ma dobrą opinię wśród osób z branży

N=6 K=5

0,4

Agencja informuje nas jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet

N=5 K=5

0,6

Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową

N=6 K=5

0,7

Projekty agencji są skuteczne

N=6 K=5

0,7

Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

0,2

0,8

Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

0,5

1,2

Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży

0,7

1,5 1,2 0,9 0,6 0,3 0,0 -0,3 -0,6 -0,9 -1,2 -1,5

GE Money Bank/Bank BPH, m.in. kredytów hipotecznych i kredytów gotówkowych Nagrody/wyróżnienia 2009: brak Projekty/kampanie zrealizowane za granicą: serwis promocji Cheetos Funky Punki (Bułgaria, Rumunia, Bośnia) Badanie MB SMG/KRC: Bardzo dobrze oceniana. Klienci czują, że agencja rozumie ich potrzeby i widzą efekty jej działań w swoich wynikach sprzedażowych. Doceniają też jej zaangażowanie w rozwiązywanie swoich problemów marketingowych. Płacąc za jej usługi, mają poczucie, że dobrze wydają pieniądze.

Agencja rozumie brief

0,8

Kluczowe zmiany personalne: brak Liczba zatrudnionych: 8 osób Główne zmiany w strukturze/ofercie: dalsze rozwijanie usług w obszarach: kompleksowa obsługa konkursów i loterii promocyjnych opartych na mechanizmach online, kompleksowa obsługa kampanii reklamowych w internecie; platformy internetowe oraz narzędzia interaktywne (prezentacje interaktywne, aplikacje demo, gadżety interaktywne) Top kampanie: kampania loterii promocyjnej marki U20 (Laboratorium Kosmetyczne „Dr Irena Eris”); kampanie produktowe

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

Metodologia – str. 15

1,5 1,2 0,9 0,6 0,3 0,0 -0,3 -0,6 -0,9 -1,2 -1,5

Zadowolenie z kreacji i produkcji

Specjalizująca się w kompleksowej obsłudze loterii i promocji internetowych agencja w ub.r. pozyskała dwóch rokujących długofalową współpracą klientów, zakończyła jednak kilkuletnią obsługę Nordea Banku. Kilkuprocentowy wzrost przychodów, podobny jak rok temu, zadowolił szefów firmy. WonderHouse utrzymała wiodących klientów – BPH i Frito Lay Poland, których obsługuje od początku swojego istnienia (2005 r.). W badaniu MB SMG/KRC wypada bardzo dobrze.

Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz

dyrektor zarządzający

Zadowolenie z obsługi klienta

BARTOSZ KRASOWSKI

Nowi klienci 2009: Cinema City – promocja – konkurs filmowy online „Kinograj 2009”; Laboratorium Kosmetyczne „Dr Irena Eris” – loteria promocyjna dla marki U20 Stracone budżety 2009: Nordea Bank Stała obsługa: bank BPH (przed fuzją w 2010 r. GE Money Bank), Frito Lay Poland (Lay’s, Cheetos), Instytut Rynku Hotelarskiego, Skarbiec Asset Management Holding SA (wybrane zakresy), Jago SA Dynamika przychodów 2009/2008: +6 proc. Nowe budżety w ogólnych przychodach: b.d.

Zadowolenie ze współpracy z agencją

FOT.: WONDERHOUSE

WonderHouse

16-22_RS Internet 2010#opisy:Layout 1

26-03-10

14:13

Page 22

N=15 K=14

N=16 K=14

-0,3

N=14 K=13

N=16 K=14

N=15 K=13

-0,5

N=13 K=11

N=15 K=13

0,1

Metodologia – str. 15

-0,4

-0,6

-0,7 Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

-0,2

Agencja informuje nas jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet

-0,1

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

-0,3

N=15 K=13

Projekty agencji są skuteczne

-0,3

N=16 K=14

Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży

0,0

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

N=16 K=14

Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

N=14 K=13

Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową

N=16 K=14

Agencja ma dobrą opinię wśród osób z branży

N=16 K=14

Agencja rozumie brief

1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 -0,8 -1,0

Zadowolenie z obsługi klienta

Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz

dyrektor zarządzający

Zadowolenie z kreacji i produkcji

MARCIN MAJ

Zadowolenie ze współpracy z agencją

FOT.: OS3

OS3 Multimedia

0,3

0,2

N=6 K=5

N=5 K=5

N=6 K=5

N=5 K=5 Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

0,0

Agencja ma dobrą opinię wśród osób z branży

N=6 K=5

0,4

Agencja informuje nas jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet

N=5 K=5

0,6

Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową

N=6 K=5

0,7

Projekty agencji są skuteczne

N=6 K=5

0,7

Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

0,2

0,8

Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

0,5

1,2

Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży

0,7

1,5 1,2 0,9 0,6 0,3 0,0 -0,3 -0,6 -0,9 -1,2 -1,5

Agencja rozumie brief

0,8

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

Metodologia – str. 15

1,5 1,2 0,9 0,6 0,3 0,0 -0,3 -0,6 -0,9 -1,2 -1,5

Zadowolenie z kreacji i produkcji

Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz

dyrektor zarządzający

Zadowolenie z obsługi klienta

BARTOSZ KRASOWSKI

Zadowolenie ze współpracy z agencją

FOT.: WONDERHOUSE

WonderHouse

23_RS Internet 2010#listing:Layout 1

25-03-10

16:33

Page 23

Agencje interaktywne/Domy mediowe LOGO

FIRMA

ADRES

TELEFON, FAKS

INTERNET, KONTAKT

ZAKRES USŁUG, KLIENCI

ACR S.A.

ul. Puławska 182 02-670 Warszawa

tel.: 22 343 06 90 faks: 22 433 53 69

AdInnovation Sp. z o.o.

ul. Tamka 16/U5 00-349 Warszawa

tel./faks: 22 827 03 81

www.acr.pl www.blog.acr.pl ilona.wicherkiewicz@acr.pl piotr.kazimierczuk@acr.pl office@acr.pl www.adinnovation.pl kontakt@adinnovation.pl (Artur Muszkiet)

Planowanie i zakup mediów online, strategie e-marketingowe, ePR. Lider w Performance Marketingu: Marketing afiliacyjny, SEM, SEO, E-mail marketing oraz Conversion Management. Główni klienci: PZU, IKEA, International Masters Publishers, NUTRICIA, Provident, Sanitec Koło, Microsoft, Hochland AdInnovation – specjalista w zakresie komunikacji w mediach cyfrowych nastawionej na realizację konkretnych celów marketingowych. Strategia, media, kreacja, narzędzia i badania. Strategie działań w mediach społecznościowych. Systemy informatyczne wspierające komunikację on-line.

Ad-Vice Sp. z o.o.

ul. Jelinka 32 01-646 Warszawa

tel.: 22 257 00 57, 502 700 450 faks: 22 211 21 60

Ad-Vice – najszybciej rozwijającą się sieć reklamy. Ponad 250 witryn (m. in. Demotywatory.pl, Futbolowo.pl, Mojeauto.pl, Nokaut.pl, Sciaga.pl). AD-RENALINE – media interaktywne skierowane do mężczyzn. GRPSPOT – reklama wideo. Yellowgreen – reklama na blogach. Reklama behawioralna AudienceScience.

Agencja Społem Sp. z o.o.

ul. Obrzeżna 5, piętro XI 02-691 Warszawa

tel.: 22 549 11 30 faks: 22 549 11 31

http://www.advice.pl http://www.grpspot.pl http://ad-renaline.pl/ reklama@advice.pl (Bartosz Wieczorek) www.agencjaspolem.pl Tadeusz.brzozowski@agencjaspolem.pl

AtomClick, dział interaktywny IQ Marketing

ul. Wiktorii Wiedeńskiej 17 tel.: 22 543 29 00 02-954 Warszawa

Blue Angels ul. Złoczowska 11 interactive & design 03-972 Warszawa

tel.: 22 617 71 58 faks: 22 616 40 33

Fastbridge

tel.: 22 572 33 00 faks: 22 572 33 01

ul. Cybernetyki 19 02-677 Warszawa

www.atomclick.pl pawel.kornosz@atomclick.pl

www.blueangels.pl m.ryciak@blueangels.pl 664 941 141 m.godlewska@blueangels.pl 504 077 506 www.fastbridge.pl Tomasz Wileński, Dyrektor Tomasz.Wilenski@fastbridge.pl

GoldenSubmarine

Tworzenie strategii oraz zarządzanie tożsamością marki w społecznościach Internautów.Nasz core to działania oficjalne oraz badania. Klienci m.in.: Nike, Raiffeisen Bank, Toyota Motor Poland, Kimberly Clark, Dr. Oetker, Reebok, UIP czy LPP, domy mediowe i agencje reklamowe. Interactive marketing: serwisy www, e-mailingi, reklama on-line, prezentacje multimedialne, gry, tapety, dzwonki. Mobile marketing: komunikacja sms i mms; marketing wirusowy, m-kupony, m-broadcasting. Bazy danych: zasilanie baz danych; Grafika 3D. Klienci: Mars Polska, Maspex Wadowice, Sony Ericsson, Unilever, Wyborowa S.A., Zelmer, Sony, Barlinek. Wsparcie strategiczne i realizacja projektów z zakresu: marketing interaktywny (serwisy internetowe, kampanie), design, brand support (CI, strategie marek, packaging). Główni Klienci: Norwegian, Leroy Merlin, Mennica Polska, Cyfrowy Polsat, Deutsche Bank, International Paper. Strategie sprzedaży on-line. Media Planning&Buying, Programy Afiliacyjne, Search Marketing, Lead Generation, Budowa centrów multimedialnych zarządzanych jednostkami centralnego sterowania – AMX Klienci: ERA, MillenniumBank, BGŻ, BMW, Tchibo, Fujitsu, Statoil, Schering Plough Serwisy korporacyjne i wizerunkowe, prezentacje multimedialne, kampanie reklamowe, animacje 3D, intranet, extranet, CMS, data center. Klienci: Audi, EMI, Fortis Bank, Hochland, Media Markt, Saturn, Shell, Skoda Volkswagen, Warka, WSiP.

ul. Palacza 113 60-273 Poznań

tel.: 61 664 72 30 faks: 61 664 72 31

ul. Głogowska 12 01-743 Warszawa ul. Postępu 6, budynek Mokotów Plaza, 02-676 Warszawa

tel.: 22 663 08 14 faks: 22 663 08 16 tel.: 22 3 100 300 faks: 22 3 100 301

MEC Interaction, dział interaktywny w Mediaedge:cia

ul. Dobra 56/66 00-312 Warszawa

tel.: 22 552 77 77 faks: 22 55 27 770

Tomasz.Rzepniewski@mecglobal.com Kompleksowa obsługa w zakresie planowania komunikacji w mediach interaktywnych. Display, e-mail marketing, SEM/SEO, działania afiliacyjne, kreacja. Szkolenia i badania. Optymalizacja działań sprzedażowych i pomiar ROI.

Media Contacts

ul. Postępu 13 02-676 Warszawa

tel.: 22 843 66 60 faks: 22 843 66 61

www.mediacontacts.pl

NetAffiliation (C2B SA)

63, Boulevard Maréchal Joffre 92340 Bourg-la-Reine France

tel.: +48 22 219 59 89 +33 1 70 68 97 44 faks: +33 1 43 50 02 08

Michał Sołtys michal@netaffiliation.com

ul. Domaniewska 39 Budynek Nefryt IV p. 02-672 Warszawa

tel.: 22 312 02 00 faks: 22 312 02 02

www.pmw.com.pl

Point of View (PoV sp. z o.o.)

ul. Filona 16, 02-658 Warszawa

tel.: 22 843 50 31 faks: 22 646 24 01

www.pointofview.pl info@pointofview.pl

system3.pl

ul. Puławska 182 02-670 Warszawa

tel.: 22 343 06 01 faks: 22 433 53 69

VENTI Sp. j.

Senatorska 31 93-192 Łódź

tel.: 42 639 89 02 faks: 42 630 61 24

www.system3.pl www.system3.blip.pl Magdalena Czachowska magda@system3.pl office@system3.pl www.venti.com.pl info@venti.com.pl

Maxus

PanMedia Western

www.goldensubmarine.com poznan@goldensubmarine.com warszawa@goldensubmarine.com

www.maxusglobal.pl Monika Kopeć monika.kopec@maxusglobal.com

Planowanie, optymalizacja i zakup kampanii: TV, radio, prasa, outdoor, kino, ambient, internet, SEM, performance marketing Planowanie komunikacji, rekomendacje i analizy grup docelowych, doradztwo. Należy do grupy negocjacyjnej domów mediowych GroupM.

Sprzedaż w Internecie [Pozyskiwanie Leadów, Afiliacja, Performance Marketing, SEM/SEO, eMail Marketing] Olimpia.Owczarek@mediacontacts.com Branding [Social Media, Buzz Marketing, ePR, ReTargetowanie, Mobile, Advergaming] Business Development Manager Jesteśmy dumni z tego, że pracujemy dla: CIEBIE?

www.netaffiliation.com

Agnieszka Lizon agnieszka.lizon@pmw.com.pl

Międzynarodowa platforma afiliacyjna świadcząca pełen zakres usług w dziedzinie performance marketing. Nowoczesna technologia. Innowacyjne i kompleksowe rozwiązania dostosowane do potrzeb każdego klienta. Klienci: Toyota, Nestle, ING Bank, Reader's Digest, Leroy Merlin, Microsoft, Tesco, Santander, Tchibo, Pixmania, Norwegian, Cinema City, Vistaprint Dział digital PanMedia Western oferuje kompleksowe prowadzenie kampanii reklamowych w Internecie. Zakres usług obejmuje analizę potrzeb, budowę strategii komunikacji on-line, rekomendację działań niestandardowych oraz planowanie i zakup mediów. Posiadamy know how oraz technologię pozwalającą realizować kampanie w modelu efektywnościowym. Naszymi Klientami są m.in. Suzuki, ING Bank, Decathlon, Ambra. Kreujemy skuteczne rozwiązania e-marketingowe: banery, kampanie reklamowe, niestandardowe działania w social media, serwisy brandowe, konkursy www dla takich marek jak: 36.6, Aviva, AEGON, Lee, LUKAS Bank, Plus, Simplus, Wrangler.

Współpraca w modelu efektywnościowym w zakresie: marketingu afiliacyjnego, SEM, e-mail marketingu; Performance Marketing, sieci dedykowane; doradztwo e-marketingowe. Główni klienci: PZU, Provident, Gold Finance, Wealth Solutions, Amplico, GG Network, 3suisses, audioteka, EBEJOT, Telecom Media, diki.pl, Supersklep.pl, Frisco Agencja interaktywna Venti: serwisy www (korporacyjne, produktowe, programy partnerskie oraz przyjazne i bezpieczne strony dla dzieci), e-commerce, gry online, kampanie reklamowe w sieci i wyszukiwarkach. Główni klienci: 3M, Zakon Dominikanów, FM Bank, Echo Investment, Konica Minolta, Real, RWE, Solbet, UOKiK, Vileda.

24-27_RS Internet 2010_wymiary:Layout 1

25-03-10

14:17

Page 24

Agencje interaktywne/Wymiary oceny Prezentujemy ogólną ocenę zadowolenia ze współpracy z daną agencją w roku 2009, intencję polecenia jej przyjacielowi oraz oceny w poszczególnych wymiarach. Respondenci wyrażali zadowolenie lub niezadowolenie w skali pięciopunktowej, gdzie 1 oznacza „zdecydowanie niezadowolony(a)”, 3 – „ani zadowolony(a), ani niezadowolony(a)”, a 5 – „zdecydowanie zadowolony(a)”. Na wykresie prezentującym ogólne zadowolenie z poszczególnych agencji interaktywnych pokazujemy także średnią wszystkich ocen zadowolenia dla agencji interaktywnych. O ocenę w wymiarach: obsługa klienta, kreacja i produkcja oraz strategia, badania i analizy, pytaliśmy bezpośrednio po ocenie ogólnej. Tak jak w przypadku oceny ogólnej respondenci wyrażali swoje zadowolenie lub niezadowolenie w skali pięciopunktowej, gdzie 1 oznacza „zdecydowanie niezadowolony(a)”, 3 – „ani zadowolony(a), ani niezadowolony(a)”, a 5 – „zdecydowanie zadowolony(a)”. Na wykresie prezentującym zadowolenie z danego wymiaru w przypadku poszczególnych agencji interaktywnych pokazujemy także średnią wszystkich ocen zadowolenia w tym wymiarze dla agencji interaktywnych.

Gl or y & Pr id e

3,0

3,8

3,9

4,2

4,0

4,5

4,3

4,6

4,8

4,9

A In dv. W tera pl; N on ct de ive =8 rH ; N ; K ou = = In se; 7; 5 si N K Ad gnia =6 =7 18 w ; ; 0h eb N= K= ea ; N 8 5 rtb = ; K Fi ea 10 =7 re ts ; Fl y Bys ; N K= Te = 1 ch s.pl 7; 0 In no ; N K te ra Dig logy =8 =6 it c ; ; Og tive al O N= K= ilv So ne 6 3 ;K y ; l u Go Inte tio N= =6 ld ra ns; 5; en ct K Su ive N= =5 bm ; N 9; OS ar =1 K= in 3 e 0; 6 M u K ;N K M ltim 2; N =7 =7 RM e d = ;K W ia; 16 =6 ; o Hy rld N= K= pe wid 16 14 rm e; ; K Ar edi N= =1 4 te a; ge N 9; K nc =1 = e; 0; 7 N= K 11 =9 ;K = 7

In W ter Fi on act re de iv e Fl y rHo ; N Te = ch use 7; no ; N K log = =7 By y; 6; K ss N= = In .pl; 6; 5 sig N K= ni =8 6 a; 18 ; 0h Adv N= K= ea .p 8 3 rtb l; N ; K In te ra Ad eat =8 =7 c ; w s; Og tive eb N= K= ilv So ; N 7 5 ; y In lutio =1 K= 0 te ra ns; ; K 6 OS D ctiv N= =1 3 igi e; 9; 0 M ta ul l O N= K= tim n 10 6 ed e; N ; K ia ; =5 =7 Hy K N= ; K M per 2; N 16; =5 RM m = K Go W edia 16 =14 ld orl ; N ; K en dw = = Su id 1 14 bm e; 0; Ar ari N= K= te ne 9 9 ; ge ; nc N= K= e; 7 7 N= ; K 11 =6 ;K = 7

3,4

średnia 4,2

3,3

3,2

3,5

3,3

3,8

3,6

3,9

3,8

4,9

4,4

4,5

4,4

4,6

4,6 4,7

Gl or y & Pr id e

RAPORT INTERNET 2010

Zadowolenie z obsługi klienta średnia 4,1

4,0

4,9

4,8

Zadowolenie ze współpracy z agencją

Pytanie o rekomendację danej agencji przyjacielowi zostało zadane zaraz po ocenie wybranych trzech wymiarów. Respondenci odpowiadali na pytanie: „Czy polecił(a)by Pan(i) agencję... swojemu przyjacielowi?” w skali czterostopniowej, gdzie 1 oznacza „zdecydowanie nie”, a 4 – „zdecydowanie tak”. Na tym wykresie pokazujemy także średnią wszystkich intencji polecenia przyjacielowi dla agencji interaktywnych. Pozostałe wykresy prezentują oceny, które uzyskały agencje interaktywne w poszczególnych dziesięciu bardziej szczegółowych wymiarach. Tak jak w przypadku poprzednich wykresów pokazujemy również średnią ocen dla wszystkich agencji interaktywnych w danym wymiarze. Wszystkie stwierdzenia oceniono w skali sześciopunktowej, gdzie 1 oznacza „zdecydowanie nie zgadzam się”, a 6 – „zdecydowanie zgadzam się”. Wykresy dla poszczególnych wymiarów prezentowane są w kolejności kwestionariuszowej. Wyniki prezentowane są bez podania istotności statystycznych, podajemy natomiast liczebności (osób i firm – oznaczone odpowiednio symbolami „N” oraz „K”).

REKLAMA

& Gl or y

2,8

0 4

3 3,9

3,9

4,2

3,7

3,8

3,9

3,2

3,5

3,6

4,3

5 4,4

średnia 3,2

4,3

4,8

4,7

5,0

4,9

5,0

4,5

4,3

4,0

4,1

4,2

4,4

5,3

2 4,5

5,4

4,6 4,6

średnia 4,1

5,3

Gotowość do polecenia agencji przyjacielowi 18 0h ea rtb ea W Ad ts; N on we = Pr d id er b; 6; e Ho N K & us =7 =5 Gl e or ; y Ad ; N= K= In v. te pl; 5; 7 ra Fi ct N= K= re iv 5 5 In Fly Ins e; N ; K i te T ra ec gnia =6 =5 ct hn ; ; ive o N K= So logy =7 6 lu ; N ; K = Di tio n =6 6 g Hy ital s; N ; K = O p = M RM erm ne; 8; 6 e N K Og W dia = =6 5; il or ; OS vy I ldw N= K= 3 nte ide 10 5 ; M ul ract ; N= K= tim iv 9 ed e; N 7; K Ar ia; = = 5 te ge N= 7; K nc 14 = e; ;K 5 K2 N= = ; N 10 13 = ;K 15 = ;K 6 = 13

3,4

3,6

3,7

3,8

3,9

4,1

4,8 4,7

Zadowolenie z kreacji i produkcji

4,2

2,5

2,6

2,7

14:17

3,2

3,0 2,8

3,2

3,3

3,4

3,5

3,6

3,8

3,0

3 4,0

4 3,8

18 0h Adv ea .p rtb l; N & ea = Gl or B ts; 8; K y y In ss. N= =5 te pl; 7; ra Fi c N K re Ad tiv =8 =6 F In ly we e; N ; K te ra Tec b; N =7 =3 ct hn ive o =1 ; K= 7 S log 0 W olu y; N ; K= on tio de ns =6 10 rH ; N ; K OS ou = = 3 6 s M Ins e; 9; K N ul tim igni =6 =6 a ; Hy ed ; N K M per ia; N =7 =5 RM m e = ;K W dia 16 =6 or ; N ; K ld wi =1 =1 de 0 4 ; ; Ar K2; N= K= 9 te ge N= 8; K Go Di nce 16 =6 g ; ld it ; N K Og enS al O = =1 ilv ub ne 11 4 ; y m ; In ar N= K= te in ra e; 5; 7 ct ive N= K= ; N 7; 5 = K= 10 6 ;K = 7 Pr id e

25-03-10

18 0h Adv ea .p rtb l; N ea = In ts; 7; sig N K= Pr Fir = id eF Adw nia 7; 5 ; e & ly T eb N= K= Gl ec ; N 8 6 or hn = ;K y In olog 10 =7 W tera y; N ; K= Go ond cti = 1 ld er ve; 6; 0 en Ho N K Su u = =6 bm se; 7; Og D ar N= K= ilv igi ine 5 7 ; t y ; In al O N= K= te ra ne; 7; 5 In c K= N tiv te ra e; =5 6 ct ive K2 N= ; K= 1 M R So ; N 0; 5 OS M W luti =1 K= o 3 7 n 6 M orld s; ; K= N ul tim wid =9 14 e ; Hy ed ; N K pe ia; = =6 rm N= 9; Ar edi 13 K= 7 te a; ge N ; K= nc =1 1 e; 0 1 N= ; K 11 =9 ;K = 7

In W tera on ct de ive rH ; N ou = se 7; 18 ; 0h Adv N= K= ea .p 6 7 rtb l; N ; K ea = =5 t s By ; 8; K ss N= = In .pl; 7; 5 sig N K= Fi re A ni =8 6 In Fly dwe a; N ; K te ra Tec b; N =8 =3 ct hn ive o =1 ; K= 7 So logy 0; K lu ; Di tio N= =1 git ns 6; 0 al ; N K OS On = =6 3 e 9; M ul K2 ; N= K= tim ; 5 6 N e H d = ;K Go ype ia; 16 =5 ld rm N= ; K en e = Su dia 16 14 bm ; N ; K ar =1 =1 A M rte in 4 R g e; 0; Og M W enc N= K= 9 ilv o e; 7 r ; y In ldw N= K= te id 11 6 ra e; ; ct ive N= K= ; N 9; 7 = K= 10 7 ;K = 7

Pr id e

24-27_RS Internet 2010_wymiary:Layout 1 Page 25

Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz średnia 3,9

Agencja informuje nas jasno i szczegółowo, w jaki sposób wydawany jest nasz budżet 6 średnia 4,5

1 2

3 3

2 2

1 1

0 3,2

średnia 4,8

3,6

3,4

3,7

3,6

3,9

3,7

3,9

4,1

4,3

4,6

4,7

4,0

4,1

4,2

4,3

3,8

2 4,4

4,1

4,5

4,4

4,9

średnia 4,9 4,8

4,9

4,8

5,1

5,0

5,3

Gl or y

5,1

In 18 ter 0h act ea ive rtb ; N Ad eat =7 we s; N ; K b; = =7 N 7 Ad =1 ; K v.p 0; =6 K By l; ss N= =1 . 0 W Ins pl; N 8; K Fi on ign = = re de ia 8 5 In Fly rH ; N ; K te o ra Tec use =8 =3 ct hn ; ;K Go ive olo N= =7 ld Sol gy; 6; e u Og nS tio N= K= ilv ub ns 6 5 ; OS y In mar ; N= K= 3 ter ine 9 6 ; M ac ; ul tiv N= K= tim e 6 ed ; N 6; K = Ar ia; 1 =5 te ge N= 0; K Di nce 16 = git ; ;K 7 Hy al O N= =1 pe ne 11 4 rm ; N ; K ed = = M ia 5; 7 RM K K ; W 2; N= =5 or N 9; ld = wi 15 K= de ; 8 ; N K= = 13 8; K= 6

Pr id e

5,6

In te ra ct i In ve; sig N ni =7 a; ; W on Adv N= K= de .p 7 rH l; N 8; K ou = = se 8; 7 By ; In te s N K ra Ad s.p =6 =5 ct ive web l; N ; K= ; = 18 Sol N= 8; 5 0h utio 1 K= 3 ea ns 0; rtb ; N K= Fi re Dig eat =9 10 Fl ita s; ; OS y T l O N= K= 3 ech ne 7 6 ;K M ; n N ul ol tim og =5 =6 ed y; N ; K Og ia ; N =6 =5 ilv ; y In K2 =1 K= te ; N 5; 6 ra = K= c t M Arte ive; 16; 14 RM g K e N = W nce =1 14 0 o Hy rld ; N= ; K w Go pe 1 = ld rm ide; 1; 7 en e K Su dia N= =7 bm ; N 9; ar =1 K= in e; 0; 7 N= K= 7; 9 K= 6

Gl or y

4,5

4,6

4,7

5,4

5,3

5,4

4,7

4,8

5,0

5,3 5,1

4,8

4,9

5,5

Agencja ma dobrą opinię wśród osób z branży &

5,0

Agencja rozumie brief

Pr id e

4,3 4,1

4,4

4,5

4,6

4,7

4,8

5,0

5,2

5,5 5,4

średnia 5,1

4,0

4,9

5,4 5,4

In W tera on ct de ive rH ; N ou = se 7 Ad ; N ; K v.p =6 =7 In l; ; si N K Ad gnia =8 =5 we ; N ; K Fi b; = =5 re N 8 Fl y Bys =1 ; K= Te s.p 0; 7 c In 180 hno l; N K= te ra hea logy =8 10 ct ;K rt ; Go ive bea N= =3 ld Sol ts; 6; en ut K Su ion N= =6 bm s; 7; K N OS ar in =9 =6 3 e ; M ul K2 ; N= K= tim ; 6 e N 7; Og Hy dia =1 K= 6 ilv pe ; N 6; K y r = I m = M nte edi 15; 14 RM ra a; K c = W tive N= 13 or ; N 9; ld K = w = Di git ide 10; 8 a ; Ar l O N= K= te ne 9 7 ; ge ; nc N= K= e; 5 7 N= ; K 11 =5 ;K = 7

4,4

4,5

5,2

5,7 5,6

Agencja przestrzega zasad etyki zawodowej

Gl or y

4 5,0

14:17

4,7

6 5,4

5,7

5,3

W on de rH ou se Ad ; N Pr Go v.p =6 id l e den By l; N ; K & s Gl Sub s.p =8 =5 or l ; y mar ; N= K= In te ine; 8; 5 ra ct N= K= i 18 In ve; 7; 3 s 0h ig N= K= ea nia 7 6 rtb ; N ; K Og = e ilv Ad ats =8 7 ; w ; y In eb N= K= te ; N 6 7 ra ct =1 ; K Fi ive 0 = re ;K 5 ; Fl OS y T K2 N= =1 3 ech ; N 10 0 ; M ul nol =1 K= tim og 6; 7 y K e ; In di N = te ra Dig a; N =6 14 ct ita ive l =1 ; K= 6 So One 6; lu ; N K= M Arte tion =5 14 RM g s; ;K e W nce N= =5 9 o Hy rld ; N= ; K pe wid 1 =6 rm e; 1; ed N K= ia =9 7 ;N ; = K= 10 7 ;K = 9

4,6

5 5,5

W on de rH & ou Gl or Ins se; y In ign N= te ia; 6; ra ct N= K= iv 5 By e; 7; K N Fi re Ad ss.p =7 =6 Fl y we l; N ; K= Te b; = ch N 8; 7 no = K OS log 10 =3 3 y ;K M ul Ad ; N= =1 tim v.p 0 e l; 6; Di dia; N= K= git N 8; 6 1 In 80 al = te 1 K ra hea One 6; =5 ct ive rtbe ; N K= M a = 1 RM Sol ts; 5; 4 u K W tion N= =5 or s; 7; Og Hyp ldw N= K= ilv erm ide 9 6 ;K y ; Go Inte edia N= =6 ld ra ; N 9; en ct K Su ive =1 =7 bm ; N 0; ar =1 K= in e; 0; 9 Ar K2; N= K= 7 te ge N= 7; K nc 16 = e; ;K 6 N= = 11 14 ;K = 7

Pr id e

25-03-10

Pr id e

Ad v.p Ad l; N we = W Ins b; N 8; K on ig de nia =8 =5 rH ; N ; K ou = = Pr se 6; 8 id ; e 18 & 0h K2 N= K= Gl ea ; N 6 5 o ; OS ry I rtbe =1 K= 3 nt at 5; 5 In Mu era s; N K= c te ra ltim tive =7 13 ct ; e ; Fi ive dia N= K= re ; Fl Sol N= 7; 6 ut y K M Tec ion 15; =7 RM hn s; K= N o Og W log = 13 ilv orl y; 8; y dw N= K= In 6 5 t id Hy era e; N ; K pe ctiv = =6 rm e; 8; Ar edi N= K= 7 te a; ge N 6; K nc =1 = e; 0; 5 N= K 11 =9 ;K = 7

24-27_RS Internet 2010_wymiary:Layout 1 Page 26

Projekty agencji są skuteczne 6 średnia 4,6

Agencja zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową 6 średnia 4,5

Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy

średnia 4,3

3,7

2,9

3,1

3,3

3,4

3,9

3,8

3,9

3,1

3,3

3,5

3 4,0

4,1

4,2

4,3

4,4

4,7

2,2

2,9

3,1

3,2

3,3

3,4

4,4

3,8

3,9

4,0

4,3

4,4

16:34

2,8

3,8

4,3 4,0

5,0 4,7

In Te sign ch ia no ; N log = y; 7; W on Adv N= K= d . p e 18 rH l; 5; 6 0h ou N= K= ea se 6 5 rtb ; N ; K ea = =5 Pr 6 id t Ad s; N ; K e & = w Gl eb =7 5 o In ry By ; N ; K te ss = = I n ra ct ter .pl; 7; 6 ive ac N K= = t i So ve 8 7 ; Hy lutio ; N= K= pe ns 6 3 ; rm ; Di ed N= K= git ia 8; 6 ; al K OS On N= =6 3 e 9; M ul K2 ; N= K= tim ; 8 ed N= 5; K M Arte ia; N 16; =5 RM g e = K= Og W nce 14 14 ilv orl ; N ; K d Go y In wid =1 =13 ld ter e; 0; en ac N K Su tiv = =7 bm e; 7; ar N= K= in e; 9; 6 N= K= 5; 6 K= 4

Fi re Fl y

3,4

3 4,3

3,8

4 4,4

5 4,9

4,5

Gl or Ins y In ign W tera ia; N on ct de ive =6 rH ; N ; K ou = = se 7; 5 18 ; 0h Adv N= K= ea .p 6 7 rtb l; N ; K In te ea = =5 ra ts; 7; ct ive Adw N K= So eb =6 5 lu ; N ; K tio Fi = re ns =9 5 Fl y Bys ; N ; K= Og Tec s. = ilv hn pl; 9; 9 K y In olog N= =6 8 te ra y; N ; K c = Di g tiv =6 3 Hy ital e; N ; K pe On = =6 rm e; 9; K Go Ar edia N= =6 ld teg ; N 5; en en K = Su ce 1 =5 bm ; N 0; OS ar =1 K= in 3 e 0; 9 M u K ;N K M ltim 2; N =6 =6 RM e d = ;K W ia; 16 =5 or N ; K ld = wi 15 =1 de ; 4 ; N K= = 13 8; K= 7

Pr id e

25-03-10

REKLAM A

In Te sign ch ia no ; N Pr log = 8 id Ad y; N ; K e & = w Gl eb =6 7 or B ;K y ; y In ss. N= =6 te pl; 9; In ra c N K te ra Dig tive =7 =9 ct ita ; ;K ive l O N= = 18 Sol ne; 7; 3 u K= N 0h tio 7 e n = W art s; N 5; K on be de ats =9 =5 ; rH ; N K OS ou = = 3 se 5; 6 M ul Ad ; N= K= tim v.p 5 ed l; N 5; K ia Og ; N =7 =5 ilv K = ;K y In 2; 16 =5 te N ; K ra = = M Arte ctiv 16; 14 RM g e; en N K= W ce = 14 8 o H rld ; N ; K Go ype wid =1 =5 ld rm e; 1; en e K Su dia N= =7 bm ; N 8; ar =1 K= in e; 0; 7 N= K= 6; 9 K= 5

Fi re Fl y

24-27_RS Internet 2010#wymiary:Layout 1 Page 27

Widać bezpośredni związek pomiędzy działaniami agencji i naszą wysokością sprzedaży 5

średnia 3,6

Agencja współpracuje z nami w rozwiązywaniu naszych problemów marketingowych

średnia 4,0

Agencja oferuje nam strategiczne i długofalowe rozwiązania

średnia 3,8

28-30_RS Internet 2010#planowanie internetu:Layout 1

25-03-10

15:12

Page 28

Okres przejś Na rynku panuje bałagan kompetencyjny w zakresie planowania mediów internetowych, ale w niedługim czasie sytuacja się uporządkuje – o planowaniu internetu rozmawiamy z Damianem Zozulą, dyrektorem departamentu usług internetowych w Citi Handlowym.

rozmawiał: TOMASZ WIADEREK

RAPORT INTERNET 2010

fotografia: KRZYSZTOF PLEBANKIEWICZ

„Media & Marketing Polska”: Kto dziś powinien planować i kupować media internetowe i dlaczego? Damian Zozula: Mimo że w Polsce powstają coraz to nowe firmy zajmujące się planowaniem działań w internecie, uważam, że wciąż powinny się tym zajmować domy mediowe, z których większość przez ostatnie trzy lata stworzyła wyspecjalizowane działy internetowe. Przewagą domów mediowych nad innymi podmiotami działającymi w tym obszarze jest doświadczenie. Przez lata zdążyły one wypracować sobie efektywny model i warunki współpracy z wydawcami internetowymi, z czego korzystają reklamodawcy. W najbliższych latach w domach mediowych będzie utrzymywał się trend rozwoju kompetencji internetowych, bo klienci przenoszą budżety reklamowe do sieci. Domy mediowe powinny na przykład rozwijać kompetencje kreatywne, bo reklama internetowa charakteryzuje się dużą dynamiką i to czas reakcji decyduje o jej sukcesie. Dziś nie wystarczy już tylko zaplanować i wykupić miejsce dla bannerów. Trzeba umiejętnie, szybko i kreatywnie reagować na dane mierzące skuteczność kampanii. Kompetencje kreatywne są domom mediowym niezbędne do kompleksowej obsługi klienta w internecie. Kto dziś najczęściej jest głównym partnerem klienta przy planowaniu internetu? Czy przez to, że kampanie displayowe nie są tak popularne jak kiedyś, ciężar działań przesuwa się w stronę jednostek bardziej „technologicznych”, np. firm SEM-owych? Rola firm technologicznych zdecydowanie wzrosła, szczególnie w branży finansowej, gdzie właściwie całkowicie odeszło się od tradycyjnego planowania internetu. Planowanie kampanii na podstawie modelu rozliczenia się „za tysiąc wyświetleń” jest dziś nie do pomyślenia. Dominuje reklama efektywnościowa, dlatego coraz większą rolę odgrywają firmy realizujące programy partnerskie albo agencje specjalizujące się w reklamie w wyszukiwarkach. Klient zyskuje tutaj możliwość wyboru. Z jednej strony może zdać się na wiedzę i doświadczenie firmy, która połączy wszystkie działania w jedną całość – na przykład dom mediowy. Z drugiej – zawsze ma możliwość nawiązania bezpośredniej współpracy z różnego rodzaju partnerami działającymi w modelu rozliczenia się za efekt. Dlaczego planowanie i zakup internetu oferuje tak wiele firm, a kompetencje w tym zakresie są rozmyte między domy mediowe, internetowe domy mediowe, agencje digital czy agencje SEM?

28-30_RS Internet 2010#planowanie internetu:Layout 1

25-03-10

15:12

Page 29

jściowy DAMIAN ZOZULA dyrektor departamentu usług internetowych w Citi Handlowym

28-30_RS Internet 2010#planowanie internetu:Layout 1

25-03-10

15:12

Page 30

„

”

Coraz więcej instytucji postrzega reklamę internetową jako medium budowania wizerunku i sprzedaży, które jest efektywne kosztowo. Działania w tym medium są dobrze mierzalne

DAMIAN ZOZULA dyrektor departamentu usług internetowych w Citi Handlowym

RAPORT INTERNET 2010

Odpowiedź jest bardzo prosta: bo wydatki reklamowe na internet bardzo szybko rosną i każdy chce być beneficjentem tego wzrostu. Jeśli chodzi o rozmycie kompetencji, to faktycznie panuje duży bałagan na rynku, wszyscy znają się na wszystkim. Coraz więcej instytucji postrzega reklamę internetową jako medium budowania wizerunku i sprzedaży, które jest efektywne kosztowo. Działania w tym medium są dobrze mierzalne. Umiejętna interpretacja danych i szybka reakcja dają szansę na zwiększanie skuteczności kampanii. Zdają sobie z tego sprawę firmy profesjonalnie zajmujące się tym rynkiem. I chcą z tego potencjału czerpać korzyści. Ten bałagan kompetencyjny traktuję jednak jako okres przejściowy. W niedługim czasie sytuacja na rynku na pewno się uporządkuje. Czy podział polegający na tym, że kampanie wizerunkowe realizują domy mediowe, a kampanie sprzedażowe na przykład agencje SEM, jest aktualny i czy tak wygląda najczęściej podział budżetu internetowego między dostawcami? Gdybym miał uogólnić, powiedziałbym, że tak. Jednak sytuacja na rynku bardzo szybko się zmienia i to, z kim marketerzy współpracują, zależy od konkretnej firmy. Przecież już dziś wiele tzw. klasycznych domów mediowych ma inhouse’owe komórki SEM albo własne programy afiliacyjne. Domy mediowe na pewno będą ewoluowały w tym kierunku. Co więcej, modele efektywnościowe coraz częściej są oferowane przez dużych wydawców w ramach standardowych działań reklamowych planowanych przez domy mediowe. Z drugiej strony agencje wyspecjalizowane w marketingu w wyszukiwarkach wiedzą coraz więcej o planowaniu mediów, coraz ściślej współpracują z domami mediowymi. Granice zaczynają się zacierać, ponieważ kluczem w skuteczności działań jest ich zgranie w czasie. Na ile przewagę domu mediowego w planowaniu internetu stanowi to, że ma największą wiedzę o pozostałych mediach w mediaplanie? Czy internet planuje się najczęściej w połączeniu z nimi? W przypadku firm aktywnych reklamowo w różnych mediach internet nie jest, a na pewno nie powinien być medium planowanym osobno. Działania z wykorzystaniem kilku mediów powinny być zsynchronizowane. Internet może odgrywać różne role, może być medium wiodącym, może również stanowić kontynuację działań reklamowych w telewizji. Najprostszym i jednocześnie najbardziej klasycznym przykładem takich zintegrowanych działań jest kampania telewizyjna i prowadzona równolegle kampania internetowa w wyszukiwarkach obejmująca słowa i frazy pojawiające się w spocie telewizyjnym. W takich przypadkach przewagę domu mediowego stanowi to, że odgrywa on rolę integratora czuwającego nad skutecznością wszystkich działań. Czy można określić zasięg kampanii internetowej i jak go wpisać do mediaplanu?

Internet to obszar mierzalny. Wciąż pojawiają się nowe narzędzia pozwalające określić jeszcze bardziej precyzyjnie zasięg kampanii oraz jeszcze dokładniej scharakteryzować grupę docelową. Mam tu na myśli m.in. targetowanie behawioralne wprowadzone i rozwijane zarówno przez największe portale, jak i sieci reklamowe, geotargetowanie czy precyzyjny e-mailing. Niestety, wciąż dużym problemem internetowych kampanii bannerowych pozostają nakładające się na siebie zasięgi. Dla przykładu: jeśli kilka największych portali dociera do 70-90 proc. ogółu internautów, a kampania odbywa się w większości z nich, to oznacza, że ta sama reklama trafia do tego samego użytkownika, tylko z innego miejsca. To generuje niepotrzebne koszty, które musi ponieść reklamodawca. W skrajnych sytuacjach stanowią one nawet 60-70 proc. budżetu kampanii. Między innymi z tego powodu klienci odchodzą od kampanii CPM-owych i wybierają płacenie za efekt, np. formę CPC, która minimalizuje ten efekt. To z kolei nie zawsze jest korzystne dla wydawców, bo jeśli kreacja internetowa jest nieefektywna, muszą oni częściej wykorzystywać przestrzeń reklamową na rzecz jej wyświetleń. A tymczasem mogliby na tej przestrzeni dodatkowo zarobić. Jak powinien wyglądać miks mediów internetowych w kampanii rozliczanej w modelach CPM i CPA? Wszystko zależy od celów biznesowych danego reklamodawcy oraz jego budżetu. Jeśli mielibyśmy oceniać tylko pod względem efektywności, to najlepiej sprawdziłyby się formy, które pozwalają najbardziej precyzyjnie określić poziom zwrotu z inwestycji. Myślę tu o takich modelach jak CPA. Modele rozliczane za efekt nie są jednak wolne od ryzyka. Mogą na przykład nie zrealizować celów sprzedażowych. I choć klient za takie działanie zapłaci, to i tak poniesie koszty w postaci niezrealizowanego celu. W takiej sytuacji warto działania CPA wesprzeć modelem budującym zasięg, np. tradycyjnym CPM. Podsumowując – nie jestem w stanie zdefiniować idealnego miksu mediów. Zależy on bowiem od branży i od specyfiki konkretnej firmy. Jak Citi Handlowy rozbudował kompetencje mediowe w ostatnim czasie? Podobnie jak większość firm na rynku rozpoczynaliśmy nasze działania od współpracy z domami mediowymi. Z czasem pojawiła się jednak konieczność rozwinięcia tej specyficznej działalności wewnątrz organizacji. Na skuteczność i efektywność reklam wykorzystywanych do sprzedaży bezpośredniej szczególny wpływ mają bowiem nie tylko dobór i planowanie mediów, lecz także kreacja i organizacja procesów sprzedażowych. Mamy wiedzę i dane na temat tego, które grupy docelowe i w jakich miejscach w internecie zapewnią nam pożądaną efektywność. Departament internetowy, którym kieruję, w bardzo krótkim czasie rozrósł się czterokrotnie. Towarzyszyła temu znaczna poprawa efektywności działań banku w zakresie reklamy internetowej.

31_RS Internet 2010_reklama:Layout 1

25-03-10

14:25

Page 31

32_RS Internet 2010#raport ARiDM:Layout 1

25-03-10

17:19

Page 1