Todo trabalhador, não impota onde atue, tem sempre a seu cargo uma TAREFA.
SIMPLES ATIVIDADES DA INDÚSTRIA FABRICAÇÃO DE ALGO
COMPLEXA ATIVIDADES DO COMÉRCIO PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
INSUMO
INSUMO
INSUMO
PROCESSO
INSUMO
INSUMO
INSUMO
Processo (do latim procedere) é um verbo que indica a ação de avançar, ir para frente (pro+cedere) e é um conjunto sequencial e particular de ações com objetivo comum. Pode ter os mais variados propósitos: PROCESSO criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas. Por exemplo: O processo de colocação do borne na bucha.
O QUE VOCÊ PRECISA PARA REALIZAR A SUA TAREFA?
Ferramentas e Equipamentos
Informações
“Todo trabalhador precisa estar habilitado para executar sua tarefa tarefa, seja através de treinamento específico ou, em alguns casos, de qualificação especial que o autorize a cumprir sua missão. Este é o caso, por exemplo, dos médicos, dentistas, engenheiros, eletricistas, soldadores, operadores de empilhadeira, motoristas, entre outras profissões específicas.”
O QUE DEVE SER FEITO COMO DEVE SER FEITO QUANDO DEVE SER FEITO POR QUEM DEVE SER FEITO
ONDE DEVE SER FEITO PORQUE DEVE SER FEITO
• Conhecimento Técnico fornecido através de capacitação técnica específica; • • • • •
Procedimentos de Trabalho; Instruções de Trabalho; Rotinas Padronizadas de Trabalho; Reciclagem contínua de Conhecimento; Suporte contínuo da liderança.
TODOS OS QUE RECEBEM ALGUM PRODUTO DE UMA ESTAÇÃO DE TRABALHO É UM CLIENTE DO TRABALHADOR
TODOS OS QUE ENTREGA INSUMOS A UM TRABALHO É SEU FORNECEDOR.
PENSE UM POUCO
ATIVIDADES DIÁRIAS
O QUE RECEBE?
QUAL A PRINCIPAL FERRAMENTA OU EQUIPAMENTO?
O QUE ENTREGA?
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TODO CLIENTE DESEJA RECEBER UM PRODUTO CAPAZ DE ATENDER ÀS SUAS NECESSIDADES E ÀS SUAS EXPECTATIVAS.
TODO PRODUTO CAPAZ DE ATENDER ÀS NECESSIDADES E À SATISFAÇÃO DO CLIENTE TEM QUALIDADE. ASSIM, A QUALIDADE PODE SER DEFINIDA COMO SENDO UM CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS QUE UM PRODUTO DEVE TER PARA TORNÁ-LO ADEQUADO AO USO E ATENDER ÀS NECESSIDADE E ÀS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES.
SE FORNECERMOS SEMPRE O MESMO PRODUTO OU SERVIÇO PARA ALGUÉM
PARA TER QUALIDADE, ESSES PRODUTOS OU SERVIÇOS DEVEM SER SEMPRE IGUAIS.
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE CONSISTEM EM FAZER, SEMPRE, SEMPRE A COISA CERTA DA FORMA CERTA!
SIM 1. Você sabe o que é Gestor? De Tarefa? De Processo? De Sistema? De Negócio? 2. Você sabe exatamente quais são os seus deveres básicos como gestor? 3. Você tem padrões definidos para aquilo que faz? 4. Sabe quais são elas? 5. Você observa e controla a execução desses padrões? 6. Sabe quais as características dos produtos e produtos e dos processos que você controla? 7. Você questiona constantemente aquilo que é feito e a forma de fazer, visando melhoria contínua de seus produtos e processos?
NÃO
TODO PROCESSO DEVE TER UM GESTOR
QUE GARANTE O CUMPRIMENTO DOS PADRÕES
OBSERVA E CONTROLA AS CONDIÇÕES ESTABELECIDAS E PADRONIZADAS
BUSCA A MELHORIA CONTÍNUA DOS PADRÕES EXISTENTES
CADA TRABALHADOR DEVE RESPONDER PELO PRODUTO DE SUA ESTAÇÃO DE TRABALHO
DEVE-SE DELEGAR A CADA TRABALHADOR AS SUAS TAREFAS, JÁ DEFININDO O SEU NÍVEL DE AUTONOMIA, OU SEJA, ATÉ ONDE PODE IR SEM PERGUNTAR NADA A NINGUÉM
A GESTÃO REQUER DEFINIÇÃO CLARA DE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE EM TODOS OS NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO
QUEM RESPONDE POR QUÊ? QUEM FAZ O QUÊ?
A GIC (GESTÃO INTEGRADA DA QUALIDADE) É UM SISTEMA DESTINADO A IDENTIFICAR OS REQUISITOS DA QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE DE CADA PROCESSO DE UMA ORGANIZAÇÃO, ASSEGURANDO A INTEGRAÇÃO DA ATIVIDADE DE GESTÃO EM TODOS OS NÍVEIS.
VISA ESTABELECER PADRÕES E ROTINAS QUE ASSEGUREM A PREVISIBILIDADE E A OPORTUNIDADE DE CONTROLE EMELHORIA DOS PROCESSOS, DEFININDO COM CLAREZA OS NÍVEIS DE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE PELA QUALIDADE E PELA PRODUTIVIDADE DO QUE SE FAZ.
COMO
SER
UM GESTOR
DA QUALIDADE?
1. OBSERVE AQUILO QUE FAZ; 2. IDENTIFIQUE OS SEUS CLIENTES, SEM INTERNOS OU EXTERNOS, POIS SÃO ELES QUE RECEBEM O QUE VOCÊ FAZ, CERTIFICANDO-SE DO QUE ELES PRECISAM PARA PODER LHES ENTREGAR O QUE É NECESSÁRIO; 3. SAIBA EXATAMENTE O QUE DEVE FAZER, CONSULTANDO OS CONTROLES VISUAIS, OS DESENHOS, AS ESPECIFICAÇÕES, AS FICHAS DE PROCESSO, AS INSTRUÇÕES DE TRABALHO, OS PLANOS DE CONTROLE OU QUALQUER OUTRO PADRÃO ESTABELECIDO PARA O SEU TRABALHO; 4. CONCENTRE-SE E EXECUTE SUA TAREFA COMO DEVE SER EXECUTADA, ISTO É, CONFORME O PADRÃO ESTABELECIDO; 5. IDENTIFIQUE SEUS FORNECEDORES INTERNOS OU EXTERNOS, ISTO É, AQUELES QUE LHE ENTREGAM INSUMOS PARA O SEU TRABALHO; 6. REJEITE PEÇAS, COMPONENTES, MATERIAIS, SERVIÇOS QUE ESTEJAM FORA DOS PADRÕES NECESSÁRIOS E QUE PREJUDIQUEM O SEU TRABALHO; 7. OBSERVE E INSPECIONE AQUILO QUE VOCÊ FAZ PARA ASSEGURAR QUE IRÁ ENTREGAR SOMENTE O QUE ESTÁ DENTRO DOS PADRÕES.
1. CRIA UM SISTEMA DE GESTÃO DOS PROCESSOS MAIS SIMPLES, INTEGRANDO OS RESPONSÁVEIS PELA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE EM TODOS OS NÍVEIS;
2. AJUDA NO CRESCIMENTO E NA AUTOREALIZAÇÃO DE CADA PESSOA, NA MEDIDA QUE RECONHECE AIMPORTÂNCIA DA AÇÃO DE CADA UM PARA O SUCESSO DO TODO;
3. MELHORA AS CONDIÇÕES DE VIDA NO TRABALHO PELA ELIMINAÇÃO DOS DESPERDÍCIOS E O AUMENTO DO GANHO;
4. ESTABELECE PADRÕES E ROTINAS DE TRABALHO QUE ASSEGURAM A PREVISIBILIDADE DOS PROCESSOS;
5. IMPLEMENTAM UM SISTEMA DE CONTROLE E MONITORAMENTO DOS PROCESSOS, QUE ASSEGURA A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS.
Kรกtia Cristina Marcolino katiamarcolino@gmail.com Face: katiamarcolinoconsultoria