Vesna Matišić, Petra Polančec: Istraživanje o korisničkim uslugama Gradske knjižnice Ivanec

ISTRAŽIVANJE O KORISNIČKIM USLUGAMA GRADSKE KNJIŽNICE IVANEC

Zahtjevi i potrebe korisnika knjižnica zadnjih su se godina intenzivno mijenjali, pogotovo u okolnostima borbe protiv pandemije COVID-19 koja je pred knjižnice stavila brojne izazove. Kao dugogodišnja volonterka ivanečke Knjižnice i studentica bibliotekarstva, htjela sam istražiti koliko je ivanečka Knjižnica promijenila i prilagodila svoje usluge novonastaloj situaciji i jesu li korisnici zadovoljni provedenim promjenama, što je bio osnovni cilj mojeg diplomskog rada pod nazivom Korisničke usluge Gradske knjižnice Ivanec. Temeljni cilj istraživanja bio je prikazati nove ponude koje Gradska knjižnica Ivanec nudi korisnicima, statistike korištenja digitalnog kataloga od 2010. godine do danas te prikazati upoznatost korisnika s provođenjem informatičkih/robotičkih radionica i sudjelovanje u projektima koji obogaćuju sadržaj Knjižnice.

STEM radionica za najmlađe u organizaciji Instituta za razvoj i inovativnost mladih

Istraživanje je provedeno putem anonimnog upitnika koji je korisnicima bio podijeljen na web -stranici ivanečke Knjižnice te na Instagram i Facebook profilu. U istraživanju je sudjelovalo sedamdeset ispitanika dobnih skupina od 15-65 godina. Ispitani korisnici odgovorili su na trideset jedno pitanje. Pitanja su bila podijeljena u četiri skupine: 1. profil /struktura ispitanika te poznavanje usluga ivanečke Knjižnice; 2. suradnja ivanečke Knjižnice s Institutom za razvoj i inovativnost mladih (IRIM); 3. poznavanje i korištenje nove usluge e-knjiga; 4. osobni stav i zadovoljstvo uslugama ivanečke Knjižnice. Dobiveni rezultati pokazuju kako korisnici u sve većoj mjeri koriste usluge digitalnog kataloga za pretraživanje željene građe te je trend porasta korištenja istog započeo 2020. godine zbog pandemije COVID-19.

Prikaz uporabe digitalnog kataloga od 2010. godine do prve polovice 2022. godine

Prema prikazanom grafikonu vidljivo je kako se digitalni katalog počeo intenzivnije koristiti u 2020. godini jer su korisnici bili primorani pretraživati građu u digitalnom okružju, s obzirom na to da im je bilo ograničeno kretanje prostorom Knjižnice te se nije dugo smjelo zadržavati u istoj. Isto tako, vidljivo je kako je praksa pretraživanja digitalnog kataloga ostala do danas te je vrlo dobro prihvaćena od korisnika koji u sve većem opsegu pretražuju željenu građu u digitalnom katalogu ivanečke Knjižnice. Kako bi korisnici na vrijeme bili obaviješteni o svim događanjima ili promjenama, zaslužne su društvene mreže Facebook i Instagram kojima su korisnici vrlo zadovoljni te ih redovito prate. Isto tako, korisnici mlade i mlađe životne dobi iznimno su zadovoljni s informatičkim i robotičkim radionicama koje se provode u suradnji s Institutom za razvoj i inovativnost mladih (IRIM) te korištenjem usluge gaming rooma u prostoru Knjižnice. Zanimljiva je informacija da su se zbog velikog odaziva na informatičke i robotičke radionice provodile i naknadne radionice u organizaciji ivanečke