ALAIN MOLINARD BASF Head of Training
DOORDACHT OP AVONTUUR Alain Molinard over levenslang leren en groeien.
DIGITALE ECONOMIE Bekijk je business door een digitale bril.
BLIJVEND VERNIEUWEN Wolters Kluwer CEO Paul De Ridder: " Ik wil mezelf onzichtbaar maken als manager"
1978
EDITO
INHOUD
→
Maak de cirkel rond
Maar hoe neem je het heft in eigen handen? Toeval speelt een kleine rol, maar vooral zelfkennis is essentieel. Over je sterktes en zwaktes, je manier van communiceren of van leidinggeven. Met een dosis zelfkennis is het een pak makkelijker om te weten welke opleidingen je kunt volgen om je sterktes te stimuleren en verder te groeien. En jezelf te blijven uitdagen. Maak de cirkel rond: ken jezelf en groei. Johan De Meyer, Director Wolters Kluwer | Opleidingen
→
Je kan er vandaag niet omheen: als je professioneel en persoonlijk wil groeien, dan neem je de verantwoordelijkheid over je loopbaan zelf in handen. De tijd dat je een afwachtende houding kon aannemen tot je leidinggevende zorgde voor het duwtje in de rug, is voorbij. Als leidinggevende sta ik 100 % achter die attitude en ik heb er ook hier in de organisatie de nodige zaadjes voor geplant.
04 06
ASSERTIVITEIT, KAN JE DAT AANLEREN? Tips & tricks die je assertieve vaardigheden aanscherpen.
22
24
CONFLICTHANTERING
25
DOORDACHT OP AVONTUUR Alain Molinard, BASF Head of Training over levenslang leren en groeien.
26
VISUAL STORYTELLING Zet je boodschap kracht bij met beelden.
20
Zonder conflicten geen verandering, maar hoe vermijd je de escalatie van onenigheid?
TEAMBUILDING Nutteloos tijdverlies of onontbeerlijk? De meningen zijn verdeeld.
COMMUNICATIETRAINING Hoe stem je jouw bedoeling af met jouw boodschap? Leren luisteren is net zo belangrijk als leren spreken.
BLIJVEND VERNIEUWEN Wolters Kluwer CEO Paul De Ridder:
10 11 16
18
TRENDWATCHING Spot de trends in jouw sector en crëeer een futureproof aanbod.
Waarom breekt de ene innovatie alle records en gaat de andere ongemerkt voorbij?
CHANGE MANAGEMENT
LEIDINGGEVEN OP AFSTAND Autonomie, inspraak en betrokkenheid.
→
28
COACHEND LEIDINGGEVEN
GAME CHANGING INNOVATIE
Hoe ga je om met veranderingen in je organisatie?
wkbe.be/businessmanagement wkbe.be/leidinggeven
17
" Ik wil mezelf onzichtbaar maken als manager"
CRYSTAL LEADERSHIP Vraag jij je wel eens af hoe het staat met jouw leiderschapskwaliteiten?
COLOFON Wolters Kluwer | Opleidingen Motstraat 30 2800 Mechelen Btw BE 0456.675.010 Tel.: +32 (0)15 45 34 30 Fax: +32 (0)15 42 28 31 info.opleidingen@wolterskluwer.com opleidingen.wolterskluwer.be Verantwoordelijke uitgever Johan De Meyer Motstraat 30 2800 Mechelen Concept, Redactie & Design The Fat Lady Kleindokkaai 17 9000 Gent
30
Heel wat managers vinden van zichzelf dat ze een goede coach zijn, maar hun medewerkers denken daar vaak anders over.
HOE VERMIJD JE EEN BORE-OUT? Een bore-out blijft nog te vaak onder de radar.
32
33
DATASTRATEGIE
DIGITALE ECONOMIE Bekijk je business door een digitale bril.
Hoe creëer je een datastrategie voor je organisatie?
Druk Drukkerij Perka Industrielaan 10-12 9990 Maldegem GR OW T H • WOLT E R S KLU W E R
3
GROWTH TIPS
Assertiviteit, kan je dat aanleren?
Belgen staan niet meteen gekend om hun assertiviteit. De typische Belg is een compromissensluiter. Maar assertiviteit is niet nationaliteitsgebonden. Het gaat over goed in je vel zitten en weten waarvoor je staat.
I L LU S T R AT I E ELENI DEBO
↗
ASSERTIEF OF AGRESSIEF? Assertiviteit bewandelt de gulden middenweg tussen sub-assertief (vluchten) en agressief gedrag. Je geeft aan wat voor jou belangrijk is en waar jouw grenzen liggen, met respect voor de behoeften van een ander én van jezelf. Je komt op een gezonde manier op voor jouw mening, zonder de ander te beledigen of je eigen boodschap af te zwakken. Docent Eric Hermans beklemtoont: “Respect is een basiswoord binnen assertiviteit.” ASSERTIVITEIT ALS BURN-OUTPREVENTIE De grens tussen sub-assertief, assertief en agressief gedrag is vaak situatiegebonden. Eric Hermans: “In normale situaties slagen we er meestal wel in assertief te communiceren. Bij stress komt die assertiviteit onder druk te staan. Dan ontstaan er emoties als frustratie, woede en angst, die ons sturen naar aangeleerd gedrag dat vooral op korte termijn werkt. Met slaande deuren weglopen uit een lastige discussie kan je bijvoorbeeld even bedenktijd opleveren, maar de communicatie moet nadien toch verder.” Ook omgekeerd kan het fout lopen. In een organisatie worden mensen vaak onbewust in een bepaalde rol geduwd. Voortdurende ja-knikkers die uit perfectionisme iedereen willen pleasen bewaken hun eigen grenzen onvoldoende. De spanning die je daardoor opbouwt is een gevaarlijke voedingsbodem voor burn-outs.
4
G ROWTH • WOLTE RS KLUWE R
Eric Hermans: “Er is een duidelijke link tussen sub-assertief gedrag en burn-out. Burn-out is een stuk situatiegebonden en een stuk persoonsgebonden. Assertiever en ontspannen in het leven staan is volgens mij een heel goed middel om een deel van de burn-outs te voorkomen.” TIPS & TRICKS Deze technieken scherpen je assertieve vaardigheden aan: 1. Spreek via ik-boodschappen, waarbij je jouw verantwoordelijkheid opneemt en de behoefte loslaat om te argumenteren. 2. Durf ook nee te zeggen zonder je schuldig te voelen. “Je hoeft je niet altijd te verantwoorden,” zegt Eric Hermans. “Als je op een bepaald moment ergens geen zin in hebt, is dat ook een goede reden.”
Assertiviteit is een kwestie van zelfvertrouwen. 3. Begin klein. Oefen bijvoorbeeld een hele dag op nee zeggen. Verwittig jouw omgeving dan wel even op voorhand. Eric Hermans: “Uiteindelijk komt het erop neer dat je de moed hebt om eerlijk te zijn tegenover jezelf. Assertiviteit is niet alleen een kwestie van techniek, maar ook van zelfvertrouwen.” Benieuwd hoe je als leidinggevende assertiever wordt? wkbe.be/assertief
GR OW T H • WOLT E R S KLU W E R
5
INTERVIEW
Doordacht op
Alain Molinard is net terug uit vakantie en vol frisse ideeën. Over Learning & Development en levenslang leren bijvoorbeeld, een van zijn stokpaardjes als Head of Training bij BASF. “Ik heb me trouwens net zelf gewaagd aan mijn eerste jazzpartituur voor gitaar”, vertelt hij niet zonder trots. Professioneel volgt hij ontwikkelingen in Learning & Development op de voet op. F OTO G R A F I E JONAS LAMPENS
Zijn nieuwsgierigheid en jarenlange ervaringen leidden tot interessante inzichten. Alain vertelt honderduit over wat hem inspireert en waar hij zelf het meest uit leert. Af en toe windt hij zich op, al kan hij zichzelf ook relativeren. Hier spreekt iemand met passie voor zijn vak. →→
INTERVIEW
“ Ik hou van mijn hangmat in de tuin. Maar geen weken aan een stuk.” ALAIN MOLINARD HEAD OF TRAINING BIJ BASF
JUST DO IT Alain Molinard: “Binnen Learning en
Development hoor je vaak spreken over de 70-20-10 verhouding: 70 % leer je door zelf dingen te doen, 20 % door van anderen te leren en maar 10 % via formele opleidingen. Ikzelf heb vooral veel geleerd uit dingen doen die nog nooit gedaan zijn. Door onverwachte bumps in the road kom je soms op iets nieuws uit. Ik probeer altijd zelf te streven naar vernieuwing, doordacht op avontuur gaan. Ook anderen probeer ik mee te krijgen op avontuur. Dat lukt als je jouw verhaal met enthousiasme brengt. Iedereen die enthousiasme uitstraalt inspireert mij, of dat nu een collega, leidinggevende, vriend, familielid of kennis is. Dé rolmodellen voor mij zijn creatieve doorbijters of mensen die zich in de privésfeer ergens voor engageren. Die geven je energie en moed om ergens mee verder te gaan. Wees niet blij met de status quo, maar zoek altijd naar iets nieuws dat je boeit, ook in je vrije tijd. Ik geloof in een goede work-lifebalans. Zelfs al ben je met veel zaken bezig, wil
Wil je zelf bijleren hoe je kan doorgroeien naar een leidinggevend niveau? Leer coachen via zelfinzicht en schakel over van operationeel naar strategisch denken via het Management Skills Program: wkbe.be/management-skills
dat niet zeggen dat je ook mentaal extreme stress ervaart. Soms kan je door die afwisseling net je gedachten verzetten. Pas op, ik hou ook van mijn hangmat in de tuin (lacht). Maar geen weken aan een stuk.”
Ook de opleiding Management Development Program kan voor jou interessant zijn: wkbe.be/management-development
VAN GEMIDDELDEN NAAR OLYMPISCHE TEAMS “Ik vind geluk en motivatie een gedeelde verantwoordelijkheid. Het is al te makkelijk om als medewerker te zeggen dat jouw chef de oorzaak is van demotivatie of een gebrek aan energie. Elke werknemer zou zichzelf moeten afvragen wat motiveert en energie geeft. Praat erover met je leidinggevende, die de verantwoordelijkheid heeft om maximaal in te spelen op jouw motivatie en je zo als werknemer te laten ‘renderen’. Ook de meer conservatieve leidinggevende moet naargelang de noden een werknemer meer zelfstandigheid of meer sturing aanbieden. Diversiteit is belangrijk: bij complementaire teams kan je elke medewerker de taken geven die hem of haar het best ligt. Talentmanagement is enorm geëvolueerd. Dat merk je door de
benaming alleen al. Vroeger was dat zuiver gap denken: men vertrok vanuit een negatief verhaal. Tijdens gesprekken keek een leidinggevende vooral naar je werkpunten. Maar dat is heel frustrerend. Als je ergens van nature niet goed in bent, heb je meestal ook geen zin om dat te doen. Anderzijds leidt dat er ook toe dat je een hele hoop medewerkers krijgt die ergens gemiddeld in zijn. Nu vertrekken we vanuit een positief verhaal: waar is iemand van nature al goed in en hoe kan dat talent verder ontwikkeld worden? Dan krijg je Olympische teams die uitstijgen boven het gemiddelde. Medewerkers gaan hun talent met veel meer plezier ontplooien.” EEN PLEIDOOI VOOR DE MILLENNIAL “Wij moeten allemaal langer werken van de overheid. Als we ons afvragen hoe we zestigers kunnen blijven inzetten, laten we hen vaak opleidingen geven, omdat ze een waanzinnige bagage aan kennis bezitten. Maar aan wie geef je opleiding? Aan diegenen die net van de schoolbanken komen. De gap tussen generaties is nog nooit zo groot geweest en die komen direct met elkaar in contact. Bij de opstart van een nieuw project vraagt de oudere generatie bijvoorbeeld altijd
naar de projectleider en wanneer er wekelijks samengezeten wordt. Jonge mensen uit generatie X, Y en Z denken helemaal anders: kunnen we niet gewoon een Whatsapp-groep maken? Je gaat toch geen week wachten met een vraag totdat je een teambijeenkomst hebt? Dat is een fantastisch idee, maar je moet dat ook mogelijk maken. Nu spreek ik als een vijftigjarige (lacht), maar ik vind die jonge binnenkomende profielen fantastisch: onze jeugd heeft echt verantwoordelijkheidsgevoel. Zij zijn opgegroeid met digitale skills, dus je stemt je Learning & Development daar ook op af. De jongere lichting leert door micro learnings, door dingen kort even op te zoeken. Die digitalisering kunnen we niet negeren. We moeten onze lesgevers daarin thuis maken en meer streven naar een wisselwerking tussen generaties. De huidige technologie kan helpen om voor korte boeiende leermomenten te zorgen. Via YouTube of Wikipedia kan je bijvoorbeeld zelf je leermomenten kiezen. Toch vind ik een klassieke klassikale training nog altijd een zeer sterke wijze van interactieve kennisoverdracht, niet enkel tussen lesgever en cursist, maar evengoed tussen de cursisten onderling."
GR OW T H • WOLT E R S KLU W E R
9
G A M E- C H A N G I N G I N N O VAT I E
T R E N D WATC H I N G
Trends detecteren is belangrijk voor bedrijven en organisaties om te weten of hun producten en diensten (nog) on trend zijn. Trends bestuderen, beschrijven en toepassen vergt een reeks vaardigheden. En vooral een portie gezond verstand, veel nieuwsgierigheid, een framework én een duidelijke methodologie.
Bert van Thilborgh is van opleiding historicus, maar was altijd al bezig met de toekomst in de vorm van innovatie en trends. Na een aantal jaren in het onderwijs startte hij met een eigen bedrijf, eerst als uitgever, later was hij actief in reclame, marketing en communicatie.
Wat houdt trendwatching in? We associëren trendwatchers vaak met voorspellers van de nieuwste rages in mode en lifestyle. Maar er zit meer achter. De trendresearcher bestudeert veranderingen en geeft een analytische schets van opkomende verschuivingen van onze basisbehoeften en ons (aankoop)gedrag. Inzichten in trends zijn essentieel om futureproof concepten te ontwikkelen. Als student geschiedenis was ik heel erg bezig met het verleden. Het verleden vormt het heden. De toekomst is een beetje maakbaar en biedt heel veel opportuniteiten. Toch blijven heel veel bedrijven allergisch voor veranderingen: de toekomst
brengt nu eenmaal onzekerheid. Ik help bedrijven om die onzekerheid als een opportuniteit te zien en de toekomst te omarmen. Trendresearch loopt in het ideale geval het hele jaar door. Trendresearchers versterken organisaties door hun actieve inbreng bij de ontwikkeling van een innovatief beleid, strategie, producten en services. Kan je kort iets vertellen over jouw opleiding 'Trendwatching'? Ik reik methodes en tools aan om trends te analyseren, zoals een trendcanvas. We maken vervolgens de link met trends en de eigen sector of het eigen bedrijf. We bedenken op basis van een aantal trends nieuwe toepassingen. Die innovatie kan
een nieuw product of dienst zijn, een compleet nieuwe strategie of een marketing- en communicatiecampagne. De bedoeling is dat de deelnemers zelf verder aan de slag kunnen met het detecteren en toepassen van trends. Kan je een voorbeeld geven van een interessante case? Bierbrouwer AB Inbev lanceerde 'Pure Blonde by Jupiler', een bier met minder alcohol en calorieën. Bier associeer je normaliter niet met een gezonde levensstijl. Toch speelt 'Pure Blonde by Jupiler' daarop in, met succes. Bij consumenten groeit het besef immers dat genieten van lekker eten en drinken kan, zolang je dit maar combineert met een gezonde levensstijl. Onderzoek uitgevoerd
in 2018 toonde aan dat 60 % van de Belgen gezonder wil leven. De communicatiecampagne van het bier 'Pure Blonde by Jupiler' speelt in op die trend: verschillende amateursporters zijn betrokken bij de ‘Cheers to your effort’ campagne. Heb je nog tips voor aspirerende trendwatchers? Door toekomstgericht te denken ga je ook in je dagelijks handelen een helikopterview ontwikkelen. Dit maakt je sterker: als persoon, als bedrijf, merk, product of dienst. Geboeid door trends? Informeer je over de opleidingen ‘Trendwatching’: wkbe.be/trendwatching wkbe.be/toekomstdenken
“Trends gaan V
E
R
D
E
dan de nieuwste rages.” BERT VAN THILBORGH OVER DE OPLEIDING TRENDWATCHING
10
G ROWTH • WOLTE RS KLUWE R
Waarom breekt de ene innovatie alle records en gaat de andere ongemerkt voorbij? Wat is het verschil tussen een uitdovend vlammetje en een alles overtreffend vuurwerk? Innoveren doe je niet door zomaar een nieuw product te lanceren. De meeste bedrijven willen innoveren, maar weten niet hoe.
R
Yoav Nir is burgerlijk ingenieur en mede-uitvinder van ClickShare®, het draadloze presentatiesysteem dat hij bij technologiereus Barco mee tot een wereldwijd succes heeft helpen maken. 'Game-changing Innovation' is zijn eerste boek.
Wat houdt game-changing innovatie in de praktijk in? Game-changing innovation en disruptie worden vaak door elkaar gehaald. In beide gevallen wordt een nood van de klant op een innovatieve en creatieve manier opgelost. Het verschil zit hem in de waardeperceptie en prijszetting. Een disruptief product is minder performant dan de bestaande marktleiders, de gepercipieerde waarde ervan is dus lager. Ter compensatie zal het significant goedkoper aangeboden worden en dus een veel betere prijs-kwaliteit hebben. Een game-changing product, zoals de eerste iPhone, Tesla of Dyson, wordt van bij de lancering gepercipieerd als hoger in waarde én de klant is bereid om er meer voor te betalen dan voor de bestaande marktleiders.
→→
GR OW T H • WOLT E R S KLU W E R
11
G A M E- C H A N G I N G I N N O VAT I E
Kunnen jullie kort iets vertellen over de opleiding? Tijdens de opleiding kom je te weten welke academische inzichten de grootste kansen bieden om innovatie succesvol te vermarkten, ondersteund door talrijke praktijkvoorbeelden uit verschillende industrieën en sectoren.
Waarom zou ik deze opleiding moeten volgen? Het verschil tussen een succesvol en niet succesvol product is gigantisch, zowel qua zelfvoldoening als financieel. Yoav Nir vroeg zich af wat kan helpen om de kans op succes te vergroten. Hij schreef er een praktisch boek over, gebaseerd op ervaringen van zichzelf, collega’s en andere bedrijven, dat gebruikt wordt in de opleiding. Met enkele technieken en strategieën kan je de kans op succes van een product of dienst drastisch vergroten. Om echt succesvol te zijn, kan je een innovatief product aftoetsen aan 2 voorwaarden. Desirability vraagt zich af: zit de markt wel te wachten op dit product of deze dienst? Go-2-market bekijkt hoe je een succesvolle vermarkting opzet. Als één van beide ontbreekt is de innovatie gedoemd te falen. Dit kan je al vroeg in het innovatieproces valideren.
Veel bedrijven pompen grote sommen geld in de ontwikkeling, maar behandelen het vermarkten ervan als een stiefkind dat enkel de kruimels krijgt. Via 7 regels bieden we een checklist om je product goed in de markt te zetten.
Kunnen jullie een voorbeeld geven van een interessante case? Hoe groter het bedrijf, hoe meer men geneigd is om verder te doen met wat succesvol is. Men volgt de technologiecurve in de tijd en verhoogt hoogstens het aantal megapixels in de camera van een nieuw model smartphone. Dit is eerder een gewone step change. Een game change daarentegen is een echt nieuw product, waarbij de technologie meteen goed zit.
Tijdens de tweede module passen we de go-tomarket strategie Demand creation & management
Een mooi voorbeeld van game-changing innovatie is de eerste Compaq Portable Personal Computer.
12
G ROWTH • WOLTE RS KLUWE R
wkbe.be/game-changing
Compaq was niet de eerste om een populaire personal computer te maken, noch de eerste om een draagbare computer te maken. Maar Compaq was de eerste om in 1982 een compacte portable computer te maken die 100 % compatibel was met de IBM pc. Hebben jullie nog praktische tips voor game-changing innovatie? Je hoeft niet het warme water uit te vinden om tot een betere oplossing te komen. Gamechanging innovatie is vaak een vernieuwende combinatie van bestaande technologieën. Tot slot: betrek anderen van buiten je industrie erbij. Het zijn vaak buitenstaanders die met game-changing innovaties op de proppen komen.
G IN
EN ∙ IN DE ER ∙ OPLEI JK D KI
De eerste module vertrekt vanuit de Lean Innovation methodologie. Die neemt niet alleen de vooropgestelde waarde voor de klant als toetssteen voor het hele innovatieproces, maar poogt dat ook te doen met een minimaal verlies aan tijd en geld. Dit leidt vaak tot interne discussies. Aan de hand van praktische tools zoals het Kano-model krijg je de neuzen van je team toch in dezelfde richting. Met mock-up tools zoals pretotyping toets je bij klanten af of je op het juiste spoor zit, alvorens te investeren in het ontwikkelproces.
toe. Die beschrijft onder andere de value propositie voor de klanten en hoe die verschilt van de competitie. Ook het marketingplan, verkoopkanaal en de prijsbepaling worden bekeken.
niveau via
ER ∙ OPLEI D IJK
Het slechte nieuws is dat het te vaak lijkt alsof de markt onze innovatie niet lust. Afhankelijk van de studie, faalt 35 tot 50 % van de innovatieve producten. Sommige bronnen durven zelfs te stellen dat 85 % de verkoopdoelstellingen niet haalt. En dat ondanks de zware investeringen van middelen en mensen.
bedrijf naar een hoger
EN ∙ IN DE K
→→
“ 5 0 % van de _ !nn◊v@tie↓e _ producten faalt.”
Til de innovatie in jouw
G IN
Romeo Baertsoen ondersteunt bedrijven bij hun transformatie naar een geïntegreerde Demand Creation & Management aanpak.
YOAV NIR EN ROMEO BAERTSOEN OVER DE OPLEIDING GAME-CHANGING INNOVATIE IN DE PRAKTIJK
GROWTH IN INNOVATION • Game-changing innovatie in de praktijk • Toekomstdenken en strategisch vooruitkijken • Service design: verbeter de kwaliteit van uw dienstverlening • Trendwatching: technieken voor trendanalyse en implementatie
GR OW T H • WOLT E R S KLU W E R
13
afstand
ER ∙ OPLE JK I KI
EN ∙ IN DE
EN ∙ IN DE GROWTH IN LEADERSHIP
• Consultancy: vaardigheden voor consultants
• Change management: veranderingen in
• Business process management van A tot Z
organisaties begeleiden
• BPMN 2.0: bedrijfsprocessen modelleren
• Leidinggeven op afstand
• Business Analyse Technieken: analyse en verzamelen van requirements
• Management Development Program
• Business Analyse Technieken: modelleren en realiseren van requirements
• Interviewtechnieken bij werving en selectie
• Business Decision Modeling
• Leidinggeven aan arbeiders • Management Skills Program
GROWTH IN NEGOTIATION SKILLS • Krachtig en helder beslissen • Bemiddelen en onderhandelen: bringing people to yes! • Onderhandelingstechnieken: sluit succesvolle deals • Onderhandelen met de vakbond • Beïnvloeden en overtuigen • Public Affairs en Lobbying
G ROWTH • WOLTE RS KLUWE R
→→
GROWTH IN ANALYTICAL THINKING
• Wendbaar Leiderschap
14
ER ∙ OPLE JK ID KI
NG DI
G IN
“Op
komen de echte leiders naar boven.”
SABINE TOBBACK OVER DE OPLEIDING LEIDINGGEVEN OP AFSTAND
15
CHANGE MANAGEMENT
LEIDINGGEVEN
→→ Het tempo van veranderingen in organisaties ligt onwaarschijnlijk hoog. Er zit druk op schaalvergroting, er worden nieuwe technologieën gebruikt en structuren veranderen als nooit tevoren. Heel veel organisaties merken dat veelbeproefde recepten niet meer voldoen. Een gerichte opleiding change management kan helpen.
Hugo Der Kinderen heeft 20 jaar ervaring in managementopleidingen, workshops met teams in probleemsituaties, sociale doorlichtingen, reorganisaties (kantelprocessen, fusies en cultuurveranderingen) en individuele coaching van leidinggevenden.
Wat is change management voor jou? Change management staat voor oordeelkundig omgaan met veranderingen in een organisatie, met als doel de juiste zaken te veranderen en ervoor te zorgen dat de hele organisatie meewerkt. Als change manager combineer je ondernemerschap en visie, analyse en oplossingsgerichtheid met besluitvaardigheid, communicatie, inspraak organiseren, goed leidinggeven en samenwerken. En dat terwijl de stabiliteit van het bekende verdwijnt. Als change manager word je dus vaker geconfronteerd met onzekerheid bij de medewerkers. Wat staat change management in de weg? Gedeeld leiderschap wordt door sommigen ingevuld als verdeeld leiderschap. Ik denk daarentegen dat goed leiderschap er net in bestaat om het strategische, het zakelijke en het relationele te integreren en zo alle neuzen in dezelfde richting te krijgen.
Leidinggeven op afstand is best moeilijk. Dan komen pas de echte leiders naar boven. Als je je team de hele dag ziet, kan dat team makkelijker extra informatie vragen. Die korte lijn is minder evident op afstand. Hoe stuur je jouw team op afstand even efficiënt aan als wanneer je ze dagelijks ziet? Wanneer is change management wel geslaagd? Er zijn nog te veel organisaties waar denken en doen gescheiden worden. Er is maar één goede oplossing en dat is die twee kennisgebieden samenbrengen in een respectvolle dialoog. Wat komt er aan bod in de opleiding Change Management? We reiken de cursisten in de eerste plaats een aantal • soms • verrassende perspectieven aan. Bijvoorbeeld dat je als leidinggevende niet eerst oplossingen bedenkt om die vervolgens te verkopen aan je medewerkers. Het is beter om die oplossingen samen met hen te bedenken. Inspraak van bij de start is essentieel om een draagvlak te creëren voor verandering. Door middel van voorbeelden worden vervolgens veelvoorkomende valkuilen besproken. Die aanpak passen we uiteindelijk toe op een case in hun eigen organisatie.
Er wordt soms ook te veel uitgegaan van de aanwezigheid van de nodige individuele competenties en de bereidheid om meer verantwoordelijkheden te nemen. Dat zie je vaak bij de kanteling van een verticale naar een horizontale structuur.
Zit je zelf middenin een veranderingsproces? Verdiep je in de opleiding Change Management op wkbe.be/change-management
16
G ROWTH • WOLTE RS KLUWE R
Sabine Tobback is als MCC (ICF gecertificeerd) Executive Leadership Coach gespecialiseerd in loopbaanbegeleiding. Ze deed ervaring op bij Exxon Mobil in België, Nederland, Frankrijk en de Verenigde Staten.
Wat houdt leidinggeven op afstand in? Leiderschap op afstand is vooral heel goed kunnen bepalen waar je met je team naartoe gaat: je hebt een visie en een plan van aanpak, dat je heel helder kunt overbrengen. Daarnaast moet je ook op afstand je medewerkers voortdurend motiveren en bijsturen. Als je medewerkers elders werken zijn duidelijke afspraken en objectieven een must. Het vraagt training om mensen op te volgen zonder hen te veel te controleren. Vooral jongere generaties hebben nood aan autonomie, inspraak en betrokkenheid. Wanneer een team op afstand werkt, is het veel effectiever om in rollen te denken op basis van individuele competenties. Kan je kort iets vertellen over de opleiding? We starten in de opleiding door de voor- en nadelen van werken op afstand te bekijken vanuit drie invalshoeken: de organisatie, de leidinggevende en de werknemer. In een volgende fase brengen we de verantwoordelijkheden van de leidinggevende in kaart en kijken we welke materiële en immateriële middelen men nodig heeft.
We hebben het verder over de verschillende types objectieven die je afspreekt, over je stijl en manier van opvolgen zonder het woord controleren te gebruiken en over verbindende communicatie: hoe pak je een feedbackmoment op afstand aan, waarbij de heel belangrijke component van lichaamstaal wegvalt. Kan je een voorbeeld geven van een interessante case? Dit jaar trainde ik de IT-afdeling van een groot productiebedrijf dat was overgegaan op het nieuwe werken. Er was een discussie ontstaan tussen de jongere generatie die projectmatig op afstand werkt en de meer ervaren generatie die een stijl van instructie en controle handhaaft. Uiteindelijk legden we in een matrix de competenties vast die medewerkers nodig hebben om op afstand te kunnen werken. Hiermee konden de leidinggevenden hun medewerkers evalueren. Heb je nog praktische tips voor leidinggeven op afstand? Leg met iedereen individuele overlegmomenten vast over telefoon of Skype. Als je trots bent op de prestaties van je team, maak dan gebruik van interne communicatiekanalen zoals intranet, social media of het personeelsblad om betrokkenheid en verbondenheid met de rest van het bedrijf te creëren. Creëer een koffiemachinegevoel via informele chatkanalen en maak hier samen met je team afspraken rond om interpersoonlijke conflicten te voorkomen.
Wil jij ook beter leren leiden vanop afstand? Informeer je op wkbe.be/leidinggeven-afstand
GR OW T H • WOLT E R S KLU W E R
17
GROWTH TIPS De bedrijfswereld verandert sneller dan ooit en wordt steeds complexer. Nieuwe uitdagingen vragen om nieuwe vormen van leiderschap. Vraag jij je wel eens af hoe het staat met jouw leiderschapskwaliteiten? Vink voor jezelf af of je potentieel hebt om een meer leidinggevende functie op te nemen.
INFORMATION INTELLIGENCE Zorg jij ervoor dat informatie vlot doorstroomt binnen jouw organisatie? Stimuleer je jouw team in digital savviness? Kies je bewust tussen verschillende communicatiekanalen? Dan ben jij sterk in Information Intelligence.
STRATEGIC INTELLIGENCE
EXECUTION INTELLIGENCE
EMOTIONAL INTELLIGENCE
Vertaal jij strategische veranderingen naadloos naar een vlotte uitvoering? Optimaliseer jij processen en streef je naar voortdurende verbetering? Stel jij bij onderbezetting prioriteiten voor het team in functie van de strategie? Execution Intelligence is jouw tweede naam.
Kan iedereen bij jou terecht voor een portie empathie door jouw alertheid voor burn-outs? Maak je individuele zaken bespreekbaar? Dan ben jij fantastisch in Emotional Intelligence.
Vat jij als geen ander de visie, missie en strategie van jouw organisatie? Neem je disruptieve vragen en ideeën mee in de strategie? Kan je snel om met kansen en bedreigingen? Jouw Intelligence is vooral Strategic.
↗ PEOPLE, RELATIONS & SYSTEMS INTELLIGENCE Hou jij je het liefst bezig met coaching en groepsdynamiek? Zet je in op de ontwikkeling van jouw teamleden? Jouw intelligentie situeert zich binnen People, Relations en Systems.
SELF INTELLIGENCE Streef jij er voortdurend naar om jouw zelfkennis te vergroten? Ben je je bewust van jouw leiderschaps- en communicatiestijl? Werk je aan je eigen veerkracht en wendbaarheid? Jouw grootste troef is Self Intelligence.
CRYSTAL LEADERSHIP
Ontwikkel leiderschap in jouw organisatie
Deze rationele en emotionele vaardigheden maken deel uit van het concept Crystal Leadership. Kluwer Opleidingen, samen met Linkpower, ontwikkelde dit concept om organisaties op weg te helpen naar effectief leiderschap. Elke organisatie is uniek en vraagt dan ook om een gepersonaliseerd traject. Via gerichte vragen bij directies en hr wordt duidelijk welke aspecten van leiderschap nog verder ontwikkeld kunnen worden binnen jouw organisatie. De analyse onthult dieperliggende behoeften en houdt rekening met: • • • • •
Persoonlijke uitdagingen Teams en medewerkers Informatie en technologie Wijzigingen in de organisatie Veranderingen in de maatschappij
Mirya Pollmann (trainer, coach en
facilitator bij Kluwer Opleidingen/ Linkpower): “Een minimale aanwezigheid van elk van de zes intelligences is toch een must. Hoeveel aandacht elke intelligence precies vraagt, hangt sterk af van de context, maturiteit en strategie van de organisatie.”
Benieuwd welke intelligenties binnen jouw organisatie aanwezig zijn? Lees meer over Crystal Leadership op wkbe.be/crystal-leadership
GROWTH TIPS
Nutteloos tijdverlies of onontbeerlijk? De meningen over de jaarlijkse teamuitstap zijn verdeeld. Wij lijsten alvast 7 voordelen op voor jouw organisatie, het team én de medewerkers.
7 redenen waarom een TEAMBUILDING onontbeerlijk is
1
Teambuilding betekent in de eerste plaats letterlijk een team bouwen, waarbij het geheel sterker is dan de som der delen. Via een teambuilding maak je elke werknemer bewust van diens cruciale rol in het collectief. Wie weet ontdek je iemands verborgen kwaliteiten. Een goede teambuilding wil teamleden niet veranderen maar juist volledig tot hun recht laten komen.
2
3
Een teambuilding bestaat vaak uit een challenge. Daardoor creëer je eensgezindheid en betrokkenheid bij een gemeenschappelijk doel. Ook als bedrijf heb je er alle baat bij dat de neuzen in dezelfde richting staan. Enthousiasme, motivatie en engagement zijn dus belangrijke eigenschappen om te stimuleren in een team.
Collega’s helpen elkaar om een gezamenlijke uitdaging tot een goed einde te brengen. Als het even meezit gebeurt dat met respect en waardering voor ieders inzet. Een teambuilding bevordert dus het onderling vertrouwen en begrip.
Leer hoe je jouw medewerkers samen smeedt tot een hecht team via de opleiding Peoplemanagement: basisopleiding werken met mensen: wkbe.be/people-management Deze opleiding wordt ook in het Engels aangeboden als Peoplemanagement training (leadership basics): wkbe.be/leadership-basics
20
BEELD DE KWEKERIJ G ROWTH • WOLTE RS KLUWE R
4 5
Een goede teambuilding geeft inzicht in de zichtbare en vooral onzichtbare communicatiepatronen binnen het team. Het is een ideaal moment om te kijken naar de houding van de teamleden en de aannames die er leven. Hoe kan je beter overleggen, maar toch opkomen voor jouw mening? Wanneer je leert om je uit te spreken én echt naar elkaar te luisteren, draagt dit enorm bij aan de onderlinge verstandhouding.
6 7
Een teambuilding is de ideale gelegenheid om het functioneren van een team kritisch te evalueren. Door oude gedrags- en samenwerkingspatronen in vraag te stellen en te doorbreken, maak je ruimte voor frisse, creatieve ideeën.
Een teambuilding verhoogt de emotionele intelligentie van werknemers: ze verwerven meer zelfkennis en kunnen collega’s beter inschatten. Ze ontwikkelen meer empathie en leren hun eigen grenzen te respecteren. Een goede basis om burn-outs te voorkomen.
Een teambuilding hoeft uiteraard niet alleen maar nuttig te zijn, maar moet vooral leuk zijn. Samen verbroederen en ontspannen is belangrijk voor de groepsdynamiek. Een plezierige en energieke teambuilding versterkt de banden tussen collega's. Zeker wanneer deze nieuw zijn of vaak op afstand werken is het nuttig elkaar beter te leren kennen.
Ook de opleiding 'Leidinggeven aan collega's' kan voor jou interessant zijn: wkbe.be/teamleader GR OW T H • WOLT E R S KLU W E R
21
VISUAL STORYTELLING
GROWTH IN EFFICIENCY • Een infographic maken • Time en priority management voor managers • KPI’s in overheid en non-profit • Bereik betere resultaten met gerichte KPI’s
hoe visuals jouw meeting effectiever kunnen maken? wkbe.be/visual-storytelling
4. Linken als connectors of separators. Die tonen verbanden aan of tonen net aan dat bepaalde zaken niet bij elkaar horen. 5. Een samenhangende lay-out en structuur.
22
G ROWTH • WOLTE RS KLUWE R
N
DE
I
Wil je meer weten over
INGEN ∙
3. Tekst. Je kunt immers niet elk woord visualiseren.
EID PL
2. Kaders, frames of containers waar tekst in staat. Daarmee toon je dat een bepaalde brok tekst of titel op zichzelf staat.
O
1. Iconen en pictogrammen. Die kunnen een representatie zijn van mensen, doelen of milestones in een proces.
KIJKER ∙
O
“ Ik zie wat je bedoelt!” KIJKER ∙
Taal is een combinatie van woordenschat, grammatica en alfabet. Dat geldt ook voor de visuele taal. Alleen spreken we daar over 5 bouwblokken:
Kan je een voorbeeld geven van een interessante case? Tijdens presentaties projecteren managers vaak slides met samenvattende zinnen van wat ze op dat moment vertellen. Ze zijn ervan overtuigd dat de essentie van hun voordracht zo bij de toehoorders zal blijven hangen. Ze vergissen zich: mensen kunnen niet tegelijkertijd lezen en luisteren.
I
DE
Mara Callaert is gespecialiseerd in visualisatie, communicatie en verandering bij ondernemingen. Met haar analytisch denken en verbindende communicatie helpt ze organisaties vooruit.
Wat houdt visual storytelling in? Je hebt wellicht al eens meegemaakt dat een collega niets begrijpt van je uitleg. Tot die het licht ziet. Vaak gaat dat gepaard met de uitspraak: “Ik zie wat je bedoelt.” Zo werkt ons brein ook. Mensen hebben er nood aan om te zien wat er bedoeld wordt.
Kan je kort iets vertellen over de opleiding? In de opleiding leer je een krachtig en helder verhaal brengen met beelden. Eerst proberen we je boodschap helder te krijgen in functie van je doelpubliek. Want het heeft geen zin om je verhaal visueel uit te werken als de essentie niet duidelijk is. Daarna pas bouw je met visuele bouwblokken een logisch verhaal op.
INGEN ∙
N
De dagelijkse overload aan informatie dwingt ons om op een andere manier ons verhaal te brengen. Zeker wanneer we echt iets willen bereiken met onze boodschap. En dan spreken beelden meer dan woorden: ze maken je boodschap krachtiger. Met visual storytelling blijft jouw verhaal beter hangen.
EID PL
MARA CALLAERT OVER DE OPLEIDING VISUAL STORYTELLING: BRENG JE VERHAAL MET BEELDEN
Een combinatie van beelden, schema’s, woorden en icoontjes tonen werkt wel. Als je tijdens een presentatie een proces wil uitleggen, toon je dat best stap voor stap. Door een presentatie visueel aantrekkelijk te maken, komt de boodschap beter over en raakt ze steviger verankerd in het geheugen van de toehoorders. Onderzoek toont aan dat slechts 10 % van alle mensen die op de radio naar een verhaal luisteren, zich dat drie dagen later nog kan herinneren. Als ze datzelfde verhaal horen in combinatie met een beeld, kan 65 % het drie dagen later nog navertellen.
GROWTH IN COMMUNICATION • Opleiding conflicthantering • Communicatietraining voor leidinggevenden • Assertief als leidinggevende • Doelgericht en duurzaam netwerken • Presentation skills in English • Presentatietechnieken: boeiend leren presenteren • Presentatietechnieken voor ervaren sprekers • Selling your idea: buy-in door te leren pitchen • Visual storytelling: breng uw verhaal met beelden
GR OW T H • WOLT E R S KLU W E R
23
“ Elk conflict is uniek.”
CONFLICTHANTERING
C O M M U N I C AT I E T R A I N I N G
Conflicten zijn nefast voor de productiviteit en de werksfeer. Iedereen krijgt er weleens mee te maken. Door conflicten op tijd aan te pakken voorkom je een escalatie van de onenigheid. Bovendien ontstaat er uit een goed opgelost conflict vaak iets moois, handig dus als je weet hoe je dit aanpakt.
Als je vooruit wil met een team, is communicatie essentieel. Het eigenaardige is: we denken allemaal dat we al goed communiceren. Gewoon omdat we ooit leerden spreken en schrijven. We communiceren meestal met goede bedoelingen, maar hoe je boodschap overkomt stemt daar niet altijd mee overeen.
DANIEL JÉRÔME OVER DE OPLEIDING CONFLICTHANTERING
Daniel Jérôme was directeur van de Franse Alliantie in Colombia en het Europees Parlement. Sinds 2005 is hij coach voor de publieke en private sector binnen Europa om teams authentiek en performant te laten samenwerken.
→→
Wat houdt conflicthantering in? We hebben allemaal een eigen visie op ons werk, ons leven en de invulling ervan. Logisch dat het wel eens botst met mensen die er anders over denken. Maar we hebben nood aan die diversiteit en onenigheid, want zonder conflicten zouden er nooit veranderingen of verbeteringen worden doorgevoerd, nieuwe ideeën uitgewerkt, of grote projecten afgeleverd. Toch blijft omgaan met conflicten voor veel mensen moeilijk en onaangenaam. Dat ligt vaak niet aan de inhoud van het conflict – daar willen we het liefst zo snel mogelijk vanaf – maar eerder aan de manier waarop het moet worden aangepakt. Kan je kort iets vertellen over de opleiding? In de opleiding 'Conflicthantering' krijgen deelnemers de
24
G ROWTH • WOLTE RS KLUWE R
kans verschillende strategieën toe te passen en zich eigen te maken via rollenspelen en conflictsituaties uit de eigen praktijk. Deelnemers krijgen inzicht over de werking van de strategieën in verschillende situaties en waarom sommige strategieën in bepaalde situaties niet werken of passen binnen de cultuur van de organisatie. Ze leren een conflict aan te pakken eerder dan te vermijden, juist te interpreteren en om te buigen naar een compromis. Tot slot leren deelnemers preventief conflicten weren door feedback te geven en te ontvangen. Kan je een voorbeeld geven van een interessante case? Een leidinggevend team ging met deze methode aan de slag. Het doel? De samenhang, efficiëntie en sfeer verbeteren en een conflict bijleggen tussen twee tegenge-
stelde kliekjes binnen een nieuw team. Ze zetten zich over hun meningsverschillen heen en zijn met hernieuwd enthousiasme op een nieuwe manier beginnen functioneren als team. Heb je nog praktische tips voor conflicthantering? Probeer de reflex te hebben om de sterktes van jezelf en partij waarmee je in conflict ligt te identificeren en te waarderen. Zorg ervoor dat de bestaansreden van je organisatie voor iedereen duidelijk is: welke boodschap willen we naar buiten brengen? Is voor iedereen duidelijk wie wat en op welke manier beslist binnen het team? Wordt dat ook door iedereen aanvaard?
Eric Hermans staat al 30 jaar in het vak. Hij is gestart als ingenieur. Een groot deel van zijn loopbaan stond in het teken van communicatie in het kader van leiderschap.
Kan je kort iets vertellen over de opleiding 'Communicatietraining voor leidinggevenden'? De opleiding bekijkt communicatie in ruime zin, met veel aandacht voor de ruis die in het proces kan ontstaan. Communiceren als leidinggevende gaat verder dan kanalen en inhoud, ook de manier waarop je de boodschap brengt heeft een grote impact. Wat zijn de belangrijkste inzichten die de opleiding aanreikt? In de bedrijfswereld is het vaak zo dat leidinggevenden in die positie komen vanuit een bepaalde expertise. Deze opleiding helpt hen om hun medewerkers mee te krijgen, te inspireren en te motiveren door middel van communicatie. De kracht van de opleiding zit erin om de ander in zijn waarde te laten. Je leert hoe je jouw medewerkers kunt ondersteunen. Een ander aspect van communicatie is leren luisteren en feedback geven. Een schouderklopje geven kan iedereen. Maar ook als iets niet goed loopt kun je op een constructieve, coachende en correcte manier feedback geven. De nadruk ligt op dialoog. Er is vaak nog te veel discussie, waarbij standpunten tegenover elkaar geplaatst worden. Maar het is juist door te luisteren en door te vragen dat je die dialoog opbouwt.
Klaar om conflicten bij de hoorns
Wil je ook beter leren communiceren? Lees meer
te vatten? Trainer Rudi Cranshoff
over deze opleiding op wkbe.be/communicatietraining
Kan je een voorbeeld geven van een interessante case? Onlangs was er een cursist die door een gebrek aan assertiviteit moeite had om onmiddellijk actie te ondernemen wanneer iets fout ging bij een medewerker. Heel vaak moet je de moed vinden om de inzichten uit de opleiding toe te passen. In dit geval: bekijk het gedrag van die medewerker en benoem het gevoel dat je daarbij hebt. Stel je de vraag of de medewerker zich wel bewust is van de gevolgen en van wat jij zou willen. Die cursist heeft die boodschap tussen de lessen door letterlijk meegegeven aan zijn medewerker en was verrast door de sterke en onverwachte impact van die aanpak. Heb je nog tips? Aan de hand van het voorbeeld: durf eens uit je comfortzone treden. Vertrek vanuit het perspectief van de ander en probeer dat te begrijpen. Spreek in ik-boodschappen. Ga niet met de vinger wijzen. Durf de emotie te benoemen. Er zijn 3 essentiële onderdelen aan een boodschap: je stelt een gedrag vast en benoemt het, omschrijft het gevoel dat je daarbij hebt en als laatste welk gevolg je zou wensen.
loodst je door de opleiding Conflicthantering:
Ook de opleiding 'Leidinggeven aan collega's'
wkbe.be/conflicthantering
kan van pas komen: wkbe.be/teamleader
GR OW T H • WOLT E R S KLU W E R
25
I NINTERVIEW TERVIEW
Blijvend VERNIEUWEN
Het zijn drukke tijden voor Paul De Ridder. Begin 2018 nam hij het roer over van Hans Suijkerbuijk als Managing Director van Wolters Kluwer. 16 jaar ervaring binnen Wolters Kluwer zorgden ervoor dat hij de organisatie van naaldje tot draadje kent. De eindverantwoordelijkheid nemen was een logische volgende stap. F OTO G R A F I E JONAS LAMPENS
EEN CULTUUR VAN INNOVATIE Voor zijn aanstelling als Managing Director was Paul De Ridder Director Strategy and Innovation bij Wolters Kluwer. Wolters Kluwer streeft naar innovatie via een dedicated team dat werkt met een startupmentaliteit binnen de corporate omgeving. Innopreneurship heet dat dan. Het team vertaalt trends zoals artificiële intelligentie naar nieuwe ideeën en producten. Paul: “Ondernemerschap is meer een mindset dan een skill, en die mindset proberen we via dat team in de hele organisatie te stimuleren.” Digitalisering maakt deel uit van die continue zoektocht naar innovatie. Als middel, niet als doel op zich. “Zo komen we tegemoet aan de veranderende verwachtingen van onze klanten. De millennialgeneratie is het gewoon
26
G ROWTH • WOLTE RS KLUWE R
om snel iets op te zoeken op internet. Als je een boek bestelt op bol .com, verwacht je dat het de dag erna geleverd wordt. De verwachtingen in de consumentenmarkt zie je na een tijdje altijd doorstromen naar de B2Bmarkt. Binnen Wolters Kluwer spelen we daarop in door te evolueren naar een digital first strategie, waarbij inhoud eerst online beschikbaar wordt en dan pas in print. Uiteraard investeren wij daarnaast ook zwaar in de user interface om het gebruiksgemak te verbeteren.” VAN EEN STURENDE NAAR EEN COACHENDE LEIDERSCHAPSSTIJL De basis voor zijn managementervaring legde Paul lang geleden: “Ik heb eerst een tijdje als consultant gewerkt. Rond mijn dertigste werd ik leidinggevende. Van coaching was toen niet veel sprake, ik werd gewoon in het diepe gegooid (lacht). Ik was toen net een Executive MBA begonnen. Dat intensieve traject heeft mij enorm geholpen. Ik heb er heel veel geleerd van de ervaren docenten en van cursisten in eenzelfde situatie.” Paul omschrijft zijn leiderschapsstijl als strategisch. Naast de lijnen
Benieuwd naar inzichten in jouw managementstijl? Verdiep je via het Management Development Program in persoonlijk, strategisch en performance management: wkbe.be/management-development wkbe.be/miniMBA wkbe.be/coachend-leidinggeven
uitzetten wil hij vooral inspireren en coachen en zijn medewerkers helpen om zelf te groeien. Paul: “Ik heb altijd de filosofie gehad: ik ben maar degene die hen helpt om het beste van zichzelf te geven. Als ik er niet ben, moeten ze het ook kunnen doen. Ik wil mezelf onzichtbaar maken als manager, door mij te omringen met sterke medewerkers.” Paul groeide vanuit een inhoudelijke expertise • management van informatie en data warehousing • door naar een meer leidinggevende functie. Oorspronkelijk hanteerde hij een meer sturende leiderschapsstijl. “Je bent geneigd om vanuit je expertise zelf standpunten in te nemen en een bepaalde richting te kiezen. Dat deed ik ook, tot men mij tijdens een opleidingstraject bij Kluwer Opleidingen aanraadde om een meer coachende leiderschapsstijl te ontwikkelen. Die opleiding zette me aan om afstand te nemen van mijn inhoudelijke expertise en meer te vertrouwen op de die van anderen en mijn focus te verleggen naar het begeleiden van het proces.” Die coachende leiderschapsstijl vindt hij een must om te overleven als organisatie.
“ Ik wil mezelf onzichtbaar maken als manager.” PAU L D E R I D D E R M A N AG I N G D I R E C TO R W O LT E R S K LU W E R
KANSEN GRIJPEN Zelf stak hij altijd veel op van zijn leidinggevenden. En van zijn grootmoeder. “Ik heb mijn grootmoeder zaliger, die 94 geworden is, nooit horen klagen. Zij was mijn grootste voorbeeld (lacht).” Zijn advies? Open staan voor de kansen die zich voordoen. Niet bang zijn van een nieuwe uitdaging, maar erin springen. Dat ondervond hij ook zelf aan den lijve. Toen tijdens de millenniumwisseling de internetbubbel barste, voelde heel Europa de crisis. Zijn toenmalige werkgever marchFIRST ging failliet. Zijn volgende werkgever schrapte ook de Europese afdeling. En toen moest 9/11 nog komen. Gelukkig bood de toenmalige CFO van Wolters Kluwer hem een kans op de financiële afdeling. Paul: “Daar ben ik opnieuw van nul begonnen. Elke drie jaar nam ik een andere rol op, alleen zo blijf je groeien.” GR OW T H • WOLT E R S KLU W E R
27
COACHEND LEIDINGGEVEN
“Door los te laten komen
Nicole Patris was manager van verschillende teams binnen de bankensector. Nadien werd ze ICF certified coach voor managers binnen communicatie.
kan coachen? Trainer Rudi Cranshoff vertelt u meer tijdens de opleiding: wkbe.be/coachend-leidinggeven
ER ∙ OPLEI D IJK
Benieuwd hoe je jouw team beter
NICOLE PATRIS OVER DE OPLEIDING COACHEND LEIDINGGEVEN
G IN
K
Heb je nog praktische tips voor coachend leidinggeven? Eerst en vooral moet je vertrouwen geven. Medewerkers weten vaak beter dan een leidinggevende hoe ze een moeilijke situatie moeten aanpakken. Laat je daarnaast verrassen door de rijkdom aan mogelijke oplossingen die het team voorstelt. Door los te laten komen verborgen talenten naar boven.
naar boven.”
EN ∙ IN DE
ER ∙ OPLEI JK D KI
Kan je kort iets vertellen over de opleiding? Tijdens de opleiding werken we aan essentiële vaardigheden zoals transparantie, feedback geven en actief luisteren en bevragen. Daarbij volgen we het GROW-model van John Whitmore. Je ontdekt via zelfinzicht je eigen favoriete leiderschapsstijl
Kan je een voorbeeld geven van een interessante case? Een directeur kreeg ooit als resultaat van een 360°-bevraging onder de medewerkers te horen dat hij bekend stond als zeer autoritair. Sinds de opleiding hanteert hij een meer participatieve leiderschapsstijl. Tot zijn verbazing verbeterden de resultaten en de sfeer drastisch.
EN ∙ IN DE
Wat houdt deze opleiding in? De belangrijkste vaardigheden van een coach zijn vertrouwen en autonomie geven, medewerkers ontwikkelen en sterk communiceren. Een coachende leidinggevende probeert ieders potentieel te ontwikkelen en zet teamleden zo aan tot uitmuntende resultaten. Als coach stimuleer je jouw teamleden om zelf oplossingen te bedenken voor problemen onderweg. De performantie van het team stijgt in een minder stresserend werkklimaat, wederzijdse hulp wordt gestimuleerd en machtspelletjes worden vermeden. Coachend leidinggeven biedt dus enkel voordelen op lange termijn.
VERBORGEN T A L E N T EN
en in welke situaties coachen nodig is. Je leert de competenties van je medewerkers kennen en hoe je deze kan versterken. Rollenspelen brengen sterke en zwakke punten aan de oppervlakte.
G IN
Heel wat managers vinden van zichzelf dat ze een goede coach zijn, maar hun medewerkers denken daar vaak anders over. Wat veroorzaakt die mismatch? De opleiding Coachend leidinggeven geeft hierop het antwoord.
GROWTH IN PEOPLE MANAGEMENT • Coachend leidinggeven • Opleiding rond personeelsbehoefte: plan uw fte's optimaal • Leidinggeven aan collega's • People management training (leadership basics) • Peoplemanagement: basisopleiding werken met mensen
28
G ROWTH • WOLTE RS KLUWE R
GR OW T H • WOLT E R S KLU W E R
29
�3
GROWTH TIPS
Durf aan te spreken Spreek je leidinggevende aan over jouw gevoelens en noden. Gebruik daarbij ik-boodschappen. Verzoek je leidinggevende om meer verantwoordelijkheid en autonomie en zeg dat ze erop kunnen vertrouwen dat jij je taken naar behoren afrondt. Denk zelf op voorhand al na over constructieve voorstellen om je takenpakket op je competenties en interesses af te stemmen.
5 tips om een BORE-OUT te vermijden Het maatschappelijk probleem van de burn-out raakt stilaan uit de taboesfeer. Een bore-out daarentegen blijft nog te vaak onder de radar. Veel mensen herkennen het niet of schamen zich ervoor, terwijl de impact even groot kan zijn. Zo’n 15 % van de kantoorwerkers loopt risico.* Hoe voorkom je een bore-out in je werkleven?
De symptomen zijn dezelfde als bij een burn-out en manifesteren zich op verschillende niveau’s. Er zijn de lichamelijke stressklachten zoals verstoorde slaap, futloos en vermoeid voelen. Ook spanningspijnen en verteringsproblemen komen voor. Daarnaast eist het ook mentaal vaak een tol en krijgen mensen last van concentratieproblemen, verstrooidheid, cynisme en een dip qua zelfvertrouwen. Dit gebrek aan innerlijke rust kan op termijn uitgroeien tot een depressie. Gelukkig kan je een bore-out voorkomen.
30
G ROWTH • WOLTE RS KLUWE R
Probeer iets nieuws
Coaching
Probeer bij hr te polsen of er nevenprojecten of nieuwe initiatieven zijn waarvoor er nog mensen nodig zijn. Kijk of er geen overbelaste collega’s zijn waar je werk van kan overnemen of kies voor jobrotation, waarbij je tijdelijk van functie wisselt.
Werk eerst en vooral aan je zelfbeeld en zelfvertrouwen. Vind via coaching of loopbaanbegeleiding uit welke talenten je hebt en ga op zoek naar een manier om ze in je job te benutten. Doe iets waar je goed in bent en graag doet. Dan vliegt de tijd voorbij.
�5
I L LU S T R AT I E S L E V I JACO B S
Een bore-out komt het vaakst voor bij jongeren tussen 18 en 34 jaar in uitvoerende administratieve functies. In tegenstelling tot een burn-out ben je bij een bore-out onderbelast. Door te weinig of te weinig interessant werk mis je een uitdaging. Je verliest interesse, je zelfontwikkeling valt stil en je haalt niet langer voldoening uit je werk. Die verveling geeft op termijn ook stress.
�4
�1
Hobby's
�2 Leer iets bij
Leer bij via inspirerende collega’s, opleidingen, boeken, lezingen en seminars. Lees het bedrijfsmagazine, nieuwsbrieven en artikels op het intranet om op de hoogte te blijven van waar jullie bedrijf mee bezig is. Ga op zoek naar voor jou zinvol werk.
Ga extra uitdagingen in je privéleven aan waar je plezier aan beleeft, via verenigingen of hobby’s. Doe wat je als kind interessant vond. Zo doorbreek je de routine en creëer je afwisseling, uitdagingen en doelstellingen. Je gaat je nuttig voelen, energie krijgen en dat ook meenemen naar het werk.
Zijn deze tips geen optie binnen je huidige functie of bedrijfscultuur? Dan zoek je best een andere, meer uitdagende job. Wil je van werk veranderen, kijk dan altijd eerst of het mogelijk is om binnen je huidig bedrijf een andere baan te krijgen die meer aansluit bij je wensen. Zit de bore-out al in een te vergevorderd stadium? Consulteer je huisarts en neem even afstand om op kracht te komen. Wat ook kan helpen om je tijd efficiënter te leren benutten, is een opleiding time en priority management volgen: wkbe.be/time-management
* BRON: PHILIPPE ROTHLIN EN PETER WERDER BOREOUT DIAGNOSIS (2008)
GR OW T H • WOLT E R S KLU W E R
31
D I G I TA L E E C O N O M I E
“ Niet iedereen vindt de volgende iPhone uit”
De nieuwe digitale economie is een feit. Bedrijven die in de toekomst een competitief voordeel willen behalen én behouden staan voor een totale businesstransformatie naar het digitale. De digitale economie biedt voor bedrijven heel wat uitdagingen, maar ook ontelbare mogelijkheden.
C A R O L E L A M A R Q U E OV E R D E M A ST E R C L A S S : L E A D I N G T H E ST R AT E GY F O R D I G I TA L E CO N O M Y
LEIDINGEN D IN
E KIJKER
∙
∙
OP
E KIJKER
∙
∙
• Mini-MBA: Business Essentials voor
OP
D IN
GROWTH IN STRATEGIC INSIGHTS
Management Talent
LEIDINGEN
• Business Development Management • Datastrategie: driver voor businessresultaten
Wat heb je nodig om je plaats te vinden in de digitale economie? Een paar elementen zijn essentieel om te overleven in die nieuwe digitale economie. Ten eerste heb je nood aan een digitale marketingstrategie. Een digitale strategie schakelt digitale kanalen in de traditionele marketingmix in, naast alle andere media. Eens je die digitale en traditionele kanalen in kaart hebt gebracht, krijg je een totaaloverzicht van waar een klant in contact treedt. Vervolgens kun je nagaan of je al aanwezig bent op die verschillende touchpoints. Let erop dat digitale en klassieke media goed gebalanceerd zijn. Bij een digitale strategie dien je dus rekening te houden met je volledige mediamix, on- en offline.
• Masterclass Leading the Strategy for Digital Economy • Bedrijfsintegratie na een fusie of overname • New Product Development: van idee tot groei • Strategische adviesrapporten schrijven • Strategie implementatie: realiseren van
Daarnaast heb je oog voor digitale transformatie. Kan je de Uber uit jouw sector worden? Als je zelf het voortouw neemt, heeft dat ook een impact op de manier waarop jouw businessmodel samengesteld is.
business objectives via strategische KPI’s • Strategie vanuit de praktijk
GROWTH IN FINANCIAL LITERACY • Wegwijs in balans lezen • Een succesvolle business case opstellen
Zowel een digitale strategie als een digitale transformatie zijn noodzakelijk. Kennis en inzicht over beide zorgen ervoor dat je automatisch door een digitale bril je business bekijkt en je beslissingen erop baseert.
D ATA S T R AT E G I E
Carole Lamarque is expert strategische marketing, innovatie en nieuwe technologieën. Daarnaast heeft ze 20 jaar ervaring bij bedrijven als Shell, Proximus, Sanoma Media en Telenet.
leuk is om iets nieuws te leren. Je kan de theorie meteen toepassen via die gezamenlijke simulatie-oefeningen. Omdat ik ervan overtuigd ben dat je dit niet alleen kan aanpassen, raad ik aan om samen te werken met een multidisciplinair team. De theorie wordt vooral opgehangen aan mijn boek ‘Unfair Advantage’ (Uitgeverij Lannoo). Kan je een voorbeeld geven van een interessante case? Niet alle cases zijn even disruptief, niet iedereen vindt the next iPhone uit. Innovatie zit hem vooral in het verbeteren van de toegang voor de klant. Toegankelijkheid is volgens mij de grootste vernieuwing. Als de customer experience gigantisch verbetert op een manier die ze niet gewoon zijn, ervaren klanten dat als innovatief. Belangrijk is dat je door die inzichten je bedrijf future proof maakt en kunt blijven groeien. Hoe bereid je je voor op opkomende technologieën, zodat je weet welke beslissingen je moet nemen?
• Financieel management voor niet-finance functies • Macro-economie voor niet-economen • Financieel-economische begrippen voor niet-finance functies
32
G ROWTH • WOLTE RS KLUWE R
Kan je kort iets vertellen over de Masterclass? De opleiding is zeer interactief en de groepsoefeningen zijn opgebouwd uit gamification technieken, zodat het
Benieuwd hoe je een digitale strategie ontwikkelt en waarde creëert in het tijdperk van de digitale economie? Verneem meer over de Masterclass via wkbe.be/digital-strategy
In de huidige digitale economie is een datastrategie onontbeerlijk. Data zijn overal en wie niet mee op de kar springt, loopt achter de feiten aan. Data zijn niet zomaar de brandstof van een bedrijf of een bedrijfsactiva die je goed moet beheren, maar de essentie van je bedrijf zelf. Data bepalen je identiteit, je positionering, je activiteiten en hoe je waarde creëert. Het hebben van een datastrategie, wat erop neerkomt dat je als bedrijf weet welke data je nodig hebt, hoe je ze creëert en inzet om waarde te realiseren, is dus cruciaal.
Filip Geuens is leidinggevende in global transformation, met een achtergrond in operational business. Hij heeft in diverse sectoren gewerkt en heeft ervaring met business development, customer experience en innovatie. Daarnaast is hij consultant digitale strategie en transformatie bij Noludits.
Wat houdt een datastrategie in? Een datastrategie geeft weer hoe je met data je businessstrategie realiseert: welke data heb je nodig? Hoe verkrijg je ze? Hoe beheer je ze? Hoe verzeker je de betrouwbaarheid ervan? Hoe beveilig je ze? Voor de realisatie van je datastrategie heb je een data governanceprogramma nodig en een een goed beheerd datamanagementprogramma. Datamanagement is het verzamelen van data die toelaten om je businessstrategie te realiseren, zoals data architectuur, data modeling en design, data storage en operations, data security, data integratie, →→ GR OW T H • WOLT E R S KLU W E R
33
D ATA S T R AT E G I E D
N HEI EDE
VR
HEID ∙ TE
Kan je kort iets vertellen over de opleiding? Deze opleiding geeft inzicht in de verschillende bouwstenen van een datastrategie en in de wetgeving en wettelijke verplichtingen. We nemen jouw afdeling of organisatie onder de loep, en aan het eind ga je naar huis met een concreet actieplan.
EN
“ Zonder datastrategie, geen waardecreatie.”
Data verzamelen én aanwenden moet een reflex worden in alles wat jouw bedrijf doet. Coaching, een dedicated team met de juiste skills en een draagvlak voor projecten helpen bij het creëren van een datagedreven cultuur.
ED
Kan je een voorbeeld geven van een interessante case? Amazon had van in het begin een duidelijke datastrategie. Dankzij data kon Amazon suggesties doen voor aankopen op basis van wat andere klanten gekocht hadden. Dat had een desastreuze impact op de fysieke kleinhandel. In 2017 kocht Amazon als online retailer de fysieke shops van Whole Foods Market op. Vandaag zijn er plannen om wereldwijd meer dan 3.000 Amazon Gowinkels te openen tegen 2021. Dit zijn winkels zonder een kassa. Je loopt binnen, neemt wat je nodig hebt en loopt ook zo weer buiten. Betalen doe je automatisch.
Heb je praktische tips voor datastrategen? Vraag je af hoe volwassen je datagebruik is. Daarmee bedoel ik: hoeveel klanten heeft jouw bedrijf verloren? Welke klanten brengen het meeste op? Hoeveel departementen gebruiken data? Hoeveel afzonderlijke databases bestaan er binnen het bedrijf? Evalueer jouw bedrijf en stel een actieplan op om je datastrategie naar een hoger niveau te tillen.
96 %
TEVR
document- en contentmanagement, reference en master data, data warehouse, metadata en data quality. Data governance is wat je met die data doet, je verzekering dat je je data goed beheert.
H D∙
→→
T
HET RAPPORT EI
∙
EVREDE N
Kluwer Opleidingen scoort goed
Bij Kluwer Opleidingen willen we natuurlijk dat onze cursisten tevreden zijn over onze opleidingen. Door aan elke cursist te vragen om de gevolgde opleiding te evalueren, streven we naar continue verbetering. Uit een recente bevraging blijkt dat 96 % van onze klanten tevreden is. En er is meer.
"Ik ben zeer tevreden over deze eerste samenwerking. De trainster maakte echt wel het verschil. Er was ook een goede opvolging. Kluwer Opleidingen heeft een sterke reputatie en is een professionele organisatie. Ik kan echt geen verbeterpunten bedenken. Ik zou hen absoluut aanbevelen." "De lesgever is echt een topspecialist, een vakmens met enorm veel kennis." “De nieuwsbrief triggerde mijn nieuwsgierigheid. Tijdens de infosessie besliste ik om een opleiding te volgen.”
Gude Verhaert Productmanager Businessmanagement Tel.: + 32 (0)15 36 21 64 gude.verhaert@wolterskluwer.com
"Dit is de beste opleiding die ik in lange tijd gevolgd heb. De uitleg was zeer duidelijk en de opleiding was heel goed opgebouwd en gestructureerd. De theorie werd sterk aangevuld met concrete voorbeelden en cases. Er was ook veel dynamiek in de groep en interactiviteit." "We kregen een map met daarin alle slides met voorbeelden. Ik gebruik deze map nu nog om daar stukjes uit te halen, als ik zelf hier intern opleiding geef. Het is een zeer logisch opgebouwde map en het is allemaal ook goed onderbouwd."
Tomek Joos Productmanager Leadership Tel.: +32 (0)15 36 21 24 tomek.joos@wolterskluwer.com
F I L I P G E U E N S OV E R D E O P L E I D I N G DATA ST R AT E G I E : D R I V E R VO O R B U S I N E S S R E S U LTAT E N
Hoe word je een data-driven bedrijf? Welke data verzamel je en hoe bescherm je ze? Ontdek het in deze opleiding: wkbe.be/datastrategie
34
PRIVACY STATEMENT & POLICY Wolters Kluwer Belgium nv en Kluwer Opleidingen nv (verder genoemd “Wolters Kluwer”) respecteren uw privacy en zorgen ervoor dat u uw persoonsgegevens aan Wolters Kluwer kunt toevertrouwen. Conform de privacywet van 8 december 1998 en de General Data Protection Regulation (GDPR) van 25 mei 2018 onderneemt Wolters Kluwer de nodige stappen inzake transparantie, juistheid en integriteit van uw gegevens en het eventuele gebruik ervan. Meer info op www.wolterskluwer.be/corporate/nl/privacy. U kunt Wolters Kluwer steeds bereiken op +32 (0)15 45 34 30 of klant.BE@wolterskluwer.com om uw toestemming voor het gebruik van uw gegevens in te trekken, uw persoonsgegevens in te kijken, te verbeteren, te laten wissen, beperkt te laten verwerken of over te dragen. BPMQQNB - K02 - VJ19
G ROWTH • WOLTE RS KLUWE R
ALAIN MOLINARD BASF Head of Training
Alain is als Head of Training bij BASF fan van levenslang leren: “Je leert het meest door zelf nieuwe dingen te doen, doordacht op avontuur te gaan. Zoek uit wat jou energie geeft. Waar ben je van nature goed in?” Benieuwd welke evolutie hij zelf heeft doorgemaakt? Lees het interview op pagina 7.
2018
