Symptologie by Kluwer Opleidingen/Formations

AUTO-DIAGNOSTIC ET REMÃ&#x2030;DIATION POUR PROFESSIONNEL ENTHOUSIASTE

ÉDITO

Bouffées de chaleur avant de faire une présentation ? Votre planning ultra blindé se termine invariablement en chaos généralisé ? Vous passez plus de temps en réunion qu’à véritablement travailler ? Tout professionnel finit par souffrir de petits maux : autant de points à améliorer. Avec cette encyclopédie médicale, vous poserez le bon diagnostic. Dans quels domaines excellezvous ? Où cela coince-t-il ? Et comment faire mieux à l’avenir ?

Vous ne savez pas trop de quel bois vous chauffer ? Gardez ce manuel à portée de main. Nous vous conduirons étape par étape sur la voie de la rémission totale. Pour qu’à l’avenir vous puissiez déborder d’énergie et donner à votre carrière un sérieux coup de pouce. Nous vous souhaitons un bon rétablissement

Tomek Joos productmanager Kluwer Formations

INDEX Coachose

pg. 06

pg. 08

Syndrome du statu quo pg. 24

Reunionite chronique

Cretinisme digital

Agitatis Nervositas

Learn-out

pg. 26

pg. 28

pg. 42

pg. 44

Troubles de la presentation

Complexe de la negociation

Redactochondrie

Langue gelee

Robotomanie

S.M.A.

pg. 12

pg. 10

pg. 22

pg. 30

pg. 36

pg. 40

Le virus beni-oui-oui pg. 14

Douleurs planificatoires

Phobie du blabla pg. 16

Maladie de Norsakov pg. 18

Paralysie cerebrale

Syndrome de Marchand

Trouble de Ciffer

Persuadopathie

pg. 20

pg. 32

pg. 34

pg. 38

DOULEURS

PLANIFICATOIRES

DIFFICULTÉS À ÉTABLIR UN PLANNING ET À GARDER UNE VUE D'ENSEMBLE.

• Troubles du vocabulaire s’exprimant notamment en définissant le « chaos » comme « source de créativité ». • Grande maîtrise dans l’élaboration d’un planning dépassé après 1 jour. • Interrogation lancinante quant à savoir qui est la plus pleine : votre boîte de réception, votre corbeille ou votre tête ?

LA RÈGLE DES 5 MINUTES Au début de chaque journée de travail, prenez cinq minutes pour écrire ce que vous devez faire. Ordonnez vos tâches par priorité.

CONSEILS DE PRO • Estimez le temps de réalisation de vos tâches avec réalisme. • Vous n’êtes pas un robot : insérez suffisamment de pauses. • Laissez aussi de la place pour les missions inattendues.

WKBE.BE/ TEMPS

COACHOSE SENTIMENT DE CRAINTE ET D’INCERTITUDE À L’IDÉE DE DONNER DES ATELIERS.

• Limitation des mouvements au clic de souris pour passer à la diapositive suivante. • Boulimie de participations à des ateliers consacré à « comment donner un atelier ». • Manifestation de troubles proches de la claustrophobie ou de l’agoraphobie lorsque vous donnez une session. Recherche irraisonnée de la porte de sortie.

WKBE.BE/ COACHOSE

• Établissez un agenda et communiquez-le Cela permettra aux participants de se préparer. Un atelier sert à recueillir des informations, générer des idées et donner la direction générale des projets. Rassembler les gens crée de la confiance et constitue une bonne façon de commencer un nouveau projet... Si la théorie est belle, la mise en pratique n’est pas toujours évidente.

• Identifiez vos participants Adaptez votre approche aux profils des participants à votre atelier. • Soyez conscient de l’espace dont vous disposez Créez un cadre chaleureux et convivial. • Restez attentif aux individualités Les raisons de participer à votre atelier ne sont pas les mêmes pour tout le monde. Gardez cela à l’esprit. • Organisez tout ce que vous pouvez Un travail bien préparé est à moitié terminé.

DEE COMPLEXE D

LA NÉGOCIATION

NÉGOCIER L’INCAPACITÉ À ENT ET À M EM IG LL INTE BONNE CONCLURE UNE E. IR FA AF

FAITES UNE OFFRE DIFFICILE À REFUSER... • Peur panique des tractations entretenue par un mécanisme de défense consistant à préférer payer trop. • Abdications nombreuses face à vos enfants négociant leur argent de poche. • Grand sentiment de fierté après avoir conclu le deal de votre vie, à savoir, un eurodeal chez McDonald.

• P réparez-vous à fond : plus vous en savez, plus vous êtes en position de force. • Visez le plus haut possible : celui qui attend le plus obtient le plus. • F aites comprendre ce que vous voulez : soyez assertif sans être agressif. • Écoutez ce que l’autre veut : écoutez 70 % du temps et parlez 30 % du temps. • R ésistez aux pressions : se précipiter conduit à faire des concessions. •M ettez-vous à la place de l’autre : anticipez ses revendications. •N e vous engagez jamais à la légère : on n’a rien sans rien. • L aissez vos émotions au vestiaire : comment faire pour que vous soyez tous deux gagnants ?

WKBE.BE/ NEGOCIER

EE D S D E S L E B L U B O U R O TTR LA PRÉSENTATION L’ANGOISSE OU L’INCAPACITÉ D'EFFECTUER DES EXPOSÉS.

FAIRE DES PRÉSENTATIONS, CELA S’APPREND 5 conseils provenant des meilleurs orateurs au monde.  Regardez votre public dans les yeux dès le début : cela inspire confiance à votre auditoire.  Osez vous montrer vulnérable : vous gagnerez ainsi la sympathie de l’auditeur.  Utilisez l’humour : l'humour relativise, divertit et indique l’intelligence.  Mettez votre ego de côté : il ne s’agit pas de vous en tant que personne, mais de votre point de vue. R acontez une histoire : une histoire forte est l’essence même d’une bonne présentation.

• P résence de taches de transpiration séchée sur toutes vos chemises. • T ransit intestinal sur-stimulé, nombreux et longs passages aux toilettes avant toute présentation importante. •D isparition de tout signe de vie dans les yeux de vos collègues dès l’instant où vous ouvrez la bouche.

WKBE.BE/ PRESENTER

USS IRU LLEEV VIR

I U O I U O I N BÉ MANQUE D’ASSERTIVI TÉ PRINCIPALEMENT LIÉ À L’INCAPACITÉ D’EXPRIM ER SON OPINION ET/OU D’INF LUENCER SES COLLÈGUES.

PASSEZ DU OUI AU NON :

• Blocage calendaire : pour vous, c’est tous les jours le oui -t- du mois. • Tendance à n’attirer que les tâches ennuyeuses. • Vos collègues vous soupçonnent de souffrir des premiers symptômes de la maladie de Parkinson.

Étape 1 : concevez que c’est OK de dire « non ». Étape 2 : ne vous excusez pas. Étape 3 : ne cherchez pas d’excuses. Étape 4 : argumentez votre choix. Étape 5 : proposez une alternative. Étape 6 : cultivez la politesse et le respect. Étape 7 : campez sur vos positions. Et, la prochaine fois, vous vous y prendrez autrement ? (parfois, c’est aussi juste OK de dire « oui » )

WKBE.BE/ ASSERTIVITE

A L B A L B U D E I PHOB DO’S

• Ralentissement du rythme cardiaque exclusivement obtenu après absorption d’un à deux verres de vin. Recherche compulsive du lieu où se trouve le bar. • Sentiment d'être entouré de personnes ayant toujours un sujet de conversation qui vous échappe complètement.’ • Repérage rapide du collègue de la tante de votre voisin. Lors de réceptions, tendance à vous accrocher comme une sangsue à un visage familier.

• P réparez une courte présentation sur vous-même et ce que vous faites. • P résentez-vous toujours brièvement. • A ssurez-vous de pouvoir facilement partager vos coordonnées. •N e parlez pas avec la même personne durant toute la soirée.

DON’TS

• N’allez pas à un événement avec un ami personnel. • Ne regardez pas ailleurs pendant que vous parlez avec quelqu'un. • Ne déroulez pas un argumentaire de vente ; restez fidèle à vous-même. • Ne faites pas de fausses promesses.

ANGOISSE DES CONVERSATIONS SOCIALES ET DU RÉSEAUTAGE.

WKBE.BE/ NETWORKING

MALADIE DE

NORSAKOV DIFFICULTÉS À SOUTENIR SES COLLÈGUES DE FAÇON POSITIVE, À LES GUIDERET À LEUR OFFRIR UN COACHING PERSONNALISÉ.

• P ertes de mémoire à l’évocation du mot « coach ». Paralysie partielle ou totale à la simple évocation que vous pourriez remplir ce rôle. • Ankylose au son du mot « valorisation ». Démangeaisons à l’idée que tout le monde ne soit pas assez payé. • Conviction intime de ce que chacun devrait être capable de tirer son plan tout seul !

PORTEZ VOS COLLÈGUES À BOUT DE BRAS, ILS FERONT DE MÊME AVEC VOUS. 10 conseils pour une ambiance de travail positive.  Écoutez les besoins de vos collègues.  Mettez consciemment l’accent sur les émotions positives.  Apprenez à vous connaître : listez vos propres domaines d’amélioration.  Étudiez chaque situation sous des angles différents.  Réagissez toujours avec calme et argumentez.  Communiquez de façon ouverte et montrez-vous accessible.  Envisagez chaque jour comme une opportunité.  Donnez un feed-back constructif.  Pensez aux solutions – pas aux problèmes.  Célébrez chaque succès.

WKBE.BE/ COACH

PARALYSIE CÉRÉBRALE

ARRÊT SOUDA IN OU PROGRE SSIF DE L’ACTIVITÉ DES SYNAPSES AVEC LIMITAT ION SÉVÈRE DE LA CRÉATIVITÉ.

Choisissez les « mauvais » amis. La fréquentation d’amis peu évidents pour vous aura une influence sur vos schémas de pensée. • ( Pré-)disposition à préférer la difficulté à la nouveauté. • P référence marquée pour les solutions anciennes au détriment des nouvelles. • C onviction profonde qu’un problème n’existe que s’il est nommé. Port régulier d’œillères.

Brûlez vos chapelles. Rejetez le statu quo et envisagez de nouveaux défis dans une perspective différente. Sortez des sentiers battus. Suivre les méandres inhabituels du cerveau conduit souvent à des idées complètement neuves. N’écrivez pas. Dessinez. Et faites appel à une autre partie de votre cerveau.

WKBE.BE/ CREATIVITE

RÉDACTOCHONDRIE ÉCRIRE, C’EST COMME RÉSOUDRE UN PUZZLE QUI A TROP DE PIÈCES. • Utilisation compulsive des touches « Copier-Coller » pour la rédaction d’un texte. C’est prêt ! • Tendance à ne rédiger que des listes de courses ... et encore ... • L’écriture de chaque paragraphe nécessite « l’étude » méthodique de tous vos comptes de médias sociaux (durée minimale : 1 heure).

AU REPORT TENDANCE UE SYSTÉMATIQ AIL V A R T T U DE TO EL. N RÉDACTION

Étape 1 : TRIEZ Triez d’abord toutes les informations que vous pouvez trouver sur votre sujet. Résumez en paragraphes. Et surtout : limitez-vous à l'essentiel. Étape 2 : STRUCTUREZ Recherchez une structure logique. Rassemblez les fragments épars de votre texte en un tout cohérent. Laissez reposer votre texte et relisez-le en prenant de la distance. Étape 3 : REMPLISSEZ LES TROUS Fignolez votre texte. Comblez les dernières lacunes. Reformulez les phrases maladroites. Et supprimez les informations inutiles.

WKBE.BE/ REDACTION

SYNDROME DU

STATU QUO TENDANCE À SE CONFORMER RAPIDEMENT AU COURS DES ÉVÉNEMENTS.

AUTREMENT ET MIEUX Des changements en vue ? Avec ces quatre conseils, vous embarquerez vos employés plus facilement dans une nouvelle histoire : R econnaissez les préoccupations de vos collègues, même si vous ne les acceptez pas.  Ne soyez pas obstiné, posez aussi des questions : comment voient-ils les choses ?

e jurer que par la devise : “Never change a team!” •N • Se demander pourquoi changer ce qui fonctionne même si c’est de manière bancale. • S e retrouver cramponné à la « constance » dans un monde en évolution.

 Parlez ouvertement de l’avenir : vers quoi voulons-nous nous diriger ensemble ?  Demandez du feed-back, écoutez les commentaires et réorientez, le cas échéant.

WKBE.BE/ CHANGEMENT

RÉUNIONITE CHRONIQUE L’ENVIE COMPULSIVE DE PLANIFIER DES RÉUNIONS À TORT OU À RAISON, RÉSULTANT EN UN DÉSÉQUILIBRE DU TEMPS DE TRAVAIL AU PROFIT DU TEMPS PASSÉ À SE RENCONTRER.

• S entiment de vide intérieur lorsqu’une journée se passe sans réunion. •B esoin irrépressible de planifier une réunion pour organiser les réunions du mois en cours. • T ransfert inconscient de votre ligne de téléphone fixe vers la salle de réunion.

Planifier une réunion ? On se calme ! Pourquoi tenir cette réunion ? Pas d’objectif ? Pas de réunion. Ai-je moi-même pensé à tout ? Certains problèmes peuvent facilement être résolus individuellement. Est-ce indispensable de se rencontrer en face à face ? Un appel téléphonique peut suffire. Et fait gagner du temps. Faut-il se voir maintenant ? Peut-être est-ce plus judicieux de s’y préparer au préalable... Et que se passe-t-il si nous ne nous réunissons pas ? Cela vous mettrait-il en difficulté ?

WKBE.BE/ REUNION

CRÉTINISME DIGITAL MANQUE DE CONNAISSANCE DES OUTILS EN LIGNE ET DE CAPACITÉS NUMÉRIQUES.

APPRENEZ LA DIGI-LANGUE :  P renez conscience de son importance Les médias sociaux ne sont pas une contrainte, mais une opportunité.

 M ettez vos craintes de côté

Même si cela vous effraie, embrassez le changement.

 D émarrez par la base

Vous apprendrez plus rapidement si vous maîtrisez d’abord les bases.

• Croyance que les applis s’achètent en boucherie. • Questionnement obsessionnel visant à connaître la date de livraison de ces fameux cookies. • Fréquentation hebdomadaire de votre guichet de banque à qui vous confiez vos formulaires de virement.

 Q uand c’est gratuit, c’est OK

Envie d’essayer un nouveau logiciel ? Commencez par un essai gratuit.

 R estez critique

L’information ne cesse jamais de circuler. Filtrez ce dont vous avez besoin.

WKBE.BE/ MEDIASSOCIAUX

PEUR DE COMMUNIQUER AV EC LES COLLÈGUES, LES CLIENTS OU LES SUPÉRIEURS.

LANGUE GELÉE • Réflexe automatique de port d'écouteurs dès l’apparition d’un collègue dans un rayon de 10 mètres. • Tendance marquée à répondre par e-mail à tout coup de téléphone. • Questionnement existentiel lié à la nécessité de votre présence lors d’un entretien d’évaluation.

WKBE.BE/ EXPRIMER

• Jouez avec votre voix. • Quelqu'un vous parle ? 1. Établissez un contact visuel. 2. Écoutez attentivement. 3. Soignez votre posture, montrez de l'intérêt. 4. Pensez à ce que vous voulez dire – ne vous précipitez pas. 5. Parlez lentement et clairement – personne ne vous presse. 6. Mettez de la vie dans votre voix, utilisez différentes tonalités.

SYNDROME DE

MARCHAND

LEÇON 1 : VOUS N’AVEZ RIEN À VENDRE. VOUS VOULEZ APPORTER VOTRE AIDE. • Observez Soyez à l’écoute des problèmes de votre client.

• Reformulez

ABSENCE TOTALE DE SENS COMMERCIAL.

Changez ses problèmes en opportunités.

• Soyez convaincant • Conviction qu’un bon produit se vend tout seul. Non ? • Scepticisme chronique quant aux études de marché. • Rhinite aiguë empêchant tout flair pour les affaires.

Expliquez comment votre approche est susceptible d’inverser la tendance, et de changer un problème en opportunité. Bonne chance !

WKBE.BE/ COMMERCIAL

ANGOISSE INFERNALE FACE À UNE PLÉTHORE DE CHIFFRES.

TROUBLE DE CIFFER • Aversion pour toute série de chiffres y compris « Un, deux, trois, quatre, ... » pour danser. • Peur inexplicable des Sudoku. • Incapacité à acheter des cadeaux d’anniversaire causée par une paresse au niveau de la mémoire des dates.

WKBE.BE/ EXCELLENT

Que vous soyez bon ou pas avec les chiffres, malheureusement, vous ne pouvez rien y changer. Mais ce que vous pouvez faire, c’est utiliser ces outils pratiques : • P résenter des résultats ? Créez des graphiques avec Excel. • Évaluer un projet ? Analysez les KPI avec Scoro • Vous avez déjeuné avec vos collègues ? Partagez l’addition avec Splitwise.

• Insensibilité totale aux intonations.

ATTITUDE (EXAGÉRÉM ENT) RATIO

NNELLE.

ROBOTOMANIE

• Absence de réflexes instinctifs, si ce n’est pour soulager le transit intestinal. • Votre cerveau interprète les mots « Je me sens... » comme le signal de quitter la machine à café.

WKBE.BE/IE

NE SOYEZ PAS VOUS-MÊME. Chaque jour, prenez le temps de vous mettre dans la peau de quelqu’un d’autre. C’est possible partout. La caissière du magasin, le SDF dans la gare, la grand-mère à la porte de l’école, ... Vous vous entraînerez à l’empathie et à voir les choses du point de vue de l'autre. Cela vous aidera à mieux comprendre les commentaires de vos collègues et de vos supérieurs et d’y réagir plus positivement.

PERSUADOPATHIE MANQUE DE PERSUASION PRINCIPALEMENT QUAND IL S’AGIT D’INFLUENCER DES DÉCISIONS IMPORTANTES.

• Dyslalie caractérisée par la prononciation de « OK » alors que la pensée est concentrée sur « Ça, jamais ! ». • Acidité stomacale causée par le trop-plein d’arguments non-exprimés. • Inadéquation comportementale de vos collègues : ils insistent à vous servir du café alors que vous leur demandez du thé.

FORMULEZ MENTALEMENT CE QUE VOUS VOULEZ... ET DÉROULEZ •R ayonnez de confiance en vous. • P ratiquez votre histoire à l’avance. •U tilisez la puissance du langage imagé. •M ettez l'accent sur les solutions. • S oyez clair et concret. •R eformulez ce que dit l’autre. •N égociez : on n’a rien sans rien. Astuce supplémentaire : l’enthousiasme est contagieux.

WKBE.BE/ CONVAINCRE

• Les médias sociaux et vous ? Une farce à dormir debout.

SOCIAL MED IA ANXIETY EFFROI LIÉ À : L’IDÉE D'UT ILISER FACEBOOK, INSTAGRAM , TWITTER, ...

S.M.A.

• Ignorance de l’utilité des émojis s’expliquant par votre expression faciale qui en dit long. • L'idée de supprimer ces centaines de fauxamis Facebook vous donne de l’urticaire et vous plonge dans un état cataleptique.

WKBE.BE/ MEDIASSOCIAUX

Cela peut vous sembler bizarre de faire vos premiers pas sur les médias sociaux. Mais une fois que vous vous y sentez à l’aise, ça va tout seul, vraiment. Ces conseils vous aideront à trouver rapidement votre voie sur Facebook, Instagram ou Linkedin. Étape 1 : REGARDEZ D’OÙ VIENT LE VENT Au début, restez calme. Essayez de comprendre ce qui intéresse votre public cible. Quels sont ses centres d’intérêt ? Comment pouvez-vous y contribuer ? Étape 2 : MÊLEZ-VOUS À LA CONVERSATION À l’aise avec votre public cible ? Mêlez-vous à la conversation. N’ayez pas peur de vous démarquer. Cela peut se faire de multiples façons : le canal de communication choisi, le visuel, le message, la typo, ... Si vous ne vous faites pas remarquer, vous disparaissez dans la masse.

SENTIMENT PERS ISTANT D’EXCITATION PE RMANENTE PROVOQUANT FR ÉNÉSIE ET STRESS .

AGITATIS NERVOSITAS • Fatigue extrême à la simple évocation d’un moment de relaxation. • Adoption du dicton « Bouger ou mourir, il faut choisir ». • Stress matinal occasionné par le stress prévu pour le reste de la journée.

HOCUS FOCUS L'apparition du stress est liée à des stimuli. Il convient donc de les limiter le plus possible. Mais ça a l’air plus facile à dire qu’à faire, n’est-ce pas ? Une petite astuce très pratique : fractionner une grande mission en différentes tâches plus restreintes. Concentrez-vous ensuite sur une seule tâche à la fois et ne laissez rien vous distraire.

WKBE.BE/ NERVOSITAS

LEARN-OUT • C ertitude de ce que l’apprentissage cesse sa croissance à un âge défini (18, 25, 35 ans et parfois plus tard selon les patients) • É vitement systématique des formations de recyclage par la prise de congé. • S i quelqu'un vous demande ce que vous faites au travail, vous répondez invariablement « le moins possible ».

CONDITIO N EMPÊC HA PATIENT DE SE SUR NT LE PASSE ET ENTRA ÎNANT UN R STAGNAT E ION DE SA CARRIÈRE .

COMPLIQUEZ-VOUS LA VIE Petite expérience : Pendant une semaine, essayez délibérément de ne pas opter pour la solution la plus simple. • Ce coup de téléphone ennuyeux ? Passez-le aujourd’hui ! • Cette tâche complexe ? Vous mourrez d’envie de vous y mettre ! • Qui va à ce séminaire ? Vous, bien sûr ! En vous mettant vous-même au défi, vous éprouverez plus de succès et de satisfaction. Et c’est contagieux, n’est-ce pas ?

WKBE.BE/ SELFCOACHING

KLUWER FORMATIONS RENFORCE VOS AMBITIONS

Kluwer Formations Motstraat 30 BE-2800 Malines TVA BE 0456.675.010 Tél. : +32 2 300 31 00 Fax : +32 2 300 30 99 info.formations@wolterskluwer.com formations.wolterskluwer.be

Kluwer Formations aide les professionnels à développer leurs talents et les entreprises à se renforcer dans leur domaine d’activité. La raison ? Nous sommes convaincus que la force des collaborateurs fait la force des organisations. Chaque année, 25 000 professionnels participent à plus de 1 500 formations. Nous proposons des formations et du coaching, ainsi que des

conseils et des programmes d’apprentissage sur mesure. Grâce à l’expertise de nos 800 formateurs et consultants en learning, nous sommes en mesure de garantir des connaissances actuelles, des séances d’apprentissage intensives et un impact maximal. Ainsi nous vous aidons à apprendre plus vite que vos concurrents.

APPRENTISSAGE SUR MESURE Kluwer Formations est plus qu’un spécialiste des séminaires et des formations inter-entreprises. Nous sommes un spécialiste de l’apprentissage, quelle que soit sa forme. Présentez-nous vos projets. Nous pourrons – ou plus précisément Kluwer Learning pourra – également vous proposer des conseils, des services de coaching et des formations sur mesure

organisées en interne. Kluwer Learning se compose d’une équipe d’experts qui traduiront votre stratégie en programmes d’apprentissage concrets parfaitement adaptés à la réalité de votre entreprise et de votre secteur, ainsi qu’aux besoins quotidiens de vos collaborateurs. Que vous souhaitiez une formation basique ou un programme

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