ZELFDIAGNOSE EN REMEDIËRING VOOR DE GEDREVEN PROFESSIONAL
2
3
EDITO
Je krijgt het warm als je een presentatie moet geven? Je strakke planning mondt steevast uit in één grote chaos? Je vergadert meer dan je effectief werkt? Elke professional heeft wel last van enkele kwaaltjes: werkpunten die voor verbetering vatbaar zijn. Deze medische encyclopedie helpt je om de juiste diagnose te stellen. Waar ben je goed in? Wat loopt niet zo vlot? En hoe kan je het in de toekomst beter doen?
Weet je even niet goed van welk hout pijlen maken? Neem dan dit boekje bij de hand. Stap voor stap leiden we je naar een trefzekere behandeling. Zo sta je in de toekomst nog sterker in je schoenen. En kan je je carrière ongetwijfeld een flinke impuls geven. We wensen je alvast veel beterschap
Tomek Joos productmanager Kluwer Opleidingen
4
5
INDEX Warhoofdpijn
Coachose
Status Quoma
Vergaderitis
Digibetis
pg. 24
pg. 26
pg. 28
pg. 08
pg. 06
Presentatitis
Deallexy
Typochondria
pg. 12
pg. 10
pg. 22
Het Ja-knikvirus
Zwetsofobie
pg. 14
pg. 16
Ziekte van Norsakov pg. 18
Spreekvrees pg. 30
Agitatis Nervositas
Learn-out pg. 44
pg. 42
Robomanie
S.M.A.
pg. 36
pg. 40
Hersenvries
Syndroom van Marchandies
Aandoening van Ciffer
Influenzia
pg. 20
pg. 32
pg. 34
pg. 38
6
Diagnose:
WARHOOFDPIJN
Wat kan je nu al doen? Symptomen:
DE 5-MINUTEN-REGEL
• C haos? Food for your creative soul.
Neem aan het begin van elke werkdag vijf minuten de tijd om neer te schrijven wat je moet doen. Rangschik je taken volgens prioriteit.
• J ouw perfect uitgekiende planning is vanaf dag 1 achterhaald. • J e vraagt je af wat het volst zit: je mailbox, je prullenbak of je hoofd.
7
MOEILIJKHEDEN OM EEN PLANNING OP TE MA KEN EN HET OVERZICHT TE BE WAREN.
PRO-TIPS •M aak een realistische tijdsinschatting. • J e bent geen robot: las voldoende pauzes in. • L aat ook wat ruimte voor onverwachte opdrachten.
Aanbevolen behandeling(en)
WKBE.BE/ TIMEMANAGEMENT
8
9
Symptomen:
Diagnose:
COACHOSE GEVOEL VAN ANGST EN ONZEKERHEID OVER HET GEVEN VAN WORKSHOPS.
• Klikken naar de volgende slide, dat lukt nog nét. • Je zou best wel een workshop over workshops willen volgen. • Het geven van een sessie vind je vooral heel stressie. Waar is de uitgang?
Wat kan je nu al doen? In een workshop willen we info verzamelen, ideeën genereren en de richting van projecten vast leggen. Mensen samen, creëert vertrouwen en is een goede manier om een nieuw project te starten... In de praktijk wel niet altijd even eenvoudig.
Aanbevolen behandeling(en)
WKBE.BE/ WORKSHOPS
• Maak en communiceer je agenda Zo kunnen deelnemers zich voorbereiden. • Weet wie je deelnemers zijn Stem je aanpak af op de profielen in je workshop. • Ben je bewust van de ruimte die je hebt Creëer een gezellige en gemoedelijke setting. • Schenk aandacht aan het individu Niet iedereen volgt je workshop om dezelfde reden. Hou hier rekening mee. • Organiseer alles wat je kan Een goede voorbereiding is het halve werk.
10
11
Diagnose:
DEALLEXY Symptomen: • Afdingen? Dan betaal je nog liever te veel. • Zelfs je kinderen halen hun slag thuis bij de onderhandelingen over hun zakgeld. • Een eurodeal bij McDonald’s, dat moet zowat de meest succesvolle deal zijn die je al sloot.
HET ONVERMOGEN OM SLIM TE ONDERHANDELEN EN ZO EEN GOEDE DEAL UIT DE BRAND TE SLEPEN.
Wat kan je nu al doen?
MAKE THEM AN OFFER THEY CAN’T REFUSE... •B ereid je goed voor: hoe meer je weet hoe sterker je staat. •M ik zo hoog mogelijk: wie meer verwacht, krijgt ook meer. • Maak duidelijk wat je wil: wees assertief, maar niet agressief. • L uister wat de ander wil: luister 70 %, spreek 30 %. • L aat je niet opjagen: tijdsdruk leidt tot toegevingen. • L eef je in in de ander: speel in op wat zij willen. •B ind nooit zomaar in: voor wat, hoort wat. • L aat emoties achterwege: hoe winnen jullie allebei?
Aanbevolen behandeling(en) WKBE.BE/ ONDERHANDELEN
12
13
Diagnose:
PRESENTATITIS NDE DE ANGST OF ONKU VEN. GE TE ES OM PRESENTATI
Symptomen: •O pgedroogde okselvijvers sieren al je hemden. • V oor een belangrijke presentatie vertoef je uren op het toilet. • V an zodra jij het woord neemt, verdwijnt elk teken van leven uit de ogen van je collega’s.
Wat kan je nu al doen?
PRESENTEREN KAN JE LEREN
Aanbevolen behandeling(en)
WKBE.BE/ PRESENTEREN
5 tips van ‘s werelds beste sprekers Maak oogcontact vanaf het begin: het wekt vertrouwen bij je publiek Durf je kwetsbaar opstellen: zo win je de sympathie van de luisteraar Gebruik humor: humor relativeert, entertaint en getuigt van intellect Zet je ego aan de kant: het draait niet om jou, maar om je standpunt V ertel een verhaal: een sterk verhaal is de essentie van een sterke presentatie
14
15
Diagnose:
Wat kan je nu al
HET
JA-KNIKVIRUS GEBREK AAN DE NODIG E ASSERTIVITEIT OM OP TE KOMEN VOOR JEZELF EN/OF JE MENING DO OR TE DRUKKEN BIJ COLLE GA’S.
doen?
VAN JA-KNIKKER NAAR NEE-ZEGGER: Stap 1: besef dat het oké is om ‘nee’ te zeggen Stap 2: verontschuldig je niet Stap 3: ga niet op zoek naar excuses Stap 4: beargumenteer je keuze Stap 5: stel een alternatief voor Stap 6: blijf beleefd en toon respect Stap 7: houd voet bij stuk
Symptomen:
En, pak je het de volgende keer anders aan? (soms is het ook oké om gewoon ‘ja’ te zeggen )
• Voor jou is het elke dag ja-nuari. • Vervelende taakjes belanden steevast in jouw bak. • Je collega’s vermoeden de eerste symptomen van Parkinson.
Aanbevolen behandeling(en)
WKBE.BE/ ASSERTIVITEIT
16
17
Diagnose:
ZWETSOFOBIE
ANGST VOOR SMALLTALK EN NETWORKING.
Symptomen: • A lleen een wijntje of twee bedaart je hartslag. Waar is de bar? • I edereen lijkt een praatje te slaan en jij kan alleen maar denken: ‘Waar hééft iedereen het toch over?’ •D ie collega van de tante van je buurman? Op recepties klamp je je als een octopus vast aan een bekend gezicht.
Wat kan je nu al doen?
DO’S
•B ereid een pitch voor over jezelf en wat je doet • S tel jezelf altijd kort even voor • Z org dat je je gegevens makkelijk kan delen • S preek niet de hele avond met dezelfde persoon
DON’TS
•G a niet naar een event met een persoonlijke vriend •K ijk niet rond terwijl je in gesprek bent met iemand • S teek geen verkooppraatje af; blijf gewoon jezelf •M aak geen loze beloftes
Aanbevolen AANBEVOLEN behandeling(en)
BEHANDELING(EN) WKBE.BE/ klu.be/netnwnb NETWERKEN
18
19
:
Diagnose
ZIEKTE VAN
NORSAKOV MOEITE MET HET POSITIEF ONDERSTEUNEN, BEGELEIDEN EN COACHEN VAN MEDEWERKERS.
Symptomen: • C oach? Ik? Da’s hier geen voetbal, hé.
aardering? Iedereen wordt toch •W voldoende betaald? oest iedereen nu gewoon eens zijn •M plan leren trekken!
Wat kan je nu al doen?
DRAAG JE COLLEGA’S OP HANDEN EN JE COLLEGA’S DRAGEN JOU OP HANDEN 10 tips voor een positieve werksfeer Luister naar de noden van je collega’s Focus bewust op positieve emoties Ken jezelf: lijst je eigen verbeterpunten op Bekijk elke situatie vanuit verschillende perspectieven Reageer altijd rustig en argumenteer Communiceer open en stel je toegankelijk op Zie elke dag als een opportuniteit Geef constructieve feedback Denk in oplossingen - niet in problemen Vier elk succes
Aanbevolen behandeling(en)
WKBE.BE/ COACHEN
20
S E I R V N E S HER Diagnose:
21
LAST VAN VAST GEVROREN DENKPATRON EN DIE DE CREATIVITEIT BEKNOTTEN.
Wat kan je nu al doen?
Symptomen: • “Moeilijk gaat ook!” • Je ‘recupereert’ liever oude oplossingen dan er nieuwe te bedenken. • Als je niet toegeeft dat er een probleem is, dan is er geen probleem. Denk je.
Kies de verkeerde vrienden. Niet-vanzelfsprekende vrienden verleiden je tot niet-vanzelfsprekende gedachten. Sloop heilige huisjes. Verwerp de status-quo en benader nieuwe uitdagingen vanuit een ander perspectief. Verlaat platgetreden paden. Ongewone hersenkronkels leiden vaak tot volledig nieuwe inzichten. Schrijf niet. Teken. Zo doe je eens beroep op een ander hersendeel.
Aanbevolen behandeling(en)
WKBE.BE/ CREATIEF
22
23
Diagnose:
TYPOCHONDRIA en?
Wat kan je nu al do Symptomen: • C trl copy, ctrl paste. Zo, tekst geschreven. Klaar! •B oodschappenbriefjes ... Iets anders schrijf je eigenlijk niet. • P er alinea verlies je zeker één uur aan ‘research’ door al je social media-accounts te checken.
ING DE NEIG FWERK IJ R H OM SC . TELLEN UIT TE S
SCHRIJVEN IS ALS HET LEGGEN VAN EEN PUZZEL MET TE VEEL STUKJES. Stap 1: SORTEREN Sorteer eerst alle informatie die je over je onderwerp kan vinden. Vat samen in alinea’s. En vooral: beperk je tot de essentie. Stap 2: LEGGEN Zoek nu een logische opbouw. Puzzel de losse flarden tekst ineen. Laat je tekst af en toe rusten en bekijk het vanop een afstand. Stap 3: GATEN VULLEN Werk je tekst af. Vul de laatste gaatjes. Herformuleer stroeve zinnen. En schrap overbodige info.
Aanbevolen behandeling(en)
WKBE.BE/ SCHRIJVEN
24
25
:
Diagnose
STATUS QUOMA NEIGING OM ZICH SNEL NEER TE LEGGEN BIJ DE GANG VAN ZAKEN.
Symptomen: • J ouw motto? “Never change a team!”
aarom veranderen wat al jaren stroef loopt? •W • J ij vindt jezelf de baken van standvastigheid in een wereld in verandering.
Wat kan je nu al doen?
ANDERS EN BETER Veranderingen op til? Met deze vier tips krijg je medewerkers makkelijker mee in een nieuw verhaal: Erken de bezorgdheid van collega’s, ook al ben je het er zelf niet mee eens. Blijf niet halsstarrig voet bij stuk houden, maar stel ook vragen: hoe zien zij het? Heb het openlijk over de toekomst: waar willen we met z’n allen heen? Vraag om feedback, luister naar opmerkingen en stuur bij waar nodig.
Aanbevolen behandeling(en)
WKBE.BE/ CHANGE
26
27
Diagnose:
CHRONISCHE VERGADERITIS DE DRANG OM TE PAS EN TE ONPAS MEETINGS IN TE PLANNEN, WAARDOOR ER MEER VERGADERD DAN GEWERKT WORDT.
Symptomen: • Een dag zonder vergadering is een dag niet geleefd. • Je plant een vergadering in over welke vergaderingen deze maand nodig zijn. • Je vaste telefoon? Die staat standaard doorgeschakeld naar de vergaderzaal.
Wat kan je nu al doen? Meeting inplannen? Ho, maar! Waarom houden we deze meeting? Geen doel? Geen meeting. Heb ik alles zelf doordacht? Sommige problemen tackle je makkelijk zélf. Moet het face-to-face? Een telefoontje doet geen zeer. En spaart tijd. Moet het nú? Misschien bereid je beter eerst wat voor ... En wat als we niet vergaderen? Kom je dan in de problemen?
Aanbevolen behandeling(en)
WKBE.BE/ VERGADEREN
28
29
Diagnose:
DIGIBETIS GEBREKKIGE KENNIS VAN ONLINE TOOLS EN DIGITALE MOGELIJKHEDEN.
Symptomen: • A pps? Dat haal jij bij de slager, toch? • J e vraagt je elke week af wanneer die koekies nu eindelijk geleverd zullen worden. • J e staat elke zaterdag trouw aan het bankloket om jouw overschrijvingsformulieren af te geven aan de loketbediende.
Wat kan je nu al do
Aanbevolen behandeling(en)
LEER DE DIGI-TAAL
WKBE.BE/ DIGITALSKILLS
en?
Besef het belang Social media is geen beperking, maar een opportuniteit. Zet je angst opzij Ook al schrikt het je af, omarm verandering en ga er in mee. Start met de basis Je leert sneller bij als je eerst de basis onder de knie hebt. Gratis is best oké Nieuwe software proberen? Start met een gratis proefperiode. Blijf kritisch De informatiestroom stopt nooit. Filter wat je nodig hebt.
30
31
ANGST OM TE COMMUNICEREN MET COLLEGA’S, KLANTE N OF LEIDINGGEVENDE N.
Diagnose:
S E E R V K E E R SP
Aanbevolen behandeling(en) WKBE.BE/ SPREKEN
Wat kan je nu al doen? Symptomen: • Collega in de buurt? Koptelefoon op het hoofd. • Wanneer iemand je belt, antwoord je wat later via mail. • Een evaluatiegesprek? Moet je daar zélf per se bij zijn?
• Speel met je stem • Iemand spreekt je aan? 1. Maak oogcontact 2. Luister aandachtig 3. Let op je houding, toon interesse 4. Denk rustig na over wat je wil zeggen – geen haast 5. Spreek traag en duidelijk – niemand zit je achter de veren 6. Leg animo in je stem, gebruik verschillende toonhoogtes
32
33
se:
Diagno
SYNDROOM VAN
MARCHANDIES
Wat kan je nu al do
en?
Les 1: Je wil niets verkopen. Je wil helpen. OBSERVEER Luister naar de problemen van je klant.
ALGEHEEL ONTBREKEN VAN COMMERCIEEL INZICHT.
HERFORMULEER Buig z’n problemen om in opportuniteiten.
Symptomen: • E en goed product verkoopt zichzelf. Toch? •M arktonderzoek? Wat valt er te onderzoeken op de markt? • E en neus voor goede zaken? Dan heb jij al héél lang een verkoudheid.
OVERTUIG Vertel hoe jouw aanpak een probleem kan ombuigen tot een opportuniteit. Veel succes!
Aanbevolen behandeling(en)
WKBE.BE/ COMMERCIEELINZICHT
34
35
EEN DUIVELSE ANGST VOOR GROTE HOEVEELHEDEN CIJFERMATERIAAL.
Diagnose:
AANDOENINRG VAN CIFFE Wat kan je nu al doen?
Symptomen: • “Eén, twee, drie, vier, ...”, zelfs aan dansen heb je een hekel.
Of je goed bent met cijfers of niet, daar kan je helaas niets aan doen. Wat je gelukkig wél kan doen is gebruik maken van deze handige tools:
• Je hebt een onverklaarbare angst voor sudoku’s.
• Resultaten voorstellen? Maak grafiekjes met Excel.
• Verjaardagscadeaus kopen doe je niet, hoef je die data al niet te onthouden.
• Een project beoordelen? Analyseer de KPI’s met Scoro. • Geluncht met de collega’s? Deel de rekening met Splitwise.
Aanbevolen behandeling(en)
WKBE.BE/ EXCELLEER
36
37
Symptomen: EEN (TE) RA TIONELE INGESTELDH EID.
• Intonatie? Nooit van gehoord. • Je buikgevoel stuurt je enkel richting toilet. • De woorden “Ik voel me ...” zijn voor jou de cue om de koffieautomaat te verlaten.
Aanbevolen behandeling(en)
WKBE.BE/EQ
Diagnose:
ROBOMANIE
en?
Wat kan je nu al do
WEES JEZELF NIET Neem elke dag de tijd om je heel even in de schoenen van een ander te plaatsen. Dat kan overal: de kassierster in de winkel, de zwerver in het station, de oma aan de schoolpoort, ... Zo train je je inlevingsvermogen en empathie. Het zal je helpen om ook reacties van collega’s en leidinggevenden beter te begrijpen en er positiever op te reageren.
38
39
Diagnose:
INFLUENZIA AAN GEBREK CHT OM K INGS RA IG N U T R E V O LISSINGE IJKE BES . N E BELANGR D LOE TE BEÏNV
Wat kan je nu al do
en?
BEZIN ... EN KRIJG SNELLER JE ZIN • S traal zelfvertrouwen uit
Symptomen: • Je denkt “no way!”, maar zegt “okay!”. • Al die ingeslikte argumenten beginnen op je maag te liggen. • Je collega’s brengen altijd koffie. Ook al vroeg je thee.
•O efen je verhaal op voorhand •G ebruik krachtige beeldtaal • F ocus op oplossingen •W ees duidelijk en concreet •H erformuleer wat de ander zegt •O nderhandel: voor wat, hoort wat Extra tip: enthousiasme werkt aanstekelijk
Aanbevolen behandeling(en)
WKBE.BE/ OVERTUIGEN
40
41
Symptomen: • Je social media? Een instagRAMP, ja. • Jij hebt geen emoji’s nodig. Je gezichts uitdrukking spreekt boekdelen.
SOCIAL MED IA ANXIETY : SCHRIK OM MET FACEBO OK, INSTAGRAM , TWITTER, … AAN DE SLA G TE GAAN.
• Al die honderden Facebook-vrienden in het echt moeten negeren? Zo vermoeiend!
Diagnose:
S.M.A.
Aanbevolen behandeling(en)
WKBE.BE/ SOCIALMEDIA
Wat kan je nu al doen? Je eerste stappen op social media kunnen wat onwennig zijn. Maar eenmaal je er vertrouwd mee bent gaat het vanzelf, echt waar. Met deze tips vind je snel je weg op Facebook, Instagram of Linkedin. Stap 1: KIJK DE KAT UIT DE BOOM Doe in het begin rustig aan. Probeer te achterhalen waarin jouw doelgroep geïnteresseerd is. Waar hebben ze het over? En wat kan jij hiertoe bijdragen? Stap 2: MENG JE IN HET GESPREK Vertrouwd met je doelpubliek? Meng je dan in het gesprek. Wees niet bang om op te vallen. Dat kan op veel manieren: kanaal, visual, boodschap, typo, ... Als je niet opvalt verdwijn je in de massa.
42
43
Diagnose:
AGITATIS NERVOSITAS Symptomen: • Ontspannen is voor jou enorm vermoeiend. • Je verdedigt je ijsberen met “zitten is het nieuwe roken”. • ‘s Morgens als de wekker gaat, stress je al over alle stress die je te wachten staat.
AANHOUDEND GEVOEL VAN RUSTELOOSHEID, WAARDOOR DE PERSOON IN KWESTIE SNEL AGITATIE EN STRE SS ERVAART.
en?
Wat kan je nu al do
HOCUS FOCUS Stress heeft te maken met prikkels. Die moet je dus tot een minimum beperken. Maar dat klinkt makkelijker dan het is, niet? Een handig trucje: splits een grote opdracht op in verschillende kleine taken. Focus je vervolgens op één taak tegelijk en laat je door niets of niemand afleiden.
Aanbevolen behandeling(en)
WKBE.BE/ STRESS
44
45
Diagnose:
LEARN-OUT
AANDOE NING WA ARDOOR DE PATIËN T ZICHZE AMPER U LF ITD GROEIT IN AAGT EN NIET ZIJN/HAA R JOB.
Wat kan je nu al doen? Symptomen: • T uurlijk groei je niet meer! 1m75 is toch genoeg? • J e neemt toevallig telkens vrij op bijscholingen. • A ls iemand je vraagt wat je doet op het werk, antwoord je steevast “zo weinig mogelijk”.
MAAK HET JEZELF MOEILIJK Experimentje: Probeer één week lang bewust niet voor de makkelijkste weg te kiezen. •D at lastige telefoontje? Doe je vandaag! •D ie complexe taak? Net dié wil jij doen! •W ie gaat naar dat seminarie? Jij natuurlijk! Door jezelf uit te dagen ervaar je meer succes en voldoening. En dat werkt aanstekelijk, niet?
Aanbevolen behandeling(en)
WKBE.BE/ ZELFCOACHING
46
Kluwer Opleidingen Motstraat 30 BE-2800 Mechelen Btw BE 0456.675.010 Tel.: +32 15 45 34 30 Fax: +32 15 42 28 31 info.opleidingen@wolterskluwer.com opleidingen.wolterskluwer.be
47
KLUWER OPLEIDINGEN VERSTERKT UW AMBITIES
ADVIES EN TRAINING OP MAAT VAN UW BEDRIJF
Kluwer Opleidingen ontwikkelt het talent van professionals en versterkt de organisaties waar ze werken. Elk jaar nemen 25.000 professionals deel aan ruim 1.500 opleidingen.
Leren doe je al lang niet meer alleen in een leslokaal. Leren doe je voortdurend en overal. Leg ons jouw leerplannen voor. Want ook voor advies, coaching en op maat uitgewerkte in house training kan je bij ons terecht. Een team van experten staat voor je klaar om je strategie te vertalen naar concrete leertrajecten. Of het nu gaat om een eenvoudige training of een complex leertraject, voor 1 of 1.000 medewerkers: onze learning consultants en trainers stippelen het graag voor je uit.
We bieden opleiding, coaching, leeradvies en op maat uitgewerkte leertrajecten. De expertise van onze ruim 800 docenten en learning consultants zorgt voor actuele kennis, een intensieve leerervaring en een maximale impact.
FOLLOW US
NewHeroes is een wereldwijd platform met ruim 70 online trainingen op het gebied van persoonlijke kracht, communicatie en leidinggeven. Met New Heroes volg je zoveel trainingen als je wilt, voor een vast laag bedrag per maand. Ontdek New Heroes op wkbe.be/newheroes
opleidingen.wolterskluwer.be
Verantwoordelijke uitgever: Johan De Meyer, Motstraat 30, 2800 Mechelen K11 – PRSQQNB – VJ18