2020

РАБОЧЕЕ МЕСТО: 2020 ГОД Как инновационные компании привлекают, развивают и удерживают сотрудников будущего уже сегодня Джан Майстер, Кейри Виллиерд

«Київстар Бізнес» Дайджест. Выпуск № 8

1

Бестселлер по версии 800 СЕО Read Одна из лучших книг 2010 года по версии Inc. Magazine Книгу рекомендует всемирно известное бизнес-издание Harvard Business Review Джан Майстер (Jeanne C. Meister) — консультант международного уровня по вопросам корпоративного обучения. Основатель и руководитель консалтинговой компании «Рабочее место будущего», задача которой — помогать организациям работать более эффективно в современных реалиях. Джан Майстер входит в список 20 самых влиятельных специалистов по обучению в США. Принимает активное участие в работе корпоративных университетов, автор двух книг по этой тематике. Работала вицепрезидентом и директором по обучению компании Sun Microsystems. Кейри Виллиерд (Karie Willyerd) — директор по обучению компании Sun Microsystems. Координирует обучение и сертификацию по Java и Solaris более чем в 130 странах мира. Отдел, которым руководит Кейри, более 30 раз получал награды и премии в сфере обучения и развития персонала. Член экспертного комитета Центра эффективных организаций при Университете Южной Калифорнии — ведущей экспертной организации в сфере управления человеческими ресурсами. Вместе с Джан Майстер ведет блог на сайте Harvard Business Review.

2

Рабочее место: 2020 год

Основная идея Рабочее место будут определять два аспекта — «Веб2.0» и Поколение Миллениума — люди, родившиеся между 1977 и 1997 гг. Профессионалы в сфере корпоративного обучения Джан Майстер и Кейри Виллиерд сделали смелую попытку определить природу «Рабочего места—2020» с точки зрения изменений, происходящих уже сегодня. Они основывают свои выводы на результатах двух международных исследований. Первое из них — опрос 2200 работающих специалистов на предмет их ожиданий от работодателей, а второе — опрос 300 работодателей о том, как они готовятся к созданию рабочего места будущего. В основу книги легли также бизнес-кейсы, созданные авторами по материалам более чем 100 интервью с лидерами ведущих инновационных организаций, в том числе NASA, Deloitte, Cisco, Nokia, Jet Blue и Bell Canada. Передовые компании уже сегодня работают над стратегическими вопросами кадровой политики будущего — как набирать, развивать и удерживать ключевых сотрудников. Социальные технологии, с помощью которых компания общается со своими клиентами, могут быть применены для повышения эффективности коммуникаций между сотрудниками. Авторы приводят реальные примеры таких практик, включая конкурс по найму через YouTube, использование Twitter для проверки кандидата и видеоигр для обучения новых сотрудников. Приведены практические советы, как компании изменить свой бизнес, достичь убедительных результатов и эффективно бороться с конкурентами.

«Київстар Бізнес» Дайджест. Выпуск № 8

3

Рабочее место: 2020 год

Рабочее место будущего

сегодня занимают ключевые руководящие должности.

4)

Поколение Y (родившиеся между 1977 и 1997 гг.) — многочисленная группа (88 млн). Именно их ценности окажут наибольшее влияние на создание рабочего места будущего.

5)

Поколение 2020 (родившиеся после 1997 г.) — возрастная группа, особенности и ценности которой нам еще предстоит выяснить (41 млн).

Сегодня радикально меняется представление о том, где и как мы работаем, какие навыки и технологии необходимы для достижения успеха. К 2020 году большинство рабочих мест займут представители Поколения Y (его также называют Поколением Миллениума). Это люди, родившиеся между 1977 и 1997 гг., сегодня их число в США составляет 88 млн человек. Эта генерация несет новые социальные навыки работы и новое отношение к жизни. Но главной особенностью рабочего места–2020 будет не просто превалирование Поколения Y, а совместная работа представителей пяти (!) поколений: 1)

Традиционалисты (родившиеся до 1946 г.). Вследствие кризисных явлений 2008 г. многие представители этого поколения продолжают работать, а некоторые из них планируют трудиться до самой смерти. Согласно переписи 2007 г., в США представителей этого поколения около 46 млн человек.

Демографические показатели человеческого ресурса в будущем существенно изменятся. В 2020 г. доля сотрудников старше 55 лет существенно возрастет. Им придется работать с молодыми людьми — носителями совершенно иных ценностей. К 2020 г. в США изменится соотношение офисных работников в этническом и гендерном аспекте: латиноамериканцы составят 30%, увеличится количество работающих женщин. Работодатели должны уже сейчас готовиться к тому, что лучшие сотрудники будут требовать инновационного, творческого подхода к трудовым отношениям. Работники будут диктовать свои условия работодателям и предъявлять к месту своей работы высокие требования. Повышается роль управления человеческим ресурсом — начинается настоящая борьба за таланты. Руководители компаний уже сейчас должны серьезно задуматься над тем, как создать рабочее место, привлекательное для талантливых сотрудников будущего.

БОЛЬШИНСТВО СОТРУДНИКОВ ХОТЯТ ВИДЕТЬ В СВОЕМ РЕЗЮМЕ КОМПАНИИ, КОТОРЫМИ ОНИ БЫ ГОРДИЛИСЬ 2)

3)

4

Бэби-бумеры (родившиеся между 1946 и 1964 гг.), которых сегодня в США насчитывается 78 млн человек. Большинство представителей этой возрастной группы в последнее время выходят на пенсию, однако некоторые, подобно традиционалистам, продолжают работать. Поколение X (родившиеся между 1965 и 1976 гг.) — группа меньшей численности (50 млн человек) с ярко выраженными индивидуалистическими ценностями. Многие представители этого поколения

Лидеры должны осознать, что: •

никогда прежде одновременно не сотрудничали представители четырех (а тем более пяти) поколений со столь различными принципами, ценностями и ожиданиями;

•

никогда прежде рабочие места не занимали массово представители поколения, которое технически развито намного лучше своих работодателей;

Рабочее место: 2020 год •

никогда прежде технологии не позволяли с такой легкостью осуществлять совместную работу над проектами вне зависимости от географического местонахождения сотрудников;

могут стать лидерами мировой экономики. Мир становится все более «плоским»: роль иерархических отношений в бизнесе падает, все более актуально виртуальное, удаленное сотрудничество.

•

никогда прежде в обществе не было столь ощутимого прессинга на организации в вопросах социальной ответственности.

4) «Цифровое» рабочее место. Стремительно растет количество и значение данных, созданных или записанных в цифровом формате. Увеличивается и потребность компаний в профессионалах, способных управлять большими массивами цифровых данных, обеспечивать их приватность и защиту.

Эти беспрецедентные явления сопровождаются развитием мощных инструментов, известных под названием «социальных медиа». Используя их как для внутрикорпоративной, так и для внешней деятельности компании, можно добиться быстрых перемен и подготовиться к будущему.

5)

Экспансия мобильных технологий. К 2020 г. мобильные устройства станут основным способом использования ресурсов Интернета. Некоторые компании (например, Wachovia и Bank of America) используют мобильные приложения для обучения сотрудников сферы продаж, тренингов по соответствию стандартам и характеристикам продуктов и т. п.

6)

Культура социальных связей. Большинство молодых людей, а также многие представители старших поколений уже сегодня имеют возможность «быть постоянно на связи», используя различные инструменты — от SMS до Facebook и Twitter. Границы между работой и досугом размываются, социально активные специалисты находятся в Сети, где бы они ни были.

7)

Общество сотрудничества. С помощью социальных технологий клиенты компаний все активнее будут вовлекаться в процесс улучшения продуктов и сервисов. Например, сообщество Zagat Survey (http://www.zagat.com/) позволяет своим клиентам, общаясь друг с другом, оценивать рестораны, определять их рейтинг по качеству сервиса, ценам, удобству и т. д. Подобные сообщества создаются и внутри компаний — для обмена идеями, улучшения коммуникации и совместного принятия решений. Например, 24 тыс. сотрудников сети магазинов Best Buy объединены во внутреннюю социальную сеть Best Buy’s Blue Shirt Nation, которая позволяет создавать виртуальные команды для обсуждения различных вопросов и взаимодействия в рамках проектов.

10 факторов, влияющих на формирование рабочего места будущего уже сегодня К 2020 году отношения между специалистом и работодателем будут принципиально пересмотрены. Авторы выделяют 10 основных факторов формирования рабочего места будущего, которые оказывают свое влияние уже сегодня: 1)

Смещения в демографии рабочей силы. По мере старения и уменьшения численности европейской (и отчасти азиатской) рабочей силы главные вызовы для работодателей будущего будут касаться вопросов «возраста, пола и этнической принадлежности».

2)

Экономика знаний. Трудовая деятельность требует все более глубоких знаний в различных отраслях. Остро необходимы «концептуальные навыки»: умение принимать решения, формировать суждения, слушать, анализировать, выстраивать отношения. Все более актуальными станут удаленное сотрудничество, бизнескоммуникации и т. п.

3)

Глобализация. Многие из ведущих глобальных корпораций размещены в странах BRIC (Бразилия, Россия, Индия, Китай), которые потенциально к 2020 г.

«Київстар Бізнес» Дайджест. Выпуск № 8

5

Рабочее место: 2020 год 8)

9)

Социальное обучение. Развитие социальных инструментов требует новых методик профессионального обучения. «Обучение 1.0» привязано к аудиторному формату, в «Обучении 2.0» большую роль играли электронная и сетевая составляющие. Концепция «Обучения 3.0», которую предлагают авторы, сочетает лучшие черты предыдущих версий с элементами удаленного сотрудничества, инструментами социальных медиа и игровыми моментами. Она позволяет получать обратную связь практически в режиме реального времени и намного эффективнее вовлекать сотрудников в процесс обучения. Этот подход к обучению без отрыва от работы включает в себя активное использование социальных медиа, обратной связи в реальном времени, игровых элементов и симуляторов. Корпоративная социальная ответственность (КСО) становится для многих компаний одним из главных трендов. Ведущие компании включают в свои стратегии социальные, экологические и этические аспекты. 88% выпускников колледжей и университетов хотят работать в компании с близкими им идеалами социальной ответственности. Один из ярких примеров эффективной политики в сфере КСО — программа «Корпуса корпоративной службы» (Corporate Service Corps) компании IBM, в рамках которой стажеры получают дополнительный опыт, работая над социальными проектами в перспективных развивающихся странах.

10) Поколение Y на работе. Представители Поколения Миллениум с детства не представляют своей жизни без современных технологий. Поэтому они ожидают от своих работодателей как минимум возможности использовать привычные инструменты для построения социальных отношений и удаленного сотрудничества.

6

Следует сделать • Начать разработку внутренней корпоративной социальной сети.

• Ввести в повседневную практику HR работу с социальными профилями сотрудников.

• Использовать социальные инструменты для обучения и развития сотрудников.

Стоит задуматься • Каким будет соотношение поколений в вашей компании в будущем?

• Как использовать потенциал социальных сетей для внутрикорпоративной работы?

• Какие из принципов отбора талантливых специалистов стоит пересмотреть?

Рабочее место: 2020 год

Встреча поколений Представители пяти поколений имеют разные ожидания относительно того, как они хотят работать, обучаться и общаться. Проанализировав результаты проведенного исследования, авторы пришли к таким основным выводам: 1)

Традиционалисты и бэби-бумеры не менее активно используют социальные инструменты, чем представители Поколения Y. Однако они больше ориентированы на дополнение существующей информации, тогда как Поколение Y — на создание новой.

2)

Поколение X и бэби-бумеры стремятся найти баланс между работой и личной жизнью, тогда как Поколение Y считает работу частью своей жизни.

3)

Для представителей Поколений X и Y важно работать на компанию, которая развивает их и профессионально, и личностно.

4)

Поколение Миллениума часто выбирает компанию-работодателя по критерию возможности использования технологий «Веб 2.0» на рабочем месте. Для 58% представителей Поколения Y и 52% представителей Поколения X возможность доступа к Facebook, YouTube, Linkedin и Plaxo, к блогам, Википедии и т. д. — важный критерий выбора места работы.

5) Традиционалисты и бэби-бумеры придают большое значение способности менеджеров ценить сотрудников независимо от их возраста.

Вовлечение специалистов будущего По результатам проведенного исследования авторы формулируют пять основных принципов, которые должны соблюдать все компании будущего. С одной стороны, они касаются ценностей, бренда и репутации компании, а с другой — бизнес-практик, которые стану т наиболее привлекательными для специалистов будущего. «Київстар Бізнес» Дайджест. Выпуск № 8

Рабочее место будущего должно отвечать следующим характеристикам:

1)

Сотрудничество. Культура организации должна способствовать взаимодействию индивидуумов и команд различных отделов и проектов.

2)

Аутентичность. Открытость компании, ее соответствие ценностям играет первоочередную роль в создании бренда и репутации, особенно в открытой социальной системе.

3)

Персонализация. При управлении человеческим ресурсом нужно учитывать потребности представителей различных поколений и их карьерные цели.

4)

Инновации. Инновационность обеспечивает организации устойчивость и стабильное конкурентное преимущество.

5)

Социальные связи. Работа будущего должна позволять человеку чувствовать себя членом динамичного и престижного сообщества.

Социальный рекрутинг Практика социального рекрутинга заключается в том, чтобы использовать существующие сетевые отношения между людьми (в онлайни оффлайн-форматах) для полномасштабной коммуникации и привлечения талантов. Прогрессивные компании все активнее используют инструментарий социальных медиа. С помощью Facebook, YouTube, Linkedin, Twitter и даже Second Life они ищут нужных людей, устанавливают с ними контакт и даже проводят предварительные интервью. Однако для успеха деятельности в Сети сама компания должна занимать проактивную позицию в социальных медиа, иметь свой профиль на ресурсах ведущих сетевых сообществ и ежедневно поддерживать обратную связь. Ведь современные кандидаты с помощью тех же инструментов сами проводят исследования организаций, в которых они хотели бы работать. Социальные медиа позволяют с минимальн ы м и з ат р ат а м и п р о в о д и т ь д о с т ат о ч н о

7

Рабочее место: 2020 год эффективные кампании для выявления ярких личностей из многомиллионных аудиторий. Например, в 2008 г. рекрутинговая фирма TMP Worldwide провела свою первую ярмарку вакансий в виртуальной среде Second Life и привлекла около 1800 кандидатов. Компании Lockheed Martin и Deloitte используют социальные инструменты для выхода

процессах и политике, чтобы добиться гиперсвязанности. Яркие примеры гиперсвязанных компаний — IBM, Starbucks, Bell Canada, Cerner Corporation, JetBlue и даже армия США. Так, Starbucks использует социальную сеть My Starbucks Idea, где сотрудники и клиенты компании высказывают свои идеи по усовершенствованию продуктов и услуг. John Fluevog Boots&Shoes принимает новые дизайнерские предложения от покупателей через свою социальную сеть Open-Source Footwear.

В СРЕДЕ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА СРАЗУ ВИДНЫ И ЧЕСТНОСТЬ, И НЕИСКРЕННОСТЬ на потенциальных кандидатов в достаточно юном возрасте (в 12–14 лет), когда, согласно исследованиям, молодые люди начинают задумываться о карьере. Ernst&Young активно использует группы на Twitter и Facebook для рекрутинга — предоставляет возможность ближе ознакомиться с деятельностью компании, проводит различные опросы и конкурсы.

Гиперсвязанность Социальные медиа — мощный инструмент, который можно эффективно применять и для внутрикорпоративной деятельности. Передовые компании уже сегодня реализуют принцип гиперсвязанности, используя инструментарий «Веб 2.0» для ускорения идентификации и сбора нужных знаний, публикации их для внутреннего применения, взаимодействия виртуальных команд, совместного создания новых продуктов и вовлечения сотрудников в работу. Гиперсвязанность принципиально изменяет структуру компании и обеспечивает комплексный подход к работе с информацией. Можно использовать целый арсенал социальных инструментов — от внутренних блогов до виртуальных миров. Однако не стоит хвататься за все инструменты подряд. Каждая организация должна осмыслить уникальность своей культуры и определить оптимальную для себя степень внутренней открытости. А затем продумать, что конкретно стоит изменить во внутренних 8

Организации проходят следующие стадии развития гиперсвязанности: 1)

Ускорение «захвата» новых знаний.

2)

Распространение прорывных лидирующих идей.

3) «Сквозное» сотрудничество команд, выходящее за рамки организационной структуры.

4)

Разработка новых способов повышения инновационности.

5)

Вовлеченность сотрудников.

Именно повышение вовлеченности сотрудников в деятельность организации и является главной целью использования социальных инструментов.

Социальное обучение Авторы разработали концепцию экосистемы социального обучения. Она предполагает, что значительная часть обучения специалистов происходит в контексте их работы — они получают персонализированные знания и навыки. Традиционные корпоративные тренинговые программы не могут учесть всей специфики контекстуального обучения. Тем более что современные специалисты зачастую сами определяют направление и содержание своего обучения. Поэтому передовое корпоративное обучение и развитие человеческого ресурса должно включать:

Рабочее место: 2020 год •

формальное обучение для развития компетенций;

демократичным путем — минуя иерархии и бюрократические препятствия.

•

менторинг новичков со стороны более опытных работников;

•

обучение на основе обобщенного контекстуального опыта;

Чем упорнее менеджеры будут пытаться установить контроль над информацией, тем худших результатов они добьются.

•

обмен опытом с коллегами.

Уже сегодня топ-менеджер может получить обратную связь непосредственно от клиента. Лидеры будущего должны реагировать чутко и быстро.

ЛУЧШИЙ СПОСОБ ПОДГОТО ВИТЬСЯ К БУДУЩЕМУ — НАЧАТЬ СТРОИТЬ ЕГО САМОМУ Использование социальных инструментов для достижения интегративного эффекта от объединения столь различных подходов к обучению вполне себя оправдывает. К примеру, руководители компании Deloitte заявляют, что специализированный корпоративный сайт Coaching and Career Connections (карьерные и коучинговые связи) помог сэкономить около $120–150 млн благодаря удержанию ключевых сотрудников.

Лидерство в условиях ускорения Все требования к рабочему месту будущего связаны с проблемой развития лидерства. К 2020 году благодаря развитию социальных медиа все то, что говорится, публикуется и делается, станет полностью прозрачным. Поэтому особо цениться будут последовательность и честность. Ведущий эксперт по вопросам лидерства Гари Хэмел (Gary Hamel) считает, что в будущем лидерство все более будет проявляться как распределенная характеристика, и все сотрудники будут иметь свой «показатель уровня лидерства». Такие оценки возможны только при использовании распределенных социальных инструментов. Социальные инструменты позволяют информации распространяться более «Київстар Бізнес» Дайджест. Выпуск № 8

К примеру, Брайан Данн (Brian Dunn), генеральный директор сети магазинов Best Buy, отслеживает упоминания о своей компании в Интернете, разбирается в проблеме покупателей, после чего поручает коллегам выйти на связь с недовольным клиентом, а в отдельных случаях — делает это сам.

20 трендов Работы Будущего Будущее профессиональных отношений таит в себе много неожиданностей. Но можно с уверенностью утверждать, что в успешных компаниях будет доминировать атмосфера активного сотрудничества и вовлеченности сотрудников. Авторы выделили 20 трендов рабочей среды будущего.

1)

Специалистов будут нанимать на работу и повышать в должности в зависимости от их репутационного капитала. Его компоненты: сильный личный бренд, высококачественные социальные связи и профессиональный опыт.

2)

Мобильное устройство станет офисом, классной комнатой и персональным помощником.

3)

На глобальном уровне будет остро ощущаться нехватка талантов.

4)

Рекрутинг будет начинаться на сайтах социальных сетей.

5)

Возможность выполнять работу независимо от места нахождения сотрудника приведет к переосмыслению понятия офиса.

9

Рабочее место: 2020 год 6)

Компании будут принимать на работу целые команды.

19) Грамотность в сфере социальных медиа станет необходимостью.

7)

Обязательным требованием к топменеджеру станет ведение им блога.

8)

Корпоративные программы обучения будут включать в себя видеоигры.

20) При принятии специалиста на постоянную работу от него будут требовать портфолио фрилансера.

9)

Для успеха в мире сетевых и социальных отношений потребуется новый образ мышления, предполагающий социальную вовлеченность, глобальное мышление, кросс-культурные способности и умение постоянно учиться.

10) С аутсорсинга акцент сместится на краудсорсинг — использование «мудрости толпы» для генерирования творческих идей и их оценки.

11) Будут расширяться внутрикорпоративные социальные сети.

Как мы можем подготовиться к будущему Уже сегодня нужно начинать создавать организационную культуру, которая к 2020 г. сделает работу компании максимально эффективной. Лидеры бизнеса уже сегодня должны задуматься над тем, как: •

сделать свое мышление действительно глобальным;

•

построить репутацию социально ответственной компании;

•

стать гиперсвязанной организацией;

•

персонализировать опыт своих сотрудников;

•

внедрять инновации, ориентированные на клиентов;

•

защищать открытость и прозрачность;

•

обеспечить адаптивность и гибкость процессов обучения;

16) Этническое и гендерное разнообразие станет вопросом не только HR, но и бизнеса в целом.

•

развивать лидерство сознательных членов сообщества;

17) Границы между маркетингом, коммуникациями и обучением будут стираться.

•

популяризировать системное мышление;

•

создать культуру вовлеченности.

12) Лидеров будут выбирать. Талантливые специалисты Поколения Y и Поколения-2020 будут предпочитать работу в компаниях, где поощряется демократический механизм выбора лидеров.

13) От бизнесмена будет требоваться обучение в течение всей его жизни.

14) Лавирование между работой и личной жизнью сменится сбалансированностью этих двух сфер.

15) Для привлечения и удержания сотрудников компании будут популяризироваться программы корпоративной социальной ответственности.

18) Корпоративные магазины мобильных и вебприложений будут предлагать решения для управления профессиональной и личной сферами жизни.

10

Борьба за работников-2020 уже началась. Пришла пора активных действий!