Qc book chapter5

Relation Diagram

Matrix Diagram

สรุป

Matrix Data Analysis Chart

Tree Diagram

เครื่องมือควบคุม คุณภาพ 7 อย่าง

Process Decision Program Chart

ประเภทของ เครื่องมือ

Arrow Diagram

ความสำคัญ

Affinity Diagram

บทนำ

บทที่ 5 เครื่องมือสำหรับควบคุมคุณภาพใหม่ 7 อย่าง (The 7 New QC Tools)

บทนำ

คววมสำคัญ ประเภทของ เครื่องมือ เครื่องมือควบคุม คุณภาพ 7 อย่าง

เครื่องมือสำหรับควบคุมคุณภาพใหม่ 7 อย่าง ( The 7 New QC Tools) เป็นเครื่องมือที่ใช้ สำหรับ วางแผน และป้องกันปัญหา เพื่อให้ได้ นโยบาย และมาตรการเชิงรุกที่ชัดเจนเป็นรูปธรรม เครื่องมือสำหรับควบคุม คุณภาพใหม่ 7 อย่างประกอบด้วย 1) แผนภูมิการจัดกลุ่มความคิด ( Affinity Diagram) 2) แผนภูมิแสดงความสัมพันธ์ ( Relation Diagram ) 3) แผนภูมิต้นไม้ตัดสินใจ ( Tree Diagram ) 4) แผนภูมิเมตริกซ์ ( Matrix Diagram) 5) แผนภาพการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงเมตริกซ์ ( Matrix Data -Analysis Chart ) 6) แผนภาพทางเลือกตัดสินใจ เพื่อบริหารความเสี่ยง (Process Decision Program Chart) 7) แผนภูมิลูกศร ( Arrow Diagram )

สรุป

ความสำคัญ ประเภทของ เครื่องมือ เครื่องมือควบคุม คุณภาพ 7 อย่าง สรุป

เครื่องมือสำหรับควบคุมคุณภาพใหม่ 7 อย่าง ( The 7 New QC Tools) หรือเครื่องมือสำหรับการบริหาร 7 อย่าง ( The 7 Management Tools ) เป็นเครื่องมือที่ทางประเทศญี่ปุ่นพัฒนาเพิ่มเติมมาจากเครื่องมือ คุณภาพ 7 อย่าง ( The 7 New QC Tools ) ให้มีความเหมาะสมและเป็น ประโยชน์สำหรับผู้บริหาร ระดับหัวหน้า ผู้จัดการแผนกฝ่ายขึ้นไป ใช้ช่วยใน การเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลที่เป็นคำพูด ความรู้สึกจากผู้บริหาร เพื่อวางแผน กลยุทธ์แผนปฏิบัติการ ในเชิงป้องกันหรือเชิงรุก โดยการระดมความคิดและข้อ เท็จจริงในอดีต รวมถึงการมองภาพความต้องการในอนาคตของลูกค้าและคู่ แข่งมาใช้ เพื่อกำหนดแผนงานโครงการในการรักษาฐานลูกค้าเดิม ขยายฐาน ลูกค้าใหม่ เพิ่มยอดขาย และลดต้นทุนขององค์กรได้อย่างเป็นระบบ

บทนำ

1. ความสำคัญของเครื่องมือสำหรับควบคุมคุณภาพใหม่ 7 อย่าง

ความสำคัญ ประเภทของ เครื่องมือ

ก่อนที่จะนำเครื่องมือสำหรับควบคุมคุณภาพใหม่ 7 อย่างมาใช้ องค์ ก รต้ อ งมี ว ั ต ถุ ป ระสงค์ แ ละเป้ า หมายที่ ช ั ด เจนก่ อ นว่ า ต้ อ งการให้ องค์กรบรรลุวัตถุประสงค์ด้านใด เครื่องมือสำหรับควบคุมคุณภาพใหม่ 7 อย่าง มีดังต่อไปนี้

บทนำ

2. ประเภทของเครื่องมือสำหรับควบคุมคุณภาพใหม่ 7 อย่าง

เครื่องมือควมคุม คุณภาพ 7 อย่าง สรุป

บทนำ

1) แผนภูมิการจัดกลุ่มความคิด (Affinity Diagram)

ตั้งประเด็นปัญหา

อัตราการลาออกของพนักงาน เงินเดือนและสวัสดิการ

บุคคล

ประเภทของ เครื่องมือ

มีเหตุใดบ้างที่พนักงานคิดจะลาออก

ความสำคัญ

ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลที่เป็นคำพูด ความรู้สึกจากผู้บริหารที่เกี่ยวข้อง นำมา จัดเป็นหมวดหมู่ เพื่อแยกกลุ่มของข้อมูลไว้สำหรับการนำมาวิเคราะห์ในขั้นต่อไป โดยตั้งคำถามว่า “ทำไม” “เพราะอะไร” จึงเกิดปัญหาดังกล่าวขึ้นในองค์กร (ทำไมถึงไม่บรรลุวัตถุประสงค์/เป้าหมาย )

ประกอบธุรกิจ

ไม่มีค่ารักษา พยาบาล

มีปัญหากับ เพื่อนร่วมงาน

มีปัญหากับ เจ้านาย

ไม่มีบ้านพัก ตากอากาศ

ไม่มีโบนัส

ขาดความ ยุติธรรม

ไม่มีการให้ เกียรติกัน

ช่วยกิจการ ทางบ้าน

อยากทำธุรกิจ ส่วนตัว

เครื่องมือควบคุม คุณภาพ 7 อย่าง

เงินเดือนน้อย

สรุป

บทนำ

2) แผนภูมิแสดงความสัมพันธ์ (Relation Diagram)

C11 C12

C2

C32

C1 C13 C41

C4

C31 C43

C42

เครื่องมือควบคุม คุณภาพ 7 อย่าง

Problem

C3

ประเภทของ เครื่องมือ

C21

ความสำคัญ

หลังจากจัดกลุ่มข้อมูล ( Affinity Diagram) แล้ว ผู้บริหารควรมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ต้องการจะ แก้ไข ป้องกันเพื่อใช้ในการวางแผนเชิงรุก และเชื่อมโยงกลุ่มข้อมูลที่ได้จากการจัดกลุ่มความคิดแต่ละ กลุ่มแต่ละความคิด แสดงข้อมูลที่เป็นเหตุ ข้อมูลที่เป็นผล และเชื่อมโยงจนกระทั่งทราบถึงต้นตอหรือ สาเหตุที่แท้จริงของปัญหา ( Root Causes) เพื่อนำไปหาแผนงานแนวทางหรือวิธีการป้องกันปัญหาให้ เป้าหมายต่อไป / สามารถบรรลุวัตถุประสงค์

C = Cause สรุป

บทนำ

3) แผนภูมิต้นไม้ตัดสินใจ (Tree Diagram)

Implement the decentralize program

Practice standards

Pilot in cardiac floor Orient the pharmacists

Submit the search result after 1 month

Introduce to hospital management Communicate The progress

Evaluate the performance

สรุป

Support the decentralize program

Literature Search

เครื่องมือควบคุม คุณภาพ 7 อย่าง

Decentralize the Inpatient Pharmacy

Nurses/Pharmacists

ประเภทของ เครื่องมือ

Design the Decentralise program

Identify Pharmacist’s functions

ความสำคัญ

ใช้เพื่อหาแนวทางแก้ไข ป้องกันในรูปของแผนงาน/แนวทางหรือวิธีการ โดยตอบคำถามว่า “ทำอย่างไร” เพื่อมุ่งสู่วัตถุประสงค์ เป้าหมายที่อยากเป็น โดยการมุ่งเน้นไปที่ต้นตอหรือสาเหตุที แท้จริงของปัญหาจากแผนภูมิแสดงความสัมพันธ์ Survey Doctors/

4) แผนภูมิเมตริกซ์ (Matrix Diagram)

บทนำ

เป็นเครื่องมือที่ช่วยหาความสัมพันธ์ของวัตถุประสงค์ เป้าหมาย และแผนงาน/มาตรการ/ วิธีการ ที่ได้จากการเสนอแนะขึ้นว่าแนวทางใดน่าจะมีความเป็นไปได้ มีความคุ้มค่า และส่งผลก ระทบให้บรรลุถึงเป้าหมายได้ก่อน โดยใช้ทรั​ัพยากรที่มีอยู่จำกัด อย่างเต็มประสิทธิภาพและ ประสิทธิผล

ความสำคัญ ประเภทของ เครื่องมือ เครื่องมือควบคุม คุณภาพ 7 อย่าง สรุป

5) แผนภาพการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงเมตริกซ์ (Matrix Data Analysis Chart)

บทนำ

ใช้เปรียบเทียบสมรรถนะ (Benchmark) จากมุมมองของลูกค้าและเทียบกับคู่แข่งที่เป็น ผู้นำในด้าน สินค้า หรือบริการคล้ายๆ กับองค์กรของเรา วิธีนี้จะทำให้เห็นภาพว่าองค์กรเราอยู่ใน ตำแหน่งใด (Positioning) เพื่อปรับกลยุทธ์ในการบริหารจัดการที่เหมาะสมต่อไปอย่างอย่างถูก ทิศทาง

ความสำคัญ

Campany A

ประเภทของ เครื่องมือ เครื่องมือควบคุม คุณภาพ 7 อย่าง

April May June July August September

Campany B

สรุป

ความสำคัญ

เป็นเครื่องมือที่ใช้ช่วยหาแนวทางซึ่งอาจเป็นแผนงาน มาตรการ วิธีการ โดยมุ่งเน้นไปยัง อุปสรรคที่น่าจะมีโอกาสเกิดขึ้นในกระบวนการทำงาน เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ เป้าหมายที่กำหนด ไว้ เมื่อทราบถึงอุปสรรคในกระบวนการก็นสามารถหาแนวทางในการขจัดอุปสรรคทุกประเภทที่ อาจเกิดขึ้นได้ในอนาคต คล้ายกับการมีแผนปฏิบัติฉุกเฉินรองรับไว้เผื่อสำหรับการเปลี่ยนแปลง หรือความไม่แน่นอนที่จะเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ทำให้องค์กรมีความมั่นใจต่อการเผชิญกับปัญหา

บทนำ

6) แผนภาพทางเลือกตัดสินใจเพื่อบริหารความเสี่ยง (Process Decision Program Chart)

ประเภทของ เครื่องมือ เครื่องมือควบคุม คุณภาพ 7 อย่าง สรุป

บทนำ

7) แผนภูมิลูกศร (Arrow Diagram)

ความสำคัญ

เป็นการวางแผนงานที่มีการกำหนดกิจกรรม ผู้รับผิดชอบ ระยะเวลา และลำดับก่อนหลัง ของแต่ละกิจกรรมว่ากิจกรรมใดควรทำก่อน-หลัง เพื่อที่จะบริหารโครงการหรือแผนงานให้บรรลุ เป้าหมายได้ในระยะเวลาที่กำหนดไว้และใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า Install New Computer System

Configure system Need analysis

5

Purchase equipment

2

6

Training preparation 4

Schedule training

Install system

7

Train user

8

เครื่องมือควบคุม คุณภาพ 7 อย่าง

1

Request for bids

ประเภทของ เครื่องมือ

3

สรุป

ประโยชน์ของเครื่องมือสำหรับควบคุมคุณภาพใหม่ 7 อย่าง สำหรับควบคุมคุณภาพ

ก่อให้เกิดแรงจูงใจ

การพิชิตปัญหา

เริ่มรับรู้ความ แตกต่างระหว่าง วัตถุประสงค์กับ ความเป็นจริง

1. ยืนยันว่าปัญหา คุ้มค่าที่จะแก้ไข 2. มีความมั่นใจที่ จะแก้ปัญหาได้ 3. ยอมรับผิดชอบ ในการแก้ปัญหา

เข้าใจปัญหาอย่าง กระตือรือร้นและ มุ่งมั่น

เก็บรวบรวม ข้อมูลและบ่งชี้ ปัญหา 1. รวบรวมและ บันทึก 2. แยกสิ่งที่รู้และ ไม่รู้ 3. ทำโครงสร้าง ของปัญหา

1. แสดงข้อมูลที่เป็นคำพูดในรูปแผนผัง 2. ทำให้มองเห็นข้อมูลได้ 3. จัดระเบียบข้อมูลอย่างชาญฉลาด 4. ทำให้ภาพทั้งหมดและรายละเอียดมีความชัดเจน 5. ทำให้มีคนเข้ามาร่วมมากขึ้น

1. ศึกษาอย่าง ถี่ถ้วน 2. ไตร่ตรองพลิก หาทุก ๆ ขั้นตอน 3. ก่อกำเนิดความ คิดอย่าง ต่อเนื่อง

ทำให้แจ่มแจ้ง 1. ใช้โดยจิต ไร้สำนึก 2. ใช้โดยจิต ใต้สำนึก 3. สรุปความคิด เห็นขั้นสุดท้าย

กระทำการ 1. ทำให้เกิดผล ที่จับต้องได้ 2. กำกับ สั่งการ วิธีคิด 3. พัฒนาความ เชื่อมั่นใน ความสามารถ ในการคิด

การใช้เครื่องมือสำหรับควบคุมคุณภาพใหม่ 7 อย่าง สำหรับ ควบคุมคุณภาพ 1. ทบทวนแผนภาพ 2. เพิ่มข้อมูลให้มากขึ้น 3. เขียนแผนผังซ้ำ ๆ จนกว่าจะเป็นที่เข้าใจและยอมรับ โดยทุกคน 4. ให้ทุก ๆ คนทำตามที่เขียนข้างต้นเป็นรายบุคคล

สรุป

ทำให้ทุกคนเข้าใจปัญหา คิดเพื่อตนเองและก่อกำเนิดความคิดเห็น

เครื่องมือควบคุม คุณภาพ 7 อย่าง

บทบาทของเครื่องมือสำหรับควบคุมคุณภาพใหม่ 7 อย่าง สำหรับควบคุมคุณภาพ

ไตร่ตรอง

ประเภทของ เครื่องมือ

สังเกตความ ไม่สม่ำเสมอ

ความสำคัญ

ทำเป้าหมาย ให้ชัดเจน

ความต้องการของมนุษย์ 1. เป็นที่ชื่นชอบ 2. ทำงาน 3. คิด

1. ช่วยฝึกอบรมการใช้ความคิด 2. ช่วยยกระดับความมั่นใจของผู้คนในการแก้ปัญหา 3. เพิ่มความสามารถในการพยากรณ์เหตุการณ์อนาคต

ตั้งปัญหาขึ้น

บทนำ

3. การใช้เครื่องมือสำหรับควบคุมคุณภาพใหม่ 7 อย่างไป กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์

ความสำคัญ ประเภทของ เครื่องมือ เครื่องมือควบคุม คุณภาพ 7 อย่าง

เครื่องมือควบคุมคุณภาพใหม่ทั้ง 7 อย่าง ช่วยสร้างวัฒนธรรมที่ไปเสริม คุณลักษณะของมนุษย์ 3 ประการ ซึ่ง Dr. E. Nishibori ได้ระบุเอาไว้ คือ ความ ความปรารถนาที่จะทำงาน และความสุขที่ได้นำความเฉลียวฉลาดออกมาใช้ ประสบการณ์ของการแสดงความคิดเห็นซึ่งนำไปสู่การแก้ปัญหาจะสร้างความเชื่อมั่นใน ตนเองให้แก่คนและให้กำลังใจในการพูดถึงเรื่องที่ยากไปกว่านี้ในอนาคต นอกจากนี้ การนำเครื่องมือควบคุมคุณภาพใหม่ 7 อย่าง ไปใช้ในการ วางแผนงาน โครงการ หรือกำหนดมาตรการเชิงรุกนั้น ควรต้องศึกษาวัตถุประสงค์และ เป้าหมายของเครื่องมือแต่ละอย่างให้เข้าใจถ่องแท้เพื่อที่จะนำเครื่องมือแต่ละชนิดไป ใช้ได้อย่างถูกต้องและเหมาะกับสถานการณ์

บทนำ

บทสรุป

สรุป

Relation Diagram

Matrix Diagram

สรุป

Matrix Data Analysis Chart

Tree Diagram

ตัวอย่างการ ออกแบบการสอน

Process Decision Program Chart

ลักษณะของการ ออกแบบการสอน

Arrow Diagram

ความสำคัญ

Affinity Diagram

บทนำ

บทที่ 5 เครื่องมือสำหรับควบคุมคุณภาพใหม่ 7 อย่าง (The 7 New QC Tools)