Newsletter corporativo Laboratorio Echevarne 30 by Laboratorio Echevarne

Gradilla

Noviembre 2015

Newsletter Laboratorio Echevarne Editorial 2015 ha sido un año intenso y cargado de novedades, marcado de una parte por la maduración tecnológica y comercial que están viviendo los test genéticos en diferentes ámbitos (prenatal, nutricional, farmacológico...) y de otra por la ampliación del radio y áreas de actuación del Laboratorio, gracias a la entrada en el Grupo Echevarne de MAS Prevención.

Novedades en el Test Prenatal No Invasivo Laboratorio Echevarne ofrece 4 tipos de Test Prenatal No Invasivo:

Trisomía 21 S. Down

En este número de Gradilla presentamos también un nuevo servicio del Laboratorio: la Consulta Genética, que nace con la voluntad de dar la información más completa y rigurosa sobre los riesgos, opciones y condiciones en las que se encuentran los pacientes y familiares afectados por enfermedades de origen genético. En la entrevista central hablamos con Cristina Contel, Presidenta de la Asociación Catalana de Entidades de Salud, quien nos transmite el pulso y la situación actual de la sanidad privada y con quien dibujamos las expectativas y planes de futuro de nuestro sector.

Trisomía 21 S. Down

• Novedades TPNI. • Grupo Echevarne adquiere Mas Prevención.

Trisomía 21 S. Down

Trisomía 18 S. Edwards

Trisomía 13 S. Patau

Monosomía X S. Turner

Sexo fetal

Triploidia

22q11.2 S. di George

Trisomías 21, 18, 13 + Monosomía X + Triploidía + Sexo fetal + Microdeleciones

Triploidia

1p36

• Diferencia el ADN materno del ADN fetal. • Especificidad y sensibilidad > 99% en la detección de trisomías. • Especificidad > 99% y sensibilidad > 94% en la detección de microdeleciones. • A partir de la semana 9 de embarazo. • Detecta casos de gemelo desaparecido, triploidía y microdeleciones. Las microdeleciones son pequeñas pérdidas de material genético que no pueden ser detectadas por otras pruebas no invasivas y su riesgo no está asociado a la edad materna. En estos casos, una intervención temprana permite abordar problemas físicos, emocionales y de desarrollo, mejorando la calidad de vida del recién nacido.

5p S. Cri-du-Chat

Sumario Echevarne Área Clínica

nº 30

15q11.2 S. Prader-Willi S. Angelman

Estos 3 test no están indicados para: •

• •

Edad fetal inferior a 9 semanas. Si ha recibido recientemente (menos de 6 meses) una transfusión sanguínea o trasplante de médula ósea. Embarazos múltiples, embarazos con gemelo desaparecido, donación de óvulos o consanguinidad de progenitores.

• Nuevo Laboratorio en Almería. • Servicio de Consulta Genética.

Entrevistamos a... Cristina Contel, presidenta de ACES.

Echevarne Industria • Hablamos de Seguridad Alimentaria con Sodexo. D.L. 18.910 - 2015

Echevarne Veterinaria • Ampliamos Unidad de Anatomía Patológica. • Portal para profesionales veterinarios.

TPNI

casos especiales

Para embarazo múltiple, gemelo desaparecido, donación de óvulos y consanguinidad de progenitores

Trisomía 21 S. Down Trisomía 18 S. Edwards Trisomía 13 S. Patau Monosomía X* S. Turner Sexo fetal* * Excepto en embarazos múltiples

4 Trisomías 21, 18, 13 + Monosomía X + Sexo fetal • Técnica: método de contaje. • Especificidad > 98%. • A partir de la semana 10 de embarazo.

Grupo Echevarne adquiere MAS Prevención MAS Prevención, hasta ahora perteneciente a Mutua MAZ, entra a formar parte del Grupo Echevarne El pasado mes de marzo, la junta directiva de Mutua MAZ aceptó la oferta de compra presentada por Laboratorio Echevarne de su servicio de prevención (MAS Prevención) y tras la aprobación por parte del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, ésta entró a formar parte del Grupo Echevarne. MAS Prevención está perfectamente alineada con los valores de nuestro Laboratorio, entre los que destacan la vocación de servicio y una atención personalizada al cliente. Laboratorio Echevarne, empresa familiar con más de 57 años de experiencia como laboratorio de análisis, ofrece una estructura sólida formada por más de 750 profesionales en toda la geografía nacional, tecnología de última generación y un amplio catálogo de pruebas analíticas, y diversifica con esta operación su ámbito de actuación dentro del sector de la salud. En la línea continuista que se ha propuesto desde Echevarne, la operación no ha supuesto movimientos ni en el personal de MAS Prevención (técnicos de prevención, médicos, enfermeros, administrativos o comerciales) ni en el trato con los clientes y proveedores, que han seguido percibiendo los mismos servicios y cuya sede social sigue ubicada en Zaragoza.

Echevarne Área Clínica

En definitiva, esta adquisición confirma una voluntad de crecimiento y suma la estructura y la experiencia de dos grandes empresas, lo que nos permitirá ser más competitivos, manteniendo la especialización, trato personalizado y servicio a medida que nos caracterizan.

MAS Prevención, dedicada a programas de prevención de riesgos laborales y reconocimientos médicos, es una compañía que facturó en 2014 cerca de 30 millones de euros. Tiene 60 centros y alrededor de 300.000 trabajadores asegurados en España. Su sede central está en Zaragoza y cuenta con una plantilla total de unas 480 personas. Mas Prevención provee programas de Promoción de la Salud para fomentar y propiciar el comportamiento saludable, especialmente en relación con el consumo de alcohol, drogas y tabaco, el estrés y la salud mental, la nutrición y el ejercicio físico. Todos sus servicios son seleccionados bajo normas de calidad y criterios de compromiso y responsabilidad. Así, un amplio staff de profesionales con contrastada experiencia en cada tema permite ofrecer a las organizaciones las herramientas idóneas para la prevención de enfermedades y accidentes del trabajo.

El objetivo de Mas Prevención es ofrecer servicios de la más alta calidad con la mejor gestión de los recursos y respetando valores de profesionalidad, experiencia y responsabilidad social.

El objetivo prioritario de MAS Prevención es la prestación del servicio de prevención en la modalidad de SPA (Servicio de Prevención Ajeno), incluyendo cualquier tipo de asesoramiento relacionado con la prevención de riesgos laborales y la seguridad e higiene en el trabajo. Entre sus programas de prevención destacan programas de control del uso indebido de alcohol y otras drogas en el trabajo, prevención del tabaquismo y tratamiento de fumadores, promoción de la salud, capacitación en distintas temáticas preventivas, control biológico y ambiental, ergonomía, cursos de primeros auxilios, etc. En lo referente a seguridad industrial ofrece controles biológicos de sustancias químicas y físicas que pueden implicar riesgos laborales, análisis de tóxicos, capacitación en seguridad e higiene, certificación edificio seguro, plan de evacuación, control de siniestralidad, asesoramiento para la confección del pliego técnico de obra, capacitaciones in situ respecto a los riesgos de la construcción y asesoramiento integral a la construcción.

Laboratorio Echevarne ofrece un nuevo servicio de Consulta Genética La Consulta Genética es un nuevo servicio informativo que ofrece Laboratorio Echevarne para dar respuesta a personas y/o familias que padecen o creen estar en riesgo de padecer una enfermedad genética hereditaria.

La información facilitada sobre las pruebas genéticas (los resultados, su interpretación y consecuencias), ayuda a las personas que formulan la consulta a, una vez informadas, decidir sobre la conveniencia y necesidad de realizar estas pruebas.

El avance de las tecnologías diagnósticas, así como la gran variedad de pruebas existentes en el mercado, hacen necesaria la existencia de este tipo de servicio, que informe al paciente de las opciones de las que dispone, así como de los riesgos y condiciones asociados a cada una de ellas.

El objetivo fundamental de este servicio es comunicar de forma clara y comprensible al consultante la información disponible y actualizada de las pruebas de laboratorio apropiadas para el estudio de la enfermedad de origen genético presente en la familia.

En esta segunda fase se lleva a a cabo una valoración global de la clínica del paciente, de la enfermedad genética hereditaria, del diagnostico, de los riesgos de aparición y repetición, de los tratamientos posibles, así como de las pruebas complementarias pertinentes. Para ello, Laboratorio Echevarne colabora con un equipo de genetistas pionero en nuestro país, y apuesta por un asesoramiento genético integral y multidisciplinar, con profesionales formados en los diferentes campos de la genética que trabajan siempre en estrecha colaboración con el equipo médico de referencia de los pacientes.

Tras la consulta genética al Laboratorio, puede ser conveniente solicitar el servicio de asesoramiento genético a cargo de un equipo de genetistas clínicos y asesores genéticos.

Nuevo Laboratorio en Almería El nuevo local a pie de calle, con instalaciones amplias y luminosas, hace de la visita al Laboratorio una experiencia más agradable para nuestros clientes, mientras que la nueva área de trabajo facilita al equipo técnico la operativa diaria del Laboratorio.

Bajo estas líneas, a la izquierda, una imagen frontal de la fachada. Abajo a la derecha, uno de los nuevos boxes de extracción de muestras.

Echevarne Área Clínica

El pasado mes de septiembre inauguramos nuevo Laboratorio en Almería. Las nuevas instalaciones están situadas en el Paseo Ribera de las Almadrabillas nº 1, una zona céntrica y concurrida que mejora nuestra visibilidad y nos permite ofrecer un servicio excelente en la zona de Almería.

Entrevista a Cristina Contel, Presidenta de la Asoc Cristina Contel, jurista de formación, se dedicó durante una década

a la abogacía en Garrigues, donde se centró en el ámbito mercantil, que después amplió con estudios de doctorado y derecho sanitario. Pasó al mundo de la Judicatura pero, desalentada por el sistema y por motivos personales, con el nuevo siglo dio el salto definitivo al sector sanitario. Un sector en el que sólo sabía ser hija de médico, pero que pronto le atrapó cuando se incorporó a Policlínica Comarcal del Vendrell, centro de internamiento privado cien por cien familiar. Para aproximarse a este nuevo mundo, realizó un Executive Program de ESADE sobre Dirección Integrada de Servicios de Salud y posteriormente uno sobre Implantación de Estrategia Corporativa mediante Cuadros de Mando, y tomó el relevo de su madre como representante territorial de Tarragona en la Junta Directiva de ACES. Dos años más tarde, en 2009, asumía la Presidencia de ACES. ¿Sobre qué ejes trabaja ACES y qué valor aporta a sus miembros? ACES, como única patronal de la sanidad privada catalana, sin perjuicio de que su actividad sea o no concertada (que nada tiene que ver con el capital social de la entidad), tiene como eje principal la defensa y promoción de los intereses de dichas entidades, hospitalarias y extrahospitalarias. ACES, presente en los organismos autonómicos, nacionales y europeos, vehiculiza, colabora y participa activamente en los organismos de dichas instancias para poner en valor un sector sanitario que históricamente ha liderado, con recursos propios, y se ha ganado a pulso el reconocido prestigio internacional del que goza.

¿Qué objetivos tiene ACES para los próximos años? Tenemos sobre la mesa distintos temas que se han visto agravados por la situación de crisis de los últimos años. Reconducirlos es, hoy por hoy, nuestra prioridad. Uno de los principales es la competencia desleal de las entidades públicas, mediante la realización de actividad sanitaria privada con aprovechamiento de estructuras, profesionales, y equipamientos públicos. A esto se le suma el desconcierto de actividad sanitaria por parte de la Administración Pública y su asignación directa a entidades con partenariado público, sin posibilidad, por parte de la provisión privada, de optar a concurso. También existe concentración de actividad sanitaria en entidades públicas (que se benefician de financiación pública), en detrimento de las entidades privadas, al contrario de lo que sucede en otros estados europeos, como Alemania. Otro punto crítico es la presión a la baja de las tarifas sanitarias por parte de las Aseguradoras de Salud, en claro detrimento de la calidad asistencial, así como los pagos capitativos referenciados a fórmulas indescifrables y opacas que imponen las Aseguradoras como alternativa al desconcierto de actividad.

También está sobre la mesa la aplicación del IVA en la utilización de quirófanos, en base a una interpretación de la Inspección Tributaria que amenaza directamente a la viabilidad de nuestras entidades. Por último, el Convenio de Atención a las Víctimas de Accidentes de Tráfico, con una tendencia a la baja de las tarifas y a la exclusión de responsabilidades que lo hace insostenible para el sector de la provisión.

¿Qué percepción tienen los ciudadanos de la sanidad privada? A pesar de ser tributarios de un territorio donde la sanidad privada tiene un peso específico muy importante, gran parte de la ciudadanía desconoce cómo ha evolucionado la sanidad privada durante la última década, en que la alegría presupuestaria permitía la construcción de hospitales públicos como setas. El eslogan fácil de que “en salud, para las tonterías lo privado y cuando hay algo serio, a la pública”, es propio del desconocimiento que tenemos de los Hospitales y Centros de Diagnóstico privados, tanto o más excelentes que los públicos; igual o mejor equipados y con profesionales de gran prestigio. Porque los profesionales no son públicos o privados, son simplemente profesionales, y la mayoría de las veces son los mismos. Asimismo, la idea de la falta de acceso a los centros privados por motivos económicos, pierde cada día más sentido si cabe, cuando ni tan siquiera nos paramos a pensar que “nada es gratis” y asumimos seguros de vehículos, de hogar, suscripciones televisivas,… que superan con creces los de salud. ¿Sabía usted que ante un accidente de tráfico, si usted es la víctima, puede dirigirse a cualquier centro sanitario de su elección, sea público o privado? ¿Y que la Aseguradora está obligada a sufragar todos sus gastos, y no, en cambio, a derivarle a un centro sanitario de su conveniencia?… Este es sólo un ejemplo más de la falta de información al ciudadano.

“Los profesionales no son públicos o privados, son simplemente profesionales, y muchas veces son los mismos” ¿Estamos cerca de alcanzar un sistema de salud en que el paciente sea realmente el centro y pueda participar e influir más sobre su salud? Nos llenamos la boca de que el “paciente es y debe de estar en el centro del sistema sanitario”, pero ¿realmente lo está en el nuestro? Ni tan siquiera un derecho tan esencial como el de elegir centro asistencial y médico, como sucede en países de nuestro entorno europeo, se le respeta. El paciente, que es el propietario y responsable de su salud, debe ser tributario de la “continuidad asistencial”, y ésta no pasa por excluir a ningún sector, público o privado, del sistema sanitario, sino por su integración en un sistema de interoperabilidad donde todos los agentes puedan actuar en los diferentes ámbitos asistenciales. Hasta que no seamos lo suficientemente humildes para entender que “el paciente no es propiedad de nadie”, ni del profesional que lo asiste, ni del centro donde es atendido, ni de la Administración sanitaria donde reside, y venzamos esta barrera, no seremos capaces de implementar un sistema real y efectivo de e-health.

“El paciente no es propiedad de nadie”

ciación Catalana de Entidades de Salud (ACES) ¿La e-salud es una realidad o un objetivo? La invasión de la era digital ha sido un fenómeno que nos ha sobrepasado a todos, médicos y no médicos. Como en todo, algunos médicos han sido más resistentes al cambio, pero este camino imparable ya lo han empezado a recorrer la inmensa mayoría. Si a ello le sumamos las nuevas generaciones, el cambio está servido, aunque como todos los cambios culturales, necesita su recorrido, más o menos largo, para su definitiva implementación. Creo que es un objetivo que ya hemos empezado a hacer realidad.

¿Cómo valora el panorama sanitario actual? Recuerdo que cuando aterricé de lleno en el sector sanitario (2008/2009), amigos del sector me advirtieron de que mi llegada coincidía con “tiempos revueltos” y ya estábamos a las puertas de una crisis galopante. Con lo que nunca, si alguna vez lo ha estado, he vivido un panorama tranquilo y de sosiego en este sector. Si me pregunta por “hoy”, le diré que son tantas las incógnitas que nos rodean (en el sector sanitario y a nivel general) que la mayor o menor dificultad de superar el escenario actual, pasa por ir despejando una a una estas incógnitas y actuar en consecuencia y con vistas al futuro. Nos sobra miopía y cortoplacismo.

¿Qué papel juegan las compañías aseguradoras hoy? ¿y en el futuro? Las Compañías Aseguradoras son agentes importantes y necesarios en el ecosistema sanitario actual. Sin embargo, en mi humilde opinión, éstas deben reinventarse y empezar a tejer sinergias y complicidades con la provisión sanitaria. Su peor enemigo actualmente es el cortoplacismo, que tiene el riesgo de empujarnos al precipicio que anuncia lo que mi abuela me decía de pequeñita: “no existen duros a cuatro pesetas”. Lo que resulta insostenible es seguir presionando a la baja las tarifas. La provisión no puede trabajar por debajo del coste real y el de supervivencia, así que no queda otra que cooperar para definir entre todos un escenario en el que sea económicamente viable la prestación de servicios.

¿Cuáles son los principales retos que debe afrontar la sanidad privada para convivir con el Sistema Nacional de Salud Pública? Por definición y a pesar de que algunos no quieran reconocerlo, la sanidad privada forma parte intrínseca e imprescindible del sistema nacional de salud. Sólo hay una salud, y consiste en un único servicio público al que se dedican proveedores públicos y privados, sin perjuicio de la concertación, del origen del capital social y de que exista o no ánimo de lucro.

“Sólo hay una SALUD, y consiste en un único servicio público al que se dedican proveedores públicos y privados” A partir de dicha premisa, la convivencia, a mi juicio, pasa por tener una visión global del sistema y de los recursos sanitarios (humanos y materiales) de que dispone cada territorio. La definición de los respectivos ámbitos competenciales de actuación resulta básica e imprescindible para, en vez de enzarzarnos en disputas concurrentes, hacer una distribución objetiva de la actividad, para procurar una continuidad asistencial efectiva y una optimización de recursos que nos permitan hacer de nuestro sistema un sistema sanitario viable y rentable, que ofrezca la máxima calidad y seguridad asistencial al ciudadano.

“El objetivo es procurar una continuidad asistencial efectiva y una optimización de recursos para ofrecer la máxima calidad y seguridad asistencial al ciudadano”

ACES Asociación fundada en 1977 para la defensa y promoción de los derechos empresariales de sus asociados. Comprometida con el crecimiento empresarial y personal de los profesionales del sector, ACES cuenta con un programa de formación innovador que promueve el desarrollo de habilidades de los diferentes profesionales que lo integran. Con vocación de proyección exterior, apuesta por la colaboración y establece alianzas estratégicas con agentes relacionados con el sector sanitario y social. Apuesta asimismo por la calidad y la excelencia como núcleo de los servicios asistenciales de que disponen sus asociados. ACES promociona y defiende los siguientes

VALORES, y forma parte del compromiso

de todos sus miembros actuar conforme a ellos: 1. Respetar la diversidad y aprender de las diferencias. 2. Contribuir a la defensa y promoción de una sanidad sostenible que permita que la sociedad pueda disponer de una sanidad y unos recursos sociales. 3. Fomentar la integridad, profesionalidad y responsabilidad del personal sanitario y social, apostando por la formación continua y el respeto y la responsabilidad social. 4. Defender la apuesta empresarial del sector sanitario y social privado para un modelo de salud sostenible, personalizado, cercano y excelente. Uno de los ejes importantes de ACES es la formación continua y consultoría para sus asociados, una herramienta clave para mejorar la calidad del servicio de las entidades de salud. El plan de formación incluye cursos de diversa índole, asesoramiento para desarrollar sus planes de formación, así como el diseño de formaciones a medida.

Hablamos con Ana López Solé

Directora de Calidad, Prevención y Medio Ambiente de Sodexo Realizamos análisis microbiológicos de superficies y producto terminado, análisis de otros contaminantes de productos alimenticios (plomo, mercurio), controles de auditoría y contrastaciones de equipos de temperatura. Adicionalmente, llevamos un riguroso control de nuestros proveedores, tanto con análisis microbiológicos como de conformidad de producto.

Además de la analítica, ¿por qué es importante la labor de asesoramiento, consultoría y auditoría del Laboratorio? Es muy importante porque nos ayuda a mantener esa rigurosidad en el tratamiento de un tema de vital importancia para nosotros como es la seguridad alimentaria. La profesionalidad del equipo de Echevarne garantiza nuestra adecuación a normativa en el área de la Calidad y Seguridad Alimentaria.

Sodexo presta servicio de restauración a colectividades de naturaleza muy diversa, ¿Qué diferencias hay entre los servicios que precisa un hospital, un colegio, una gran empresa o un catering para un evento? Cada uno de estos colectivos tiene unas necesidades. En un colegio por ejemplo, los niños, en función de su edad, requieren una ingesta de nutrientes adecuada que Sodexo define de forma exhaustiva con su equipo de nutricionistas. Nuestros pacientes de hospital tienen, también, una dieta personalizada dependiendo de su dolencia y sus necesidades, así como nuestros seniors en Residencias. Incluso a nuestros usuarios en las empresas les ofrecemos menús contrastados con dietistas y nutricionistas para una alimentación sana y completa. Cada colectivo tiene unas expectativas y dentro de nuestra filosofía está el “satisfacer un mundo de diferencias, tratando de hacer de cada día un día mejor”.

¿Qué es lo más complicado de gestionar en una empresa como Sodexo, que ofrece servicio en más de 400 centros en toda la península? Uno de los retos a los que nos enfrentamos cada día es que todos nuestros clientes y usuarios reciban el mejor servicio, adecuado a sus expectativas y que responda a sus necesidades

Echevarne Industria

Prestar servicio en las instalaciones de tantos clientes implica una gran responsabilidad en materia de seguridad alimentaria. ¿Qué papel juega un colaborador como el Laboratorio en este sentido? Es crucial por varios motivos; el personal del Laboratorio accede a las instalaciones de nuestros clientes para ayudarnos a verificar que todo está en orden y dar la máxima seguridad a nuestros usuarios; el Laboratorio debe ser riguroso en todos los procedimientos que lleva a cabo, puesto que la garantía de los mismos es la base que nos avala frente a nuestros clientes. Esta rigurosidad en todas las cuestiones que afectan a la seguridad alimentaria es un pilar fundamental para Sodexo. Con Echevarne tenemos esa garantía.

¿Qué tipo de análisis solicitan más habitualmente en Sodexo para garantizar la seguridad alimentaria? En Sodexo, nuestros sistemas de análisis de puntos críticos tienen establecidos unos controles para garantizar el respeto a las prácticas adecuadas de higiene y manipulación como base de nuestro trabajo.

¿Qué riesgos o factores no controlables existen y cómo se procede en caso de una intoxicación alimentaria? En los servicios de calidad de vida que Sodexo presta a sus clientes intervienen variedad de actores. Por ello disponemos de un protocolo en caso de producirse cualquier incidencia relativa a cuestiones de calidad y seguridad alimentaria, que nos permite garantizar procesos, trazabilidades y poder obtener los datos necesarios, en cualquier punto de la cadena, para minimizar riesgos e impactos.

¿Qué valor añadido le ha aportado Laboratorio Echevarne para iniciar la relación de colaboración en materia de seguridad alimentaria? El valor añadido de Echevarne, más allá del punto de vista técnico se resume en dos palabras: Seriedad y Rigurosidad.

Ampliamos la Unidad de Anatomía Patológica Veterinaria Recientemente hemos incorporado a nuestra unidad de Anatomía Patológica Veterinaria una nueva patóloga. Nerea Cuesta ha cursado la residencia en Anatomía Patológica Veterinaria en la Universidad de Glasgow y es Máster Oficial en Ciencia (MSc) por el Beatson Institute de Escocia. Nerea aporta amplia experiencia en el diagnóstico anatomopatológico y ha impartido clases prácticas en el School of Veterinary Medicine de la Universidad de Glasgow. Ha publicado en revistas nacionales e internacionales y ha participado con presentaciones en diversos congresos. Desde la incorporación a la Unidad de Anatomía Patológica Veterinaria de Daniel Borrás en 2012, la actividad ha ido creciendo de forma

sustancial y con esta ampliación queremos seguir ofreciendo un servicio diagnóstico de calidad y mantener la estrecha colaboración entre clínico y patólogo que nos caracteriza. En esta línea de crecimiento, además de las técnicas habituales de apoyo diagnóstico (Inmunohistoquímica e Histoquímica), Echevarne Veterinaria apuesta por potenciar el campo de la patología molecular (PCR, RT-PCR, HIS) que progresivamente se va incorporando y extendiendo en esta disciplina. El trabajo interdisciplinar entre las unidades de Microbiología, Bioquímica, Genética Molecular, Toxicología y Anatomía Patológica favorece sinergias que nos permiten ofrecer un servicio completo y de alta calidad.

Portal para profesionales veterinarios Nuevas funcionalidades en nuestro servicio on line

Este espacio de comunicación incluye diferentes funcionalidades que contribuyen a mejorar la relación diaria con el Laboratorio y ofrecen una interacción más rápida y eficaz; desde la solicitud de material hasta la consulta con los especialistas para valorar un diagnóstico, pasando por la recogida de muestras y la consulta de resultados. Así, los profesionales veterinarios registrados en echevarneveterinaria.com tienen acceso a las últimas analíticas procesadas, pendientes y en curso, visualizan rápidamente los últimos cambios en el catálogo de pruebas y tienen acceso directo al servicio de consultoría. También

hay acceso a documentación de interés y a los últimos tweets y noticias del Laboratorio. En lo relativo a los resultados analíticos, las opciones de visualización de gráficas, comparativas y detalle de peticiones permiten una experiencia de usuario muy completa y adaptada a las necesidades de cada momento. Otros servicios que han ido progresando son los de la recogida de muestras y solicitud de material online. La progresiva incorporación por parte de los clientes a la gestión online de estos procesos proporciona una mayor trazabilidad y eficacia, reduciendo los tiempos de espera y permitiendo monitorizar el estado de cada pedido, recogida o resultado con un mayor control en tiempo real.

Echevarne Veterinaria

Desde hace unos años hemos ido ampliando y mejorando nuestra oferta de servicios on line y su aceptación va creciendo entre nuestros clientes.

Nuevo echevarne.com Una de las prioridades de Laboratorio Echevarne es el canal online, tanto para agilizar la comunicación con los profesionales que nos remiten pruebas como para facilitar el acceso de los clientes particulares a sus resultados analíticos. En septiembre de 2015 renovamos el diseño y mejoramos la usabilidad de nuestra página web para hacerla más moderna y responsiva; adaptada a todos los dispositivos móviles y tabletas. Estas mejoras incluían cambios en el diseño gráfico, que han permitido despejar la página de inicio de contenido y centrarse en los accesos directos, donde encontrar la información útil para la mayoría de clientes y una imagen principal para destacar las últimas novedades.

CENTROS PROPIOS

Uno de los enlaces clave de nuestra web es el acceso de los clientes particulares a sus resultados analíticos, para los que hemos diseñado un infográfico explicativo que les guía paso a paso por el proceso de registro y acceso a su área privada: Desde echevarne.com Haga clic en

ACCESO CLIENTES

Desde la app Echevarne

Otro cambio significativo es que las áreas de veterinaria e industria tienen su propia página de inicio, con lo que echevarneveterinaria.com y echevarneindustria.com respectivamente, acceden al contenido específico de su área directamente. Esta diferenciación es especialmente interesante para los profesionales veterinarios y las industrias con los que trabajamos, ya que ahora tienen la información específicamente dedicada a su sector en un espacio mucho más adecuado a sus necesidades.

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