La Agencia de Viajes Chile Nº 718

Quincenario para profesionales de turismo

8/06/2020 Ed. Nº 718 año XXVII - 3.000 Ejemp.

PLAN NACIONAL DE TURISMO

Ejes para superar la crisis El Plan Nacional de Turismo –elaborado por la Subsecretaría de Turismo y Sernatur– contempla la entrega de financiamiento, protocolos sanitarios y trabajo conjunto con el sector para reactivar a las Pymes turísticas que han sido golpeadas por la crisis sanitaria que vive el mundo. 2

ENTREVISTA PÁGINA 8

MARÍA PAZ JANSANA

Travel Ace “En la reactivación la clave es remar en equipo”

INFORME ESPECIAL El antes y el después de la comercialización turística tras el Covid-19 15

FEDETUR-INE

El desempleo golpea cada vez más fuerte

4

WTTC. No hay que esperar la vacuna para reactivar el turismo 10

WALT DISNEY WORLD. La magia regresa a Orlando el 11 de julio

21

OASIS. Programa TOURMUNDIAL. integral para volver a “El sueño de viajar recibir huéspedes va a regresar” 26

17

PÁG. 2 - LA AGENCIA DE VIAJES - 8 DE JUNIO DE 2020 CHILE

Un plan para que el turismo supere la crisis El Plan Nacional de Turismo –elaborado en conjunto con la Subsecretaría de Turismo y Sernatur– incluye subsidios por cerca de $ 7.000 millones.

E

l Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, junto a la Subsecretaría de Turismo y Sernatur, lanzó el Plan Nacional de Turismo, que contempla la entrega de financiamiento, protocolos sanitarios y trabajo conjunto con el sector para reactivar a las Pymes turísticas que han sido golpeadas por la crisis sanitaria que vive el mundo.

La iniciativa, explicó el ministro de la cartera, Lucas Palacios, “se sustenta en tres ejes y está pensada para focalizar el apoyo y la ayuda en el mediano plazo. Tiene una parte que busca activar al sector de forma gradual, de aquí a septiembre, cumpliendo con protocolos sanitarios; subsidios por casi $ 7.000 millones que se entregarán a través de Sercotec; y finalmente un plan de promoción para incentivar los viajes dentro de Chile en regiones, para el que se desti-

narán unos $ 3.000 millones entre montos de Sernatur y del Fondo Nacional de Desarrollo Regional (FNDR)”.

LA RELEVANCIA DEL PLAN DE TURISMO. Para el secretario de Estado, “el turismo es un sector particularmente sensible, porque depende mucho de que toda la cadena productiva de un país funcione”. Palacios agregó: “Sabemos que es difícil hablar de una reactivación inmediata, y menos si los contagios continúan, pero tampoco podemos quedarnos de brazos cruzados porque estas Pymes necesitan respuestas y tenemos que ponernos en el escenario futuro, con la pandemia en retroceso.

Eso es lo que estamos haciendo con este plan, adelantándonos a ese escenario”.

Mónica Zalaquett, subsecretaria de Turismo, destacó que la indus-

El turismo es un sector particularmente sensible, porque depende mucho de que toda la cadena productiva de un país funcione.

Lucas Palacios En Sercotec trabajamos lo más aceleradamente posible para que este subsidio esté disponible.

Bruno Trisotti Para la fase de reactivación, es fundamental que haya coordinación en el sector.

Andrea Wolleter tria turística chilena está compuesta en más de un 90% por pequeñas y medianas empresas, por lo que abarca prácticamente a toda la industria nacional: “Este plan incluye, además de apoyos económicos, la elaboración de protocolos sanitarios y un importante impulso de la promoción nacional, que serán elementos fundamentales para la reacti-

vación del sector, una vez que las autoridades sanitarias así lo permitan”.

UN PLAN PARA LAS PYMES. Otra área que contempla el Plan Nacional de Turismo son subsidios para Pymes, que están a cargo de Sercotec. Su director, Bruno Trisotti, destacó que “trabajamos lo más aceleradamente posible para que este subsidio esté disponible, ya que esta es la primera vez que Sercotec elabora una herramienta focalizada en Pymes turísticas y porque estamos conscientes de lo necesaria que es esta ayuda para estos emprendedores”.

Finalmente, para la promoción del turismo interno, Sernatur destinará un presupuesto de $ 1.000 millones para la promoción de los viajes internos, además de retomar sus programas habituales de turismo social.

Según detalló la directora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter, “es una de las cifras más altas registradas por Sernatur para estos fines y la ejecución estará focalizada en los planes de reactivación que estamos co-construyendo en cada una de las regiones del país. Para la fase de reactivación es fundamental que haya coordinación en el sector y que se implementen los protocolos sanitarios para regresar la confianza a los turistas”.

Adicionalmente, a través del Fondo Nacional de Desarrollo Regional, las regiones tendrán un presupuesto de más de

Mónica Zalaquett se refirió al futuro de la industria, en exclusiva para Ladevi.

Vea el mensaje de Andrea Wolleter para la industria, en exclusiva para Ladevi.

$ 2.000 millones para difusión y promoción. Las regiones de La Araucanía y Atacama lideran la inversión con $ 500 millones y $ 400 millones, respectivamente.

PLAN DE ACCIÓN PARA LA REAPERTURA. Para la activación gradual se están desarrollando protocolos sanitarios para hoteles, restaurantes y otros establecimientos de atención a turistas, que buscan resguardar la salud de clientes y trabajadores.

El ministro Palacios precisó que “la publicación de los protocolos no se traduce en una orden de reapertura inmediata.

Al contrario, el objetivo de su pronta difusión responde al tiempo que necesitarán los operadores del sector para cumplir con las exigencias sanitarias presentadas en cada protocolo. Y la reactivación dependerá de cómo va evolucionando la pandemia y también de la capacidad de cada empresa para poder poner en marcha las distintas exigencias sanitarias detalladas en el protocolo. Tenemos que generar las condiciones para ir habilitando espacios, especialmente de los sectores que se han visto más afectados con esta pandemia, y ser capaces de establecer entre todos una verdadera cultura del autocuidado”.

PÁG. 4 - LA AGENCIA DE VIAJES - 8 DE JUNIO DE 2020 CHILE

El desempleo golpea fuerte al turismo Según Fedetur y basado en la encuesta de desempleo del INE, más de 120 mil empleos se perdieron de febrero a abril en el sector.

U

n desolador panorama está atravesando la industria del turismo. Así da cuenta el último informe elaborado por la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur), utilizando datos del INE, que mide el desempleo en el trimestre móvil febrero-abril, donde el sector registró una pronunciada caída del 20% con relación al mismo período del año anterior, lo que representa una pérdida de 120 mil empleos (un quinto de los 600 mil puestos de trabajo que genera anualmente la industria).

De esos 120 mil empleos que se perdieron en el trimestre móvil, 16,8% corresponde a alojamiento, 55,7% a servicio de comidas, 9,6% a transporte, 3,9% a agencias de viajes y el 14% restante a otras actividades turísticas.

EL DESEMPLEO YA NO ES UN FANTASMA. Para Fedetur los datos son “muy negativos

EL DATO

20

% Bajó la ocupabilidad en el sector.

Estamos al interior de un túnel, sin saber todavía cuándo veremos la luz.

Ricardo Margulis. e inquietantes”, indicó Ricardo Margulis, presidente de la Federación, y advirtió que estas cifras pueden ser aún más catastróficas, una vez que se conozca el impacto laboral que tuvo la pandemia en mayo, teniendo en consideración que en ese mes se adoptó el confinamiento total en la Región Metropolitana.

Por lo mismo, desde la entidad han planteado al gobierno la necesidad de ampliar el plazo de cobertura de la Ley de Protección del Empleo y, al

OCUPADOS POR REGIÓN EN ACTIVIDADES DE ALOJAMIENTO Y SERVICIO DE COMIDAS REGIÓN

ACTIVIDADES DE ALOJAMIENTO Y DE SERVICIO DE COMIDAS EN MILES

ARICA & PARINACOTA Helen Kouyoumdjian, vicepresidenta ejecutiva de Fedetur, analizó las últimas

4,7

12,59

33,1

9,86

-36,1

ATACAMA

4,34

-42,2

15,20

-29,8

COQUIMBO

40,16

-15,3

143,23

-27,8

O´HIGGINS

13,87

-23,3

MAULE

18,93

-8,4

ÑUBLE

7,46

-26

BÍO BÍO

26,45

2,3

LA ARAUCANÍA

15,91

11,6

9,51

-7,8

VALPARAÍSO

IMACEC y su efecto en

METROPOLITANA

el sector.

DESEMPLEO Y LPE. Una reciente encuesta realizada por Fedetur arrojó que un 70% de las empresas turísticas

%

ANTOFAGASTA

TARAPACÁ

cifras del INE y del

mismo tiempo, explorar nuevas medidas que impidan una agudización de la pérdida de empleos.

“Estamos al interior de un túnel, sin saber todavía cuándo veremos la luz, pese a todos los esfuerzos que están haciendo las empresas del sector por proteger a sus trabajadores, y evitar despidos”, puntualizó Margulis.

7,40

VARIACIÓN INTERANUAL

LOS RÍOS

12,66

-7,9

AYSÉN

3,28

-26,2

MAGALLANES Y ANTÁRTICA CHILENA

3,63

-44,7

344,47

-20,1

LOS LAGOS

TOTAL Fuente: INE

consultadas se acogió a la Ley de Protección del Empleo (LPE) con el fin de resguardar a los trabajadores del sector.

En este sentido, a los 120 mil desempleos del último trimestre móvil

hay que agregar a quienes se encuentran con suspensión de sus labores a través de la LPE (555.002 trabajadores de los cuales 108.186 pertenecen a alojamiento y servicio de comidas).

CHILE 8 DE JUNIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 5

Acciones para volver a encontrarnos por Mónica Zalaquett

La pandemia que hoy afecta al mundo ha sido un duro golpe para la industria turística, impactando duramente al turismo nacional y a las miles de personas que han hecho de esta industria un motor de desarrollo económico y social a lo largo de Chile.

S

abemos que estamos haciendo frente a la crisis más profunda en la historia de esta actividad, pero pese a ello hay elementos que nos mantienen

con optimismo: el turismo es una industria resiliente, que ha superado crisis anteriores para volver a crecer con más fuerza.

De esta crisis saldremos todos juntos y para lograrlo requeriremos de un trabajo conjunto y articulado entre el mundo público y privado.

Para apoyar al sector, el ministro de Economía, Fomento y Turismo ha dado a conocer un Plan Nacional de Turismo.

La generación de protocolos sanitarios específicos para el sector es uno de los puntos del plan. Debemos estar preparados para recibir a nuestros visitantes una vez que las autoridades sanitarias determinen que es posible y seguro volver a hacerlo. Por ello estableceremos pro-

tocolos sanitarios para hoteles, restaurantes, puertos y aeropuertos, además de guías de recomendaciones asociadas a experiencias turísticas.

Transmitir seguridad será fundamental para recuperar la confianza de los viajeros.

Además generaremos apoyos económicos. “Reactívate Turismo”, de Sercotec, entregará apoyo a las pequeñas y medianas empresas del sector, que son, por lejos, las más afectadas por esta pandemia. Serán $ 7.000 millones para fomentar a la industria.

Esperamos en septiembre volver a encontrarnos, y poder disfrutar nuevamente de los hermosos rincones de nuestro país. Motivaremos a cada chileno y chilena a elegir Chile,

‘Reactívate Turismo’ entregará apoyo a las pequeñas y medianas empresas del sector. Serán $ 7.000 millones para fomentar a la industria. entregándoles seguridad y confianza para que recorran sin temor cada rincón de nuestro país.

El plan contempla un monto de $ 1.200 millones en promoción nacional en esta primera fase de reactivación del sector, que será de turismo interno. A estos se suman más de $ 2.000 millones –desde las regiones– para promoción nacional de sus destinos turísticos, totalizando más de $ 3.000 millones.

Luego de esta pandemia el turismo ya no

será el mismo: cambiarán tendencias, comportamientos, necesidades y requerimientos de los viajeros. Lo que se mantendrá incólume es el compromiso, el esfuerzo y el amor con el que miles de compatriotas han construido la industria turística nacional a lo largo y ancho de nuestro país. Con esa misma fuerza, ellos serán los protagonistas de su reactivación.

El turismo es un importante motor de desarrollo económico y social para cada una de las regiones de nuestro país. Estoy segura de

Luego de esta pandemia el turismo ya no será el mismo: cambiarán tendecias, comportamientos, necesidades y requerimientos de los viajeros.

Lo que se mantendrá incólume es el compromiso, el esfuerzo y el amor con el que miles de compatriotas han construido la industria turística nacional a lo largo y ancho de nuestro país. Con esa misma fuerza, ellos serán los protagonistas de su reactivación. que con el trabajo y el compromiso de todos lo volveremos a levantar como un pilar fundamental para el desarrollo de nuestro país y su gente.

El staff de Ladevi Ediciones viaja tranquilo por cortesía de

PÁG. 6 - LA AGENCIA DE VIAJES - 8 DE JUNIO DE 2020 CHILE

POR ANDRÉS FUENZALIDA, presidente de Hoteleros de Chile.

Una alianza públicoprivada para superar la crisis del coronavirus

H

ace algunos días, los directores y asesores de Hoteleros de Chile nos reunimos con el jefe de Gabinete del Ministro de Hacienda, Francisco Matte, con el fin de consensuar acciones que ayuden a mitigar los efectos de la crisis en la industria.

El representante del ministro Ignacio Briones se mostró muy receptivo ante las propuestas de Hoteleros de Chile, que incluyen la extensión de Ley de Protección al Empleo, el aumento de plazos de los beneficios tributarios, la mejora de los Créditos Covid-19, el impulso de la promoción

del destino Chile y protocolos de higiene y sanidad, entre otras urgentes medidas.

La autoridad afirmó que se estudiarán las propuestas y se actuará de acuerdo con el efecto de las acciones impulsadas.

Hoteleros de Chile está convencido de que esta crisis sólo se superará con una alianza potente y de largo plazo entre el mundo público y privado.

La autoridad ha entendido que la industria hotelera pasa por un momento dramático: el 98% de los hoteles está cerrado y el 2% que está funcionado tiene una ocupación del 15%.

Desde el inicio de la pandemia, la principal preocupación de Hoteleros de Chile ha sido buscar acciones que ayuden a disminuir los devastadores efectos de la peor crisis que ha enfrentado nuestra industria.

A la disminución de turistas desde 2018 se sumó la crisis de violencia que comenzó el 18 octubre de 2019, que redujo los niveles de ocupación en un 30%. Aho-

ra enfrentamos la pandemia por Covid-19. De las más de 100 mil solicitudes que se han presentado a la banca para financiamiento en líneas especiales, un 40% provienen del sector turismo.

Si representamos un 3,3% del PIB y las solicitudes de ayuda provienen en gran parte de nuestro sector, quiere decir que estamos 12 veces más afectados respecto de las otras industrias.

Las medidas anunciadas por el gobierno van en la línea correcta, aunque todavía son insuficientes. Necesitamos pasar a esa segunda fase de perfeccionamiento de políticas públicas, porque la industria del turismo en general y la hotelería en particular, están entre las más afectadas por el coronavirus.

En lo inmediato, una medida urgente para nuestra industria es multiplicar por dos las medi-

das anunciadas.

Si la Ley de Protección al Empleo va a durar seis meses, en el caso nuestro se nos debería permitir negociar con nuestra gente por un período más largo, porque la recuperación será gradual. Por ejemplo, si las líneas Covid van a ser al equivalente de tres meses de venta, en nuestra industria tiene que ser equivalente a seis, a 48 meses plazo y con 12 meses de gracia.

Para aumentar el turismo interno se debe incrementar la inversión en promoción, eximir del pago de IVA por los primeros tres años a los nacionales y generar un programa de descuento compartido.

Para el turismo extranjero, Hoteleros de

Chile ha propuesto medidas a tres años que incluyen aumentar los recursos a US$ 40 millones anuales para promoción, abrirnos al tax free y tener nuevos protocolos de higiene.

Como Hoteleros de Chile creemos que superar juntos esta tormenta es un imperativo, de lo contrario vamos a retroceder 15 años. Para lograrlo, el sector público y el privado tenemos que actuar juntos.

COMPARTA LA COLUMNA DE OPINIÓN

CHILE 8 DE JUNIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 7

de normalidad, haciendo muy exiguo el flujo de caja, lo que sólo permite costear mínimos gastos de operación”.

Máximo Picallo.

Achiga insta al empresariado a apoyar al sector gastronómico La entidad emitió una declaración pública en la que insta al ecosistema privado a apoyar a establecimientos del sector y reconsiderar cobros y porcentajes de comisiones.

A

partir del complejo escenario económico que atraviesa la industria de la restauración por los efectos provocados por la pandemia, la Asociación Chilena de Gastronomía (Achiga) realizó un llamado a sus principales socios comerciales a apoyar al rubro.

Máximo Picallo, presidente de la entidad, manifestó: “La crisis deriva-

da de la pandemia afectó transversalmente a todo el sector, obligando a los restaurantes a mantener sus cortinas abajo hace más de 60 días”.

Si bien el servicio de delivery ha permitido que una parte de los locales funcione como alternativa, según el presidente de Achiga “los ingresos por este ítem están muy por debajo de los que se obtienen en un escenario

EL MENSAJE A LOS PRIVADOS DE ACHIGA. Picallo explicó que el sector necesita de un apoyo más integral, que involucre no sólo al Estado sino también a los privados.

“En esta línea, Achiga hace un llamado a las empresas que son parte de la cadena productiva de la industria para hacer un esfuerzo y disponer de acciones que permitan la pronta reactivación económica de la industria. Somos todos parte del mismo ecosistema y si los restaurantes no sobreviven toda la cadena se verá fuertemente afectada”.

ACCEDA A LA DECLARACIÓN PÚBLICA EN PDF Y COMPARTA LA NOTA

La CNC hizo un llamado a ampliar la LEP La CNC instó a las autoridades Manuel Melero. a aumentar los subsidios a los empleadores y ampliar, al menos por tres especial para el empleo en nuestro sector de comeses, la Ley de Protección al Empleo.

A

nte los nuevos índices económicos y el momento crítico que vive el país por la pandemia, el presidente de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), Manuel Melero, instó a las autoridades a aumentar los subsidios a los empleadores y ampliar, al menos por tres meses más, la Ley de Protección al Empleo (LPE). “Creemos que las medidas extraordinarias deben extenderse porque se ha extendido la crisis”, manifestó Melero en una entrevista a un medio local, y pidió nuevas acciones

para ir en auxilio del comercio y del turismo.

Ante las cifras, Melero señaló que “como CNC veníamos entregando índices muy negativos del sector, por lo tanto, el Imacec de -14,1% refleja eso”.

UN SUBSIDIO ESPECIAL PARA EL SECTOR. Respecto los paquetes de ayuda que ha brindado el Estado, Melero explicó que “como CNC, estamos llamando a entregar un subsidio al empleo en nuestro sector, más allá del seguro de desempleo, queremos un subsidio

mercio y turismo. De lo contrario los empresarios van a seguir despidiendo gente de manera masiva, pues no tienen ingresos”.

“Estamos terminando de elaborar propuestas. Creemos que debe haber un aporte directo al empleador de parte del Estado para que parte del salario de ese trabajador sea cubierto, por un periodo determinado y con unas condiciones muy estrictas y determinadas”, puntualizó Melero.

EL MENSAJE DE MANUEL MELERO PARA EL SECTOR DE COMERCIO Y TURISMO YOUTUBE

PÁG. 8 - LA AGENCIA DE VIAJES - 8 DE JUNIO DE 2020 CHILE

ENTREVISTA EXCLUSIVA María Paz Jansana, directora comercial de Travel Ace Assistance Chile.

“En la reactivación la clave es remar en equipo” seen cobertura médica y se encuentran en Estados Unidos o España, por el momento. Estamos trabajando para sumar países

VEA EL MENSAJE DE MARÍA PAZ JANSANA PARA LOS PROFESIONALES DEL TURISMO.

T

ravel Ace Assistance ha experimentado grandes cambios, adecuándose a su nuevo rol de la mano de Zurich. Respecto al futuro de las asistencias, Ladevi Medios y Soluciones habló con María paz Jansana, directora comercial de Travel Ace Chile, quien explicó: “Antes de entrar en la pandemia nos encontrábamos en un momento muy interesante como compañía, cerrando acuerdo con grandes partners y preparando nuevos productos, pero quedamos en un largo punto seguido. En un statu quo que nos hizo replantearnos”.

-¿Cómo se prepararán para la reactivación?

-Salimos de ese estado inicial y comenzamos a vivir esta “nueva realidad”, donde nos hemos preparado para los desafíos que se vienen con clientes también distintos, más tecnológicos y que no quieren ir a centros asistenciales, porque hay temor y riesgo,

por supuesto. También pensamos en los chilenos que se encuentran fuera del país, y seguimos trabajando para ayudar a las personas que aún no pudieron regresar a su hogar. Por ello lanzamos Teleasistencia On Demand, un servicio de asistencia al viajero orientado a este grupo de chilenos que no po-

-¿Cuál es el rol de Travel Ace hoy?

-Para Travel Ace el respaldo es de suma importancia, ya que a pesar de que no haya ventas, debemos seguir como empresas revisando y/o pagando facturas a nuestros prestadores médicos, como así también respondiendo a nuestros servicios ofertados.

Sabemos que luego de esta pandemia el producto de asistencia en viaje tomará un rol relevante y dejará de ser un commodity, y pasará a ser de primera necesidad. Una de las cosas que aprendimos con la pandemia es que debemos andar con un médi-

Para nosotros es importante ir de la mano con la industria del turismo y fortalecer nuestros productos, con un trabajo mancomunado para salir todos adelante, ya que como lo veo, la clave está en remar en equipo. co adentro de la maleta, sin él será imposible viajar seguro.

-A nivel empresa y ante la reactivación, ¿cuál es el desafío?

-Debemos estar atentos a ser flexibles, súper tecnológicos, con una capacidad y visión de cara al consumidor. Así como cada uno de nosotros ha cambiado sus necesidades básicas, las de nues-

tros clientes también han cambiado, para lo cual debemos estar preparados para entregar productos a la medida de ellos, y que van a cambiar de forma en que se vayan abriendo las fronteras como así también vayan despejando dudas de cómo serán los nuevos viajes.

Por ello, para nosotros es importante ir de la mano con la industria del turismo y fortalecer nuestros productos, con un trabajo mancomunado para salir todos adelante, ya que como lo veo, la clave está en remar en equipo.

TELEASISTENCIA ON DEMAND PARA CHILENOS EN EL EXTERIOR TECNOLOGÍA PARA HACERLE FRENTE AL CORONAVIRUS

CHILE 8 DE JUNIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 9

ESTADO DE SITUACIÓN

Latinoamérica: ¿qué países recuperaron su transporte aéreo y cuáles no?

H

ay al menos dos aspectos generales, comunes a toda Latinoamérica.

Por un lado, la realización de vuelos humanitarios. Más allá de las restricciones y los cierres de frontera, todos los países de la región han autorizado la realización de vuelos de re-

patriación, tanto de empresas locales como extranjeras. ¿QUÉ PAÍSES RECUPERARON SU TRANSPORTE AÉREO? Otro aspecto común es la aplicación de nuevos protocolos sanitarios, que conllevan como elemento ineludible el uso de tapabocas, antes, después (en los aeropuertos) y durante los vuelos (en los aviones).

Por otro lado, no se deben confundir las restricciones de vuelo con las cuarentenas. El Reino Unido, por poner un ejemplo claro, no cerrará sus fronteras durante junio, los visitantes y quienes lo deseen po-

drán ingresar al país, pero deberán cumplir con una cuarentena obligatoria de 14 días.

MÉXICO. El gobierno mexicano no estableció en este período prohibiciones de vuelo y, de hecho, el país nunca llegó a consumar un cierre de fronteras. Sí se recomendó hasta el 15 de junio que los mexicanos no realicen vuelos hacia el Espacio Schengen (Unión Europea).

PANAMÁ.

La Autoridad Aeronáutica de Panamá dispuso, mediante la Resolución N°68/2020, prolongar el cierre del aeropuerto de Tocumen hasta el 22 de junio. Inicial-

mente, la prohibición de vuelos internacionales se interrumpía el 22 de mayo. El cambio llevará a Copa Airlines a modificar la fecha de reinicio de las operaciones, pautada originalmente para el 1° de junio. La empresa confirmó que volverá a las operaciones el 26 de junio. De todos modos, continuará con los vuelos humanitarios y de traslado de cargas.

Más allá de las restricciones y los cierres de frontera, todos los países de la región han autorizado la realización de vuelos de repatriación.

shutterstock / Harvepino

En el rompecabezas de las cuarentenas varias, algunos países de Latinoamérica han recuperado su transporte aéreo, otros no y un tercer grupo ya tiene fecha para hacerlo.

Un repaso por toda la región.

COLOMBIA. El pasado martes 19 de mayo, el presidente colombiano Iván Duque anunció la extensión del denominado “aislamiento obligatorio” hasta el 31 de mayo.

Pero, además, el primer mandatario informó que la emergencia sanitaria se extenderá hasta el 31 de agosto y que desde el 1° y hasta el 30 de junio “seguirán cerradas las fronteras colombianas”.

ECUADOR. El 1° de junio se reabrió el mercado aéreo en el país de los “Cuatro Mundos”.

Se trata de la reapertura de los vuelos nacionales e internacionales sin ningún tipo de restricciones. De todos modos, la apertura será gradual, toda vez que se concentrará en los aeropuertos de Quito y Guayaquil.

SITUACION EN EL RESTO DE LOS PAÍSES

PÁG. 10 - LA AGENCIA DE VIAJES - 8 DE JUNIO DE 2020 CHILE

WTTC. No hay que esperar la vacuna para reabrir el turismo Los empresarios sudamericanos y el WTTC coinciden en que esperar la vacuna no es una posibilidad y que ya hay que trabajar para la reapertura del turismo por etapas.

E

n el marco del seminario virtual “El futuro del turismo, visión Sudamericana”, organizado por el WTTC, los dirigentes empresarios de la región enfatizaron que no es posible quedarse de brazos cruzados esperando la vacuna para el Covid-19.

Los titulares de las cámaras turísticas de Argentina, Bolivia, Chile,

Ecuador, Perú, Uruguay y Venezuela coincidieron con Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO del WTTC, en que hay que empezar a trabajar para la reapertura de la actividad por etapas y de una manera coordinada (Ver protocolos globales WTTC).

“La situación es muy compleja y estamos necesitando comenzar a trabajar y desarrollar la actividad”, advirtió el titular de la Federación Sudamericana de Turismo y de la CAT de Argentina, Aldo Elías.

LO URGENTE. Salvo algunas excepciones, como el caso de Uruguay, en general los dirigentes del Cono Sur insistieron en que es urgente la necesidad de

EN NÚMEROS

5

veces más grande que la crisis de 2008 están resultando los efectos de la pandemia Covid-19.

Gloria Guevara y los representantes de Fedesud.

ayuda por parte de los Estados para mantener las persianas abiertas y a los empleados con trabajo. “Si los gobiernos no ayudan a los empresarios la recuperación va a ser mucho más dolorosa”, advirtió Guevara Manzo, quien dijo que el panorama de programas de ayudas es muy diverso en la región.

Los representantes de Bolivia, Venezuela, Ecuador y Perú fueron los más críticos respecto a la ausencia de salvavidas específicos para la actividad.

“Tenemos un problema de iliquidez. Los créditos son pequeños res-

2025

dijo el representante de Perú que cree que será el año en el cual el leisure alcance los niveles de actividad de 2019.

100

empresas y Estados (entre ellos Chile) están empezando a trabajar en la implementación del sello de seguridad lanzado por el WTTC. Helen Kouyoumdjian, vicepresidenta ejecutiva de Fedetur.

pecto de la pelota de deuda que tenemos”, planteó Holbach Muñetón, presidente de la Federación Nacional de Cámaras de Turismo de Ecuador.

LO ESTRATÉGICO. En paralelo, los em-

100

millones de empleos turísticos se perderán en 2020 según el WTTC.

presarios piden empezar a desbloquear la actividad antes de que sea tarde. “De nada sirve la reactivación si no tienes personas viajando. De que nos sirve abrir los establecimientos si no va a haber consumo”, señaló Carlos Canales, presi-

dente de Cámara Nacional de Turismo de Perú, quien dijo que en su país se van a perder 800 mil puestos de trabajo y los números de viajes habrán retrocedido a los de 20 años atrás.

Por eso, todos coincidieron en que se debe acelerar la homologación de protocolos por parte de los Estados, en coordinación con los privados, para empezar a levantar las barreras a los viajes. En una primera fase con circulación de turistas en corredores locales entre provincias, para en una segunda etapa abrir el movimiento entre países limítrofes.

“No hay que ser miedosos. Con orden y pautas claras vamos a lograr reactivar la actividad”, afirmó Elías.

VEA EL WEBINAR COMPLETO EN YOUTUBE

COMPARTA LA NOTA

LADEVI.INFO 8 2020 DE JUNIO DE 2020 l PÁG. CHILE 8 DE JUNIOl DE - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG.11 11 Santiago, capital del turismo de montaña Santiago, Capital Mundial del Turismo de Montaña”, es un nuevo programa de Corfo Transforma que busca impulsar al territorio de montaña de Santiago como un destino de calidad en el mapa turístico mundial.

La instancia se encuentra en su primera etapa de codiseño de una hoja de ruta para el destino a corto, mediano y largo plazo, la que estará finalizada en no-

viembre de este año. Para el levantamiento de la estrategia se requiere la participación de los más variados actores territoriales, tanto públicos, privados, academia y representantes de la sociedad civil, quienes en el transcurso de estos meses tienen la responsabilidad de sentar las bases para el futuro desarrollo del territorio cordillerano COMPARTA LA NOTA de la Región.

GHL HOTELES. Retomar labores es cuestión de tiempo Con el fin de estar preparados para el momento en que sus propiedades vuelvan a recibir huéspedes, la cadena hotelera GHL firmó un acuerdo con Bureau Veritas para la obtención del sello SafeGuard, el cual reconoce el cumplimiento de las buenas prácticas y estándares de bioseguridad, así como la implementación de los

BAHAMAS. El destino presentó un plan de reapertura turística El Ministerio de Turismo y Aviación de Las Bahamas, junto con el Comité de Preparación y Recuperación del Turismo, un grupo de empresas públicas y privadas, anunciaron un plan para reactivar el turismo del país y los viajes comerciales internacionaCOMPARTA LA NOTA les a partir del 1° de julio.

KARISMA: “Todos los servicios seguirán en pie, sólo modificaremos algunos protocolos” Tras dos meses con sus puertas cerradas, empezaron a operar los primeros hoteles de Karisma Hotels & Resorts en México y Europa.

La preparación para este momento fue ardua y exigente, e incluyó el desarrollo de ‘Karisma Peace of Mind”, una campaña que garantiza todos los niveles de higiene y seguridad, acompañados de una experiencia memorable.

Para conocer más, Ladevi habló con Sasa Milojevic, presidente global de Operaciones y CEO para México, Latam y Caribe, quien nos habló sobre los impactos de la pandemia en la cadena y la promesa de valor de Karisma a sus NOTA COMPLETA clientes.

protocolos en prevención del Covid-19.

La cadena hotelera, durante los últimos dos meses, ha trabajado pensando en la seguridad de sus huéspedes, proveedores y colaboradores, logrando implementar las medidas de seguridad, salubridad y protección necesarias para el reinicio de actividaNOTA COMPLETA des.

PÁG. 8 DE JUNIO DE- 82020 l LADEVI.INFO PÁG. 12 12 - LA lAGENCIA DE VIAJES DE JUNIO DE 2020 CHILE ICON PARK. The Wheel disponible desde el 3 de junio

El grupo hotelero estadounidense reveló un ambicioso progra- OMP C ma de limpieza y desinfección para sus 1.400 hoteles en el mundo.

NOTA

IHG HOTELS & RESORTS. Nuevo enfoque en limpieza

AEROLINEAS ARGENTINAS. Nuevo protocolo sanitario

NOTA

Aerolíneas Argentinas presentó formalmente su nuevo protocolo saCOMP nitario que aplicará al momento de reanudar los servicios regulares.

LETA

En tiempos de pandemia, nuevos y exigentes parámetros de limpieza de Leading Hotels of the World garantizan a sus huéspedes estadías seguras que se suman al lujo y sofisticación que caracteriza a su cartera global de NOTA COMPLETA propiedades.

COMP

NOTA

La compañía aplica nuevos protocolos de limpieza y presenta IHG Clean Promise para ofrecer más confianza a sus huéspedes.

LEADING HOTELS. Compromiso global de “Estadías saludables”

NOTA

RADISSON HOTEL GROUP. Estricto protocolo de seguridad y limpieza

LETA

Norwegian Cruise Line se encuentra implementando nuevos protocolos para garantizar la salud y seguridad de sus pasajeros y tripulación a bordo.

Entre las medidas de saneamiento se destaca el aumento en la frecuencia de desinfección en áreas públicas (pasillos, ascensores, restaurantes, teatros e instalaciones del club infantil, entre otros), suites, habitaciones y baños usando rociadores electrostáticos durante todo el viaje; instalación de estaciones de desinfectantes de manos en todas las entradas a las áreas públicas; y suspensión del autoservicio para los huéspedes en todos los restaurantes y estaciones de alimentos y bebidas.

Junto a las autoridades portuarias y gubernamentales se están determinando los procedimientos de embarque y los requisitos locales, que permitirán un distanciamiento físico y social adeLEA EN PDF LA CARTA cuado durante este proceso, DE HARRY SOMMER, incluyendo el embarque escaPRESIDENTE Y CEO lonado y los procedimientos DE NORWEGIAN CRUISE LINE avanzados de check-in.

Trabajar juntos para reactivar a la industria turística es el objetivo de las mesas público-privadas que están sesionando en todas las regiones de Chile. Convocadas por la Subsecretaría de Turismo y Sernatur, estas instancias de coordinación y articulación ya se han implementado en diversas regiones del país, en un viaje virtual que ya ha recorrido todo el país.

Esta iniciativa convoca a actores públicos y privados con el propósito de reunir distintas miradas que permitan co-construir hojas de ruta y establecer las estrategias para las diferentes fases de la reactivación de la industria, considerando siempre la realidad de cada una de las reNOTA COMPLETA giones del país.

COMP

LETA

NORWEGIAN CRUISE LINE. Un paso adelante en protocolos de bioseguridad

Regiones en acción para la reactivación

La Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) publicó un documento con recomendaciones en las que se incluye la reducción del equipaje de mano en los vuelos.

LETA

Desde este 3 de junio The Wheel, uno de los atractivos más importantes en ICON Park, estará disponible. De acuerdo con la Fase 1 decretada por el gobernador Ron DeSantis “Safe. Smart. Step-byStep” que entró en vigencia el 4 de mayo de 2020, algunas áreas seleccionadas de ICON Park están abiertas. Esto incluye la gran mayoría de las atracciones, tiendas y restaurantes que ahora ofrecen servicio de comida y cenas a domicilio o para llevar. Las áreas de los prados y la fuente también permanecen abiertas. Para quienes deseen permanecer en casa, se pueden deleitar con la emoción de todas las atracciones y conocer el complejo de entretenimiento a través NOTA COMPLETA de un recorrido virtual.

OACI recomienda reducir equipaje de mano

CHILE 8 DE JUNIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 13

Un mercado más pequeño, el ajuste a la nueva realidad Las compañías aéreas hablan de una recuperación de la demanda, a niveles preCovid-19, para dentro de por lo menos dos o tres años. Por eso, porque el mercado será más pequeño, es que las aerolíneas se reducen.

L

a secuencia genera dudas: la demanda cae, el mercado se reduce, las aerolíneas se paralizan, como no tienen ingresos piden asistencia financiera, y en muchos casos cuando la obtienen, se ajustan, echan personal. ¿Acaso el dinero otorgado en la forma que fuere (subsidio, exenciones impositivas, o créditos) no garantizaba la supervivencia? Pues sí, en el cortísimo plazo: los ajustes tienen que ver con lo que se viene a mediano o largo plazo. Quien más cla-

ramente explica y detalla la cuestión es Pedro Heilbron, en su doble rol de presidente ejecutivo de Copa Airlines y presidente de ALTA (Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo): “Según IATA la recuperación del sec-

La gran mayoría de las aerolíneas no van a sobrevivir a menos que tengan algún tipo de subsidio o ayuda estatal.

Pedro Heilbron

tor va a tomar tres años, hasta 2023, y yo diría que es una estimación optimista. Otros especialistas y analistas de la industria hablan de una recuperación en mínimo dos años y máximo en cinco años”.

UN MERCADO MÁS PEQUEÑO. “Entre abril y diciembre, esperamos promediar un 19% en cuanto a la capacidad de asientos ofrecidos, con relación al mismo índice de 2019 y para 2021 esperamos operar poco más del 40% (hablamos de operar un poco menos de 40 aeronaves), con lo cual vamos a estar en menos de la mitad de 2019”, detalló Heilbron, exponiendo el caso es-

pecífico de Copa Airlines.

“La gran mayoría de las aerolíneas no van a sobrevivir a menos que tengan algún tipo de subsidio o ayuda estatal. Vamos a estar operando muy por debajo de lo que éramos, pero hay mucha incertidumbre de cómo va a ser el futuro. El virus va a estar con nosotros por un largo tiempo. Primero vino la pandemia y luego vendrá el impacto severo en las economías y en los bolsillos de los viajeros. Tenemos que hacer estos ajustes porque de lo contrario no podremos sobrevivir como empresa.”

EL AJUSTE. En nuestra región el ajuste más contundente fue el realizado por Latam, con el despido de 1.900 trabajadores (1.450 en un primer lote y otros 450 después). American reducirá su plantilla en un 30% y Boeing despedirá 12 mil empleados. Air Ca-

shutterstock / BigBlueStudio

EL PORVENIR DE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS

En nuestra región el ajuste más contundente fue el realizado por Latam, con el despido de 1.900 trabajadores.

American reducirá su plantilla en un 30% y Boeing despedirá 12 mil empleados. Air Canada despedirá 18 mil de sus 38 mil trabajadores. nada despedirá 18 mil de sus 38 mil trabajadores.

En Europa, Easyjet confirmó que despedirá 4.500 empleados, International Airlines Group (IAG) anticipó 12 mil despidos en

British Airways; otros 14 mil de Iberia; 5.000 de SAS; 2.000 de Icelandair y 4.705 de Norwegian. Y la lista podría continuar. Se debe hacer la salvedad de que en muchos casos se trata de ERTE’s, Expedientes de Regulación Temporal de Empleos o despidos temporales.

Es decir, no son definitivos. Y esto se debe a la incertidumbre, porque recién cuando se recupere la actividad aérea más convencional y se abran las fronteras, se comenzará a dimensionar el volumen real de la demanda.

AJUSTE A LA NUEVA REALIDAD: ¿QUÉ DICE LA IATA?"

PÁG. 14 - LA AGENCIA DE VIAJES - 8 DE JUNIO DE 2020 CHILE

S

eaWorld Parks & Entertainment confirmó a este medio que el 11 de junio reabrirán sus puertas al público los tres parques de la compañía ubicados en Orlando (SeaWorld, Aquatica y Discovery Cove), así como Busch Gardens en Tampa Bay, todos en Florida.

Vale recordar que los parques de la compañía permanecían cerrados desde el 16 de marzo a causa de la pandemia de coronavirus.

Los parques de SeaWorld ubicados en Orlando (SeaWorld, Aquatica y Discovery Cove), así como Busch Gardens, en Tampa Bay, reabrirán sus puertas el 11 de junio.

LO NUEVO DE SEAWORLD EN FLORIDA. A comienzos de este año, SeaWorld Parks & Entertainment había emprendido una fuerte inversión en sus 12 parques temáticos de Estados Unidos. A continuación una lista de las

Iron Gwazi es la nueva atracción de Busch Gardens, en Tampa Bay.

nuevas atracciones que los visitantes encontrarán durante este año en los parques de SeaWorld ubicados en Florida.

BUSCH GARDENS TAMPA BAY. • Iron Gwazi: la montaña rusa híbrida más alta de América del Norte y más rápida y empinada del mundo tendrá 63 m. de altura, una caída de 91 grados y alcanzará velocidades máximas de 122 km/h. El viaje incluye tres inversiones y 12 caídas con sensación de gravedad cero, mientras recorre 1.242 m. de una pista de acero. Los

Riptide Race es la novedad de Aquatica.

elementos de la antigua atracción de madera se integrarán en la nueva montaña rusa.

SEAWORLD ORLANDO. • Ice Breaker: los aventureros se estremecerán con una aventura familiar en la primera montaña rusa de lanzamiento de SeaWorld Orlando. Ice Breaker contará con cuatro lanzamientos

El portafolio de parques de SeaWorld SeaWorld Parks & Entertainment recibe anualmente a 21 millones de huéspedes en sus parques temáticos situados a lo ancho de la Unión americana, cinco de ellos en Florida (SeaWorld Orlando, Discovery Cove y Aquatica en Orlando; y Busch Gardens Tampa Bay y Adventure Island en Tampa). Completan su portafolio: SeaWorld San Diego y Aquatica San Diego en California; SeaWorld San Antonio y Aquatica San Antonio en Texas; Busch Gardens Williamsburg y Water Country USA en Virginia; y Sesame Place en Pennsylvania. que culminarán en la caída inversa vertical más empinada de Florida: un pico de 28 m. de altura con un ángulo de 100 grados.

Vea Iron Gwazi, la nueva atracción de Busch Gardens tampa bay

shutterstock / BigBlueStudio

SEAWORLD PARKS. Los parques de Florida ya tienen fecha de reapertura

Vea Ice Breaker, lo que viene en SeaWorld Orlando

AQUATICA ORLANDO. • Riptide Race: saliendo desde una torre de 21 m. de altura, los pasajeros podrán embarcarse en una balsa y marcar su registro en pistas contiguas a velocidades máximas. Cada balsa tendrá capacidad para dos competidores, por lo que cada piloto contará con un compañero mientras se lanza hacia la victoria.

COMPARTA LA NOTA

CHILE 8 DE JUNIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 15

INFORME ESPECIAL (1ª PARTE)

El antes y el después de la comercialización turística tras el Covid-19

Diez referentes de empresas líderes de ocho países analizaron cinco temas claves sobre el impacto del Covid-19 en la comercialización turística. En esta 1ª edición del Informe Especial, reflexionaron sobre la actuación de los Estados y la cadena de valor en las diversas fases de la crisis, y compartieron sus aprendizajes en materia de gestión y plantearon sus demandas a la hora de pensar un “New Deal” para la distribución turística.

POR JUAN SCOLLO, l redaccion@ladevi.com

A

dos meses de que el mundo entrara en cuarenta por el Covid-19, 10 referentes de empresas líderes de ocho países (Argentina, Colombia, Ecuador, España, Estados Unidos, Italia, México y Perú) analizaron cinco temas claves de la crisis que mandó a boxes a la comercialización turística. ¿Cómo se comportaron los Estados nacionales y su-

pranacionales? ¿Hubo fair play entre los componentes de la cadena de valor? ¿Es necesario un “New Deal” para corregir los desequilibrios de arrastre en la distribución? ¿Qué valores afloraron y cuáles se aprendieron en medio del shock? Son algunas de las preguntas que responden en esta primera parte del Informe Especial de La Agencia de Viajes.

UN CACHETAZO PARA LOS ESTADOS. 1. EVALUACIÓN. INFORME ESPECIAL

No es fácil condensar en un criterio único la valoración que hacen los empresarios turísticos sobre la actuación de los Estados en la cri-

sis. Básicamente, porque si bien todos recibieron un inédito cachetazo en forma de virus, hay matices (de pésimo a “peor es nada”) en las respuestas a nivel nacional y supranacional. “Los gobernantes de casi todo el planeta han demostrado una incapacidad brutal que ha afectado a miles de vidas y a millones de puestos de trabajo. La humanidad tendrá que aprender mucho de esta crisis. Una de las lecciones es que peor no se han podido hacer las cosas a nivel político”, resumió el CEO de Europamundo, Luis García.

A nivel supranacional es notable el nivel de desaprobación hacia el gobierno de la Unión Europea. Los empresarios del “Viejo Continente” no salen de su asombro por la impotencia evi-

La humanidad tendrá que aprender mucho de esta crisis. Una de las lecciones es que no se han podido hacer las cosas peor a nivel político. denciada por el ente supranacional para coordinar la crisis en cualquiera de sus etapas: ya sea cuando se cerraban las fronteras como ahora cuando se empiezan a reabrir. “Era la oportunidad para reforzarse como ente supranacional que recogiera todos los intereses de los Estados miembros, pero en la parte turística y social no ha sabido dar un paso adelante y tomar medidas”, opinó Antonio Márquez, director comercial y de Marketing de Mapaplus.

Del otro lado del char-

co, en América, a falta de organismos ejecutivos supranacionales, las críticas al accionar de los gobiernos no son uniformes. Para algunos, hicieron lo posible, aunque no alcance (situación en Argentina o Perú); para otros, sus Estados confirmaron el desinterés (en el mejor de los casos) por la actividad privada turística (México y Ecuador).

“Sabemos que el turismo no es una parte esencial para el gobierno actual. Obviamente en esta ocasión se demostró que no hubo mucho apoyo”, dijo Alicia Mejía, directora general de Mexitours. En la misma línea, Diana Carrasco, gerenta general de Quito Tour Bus, planteó que lejos de dar un alivio, “los empresarios ecuatorianos lo que hacemos es analizar cómo el gobier-

PÁG. 16 - LA AGENCIA DE VIAJES - 8 DE JUNIO DE 2020 CHILE

no va imponiendo cosas y nosotros vamos viendo cómo poder solucionarlas. Eso desmotiva y da pena, porque a diario vemos cómo la empresas van quebrando y despidiendo gente”.

LA ÉTICA VS. EL “SÁLVESE QUIEN PUEDA”.

A la hora de mirar el ombligo de la cadena de valor turística ciertamente aparecen consensos sin fronteras.

El primero es el reconocimiento unánime a las agencias de viajes por haber liderado los esfuerzos sectoriales para acompañar a los clientes durante el trance.

El segundo son las palmas para aquellas empresas –que obviamente no fueron todas– que lograron priorizar el mantenimiento de sus equipos de trabajadores.

El tercero es que, en general, se mantuvieron los códigos en materia de pagos y acreencias entre los distintos eslabones de la cadena.

Obviamente, hay un porcentaje, menor cantidad pero mayor en volumen, de grandes empresas que han tenido comportamientos desleales. Es-

Posiblemente cuando se retome la actividad las agencias recuperarán mucho valor y la venta online se vea reducida.

Pero después va a volver a ser todo igual.

te punto, prometen, generará callos y memoria para “el día después” al reevaluar el criterio de selección de clientes y proveedores. “Nos pudimos dar cuenta de quienes tienen la intención de comportarse bien y quienes no valoran la ética y la moral. Es un buen borrón y cuenta nueva para decidir que a futuro me interesan sólo los clientes y proveedores que se comportaron correctamente”, explicó Martín Zanone, director de Eurotur.

LAS ENSEÑANZAS DE LA CRISIS. 2. GESTIÓN. INFORME ESPECIAL

El valor más citado como salvavidas provisional han sido las actitudes previas a la pandemia. La mayoría de los empresarios destacan que la supervivencia o no a la crisis se jugó en cómo llegaron a marzo. Una caja ordenada, reservas de contingencia y un músculo tecnológico trabajado en los años previos han servido de amortiguadores frente a la facturación cero de los últimos meses. “No se trata de tener la varita mágica. Se trata de prevenir las situaciones antes de que se produzcan. Se trata de aplicar el cuento de la cigarra y la hormiga”, resumió Fernando Otero, presidente ejecutivo de Surland.

Si bien el aprendizaje es una experiencia personal, es notable como muchos destacan que el freno de mano a la actividad sirvió para reforzar los equipos y descubrir nuevos talentos ocultos en el personal.

En ese sentido, coinciden en que ese hallazgo será clave para la reestructuración de las empresas para afrontar “el día después”. “He aprendido a pedir ayu-

Es un buen borrón y cuenta nueva para decidir que a futuro me interesan sólo los clientes y proveedores que se comportaron correctamente. da, que está bien no tener todas las respuestas, pese a que como cabeza de la organización eres la persona a la que todo el mundo mira. Es una presión grande, que se alivia pidiendo ayuda a tu misma gente, tratando de unir a tus líderes, a tus cabezas de área.

Así es como nos estamos manteniendo a flote”, dijo Martín Romero, gerente general de Explorandes.

En el mismo sentido, Federico Costantino, representante de Galaxy Vacations, sostuvo que tuvieron la oportunidad de ordenar el equipo: “Veníamos con un trabajo constante y no podíamos parar a conocer realmente a los compañeros y poner el foco en la persona. Y eso es clave, porque para tener un buen cliente primero hay que tener un buen equipo”. ¿HACIA UN “NEW DEAL TURÍSTICO”?

3. NEW DEAL TURÍSTICO. INFORME ESPECIAL

La pregunta de qué cambios o reformas se imaginan para la cadena de distribución turística obtuvo respuestas dispares entre los representantes de empresas líderes.

Si bien es cierto que la mayoría considera que las agencias de viajes se verán revalorizadas por haberse calzado la capa de héroes en el peor momento de la pandemia, no son muchos los que se animen a pensar eso como algo definitivo. “Soy una persona optimista, pero en este

caso quiero ser realista.

Me parece bien que haya un debate sobre las OTAs, su rol en la crisis y lo que hacían antes.

Posiblemente cuando se retome la actividad habrá agentes de viajes que recuperarán mucho valor y la venta online se vea reducida. Pero después va a volver a ser todo igual”, afirmó Chiara Gigliotti, directora general de Carrani Tours.

La idea del “New Deal” que alientan fundamentalmente los hoteleros tiene la mira puesta en las OTAs y grandes plataformas que se adueñaron del producto en los últimos años. Sin embargo, nadie cree que las hoy golpeadas OTAs vayan a ser testigos pasivos de un reequilibrio de la cadena de distribución.

He aprendido a pedir ayuda, que está bien no tener todas las respuestas, pese a que como cabeza de la organización eres la persona a la que todo el mundo mira.

En general, la idea de que la pandemia germinará un nuevo sistema de comercialización es demasiado ambiciosa para el grueso de los empresarios. “La economía va a entrar en un ciclo muy negativo y yo no estoy para nada de acuerdo en que digamos que todo lo que había no sirve y hay que cambiarlo. Les diría que tengan prudencia a quienes plantean que es momento de cambiarlo todo. Lo nuevo florecerá, pero las semillas tardan tiempo en germinar”, reflexionó Luis García.

Ahora bien, la idea del “New Deal” no se agota en pujas redistributivas entre eslabones de la cadena. Muchos extienden esa idea a un nuevo contrato con el planeta y sus habitantes, del cual creen que el turismo tendrá un rol clave. “Debe-

LUIS GARCÍA

FERNANDO OTERO

ANTONIO MÁRQUEZ

CHIARA GIGLIOTTI

MARTÍN ZANONE

FEDERICO COSTANTINO

MARTÍN ROMERO

DIANA CARRASCO

ALICIA MEJÍA

CRISTIAN CLAVIJO

(EUROPAMUNDO)

(MAPAPLUS)

(EUROTUR, ARGENTINA)

(EXPLORANDES, PERÚ)

(SURLAND)

(CARRANI)

(GALAXY VACATIONS)

(QUITO TOUR BUS, ECUADOR)

(MEXITOURS, MÉXICO)

(CIBELES TOURS, COLOMBIA)

mos hacer protagonista al turismo natural, donde seamos incluyentes directos e indirectos con las comunidades, con nuestros ecosistemas, y así poder generar un tu-

rismo de bienestar que es el que todos vamos a soñar de aquí en adelante”, arengó Cristian Clavijo, director de Producto y Negocios de Cibeles Tours.

CHILE 8 DE JUNIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 17

ISABEL BACHLER (TOURMUNDIAL): “El sueño de viajar va a volver y debemos estar preparados para ese momento”

C

on trabajo permanente, Isabel Bachler, gerenta general de Tourmundial, explicó que la crisis los pilló de sorpresa, como a todos, pero en vez de amilanarse, comenzaron de inmediato a realizar diferentes acciones junto a sus clientes.

“Si bien estamos viviendo un momento muy difícil en Chile, tenemos que analizar que hay otros países que van más avanzados que nosotros, y que, de alguna manera, ya han

tenido resultados positivos en el turismo. El sueño de viajar va a volver y todas las empresas debemos estar sumamente preparadas para ese momento”, explicó Isabel Bachler.

LA APUESTA DE TOURMUNDIAL. Al respecto, la gerenta detalló que en Tourmundial están trabajando en dos aristas: “En la parte interna estamos aprovechando para generar mejores procesos e implementando herramien-

tas indispensables para la reapertura del turismo.

En cuanto al área externa, estamos acompañando a nuestros clientes y hoy estamos trabajando en un proceso de credibilidad y confianza en el turismo. Creo que volveremos al turismo de los 90, donde la parte positiva es que el servicio, la parte humana y el conocimiento que tenemos de los ‘años recorridos’ van a ser relevantes”.

“En este proceso las agencias de viajes tomarán un rol importante; sepan que van a ser muy validados en este reinicio y que es súper importante que se capaciten”, puntualizó Isabel Bachler.

TECNOLOGÍA RENOVADA PARA LOS MINORISTAS

UNIVERSAL ORLANDO RESORT. Comenzó la reapertura de los tres parques del complejo El 5 de junio se concretó la apertura de Universal Orlando Resort, que muestra una amplia gama de mejores prácticas de salud y seguridad, basadas en las guías de las autoridades de Estados Unidos.

E

l 5 de junio comenzó la primera fase de reapertura de Universal Orlando Resort. El proceso será manejado con cautela e incluirá una amplia gama de procedimientos nuevos y con mejores prácticas de salud, seguridad e higiene

basados en guías de los CDCs (Centros para el Control y Prevención de Enfermedades) y ofiBienvenidos nuevamente a Universal Orlando Resort

ciales de salud.

Universal Orlando ha estado cerrado desde el 16 de marzo mientras que Universal CityWalk Orlando comenzó su reapertura el 14 de mayo con nuevos procedimientos. Vale destacar que la reapertura de Universal Orlando incluye a los tres parques del complejo: Universal Studios Florida, Universal’s Islands of Adventure y Universal’s Volcano Bay. Los nuevos procedimientos de Universal Orlando cubren tres áreas: Evaluación, Espacio y Saneamiento, y se aplican a cada paso de la visita del invitado: cómo llegan, cómo interactúan con otros visitantes, cómo disfrutan de las atracciones y espectáculos, y cómo pueden tomar sus comidas.

PÁG. 18 - LA AGENCIA DE VIAJES - 8 DE JUNIO DE 2020 CHILE

JOAQUÍN PÉREZ (OTSI): “Todos tendremos que readaptarnos” reapertura en los próximos meses”.

“N

o sabemos cuánto va a durar, pero es pasajero y podremos comenzar a ver números más auspiciosos y de a poco ir repuntando, teniendo claro que será un proceso lento”, manifestó Joaquín Pérez, jefe de Ventas y Marketing del operador, en conversación con Ladevi Medios y Soluciones.

Según explicó Joaquín Pérez, OTSI comenzó hace unos meses un proceso de cambio tecnológico, el cual se intensificó durante la pande-

mia: “Con la cuarentena hemos adelantado y ampliado ciertos procesos, como el teletrabajo, sumar herramientas tecnológicas que nos ayudan a tener control de procesos a favor de nuestros clientes y pasajeros que están en viaje. También adoptamos instrumentos para optimizar los procesos de ventas y administración, porque hoy vemos una paralización en la industria y como no podemos vender, como operador estamos organizándonos administrativamente de cara a la

LA REFORMULACIÓN DE OTSI. Respecto al nuevo turismo, “todos tendremos que readaptarnos un poco. En una primera etapa, seguramente los pasajeros tendrán aprensiones a la compra y también a la compra muy anticipada, por lo tanto, tendremos que adoptar políticas más flexibles y darle mejores opciones”.

Joaquín Pérez también envió un mensaje a los agentes de viajes: “Queremos brindarles todo nuestro apoyo a nuestros aliados comerciales con garantías y flexibilidad en cuanto a créditos”.

LA RESPUESTA DE OTSI A LOS NUEVOS TIEMPOS

COSTA CRUCEROS. La naviera extiende la pausa temporal de sus operaciones La naviera prioriza la salud de sus huéspedes y tripulantes, con el objetivo de retomar las actividades tan pronto como la situación lo permita.

C

osta Cruceros ha decidido extender la pausa temporal de sus itinerarios hasta el 31 de julio, debido a la situación sanitaria global que continúa con medidas estrictas para garan-

tizar la protección de la salud, en todo el mundo.

A raíz de la incertidumbre sobre una reapertura gradual de los puertos a los cruceros, y las restricciones que aún pueden estar vigentes para los movimientos de personas, la naviera ha optado por tomar esta acertada decisión.

Por otro lado, a todas las personas que se vieron perjudicadas por los cambios se les ofrecerá una reprogramación de su itinerario brindándoles un voucher del 100% pudiendo elegir la fecha de sa-

Recuerde el spot “Costa Crociere 2019”

lida hasta el 31 de marzo del 2021 para reservar cruceros con embarque hasta el 30 de noviembre de 2021. Además, obtendrán hasta US$ 300 de crédito para consumir a bordo, según las noches del crucero reservado originalmente COMPARTA LA NOTA

CHILE 8 DE JUNIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 19

HERNÁN HUIDOBRO (TURISMO MILODÓN):“No hemos tenido respuesta sobre el crédito Fogape” Hernán Huidobro, gerente general de Turismo Milodón, sigue esperando la respuesta del banco por el crédito Covid-19 que solicitó el 15 abril.

“H

asta la fecha no hemos tenido respuesta”, dice Hernán Huidobro, gerente general de Turismo Milodón, respecto al crédito Covid-19 que solicitó el 15 abril a su banco.

“En sus páginas web se comprometen a dar respuesta dentro de los cinco días de recibida la solicitud”, agregó.

Es la realidad del sec-

tor y de la cual Fedetur da cuenta en un estudio que realizó recientemente.

En conversación con Ladevi Medios, Huidobro reconoce: “Hemos manejado esta crisis con la experiencia adquirida durante 22 años. Lo claro es que no estábamos preparados para que, de un momento a otro, no sólo se nos vinieran las ventas a cero, sino que a menos por las devoluciones que tuvimos que hacer. Y sobre eso, seguir pagando remuneraciones por un largo período, hasta que el Gobierno ofreció tanto a las empresas como a los trabajadores el salvavidas de la suspensión de contratos de trabajo”.

SANDALS. Reaperturas en Antigua y Jamaica Sandals reabrió su hotel en Antigua el 4 de junio y espera concretar las aperturas en las propiedades ubicadas en Jamaica el 16 del mismo mes.

E

n el marco del retorno a las operaciones, el 4 de junio Sandals ya concretó la reapertura del Sandals Grande Antigua (localizado en Antigua); mientras que los hoteles de la cadena ubicados en Jamaica estarían reabriendo el 16 de junio.

En Jamaica, SanTop 5 Honeymoon Suites más románticas del Caribe.

dals ostenta las siguientes propiedades: Montego Bay, Sandals Royal Caribbean, Negril, Royal Plantation, Ochi Beach Resort y South Coast. Mientras que el hotel de Antigua –un destino ideal para “lunamieleros”– se encuentra localizado en una de las mejores playas del enclave, y cuenta con siete bares con licores de marcas Premium, 11 restaurantes de especialidades y servicio de mayordomo en suites de categoría Superior, entre otras amenidades.

Para el gerente general de Turismo Milodón esta situación, “en su origen, fue muy dolorosa, ya que afectó a gente joven que con gran entusiasmo se involucró en el campo del turismo, dando todo de sí pa-

ra crecer profesionalmente junto con la empresa, y de un momento a otro se nos derrumban todas las expectativas y las esperanzas, y tenemos que irnos a hacer cuarentena en nuestros hogares sin tener claro como enfrentaríamos el futuro inmediato”.

EL SONDEO DE FEDETUR

PÁG. 20 - LA AGENCIA DE VIAJES - 8 DE JUNIO DE 2020 CHILE

República Dominicana lanza su curso para agentes de viajes en Ladevi Capacita La capacitación en línea de República Dominicana busca acompañar a los profesionales con más herramientas de ventas acerca de este atractivo destino.

y Samaná”, destacó la directora.

REPÚBLICA DOMINICANA LO TIENE TODO.

E

n el particular contexto que atraviesa la industria, la capacitación se ha convertido en una clave para la reactivación del turismo.

En este sentido, República Dominicana volvió a apostar a los profesionales para acompañarlos y acercarles contenidos de valor. Por eso, el destino está lanzando el completo curso online de Ladevi Capacita, la plataforma de e-learning de Ladevi Medios y Soluciones. Los agentes de viajes podrán completar el curso de manera totalmente gratuita, desde cualquier dispositivo y a su propio ritmo, de acuerdo con sus tareas y disponibilidad de tiempo.

“Este curso ofrece la oportunidad de conocer sobre el destino, no solo la zonas más destacadas como Punta Cana sino que también otras áreas. De igual manera destaca la oferta complementaria y la diversidad, ya que, además de sol y playa, hay cultura, aventura y gastronomía”, se-

Isabel Vásquez.

ñaló Isabel Vásquez, directora de la Oficina de Promoción Turística de República Dominicana en Chile, quien agregó que también “es una excelente oportunidad para que en estos momentos nos mantengamos en contacto con el trade”.

Presentado en la pla-

taforma de e-learning Ladevi Capacita de Argentina en una primera etapa el año pasado, la respuesta de los agentes de viajes trasandinos ante el curso fue excelente. Hasta el momento, 1.160 profesionales completaron la capacitación y obtuvieron su

Sobre Ladevi Capacita En http://capacita. ladevi.travel los profesionales pueden realizar más de 100 cursos en forma gratuita, desde cualquier dispositivo y a su propio ritmo. Allí encontrarán información actualizada e imágenes, videos y mapas, que pueden utilizar como herra-

ACCEDA A LOS CURSOS DE LADEVI CAPACITA

mientas para conseguir más y mejores ventas. En los últimos dos meses Ladevi Capacita alcanzó el récord de 3.674 cursadas.

certificado de “Especialistas en República Dominicana”.

Los objetivos se cumplieron no sólo desde el punto de vista cuantitativo, sino también cualitativo, con agentes de viajes conformes con la utilidad y practicidad del material que ofrece la plataforma. Ahora, esa experiencia quiere traerse también a Chile.

“Chile es uno de los principales emisores de Latinoamérica hacia nuestro destino, además es un mercado de todo el año; no de temporalidad. El año pasado viajaron a República Dominicana 114 mil pasajeros chilenos. El chileno también viaja no solo a Punta Cana sino a Bayahibe

El curso “República Dominicana lo tiene todo” se desarrolla en seis capítulos, sobre los principales destinos turísticos de República Dominicana: Santo Domingo, Punta Cana, Samaná, Puerto Plata, La Romana y Juan Dolio.

Cada capítulo cuenta con descripciones de sus atractivos turísticos, aspectos técnicos, mapas actualizados, videos que recrean los conocimientos aportados y gran cantidad de fotos que permiten hacerse una idea acabada de los atractivos para lograr más y mejores ventas.

PARA COMPLETAR LA CAPACITACIÓN ACCEDA AQUÍ

DOMINICANA CONTRA EL CORONAVIRUS. En el contexto de Covid19, Dominicana elaboró videos y una sección en su página web para mantener la información ante la pandemia.

También está acompañando a los operadores, las agencias y sus clientes a través de capacitaciones online y videos en sus redes sociales, con el objetivo de mantener el contacto y hacer llegar información actualizada a los profesionales.

UNA DE LAS PIEZAS AUDIOVISUALES DE DOMINICANA CON MOTIVO DE LA PANDEMIA

Respecto a los pasos a seguir, Vásquez señaló que “en estos momentos el Mitur (Ministerio de Turismo) conjuntamente con Asonahores (Asociación Nacional de Hoteles y Restaurantes) y los entes gubernamentales están trabajando en los protocolos y medidas que se llevarán a cabo no solo en los hoteles; sino también en aeropuertos, la oferta complementaria, tiendas, restaurantes, lugares de entretenimiento, etc. De igual manera, se llevan a cabo entrenamientos a los empleados del sector. Se está trabajando en una campaña a través de redes sociales, con conciertos por Internet, foros, entre otros”. Además, la directora señaló que siguen trabajando mano a mano junto a los profesionales del sector turismo “a través de webinars en plataformas como Zoom y Google Meet, conjuntamente con los turoperadores y agentes de viajes”.

CHILE 8 DE JUNIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 21

WALT DISNEY WORLD. La magia regresa a Orlando DE RESERVAS. Debido a que la capacidad de todos los parques será limitada, cuando Walt Disney World Resort finalice su proceso de reapertura manejará el número de asistentes a través de un nuevo sistema de reLa reapertura, por fases, comienza el 11 de julio.

Walt Disney World Resort anunció que el 11 de julio próximo comenzará la reapertura gradual de sus parques temáticos.

Habrá un nuevo sistema de reservas para promover el distanciamiento.

D

isney Destinations anunció que en julio comenzará el proceso de reapertura gradual de los parques temáticos de Orlando.

El plan apunta a que Magic Kingdom Park y Disney’s Animal Kingdom reabran al público el próximo 11 de julio. Luego, el 15 de julio, será el turno de Epcot y Disney’s Hollywood Studios. El área de Disney Springs está operativa desde el 20 de mayo.

A DISNEY CON MÁSCARA FACIAL Y SIN ABRAZOS. En preparación para el proceso de reapertu-

ra, Disney expuso que administrará los parques de “una manera muy diferente a la que hemos conocido antes”.

“Esta reapertura por fases demostrará un enfoque deliberado, con límites de asistencia y densidad controlada de invitados. Eso significa que ciertas experiencias como desfiles y espectáculos nocturnos volverán a programarse a posteriori.

Además, las experiencias de alto contacto no estarán disponibles como el maquillaje de niñas, los patios de recreación y el encuentro con personajes”.

Además, los huéspedes mayores de tres años deberán llevar máscara facial, y previo al ingreso a los parques, se le tomará la temperatura corporal a todos los asistentes.

NUEVO SISTEMA NUEVO SISTEMA DE RESERVAS

La capacidad de todos los parques será limitada.

Mickey & Minnie’s Runaway Railway se había inaugurado en marzo.

La nueva atracción Mickey & Minnie’s Runaway Railway espera por los visitantes.

servaciones, lo que requerirá que todos los clientes obtengan una reserva anticipada para poder ingresar a los parques.

En este momento, Disney se encuentra pausando temporalmente la venta de nuevos tickets y las reservas de habitaciones en Disney Resort, para poder concentrarse en los clientes que ya contaban con boletos y habitaciones, y que debieron postergar su viaje debido a la pandemia del coronavirus.

LA HISTORIA DE MICKEY & MINNIE’S RUNAWAY RAILWAY. Cuando la pandemia del coronavirus se desató, hacía escasos días que Disney había inaugurado una de las atracciones más esperadas: Mickey & Minnie’s Runaway Railway.

COMPARTA LA NOTA

PÁG. 22 - LA AGENCIA DE VIAJES - 8 DE JUNIO DE 2020 CHILE

VIVA WYNDHAM RESORTS. Reapertura del Viva Wyndham Maya, renovaciones y promociones Antes de lo previsto, Viva Wyndham Resorts reabrirá las puertas del Viva Wyndham Maya, a la vez de encontrarse en pleno desarrollo de renovaciones en otras propiedades y ofreciendo atractivas promociones.

V

iva Wyndham Resorts cerró mayo con dos muy buenas noticias: por un lado la reapertura del Viva Wyndham Maya, en México, programada para el 1º de julio; y por otro la realización de obras de renovación en el Viva Wyndham Dominicus Beach y el Viva Wyndham Dominicus Palace, a lo que se suma una

atrayente promoción para los futuros huéspedes.

“Estamos muy contentos de poder anunciar el retorno a la actividad del Viva Wyndham Maya, ya que en un principio iba a ser más adelante. Es una gran alegría poder hacerlo en el comienzo de julio, con todos los recaudos para la protección de la salud de los clientes y el personal”, sostuvieron desde la companía.

En cuanto a las reformas, en el Viva Wyndham Dominicus Beach se modernizará el lobby, se renovará la decoración del

El Viva Wyndham Maya está recibiendo pasajeros

restaurante buffet La Terraza, de Viva México y de La Pizzería; se modernizará el área de bar y piscina de El Trago; y se mejorarán todas las habitaciones Standard así como 48 unidades de la categoría Superior. En tanto, en el Viva Wyndham Dominicus Palace se concretará la renovación de las habitaciones

Superior Garden Plus, se efectuarán mejoras en el área de piscina y jacuzzi; y se refrescará la fisonomía del bar La Papaya.

TARIFAS Y PROMOCIONES DE VIVA WYNDHAM. Las tarifas de aquellos clientes que ya tenían comprada una estadía se mantienen respetando los valores para usarlas en noviembre y diciembre de este año, excepto en las fechas especiales; y desde el 1º de mayo hasta el 20 de diciembre de 2021.

Ya en el plano de las promociones, está vigente un “7x5” de julio a diciembre de este año en el Viva Wyndham Azteca, Viva Wyndham Maya, Viva Wyndham Dominicus Beach y Viva Wyndham Dominicus Palace; y en noviembre y diciembre en el resto de las propiedades.

COMPARTA LA NOTA

MELIÁ CUBA. El Meliá Varadero, certificado como “Construcción Sostenible”

M

eliá Cuba recibió con gran alegría la certificación emitida por la consultora especializada Breeam International, que otorgó al Hotel Meliá Internacional Varadero, propiedad de Gran Caribe, la categoría de “Construcción Sostenible”.

De esta forma, la propiedad se convierte en la primera edificación a cargo de la inmobiliaria AEI Arcos-BBI en recibir este reconocimiento internacional, que evalúa indicadores

como gestión, innovación, emisiones contaminantes, gasto energético y de agua, usos del espacio y ecología.

El Meliá Internacional Varadero comenzó su actividad a principios de 2019. El establecimiento cuenta con atractivas facilidades para los segmentos de familias, solo adultos, wellness y eventos, con amplias áreas de convenciones y tecnología de punta en las habitaciones.

COMPARTA LA NOTA

CHILE 8 DE JUNIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 23

IBEROSTAR. La reapertura de los hoteles comienza por México El Grupo Iberostar anunció la reapertura de sus hoteles en México, Jamaica, República Dominicana y Brasil en los meses de junio y julio.

A

través de representantes de Iberostar en Latinoamérica, se conoció que a partir del 25 de junio los hoteles de la cadena empezarán a abrir sus puertas al público en general, con todos los protocolos de seguridad sanitaria que han adoptado para esta “nueva normalidad”.

Las reaperturas comenzarán en México, siguiendo con Jamaica, República Dominicana y finalmente Brasil, en julio.

Al ser lo primeros en abrir, los ojos se han

CARIBE MEXICANO. Volvió el turismo a Quintana Roo

E

Las reaperturas comenzarán en México.

Vea las medidas de higiene y salud que está implementando Iberostar.

puesto sobre los planes que tienen en los hoteles mexicanos para recuperar su nivel de ventas.

En ese sentido, Luis Salgado, director de Ventas para Iberostar en México, señaló que ya se pueden realizar reservas pa-

ra poder aprovechar las tarifas promocionales con las que planean retornar al mercado. También destacó que siempre tendrán en primer lugar la seguridad de los clientes si es que tienen algún requirimiento en alguno de los hoteles o si desean cambiar de fechas, a través de una reserva flexible.

VEA EL CRONOGRAMA DE APERTURA DE LOS HOTELES

l Caribe mexicano alista la reactivación del turismo, que tendrá en el mercado doméstico y de Estados Unidos su principal motor. Darío Flota, director del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ), confirmó que la industria planea recibir turistas a partir del 8 de junio, en virtud de

que la tasa de contagios por coronavirus en el estado ha descendido y se han implementado medidas para mitigar el riesgo de contagio. Algunos hoteles, no obstante, decidieron reabrir en julio.

Flota subrayó el éxito de la Certificación en Protección y Prevención Sanitaria en Insta-

Darío Flota.

laciones Turísticas promovido por la Secretaría de Turismo del estado, cuyo registro ya suma cerca de NOTA 4.000 em- COMPLETA presas, lo que dará certidumbre.

PALLADIUM. Flexibilidad inclusive y calidad “reloaded” para generar negocios

C

onsciente de que en cuanto la rueda turística vuelva a girar el diferencial estará en el servicio, desde Palladium están comprometidos en elevar los estándares para que el pasajero sienta un trato personalizado en la nueva normalidad.

En línea, Mario Viazzo, director comercial de Latam de la cadena ho- Mario Viazzo. telera, enfatizó que otro PALLADIUM FLEX desafío de la compañía INCLUSIVE es fortalecer NOTA el vínculo con COMPLETA la cadena de comercialización.

PÁG. 24 - LA AGENCIA DE VIAJES - 8 DE JUNIO DE 2020 CHILE

PRINCESS HOTELS. Remodelación del Caribe Club y Tropical Princess Princess Hotels & Resorts transforma a sus propiedades de Punta Cana Caribe Club Princess y Tropical Princess en los flamantes Caribe Deluxe Princess y Tropical Deluxe Princess.

P

rincess Hotels & Resorts decidió incorporar nuevas experiencias a sus hoteles de Punta Cana Caribe Club Princess y Tropical Princess -de categoría cuatro estrellas- y convertirlos en los nuevos Caribe Deluxe Princess y Tropical Deluxe Princess, de categoría cinco estrellas.

Al respecto, desde la compañía comentaron: “Serán dos excelentes

TRAVEL COMPOSITOR. “Routing”, una solución para el turismo poscuarentena

E

productos que ayudarán a elevar el nivel de la hotelería de la zona. Aunque por ahora la fecha de apertura no está definida, inicialmente se había pautado para diciembre; sí podemos afirmar que con la nueva etiqueta ‘Deluxe’ pondremos de relieve el incremento de calidad de los dos establecimientos”.

Asimismo, detallaron que “serán renovadas las habitaciones y áreas comunes, aumentando y mejorando los servicios que anteriormente venía-

mos ofreciendo como wifi en todos los espacios, cafetera y caja de seguridad en las habitaciones, club de niños con parque acuático, bowling, salón multiuso con entretenimiento nocturno, heladería, cafetería y nueve restaurantes sin cargo. Todas las obras se efectuarán manteniendo la esencia y el ambiente ecológico que siempre los han caracterizado, protegiendo sus fabulosos jardines.

A la vez, vale remarcar que mantendrán las ro-

mánticas Honeymoon Suites y las habitaciones familiares para cinco pasajeros totalmente remodeladas”. De forma adicional, los nuevos Caribe Deluxe Princess y Tropical Deluxe Princess contarán con una amplia y optimizada oferta de ocio y entretenimiento.

COMPARTA LA NOTA PARA MÁS INFORMACIÓN www.princess-hotels.com/ hoteles/

l motor de reservas “Routing” es el resultado de una rápida adaptación a los nuevos tiempos que se avecinan, donde la proximidad y la libertad de movimiento se presentan como las nuevas grandes demandas del turismo.

Desde que se expandió el coronavirus, el equipo de Travel Compositor estudió las posibles tendencias de viajes y decidió que la mejor manera de ayudar a sus clientes era obsequiarles un motor con el que lograran posicionarse en primera línea de salida cuando volviera la demanda.

La solución planteada es la mezcla entre una aplicación que permite a los usuarios crear una ruta sobre un mapa, con posibilidad de añadir paradas en el camino con o sin estancia, y un potente motor de reservas con todas las cualidades habituales de Travel C, que permitirán añadir y reservar en la misma sesión todo tipo de servicios antes, durante y después del viaje.

COMPARTA LA NOTA

CHILE 8 DE JUNIO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 25

ROYAL CARIBBEAN. “El mundo está cambiando pero no nuestro compromiso con los agentes de viajes” Tras asegurar que Royal Caribbean cuenta con la liquidez suficiente para mantenerse firme y sortear la crisis derivada del coronavirus, Alberto Muñoz, AVP para Latinoamérica de la naviera, afirmó que si bien ahora el mundo es diferente, no ha cambiado el compromiso de la compañía con los agentes de viajes, y que el equipo trabaja arduamente en desarrollar los mejores protocolos de bioseguridad.

A

lberto Muñoz, AVP para Latinoamérica de Royal Caribbean, aseguró a agentes de viajes de Latinoamérica que la naviera cuenta con estabilidad financiera y liquidez suficiente para superar la crisis derivada de la contingencia sanitaria, y que, aunque el mundo ha cambiado, el compromiso de Royal Caribbean de apoyar a los asesores de viajes no se ha modificado para nada.

En la sesión denominada Royal Talk, que reunió a agentes de viajes

y medios de comunicación de toda la región y cuyo propósito fue dar a conocer noticias y actualizaciones de la marca, el directivo sostuvo que recientemente se obtuvo un refinanciamiento de poco más de US$ 3.000 millones, lo que permite garantizar la estabilidad financiera de la naviera.

Tenemos muchas ofertas de financiamiento sobre la mesa, lo que nos da tranquilidad porque si la situación se complicara más, tenemos opciones”, detalló.

OPTIMIZACIÓN DE PROTOCOLOS. Por otro lado, Muñoz aseguró que el equipo de Royal Caribbean trabaja arduamente en desarrollar los mejores protocolos para que tanto los clientes como los agentes de viajes se sientan seguros de navegar y recomendar la marca.

Respecto al comportamiento del mercado, el directivo mencionó que la mayor parte de los clientes que se han visto afectados por suspensiones están reprograman-

do sus viajes; en el caso de América Latina (aunque varía por país), en promedio un 80% de los clientes acepta un certificado para viajar más ade-

Tenemos muchas ofertas de financiamiento sobre la mesa, lo que nos da tranquilidad porque si la situación se complicara más, tenemos opciones.

lante, en su mayoría para 2021.

Muñoz invitó a los agentes de viajes a seguirse capacitando para estar listos cuando el turismo se reactive a plenitud: “Aprovechen nuestros webinars, Royal News y Royal Talks, porque cuando todo se reactive la competencia será feroz”.

PROGRAMA “NAVEGA CON CONFIANZA” Y OTRAS ACTUALIZACIONES. En referencia a las rutas afectadas por las suspensiones, dijo que la compañía se rige por los lineamientos del CDC, que mandatan que la suspensión hasta el 31 de julio para todas las navegaciones, a excepción de las que parten de China, que tienen fecha de suspensión hasta el 30 de junio.

Sobre el programa “Navega con Confian-

Alberto Muñoz.

za” precisó que la última actualización fue el 6 de mayo y que aplica para reservaciones nuevas y existentes hasta el 1° agosto de este año.

El programa contempla dos opciones: pueden cambiar a una navegación similar para el 2021 protegiendo la misma tarifa/promoción; y obtener el mejor precio garantizado hasta 48 horas antes de la salida.

COMPARTA LA NOTA

PÁG. 26 - LA AGENCIA DE VIAJES - 8 DE JUNIO DE 2020 CHILE

OASIS. Programa Integral posCovid-19

ladevi.info Director Periodístico Aldo Valle Lisperguer (redaccioncl@ladevi.com) Relaciones Institucionales Andrés Azuaga (aazuaga@ladevi.com) Arte y Diagramación Andrés Villanueva (arte4@ladevi.com) Gabriel Cancellara (arte3@ladevi.com) Publicidad Andrea Toro T. (publicidadcl@ladevi.com) Suscripción Marcelo Valenzuela (informes2.cl@ladevi.com) Impresión: Gráfica Andes

El programa cuenta con protocolos de Bienvenida & Check Out, Habitaciones, Alimentos y Bebidas, Áreas Comunes, Grupos y Convenciones, y Colaboradores.

E

n Oasis Hotels & Resorts la prioridad siempre ha sido y será el huésped, es por eso que, en medio de la coyuntura por la pandemia mundial generada por el Covid-19, se están tomando todas las acciones necesarias para el bienestar y seguridad de huéspedes, así como del staff que forma parte de todos sus hoteles. De esta forma, se

presentó el Programa Integral posCovid-19, una certificación que previene la propagación de infecciones e incluye las medidas recomendadas por los principales organismos internacionales, como la Organización Mundial de la Salud (WHO), el Consejo Mundial de Viajes y el Turismo (WTTC) y la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos (EPA).

Oasis Hotels & Resorts cuenta con la asesoría y certificaciones de Cristal International Standards, que verifican la limpieza y sanitización de la habitación así como la limpieza y protocolos del back of the house.

Así, la cadena ahora cuenta con novedosos protocolos de Bienvenida & Check Out, Habitaciones, Alimentos y Bebidas, Áreas Comunes, Grupos y Convenciones, y Colaboradores.

ACCEDA AL DOCUMENTO DEL PROGRAMA INTEGRAL

COMPARTA LA NOTA

BARBADOS. Un webinar gratuito para Latinoamérica El próximo 10 de junio, la Oficina de Turismo de Barbados realizará una capacitación en la que presentará la actualidad y el futuro del destino.

E

l próximo miércoles 10 de junio, a las 11 de Chile, EM Tourism Marketing y la Oficina de Turismo de Barbados realizarán un webinar gratuito exclusivo para agentes de viajes de Argen-

tina, Uruguay, Paraguay y Chile.

Durante el webinar, Corey Garrett, director para el Caribe y Latinoamérica de BTMI (Barbados Tourism Marketing Inc.), junto a representantes de cadenas hoteleras y profesionales de EM, pondrá al alcance de todos los participantes la última información acerca del destino y su oferta luego de la pandemia.

COMPARTA LA NOTA

ladevi.com Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Argentina y Chile: Gonzalo Yrurtia Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González Chile: Av. Nueva Providencia N°2214 of: 169 Piso 16.

Providencia, Santiago. Tel.: (56 2) 2244 1111. Fax:(56 2) 2 242 8487.

Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso, Buenos Aires.

(C1043AAV) Tel.: (5411) 5217 7700. E-mail: informes@ladevi.com Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores.

Teléfono: (511) 7595291. E-mail: peru@ladevi.com Colombia: Cra. 15 # 93 A-84. Of. 312 PBX. Tel.: (571) 744 7238.

E-mail: colombia@ladevi.com México: Praga #52, piso 5º. Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg.

Cuauhtémoc México, D.F. Tel.: 55-6721 8834

Ladevi Medios & Soluciones imprime sus productos bajo normas sustentables Representante de: Media sponsor oficial de: Miembro de:

Auspiciador permanente:

La Agencia de Viajes Chile, propiedad de Ladevi Producciones Editoriales, es una publicación quincenal de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados, y por cuyo contenido La Agencia de Viajes no asume ninguna responsabilidad. El editor no se hace responsable por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida o transmitida por cualquier medio, escrito, radial, o televisivo, en modo alguno, sea electrónico o químico, mecánico, óptico o tipográfico, o cualquier otro, sin permiso previo y por escrito de Ladevi Producciones Editoriales.