Familiebedrijf Tinnemans by Govert Lagrouw

FAMILIEBEDRIJF

in beeld

U I T G AV E 1 1 T i n n e m a n s K e uk e n s I T T E R V O O R T

Volmaakte aftersales en persoonlijke benadering Medewerkers aan het woord

Leverancier aan het woord

Klanten aan het woord

“Heel goed luisteren naar de klant”

“Doordrongen van verantwoord ondernemen”

“Tinnemans heeft goed meegedacht”

Passie voor koken, passie voor kwaliteit

VOORWOORD | familiebedrijf Tinnemans keukens Ittervoort

Beste lezers, De laatste jaren zien we een duidelijke herwaardering van het familiebedrijf. Ons vakblad heeft tot doel om voorbeelden van dit type bedrijven op te sporen en te presenteren. Prachtige parels in alle takken van de economie. Familiebedrijven worden namelijk gekenmerkt door een hechte keten, gefundeerd op gedegen bedrijfsvoering, passie, hoge betrokkenheid van de medewerkers en een directie die het langetermijnbelang voorop stelt. Familiebedrijf in Beeld is spokesman van de directie en interviewt klanten, leveranciers en medewerkers. We bieden een levendig beeld van deze dynamische bedrijven. Zo mochten wij het verhaal optekenen van Tinnemans Keukens in Ittervoort, het enige Limburgse onafhankelijke familiebedrijf in de keukenbranche dat garant staat voor een persoonlijke en ‘warme’ benadering. Inmiddels is Tinnemans Keukens een toonaangevend keukenbedrijf in heel Limburg, of u nu een keuken wilt kopen in Roermond, een keuken wilt kopen in Weert, een keuken wilt kopen in Heerlen, een keuken wilt kopen in Venlo of een keuken wilt kopen in Maastricht; Tinnemans Keukens is het vertrouwde adres!

Veel leesplezier, Govert Lagrouw Uitgever & hoofdredacteur

Familiebedrijf in Beeld

colofon

www.familiebedrijfinbeeld.nl Familiebedrijf in Beeld is een uitgave van

Realisatie en coördinatie

Vormgeving en opmaak

Tinnemans Keukens

Lagrouw Communicatie

Govert Lagrouw

Lagrouw Communicatie

Torenweg 11, 6014 DE Ittervoort, Tel: 0475-566050

Hoogstraat 16

Tekst

Sales

E-mail: info@tinnemanskeukens.nl, www.tinnemanskeukens.nl

4251 CL Werkendam

Elly Molenaar

Fred van Kuyen, 06-14 44 19 73

T 0183-401078

Eindredactie

Openingstijden

M 06-51200448

Govert Lagrouw

ma 12:30 - 17:00 uur / di t/m don 9.00 – 17.00 u,

www.lagrouwsc.nl

Fotografie

vrij 09:00 - 20:00 uur / zat 09.00 – 16.00 u.

info@lagrouwsc.nl

Elly Molenaar

Op zondag en feestdagen op aankondiging FAMILIEBEDRIJF IN BEELD 3

iNHOUD

Tinnemans DNA

Klanten aan het woord

Medewerkers aan het woord

FAMILIEBEDRIJF IN BEELD

De favoriete keukenapparatuur van Fred en Patricia

Trends in keukenland

Keukenrenovatie

Nieuwbouwbegeleiding

Tinnemans exclusief

VVV-Venlo en KSV Horn profiteren van gulle sponsoring

Maatschappelijk verantwoord

Het favoriete recept van Fred

Leuke moodboards

Tinnemans de beste van Nederland

Monteurs die het maken

advertentie

Leverancier Arte aan het woord MOLENWEG 15A • 6039 RG STRAMPROY +31495-566179 • INFO@STALSRVS.NL • WWW.STALSRVS.NL

FAMILIEBEDRIJF IN BEELD 5

tinnemans keukens DNA

Volmaakte aftersales en een persoonlijke benadering “Welkom”, klinkt het als de deuren van Tinnemans Keukens openzwaaien. Een vriendelijke blik en een uitgestoken hand. “De klant is bij ons keizer en niet iemand die alleen een offerte komt tekenen”, legt Fred Claessen uit. De 63-jarige Limburger kickt op supertevreden klanten, gaat prat op volmaakte aftersales, wordt blij van een persoonlijke benadering en doelt altijd op een vertrouwd familiegevoel. Dochter Patricia Claessen (33), inmiddels ook directeur, denkt er gelukkig precies zo over.

“Ze kunnen allemaal wel roepen dat ze een goede service verlenen, maar gebeuren doet het in de praktijk maar zelden. Omzet maken, daar gaat het de meeste ondernemers om.” Fred weet waar hij het over heeft. Hij heeft behoorlijk wat ervaring in de keukenbranche. Eerst voor een baas, maar 25 jaar geleden nam hij Tinnemans Keukens over. Hij bouwde de keukenzaak uit tot de grootste van Limburg en de beste van Nederland. “Er zijn mensen die 25 jaar geleden een keuken bij me kochten en nu nóg hun hand opsteken als ze me zien.” Mijn eigen ding Het verkopen, of liever gezegd het adviseren van klanten, zit Fred in het bloed. “Ik werkte eerst voor een baas in een keukenzaak. Ik stopte ermee omdat ik het gevoel had dat ik er mijn eigen ding niet kon doen. Ik wilde klanten op een andere

FAMILIEBEDRIJF IN BEELD

manier helpen. Beter en persoonlijker.” Die kans kreeg hij toen Jan Tinnemans, een oud-collega uit de keukenbranche, hem 25 jaar geleden vroeg zijn zaak over te nemen. “Het was een goed lopende keukenzaak van destijds tien jaar oud. Er werd een hoge kwaliteit geleverd en een uitstekende service. Tinnemans Keukens was een begrip in de regio. Dat paste wel bij mij en mijn ideeën.” Fred en zijn vrouw Henny (62) volgden hun hart. “We dachten niet lang na. We deden het gewoon. Zo zitten we nou eenmaal in elkaar.” Ze hebben er nooit spijt van gekregen.

Tweeduizend vierkante meter erbij Limburgers wisten de keukenzaak te vinden. Het werd steeds drukker en drukker. “De winkel was destijds maar vijfhonderd vierkante meter groot. Ik wilde mijn klanten meer laten zien. Ze moesten de keukens met eigen ogen kunnen bekijken, de materialen kunnen voelen en ter plekke inspiratie op kunnen doen.” In 1998 breidde de zaak daarom flink uit; met wel tweeduizend vierkante meter. “Ineens waren we de grootste in de provincie”, lacht Fred. “Het werd ons beste jaar, maar ook meteen ons slechtste. “Het leek wel of iedereen een kijkje wilde komen nemen. We hadden veel te weinig personeel in dienst voor al die drukte. Snel schakelen was erg belangrijk. Door met z’n allen keihard te werken en heel veel uren te maken, heb-

s ‘ Patricia is geen papa’s kindje

ben we het gered. Begonnen we 25 jaar geleden met zes man, inmiddels bestaat ons team uit 25 mensen.”

Geen ‘papa’s kindje’ Sinds zes jaar is ook Patricia er onderdeel van. “In tegenstelling tot mijn twee zussen heb ik altijd gezegd dat ik in de zaak wilde meewerken.” Ze studeerde marketing management en deed, voordat ze bij Tinnemans Keukens begon, behoorlijk wat ervaring op in het bedrijfsleven. Fred: “Nou moet je niet denken dat Patricia een ‘papa’s kindje’ is en alles in haar schoot geworpen krijgt. Nee, ze moet er zelf voor vechten. Net als ieder ander.” In eerste instantie nam ze de marketing en communicatie van het familiebedrijf op zich. Inmiddels is ze toegevoegd aan de directie. “Dat heeft onder meer met de gezondheid van Fred te maken. Drie jaar geleden kreeg hij bijna een hartinfarct. Hoe graag hij ook wil rennen en vliegen en de hele

Patricia Claessen en Fred Claessen

zaak wil runnen, hij moet het rustiger aan doen. Hij houdt zich nu vooral overkoepelend bezig met het bedrijf, terwijl ik me toespits op de voorkant. De marketing en communicatie valt daar nog steeds onder. Onze operationeel manager Jordy Bindels stuurt ondertussen de achterkant aan. Moeder Henny regelt en controleert nog veel achter de schermen.”

Groei Er is in de loop der jaren wel het één en ander aangepast in het beleid van Tinnemans Keukens. Hoewel de basisideeën rond kwaliteit en service nog hetzelfde zijn, is de markt flink veranderd. “Met de aanleg van het zuidelijk deel van de A73 is onze klantenkring behoorlijk uitgebreid”, zegt Patricia. “Ook heeft de komst van internet natuurlijk veel veranderd. We zijn enorm hard gegroeid, ook tijdens de crisisjaren, en steeds zijn we bezig het bedrijf toekomstklaar te

maken. Dit doen we onder meer met behulp van Lean Management, een term die we jaren geleden nog niet gebruikten.” Hecht De familie Claessen is hecht. Naast werktijden komen ze bijna dagelijks bij elkaar over de vloer. Maar op de werkvloer merken klanten en medewerkers weinig van de familiaire band. “Natuurlijk voelen ze wel dat we het goed met elkaar kunnen vinden en dezelfde ideeën hebben”, zegt Patricia. “Maar we spreken elkaar gewoon aan met de voornaam en gaan professioneel met elkaar om.” Toch geeft het Fred een gerust gevoel dat Patricia het bedrijf nu ook runt, samen met hem. “Fijn dat zij mijn passie deelt en dat er daarmee uitzicht is op een succesvolle bedrijfsopvolging in de toekomst. Maar nu wil ik nog even niet denken aan stoppen. Tinnemans Keukens is mijn lust en mijn leven.” u

FAMILIEBEDRIJF IN BEELD 7

Wij feliciteren Tinnemans keukens met hun 35 jarig jubileum!

Keukenbladen in terrazzo en beton, â&#x20AC;Ś want het keukenblad is de kroon op uw droomkeuken.

zuiderhuis.nl Team Zuiderhuis

Rob Henckens Terrazzo en Beton Ambachten 13, Someren Telefoon: 0624707818 Email: info@terrazzo-beton.nl Website: www.terrazzo-beton.nl

FinanciĂŤle zekerheid Zo eenvoudig kan het zijn

Uw persoonlijke keuken

Modern

Landelijk Industrieel

1950 NCS lakkleuren voor uw personal touch.

Klassiek

de favoriete keukenapparatuur van fred & patricia

sD e quooker fusion

(helemaal l) Dekton werkblad (boven) Fusion wokbrander (L) en De stoomoven

De favorieten van Patricia en Fred

Fred: “Een geweldige uitvinding; de stoomoven. Ik mag thuis graag kokkerellen en met een stoomoven is dat nog leuker geworden. De resultaten zijn fantastisch. Ribeye komt er heerlijk mals uit en zalm met scampi’s zijn sappig en niet te versmaden. Groenten kun je er ook heerlijk in bereiden. Als het aspergetijd is, is het feest bij ons thuis. Je maaltijden bereiden in een stoomoven is heerlijk, maar ook heel erg gezond. Door groenten te koken in water gaan veel vitamines verloren. In een stoomoven blijven die allemaal behouden. Net als de structuur van het voedsel. Zout toevoegen is niet nodig. Het apparaat is daarom zonder meer mijn favoriet.”

Patricia: “Wat een luxe, de Quooker Fusion. Dat is een kokendwaterkraan én een mengkraan in één. Bovendien zit er een kindveilige bedieningsknop op die oplicht zodra er kokend water wordt getapt. Heel veilig dus. Bij mij thuis lopen twee kleintjes rond die al heel wat flesjes babyvoeding hebben gedronken. Ik weet daarom wel hoe handig het is om snel kokend, warm of koud water te kunnen tappen. Het scheelt enorm veel tijd, maar ook energie. Bij een normale kraan duurt het soms wel een paar minuten voordat het water eindelijk warm is. Zonde. Bovendien is een waterkoker compleet overbodig geworden.”

Fred: “Wokken is een grote hobby van me. Dat gaat vooral goed op de Fusion Volcano wokbrander van ATAG. Om professioneel te kunnen wokken, heb je hoge temperaturen nodig. Dan bewaar je tenslotte alle smaken, vitamines en de knapperige beet het beste. Deze gasbrander heeft zowel een binnen- als een buitenring en die kun je heel makkelijk omschakelen. De Fusion Volcano heeft een krachtige vlam, maar ook de sudderstand werkt perfect. Dankzij de wokring staat je pan stevig op het vuur. Ook belangrijk! Koken met deze wokbrander is een feestje.

Patricia: “Een Dekton werkblad in je keuken kan ik iedereen aanraden. Het materiaal is ontwikkeld met behulp van wetenschap en technologie en bestaat uit een mengsel van glas, porselein en kwarts. Door middel van een chemische reactie wordt een bijzonder hard materiaal gemaakt dat zowel hittebestendig is als kras- en deukbestendig. Ideaal voor in de keuken dus! Een Dekton werkblad is mijn favoriet. Het heeft weinig onderhoud nodig en kent geen enkele poreusheid. Maar bovendien ziet het er fantastisch uit. Het materiaal heeft een heel natuurlijke look en past daarom perfect in zowel een trendy keuken als in een klassieke. Je hebt namelijk de keuze uit allerlei kleuren en structuren. u FAMILIEBEDRIJF IN BEELD 9

Tinnemans Medewerkers Jordy Bindels en Vera Theunissen aan het woord

‘Feedback is heel belangrijk’ de andere werknemers.” Al onze monteurs dragen een boekje bij zich. Dingen waar ze tegenaan lopen, zaken die dwarszitten of vragen die ze willen stellen, kunnen ze daarin opschrijven. “Tijdens de monteursvergaderingen bespreken we alles met elkaar. Het is heel belangrijk dat er openheid is en dat feedback door de hele breedte van het bedrijf besproken wordt. Onze monteurs zijn bijna de hele week onderweg. Zij weten anders niet waar verkoopadviseurs tegenaan lopen en andersom is dat net zo.”

Jordy Bindels (42) werkt nog maar kort bij Tinnemans Keukens, een jaar nu, als operationeel manager. Toch voelt hij zich allang volwaardig onderdeel van het team. “Dat moet ook wel. We doen het met z’n allen.”

Jordy beheert als operationeel manager de dagelijkse gang van zaken binnen het bedrijf en is verantwoordelijk voor de afdeling planning, service en orderverwerking. Hij is leidinggevende van de monteurs en verantwoordelijk voor de eindkwaliteit. Trots Als je hem hoort praten over zijn werkgever, zou je bijna denken dat hij er al zijn hele loopbaan vertoeft. Hij spreekt vol lof over de Limburgse keukenzaak. “Ik ben hartstikke trots dat ik hier mag werken”, legt Jordy uit. “Ik voel me hier thuis. Onze visie en werkwijzen sluiten op elkaar aan. We denken hetzelfde over zaken als kwaliteit, service en klanttevredenheid.”

Feedback Zonder goede verkoper, geen blije koper en zonder goede montage, geen uitstekende mond-tot-mondreclame. “Een mooie, goedlopende keukenzaak worden, is één ding”, zegt Jordy. “Maar dat ook blijven, is een ander verhaal. Toch is dat precies onze doelstelling. We willen continu verbeteren.” Niet voor niets moeten alle medewerkers van Tinnemans Keukens leren omgaan met opbouwende kritiek. “Feedback is voor ons heel belangrijk. Niet alleen van de klanten, maar ook van de monteurs, de verkopers en 10 FAMILIEBEDRIJF IN BEELD

Klanttevredenheidsonderzoek Jordy gaat bij bijna iedere montage even langs om te kijken hoe de werkzaamheden verlopen. “Als de bewoner thuis is, vraag ik naar zijn ervaringen tijdens het hele traject. Op deze manier krijgen we feedback waar we als bedrijf mee aan de slag kunnen. Natuurlijk is het fijn als de klant tevreden is.” Klanten wordt altijd gevraagd een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek in te vullen. “Zijn er opmerkingen, dan nemen we contact op om ze persoonlijk te bespreken.” Alle processen worden nauwgezet in de gaten gehouden. “Als er uit gemaakte rapportages en de interne feedback zaken naar voren komen, kijken we hoe we dit kunnen verbeteren. Daar betrekken we alle medewerkers in. Feedback moet je gebruiken. Anders heeft het geen zin om ernaar te vragen.” Effectief Effectief klachtenmanagement, noemt Jordy het. “En het werkt. We zijn dit traject tweeënhalf jaar geleden ingegaan en hebben doelen die we destijds gesteld hebben al ruimschoots behaald. Geen reden voor Jordy en zijn collega’s om met de armen over elkaar te gaan zitten overigens. “We blijven verbeteren. Tinnemans staat voor kwaliteit en service en dat willen we zo houden.”

Verkoopadviseur heet de functie die Vera Theunissen (55) al ruim twee decennia lang bekleedt. Ze voelt zich meer een adviseur dan een verkoper. “Heel goed luisteren naar de klant. Dat is wat ik altijd doe.”

En dan vooral ook tussen de regels door. Want, zoals Vera zelf al opmerkt, niet alle klanten zijn zich bewust van wat er allemaal komt kijken bij het uitzoeken van een keuken. “Ik stel daarom ook veel vragen. Kookt iemand graag? Of warmen ze ‘s avonds snel even wat op? Zijn er kinderen en/of huisdieren? Ik schrijf alles op. Een keuken uitzoeken is maatwerk en het moet goed gebeuren. Je moet er tenslotte wel heel lang mee doen.”

‘Heel goed luisteren naar de klant’

Praktisch en mooi Moeite om te kiezen tussen praktisch en mooi? Vera raadt het eerste aan. “Iets wat onpraktisch is, gaat al heel snel storen”, legt ze uit. “Je kunt zo’n klein spoelbakje naast de wasbak nog zó leuk eruit vinden zien, als de kinderen er steeds hun theezakjes in deponeren, ben je er snel op uit gekeken.” Vera probeert haar klanten daarom altijd op dit soort voorbeelden te wijzen. “Net als dat iedereen in de keuken wel een rommella heeft. Daar kun je bijna niet omheen. Je moet er eigenlijk wel rekening mee houden.” Gelukkig gaan praktisch en mooi tegenwoordig goed samen. “En wat zijn we verwend met onze grote showroom. Daarin vindt iedereen wel iets dat bij hem past.”

Tevreden klanten Als haar klanten uiteindelijk tevreden zijn met het resultaat, dan is ook Vera in haar sas. Om zover te komen, gaat ze niet bepaald over één nacht ijs. “Met alle klanten voer ik in eerste instantie een uitgebreid intakegesprek. Alle wensen zet ik op een rijtje. Vervolgens bekijken we samen in de showroom de verschillende opties die we besproken hebben. Dan maken we een vervolgafspraak.” Op verzoek van de klant doet Vera op voorhand een thuisbezoek. “Als het om een bijzondere ruimte gaat bijvoorbeeld, of als ze het echt even niet meer weten. Ik denk graag met ze mee en geef zoveel mogelijk tips. Daar ben ik voor.”

Creatief Vera’s werk verveelt haar nooit. “Het is heel afwisselend en ik kan er mijn creativiteit goed in kwijt. Bovendien heb ik het bij Tinnemans Keukens echt goed naar mijn zin. Het is een familiebedrijf waardoor de lijntjes kort zijn. Nog een pluspunt is dat we met eigen monteurs werken. Heb ik een ingewikkelde technische vraag, dan kan ik met één van hen overleggen. Eigenlijk heb ik altijd te maken met blije mensen. Hoe leuk is het tenslotte om een nieuwe keuken uit te zoeken?” FAMILIEBEDRIJF IN BEELD 11

Leverancier ARTE aan het woord

Arte is doordrongen van verantwoord ondernemen Tijdens een gesprek met Hugo van Osch van steenverwerkingsbedrijf Arte verwacht je een monoloog over de robuustheid van granieten werkbladen, de duurzaamheid van keramiek, over trendy composiet en de krasbestendigheid van Dekton aanrechtbladen. Niets is minder waar. De Brabander heeft het liever over maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dat is namelijk niet iets wat Arte er ‘eventjes bij doet’, het hele bedrijf is ervan doordrongen.

12 FAMILIEBEDRIJF IN BEELD

Aan de zijkant van het bedrijfspand valt direct de biodiversiteitstuin op, een wat ongewone gewaarwording op een industrieterrein, naast een steenverwerkingsbedrijf. Het is dan ook de enige in zijn soort, bedacht en aangelegd door Van Osch. Medewerkers van zijn bedrijf, maar ook van andere ondernemingen op het terrein, brengen er hun pauzes door, verbouwen er een krop sla of leren er over bijen en vlinders. Maar het is niet het enige onderdeel dat werken bij Arte zeer aantrekkelijk maakt. “Werknemers kunnen hier de hele dag fruit pakken”, zegt Van Osch. “En in onze kantine is de salade gratis.” Of medewerkers echt gelukkiger van al die voordelen worden, is lastig te meten. Maar feit is wel dat het ziekteverzuim opvallend laag ligt bij Arte. “We doen het met z’n allen, zo voelen we dat”, verklaart Van Osch. “Dat wij-gevoel stimuleert en motiveert enorm”.

Samen stenen verleggen ‘Met z’n allen’ slaat trouwens niet alleen op de medewerkers van Arte, maar ook op de klanten. Daar is Tinnemans Keukens er één van, een hele belangrijke. “Zij kiezen onder meer voor Arte vanwege onze manier van verantwoord ondernemen”, zegt Van Osch. “Op onze beurt willen wij niet samenwerken met een partner die er heel andere ideeën op nahoudt als het gaat om onze aarde en de mensen die erop wonen. Samen verleggen we stenen in de rivieren op aarde, waardoor het water er anders gaat lopen. Samen zorgen we voor verandering.” Materiaalkennis Van Osch levert graag hoogwaardige keukenbladen aan zo’n 350 Nederlandse keukenzaken, waaronder Tinnemans Keukens. “De verkopers bij Tinnemans Keukens weten wat ze verkopen, ze hebben veel materiaalkennis. Ze kunnen de boodschap

uitstekend overbrengen. We houden regelmatig trainingen voor verkopers en monteurs en daar maakt Tinnemans Keukens graag gebruik van.” Er zijn behoorlijk wat consumenten die per se een werkblad van Arte in hun keuken willen en daarom speciaal naar een keukenzaak zoeken die ze leveren. Van Osch: “Bij Tinnemans Keukens kunnen ze met een gerust hart terecht. Ik raad de Limburgse keukenspeciaalzaak graag aan.” Omgekeerd is Tinnemans Keukens ook zeer tevreden over de samenwerking met Arte. “Precies maatwerk, snelle leveringen en uitstekende service.” Geautomatiseerd Arte ontstond in 1995 uit een hobby. Van Osch wilde, na jaren aan het roer van een montagebedrijf gestaan te hebben en dagelijks onderweg te zijn, in de buurt van zijn woonplaats ondernemen. “Ik zag mogelijkheden in de steenmarkt”, legt hij uit. Het duurde slechts vijf jaar voordat

de huidige fabriek in Helmond haar deuren opende. “We zijn echt niet het enige steenverwerkingsbedrijf in de omgeving, maar we zijn wel de eerste die het productieproces geautomatiseerd heeft op een voor deze branche ongekend niveau. Tachtig man werkt dagelijks met veel liefde aan het confectioneren van graniet, Dekton, keramiek en composiet van hoge kwaliteit.”

krijgen er fulltime onderwijs. Zo proberen we alle vormen van kinderarbeid tegen te gaan én krijgen kinderen er een kans kennis te vergaren voor een goede toekomst.” Een authentiek verhaal, volgens Van Osch, waarin hij stellig gelooft. “Ik denk dat we zo een verschil kunnen maken. Al krijgt er maar één kind door ons toedoen een betere toekomst, dan is het dat al waard.”

Vrijwilligersdag Medewerkers van Arte krijgen energie van de successen die ze samen boeken, lokaal en wereldwijd. Jaarlijks wordt een vrijwilligersdag gehouden. Zo wil Arte het vrijwilligerswerk onder eigen medewerkers stimuleren en meteen iets bijdragen aan de maatschappij. “Elke twee maanden hebben we een ontbijtbijeenkomst waarin iedereen elkaar vertelt waar we staan. Op die manier houden we elkaar op de hoogte en creëren we bewustwording. Samen staan we sterk.” u www.artegroep.nl

Arte Right To Education Project Van Osch draagt met zijn bedrijf Arte graag een steentje bij aan een betere wereld. In de steenbranche zijn daar vele mogelijkheden voor. “Zo hebben we een gedragscode opgesteld voor onze leveranciers waarin onder andere staat dat er bij hun geen kinderarbeid voor komt”, zegt hij. “Maar ook buiten de groeves zijn we actief. In de regio in India waar we ons graniet inkopen, streven we ernaar een ‘Child Labour Free Zone’ te creëren. We hebben er het project Arte Right To Education opgezet. Kinderen

Eén steen maakt het verschil

Neem een steen Bij de oorsprong En leg een basis, Een nieuwe omgeving Van veelzijdigheid In jouw keuken.

Arte is van binnenuit bevlogen en geïnspireerd om de beste te zijn op het gebied van werkbladen. Van graniet en composiet tot glas, keramiek en Dekton®. Altijd van de beste kwaliteit én met oog voor het milieu, mens en maatschappij. Arte, maatwerkleverancier van steen en afgeleiden daarvan. Arte

Maisdijk 4

5704 RM Helmond

@GenietvanArte

arte_nl

+ 31(0)492 - 580500 @Arte_NL

artenl

info@artegroep.nl

www.artegroep.nl

linkedin.com/company/arte_2

FAMILIEBEDRIJF IN BEELD 13

TopCore Steep Black

TopCore

UNIEK: diagonale VOELBARE structuur

Opvallend, uniek en trendy. Dat zijn de nieuwste TopCoreÂŽ-kleuren. Ze hebben niet alleen de kenmerkende voelbare structuur van TopCore, maar ook een revolutionaire adering: diagonaal! Steep Black, Steep Grey en Cross Over hebben de uitstraling van leisteen, met dezelfde diagonale structuur. Dankzij de V-groove-techniek loopt de structuur van het blad door in de strakke haakse rand, die 20 tot wel 200 mm dik kan zijn. Het effect? Een spannend blad met een verrassende en natuurlijke uitstraling! Stootvast Innovatief design

Voelbare structuur

Voelbaar grove structuur

V-groove Semi onderbouw

14 FAMILIEBEDRIJF IN BEELD Onderhoudsvriendelijk

Spoedservice

PITT cooking mogelijk

TopCore: keukenblad met een levensechte structuur. V-groove

Laat u inspireren op www.dekkerzevenhuizen.nl

S T I J LV O L IN U W IN T E R IE U R

tinnemans klanten aan het woord

‘Ze bezorgde ons een totaalpakket’ Corona Smitskam uit Grevenbicht “Wat een service bij Tinnemans Keukens. Het begon al in de showroom. We hadden goede hoop dat de verkoopadviseur ons zou helpen met het uitzoeken van een nieuwe keuken, maar ze deed veel meer voor ons. Ze bezorgde ons een totaalpakket. Ook over de nieuwe vloer, de tegels aan de muur en de bijkeuken dacht ze met ons mee. Geweldig!”

‘Tinnemans heeft goed meegedacht’ Jo van Hinsberg uit Wessem “Koken is één van mijn grootste hobby’s. Dat de keuken in orde is, is daarom wel van belang. Dat is hij nu zeker. Sinds een paar weken hebben we een prachtige keuken, helemaal op maat, van Tinnemans.” “Tinnemans is misschien niet de goedkoopste. Maar daar krijg je wel kwaliteit voor terug. De ruimte waar de keuken geplaatst is, is niet standaard. Voor Tinnemans Keukens geen enkel probleem. Helemaal passend en precies op tijd. Van te voren moest de oude keuken eruit, zijn leidingen omgelegd, muren gestuukt en de vloer gedaan. Een hele organisatie, maar Tinnemans Keukens heeft goed meegedacht en advies gegeven. Een tijd lang hebben we op een campingstelletje gekookt. Des te prettiger dat Tinnemans Keukens de afspraken precies nakomt en alles op tijd is.”

“Twee jaar geleden besloten we onze keuken flink aan te pakken. Dat was wel nodig ook. We wonen in een oud huis en aan de keuken was al heel lang niets gedaan. In een woonblad lazen we een interieurreportage die ons erg aansprak. De keuken was door Tinnemans Keukens geleverd en gemonteerd. Mensen die zo goed hadden nagedacht over de inrichting van hun huis, zouden dat vast ook wel gedaan hebben over de keukenspeciaalzaak waarmee ze in zee gingen, dachten we. Vandaar dat we een paar weken later een kijkje namen in Ittervoort. Daar kregen we geen spijt van.” Heel fijn dat de verkoopadviseur zo goed met ons meedacht. Ik had een bepaald ouderwets tegeltje voor achter het fornuis in mijn hoofd. ‘Witjes’, zei ze en ze zocht het voor ons op. Voor het stuken van de muren, het vervangen van het plafond en het leggen van de vloer heeft ze ook vakmensen geregeld. We hoefden er zelf niet meer achteraan. Zo prettig dat de regie uit handen werd genomen.”

Over de montage zijn we ook erg tevreden. Het verliep allemaal vlekkeloos. Blij verrast waren we toen er na een jaar iemand langskwam om alles nog eens na te kijken. Of de laatjes wel goed liepen bijvoorbeeld. Uitstekende nazorg, noem ik dat.”

“We zijn van gas overgestapt op inductie. Het werkblad van de keuken ligt iets hoger dan eerst en kastjes zijn dieper dan normaal. Het is echt ónze keuken geworden, precies zoals we hem willen. We zijn erg tevreden, over het hele traject.”

FAMILIEBEDRIJF IN BEELD 15

â&#x20AC;&#x2DC;Altijd kokend water bij de hand, dat leek me handig.â&#x20AC;&#x2122;

Met een Quooker in huis, heb je altijd direct kokend water bij de hand. Snel een pot thee zetten, pasta koken en nog veel meer. De Quooker is multi-inzetbaar, energiezuinig en zeer veilig in gebruik. Ga naar quooker.nl voor meer informatie.

16 FAMILIEBEDRIJF IN BEELD

tinnemans klanten aan het woord

Wij zeggen het nu ook: ‘Dan moet je naar Tinnemans’ Bart Kitslaar en Floor Hageman uit Roermond Bart: “Tinnemans Keukens is een begrip in de regio. Onze halve familie heeft er een keuken aangeschaft. Overal hoor je: ‘Nieuwe keuken? Dan moet je naar Tinnemans.’ Dat is niet voor niets, zijn we achter gekomen. Toen wij in juni vanuit Amsterdam naar Roermond verhuisden en een nieuwe keuken wilden laten plaatsen, bezochten we meerdere keukenzaken. Tinnemans Keukens sprong er met kop en schouders bovenuit. Alleen al omdat de kwaliteit van het materiaal er goed was. De keuze was daarom snel gemaakt. We kregen daar geen spijt van. Ook wíj raden Tinnemans Keukens nu graag bij andere mensen aan.” Floor: “We werden er heel persoonlijk geholpen. Niet zo gejaagd. We voelden ons geen nummertje, zoals in andere winkels wel eens het geval is. De verkoopadviseur nam echt de tijd voor ons. We wisten natuurlijk wel een beetje wat we wilden, maar hij kwam met allerlei praktische tips waar we zelf niet aan gedacht hadden. Dat je de kookplaat beter niet in de hoek kon plaatsen bijvoorbeeld. Want dan zou je tegen de keukenkastjes aanstaan.” Bart: “Het resultaat is een keuken die helemaal op maat is gemaakt en precies bij ons past. De monteurs leverden ook uitstekende service. Een paar millimeter maatwerkverschil losten ze heel chique op. We zijn ontzettend blij met onze nieuwe keuken van Tinnemans Keukens.”

‘We dachten dat het niet mogelijk was’ Juliën en Patricia de Jong uit Maastricht Patricia: “We dachten dat het helemaal niet mogelijk was; een keuken in het aangebouwde stuk van ons huis. De wanden zijn er van aluminium en er liep geen enkele leiding naartoe. Bovendien is het dak er rond, waardoor we dachten dat afzuiging niet mogelijk is. Maar bij Tinnemans Keukens hebben ze voor elk probleem een passende oplossing gevonden. Het resultaat mag er zijn; een prachtige keuken van acht bij vijf meter, helemaal in onze stijl. En dat niet eens voor de hoofdprijs. We zijn ruim binnen ons budget gebleven.” Juliën: “We hebben nu een afzuigsysteem in onze keuken dat naar beneden afzuigt. Omdat we een kokendwaterkraan hebben, was een warmwaterleiding niet nodig. De inductiekookplaat maakt een gasaansluiting bovendien overbodig. Echt fijn dat er bij Tinnemans Keukens zo goed is meegedacht.” Patricia: “Met kerst stonden er wel tien mensen tegelijk in onze keuken en nog steeds liepen we elkaar niet voor de voeten. Ideaal! De keuken sluit voortreffelijk aan op onze woonkamer. De kleur van het hout van onze eettafel komt bijvoorbeeld terug in die van de kastenwand.” Juliën: “Onze keuken werd helemaal op maat gemaakt. De monteurs hadden echt hart voor hun vak. Dingen die net niet aansloten of moesten worden uitgelijnd, losten ze prachtig ter plekke op. Ze letten daarbij goed op de details. We kunnen niet anders zeggen dan dat we ontzettend tevreden zijn.” FAMILIEBEDRIJF IN BEELD 17

trends in keukenland

De natuur

in je keuken Industrieel, authentiek en natuurlijk; het zijn dé nieuwste trends op keukengebied. Een monochrome zwarte keuken is zowel tijdloos als stijlvol. Iets te gewaagd? Ga dan voor het combineren van natuurlijke materialen met hightech apparatuur en industriële accenten.

Natuurlijke materialen zijn helemaal van nu. Hightech apparatuur afgewisseld met handgemaakte wandkasten en tegels geven je keuken die authentieke sfeer waar je als trendsetter naar op zoek bent. Lichte tinten als wit, beige, zand en hout waren al hip en dat blijven ze nog wel even. Een betonlook, grijstinten en zwarte accenten zorgen voor een extra stoere uitstraling. Gekleurd marmer met duidelijk zichtbare nerven doet het ook goed in de keuken anno nu. Industrieel Een industriële sfeer deed het al langer goed in de horeca. Nu is het ook heel trendy in je eigen keuken. Je creëert vooral een industrieel tintje met beton(look) gecombineerd met staal en ijzer. De overgang naar de rest van het interieur maak je met behulp van open kasten en losse planken met een huiselijke sfeer.

18 FAMILIEBEDRIJF IN BEELD

Landhuisstijl Beton(look) komt ook in de landhuisstijl terug. Nu echter gecombineerd met robuust hout. Lichte houttinten passen er ook goed bij. Ze zorgen voor een rustige en relaxte uitstraling.

s ‘ De belangrijkste trend

is exclusiviteit’

Zwart Zwart is chique, elegant en trendy. Ultramatte, zwarte fronten zijn krasbestendig en totaal anti-vingerafdruk. De echte durfal zorgt voor de afwisseling voor wat felle kleuren. Vuurrood, knalgeel, sneeuwwit of zelfs goud.

Ethnic Nature Laat de natuur terugkomen in je keuken. Dat doe je met groen, aardetinten en grof hout. Het zijn dé ingrediënten van Ethnic Nature, een trend die is geïnspireerd op tropische natuur en etnische cultuur. Handgemaakte onderdelen passen uitstekend in deze aardse keuken waar de natuur de hoofdrol speelt. Je kunt ze goed combineren met industriële metalen. Koperen kranen Zwarte, gouden en koperen kranen en spoelbakken; ze passen

perfect in keukens waar aardse kleuren en natuurlijke materialen elkaar afwisselen. Ze matchen bovendien met de zeepdispenser die in dezelfde kleuren verkrijgbaar is. Spoelbak, kraan en zeepdispenser vormen zo één esthetisch geheel. Heel chique!

Exclusief Voor welke stijl je ook kiest, de belangrijkste trend is exclusiviteit. Een nieuwe keuken moet uniek zijn, vooral niet standaard. Tinnemans Keukens denkt graag ‘out-of-the-box’ met je mee. Mixen van materialen in fronts, wanddecoratie en tafelbladen en het laten maken van bepaalde onderdelen op maat zorgen voor een exclusieve keuken. Zoals deze is er geen ander!

s ‘ Tinnemans denkt graag out

of the box met je mee’

FAMILIEBEDRIJF IN BEELD 19

keukenrenovatie

Frisse look in een oogwenk Een compleet nieuwe keuken, het is niet altijd nodig. Met een renovatie krijgt een oude keuken weer die frisse look. Kersverse apparatuur, een gloednieuw werkblad of hedendaagse keukenfronten maken de oude keuken weer als nieuw en volgens de laatste trends.

Een paar simpele ingrepen en je keuken krijgt een compleet andere uitstraling. Een oud werkblad vervangen door een stenen exemplaar zorgt bijvoorbeeld voor een volledig frisse look. Fijn hoor, zoâ&#x20AC;&#x2122;n prachtige, nieuwe keuken in een handomdraai. Tinnemans Keukens heeft jarenlange ervaring en begeleidt klanten graag door het hele renovatietraject; van deskundig advies tot vakkundige uitvoer en persoonlijke nazorg. Klanten blijven bij Tinnemans altijd klant. Iets vervangen aan de huidige keuken? De Ittervoortse speciaalzaak staat voor je klaar.

20 FAMILIEBEDRIJF IN BEELD

Renovatie of nieuw? Het grootste voordeel van een keukenrenovatie is de prijs. Die ligt meestal lager dan wanneer je een geheel nieuwe keuken aanschaft. Maar niet iedere situatie leent zich ervoor. Een klant die de indeling van zijn keuken wil veranderen, kan bijvoorbeeld beter voor een hele nieuwe gaan. De bijkomende kosten van bijvoorbeeld het leidingwerk verleggen, de meubelen aanpassen en het werkblad vervangen stijgen namelijk bij het wijzigen van de indeling. Het voordeel van een keukenrenovatie is dan te klein ten opzichte van de aanschaf van een nieuwe keuken. Gelukkig hoeven klanten van Tinnemans Keukens daar niet alleen over na te denken. Adviseurs maken graag een uitgebreide kostenberekening op maat. Vakbekwame monteurs Naast een kostenbesparing, kan het renoveren van een keuken ook tijd besparen ĂŠn sloop- en hakwerk schelen. Tinnemans heeft vakbekwame monteurs in eigen huis. Nagenoeg niks van het hele renovatietraject wordt door de keukenspeciaalzaak uitbesteed. De monteurs werken bovendien met dezelfde passie en drive als wanneer ze een nieuwe keuken plaatsen. Waar wacht je nog op? Laat je keuken snel weer schitteren!

nieuwbouwbegeleiding bij tinnemans

Nieuwe keuken gegarandeerd vóór oplevering woning Het meewerken met grote en kleine bouwprojecten is niet voor alle keukenleveranciers weggelegd. Tinnemans Keukens is er echter ijzersterk in. Met eigen monteurs, een flexibele planning van de montage en een vakkundige servicedienst is Tinnemans Keukens een betrouwbare partij. Een vast contactpersoon voor elk project weet van de hoed en de rand en houdt lijnen met aannemer en klant kort..

Het meewerken met grote en kleine bouwprojecten is niet voor alle keukenleveranciers weggelegd. Tinnemans Keukens is er echter ijzersterk in. Met eigen monteurs, een flexibele planning van de montage en een vakkundige servicedienst is Tinnemans Keukens een betrouwbare partij. Een vast contactpersoon voor elk project weet van de hoed en de rand en houdt lijnen met aannemer en klant kort. De lijst met tientallen nieuwbouwprojecten waaraan Tinnemans Keukens heeft meegewerkt is indrukwekkend. Hornehoof in Weert, Roerdelta in Roermond, de Violenstraat in Ittervoort en Merwijck in Kessel zijn slechts enkele voorbeelden. Al meer dan 25 jaar is het Ittervoortse keukenbedrijf gespecialiseerd in het ontwerpen, realiseren, monteren en installeren van kwaliteitskeukens. Van deze jarenlange ervaring op het gebied van nieuwbouwbegeleiding maken klanten, leveranciers en zakelijke partners gretig gebruik. Met kwalitatief hoogstaande merken als Keller, Schüller, Next, Miele Siemens en Atag voegt Tinnemans Keukens waarde toe aan ieder zorg-, huur- of koopproject. Bouwbedrijven kiezen niet voor niets bewust voor de Limburgse keukenspeciaalzaak.

Vóór oplevering Terwijl bouwwerkzaamheden in appartementen en woningbouwprojecten gestaag doorgaan, levert en monteert Tinnemans Keukens complete keukens gegarandeerd vóór oplevering van de nieuwe woning. Zo kunnen kersverse bewoners meteen genieten van hun gloednieuwe Tinnemans keuken. Geen oponthoud, geen teleurstellingen. Zijn die er wel, dan reageert Tinnemans Keukens adequaat. Persoonlijke nazorg is tenslotte ook onderdeel van de uitgebreide nieuwbouwbegeleiding.

Vast contactpersoon Tinnemans Keukens is op de hoogte, altijd en overal. De vaste contactpersoon is bekend met ieder project en weet over welke kavel gesproken wordt. Zodoende kan Tinnemans Keukens maatwerk leveren. Er is tenslotte meer behoefte aan concrete adviezen en ondersteuning dan aan dikke rapporten. Daarom werkt Tinnemans Keukens graag samen op maat. Met enthousiasme en kennis van zaken zet Tinnemans Keukens alle ontwerpen en ideeën om in realiteit en voldoet het bedrijf aan creatieve wensen en technische eisen.

FAMILIEBEDRIJF IN BEELD 21

Tinnemans exclusief

De keuken die bij je past

letterlijk en figuurlijk

Elke keukenruimte is anders en iedere klant heeft een eigen smaak. Op zoek naar een keuken die precies bij je past? Letterlijk en figuurlijk? Je zult merken dat zoeken tussen de standaard modellen dan een behoorlijke uitdaging is. Tinnemans Exclusief biedt gelukkig uitkomst.

Tinnemans Exclusief staat synoniem voor maatwerk en handgemaakte keukens. Je kunt het zo gek niet bedenken of we kunnen het maken. We vervaardigen en monteren alle denkbare maatkeukens, van strak, modern en design tot nostalgisch en klassiek. Allerlei houtsoorten zijn bovendien mogelijk. Van eucalyptus tot notenhout en van bamboe tot olijfbomenhout. Net wat het beste past. De mogelijkheden zijn bijna eindeloos bij Tinnemans Exclusief. De showroom staat vol met exclusieve voorbeelden en we beschikken bovendien over allerlei stalen. Van een foto kun je de kwaliteit niet bepalen. Bij Tinnemans Keukens voelen en zien klanten de materialen zelf. Ambacht Interieurbouw en ambacht zijn populair. Dat is niet voor niks! Zoveel dingen om ons heen zijn standaard en in grote aantallen geproduceerd, perfect passend in elkaar gezet, maar zonder exclusiviteit. Maar hoe vaak komt het niet voor dat die standaard meubelen helemaal niet passen of niet goed tot hun recht komen? Sommige

22 FAMILIEBEDRIJF IN BEELD

ruimtes vragen nou eenmaal om ambacht, kwaliteit en exclusiviteit. Daar komt Tinnemans Exclusief in beeld.

Centrale plaats De keuken is in bijna ieder huis de centrale plaats waar het gezin samenkomt, de dag bespreekt en waar de meeste activiteiten gebeuren. Belangrijk is het daarom dat de ruimte past bij degenen die er dagelijks vertoeven ĂŠn bij de rest van het huis. Niet voor niets wordt er steeds vaker gekozen voor een keuken in dezelfde stijl als de andere meubelen in het huis. Tinnemans Exclusief is ook dan de juiste partij.

Torenweg 11 6014 DE Ittervoort www.tinnemanskeukens.nl

lokale betrokkenheid

VVV-Venlo en KSV Horn profiteren van gulle sponsoring Tinnemans Keukens staat midden in de samenleving. Daar hoort natuurlijk sponsoring bij. Tinnemans Keukens draagt een aantal zorgvuldig uitgekozen lokale initiatieven een warm hart toe.

Doe maar normaal, dan doe je al gek genoeg. Het is een gezegde dat uitstekend bij Tinnemans Keukens past. Én bij voetbalclub VVV-Venlo. Een perfecte match dus. “We zijn heel blij met Tinnemans Keukens als sponsor van onze club”, zegt directeur Marco Bogers. “We onderhouden een intensief contact.” Voetballiefhebber “Fred is een enorme voetballiefhebber”, weet Bogers. “Dat moet ook wel”, lacht hij: “Tinnemans Keukens adverteert niet alleen middels ledboarding langs het veld, maar Fred en Patricia mogen ook gebruik maken van onze faciliteiten. Dat betekent dat ze wedstrijden bekijken samen met zakelijke partners en onze netwerkbijeenkomsten bezoeken. Ze maken er graag en veelvuldig gebruik van.”

Waardevol Het eerste contact tussen Bogers en Tinnemans Keukens ontstond toen de Limburger thuis zelf een keuken door de keukenspeciaalzaak liet plaatsen. “Naar volle tevredenheid”, zegt hij. “Het gesprek ging toen al snel over lokale betrokkenheid en het gevolg is duidelijk. Tinnemans Keukens is een hele fijne netwerkpartner. Ze komen hun beloftes altijd na en denken graag mee. Ze sponsoren ons niet alleen

s ‘ Marco Bogers is blij met

tinnemans als sponsor

met geld, maar ook met vakkundige kennis en diensten. Heel waardevol.”

KSV Horn Rob Kessels, bestuurslid van voetbalvereniging KSV Horn, kan er over meepraten. Tinnemans Keukens is hoofdsponsor van de club uit Horn en prijkt daarmee op het rood met wit gestreepte voetbalshirt van het eerste elftal én van de jeugdleden. “Tinnemans Keukens wil aan de hele vereniging een steentje bijdragen en zo wordt dat geuit.” Rondje voor het team Een hele fijne sponsor, noemt Kessels Tinnemans Keukens. Vooral omdat Fred persoonlijk én zakelijk gezien enorm betrokken is. Kessels: “Steevast zit Fred, als het geen koopzondag is, op de tribune om zijn club aan te moedigen. Bij winst is hij niet te beroerd om een rondje te geven aan het hele team. Het heeft geholpen; vorig jaar zijn we kampioen geworden. Als verrassing heeft Fred ons vervolgens meegenomen naar een wedstrijd van VVV-Venlo. Ontzettend leuk.”

Betrouwbaar Kessels is zeer te spreken over de sponsoring van Tinnemans Keukens. “Het is een betrouwbare partner die meedenkt en oprecht betrokken is.” Toen zijn eigen keuken aan een renovatie toe was, koos Kessels daarom vanzelfsprekend voor Tinnemans Keukens. “Daar heb ik geen moment spijt van. Alles, van begin tot einde, was prima in orde. Het goede gevoel dat ik als sponsorpartner krijg van Tinnemans Keukens, heb ik ook als klant.”

de rest klopt ook bij tinnemans

maatschappelijk verantwoord Klanten kiezen bewust voor Tinnemans Keukens. Ze zoeken er kwaliteit en een goede service. Dan moet de rest natuurlijk ook kloppen. En dat doet het bij Tinnemans Keukens.

Het gebouw van tinnemans is volledig zelfvoorzienend

Stichting psw

Heerlijke geuren van warme wafels en smeuïge cake vullen de showroom. Acht cliënten van stichting PSW (Pedagogisch Sociaal Werk Midden- en Noord-Limburg) zijn daar verantwoordelijk voor. Ze maken iedere week de lekkerste hapjes, soep en andere delicatessen. Mensen met een verstandelijke beperking worden zo, kokend in een professionele keuken, betrokken in de maatschappij en het arbeidsproces. Een win-winsituatie, want niet alleen zijzelf smullen na de kookworkshops van de lekkernijen, ook de medewerkers én klanten van Tinnemans Keukens mogen mee smikkelen.

Mvo Maatschappelijk verantwoord ondernemen (mvo), dus met respect voor mens en aarde, is heel belangrijk voor de Ittervoortse keukenspeciaalzaak. Kinderarbeid is voor het bedrijf bijvoorbeeld onacceptabel. De Limburgse keukenspeciaalzaak koopt alle stenen werkbladen in bij Arte. De werkbladenspecialist uit Helmond garandeert dat er geen kinderarbeid in hun groeves voorkomt. TFT, een organisatie die milieu- en arbeidsaspecten in groeves en fabrieken controleert, houdt hier streng zicht op.

Een granieten werkblad is ergens anders vast wel goedkoper te krijgen, afkomstig uit een Indiase graniethoeve waar ook kinderen aan het werk worden gezet. Maar Tinnemans Keukens kan met zekerheid zeggen dat er geen kinderhanden aan de productie van haar materialen te pas zijn gekomen. Door zorgvuldig afval te scheiden wordt de aarde bovendien ontlast. Apparaten worden grondig uit elkaar gehaald voor recycling. Zo levert Tinnemans Keukens een kleine bijdrage aan het verminderen van de enorme afvalhoop. Zelfvoorzienend In de keukens van Tinnemans wordt alleen gebruik gemaakt van hout met het FSC-logo, zodat houtkap gecontroleerd gebeurt en bossen beschermd worden. Het gebouw van de keukenspeciaalzaak is bovendien volledig zelfvoorzienend, met 126 stuks zonnepanelen op het dak en een laadpaal voor de elektrische auto’s waar de medewerkers in rijden. Door te ondernemen met respect voor mens en aarde geeft Tinnemans Keukens graag iets terug aan de maatschappij, zodat onze mooie wereld en omgeving weer een beetje beter wordt.

FAMILIEBEDRIJF IN BEELD 25

• Advisering op accountants- en fiscaal gebied • Samenstellen jaarrekeningen • Administratieve dienstverlening • Belastingaangiftes • Opstellen van ondernemingsplannen • Opzetten van managementrapportages • Uitvoeren van uw gehele salarisadministratie Accens Accountants & Adviseurs BV Prins Bernhardstraat 27 • 6101 EC Echt Postbus 121 • 6100 AC Echt Tel 0475 - 470 278 • info@accens.nl www.accens.nl

Kenmerkend voor Accens Accountants & Adviseurs is de persoonlijke benadering, een hoog kwaliteitsniveau en het actief meedenken met de ondernemer.

Het favoriete recept van Fred

Sweet en Sauer

Wat hebben we nodig: Champignons Kip of varkensvlees Uien Rode paprika en paprikapoeder 1 kopje natuurazijn Ketjap Tomatenpuree 1 blik ananas stukjes Maggieblok 1 teentje knoflook Chili poeder of wat sambal

Daar gaan we dan: Eerst vlees of de kip licht aanbakken in boter uien erbij glazig aanbakken Dan pas de paprika en champignons ( gesneden) erbij Lekker laten sudderen totdat het vocht verdampt is Azijn, Ketjap en Tomatenpuree erbij Bouillonblokje erbij doen en dan de uitgelekte ananasstukjes Vocht aanvullen met water en half ananassap. Uurtje lekker laten sudderen totdat alles goed gaar is en dan pas op smaak maken met beetje sambal en knoflook en peper en zout. Heerlijk met stukje stokbrood of bij de witte rijst

Smakelijk eten!

FAMILIEBEDRIJF IN BEELD 27

SELECT

de keukens die door Tinnemans zijn geselecteerd vanwege de uitstekende Duitse kwaliteit en de eigentijdse en trendy mogelijkheden voor betaalbare prijzen.

leuk moodboard

Tekst

Van strak

tot landelijk en modern

Keukenplannen? Kom naar Tinnemans Keukens voor de gaafste ideeen, een degelijk en fatsoenlijk advies en een realistische prijs.

FAMILIEBEDRIJF IN BEELD 29

Het einde van de afzuigkap.

www.bora.com

Miele feliciteert Tinnemans Keukens met haar 30-jarig jubileum. Bent u op zoek naar een nieuwe keuken? Bezoek dan Tinnemans Keukens in Ittervoort. Daar vindt u bovendien de laatste Miele-innovaties, waaronder apparaten met een fascinerend design, zoals de greeploze ArtLine-serie. Miele. Immer Besser.

tinnemans successen

De Beste van Nederland Tinnemans Keukens was al de grootste, maar wil ook graag de beste zijn. Op alle gebieden. Dat is gelukt. In 2012 is Tinnemans Keukens uitgeroepen tot Keuken-detaillist van het jaar en mag zich de beste van Nederland noemen. Het is de hoogst haalbare prijs in de branche en geen enkele andere keukenzaak in Limburg doet het Tinnemans tot nog toe na.

De vakjury verkoos Tinnemans Keukens unaniem tot de beste. Voorzitter Henk Knol prees het enthousiasme en het creatieve denken van de Limburgse speciaalzaak. Maar het zijn toch vooral de klanten en leveranciers die vol lof over Tinnemans spreken. Zij zorgden in 2014 door massaal te stemmen tenslotte ook nog eens voor de titel ‘de gezelligste winkel van Leudal’. Reviews De positieve reviews op de website spreken boekdelen. Van de vijf sterren

worden er gemiddeld vier uitgereikt aan Tinnemans. Klanten zijn heel erg tevreden. Mevrouw Bos schrijft ‘met respect te zijn behandeld, zowel door verkoopmedewerker als monteurs. Terwijl het maar om een kleine order ging.’ Familie Scheres heeft na twee positieve ervaringen met de keukenzaak het volste vertrouwen in de medewerkers. ‘We zijn trots op onze keuken van Tinnemans’, schrijven ze. Mevrouw Vleeshouwer geniet ook van haar ‘geweldig mooie keuken’. Ze schrijft goed begeleid te zijn tijdens het hele traject. ‘De monteur die de keuken heeft geplaatst was erg vriendelijk en heeft super goed werk geleverd.’ Design Award Het lijstje met successen is nog langer. In 2014 behaalde adviseur Paul Mertens de tweede plaats in de verkiezing van de KIM Design Award. Hij behoort tot de top drie van beste keukenontwerpers van het land. In datzelfde jaar ging Tinnemans Keukens ook met de Ondernemersprijs Leudal aan de haal. Keurmerk Het Keurmerk Kwaliteit Keukenbranche geeft aan dat je in een keukenzaak met een gerust hart een keuken kunt kopen. Je krijgt het niet zomaar, je moet het verdienen. Alleen keukenzaken die op nagenoeg alle punten van de uitgebreide vragenlijst, die steekproefsgewijs aan willekeurige klanten wordt voorgelegd, ruim voldoende scoren, krijgen het keurmerk. Al twaalf jaar op rij is dit Tinnemans Keukens met gemak gelukt. Als enige in Limburg!

FAMILIEBEDRIJF IN BEELD 31

Bijzondere ontwerpen vinden hun oorsprong

Dit geldt ook voor de keukens van next125. Veelvoudig winnaar van internationale design Awards.Omdat wij onze keukens in een onmiskenbaar ontwerp vormgeven. Stijlvol in haar details, subliem in afwerking en altijd herkenbaar aan het unieke lijnenspel.

in een uniek lijnenspel

‘Pure quality made in Germany’, tegen verrassende prijzen geadviseerd en vormgegeven door Tinnemans Keukens. next125 - verder in meesterlijk keukendesign…

Monteur aan het woord

Frank doet overal heel hard zijn best Het werk van monteur Frank Peeters (48) is elke dag anders. Weinig keukens zijn tenslotte hetzelfde. Daarnaast is zijn werkplek steeds weer verschillend. Het zijn precies die dingen die Frank zo leuk vindt aan zijn werk. “Fantastisch, die afwisseling.”

Frank heeft in ruim twintig jaar voor Tinnemans Keukens al heel wat verschillende soorten keukens geplaatst. Maar of het nu gaat om een kleine keuken ter waarde van vijfduizend euro of om een kookvertrek met een ultramodern eiland dat drie keer zo duur is, hij doet overal net zo hard zijn best. “Alles voor de klanttevredenheid”, lacht hij. “Ik voel me pas voldaan als ik ergens vertrek waar het soepel is verlopen en waar ik een blije klant achterlaat.” Kritischer Het is dan ook waar Frank iedere dag opnieuw voor gaat; tevreden klanten. Hij merkt dat de lat steeds hoger ligt. Klanten zijn kritischer dan een aantal jaren geleden. Een monteur moet bijvoorbeeld ook steeds meer weten over commerciële zaken. Klanten worden bovendien steeds mondiger en de verwachtingen van een monteur zijn hoger. “Dat maakt mijn werk

34 FAMILIEBEDRIJF IN BEELD

nog uitdagender”, zegt Frank strijdlustig. “Ik probeer er bij iedere montage achter te komen wat de aanvullende wensen van de klant zijn en daar voldoe ik dan zo goed mogelijk aan.” Hij slaagt daar bijna altijd in. Over het algemeen zijn de klanten zeer tevreden, blijkt uit de reviews.

Verantwoordelijk De monteurs van Tinnemans Keukens zijn allemaal bij het Limburgse keukenbedrijf in dienst. “Fijn”, zegt Frank. “Zo voel je je als monteur en als team verantwoordelijk voor je werk en schuif je je fouten niet gemakkelijk weg. Het gevolg is dat we ons allemaal zeer verbonden voelen met de zaak. Dat merkt de klant uiteindelijk ook.” De monteurs werken meestal in teams van twee. “En die teams wisselen steeds van samenstelling”, legt Frank uit. “Het werkt. Je leert veel van elkaar en wisselt nieuwe ideeën uit. Jonge krachten steken iets op van ervaren werknemers en andersom.”

Monteursoverleg Informatie uitwisselen gebeurt ook telkens weer tijdens de wekelijkse besprekingen en het maandelijkse monteursoverleg. “We bespreken dan wat er verbeterd kan worden en we kijken ook naar de mening van de klanten. Zij vullen na de montage van hun keuken namelijk een enquête in waar we goed naar kijken. Als er punten van kritiek in genoemd worden, dan praten we daar over. We willen ons werk uiteindelijk tenslotte zo goed mogelijk doen en dat kan alleen door open te staan voor kritiek.” Monteurs van Tinnemans Keukens worden bijna maandelijks getraind en gaan naar de fabrieken van de leveranciers om daar feedback aan elkaar te geven. “Zo blijven we verbeteren in onze producten en in onze montage.” Ontzorgd Frank begrijpt dat zijn klanten het liefst ontzorgd worden. “Een keuken laten plaatsen is niet niks. Ik probeer me altijd in te leven in de klant. Die kan er vaak geen extra zorgen bij hebben. Dat begrijp ik heel goed. We doen er daarom alles aan om het hele proces goed te laten verlopen. Zo komt de operationeel manager tijdens de montage vaak zelf even kijken hoe alles verloopt. Mocht het nodig zijn, dan stuurt hij op tijd bij.”

Monteur aan het woord

“Je moet vooral niet te flauw zijn bij de klant”, zegt Frans van Houten (64), al 35 jaar in dienst bij Tinnemans Keukens. Als servicemonteur brengt hij deze uitspraak bijna dagelijks in praktijk. “Wanneer de klant graag een plankje extra in een keukenkastje wil, dan doe ik daar echt niet moeilijk over. Een rekening achteraf hoeft hij dan ook niet te verwachten.”

Klanttevredenheid valt of staat met een goede nazorg

Het zit in Frans zijn DNA; de klant tevreden houden. Daarom past de Limburger ook zo goed bij het bedrijf. “Niet voor niks houd ik het hier al jaren uit. Eerlijke prijzen en een persoonlijke aanpak, dat past bij me. Tinnemans Keukens is een kleinschalig familiebedrijf. Dat merk je aan alles en het komt de sfeer ten goede.”

Servicemonteur Met zijn 64 jaren is Frans de oudste werknemer van Tinnemans Keukens. Sinds de start is hij al bij het familiebedrijf betrokken. “Een heel lange tijd als monteur en de laatste vijf jaar als servicemonteur.” Zijn werkervaring komt hem dagelijks goed van pas.

Nazorg Klanten tevreden houden valt of staat met een goede nazorg. Daar komt Frans in beeld. “Vier maanden nadat onze monteurs een keuken geplaatst hebben, ga ik bij de klant langs om alles na te lopen. Natuurlijk vraag ik aan de klant of alles naar tevredenheid is. Maar ik check ook of alle schroeven wel aanwezig zijn en goed zijn aangedraaid, of alle deurtjes recht hangen en of de lades wel soepel lopen. Soms stel ik een deurtje bij of draai ik een schroefje aan. Dat is trouwens niet het gevolg van gebrekkige montage. Als een vloer bijvoorbeeld nieuw gelegd is, dan kan hij na een paar weken gaan werken en wat verzakken. De poten onder de keuken aandraaien is dan zo gedaan.” Oplossing Soms benadert de klant de servicemonteur zelf met een vraag. “Laatst was ik bijvoorbeeld ergens waar de kinderen een

beschadiging in een keukendeurtje hadden veroorzaakt. Door het deurtje om te draaien, zag je de deuk niet meer. De klant was heel blij met deze oplossing.”

Verbeteren Continu verbeteren, daar draait het om bij Tinnemans Keukens. “Als servicemonteur maak ik altijd een checklist bij iedere klant. Alle punten worden vervolgens besproken tijdens het monteursoverleg. Er staan soms verbeterpunten voor de monteurs op. Door elkaar op dingen aan te spreken, perfectioneren we ons werk en houden er steeds tevredener klanten aan over. Dat is waar we voor gaan.” Niet flauw De nazorg van Tinnemans Keukens houdt na deze servicebeurt niet op. “Sowieso heeft iedere klant natuurlijk garantie op de keuken. Maar ook daarna hoeft iemand maar te bellen met een vraag. Daarbij doen we echt niet flauw en helpen we zo goed mogelijk tegen een eerlijke prijs. Je blijft dan ook altijd klant bij Tinnemans Keukens.”

FAMILIEBEDRIJF IN BEELD 35

BSH Group is licentiehouder van het merk Siemens van Siemens AG.

Exclusiviteit in perfectie. Het nieuwe studioLine assortiment. Uitgesproken design, indrukwekkende prestaties. thefuturemovingin/studioline

Het studioLine assortiment is voorzien van een upgrade. De nieuwe ovens, samengesteld uit hoogwaardige materialen en voorzien van blackSteel afwerking, maken direct indruk. Naast het design is ook het display van de oven verbeterd. Het nieuwe display geeft niet alleen de menustructuur en functies perfect weer, maar is ook een lust voor het oog.

Qua functionaliteit zijn de nieuwe studioLine ovens er ook op vooruitgegaan. Zo zijn alle ovens met een TFT-Touchdisplay standaard voorzien van Home Connect. De studioLine apparaten zijn ontwikkeld voor mensen die het gewone niet goed genoeg vinden en op zoek zijn naar het buitengewone in het leven.

Siemens. The future moving in. 36 FAMILIEBEDRIJF IN BEELD