WABO: LEAN in Epe
Hoe zag het er uit in Epe?
Lean in Epe • Nieuwe visie op dienstverlening • Daarbinnen o.a. klant centraal (KCC) • Heroriëntatie organisatie: regie, e-dienstverlening, zaakgericht, procesgericht • Klantonderzoeken en bijeenkomsten architecten • Conclusie: klant centraal stellen vraagt om opnieuw inrichten van je processen Daarom: lean in Epe
Opdracht in Epe • Opdracht management: meer kwaliteit in minder (50%) doorlooptijd via lean
Wat waren de plannen in Epe? • • • •
“simultane” bewerking van het proces (wabo) Afspraken met adviseurs Wie goed doet, goed ontmoet! Doorlooptijd: verwachting is 50% van de maximale doorlooptijd Wabo • Aan de slag met Kaizen’s • Aan de slag met procedures:vooroverleg, uitgebreide Vv, toezicht en handhaving
Resultaten Lean Epe Wabo • Doorlooptijd < 4 weken reguliere vergunning • Overige procedures sterk verkort • Overzichtelijke beperkte werkvoorraden • Capaciteit over (?) • Veel minder (status)vragen fo/mo • Tevreden medewerkers • Werkvoorraad < 25% • Tevreden klanten !
Met de wetenschap van nu… -
Betrokkenheid medewerkers Meer aandacht management Koppeling Omgevingsdienst (OVIJ) Sturen op thermometer Veel eerder ingevoerd Veel verder doorgevoerd Voorwaarde voor “buiten de deur zetten”
Hoe ziet dat er dan nu uit in Epe?
Hoe ziet dat er dan nu uit in Epe?
Hoe ziet dat er dan nu uit in Epe?
Hoe ziet dat er dan nu uit in Epe?
Hoe ziet dat er dan nu uit in Epe?
Hoe ziet dat er dan nu uit in Epe?
VRAGEN??? VRAGEN!!!