Informativosuecia 2017 pascoa by Lanna Rubia

SUÉCIA INFORMATIVO

Abril | 2017

ESPECIAL PÁSCOA

Que a vontade de percorrer a estrada rumo ao sucesso renasça todos os dias.

volvo brasil

Certificações Programa 100% Resultados 2016 e Diretrizes para 2017

PRATAS

DA CASA

Nossos aniversariantes

Informativo

SUÃ&#x2030;CIA

abril 2017

Carta do Diretor

rezados Companheiros, Estamos terminando o primeiro trimestre de 2017 e o mercado de Caminhões e Ônibus continua muito recessivo. Reuniões de alinhamento das estratégias e objetivos para este ano foram realizadas recentemente pela Volvo, juntamente com toda a sua Rede de Concessionárias, na 2ª quinzena de fevereiro envolveu Diretoria e as Gerências de Vendas e de Pós-Venda e da Volvo do Brasil. O nosso Grupo foi destaque na condução dos negócios de Seminovos e Consórcio, bem como, pela Estrutura Comercial de Pós Venda criada pela Suécia. O momento é de economizar e reduzir custos em prol da saúde financeira da empresa e ao mesmo tempo participar de todas as oportunidades de negócio. Apesar da crise que o Brasil está passando, estamos tendo um desempenho acima da média da Rede Volvo, a Área de Pós Venda e a de Pneus tem proporcionado uma contribuição fundamental para o nosso negócio nesse momento, e é possível desenvolver ainda mais as vendas de peças e pneus.

A melhor maneira de superarmos momentos de crise é ter consciência de que podemos economizar em tudo, importante destacar que há muitas oportunidades e depende da consciência de cada um de nós na organização. Participe, faça sua parte! Economize e proponha soluções e melhorias às suas lideranças. Promovemos recentemente uma Convenção com a participação dos Acionistas, Diretoria, Gerentes, Supervisores e lideranças, num final de semana, para alinhamento das nossas estratégias, levantamento de obstáculos e criação de planos de ação. Fruto de um debate aberto que culminou com a Criação de Grupos de Trabalho, em busca de uma melhor eficiência nos processos e ações voltadas para o mercado. Minha expectativa quanto ao Resultado dos Grupos de Trabalho é muito positiva! Conforme destaquei, a nossa Suécia tem tido um desempenho acima da média da Rede Volvo e nossas ambições estão concentrados no nosso, bem estruturado, Plano Operacional validado pela Volvo e pelos Acionistas da Suécia Veículos, bem como nas ações que serão geradas pelos Grupos de Trabalho já mencionados. Concluindo, estamos engajados para vencer os obstáculos deste ano e contamos, para isso, com a energia e competência de cada colaborador no cumprimento dos objetivos, sabendo que a empresa sempre poderá contar com o esforço e a dedicação de todos em mais uma etapa de superação, vitórias e o mais importante: clientes muito satisfeitos! Recebam meu cordial abraço, bons ventos e excelente trabalho!

Norton de Oliveira Silva Diretor Executivo

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SUĂ&#x2030;CIA

Dia Colaboradoras da SuĂŠcia Pneus recebendo homenagem.

Casa de Itumbiara recebendo homenagem diretamente do gerente de PĂłs-Venda William Vaz.

abril 2017

08 de Março Dia internacional dA mulher

m dia para representar todos os OUTROS em que você merece ser HOMENAGEADA. “Mulher… aquela feita para brilhar, que chora, que sorri e conquistou o seu lugar. Aquela que cuida sem limite de tudo e de todos. Aquela que é sentimento, que leva alegria ao sofrimento e nunca se cansa de amar. Aquela que é mulher. Simplesmente mulher em primeiro lugar.” A Suécia Veículos parabeniza a TODAS as nossas guerreiras que fazem parte do Grupo Suécia. É graças a profissionais como vocês que o nosso trabalho acontece.

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SUÉCIA

Nossos aniversariantes

Parabéns às nossas PRATAS DA CASA!

JAIR GONÇALVES MEIRELES - PNEUS 05/02/1997 - Suécia Pneus - GYN Comercial de Pneus

VARDER LIMA DE SOUSA - PNEUS 30/01/2007 - Suécia Pneus - GYN Borracharia LEONARDO NASCIMENTO MAMEDIO UBERLÂNDIA 01/02/2007 - Suécia Veículos - UDI Serviço Oficina Mecânica JOSÉ RAFAEL ALVES - UBERLÂNDIA 01/03/2007 - Suécia Veículos - UDI Comercial HDV

RAFAEL DA SILVA REIS - ARAGUAÍNA 17/01/2012 - Suécia Veículos - ARN Serviço de Pintura

5 ANOS

20 ANOS

gradecemos a TODOS os colaboradores que estão completando os ciclos de 5, 10 e 20 anos de Dedicação e Profissionalismo na Suécia Veículos.

10 ANOS

PRATAS DA CASA

LELLES ALVES DE FREITAS - MATRIZ 01/02/2012 - Suécia Veículos - MTZ Gestão de Recursos Humanos ELTON MEIRELES RODRIGUES PNEUS 01/03/2012 - Suécia Pneus - GYN Comercial de Pneus LEONARDO WESLEY FERREIRA UBERLÂNDIA 06/03/2012 - Suécia Veículos - UDI Serviço de Lanternagem RAMONA GOMES DE BRITO - MATRIZ 08/03/2012 - Suécia Veículos - MTZ Administrativo Gerência de Pós Venda

ADRIANO TIUBA DOS SANTOS BRASÍLIA 14/03/2012 - Suécia Veículos - BSB Serviço Oficina Mecânica

abril 2017

Programa 100% volvo Dealer

2015

Goiânia (matriz)

Programa

Araguari

Programa

100%

Programa

Brasília Itumbiara

100% 100% 100%

100%

Palmas

100% 100% 100%

100%

2016

100% 100% 100%

100%

Rio Verde

Programa

Uberlândia

Programa

100%

Volvo do Brasil oficializou em 10 de fevereiro de 2017, as certificações do Programa 100% para o Grupo Suécia referente ao ano de 2016. O Grupo Suécia atingiu 100% do seu objetivo, distribuídos conforme imagem acima. Os certificados foram entregues em março de 2017 durante o “XIII Encontro de Especialistas do Programa 100%”. A equipe da Qualidade agradece a todos pelo apoio e trabalho em 2016. Que em 2017 as práticas de gestão se tornem mais fortes, contribuindo para a satisfação de clientes e rentabilidade do negócio.

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SUÉCIA

SATISFAÇÃO DE CLIENTES

V 8

em aí a Pesquisa CSS 2017 que é realizada pela Volvo referente aos clientes do Grupo Suécia: Vendas - NTS: clientes que compraram caminhões novos nos últimos 2 anos. Pós-Vendas -TAS: clientes que passaram pela concessionária/ compraram peças no último ano. E com objetivo de reforçar a parceria com nossos clientes, entender suas necessidades e promover negócios, foi estabelecido pela área de vendas, pósvendas e apoio da diretoria e acionistas, um plano de visitas aos clientes que compraram caminhões nos últimos 2 anos.

O campo está sendo visitado pelos Gestores e Consultores comerciais, portanto, cada colaborador do Grupo Suécia se torna importante no desempenho de suas atividades em cada filial, consolidando o que foi ofertado em cada visita e gerando rentabilidade para o negócio. #juntossomosmaisfortes Os nossos clientes precisam estar sempre: “totalmente satisfeitos” para que retorne em nossas casas, retorno é sinônimo de faturamento. Tenha em mente e pratique os 10 compromissos Volvo com o cliente, que o resultado positivo aparecerá na Pesquisa de Satisfação.

abril 2017

Satisfação de Clientes, Novidades: Pesquisa de Conformidade: Subsistiu a pesquisa contínua com o objetivo de identificar ”gaps” nos principais processos das Concessionárias, onde as reclamações são tratadas como LDV (Linha Direta Volvo). Segue abaixo o resultado do Grupo Suécia de Fevereiro 2017:

Grupo Suécia Goiânia Uberlândia Brasília Rio Verde Araguaína Itumbiara Palmas

Serviços/Meta 93% 100,00% 96,43% 80,56% 97,50% 93,48% 100,00% 100,00%

Peças/Meta 87% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 93,33% 100,00% 100,00%

E.T Meta 95% 100,00% 100,00% -

Resultado Consolidado do Grupo Suécia 2017: 96,90% OBS: Apenas as casas de Goiânia e Brasília tiveram pesquisas de entrega técnica.

lient c o m

Comp

s co o s s i rom

total a i c n ssistê ência A r 6 nspa o serviço a r T 7 - ilidade n de a d i l a i - Ag a nas ord C e 8 d a 1 larez ões ativid de C o r P 9 2rmaç om ibilida o n f o n i p s c i ceria 3 - D peças r a P de 10 ntes o c e i i l t c s ó s o iagn 4 - D rçamento eo olvo V e d ualida Q 5

Mini CSS: É uma proposta de pesquisa para ”antecipar” a CSS, que serve como termômetro para o plano de ação, e está sendo realizada de acordo com o calendário da Volvo.

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Resultado Privilege Team 2017

grupo suécia

Volvo Financial Services finalizou mais uma edição do Privilege Team, uma campanha em que participam os Consultores de Vendas e Coordenadores de Seguros e Consórcio da Rede de Concessionárias e Distribuidores Volvo que mais fecharam negócios ao longo de 2016 e atingiram o volume mínimo traçado pela empresa em vendas de financiamentos, seguros e consórcio.

Categoria PRIVILEGE PREMIUM PRIVILEGE TOP PRIVILEGE CLASSIC CONSÓRCIO PRIVILEGE SEGUROS PRIVILEGE CONSÓRCIO

Desta forma, temos a honra de anunciar que 3 consultores de vendas e 2 coordenadores foram eleitos pelo Grupo Suécia para participar do Privilege Team 2017. Parabéns! Confira abaixo quem são os selecionados:

Eleitos GUSTAVO HENRIQUE CAIXETA COSTA FABIANO CAIXETA JOSE EDUARDO HENRIQUE DE JESUS SIQUEIRA IVAN RIBEIRO AMARINS MICHELY CRISTINE GUIMARÃES REZENDE

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Eduardo Siqueira - Consultor de vendas, Fabiano José - Consultor de vendas, Gustavo Caixeta - Consultor de Vendas, Michely Rezende - Coordenadora de Consórcio, Ivan Amarins - Coordenador de seguros

Premiados da Rede de Concessionárias Volvo

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SUÉCIA

Programa de Eficiência em Vendas departamento de Vendas da Concessionária Suécia Veículos iniciou suas atividades a todo vapor em 2017, lançando o Programa de Eficiência em Vendas com o objetivo de motivar sua equipe e alavancar suas vendas em todos os produtos VOLVO. O programa premiará os 10 melhores consultores de vendas, serão os TOP 10, sendo naturalmente os que mais venderem os produtos VOLVO, ou seja: HDV, VM-HDV, MHDV, CONSÓRCIO, PLANO DE MANUTENÇÃO, SEGUROS E SEMI-NOVOS. Os resultados são acompanhados mensalmente pela Gerência de cada Casa e divulgados trimestralmente para os consultores de vendas. Sendo que a apuração final dos resultados alcançados em 2017 e a Premiação serão realizadas em janeiro de 2018.

O Programa já foi lançado para as Equipes de Rio Verde, Itumbiara e Uberlândia em reunião Gerencial realizada em Itumbiara no último dia 03/03. Também foi lançado com Equipe Comercial de Goiânia e Brasília em reunião Gerencial realizada com a presença dos Consultores destas Regiões no dia 13/03.

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SUÃ&#x2030;CIA

volvo

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sales way o Objetivo

Objetivo principal é implementar uma trilha de desenvolvimento para a Força de Vendas (Vendas+Pós-venda)a fim de encontrar a solução perfeita para cada cliente, objetivando aumento de vendas.

Participantes

Consultor de Negócios (Caminhões e Seminovos) Consultores Externos do PV Instrutores Comerciais Gerentes de Vendas e Pós-Vendas (exceto etapa 3 - semana Curitiba)

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SUÉCIA

FEIRAS E EXPOSIÇÕES

que a Suécia estará presente

NOME DO EVENTO

LOCAL

DATA

FEMEC

UBERLÂNDIA

22 a 25 de março

TECNOSHOW

RIO VERDE

03 a 07 de abril

AGROTINS

PALMAS

09 a 13 de maio

AGROBRASILIA

BRASÍLIA

16 a 20 de maio

TECNOLEITE

MORRINHOS

22 a 26 de maio

abril 2017

Convenção de Vendas Suécia Veículos S/A Filial Pneus

ia 14 de janeiro de 2017, foi realizada a Convenção de Vendas para os colaboradores da Filial 08 Goiânia no Hotel Maione. A convenção, com o tema: “Quando um Muro Separa uma Ponte Une” de Paulo César Pinheiro e Maurício Tapajós, foi ministrada pelo gerente geral da Filial Pedro Rosa, que apresentou os lançamentos de novos produtos, melhorias para o atendimento e as metas para 2017. Todos os colaboradores da área de vendas e do administrativo puderam estar munidos de informações e preparados para o novo ano que se inicia.

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SUÃ&#x2030;CIA

TREINA

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AMENTOS N

Instrutor Técnico - Ricardo ovo Instrutor Técnico É com grande satisfação que a Suécia Veículos conta com um novo Instrutor Técnico: Ricardo Albuquerque. Depois de atuar como Supervisor de Oficina de Uberlândia e Gerente de Pós Venda em Palmas, Ricardo agora veio somar com sua vasta experiência de 8 anos e 4 meses, na equipe de treinamento atendendo aos nossos técnicos que atuam nas oficinas de todas as casas. Seja bem vindo Ricardo! Seu conhecimento tem muito acrescentar para os nossos técnicos.

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SUÉCIA

A 20

VOLVO & CONCORRÊNCIA contecerá nos dias 19 e 20/04 na Suécia Matriz em Aparecida de Goiânia o treinamento VOLVO & CONCORRÊNCIA ministrado pelo instrutor César Braz. O treinamento contará com a participação dos Consultores de Vendas e Gerentes de Vendas de todas as casas. O treinamento tem como objetivo conhecer e comparar os atributos Volvo com seus respectivos concorrentes e criar argumentações de valor.

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PROGRAMA LÍDER COACH & INDICADORES

o dias 14 e 15/03 aconteceu no Programa Líder Coach & Indicadores para os Gerentes de Vendas e Pós-vendas das Concessionárias Volvo, visando impulsionar o potencial das equipes e alavancar as vendas a partir da gestão de resultados. O trabalho passou pela 1ª Etapa que foi a Mapeamento 270º, onde tiveram a chance de se autoavaliar, além de conhecer a percepção de seu líder imediato e equipe sobre sua atuação nas Competências: Gestão de Pessoas, Liderança, Gestão de Resultados e Foco no Cliente. Na 2ª parte do programa, que foi uma pesquisa para aquecimento, antes do Módulo Líder Coach & Gestão de Indicadores (3ª etapa do programa), refletindo sobre os temas que fazem parte de sua rotina como líder. Essa etapa ampliou sua percepção sobre a atuação nas competências identificadas no Mapeamento 270º. O programa foi ministrado pela consultora Bárbara Crespo da Consultoria Bridge de Curitiba contando com 21 participantes.

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SUÉCIA

Convenção Conquest

N 22

os dias 16 e 17 de fevereiro, a Suécia Veículos reuniu a equipe de liderança para a 1º Convenção Conquest League Of Suécia, no Hotel Fazenda Estância Park. Com a temática de Super Heróis a empresa apresentou as metas para o ano de 2017 e desenvolveu com o apoio da Consultoria Explain, dinâmicas e atividades para que os líderes despertassem a “força” e o “poder” que cada um possui juntamente com a sua área, para superar os obstáculos e alcançar os objetivos da empresa. Foram dois dias de superação, aprendizado e troca de conhecimento entre a equipe, sendo uma grande oportunidade de interação e sinergia entre as áreas. Ao final todos saíram motivados e com a certeza que “Juntos Somos Mais Fortes” para tornar possível o desafio Suécia que foi assumido pelos líderes nesta convenção.

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Líderes Suécia Veículos – Convenção Conquest

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SUÉCIA

IMPLANTAÇÃO CÓDIGO DE ÉTICA na Filial Suécia Pneus

TICA Quero? Devo? Posso? A ÉTICA é o conjunto de valores e princípios que nós usamos para decidir as três grandes questões da vida: Quero? Devo? Posso? Até quando e como podemos agir diante desses questionamentos.

Nas nossas relações do dia a dia estamos expostos a todos os tipo de problemas e situações, onde muitos de nós levantamos os seguintes questionamento: A verdade deve ser sempre dita em toda a ocasião e circunstância? Há alguma ocasiões que posso omitir ou faltar com a verdade? No intuito de responder essas questões e oferecer um trabalho padronizado nos valores Éticos, a Suécia Veículos implantou em todo grupo um manual de Conduta e Ética para que assim todos os colaboradores tenham um norte de ação dentro do ambiente de trabalho. Nos dias 18, 19 e 20 de fevereiro 2017 foi divulgado pelo RH, o Manual de Conduta e Ética na Suécia Pneus contando com a participação de todos os colaboradores. Foram feitas 3 turmas para assim comtemplar todos os setores da empresa.

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sobre a abravo,

sua estrutura e funcionalidades: CRIAÇÃO: ABRAVO como as demais associações de Marca teve sua criação regida pela Lei Renato Ferrari – Lei 6729 de 28/11/1979 e da 1ª Convenção das Categorias Econômicas dos Produtores e dos Distribuidores de Veículos Automotores celebradas entre ANFAVEA e FENABRAVE em 16/12/1983. Iniciou suas atividades em 1980 com sede na cidade de São Paulo-SP, mudando em 2006 para a cidade de Curitiba-PR.

OBJETIVOS ABRAVO: Dentre os objetivos da ABRAVO estão: • Promover o aperfeiçoamento das relações entre a Rede de Concessionários e a Volvo do Brasil; • Agir como órgão de representação, coordenação e defesa dos interesses de seus Associados; • Prestar, através das comissões de trabalho, assessoria aos Concessionários e a Volvo do Brasil; • Representar seus associados junto as entidades setoriais e governo. CONSTITUIÇÃO DA ABRAVO: A ABRAVO é constituída pelos treze Grupos Econômicos que representam a distrbuição de caminhões, ônibus, peças e serviços da Volvo do Brasil. Estes GE´s detém o controle do capital e administram a gestão das noventa e três Concessionárias Volvo distribuídas no Brasil, conforme pode ser visualizado na imagem a seguir:

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SUÉCIA APAVEL

Fortaleza-CE

AUTOSUECO

Cuiabá-MT

AUTOSUECO

São Paulo-SP

DCAVE

Itajaí-SC

DPESUL

Canoas-RS

GOTEMBURGO

Simões Filho-BA

LAPÔNIA

Sorocaba-SP

LUVEP

Viana-ES

NÓROCA

Curitiba-PR

RIVESA

Maringá-PR

SUÉCIA

Goiânia-GO

TRACBEL

Ananindeua-PA

TREVISO

Betim-MG

ESTRUTURA DA ABRAVO – GESTÃO 2017/2018: A ABRAVO dentro de seus estatutos estabelece atualmente que a gestão de seus CEA é de dois anos, vetando a reeleição do Presidente do CEA. Possui um Conselho Executivo nomeado pelos Dirigentes em Assembleia. Os membros do CEA são escolhidos entre os Dirigentes da Rede e, cuja missão é confiada por sua capacidade e experiência profissional para a condução e representação da Rede de Concessionários nas atividades internas e externas em que a Marca seja envolvida.

CEA - CONSELHO EXECUTIVO DA ABRAVO:

André G. Feio Ribeiro

Presidente

RIVESA

Fernando Ferreira

Conselheiro

ASSP

Márcio E. Paschoalin

Conselheiro

TREVISO

Ayval da Luz Jr

Conselheiro

LUVEP

Luiz Gustavo R. M. Pereira

Conselheiro

TRACBEL

abril 2017

C.M.V – Comissão da Marca Volvo: Comissão que representa a Rede de Concessionários, cuja missão é analisar matérias que envolvam mudanças no relacionamento da ABRAVO com a Volvo e com o mercado. A decisão tomada pela CMV em reunião define responsabilidades da ABRAVO perante terceiros, traduzindose na mais importe comissão. Seus membros são altamente conhecedores do mercado de caminhões e ônibus. Suas decisões exigem um grande equilíbrio e senso de responsabilidade na condução dos temas a ela encaminhado.

Ataídes de Deus V. Pozzi

Membro

SUÉCIA

Paulo Roberto Pizani

Membro

NÓRDICA

Ricardo B. Pamplona

Membro

GOTEMBURGO

Lourival Fiedler

Membro

DICAVE

C.E – Comissão de Ética: A comissão de ética regula as normas de convivência entre os GE´s que compõem a ABRAVO. Neste quesito a Rede Volvo, diferentemente de outras Marcas, mantém um alto nível de relacionamento, que por esta razão, dificilmente é acionada. Seus membros são aprovados pelos Dirigentes em assembleia, a exemplo das comissões anteriores. Eládio M. Benevides

Membro/Presidente

APAVEL

Norton de O. e Silva

Membro

SUÉCIA

Nelson Pizani Neto

Membro

NÓRDICA

Rolf A. Werner

Membro

DICAVE

Comissões Técnicas: Como forma de suportar e assessorar as atividades da Marca, são constituídas comissões técnicas bilaterais, envolvendo membros da Rede e da Fábrica, nas quais são discutidos os assuntos operacionais e estratégicos da Marca e suas decisões são encaminhadas para a Presidência do CEA e Diretoria da Volvo. Seus membros compõem a Gerência da Rede e da Fábrica, sendo seu trabalho de extrema validade, na medida em que são profissionais com vasta experiência no negócio Volvo e suas decisões, via de regra, de grande sapiência e com alto grau de aproveitamento pela Marca.

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SUÉCIA

As comissões técnicas são assim constituídas: • C.P.V. – Comissão de Pós Venda; • C.V.V. – Comissão de Vendas de Veículos; • C.A.F.I. – Comissão de Administração, Finanças e Informática. PROJETO ATUAL: Dentre os projetos que são analisados no âmbito da ABRAVO, um está se destacando atualmente e visa aumentar a competitividade da Marca, no que se refere ao Pós Venda. Através deste novo projeto, pretende-se disponibilizar a Rede de Concessionários no atendimento de seus clientes, não só com componentes originais oriundos de Fábrica com um ano de garantia, bem como, componentes produzidos por grandes fabricantes e que atendem ao mercado de afftermarket com noventa dias de garantia, com a mesma responsabilidade por parte da Rede de Concessionários. O foco deste programa é o mercado paralelo de boa qualidade, que vem dia a dia galgando mais espaço e, portanto, merece a nossa atenção. Os componentes comercializados pela Rede Volvo, são garantidos por seus fabricantes e pela Rede de Concessionários a nível Nacional, o que vale dizer que um componente instalado por um Concessionário e que por qualquer razão venha eventualmente ser subistituído em garantia, poderá ser feito em qualquer Concessionária Volvo. Este programa que está em fase inicial de implantação, é mais um diferencial da Marca, para o qual é esperada a adesão de todos os clientes, especialmente daqueles que possuem veículos com mais de três anos e que procuram condições mais favoráveis de preço e qualidade. Esperamos ter atendido sua demanda, estamos à disposição para qualquer esclarecimento que julgar necessário.

Atenciosamente, Francisco A. J. Garcia Diretor Executivo