GEOVANNA DE OLIVEIRA SANTANA JEFERSON PIRES DA COSTA SILVA LAURA GABRIELLY OLIVEIRA ROCHA RAÍSSA GIOVANNA BATISTA COSTA RAFAELA DE CASSIA SOUZA E SILVA RODRIGO VIEIRA GONÇALVES SUÉLEN SILVEIRA DE SOUSA SOBRINHO TALITA CRISTINA DA SILVA
PROJETO DE
GRADUAÇÃO ESAMC MULTIPLAYER
Uberlândia, maio de 2021.
ÁVILA, Eder; RAMOS, Lanna Rúbia; FERREIRA, Mayco; PEREIRA, Nayara; OLIVEIRA, Polyana; RIBEIRO, Roberto; ARAÚJO, Verônica. Plano de Negócios Birô de Apresentações: Éder Teixeira Ávila, Lanna Rúbia O. Ramos Couto, Mayco Gonçalves Ferreira, Nayara Pereira, Polyana de Oliveira, Roberto Bessa Ribeiro, Verônica Oliveira Dias Araújo. Uberlândia (MG): FACULDADE ESAMC DE UBERLÂNDIA. 268 p. Projeto de Graduação ESAMC I – Faculdade ESAMC de Uberlândia. Palavras-chave: 1. PGE Apresentações.
2. Plano de Negócios
3. Birô de
GEOVANNA DE OLIVEIRA SANTANA RA: 217.046 | Administração JEFERSON PIRES DA COSTA SILVA RA: 217.464 | Administração LAURA GABRIELLY OLIVEIRA ROCHA RA: 217.485 | Ciências Contábeis RAÍSSA GIOVANNA BATISTA COSTA RA: 217.288 | Ciências Contábeis RAFAELA DE CASSIA SOUZA E SILVA RA: 217.151 | Administração RODRIGO VIEIRA GONÇALVES RA: 217.190 | Administração SUÉLEN SILVEIRA DE SOUSA SOBRINHO RA: 216.123 | Jornalismo TALITA CRISTINA DA SILVA RA: 217.123 | Administração Projeto de Graduação ESAMC - Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração, Ciências Contábeis e Jornalismo. Professor Orientador: Arnaldo Galhardo Jr.
UBERLÂNDIA MG, maio de 2021
PROJETO DE
GRADUAÇÃO ESAMC Data de aprovação:
BANCA EXAMINADORA Fábio Teixeira Professor
Francisco José Fontes Werpel Professor
Lucas Augusto Ferreira Oliveira Professor
Arnaldo Galhardo Orientador
UBERLÂNDIA MG, maio de 2021
Passar pela experiência do PGE foi algo intenso em todos os sentidos. Houveram momentos de extrema alegria, mas também de imensa preocupação. Cada um de nós, da Equipe Multiplayer, cresceu e aprendeu muito durante essa caminhada, certamente estamos um pouco mais preparados para a jornada que nos aguarda. Somos gratos por ter podido contar com a ajuda de pessoas incríveis, pacientes e dispostas. Agradecemos imensamente aos professores Arnaldo, Adriano, Fábio, Francisco Fontes e Luciano por todo conhecimento compartilhado, pela disposição em nos ajudar e por verdadeiramente se preocuparem com o nosso sucesso. Um agradecimento especial também ao nosso mentor Alefe, que por muitas vezes nos orientou, mas também nos tranquilizou, aconselhou e nos deu dicas valiosas, que certamente, tornaram nossa caminhada um pouco mais tranquila. Agradecemos aos nossos familiares e amigos que nos apoiaram e nos sustentaram nos momentos mais difíceis, nas noites sem dormir, nos fins de semana de estudos... Enfim, cada um de vocês é parte fundamental na construção desse projeto, e sem vocês isso não seria possível.
O
presente projeto tem como objetivo fazer uma análise do setor de eventos, aliado às tendências e novas tecnologias das plataformas de marketplace, de forma a entender melhor este mercado e trazer uma solução aos desafios encontrados tanto pelo cliente que organiza um evento, quanto pelo fornecedor que atua nessa área. Diante disso, o intuito é trazer ao mercado uma nova proposta para as dores ainda não solucionadas no setor de eventos, bem como, entender e comprovar a necessidade de um serviço mais personalizado e tecnológico, capaz de proporcionar uma experiência mais satisfatória e prazerosa no momento de organizar um evento. Palavras-chave: Eventos, Organização de Eventos, E-commerce, Compras Online, Marketplace.
T
his project aims to make an analysis of the events sector, allied to the trends and new technologies of the marketplace platforms, in order to better understand this market and bring a solution to the challenges encountered by both the customer who organizes an event, and the supplier that works in this area. Therefore, the intention is to bring to the market a new proposal for pains not yet solved in the events sector, as well as, to understand and prove the need for a more personalized and technological service, capable of providing a more satisfying and pleasurable experience at the moment organizing an event. Keywords: Events, Event Organization, E-commerce, Online Shopping, Marketplace.
Figura 1-Logotipo Multiplayer 23 Figura 2-Exemplo RA-Instagram 59 Figura 3-Foto sócio da RD-Raphael Magri
60
Figura 4-Foto do fundador e direitos da SPIRIT-Fernando Macedo
61
Figura 5-Exemplo RA-LACTA 61 Figura 6-Exemplo RA-Coral 62 Figura 7-Óculos Realidade Virtual 62 Figura 9-Exemplo RV-IKEA 63 Figura 8-Exemplo RV- Amazon 63 Figura 10-Microsoft HoloLens
64
Figura 11-Exemplo RM-Display nos carros 65 Figura 12-Exemplo RM-Microsoft HoloLens
65
Figura 13-Logo B2W Digital 91 Figura 14-Logo Mercado Livre 92 Figura 15-Logo OLX 93 Figura 16-Logo Elo7 94 Figura 17-Logo Amazon 95 Figura 18-Logo MagazineLuiza 96 Figura 19-Logo ViaVarejo 97
Figura 20-Diretor de marketplace do Mercado Livre-Leandro Soares
105
Figura 21-Pirâmide de Maslow 141 Figura 22-Mapa maior concentração de áreas urbanizadas no Brasil
168
Figura 23-Número de eventos, segundo as regiões brasileiras 2013
199
Figura 24-Canais de Distribuição 203 Figura 25-Imagem e Mapa de Empatia Persona 1
218
Figura 26-Imagem e Mapa de Empatia Persona 2
219
Figura 27-Imagem e Mapa de Empatia Persona 3 (B2B)
222
Figura 28-Logo Salesforce 224 Figura 29-Algumas empresas que são parceiras da Salesforce
224
Figura 30-Serviços ofertados pela Salesforce 224 Figura 31-Plataforma de Marketing-Salesforce 225 Figura 32-Sales Cloud-CRM de Vendas da Salesforce
225
Figura 33-Logo Kobe 228 Figura 34-Representação da realidade aumentada-KOBE
229
Figura 35-Demonstração App desenvolvido pela Kobe
229
Figura 36-Logo Neurologic 232 Figura 37-Exemplo de chatbot da Neurologic
233
Figura 38-Logo Wirecard 236 Figura 39-Processo de split de pagamento da Wirecard
236
Figura 40-Simplificação na hora de receber pagamentos com a Wirecard
237
Figura 41-Vantagens da plataforma Wirecard pagamentos com a Wirecard
237
Figura 42-Logo Amazon Webservices 240 Figura 43-Vantagens da Amazon Webservices 241 Figura 44-Logo Facebook Ads 244 Figura 45-Serviço de campanha do Facebook Ads
245
Figura 46-Logo Google Ads 248 Figura 47-Demonstração do serviço planejador de palavras-chave do Google Ads
248
Figura 48-Sugestão de lance da palavra-chave
249
Figura 49-Logo FestOn 253 Figura 50-Logo Eu amo festa 253 Figura 51-Logo Facebook Marketplace 253 Figura 52-Logo Elo7 254 Figura 53-Logo Revent 254 Figura 54-Logo MontaFesta 254 Figura 55-Logo Aluá Festas 254 Figura 56-Logo Rocha Cerimonial 255
Figura 57-Logo SuaFestaMinhaCasa 255 Figura 58-Logo Portal é Pique 255 Figura 59-Logo FestOn 270 Figura 60-Produtos e Serviços ofertados pela FestOn
271
Figura 61-Formulário para clientes- FestOn 272 Figura 62-Formulário para clientes- FestOn 272 Figura 63-Formulário para fornecedores- FestOn
273
Figura 64-Fornecedor da FestOn 274 Figura 65-Segmentos da FetOn 275 Figura 66-Relacionamento com Fornecedores- FestOn
276
Figura 67-Barra inicial da FestOn 277 Figura 68-Fornecedor² da FestOn 277 Figura 69-Serviços que o fornecedor da FestOn oferece²
278
Figura 70-Formulário para finalização da compra
278
Figura 71-Formulário para pedir orçamento 279 Figura 72-Segurança do site FestOn 279 Figura 73-Instagram da FestOn 280 Figura 74-Postagem da FestOn no Instagram
281
Figura 75-Interação da FestOn com os seus seguidores
281
Figura 76-Engajamento da FestOn no Instagram
282
Figura 77-Engajamento da FestOn no Instagram
282
Figura 78-Engajamento do FestOn no Facebook
282
Figura 79-PlayStore do app FestOn 283 Figura 80-Avaliações do app FestOn na PlayStore
283
Figura 81-Pontuações de SEO da página FestOn
284
Figura 82-Palavras-Chave orgânicas- FestOn 285 Figura 83-Erros críticos de SEO 285 Figura 84-Palavras-Chave da FestOn no Google
285
Figura 85-Processo de compra no App da FestOn
286
Figura 86-Logo Elo7 287 Figura 87-Categorias vendidas no Elo7 288 Figura 88-Propaganda do Elo7 na TV 289 Figura 89-Variedades de produtos vendidos pelo Elo7
291
Figura 90-Motivos para vender no Elo7 292 Figura 91-Motivos para abrir uma loja no Elo7
292
Figura 92-Página inicial do site Elo7 293 Figura 93-Categorias do site Elo7 294
Figura 94-Fornecedor Elo7 294 Figura 95-Finalização do pedido no site Elo7
295
Figura 96-Facebook do Elo7 296 Figura 97-Post do Elo7 no Facebook 296 Figura 98-Post do Elo7 no Facebook ²
297
Figura 99-Engajamento do Elo7 no Facebook
297
Figura 100-Instagram do Elo7 298 Figura 101-Interação do Elo7 no post do Instagram
298
Figura 102-Engajamento do Elo7 no Facebook
299
Figura 103-Playstore do Elo7 299 Figura 104-App Store do Elo7 299 Figura 105-Reclame Aqui do Elo7 300 Figura 106-Palavras-chave do Elo7 no Google
300
Figura 107-Pontuação de SEO On-page do Elo7
301
Figura 108-Erros de SEO analisados do Elo7
301
Figura 109-Palavras-Chave do Elo7 303 Figura 110-Palavras-chave pagas do Elo7 303 Figura 111-Processo de compra no app do Elo7
304
Figura 112-Logo do Facebook 306 Figura 113-Resultados da pesquisa "festa" no Facebook Marketplace 307 Figura 114-Resultados da pesquisa “bolo” no Facebook Marketplace 308 Figura 115-Resultados da pesquisa "locação de mesa" no Facebook Marketplace 308 Figura 116-Divulgação do Facebook markeplace no Feed Notícias
309
Figura 117-Site de suporte do Facebook
309
Figura 118-Página inicial do Facebook Marketplace 312 Figura 119-Resultados da pesquisa "topper de bolo" no Facebook Marketplace
313
Figura 120-Fornecedor do Facebook Marketplace 313 Figura 121-Página inicial do Facebook Marketplace 314 Figura 122-Página do Facebook App 315 Figura 123-Publicação do Facebook App 316 Figura 124-Página do FacebookMarketplace 316 Figura 125-Publicações da página Facebook Marketplace 317 Figura 126-Engajamento do Facebook Marketplace 317 Figura 127-Playstore do Facebook 318 Figura 128-AppStore do Facebook 318 Figura 129-Reclame Aqui do Facebook 319 Figura 130-Palavras-chave do Facebook Marketplace no Google
319
Figura 131-Problemas de SEO do Facebook
320
Figura 132-Palavras-chave do Facebook 321 Figura 133-Palavras-chave pagas do Facebook 322 Figura 134-Processo de Compra no FacebookMarketplace 322 Figura135-Logo da Eu amo festa 324 Figura 136-Categorias disponibilizadas no site da Eu amo festa
325
Figura 137-Exemplos de segmentos do site Eu amo festa
327
Figura 138-Vantagens para vender no site Eu amo festa
328
Figura 139-Cabeçalho do site Eu amo festa
329
Figura 140-Site Eu amo festa 329 Figura 141-Carrinho de compras resumido do site Eu amo festa
330
Figura 142-Fornecedor do site Eu amo festa
330
Figura 144-Finalização de compra do site Eu amo festa
331
Figura 143-Carrinho de compras do site Eu amo festa
331
Figura 145-Forma de pagamento do Eu amo festa
332
Figura 146-Instagram do Eu amo festa 333 Figura 147-Postagens no Instagram do Eu amo festa
334
Figura 148-Engajamento do Eu amo festa no Instagram
334
Figura 149-Facebook do Eu amo festa 335 Figura 150-Engajamento do Eu amo festa no Facebook
335
Figura 151-Palavras-chave do Eu amo festa no Google
336
Figura 152-Pontuação de SEO do Eu amo festa
336
Figura 153-Problemas de SEO do Eu amo festa
336
Figura 154-Palavras-chave do site Eu amo festa
338
Figura 155-Carrinho de compras do site Eu amo festa
339
Figura 156-5 Forças de Porter 342 Figura 157-Aplicativo Enjoei 357 Figura 158-E-mail de confirmação de conta Enjoei
358
Figura 159-Confirmação de chegada de produto Enjoei
358
Figura 160-Logo Camisetas em 12 horas
359
Figura 161-Chat "Camisetas em 12 Horas"
360
Figura 162-Feedback "Camisetas em 12 Horas"
361
Figura 163-Parceiro Magalu 363 Figura 164-Parceiro Magalu 364 Figura 165-Linguagem Visual Airbnb 366 Figura 166-Plataforma Airbnb 367 Figura 167-Plataforma Airbnb 367
Figura 168-Interface Visual da Plataforma 368 Figura 169-Interface Visual da Plataforma 368 Figura 171-Site Dreamworks 370 Figura 170-Site Dreamworks 370 Figura 172-Área de carreira Dreamworks 371 Figura 173-Canvas Proposta de valor- Fornecedores de eventos
398
Figura 174-Canvas Proposta de valor - Clientes
399
Figura 175-Canvas Modelo de Negócio 404 Figura 176-Plataforma Q!festa em vários aparelhos Figura 177-Primeira tela do App Q!festa
408
409
Figura 178-Cadastro na plataforma Q!festa 409 Figura 179-Login da plataforma Q!festa 410 Figura 180-Tela principal do App Q!festa Figura 181-Primeira tela do App Q!festa
410
411
Figura 182-Criar um novo evento no App Q!festa
412
Figura 183-Formulário do App Q!festa 412 Figura 184-Resultados referentes ao formulário preenchido no App Q!festa
413
Figura 185-Itens por categoria Q!festa 413 Figura 186-Eventos realizados pelo cliente no App Q!festa
414
Figura 187-Acesso à realidade Aumentada no App Q!festa
415
Figura 188-Exemplificação da realidade aumentada no App Q!festa
415
Figura 189-Suporte ao cliente no App Q!festa
415
Figura 190-Login para anunciante no App Q!festa
416
Figura 191-Realização do cadastro para anunciante no App Q!festa
416
Figura 192-Finalização do cadastro para Sellers no App Q!festa
417
Figura 193-Informativo sobre a aprovação no App Q!festa
417
Figura 194-Notificação que a empresa foi aprovada no App Q!festa
418
Figura 195-Menu específico para empresas no App Q!festa
418
Gráfico 1-1ª Pesquisa/Pergunta1
39
Gráfico 2-1ª Pesquisa/Pergunta 2
39
Gráfico 3-1ª Pesquisa/Pergunta 3
39
Gráfico 4-1ª Pesquisa/Pergunta 4
40
Gráfico 5-1ª Pesquisa/Pergunta 5
40
Gráfico 6-1ª Pesquisa/Pergunta 6
40
Gráfico 7-1ª Pesquisa/Pergunta 7
40
Gráfico 8-1ª Pesquisa/Pergunta 8
41
Gráfico 9-1ª Pesquisa/Pergunta 9
42
Gráfico 10-Transportadoras e serviços logísticos mais utilizados por
84
lojistas de marketplaces Gráfico 11-Softwares consideras como parte fundamental da operação.
84
Gráfico 12-Participação dos lojistas em marketplaces.
85
Gráfico 13-Motivos pelo qual os lojistas não possuem interesse em anunciar
85
nos marketplaces. Gráfico 14-Motivação em anunciar nos marketplaces.
86
Gráfico 15-Período em que os lojistas anunciam no marketplace.
86
Gráfico 16-Opinião dos lojistas sobre rentabilidade das vendas em marketplaces.
86
Gráfico 17-Desafios de vender em marketplaces.
87
Gráfico 18-Número de lojistas que pretendem diminuir os investimentos
87
Gráfico 19-Usuários de internet no Brasil
88
Gráfico 20-Vendas Online de bens e consumo (R$ Bi).
89
Gráfico 21-Evolução da taxa de emprego.
142
Gráfico 22-Inflação oficial mês a mês. Fonte:
145
Gráfico 23-Inflação ao longo dos últimos anos.
146
Gráfico 24-Taxa Selic Anual
149
Gráfico 25-Tendência de consumo pós Covid.
152
Gráfico 26-Evolução da IA
163
Gráfico 27-Projeção de crescimento da população brasileira até 2030.
170
Gráfico 28-Crescimento populacional 2017.
172
Gráfico 29-Mapa da população do município de Uberlândia-Mg
173
Gráfico 30-Evolução da projeção da população do Brasil.
174
Gráfico 31-Variação do PIB e do PIV per capita, Brasil 2013-2023.
178
Gráfico 32-Serviço de terceiros prestados por pessoas físicas/jurídicas
202
mais cotados - 2013. Fonte: Abeoc Gráfico 33-2ª Pesquisa/Pergunta 1
210
Gráfico 34-2ª Pesquisa/Pergunta 2
210
Gráfico 35-2ª Pesquisa/Pergunta 3
210
Gráfico 36-2ª Pesquisa/Pergunta 4
211
Gráfico 37-2ª Pesquisa/Pergunta 5
211
Gráfico 38-2ª Pesquisa/Pergunta 6
211
Gráfico 39-2ª Pesquisa/Pergunta 7
212
Gráfico 40-2ª Pesquisa/Pergunta 8
212
Gráfico 41-2ª Pesquisa/Pergunta 9
212
Gráfico 42-2ª Pesquisa/Pergunta 10
213
Gráfico 43-2ª Pesquisa/Pergunta 11
213
Gráfico 44-2ª Pesquisa/Pergunta 12
213
Gráfico 45-Exemplo de periodicidade da palavra-chave
249
Gráfico 46-Cruzamento: Segmento Atendido X Mix de Serviços
259
Gráfico 47-Cruzamento: Mix de Prod. e Serv. x Plataforma Digital
260
Gráfico 48-Cruzamento: Mix de Prod. e Serv. x Presença Digital
261
Gráfico 49-Cruzamento: Presença Digital x Plataforma Digital
262
Gráfico 50-Cruzamento: Presença Digital x Segmento Atendido
263
Gráfico 51-Cruzamento: Plataforma Digital x Segmento Atendido
264
Gráfico 52-Tráfego orgânico mensal do site FestOn
284
Gráfico 53-Total de visitas do Elo7
302
Gráfico 54-Origens de tráfego do Elo7
302
Gráfico 55-Total de visitas do Facebook
320
Gráfico 56-Origens de tráfego do Facebook
321
Gráfico 57-Tráfego do site Eu amo festa
337
Tabela 1-Presunções Lucro Presumido por Atividade
130
Tabela 2-Alíquotas Lucro Presumido por Atividade
130
Tabela 3-Demonstração Lucro Real 131 Tabela 4-Anexo 3 Simples Nacional 132 Tabela 5-Anexo 4 Simples Nacional 133 Tabela 6-Anexo 5 Simples Nacional 133 Tabela 7-Tabela de Variáveis Macro Ambiente
138
Tabela 8-Indicadores Macro Ambiente 139 Tabela 9-Histórico da inflação acumulada no ano desde o Plano Real.
145
Tabela 10-Quadro de variação do crescimento populacional
169
Municípios do Triângulo Mineiro. Tabela 11-Quadro de comparação de população de Uberlândia-Mg.
174
Tabela 12-Pesquisa Nacional por amostra de domicílios contínua 2012-2019
176
Tabela 13-Renda, Pobreza e Desigualdade- Município-Uberlândia
177
Tabela 14-Pesquisa Nacional por amostra de domicílios contínua 2012-2019
177
Tabela 15-Número de espaços para eventos por tipo de espaços.
200
Tabela 16-Tipos de eventos. 201 Tabela 17-Pontuação dos Grupos Estratégicos 258 Tabela 18-Pontuação 5 Forças de Porter
343
Tabela 19-Ameaça de novos entrantes 344 Tabela 20-Pontuação 5 Forças de Porter
345
Tabela 21-Ameaça de serviços substitutos 346 Tabela 22-Pontuação 5 Forças de Porter
346
Tabela 23-Poder de barganha dos clientes
347
Tabela 24-Pontuação 5 Forças de Porter
348
Tabela 25-Rivalidade entre concorrentes 349 Tabela 26-Pontuação 5 Forças de Porter
350
Tabela 27-Poder de barganha dos fornecedores
351
Tabela 28-Quadro de vantagem competitiva da Proposta de Valor
403
INTRODUÇÃO 18 1. APRESENTAÇÃO DA CONSULTORIA 22 2. INTRODUÇÃO AO PROJETO 28 2.1. JUSTIFICATIVA DO PROJETO 32 2.2. TENDÊNCIAS 58 2.3. IDEIA DO PROJETO 74 3. SETOR 78 3.1. HISTÓRICO 79 3.2. SOBRE O SETOR 82 3.3. FATORES CHAVE DE SUCESSO 110
3.4. UMA ANÁLISE PELA ÓTICA CONTÁBIL
116
4. MACRO AMBIENTE 136 4.1. ECONÔMICO 140 4.2. SOCIOCULTURAL 150 4.3. POLÍTICO-LEGAL 156
4.4. TECNOLÓGICO 160 4.5. DEMOGRÁFICO 167 4.6. NATURAL 179 4.7. CONCLUSÃO 182 5. MICROAMBIENTE 184 5.1. ANÁLISE DE MERCADO 185 5.2. CLIENTES 204 5.3. FORNECEDORES 223 5.4. GRUPOS ESTRATÉGICOS 252 5.5. CONCORRENTES 269 5.6. CINCO FORÇAS DE PORTER 342 6. BENCHMARKING 354
6.1. COMUNICAÇÃO SIMPLES E DESCOMPLICADA
356
6.2. CHAT INTERATIVO 352 6.3. CONECTIVIDADE COM OS PARCEIROS 362 6.4. INTERFACE VISUAL E USABILIDADE 365 6.5. RELACIONAMENTO INTRAEMPREENDEDOR 369 7. DIAGNÓSTICO 372 8. DO DIAGNÓSTICO À IDEIA 392 8.1. PROPOSTA DE VALOR 397 8.2. MODELO DE NEGÓCIO 403 8.3. MVP – MÍNIMO PRODUTO VIÁVEL 408 8.4. CONCLUSÃO 419 9. PROGNÓSTICO 420 10. BIBLIOGRAFIA 428 11. ANEXOS 446
O
setor de eventos tem se mostrado altamente rentável e atrativo, e quando se trata dos brasileiros, há um fator cultural que intensifica a atratividade da área. No Brasil, as festas e eventos ocorrem praticamente o ano todo, reunindo amigos e familiares em momentos de diversão e descontração, o que faz muito bem para a alma e dá leveza a rotinas exaustivas de trabalho e muitas vezes de preocupação.
28
Sumário
Apesar dessa atratividade, nota-se que há uma certa dificuldade por parte do consumidor ao realizar um evento. Além da falta de tempo para organizar, que é uma das grandes dores dessas pessoas, muitas vezes, também falta mais esclarecimento por parte dos fornecedores, bem como a dificuldade em lidar com os riscos financeiros e de execução, o que pode acarretar em diversos problemas, que se intensificam horas antes, ou no momento da festa. São grandes tendências o uso da tecnologia como facilitador de processos, em especial a tecnologia mobile, permitindo que os usuários tenham o tempo todo, seus aplicativos e ferramentas tanto de trabalho como de lazer, na palma da mão. E, diante de todas as análises feitas, enxergamos a viabilidade de trazer uma plataforma para organização e contratação de fornecedores de eventos, que além de ser um intermediador, oferece ferramentas interessantes inerentes à organização do evento, além da segurança na contratação. Diante da variedade de assuntos importantes que norteiam o setor de eventos, torna-se necessário compreender melhor a estrutura deste. O presente trabalho agrupa pesquisas primárias e secundárias que confirmam a relevância do projeto e que ampliará os conhecimentos necessários à sua continuidade.
Sumário
29
Figura 1-Logotipo Multiplayer
SOBRE O NOME
MULTIPLAYER
O
lá, somos a Multiplayer! O nome da consultoria foi inspirado nos jogos multijogador, também conhecidos como jogos multiplayer, são jogos que permitem que vários jogadores interajam simultaneamente em uma mesma partida. Há vários deles em que ocorrem partidas entre dois jogadores ou mais e na maioria das vezes a experiência acontece em forma de disputa ou rivalidade. No entanto, o intuito da equipe é outro, a nossa intenção é promover uma forma cooperativa de trabalho, focada na comunicação e união para atingir um objetivo comum. Nossa metodologia tem como princípio a interação entre os integrantes da equipe e neste cenário pandêmico que o mundo atravessa, a tecnologia tem sido uma grande aliada e está sendo usada como principal meio de comunicação entre os especialistas e a equipe, gerando a qualificação devida aos envolvidos. O grande diferencial da equipe fica por conta da experiência, já que a maioria dos integrantes já trabalharam em outros projetos juntos desde o primeiro semestre, e é claro que os integrantes que vieram depois, vieram pra somar.
A
equipe Multiplayer surgiu no primeiro momento da amizade entre a Laura, nossa líder, a Raissa e
a Talita, que se conhecem desde o primeiro período e já desenvolviam alguns projetos juntas. Logo depois, para agregar vieram o Jeferson, Rodrigo, Geovanna e a Rafaela e assim se tornaram parte de uma equipe fantástica. Já na reta final, tivemos o prazer de contar com outra integrante, a Suélen, entusiasmada e cheia de bagagem de outros projetos, somando conhecimento para a formulação desta proposta. Somos uma equipe interdisciplinar, preparada, e acima de tudo inovadora, pois com um mercado cada vez mais competitivo, pensar fora da caixa, garante o sucesso não só deste, mas de outros projetos que surgirão no futuro. Estamos trabalhando com muito empenho e dedicação, nos preparando a fim de descobrir quais os nossos reais propósitos e assim atingir metas.
D
iante do cenário da pandemia do novo Corona Vírus, foi possível entender o quanto, não só o setor de eventos, mas outros setores foram afetados. No entanto, o setor sofreu uma maior transformação pois envolve diretamente o contato pessoal. Antes da epidemia, o mercado de eventos apresentava um desempenho importante para o país, uma vez que movimentava vários outros setores, gerando muitos empregos. Considerando isso, escolhemos o setor de eventos como base para o projeto, pois, além de ser um dos setores que mais movimentam a economia, é também um mercado que cresce cada vez mais, graças a casos de sucesso que trazem soluções tecnológicas. Em virtude da complexidade e contínuas falhas, a tecnologia é uma grande aliada para qualquer situação no dia a dia, promovendo melhorias ao adaptar os mais variados assuntos, e isso não seria diferente para o setor de eventos. Nós achamos que é fundamental dar continuidade ao sucesso de um ramo de atuação que tem expectativas favoráveis, unindo tecnologia a uma cultura que não pode ser tirada do brasileiro, "as festas". É necessário aproveitar também o momento em que as novas tecnologias vêm ganhando cada vez mais espaço entre os organizadores e investidores do setor.
É fato que as soluções para que os eventos não parem durante a pandemia, como os eventos online, as lives e até dos híbridos, que misturam o presencial às transmissões pela internet são positivas. Contudo, quando pensamos em eventos, queremos sentir a experiência de compartilhar momentos com famílias e amigos. Acreditamos que após essa crise o setor voltará a realizar os projetos presenciais, não só os casamentos, aniversários e reuniões familiares, mas também eventos corporativos como feiras, simpósios, congressos, entre outros. É importante nos atentarmos que sim, muitos detalhes irão mudar. A cultura organizacional voltada para os eventos passará por grandes mudanças, que devem ser consideradas e colocadas em prática. É necessário considerar que os integrantes da cadeia de produção de um evento, desde a empresa de gestão e logística até os anfitriões e promotores deverão conhecer melhor os novos preceitos da área. São por esses motivos que, a nossa proposta é melhorar a relação entre fornecedores do setor de eventos e seu cliente final. O intuito é atender de forma simples e automatizada os agentes do setor que queiram realizar um evento. Ou seja, por meio da nossa ferramenta o fornecedor e o cliente final poderão adaptar o planejamento de um evento e ter uma experiência mais intuitiva e completa com o uso da tecnologia. Para entendermos melhor o desenvolvimento do projeto, é pertinente entender o desenvolvimento do setor de eventos ao longo do tempo, e os fatores que impactam de forma positiva ou negativa a construção dele.
40
Sumário
A história por trás das celebrações
Atualmente as festas são principalmente para celebrar a conquista de mais um ano de vida, no caso de aniversários, e as uniões quando referem-se a casamentos. Tratase essencialmente de um dia feliz e alegre, passado na companhia das pessoas que são queridas e importantes em nossa vida. Mas nem sempre foi assim, as comemorações de aniversário por exemplo tem origem pagã relacionadas com magia ou religião. Segundo o site “A Origem das Coisas”, Na antiga Grécia, todos os anos se homenageava a deusa da caça, Artemis, com várias velas em cima de bolos de mel redondos para simbolizar a lua que, segundo a mitologia grega, era a forma de ela se expressar. Com o tempo, o costume chegou à idade média, quando os camponeses comemoravam o aniversário dos filhos com bolo e velas que simbolizavam a luz da vida. É claro que ao observarmos a história da humanidade, esses rituais tiveram várias formas e conceitos, mas o que queremos enfatizar é o quanto as comemorações fazem parte da vida de todos, a importância que ela traz em qualquer cultura e como essas comemorações foram evoluindo ao longo do tempo. Hoje em dia as pessoas desejam celebrar intensamente qualquer acontecimento, e é por isso que o setor de eventos tem sido um dos principais focos de investimentos e aplicações de inovações tecnológicas.
A tecnologia e sua colaboração para o projeto
Os métodos tradicionais em que nos espelhávamos para organização de um evento ficaram para trás. Como os aniversários de infância, simples, geralmente com um bolo feito em casa, quando muito, alguns brigadeiros, duas ou três garrafas de refrigerante, uma vela e poucos convidados. É seguindo uma tendência crescente de sofisticação e melhoria, que os gastos e ferramentas para a produção de uma festa começaram então a surgir. Na medida em que novos serviços e produtos foram aos poucos incorporados no mercado, como lembrancinhas, decoração, serviços de cerimonialista entre outros, surge também a tecnologia para otimizar o processo de organização de um evento. Hoje, a tecnologia, e a inovação em eventos, propicia ideias que são grandes diferenciais frente a concorrência. As novidades nessa área, não são sempre relativas a grandes shows, e sim se prevalece pela busca de soluções que irão auxiliar de alguma forma a produção de eventos de forma mais eficiente e consequentemente mais lucrativa. De acordo com Júlia Vidigal Munhoz, do site Moblee:
Os clientes buscam cada vez mais produtores de eventos capazes de dar conta do serviço com praticidade e rapidez e, essas também são vantagens de utilizar a tecnologia como aliada. Júlia Vidigal Munhoz Comumente as pessoas que organizam um evento perdem tempo com atividades manuais e não pensam sobre o que realmente vai fazer diferença para tornar essa atividade eficaz, como o design, planejamento, as estratégias e a experiência, que farão diferença aliadas a tecnologia. Cada vez mais exigente, o mercado de eventos tem encontrado colaboradores que transformam a forma de celebrar, e a tecnologia é um deles, e essa área só tem a ganhar utilizando as inovações como diferencial para atingir seus objetivos e gerar novos negócios. Baseado em tudo o que vimos até agora e sabendo da maturidade do setor de eventos, e o possível crescimento após o momento que atravessamos, a equipe decidiu aderir a uma ideia que tem o intuito de melhorar a relação de agentes do setor de eventos, seguindo principalmente tendências tecnológicas para uma efetiva melhoria. A seguir mostraremos dados e estudos que comprovam essa necessidade.
Sumário
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2.1. JUSTIFICATIVA DO PROJETO
Ao observar uma lacuna de falta de entrosamento existente entre o cliente e os fornecedores de eventos, bem como a dificuldade em lidar com os riscos financeiros e de execução tão inerentes nesse setor, notou-se a viabilidade de elaborar um projeto com ênfase na solução para esses problemas. Além dessas lacunas que geraram a oportunidade do projeto, existe a motivação da equipe Multiplayer que aprecia o setor e enxerga seu grande potencial.
A importância do setor de eventos
Como um incentivo a mais que retifica a importância do projeto, observou-se que esse tem a capacidade de mudar algumas estratégias de compra no futuro e está intimamente ligada às novas tendências do mercado. De acordo com estudo realizado pela ABEOC (Associação Brasileira de Empresas de Eventos), o setor de eventos apontou um faturamento de R$ 209,2 bilhões e um crescimento anual de 14% em 2013. Ainda segundo o mesmo estudo:
O setor alcançou a marca de 202 milhões de participantes e gerou 7,5 milhões de empregos naquele ano. Foram cerca de 590.000 eventos espalhados por 7.590 espaços em todo o país. Esses números representaram uma participação de 4,3% no PIB.
Apesar do contínuo crescimento do mercado, a presidente da ABEOC BRASIL, Anita Pires, reitera a importância de estudos na área que serão realizados ainda em 2020.
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Sumário
202 MILHÕES DE PARTICIPANTES 7,5 MILHÕES DE EMPREGOS
Nosso setor cresce 7% ao ano, mas sem estratégia para o futuro. Este estudo vai dar dimensão das tendências e das ações relacionadas ao crescimento do mercado e de que forma aproveitar as oportunidades geradas. (ANITA PIRES) Além do tamanho do mercado, a maturidade que o setor demonstra e a certeza de crescimento dele, desperta o interesse de investimento nessa área. O momento que o mundo enfrenta atualmente por consequência do COVID-19, ocorrendo um fenômeno natural mais restritivo, desperta a necessidade de redimensionar os planejamentos, definir o que é prioridade, enxugar orçamentos e ser criativo. Apesar disso, há uma grande estimativa de que o setor de eventos voltará mais forte após a crise.
O impacto do fator cultural
Um fator que motiva a equipe a contextualizar o assunto é o fator cultural. Um exemplo de festa muito presente na cultura brasileira é
a comemoração do aniversário. No Brasil, diferente de outros países o costume é de festas regadas a muitos salgadinhos, doces, bolo e refrigerante, e por mais indispensável que isso possa parecer, esse costume não é universal, existem outras formas de comemorar a data ao redor do mundo. Na China por exemplo a comemoração é diferente, nada de bolos, doces ou balões, segundo o site TopWay School, “lá as festas são recheadas de comidas, muito macarrão e ovos pintados de vermelho. Isso porque na cultura chinesa, o macarrão simboliza a longevidade e o ovo a fertilidade e a renovação da vida.” O gosto do brasileiro por festas é imenso, e ganha espaço praticamente o ano todo, unindo pessoas atrás de diversão, música e comida boa. Além das maiores festas que revelam a identidade cultural do país, como o carnaval, as festas de São João, de peão e os festivais de folclore, o povo brasileiro também gosta de celebrar a vida, as uniões, os nascimentos e até mesmo desilusões. É a identidade de um povo carinhoso, que gosta de viver em comunidade e que vive tradições milenares, as vezes com o objetivo de terem um pouco de descontração e até mesmo apoio psicológico nos momentos difíceis.
Sumário
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Sobre o uso da tecnologia
Este projeto também tem o objetivo de atrair atenção para outro aspecto muito contemporâneo, a presença cada vez mais sólida da tecnologia no dia a dia das pessoas. As vezes não paramos para pensar no quanto usamos a tecnologia para facilitar desde as tarefas diárias mais simples até a utilização de sistemas mais complexos no trabalho. O fato é que essas soluções ajudam a facilitar a rotina, possibilitando que diversas ferramentas tecnológicas transformem o modo como realizamos nossas tarefas e como ocupamos nosso papel na sociedade. A pesquisa TIC Domicílios de 2019, nominado como o mais significativo levantamento sobre acesso a tecnologias da informação e comunicação, efetuada pelo Centro Regional para o Desenvolvimento de Estudos apontou que:
74% dos brasileiros acessaram a internet pelo menos uma vez nos últimos três meses. Outros 26% continuam desconectados. Se consideradas as pessoas que utilizam aplicativos que necessitam da conexão à internet (como Uber ou serviços de delivery de refeições), o percentual sobe para 79%. Há 10 anos, 41% da população estava nesta condição. Deste então, o crescimento se deu em média de 3,3% ao ano.
Um outro dado importante a ser considerado é que de acordo com o site tudocelular.com em uma pesquisa realizada em 2018 pela Panorama Mobile Time/Opinion Box “um em cada três brasileiros usuários de smartphone (33%) assina algum serviço cujo acesso é feito por smartphones”. Esses dados só comprovam o quanto os aplicativos de serviço caíram no gosto do brasileiro e o quanto esses são cada vez mais necessários no cotidiano de tantas pessoas.
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Sumário
Contudo, e reforçando a necessidade da va-
2. Idade
lidação de uma real dor para que só assim se
• Por que? Entender as necessidades e prio-
torne possível rentabilizar e tornar uma ideia
ridades dos consumidores e suas idades
possível, a equipe Multiplayer foi até o merca-
distintas é de total relevância tanto para
do para descobrir o verdadeiro problema ainda
as futuras estratégias de marketing, quan-
não resolvido do cliente potencial, e conse-
to para desenvolver as formas de atendi-
quentemente poder saná-lo, antecipar as prin-
mento que pretendemos utilizar. Segundo
cipais tendências e ter maior embasamento
o blog Via agencia digital (2020) “À medi-
para gerenciar ações e tomar decisões referen-
da que a pessoa envelhece, modifica suas
te ao projeto.
ideias, suas convicções e suas motivações,
Conhecendo nosso público B2C
devido às diferentes experiências de vida.” • Para que? Diante da análise de um maior
Foi necessário analisar um pouco da perspec-
grupo de respondentes de uma faixa etária
tiva do consumidor final para compreender de
jovem, será possível criar uma abordagem
modo geral quais eram as principais dificulda-
que atraia mais esse consumidor, diferente
des encontradas ao organizar um evento. Para
das ações que serão tomadas caso a maio-
tanto, a equipe desenvolveu uma pesquisa pri-
ria dos respondentes seja de uma faixa
mária, que tem como objetivo geral conhecer
etária mais madura.
melhor nosso potencial cliente, e quais são as suas dores.
3. Gênero • Por que? O objetivo dessa questão é es-
A pesquisa foi feita através de formulário na
clarecer quais são as reais motivações de
internet com 122 pessoas, nos dias 07 e 08 de
compra, através do comportamento dos
agosto de 2020, na cidade de Uberlândia.
consumidores; observando os critérios de escolha principalmente entre o sexo mas-
Objetivos específicos 1. Pergunta Filtro: Já organizou ou teve interesse em organizar um evento?
culino e feminino, o que eles valorizam individualmente, qual o nível de envolvimento e qual a lealdade que eles tem com produtos e serviços. • Para que? É importante obtermos essa
• Por que? A pergunta filtro detecta se o en-
informação pois, se a maioria das respon-
trevistado não pertence ao público que es-
dentes for do sexo feminino poderemos
tamos procurando e não permite que ele
implantar ações que atraiam mais esse
avance na pesquisa para manter a validade
público. Por exemplo, as mulheres estão
do estudo.
muito mais preocupadas com a forma
• Para que? Nosso intuito é dar continuidade
que o serviço é oferecido, atendimento
nas questões apenas com os respondentes
e algumas facilidades. Logo, se a maio-
que já organizaram ou têm interesse em or-
ria dos respondentes forem do sexo mas-
ganizar um evento, e que consequentemente
culino, devemos nos preocupar com um
será nosso público-alvo.
Sumário
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fortalecimento de marca, já que esses são
• Para que? Na hipótese da maioria de res-
leais a uma marca, tornando sua decisão de
postas “sim” para a disposição de compras
compra mais rápida e assertiva.
online, poderemos investir de forma mais eficiente em nossa marca, e na segurança da
4. Compras Online
compra, ganhando maior notoriedade e apa-
• Por que? É necessário entender o novo
recendo de forma mais forte nas buscas den-
comportamento de compra do consumidor.
tro da internet, atraindo esse público ainda
As pessoas têm buscado, cada vez mais, as
tão indeciso na hora de comprar online.
compras online, no Brasil e no mundo. Uma pesquisa realizada no início de 2019 pela
6. Busca por informações
Compre&Confie, empresa de segurança
• Por que? Segundo KOTLER e ARMSTRONG
digital e inteligência de mercado, revelou
(2010) “após um impulso, o consumidor
que os consumidores brasileiros estão mais
pode ou não iniciar a busca de informações
confiantes para comprar online. A pesquisa
adicionais a respeito de um produto.” Para
mostrou que em relação ao primeiro trimes-
nós, saber quais são as fontes de informa-
tre de 2018, as compras online em 2019 tive-
ção na hora de realizar um evento, é essen-
ram um crescimento de 36%.
cial ainda no momento de definir nossas
• Para que? Caso a maioria das respostas afirme o uso da tecnologia para a realização de compras online, e levando em consideração a influência do crescimento do e-commerce, será possível atestar a nossa ideia, que será uma plataforma em forma de marketplace, e em longo prazo fazer com que a nossa marca esteja mais presentes em redes sociais tornando a compra mais fácil e intuitiva. 5. Disposição para fazer compras online • Por que? É primordial que saibamos, como está a disposição do consumidor para compras desse tipo e se a comercialização de produtos online ganhará novos usuários, pois ainda existe uma boa parte dos consumidores que têm receio de comprar online, por medo do produto não ser o que esperam ou que não sirva, no caso de roupas, por exemplo, ou que o produto não chegue como esperado e até mesmo de medo de que o produto nem chegue.
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Sumário
estratégias, para que estejamos atentos aos
Identificar essa dor significa abordar de for-
hábitos dos consumidores.
ma consultiva oferecendo uma solução que
• Para que? É importante sabermos quais os
resolverá o problema do consumidor.
meios mais usados na busca por informa-
• Para que? É importante entendermos essas
ções e orçamento, pois poderemos direcio-
dificuldades para desenvolver um produto
nar nossas ações de marketing, consideran-
que melhor atende e supre as necessidades
do esse fator que é de extrema importância
desse consumidor, permitindo que possa-
para a conquista de novos clientes.
mos oferecer experiências cada vez mais positivas, fidelizando clientes.
7. Dificuldades na hora de organizar um evento.
8. Resolução das dificuldades
• Por que? Nesse momento da pesquisa co-
• Por que? Além de entender a dor do res-
meçamos a identificar a dor do entrevista-
pondente, é importante também saber
do no que tange a todos os processos que
como ele lida com essas dificuldades utili-
envolvem a organização de um evento.
zando os recursos já disponíveis no mercado e como isso pode afetar suas decisões de compra. • Para que? Entender como os clientes tem resolvido as dificuldades é importante pois vai nos dar um parâmetro para o desenvolvimento de ferramentas que facilitem e ofereçam soluções assertivas para o cliente que realiza ou pretende realizar um evento. 9. O que facilitaria o processo? • Por que? Nesse momento, não pretendemos somente conhecer a dor do cliente, mas também entender o que, na visão dele, poderia saciar essa necessidade, e assim, oferecer algo que vá de encontro ao que é proposto gerando valor ao produto ou serviço. • Para que? Com essa informação será possível criar ferramentas que facilitariam o processo de compra do consumidor, conhecendo e criando uma conexão com ele, em busca de qualidade. Essa informação também vai nos conduzir ao que de fato é importante, mantendo o foco no que realmente faz sentido para este público.
Sumário
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QUESTIONÁRIO PERGUNTA FILTRO 1. Você já organizou ou teve interesse em organizar um evento (casamento, aniversários, evento corporativo, chá de bebê, festa junina, bodas, confraternização etc.)? [ ] Sim [ ] Não
IDENTIFICAÇÃO DO ENTREVISTADO 2. Qual sua faixa etária? [ ] Até 17 anos [ ] De 25 a 35 anos [ ] A partir de 51 anos 3. Qual o seu gênero? [ ] Feminino [
[ [
] De 18 a 24 anos ] De 36 a 50 anos
] Masculino
4. Você utiliza aplicativos e sites para realizar compras e/ou pedidos online? [ ] Sim [ ] Não 5. Se não, estaria disposto a fazer esse tipo de compra? [ ] Sim [ ] Não 6. Ao organizar um evento, onde faz suas pesquisas (busca por informações e orçamentos)?
IDENTIFICAÇÃO DA DOR 7. Quais dificuldades você encontra para organizar eventos? 8. Atualmente, quais artifícios você utiliza para resolver essas dificuldades? 9. Baseado em suas dificuldades, o que você acha que facilitaria esse processo?
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Sumário
A MAIOR PARTE DOS ENTREVISTADOS JÁ ORGANIZOU OU TEVE INTERESSE EM ORGANIZAR UM EVENTO. RESULTADOS DA PESQUISA 1. Você já organizou ou teve interesse em organizar um evento?
2. Qual sua faixa etária?
36% 32%
31%
23% 7%
69%
2%
Até 17 anos De 18 a 24 anos De 25 a 35 anos
Sim Não
Gráfico 1-1ª Pesquisa/Pergunta 1
3. Qual seu gênero?
19%
81% Feminino Masculino
Gráfico 3-1ª Pesquisa/Pergunta 3
De 36 a 50 nos A partir de 51 anos
Gráfico 2-1ª Pesquisa/Pergunta 2
CONCLUSÃO: As perguntas 1, 2 e 3 foram usadas para que conhecêssemos melhor nosso público B2C. Com as respostas foi possível perceber que a maior parte do nosso público já organizou ou teve interesse em organizar um evento, o que justifica de forma mais contundente a continuação do nosso projeto. Percebemos que a grande maioria dos respondentes é do gênero feminino, confirmando a atuação mais ativa das mulheres frente a essa atividade. Quanto a faixa etária, a maioria dos respondentes tem entre 18 e 24 anos, um público jovem que utiliza muita tecnologia e consome online, o que, facilitaria a atração desses consumidores para uma plataforma online.
Sumário
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4. Você utiliza aplicativos e sites para realizar compras e/ou pedidos online?
5. Se não, estaria disposto a fazer esse tipo de compra?
11%
22%
89%
78% Não Sim
Não Sim
Gráfico 4-1ª Pesquisa/Pergunta 4
Gráfico 5-1ª Pesquisa/Pergunta 5
CONCLUSÃO: Essas respostas mostram o quão comum é a compra online para os entrevistados. Na pergunta 5, a maioria dos respondentes disseram estar disposto a fazer compras online, e na 6, mostra que a maioria dos respondentes ao organizar um evento, fazem pesquisas na internet, o que evidencia que as pessoas aderiram os novos hábitos de compra online, e que num futuro próximo, essa será a principal maneira de adquirir um produto, fato significativo na construção do projeto.
6. Ao organizar um evento, onde faz as pesquisas?
Aplicativos Ligação Indicação
1,58% 7,88% 9,46% 14,9%
Redes Sociais
22,07% 59,90%
Loja (Local) Internet/Ferramentas de Pesquisa
Gráfico 6-1ª Pesquisa/Pergunta 6
7. Quais dificuldades você encontra para organizar eventos?
Outros Serviços de Qualidade
4%
Disponibilidade de Datas
4%
Encontrar o melhor local
4% 5%
Comparar orçamentos Lidar com fornecedores Ir em vários locais diferentes Falta de tempo para organizar Encontrar o melhor preço
50
Sumário
13%
9% 14% 20% 27%
Gráfico 7-1ª Pesquisa/Pergunta 7
Algumas respostas dos entrevistados
Encontrar o orçamento de maneira prática.
Devido meu trabalho em horário comercial, quase não sobra tempo para realizar as visitas aos locais que pretendo realizar o evento.
A dificuldade em conciliar o trabalho com a organização, os gastos com gasolina e impressões e pesquisa de preços, a dificuldade em atendimento em horário mais estendido.
Falta de tempo para ligar para todos os fornecedores, e saber qual o melhor preço. CONCLUSÃO: Ao analisar as diversas respostas dadas pelos entrevistados, vimos que as maiores dores desse público, vem da dificuldade em conciliar seu tempo com a tarefa de organizar um evento, em procurar por orçamentos em diversos lugares, e muitas vezes precisar ir até vários locais para obter informações. Isso nos levou a oferecer não somente um marketplace, mas uma plataforma que busca através de suas ferramentas, facilitar esse processo. 8. Atualmente, quais artifícios você utiliza para resolver essas dificuldades? Outros
17%
Improvisa
2%
Reduz o número de convidados
2%
Divide as responsabilidades Insistência
2% 2%
Faz evento em casa
2%
Faz ligações
4%
Não organiza eventos
4%
Organização e Planejamento Negocia valores
4% 4%
Compra online
4%
Contrata um profissional
4%
Busca com antecedência
4%
Utiliza o celular Compara orçamentos Busca por indicações
5% 7% 13% 20%
Faz pesquisas
Gráfico 8-1ª Pesquisa/Pergunta 8
CONCLUSÃO: Entendemos que a maioria das pessoas, que responderam a essa pergunta recorrem a pesquisas e indicações, o que, pra nós, influência muito na capacidade de gerar credibilidade diante do público, e nas opções que a plataforma deve passar para os usuários.
Sumário
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9. Baseado em suas dificuldades, o que você acha que facilitaria esse processo?
Outros
27%
Melhor filtro de busca
2%
Terceirizar
2%
Flexibilização de horários Planejamento e organização
4% 4%
Mais opções
4%
Mais opções
4%
Internet Respostas rápidas
5%
Não sabe
5% 7%
Promoções
7%
Mais informações sobre o serviço Plataforma para organização de eventos
9% 21%
Gráfico 9-1ª Pesquisa/Pergunta 9
CONCLUSÃO: Diante das respostas da última pergunta, fica claro que além dos problemas mais recorrentes para os respondentes como ORÇAMENTO, quando o cliente tem dificuldade para encontrar o melhor preço, a FALTA DE TEMPO, na dificuldade de conciliar o trabalho com a organização do evento e o DESLOCAMENTO, quando o cliente relatou a dificuldade de ir em vários lugares para adquirir o produto pois não encontra tudo em um mesmo lugar, facilitaria, se todas as informações sobre os fornecedores de evento estivessem agrupadas, com informações pertinentes que ajudassem na hora de organizar uma festa ou evento.
Conclusão pesquisa B2C
Com essa pesquisa foi possível conhecer o público que realiza eventos na cidade de Uberlândia, onde, através da pergunta filtro foram identificados 85 respondentes. A princípio foi possível identificar que 69,0% dos entrevistados já realizou ou tem interesse de realizar um evento, e 31,0% disseram que não. Questionamos também, com o intuito de conhecer melhor nosso público-alvo, quem eram esses respondentes.
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Sumário
No decorrer dos questionamentos, constatamos que predominantemente são mulheres, com cerca de 81,0%, e que a grande maioria dos respondentes também tinham entre 18 e 24 anos com 36,0%. Diante dessas respostas, questionamos também se eles costumam fazer compras online, e como esperado, apenas 11,0% responderam que não, resultado pequeno frente aos 89% que afirmaram a compra. Outro expectável resultado foram as respostas para saber se aqueles que ainda não faziam compras pela internet estariam dispostos a realizar, e apenas 22,0% responderam que não.
A MAIOR
DIFICULDADE DO NOSSO PÚBLICO É ENCONTRAR OS MELHORES PREÇOS, SEGUIDO DA FALTA DE TEMPO PARA ORGANIZAR OS EVENTOS A pesquisa e todas as conclusões ponderadas de cada pergunta nos ajudará a aprimorar estudos mais positivo de quais são as dores e necessidades do nosso público. É necessário entender quem são, e o que precisam para assim, podermos elaborar um recurso que auxilie de maneira simplificada as reais necessidades do dia a dia desse público.
Conhecendo nosso público B2B
Para entender melhor esse mercado, fizemos uma pesquisa com fornecedores de eventos em Uberlândia, a maioria através da ferramenta WhatsApp. Depois de falar com esses profissionais, entendemos um pouco mais sobre as dificuldades e as dores desses que serão nossos parceiros, e ainda, obtivemos informações importantes sobre o mercado como um todo, e sobre o consumidor, aquele que organiza os eventos.
Confira aqui os anexos da pequisa B2B.
Sumário
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SABOR & AMOR CONFEITARIA 1. Quais serviços você oferece na área de eventos? Eu trabalho com os bolos, docinhos e pão de mel. 2. Há quanto tempo você está no mercado de eventos? Há 15 anos. 3. Em média, quantos eventos você atende mensalmente? Em média mais ou menos 12. 4. Como a maioria dos clientes tomam conhecimento do seu serviço/produto? Se por meio de divulgação, onde é feita a divulgação? (Instagram, Facebook, alguma plataforma específica?...) Divulgação no Facebook, WhatsApp, boca a boca. 5. Você utiliza ferramentas tecnológicas para atendê-los? Se sim, quais? Sim, WhatsApp, Messenger. 6. Quais meios de comunicação (divulgação) você utiliza? Facebook, Instagram. 7. Quais as dificuldades encontradas em seu trabalho com relação ao cliente? Cliente que já encomendou bolo e não pagou, encomendar e depois cancelar de último hora, cliente que pagou a metade e a outra parte não pagou.
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Sumário
8. O cliente expõe alguma dificuldade que tem em relação ao evento para você? Cliente que já reclamou de pegar bolo comigo e ter que deslocar pra pegar outras encomendas. 9. Qual é o processo adotado quando o cliente fecha o acordo comercial com você? Hoje eu trabalho diferente pego a metade do dinheiro antes de fazer depois que entrego recebo o restante. 10. Quais formas de pagamento você oferece? Transferência bancária e dinheiro. 11. Em geral, quais problemas você enfrenta? Como resolve? Como gostaria que fosse resolvido? Em relação a entregas, encomendas de última hora, não vem buscar no horário combinado, no momento não tem como resolver, gostaria de ter a condução de entregar, ter condições de fazer pronta entrega. 12. Você pagaria uma porcentagem do valor de seu serviço/produto para resolver esse problema? Sim, seria muito interessante ter algo que desse retorno para o meu trabalho. 13. Qual porcentagem estaria disposto a investir? De 10 a 12%.
STILLUS BUFFET & DECORAÇÃO 1. Quais serviços você oferece na área de eventos? Buffet, decoração, bebidas e bar temático. 2. Há quanto tempo você está no mercado de eventos? 12 anos. 3. Em média, quantos eventos você atende mensalmente? Fora de pandemia de 12 a 15 eventos por mês. 4. Como a maioria dos clientes tomam conhecimento do seu serviço/produto? Se por meio de divulgação, onde é feita a divulgação? (Instagram, Facebook, alguma plataforma específica?...) Indicação, redes sociais, Google Meu Negócio e plataforma casamento. com. 5. Você utiliza ferramentas tecnológicas para atendê-los? Se sim, quais? Não. 6. Quais meios de comunicação (divulgação) você utiliza? Redes Sociais, Google Meu Negócio e plataforma.com. 7. Quais as dificuldades encontradas em seu trabalho com relação ao cliente? Nenhuma.
8. O cliente expõe alguma dificuldade que tem em relação ao evento para você? Sim, dúvidas sobre o que escolher, lista de convidados. 9. Qual é o processo adotado quando o cliente fecha o acordo comercial com você? Fazemos contrato. 10. Quais formas de pagamento você oferece? 30% de entrada dividindo no cheque ou cartão o restante na semana do evento. 11. Em geral, quais problemas você enfrenta? Como resolve? Como gostaria que fosse resolvido? Não temos problema tudo é organizado com antecedência. 12. Tem alguma coisa na execução do seu trabalho que te dá “dor de cabeça”? Algumas cerimônias que não passam informações corretas. 13. Você pagaria uma porcentagem do valor de seu serviço/produto para resolver esse problema? Sim. 14. Qual porcentagem estaria disposto a investir? Depende da plataforma.
JOSY FLORISTA 1. Quais serviços você oferece na área de eventos? Buquês de noivas e arranjos florais.
Sumário
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2. Há quanto tempo você está no mercado de eventos? 23 anos. 3. Em média, quantos eventos você atende mensalmente? Antes da pandemia eu fazia 30 buquês mensalmente e umas 10 festa, hoje uns 8 buques e duas festas, pois não podemos trabalhar ainda. 4. Como a maioria dos clientes tomam conhecimento do seu serviço ou produto? Se por meio de divulgação, onde é feita a divulgação? Indicações e redes sociais. Instagram, Facebook e WhatsApp. 5. Você utiliza ferramentas tecnológicas para atendê-los? Se sim quis? Não. 6. Quais meios de comunicação (divulgação) você utiliza? Instagram, Facebook e WhatsApp. 7. Quais as dificuldades encontradas em seu trabalho com relação ao cliente? Em relação ao preço. Algumas pessoas não veem a qualidade no produto. 8. O cliente expõe alguma dificuldade que tem em relação ao evento para você? Não. 9. Qual é o processo adotado quando o cliente fecha o acordo comercial com você? Fazemos contrato, o envio por e-mail e o cliente dá um ok.
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Sumário
10. Quais formas de pagamento você oferece? Dinheiro ou cartão em até uma vez, pagamento até um dia antes da entrega. 11. Em geral, quais problemas você enfrenta? Como resolve? Como gostaria que fosse resolvido? Disponibilidade de algumas flores. Geralmente compro em São Paulo, mas gostaria que houvesse um Ceasa de flores em Uberlândia.
GORETTE EVENTOS & DECORAÇÕES 1. Quais serviços você oferece na área de eventos? Locação de mobiliário decorativo para eventos. 2. Há quanto tempo você está no mercado de eventos? 20 anos. 3. Em média, quantos eventos você atende mensalmente? É bem irregular, mas em média 60 eventos por mês. 4. Como a maioria dos clientes tomam conhecimento do seu serviço/produto? Se por meio de divulgação, onde é feita a divulgação? Indicações e Instagram. 5. Você utiliza ferramentas tecnológicas para atendê-los? Se sim, quais? Não.
6. Quais meios de comunicação (divulgação) você utiliza? Instagram. 7. Quais as dificuldades encontradas em seu trabalho com relação ao cliente? Antigamente, os clientes não tinham tantas informações como hoje, então o decorador entregava um projeto pronto que se adequava ao gosto e orçamento do mesmo. Atualmente, o cliente faz muitas pesquisas e busca várias inspirações pela internet, antes de ir até o fornecedor, e muitas vez não tem a consciência de que seu orçamento não cobre aquele produto, dificultado o trabalho do profissional. Ademais, por essa razão, o cliente acaba muitas vezes procurando por um profissional com um menor preço, e pode estar subentendido no projeto produtos que na realidade, aquele consumidor não vai receber, o que causa tanto conflito no dia do evento, trazendo muitas complicações ao cliente. 8. O cliente expõe alguma dificuldade que tem em relação ao evento para você? Sim, muitas vezes o cliente quer pegar seus produtos e contratar os serviços em vários fornecedores diferentes, pegando tudo “picado”, pois tem medo de contratar o serviço de um só fornecedor e ele sumir, ou fugir com o dinheiro do cliente.
9. Qual é o processo adotado quando o cliente fecha o acordo comercial com você? Fazemos um contrato. 10. Quais formas de pagamento você oferece? O cliente pode pagar como preferir até 15 dias antes do evento, o que é considerado pagamento à vista, concedendo desconto ao cliente. Algumas vezes parcelamos no cartão de crédito para após o evento, normalmente em até três vezes, e em casos raros, em mais vezes, sendo que o cliente perde todo o desconto que teria. 11. Em geral, quais problemas você enfrenta? Como resolve? Como gostaria que fosse resolvido? A empresa não costuma ter problema com o cliente, pois tudo é feito com antecedência, e tudo muito bem documentado, de forma a evitar todo e qualquer tipo de problema. Mas quando ocorre, é muito complicado, pois geralmente se descobre o problema horas antes do evento, então a empresa sempre fica com o celular ligado de prontidão para atender o cliente. Para que não ocorra esse problema, é necessário que os profissionais da área sejam qualificados, de forma que toda a equipe de fornecimento e organização do evento faça tudo com qualidade e exatidão.
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TATIANE MARQUES 1. Quais serviços você oferece na área de eventos? Trabalho com bolos personalizados para cada cliente. 2. Há quanto tempo você está no mercado de eventos? 3 anos. 3. Em média, quantos eventos você atende mensalmente? Fora desta crise chegava a vender cerca de 50 bolos por mês. 4. Como a maioria dos clientes tomam conhecimento do seu serviço/produto? Se por meio de divulgação, onde é feita a divulgação? Divulgação boca a boca e Instagram. 5. Você utiliza ferramentas tecnológicas para atendê-los? Se sim, quais? Sim, utilizo muito o WhatsApp e o chat do Instagram. 6. Quais meios de comunicação (divulgação) você utiliza? Instagram e o Storys do WhatsApp. 7. Quais as dificuldades encontradas em seu trabalho com relação ao cliente? A minha maior dificuldade e a indecisão de alguns clientes do que eles realmente querem no seu bolo, como uma vez que o cliente já havia realizado o pagamento mais não se decidia de como seria a personalização, me lembro que foi mais de 3 dias para chegarmos a um “acordo”.
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8. O cliente expõe alguma dificuldade que tem em relação ao evento para você? Clientes reclamam de uma falta de entregadores, muitas vezes meus clientes vêm de longe para buscar meus produtos. 9. Qual é o processo adotado quando o cliente fecha o acordo comercial com você? Recebo metade do valor por transferência quando fechamos o negócio e a outra metade no dia que o cliente vem buscar o bolo. 10. Quais formas de pagamento você oferece? Transferência bancária, dinheiro e cartão... 11. Em geral, quais problemas você enfrenta? Como resolve? Como gostaria que fosse resolvido? Meu maior problema hoje em dia e em relação a falta de entregas mesmo, já perdi e continuo perdendo muitos negócios por conta disto, fora que também tenho problemas comuns de todo o comerciante como o cliente paga metade e no dia da entrega do bolo ele não cumpre o acordo. 12. Você pagaria uma porcentagem do valor de seu serviço/produto para resolver esse problema? Sim, desde que fosse um valor justo não teria problemas em pagar. 13. Qual porcentagem estaria disposto a investir? De 5 a 10%.
MARCUS TORRES FOTOGRAFIA 1. Quais serviços você oferece na área de eventos? Serviço de fotografia de casamento. 2. Há quanto tempo você está no mercado de eventos? 9 anos. 3. Em média, quantos eventos você atende mensalmente? 4 eventos. 4. Como a maioria dos clientes tomam conhecimento do seu serviço/produto? Se por meio de divulgação, onde é feita a divulgação? Instagram, Facebook e indicação. 5. Você utiliza ferramentas tecnológicas para atendê-los? Se sim, quais Zoom. 6. Quais meios de comunicação (divulgação) você utiliza? Instagram, Google, Facebook. 7. Quais as dificuldades encontradas em seu trabalho com relação ao cliente? Temos problemas as vezes com marcação de datas. 8. O cliente expõe alguma dificuldade que tem em relação ao evento para você? A dificuldade que o cliente tem é questão de insegurança, ansiedade, se tudo vai dar certo.
9. Qual é o processo adotado quando o cliente fecha o acordo comercial com você? O cliente fecha o serviço um ano antes do evento por meio do contrato, antes do casamento, fazemos a reunião para entender o estilo deles, depois fazemos o ensaio fotográfico dois meses antes do casamento, depois fazemos o casamento, editamos as fotos do álbum e fazemos a entrega. 10. Quais formas de pagamento você oferece? A vista, parcelado em até 10X. 11. Em geral, quais problemas você enfrenta? Como resolve? Como gostaria que fosse resolvido? Meu problema hoje é por falta de não vender o que quero mensal, como estou resolvendo é investindo em estudo de marketing digital para assim eu botar em ação e bater minhas metas. 12. Você pagaria uma porcentagem do valor de seu serviço/produto para resolver esse problema? Sim, estou procurando. Meu valor é de R$ 6.000,00, pago R$ 500 por cada contrato que a pessoa vendeu. 13. Qual porcentagem estaria disposto a investir? Então depende do resultado que essa plataforma vai oferecer, ser for algo que entrega resultado pode ser negociado essa porcentagem.
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VC PRODUÇÕES 1. Quais serviços você oferece na área de eventos? Produção de vídeo. 2. Há quanto tempo você está no mercado de eventos? 28 anos. 3. Em média, quantos eventos você atende mensalmente? Antes da pandemia, eu fazia em média 6 casamentos, e mais 4 eventos corporativos. 4. Como a maioria dos clientes tomam conhecimento do seu serviço/produto? Se por meio de divulgação, onde é feita a divulgação? No começo era mais indicação, depois foi mais pelo nome e algumas ações, como feiras algumas ações que fazíamos, e agora pela net. 5. Você utiliza ferramentas tecnológicas para atendê-los? Se sim, quais? Sim, principalmente o WhatsApp, e o Facebook e Instagram. 6. Quais meios de comunicação (divulgação) você utiliza? Todos que eu posso, como o Instagram, Facebook, WhatsApp, e pelo Google. 7. Quais as dificuldades encontradas em seu trabalho com relação ao cliente? O que mais desaponta é que o cliente quer um serviço de qualidade e pagar pouco por isso.
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8. O cliente expõe alguma dificuldade que tem em relação ao evento para você? Sim, o grande problema dos clientes é a falta de conhecimento sobre festas, esta é a maior dificuldade deles. 9. Qual é o processo adotado quando o cliente fecha o acordo comercial com você? Faço um contrato, e na hora ele me paga uma parte, e no evento paga o restante. 10. Quais formas de pagamento você oferece? Por dinheiro e cartão, e ofereço a opção do cliente parcelar até o evento. 11. Em geral, quais problemas você enfrenta? Como resolve? Como gostaria que fosse resolvido? O grande problema do momento é mão de obra que não existe, é difícil encontrar profissionais qualificados. 12. Você pagaria uma porcentagem do valor de seu serviço/produto para resolver esse problema? É algo a ser estudado, já que hoje as coisas caminham para isso, mas depende muito da porcentagem que seria cobrada. 13. Qual porcentagem estaria disposto a investir? Até 5%.
RECANTO REAL FESTAS E EVENTOS 1. Quais serviços você oferece na área de eventos? Aluguel de salão. 2. Há quanto tempo você está no mercado de eventos? 9 anos. 3. Em média, quantos eventos você atende mensalmente? Em média, de 15 a 20 festas por mês. 4. Como a maioria dos clientes tomam conhecimento do seu serviço/produto? Se por meio de divulgação, onde é feita a divulgação? Pelo Google, Facebook e por boca a boca. 5. Você utiliza ferramentas tecnológicas para atendê-los? Se sim, quais Sim, WhatsApp e pelo Facebook. 6. Quais meios de comunicação (divulgação) você utiliza? WhatsApp e Facebook. 7. Quais as dificuldades encontradas em seu trabalho com relação ao cliente? Com o horário do término da festa, muitos clientes acabam desrespeitando isso, e ficam muito mais tempo do que deveriam no salão. 8. O cliente expõe alguma dificuldade que tem em relação ao evento para você?
O que mais os incomodam é sobre a segurança da rua. 9. Qual é o processo adotado quando o cliente fecha o acordo comercial com você? Preenchimento de um contrato. 10. Quais formas de pagamento você oferece? Dinheiro, cartão de débito e crédito, podendo parcelar até 6 vezes desde que seja antes do evento. 11. Em geral, quais problemas você enfrenta? Como resolve? Como gostaria que fosse resolvido? Em geral os problemas mais recorrentes são com altura de som e resolvemos pedindo para que baixem ou aplicamos multa de acordo com clausulas dentro do contrato. Não sei como esse problema poderia ser resolvido diferente. 12. Você pagaria uma porcentagem do valor de seu serviço/produto para resolver esse problema? Não pagaria.
KONFEITARIA GOURMET 1. Quais serviços você oferece na área de eventos? Alimentos (sobremesa). Bolos, tortas, bombons, cupcakes, pirulitos, doces tradicionais, doces personalizados, doces finos
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2. Há quanto tempo você está no mercado de eventos? 8 anos. 3. Em média, quantos eventos você atende mensalmente? Em torno de 300. 4. Como a maioria dos clientes tomam conhecimento do seu serviço/produto? Se por meio de divulgação, onde é feita a divulgação? Boca a boca via Internet. 5. Você citou a internet, então você faz divulgação do seu trabalho através dela né? Sempre. 6. Mas qual meio você utiliza (Facebook, Instagram...)? Os dois, mas prefiro Instagram. Uso também o status do WhatsApp, tenho bastante visualização por esse meio. 7. Você utiliza todas essas plataformas para atender seus clientes então? Além da divulgação que faz através desses meios? Com certeza. 8. Quais são as dificuldades encontradas em seu trabalho com relação ao cliente? Eu sinto que hoje a dificuldade é por meio das entregas, devido nosso produto ser algo que exige cuidados. 9. E o cliente, ele expõe alguma dificuldade que tem em relação ao evento para você?
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Sempre faço feedback e graças à Deus não tenho recebido dificuldades deles em relação ao nosso serviço. 10. E eles? comentam com você alguma dificuldade ao organizar um evento a não ser em relação ao seu trabalho? Apenas em relação ao nosso serviço! 11. Qual é o processo adotado quando o cliente fecha o acordo comercial com você? Nosso procedimento é feito através do pagamento de 50% do valor do pedido e o restante é pago no ato da entrega do produto. 12. Esse método está sendo eficiente pra você? Ou ainda acontece de você não receber o restante do dinheiro? Está sim, recebo sim! 13. Você citou as entregas como uma dificuldade né, como você faz para resolver essa situação? E como você gostaria que fosse resolvido? Sim, eu estou negociando com o cliente de vir buscar ou direcionar alguém que possa transportar o produto com cuidado! Eu gostaria de ter uma pessoa terceirizada para fazer o transporte com um valor acessível que tanto pudesse ajudar nós aqui da Konfeitaria e também nosso cliente! Pois os valores de fretes são altos e os clientes as vezes questionam. 14. Eles deixam de fechar com você por causa disso as vezes? Não.
15. Você pagaria uma porcentagem do valor de seu serviço/produto para resolver esse problema? Se sim, qual porcentagem estaria disposta a investir? No meu caso eu teria que diluir o valor da entrega junto ao meu serviço prestado, sendo assim eu não vejo outra alternativa de contar com nosso cliente para buscar o bolo e docinhos! 16. Além dessa dificuldade de entrega, tem mais alguma que você queira ou possa pontuar? Não.
MIRELLA CONFEITARIA 1. Quais serviços você oferece na área de eventos? Bom, trabalho na área da confeitaria em geral, mas atuou mais em doces e bolos. 2. Há quanto tempo você está no mercado de eventos? 1 ano e meio. 3. Em média, quantos eventos você atende mensalmente? Uns 18 a 22 bolos por mês. 4. Como a maioria dos clientes tomam conhecimento do seu serviço/produto? Se por meio de divulgação, onde é feita a divulgação? Antes por boca...agora tem pouco tempo tenho minha página no Instragam e do Facebook sempre público meu trabalho.
5. Você utiliza ferramentas tecnológicas para atendê-los? Se sim, quais Pra ser sincera não uso muito aplicativos. 6. Quais as dificuldades encontradas em seu trabalho com relação ao cliente? Acho que deveria e preciso dar uma renovada nas minhas páginas, montar vídeos, a propaganda é a alma dos negócios e o que manda hoje em dia são as redes sociais, por muitas das vezes por não ter um bom aplicativo tenho essa dificuldade. 7. O cliente expõe alguma dificuldade que tem em relação ao evento para você? As vezes o meu horário de disponibilidade, acaba que não dá certo de atender um ou outro cliente. Mas até hoje ninguém nunca me comentou algo diferente sobre alguma questão. 8. Qual é o processo adotado quando o cliente fecha o acordo comercial com você? Fazemos um contrato, ou dependendo do evento o cliente me paga 50% antecipado e o restante no dia. 9. Quais formas de pagamento você oferece? Então tento facilitar o máximo para meu cliente, trabalho com cartão de crédito e débito. Muitas vezes
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já aconteceu apenas fechamento “boca a boca”, e graças à Deus não tive problemas algum. 10. Em geral, quais problemas você enfrenta? Como resolve? Como gostaria que fosse resolvido? Problemas às vezes com a concorrência, de as vezes ser injusta...enfrento continuando a fazer meus produtos com as melhores qualidades possível. Gostaria que nós confeiteiras fossemos mais valorizadas não só pelo dinheiro, mas sim por fazer tudo com muito amor. Existem pessoas que fazem as coisas de qualquer jeito e não deve ser assim. 11. Você pagaria uma porcentagem do valor de seu serviço/produto para resolver esse problema? Claro que sim, quando você tem uma boa parceria se é pro bem, por que não tentar? 12. Qual porcentagem estaria disposto a investir? Teria que ver, estudar alguma proposta.
CHÁCARA LISBOA 1. Quais serviços você oferece na área de eventos? Locação de espaço físico, com piscina, salão, suítes, duas cozinhas, parquinho, campinho de futebol e mais. 2. Há quanto tempo você está no mercado de eventos? 6 anos.
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3. Em média, quantos eventos você atende mensalmente? A minha Chácara, todos os finais de semana estão alugados. 4. Como a maioria dos clientes tomam conhecimento do seu serviço/produto? Se por meio de divulgação, onde é feita a divulgação? No Facebook e no WhatsApp. 5. Você utiliza ferramentas tecnológicas para atendê-los? Se sim, quais? Sim, as redes sociais. 6. Quais meios de comunicação (divulgação) você utiliza? Folders, WhatsApp e Facebook. 7. Quais as dificuldades encontradas em seu trabalho com relação ao cliente? Abuso dos clientes, em relação ao som automotivo e som muito alto. 8. O cliente expõe alguma dificuldade que tem em relação ao evento para você? Não. 9. Qual é o processo adotado quando o cliente fecha o acordo comercial com você? Temos um contrato e um sinal de 30% do valor da locação. 10. Quais formas de pagamento você oferece? Somente dinheiro. 11. Em geral, quais problemas você enfrenta? Como resolve? Como gostaria que fosse resolvido?
O problema enfrentado é onde algumas pessoas, alugam a Chácara para roubar. Estou resolvendo o problema, morando na Chácara. Hoje, alugo a Chácara e moro na Chácara. 12. Você pagaria uma porcentagem do valor de seu serviço/produto para resolver esse problema? Acredito, que o mercado não tem esse tipo de profissional. 13. Qual porcentagem estaria disposto a investir? Se existisse, até 5%.
PRI ABREU BOLOS PERSONALIZADOS 1. Quais serviços você oferece na área de eventos? Faço bolo e doces. 2. Há quanto tempo você está no mercado de eventos? 5 anos. 3. Em média, quantos eventos você atende mensalmente? Em média 60. 4. Como a maioria dos clientes tomam conhecimento do seu serviço/produto? Se por meio de divulgação, onde é feita a divulgação? Indicação de outros clientes. 5. Você utiliza ferramentas tecnológicas para atendê-los? Se sim, quais Redes Sociais, máquina de cartão e transferência bancária.
6. Quais meios de comunicação (divulgação) você utiliza? Instagram. 7. Quais as dificuldades encontradas em seu trabalho com relação ao cliente? Pede de última hora...e atraso para buscar. 8. O cliente expõe alguma dificuldade que tem em relação ao evento para você? Não costuma expor. 9. Qual é o processo adotado quando o cliente fecha o acordo comercial com você? Sempre por telefone. 10. Quais formas de pagamento você oferece? Em dinheiro ou cartão. 11. Em geral, quais problemas você enfrenta? Como resolve? Como gostaria que fosse resolvido? Somente pedir de última hora e atraso para buscar. 12. Você pagaria uma porcentagem do valor de seu serviço/produto para resolver esse problema? Sim, já pensei em dar brinde pra quem buscar na hora. 13 - Qual porcentagem estaria disposto a investir? Não pensei num valor ainda.
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CONCLUSÃO
Depois de uma conversa com alguns dos fornecedores atuantes no mercado de eventos em Uberlândia, foi possível compreender um pouco mais sobre as dificuldades e as dores desses que serão nossos parceiros, principalmente no que tange a relação com os clientes. Para isso a equipe realizou uma pesquisa de caráter qualitativo, identificando as influências que essa relação exerce no comportamento de compra e contratação do consumidor final e o quanto esse comportamento pode atingir de forma negativa a rentabilidade desses fornecedores. Atentando-se para a análise dos resultados da pesquisa, foi possível entender que para a maioria deles, a relação com os clientes é sempre pautada na dificuldade da comunicação, por exemplo, um dos respondentes disse que “muitas vezes o cliente busca por serviços que estão fora do seu alcance orçamentário.” outro citou como uma dificuldade entre a relação de “qualidade x preço” que não é percebida pelo cliente, que sempre espera um produto ou serviço de ótima qualidade, mas com um preço muito inferior. E não para por aí, um dos fornecedores até enfatizou sobre como isso pode trazer problemas para os dois lados, quando por exemplo há uma falta de clareza sobre o que está sendo oferecido, justamente pelo fato de muitas vezes o orçamento do cliente não cobrir aquilo que ele realmente deseja. Segundo a entrevistada Gorette, da empresa Gorette Eventos & Decorações, que trabalha no mercado de eventos a 20 anos “muitas vezes os clientes caem em contos com decoradores que se dizem profissionais, mostram propostas, mas não mostram o que
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será realmente executado. Ambos fazem de conta que o serviço vai ficar bom, é onde há muito confronto no dia da entrega.” Essas afirmações trazem como discussão central, a necessidade de entender o que realmente o cliente espera, e ainda deixar claro em todos os momentos o que vai ser entregue e executado, para que não haja dúvidas de ambas as partes. Um ponto positivo analisado diante das respostas obtidas, é que a maioria dos fornecedores já usam a tecnologia como aliada, utilizando por exemplo as redes sociais para atender seus clientes e divulgar seu trabalho. É importante ressaltar que, além da tradicional “indicação”, é através das redes sociais que os clientes têm o primeiro contato com a empresa. Isso se torna importante, pois, identificamos que os fornecedores atuantes nesse setor possuem uma pré-disposição para o uso da tecnologia como facilitadora da sua atividade, o que os torna propensos à aceitação de uma plataforma digital como intermediadora na relação com o consumidor. O pagamento dos serviços e produtos contratados é motivo de conflito na relação entre fornecedor e cliente, principalmente no que se refere as formas restritas de pagamento oferecidas pelo fornecedor, que na maioria dos casos, só aceita o pagamento com antecedência em relação a realização do serviço. Segundo um dos fornecedores, “muitas vezes o cliente prefere contratar serviços de fornecedores diferentes, para não concentrar todo o orçamento nas mãos de um só profissional, com medo de que ele não entregue o serviço, ou não cumpra com o combinado.”
FALTA CLAREZA SOBRE O QUE ESTÁ SENDO OFERECIDO
Mas esse receio não existe somente por parte dos clientes, uma fornecedora de bolos e doces também relata que tem problemas com clientes que fazem a encomenda e não buscam o produto, fazendo com que ela perca a matéria prima e a mão de obra investidos naquela contratação, sem que tenha havido o pagamento. Isso nos leva a uma discussão mais profunda, sobre a falta de segurança que existe entre ambas as partes em “levar o bolo”. Frente a esses problemas, é necessário considerar que ao oferecer uma nova solução para esse setor,
precisamos nos atentar a relevância de proporcionar maior segurança entre as transações. Diante de todas essas informações e de um mercado cada vez mais competitivo, adquirir visibilidade e atrair o consumidor se torna muito importante para que qualquer projeto saia do papel e se desenvolva com sucesso. Nesse contexto o projeto mostrará como as pesquisas foram essenciais para confirmar as reais dores tanto do consumidor quanto dos fornecedores desse setor.
Muitas vezes os clientes caem em contos com decoradores que se dizem profissionais, mostram propostas, mas não mostram o que será realmente executado. Ambos fazem de conta que o serviço vai ficar bom, é onde há muito confronto no dia da entrega. Gorette (Gorette Eventos & Decorações)
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2.2. TENDÊNCIAS
A metodologia é importante pois pode facilitar o entendimento e a forma de se lidar com mudanças importantes no mercado. Desta forma, as ações realizadas serão conducentes ao desenvolvimento das tendências, e não contra elas. Em outras palavras, é uma mina de ouro em mãos, fácil de implementar e definir. Empreendedores e gerentes precisam cada vez mais processar informações relevantes para atingir as metas do planejamento. Neste momento, a análise de tendências aponta sempre para o caminho mais adequado, facilitando bastante a organização das ações estratégicas.
2.2.1. MEGA TENDÊNCIAS
As megatendências são as mudanças de longo prazo nos hábitos ou atitudes dos consumidores que afetarão os mercados em muitas áreas. À medida que a sociedade e a cultura mudam, as megatendências também podem ter impacto econômico ou político. Por exemplo, pode alterar fundamentalmente o valor de um produto no mercado e estimular positivamente suas vendas ou demanda. Da mesma forma, as megatendências podem tornar os produtos obsoletos, eliminando quase completamente a demanda. As megatendências podem ser fundamentais por muitas décadas, visto que descrevem fenômenos contínuos e de longo prazo, ao contrário de tendências, modas e outros eventos de curta duração.
Uma tendência é uma direção ou sequência de eventos com um determinado impulso e direção. (KOTLER, 2000).
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Realidade aumentada
A realidade aumentada é a integração de elementos ou informações virtuais no mundo real. Tudo começou com o cineasta Morton Heilig na década de 1950 que idealizou o “sensorama” para dar aos sentidos uma nova dimensão. Essa tecnologia foi usada pela primeira vez em campos do teatro e
Figura 2-Exemplo RA- Instagram
Visto isso identificamos as seguintes megatendências como relevantes e impactantes ao projeto:
mais tarde em cinemas. O “sensorama” ou cinema 4DX era visto com diferentes sentidos, desta forma, o espectador poderia assistir a imagem de um ângulo maior, com a intervenção do som estéreo e do aroma. Todos eles fornecem um efeito multiplicador, que é a realidade aumentada. De acordo com os dados da “Fortune Business Insights” divulgados pela PR Newswire em 2019, as soluções realidade aumentada e realidade virtual poderão alcançar nos próximos anos com um crescimento médio expressivo de 42,2%, iniciando a um valor de mercado de US$ 7,3 bilhões registrado em 2018 para aproximadamente US$ 120,5 bilhões em 2026. Atualmente, uma das principais áreas de aplicação da tecnologia de realidade aumentada é a publicidade, pois se propõe a permitir que os consumidores interajam com os produtos e os percebam mais de perto. Essa tecnologia oferece grandes possibilidades e pode mudar muitos aspectos da vida no futuro. Já existem projetos muito avançados relacionados com novas formas de ver televisão, como também medicina, decoração e engenharia. Um exemplo de realidade aumentada são os filtros dos aplicativos Snapchat e Instagram Store, que sobrepõem a animação à visualização original da câmera do telefone. Raphael Magri, um dos sócios da RD3 relatou a sua opinião sobre Realidade aumentada:
Confira um dos efeitos no Instagram que utiliza a realidade aumentada.
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De acordo com Magri, a RA pode percorrer por onde a imaginação permitir. “A tecnologia pode ser utilizada em favor a todos. Como as pessoas estão em casa, conseguem ativar a realidade aumentada apontando apenas para uma folha impressa, um e-mail marketing, um catálogo virtual ou para a página de um site. Isso faz com que a marca preserve uma relação aquecida com o consumidor, mesmo ele não indo até a loja física.” discorre. Falamos sobre a realidade aumentada, mas precisamos entender melhor qual é a diferença da realidade aumenta (RA), realidade virtual (RV) e realidade mista (RM), para que acabe de uma vez por todas com a confusão. Então, veja agora as diferenças e exemplos de empresas que já atuam no mercado com essas tecnologias.
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Realidade Aumentada (RA)
Como vimos anteriormente, com a RA o usuário pode usar o cenário do mundo real e ao mesmo tempo interagir com elementos digitais, que são colocados a ele, ou seja, a realidade aumentada inclui componentes que são capazes de interagir com o que já existe. O grande diferencial da RA é que ela proporciona a imersão em situações por meio da representação, desconsiderando a necessidade de um grande investimento em infraestrutura, trazendo assim uma redução de custos significativa. Fenando Macedo, fundador e diretor de criação da SPIRIT Animation, destaca a força do audiovisual e como o ser humano é motivado a esse formato.
Figura 3-Foto sócio da RD-Raphael Magri
A Realidade Aumentada surge como uma aliada dos mais diversos segmentos de atuação no mercado para dar continuidade a negócios e eventos que precisaram ser adiados e/ou cancelados no ‘meio físico’. É uma maneira digital e viável de as empresas continuarem se posicionando no mercado e, mais, responder a clientes de forma positiva e assertiva no meio de uma grande crise.
Figura 4-Foto do fundador e direitos da SPIRIT-Fernando Macedo
O ser humano precisa de um refúgio dos problemas e situações do cotidiano. O audiovisual distrai, diverte, ensina, emociona. Hoje em dia você consegue assistir o que você quiser, em quase qualquer tela (cinema, TV, aplicativos, celular, etc) e em qualquer momento. Tudo isso com grande praticidade de acesso, seja para você ou para os filhos e familiares.
Com base em uma pesquisa do Facebook, o Brasil é o segundo país do mundo que mais adota a novas experiências e um dos grandes players mundiais no desenvolvimento de plataformas conectadas a experiência de realidade aumentada. Visto isso, veja alguns exemplos de aplicativos que já estão atuando no mercado com a RA.
Com a realidade aumentada, a Lacta lançou um APP em 2019 que deu vida aos coelhos da páscoa, a marcado trouxe para o seu público comunicação por meio de realidade aumentada nas embalagens dos produtos. Por meio do app, as embalagens de todos os ovos Lacta e todos os sabores de Bis, dentre outros produtos, eram projetadas em ambiente real.
Figura 5-Exemplo RA-LACTA
Lacta
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Coral
A fabricante brasileira de tintas Coral criou um aplicativo muito simples de usar, o Coral Visualizer, por meio do qual os consumidores podem visualizar como uma cor escolhida irá ficar nas paredes de seu apartamento ou casa, sendo fundamental apenas colocar o smartphone em direção ao espaço desejado.
Figura 6-Exemplo RA-Coral
Porém a realidade aumentada, tem a capacidade de deixar a tecnologia virtual à serviço do mundo real.
A realidade aumentada será, em breve, tão comum quanto o GPS na condução de experiências no mundo real. Marcos Trinca, sócio e head de XR da Startup More Than Real
Realidade Virtual (RV)
A tecnologia de RV permite que os usuários estejam totalmente imersos em um ambiente virtual, feito por um computador. Dependendo do aparelho utilizado, permite o controle total sobre os movimentos no mundo virtual. Para isso, é necessário usar controles especiais para simular o andar e o movimento dos braços e mãos. Desta forma, a experiência virtual será completa.
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Sumário Figura 7-Óculos Realidade Virtual
Uma das coisas mais interessantes sobre essa tecnologia é que ela pode ser experimentada de diferentes maneiras, usando um fone de ouvido conectado a um dispositivo periférico (como Oculus Rift ou Playstation VR) ou conectando um simples cartão de papelão ao seu próprio smartphone. A RV pode ser utilizada de diversas formas para mudar a maneira como os clientes interagem com os produtos e marcas. Veja alguns exemplos de marcas que utilizam da RV:
Prime Day
A Amazon abriu quiosques de Realidade Virtual em 10 shoppings em toda a Índia, os participantes tiveram a oportunidade de fazer um passeio virtual de balão de ar quente e puderam andar por itens programados para serem vendidos. Foi capaz de observar o tamanho, testar os recursos e obter mais dados sobre os produtos. A empresa comandada por Jeff Bezos, inovou na forma que apresentou seus produtos virtualmente, e ainda ofereceu aos clientes a oportunidade de interagir com as mercadorias antes de realizar a compra. Figura 8-Exemplo RV-Amazon
IKEA
A IKEA utiliza a RV para auxiliar os clientes a fazer uma cozinha perfeitamente projetada antes de instalá-la em suas casas. Os usuários são levados para a sala por meio de óculos de RV e podem alterar as cores da pintura, iluminação ou mobiliário apenas tocando uma varinha. Enquanto caminham pela sala para ver as coisas de vários ângulos, também são capazes de reorganizar os móveis e acrescentar acessórios. Sendo uma forma interessante de ver o cômodo planejado antes de efetuar uma compra tão grande. Figura 9-Exemplo RV-IKEA
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Realidade Mista (RM)
É uma tecnologia que combina as características da realidade virtual com a realidade aumentada. Ambientes de RM vão além da realidade aumentada, pois os usuários podem interagir com objetos virtuais como se fossem parte do mundo real, eliminando assim, a necessidade de telas de smartphones ou tablets. Ou seja, a realidade mista é a concepção que mistura elementos do mundo real (físico) com elementos da realidade virtual (como jogos ou simulações), onde ferramentas físicas e virtuais, objetos e menus podem ser usados normalmente. Para entender melhor, vamos explicar um exemplo: Imagine um gato virtual em uma mesa física (no ambiente real), utilizando o Microsoft HoloLens:
Figura 10-Microsoft HoloLens
Se você retirar o Microsoft HoloLens do seu rosto, não conseguirá mais enxergar o gato virtual. Correto? Mas vamos deixar o Microsoft HoloLens para continuar a exemplificação.
visualizando o gato, mas ele se moveria sempre para você, na sua direção. Ou melhor, ele acompanharia os seus movimentos, sempre se posicionando de frente para você.
OK. A ideia da Realidade Mista é que, mesmo se você se deslocar metros de distância, ainda continuará visualizando o gato, no mesmo lugar onde colocou o felino. A Realidade Aumentada possibilita fazer isso, por meio dos smartphones, mas até um certo distanciamento.
Já na Realidade Mista o gato fica no lugar original e lá continua até que você arrume o contrário. Sendo assim, você poderia andar ao redor do felino e verificar todas a suas minúcias, todos os seus detalhes. Interagir com ele, girá-lo, colocá-lo em outro lugar da mesa ou no chão. Um holograma. Como se o gato estivesse fisicamente no mundo real.
Então, a verdadeira diferença da RM é que, caso você se mover para trás da mesa, irá ver o gato de costas (e não de frente, como seria a RA). Na Realidade Aumentada se você se movesse para trás da mesa, permaneceria
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Alguns exemplos das aplicações práticas da RM através das tecnologias:
Head up displau nos carros
Inspirado pelo recurso usado nos aviões de caça realizado a partir dos anos 70, a tecnologia projeta no para-brisa do carro dados como velocidade atual, fito do motor e até informações do navegador GPS.
Figura 11-Exemplo RM-Display nos carros
Minecraft quando jogado pelo Microsoft HoleLens
Com as HoloLens, além de poder jogar o game em primeira pessoa, sendo capaz de mexer a cabeça para ver o ambiente, criadores de níveis conseguem expor uma “maquete” de seu mundo de Minecraft, sendo possível conhecer diferentes áreas e níveis do mapa.
Figura 12-Exemplo RM-Microsoft HoloLens
Inteligência artificial
A inteligência artificial é um ramo da pesquisa da ciência da computação que visa construir mecanismos e/ou equipamentos por meio de símbolos computacionais para simular o pensamento humano e a resolução de problemas, ou seja, tornar-se inteligente.
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Podemos definir aproximadamente a inteligência artificial como a capacidade de uma máquina de pensar como um humano, em alguns casos: aprender, perceber e decidir o caminho a seguir de uma forma razoável. Antes disso, os computadores precisavam de três pilares para desenvolver desde a computação simples até a inteligência artificial atual:
Bons modelos de dados para classificação, processamento e análise;
Acesso a grandes quantidades de dados não processados;
A pesquisa da Accenture sobre o impacto da inteligência artificial em 12 economias avançadas mostra que a inteligência artificial pode dobrar a taxa de crescimento econômico anual até 2035. Isso muda a natureza do trabalho e estabelece uma nova relação entre o homem e a máquina. As previsões indicam que o impacto da tecnologia de inteligência artificial no setor empresarial aumentará a produtividade dos funcionários em até 40% e permitirá que as pessoas otimizem o tempo. A inteligência artificial é uma mistura de capital e trabalho. Ela cria condições para expandir e superar a capacidade atual do capital e do trabalho, e assim, gerar crescimento econômico. Pesquisa feita pela OList, revela oportunidades significativas para criar valor. A previsão é que a IA possa aumentar a economia do Brasil em US$ 432 bilhões em 2035, em comparação com o cenário de linha de base, representa um aumento de 0,9 pontos percentuais. Desse total, U$ 192 bilhões de dólares
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Cálculos poderosos e acessíveis para se alcançar um processamento rápido e eficaz.
procederão por meio dos canais de capacidades de capital e de mão de obra, U$ 166 bilhões serão por meio do canal de automação inteligente e os U$ 74 bilhões restantes, por meio de comunicações inovadoras.
Onde a inteligência artificial pode ser encontrada?
A inteligência artificial está em toda parte: em carros sem motorista, oficinas e sistemas de serviços hospitalares. No entanto, também está em redes sociais, telefones celulares, software antivírus e mecanismos de busca na Internet. O Google é um exemplo de empresa que prioriza a IA, ou seja, todos os seus produtos possuem processos de aprendizado de máquina. No Google Fotos, você pode pesquisar objetos e situações específicas, de “abraços” a “cachorros” e “cores”. Além disso, o assistente sempre recomenda a criação de GIFs, montagens ou efeitos.
No Gmail, o gigante de buscas, o aprendizado de máquina ajudou a melhorar o filtro de spam; no Google Translate, o sistema neural de tradução automática melhorou muito a qualidade da tradução. Na busca, existe o RankBrain, que usa o deep learning para melhorar o ranking dos links. O reconhecimento de voz no Android também é “aprendizado de máquina”. Os chatbots, também podem ser encontrados como megatendência dentro da IA, a origem do nome já é muito descritiva, pois é uma combinação de termos em inglês “bot” (abreviatura de robot ou robô) e “chat” (conversa).Em outras palavras, um chatbot é um “robô” que pode usar a plataforma de mensagens de forma eficiente e autônoma: pode responder às dúvidas do usuário e resolver problemas em um ambiente específico. Os chatbots têm sido amplamente usados no mundo corporativo, especialmente em espaços ou SACs virtuais projetados para oferecer suporte aos usuários. No início, os robôs de serviço eram máquinas úteis, mas eram limitados, porque só podiam funcionar respondendo a perguntas predeterminadas. É importante ter atenção ao processo de implementação de chatbots com inteligência artificial. Como os humanos, eles também precisam de treinamento. Normalmente, essa etapa é concluída entre 30 e 60 dias em um ambiente exclusivo para os desenvolvedores, que realizaram várias simulações de interação do robô para aperfeiçoar o chatbot.
O que isso impactará no nosso projeto?
Analisando a megatendência realidade aumentada, notamos que terá um grande impacto positivo para o nosso projeto, visto que, a RA
auxiliará a customizar a experiência de compra, de acordo com o gosto do consumidor, utilizando o ambiente que deseja para fazer recomendações personalizadas. O intuito com essa tecnologia no setor de evento, é auxiliar o usuário a simular como ficará seu ambiente, de acordo com seu estilo, espaço, tamanho, cor, com mais precisão. Para assim, não ter futuras complicações ao contratar um serviço, como, o espaço da festa não comportar todos os convidados. A inteligência artificial, também afetará positivamente para uso da plataforma de eventos. Utilizaremos como auxiliador, os chatbots, que irão trazer agilidade no atendimento, assim, o consumidor passará a ter suas dúvidas esclarecidas de maneira rápida e simples. Deste modo, não será preciso perder muito tempo no telefone com fornecedores. Entanto, os chatsbots podem otimizar o tempo, pois respondem vários usuários ao mesmo tempo e auxiliam em processos repetitivos, como solicitar e confirmar dados do cliente. Deste modo, entenderemos melhor os interesses e comportamentos dos usuários, adaptando e tronando mais eficazes as estratégias de marketing da nossa plataforma. A IA também será utilizada para entregar uma experiência personalizada para cada tipo de cliente, para utilizar este sistema, o usuário precisará responder algumas questões básicas e oferecer informações suficientes sobre o conteúdo que deseja criar. Em seguida, uma busca em páginas com propósito semelhantes fornecerá resultados parecidos, com conteúdo exclusivo.
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2.2.2. TENDÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
O processo de mudança é produzido pela observação do comportamento dos consumidores e origina-se da criação e desenvolvimento de novas ideias: negócio, produto ou serviço, marca ou ação. Devido à Covid-19 as pessoas tiveram que mudar seus hábitos e evitar ao máximo sair de casa, isso fez com que o uso da internet aumentasse, tornando-a um meio de distração e ainda, uma ferramenta para fazer atividades que antes eram feitas presencialmente. As compras online por exemplo, de acordo com a publicação de maio de 2020 do site E-commerce Brasil tiveram um aumento de 81% em relação a abril do ano anterior.
CONEXÃO TOTAL & CONVERGENTE É basicamente ir em direção a um mundo 100% conectado, onde nossos desejos e necessidades serão realizados na palma das nossas mãos e a distância de um click. continua
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As pessoas que tinham receio de fazer compras online e devido a pandemia passaram a adotar esse comportamento podem se sentir desconfortáveis em ter que voltar ao varejo físico por ter se acostumado com a facilidade de entrega a sua porta e outras praticidades oferecidas virtualmente. De acordo com a publicação do Jornal Contábil, especialistas dizem que para uma pessoa adquirir um novo hábito e segui-lo quando não obrigadas leva cerca de 66 dias, tempo esse que a maior parte do mundo permaneceu em casa devido ao isolamento. Marsden opina que “as pessoas são forçadas a fazer coisas novas e isso vai acelerar a transformação digital”. O site Inova Consulting lista algumas tendências comportamentais para daqui 3 a 5 anos, dentre elas estão:
Segundo a publicação do site Positivo do Seu Jeito, em 2024 cerca de 80% das pessoas do mundo estarão conectadas a internet e terão uma identidade digital. Essa porcentagem representará no ano 6,4 bilhões de pessoas. O site Hypeness também cita que em 2022 passará a existir profissões 100% digitais, onde a automação, inteligência artificial e robótica substituirá o ser humano
completamente em profissões técnicas e práticas. Além disso, a partir de ações de grupos como Google e Facebook, em 2025 praticamente toda população mundial estará conectada à internet. Sendo assim, será bem difícil viver em alguns lugares sem estar conectado, seja para realizar pagamentos em locais onde não exista operadores de caixa por exemplo, como para um simples acesso a rede social.
DESIGN WoW Considera a tecnologia, a personalização, a automatização e até mesmo a inclusão como valores presentes na sociedade. Sendo assim, o design deve ser criativo, simples, funcional e com bastante orientação da experiência do usuário e inspiração para os mesmos. continua
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De acordo com uma publicação de janeiro de 2020 do site GoBacklog, muitas empresas acreditam trazer vantagens aos seus negócios ao entregarem um serviço mais extenso em relação aos seus concorrentes, porém, essa teoria já não cabe mais na atualidade e nem para o futuro. O que realmente traz vantagens é o chamado minimalismo, que entrega uma boa experiência, utilizando apenas recursos necessários para resolver os problemas dos usuários.
INSTANTANIEDADE, IMEDIATISMO E IMPACIÊNCIA O mundo está evoluindo em um ritmo cada vez mais acelerado, assim como a capacidade do ser humano em dobrar seus conhecimentos. continua continua
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Por isso a ideia de que “menos é mais” está moldando com certeza a tendência da interface do usuário, além de ser provavelmente o slogan mais conhecidos do movimento minimalista. O site Novarejo ainda traz que até 2025 os consumidores irão buscar ambientes onde as compras sejam totalmente personalizadas.
O limite de espera e paciência das
mundo globalizado, onde recebe-
pessoas está cada vez menor e
mos uma enxurrada de informa-
elas estão optando pelo mais rá-
ções de várias fontes e estamos
pido já que o tempo se torna cada
sempre conectados em compu-
vez mais precioso.
tadores, smartphones ou tablets. Precisamos também ser rápidos da
em responder e compreender es-
Inteligência, desde criança o ser
sas informações. Tudo tem que
humano quer tudo para agora.
ser de imediato, feito no agora e
Esse comportamento fica claro
presente.
Segundo
o
site
Escola
quando elas têm dificuldades em ceder um desejo imediato para
Se os adultos que viveram essa
algo maior e que é mais significa-
transição da evolução tecnoló-
tivo no futuro. Como antes tudo
gica já estão mal acostumados e
acontecia mais devagar éramos
querendo as coisas instantanea-
obrigados e ensinados a esperar,
mente, imagine as crianças que já
porém, com a chegada da internet
nascem nesse mundo conectado,
e mídias sociais, tudo passou a se
com soluções práticas e rápidas.
resolver rapidamente e ficamos
Segundo o site Novarejo até 2025
mal-acostumados.
o imediatismo será ainda mais prezado pelos consumidores.
Devido
ao
avanço
tecnológi-
co, atualmente vivemos em um
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ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA Essa tendência faz referência a importância de fazer com que os consumidores vivam uma boa experiência na compra e na utilização de produtos e serviço, fazendo com que isso se torne memorável e inesquecível para eles,continua garantindo com isso ligações emocionais com a marca.
Como já dizia Benjamin Franklin (1706-1790) “Diga-me e eu esquecerei, ensina-me e eu poderei lembrar, envolva-me e eu aprenderei.”
Segundo o site Bring Marketing House, uma das formas de atingir os consumidores em 2022 é com experiências que inspiram simplicidade, calma e aliviam a ansiedade e estresse. Já até 2025 se espera que os varejistas ofereçam uma variedade de experiências suportadas por novas tecnologias aos consumidores, ou seja, as marcas terão que investir em experiências de compra interativas e imersivas para conquistar a fidelidade dos consumidores que serão ávidos por comodidade e inovações tecnológicas. Dados esses divulgadas no site Novarejo.
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INDIVIDUALIZAÇÃO
De acordo com o site Todeschini, até hoje, essa tendência é considerada egoísta. No entanto, no futuro, ela tenderá cada vez mais a se basear na cooperação entre tribos, comunidades e colaboração coletiva. O impacto é complexo, continua produzindo uma contra tendência clara e sugerindo uma nova cultura de "nós". As pessoas procuram e encontram relacionamentos ressonantes em grupos sociais, mas isso não significa o fim da customização do produto. Em última análise, individualização significa liberdade de escolha. Clientes confiantes e qualificados terão avaliações diferentes de marketing no futuro. Mais marketing não aumentará automaticamente as vendas. O fato é que somente quando o equilíbrio de confiança estiver correto, os consumidores tornarão clientes reais. As pessoas podem alternar entre grupos ou padrões de consumo após diferentes eventos ou desejos específicos e distribuição de valor. Essa mudança de pensamento também se tornou uma referência para futuras ações de empresas e construção de interiores.
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Impacto desses novos comportamentos para o nosso projeto
Analisando todas essas tendências comportamentais citadas acima podemos fazer uma ligação positiva com nossa plataforma, já que de acordo com a publicação de abril de 2020, do site Oberlo, a compra online é preferência de 74% dos brasileiros e a tendência como já visto anteriormente é que esse número aumente cada vez mais, em direção a um mundo 100% conectado, ou seja, as chances de as pessoas começarem a usar nossa plataforma é cada vez maior. As demais variáveis analisadas também se mostram oportunas ao projeto, visto que a plataforma contará com uma interface simples, funcional e organizada, onde a experiência do cliente se faz muito importante para nós do início ao fim, até mesmo no pós-venda. Além disso, os serviços disponibilizados pela plataforma, de forma tecnológica, poderão auxiliar e trazer economia de tempo para essas pessoas que tem cada dia mais intolerância para esperar, impaciência e querem as coisas de imediato. A praticidade com que nossos serviços serão ofertados para atender de forma específica e personalizada os eventos dos usuários fará com que eles se sintam confortáveis e únicos. A experiência e satisfação dos clientes após a venda também se fazem importantes para nós, por isso eles serão atraídos através do seu primeiro nome a deixar uma avaliação e até mesmo comentários que ficarão disponível para todos sobre sua satisfação em relação aos fornecedores e ao serviço oferecido pela plataforma. Outra tendência que beneficiará nossa plataforma, será a individualização, as pessoas
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têm medo da padronização natural do mundo digital, cheio de conteúdos e informações dispersas, exigindo nossa atenção e foco a longo prazo. Então, seguindo esse perfil pós-modernidade, investiremos em uma plataforma voltada ao individualismo, ou seja, proporcionaremos uma experiência personalizada, autônoma e original.
2.3. IDEIA DO PROJETO
No início do projeto, ainda analisando todos os setores e mercados afim de encontrar o melhor segmento a se aprofundar, nos deparamos com o setor de eventos, e por meio de pesquisas, chegamos à conclusão de que seria um bom setor para que nos aprofundássemos e tentássemos trazer novas perspectivas e soluções. Diante disso, o grupo procurou entender e ouvir as dores dos consumidores deste mercado por meio de pesquisas primárias e secundárias, e com isso percebemos que as principais dificuldades do público são a falta de tempo para se organizar festas, encontrar o melhor preço entre tantas opções espalhadas no mercado, e se deslocar aos diversos fornecedores que são necessários para se realizar uma festa. Então, com o intuito de sanar essas dores, nossa equipe propõe a criação de uma plataforma que auxilie na organização de eventos, conectando os fornecedores de produtos e serviços relacionados a eventos com os consumidores, e ainda, ofereça várias outras possíveis variáveis dentro do mercado de eventos, além de contar com várias ferramentas para que a realização de um evento seja simples para o consumidor final.
Por outro lado, a plataforma também oferecerá inúmeros benefícios ao vendedor que resolver entrar na plataforma, como a venda feita de maneira automática, sem a necessidade de gastos com atendimento aos clientes presencialmente, e realocando todos os seus esforços para o tratamento de problemas com as vendas, a economia relacionados a estrutura, reduzindo drasticamente os gastos fixos, a gestão de pagamentos terceirizadas, que diminui substancialmente os riscos financeiros, e a melhora na experiência do cliente, que consequentemente, aumentará a satisfação destes em relação aos vendedores.
PARA O VENDEDOR Em primeiro lugar, o vendedor irá se cadastrar no aplicativo, e colocará todas as informações cadastrais da sua empresa, para que assim a plataforma possa ana-
1
lisar, e checar se este vendedor está apto a entrar na plataforma.
2 Com isso, o vendedor também informará os produtos e serviços que a sua empresa oferece, além do público que ele atende com esses produtos e serviços
Após se cadastrar, o vendedor preencherá informações sobre a disponibilidade de produção que a sua empresa tem, a sua localização, e a área atendida.
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Feito tudo isso, a plataforma fará toda a gestão de pagamentos dos clientes, diminuindo os seus riscos financeiros, e facilitando a vida do vendedor, que não precisará preocupar com os recebimentos de suas vendas.
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PARA O COMPRADOR Inicialmente, o cliente entrará na plataforma e poderá navegar pela plataforma, podendo inicialmente já realizar seu cadastro;
1 2
Ao iniciar a organização do evento pelo aplicativo, ele irá preencher um formulário onde serão levantados os seus gostos e preferências pessoais, além do tamanho e o tipo de festa que deseja realizar;
Em seguida, a plataforma, de maneira personalizada indicará os fornecedores e itens ideais para este cliente e sua festa e com isso receber da plataforma, um auxílio com o cálculo de alimento necessário para a quantidade de convidados da festa, através das informações previamente coletas sobre a
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quantidade de convidados, segmentado por homens, mulheres e crianças, e o tipo de ali-
O usuário poderá também visualizar previa-
mento que será servido;
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mente o seu ambiente. A plataforma, por meio da realidade aumentada demonstrará como o ambiente escolhido ficará com a decoração, e todos os itens selecionados, possibilitando que o cliente possa ter uma real dimensão de espaço do local, e se os produtos selecionados caberiam neste ambiente;
Ao finalizar esses passos, o cliente ainda terá acesso a ferramentas que o auxiliarão na confecção de convites personalizados, calendário de acompanhamento
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de datas importantes, e controle de orçamento.
De forma a trazer maior segurança ao consumidor, no final das etapas de organização e contratação dos serviços, a plataforma con-
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tará com um meio de comunicação eficiente entre fornecedor e cliente. Ele também passará a receber atualizações do seu pedido, por parte dos fornecedores, principalmente ao se aproximar o dia do evento.
Além de tudo isso, o grupo entende que um dos grandes problemas do setor de eventos é a falta de flexibilidade de pagamentos por parte dos fornecedores, principalmente os de pequeno e médio porte, que em sua maioria não oferecem o parcelamento da compra. Portanto, a plataforma oferecerá uma maior flexibilidade de pagamentos ao cliente, que poderá ser unificado, fazendo um pagamento único de todos os itens contratados pela plataforma. Ainda assim, o fornecedor continuará recebendo seus pagamentos da forma habitual intermediado pela plataforma. Vale pontuar que, de forma a garantir que o evento do usuário sairá como o esperado, a plataforma contará com um filtro para cadastro de fornecedor, que será analisado antes de entrar definitivamente para a plataforma, como forma de minimizar eventuais contratempos com a prestação do serviço oferecido. Ainda assim, ao se deparar com um problema de entrega de serviço ou produto por parte do fornecedor, que deverá ser detectado o mais previamente possível, a plataforma contactará fornecedores similares para suprir essa falta, e o valor pago pelo cliente passará a esse novo fornecedor. Mudança essa que será previamente autorizada pelo cliente. O intuito principal, é que além de facilitar a organização do evento para o consumidor que tem dificuldades nessa etapa do processo, a plataforma também traga mais segurança tanto ao fornecedor quanto ao cliente ao contratar os serviços para seu evento. E para que tudo isso aconteça, é fundamental que o negócio seja viável financeiramente, portanto para conseguir gerar lucro, é preciso monetizar o projeto, o que será feito cobrando uma porcentagem sobre contratos fechados entre os fornecedores e os clientes. Por fim, a plataforma inicialmente atenderá ao público da cidade de Uberlândia, Minas Gerais, a partir do dia 01/06/2022, dia em que nossas operações se iniciarão e com a intenção, de em pouco tempo expandir o negócio para mais cidades do país. Ressaltamos que este é um planejamento quanto à ideia do projeto. Após pesquisas e conversas com o mercado, ele poderá ser alterado, o que será mostrado em capítulos posteriores.
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A
análise setorial nos permite conhecer o ambiente em que iremos atuar, para isso se coleta e analisa informações de um determinado tipo de mercado. Vários fatores podem ser estudados, como o grupo de empresas que pertencem ao setor e sua competitividade, tamanho do mercado, tendências de crescimento e oportunidades a serem exploradas, indicadores econômicos, entre outros. Esses fatores são de extrema importância para a tomada de decisão e influenciam no crescimento e no sucesso da empresa. Optamos por trabalhar com o setor de festas e eventos que vem crescendo cada dia mais, assim como o marketplace, nosso subsetor. A seguir falaremos da história e tamanho de cada um deles e aprofundaremos adiante em dados do subsetor.
3.1. HISTÓRICO Festas e eventos no mundo
Segundo o site Portal Educação, o primeiro evento da história foi registrado em 776 a.C. com o início das Olimpíadas em honra a Zeus. Desde então, as competições esportivas se repetiam regularmente, dando origem ao ciclo de festas helênicas, que é assim chamada para representar quatro festivais que aconteciam na Antiga Grécia.
Posteriormente foi encontrado relatos do sur-
origens pagãs e somente no século 4, quando
gimento do Circo Máximo de Roma. As arenas
a igreja começou a celebrar o natal que o há-
contavam com um público ativo e presente, e
bito de festejar aniversários voltou, surgindo
eram destinadas a realização dos admiráveis
aos poucos as peças simbólicas: as velinhas, os
espetáculos com animais exóticos, gladiadores
“parabéns a você” e etc.
e engolidores. Esse período todo de diversão e fantasia é chamado como primado romano do pão e do circo na história, que prevaleceu até
No Brasil
Baseado em informações do site Checklist, no
ao tempo de Nero (imperador de Roma de 54
Brasil o primeiro evento realizado foi o Baile de
a.C. a 68 d.C.), onde as arenas passaram a ser
Carnaval em 1840 no hotel Itália, sendo o pon-
palco de espetáculos sangrentos e os cristãos
tapé inicial dos bailes carnavalescos que existe
passaram a ser perseguidos e atirados às feras.
atualmente e que abre para o país um espaço
Segundo relatos históricos, o sangue conti-
internacional.
nuou sendo lançado nas arenas mesmo após a queda do império Romano. Na Espanha surgiu
Os eventos técnicos e científicos não eram
espetáculos de touradas.
muito realizados, sendo assim, o Brasil passou a participar das grandes feiras internacionais
Com essas transformações na época, as artes
para adquirir experiências, como a Exposição
se tornaram pouco interessantes e admiráveis,
Universal da Antuérpia (1886) e a Exposição
sendo assim os artistas foram para as praças
Universal de Paris (1889). A exposição inter-
públicas, entradas de igrejas e feiras a procura
nacional do centenário da independência em
de outro ponto para seus espetáculos. Criado
1922 no Rio de Janeiro teve um papel impor-
pelo inglês Philip Astley entre 1776 ou 1777,
tante para o cenário atual de eventos, abrindo
depende de relatos de alguns historiadores, o
espaço para o estado do Rio se tornar pioneiro
circo ainda é uma festividade moderna assim
dos eventos brasileiros.
como os realizados na antiguidade. Ele trouxe o termo evento que deriva do inglês “coming
Na década de 60 os eventos passaram a ser
events” ou “vai haver um acontecimento”.
reconhecidos como produto da comunicação direta com a criação da Alcântara Machado
De
acordo
com
a
publicação
do
site
e
Promoções.
Surgiu
também
a
Superinteressante, desde 3000 a. C. no antigo
Associação Brasileira das Empresas de Eventos
Egito já se comemorava aniversários, porém,
em 1977, em seguida surgiu a Associação
os gregos e egípcios que adotavam o costume
Brasileira
limitavam a comemoração apenas a seres su-
Exposições e Feiras, e em 1983 foi criado o São
periores: deuses e faraós. Depois de um tempo
Paulo Conventions & Visitors Bureau (que visa
os romanos aderiram o hábito, privilegiando o
incentivar o turismo de eventos no estado de
imperador, sua família e os senadores. Porém,
São Paulo).
o costume teve que ser desfeito devido as suas
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Feiras
Sumário
de
centros
de
Convenções,
Marketplace: como tudo começou
O primeiro mecanismo com o conceito básico de mercado foi o software vendido nos Estados Unidos na década de 1980, chamado de Electronic Mall (shopping eletrônico), e foi lançado pela CompuServe em 1984.
a Internet tornaram-se cada vez mais comuns nos lares dos países desenvolvidos, razão pela qual Amazon e eBay se tornaram grandes concorrentes e são os pioneiros do marketplace. Atualmente a Amazon ainda é considerada o maior mercado do mundo, para entender o sucesso da marca, a empresa já detém 50% das vendas da online dos EUA.
Embora tenha sido o primeiro, os fatores diretamente relacionados ao período emergente fizeram com que ele não tivesse condições de permanecer no mercado. Principalmente a partir do momento em que começou a competir com outros marketplaces que surgiram posteriormente, entanto, não encontravam as mesmas adversidades. Esses mercados são Amazon e eBay, que foram estabelecidos em 1994 e 1995, respectivamente. Ao contrário do Electronic Mall, ambos já estavam inseridos no ambiente online desde o seu início. Nessa época (dez anos após a criação do Electronic Mall), os microcomputadores e
No Brasil
Já no Brasil, o líder de mercado foi o Mercado Livre, que introduziu o modelo de negócios C2C argentino em 1999 e iniciou suas operações no Brasil. Em seguida, outras marcas consagradas no varejo também entraram no mercado, como a B2W em 2006 e a Via Varejo em 2010. Vale ressaltar que o marketplace ainda é uma novidade no mercado, e cada vez mais empresas de varejo, seja em lojas físicas ou online, estão buscando implantar soluções que possam fornecer mais produtos com menos estoque próprio.
Sumário
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Entanto, a expansão do mercado brasileiro começou em 2006, segundo dados da ABCOMM, o comércio eletrônico do país cresceu 72%. No mesmo período, empresas importantes como Casas Bahia e Walmart.com.br apareceram no cenário nacional e contribuíram para a divulgação desse segmento de mercado. O auge do mercado de Marketplace no Brasil é recente e, pode-se dizer que é atual. Isso porque, a grande expansão começou em 2016 e continua até o presente. Segundo estudo da Precifica, o número de vendedores no mercado em 2017 ultrapassou 7.000.
vendedor fornece seus produtos ou serviços e
Apesar dos números não serem aparentemente atrativos, uma das gigantes do mercado brasileiro de marketplace, o Magazine Luiza, alcançou os melhores resultados da história, com um lucro líquido de quase 390 milhões de reais, um aumento de 300% em relação a 2016, e com mais de 7.000 vendedores cadastrados. Segundo estudo da Ebit, também em 2017, o faturamento do mercado de produtos usados e novos como Mercado Livre, Enjoei e Elo7, atingiram cerca de R$ 74 bilhões de reais, um aumento de quase 22% em relação ao ano anterior.
3.2. SOBRE O SETOR
Vimos sobre seu histórico, mas afinal o que é marketplace?
O marketplace é como um shopping virtual. Em outras palavras, é uma plataforma online que reúne vários fornecedores ou prestadores de serviço em um só lugar. Os clientes podem comparar profissionais entre si e escolher aquele que melhor se adapta às suas necessidades. Ou seja, o marketplace conecta oferta e demanda. Portanto, esse tipo de negócio tem dois níveis de acesso: um é o nível em que o
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o outro é o nível em que os clientes podem visualizar as ofertas. Além disso, esse modelo de negócios geralmente se concentra em segmentos de mercado específicos. Ou seja, existem marketplaces de diversos segmentos de mercado, como vestuário, alimentação, saúde, imobiliário, automotivo, etc. Portanto, com esse modelo de negócio é mais fácil atingir o público-alvo e fidelizar clientes.
3.2.1. TAMANHO DO SETOR Eventos
Segundo estudo divulgado pela Associação Brasileira de Empresas e Eventos (ABEOC) no final de 2019, e disponibilizado no site Zaz Produções, Eventos e Culturas em 17 de fevereiro de 2020, o faturamento da indústria de eventos no Brasil foi de 209,2 bilhões de reais, representando 4,3% do PIB do país, gerando 1 milhão e 893 mil empregos, respectivamente. Eventos são negócios lucrativos e benéficos para a economia e o desenvolvimento do país. Mesmo com a crise política e econômica no Brasil, o setor de festas e eventos continua crescendo. De acordo com especialistas, o fato é que o departamento inova constantemente para manter o crescimento. Em todo o setor de eventos, a expectativa é de um crescimento de 14% ano contra ano – informação disponível no site BrasilTuris em 18 de setembro de 2019. A estimativa foi liberada pela ABEOC, que
visualiza o índice geral da categoria. O foco
Em comparação com 2018, o mercado cresceu
deve ser em festas e casamentos.
20% em 2019, enquanto o e-commerce B2C cresceu 12%a.a. – dados do site ecommerce-
Os pequenos negócios somam 297.565 empre-
brasil (2020). Segundo levantamento da FM
sas no setor de eventos no Brasil, dentre eles
CONSULTORIA, esse formato de mercado já ge-
estão as microempresas, microempreendedo-
rou mais receita de vendas do que as lojas vir-
res individuais e empresas de pequeno porte,
tuais tradicionais, e o aumento percentual su-
que representa 95,4% do total de empresas
perou o das lojas tradicionais (B2C).
do segmento. Esses dados foram divulgados em abril de 2020 no site Pequenas Empresas & Grandes Negócios.
Marketplace
Em 2018, houve uma expansão de mercado, pois a indústria cresceu quase 91% em relação ao ano anterior, dados esses que foram divulgados no site iugu. Segundo estudo da Webshoppers, quase 148 milhões de produtos foram vendidos online em 2019 – dados do site ecommercebrasil, e quase 62 milhões de pessoas fizeram compras, e 43% das compras foram feitas por meio de dispositivos móveis.
Visto o faturamento por região, a região de maior renda ainda é o Sudeste, que movimentou R$ 10,4 bilhões no primeiro semestre de 2019 e cresceu 33%. Ao mesmo tempo, o crescimento das demais regiões comparando com a região Sudeste (apenas 11%), mostra que o e-commerce está gradativamente se espalhando para o Brasil, e o grau de dependência do eixo é reduzido, o que só era proeminente até então. Já o crescimento do setor com a pandemia é evidente em termos de números: R$ 30 bilhões de reais nos primeiros seis meses de 2020 vieram de marketplaces, um aumento de 56% em relação ao mesmo período de 2019, segundo dados extraídos do site mercadoeconsumo.
Sumário
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Pesquisa secundária com os lojistas
Para entender a evolução do setor entre 2018 e 2019, a Olist produziu a terceira edição do estudo com os lojistas. Nele, realizaram uma análise abrangente do mercado e mapearam os principais desafios e oportunidades do modelo. Os dados fornecidos na pesquisa para vender em marketplaces em 2020, foram extraídos por meio de um formulário online com questões de múltipla escolha. A pesquisa foi feita com uma amostra de 351 lojistas reais de diferentes regiões do país e portes, que utilizam conteúdos digitais e que podem atuar, ou não, em marketplace. E foi aplicada entre os dias 11/11 e 30/12 de 2019. Visto isso, extraímos os principais dados coletados na pesquisa secundária que são relevantes para o setor.
Jadlog
47% 31%
Mercado Envios B2W Envios
30% 12%
Rodonaves Total Express
8%
Gráfico 10-Transportadoras e serviços logísticos mais utilizados por lojistas de marketplaces Fonte: Pesquisa Secundária do site Olist
Softwares complementares
A utilização de softwares que contribuem para uma gestão desenvolvida da loja virtual tem sido considerada como parte fundamental da operação. Esse comportamento é notável nas respostas dadas pelos lojistas, eles afirmam trabalhar com soluções adequadas ao negócio para (41%) conciliação bancária, (35%) atendimento ao consumidor e (26%) rastreio de pedidos.
Serviços logísticos
De acordo com a resposta dada pelos lojistas, o serviço de logística dos correios deixou de ser o principal recurso para envio dos pedidos. 61% dos entrevistados disseram utilizar outras soluções logísticas além dos correios. Entre elas estão, (47%) JadLog, (31%) MercadosEnvios, (30%) B2W Envios.
Conciliação bancária
41% 35%
Atend. ao cliente Rastreio de pedidos
26%
Antecipação de recebíveis
16%
Monitoramento de preços e buybox
16%
Gráfico 11-Softwares consideras como parte fundamental da operação. Fonte: Pesquisa Secundária do site Olist
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Presença em marketplaces
Dos lojistas participantes da pesquisa, (71%) fazem vendas em Marketplaces e (26%) desejam investir nesses canais nos próximos meses. Nesse contexto, (56%) dizem que desejam iniciar a anunciar em marketplaces dentro de 6 meses e (15%) planejam começar entre 6 meses a 1 ano a contar da data de resposta.
Sim
71% 26%
Não, mas planeja vender Não e não planeja vender
3%
Gráfico 12-Participação dos lojistas em marketplaces. Fonte: Pesquisa Secundária do site Olist
Em contrapartida, (3%) dos respondentes declaram que não possuem interesse em anunciar em marketplaces. Dentre os principais motivos foram, (47%) falta de conhecimento sobre o modelo, (26%) incerteza quanto os resultados, (15%) falta de estrutura para operar em mais de um canal de vendas. 47%
Falta reconhecimento sobre o mercado 26%
Incerteza quanto aos resultados Falta de estrutura para operar mais de um canal de vendas
15%
Falta de tempo para iniciar a operação de vendas Não é financeiramente viável Para começar a vender é complexo e burocrático Falta de interesse em mudar a forma de trabalho
10% 9% 7% 1%
Gráfico 13-Motivos pelo qual os lojistas não possuem interesse em anunciar nos marketplaces. Fonte: Pesquisa Secundária do site Olist
Relação com marketplaces
Vários motivos levam os lojistas a anunciarem seus produtos/serviços em marketplaces, e dentre eles a principal é aumentar as vendas e o lucro. Com base nisso, há a procura por ganho de visibilidade entre os clientes, o fortalecimento da marca, a variação de canais, entre outros motivos.
Sumário
95
75%
Aumentar as vendas Fortalecer a marca
30%
Acompanhar uma tendência de mercado
30%
Alcançar mais clientes finais
26%
Testar um novo canal de venda Emponderar a rede de lojistas e revendedores da marca Outros
20% 4% 1%
Gráfico 14-Motivação em anunciar nos marketplaces. Fonte: Pesquisa Secundária do site Olist
A pesquisa constatou que 50% dos lojistas entrevistados anunciam no marketplace há um período entre 1 a 4 anos. Além do mais, 17% deles vendem nos canais há mais de 5 anos. Em compensação, 31% dos participantes comercializam em sites de grande porte há menos de 1 ano. Com isso, revela que a participação em marketplaces não é apenas uma tendência, mas sim uma estratégia que se consolidou no mercado brasileiro.
31% 67%
Entre 1 ano e mais de 5 anos Menos de 1 ano
Gráfico 15-Período em que os lojistas anunciam no marketplace. Fonte: Pesquisa Secundária do site Olist
Faturamento e rentabilidade nos marketplaces
Com base ao faturamento médio mensal registrados nos marketplaces, 44% declaram faturar até R$ 10 mil nesses canais. Posteriormente, estão lojas cujas receitas médias mensais nos sites estão entre R$ 10 mil e R$ 50 mil – esse público retrata 27% do total. Por último, lojas que faturam entre R$ 100 mil e R$ 500 mil nos marketplaces tiveram uma evolução de 4,3% entre 2018 e 2019. Na opinião de 41% dos entrevistados da pesquisa, a venda em marketplaces é mais rentável em comparação a outros canais. Em compensação, (46%) falam que o modelo é menos rentável e (11%) dos participantes declaram que a rentabilidade é igual em todos os meios de venda.
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Sumário
Não, é menos rentável
46%
Sim, é mais rentável A rentabilidade é igual em todos os canais de venda
41% 11%
Gráfico 16-Opinião dos lojistas sobre rentabilidade das vendas em marketplaces. Fonte: Pesquisa Secundária do site Olist
Desafios de vender em marketplaces
Para os varejistas que atuam no mercado, as altas comissões e custos com pedidos problemáticos, são os principais desafios. Ambos afetaram diretamente no valor repassado por esses canais, levando o lucro sobre esses produtos. Mesmo assim, 98% dos entrevistados afirmam que continuarão nos marketplaces pelos próximos 12 meses, provando que, apesar dos desafios, a frequência nesses sites traz resultados positivos para o negócio.
20%
Processos judiciais Falta de inteligência comercial
30%
Conciliação bancária (repasses)
30%
Custos com pedidos problemáticos (trocas e cancelamentos)
44% 71%
Valores de comissão
Gráfico 17-Desafios de vender em marketplaces. Fonte: Pesquisa Secundária do site Olist
Investimentos futuros em marketplaces
A intenção de permanecer nos marketplaces e a crença no crescimento das vendas acabaram por gerar um maior investimento nesta área de vendas. Com base na pesquisa, o número de lojistas que desejam diminuir os investimentos passou de 1,7% (em 2018) para 3%. Sendo que, (73%) dos entrevistados vão investir mais do que o valor atribuído atualmente para os marketplaces nos próximos 12 meses – 10% a mais em comparação com 2018. Será investido mais que atualmente
73%
O investimento se manterá o mesmo Será investido menos que atualmente
23%
3%
Gráfico 18-Número de lojistas que pretendem diminuir os investimentos Fonte: Pesquisa Secundária do site Olist
Sumário
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Observações finais
Os resultados da pesquisa de vendas em marketplaces 2020, mostram que a diversificação dos canais de vendas estão cada vez mais aparecendo na estratégia das lojas brasileiras. Aliado a isso, é importante destacar que os lojistas adquiriram ainda mais confiança e otimismo quanto ao potencial dos marketplaces. O expressivo crescimento do comportamento voltado para a profissionalização do negócio, assim como a ampliação de carteiras e investimentos, mostra que o marketplace não é mais uma opção para o varejista ao começar as suas vendas online, mas sim um dos pilares estratégicos para garantir o faturamento.
3.2.2. PRINCIPAIS FATORES QUE AFETAM O DECLÍNIO OU CRESCIMENTO DO SETOR
Um dos fatores que afetam o crescimento do subsetor é as pessoas e empresas estarem adotando um comportamento cada vez mais digital. De acordo com o G1, 70% da população brasileira estava conectada em 2018, 97% delas usaram o celular como dispositivo de acesso à internet e 43% usaram computador.
Usuários de internet no Brasil (Pessoas que utilizam a internet há menos de 3 meses)
80
Em% da população
70
60
50
40
30
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
Usuários da internet no Brasil (em milhões de pessoas)
Gráfico 19-Usuários de internet no Brasil Fonte <https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/08/28/uso-da-internet-no-brasil-cresce-e-70percent-da-populacao-esta-conectada.ghtml>
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Sumário
Para acompanhar os consumidores que passam a maior parte do dia online, as empresas estão utilizando cada vez mais a rede e adaptando seu modelo de negócio. De acordo com a publicação de março de 2019 do site E-commerce Brasil, 82% dos consumidores com acesso à internet no Brasil já fazem compras online e 74% deles preferem esse recurso ao invés de ir até as lojas físicas. Isso se dá devido a rapidez, comodidade e melhores preços e condições das lojas virtuais. O gráfico abaixo mostra o crescimento das vendas online: Vendas online de Bens e Consumo (R$ Bi)
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018
26%
20%
28%
24%
15%
7%
8%
12%
R$ 18,7
R$ 22,5
R$ 28,8
R$ 35,8
R$ 41,3
R$ 44,4
R$ 47,7
R$ 53,2
Do crescimento de 12% em faturamento do e-commerce em 2018 # Pedidos: + 11% | Consumidores: + 6% | Ticket Médio: +1%
Vendas em Bilhões
Variação
Gráfico 20-Vendas Online de bens e consumo (R$ Bi). Fonte <https://www.climba.com.br/blog/faturamento-do-e-commerce-no-brasil-em-2019-deve-atingir-61-bilhoes/>
Em novembro de 2019 foi publicado no site Negócios que 95% dos compradores online utilizam o marketplace, e 44,1% deles pretendem comprar mais por esse canal nos próximos 12 meses.
3.2.3. BARREIRAS DE ENTRADA E SAÍDA
Para adotar o marketplace é necessário investir capital na aquisição de software, hardware e na formação dos trabalhadores. Além disso, é necessário tempo para aprender como a plataforma funciona, fazendo com que esses recursos de capacidade produtiva, tempo e capital se tornem uma barreira quando reduzidos ou escassos. É mais provável que as grandes empresas tenham uma maior disponibilidade de recursos em relação as pequenas. A implementação da plataforma, assim como a manutenção de um serviço de qualidade se torna uma barreira de entrada por gerar altos custos; e mesmo existindo ferramentas que facilitam sua criação e atualização, é necessário investir em uma ótima estrutura Web para suportar várias lojas em um só lugar e os dias de grande tráfego, como a Black Friday. Também é preciso ter certeza que a plataforma e essas ferramentas cumpram requisitos básicos de segurança de pagamento dos consumidores e de seus dados pessoais; assim como assegura o funcionamento de todos os sistemas complementares as lojas, como a interface de cálculo de frete, ERP para controle de estoque e preços de venda, ferramentas de acompanhamento da jornada do cliente e etc.
Sumário
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Além dos custos com servidores e outros que envolvem a operação básica da plataforma existem outros gastos com sua manutenção, como o controle de fluxo de caixa e a gestão de pedidos de entrega. A medida que os pedidos forem aumentando, a plataforma terá que continuar fazendo envios dentro do prazo sem cometer erros, repor estoque e continuar realizando as ações de divulgação para garantir a visibilidade da marca; e mesmo que todas essas responsabilidades de criação e manutenção não seja direta do gestor da empresa, é preciso que ele detenha certo conhecimento da área de tecnologia. Segundo a publicação de abril de 2019 do site Cio, apesar do Brasil ter a 4º maior população online do mundo ele ainda é digitalmente imaturo, onde grande parte dos brasileiros tem habilidades apenas básicas e limitadas, tendo pouca influência na produtividade, empregabilidade e geração de renda. As pessoas acessam ferramentas digitais, mas devido à falta de competências necessárias elas praticamente não as utilizam para criar. Sendo assim, muitas empresas não são capazes de acompanhar as rápidas mudanças da internet, assim como manter um catálogo eletrônico atualizado. Essas competências tecnológicas limitadas dos trabalhadores podem impactar negativamente a obtenção da plataforma, principalmente por o marketplace ser um canal de venda onde a concorrência é bastante acirrada, e para isso é preciso desenvolver estratégias e conteúdo que se destaque diante de seus concorrentes. Essa curva de aprendizagem das pessoas pode levar certo tempo e afetar a competitividade do negócio e o desempenho comercial.
100
Sumário
3.2.4. PRINCIPAIS PLAYERS DO SETOR DE FESTAS E EVENTOS Atualmente, os nomes de grande relevância no mercado são:
E
ROCHA
Assessoria e Planejamento de Eventos
Sumário
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Figura 13-Logo da Junco
A Junco começou em Ituiutaba/ MG, pelo empresário Sr. Onésimo Domingos da costa na década de 1980, com o intuito de sustentar seus 5 filhos, após o falecimento de sua esposa no ano de 1973. No começo, o Sr. Onésimo fornecia condimentos e temperos de porta em porta de pequenas mercearias e lojas, levando uma caixa e viajando pelo interior do Triângulo Mineiro e Goiás. Em 1991, a Junco foi fundada em Uberlândia/MG, com o propósito de diferenciar a linha de produtos alimentícios e conduzir a produção também para
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Sumário
artigos de festas e a tradicional bala de coco. Atualmente, a junco está espalhada por todo território nacional e possui 5 unidades de produção diferentes que produzem insumos para festas, alimentos naturais, condimentos, doces e balas de coco. Além da diversificação da linha de produtos, o investimento em recursos humanos e técnicos, marketing, pesquisa, qualidade e planos de distribuição são os segredos do sucesso da marca, que continua crescendo e cada vez mais chama a atenção dos brasileiros.
E
RO CH A
Figura 14-Logo Rocha Cerimonial e Eventos
Assessoria e Planejamento de Eventos
A empresa foi criada em 2011 e atua em realização de festas de 15 anos, bodas, casamentos, entre outros eventos, com o propósito de transformar ideias, sonhas e expectativas dos clientes em realidade. Fundada por Elizeu Rocha, bacharel em Direito, fez a transição gradual da profissão de advogado para atuar no ramo de eventos. O entusiasmo pela organização de eventos foi tão grande que se tornou um profissional
engajado nos melhores eventos do Brasil e exterior. Elizeu Rocha é um dos cerimonialistas mais procurados do mercado de festas e eventos. Sua capacitação e sua equipe de recepcionistas são consideradas as melhores do setor, além de sua competência de pensar e realizar em tudo que seu cliente almeja.
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Figura 15-Logo Festa Box
A Festa Box está no mercado há 8 anos, ofertando uma grande variedade de artigos para festas como temas infantis, fantasias, lembrancinhas, adereços para animar e decorar a festa, tudo isso disponível no mercado online vendido para todo o Brasil com preços da 25 de março e também em loja física localizada em São Paulo. Tem como propósito oferecer uma grande variedade de produtos nunca vista em nenhum concorrente, além de prometer os melhores artigos para festa do mercado com menores preços.
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Figura 16-Logo Roberto Cohen Cerimonial
Roberto Cohen conhecido como o maior cerimonial de Casamento do Brasil, é um carioca nascido em 29 de julho de 1962, formado em odontologia, mas que no meio da carreira mudou de Biomédico para Cerimonial. Isso aconteceu devido a uma grande amiga que pediu para ajudar a organizar o casamento dela, ele se apaixonou com mercado de festas e progressivamente sua agenda do consultório foi passando a
ser agenda de festas e eventos. O cerimonialista já realizou mais de 3.500 eventos e dentre eles organizou casamentos de grandes figuras da sociedade como, Zeca pagodinho, Latino, Fátima Bernardes e William Bonner, Lívia Rossi, Kaka Bueno, Marcelo Serrado, entre outros.
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Figura 17-Logo Royal Host Buffet e Decorações
O Royal Host Buffet e Decorações começou suas atividades no ramo de Buffet em 1997. Já na atividade de decorações e flores naturais iniciou desde 1983, e até no ano de 1990 foram proprietários da Bianca Flores. Atualmente estão localizados em Uberlândia/MG, oferecendo serviços como buffet completo, decoração, buquê de noiva e locação, para eventos empresariais, casamentos, formaturas, festas de 15 anos e aniversários.
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A empresa tem como comprometimento superar as expectativas de seus clientes. Para isso, conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados, preparados e dedicados a lhe prestar um serviço satisfatório.
Figura 18-Logo Casa X
Foram a primeira rede brasileira de franquias de casa de festas, iniciada em 2005 pela Xuxa Meneghel. O projeto Casa X foi criado pelo arquiteto Gringo Cardia, fundador de cenários do Cirque Du Soleil e referência em parques infantis internacionais. A Casa X oferece mobiliário adequado e aconchegante, shows com personagens da Xuxa Produções, Nave da Xuxa, brinquedos diferenciados e para
todas as idades. Está presente em 20 cidades, contendo 22 unidades, já foram realizadas mais de 1000 festas e mais de 1000 clientes atendidos.
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Figura 19-Logo Marly Festas Buffet Personalizado
Está há mais de 25 anos no mercado de Uberlândia e região, o buffet realiza grandes eventos e comemorações, como festa de 15 anos, bodas, feta junina, casamentos, eventos empresariais, formaturas entre outros. Trabalham com pontualidade, sofisticação, originalidade, dinamismo, qualidade dos serviços ofertados, esses são os grandes causadores do sucesso da empresa.
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3.2.4. PRINCIPAIS PLAYERS DO SUBSETOR MARKETPLACE Atualmente, os nomes de grande relevância no mercado são:
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Figura 20-Logo B2W Digital
A B2W Digital é uma empresa de comércio eletrônico formada pela fusão do Submarino, Shoptime e Americanas.com, além de Ingresso.com, Sou barato, etc. e foi fundada no final de 2006. A Loja Americana detém o controle do grupo, com mais de 60% do capital social; as demais ações fazem parte do free float. O site do grupo recebe mais de 21 milhões de visitantes únicos por mês, dos quais mais de 1 milhão
de SKUs e 2,4 milhões de pedidos mensais. Sempre que uma venda é feita, o comprador efetua o pagamento, dinheiro e pedido à B2W. Este, por sua vez, envia as informações detalhadas ao lojista, que fica responsável por etapas como entrega, faturamento e eventual atendimento ao cliente.
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Figura 21-Logo Mercado Livre
Mercado Livre é uma empresa argentina de tecnologia que oferece soluções de e-commerce para que pessoas e empresas possam comprar, vender, pagar, anunciar e enviar produtos pela Internet. O Mercado Livre é uma das maiores plataformas de negociação da Internet. Segundo o Statista, o portal de estatísticas é o site mais visitado da América Latina. O site é líder em acesso ao segmento de mercado brasileiro, com mais de 300 milhões de usuários cadastrados, 19 milhões de vendedores, 200
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milhões de cotações em tempo real e mais de 10 compras por segundo. Eles promovem um ecossistema de serviços de negócios, o principal deles é o marketplace (um enorme shopping online, onde contém milhões de vendedores e lojistas anunciando produtos, veículos, propriedades e serviços para milhões de compradores); o Mercado Pago, Mercado Envios, Mercado Shops e Mercado Livre Publicidade. Eles fornecem soluções para indivíduos e empresas comprarem, venderem, anunciarem, enviarem e pagarem.
Figura 22-Logo OLX
É como um shopping online, onde diferentes fornecedores oferecem diferentes produtos à venda. Porém, com as transações entre consumidores, o chamado "C2C".
permite a venda de produtos novos e antigos, podendo ser utilizada em diversas categorias e segmentos de mercado. Em 2018, a receita da OLX ultrapassou 312 milhões de reais - um aumento de 70% em relação a 2017.
De acordo com o ranking do Alexa, a OLX é um dos principais canais de compra e venda do Brasil e um dos 25 sites mais visitados do país. Assim como o Mercado Livre, a plataforma
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Figura 23-Logo Elo7
O Elo7 é uma plataforma na qual alguns lojistas disputam a atenção do consumidor – mais ou menos como o Mercado Livre – mas com uma diferença: o Elo7 é especializado em produtos criativos, como bijuterias, moda, artigos decorativos, lembrancinhas, entre outros. Ao adicionar várias lojas no mesmo site, Elo7 se torna um shopping online de produtos
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artesanais. Por lá, os artesãos podem se cadastrar gratuitamente na plataforma e produzir suas próprias vitrines para divulgar os produtos. A plataforma acumula 80 mil lojas parceiras e 3,5 milhões de produtos.
Figura 24-Logo Amazon
É uma empresa multinacional americana de tecnologia localizada em Seattle, Washington. A empresa se concentra em e-commerce, computação em nuvem, streaming media e inteligência artificial. Assim como Google, Apple, Microsoft e Facebook, é considerada uma das cinco maiores empresas de tecnologia. É conhecida como "uma das forças econômicas e culturais mais influentes do mundo" e a marca mais valiosa do mundo. Fundada por Jeff Bezos, a Amazon é um dos maiores grupos de comércio
eletrônico do mundo. No último trimestre de 2019, tinha 300 milhões de usuários e gerou US$ 72,4 bilhões em receita. Amazon Marketplace é uma plataforma de comércio eletrônico operada pela Amazon.com, que permite vendas terceirizadas à promover produtos novos e usados, por um preço fixo no mercado online, além de fazer ofertas frequentemente. Categorias mais vendidas pela Amazon: livros, papelaria e escritório, eletrônicos, games e consoles e, computadores e informática.
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Figura 25-Logo MagazineLuiza
A organização criou o primeiro modelo de e-commerce do mundo. Em 1999, a marca criou o conceito de loja virtual no início da década, que chegou à Internet, tornando a Maganize Luiza referência em atendimento, expandindo seus negócios com o Marketplace e atualmente é um dos principais players nacionais. A Maganize Luiza conquistou 35 milhões de acessos exclusivos em seu marketplace, que contém mais de 220 mil produtos em seu portfólio. A empresa fundiu o marketplace da Netshoes,
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Sumário
que recebem 54 milhões de visitas únicas por mês, é reconhecida como a varejista número um de fãs na América Latina, com 9,4 milhões de seguidores no Facebook. Consiste na venda de produtos de outros varejistas, distribuidores e até canais de vendas diretas da indústria no modelo de mercado. Algumas das categorias de produtos que constituem o portfólio da plataforma: eletrodomésticos, celulares, móveis, TV e vídeo, informática, automotivo, bebês, beleza e saúde.
Figura 26-Logo ViaVarejo
A Via Varejo Negócios, uma das maiores varejistas do Brasil, é administradora e-commerce dos portais Extra, Casas Bahia, Pontofrio, Pontofrio Atacado e Barateiro. Esses sites têm mais de 25 milhões de visitas mensais, 1 milhão de pedidos cadastrados e 1,4 milhões de vendas. Essas lojas também atuam como um marketplace, proporcionando a plataforma dos sites, permitindo outros varejistas venderem seus produtos internamente.
Oferecem soluções financeiras, Fullcommerce, facilitação do acesso ao crédito, para organizações que desejam usar seus pontos fortes para desempenhar seu negócio.
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3.2.5. EFEITO REGULADOR DO GOVERNO, LEGISLAÇÃO E ORGÃOS FISCALIZADORES
Quem não tem interesse ou não tem capital costuma buscar a comodidade oferecida pelo marketplace para divulgar seus produtos ou serviços, pois o custo de manutenção do site e da estrutura do mesmo é alto, principalmente no início das atividades. Embora as vendas no marketplace possam reduzir um pouco o desempenho, pois é necessário embutir a comissão paga no site, por outro lado, o custo com a estrutura pessoal e técnica também é menor, o que acaba igualando o jogo. Outros, por já possuírem expertise e estrutura tecnológica, pretendem agregar os lojistas descritos no primeiro caso, intermediando seus negócios e atribuindo credibilidade de sua marca, que os novos lojistas às vezes não possuem. Portanto, esse arranjo vem beneficiando o comércio eletrônico em geral, o que é benéfico para a economia do país. Em contrapartida, há aspectos legais do marketplace que necessitam ser vistos e considerados, com finalidade de tornar a organização mais segura para todos. Com base nisso, iremos abordar alguns desses aspectos: Tributário, Split de pagamento, contrato com seller e CDC.
Tributação e nota fiscal
Frequentemente ouvimos que o termo "marketplace" contradiz as práticas de mercado, o que pode causar confusão. O marketplace legal vende produtos de terceiros, embora também venda seus próprios produtos. Um marketpalce que apenas vende os seus próprios produtos e emite notas fiscais em seu nome não pode ser considerado um
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marketplace, mas sim um tradicional fornecedor de produtos. Por que é importante esclarecer esse fato? Porque afeta impostos. O foco tributário típico do marketplace reflete sobre um serviço que presta aos seus lojistas, qual seja o de intermediação de negócios. O marketplace reúne as partes interessadas, e por isso cobra uma comissão a cada transação realizada. No entanto, o lojista será tributado pelo ICMS, tendo em vista que as atividades dos lojistas implicam na circulação da mercadoria. Embora seja óbvio, vale lembrar: a tributação da atividade do mercado afeta apenas o seu comissionamento, não o valor total do produto ou serviço. O modelo de comissão por transação é o mais comum nos marketplaces. Nesse tipo de cobrança, o gestor da plataforma realiza a intermediação dos negócios. Diante disso, é necessário que o marketplace gere uma Nota Fiscal de prestação de serviços de intermediação de negócios. A fatura deve ser referente ao vendedor, pertinente à comissão recebida. Da mesma maneira, o vendedor deve gerar uma Nota Fiscal do valor total para o cliente. Além disso, o CNAE - Classificação Nacional de Atividades Econômicas, que tem como objetivo classificar empresas, instituições públicas, organizações sem fins lucrativos e até profissionais autônomos em códigos de identificação, correto para marketplaces é o 74.90-1-04, que equivale a atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, com exceção de imobiliários. Entanto, o vendedor tem duas maneiras para gerar a NF: nota fiscal por transação ou por
um período de tempo. A primeira opção exige mais esforço, mas a vantagem é que o empreendedor pode facilmente estornar o valor, conforme necessário. Por exemplo, no caso de um pedido do cliente para troca ou devolução, pode ser feito o estorno. Já com a fatura gerada por um período de tempo, o esforço é reduzido, mas é mais difícil de realizar estornos.
circular 3765/2016 é denominado “instituição domicílio”, definido como “instituição financeira ou de pagamento, participante do arranjo de pagamento, detentora de conta de depósitos à vista ou de pagamento de escolha do usuário final recebedor para crédito ordinário de seus recebimentos autorizados no âmbito do arranjo de pagamento”.
Todavia, fique bem claro que para não gerar bitributação, é fundamental o intermediador ter o código da CNAE, dessa forma, somente o serviço de intermediação de pagamento é tributado. Em outras palavras, o marketplace ou intermediador se caracterizam como prestadores de serviços, livrando-se do ICMS e pagando somente o ISS, que normalmente varia entre 2% a 5%. Medidas para prevenir a bitributação.
Após a introdução, é fácil perceber que o fracionamento de pagamento é uma forma de descoberta de mercado, que pode evitar que o dinheiro gerado pela transação fique na conta do mantenedor do marketplace, afetando a regulamentação do BACEN.
Split de pagamento
Após a regulamentação do Banco Central do Brasil, o split de pagamento está se transformando em uma tendência nacional que, por um lado, acabou alcançando o marketplace. A forma como o Marketplace está sendo tratado pelo BACEN, em muitos conceitos, é igual ao recebido pelas instituições financeiras, com estipulação de regras e prazos para liquidação de transações, que devem ser implementados na Câmara Interbancárias de Pagamentos, regulamentos de segurança, auditorias, etc. O argumento do BACEN é reduzir os riscos sistêmicos das transações, aumentar a transparência e, portanto, melhorar as cotações de crédito aos lojistas (que terão entendimento sobre seus recebíveis). Assim, o marketplace junto com emissores, credenciadoras, sub-credenciadoras e bancos liquidantes passa a fazer parte do chamado arranjos de pagamento. O número instituído pela circular BACEN 3.682 / 2013 e alterado pela
Acontece que esta solução traz um problema operacional que deve ser resolvido: se o valor da transação for imediatamente distribuído entre o marketplace e o lojista, e o valor total não passar pelo primeiro, qual será o método de retenção se o lojista causar dano a plataforma? Reclamações e ações judiciais são muito comuns, geralmente é o marketplace que é intimado para indenizar o usuário. Uma vantagem do site era exatamente ter consigo o valor total das transações, visto que, reduziria suas perdas. O Split de pagamento é difícil em alguns casos, então o marketplace deve entender as características de seus instrumentos de pagamento para evitar surpresas. Então, vamos entender mais um pouco sobre o que é split de pagamento e quais são os seus benefícios. O Split de Pagamento é uma opção para dividir efetivamente os pagamentos entre os seus parceiros. Sobretudo, o Split de Pagamento é um sistema que autoriza a execução de apenas um pagamento, onde o preço total de encomenda já inclui a parte de todos os envolvidos, sendo
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o montante atribuído a cada vendedor, simplificando assim os procedimentos da plataforma de pagamento. Outra função do Split de Pagamento é eliminar a necessidade do marketplace gastar tempo com burocracia, pois o processo é feito de forma automática, o portal fica responsável pelo monitoramento das transações. Entretanto, o marketplace não deixa de ficar responsável pela operação, o Split é utilizado como uma ferramenta de potencialização. Vale ressaltar que essa não é a única forma de receber pagamentos. O vendedor também pode emitir uma nota fiscal, cobrando o custo total do produto/serviço, e então alocar o valor acordado com o marketplace. No entanto, além de demorar mais tempo, esse método só pode ser aplicado se a compra envolver apenas um vendedor. Sendo assim, uma das maiores vantagens de usar um Split de Pagamento no marketplace, é evitar a dupla tributação. E, ressaltando que esse método de pagamento é uma regra do Banco Central. A bitributação nada mais é que, um imposto cobrado duas vezes, por exemplo, uma situação que pode acontecer é de ser cobrado o Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS)- tributação estadual e do distrito federal, com o Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza (ISS)- imposto municipal. Para solucionar o problema da bitributação, muitos Gateways de Pagamentos adicionaram uma função de split. Em outras palavras, se contratarmos uma solução com esse recurso, não precisaremos nos preocupar, porque a transferência será feita automaticamente.
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Além disso, o Split de Pagamento fornece um modelo de negócios ágil e escalável, que pode realizar os rapasses financeiros automaticamente. Dessa forma, quanto mais vendermos, mais iremos lucrar com comissões, de maneira exponencial e simplificada. A ferramenta também evita a contratação de funcionários para gerenciar os pagamentos.
Contrato com Seller
O Brasil é um país visivelmente contratualista. Você tem um contrato para tudo, até mesmo em relacionamentos que envolvem inovações de ponta (quais seriam, por exemplo, os termos de uso de aplicações senão um contrato de adesão?). Embora esse fato não seja totalmente negativo, é inegável que gera mais burocracia. Entendemos que a relação entre o marketplace e o lojista precisa ser regulada por meio de um contrato bastante completo e que estabeleça certas obrigações que costumam causar transtornos ao consumidor, tendo especial atenção aos prazos de cumprimento das obrigações, como postagem de produtos, responder a reclamações, coletar produtos sob arrependimentos, etc. Além disso, é preciso prever multas, pois é sabido que regras sem multas nem sempre são eficazes junto aos contratantes.
CDC
O Código de Defesa do Consumidor preza pela defesa dos interesses do destinatário final de um produto, criando um sistema de regras que lhe confere direitos e garantias específicas. Um dos seus direitos mais básicos é ser capaz de responsabilizar por defeitos e vícios qualquer pessoa jurídica envolvida no fornecimento de produtos ou serviços. Isso significa que não só
os varejistas devem ser responsáveis pelos danos causados pelos consumidores, mas também os marketplaces intermediários envolvidos nas vendas. Bastante marketplaces não prestam atenção para essa realidade e não identificam o risco que eles podem assumir se não determinarem muito bem as bases contratuais com os lojistas.
3.2.6. IMPACTO DA TECNOLOGIA NO DESENVOLVIMENTO DO SETOR
A revolução tecnológica tem beneficiado diversos setores da economia, que têm investido fortemente na melhoria de seus produtos e serviços. Os negócios são um bom exemplo: olhe para a Amazon, que é a segunda empresa mais valiosa do mundo, e recentemente seu valor de mercado atingiu a incrível marca de US $ 1 trilhão. Não é por acaso que cada vez mais as marcas tradicionais do varejo convencional acreditam firmemente que é necessário investir em tecnologia para oferecer aos seus clientes uma experiência digital. De acordo com a última pesquisa anual de mais de 350 varejistas globais pela JDA / PwC, a transformação digital é o foco de investimento neste setor.
mercado. Como é possível migrar suas lojas para o ambiente digital e ainda colocar seus produtos na vitrine do marketplace, os varejistas ganharam novos canais de venda para atender o consumidor, oferecendo preços atraentes e praticidade. Para melhor entendermos o quanto a tecnologia impacta no subsetor marketplace, vamos citar a Inteligência Artificial que é uma mega tendência e que influencia positivamente na funcionalidade dos marketplaces. No marketplace, geralmente são encontrados obstáculos simples, mas contínuos. Um exemplo é manter um equilíbrio entre oferta e demanda: os vendedores atraem compradores e os compradores atraem mais vendedores e assim por diante. É aqui que a aplicação IA é inserida. Resumindo, a essência da inteligência artificial é a automação. Robotizar deveres constantes tanto quanto possível significa aperfeiçoar a qualidade dos serviços para ambas as partes, tanto a oferta quanto a demanda. Entre as aplicações existentes no marketplace, podemos apontar as seguintes.
Ao mesmo tempo, uma nova geração de micro e pequenos empresários usufrui das oportunidades fornecidas pela tecnologia para iniciar seus próprios negócios virtuais ou conectar suas lojas físicas à Internet, atraindo um público cada vez maior de norte a sul do país. As inúmeras vantagens que a tecnologia oferece para o comercio de bens e mercadorias podem explicar todos esses movimentos de
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Recomendação de produtos A IA pode identificar os padrões de compra dos consumidores e suas pesquisas recentes, para entender suas preferências e exibir produtos que correspondem aos produtos que eles já procuram.
Anúncios personalizados Os sellers conseguem pagar anúncios dentro do marketplace, utilizando-se do entendimento que a plataforma possui dos clientes para alcançar exatamente o seu público-alvo.
Tradução A globalização é uma realidade: atualmente, muitas pessoas de diferentes países podem estar incluídas em um único marketplace. Portanto, a plataforma pode traduzir automaticamente as descrições dos itens para o consumidor, de acordo com o seu idioma.
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Assistente Assistentes virtuais já existem em vários sites, e em pouco tempo, seremos capazes de enxergar esses chatbots (bate-papo) dentro dos marketplaces. Portanto, eles serão capazes de ajudar os usuários a entender as descrições dos produtos, conduzir pesquisas ou apenas fornecer algum suporte.
Reconhecimento de voz As pesquisas de voz se tornaram parte do nosso dia a dia, e são um dos recursos da IA. Por meio do aprendizado de máquina, é capaz reconhecer a fala de um usuário e escanear todos os produtos até achar o que foi pedido.
Sugestão de preço A Inteligência Artificial também pode ajudar os fornecedores ao cadastrar na plataforma, recomendando preços para novos produtos/serviços a partir de outros produtos já cadastrados.
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Mas, o que essas aplicações podem beneficiar os marketplaces?
Essas ferramentas podem minimizar custos, a I.A. pode reduzir os custos de todas as partes incluídas em um marketplace. Primeiro, porque o proprietário da ferramenta precisa de menos funcionários para permanecer ativo. Além disso, os vendedores não precisam gastar recursos com campanhas impactantes em outras mídias, apenas direcionar a sua energia para a plataforma, e com a boa orientação da IA, os clientes passam menos tempo procurando soluções. Melhoram na cadeia de processos, como já foi dito, a automação de tarefas contínuas é uma das essenciais funções da inteligência artificial incluídas no marketplace, pois beneficia todos os processos de gerenciamento do relacionamento entre compradores e vendedores. Gera satisfação dos usuários, ao usar inteligência artificial para coletar e analisar dados para gerenciar todo o processo de compra e venda, a experiência de fornecedores e compradores pode ser melhorada. Todos que manuseiam a plataforma ficarão mais satisfeitos e investirão mais na aplicação do marketplace, aprimorando os resultados de oferta e demanda no próprio sistema. Ao gerar essa satisfação dos usuários e aperfeiçoar o seu desempenho como um todo, atribuindo eficiência e rapidez, a inteligência artificial cria mais oportunidades dentro da plataforma. Portanto, à medida que mais e mais compradores e vendedores motivados em fazer negócios por meio do marketplace, pode-se contar com o crescimento gradativo dos negócios. Com certeza, o surgimento da inteligência artificial neste mercado tem promovido ainda mais iniciativas destinadas ao desenvolvimento de plataformas modernas, mesmo especificamente para determinados serviços e produtos. Por exemplo, grandes empresas como Facebook, Google e Amazon, já fornecem marketplaces para a venda de itens e intermediação dos negócios de terceiros. Por fim, podemos dizer que o avanço tecnológico proporcionou que empresas pelo meio da automatização, conseguissem fornecer muito mais desembolsando menos. E esse desenvolvimento também ajudou a compra e venda online, atualmente as lojas se encontram na palma da mão. Com a internet, todos são aptos de fazer transações, basta estar conectado que já é capaz fazer negócio. Por esse motivo, que centenas de novos negócios virtuais aparecem todos os dias. A previsão para 2030 é que novas lojas virtuais tenham um crescimento de até 34%. Para Leandro Soares, diretor de marketplace do Mercado Livre, os celulares e os produtos de última geração mudaram a forma como os consumidores compram online principalmente entre os agregadores de e-commerce. De acordo com ele, que apresentou o workshop “Marketplace: Como Gerenciar e Vender Melhor sem Perder Dinheiro” no Congresso E-commerce Brasil Gestão, essa demanda fez com que as empresas do setor repensassem suas estratégias.
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Você tem o celular e, para o celular, estratégias específicas. O que era antes SEO para marketplace, e-mail marketing para marketplace, agora é SEO para celular, e-mail marketing para o celular. Essa é uma plataforma diferente. Leandro Soares (Diretor de Marketplace do Mercado Livre)
Figura 27-Diretor de marketplace do Mercado Livre-Leandro Soares
Como será o futuro dos marketplaces
Com o desenvolvimento da Internet e da tecnologia, cada vez mais mercados percebem a importância dos varejistas multimarcas. Isso porque, devido à velocidade e disponibilidade de plataformas como Amazon, Mercado Livre e eBay, os consumidores optam por fazer mais compras no ambiente online, e mesmo as lojas tradicionais físicas veem seus clientes migrando. Entrar no mercado online traz benefícios óbvios. Vender em uma plataforma de terceiros permite que a empresa acesse ferramentas de marketing, infraestrutura tecnológica, plataformas de entrega e, o mais importante, a base de
clientes que pode acessar o site. Leva tempo para construir uma base de clientes e o marketing pode ser caro, portanto, para muitos comerciantes, o mercado trará benefícios visto que contorna o custo de aquisição de clientes, o custo de abertura de uma loja online e o custo de manutenção dessa propriedade por meio do tempo de evolução e da hospedagem. É fundamental que a marca apareça no maior número possível de ambientes online, mas como o mercado se torna cada vez mais competitivo, são poucos em seu próprio site. Para ter maior relevância e visibilidade, outro e-commerce em diferentes plataformas deve ser uma grande aposta.
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3.2.7. TENDÊNCIAS DE NEGÓCIOS PARA OS PRÓXIMOS PERÍODOS Prever tendências significa identificar boas
oportunidades de negócios e criar vantagens competitivas a partir de dados reais das áreas
novas oportunidades de negócios e modificando os modelos de negócios atuais. Os consumidores hoje não estão mais satis-
de atuação da empresa.
feitos somente em estabelecer um canal de
Tem como vantagem a capacitação de pre-
vários canais de conexão principalmente a
parar, previamente para as necessidades do cliente, alterando atributos de produtos e ser-
conexão com um fornecedor, eles procuram partir de smartphones. E deseja se comunicar com os fornecedores a qualquer hora e
viços conforme a demanda atual.
em qualquer lugar.
Visto isso, buscamos trazer tendências de ne-
Tudo isso comprova ainda mais a urgência da
gócios tanto para o setor eventos e festas,
organização em investir em projetos que afe-
quanto para o subsetor marketplace.
tem seus clientes por meio de dispositivos
Uso da tecnologia mobile em substituição às ligações
empresas podem fornecer soluções mais ágeis,
A GSMA prevê que até 2025 o 4G deverá ser usado em 60% dos serviços. Em 2025, espera-se que o 5G seja previsto e alcance 15% da
população mundial. A expectativa é que em 15 anos, devido ao 5G, sejam injetados na economia US $ 2,2 trilhões (cerca de 8,9 tri-
móveis. Com o auxílio da tecnologia móvel, as digitais, eficientes e até encantadores, mesmo com muitos clientes, pois, com um sistema móvel inteligente, um único comando pode-se afetar milhões de pessoas.
Tecnologia no setor de eventos
As plataformas digitais estão cada vez mais
lhões de reais).
presentes no dia a dia das pessoas, fazendo
O relatório também estima que até 2025 esse
crescendo ano após ano. Estima-se que até
número chegará a 5,8 bilhões. Isso equivale a 71% da população estimada para o período. Estima-se que em 2025 o número de usuários de celulares suba para 60% alcançando 5 bilhões de usuários conectados em todo o mundo. O principal motivo do crescimento deve ser a facilidade de uso dos smartphones. Dentro de seis anos, estima-se que 80% dos telefones celulares do mundo sejam inteligentes. A tecnologia móvel mudou completamente o mercado ao conectar clientes e fornecedores
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a qualquer hora e em qualquer lugar, gerando
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com que o mercado de aplicativos continue 2021, o setor atingirá aproximadamente US$ 6,3 trilhões globalmente. Os aplicativos para eventos tornaram-se realidade e estão integrados globalmente. Não só a penetração desta tecnologia deve ser analisada do ponto de vista do organizador, mas também as expectativas de cada vez mais visitantes que estão acostumados a usar a informação e interagir no meio. Como a mentalidade dos organizadores se concentra cada vez mais na captura e análise
de dados, pode-se concluir que os aplicativos continuarão a crescer no próximo ano porque eles provaram ser um dos métodos mais eficazes. Cada vez mais empresas investem em eventos e cada vez mais empresas que organizam eventos estão focando em tecnologia. Todos os dias, as empresas de tecnologia de eventos estão empenhadas em resolver os problemas do setor. Este setor, está vivendo em um momento
tornaram uma realidade no dia a dia de muitas organizações.
Experiência personalizada e significativa
Nos últimos dez anos, o termo "personalização" adquiriu um significado totalmente novo. Desde a personalização online baseada em dados até objetos inteligentes que se adaptam às necessidades do usuário, agora entramos em um novo estágio. Em 2020, os consumidores
muito especial.
esperam mudanças contínuas em produtos e
Automação de processos
perfeita. Perfeição significa evoluir com o de-
A automação de processos envolve a conversão de etapas estritamente manuais em procedimentos que dependem de assistência técnica. A automação não substitui as atividades humanas, mas pode otimizar recursos e pro-
experiências. É difícil determinar uma fórmula senvolvimento dos clientes. A inovação tecnológica mostra que os consumidores agora exigem mais personalização ao se comunicar com as marcas. Portanto,
mover o trabalho dos profissionais em geral.
a relevância pessoal será considerada uma
Atualmente, 71% do tempo de trabalho é exe-
de fornecer uma experiência profundamen-
cutado por humanos, enquanto 29% do tempo é executado por máquinas. O relatório do Fórum Econômico Mundial apontou tendência de inversão dessa relação. Em 2025, mais da metade das funções serão automatizadas. De acordo com essa pesquisa, isso trará várias mudanças na relação entre humanos, robôs e o mundo dos algoritmos – o mais importante, em mudanças nos tipos de funções desempe-
parte importante do design do evento. A fim te personalizada e significativa, os designers precisam considerar a pessoa como um todo, de uma perspectiva profissional e pessoal, e compreender suas preferências e estrutura de valores pessoais, não apenas a satisfação. Os organizadores do evento que não usarão os dados coletados para fornecer uma experiência conveniente e relevante entanto, não serão capazes de responder às necessidades dos par-
nhadas e nas habilidades exigidas.
ticipantes.
Nos últimos anos, com o avanço contínuo da
Relacionamento proativo
tecnologia, as atividades empresariais estão cada vez mais dependentes da inovação neste campo. Hoje, dado o potencial de otimização que os sistemas informatizados e a automação de processos trazem para as empresas, eles se
À medida que a competição se intensifica e a fidelidade do cliente aumenta, relacionamentos proativos, antecipando as necessidades do cliente e agindo de forma personalizada são vistos como fatores críticos de sucesso.
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Portanto, devemos aproveitar a disponibilidade de informações, o crescimento das ondas de tecnologia e a participação dos clientes para melhor entendê-los, identificar pontos de contato e definir a melhor estratégia para uma abordagem personalizada e proativa. É necessário preparar todas as pessoas da empresa que entram em contato com os clientes para efetivamente captar informações e determinar o melhor método e o melhor momento para aumentar a conversão das vendas.
Economia da reputação
Usar dados e feedback de consumidores e da sociedade como um todo para melhorar a marca e imagem influenciará cada vez mais nas decisões de compra, pois recomendações e reconhecimento tornam-se mais importantes do que as estratégias de comunicação convencionais. No Brasil, são inúmeros os exemplos de como uma boa reputação pode alavancar um negócio, principalmente quando se trata de um negócio real. Por exemplo, em abril de 2016, um homem contou uma história no Facebook: como tentou consertar seu iPhone. Depois de passar por uma loja, ele disse que o custo de reposição das peças era de R$ 180, e finalmente foi para outra que agiu com honestidade e disse que o smartphone só precisava de uma limpeza, então não cobrou nada por esse serviço. A postagem no Facebook recebeu 323.000 curtidas e 72.000 compartilhamentos. Resultado? O número de clientes aumentou em 900%. Pesquisa publicada no jornal ValorEconômico mostra que mais de 90% dos internautas realizam pesquisas antes de adquirir produtos e serviços. Portanto, os
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produtos que têm a melhor reputação nas mídias sociais ocupam uma posição de liderança no mercado de reputação em comparação com concorrentes de baixo valor. Para Burrus, a economia da reputação trouxe novas oportunidades. "Você só precisa ser inovador o suficiente para ver e inteligente o suficiente para aproveitar esta oportunidade". Ele apontou que cada vez mais "evidências sociais" se tornarão significativas. “Você pode dizer que sua empresa é a melhor, mas quando milhares de pessoas usam as redes sociais para dizer que você é o melhor, você tem uma prova social”, acrescentou.
Trazendo essas tendências para nosso projeto
As empresas que não sejam mobile terão muita dificuldade em sobreviver em um mundo que depende de conectividade, analisando essa tendência vimos uma grande oportunidade em oferecer para o cliente nosso serviço não só por meio de um navegador, mas também por um aplicativo de eventos. Desta forma, manteremos canais de marketing e negócios fortes e estratégicos para atrair cliente e aumentar as vendas. Entanto, forneceremos uma série de benefícios e recursos extras ao nosso cliente, como, disponibilizar várias informações essenciais de maneira rápida e prática. Fornecedores, preços, informações de contato, descrições dos serviços, etc. Tudo poderá ser acessado instantemente. Seguindo essa linha de negócio, a tendência de automação de evento será de grande vantagem. De modo geral, a automação pode otimizar todos os tipos de tarefas, das mais simples às mais complexas, por exemplo, o uso do atendimento automatizado, que proporciona a experiência dos clientes mais
positiva. Isso colabora de forma considerável para a consolidação da marca. Com isso, atenderemos diferentes expectativas e preferências, com maior agilidade e otimização dos serviços, o que beneficiará muito o organizador de eventos.
Contudo, além de garantir que haja tempo suficiente para solucionar o problema e prestar esclarecimentos ao cliente, o serviço proativo também poderá garantir que não perca o vínculo emocional e confiança, mesmo vivenciando um transtorno.
A personalização está em alta nos últimos tempos, os consumidores estão buscando marcas que consigam se inspirar, identificar e ter algum tipo de conexão. Observando essa tendência, vimos que será uma grande oportunidade para nosso projeto, visto que, aproximaremos nosso público, através da realidade aumentada e inteligência artificial. Nosso foco, será entregar conteúdos individualizados, ou seja, a experiência de cada consumidor é única e claramente direcionada aos seus interesses específicos.
Com a economia da reputação vem uma nova oportunidade, ela afeta pessoas e empresas. Se esses pequenos serviços e plataformas são importantes para as pessoas, para as empresas elas podem ser a chave do sucesso.
Será possível fornecer uma experiência exclusiva e de alta qualidade do início ao fim, reunindo informações sobre o consumidor em tempo real e oferecer produtos e serviços relacionados a cada momento da jornada do cliente, estabelecendo assim ainda mais o conhecimento da marca. Então, teremos um relacionamento proativo com o nosso cliente, ofereceremos as possibilidades de adaptação sempre que possível, para mostrar que há um programa de gerenciamento de expectativas baseado no conhecimento do cliente, e que não espera o usuário perguntar o que é melhor para eles ou o que eles desejam ter. Ajustando esse processo com a dinâmica proativa, manteremos sempre o consumidor informado a respeito de seus produto e serviços, permitindo que ele monitore o andamento do pedido.
Visto isso, adotaremos algumas medidas como forma de proteger nossa reputação, como, atender o nosso cliente com agilidade de forma solícita e colocando a satisfação dele em primeiro lugar, permitir que o cliente dê seu feedback após a compra e acompanhar nossa reputação diariamente, para nos ajudar a entender quais medidas poderão ser adotas para nos tornar mais relevante. Dentre esses fatores, o usuário ficará satisfeito com a compra e consequentemente aumentará nossas chances de receber uma avaliação positiva.
CONCLUSÃO
Como visto anteriormente, nosso setor e subsetor está em constante crescimento, tem um faturamento elevado, sendo um dos poucos que não são afetados em momento de crise e contribui de forma significativa para o PIB brasileiro. Já em relação ao marketplace, as pessoas estão usando e preferindo cada vez mais esse tipo de canal para fazer suas compras, e para aderi-lo, apesar de existir algumas barreiras de entrada, elas são contornáveis e não inviabiliza o projeto.
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3.3. FATORES CHAVE DE SUCESSO Os fatores chaves de sucesso são os pontos cruciais para que a empresa consiga se desenvolver e crescer naquele mercado específico, ou seja, fatores que, especificamente em um ramo, são essenciais e indispensáveis. A partir de um estudo detalhado das necessidades do mercado, e dos objetivos da organização, é possível concluir mais assertivamente quais são os fatores chaves respectivos ao mercado que está inserido, tornando assim o caminho mais curto para a consolidação do negócio. Portanto, diante de análises e pesquisas sobre o mercado de marketplace, concluímos que existem alguns fatores chaves que a empresa precisa almejar para ser bem-sucedida neste negócio.
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SEGURANÇA
RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES (PARCEIROS)
MARKETING DIGITAL
USABILIDADE
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segurança segurança segurança segurança Comprar pela internet, é algo muito vantajoso e que dá muita comodidade ao cliente, já que é possível realizar uma compra inteira, sem precisar ao menos sair de casa. Porém, ao longo dos anos, com o crescimento vertiginoso das vendas pela internet, cresceu-se também, aplicações de golpes e fraudes nesse meio. Aliado a isso, em um Marketplace, existem vários vendedores (sellers), que não tem relação ao Marketplace diretamente, e, portanto, pode-se tornar uma tarefa difícil assegurar a confiabilidade desses vendedores para os clientes. Dito isso, é fundamental que uma empresa que realiza comércio virtual, ou estabeleça uma ponte entre o vendedor e o comprador, como no caso de um marketplace, traga segurança ao consumidor de que seus dados não serão utilizados de forma indevida, de que ele não será fraudado e que ele receberá seu produto conforme combinado, e que assim, o negócio conquiste a confiança e a credibilidade dos seus clientes. Segundo um estudo realizado pela NZN intelligence, 26% dos brasileiros ainda não realizam compras pela internet, e dentro desse grupo 40% não realizam compras pela internet por falta de confiança de informar o número do cartão e seus dados pessoais, além disso, 25% não realizam compras pelo medo de não receber o item adquirido, e outros 10% por medo de fraudes e enganações, o que só comprova a necessidade de uma empresa deste setor trabalhar essa questão, afim de transmitir segurança ao consumidor.
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Algumas das estratégias que podem ser tomadas para resolver essa questão, pode ser elaborar uma política de privacidade muito bem feita, como os dados são armazenados e se são criptografados, implantar selos de segurança dentro do site, o que pode aumentar as vendas em até 15%, segundo estudos, possuir uma política de troca, algo que é levado muito em conta para o consumidor, e principalmente para os markeplaces, garantirem a compra do consumidor, ou seja, assegurar que caso o fornecedor não entregue o produto, ou entregue o produto errado, ele receberá seu dinheiro de volta.
relacionamento fornecedores relacionamento fornecedores relacionamento fornecedores relacionamento fornecedores O marketing de relacionamento é uma estratégia de marketing que visa a fidelização do cliente. Para fortalecer esse relacionamento próximo, a empresa oferta benefícios e valor ao cliente, o que consequentemente garantem a sua satisfação e fidelidade à ela. Portanto, o maior propósito do marketing de relacionamento é fazer com que os consumidores se tornem fãs deste produto. Dentro de um marketplace, é de extrema importância que essa atividade seja desenvolvida com os fornecedores que utilizam a plataforma, já que a remuneração vem justamente sobre a intermediação entre o cliente e o fornecedor, logo, é necessário criar um vínculo com estes parceiros, e entender suas necessidades, para que tanto a plataforma quanto o vendedor possam se beneficiar dessa relação. Segundo uma pesquisa feita pela FGV com alguns parceiros de um determinado marketplace:
Os lojistas citam a transparência como um fator muito importante para que este relacionamento funcione e para que haja confiança. Além disso, a comunicação eficiente também é especialmente importante para o negócio, já que o marketplace intermedia todo tipo de comunicação entre o lojista e os consumidores. A falta da boa comunicação e troca de informações seria um fator negativo para a confiança no parceiro. Comunicar-se e entregar informação ao lojista pode ser uma forma de aumentar a confiança e o comprometimento, fazendo com que o lojista aja com conformidade. Por exemplo, o marketplace quer preços competitivos, então uma forma de conseguir isso é informar ao lojista o que está acontecendo.
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marketing marketing marketing marketing
digital digital digital digital
O marketing digital é um conjunto de ações de comunicação que uma marca pode utilizar através da internet, celular e outros meios digitais, para poder divulgar e comercializar seus produtos e serviços, conquistando dessa forma, novos clientes, e aumentando sua rede de relacionamentos. Portanto, o marketing digital é fundamental para empresas que possuem suas raízes na internet, como startups, marketplaces, e comércios online no geral, principalmente pelo fato de que através do marketing digital, a empresa pode receber comentários e feedbacks sobre os seus produtos e serviços de uma forma muito mais eficiente e barata, e dessa forma, a empresa pode melhorar sua imagem utilizando essas informações. Além disso, o marketing digital é também uma maneira muito mais eficaz de identificar e conectar com o seu público-alvo, já que em outras formas de divulgações, muitas vezes, a empresa fala para um público geral. Essa forma de divulgação também é essencial para o monitoramento e análise do que os seus concorrentes estão fazendo, quais ações estão tomando, como as pessoas estão reagindo, e o que falta nesses concorrentes que a sua empresa tem como diferencial. Segundo uma pesquisa We Are Social 2018, 4 bilhões de pessoas ao redor do mundo já se encontram conectadas na internet e 3 bilhões acessam mensalmente as principais redes sociais. Além disso, um outro estudo da Mind Miners revelou que 56% das pessoas utilizam redes sociais para compartilhar e coletar informações e experiências sobre marcas, produtos e serviços, o que influencia diretamente na decisão de compra do consumidor.
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usabilidade usabilidade usabilidade usabilidade A usabilidade é a facilidade com que as pessoas empregam uma ferramenta ou mesmo um objeto para a realização de uma tarefa. Em outras palavras, a usabilidade é o momento do diálogo entre o usuário e a interface do software. A fácil aprendizagem, utilização eficiente e a gestão de erros são fatores cruciais para que o usuário note a boa usabilidade do aplicativo. No setor de marketplace, é de extrema importância que as empresas levem a sério a usabilidade, e se preocupem em oferecer uma experiência simples ao cliente, minimizando o tempo de carregamento da plataforma, e otimizando a acessibilidade e o entendimento por meio do design, das ferramentas dentro da plataforma. Um exemplo dessa importância é que, de acordo com a MoneyTimes, a Amazon, maior Marketplace do mundo, teve que passar por uma grande reformulação dos seus processos e do design do seu site, pois descobriram que a cada um segundo a mais que a página demorava a carregar o conteúdo, a empresa perdia US$ 1,6 bilhões ao ano. Segundo o site “danielweb”, especialista em web design e marketing digital, “um site ou app com boa usabilidade tem menores taxas de rejeição, maior tempo de navegação e índices mais altos de conversão”. Portanto, fica claro os benefícios e a necessidade de se investir em usabilidade dentro de uma plataforma, por melhorar a experiência do cliente, e consequentemente impactar de forma muito positiva no negócio.
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3.4. UMA ANÁLISE PELA ÓTICA CONTÁBIL
A contabilidade e todo o conhecimento e técnicas trazidos com o estudo dessa ciência se tornam fundamentais ao desenvolver um projeto, tanto no que tange à gestão da empresa, quanto ao estudo de viabilidade do projeto. Para toda empresa, é importante ter uma gestão que maximize os lucros e rentabilidade da empresa, além de buscar pelas melhores práticas gerenciais.
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Para tanto, faremos um compliance contábil buscando analisar os controles internos visando as melhores práticas de governança corporativa, uma análise de controladoria envolvendo orçamento empresarial, levantamento de custos e análise dos sistemas tributários vigentes e por fim, uma análise financeira de atuantes no mesmo setor da Q!festa a fim de levantar dados para criação de metas, objetivos e projeções futuras do negócio.
compliance & controles internos compliance & controles internos Primeiramente, o que é um compliance? O termo compliance origina-se do verbo em inglês to comply, que significa agir de acordo com uma regra ou instrução interna, ou seja, é estar em conformidade com as leis e regulamentos internos ou externos. No mundo corporativo, consiste no cumprimento de todas as exigências da legislação e de todos os documentos legais que disciplinam a atividade da instituição. O compliance contábil, portanto, é o conjunto de atividades necessárias a garantir o cumprimento das normas relacionadas à contabilidade. A aplicação desses procedimentos e normas se torna vantajosa à empresa pois é uma forma de diminuir riscos e erros, e trazer maior eficiência nos processos realizados por ela, fazendo com que ela atue de forma ética e transparente, sem deixar de lado as estratégias e objetivos organizacionais. Os controles internos vêm, então, como forma de garantir que esses processos sejam exercidos em cada um dos departamentos da entidade, e cumpra com o objetivo de evitar erros e fraudes, trazendo maior confiabilidade a ela, diante de seus clientes e funcionários, e ainda diante dos órgãos fiscalizadores ao fornecer informações sobre a organização. Segundo listagem da B3, tanto a B2W, quanto Magazine Luiza, grandes players no setor de Marketplace se enquadram no segmento
“Novo Mercado”, que tem como obrigatória a implementação de compliance, controles internos e riscos corporativos. O último Informe do Código de Governança da B2W, de 31 de dezembro de 2020, prevê que:
A companhia deve adotar política de gerenciamento de riscos, aprovada pelo conselho de administração, que inclua a definição dos riscos para os quais se busca proteção, os instrumentos utilizados para tanto, a estrutura organizacional para gerenciamento de riscos, a avaliação da adequação da estrutura operacional e de controles internos na verificação da sua efetividade, além de definir diretrizes para o estabelecimento dos limites aceitáveis para a exposição da companhia a esses riscos.
Por estarmos inseridos em um meio digital, que é o setor de Marketplace, entendemos que é importante zelar pelo atendimento ao cliente, e parceiro, principalmente por se tratar de um meio de compra online, que pode acarretar muitas dúvidas e inseguranças. Para isso, é necessário que haja colaboradores bem preparados e dispostos a auxiliá-los. Outro ponto im- portante é a segurança dos dados dos clientes e parceiros, que estarão disponíveis na plata- forma. Diante disso, apresentaremos as normas de controle interno determinados à Q!festa, para assim obter maior segurança e exatidão nos processos, assim como o manual de conduta estabelecido aos colaboradores da empresa. Empresas como a B2W e ViaVarejo, que também atua no setor, possuem um código de conduta em seus códigos de governança, que disciplinam as relações internas e externas da companhia. Sumário
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3.4.1. SELEÇÃO, TREINAMENTO E CONDUTA DOS COLABORADORES Nós entendemos o quanto é importante ter pessoas capacitadas e motivadas na equipe de colaboradores, para se obter um serviço de qualidade, e assim, alcançar o objetivo e missão da empresa. Para tanto, o primeiro passo é realizar o recrutamento e seleção de forma a atrair os melhores candidatos às vagas. Nessa etapa do processo, é importante detalhar a vaga que está disponível, e as condições e requisitos mínimos para ocupação da vaga, para que tudo fique claro e seja uma contratação segura e eficiente. À partir daí, a Q!festa buscará capacitar o colaborador, e o motivar a se empenhar ao máximo em suas tarefas. Por isso, inicialmente, ofereceremos um treinamento àqueles que terão contato com o consumidor da plataforma e com o seller que anunciará através dela. Isso, pois, o colaborador deve estar alinhado aos propósitos e valores da empresa, e deve haver um padrão de qualidade durante a comunicação entre eles, como forma de racionar riscos que poderão afetar negativamente a imagem e desempenho da Q!festa. É importante que o funcionário esteja capacitado a lidar com situações conflitantes, de forma a manter um bom relacionamento com nossos clientes e parceiros, e entregar satisfação a eles. Além disso, segundo publicação da Reachr em novembro de 2019, proporcionar treinamento e desenvolvimento aos colaboradores, melhora a produtividade, transforma o clima organizacional e aumenta a qualidade nos resultados, além de outras vantagens. Ademais, buscando sempre orientar e conduzir toda a organização, apresentaremos um manual de conduta e ética, que deverá ser seguido por todos os colaboradores, como um norte para suas ações dentro da empresa. A adoção e implementação dessas normas vão reger o relacionamento entre os colaboradores, e clientes, além de determinar atitudes que são fundamentais no ambiente profissional.
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Manual de Conduta Ética
A todos os colaboradores, agradecemos primeiramente a oportunidade de tê-los como parte da nossa empresa. É uma alegria para nós poder contar com vocês.
OBJETIVOS • Apresentar os valores e princípios da empresa, que devem ser seguidos por todos os colaboradores; • Zelar pela imagem da empresa perante o mercado, demonstrando ética e respeito em todas as decisões tomadas; • Assegurar que haja um ambiente amistoso e respeitoso entre os colaboradores, e deles com os clientes e parceiros da empresa; NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ Nos comprometemos a fornecer um ambiente de trabalho saudável e seguro, tratar todos com respeito e consideração e cumprir com todos os compromissos de pagamento e benefícios aos colaboradores.
ÉTICA NO TRABALHO • Prezar pelo bem estar comum na atmosfera profissional; • Valorizar a honestidade, transparência e diálogo; • Evitar que ocorram situações onde o interesse pessoal pode entrar em conflito com empresarial. • Agir de acordo com as leis.
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NORMAS GERAIS DE CONDUTA • Tratar seu colega de trabalho, clientes e parceiros com respeito, a fim de evitar qualquer mal-entendido. Não serão toleradas atitudes de discriminação e/ou assédio moral e sexual. • Zelar pela qualidade, confiabilidade e integridade das informações, fornecidas aos usuários e parceiros, no que tange à empresa e seus negócios. • Proteger e assegurar as informações e dados fornecidos pelos usuários que utilizam nossos serviços. As informações prestadas pelos clientes e parceiros a nós, é considerada de caráter sigiloso e deverá ser usada apenas no âmbito organizacional, para o fim adequado. • Executar as atividades relativas a seu cargo ou função com competência, transparência e respeito. • Responsabilizar-se profissionalmente por suas atividades laborais, veracidade das informações prestadas, pareceres e opiniões. • Proteger o patrimônio material, físico e intelectual da Q!festa. • Cuidar que os documentos, registros e cadastros se mantenham inalterados, buscando pela fidedignidade das informações. • Obter autorização prévia e formal da Diretoria para falar em nome da empresa, ministrar palestras e dar entrevistas.
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• Não fazer uso de bebidas alcoólicas, durante o expediente de trabalho, ou portar qualquer tipo de droga ilícita nas dependências da organização. RELAÇÃO COM OS CLIENTES • Alcançar a satisfação dos clientes, oferecendo serviços confiáveis e de qualidade. • Não prejudicar a imagem da empresa perante os clientes e parceiros. • Tratar a todos os clientes de forma igualitária, respeitando a individualidade e características de cada um, não oferecendo qualquer benefício além do praticado. • Cumprir com rigor todos os compromissos, diretrizes e legislação vigente do governo. DO CUMPRIMENTO Orientamos a todos os colabores, que adotem às condutas compatíveis aos princípios e normas estabelecidas no manual. Ao apresentar dúvidas, poderão se dirigir à direção. DA VIOLAÇÃO Em caso de violação do manual de conduta ética e empresarial, o colaborador será acometido de sanções disciplinares, como advertências verbais, escritas, e até demissão por justa causa.
3.4.2. Sistema de avaliação de desempenho Como citado anteriormente, os colaboradores serão treinados e estarão tecnicamente aptos a realizar suas tarefas de forma autônoma dentro da organização. A partir disso, entendemos que um controle interno de avaliação e desempenho da empresa em geral e dos colaboradores, pode trazer bons resultados à organização. A avaliação de desempenho é uma fermenta para conhecer e medir a performance dos colaboradores de uma organização, de forma a melhorar os resultados tanto individualmente, quanto como uma coletividade. Essa avaliação é feita ao comparar o resultado que se espera do funcionário e o que foi alcançado por ele. Esse método, portanto, é capaz de identificar pontos de melhoria em uma empresa, através de seus colaboradores. Identificando exemplos a serem seguidos ou atitudes e estratégias a serem mudadas, o que estimula os funcionários a se desenvolver.
3.4.3. Processo de autorização e aprovação de transações financeiras É extremamente importante que as empresas sigam padrões e regras no que tange aos pagamentos que são efetuados por ela. Esse tipo de controle interno, resguarda a empresa e o colaborador de passarem por constrangimentos no futuro. Na Q!festa, os colaborados encarregados pelos pagamentos precisarão de autorização escrita da diretoria para realizar tais transações, e ainda, divulgar para qualquer outro funcionário, informações bancárias pertinentes à empresa. Essas autorizações serão estabelecidas via e-mail e deverão ser solicitadas com antecedência ao vencimento da obrigação. Para que tudo ocorra de forma correta, alguns controles devem ser considerados e seguidos. • Controle de obrigações por data de vencimento; • Revisão dos documentos comprobatórios, principalmente no que tange aos valores; • Aprovação do processo de pagamento pela diretoria; • Conferência periódica para revisão e confirmação.
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3.4.4. Segurança de dados e informações A segurança de dados e informação é o conjunto de medidas que pode ser tomado por nós, para garantir a proteção e defesa dos dados da organização e nossos consumidores, contra ameaças que tenham ou não o intuito de prejudicar a instituição. Segundo o site Meu Positivo, ela contém cinco princípios, que são: confidencialidade, confiabilidade, integridade, disponibilidade e autenticidade das informações. Primeiramente, há informações que só poderão ser acessadas por pessoal autorizado e devidamente capacitados a tê-las, além disso, seguindo aos princípios citados, a informação deve ser confiável e fidedigna, completa, disponível e que através de registro apropriado, é importante que saibamos quem acessou as informações e dados da organização, clientes e colaboradores. Por estarmos trabalhando a todo o momento com dados de clientes e parceiros, é preciso estabelecer normas para a segurança de dados de nossos usuários. Para tanto, os colaboradores que tiverem contato direto com essas informações, assinarão um termo de confidencialidade, garantindo que essas informações serão usadas exclusivamente para o fim que é proposto na plataforma e qualquer desvio à essa conduta, poderá resultar em advertências, e demissões. Ademais, por ter várias informações obtidas digitalmente, e guardadas em nuvem e servidores, a empresa também contará com sistemas de proteção de dados, que visam nos defender de ataques de hackers, proteção das informações da empresa e prevenção do acesso de indivíduos não autorizados a dados sigilosos.
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controladoria controladoria controladoria controladoria A controladoria faz parte das Ciências Contábeis e é responsável pelo controle orçamentário e administrativo de uma empresa, desenvolvendo além de questões contábeis e econômicas, a administração da empresa como um todo. Esse estudo visa organizar e controlar a gestão econômica e administrativa da organização, tudo isso com o objetivo principal de alcançar suas metas e melhorar os resultados. Através dessas análises, a empresa tem um maior controle de seus orçamentos, e assim, pode planejar com mais exatidão suas operações e ainda, ter um planejamento estratégico mais bem embasado. A partir desse prévio conhecimento, faremos a seguir uma análise de controladoria, envolvendo o orçamento empresarial, levantamento de custos e análise dos sistemas tributários vigentes.
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3.4.5. Orçamento empresarial O orçamento empresarial baseia-se na previsão e mensuração de ganhos, despesas e investimentos, com base em informações de tendências detectadas no mercado, projeção de vendas segundo a área de marketing, mudanças de preço, histórico da variável, e diversos fatores internos e externos à organização. Essa ferramenta é importante para se visualizar o resultado projetado da empresa para o período analisado, e assim, detectar pontos de melhorias e mudanças na própria organização. O objetivo principal é se estabelecer metas, para assim acompanhar e comparar esses resultados, tomando ações corretivas ou preventivas. O ciclo orçamentário passa então, por três fases, o planejamento, onde é feita a elaboração e aprovação do orçamento; a execução, onde podem ser implementadas ações corretivas; e avaliação do orçamento como um todo, onde é feito um feedback e replanejamento. É importante frisar que para a Q!festa, que ainda iniciará suas atividades, o orçamento a base zero será o utilizado inicialmente, pois, esse tipo de orçamento é aquele iniciado sem nenhum dado passado, ao invés de se utilizar o histórico da empresa para fazer as projeções, como o chamado orçamento de tendências, o qual poderá ser usado pela empresa depois do início de suas atividades.
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É importante que ao implementar o uso de orçamentos empresariais na organização, a empresa esteja preparada e organizada, com uma estrutura bem definida, estipulando metas realistas e além de tudo, se aproveitando das vantagens trazidas por essa ferramenta de controladoria.
3.4.1.6. Levatamento de Custos Os custos são os valores investidos na empresa para funcionamento e produção de seus produtos e serviços. É importante fazer o levantamento e gestão desses custos, que pode ser utilizado como ferramenta estratégica para a organização. Por meio desse levantamento, a organização pode traçar estratégias de preços, visando uma maior margem de lucro, e assim, um melhor resultado. Além dos custos, também destacamos as despesas, que não são ligadas diretamente à produção ou prestação do serviço, mas seu levantamento é tão importante quanto. Dentro dessas duas possibilidades, ainda, podemos categorizá-los em fixos ou variáveis. Os custos e despesas fixas são aquelas que independem da quantidade vendida, sempre vão existir, enquanto os custos e despesas variáveis, como o próprio nome diz, varia de acordo com a quantidade vendida ou prestada. Ao observar algumas empresas do setor de Marketplace, como a B2W e Magazine Luiza, vimos que grande parte do seu passivo circulante é dedicado à conta “Fornecedores”. Em setembro de 2020, por exemplo, o Balanço Patrimonial da B2W, indicava que aproximadamente 68% de seu passivo circulante era destinado aos fornecedores da plataforma.
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Isso nos leva a entender que grande parte dos nossos custos também serão destinados aos fornecedores da plataforma, como para a inicialização e manutenção das operações da Q!festa, a implementação e criação da plataforma, o que, segundo o site Phurshell, tem um custo de pelo menos R$ 57.520. Além disso, custos com os softwares de segurança, pagamento, hospedagem, e tudo o mais que é relacionado a esses fornecedores pode ter um alto custo. Estimamos também, altos custos com o marketing digital, e formas de publicidade e propaganda em geral, visto que o marketing digital é um dos fatores chave de sucesso nesse setor, é importante investir nesse aspecto. Além disso, vale lembrar que a partir do início de nossas operações, também teremos custos com pagamento de funcionários; aluguel de uma sala comercial; terceirizações (contábeis, advocatícias), que apesar de não terem tamanha proporção, devem ser consideradas.
3.4.7. Análise dos sistemas tributários vigentes Ao abrir uma empresa ela precisa escolher qual regime de tributação é essencial para manutenção do seu negócio. Mas o que é o regime tributário? Ele é o sistema que estabelece a cobrança de impostos de cada empresa, e ela varia de acordo com a sua arrecadação. Mesmo as empresas tendo de pagar diversos tipos de impostos e contribuições para o governo, isso não significa que esses tributos terão de ser pagos sempre no mesmo jeito. Existem três formas que as empresas podem utilizar ou escolher para pagar os seus impostos ao governo, essas formas são conhecidas como Regimes Tributários. São os três tipos de regimes mais adotados no Brasil: Lucro Real, Lucro Presumido e Simples Nacional. De acordo com alguns fatores, como o tipo de negócio da empresa, o seu porte, faturamento, a atividade que exerce, entre outros, deve ser feito a escolha do regime que mais se adequa a empresa. Para que possamos aprofundar separadamente em cada tipo tributário, é essencial entender a diferença dos portes das empresas e os tipos de sociedade.
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Porte das empresas
Definir o porte das empresas é um processo distinto do enquadramento do regime tributário, que por sua vez é diferente da escolha do tipo societário. DEFINIR O PORTE DA EMPRESA #
ESCOLHA DO REGIME TRIBUTÁRIO #
ESCOLHA DO TIPO SOCIETÁRIO
1º Definir o tipo de sociedade Basicamente, isso irá definir se você vai abrir a empresa sozinho ou com mais sócios. Os tipos societários no Brasil são: Empresário Individual, Empresário Individual de Responsabilidade Limitada (EIRELI) e Sociedade Anônima. 2º Porte da Empresa
Apesar de ser tipos diferentes, muitas pessoas confundem esses termos, principalmente empreendedores que estão começando. Buscando facilitar o entendimento, vamos pensar em uma abertura de um CNPJ:
Após realizar a escolha do tipo de sociedade, é necessário enquadrar o CNPJ da empresa em um dos tipos de porte, com base na lei geral, no Brasil, os tributos perante a Receita Federal cobrados dos micros e pequenas empresas, varia com base no tamanho e o faturamento. Se tratando de Micro e Pequenas Empresas os portes indicados são: • Microempreendedor Individual (MEI): trata-se do CNPJ que possui apenas um empreendedor e que fatura até R$ 81.000 reais ao ano. • Microempresa (ME): trata-se do CNPJ que possui faturamento anual inferior ou igual a R$ 360.000 mil reais. • Empresa de Pequeno Porte (EPP): trata-se do CNPJ que possui faturamento bruto anual acima de R$ 360.000 mil reais e igual ou inferior a R$ 4.800.000 milhões de reais.
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Após definir o tipo societário e o porte da empresa é o momento de enquadrar ao regime tributário, que tem grande peso na hora de definir o quanto de imposto será pago. Para uma empresa iniciar as suas atividades e realizar a emissão de notas fiscais é de grande importância conhecer os principais impostos pagos para manter a regularidade fiscal.
Principais tributos
Entre os principais tributos cobrados atualmente, estão o IRPJ, CSLL, PIS COFINS, ICMS, ISS e IPI.
IRPJ – Imposto de Renda Pessoa Jurídica Trata-se de um imposto recolhido pela receita federal e cobrado de todas as pessoas jurídicas. O seu cálculo é realizado com base no lucro que a empresa teve no final de um determinado período, mas também pode ser calculado com base no faturamento bruto que a empresa obteve durante um mês ou trimestre. CSLL - Contribuição Social sobre o Lucro Líquido Trata-se de uma contribuição e sua forma de pagamento segue o mesmo sistema que a empresa adotou para o IRPJ, ou seja, pode ser calculada sobre o lucro ou sobre o faturamento.
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Sumário
PIS Trata-se de uma contribuição para o programa de integração social, também é um tributo federal e seu pagamento é calculado sobre o faturamento bruto da empresa, esta contribuição é destinada para pagar os abonos e seguro-desemprego e tem como objetivo melhorar a distribuição de renda do país COFINS Trata-se de uma contribuição para o financiamento da seguridade social, possui regras muito semelhantes às do PIS e também é calculado sobre o faturamento.
ICMS – Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços
IPI – Imposto sobre os Produtos Industrializados
Trata-se de um imposto que incide sobre a circulação de mercadorias e serviços, é um imposto de competência do Estado e do Distrito Federal e é calculado sobre todas as saídas de mercadorias que a empresa faz, o pagamento é realizado de forma mensal e normalmente sobre o valor das notas fiscais emitidas. O ICMS também é cobrado das indústrias, visto que, realizam atividades de vendas de produtos, no entanto, elas devem recolher o IPI.
Trata-se de um imposto federal e é calculado sobre o valor das notas fiscais emitidas pela empresa, ou seja, é calculado sobre o valor da operação que a empresa faz. ISS – Imposto sobre Serviço Trata-se de um imposto municipal, ele deve ser recolhido por qualquer tipo de empresa que trabalha com prestação de serviços, é calculado sobre o valor cobrado pelo serviço.
Lucro Presumido
Instrução Normativa n° 1.700/2017 e art 215 Art 516 – decreto 3.000/99 -
Empresas que atuam dentro do regime de Lucro Presumido possui margem de lucro pré-fixada por lei com base para tributação do IRPJ e da CSLL, ou seja, é realizada uma previsão do lucro a ser obtida no período anterior ao recolhimento para definição do valor a ser pago em tributos. As margens de lucro presumido variam de 8% para atividades industriais e comércios e 32% para prestação de serviços, podendo haver exceções para atividades econômicas. Possui também o recolhimento mensal de PIS e CONFINS que são calculados de forma cumulativa com alíquota de 0,65% referente ao PIS e 3,0% do COFINS sobre o faturamento. Segue tabela das presunções de acordo com a atividade.
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ALÍQUOTA DA PRESUNÇÃO DE LUCRO
ATIVIDADE DO LUCRO PRESUMIDO
8%
Revenda de combustíveis e gás natural
8%
Transporte de cargas
8%
Atividades imobiliárias
8%
Industrialização para terceiros com recebimento do material
16%
Demais atividades não especificadas que não sejam prestação de serviço
32%
Transporte que não seja de cargas e serviços em geral
32%
Serviços profissionais que exijam formação técnica ou acadêmica – como advocacia e engenharia
32%
Intermediação de negócios
32%
Administração de bens móveis ou imóveis, locação ou cessão desses mesmos bens
32%
Construção civil e serviços em geral
Tabela 1-Presunções Lucro Presumido por Atividade
As alíquotas também variam conforme a atividade da empresa:
LUCRO PRESUMIDO
PRESTADORAS DE SERVIÇOS
COMÉRCIO
Tributos Federais
Alíquotas
Alíquotas
IRPJ
4,80%
1,20%
CSLL
2,88%
1,08%
COFINS
3%
3%
PIS
0,65%
0,65%
TOTAL
11,33%
5,93%
Tabela 2-Alíquotas Lucro Presumido por Atividade
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Sumário
O recolhimento do imposto ocorre 4 vezes ao ano, ou seja, ele é recolhido de forma trimestral, portanto, os meses de janeiro, fevereiro e março por exemplo, ao fechar a receita bruta do trimestre (1º trimestre do ano) a empresa irá efetuar o pagamento do IRPJ e CSLL até o último dia útil de abril. O cálculo do IRPJ é feito com base em alíquota de 15% sobre o lucro total presumido para o trimestre. A venda excedente de lucro acima de R$ 60.000,00 no trimestre, é cobrado 10% de alíquota adicional e para CSLL a alíquota é de 9% e qualifica para esse enquadramento empresas com recita total acima de 3.600 milhões, inferior ou igual a 78 milhões ao ano. O lucro presumido é vantajoso para negócios com poucos custos operacionais, uma folha salarial baixa, e mercadorias do sistema de substituição tributária.
Lucro Real
O Lucro Real é o único regime que todas as empresas pode optar por ele, no entanto, algumas são obrigatórias a optar por ele, no caso se empresas que possui faturamento acima de 78 milhões, ou que exercem atividades econômicas específicas que não são contemplados pelo lucro presumido, por exemplo, bancos, corretoras, seguradora, ou seja, grandes empresas. No Lucro Real poderá ser feito através do balanço trimestral que se encerra nos últimos meses de março, junho, setembro e dezembro. Lucro Real é o lucro líquido do período de apuração ajustado pelas adições, exclusões e compensações, portanto, o IRPJ e a CSLL é determinados através do lucro contábil e poderá ocorrer ajustes (positivos e negativos), de acordo com a legislação, resumindo:
Lucro (Prejuízo) ( + ) Ajustes Fiscais ( - ) Ajustes Fiscais Negativos (exclusões) ( = ) Lucro Real
No Lucro real, é exigido pela legislação do IR o livro de apuração d Lucro Real (LALUR), que é um livro fiscal, este livro é divido em duas partes. Neste regime, o PIS e a COFINS devem ser calculados de forma não cumulativo e a alíquota é de 1,65% e 7,60% respectivamente sobre a receita. Já para a tributação do IRPJ e da CSLL o cálculo é feito com base no lucro real, ou seja, com base no lucro líquido do período anterior a cobrança e a alíquota do IRPJ é de 15% sobre o lucro apurado no trimestre com cobrança adicional de 10% no caso excedente acima de R$ 20.000 por mês. A alíquota da CSLL é de 9%, assim como no lucro presumido. O regime de Lucro Real é vantajoso para empresas que possuem alto custo operacional, baixas margem de receitas ou grandes despesas como as indústria, além disso, ela também é vantajosa para empresas que amarguem prejuízos, visto que, ao longo do período apurado, a empresa fica isenta do pagamento de IRPJ e CSLL.
Tabela 3-Demonstração Lucro Real
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Simples nacional
O simples nacional é um regime tributário que compreende as micro e pequenas empresas, simplificando o pagamento de tributos desse negócio. Podemos considerar que esse regime é um benefício para as empresas, visto que, ele recolhe todos os impostos em forma de guia única e teoricamente paga menos impostos. Neste regime possui cinco anexos que são divididos entre 1 - comércio, 2 - indústria, 3,4 e 5 prestadores de serviços, cada anexo possui suas faixas de alíquotas que vão mudando de acordo com o faturamento da empresa. Portando, caso a equipe opte pelo Regime de Simples Nacional, a empresa será enquadrada em um dos anexos de prestadores de serviço. Cada anexo, tem uma tabela que demonstra a Faixa, Alíquota, o valor a deduzir e os intervalos de faturamento.
Anexo 3
FAIXA
ALÍQUOTA
VALOR A DEDUZIR (EM R$ )
RECEITA BRUTA EM 12 MESES
1ª Faixa
4,00%
–
2ª Faixa
7,30%
5.940,00
De 180.000,00 a 360.000,00
3ª Faixa
9,50%
13.860,00
De 360.000,00 a 720.000,00
4ª Faixa
10,70%
22.500,00
De 720.000,00 a 1.800.000,00
5ª Faixa
14,30%
87.300,00
De 1.800.000,00 a 3.600.000,00
6ª Faixa
19,09%
378.000,00
De 3.600.000,00 a 4.800.000,00
Até 180.000,00
Tabela 4-Anexo 3 Simples Nacional
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Sumário
Anexo 4
FAIXA
ALÍQUOTA
VALOR A DEDUZIR (EM R$ )
RECEITA BRUTA EM 12 MESES
1ª Faixa
4,50%
–
2ª Faixa
9,00%
8.100,00
De 180.000,00 a 360.000,00
3ª Faixa
10,20%
12.420,00
De 360.000,00 a 720.000,00
4ª Faixa
14,00%
39.780,00
De 720.000,00 a 1.800.000,00
5ª Faixa
22,00%
183.000,00
De 1.800.000,00 a 3.600.000,00
6ª Faixa
33,00%
828.000,00
De 3.600.000,00 a 4.800.000,00
Até 180.000,00
Tabela 5-Anexo 4 Simples Nacional
Anexo 5
FAIXA
ALÍQUOTA
VALOR A DEDUZIR (EM R$ )
RECEITA BRUTA EM 12 MESES
1ª Faixa
15,50%
–
2ª Faixa
18,00%
4.500,00
De 180.000,00 a 360.000,00
3ª Faixa
19,50%
9.900,00
De 360.000,00 a 720.000,00
4ª Faixa
20,50%
17.100,00
De 720.000,00 a 1.800.000,00
5ª Faixa
23,00%
62.100,00
De 1.800.000,00 a 3.600.000,00
6ª Faixa
30,50%
540.000,00
De 3.600.000,00 a 4.800.000,00
Até 180.000,00
Tabela 6-Anexo 5 Simples Nacional
Para algumas atividades do anexo e para todas as atividades do anexo 5, deverá ser calculado o Fator “R”, para que possamos verificar qual tabela utilizar. Neste regime, as alíquotas variam de acordo com as atividades econômicas desempenhado pela empresa e discriminados nas notas fiscais, os percentuais varia de 4,5% até 16,93%, e por esse motivo é fundamental possuir um contador nesse processo de abertura da empresa, uma vez que, ele irá
auxiliar no entendimento de quais atividades deve ser incluso no cadastro do negócio optante pelo simples nacional. A forma de tributação abrange o IRPJ, a CSLL, PIS, COFINS, IPI, ICMS, ISS, CPP e o recolhimento ocorre mensalmente por meio de documento único de arrecadação que é através do DAS. Qualificasse para esse regime empresas com receita bruta igual ou inferior a 3.600 milhões.
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financeira financeira financeira financeira ANÁLISE FINANCEIRA DE EMPRESA DO SETOR PARA CRIAÇÃO DAS METAS, OBJETIVOS E PROJEÇÕES FUTURAS DO NEGÓCIO Para que possamos prosseguir com este capítulo é necessário entendermos os conceitos de metas, objetivo e projeções.
A metas e os objetivos são parecidos e apesar de andar juntos cada um possui um conceito diferente, o objetivo é descrito por aquilo que quer alcançar e a meta é aquilo que ser quer alcançar com termos quantitativos, ou seja, possui um prazo para alcançar, por fim, projeções vem do ato de arremessar, projetar um futuro sem necessidade de se tornar um objetivo. Portanto, sabendo desses conceitos e o fato de termos que criar nossas metas, objetos e projeções para o nosso negócio, utilizamos como inspirações, duas empresas de capital aberto: lojas americanas e magazine luiza, que também atuam como marketplace. Das duas empresas analisadas, a que possui melhores resultados é a Lojas Americanas. Por exemplo, considerando somente o resultado das lojas virtuais (marketplace), onde foi obtido um Lucro Líquido Recorrente de +65,4% e +1,0 p.p. Margem Líquida Crescimento impulsionado pelo avanço do resultado operacional, bem como pela queda do resultado financeiro líquido. Considerando o efeito de créditos fiscais, o Lucro Líquido avançou 130,4% no ano.
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Sumário
Metas e Objetivos
casamentos, confraternizações pequenas, aniversários, entre outros.
Conforme dito anteriormente, as metas e os objetivos trabalham jun-
Visto que 80% das empresas voltadas
tos, eles são definidos como os pro-
para eventos é composto de micro e
pósitos que desejamos alcançar,
pequenas empresas, não consegui-
definindo os prazos. Portanto, con-
mos encontrar empresas deste merca-
siderando que somos uma empresa
do que possuem capital aberto, sendo
inicial, projetamos um crescimento
assim, optamos por realizar uma aná-
de 10% A.A em nossa demanda de
lise referente a Marketplaces, já que
mercado. Além disso, levamos em
será a forma que iremos trabalhar no
consideração uma perda máxima de
nosso negócio.
5% A.A de parceiro e pretendemos pagar o investimento inicial em 3
Conforme
o
balanço
patrimonial
anos.
da Lojas Americanas, onde, o ativo e o passivo representam o valor de
Projeções
20.885.209 milhões. Através de análises a conta que possui maior relevân-
De acordo com pesquisas, grande
cia se encontra no ativo não circulante
parte do setor de eventos é compos-
que resultou 11.947.245 milhões.
to por micro e pequenas empresas. Portanto, podemos validar que é um
Com base nas informações e conside-
setor bem satisfatório, em que, gran-
rando que se trata de uma empresa
de parte das empresas se enquadram
que se encontra a mais de 80 anos no
no Simples Nacional, ou seja, pos-
mercado e abrange um público muito
suem receita e que ganham abaixo
maior. A projeção de configurará da
de R$ 3.600.000,00, elas optam por se
seguinte forma. Com base no ativo e
enquadrar nesse regime justamen-
no passivo do balanço patrimonial da
te por conta da tributação, já que, os
DF’ individual, iremos projetar, no mí-
valores dos impostos são menores
nimo 15% do valor total apresentado
muitas dessas empresas trabalham
pelas lojas americanas, sendo assim,
com eventos de pequenos portes, ou
buscamos atingir uma projeção de
seja, eventos socioculturais, como
R$ 3.128.281,35 no prazo de 5 anos.
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3.5 ESTUDO E ANÁLISE DE PUBLICAÇÕES IMPRESSAS OU DIGITAIS DO SETOR Para compreender como a mídia realiza as comunicações no que diz respeito ao setor de eventos desenvolvemos um estudo com diversas análises das publicações realizadas pelos principais veículos jornalísticos existentes a nível nacional e local. A análise contempla tópicos que abordam sobre a parte técnica das redações quanto à produção e desenvolvimento destes conteúdos, bem como a forma com que ele é levado ao público. Ao final das análises, será possível obter uma melhor compreensão da dinâmica adotada por estes veículos e as publicações que estes realizam. Para essa análise iremos utilizar uma definição original do cientista político Harold Lasswell, em que ele caracteriza a
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Sumário
comunicação em conteúdos publicados, a partir de seis questões: 1) Quem fala? 2) Para dizer o que? 3) A quem? 4) De que modo? 5) Com que finalidade? 6) Com que resultados? Vamos usar os itens acima, dentro dos principais canais jornalísticos - nacionais e local são eles: G1, R7, UOL e DIÁRIO DE UBERLÂNDIA.
G1 G1 G1 G1
Figura 28-Logo G1
O G1 é um dos mais importantes portais de notícias do país. Faz parte do grupo Globo e foi lançado há 14 anos. Hoje o portal é reconhecido por oferecer conteúdos de qualidade e levar credibilidade aos seus leitores. Quando o assunto da pauta é o Setor de eventos, existem matérias e reportagens incontáveis publicadas no G1 e em diferentes editoriais. Hoje, por causa do contexto em que vivemos, as publicações que mais se destacam são as que relacionam o Setor de Eventos ao Coronavírus. A exemplo: a figura abaixo de uma reportagem publicada no Portal.
Figura 29-Portal G1-Ceará
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É importante ressaltar que o G1 é um portal de notícias com peso em reportagens e matérias factuais; ou seja; suas publicações são voltadas para o que está acontecendo e que são de interesse público. Pela alta frequência de publicações, podemos compreender que o Setor de Eventos oferece inúmeras possibilidades de se trabalhar o tema em diferentes contextos, destinados aos mais diversos públicos possíveis. Atualmente é possível encontrar matérias abrangendo todo o país relacionadas diretamente à economia do setor de eventos.
Figura 30-Portal G1-Presidente Prudente e Região
Veja mais alguns exemplos de manchetes que são abordadas no portal:
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Figura 31-Portal G1-Triângulo e Alto Paranaíba
Figura 32-Portal G1-Rio de Janeiro
Figura 33-Portal G1-Triângulo e Alto Paranaíba
Sabemos que o G1 é um portal de notícias bastante renomado, e reconhecido não só no país, mas mundialmente. Para alcançar esse nível de reconhecimento, deve-se considerar que o portal possui precisão nas informações passadas, realizando uma apuração competente para publicar matérias de forma transparente e com fontes seguras. Os títulos, subtítulos, palavras - chaves, fotos e etc, são escolhidos considerando o perfil do leitor que irá se interessar por aquele tipo de informação, dando uma pequena prévia sobre o que será tratado naquela publicação. Sumário
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Pode- se observar que na grande maioria das imagens que ilustram as matérias é possível ver que elas estão acompanhadas de interação com o leitor; por meio de redes sociais que possibilitem isso, veja a imagem abaixo:
Ao linkar esses ícones nas matérias publicadas cria-se inúmeras possibilidades, porque permite que os usuários compartilhem o conteúdo em suas redes sociais, promovendo maior visibilidade e alcance desses conteúdos. Outro ponto sobre a interatividade é a presença dos hiperlinks, que liga uma matéria à outra quando a pauta é interligada. Assim, se uma publicação nova aborda um assunto que já foi tratado anteriormente, o hiperlink permite que o leitor clique em uma determinada palavra (geralmente sublinhada e em negrito),
Quem fala? O G1 é um portal reconhecido dentro e fora do nosso país. Para dizer o que? A quem? As matérias sobre o setor de eventos neste portal, possuem variadas ramificações – mas atualmente, todas com o intuito de informar os impactos da covid-19 na economia do setor. Com manchetes e chamadas objetivas sobre o tema, o intuito é direcionar o público a quem a matéria interessa. De que modo? Como a atenção está para os impactos do novo coronavírus na economia, o assunto rende centenas de matérias com o intuito informativo e esclarecedor.
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direcionando o navegador para a matéria já antes publicada, para que o leitor possa relembrar o assunto. Também há a possibilidade de direcionar para outros sites que aprofundem mais sobre o assunto. O G1 possui um estilo de leitura que prende a atenção de quem está lendo. Como se trata de conteúdo digital, o portal faz o uso de elementos que tornam a leitura mais dinâmica. Além das publicações em textos, o leitor também tem acesso a conteúdos como vídeos, transmissões ao vivo e etc. Tudo isso de forma rápida e precisa, levando sempre a informação de maneira bem apurada. Esses diferenciais tornam o portal G1 um dos mais conceituados do país, com credibilidade na informação passada. Voltando a teoria de Laswell:
Com que finalidade? Com que resultados? A finalidade de um canal de notícias é fornecer conteúdo de qualidade de caráter informativo. No caso das publicações voltadas ao setor de eventos, o objetivo é fazer com que empresários e pessoas envolvidas estejam inteiradas principalmente sobre liberações, mudanças e regras que atingem diretamente o setor a nível nacional. O resultado disso é informá-los ou pelo menos alertá-los das constantes mudanças já que se trata de um grande problema sócio-econômico devido a pandemia do novo coronavírus.
R7 R7 R7 R7
Figura 34-Logo R7
O portal R7 foi criado há 12 anos e pertence ao Grupo Record. É um portal com conteúdos noticiosos e de entretenimento. Também oferece conteúdos exclusivos a seus assinantes. Maior parte de suas publicações são notícias factuais.
Figura 35-Portal R7-Economia
Figura 36-Portal R7-Economia
As matérias pertencem à editoria de economia. Tema bastante abordado nas pautas que envolvem os setores de eventos. Analisando as imagens acima, é possível perceber que o R7 vai além dos textos, pois as matérias podem ser assistidas ao clicar no botão play. Ou seja, o site promove interações áudiovisuais em suas publicações. Podemos observar ainda no site que não há o uso de hiperlinks em boa parte das matérias, e se o leitor quiser relembrar, terá que fazer outras pesquisas. A leitura é dinâmica, com textos breves.
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Na teoria:
Quem fala? O R7 é um portal não só reconhecido em território nacional, mas também internacionalmente. Então, fica nítida a força do portal enquanto publicador.
Para dizer o que? A quem? As matérias sobre a o setor de eventos neste portal, também são mais voltadas para a economia do setor. A linguagem é simples e direcionada a todo tipo de público.
Figura 37-Portal R7-Cidades
De que modo? Como o foco é economia e com a pandemia do novo coronavírus o setor de eventos enfrenta uma de suas maiores crises, o assunto rende centenas de matérias e o portal sempre as ilustra com vídeos.
Figura 38-Portal R7-Economia
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Com que finalidade? Com que resultados? A finalidade de um canal de notícias é informar. No caso das matérias e publicações voltadas para a economia, no R7, tem como objetivo fazer com que os interessados obtenham informações esclarecedoras. O resultado disso é uma possível reflexão no mundo dos negócios, já que essa é uma problemática que envolve o país e o mundo.
Figura 39-Portal R7-Balanço Geral RJ
Figura 40-Portal R7-Ribeirão das Neves
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UOL UOL UOL UOL
Figura 41-Logo UOL
A Universo Online, mais conhecida como grupo UOL, está no mercado há mais de 20 anos e é a maior empresa brasileira de conteúdo, tecnologia, serviços e meios de pagamento. Na busca constante por inovação e credibilidade, conquistaram a confiança de seus leitores há duas décadas. O site possui várias editorias e busca passar a informação de forma mais generalizada. Usa uma linguagem mais tranquila sendo adaptável à diversos públicos.
Figura 42-Portal UOL-Notícias
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Figura 43-Portal UOL-Notícias
Figura 44-Portal UOL-6 Minutos
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Quem fala? Um portal reconhecido dentro e fora do nosso páis. Então, fica nítida sua potência enquanto publicador. Para dizer o que? A quem? As matérias sobre o setor de eventos neste portal, possuem variadas ramificações, mas como já dito, o ênfase é sobre a economia que ronda o setor e suas publicações são direcionadas a todos os públicos. Possui uma linguagem de fácil entendimento.
De que modo? Por se tratar dos impactos na economia, é um assunto que rende muitos cadernos. O portal costuma produzir matérias mais curtas e de fácil entendimento.
Com que finalidade? Com que resultados? Com a finalidade de manter o seu público informado o grupo objetiva levar informação de forma clara e com credibilidade.
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Sumário
DIÁRIO DIÁRIO DIÁRIO DIÁRIO
DE DE DE DE
UBERLÂNDIA UBERLÂNDIA UBERLÂNDIA UBERLÂNDIA
Figura 45-Logo Diário de Uberlândia
Fundado em 1980, o Diário de Uberlândia passou por algumas adaptações para se tornar o que é hoje. Ele possui duas versões: a online e a impressa. É o único jornal diário e atuante da cidade, que traz notícias da região. Possui editorias voltadas a factuais, cultura, esporte, classificados, etc. Vamos analisar algumas publicações realizadas:
Figura 46-Diário do Comércio-Uberlândia & Região
Sumário
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Figura 47-Diário do Comércio-Diversão & Arte
Assim como nos demais veículos, a editoria mais abordada é sobre economia. Boa parte das publicações estão relacionadas a este tipo de pauta. O Diário de Uberlândia também permite o compartilhamento do conteúdo publicado nas redes sociais e ainda é possível comentar sobre as matérias, e a publicação/comentário do leitor fica visível no site, promovendo uma maior interação entre os seus leitores. O site oferece opção de hiperlinks em algumas matérias, facilitando que o leitor navegue com mais liberdade.
Quem fala? Um portal reconhecido em Uberlândia e região e, por ser o único na cidade, possui grande visibilidade. Para dizer o que? A quem? As matérias sobre eventos neste portal, possuem variadas ramificações, e são direcionadas a todos os públicos. A linguagem é de fácil entendimento e regionalizada.
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Sumário
De que modo? Por se tratar de economia, voltada para o setor de eventos, é um assunto que rende dezenas de matérias. O portal costuma produzir matérias mais curtas e de fácil entendimento, tratando principalmente de assuntos locais e regionais como forte característica.
Figura 48-Diário do Comércio-Home
Com que finalidade? Com que resultados? A finalidade de qualquer canal de notícias é informar. No caso das matérias e publicações voltadas ao setor de eventos no Diário de Uberlândia, o objetivo é fazer com que a população de Uberlândia e região se informe de maneira clara, objetiva e com credibilidade na informação. O resultado disso, é um tráfego cada vez maior em seu portal, tanto é que de 2018 para 2019, os acessos de usuários únicos triplicaram e as visualizações de páginas cresceram 600%.
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169
O
macroambiente consiste no ambiente externo à empresa e tudo aquilo que possa vir a causar um impacto positivo ou negativo na atividade da empresa. No geral as variáveis macro ambientais podem não somente atingir a organização, mas também podem atingir diretamente o consumidor modificando o seu comportamento de compra, em nível local, regional ou até mesmo nacional. Sendo assim, para um melhor entendimento do macroambiente é importante analisar suas variáveis (demográfica, tecnológica, natural, econômica, cultural e política) e identificar o nível das oportunidades e ameaças vindas do ambiente externo.
“O macroambiente consiste em forças demográficas, econômicas, físicas, tecnológicas, político-legais e socioculturais que afetam suas vendas e seus lucros. “(KOTLER, 2000, p.108).
AMBIENTE
INDICADORES MACRO AMBIENTAIS
Demográfico
*
RELACIONAMENTO
MARKETING
COM PARCEIROS
DIGITAL
*
USABILIDADE
SOMA
*
*
4
Taxa de juros
*
**
***
**
8
Taxa de inflação
**
***
**
*
8
Níveis de desemprego
*
**
*
*
5
Desemprego
*
***
*
*
6
Tendências de crescimento (PIB)
*
*
*
*
4
Blocos Comerciais
*
*
*
*
4
Distribuição de renda
*
**
*
*
5
Integração Econômica
*
**
*
*
5
Comportamento do Consumidor
***
***
**
***
11
Uso de aparelhos eletrônicos
*
***
***
***
10
Expansão da internet
**
*
**
**
7
Falta de tempo
**
***
**
***
10
Aumento do e-commerce
**
**
**
**
8
Acesso à tecnologia
*
**
**
*
6
Compra de aplicativos
*
*
*
***
6
Interação Social
*
*
*
**
5
Lei 9.609 - Lei da proteção da propriedade intelectual
*
***
***
*
8
**
*
*
*
5
Juros e Câmbio
*
*
*
*
4
Políticas de subsídios
*
*
**
*
5
Estabilidade política e governamental
*
*
*
*
4
Estrutura Política e legal
*
*
*
*
4
Lei 11.196/05 - Lei do Bem
*
**
**
*
6
As mudanças tecnológicas
*
*
**
**
6
Troca eletrônica de dados EDI
*
*
*
***
6
Realidade Aumentada
**
**
***
***
10
Automação
**
*
**
*
6
Inteligência artificial
*
**
***
***
9
Marketplace
***
***
***
***
12
Estrutura Etária
*
*
**
***
7
Índice de natalidade
*
*
*
*
4
Concentração da população nos grandes centros
***
*
***
*
8
Padrões de renda
***
*
***
**
9
Grau de escolaridade
*
*
**
***
7
Crescimento populacional
***
*
**
***
8
Composição da população segundo a estrutura familiar
*
*
*
***
6
Descarte de resíduos tecnológicos
*
*
***
***
8
Restrições de insumos
*
*
*
*
4
Clima
**
*
*
*
5
Energias renováveis
*
*
*
*
4
Natural
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SEGURANÇA
Simplificação e Desburocratização do comércio exterior
Tecnológico
Político-Legal
Sociocultural
Econômico
Taxa de câmbio
FCS
Sumário Tabela 7-Tabela de Variáveis Macro Ambiente
AMBIENTE
INDICADORES MACRO AMBIENTAIS
OPORTUNIDADE
AMEAÇA
Taxa de juros Econômico
Taxa de inflação Desemprego Comportamento do Consumidor
Sociocultural
Uso de aparelhos eletrônicos Falta de tempo Lei 9.609 - Lei da proteção da propriedade intelectual
Político legal Lei 11.196/05 - Lei do Bem Marketplace Tecnológico
Inteligência artificial Realidade Aumentada Concentração da população nos grandes centros
Demográfico
Crescimento populacional Padrões de renda
Natural
Descarte de resíduos tecnológicos
Tabela 8-Indicadores Macro Ambiente
Sumário
173
econômico econômico econômico econômico O ambiente econômico leva em consideração fatores como, taxa de juros, precificação, formas de investimento e todos os outros fatores economicamente ligados a empresa na sua área de atuação. Em outras palavras se refere à economia na qual estão inseridos a empresa e consumidores, lembrando que através deste estudo é possível compreender melhor as ameaças existentes no cenário econômico, auxiliando no desenvolvimento de estratégias para minimizar seus impactos.
DESEMPREGO POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA? O desemprego atinge diretamente o poder de compra dos consumidores, impactando de forma positiva ou negativa de acordo com o seu nível, como por exemplo, um baixo nível de desemprego, gera um impacto positivo na economia nacional, ou seja, aumentando o poder de compra, o consumo tende a aumentar proporcionalmente, diminuindo cada vez mais o desemprego.
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Sumário
Este índice pode ser considerado crítico para diversos tipos de negócios. Isso acontece, pois, ao se deparar com uma situação de dificuldade, como pode ocorrer ao estar desempregado, é normal que o indivíduo defina prioridades de gastos. Podemos falar sobre isso, ao citar a hierarquia das necessidades de Maslow, que defende que “as necessidades do ser-humano precisam ser saciadas de maneira hierárquica”.
Necessidades de autorrealização Necessidades de estima Necessidades socias Necessidades de segurança Necessidades fisiológicas
Figura 49-Pirâmide de Maslow
Diante disso, o ser humano satisfaz primeiramente uma necessidade básica (que está na base da pirâmide), para depois partir para outros desejos e anseios. Consequentemente, negócios que estão situados mais próximos ao topo da pirâmide, podem ser prejudicados ao se deparar com uma situação econômica em que existe um alto índice de desemprego.
HISTÓRICO DA VARIÁVEL Em 2019, a taxa média de desemprego no Brasil caiu para 11,9%, fechando em um percentual inferior ao ano de 2018, quando a taxa média de desemprego foi de 12,3%. De acordo com o IBGE a média anual de desocupados completou em 2019 com um recuo de 1,7%, ficando por volta de 12,5 milhões.
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175
Ainda de acordo com o IBGE, falta trabalho para cerca de 27,5 milhões de pessoas, onde cerca de 12,5 milhões estão desempregados, 4,7 milhões desistiram de procurar empregos, 7 milhões trabalham menos horas do que gostariam e 3,1 milhões fazem parte da força de trabalho potencial (mas não podem assumir a vaga por algum motivo). Já no ano de 2020, devido a pandemia causada pelo Covid-19, segundo dados disponibilizados pelo IBGE, no trimestre encerrado em junho a taxa oficial de desemprego no Brasil subiu para 13,3% com o fechamento de 8,9 milhões de postos de
trabalho, atingido cerca de 12,8 milhões de trabalhadores, sendo a maior taxa média de desemprego dos últimos 3 anos. Um estudo feito pelo Centro de Estudos, Pesquisas e Projetos Econômico-Sociais da Universidade Federal de Uberlândia (CEPES/UFU) e publicado em junho de 2020 revela que a cidade de Uberlândia perdeu cerca de cinco mil vagas em dois meses de pandemia (março a abril/2020). Segundo o estudo, a atividade econômica que mais sofreu com a crise trazida pelo Covid-19 em Uberlândia foi o de serviços, que em dois meses perdeu 2.385 vagas.
176
13,3
abr-mai jun/20
jan-fev mar/20
dez-jan fev/20
11
nov-dez jan/20
11,6
11,2
out-nov dez/19
11,6
set-out nov/19
11,8
ago-set out.19
11,8
jun-jul ago/19
mai-jun jul/19
abr-maijun/19
11,8
12,9
mar-abr mai/20
12,2
12
12,6
fev-mar abr/20
Evolução da Taxa de Desemprego (Índice no trimestre, em%)
Sumário Gráfico 21-Evolução da taxa de emprego. Fonte: IBGE
TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES A tendência é que o Brasil mantenha as altas taxas de desemprego nos próximos anos. Segundo dados levantados no início do ano, pela Organização Internacional do Trabalho a projeção da taxa de desemprego no ano de 2021 será de 11,8%, diminuindo para 11,6% em 2022. Vale ressaltar que estes dados foram disponibilizados em um momento anterior a descoberta do Covid-19 pela comunidade internacional.
concluímos que, o aumento do desemprego afeta diretamente o poder de compra dos nossos possíveis consumidores, já que um dos impactos ocasionados por este aumento, é a queda do consumo, afetando a demanda do mercado, o que além de abalar o funcionamento da plataforma, por falta de consumidores, também dificultaria a negociação com possíveis parceiros. É importante ressaltar tam-
Segundo dados disponibilizados no mês de junho pela revista Valor, a projeção do banco Itaú para a taxa de desemprego no final do ano de 2021 passou de 13,7% para 16,2% devido ao impacto na economia causado pelo novo vírus. De modo geral devido as incertezas causadas pela pandemia enfrentada, a taxa de desemprego tende a uma recuperação lenta nos próximos anos.
bém que, diante da hierar-
IMPACTO DESSA VARIÁVEL PARA O PROJETO Após analisar e entender o real impacto desta variável,
necessidades, antes de tudo.
quia das necessidades de Maslow, trazidas nas análises desse índice, o setor em que atuaremos, se encontra principalmente nas “necessidades sociais”, estando antes dela, as necessidades fisiológicas e de segurança. Assim, em um momento de crise financeira, é muito provável que, os maiores esforços econômicos do consumidor se voltem para essas duas
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TAXA DE INFLAÇÃO POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA? A Taxa de inflação é considerada crítica pois, é necessário levar em consideração que comumente a inflação se trata de um aumento generalizado no custo de vida. Entender e monitorar a inflação se mostra necessário para evitar um possível cenário negativo dentro das empresas, facilitando o controle de possíveis reajustes no valor do produto ou serviço por elas oferecidos, sem que haja uma queda acentuada no montante de vendas ou até mesmo que haja um grande prejuízo. Para que se possa entender melhor, a inflação nada mais é do que a alta dos preços. A taxa de inflação é sempre medida em termos percentuais, ou seja, caso os preços subam 5%, isso corresponde a uma inflação de 5%. Neste contexto, caso o índice baixe um ponto percentual, não significa que os preços caíram, neste caso, eles apenas aumentaram menos. Esse fenômeno da economia pode ser observado em todos os países, sem exceção e exerce uma influência grande
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Sumário
sobre as áreas que se amplia desde o preço dos insumos essenciais para a sobrevivência das pessoas até o rendimento dos investimentos e aplicações. Logo, não é exagero dizer que compreender o funcionamento da inflação é de total relevância não só para a equipe, mas para todos. HISTÓRICO DA VARIÁVEL No ano de 2019 o índice nacional de preços ao consumidor amplo (IPCA), já considerando a inflação, fechou em 4,31%, acima da taxa de inflação do ano anterior, que fechou em 3,75%, ficando acima das projeções dos analistas das instituições financeiras de 4,13%. Apontando a maior inflação anual desde o ano de 2016 quando o índice fechou em 6,29%. Já em 2020, segundo o IBGE, a taxa de inflação oficial do Brasil ou o IPCA, no mês de julho ficou em 0,36%, com uma taxa acumulada de 2,31% em 12 meses, apresentando um aumento em relação ao mês de junho quando a taxa de inflação foi de 0,26%, sendo a maior taxa do ano e a mais alta para o mesmo período desde o ano de 2016, quando foi registrado uma taxa de 0,52%.
IPCA - Inflação oficial mês a mês 1,15
0,51
0,36 0,26
-0,31
jul/20
mai/20 jun/20
mar/20
fev/20
jan/20
dez/19
abr/20
0,07
0,1 nov/19
ago/19
-0,04
0,21
out/2019
0,11
set/2019
0,19
jul/19
0,25
-0,38
Gráfico 22-Inflação oficial mês a mês. Fonte: IBGE
Histórico da inflação acumulada no ano desde o plano Real:
ANO
INFLAÇÃO ACUMULADA
ANO
INFLAÇÃO ACUMULADA
1995
22,41%
2008
5,90%
1996
9,56%
2009
4,31%
1997
5,22%
2010
5,91%
1998
1,65%
2011
6,50%
1999
8,94%
2012
5,84%
2000
5,97%
2013
5,91%
2001
7,67%
2014
6,41%
2002
12,53%
2015
10,67%
2003
9,30%
2016
6,29%
2004
7,60%
2017
2,95%
2006
5,69%
2018
3,75%
2007
3,14%
2019
4,31%
Tabela 9-Histórico da inflação acumulada no ano desde o Plano Real. Fonte Suno.com
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Inflação ao longo dos últimos anos (variação do IPCA em%)
12,23
12,53
10
10,67 8,94
8 6
2,95 1999
2,95
3,14 2002
'04
2006
'08
'10
'12
2015
2017
4,31 2019
Gráfico 23-Inflação ao longo dos últimos anos. Fonte IBGE
TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES Ao analisarmos as tendências e projeções dessa variável para os próximos anos, entendemos que sua alta é inegável. Em publicação divulgada todas as semanas pelo Banco Central (BC) que mostra as projeções para os principais indicadores econômicos, indica que para 2021, a estimativa de inflação subiu de 3,02% para 3,10% e que a previsão para 2022 e 2023 não teve alteração: 3,50% e 3,25%, respectivamente. Esse ano, ainda segundo o Banco Central, O cálculo está acima do piso da meta de
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inflação que deve ser perseguida pela entidade. A meta, definida pelo Conselho Monetário Nacional, é de 4% em 2020, com intervalo de tolerância de 1,5 ponto percentual para cima ou para baixo. Ou seja, o limite inferior é 2,5% e o superior, 5,5%. Sendo que para 2021, a meta é 3,75%, para 2022, 3,50%, e para 2023, 3,25%, com intervalo de 1,5 ponto percentual para cima ou para baixo, em cada ano. Para alcançar a meta de inflação, o Banco Central usa como principal instrumento a taxa básica de juros, a Selic,
estabelecida atualmente em 2% ao ano pelo Comitê de Política Monetária (Copom) do BC. Para o mercado financeiro, a perspectiva é que a Taxa Selic encerre o ano de 2020 em 2% ao ano. Para o fim de 2021, a expectativa é que a taxa básica chegue a 2,88% ao ano. Para o fim de 2022, a previsão é 4,5% ao ano e para o final de 2023, 6% ao ano.
Brasil ou o IPCA, no mês de junho ficou em 0,36%, com uma taxa acumulada de 2,31% em 12 meses, apresentando um aumento em relação ao mês de julho quando a taxa de inflação foi de 0,26%, sendo a maior taxa do ano e a mais alta para o mesmo período desde o ano de 2016, quando foi registrado uma taxa de 0,52%.
Para que não fiquem dúvidas sobre o exposto, quando o Comitê de Política Monetária diminui a Selic, a tendência é que o crédito fique mais barato, com incentivo à produção e ao consumo, reduzindo o controle da inflação e estimulando a atividade econômica. No entanto, as entidades bancárias consideram outros aspectos ao estabelecer os juros cobrados dos consumidores, como inadimplência, lucros e despesas administrativas. Quando o comitê aumenta a taxa, ele tem como objetivo conter a demanda que está aquecida, causando reflexos nos preços porque quando os juros estão mais altos o crédito encarece e estimula a poupança.
IMPACTO DESSA VARIÁVEL PARA O PROJETO Diante dos fatos analisados até aqui entendemos que a tendência é que a alta da inflação perdure, por isso, essa variável tem um impacto negativo diante do projeto proposto, pois a Taxa de inflação em conjunto com IPCA também demostra alta em vários nichos do setor de eventos, principalmente o de alimentos. É por esse motivo, que a Multiplayer deve se manter atenta ao fato de que, se as taxas mantiverem seus padrões superiores ao que se é esperado, os preços formulados para o portfólio proposto pela plataforma, esta terá que acompanhar o mesmo ritmo da taxa de inflação.
Já em 2020, segundo o IBGE, a taxa de inflação oficial do
Sumário
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TAXA DE JUROS POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA? Acompanhar as taxas de juros ou a taxa Selic se mostra muito importante para todas as empresas de todos os setores, uma vez que a Selic é a taxa de juros básica da economia brasileira, ou seja, é a taxa utilizada como referência para o cálculo das taxas de juros cobradas pelo mercado. Por se tratar da taxa de juros básica ela se tornou uma ferramenta muito utilizada pelo governo para controlar a inflação. Caso haja uma queda na Selic, por exemplo, os bancos irão pagar menos pelos títulos públicos e consequentemente disponibilizar recursos com juros menores para seus clientes, estimulando o consumo e a economia no geral. HISTÓRICO DA VARIÁVEL Nos últimos anos, a taxa Selic vem tendo quedas acentuadas ano após ano. De acordo com dados disponibilizados pelo Comitê de Políticas Monetárias do banco central, em 2016, a taxa Selic apresentou o maior resultado anual dos últimos 4 anos chegando a 13,75% ao ano, devido a esta alta, após
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Sumário
2016 se iniciou um ciclo de cortes realizados pelo governo buscando garantir o controle da inflação, em 2017 a Selic foi controlada e chegou a marca de 7% ao ano. Já no ano de 2018 a taxa Selic não apresentou uma grande diferenciação em comparação ao ano anterior, chegando à marca de 6,5% ao ano, já em 2019 a taxa Selic apresentou uma queda por volta de 2% ao ano chegando a 4,68%. Já em 2020 devido à instabilidade no cenário econômico causada pelo Covid-19 a taxa Selic foi reduzida a 2,00% ao ano a fim de estabilizar a economia, trazendo diminuições nos juros, aumentando as buscas por crédito e consequentemente contribuindo para a diminuição do dano econômico no Brasil. Vale ressaltar que este corte na taxa Selic em 2020 renovou o menor patamar histórico para a Selic desde 1999, ano em que se iniciou o regime de metas para a inflação.
Taxa Selic Anual 16% 14%
13,75%
12% 10% 8%
7%
6%
6,5%
4%
4,68%
2% 0
2% 2016
2017
2018
2019
2020
Gráfico 24-Taxa Selic Anual
TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES Os economistas já preveem que a taxa de 2% a.a., que como dito anteriormente, atingiu os menores patamares da história, não vá se sustentar à longo prazo. Após a crise causada pelo Covid-19, essa insustentabilidade se dá principalmente pelo alto risco fiscal, o que afetaria as contas públicas. Somando se a isso, a inflação também voltou a subir no segundo semestre de 2020. Segundo Silvio Campos Neto, sócio e economista da Tendências:
As projeções do IPCA extraídas dos modelos do Banco Central reforçam que o nível atual da Selic não é compatível com a manutenção da inflação nas metas a partir de 2022, o que mantém a perspectiva de ajuste nos juros a partir do último trimestre de 2021. De acordo com o jornal estadão, a projeção para a Selic nos próximos anos tende a manter o patamar atingido pelo corte realizado pelo banco central, onde se espera em 2021 uma taxa de 2,88% ao ano, em 2022 a projeção e de 4,5% ao ano.
Sumário
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IMPACTO DESSA VARIÁVEL PARA O PROJETO A taxa Selic influencia os juros de toda a economia brasileira, pois é usada em operações do governo federal e de bancos, o que, em geral, afeta todos os tipos de negócios. Com as reduções da taxa Selic, as instituições financeiras tendem a reduzir seus juros nas operações financeiras, e também ocorre a tendência de queda na inflação, aquecendo a economia, aumentando o consumo, diminuindo o risco de abertura e abrindo oportunidades para a empresa tomar dinheiro emprestado para financiar o desenvolvimento e a expansão das suas operações. Por outro lado, se há um aumento exagerado nessa taxa, isso também impacta de forma negativa a economia brasileira. O nosso projeto, e estilo de negócio, como todos os outros é afetado por esse índice, principalmente no que tange aos valores e formas de pagamento oferecidas.
sociocultural sociocultural sociocultural sociocultural
“As crenças e os valores culturais são importantes fatores de influência do hábito de consumo e à medida que se modificam, de certa forma, também modificam o que as pessoas passam a comprar.” Las Casas (2008, p. 113)
O ambiente sociocultural e suas variáveis, como seu próprio nome já diz, são fatores de ordem social e cultural que, impactam, influenciam e moldam o comportamento do consumidor, sendo relacionadas a fatores presentes no ambiente em que os consumidores vivem, como as relações estabelecidas entre eles e os costumes que adquirem com o tempo.
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Sumário
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA? Acompanhar e entender o processo em volta das decisões que levam o consumidor a de fato consumirem um produto ou serviço, se tornou um fator decisivo para a sobrevivência de uma empresa, podemos dizer que as empresas que de fato compreendem o mercado no qual atuam ou que pretendem atuar e os seus consumidores, possuem vantagens em relações aos seus concorrentes, auxiliando a empresa a antecipar possíveis tendências do mercado. HISTÓRICO DA VARIÁVEL Levantamos dados que demonstram como o comportamento de compra foi se modificando ou em outras palavras dados que nos ajudarão a compreender melhor a evolução do comportamento de compra dos nossos consumidores ao longo do tempo, de acordo com dados disponibilizados pela PMWEB, a grande demanda por compras online no Brasil teve seu “inicio” no ano de 2010 com a grande ascensão de sites como o Peixe Urbano, que facilitavam a compra coletiva dos usuários.
No ano de 2011, as redes sociais começaram a ganhar espaço no processo de decisão de compra dos consumidores, muito por conta do crescente ganho de alcance de redes sociais. No ano de 2012 se deu início a novos entendimentos sobre a necessidade de grande parte dos consumidores em obter seus produtos mais rapidamente alterando processos na entrega de produtos consolidando a entrega expressa no mercado nacional. Em 2013 aconteceu a “explosão” da Black Friday causando um crescimento por volta de 217% nas vendas do e-commerce, se mostrando uma grande aliada para o setor mesmo sendo um modelo de promoção relativamente nova, conquistou o gosto dos consumidores, causando assim o impacto visto nos números do mercado. Hoje em dia, o comportamento do consumidor mudou, já que cerca de 90% dos consumidores realizam pesquisas na internet antes de realizarem suas compras, utilizando o próprio site da marca, sites de reclamações e as redes sociais para terem uma maior garantia de estar fazendo um negócio seguro. As compras online se tornaram cada vez mais comuns, ainda mais considerando o cenário de pandemia enfrentada.
Sumário
185
De acordo com dados disponibilizados pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), cerca de 86% dos consumidores preferem realizar suas compras de forma online e essa demanda por compras online refletem nas vendas do setor. Segundo dados da empresa Cashback Word, as compras online no Brasil tiveram um crescimento de 73% em março deste ano. Além disso, o consumidor moderno tem valorizado cada vez mais a experiência de compra, fatores como lojas com um carregamento de página mais rápido, facilidade de navegação e transparência de preços, tem se tornado itens chave para o fechamento de negócios online. TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES Uma das tendências do comportamento de compra do consumidor é o consumo mais consciente, mudando muito seus hábitos de compra. Vale lembrar que essa afirmação não
é uma projeção futura, uma vez que ela já acontece, as pessoas têm optado por um consumo mais moderado, considerando mais a ideia de “menos é mais.” Não podemos deixar de citar também as tendências para o cenário após a pandemia do corona vírus. Os consumidores nunca fizeram tantas compras online e a tendência e que esse número aumente cada vez mais. De acordo com o McKinsey & Company as novas necessidades dos consumidores no “novo normal” serão: O mundo digital estará mais presente do que nunca no dia a dia pós pandemia; O aumento das compras online, onde 40% dos brasileiros pretendem aumentar as compras online pós-covid e cerca de 35% pretendem diminuir as compras em lojas físicas;
O QUE ESTAMOS VENDO NO BRASIL
40% 40% 35% 186
estão fazendo mais compras compras online durante a COVID-19, apesar do corte de gastos; pretendem fazer mais compras online pós COVID-19 pretendem diminuir idas a lojas físicas pós COVID-19
Sumário Figura 50-Tendência de consumo pós Covid. Fonte: McKinsey & Company
IMPACTO DESSA VARIÁVEL PARA O PROJETO Após entendermos um pouco sobre as mudanças no comportamento do consumidor, com a plataforma, temos a intenção de introduzir essas novas tendências de comportamento de compra na vida do consumidor. Ao desenvolvermos a nossa solução, promovemos o conhecimento sobre o uso da tecnologia e suas características, buscando reduzir as barreiras que existem entre o consumidor e essas novas tendências tecnológicas. Já que seremos uma plataforma online, essa deverá ser constantemente acompanhada e atualizada, oferecendo para o cliente uma plataforma intuitiva e segura, garantindo assim, que o usuário não tenha dúvidas sobre fazer suas compras online.
FALTA DE TEMPO POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA? Com o aumento das tarefas realizadas no cotidiano, o consumidor acabou se tornando cada vez mais apressado e com uma necessidade maior de imediatismo. Compreender esse tipo de
comportamento ajuda a empresa no processo de planejamento estratégico, mostrando o melhor lugar e momento em que a empresa possa ser realmente útil para o consumidor. Tornando um diferencial para a empresa que consegue ser precisa, imediata e útil nas diferentes formas que os consumidores demandam. HISTÓRICO DA VARIÁVEL Segundo especialistas, grande parte dos trabalhadores do mundo reclamam da falta de tempo para realizar tudo aquilo que precisa ou que gostaria, essa falta de tempo se refletiu nas atividades básicas do dia a dia. Vale ressaltar que a falta de tempo pode estar associada a fatores históricos conforme apresentado pelo filosofo Andrew James Taggart, dentre os fatores históricos que causaram esta falta de tempo nos trabalhadores podemos destacar a chegada da industrialização e a mudança causada na vida dos mesmos, uma vez que a vida se tornou mais rápida e o acompanhamento das mudanças por sua vez se tornou mais complicado.
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Com base nisto, percebemos que ano após ano pesquisas mostraram que a preferência por produtos/serviços imediatos vem crescendo em meio aos consumidores, de acordo com dados disponibilizados pelo Head of Ads Research and Insights do Google nos últimos 2 anos as pesquisas com termos “aberto”, “agora”, “perto de mim” tiveram uma alta de 200%. um reflexo deste “novo” comportamento foi o aumento das vendas online, de acordo com a revista Istoé a parcela de consumidores que compra online regularmente chegou a 65% no ano de 2018, no ambiente online a busca por informações e até mesmo o fechamento das compras acontecem de uma forma mais instantânea em relação aos meios físicos. TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES Com base nos dados analisados, percebemos que o aumento na atividade online do consumidor tende a crescer cada vez mais, ano após ano, podendo ser impulsionada pela falta de tempo ou pela facilidade em que o ambiente online fornece para encontrar o produto/serviço que melhor atendem as necessidades dos consumidores, agilizando suas pesquisas consequentemente
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diminuindo o tempo gasto para executar a mesma. IMPACTO DESSA VARIÁVEL PARA O PROJETO Após analisar esta variável consideramos que ela pode impactar de forma positiva nosso projeto, considerando dados levantados em nossas pesquisas nosso público-alvo se mostrou voltado para pessoas com pouco tempo para organizar seus eventos, que buscam alternativas mais viáveis para pesquisar e/ou comprar produtos e serviços a fim de sanar a demanda do seu evento. Tendo isto como base, acreditamos que nossa plataforma terá destaque diante dos demais concorrentes do mercado, já que pretendemos oferecer, por meio dela, a possibilidade de o cliente organizar sua festa ou evento sem sair de casa, administrando melhor o seu tempo.
USO DE APARELHOS ELETRÔNICOS POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA? O uso de aparelhos eletrônicos é uma realidade constante e está cada vez mais presente no nosso cotidiano. Aparelhos como, Televisão, tablete, computador e smartphone estão
sempre ao alcance das mãos e dos olhos e muitas vezes usamos mais de um aparelho ao mesmo tempo. O uso principalmente dos smartphones se tornou parte essencial do dia a dia da população. Segundo o Centro Regional para o Desenvolvimento de Estudos sobre a Sociedade da Informação (Cetic.br), através da pesquisa TIC domicílios no ano de 2019 três em cada quatro brasileiros acessam a internet, atingindo cerca de 134 milhões de pessoas. Sendo assim, compreender quais as preferências dos consumidores ao interagir com a internet, se tornou essencial para definir os planos estratégicos das empresas que estão ou pretendem estar em sincronia com os novos hábitos dos consumidores e o mercado em volta disto. HISTÓRICO DA VARIÁVEL Segundo o relatório Estado de Serviços Móveis, disponibilizado pela consultoria App Annie, no ano de 2018 os brasileiros passaram em média três horas por dia utilizando celulares, com base nisto o país foi classificado em quinto lugar no ranking global de tempo despendido neste aparelho. Ainda seguindo os dados informados no relatório em comparação
ao ano de 2016 o tempo de uso diário cresceu por volta de 50%, quando observamos a divisão do tempo gasto por atividade realizada, as redes sociais se mostraram a mais predominante em meio aos usuários, concentrando cerca de metade do tempo total gasto. Estes dados se mostram importantes já que de acordo com a Fundação Getúlio Vargas no ano de 2019 existiam cerca de 230 milhões de smartphones ativos no Brasil, apontando que, há mais de 1 aparelho móvel por habitante, com o aumento nas vendas de smartphones, seu uso se tornou cada vez mais frequente pelos brasileiros ano após ano, onde segundo o Centro Regional para o Desenvolvimento de Estudos sobre a Sociedade da Informação (Cetic.br) pesquisas realizadas no ano de 2019 apontaram que smartphones e dispositivos móveis em geral são as ferramentas mais comuns utilizadas por 99% dos entrevistados para se conectar à internet, seguido por computadores com cerca de 42% e Tvs com 37%. Vale ressaltar que dos entrevistados 58% afirmaram utilizar somente o smartphone para se conectar.
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TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES Segundo o estudo The Mobile Economy, da GSMA, no ano de 2020 cerca de 5,2 bilhões de pessoas utilizam aparelhos móveis. Representando 67% da população mundial, as projeções do mercado seguem para a continuidade no crescimento do acesso a dispositivos móveis, com a estimativa de alcance por volta de 70% da população mundial até o ano de 2025. Tornando evidente que, com o passar dos anos, o uso de dispositivos móveis tende a crescer cada vez mais, criando uma dependência maior da tecnologia por parte dos consumidores.
IMPACTO DESSA VARIÁVEL PARA O PROJETO Podemos afirmar enfaticamente que essa variável impacta de forma positiva o nosso projeto pois, atuaremos como uma plataforma online. De diversas formas essa afirmação é favorável, nós queremos incentivar o uso dessas ferramentas para atividades que antes sequer imaginávamos fazer online, e o uso cada vez mais constante de aparelhos eletrônicos é decisivo para a continuação e o sucesso do projeto.
político-legal político-legal político-legal político-legal O ambiente político afeta a administração de marketing de uma empresa com leis e tributações, as empresas devem considerar uma determinada preocupação com a legislação vigente, já que a mesma pode influenciar negativamente nos resultados futuros do setor. Tornando importante atos como o lobby.
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Leis e regulamentos podem influenciar vários aspectos de uma organização, sendo alguns deles: a embalagem do produto, a política de preços, a divulgação, as relações trabalhistas, e outros. Estas limitações da lei devem ser analisadas não só como uma limitação para a empresa, mas podendo ser também uma grande fonte de oportunidades, já que, manter-se dentro das leis não só ajuda a evitar multas e processos, mas também auxiliar na manutenção de uma boa relação de confiança com os clientes. Churchill (2000)
LEI 9.609 – LEI DA PROTEÇÃO DA PROPRIEDADE INTELECTUAL DE PROGRAMAS DE COMPUTADOR POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA? Os softwares são a parte abstrata de uma máquina automática, sendo um programa essencial para o seu funcionamento. Um programa de edição de vídeo em um computador, é um software, por exemplo. Esses softwares são criados por uma pessoa ou um grupo de pessoas e para proteger o direito intelectual dos indivíduos que desenvolveram os códigos dos softwares, foi
criada a Lei do Softwares a Lei 9.609. Assim como as músicas, produções, livros entre outros, os programas de computador, incluindo os aplicativos são regulamentados pela Lei 9.069 de direitos autorais. Além disso, a lei assegura a tutela dos direitos autorais por 50 (cinquenta) anos. Diante disso, essa variável se torna crítica a um negócio que se utiliza de softwares e programas, criação de plataforma, e demais serviços oferecidos através desses programas, como no nosso projeto.
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A lei do software originou-se através do Agreement on Trade Related Aspects of Intellectual Property Rights (TRIPS), o acordo Trips é um tratado internacional que integra um conjunto de acordos e foi assinado em 1994. Através deste acordo, surgiu a Organização Mundial do Comércio e nele foi tradado outros assuntos, como a proteção à propriedade intelectual. Portanto, para se adequar ao acordo, foi criado no Brasil a Lei 9.069, no ano de 1998 em 19 de fevereiro, e deve ser realizado um registro no órgão do INPI (Instituto Nacional da propriedade Industrial), autarquia responsável por avaliar os pedidos de registros. TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES É cada vez mais comum o surgimento de aplicativos de diversas propostas com potenciais de inovar e revolucionar o mercado, por isso, o setor de tecnologia está ganhando mais espaço a todo momento, pois ele está em constante desenvolvimento. No entanto, é muito importante realizar o registro para que os criadores do software possam se
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proteger da pirataria e da concorrência desleal, além de constatar que eles foram os primeiros a criar a ideia. Sendo assim, com tamanho avanço do mercado esse processo deve se tornar cada vez mais popular, visto que, é de grande importância ao investir em um negócio garantir a proteção dos seus direitos autorais. IMPACTO DESSA VARIÁVEL PARA O PROJETO Com base nisso, é inegável que essa questão é totalmente positiva para o cenário do projeto em questão. Com o efeito da lei, e por trabalharmos com a criação de um aplicativo é de suma importância que seja realizado o registro junto ao órgão competente, garantindo a devida proteção da lei e dos direitos autorais, que nos protegerá frente ao mercado por muitos anos.
LEI 11.196/05 – LEI DO BEM POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA? A lei do bem, é uma lei que diz respeito a inovação tecnológica e benefícios fiscais para quem investe em inovação
tecnológica. A inovação tecnológica é o aperfeiçoamento e melhoria de algum produto, serviço ou procedimento, dessa forma, uma empresa pode estar inovando tecnologicamente.
Tecnológico Industrial (PDTI) e o Programas de Desenvolvimento Agropecuário (PDTA). A vantagem da Lei 11.196/05 das anteriores é a sua aplicação automática, sem necessidade de aprovação.
Esta lei foi criada com o intuito de alavancar o setor tecnológico, ela trata dos incentivos fiscais relacionados à inovação tecnológica, ou seja, ela determina concessões às organizações que realizam atividades de PD&I (pesquisas, desenvolvimento e inovação). De forma mais clara, ela ajuda na diminuição dos tributos.
Para fazer o uso da lei, basta baixar um formulário no setor do governo específico, preenchê-lo até a data limite e remetê-lo ao órgão competente. Com essas informações a empresa poderá utilizar naturalmente, sem precisar de um aval do governo ou qualquer autorização, apenas realizar o preenchimento do formulário.
Qualquer empresa que investe em inovação tecnológica, consegue obter inúmeros benefícios fiscais, como redução de até 80% do IRPJ e redução de 50% no IPI de produtos maquinários utilizados para essa inovação, entre outros. Por isso, essa variável se torna crítica em se tratando de negócios ligados à novas tecnologias, como no projeto em questão. HISTÓRICO DA VARIÁVEL A lei do bem foi criada no ano de 2005, ela veio para substituir dois programas estabelecidos em 1993, o Programas de Desenvolvimento
TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES De acordo com o IBGE, menos de 1% das empresas brasileiras usufruem da lei do bem. Em 2014 segundo o MCTIC, estima-se que no Brasil, apenas 1.206 empresas se apresentaram à Lei do Bem e de acordo com a iniciativa, houve uma queda nesse número ficando próximo a 1.000 empresas nos anos de 2015 e 2016. Apesar de ser um ótimo recurso para as empresas, poucas delas utilizam o benefício pela falta de informação.
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IMPACTO DESSA VARIÁVEL PARA O PROJETO Usufruir da lei do bem é boa oportunidade para as empresas, visto que, diminui a carga tributária, com a dedução no IRPJ, CSLL e IPI. Essa variável impacta de forma positiva o nosso projeto pois, além da redução do pagamento de impostos, poderemos realocar esses recursos em outras áreas que demandarem mais atenção, realizando aplicações inovadoras e aprimoramentos tecnológicos, contribuindo com o mercado regional e com a geração de empregos.
tecnológico tecnológico tecnológico tecnológico O ambiente tecnológico refere-se as novas tecnologias, que podem impactar o negócio a curto e longo prazo, eliminando algumas necessidades, mas criando outras. É necessário que as organizações estejam preparadas para as mudanças observando as novas tendências.
MARKETPLACE POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA? O marketplace é uma forma de conectar quem está oferecendo algum produto ou serviço, com quem precisa daquele
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produto ou serviço, ou seja, é uma espécie de center shopping virtual, reunindo diversas marcas e fornecedores de produtos e serviços em um só lugar, com a intenção de facilitar a procura pelo melhor preço e melhor produto.
Portanto, existe uma diferença substancial entre o marketplace e os outros modelos de negócios, como lojas, comércios e fábricas. Enquanto nesses outros modelos, sempre será necessário matéria-prima, processo de produção, processo de transformação (montagem) e um processo de distribuição. Para fazer esse tipo de negócio crescer é necessário um alto investimento, visto que, será necessário comprar mais matéria-prima, mais pessoas, expandir o espaço, ou seja, ele precisa de dinheiro para aumentar a sua infraestrutura. Já nos marketplaces é diferente, pode-se dizer que é um modelo de negócio escalável. Como nele há uma conexão entre compradores e vendedores, para fazer esse tipo de negócio crescer é necessário atrair mais dessas pessoas para a plataforma, ou seja, precisa-se trazer mais pessoas que vendem e compram, e isso acaba ocorrendo de forma mútua. Ainda que esse modelo de negócio precise de investimentos, a plataforma pode ter 1 vendedor, 1000 vendedores ou 10.000, e isso não afetará substancialmente os custos da empresa.
HISTÓRICO DA VARIÁVEL Já constamos que este mercado está em constante expansão. Na china e nos Estados Unidos a maioria das compras de produtos e contratação de serviço online são realizadas através de marketplaces, ou seja, essa forma de negócio atualmente está comandando nesses países. No Brasil este cenário não é diferente, o mercado de marketplace no país vem crescendo desde 2010, do ano de 2017 a 2018 esse mercado cresceu 90,7% conforme a pesquisa da Precifica. Grandes grupos que antes eram e-commerce estão se tornando marketplaces como Magazine Luiza, Lojas Americanas, entre outros. Estas empresas no ano de 2017 possuíam cerca de 7.000 vendedores cadastrados, um crescimento de 13,6% em relação ao ano de 2016. De acordo com o EBIT/NIELSEN, o e-commerce brasileiro arrecadou no total R$ 47,7 bilhões de reais no ano de 2017, sendo que, R$ 8,8 bilhões de reais são dos marketplaces.
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TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a expectativa para o ano de 2020 é que o e-commerce gere um volume de R$ 106 bilhões através das vendas online, um crescimento de 18% referente ao ano anterior. Os principais fatores que contribuíram para atingir esses resultados, são as microempresas, os marketplaces e as compras realizadas pelos smartphones. De acordo com o Maurício Salvados, presidente da ABComm, a precisão é que 37% das transações serão feitas via smartphone e que os marketplaces serão responsáveis por 38% de todas as vendas. Além dos sucessos nas vendas de produtos, os marketplaces voltados em serviços também estão em constante crescimento, como exemplo, temos os Aibnb, Ifood e Uber. IMPACTO DESSA VARIÁVEL PARA O PROJETO Com o estudo da variável entendemos que o mercado de marketplace está em constante crescimento, portanto, dentre os fatores analisados,
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percebemos que essa variável é de grande relevância para o nosso projeto, já que as pessoas estão dispostas a procurar por ferramentas online para realizarem suas compras, visando conforto e praticidade. O nosso projeto marketplace é vantajoso também para o nosso público B2B, segmento esse pouco explorado. E já que, faremos uma intermediação entre fornecedores de produto ou serviço e os consumidores finais, queremos garantir que esse público também seja atraído por essa nova forma de fazer negócios.
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA? A inteligência artificial é um avanço tecnológico que faz com que as máquinas imitem a capacidade humana de racionar, ou seja, nossa inteligência. Através de métodos simples e lógicos, conhecidos como algoritmos, que são cadeias de informações desenvolvidas para executar uma tarefa, ela
consegue simular capacidades humanas ligadas a inteligência, como o raciocínio e a análise para tomada de decisões por exemplo. A IA é de suma importância por vários motivos, visto que, ela automatiza a aprendizagem repetitiva e a descoberta a partir dos dados, ela adiciona inteligência a produtos existentes, ou seja, ela é inserida em um produto para aprimorar as suas funcionalidades, ela analisa mais dados, em maior profundidade e precisão, portanto quanto mais dados mais precisos as análises serão. Atualmente, toda a indústria procura pelas funcionalidades da Inteligência Artificial, principalmente quando se faz o uso de sistemas de perguntas e respostas. E para nós, não é diferente. Ao trabalhar com uso da inteligência, conseguiremos oferecer uma experiência mais personalizada ao usuário da plataforma, através de respostas ao formulário disponibilizado. HISTÓRICO DA VARIÁVEL
1950-1970 Redes neurais Primeiros trabalhos com redes neurais criam entusiasmo por "máquinas pensantes.
1980-2010 Machine learning Machine learning se populariza.
1950-1970 Deep learning O deep learning impulsiona o boom da inteligência artificial.
Figura 51-Evolução da IA
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A ideia de inteligência artificial surgiu primeiramente em filmes, a primeira “aparição” foi no filme produzido por Hollywood, filme mudo de 1927, desde então temos filmes com robôs, computadores e programas que podem ser nossos aliados ou vilões. Podemos ver que as ideias sugiram antes da tecnologia, os estudos começaram a surgir durante a Segunda Guerra Mundial. No ano de 1943 dois cientistas apresentaram um artigo referente a redes neurais, que são raciocínios artificias através de modelos matemáticos que imitam o nosso sistema nervoso. No entanto, o marco-zero foi no ano de 1956, onde um professor chamado John McCarth reuniu um grupo de cientistas com o objetivo de retirar a ideia do papel e estudar uma forma de “ensinar as máquinas”. Na década de 1960, o Departamento de Defesa dos EUA se mostrou interessado pela tecnologia da inteligência artificial e começou a realizar treinamentos nos
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computadores com o intuito de imitar o raciocínio básico do humano. Já na década de 1970 a DARPA - Defense Advanced Research Projects Agency conclui uma proposta de mapeamento de ruas, e em 2013 elaborou assistentes pessoais inteligentes, antes mesmo do surgimento da Alexa assistente virtual da Amazon, antes da Siri assistente da Apple entre outros. Hoje, a IA está por todos os lugares, desde o carro autônomo, ao chão de fábrica e no sistema de atendimento dos hospitais. Mas também está na rede social, no seu celular, no antivírus, no buscador de internet, durante esses anos a IA evoluiu para fornecer diversos benefícios específicos para a indústria. TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES A inteligências artificial é um grande ponto para as empresas que buscam se modernizar. Isso porque ela é capaz de resolver problemas, simulando a cognição humana, podendo modificar o funcionamento das organizações.
Podemos ver que é um mercado em crescimento, de acordo com dados do IDC apontam que os gastos globais com técnicas de inteligência artificial devem ser de quase 98 bilhões de dólares em 2023. É mais de duas vezes o valor gasto em 2019, 37,5 bilhões de dólares, além disso, foi projetado uma taxa de crescimento anual durante 5 anos de 17,1%. IMPACTO DESSA VARIÁVEL PARA O PROJETO A inteligência artificial auxilia na redução de custos, na otimização de processos e ajuda na gerência de atividades. Todos esses objetos trazidos pela IA traz vantagens para os negócios transformando em uma solução estratégica. Além disso, ela ajuda a melhorar as tomadas de decisões, já que, ela é capaz de organizar e conferir os dados, traz mais comodidade e escalabilidade auxiliando nas segmentações mais precisas e maior automação. Portanto, essa variável tem um impacto positivo para nosso projeto, ao nos permitir entregar um serviço mais
personalizado ao usuário, ao segmentá-los e buscar por serviços que vão de encontro ao que procuram.
REALIDADE AUMENTADA POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA? A cada ano são introduzidas no nosso cotidiano inovações com o intuito de transformar a forma como trabalhamos, nos divertimos, nos comunicamos, entre outros, tudo devido ao constante avanço da tecnologia. No ano de 2019, a promessa foi a Realidade Aumenta. A realidade aumentada é o termo usado para falar de sistemas que colocam coisas virtuais no mundo real. Essa definição se parece muito com holografia, mas no caso da realidade aumentada é necessário enxergar o mundo real através de uma janela (que é onde as imagens virtuais são exibidas). Portando, basicamente, este sistema precisa ver o mundo real, entender o que está vendo, colocar algo ali e mostrar o resultado.
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HISTÓRICO DA VARIÁVEL A realidade aumentada teve seu conceito criado no ano de 1901, no entanto, o conceito mais próximo do que temos hoje, surgiu na década de 60, onde foi criado um dispositivo capaz de misturar a realidade real e a virtual. A tecnologia se popularizou com o lançamento do jogo Pokemon Go no ano de 2016, um dos maiores sucessos com o uso da realidade aumentada, o jogo permite que o usuário veja, fotografe e capture os pokemon pela cidade em tempo real. TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES Segundos os cálculos realizados pela IHS Markit, o mercado global de realidade aumentada foi de R$ 12 bilhões de reais no ano de 2017, e deve movimentar R$ 376 bilhões, até o final de 2020. Em paralelo a isso, a Realidade Virtual também terá um crescimento. Um índice desta tendência de expansão é medido pelo consumo de VR Headset (fones para VR), cujas vendas foram de 28 milhões de unidades em 2017 e devem chegar a 75,7 milhões
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em 2021. Ainda que, como explicado anteriormente, essas sejam tecnologias diferentes, elas estão crescendo lado a lado. IMPACTO DESSA VARIÁVEL PARA O PROJETO A tecnologia de realidade aumentada é uma grande oportunidade para o nosso negócio, considerando que teremos um grande diferencial perante os nossos concorrentes, além de melhorar as experiências dos nossos usuários que poderão interagir com a mercadoria antes de adquiri-la trazendo maior confiança para as compras no aplicativo. Além disso, o uso da tecnologia traz uma grande versatilidade no marketing digital e poderemos aproveitar as oportunidades de mercado, considerando que grandes partes da população utilizam o smartphone como dispositivo móvel para se conectarem e considerando que ela é uma tecnologia acessível, atrairemos uma boa parte dos consumidores com a interação que a tecnologia poderá proporcionar.
demográfico demográfico demográfico demográfico Segundo o profissional de marketing, autor e influenciador Neil Patel o ambiente demográfico, “diz respeito ao estudo da população em todos os seus níveis, considerando aspectos como tamanho, localização, densidade, sexo, raça, ocupação, entre outros dados.” Ele ressalta que essas informações são de grande importância para que uma empresa possa avaliar e conhecer seu público, para que só assim possam ser desenvolvidas estratégias de marketing mais assertivas, além da possibilidade de identificar novas oportunidades de negócio.
CONCENTRAÇÃO DA POPULAÇÃO NOS GRANDES CENTROS POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA? É importante entendermos, como e por que acontece o processo de urbanização no Brasil e quais as consequências e os impactos que essas alterações podem ter em nossa sociedade. Ao passo que a maior parte da população está concentrada nos grandes centros, é preciso compreender se os espaços urbanos estão dando o suporte necessário para o desenvolvimento, como emprego e condição de moradia para essa população, pois é nela que as lógicas econômicas estão estruturadas, promovendo consequentemente sua socialização e renda.
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HISTÓRICO DA VARIÁVEL De acordo com a Revista Brasileira de Estudos de População, “em 1940, éramos pouco mais de 40 milhões, em 2010 ultrapassamos os 190 milhões.” E ainda, “de um país eminentemente rural e agrário, passamos a ser um país industrializado e com predomínio da população urbana, com uma taxa de urbanização que chega perto de 85%.” Em 2018, o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) lançou a segunda parte da publicação “Áreas Urbanizadas do Brasil 2015”, este foi dedicado às concentrações urbanas com população acima de 300 mil habitantes. O estudo teve como intuito viabilizar uma perspectiva do processo de urbanização do país, alinhada às necessidades dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU, conforme mostra o mapa abaixo.
Figura 52-Mapa maior concentração de áreas urbanizadas no Brasil. Fonte IBGE
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Já para Uberlândia, os dados mais recentes realizados pelo IBGE, mostram que em comparação a 2019, a cidade apresentou um crescimento 1,12% da população, que no mesmo ano foi estimada em 691.305 pessoas, a estimativa populacional é realizada anualmente pelo instituto. Além de Uberlândia o quadro abaixo mostra também a variação do crescimento em outras cidades da região.
VARIAÇÃO
VARIAÇÃO
PERCENTUAL
ABSOLUTA
2019/2020
2019/2020
699.097
1,12%
7.792
333.783
337.092
0,99%
3.309
150.833
152.488
153.885
0,71%
1.097
Araguari
116.691
152.488
153.585
0,47%
558
Araxá
105.083
106.229
107.337
1,04%
1.108
Ituiutaba
104.067
104.671
105.255
0,55%
584
Paracatu
92.430
93.158
93.862
0,75%
704
Patrocínio
90.041
90.757
91.449
0,76%
692
João Pinheiro
48.561
47.452
47.726
0,57%
274
POPULAÇÃO
POPULAÇÃO
POPULAÇÃO
2018
2019
2020
Uberlândia
683.247
691.305
Uberaba
330.361
Patos de Minas
MUNICÍPIOS
Tabela 10-Quadro de variação do crescimento populacional Municípios do Triângulo Mineiro, Alto Paranaíba e Noroeste do estado. Fonte: IBGE
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TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES Podemos considerar que os dados sobre a concentração da população nos grandes centros estudados até aqui são reais, e acontece de forma desequilibrada, pois, atualmente, os domiciliados nos grandes centros urbanos, se concentram em apenas algumas regiões metropolitanas, onde tendem a permanecer ainda maiores. Mas, entendemos que os fatores que fazem uma cidade crescer mais do que outra estão intimamente ligados a expansão econômica, no centro-oeste por exemplo, o maior motivo da concentração de grandes centros como
Campo Grande é o bom desempenho do agronegócio, principal atividade econômica da região. Segundo o texto da “Desafios do Desenvolvimento”, revista de informações e debates do Instituto de Pesquisa de pesquisa econômica aplicada, informa que segundo as estimativas da Organização das Nações Unidas (ONU), “até 2050, 90% da população vai estar concentrada em grandes centros e a população do pais vai girar em torno de 200 milhões de habitantes.” Isso significa que as massas urbanas receberam por volta de 63 milhões de novas pessoas nos próximos 44 anos.
População brasileira e projeções (em milhões de habitantes) 250
200
150
100
50
0
1950
1960
1970
1980
1990
2000
2010
Total
2020
Rural
2030
Urbana
Gráfico 25-Projeção de crescimento da população brasileira até 2030. Fonte: ONU
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IMPACTO DESSA VARIÁVEL PARA O PROJETO Como a intenção do projeto é ajudar tanto fornecedores do setor de eventos quanto o cliente que precisa desse serviço, é de fundamental importância que o acesso a esse tipo de oferta seja de integralidade, sendo possível fomentar a economia local, mas para isso é necessário que a estrutura dos grandes centros proporcione condições atrativas mínimas como emprego e renda proporcionando à população um bom padrão de desenvolvimento social. O Estatuto da Cidade foi aprovado em 2001, a lei regulamenta a política urbana, obrigando os municípios a cumprir sua função social, gerando qualidade de vida aos moradores e sustentabilidade à existência das cidades, mas além da prática do estatuto, é preciso dar o direito de as pessoas viverem nas cidades. Sabemos que a muito a ser feito, e que é muito difícil lidar com as consequências que acompanham o fenômeno da concentração populacional nos grandes centros, aumentando a brecha de exclusão
social, mas é preciso um esforço do governo para corrigir essa realidade e fazer com que as cidades funcionem melhor.
CRESCIMENTO POPULACIONAL POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA? O crescimento populacional é um fator que pode atingir de modo direto o cenário mercadológico. Apesar de este momento mostrar que a urbanização, a queda da fecundidade da mulher, que altera o planejamento familiar e as ideologias populares, contribuem para a redução do crescimento da população, é possível afirmar um aumento na expectativa de vida em virtude de avanços e estudos da tecnologia, principalmente na área da medicina, o que não aponta pausa no crescimento populacional, pelo menos por enquanto. À vista disso, em termos econômicos, entendemos que essa variável é importante e deve ser considerada, dado que, quanto maior o número da população, maior é a utilização de um produto ou serviço.
Sumário
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É importante enfatizar que conhecer o crescimento da população entendendo seus comportamentos e necessidades, principalmente de compra e usabilidade da tecnologia vai contribuir de forma significativa para a construção deste projeto. A análise da variável vai acontecer através de dois fatores, no contexto nacional e municipal, já que incialmente a implantação do projeto acontecerá em Uberlândia, caso obtenhamos sucesso, provavelmente será oferecida em outras regiões. HISTÓRICO DA VARIÁVEL Uma estimativa lançada em 2017 pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) apontou que a população brasileira ultrapassava 207 milhões de habitantes, representando um aumento de 0,77% em comparação ao ano anterior.
206,0 2016
2017
204,4
202,7 2014
2015
201,0 2013
192,3 2011
193,9
190,7 2010
2012
191,4
183,9 2007
2009
186,7 2006
189,6
184,1 2005
2008
181,5 2004
176,8 2003
174,6 2002
2001
172,3
207,6
Gráfico 26-Crescimento populacional 2017. Fonte IBGE
Num contexto histórico, com o gráfico é possível entender que o crescimento da população segue um aumento contínuo no âmbito nacional mostrando a relevância dessa variável.
206
Sumário
Para Uberlândia, não é diferente. O último censo realizado em 2010 mostrava que a população de Uberlândia era de 604 mil pessoas e que a estimativa para o ano de 2020 tinha um aumento de 0,86%, chegando a ultrapassar 699 mil pessoas. Esse número, como citado é apenas uma estimativa já que o censo de 2020 foi adiado em função das orientações do Ministério da Saúde relacionadas ao quadro de emergência de saúde pública causado pela Covid-19. O IBGE adiará a realização do Censo Demográfico para 2021, por isso os resultados podem diferentes da estimativa.
População no último censo
POPULAÇÃO NO ÚLTIMO CENSO: 604.013 PESSOAS Comparando a outros municípios No país: 5570º
1º
No estado: 853º
30º Até 4.709 pessoas
1º
Na micro região: 10º
2º Até 8005 pessoas
Até 17.243 pessoas
1º 1º
Mais que 17.243 pessoas
Gráfico 27-Mapa da população do município de Uberlândia-Mg
Sumário
207
CÓDIGO DO MUNICÍPIO: 3170206 GENTILÍCIO: UBERLANDENSE PREFEITO: ODELMO LEÃO CARNEIRO SOBRINHO POPULAÇÃO População estimada [2020]
699.907 pessoas
População no últim censo [2010]
604.013 pessoas
Densidade demográfica [2010]
146,78 hab/km2
Tabela 11-Quadro de comparação de população de Uberlândia-Mg. Fonte IBGE
TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) a população do pais continuará a crescer até 2047, quando atingirá o equivalente a mais de 233 milhões de pessoas, no entanto no ano seguinte começa a ter uma queda que se estenderá até 2060, quando um em cada quatro brasileiros terá mais de 65 anos. Desta maneira a tendência é que nos próximos dez anos o Brasil tenha um crescimento demográfico contínuo. 250M
232.933.276
233.233.670
224.868.462
194.890.682
150M
208.494.900
200M
100M
50
2060
2050
2048
2047
2040
2030
2020
2018
2017
2010
0
Gráfico 28-Evolução da projeção da população do Brasil. Fonte: IBGE
208
Sumário
Um estudo realizado pelo Centro de Estudos, Pesquisas e Projetos Econômico-sociais da UFU, mostrou que o crescimento da cidade de Uberlândia está acima da média e estimou que, por volta de 2050, a cidade poderá contar com uma população residente de 1,2 milhões de habitantes, desde que os desempenhos demográficos de natalidade, migração e mortalidade sejam equivalentes aos observados nos estudos anteriores. IMPACTO DESSA VARIÁVEL PARA O PROJETO Percebemos, a partir dos dados estudados até agora que existe um cenário de crescimento continuo da população, e como já foi dito anteriormente que quanto maior o número da população, maior é a utilização de um produto ou serviço, tomamos esse aspecto como uma oportunidade mercadológica, o que colabora de maneira acentuada para a construção do projeto.
mas entendendo esse fato de ante mão é possível buscar soluções que auxiliem no entendimento dessa possível ameaça para o projeto no futuro.
PADRÕES DE RENDA POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA? Nós entendemos que assimilar a estrutura de repartição da renda é de total relevância. O padrão de renda desempenha um papel de grande importância, pois determina um modelo de desenvolvimento que condiciona em grande parte a estrutura das pautas de importações, estrutura produtiva e a extensão de mercados que gera bens específicos de um país. A influência se exerce também no sentido contrário, quando um país tem sua renda concentrada não mão de poucos, dificulta a capacidade de formar capital e consequentemente de se obter progresso.
Devemos levar em consideração que existe a possibilidade de um declínio desse crescimento a partir de 2048,
Sumário
209
HISTÓRICO DA VARIÁVEL A diferença nos rendimentos do brasileiro em termos de gênero, cor ou raça, região do país e grau de instrução são conhecidas através do estudo da desigualdade de renda no país. Segundo o site UOL, um estudo do IBGE mostrou que “em 2017, uma minoria mais rica formada por 10% dos brasileiros detinha 43,3% da renda total do país. Na outra ponta, os 10% mais pobres detinham apenas 0,7% da renda total”. E ainda, “a concentração da renda é semelhante à observada na pesquisa anterior, de 2016. Naquele ano, 43,4% da renda estava nas mãos dos 10% mais ricos e 0,8%, nas mãos dos 10% mais pobres.” Para compreendermos melhor a questão de distribuição da renda, é importante falarmos sobre o índice de Gini. O Índice de Gini é instrumento usado para medir o grau de concentração de renda. Ele aponta a diferença entre os rendimentos dos
mais pobres e dos mais ricos. Numericamente, varia de 0 a 1, sendo que 0 representa a situação de total igualdade, ou seja, todos têm a mesma renda, e o valor 1 significa completa desigualdade de renda, ou seja, se uma só pessoa detém toda a renda do lugar. Em Uberlândia, O índice de Gini aponta o valor de 0,39 relativo ao ano de 2003, último ano em que o estudo foi realizado pelo IBGE. No site do instituto não existe um estudo recente para termos um comparativo do índice. Em 2010 O Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD), a agência líder da rede global de desenvolvimento da ONU fez um estudo onde é possível comparar a razão entre pobres e extremamente pobres. É possível verificar nesse estudo que o índice vem baixando, comparado ao estudo anterior, dado importante para o município.
MAPA DA POBREZA E DESIGUALDADE UBERLÂNDIA - 2003
Incidência da pobreza
13,64
Incidência da pobreza subjetiva
9,79
Índice de GINI
0,39
Tabela 12-Pesquisa Nacional por amostra de domicílios contínua 2012-2019
210
Sumário
RENDA, POBREZA E DESIGUALDADE
1991
2000
2010
588.98
768.83
1.001.45
% de extremamente pobres
2,50
1,71
0,70
% de pobres
12,50
9,01
2,98
Índice de GINI
0,53
0,56
0,50
MUNICÍPIO UBERLÂNDIA
Renda per capita
Tabela 13-Renda, Pobreza e Desigualdade-Município-Uberlândia
Para darmos continuação e salientar importância e o mérito que a variável padrão de renda tem diante do âmbito econômico e social de nossos clientes potenciais, devemos analisar, também, a realidade do rendimento dos brasileiros. Segundo o site Educa IBGE “Em 2019, dos 209,5 milhões de pessoas residentes no Brasil, 131,2 milhões (62,6%) possuíam algum tipo de rendimento, 44,1% por trabalho; 25,1% por outras fontes.” No quadro abaixo é possível ver o rendimento médio real mensal de 50% da população com menores rendimentos por região. RENDIMENTO MÉDIO MENSAL REAL DE TODOS OS TRABALHOS GRANDES REGIÕES
DOS 50% DA POPULAÇÃO COM MENORES RENDIMENTOS (R$ ) 2012
2014
2018
2019
Brasil
815
885
851
850
Norte
666
712
652
633
Nordeste
538
595
567
569
Sudeste
981
1062
1008
1010
Sul
1011
1116
1094
1102
Centro-Oeste
944
1031
994
984
Tabela 14-Pesquisa Nacional por amostra de domicílios contínua 2012-2019 Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua 2012-2019. Notas 1. Rendimento habitualmente recebido, a preço médios de 2019. 2. Rendimento captado somente para pessoas de 14 anos ou mais de idade.
Sumário
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TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES Alessandra Ribeiro, sócia da Tendências Consultoria revela que, “o retorno ao pico do PIB per capita alcançado em 2011, de US$ 13,3 mil, só ocorrerá em 2028. Isso indica que a renda média do brasileiro encolheu muito nos últimos anos, e o país está levando quase duas décadas para voltar ao que era antes da recessão.” Para Alessandra, o quadro é alarmante, pois, mostra que o país está se desenvolvendo pouco, e como foi possível entender na variável Crescimento populacional, a
população tende a aumentar, mas o padrão do PIB per capita vai demorar mais de 10 anos para se recuperar. Isso pode ser classificado como recessão, porque não vemos o PIB reagir. Já os dados do Fundo monetário internacional (FMI) indicam que para alcançarmos o patamar do PIB de 2013, onde mostrava avanço, com destaque para a agropecuária, que crescera 7,0%, seguida por serviços (2,0%) e indústria (1,3%), só deve ocorrer em 2023, ou seja, dez anos de estagnação da renda per capita do brasileiro.
Variação do Produto Interno Bruto (PIB) e do PIB per capita, Brasil: 2013-2023 10 anos de estagnação da renda per capita
Índice: 2013 = 100
110
100
90 2013 2014
2015
2016 2017
2018 2019 2020 2021 2022 PIB
2023
PIB per capita
Gráfico 29-Variação do PIB e do PIV per capita, Brasil 2013-2023. Fonte: FMI, WEO, Abril 2018
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Sumário
IMPACTO DESSA VARIÁVEL PARA O PROJETO O impacto que esta variável proporciona é de suma importância para a configuração do projeto desenvolvido, a princípio, porque o padrão de renda está intimamente ligado às opções de consumos dos clientes e usuários, bem como o quão preparados eles estão para gastar com um produto ou serviço. Com os dados acima estudados, é possível entendermos o quanto infelizmente o Brasil confirma sua enorme desigualdade na distribuição de renda. As tendências para melhora seguem a longo prazo, e a variável pode afetar de forma negativa o projeto pois temos que levar em consideração que parte da população que tem um padrão de renda menor complexifica o uso de ferramentas como o exemplo do projeto. Mas é claro que a temática do padrão de renda vai dar a equipe um cenário mais detalhado de quais partes sociais e econômicas da sociedade brasileira devemos focar a fim de encontrar os consumidores potenciais.
natural natural natural natural Pode até não parecer, mas o macroambiente natural pode afetar a estratégia de um negócio. Esse ambiente é relacionado com a forma como as organizações utilizam recursos seus insumos ou como eles são afetados pelas ações de marketing. Além dos insumos usados na produção dos produtos estar diretamente ligados a este ambiente, ainda tem os fatores como os desastres naturais ligados ao clima.
Sumário
213
Mas o ambiente natural não está focado somente a esses fatores, está ligado também em como é a postura das empresas diante da responsabilidade e o comprometimento com a sociedade, principalmente com as questões ambientais. Quais os impactos que as empresas estão levando para a sociedade? Eles são positivos ou negativos? A preocupação com o meio ambiente tem sido cada vez mais reconhecida ao longo dos anos, e adotar estratégias de marketing que assuma um papel positivo na sociedade gera uma enorme vantagem competitiva em relação à concorrência. O consumidor encara de forma mais atrativa empresas que tem esse tipo de posição no mercado.
compor estratégias e ações que futuramente podem impactar de maneira positiva a imagem social do projeto. A variável também impacta, a gestão dos softwares, utilizados pela equipe de elaboração da plataforma. Portanto, a importância do descarte correto vai afetar não só a imagem social do projeto, mas, a efetividade de gerenciamento e usabilidade da plataforma.
DESCARTE DE RESÍDUOS TECNOLÓGICOS
Uma estimativa levantada pela Universidade das Nações Unidas (UNU) afirma que “O mundo deve produzir cerca de 50 milhões de toneladas de lixo eletroeletrônico em 2020.” O número corresponde a 5 mil Torres Eiffel (França). E ainda segundo o estudo, “Apenas 20% daquilo que é descartado segue para um sistema oficial
POR QUE ESSA VARIÁVEL É CRÍTICA? A variável é de suma importância para o projeto pois conhecer mais sobre modo correto de descarte do lixo eletrônico vai ajudar a
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Sumário
HISTÓRICO DA VARIÁVEL O grave problema ambiental que o mundo atravessa é consequência das práticas da sociedade em relação ao consumismo desenfreado, que geram resíduos a partir desse consumo irresponsável e que não vislumbra o cenário com o fim dos recursos naturais.
de Logística Reversa, onde as matérias-primas podem ser reaproveitadas e voltar para o sistema de produção ao invés de serem descartadas na natureza.”
acordo deveria ter sido firmado em 2010, mas só na gestão atual é que foi assinado, levando o fato em consideração, são nove anos de descarte inadequado.
O Brasil, é um dos países que mais geram lixo eletrônico, ocupando o primeiro lugar na América latina, com 1,5 milhões de toneladas geradas por ano, e apenas 3% é coletado de maneira adequada. Segundo o site do Ministério do Meio Ambiente, o país já trabalha para a reversão do quadro desde 2019, quando o assinou acordo setorial para Logística Reversa do material em questão com entidades que representam o setor.
TENDÊNCIAS E PROJEÇÕES Segundo o Painel Intergovernamental de Mudanças Climáticas (IPCC) as perspectivas para os próximos 100 anos não são boas. As tendências sobre os efeitos das mudanças climáticas indicam desaparecimento da biodiversidade, declínio na produção agrícola, deslocamento de populações, aumento do nível do mar e intensificação de eventos. Com isso, rapidamente, ações devem ser tomadas para que haja meios de reversão dessa circunstância.
Em 2010 foi lançada a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) que diz que os fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes dos referidos produtos são inteiramente responsáveis pela coleta, pelo armazenamento, transporte, transbordo, tratamento e destinação final deste tipo de produto. A responsabilidade também é do consumidor final, que também faz parte desse processo, procurando pontos de coleta adequado. O
O Ministério do Meio Ambiente prevê com a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) que o Brasil alcance até 2024, pelo menos, 17% de reciclagem de eletroeletrônicos com coletas em mais de cinco mil pontos espalhados por 400 municípios.
Sumário
215
IMPACTO DESSA VARÁVEL PARA O PROJETO Haja visto que a era digital, onde é necessário estar sempre conectado para qualquer tipo de atividade é cada vez mais presente na vida da população, e sabendo que aparelhos eletrônicos tem uma vida útil estabelecida, surge a preocupação com o descarte de forma correta desses aparelhos tecnológicos. Como o propósito da plataforma é atender um consumidor cada vez mais ávido por facilidades tecnológicas, temos a responsabilidade social de informar o público sobre o tema. Portanto, a variável impacta de forma positiva o projeto pois, a importância do descarte correto como já foi dito aqui vai afetar não só a imagem social do projeto, mas, a efetividade de gerenciamento e usabilidade da plataforma, e é por isso que devemos tratar a questão com cuidado e buscar formas de sermos, através do projeto responsáveis com a sociedade.
CONCLUSÃO
Foi necessário um estudo aprofundado do macro ambiente para entendermos a importância do mesmo, para assim, definir estratégias para o projeto. Com a análise do macro ambiente foi possível identificar os riscos e as oportunidades do presente e do futuro, externos ao projeto. No ambiente demográfico, observamos que existe um contraste entre crescimento populacional e os padrões de renda da população, já que é perceptível que a população continua a crescer, mas a distribuição de renda também continua a ser desequilibrada. Isso pode, futuramente impactar de modo direto nosso projeto, positivamente, quando maior o crescimento populacional, maior a demanda e usabilidade do produto, ou negativamente, já que a desigualdade do padrão de renda do brasileiro se torna uma ameaça, pois, interfere
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Sumário
economicamente nas prioridades e comportamento do nosso consumidor final. Inquestionavelmente, o ambiente político legal origina oportunidades para o nosso projeto. Principalmente porque existe uma preocupação no âmbito federal com os incentivos fiscais relacionados à inovação tecnológica. Com isso é possível maior proveito de pesquisa e inovação no mercado, sendo extremamente positivo para o andamento da plataforma. E por falar em inovação, uma das oportunidades mais relevantes que pode ser tratada como ameaça ou oportunidade do nosso projeto com certeza, são as variáveis do ambiente tecnológico, Marketplace, Realidade aumentada e Inteligência artificial. Oportunidade porque é evidente que no geral a tecnologia cresce cada vez mais, e começa a ser um recurso imprescindível, e ameaça pois, temos que ponderar os custos dessas tecnologia e o modo como elas estão em frequente mudança, o que faz com que estejamos sempre alinhados a muitas transformações no mercado. As oportunidades do ambiente tecnológico estão muito ligadas às do setor sociocultural, isso porque o comportamento do consumidor mudou, já que a maioria dos consumidores hoje realizam pesquisas na internet antes de realizarem suas compras. O consumidor moderno tem valorizado cada vez mais a experiência de compra, facilidades e a possibilidade de fechar negócios online. É possível com o estudo desses macros ambientes afirmar que os benefícios para o projeto são maiores que as ameaças e que são de extrema importância para o desenvolvimento da plataforma.
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217
5.1. ANÁLISE DE MERCADO
P
ara conhecer melhor a área de atuação da nossa empresa a fim de que possamos ter sucesso no nosso investimento, sabemos o quanto é importante fazer uma análise de mercado. Neste processo é a hora de se obter informações e buscar dados sobre o nosso segmento, onde iremos atuar, qual público-alvo queremos alcançar e qual a relação de nosso produto com os fornecedores e o posicionamento da concorrência. Além disso, a segmentação de mercado é uma ferramenta que irá nos auxiliar para que possamos trabalhar com o melhor público alvo tendo em vista nosso negócio, e assim, focar no que é necessário para personalizar nossas campanhas, os priorizando. Ao identificar os diferentes segmentos de um mercado, isto é, os grupos de consumidores, é possível enxergar com clareza a diferenciação entre eles, mesmo que estejamos falando de um mesmo produto ou serviço. Vale lembrar que as pessoas que compram estes produtos possuem perfis, comportamentos, crenças e visões distintos, e que tais características guiam as suas escolhas no momento da compra. Portanto, como vamos atuar frente a dois públicos por nossa plataforma ser online e possuir características de um Marketplace, é importante analisar os dois ângulos do mercado B2C e B2B.
segmentação segmentação segmentação segmentação
geográfica geográfica geográfica geográfica
5.1.1. SEGMENTAÇÃO 5.1.1.1. Segmentação B2C
Saber onde nossos possíveis clientes estão nos ajuda a adequar o produto conforme os costumes de cada região, suprindo assim as necessidades de cada consumidor. Após levantar esses dados será possível a criação de ações de marketing distintas, desenvolvendo uma comunicação única para cada tipo de região. Inicialmente, iremos atuar na cidade de Uberlândia, a segunda maior cidade do estado de Minas Gerais, que hoje conta com cerca de 691.305 mil habitantes. A cidade foi premiada por ser a que mais oferece serviços digitais à população ocupando o 2º lugar do Brasil no ranking serviços de cidades Inteligentes (Teleco — Inteligência em Comunicações/2019). Também ocupa o 4º lugar de cidade mais inteligente do estado e a 29ª no país de acordo com o Ranking Connected Smart Cities. Após a coleta destes dados ainda notamos um grande potencial para o desenvolvimento de uma startup em solo uberlandense, já que segundo a associação brasileira de startups, em Uberlândia foi criado um forte e promissor ecossistema para startups, dando a cidade a 4ª colocação no ranking de cidades do sudeste com mais startups ativas. Com base nisto identificamos que o mercado de Uberlândia se mostra atrativo para uma nova plataforma online, levando em consideração a facilidade dos consumidores desta região em aderir a novas tecnologias, além de estarem sempre em busca de novas ferramentas para facilitar seu dia a dia.
220
Sumário
segmentação segmentação segmentação segmentação
demográfica demográfica demográfica demográfica
Buscando compreender as necessidades e desejos dos consumidores esta análise leva em consideração variáveis como idade, renda, ciclo de vida, tamanho da família e outros. Após o levantamento destes dados podemos estimar o tamanho do mercado alvo e até mesmo qual o meio de comunicação mais eficiente. Dados levantados nas nossas pesquisas primarias mostraram que nossos consumidores estão presentes nas classes B, C e D. Porém de acordo com a Associação Brasileira de Eventos Sociais (ABRAFESTA) grande parte do gasto realizado no mercado de festas e cerimonias vem de pessoas de classe média. Mas afinal o que é esta classe média? De acordo com pesquisas realizadas pelo IBGE, a classe média brasileira é composta pela classe social B que possui uma renda per capita de R$ 10.450 a R$ 20.900 e pela classe social C com uma renda per capita de R$ 4.180 a R$ 10.450. Com base nos dados levantados consideramos focar nossos esforços em consumidores da classe B e C, já que como vistos eles representam a maior parcela dos consumidores ativos no mercado. O perfil do consumidor por faixa etária não pode ser descartado, levando em consideração o tipo de serviço que a plataforma disponibilizará, identificamos através de nossas pesquisas que cerca de 94% dos nossos consumidores estão na faixa etária entre 18 e 50 anos. Acompanhando um pouco mais sobre o e-commerce, de acordo com a pesquisa E-commerce Radar, os maiores consumidores de transações online estão entre 25 e 34 anos representando 38% do total, seguidos por consumidores entre 35 e 44 anos (23%), e jovens dos 18 aos 24 anos (18%). Com base nas informações levantadas optamos por atender o público com faixa etária entre 18 e 44 anos.
Sumário
221
Em relação ao gênero, o resultado da nossa pesquisa apontou uma grande presença das mulheres, contando com cerca de 83% dos respondentes totais, porém um cenário mais equilibrado se mostra ao observarmos o mercado com as mulheres representando cerca de 51,6% do público total do e-commerce. É importante ressaltar que ao organizar um evento, as mulheres geralmente exercem um papel de destaque, mas ainda assim, é uma tarefa exercida por ambos, sendo assim, focaremos em ambos os gêneros. Portanto, identificamos que ao focar nesse perfil de clientes pertencentes as classes sociais B e C, com a faixa etária entre 18 e 44 anos, poderemos compreender melhor coisas como o tamanho do mercado total disponível e qual a melhor maneira de nos comunicarmos com nossos consumidores, aumentando assim as chances de sucesso da plataforma.
segmentação segmentação segmentação segmentação
psicográfica psicográfica psicográfica psicográfica
Buscando entender aspectos como o estilo de vida e a personalidade do consumidor, esta análise divide os consumidores em diferentes grupos com base no seu estilo de vida, valores e sua personalidade, auxiliando na formação de uma estratégia de marketing eficiente. Vale ressaltar que pessoas do mesmo grupo demográfico podem ter perfis psicográficos diferenciados.
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Nossos possíveis consumidores se mostraram voltados a buscar e utilizar novas ferramentas para auxiliá-los na organização de seus eventos, buscando por formas que os ajude a resolver seus problemas de maneira rápida e eficaz, otimizando o tempo gasto naquela atividade. Em outras palavras podemos dizer que nossos consumidores mostram um perfil que busca por inovações.
Acreditamos que esta busca crescente por inovações está ligada também a grande influência dos meios digitais no dia a dia dos nossos consumidores, uma vez que o acesso à internet e seu crescimento exponencial tem alterado a forma como os consumidores buscam por ferramentas para auxiliar nas suas necessidades. Vale ressaltar que esta busca por inovações também se deve, como visto anteriormente, graças ao crescente uso de smartphones e os aplicativos disponibilizados por ele para facilitar cada vez mais a vida dos seus usuários. Fora isto, dados disponibilizados pela Associação Brasileira de Eventos Sociais (ABRAFESTA) revelam que, por conta da crise econômica que vem rondando o país nos últimos anos, o consumidor hoje tem buscado por opções mais econômicas e personalizadas, para realizar seus eventos. Com esta nova demanda hoje os eventos ganharam um ar mais caseiros, contando muitas vezes com itens mais artesanais. Isto não se mostrou diferente em nossas pesquisas, já que os dados levantados mostraram que 51% dos entrevistados realizam ao menos um evento por ano, mostrando que datas comemorativas exercem um papel importante para nossos entrevistados, uma vez que estão buscando por formas de adaptar seu evento ao orçamento disponível, não deixando que uma data importante como aniversários, por exemplo, passe em branco. Estes dados são muito importantes para traçarmos a personalidade dos nossos clientes, uma vez que para muitos consumidores, a inovação se mostra um fator importante para a utilização ou não de uma nova plataforma. Devemos também nos atentar aos motivos que levam nossos consumidores a realizar seus eventos, seja esse evento voltado a si mesmo ou a pessoas importantes, uma vez que como visto, estes eventos funcionam para muitos como uma conquista pessoal indo além da simples comemoração, podemos citar como exemplos desta relação de conquista as festas infantis, que para muitos pais e mães, atua como uma conquista própria, por conseguir prover aquele momento de celebração para seu filho.
Sumário
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segmentação segmentação segmentação segmentação
comportamental comportamental comportamental comportamental
Esta análise vem para ajudar as empresas no momento de entender melhor as necessidades e desejos dos clientes, oferecendo assim um serviço ou produto único baseado em seus comportamentos ao realizar suas compras. Fora isso, possibilita que as empresas comercializem produtos ou serviços personalizados especificamente para consumidores em potencial. O perfil do consumidor vem mudando ano após ano, no processo de tomada de decisão os consumidores estão cada vez mais atentos e atualizados, buscam informações, fazem diversos orçamentos e verificam as possíveis alternativas ao serviço almejado (LOVELOCK; WIRTZ; HEMZO, 2011). Resumidamente, o perfil dos consumidores vem mudando drasticamente e no mercado de festas e eventos não foi diferente. Mas o que motivou essa mudança no comportamento dos nossos consumidores? Grande parte desta mudança se dá devido as novas preferências dos consumidores no momento de realizar seu evento, como visto anteriormente, fora isto, dados levantados em nossas pesquisas primarias mostraram que nossos consumidores buscam uma maior comodidade ao realizar suas compras uma vez que 89% dos entrevistados utilizam sites e/ou aplicativos para realizá-las. Esta tendência em realizar compras 100% online vem crescendo ano após ano, olhando para o mercado de acordo com o site e-commerce Brasil, cerca de 74% dos consumidores brasileiros preferem realizar suas compras de forma online ao invés de se deslocar para lojas físicas. Porém, este avanço na demanda online traz uma nova série de preocupações para os consumidores, voltadas grande parte das vezes a fatores como: a segurança na compra, reputação das lojas, preços acessíveis, informações detalhadas sobre o produto, prazo de entrega e outros.
224
Sumário
Analisando dados levantados pelas nossas pesquisas, observamos que hoje em dia uma boa reputação nas redes sociais e sites de pesquisa se tornou essencial para garantir o sucesso de vendas seja elas online ou físicas, cerca de 70% dos entrevistados afirmaram consultar pela internet e/ou redes sociais a reputação das lojas antes de efetivar sua compra, ficando à frente de fatores que antes possuíam um papel definitivo na motivação de compra como a indicação de amigos e familiares. De uma forma resumida identificamos que nossos consumidores sempre que desejam organizar seus eventos realizam pesquisas, em sua maioria online, buscando por informações que os ajudem a entender melhor as características dos produtos e serviços, levando em consideração fatores como personalização do produto/serviço, segurança na compra, prazo de entrega, preço e reputação da loja escolhida.
5.1.1.2. Segmentação B2B
O termo B2B (business-to-business) é uma expressão em inglês que significa “de empresa para empresa”, ou seja, são duas empresas que fazem negócio entre si, como cliente e fornecedor. O B2B utiliza de técnicas que favorece a segmentação e investimentos em canais de nicho. Por se tratar de transações mais complexas e de um tempo mais longo, é importante buscar a confiabilidade e a credibilidade por meio de estratégias. Portanto este mercado pode ser vantajoso por permitir relações comerciais mais sólidas, visto que, é necessária uma relação de confiança entre as empresas, ele também trabalha com estratégias de negócios pontuais, e podem trazer mais receitas para o colaborador. Além disso, eles buscam otimizar os processos de vendas, prezam por um bom atendimento e investem em marketing digital, a fim de gerar mais oportunidades de vendas.
Sumário
225
segmentação segmentação segmentação segmentação
demográfica demográfica demográfica demográfica
Tendo em consideração nossa busca por clientes com necessidades em comum vimos que, segmentar o mercado com base no setor de mercado reúne os mesmos e facilita a entrega de valor. O setor de eventos é um dos setores que mais movimenta a economia do país. Segundo a Abrafesta (Associação Brasileira dos Eventos Sociais), este mercado movimenta R$ 210 bilhões para eventos corporativos e R$ 16 bilhões para eventos sociais e representa 4,3% do PIB nacional. Considerando que o setor de festas e eventos é um setor que não para de crescer, nós enxergamos uma grande oportunidade de segmentar nosso projeto na área de eventos sociais incialmente na cidade Uberlândia. No entanto, como vamos atuar como um Marketplace é obrigatório que o fornecedor seja capaz de atender o seu consumidor final na cidade, sendo assim, a empresa não precisa ter uma loja física no local, porém ele precisa ser capaz de fazer a distribuição do seu produto/serviço para a cidade. Além disso, optamos por definir qual o porte de empresas que iremos trabalhar de acordo com BNDES, que utiliza a classificação de porte com base na receita operacional bruta do último ano.
226
Microempresa
Pequena empresa
Média empresa
Grande empresa
Menor ou igual a R$ 360 mil
Maior que R$ 360 mil e menor ou igual a R$ 3,6 milhões
Maior que R$ 3,6 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões
Maior que R$ 300 milhões
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Optamos por atuar com todos os portes, desde as micro até as grandes empresas, assegurando que todas possuam a infraestrutura necessária para agradar o cliente. Como seremos um Marketplace o consumidor final poderá ter diversas opções de fornecedores para escolher aquele que melhor atenda a sua necessidade de acordo com o seu evento.
Quem serão os nossos parceiros?
A todo o momento estamos em busca de oferecer um serviço que busque auxiliar nossos clientes B2C na organização de eventos a fim de otimizar o tempo e diminuir a responsabilidade de comandar todo o evento em uma única pessoa. Para isso, precisamos de parceiros que possam oferecer serviços que auxilia nesta organização de eventos, ou seja, equipamentos para estruturar o local, equipe especializada em cada serviço, plataforma de gerenciamento de eventos, divulgação entre outros. Portanto, nossos principais parceiros para realização de eventos e para nossa plataforma, serão empresas que prestam serviços de: • Estrutura/Local – empresas que possam oferecer um espaço destinado para a realização de eventos, sendo, chácaras, salão de festa, fazendas, entre outros. • Locação de equipamentos – caixa de som, pista de dança, holofotes, luzes, entre outros. • Buffet – independente do tamanho do evento, se ele for pequeno ou grande as empresas costumam oferecer o serviço que melhor atende o evento. • Confeiteiros – doces bolos e guloseimas é sempre um sucesso nas festas. • Decoração – cada evento pede uma decoração única e exclusiva e que atende o gosto de cada cliente, afinal, a gente se apega aos detalhes, desde as toalhas de mesa, flores, talheres entre outros. • Fotógrafo – sabemos o quanto é importante eternizar momentos, por isso, vale a pena investir nesta arte para guardar os momentos mais especiais. • Música – para manter a pista de dança agitada é sempre bom apostar na contração de um DJ ou uma banda.
Sumário
227
segmentação segmentação segmentação segmentação
operacional operacional operacional operacional
Com o intuito de atuarmos como um Marketplace, a princípio não é necessário que o vendedor tenha uma loja online, mas é necessário que ele tenha interesse em expandir suas vendas para o meio digital, já que, é essencial conter imagens dos produtos fornecidos, além de informações técnicas e detalhadas dos mesmos para um melhor entendimento do consumidor final. Além disso, para os prestadores de serviços, como locação de espaço, buffet, sons, decoração, entre outros, é obrigatório que disponibilizem imagens em 360° do seu serviço montado, de forma a trazer uma experiência diferenciada ao cliente e mais realista, essas imagens podem ser feitas através de aplicativos por um smartphone. Já para os vendedores de produtos traremos a experiência de expor a sua mercadoria aos clientes através da realidade aumentada, por isso é importante possuir um catálogo digitalizado dos seus produtos. Outro ponto que precisamos destacar é que, os fornecedores precisam ter suas empresas regularizadas para se cadastrar na plataforma, ou seja, a empresa deve possuir um CNPJ ativo e sem restrições, conta corrente no CNPJ cadastrado e emitir nota fiscal eletrônica (NF-e) para a venda de produtos ou fazer contratos de prestação de serviço, de forma a transmitir para o cliente final que ele está contratando uma empresa séria, profissional e que garantem uma boa qualidade. Atuando como um Marketplace, buscamos oferecer uma facilidade maior para o consumidor encontrar o que precisa, além de, produtos e serviços de qualidade com entrega rápida e maior facilidade no pagamento, sendo assim, é muito importante que nossos colaboradores tenham um bom canal de comunicação com os seus clientes, de forma que estejam sempre dispostos a esclarecer todas as dúvidas e problemas que possam surgir durante o processo, afinal é de responsabilidade do fornecedor sanar esses quesitos e realizar a entrega do que foi
228
Sumário
acordado com qualidade.
Por fim, é necessário que os fornecedores tenham sempre um estoque e disponibilidades para o que é ofertado, garantindo que o cliente vai encontrar sempre o que procura ali e receber com qualidade. Afinal precisamos garantir que todas as transações estejam acontecendo conforme o esperado já que atuaremos na linha de frente.
Abordagem de compra
Em uma empresa, sabemos o quão importante é estruturar o sistema de compras para ter sucesso, sendo assim, quando pensamos em compras, optamos por colaboradores que seguem o regime descentralizado, ou seja, a compra é realizada no mercado local. Dando a vantagem que, compradores locais conhecem o mercado local, tendo a oportunidade de manter uma boa relação com os fornecedores que podem ser úteis nas compras Consideramos que, se tratando de eventos, diversos imprevistos podem acontecer a todo momento, e empresas que trabalham com esse método possui mais controle sobre o processo, uma vez que, a compra é local, além disso, as compras descentralizadas possibilitam um imediatismo nas requisições, sendo assim, no momento que a empresa sente falta de um item, eles podem correr atrás assim que a necessidade for sentida permitindo que não falte nenhum produto. Como estamos iniciando a nossa empresa e seremos novos no mercado, a princípio iremos buscar atrair as empresas que mais nos interessam e que já são reconhecidas no mercado, afim de fechar os melhores negócios e obter um bom relacionamento, sabemos que essas empresas presam por bom atendimento e produtos/serviços de qualidade, podendo assim, agregar valor ao nosso projeto. Queremos optar também por empresas que trabalham com contratos de serviço, pois este instrumento traz maior segurança, confiança e profissionalismo entre a organização e o cliente. Com isso, acreditamos que vamos criar boas relações com os nossos cooperadores e assegurar que os clientes finais tenham uma boa experiência.
Sumário
229
Fatores situacionais
Referente a pronta-entrega dos produtos, contando que vamos trabalhar com produtos e serviços para eventos sociais, é de grande importância que os fornecedores de produtos tenham um estoque para pronto entrega, no entanto, caso seja algo específico e realizado por encomenda, é necessário que o fornecedor esclarece que o pedido demanda de um tempo maior, estipule o prazo de entrega e assegure que o mesmo chegue no prazo e conforme combinado. Já para os prestadores de serviços, é muito importante que os mesmos possuam uma agenda organizada para cumprir com as datas e horários combinado com o cliente final. Visto que, vamos trabalhar com diversos tipos de cliente coorporativos, e pode aparecer diversos tipos de pedidos, é de extrema importância que os fornecedores sejam sinceros e trabalhem de acordo com o que oferecem e atendam a demanda que conseguem produzir.
Características pessoais
Precisamos levar em consideração que no momento não é atrativo atender empresas que assumem riscos, já que seremos novos no mercado, e estamos buscando por empresas que possam ajudar a alavancar e fazer da nossa empresa um sucesso, e para isso dependemos dele, sendo assim, não é os momentos para apostarmos em empresas que assume riscos. Portanto é importante que a empresa tenha um planejamento estratégico para a prevenção de riscos. Além disso, é interessante que as empresas que vamos trabalhar elas compartilhem de valores semelhantes aos nossos.
230
Sumário
5.1.2. DEMANDA
A análise de demanda engloba todas as informações que são de interesse do marketing de um produto ou serviço referente ao tamanho e à evolução do mercado, ela está relacionada ao poder compra do consumidor e como ele se relaciona ao desejo de consumir. Portanto, é de grande importância que possamos compreender o mercado em que pretendemos atuar, a fim de que as expectativas e alcances de sucesso sejam esperados e obtidos pelo nosso negócio.
A demanda de mercado para um produto é o volume total que seria comportado por um grupo de clientes definido, em uma determinada área geográfica, por certo tempo de período, em um ambiente de marketing específico, e sob um programa de marketing exclusivo. (Phillip Kotler, 12ª Ed. Pag. 126).
Sumário
231
Ticket médio
Para que possamos dar continuidade na estruturação e planejamento do projeto, precisamos analisar os diferentes mercados existentes, que podem ou não fazer parte dos consumidores do nosso negócio. Para que possamos fazer isso, precisamos estimar qual a média que um cliente está disposto a gastar para comprar um determinado produto ou serviço. Portanto, precisamos descobrir o Ticket Médio dos clientes para o mercado em que iremos atuar. O ticket médio é uma métrica de grande importância para o sucesso de um negócio, ele é definido como o valor médio gasto pelos consumidores em um determinado pedido. Através dele, podemos identificar o comportamento do cliente com a marca e à relação de satisfação que ele tem com a empresa. Considerando que a equipe busca criar uma plataforma que irá atender um mercado amplo e diverso, desde aquele “churrasquinho” com os amigos à grandes festas de casamentos, o grupo optou por realizar uma pesquisa primária para descobrirmos o ticket médio dos nossos possíveis clientes. Sendo assim, realizamos uma pesquisa primária para validarmos o nosso ticket médio, tivemos como base o valor que as pessoas desembolsam para organizar uma festa. Ao perguntar aos entrevistados o valor geralmente gasto para realizar uma festa, obtivemos uma média do valor gasto por festas, de R$1.405,45. Esse número foi obtido a partir da soma de todos os valores respondidos, dividido pela quantidade de entrevistados. Considerando que muitas pessoas realizam mais de uma festa ao ano, decidimos calcular a média da frequência de realização de festas por pessoa ao ano, e chegamos ao seguinte cálculo:
FREQUÊNCIA DE REALIZAÇÃO DE EVENTOS
uma vez ao ano
37
2 (duas) ou 3 (três) vezes ao ano
27
de 4 (quatro) a 5 (cinco) vezes ao ano
5
acima de 6 (seis) vezes ao ano
2
Total Geral
71
Tabela 15-Frequência de realização de eventos
232
Sumário
MÉDIA DE FESTAS
QUANTIDADE DE PESSOAS
TOTAL
1
37
37
2,5
27
67,5
4,5
5
22,5
6
2
12 139
Total Geral
Tabela 16-Média de Festas e Quantidade de Pessoas
Média: Total de festas realizadas por pessoas ao ano/número de entrevistados Média: 139/71 Média de Realização de Eventos ao ano por pessoas = 1,96 Portanto, considerando que o valor gasto por pessoa para organizar um evento é de R$ 1.405,45 e em média as pessoas realizam 1,96 festas ao ano, podemos calcular o nosso ticket médio da seguinte forma: Ticket médio = valor gasto por pessoa/Frequência de eventos ao ano. Ticket médio = R$1.405,45 x 1,96 Ticket médio = R$2.754,68 ao ano. Além disso, considerando que seremos um Marketplace, fomos em busca de pesquisas secundária e foi constatado que os Marketplace cobram uma taxa de comissionamento de 16% a 20%, essa taxa, varia de acordo com o tipo de negócio. Portanto, optamos por utilizar uma taxa de 20% para fazer este cálculo.
Sumário
233
Mercado total Segundo Kotler (12° edição, p. 124), o mercado total é definido como “o conjunto de compradores, efetivos e potenciais, que consomem ou podem vir a consumir um determinado produto ou serviço”. Sendo assim, o nosso serviço será oferecido para toda a cidade de Uberlândia, portanto, com base em pesquisas realizadas pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), no ano de 2019 a cidade reside cerca de 691.305 habitantes 691.305 x R$ 2.754,68 = R$ 1.904.324.057,40 x 20% = R$ 380.864.811,48
Mercado potencial O mercado potencial é aquele onde o conjunto de consumidores, demonstram interesse para um determinado produto ou serviço ofertado. No nosso caso, como vamos trabalhar com uma plataforma online, buscamos a quantidade de pessoas que preferem realizar compras online. Segundo o ecommerce e um levantamento realizado pelo NZN Intelligence, 74% dos
234
Sumário
consumidores brasileiros, preferem a modalidade online, representando assim, um total de 511.566 pessoas. 511.566 x R$ 2.754,68= R$ 1.409.199.802,48 x 20% R$ 281.839.960,50
Mercado disponível Entendemos que, o mercado disponível é aquele que o grupo de consumidores, que possui renda, acesso e interesse para adquirir um produto ou serviço ofertado. Sendo assim, conforme mencionamos anteriormente, as pessoas com faixas etárias entre 18 a 44 anos são os maiores consumidores online, representando um total de 79% dos entrevistados, sendo assim, o mercado disponível para a cidade de Uberlândia é de 404.137 pessoas. 404.137 x R$ 2.754,68 = R$ 1.113.267.843,96 x 20% = R$ 222.653.568,79
Mercado disponível qualificado O mercado disponível qualificado é aquele grupo de consumidor mais específico, ou seja, além dele possuir renda, acesso e interesse, ele precisa ter acesso e qualificações necessárias para adquirir o produto ou serviço. De acordo com pesquisas secundárias, grande parte dos gastos realizados no mercado de festa e cerimonias vêm de pessoas de classe médias, considerando que eles representam 54% da população brasileira, temos resultado de 218.234 pessoas. 218.234 x R$ 2.754,68 = R$ 601.164.635,74 * 20% = R$ 120.232.927,15
Mercado alvo O mercado alvo é todo o mercado disponível que a empresa quer atingir através das suas estratégias de marketing. Portanto, os nossos consumidores serão aqueles que têm o hábito de organizar eventos, e cada vez mais, diante do mercado esse público vem crescendo, as pessoas optam por planejar a própria festa até como uma forma de economizar, principalmente se tratando de aniversário, para comemora com a família e amigos. Segundo a pesquisa primária realizada pelo grupo, 80% dos entrevistados já organizaram um evento. Trazendo o valor apresentado, temos a quantidade de 174.587 pessoas. 174.587 x R$ 2.754,68 = R$ 480.931.708,59 * 20% = R$ 96.186.341,72
Demanda B2B
Sabemos que teremos diferentes clientes para nossa plataforma, afinal, ao pensarmos em realizar um evento existe uma variedade de fornecedores disponíveis para contratar. O setor de eventos está em crescimento e envolve diversos tipos de negócios, o que impulsiona as micro e pequenas empresas prestadoras de serviço em todas as regiões do país, gerando emprego e renda. Apesar de não possuir uma forma específica para analisar a demanda B2B, entendemos como é necessário avaliar o mercado dos nossos possíveis parceiros.
Sumário
235
De acordo com pesquisas realizadas pelo Osiris Ricardo, responsável pelo II Dimensionamento Econômico da Indústria Brasileira, grande parte do setor de eventos é composto por micro e pequenas empresas, em números ele apresenta quase 80% do setor. Portanto, podemos validar que é um setor bem satisfatório, em que, grande parte das empresas se enquadram no Simples Nacional, ou seja, possuem receita e que ganham abaixo de R$ 3.600.000,00. Portanto, essa análise é importante pois nos mostra como esse setor possui muitas oportunidades, já que, possui uma grande quantidade de pequenas empresas nesse mercado, para se ter uma ideia, esse setor possui uma cadeia produtiva formada por mais ou menos 52 tipos de diferentes fornecedores. Outro fator que ajuda essas empresas a entrar com tanta facilidade no mercado, é justamente a tributação, por se enquadrarem no simples nacional, o valor dos impostos é
menor e muitas dessas empresas trabalham com eventos de pequenos portes, ou seja, eventos socioculturais, como casamentos, confraternizações pequenas, aniversários, entre outros, que são eventos feitos em grande quantidade no Brasil e são justamente o nosso público alvo. De acordo com o estudo, no ano de 2013, foram realizados 590.913 eventos nos 9.445 espaços disponíveis no País, reunindo 202.171.787 pessoas e gerando uma receita estimada de R$ 209,2 bilhões. Além disso, a indústria de eventos é responsável pela geração de mais de R$ 48 bilhões em impostos. Referente a distribuição geográfica dos eventos no país, a pesquisa apontou que a região do Sudeste responde pela maior parte do mercado com 305.720 eventos (52%). Um ponto muito importante considerando que o nosso foco atual é a cidade de Uberlândia.
Número de eventos, segundo as regiões brasileiras 2013
25.721 (4%)
54.689 (9%)
116.362 (20%) 305.720 (52%)
Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste
88.420 (15%)
236
Sumário Figura 53-Número de eventos, segundo as regiões brasileiras 2013. Fonte: ABEOC
Sul
Além disso, foi levantado através das pesquisas, quem são os responsáveis pela maior quantidade de espações ofertados no Brasil.
TIPOS DE ESPAÇOS
CENTROOESTE
NORTE
NORDESTE
SUDESTE
SUL
BRASIL
Bar e Restaurante
104
17,9
58
15,3
299
20,0
687
14,5
570
25,2
1.718
18,2
Casa e Salão de Festas
93
16,0
30
7,9
208
13,9
886
18,7
279
12,3
1.496
15,8
Casa Noturna
32
5,5
20
5,3
89
6,0
417
8,8
192
8,5
750
7,9
Centro de Convenções e Exposições
20
3,4
6
1,6
22
1,5
65
1,4
40
1,8
153
1,6
Clube, Ginásio e Arena
34
5,9
31
8,2
92
6,2
523
11,1
284
12,5
964
10,2
Hotel e demais meios de hospedagem
143
24,7
68
17,9
311
20,8
816
17,3
357
15,8
1.695
17,9
Instituição de Ensino
55
9,5
74
19,5
132
8,8
402
8,5
166
7,3
829
8,8
Marina
–
0,0
1
0,3
6
0,4
8
0,2
10
0,4
25
0,3
Museu e Centro Cultural
10
1,7
15
3,9
57
3,8
218
4,6
109
4,8
409
4,3
Parque e Jardim
3
0,5
6
1,6
0
0,7
87
1,8
42
1,9
148
1,6
Parque de Exposição
6
1,0
1
0,3
10
0,1
17
0,4
11
0,5
36
0,4
Resorts
6
1,0
2
0,5
1
3,2
33
0,7
17
0,8
106
1,1
Sítio e Chácara
28
4,8
3
0,8
48
2,5
320
6,8
57
2,5
446
4,7
Teatro e Auditório
46
7,9
65
17,1
38
12,0
248
5,2
132
5,8
670
7,1
580
100,0
380
100,0
179
TOTAL
1.492 4.727 100,0 2.266 100,0 9.945 100,0
Tabela 17-Número de espaços para eventos por tipo de espaços. Fonte: ABEOC
De acordo com a tabela, podemos verificar que no Sudeste possui uma maior procura para locação de “casa e salão de festas”, “Hotel e demais meios de hospedagem” e “Bar e Restaurante”.
Sumário
237
Outro ponto importante para a nossa análise, é identificar qual tipo de eventos é mais realizado no país, de acordo com as pesquisas, foi apontado que os eventos socioculturais foram o tipo de evento mais realizado no ano de 2013.
TIPOS DE EVENTOS
BRASIL
NORDESTE
NORTE
SUDESTE
SUL
Eventos socioculturais
78,7%
76,3%
87,3%
79,2%
78,2%
Reuniões
75,2%
74,1%
70,9%
74,8%
64,0%
Convenções
48,8%
52,4%
44,3%
47,9%
46,2%
Congressos
38,9%
50,1%
46,8%
31,9%
41,7%
Eventos Mistos
33,0%
37,6%
30,4%
29,7%
33,2%
Feiras
18,8%
19,5%
19,0%
17,1%
20,2%
Eventos Esportivos
18,8%
20,1%
17,7%
17,4%
22,1%
Exposições rurais/Leilões
8,3%
8,1%
7,6%
8,4%
8,8%
Outros tipos
22,0%
24,5%
25,3%
20,1%
23,0%
Tabela 18-Tipos de eventos. Fonte: ABEOC
Por fim, precisamos destacar a terceirização de serviços, afinal eles serão essenciais para o nosso negócio, já que nossos clientes estarão em busca deles ao utilizar nossa plataforma. O gráfico abaixo evidencia a elevada contratação de Pessoa Jurídica em detrimento de Pessoa Física, para a realização de um evento.
238
Sumário
Animação e recreação
22%
Assessoria de imprensa
07%
Atrações (bandas, mágicos, bailarinos)
04%
Brindes/Troféus, placas e medalhas
10%
Cenografia
04%
Computação gráfica, vídeo e texto
07%
Comunicação (walk talk/rádio)
08%
Comunicação visual/sinalização
03%
Decoração/Imobiliário
10%
Eletricista
02%
45%
Especialista em A&B/Consultoria esp. em alimentos e bebidas
02%
44%
Fotografia
01%
Garçom/Maitre
05%
Hospedagem, pacotes e serviços receptivos
19%
Limpeza
06%
Locação de artigos de buffet e descartáveis
04%
Locação de mobiliário/equipamentos/acessórios
33%
Manuseadores de mala direta/correspondência
03%
Mestre de cerimônia
27%
Mídias digitais
17%
Nutricionista
06%
Operador de audiovisual
10%
Operador de telemarketing
04%
Produção audiovisual (vídeo/mapping)
05%
Produtor
11%
Projeto, montagem e construção de estandes
06%
49%
Pronto-socorro/UTI móvel
09%
49%
RSVP
04%
Seguradora de eventos
0%
36%
Segurança
12%
36%
Serigrafia/Gravações e adesivos
9%
40%
Serviço de cadastramento
17%
40%
Serviço de recepção/promotores/casting
10%
Serviço de tradução e intérprete
35%
22%
Serviços de buffet
03%
39%
Serviços gráficos
09%
Som
14%
Tecnologia aplicada (interatividade, mobile, sistemas)
09%
Transportadora aérea
0%
Transportadora terrestre
15%
Transporte e manuseio de material
17%
15%
Uniformes, trajes profissionais e promocionais
14%
23%
Outros
08%
Pessoa jurídica Pessoa física
28% 46% 42% 41% 46% 48% 35% 46% 41%
46% 51% 34% 44% 46% 33% 51% 31% 43% 51% 40% 47% 51% 48%
48%
35%
42% 25% 39% 22% 40%
19%
Gráfico 30-Serviço de terceiros prestados por pessoas físicas/jurídicas mais cotados-2013. Fonte: Abeoc
Sumário
239
Portanto, podemos concluir que o mercado de eventos na região do Sudeste é muito oportuno, possuindo grande margem de crescimento e sendo responsável pela maior região em realização de eventos. Além disso, podemos comprovar que, além de realizar a maioria de eventos, os serviços de terceirização estão sendo mais procurados, ou seja, as pessoas estão mais interessadas em contratar um serviço para o seu evento. Por fim, considerando que o Brasil possui 9.445 espaços para realização de eventos e que no ano foram realizados 590.913 eventos, sendo 52% realizados na região sudeste, correspondendo a 305.720 eventos e 79,2% diz respeito a eventos socioculturais, que é o nosso foco, podemos definir que nessa região são realizados 242.130 eventos socioculturais, considerando, casamentos, aniversários entre outros. Através da pesquisa, podemos comprovar o quanto o mercado de eventos é oportuno, principalmente na nossa região. No entanto, precisamos ter uma ideia da quantidade de fornecedores neste setor para validação do nosso negócio. Conforme mencionamos diversas vezes no decorrer do trabalho, o mercado de eventos é muito amplo e para cada realização de evento são necessários diversos tipos de fornecedores, entretanto, não conseguimos identificar um número exato de fornecedores para esse segmento. Sendo assim, optamos por realizar uma pesquisa na Netsabe, que é uma ferramenta de divulgação de produtos e serviços, para que possamos ter uma base de quantos fornecedores para esse setor temos na cidade Uberlândia. De acordo com a plataforma, possui 950 empresas cadastradas na categoria de festas e eventos.
240
Sumário Figura 54-Netsabe
Nós sabemos que nem todas as empresas do ramo de eventos estão cadastradas na plataforma, porém, utilizamos essa base pois, acreditamos que eles poderão ser possíveis parceiros da Q!festa, já que possuem interesse em fazer sua divulgação por esse meio também. Sendo assim, finalizamos nossa conclusão com o total do mercado alvo em 950 potenciais empresas.
Figura 55-Resultado pesquisa Festas e Eventos em Uberlândia-MG
5.1.3. CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
Canais de marketing são conjuntos de organizações que são independentes, mas que estão ligadas por seu ramo de atividades e que dependem uma das outras para poderem disponibilizar seus produtos ou serviços para uso ou consumo fazendo com que cheguem a seus consumidores finais de acordo com suas exigências (KOTLER, KELLER, 2006) Canal de distribuição se refere ao caminho escolhido por uma empresa para disponibilizar seus produtos aos consumidores alvo, priorizando o local e o momento certo para atingir a estes consumidores. Em outras palavras, o canal de distribuição é a área do Marketing responsável por colocar o produto de forma rápida e eficiente no local em que os consumidores esperam encontrar este produto.
Níveis de Canais de Marketing Nível 0 Fabricante
Consumidor
Nível 1 Fabricante
Varejista
Consumidor
Varejista
Consumidor
Nível 2 Fabricante
Atacadista
Nível 3 Fabricante
Atacadista
Corretor
Varejista
Figura 56-Canais de Distribuição
Consumidor
Sumário
241
Por nos tratarmos de um Marketplace, o canal que melhor nos representa é o de nível um, que é onde ocorre a venda do produto oferecido pela indústria para o consumidor final através de um intermediário.
(plataforma) e nossos parceiros(B2B). Porém este processo abre margem para um possível aumento nos custos de logística de nossos parceiros, uma vez que o aumento da estrutura logística pode se mostrar necessário.
A fim de justificar nossa escolha, vale lembrar a nossa atuação no mercado, que apesar de intermediar todas as transações, nosso principal objetivo é a venda e divulgação dos nossos parceiros (B2B), deixando o processo logístico em torno da venda por conta destes players, a escolha dos parceiros acontecera através de uma série de quesitos, sendo um deles voltado para a capacidade dos mesmos em se adequar aos modelos de entrega impostos pela plataforma, vale ressaltar que esse cuidado no momento da escolha dos nossos parceiros é voltado para que os mesmos não afetem a imagem da plataforma. Uma vez que do ponto de vista do consumidor final essa escolha não terá um impacto direto, uma vez que para todos os efeitos as entregas serão de responsabilidade da plataforma, garantindo que o produto chegue conforme o esperado e ofertado pelos nossos parceiros.
5.2. CLIENTES
Validando assim a ideia de que a plataforma deverá buscar por parceiros (B2B) que consigam fornecer a experiencia de entrega imposta pela mesma, já que com o que foi dito o maior prejudicado caso haja uma falha na logística será a própria plataforma. Porém, como em todo processo de decisão, devemos sempre nos atentar as oportunidades e ameaças presentes, a fim de chegarmos a uma conclusão. Por nos tratarmos de um Marketplace, ao optar pelo canal de nível um conseguiremos ter um controle maior sobre os processos que envolvem as transações realizadas, desde o processo de comercialização a entrega, estreitando o relacionamento entre nós
242
Sumário
Para o planejamento de estratégias eficientes, é fundamental para a empresa conhecer o perfil do cliente que ela deseja alcançar. Após a definição das características dos seus consumidores, a empresa pode direcionar as suas ações e investimentos ao público-alvo. Em outras palavras, pode otimizar seus recursos no que vai gerar uma experiencia de compra positiva para seus consumidores, afetando diretamente nos resultados da organização. Sendo assim com base no que foi dito, realizamos esta análise trazendo detalhes em volta do comportamento dos nossos possíveis consumidores. Como já foi abordado anteriormente, nós buscamos solucionar a dor de dois públicos, as empresas que fornecem produtos e serviços para eventos e as pessoas que preferem organizar a sua festa por conta própria, sem auxílio de terceiros e com a correria do dia a dia. Como buscamos atender esses dois públicos? As empresas que oferecem produtos e serviços para eventos e possuem demanda de produtos e busca uma divulgação no mercado para atrair cliente, poderá realizar o uso da nossa plataforma digital como uma solução. Mas também temos os consumidores finais, que com a correria do dia a dia e a falta de tempo, mas querem organizar um evento do começo ao fim. Portanto é assim que pretendemos atender ambos os públicos, queremos trazer a solução através de uma plataforma online.
Sobre os consumidores finais, possui alguns fatores que nos levaram até as pessoas que não possui tempo e dificuldade, mas sente vontade de organizar uma festa. Portanto para entender o comportamento dos consumidores, assim como a criação das personas, temos como base nossa pesquisa primária.
5.2.1. 2ª PESQUISA B2C
A fim de entender um pouco mais sobre as características dos possíveis consumidores da plataforma realizamos uma pesquisa online com 90 pessoas entre os dias 11 e 13 de outubro de 2020, na cidade de Uberlândia, pesquisa essa, que tem como objetivo geral conhecer o consumidor do setor de eventos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS PERGUNTA FILTRO 1. Já organizou um evento? • Por que? Iniciamos nossa pesquisa com essa pergunta, porque ela é focada exclusivamente em pessoas que já realizaram um evento, além disso, existe um público específico que pretendemos atender com a nossa ferramenta, portanto é necessária uma separação das pessoas que organizam seus próprios eventos ou não. • Para que? Para que caso a pessoa respondesse sim, poderíamos dar sequência a nossa pesquisa, nos propondo então um melhor embasamento para identificarmos melhor o público que iremos atuar. 2. Idade? • Por que? Ao longo da vida, nós compramos diferentes artigos e serviços e os gostos costumam mudar de acordo com a idade. Pessoas com diferentes idades, se comportam de maneira diferente. Portanto, é essencial conhecer a média de idade do nosso público-alvo, assim também teremos resultantes interessante ao analisar, separadamente, a geração z das pessoas com mais de 50 anos.
• Para que? Através dessa pergunta, teremos uma separação do público jovem, adulto idosos. Com essa separação, poderemos investir um atendimento mais personalizado para cada grupo. 3. Gênero? • Por que? Porque há uma diferença comportamental entre homens e mulheres e cada um possui um padrão de consumo diferente, por isso é importante reconhecermos a importância do sexo para que possamos analisar a diferença de consumo. De acordo com uma pesquisa os homens são motivados a comprar pela lealdade da marca, já que torna a decisão de compra mais rápida, já a mulher se preocupa com o serviço oferecido. • Para que? Para que, caso a maioria dos entrevistados sejam mulheres, possamos focar em um serviço de qualidade e um atendimento incrível já que são fatores que fideliza uma pessoa do sexo feminino. E caso a maioria das respostas sejam homens basta oferecer aquilo que eles desejam, de forma direta e rápida. Sumário
243
4. Estado Civil? • Por que? Durante a vida, passamos por diversos estágios e diversos estilos de vida, e naturalmente em cada estágio o nosso comportamento de compra é diferente um do outro. Afinal pessoas solteiras possuem um comportamento de compra diferente dos comprometidos, visto que, cada um possui um gosto, prioridade ou necessidade diferente. • Para que? De acordo com as pessoas, poderemos identificar qual o estado civil planeja mais eventos e poderemos identificar o estilo de festa que cada estágio organiza mais. 5. Quantas pessoas moram com você? • Por que? De acordo com Belch e Willis (2002) e Jenkins (1980), os profissionais de marketing têm se preocupado em saber quais os membros da família que exercem maior influência nos vários tipos de decisão. Segundo os autores, identificar o nível de influência de cada membro da família para determinados produtos, em dada situação, pode influenciar as estratégias de marketing a serem utilizadas. Portanto, quanto mais pessoas na casa maiores decisões e opiniões de compra. • Para que? A família possui uma grande influência na compra de produtos na sociedade, portanto, se os nossos produtos despertarem a curiosidade em uma família, e com a influência de compra que eles possuem, teremos mais chances de eles divulgarem os nossos produtos para outros familiares. 6. Possui ajuda na organização do evento? • Por que? As pessoas possuem interesse em saber opiniões de outras pessoas, e essas opiniões podem afetar o fator de compra do consumidor, portanto saberemos se o nosso grupo gosta de organizar uma festa
244
Sumário
sozinho e não precisa de auxilia, ou se ela busca opiniões de outras pessoas. • Para que? Poderemos identificar melhor o nosso público, se as pessoas costumam realizar uma festa sozinho sem auxílio, ou se ela dispõe de ajuda, além disso, vamos entender melhor que tipo de ajuda ela recebe, se de familiares, se realiza a contratação de terceiros, amigos, entre outros. 7. Renda familiar • Por que? É importante sabermos qual a renda dos nossos possíveis consumidores, afinal cada classe possui suas particularidades. Além disso, entender a questão financeira do nosso público nos ajudará a
entender como eles se posicionarão em relação ao nosso negócio e o que ele fornece. • Para que? Para que possamos entender qual a renda média dos nossos clientes. De acordo com o resultado poderemos definir qual é o nosso público-alvo, as formas de pagamento que poderemos disponibilizar, entre outras estratégias. 8. Tipos de eventos já organizados? • Por que? É muito importante sabermos que tipo de festa as pessoas costumam organizar mais, para que possamos alcançar todos os tipos de fornecedores que possa atendê-los.
• Para que? Sabemos que ultimamente, muitas pessoas realizam eventos a fim de economizar ou poder mostrar a sua própria identidade na sua festa. Além disso, sabemos que muitas comemorações podem ser feitas, aniversários, casamentos, chá de bebês entre outros. Assim poderemos analisar o nosso foco, se muitas pessoas organizam grandes eventos, que possuem mais convidados ou se atenderemos um maior público que organiza festas familiares. 9. Gasto com eventos? • Por que? Através dessa pergunta poderemos identificar o gasto médio por pessoa para realizar uma festa, assim poderemos planejar as vendas de uma forma mais eficiente. • Para que? É importante para que possamos avaliar o perfil e preferencias dos nossos clientes. Além disso, o setor de evento costuma estar sempre em crescimento, portanto, mesmo em momentos de crises, as pessoas investem para realizar eventos, mesmo que procure formas de economizar correndo atrás de todos os preparativos. 10 . Frequência em que realiza eventos? • Por que? Porque as pessoas realizam comemorações diferentes e com frequências distintas. Saber a frequência que os consumidores realizam os eventos é de suma importância, para determinar a frequência de compras, e é de extrema importância para uma empresa identificar essa frequência. • Para que? Para que possamos entender em quais momentos as pessoas mais costumam realizar as comemorações. Podendo assim, realizar uma comunicação diferente e direcionada aos consumidores, de forma a estimular a compra.
Sumário
245
11.Compra ou já comprou produtos e/ou serviços para eventos através da internet? • Por que? Precisamos entender o padrão de compra dos clientes e se esse padrão é influenciado pela internet. • Para que? Para que possamos elaborar a nossa estratégia de marketing, a forma de entrega, as estratégias de preço, além de ferramentas para atrair esse público. 12. Caso a resposta seja não, poderia nos informar o porquê? • Por que? É importante que possamos entender os motivos que levam os clientes a realizarem a compra de certos produtos online, mas não a compra produtos de eventos. • Para que? Muitos clientes optam por não realizar compra online por certo receio, portanto poderemos criar uma forma de comunicação para atrair esses clientes, criar uma relação e mostrar confiabilidade para que ele se sinta seguro em realizar a compra conosco.
QUESTIONÁRIO 1. Você já organizou ou teve interesse em organizar um evento (casamento, aniversários, evento corporativo, chá de bebê, festa junina, bodas, confraternização etc.)?
[
] Sim
[
] Não
2. Qual sua faixa etária?
[
] Até 17 anos
[
] De 18 a 24 anos
[
] De 25 a 35 anos
[
] De 36 a 50 anos
[
] A partir de 51 anos
3. Qual o seu gênero?
[
] Feminino
[
] Masculino [
] Outros [
] Prefiro não responder
] Separado(a)
4. Qual seu estado civil?
246
[
] Solteiro(a)
[
] Casado(a) [
[
] Viúvo(a)
[
] Outros
Sumário
5. Quantas pessoas moram com você?
[
] Moro sozinho(a)
[
] 1 (uma) a 3 (três) pessoas
[
] 4 (quatro) a 6 (seis) pessoas
[
] Acima de 6 (seis) pessoas
6. Você tem ajuda de alguém na organização dos eventos?
[
] Não
[
] Sim, de filhos(as) [
[
] Sim, de amigos(as)
[
] Sim, de esposo(a)
] Outro
Caso a resposta seja outros, quem costuma a te ajudar na organização de eventos? 7. Qual a renda familiar?
[
] Até R$ 2.090,00 [
] R$ 2.090,01 a R$ 4.180,00
[
] R$ 4.180,01 a R$ 10.450,00
[
] Acima de R$ 20.900,01
[
] R$ 10.450,01 a R$ 20.900,00
8. Quais tipos de eventos já organizou? (Marque quantas opções desejar)
[
] Casamento
[
] Festa de debutante
[
] Aniversário
[
] Chás (bebê, revelação, panela) [
[
] Festa de Noivado [
Caso tenha marcado a opção outros, poderia definir qual tipo de evento você
] Confraternização empresarial
] Datas Comemorativas [
] Outros
já organizou? 9- Quanto costuma desembolsar na realização dos eventos citados na questão anterior? (Se marcou mais de uma, especifique cada uma das opções). 10. Com qual frequência você realiza eventos?
[
] Uma vez ao ano [
] 2 (duas) ou 3 (três) vezes ao ano
[
] De 4 (quatro) a 5 (cinco) vezes ao ano [
] Acima de 6 (seis) vezes ao ano
11. Você compra ou já comprou produto(s) e/ou serviço(s) para seu(s) evento(s), através da internet?
[
] Sim
[
] Não
12. Caso a resposta seja não, poderia nos informar o porquê?
Sumário
247
RESULTADOS DA PESQUISA 1. Você já organizou algum evento? CONCLUSÃO: Essa é a pergunta filtro, utilizada para selecionar os entrevistados aptos a responder a pesquisa. É importante ressaltar que a maioria das pessoas optam por organizar o próprio evento, sem a necessidade de contratação de terceiros.
20%
80% Não Sim
Gráfico 31-2ª Pesquisa/Pergunta 1
2. Qual sua faixa etária?
De 18 a 24 anos
42%
De 25 a 35 anos
30% 24%
De 36 a 50 anos A partir de 50 anos
4%
CONCLUSÃO: Percebemos que a maioria dos nossos entrevistados pertencem à geração Z, no entanto tivemos uma boa parcela representando a geração Y, ao analisarmos as idades e as gerações entenderemos melhor o estilo de vida de cada geração o que nos ajudará a criar uma melhor estratégia de comunicação e marketing para o nosso negócio.
Gráfico 32-2ª Pesquisa/Pergunta 2
3. Qual o seu gênero?
17%
83% Masculino Feminino
Gráfico 33-2ª Pesquisa/Pergunta 3
248
Sumário
CONCLUSÃO: Pudemos validar que a maioria da pessoas que se interessam por organizar um evento é o público feminino, com essa informação, podemos focar em oferecer um serviço de qualidade e um atendimento mais personalizado, que são os fatores que mais agradam as mulher ao fechar uma compra.
4. Qual seu estado civil?
Solteiro(a)
61%
Casado(a)
25% 10%
Outros Separado(a) Viúvo(a)
3% 1%
CONCLUSÃO: A maioria dos respondentes interessados em realizar eventos são os solteiros, com isso, podemos focar nossos esforços de marketing publicitário a organizar de eventos mais descontraído para os amigos, que acreditamos ser o foco desse público. É importante ressaltar, que não deixaremos de lado nosso segundo maior público, as pessoas casadas, e aquelas que planejam eventos familiares.
Gráfico 34-2ª Pesquisa/Pergunta 4
5. Quantas pessoas moram com você?
1 a 4 pessoas
35%
1 a 3 pessoas
32% 14%
3 a 6 pessoas
10%
4 a 6 pessoas Moro sozinho(a) Acima de 6 pessoas
7% 1%
6. Você tem ajuda de alguém na organização de eventos? Sim, de amigos(a) Não
15%
Sim, de esposo(a)
13%
Família
13%
Sim, de filhos(as)
13%
Equipe de Trabalho
Gráfico 35-2ª Pesquisa/Pergunta 5
41%
3%
Sim
1%
Produtores
1%
Gráfico 36-2ª Pesquisa/Pergunta 6
CONCLUSÃO: Com as respostas obtidas nas perguntas 5 e 6, percebemos que as pessoas, ao organizar um evento buscam por opiniões de outras pessoas, geralmente, pessoas próximas dela, muitas vezes, que moram juntos à ela, e que, portanto influenciam em suas decisões.
Sumário
249
7. Qual a sua renda familiar? R$ 2.090,01 a R$ 4.180,00
41%
Até R$ 2.090,01
37%
R$ 4.180,00 a R$ 10.450,00 R$ 10.450,00 a R$ 20.900,00
CONCLUSÃO: Comprovamos que o nosso maior público se encontra entre as classes B, C e D.
21% 1%
Gráfico 37-2ª Pesquisa/Pergunta 7
8. Quais tipos de eventos já organizou?
Aniversário
43%
Datas comemorativas
22%
Chás (bebê, revelação, panela) Casamento Confraternização empresarial Festa de Debutante
19% 4% 4% 2%
Festa temática
1%
Festa de Noivado
1%
Eventos da Faculdade
1%
Conferência
1%
Pequenos Shows
1%
CONCLUSÃO: Disparado, podemos verificar que as pessoas optam muito por organizar aniversários por conta própria, no entanto, também notamos um alto gosto por organizar festas em datas comemorativas e chás de bebê que vem se tornando cada vez mais popular.
Gráfico 38-2ª Pesquisa/Pergunta 8
9. Quanto costuma desembolsar na realizaçãode um evento? Entre R$ 5.000 e R$ 7.999,99 Mais de R$ 8.000,00
4%
Entre R$ 3.000 e R$ 4.999,99
4%
Não lembro/depende Entre R$ 1.000 e R$ 2.999,99 Até R$ 999,99
250
3%
19% 29% 41%
Sumário Gráfico 39-2ª Pesquisa/Pergunta 9
10. Com qual frequência você realiza eventos?
52%
Uma vez ao ano De 2 a 3 vezes ao ano
38%
De 4 a 5 vezes ao ano Acima de 6 vezes ao ano
7% 3%
CONCLUSÃO: Através das respostas obtidas com as pergunta 9 e 10, encontramos o valor médio gasto em eventos, que é de R$ 1.620,53, e ainda, considerando que as pessoas organizam em média dois eventos ao ano, como constatado nas respostas da pergunta 10, encontramos um ticket médio anual de R$ 3.241,06.
Gráfico 40-2ª Pesquisa/Pergunta 10
11. Você compra ou ja comprou produtos e/ou serviços para seu evento, através da internet?
49% 51%
CONCLUSÃO: Pudemos analisar que mais da metade das pessoas ainda não realizam compras online de artigos voltados para eventos, portanto na próxima pergunta poderemos identificar se possui algum motivo específico que os impede de realizar essas compras.
Não Sim
Gráfico 41-2ª Pesquisa/Pergunta 11
12. Caso a resposta seja não, poderia nos informar o por quê?
Como trabalho em escola, precisamos fazer uma...
4%
Preços mais acessíveis
4%
Não vi algo que me mostrasse um diferencial
4%
Não tenho interesse
4% 4%
Acho mais prático e barato eu me organizar Sempre achei o que precisasse no comércio local
8%
Falta de oportunidade
8%
Não houve necessidade Acho mais prático ver o produto pressoalmente
21% 42%
Gráfico 42-2ª Pesquisa/Pergunta 12
Sumário
251
Algumas respostas dos entrevistados
Demora, pedido vem errado.
Acho mais prático ver o produto pessoalmente (decoração p. exemplo)
Nunca tive um motivo para comprar na internet, que me mostrasse um diferencial, que poderia me satisfazer minhas necessidades de compra.
CONCLUSÃO: Percebemos que as pessoas têm um certo receio em realizar um compra online por preferir visualizar o produto pessoalmente, acreditamos que com a realidade aumentada e uma maior interação da plataforma, as pessoas se sentiram mais confiantes em realizar a compra destes produtos online. Além disso, teremos o desafio de transmitir a confiança e seriedade da plataforma, principalmente, nas primeiras contratações, sendo importante tratar estratégias específicas para cativar esse público.
Mas afinal qual é o perfil dos nossos consumidores?
Seguindo as análises feitas na nossa segmentação, os dados demográficos apontaram que nosso público-alvo se concentra em consumidores com idade entre 18 a 44 anos das classes B e C. Porém, somente estes dados não se mostram o suficiente para nossa total compreensão acerca dos nossos consumidores, sendo necessário um aprofundamento maior sobre seus hábitos e gostos, em outras palavras, é necessário um aprofundamento sobre o comportamento dos nossos consumidores. Analisar o comportamento do consumidor significa focar nossos esforços em ações corretas, visando aumentar a satisfação dos clientes e o valor agregado à marca, em outras palavras adquirir o máximo de informações sobre o comportamento de compra deles, a
252
Sumário
fim de melhorar o entendimento, e auxiliar na elaboração de estratégias para uma melhor comunicação junto a eles.
Fatores pessoais
Fator pessoal se refere ao conjunto de fatores de terceiros que exercem influências sobre o comportamento do indivíduo. Estes fatores podem ter origem por grupos de referência, família, amigos, papel social e status.
O processo de compra vem se alterando
Não é novidade que o mundo online vem crescendo no Brasil, mas o que levou o consumidor a “desistir” da compra física dos seus produtos e seguir para o mercado online?
PERFIL
IDADE ENTRE 18 E 44 ANOS CLASSES B E C
Levando em consideração o cenário de pande-
em comparar preços, não podem ser esqueci-
mia vivido pela população mundial, se mostra
dos pois também possuem papel de destaque
claro a preferência pelo meio online, já que
no processo de migração das compras físicas
segundo pesquisas feitas no ano de 2020 pela
para as online.
consultoria Oliver Wyman, cerca de 50% dos mais de 3000 entrevistados tem medo de fazer compras presenciais devido ao avanço
Praticidade online
Levando em consideração o aumento da vida
dos casos de Covid-19 no Brasil, e isso, certa-
online por parte dos consumidores, como visto
mente, mudará a visão negativa que algumas
anteriormente o processo de compra se tornou
pessoas tem sobre a compra online.
mais simplificado, porém com o avanço da presença online, novos problemas surgiram.
Não podemos deixar de mencionar outro fator impactante nesta corrida online, a falta de
Pensando nisto, levantamos em nossa pesqui-
tempo dos consumidores, tornando o proces-
sa o motivo pelo qual nossos consumidores
so de compra física uma tarefa exaustiva e até
não compram produtos/serviços para seus
mesmo frustrante para muitos, uma vez que o
eventos online e concluímos que em sua maio-
consumidor tem que passar por uma série de
ria acham mais prático realizar compras de
inconvenientes como, dificuldade em se deslo-
produtos para seu evento de forma física, mui-
car, excesso de filas, falta ou excesso de atendi-
to por conta da facilidade em ver o produto,
mento e outros, tendo um trabalho maior para
nos mostrando que mesmo com a facilidade
alcançar o produto necessitado.
da compra online, a falta de ferramentas concretas para auxiliar em uma maior visualização
Baseado nisto a compra online se mostra mais
do produto, torna essa tarefa incômoda para
vantajosa, onde com poucos cliques, podemos
essa parcela de consumidores.
adquirir o produto desejado, recebendo-o no conforto de lar. Outros fatores como preço, formas de pagamento diversificadas e facilidade
Sumário
253
Qual o impacto da idade?
Como foi dito anteriormente, nosso público se concentra em consumidores entre 18 e 44 anos, mas qual o real impacto desta informação para nossa análise? Com o passar dos anos os hábitos de consumo se alteraram, ou seja, analisamos que nos últimos anos os consumidores mais velhos tem se interessado cada vez mais pelas compras online, deixando de ser algo fora da sua realidade e se tornando um hábito comum no seu dia a dia. Segundo pesquisas feitas pelo The Nielsen Company, no ano de 2018 existiam cerca de 58 milhões de consumidores ativos no Brasil , sendo representados por pessoas com idades entre 35 a 49 anos, seguidos pela faixa entre 25 a 34 anos e 18 a 24 anos, juntos esses três grupos de consumidores somam cerca de 70% ou aproximadamente 40,5 milhões dos consumidores ativos dos meios digitais.
Influências na busca por informações
Com a ascensão do mundo online as influências no comportamento dos consumidores vem se alterando, no nosso projeto não poderia ser diferente, as redes sociais e os sites de pesquisa se mostraram grandes aliados no processo de pesquisa dos nossos consumidores, sendo preferência para cerca de 74% dos entrevistados, ficando à frente de fatores como a indicação por familiares e/ou amigos. A influência das redes sociais na vida dos brasileiros vem crescendo cada vez mais ao longo dos anos, segundo pesquisas realizadas pela GlobalWebIndex, o brasileiro em 2019 gastou em média 225 minutos por dia em redes sociais. O grande número de informações, a influência de famosos e a facilidade de acesso possibilitou a grande força das redes sociais
254
Sumário
nos aspectos da vida dos consumidores, se tornando um grande influenciador na motivação de compra dos consumidores.
NOSSO PÚBLICO (B2C)
Ana Gabriela, 38 anos, mora na cidade de Uberlândia, dentista. Ana é uma mulher com a vida agitada, tendo que se dividir entre sua profissão, seus amigos e sua família, mesmo com a correria do seu dia a dia Ana ainda mantem seus hobbies como ler, assistir filmes e consumir conteúdos DIY (Faça você mesmo). Fora isto, ela possui um carinho especial pelos momentos em que pode passar com as pessoas que gosta, mesmo que hoje em dia esses encontros tenham se tornado cada vez mais raros, muito devido ao pouco tempo para a realização desses encontros. Um outro grande empecilho aparece no momento de organização destes eventos: a frustação de Ana em ter que organizar seus eventos através dos meios “tradicionais”. Esse fato se deve principalmente à sua insatisfação com os canais de atendimento das empresas, que no momento contratação não conseguem passar as informações sobre o serviço e/ ou produto que ela deseja de um
modo mais detalhado e eficiente, tomando muito do seu pouco tempo ao ter que contactar diversas empresas para conseguir contratar e resolver todos os detalhes do seu evento. Vale ressaltar que mesmo tendo renda para isso, ela não vê uma real necessidade em contratar um(a) cerimonialista para auxiliá-la ou até mesmo um salão de festas para fornecer todos os produtos e serviços que ela necessita, já que Ana sente o prazer em ela mesmo organizar seus eventos mesmo com os empecilhos citados.
compras remotas se deve prin-
Joao Teodoro, 24 anos, recém chegado em Uberlândia, economista
e a falta de garantias dos forne-
João é um jovem adulto que sem-
em relação a compras remotas,
pre valorizou os momentos em
tornando a segurança um item
que pode relaxar junto à seus
indispensável na escolha de
amigos ou ate mesmo sozinho.
onde realizar suas compras, mo-
Sempre que possível gosta de ti-
dificando assim, seus hábitos de
rar um tempo para fazer aquilo
compras.
cipalmente pelo fato de que ele acabou de se mudar e ainda conhece pouco a cidade. Além disso, existem alguns outros fatores importantes para essa sua prefêrencia como a facilidade em comprar remotamente através do seu celular ou computador e a comodidade de encontrar online o melhor fornecedor para aquilo que ele procura. Porém, devido a diversos problemas como falha na entrega, divergência sobre o produto pedido cedores, principalmente sobre o dinheiro pago nos produtos, suas inseguranças aumentaram
que gosta como assistir netflix, jogar vídeo games e estudar sobre o mercado financeiro. Devido ao fato de ter se mudado recentemente para a cidade, após uma promoção no emprego, João desenvolveu uma preferência maior em realizar suas compras sem sair de casa, esta preferência pelas
Sumário
255
Com quem estamos sendo empáticos? Ana Gabriela, 38 anos.
O que ouve? •
O que vê?
A dificuldade em encontrar o melhor orçamento.
• É difícil organizar uma festa sozinha.
Dores
• Um trabalho cansativo para encontrar os fornecedores que melhor atendem suas necessidades.
Necessidades
• Frustração ao começar a organizar seu evento, muito por saber que irá perder um bom tempo ligando em várias lojas para encontrar a que melhor se encaixa nas suas necessidades. • Incômodo em ligar para diversas empresas em busca de informações sobre o produto/serviço vendido.
• Uma solução mais prática para organizar sua festa, sem ter que necessariamente gastar horas e horas buscando por empresas que forneçam aquilo que ela procura.
• A falta de serviços com canais online.
O que faz e fala? •
Vai atrás de informações sobre os produtos e serviços oferecidos antes da compra.
• Busca por diversas empresas que oferecem os produtos/serviços que ela deseja e que se encaixam dentro do seu orçamento.
O que pensa e sente? •
Utiliza a internet para atividades do dia a dia.
•
Gosta de ter mais praticidade ao buscar o que procura.
Figura 57-Imagem e Mapa de Empatia Persona 1
256
Sumário
Com quem estamos sendo empáticos? Joao Teodoro, 24 anos
O que ouve? •
O que vê?
O alto nível de calotes por parte de empresas no mercado de eventos.
• Relatos de insatisfação sobre o produto entregue.
Dores
• Que nem sempre o produto vendido e aquele que será entregue.
Necessidades
• Insegurança ao comprar em empresas desconhecidas. •
Falta de garantias acerca do produto oferecido.
• Uma plataforma que garanta o serviço/produto comprado, intermediando a transação desde o inicio, a fim de diminuir as possíveis falhas que podem ocorrer durante todo o processo em volta da conclusão do seu pedido.
• Ausência de garantias concretas sobre os itens a serem entregues.
O que faz e fala? • Busca por informações online sobre a qualidade do produto/serviço que esta adquirindo. • Leva em consideração o feedback dos outros consumidores antes de realizar suas compras.
O que pensa e sente? •
Suas comemorações com a família são momentos importantes para ele.
•
Gosta de uma maior garantia sobre produtos e serviços comprados.
•
Dificuldade em resolver problemas com compras online.
Figura 58-Imagem e Mapa de Empatia Persona 2
Sumário
257
5.2.2. PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA
Até de fato realizar a compra de um produto e/ ou serviço, os consumidores passam por um processo de decisão. Pensando nisto, desenvolvemos o processo de compra dos nossos possíveis clientes, sendo esse processo demonstrado em cinco passos que abrangem desde o período anterior à compra até o pós-compra.
Reconhecimento do problema
Neste momento, os clientes têm o desejo de realizar um evento, porém percebem que não possuem tempo e/ou conhecimento de como resolver os detalhes do seu evento, ou em outras palavras, desconhecem formas mais simples e rápidas para cuidar da organização sozinhos. Após reconhecer que de fato existe um problema o consumidor segue para o próximo passo.
Busca por informações
Neste passo, os clientes partem para a pesquisa ou a busca por informações em torno dos melhores fornecedores para os itens que os mesmos desejam em seu evento, utilizando os meios disponíveis, como o Instagram ou a ligação para o local por exemplo, para buscar as opções disponíveis que se encaixam naquilo que eles desejam. Vale ressaltar que como vimos no decorrer das pesquisas do projeto hoje a internet e as redes sociais aparecem como primeira escolha para a busca de informações de 74% dos entrevistados, seguida da indicação da família e amigos.
Avaliação de alternativas
Após a conclusão das pesquisas neste momento, os clientes possuem diversas opções, ou em outras palavras, diversas opções de empresas
258
Sumário
que fornecem aquilo que procuram e partem para a análise de qual das empresas encontradas fornecem o produto e/ou serviço que melhor se encaixa, seguindo alguns critérios como prazo, preço, qualidade, confiabilidade e avaliação dos clientes, para fornecer os itens desejados para seu evento. Nesse passo também pode ocorrer de o fornecedor ser escolhido devido a indicações de familiares e/ou amigos, fazendo com que os consumidores tenham a maior certeza a cerca de alguns critérios como a garantia de qualidade e a confiabilidade no fornecedor indicado.
Decisão de compra
Neste passo, após o fim das análises, o cliente realiza a compra junto aos fornecedores escolhidos e que melhor atendem as suas necessidades seguindo os critérios já mencionados, de forma planejada acertando alguns detalhes como a data do evento para a entrega dos produtos/serviços, as condições e a forma de pagamento. Vale ressaltar que também existe o cenário em que o cliente não realiza sua compra por não encontrar uma empresa que se encaixe nos seus parâmetros ou não concorda com as condições de pagamento impostas pelo fornecedor.
Comportamento pós compra
Após a finalização do seu evento, e a utilização dos produtos e/ou serviços adquiridos o cliente indica ou não para outros consumidores que também tem a necessidade em adquirir aqueles serviços/produtos. Nesse momento identificamos que a indicação acontece na maioria dos casos de forma online através da avaliação do serviço/produto nas redes sociais.
NOSSO PÚBLICO (B2B)
Márcia, 47 anos, empresária no ramo de eventos em Uberlândia.
qualidade e baixo custo, e que
Márcia é uma empresária de 47
oferecer tais serviços.
anos, moradora da cidade de Uberlândia, casada e possui 2 filhos, ela é formada em administração a 21 anos. Adora estar conectada às redes sociais, pratica esportes e ama passar o tempo com a família. A 19 anos, Márcia abriu o próprio negócio, uma empresa de decoração voltada para o
há muitos profissionais no mercado que não esclarecem bem que não há a possibilidade de os
Essa falta de esclarecimento gera muitos conflitos no momento do evento, e deixa o cliente cada vez mais inseguro em relação a esse, o que dificulta sua relação com o consumidor. Essa insegurança ainda a leva a um outro ponto, o paga-
mercado de eventos.
mento. Ela sofre com as faltas de
Sua empresa possui uma estrutu-
visto que possui um certo receio
ra completa para agradar todos os seus clientes e para a realização de todos os tipos de eventos, desde pequenas festas em casa, à casamentos e eventos corporativos. Márcia é apaixonada pelo que faz, no entanto, encontra algumas dificuldades em seu trabalho. Ela percebe que muitas vezes os clien-
flexibilidades nos pagamentos, em negociar o pagamento para depois da prestação dele, exigindo sempre o pagamento com antecedência ao evento, e por sua vez o cliente também possui um receio em pagar antecipado por um serviço e não o receber, ou não ser realizado conforme o combinado.
tes buscam por um serviço fora do seu alcance orçamentário, de alta
Sumário
259
Com quem estamos sendo empáticos? Márcia, 47 anos.
O que ouve?
O que vê?
• Leva em consideração a opinião dos clientes. •
•
Cursos de marketing e comunicação.
Dores •
Necessidades
Dificuldade em encontrar uma ferramenta inovadora, aplicável e moderna que possa ajudar a se comunicar e divulgar a sua empresa.
• Funcionários possuem dificuldade em se comunicar com os clientes.
• Uma plataforma que poderá facilitar a comunicação e que dispõe de uma forma de pagamento segura e flexiva. • Suporte e treinamento aos funcionários para a utilização da ferramenta.
Insatisfação dos cliente com a única forma de pagamento.
• Observa que outras empresas implementam a tecnologia para melhoria do negócio.
O que faz e fala? •
A empresária busca por inovações tecnológicas para aplicar em seu negócio.
• Investe em treinamentos para os seus funcionários para melhor atender os seus cliente. • Busca inspirações de empresas do exterior que possa influenciar no seu negócio.
O que pensa e sente? •
Se preocupa com a satisfação dos seus clientes.
•
Percebe que é uma boa empresa no mercado mas sabe que ainda pode melhorar.
•
Possui dificuldades em entrar em um consenso com o cliente.
Figura 59-Imagem e Mapa de Empatia Persona 3 (B2B)
260
Sumário
Um fornecedor não é apenas uma fonte de materiais ou bens: é também uma fonte valiosa de informações sobre bens, preços, materiais, mercados, tendências de consumo e informações comerciais" (CANFIELD, 1970, p. 298).
5.3. FORNECEDORES Com base no interesse comum de estabelecer uma parceria, os fornecedores têm posição de destaque na conquista dos objetivos organizacionais e estabelecem uma relação de interdependência com a organização contratante. Em termos de organização, os benefícios proporcionados pelos fornecedores vão além da oferta de produtos e serviços. Cabe à organização estabelecer padrões de seleção, relacionamento com fornecedores, qualidade. A avaliação de fornecedores é como uma base estrutural do processo de aquisição. Ela ocorre inevitavelmente em qualquer empresa, mesmo no caso de gestão de compras pouco profissionais. Afinal, quem compraria produtos e serviços de fornecedores sem realizar uma revisão regular? Visto isso, definimos os principais fornecedores que prestam um papel fundamental para o desen volvimento de um aplicativo. Para melhor analisá-los foram estabelecidas as seguintes variáveis:
1. Riscos de abastecimentos: chances de o fornecedor não conseguir suprir nossa demanda. 2. Nível de dependência: dependência da empresa com o fornecedor. 3. Poder de barganha: poder de negociação dos fornecedores com os compradores, os fornecedores têm um grande poder e podem usá-lo para aumentar os preços dos produtos ou até reduzir sua qualidade. 4. Relacionamento entre empresa e fornecedor: avaliação de satisfação dos seus clientes. Avaliamos as variáveis 1, 2 e 3 com os seguintes critérios: Alto, Médio e Baixo. E a variável 4 como Ótimo (nota acima de 80%), Bom (entre 60% a 80%), Neutro (média de 30% a 60%) e Ruim (abaixo de 30%).
Sumário
261
5.3.1. EMPRESAS DE SOFTWARE E APPS
QUEM?
Salesforce
Figura 60-Logo Salesforce
Sobre a empresa A Salesforce foi fundada em fevereiro de 1999, na Califórnia – EUA, por Marc Benioff, e foi a pioneira na ideia revolucionária de substituir o software CRM tradicional no desktop pelo CRM na nuvem, que pode ser acessado a qualquer hora e em qualquer lugar. Atualmente, a plataforma de nuvem se tornou a solução de CRM líder mundial e está presente em mais de 23 países. A Salesforce trabalha com mais de 150.000 empresas, grandes, médias e pequenas, dentre elas estão:
Figura 61-Algumas empresas que são parceiras da Salesforce
O que eles fornecem? Produtos de atendimento ao cliente, gestão de vendas na nuvem, inteligência artificial, marketing, plataforma e ecossistema, integração, analytics, produtividade, controle de comunidades, desenvolvimento de aplicativos, dentre outras soluções.
262
Sumário Figura 62-Serviços ofertados pela Salesforce
Serviços que irá prestar para a nossa plataforma Dentre vários serviços ofertados pela Salesforce, a empresa fornecerá, a plataforma de marketing que será importante para nos ajudar a construir e gerenciar a jornada personalizada do cliente com uma solução inteligente de marketing para mobile, e-mail, anúncios digital, social media e DMP. E a solução de vendas CRM – Sales Cloud que oferecerá à nossa equipe a capacidade de aumentar as vendas, manter o pipeline repleto de leads qualificados e fechar negócios com ferramentas baseadas em computação na nuvem.
Figura 63-Plataforma de Marketing-Salesforce
Figura 64-Sales Cloud-CRM de vendas da Salesforce
Sumário
263
VARIÁVEIS Riscos de abastecimentos
Alto
264
Médio
Baixo
Nível de dependência
Alto
Médio
Baixo
O risco de abastecimento é baixo visto que, a Salesforce não possui problemas com o sistema, de acordo com alguns comentários extraídos do site b2bstack, os clientes dizem que o Salesforce torna fácil organizar as informações de vendas da empresa, negócios e atividades do dia a dia tudo de maneira mais inteligente. Também consideram que a plataforma facilita a integração de maneira eficaz com todas as empresas, pois é possível encontrar tudo dentro da ferramenta desde planejamento, até qualidade.
O nível de dependência é médio pelo fato da empresa Salesforce oferecer seu serviço com qualidade, e ofertar várias vantagens para o consumidor como: personalizar, permitindo a integração e a isenção de recursos para servir as necessidades especificas para a empresa; Permite a automação de tarefas, possui integrações com Microsoft, Oracle, SAP, Google APPS e Zapier; Possui software inteligente; Oferece recursos para efetuar análises preditivas do negócio; entre outras vantagens.
Visto isso, concluímos que a Salesforce nos proporcionará um sistema qualificado, que não passará a ter falhas frequentes a ponto de nos prejudicar.
Apesar de existirem outras empresas no mercado como: HubSpot CRM, Freshsales, Monday, Pipedrive, que podem suprir razoavelmente a nossa demanda, a Salesforce tem o reconhecimento da revista Forbes como a empresa mais inovadora do mundo, e tem um serviço completo com uma boa qualidade, e tem ótimas avaliações.
Sumário
Relacionamento entre empresa e fornecedor
Poder de barganha
Alto
Médio
Baixo
Pode-se dizer que seu poder de barganha é médio, apesar da Salesforce ser a pioneira no desenvolvimento de Software CRM, além disso, oferecer melhores produtos e a possibilitar a customização, ela está em segundo lugar de acordo com o ranking criado por Nestor Gilbert, com a amostra de 298 empresas que atualmente trabalham com Softwares de CRM e Software de Vendas, perdendo para a empresa HubSpot CRM, que é o vencedor do prêmio de melhor CRM em 2019 e possui 99% da satisfação do usuário.
Ótimo
Bom
Neutro
Baixo
De acordo com o site Fincances Online, a Salesforce possui 4,9/5 estrelas, sendo assim tem 97% da satisfação do usuário. Os clientes da Salesforce falam que a empresa “possui uma ótima ferramenta de gerenciamento de relacionamento”, “é uma solução personalizável e extremamente útil para o negócio”, dentre outros comentários positivos. Também, vale ressaltar que as impressões da empresa nas mídias sociais são bastante positivas, contendo 297 menções positivas e apenas 8 menções negativas.
Então, caso aconteça algum problema com a plataforma, como o fornecedor aumentar o preço do seu produto, mesmo ela sendo de alta qualidade, passaremos a usufruir o serviço da empresa HubSpot, que trabalha com todos os canais de engajamento do cliente, desde o fluxo do site até as ligações fixas.
Sumário
265
QUEM? Kobe
Figura 65-Logo Kobe
Sobre a empresa Fundada em 2013 em Porto Alegre – Rio Grande do Sul. Segundo o GPTW, a Kobe foi considerada a melhor empresa do Rio Grande do Sul na categoria Pequenos Negócios em 2019 e a sexta maior empresa de TI do Brasil. A Kobe cria aplicativos impactantes, de alta qualidade e com design impressionante, produzem esse serviço por meio de metodologias ágeis, times precisos e ferramentas de última geração, tudo com criatividade e performance com foco em resultados. Visto isso, segue alguns trabalhos que a Kobe desenvolveu: TOK&STOK, MEEMO, TAKE ME, MOBLY, entre outros.
O que eles fornecem? Especializada em desenvolvimento de aplicativos mobile, realidade virtual e aumentada. Para a criação de um projeto, primeiro eles utilizam um método feito pelo Google para validar hipóteses, com outras metodologias para iniciar o projeto, depois mapeiam a jornada do usuário, criam personas e realizam diversas atividades para desenvolver o passo a passo do aplicativo. Em seguida, geram a estrutura do app, logo fazem a prototipação e finalizam com a metodologia MVP. Serviços que irá prestar para a nossa plataforma A Kobe desenvolverá a nossa plataforma com realidade aumentada. Acreditamos que essa empresa entregará um aplicativo que conecta pessoas através da tecnologia, com um design clean e com uma excelente qualidade. Esse serviço é extremamente importante, pois será por meio de um aplicativo que iremos solucionar a nossa dor de mercado.
266
Sumário
Figura 66-Representação da realidade aumentada-KOBE
Sumário Figura 67-Demonstração app desenvolvido pela Kobe
267
VARIÁVEIS Riscos de abastecimentos
Alto
Médio
Baixo
O risco de abastecimento é alto, pois entendemos que para contratar um programador há risco durante a execução do projeto. Pode haver alguns desafios, e com periodicidade o programador poderá abandonar o projeto no meio do caminho. Além do tempo de desenvolver o aplicativo demorar 6 meses até 1 ano para ser colocado no mercado rodando perfeitamente. O atraso para a entrega do projeto também é um risco, pois pode resultar na perda de tempo para iniciar a ideia. Portanto, há riscos de outras empresas poderem fornecer boas soluções de mercado e conquistar o público-alvo com mais rapidez que nossa equipe.
268
Sumário
Nível de dependência
Alto
Médio
Baixo
Como dito anteriormente, a Kobe tem um papel importante para o nosso negócio, visto que teremos uma grande dependência da empresa para entregar nosso aplicativo pronto, com isso vimos que o nível de dependência será alto. Analisamos também que apesar da existência de outras empresas no mercado, como: CreativeEdition, Buildbox, Dart Digital, que podem oferecer o mesmo serviço que a Kobe, vimos que não é uma tarefa fácil e muito menos viável ter que buscá-las no meio do desenvolvimento do aplicativo. Entanto confiamos no comprometimento da Kobe, pois ela mostra que não quer apenas colocar o aplicativo no mercado, mas que buscam a melhor forma de implanta-lo com pesquisas, protótipos, feedbacks dos usuários antes de lançar o app através do método MPV, entre outras metodologias, tudo para trazer além do design, a experiencia do usuário junto com a tecnologia.
Relacionamento entre empresa e fornecedor
Poder de barganha
Alto
Médio
Baixo
Segundo o site Baguete (10/09/2020), A kobe atende mais de 50 clientes do Brasil, como a Ambev e Tok&Stok, e do exterior como Canadá, França, Estados Unidos, Inglaterra. A startup atualmente conta com 50 colaboradores e pode chegar a 70 em 2020, além do mais está planejando a abertura de um escritório nos Estados unidos. Seu faturamento em 2019, foi de R$ 3,2 milhões, e a projeção é alcançar 7,2 milhões em 2021. Consideramos o poder de barganha alto, pois, apesar de existirem outras empresas no mercado, a Kobe tem uma grande diferenciação deles, por entregar um serviço completo, com qualidade e com alta tecnologia e inovação. Ademais, o custo para trocar de fornecedor é extremamente alto.
Ótimo
Bom
Neutro
Baixo
Seu relacionamento com as empresas mostra ser excelente, analisando as avaliações do Google sua nota é 4,8/5 com 21 comentários, dentre alguns comentários estão que a “empresa é capaz, as pessoas são proativas e apaixonadas pelo que fazem. E a experiência com a Kobe foi a melhor possível”, “ótimo atendimento e qualidade na solução”, “trabalho de qualidade”. As avaliações do Facebook também mostram que a empresa é excelente no mercado tendo 5/5 estrelas com 6 opiniões que dizem serem “excelentes profissionais e simpáticos”, “profissionais jovens, competentes, responsáveis e comprometidos com a satisfação de seus clientes”, “uma empresa que cria competências e gera resultados”, dentre outras opiniões. Analisando esses comentários e notas, vimos que a Kobe poderá nos proporcionar a melhor experiência, com qualidade no seu serviço.
Sumário
269
5.3.2. SISTEMA DE PAGAMENTOS
QUEM?
Wirecard
Sobre a empresa A Wirecard começou suas operações no mercado europeu em 1999 e está no Brasil desde 2017. Em 2018, ultrapassou o valor de €20 bilhões na Bolsa de Valores de Frankfurt na Alemanha e tornou uma das 30 maiores empresas de capital aberto do país. Atualmente, possui mais de 250 mil clientes globais que já recebem e gerenciam seus pagamentos, sendo algumas delas: Elo7, EjoeiP, Estante virtual, WedoLogos, Sympla e Kickante.
Figura 68-Logo Wirecard
O que eles fornecem? Oferecem soluções de pagamento, intermediando entre as empresas, cliente e operadores de cartão e banco, faz gestão de riscos, conciliação financeira e atendimento de clientes com problemas no pagamento. A wirecard possibilita que um pagamento efetuado seja dividido (Split de Pagamento) entre várias contas Wirecard em tempo real. Esse método viabiliza a utilização da Wirecard como solução para as plataformas e Marketplaces, pois facilita o pagamento das redes relacionadas, permitindo assim a operação de múltiplos modelos de negócio.
O Marketplace coleta a sua porcentagem por venda concluída e, em seguida, repassa o valor restante ao lojista. Logo, cabe ao Marketplace decidir de quem será exigido o custo de envio do produto ao comprador, se será do percentual dele ou do fornecedor. A divisão do valor é automática e as entradas são feitas por meio da solução de pagamento para Marketplaces, não contendo intervenção manual, diminuindo, assim, a possibilidade de conter erros.
Na prática, o Split de Pagamento opera da seguinte maneira: os clientes compram em uma ou mais lojas no Marketplace. Tendo em conta a permissão do pagamento pelo banco ou administradora do cartão de crédito, o Split de Pagamento divide o valor de acordo com as regras estipuladas pelo próprio Marketplace, no período da contratação do serviço.
270
Sumário
Figura 69-Processo de split de pagamento da Wirecard
Figura 70-Simplificação na hora de receber pagamentos com a Wirecard
Serviços que irá prestar para a nossa plataforma Iremos utilizar a Wirecard como integradora que será responsável pelo controle de tudo o que se refere às nossas transações, a empresa garante a diminuição de risco de chargeback com o sistema antifraude, gerencia as transações de ponta a ponta – da venda ao
repasse de recursos, ainda, aceita todos os cartões e meios de pagamentos off-line e on-line. Então, a integração é importante pois facilita a comunicação entre o consumidor, o nosso Marketplace, os bancos e as operadoras de catão, além de que permitirá para o nosso Marketplace mais agilidade na venda de produtos e ofertas de serviços.
Controle o repasse de pagamentos para parceiros, sellers e revendedores e evite bitributações.
Reduza risco do seu negócio com nossa ferramenta de custódia.
Realize vendas de diversos vendedores com apenas um pagamento.
Esteja de acordo com as regulamentações do Banco Central.
Então, essa Gateway de Pagamentos, contribuirá para a rentabilidade e sucesso do nosso negócio. E ainda, ajudará na praticidade, segurança e confiança do consumidor ao realizar as compras. Tudo isso refletirá na seriedade e transparência do nosso negócio frente ao público.
Defina taxas distintas de comissão por vendedor, produto ou pedido.
Figura 71-Vantagens da plataforma Wirecard
Algumas vantagens que a plataforma Wirecard oferece:
Além disso, a ferramenta automatizará o Split de pagamentos (divisão de pagamentos) com isso garantirá a segurança e agilidade para os vendedores e compradores. Fora que, atualmente essa maneira de repasse é uma regra do Banco Central, que evita a bitributação para o nosso Marketplace. Sumário
271
VARIÁVEIS Riscos de abastecimentos
Alto
Médio
Baixo
Há reclamações sobre o suporte ao cliente, demora de compensação financeira para conta de terceiros e análise dos pedidos. Além que pode haver perdas de vendas por causa do sistema de segurança, pois quando entra em aprovação manual demora 2 dias, assim, pode gerar ansiedade por parte dos clientes. Analisando esses comentários vimos que podemos correr um risco elevado do fornecedor não conseguir suprir nossa demanda. Sendo assim, classificamos como risco de abastecimento alto.
272
Sumário
Nível de dependência
Alto
Médio
Baixo
Dependeremos da Wirecard para fornecer seu sistema de pagamento, assim, facilitar a nossa intermediação de pagamentos. Esse serviço é importante visto que cuidará totalmente do nosso faturamento. Porém, não consideramos o nível de dependência alto, pois existem no mercado empresas que fazem o mesmo serviço como a Iugu, Braspag, PagSeguro, Mercado Pago, entre outras. Assim, conseguiríamos outros fornecedores em um curto intervalo de tempo, resolvendo qualquer prejuízo que causaria se a Wirecard deixasse de fornecer eu serviço para nossa plataforma. Sendo assim o nível de dependência é baixo.
Relacionamento entre empresa e fornecedor
Poder de barganha
Alto
Médio
Baixo
A WireCard é a facilitadora de pagamento mais completa e que mais cresce no mercado, sua integração é simples e aprova tanto compras avulsas como assinaturas. Apesar das avaliações que analisamos serem razoáveis, consideramos o poder de barganha médio, por estarmos sujeitos ao prazo de entrega do seu serviço, ou até mesmo mudança no seu preço. Pois ela oferece vantagens como o plano de receber o dinheiro conforme o parcelamento, gerando uma tarifa mais barata do que os outros intermediadores em torno de 5% independente do parcelamento, também apresenta o checkout transparente e oferece o programa venda protegida que evita compras não autorizadas pelo titular do cartão.
Ótimo
Bom
Neutro
Baixo
A empresa conta com sua reputação 7.4/10 no Reclame Aqui, com 1161 reclamações, sendo 1106 respondidas. Dentre as principais categorias de reclamações estão: 87.57% sobre meios de pagamentos eletrônicos e 24.53% outros problemas. Dessas reclamações 60.7% voltariam a fazer negócio, 82% índice de solução, 6.2 nota classificada do consumidor. Apesar de não ser uma nota satisfatória, acreditamos que a Wirecard é confiável, pois possui selos de segurança que são oferecidas por organizações especializadas em segurança de dados. A empresa possui 3 selos sendo eles o PCI DSS- sigla para Payment Card Industry Data Security Standard, Clique e-Valide, concedido pela Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico e SSL Blindado, que significa que o site tem proteção contra ataques e fraudes.
Sumário
273
5.3.3. SERVIÇO DE HOSPEDAGEM
QUEM?
Amazon
Sobre a empresa Fundada em 2006, a Amazon Web Services (também conhecido como AWS) é uma plataforma para serviços de computação em nuvem, que formam uma plataforma de computação na nuvem fornecida pela Amazon. com. Além de gerenciar, armazenar, analisar e executar dados de algumas das maiores empresas do mundo, um dos diferenciais da empresa sempre foi seu modelo de precificação baseado no uso de recursos de computação e aplicativos.
Figura 72-Logo Amazon Webservices
A estrutura de computação da AWS está distribuída em 16 regiões ao redor do mundo, incluindo uma região na América Latina (São Paulo). Seus principais concorrentes são Azure (Microsoft) e Google Cloud Plattaform (GCP).
O que eles fornecem? Serviços de computação, de armazenamento, serviços de banco de dados, serviços AWS para redes e entrega de conteúdo, AWS para Análise de Dados, AWS para Machine Learning, AWS para Integração de Aplicativos e serviços AWS para Streaming de Desktop e Aplicações. Serviços que irá prestar para a nossa plataforma Utilizaremos o principal diferencial da AWS, que é o seu serviço de hospedagem, conta com um histórico de serviços e vendas de soluções de armazenagem completa para acessar, armazenar, analisar dados e controlar, proporcionando diminuir os custos, ampliar a rapidez e acelerar a inovação. Então, é importante termos esse serviço pois, ele será responsável por assegurar os acessos de todo o público ao endereço virtual, com essa ferramenta teremos a garantia de que, ao visitar o nosso site, o usuário terá todo o conteúdo disponível para navegar pelas partes que desejar.
274
Sumário
POR QUE MIGRAR PARA A NUVEM AWS? 31%
7X
de economia média de custos com infraestrutura em comparação a solução no local.
menos horas de inatividade em 2018 em comparação ao próximo maiorprovedor de serviços de nuvem.
24 REGIÕES
62%
e 76 zonas de disponibilidade globalmente.
mais eficiente em termos de gerenciamento da infraestrutura de TI em comparações a soluções no local.
Figura 73-Vantagens da Amazon Webservices
Sumário
275
VARIÁVEIS Riscos de abastecimentos
Alto
Médio
Baixo
A Amazon Web Servies não corre risco de deixar de oferecer seu serviço, visto que, não é frequente neste setor. Com base nos comentários dos clientes, vimos que o seu suporte é rápido e útil em tempo real, é altamente confiável e tolerante a falhas, sua tecnologia é bastante qualificada, é muito confiável e quase nunca houve uma interrupção no seu serviço, sua interface é fácil de manusear, dentre outros comentários positivos referentes ao seu sistema. Sendo assim, classificamos como risco de abastecimento baixo, pois a Amazon Web Services, mostra ser uma empresa que tem um sistema avançado de alta tecnologia, e garante o suporte ao cliente, não deixando assim de fornecer seu serviço para a nossa empresa.
276
Sumário
Nível de dependência
Alto
Médio
Baixo
Dependemos da Amazon Web Services para fornecer o serviço de hospedagem, consideramos que esse serviço é muito importante pois isso define a presença da nossa página nos buscadores web. Além de que a hospedagem é responsável por armazenar todos os arquivos e informações abrangidos em um site. Vimos que existem outras empresas no mercado que fazem o mesmo serviço como a GigaPros, Hospedagem 2GB, Fozzy, Arz Host, Glowhost, Hostinger, Uol Host, IMB Cloud, entre outras. Mesmo que há várias empresas existentes no mercado, entendemos que o processo de migração de hospedagem que é a transferência dos dados do nosso site para outro provedor, é um processo complicado e demorado pois tem que mudar todo conteúdo do site para a nova hospedagem, assim, poderia nos prejudicar. Visto isso, classificamos o nível de dependência alto.
Relacionamento entre empresa e fornecedor
Poder de barganha
Alto
Médio
Baixo
Apesar da Amozon Web Services (AWS) ser uma empresa grande no mercado, tendo uma vasta gama de serviços, que inclui uma coleção ainda maior de parceiros, ela ocupa a 109º classificação entre vários sites que possuem grande qualidade no mercado. Sendo assim, classificamos seu poder de barganha baixo, visto que existem diversos fornecedores que oferecer esse serviço para as empresas, assim, a Amazon deixa de ter o poder de barganha alto junto aos seus clientes.
Ótimo
Bom
Neutro
Baixo
A Amazon Web Services (AWS) possui uma classificação do consumidor de 3,86 estrelas em 7 avaliações, no site SiteJabber, isso indica que a maioria dos consumidores estão satisfeitos com suas compras. Os problemas mais frequentes são em torno do atendimento ao cliente, que deixa a desejar quanto o espera por alguns consumidores. Analisando no site Trutadius, a Amazon Web Services conta com a pontuação de 8,8/10 com 445 avaliações e resenhas. Assim, vimos que a Amazon é uma empresa positiva no mercado, tendo a maioria das aprovações dos consumidores, então acreditamos que teremos um relacionamento satisfatório sendo parceira da empresa.
Sumário
277
5.3.4. SERVIÇOS DE PUBLICIDADE
QUEM?
Sobre a empresa É um mecanismo de marketing e publicidade que permite criar campanhas e exibir anúncios em redes sociais. É uma ferramenta que permite gerenciar a quem sua mensagem chegará e como ela ocorre. O Facebook alcançou a 2 bilhões de usuários no mundo, dos quais mais de 115 milhões são brasileiros. Recordando que o Brasil tem mais de 210 milhões de residentes e mais de 107 milhões de conexões de Internet. Ou
Figura 74-Logo Facebook Ads
seja, metade da população brasileira está na rede. Outro dado relevante é que dos 115 milhões de brasileiros que se conectam ao Facebook, 67% acessam a web todos os dias por meio de dispositivos móveis.
O Instagram também faz parte da ferramenta Facebook Ads, com foco no compartilhamento de pequenos vídeos e fotos. O motivo pelo qual o Instagram se tornou o gerenciador de publicidade do Facebook é simples: desde 2012, a mídia faz parte do Grupo Mark Zuckerberg. O que eles fornecem? Permitem ao produto e/ou serviço anunciar diversas formas de publicidade, como: serviços de mídia, marketing, orientação e análise de dados. Além de que a ferramenta disponibiliza diversas formas para fazer a divulgação, sendo eles: reconhecimento de marca, alcance, tráfego, envolvimento, instalações do aplicativo, visualizações do vídeo, geração de cadastro, dentre outros.
278
Sumário
Serviços que irá prestar para a nossa plataforma O Facebook Ads fornecerá para o nosso negócio o serviço de campanhas (marketing), ele será importante pois, permitirá divulgar nossa plataforma para públicos-alvo precisos com base na idade, localização, interesses, gênero, atividades (“noivaram há pouco tempo atrás”, “mudou-se recentemente”), comportamentos (“fitness”), dentre outras variedades, e podemos utilizar uma ferramentas poderosa chamada Audience Insights do Facebook Ads, através dela podemos pesquisar diversos dados e interesses ligados ao nosso público-alvo. Usando esse mecanismo Facebook Ads, podemos expandir nossos anúncios para toda essa rede: Facebook, Instagram, Messenger e Audience Network (aplicativos parceiros e redes de sites).
Figura 75-Serviço de campanha do Facebook Ads
Sumário
279
VARIÁVEIS Riscos de abastecimentos
Alto
Médio
Baixo
O nível de abastecimento do Facebook Ads é considerável baixo, pois não há risco de a empresa deixar de fornecer seu produto, visto que é apenas um meio para divulgar nossa plataforma, sendo assim, fica a nosso critério pagar para fazer as publicações na plataforma ou não. Além de que, se nossos anúncios não estiverem funcionando, pode haver várias razões para isso, pois a plataforma Facebook Ads oferece bastante flexibilidade os anunciantes, com diversos tipos de campanha e segmentação. Isso pode ser bom e ruim, porque quanto mais flexibilidade a gente tiver, maior a probabilidade de lançarmos companhas ruins e ineficientes.
280
Sumário
Nível de dependência
Alto
Médio
Baixo
Dependeremos da Plataforma Facebook Ads, para promover nossa empresa. Consideramos o nível de dependência alto, é importante fazermos a divulgação por meio dessa plataforma, pois ela oferece diversas vantagens como: aumentar a visibilidade da marca, oferecer rápido retorno e apresentar dados para conhecer melhor o cliente. Existem outras empresas de mídia digital no mercado, como: Youtube, Twitter. Porém o Fabebook Ads, é a maior mídia social que existe no mercado, visto que possui mais de 2 bilhões de usuários que acessam a plataforma todo mês, casa usuário passa, em média, 35 minutos por dia no Facebook e 93% dos anunciantes investem Facebook Ads.
Relacionamento entre empresa e fornecedor
Poder de barganha
Ótimo Alto
Médio
Bom
Neutro
Baixo
Baixo
O poder de barganha do Google Ads é alto, pois além de ser a principal empresa do mercado, ao passar dos anos ela pode aumentar o preço por clique das palavras-chave, isso acontece por causa da entrada de novos concorrentes.
Com base nas avaliações do Reclame Aqui, o Acebook Ads possui 7.1/10, possui 22.410 reclamações, sendo 21.881 respondidas, 68.8% das pessoas dizem que voltariam a fazer negócio, a nota que o consumidor atribuiu foi de 5.98. Nosso relacionamento com a empresa Facebook Ads pode ser satisfatório, visto que nos possibilitará a divulgar nossa plataforma e alcançar muitos usuários, e assim conseguir obter mais possíveis usuários.
Sumário
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QUEM?
Google Ads
Sobre a empresa Fundada em 2000, é o principal serviço de publicidade da Google e a principal fonte de receita, respondendo por 96% dos aproximadamente U$ 37,9 bilhões de dólares que a empresa conquistou em 2011- com base no site da própria empresa. O serviço usa sistemas de publicidade de Custo Por Clique (CPC) e Custo Por Mil impressões (CPM), que baseiam em anúncios em formato de links encontrados, que são usados principalmente para pesquisas relacionadas às palavras-chaves que os usuários da inter-
Figura 76-Logo Google Ads
net estão procurando.
O que eles fornecem? O Google ADs oferece ferramentas que auxiliam a aumentar a eficiência da campanha, entre esses serviços são: planejador de palavras-chave, planejador de alcance, Google Ads Editor e contas de administrador.
Serviços que irá prestar para a nossa plataforma Dentre vários serviços ofertados pela Google Ads, utilizaremos o planejador de palavras-chaves, essa ferramenta nos auxiliará a encontrar as palavras ou frases relacionadas aos nossos produtos/serviços que são mais relevantes para a nossa plataforma. Figura 77-Demonstração do serviço planejador de palavras-chave do Google Ads
282
Sumário
Essa ferramenta também exibe com que periodicidade algumas palavras são pesquisadas e como essas consultas alteraram a longo prazo. Assim, é possível limitar a nossa lista de palavras-chave àquelas que nós realmente queremos. Além do mais, o planejador de palavras-chave oferece aproximações de lance recomendado para cada palavra-chave. Com isso, podemos determinar nosso orçamento de publicidade.
Pesquisa por “varejistas de roupas”
8M 4M 2M
Gráfico 43-Exemplo de periodicidade da palavra-chave
Figura 78-Sugestão de lance da palavra-chave
Sumário
283
VARIÁVEIS Riscos de abastecimentos
Alto
Médio
os clientes por meio de mecanismos de pesquisa, a sua interface é muito poderosa, assim os usuários ficam dependentes do seu serviço. Baixo
Corremos o risco do nosso anúncio não dar o retorno desejado, conforme vimos em diversos comentários dos consumidores. Entanto consideramos o risco de abastecimento médio, pois o nosso retorno dependerá do quanto investiremos, é necessário investir uma quantia considerável de crédito no Adwords para garantir que a publicidade tenha um efeito positivo diante da concorrência e há um risco de escolhermos palavras-chave irrelevantes que terão baixos ou nenhum resultado.
Nível de dependência
Alto
Médio
Baixo
Apesar do Google Ads não ter um bom relacionamento com o cliente, vimos que ele é o único método pago para obter visibilidade entre
Considerando que o Google Ads é a única ferramenta de links patrocinados da internet, consideramos o seu nível de dependência alto.
Poder de barganha
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Baixo
O poder de barganha do Google Ads é alto, pois além de ser a principal empresa do mercado, ao passar dos anos ela pode aumentar o preço por clique das palavras-chave, isso acontece por causa da entrada de novos concorrentes. Então, consideremos essa empresa forte no mercado, e não somos tão relevantes num todo para a empresa, pois ela pode encontrar novos compradores facilmente.
Relacionamento entre empresa e fornecedor
Ótimo
Sumário
Médio
Alto
Bom
Neutro
Ruim
De acordo com o site SiteJabber, o Adwords possui uma nota do consumidor de 1,43 estrelas de 5 em 212 avaliações, mostrando que a maioria dos usuários estão insatisfeitos com seu serviço. Os problemas mais comuns são a respeito do atendimento ao cliente, que não é tão bom quanto alguns clientes esperavam; anúncios que são reprovados e o Google Ads não esclarece o motivo; orçamentos altos, entre outros. Apesar das avaliações serem insatisfatórias, consideremos que podemos ter um relacionamento bom com a empresa, visto que ainda existem pessoas que estão satisfeitas com o serviço, além de que, a ferramenta exige várias configurações e fatores para dar bons resultados para o nosso negócio.
CONCLUSÃO
Com base nas nossas análises de fornecedores, vamos trabalhar com os fornecedores mais importantes para o nosso negócio, em geral, selecionamos os melhores do mercado que vão atender as nossas necessidades. Vimos que teremos que ter cuidado com o fornecedor Kobe que ficará responsável por desenvolver nosso aplicativo, pois estaremos totalmente dependentes dessa startup, além de que ela pode barganhar a qualquer momento. Outras duas empresas que devemos ficar atentos, são o Facebook ADS e o Google Ads, por serem empresas grandes no mercado e que irão fazer parte das nossas estratégias de Marketing Digital, um dos nossos fatores chave de sucesso, precisamos ter cautela por termos uma grande dependência delas e estarmos sujeitos ao seu poder de barganha. Em geral, acreditamos que essas empresas prestarão um serviço de qualidade, pois são comprometidas, tem ótimas avaliações e junto a elas teremos a oportunidade de colocarmos e mantermos nosso projeto no mercado e de entregar a melhor experiência de compra aos nossos clientes.
Sumário
285
5.4. GRUPOS ESTRATÉGICOS
Grupos estratégicos são conjuntos dentro de uma mesma indústria (setor), que seguem estratégias iguais ou semelhantes, e por esse motivo, concorrem pelo mesmo nicho dentro do setor, e geralmente, possuem um Market Share parecidos. O comportamento estratégico e o desempenho das empresas inseridas em um grupo estratégico são similares. Um setor pode possuir vários ou somente um grupo estratégico e um grupo estratégico pode ser composto por um ou mais membros. Para definir os grupos estratégicos de determinado setor é necessário listar as principais empresas deste mercado, e definir quatro dimensões estratégicas que são relevantes para esta indústria.
5.4.1 CONCORRENTES ANALISADOS
286
Sumário
Figura 79-Logo FestOn
A festOn surgiu em 2017 quando o seu CEO, Vitor Yudi começou a desenvolver a plataforma à partir de muitas pesquisas de mercado. Se iniciou com o propósito de conectar clientes e fornecedores da área de eventos para a realização de momentos únicos por meio da inovação. O cliente que está em busca de artigos para festas por exemplo, tem como a FestOn, um espaço onde ele poderá pesquisar apenas o que precisa, e lá ele encontrará especificamente um fornecedor de festa. A plataforma abrange inúmeros serviços como buffets de casamento, buffet infantil, decoração de festa, em domicílio, salgados, bolos, doces e até aluguel de brinquedos. Segundo o próprio site da plataforma, a festOn já teve mais 2.700 pedidos de orçamentos, mais de 25.000 usuários cadastrados e 100.000 visualizações de páginas.
Figura 80-Logo Eu amo festa
A plataforma foi criada por três amigos com larga experiência nas áreas de entretenimento, marketing e direito, e tem como objetivo proporcionar comodidade para as pessoas encontrarem produtos e serviços neste universo.
A EuAmoFesta reúne desde quem faz bolos e docinhos em casa até empresas maiores que oferecem serviços de buffet, decoração e música, dentre outros serviços. Assim, tanto quem possui o cadastro de pessoa jurídica, como as pessoas que trabalham de maneira informal, podem se aproveitar da plataforma, possibilitando assim unir em uma mesma festa uma decoração mais sofisticada, com um bolo, feito por uma senhora que trabalha de maneira informal em casa.
Figura 81-Logo Facebook Marketplace
O Facebook Marketplace é um recurso desenvolvido dentro da rede social Facebook, que ajuda a gerenciar a compra e venda de produtos entre os usuários da famosa rede social. A plataforma foi lançada em 2007 e liberada no Brasil em 2018, funciona de forma gratuita e atende à um público de 550 milhões de pessoas por mês - informação retirada site doutorecommerce em 2018. Com este recurso, é possível descobrir produtos à venda em regiões próximas a sua por geolocalização, adicionar fotos, descrição e preços do produto, porém a gestão de recebimentos do valor ou entrega não serão feitos pelo Facebook. Com isso, muitos fornecedores de eventos de diversas categorias, como por exemplo, buffet, bolos, artigos de festa, e até mesmo locação de espaço, utilizam esta plataforma para divulgarem e venderem seus produtos e serviços.
Sumário
287
treinamentos para o aperfeiçoamento de profissionais de serviços do segmento, e busca construir um relacionamento entre os organizadores e fornecedores do setor.
Figura 82-Logo Elo7
A Elo7 é uma startup Brasileira que surgiu em 2008 com a ideia inicial de ser um shopping center virtual para artesãos. Com o tempo, a plataforma adquiriu ares tecnológicos e investiu fortemente em uma equipe de desenvolvimento. Segundo Carlos Curioni, CEO do Elo7, “os vendedores destes produtos não tinham uma ferramenta adequada para não apenas divulgar, mas fazer toda a parte comercial, com processos de compra, pagamento e logística”. Com o passar do tempo, a plataforma passou a englobar além de artesãos, também a venda de produtos personalizados, incluindo também profissionais da área de eventos, que oferecem todos os tipos de produtos necessários para uma festa dentro da plataforma.
O cadastro para os profissionais de eventos é gratuito, e por meio da plataforma eles podem fazer buscas e solicitar orçamentos. Para os fornecedores, promotores, centros de convenções e hotéis, a Revent oferece vários planos que estes possam oferecer seus serviços.
Figura 84-Logo MontaFesta
A MontaFesta Surgiu no mercado com o propósito de facilitar o complicado e desgastante processo de contratar festas infantis. A plataforma tem o objetivo de economizar o tempo do cliente ao pesquisar, orçar e contratar fornecedores. Dentro da plataforma, o cliente tem a facilidade de encontrar em somente um lugar, diversos tipos de fornecedores para festas infantis, e de forma segura, já que a plataforma possibilita que o cliente autorize o pagamento dos serviços contratados somente na entrega.
Figura 83-Logo Revent
A Revent é uma Startup pioneira em markeplace para eventos corporativos no Brasil, que foi lançada em junho de 2019. A plataforma tem o propósito de criar um canal de negócios entre prestadores de serviços e os realizadores de eventos. Além disso, a Revent oferece Figura 85-Logo Aluá Festas
288
Sumário
A Aluá Festas é um e-commerce e Marketplace de artigos e adereços para festas que surgiu em 2010, e que hoje, atendem mais de 4800 municípios espalhados em todos os estados brasileiros, e em 10 anos, já enviaram mais 10.000.000 de pedidos. A Aluá Festas oferece produtos que atendem vários segmentos de festas, como o de casamento, formaturas, festas de 15 anos e eventos em geral, além de temas para festas infantis, lembrancinhas, descartáveis, fantasias e artigos personalizados.
A SuaFestaMinhaCasa é um Marketplace que foi fundado em 2016, e que tem o objetivo de reunir pessoas que querem fazer um evento, e precisam encontrar um espaço para locação, com donos de espaços que muitas vezes tem dificuldade de locar os seus imóveis. Portanto a SuaFestaMinhaCasa ajuda a encontrar o local ideal para o seu evento. Através de uma busca muito simples, o cliente pode encontrar o local ideal com as características necessárias, seja uma casa com piscina e churrasco de fim de semana com os amigos, ou um salão de eventos de grande empresa, reunindo espaços para locação em mais de 40 cidades em todo o Brasil.
Figura 86-Logo Rocha Cerimonial
A Rocha Cerimonial Assessoria e Planejamento de Eventos é uma empresa fundada em 2011, que realiza festas de 15 anos, casamentos, bodas e outros eventos, com o objetivo de transformar sonhos, ideias e expectativas dos clientes em realidade. A empresa, idealizada e dirigida Por Elizeu Rocha, oferece serviços de assessoria, planejamento de eventos sociais, realizando cerimonias e renovação de votos, além de realizar casamentos também fora do país.
Figura 88-Logo Portal é Pique
Portal é pique é um Marketplace especializado em serviços e produtos para festas infantis e tem como objetivo oferecer informação de qualidade e de forma gratuita e prática seja para aqueles que buscam um buffet para realizar sua festa ou um prestador de serviço para completar a sua festa. A plataforma atualmente atende ao estado de São Paulo, principalmente na região conhecida como Grande São Paulo.
Figura 87-Logo SuaFestaMinhaCasa
Sumário
289
5.4.2. DIMENSÕES ESTRATÉGICAS
Se a intenção é identificar as estratégias em que as empresas de determinado setor se assemelham, ou se distinguem, é necessário então, definir variáveis que possam evidenciá-las, ou seja, escolher variáveis que permitam identificar os variados perfis estratégicos. Portanto, analisando o setor de eventos, e as empresas deste setor, chegamos em quatro dimensões para distinguir essas empresas em grupos estratégicos.
Especialização em segmento atendido
A especialização em segmento atendido se trata do grau em que ela concentra seus esforços em termos de amplitude dos segmentos que a empresa pode atender dentro da área de eventos. Portanto, as empresas do setor de eventos, podem tomar estratégias diferentes quando se trata de segmentação dos tipos de festas e eventos, podendo assim, atender todos os segmentos, ou até mesmo optar por somente um. Quanto mais segmentos e tipos de festas a empresa atender, mais clientes de variados nichos ela atenderá, e consequentemente terá vantagens do ponto de vista de retorno financeiro, porém, as empresas que escolhem seguir essa estratégia devem se atentar a entregar uma boa experiência para os clientes de cada segmentos, e consequentemente, satisfaze-los. Na outra ponta estratégica, a empresa pode escolher atender somente um ou poucos segmentos, e dessa forma se especializar neste segmento, o que consequentemente poderá trazer benefícios para os seus clientes. Critério: Quantidade de segmentos de eventos e festas atendidas.
290
Sumário
• Nota 10: atende 7 ou mais segmentos. • Nota 6: atende entre 4 e 6 segmentos • Nota 2: atende entre 1 e 3 segmentos
Mix de produtos e serviços ofertados
Mix de produtos, pelas definições de marketing, é o conceito utilizado para indicar a variedade ofertada por uma empresa ao setor. Isto é, a variedade de produtos e serviços que vão ser ofertados aos consumidores. Portanto, dentro dessa dimensão, diferenciamos os players deste mercado em categorias de serviços ou produtos, como por exemplo, artigos de festas, locação de espaço, decoração, buffet, entre vários outros. Ter uma amplitude de categorias de produtos e serviços, de qualidade e bem segmentado para os mais variados perfis de consumidores é um objetivo de praticamente todas as empresas, já que isso proporciona uma maior abrangência no mercado, atingindo dessa forma o evento como um todo, e possibilitando que o cliente consiga encontrar tudo que é necessário para a realização do seu evento dentro de um só lugar. A estratégia de possuir uma linha ampla de produtos tem como vantagens, a maior facilidade na captação de clientes, maior oportunidade de expansão de mercado, maior competitividade dentro de um mercado, e por fim, menor dependência de um só produto. Critério: Quantidade de categorias de produtos e serviços oferecidos pela empresa. Exemplos: Buffet, decoração, artigos de festa, bolos etc. • Nota 10: 17 ou mais produtos e serviços. • Nota 6: entre 9 e 16 produtos e serviços. • Nota 2: entre 1 e 8 produtos e serviços
Plataforma digital
A presença digital nos dias de hoje, tem se tornado um ponto de extrema relevância para a sustentabilidade das empresas. Isso significa que as empresas que não estão presentes devidamente no meio virtual, já estão a um passo atrás dos seus concorrentes para conquistar novos clientes. Estar presente na internet oferece mais acessibilidade e praticidade aos consumidores em poucos cliques. Afinal, com a internet, basta fazer uma pesquisa rápida para obter informações sobre determinado produto ou serviço ou se comunicar com a sua empresa por meio das redes sociais. Algumas empresas do setor, optam estrategicamente por apostar nesta dimensão, e com isso, reduzem suas estruturas e operações físicas, trocando-as por uma operação totalmente digital, por meio de aplicativos e sites que conectam diretamente o cliente ao fornecedor, sem que haja necessidade de deslocamento de pessoal para fazer este intermédio. Utilizando
dessa estratégia, a empresa diminuirá os custos fixos da operação, além de facilitar a logística e diminuir a complexidade da relação. Portanto, nesta dimensão estratégica foi considerado se as empresas têm ou não uma plataforma digital, que possibilita a ligação direta e automática com o cliente, além disso, caso tenha, se a usabilidade e experiência do cliente é satisfatória com a plataforma. Critério: Usabilidade e interatividade da plataforma • Nota 10: A plataforma tem boa usabilidade, com objetivos claros para os usuários, com um bom design, que auxilia a visualização das ferramentas, e desempenha as funções disponíveis com qualidade. • Nota 6: A plataforma é lenta, trava com frequência, e não exerce de maneira correta e simples, as funcionalidades e ferramentas propostas pela própria plataforma. Design pouco atraente, tornando o manuseio pouco intuitivo e complicado. • Nota 2: Não possui uma plataforma digital, ou seja, a empresa não está inserida nos meios digitais, e seus negócios se passam todos fora da internet, utilizando este meio apenas para a sua divulgação.
Sumário
291
Presença digital
A presença digital não se trata simplesmente de obter um domínio na internet ou um perfil em uma rede social, mas sim sobre como sua empresa poder estabelecer sua própria imagem, usar a mídia digital para melhorar seu relacionamento com os clientes, mostrar sua singularidade, ser capaz de resolver os problemas do consumidor e, o mais importante, ser confiável. Estar presente nas redes sociais, e criar conteúdo frequentemente gera um estreitamento na relação da marca com o cliente, fazendo com que o cliente se engaje e interaja de maneira muito mais eficiente com a empresa, proporcionando benefícios para os dois lados. Portanto, nesta dimensão foi avaliado se as empresas se encontram ou não presentes nas principais redes sociais, e a frequência de criação de conteúdo para estas plataformas. Critério: A presença nas redes sociais, a frequência e o investimento em criação de conteúdo. • Nota 10: Está presente nas redes sociais, e investe fortemente em criação de conteúdo e no engajamento de seus clientes através dessas plataformas. • Nota 6: Está presente nas redes sociais, porém, se conecta pouco com o seu público, cria pouco conteúdo para engajamento. • Nota 2: Não se encontra presente nas principais redes sociais.
Tabela de pontuação
EMPRESAS
292
PRESENÇA DIGITAL
PLATAFORMA DIGITAL SEGMENTO ATENDIDO
MIX DE SERVIÇOS
FestOn
6
10
10
10
Eu amo festa
6
6
10
10
Revent
2
6
2
6
Elo7
10
10
10
10
MontaFesta
6
6
2
6
SuaFestaMinhaCasa
6
10
10
2
PortalÉPique
2
6
2
6
Aluá Festas
6
6
10
2
Rocha Cerimonial
10
2
6
2
Facebook Marketplace
10
10
10
10
Sumário
Tabela 19-Pontuação dos Grupos Estratégicos
5.4.3. CRUZAMENTOS Segmento Atendido x Mix de Produtos e Serviços
10
FestOn Eu amo Festa Elo7 Facebook/Marketplace
9
Mix de Produtos e Serviços
8
Revent MontaFesta PortalÉPique
7 6 5 4 3 2
Rocha Cerimonial
1 0
0
2
4
6
SuaFestaMinhaCasa Aluá Festas 8
10
Segmento Atendido
Gráfico 44-Cruzamento: Segmento Atendido X Mix de Serviços
Ao cruzar as dimensões de especialização em segmento atendido e mix de serviços e produtos, podemos observar, que foram formados quatro grupos. O primeiro deles é composto pela FestOn, Euamofesta, Elo7 e Facebook Marketplace, possuem as mesmas estratégias em ambos o setor, oferecendo uma ampla série de categorias de produtos e serviços em seus sites, com 17 ou mais produtos e serviços, e atendendo a todos os segmentos de eventos e festas. O Segundo grupo, formado pela Revent, Montafesta e Portalépique, se caracterizam por possuírem categorias de produtos e serviços
menos variadas que o primeiro grupo, estando entre 9 e 16 produtos e serviços, e por se especializarem e oferecerem soluções para poucos segmentos do mercado. Já o terceiro grupo, composto pela RochaCerimonial, e o quarto, formado pela SuaFestaMinhaCasa, e a aluáfestas, se assemelham por possuírem um mix entre 1 e 8 produtos e serviços, e se distinguem na estratégia de segmento atendido, já que o terceiro grupo atende de 4 a 6 segmentos, enquanto o quarto grupo atende 7 ou mais segmentos festas e eventos.
Sumário
293
Mix de Produtos e Serviços x Plataforma Digital
10 9
FestOn Elo7 Facebook/Marketplace
SuaFestaMinhaCasa
Plataforma Digital
8 7
Aluá Festas Eu amo Festa
6
Revent MontaFesta PortalÉPique
5 4 3 2
Rocha Cerimonial
1 0
0
2
4
6
8
10
Mix de Produtos e Serviços
Gráfico 45-Cruzamento: Mix de Prod. e Serv. x Plataforma Digital
No cruzamento entre as dimensões de mix de serviços e plataforma digital, também se formaram quatro grupos. O primeiro grupo, formado pelos mesmos integrantes do primeiro cruzamento, é caracterizado por ter uma excelente interatividade em suas plataformas, ser intuitiva e de fácil utilização, com exceção da e eu amo festa, que apesar de ter uma plataforma digital, tem uma usabilidade ruim, e todos se igualam por ter uma grande gama de mix de produtos e serviços, com mais 17 ou mais categorias. Já o segundo grupo, formado por SuaFestaMinhaCasa e pela Aluáfestas, disponibilizam um pequeno mix de produtos em suas plataformas, porém a Sua Festa Minha
294
Sumário
Casa possui uma excelente plataforma com ótima usabilidade, enquanto a aluáfestas possui uma plataforma, porém com usabilidade ruim. O terceiro grupo, formado pela Revent, Montafesta, e a Portalépique, se assemelham por possuírem estratégias medianas em ambas as dimensões, já que possuem uma interatividade e usabilidade em suas plataformas mediana, e comercializam entre 4 a 6 diferentes tipos de produtos e serviços. Por fim, o quarto grupo, composto somente pela Rocha Cerimonial, não possui uma plataforma digital, que se liga diretamente com o cliente, e seguem a estratégia de se especializarem em apenas um serviço, de planejamento e assessoria de eventos.
Mix de Produtos e Serviços x Presença Digital
10
Elo7 Facebook/Marketplace
Rocha Cerimonial
9 8
Presença Digital
7
FestOn Eu amo Festa
6
MontaFesta
5
SuaFestaMinhaCasa Aluá Festas
4
Revent PortalÉPique
3 2 1 0
0
2
4
6
8
10
Mix de Produtos e Serviços
Gráfico 46-Cruzamento: Mix de Prod. e Serv. x Presença Digital
No cruzamento entre mix de produtos e serviços, e presença digital, foram constituídos três grupos, em que o primeiro grupo é constituído pelos mesmos integrantes dos dois últimos cruzamentos, e que nesse caso, são caracterizados por ter um grande mix de produtos e serviços, porém, se dividem em relação a estratégia de presença digital, já que a Elo7 e o Facebook Marketplace investem fortemente em suas redes sociais, criando conteúdos para as suas redes com grande frequência e com um bom engajamento em suas postagens, e a FestOn e a Euamofesta se diferenciam por possuírem redes sociais, porém com um pequeno investimento e pouca preocupação em criação de conteúdo e engajamento.
O segundo grupo formado pela Aluáfestas, Sua festa minha casa e a Rocha Cerimonial, se assemelham na estratégia de mix de produtos e serviços, por oferecerem poucas categorias de produtos e serviços, porém se dividem quanto a estratégia de presença digital, já que a Rocha Cerimonial possui rede social e investe fortemente em criação de conteúdo para o engajamento do seu público, enquanto a Aluáfestas e a Sua Festa Minha Casa possuem redes sociais, porém não criam conteúdo com frequência. Já dentro do terceiro grupo, formado novamente por Montafesta, Portalépique, e Revent, se assemelham quanto a estratégia de ter um mix de produtos e
Sumário
295
serviços mediano, entre 9 a 16 opções, porém, se divergem quanto a presença digital, já que a MontaFesta se encontra presente nas redes sociais, porém, investe pouco em criação de conteúdo, enquanto a Revent e a Portaépique, não se encontram presentes nas redes sociais. Presença Digital x Plataforma Digital
10 9
Elo7 Facebook/Marketplace
Rocha Cerimonial
8
Presença Digital
7
FestOn SuaFestaMinhaCasa
MontaFesta Eu amo Festa Aluá Festas
6 5 4 3
Revent PortalÉPique
2 1 0
0
2
4
6
8
10
Plataforma Digital
Gráfico 47-Cruzamento: Presença Digital x Plataforma Digital
Ao cruzarmos as dimensões de presença digital, e plataforma digital, nos deparamos com a formação de três grupos, em que o primeiro, foi formado pela Elo7, Facebook Marketplace, Sua Festa Minha Casa, e FestOn, e se assemelham na estratégia de plataforma digital, por possuírem uma plataforma com excelente usabilidade e interatividade, o que é revertido em uma boa experiência para o cliente, porém, se diferem na estratégia de presença digital, já que a Elo7 e o Facebook Marketplace
296
Sumário
investem em criação de conteúdo com grande frequência, enquanto a FestOn e a Sua Festa Minha Casa, se preocupam pouco em atualizar suas páginas. O segundo grupo, formados pela Rocha Cerimonial, se utiliza bastante das suas redes sociais para se conectar com o seu público, e do ponto de vista da dimensão de plataforma digital, a Rocha Cerimonial não possui uma plataforma, que possibilite que o cliente possa fazer compras e pedidos automaticamente.
Por fim, o terceiro grupo, formado pela Montafesta, Eu amo festa, Revent, Aluáfestas, e Portalépique se posicionam no meio do gráfico, e se assemelham na dimensão de Plataforma Digital, por possuírem uma plataforma, porém com uma usabilidade e interatividade ruim, o que consequentemente reflete na experiencia do cliente, e se distanciam na estratégia de presença digital, já que Revent e a Portalépique não utilizam das principais redes sociais para divulgar suas plataformas, enquanto a Montafesta, aluáfestas e a Eu amo festa possuem redes sociais, porém não as atualiza frequentemente com conteúdo para o público. Presença Digital x Segmento Atendido
10
Rocha Cerimonial
Elo7 Facebook/Marketplace
9 8
Presença Digital
7
FestOn Eu amo Festa SuaFestaMinhaCasa Aluá Festas
6
MontaFesta
5 4
Revent PortalÉPique
3 2 1 0
0
2
4
6
8
10
Segmento Atendido
Gráfico 48-Cruzamento: Presença Digital x Segmento Atendido
No cruzamento entre a presença digital, e segmento atendido, o primeiro grupo é formado pela Elo7, Facebook Marketplace, Aluáfestas, FestOn, Sua Festa Minha Casa e a Euamofesta e se caracterizam por atender 7 segmentos ou mais de festas e eventos, porém, se diferem na dimensão de presença digital, já que a FestOn, Sua Festa Minha Casa, aluáfestas e a Euamofesta, não atualizam suas redes sociais com
frequência, enquanto as outras duas concorrentes se destacam por possuírem redes sociais potentes e ativas. A Rocha Cerimonial, aparece isolada, por tem um bom uso das suas redes sociais, com criação de conteúdo frequente, e atendendo entre 4 a 6 segmentos de festas e eventos.
Sumário
297
Por fim, o quarto grupo, formado pela Montafesta, Revent, e Portalépique, optam por atender a poucos segmentos, especializando e concentrando os seus esforços, e se distinguem na estratégia de redes sociais, já que a MontaFesta se encontra presente nas redes sociais, porém não se preocupam em atualizar com frequência suas páginas, enquanto a Revent e a Portalépique nem mesmo possuem páginas oficiais nas principais redes sociais. Plataforma Digital x Segmento Atendido
10
FestOn Elo7 SuaFestaMinhaCasa Facebook/Marketplace
9
Plataforma Digital
8
MontaFesta
7
Eu amo Festa Aluá Festas
6 5
Revent PortalÉPique
4 3
Rocha Cerimonial
2 1 0
0
2
4
6
8
10
Segmento Atendido
Gráfico 49-Cruzamento: Plataforma Digital x Segmento atendido
Por último, no cruzamento entre a dimensão de plataforma digital, e segmento atendido, foram formados 3 grupos, e o primeiro grupo, foi formado pela FestOn, Euamofesta, Elo7, SuaFestaMinhaCasa, Aluáfestas, Facebook, e é caracterizado por ter uma boa usabilidade e interatividade em suas plataformas, com exceção da Eu amo festa e da Aluáfestas que apesar de ter uma plataforma digital, tem uma usabilidade da plataforma ruim, e também atender a muitos segmentos.
298
Sumário
Já o segundo grupo, formado pela Montafesta, Revent e Portalépique, possuem uma plataforma digital, porém, não se preocupam em entregar uma boa usabilidade para os seus clientes, e optam por oferecer seus serviços e produtos para poucos segmentos. E por fim, o último grupo, formado somente pela Rocha Cerimonial, que se encontra isolada do resto dos concorrentes, se caracteriza por não possuir uma plataforma digital, e por atender de 4 a 6 segmentos de eventos e festas.
5.4.4. GRUPOS ESTRATÉGICOS
Grupo Diamante
Pode parecer estranho um grupo formado pela FestOn, euamofesta, Facebook Marketplace, e Elo7, mas estas empresas estão juntas no mesmo grupo estratégico pela semelhança em duas dimensões, a de segmento atendido e de mix de produtos e serviços, as quais são importantíssimas, e que definem como essas plataformas atendem os seus clientes, por mais que exista uma diferença visível quanto a investimento, visibilidade, e marketing digital. Na dimensão de Plataforma digital, a FestOn, Elo7 e Facebook Marketplace possuem uma plataforma digital com excelente usabilidade e de fácil entendimento, já a Eu amo festa se distancia por ter uma plataforma, porém com usabilidade ruim, e na dimensão de segmento atendido todos se assemelham, já que todos seguem a estratégia de atender a 7 ou mais segmentos de eventos e festas. Na dimensão de produtos e serviços, o grupo como um todo opta por oferecer a maior quantidade possível de tipos de produtos e serviços em sua plataforma, oferecendo mais de 17, e por fim, o grupo se divide na
dimensão de presença digital, já que a FestOn e a Euamofesta estão presentes nas principais redes sociais, porém não se preocupam em atualizar frequentemente suas páginas com conteúdos a fim de engajar o público, enquanto o Facebook Marketplace e a Elo7 se encontram nas principais redes sociais, e investem e se preocupam fortemente na criação de conteúdo para suas páginas. Com isso, afim de sintetizar tudo que foi dito anteriormente, podemos dizer que o grupo Diamante é formado por dois blocos de empresas que se diferenciam bastante quanto ao poder econômico, investimento em suas plataformas e visibilidade por parte do público, mas elas se conectam em pontos cruciais quanto ao cliente, e como essas empresas solucionam as dores do público do setor de eventos.
Sumário
299
Essas empresas tem em comum estrategicamente, facilitar a negociação com seus clientes, por meio de uma plataforma digital, por mais que tenham diferenças quanto a usabilidade, que os ligam diretamente com os fornecedores de eventos, além de também, oferecer inúmeros tipos de produtos e serviços dentro da plataforma para todos os segmentos de eventos e festas, como buffet, decoração, artigos para festa, dentre várias outras coisas, o que consequentemente é positivo para o cliente, já que ele pode realizar qualquer tipo de festa e evento dentro dessas plataformas de maneira completa, por oferecerem tudo o que uma festa precisa para ser concretizada.
Grupo Ouro
O Grupo Ouro, foi formado principalmente por seu distanciamento estratégico do restante dos grupos na dimensão de produtos e serviços, apesar dos membros do grupo terem semelhanças entre si em outras dimensões. O grupo, constituído pela Aluáfestas e SuaFestaMinhaCasa, dentro da dimensão de produtos e serviços, segue a estratégia de oferecer um mix pequeno, entre 1 e 8, e na dimensão de segmento atendido, os integrantes optam por atender a todos os segmentos de eventos e festas. Já no segmento de plataforma digital, ambas as empresas possuem plataformas, porém a usabilidade da plataforma da Aluáfestas é ruim, enquanto a Sua Festa Minha Casa possui excelente usabilidade e fácil acesso para o usuário, e por fim, as empresas se assemelham quanto a estratégia de presença digital, já que as duas possuem redes
300
Sumário
sociais, porém, com pouca criação de conteúdo e preocupação com o engajamento do seu público. Podemos dizer que o grupo Ouro, assim como o grupo Diamante, se preocupa em conectar o consumidor com o fornecedor, o que gera uma facilidade para o usuário, e por mais que atenda a todos os segmentos de festas, aumentando consideravelmente o seu mercado alvo, se especializa em apenas um produto ou serviço dentro de suas plataformas, o que pode ser negativo para a plataforma, já que o cliente que procura fazer uma festa, teria que procurar outros meios para atender a toda a sua demanda.
Grupo Prata O Grupo Prata, formado pela Montafesta, Revent, Rocha Cerimonial e Portalépique foi constituído por suas baixas notas nas quatro dimensões de maneira geral, e por consequentemente, adotarem estratégias divergentes do restante dos grupos. Na dimensão de plataforma digital, Montafesta, Revent, e a Portalépique se enquadram na mesma estratégia, de possuírem uma plataforma digital, porém não apresentar uma boa usabilidade dentro dela, e por não se preocupar com a experiencia do cliente com a plataforma , já a Rocha Cerimonial nem mesmo possui um plataforma digital, e quanto na dimensão de segmento atendido, da mesma forma, todos se equivalem estrategicamente, já que as empresas optam por trabalhar com poucos segmentos, especificamente entre 1 e 3 segmentos de eventos e festas, com exceção da rocha cerimonial, que atende entre 4 e 6 segmentos. Sobre o mix de produtos e serviços, Montafesta, Revent, e Portalépique andam lado a lado, já que trabalham com um mix entre 9 e 16 produtos, e a Rocha cerimonial, entre 1 e 8 produtos e serviços. E por fim, os integrantes só se diferenciam na estratégia de presença digital, já
que a Montafesta está presente nas principais redes sociais, porém, não se preocupa em criar conteúdo e engajamento através dessas redes, e a Rocha Cerimonial está presente nas redes sociais, e tem um excelente engajamento em seus conteúdos, enquanto a Revent e a Portalépique não possuem páginas nas principais redes sociais. Portanto, esse grupo é formado por todas as empresas possuírem estratégias medianas nas quatro dimensões, como o pouco investimento em suas plataformas, o que sem dúvidas influencia negativamente na experiência de compra dos seus clientes, o que pode acarretar sérias complicações para empresas com a insatisfação do cliente, além disso essas empresas se especializam em poucos segmentos de eventos e festas, e um mix de produtos e serviços que apesar de não possuir poucas categorias, ainda não oferece uma experiência completa para o cliente, já que não é possível realizar todas as compras e contratações necessárias para realizar uma festa como o cliente espera.
Sumário
301
5.4.5. BARREIRAS DE ENTRADA
Barreiras de mobilidade são as dificuldades que uma empresa de um determinado grupo estratégico dentro de um determinado setor tem para se posicionar em outro grupo estratégico. Se uma empresa do Grupo Prata pretende se transferir para o Grupo Ouro, ela precisa, primeiramente, investir mais em redes sociais, se posicionar dentro das principais plataformas, mesmo que sem um grande investimento, e também, deverá atender a todos os segmentos de eventos e festas, já que a montafesta, Revent, Rocha Cerimonial e PortaléPique atendem a poucos segmentos, no caso desses quatro, somente um, portanto elas devem expandir o seu público alvo, e começar a atender casamentos, festas de quinze anos, dentre várias outras para se tornarem competitivas dentro do cenário do Grupo Ouro. Por fim, as empresas do Grupo Ouro para subirem de grupo, devem se preocupar exclusivamente com aumentar as categorias de produtos e serviços dentro das suas plataformas, ou seja, disponibilizar outros fornecedores de outras categorias, como decoração, buffet, bolos, doces, dentre outras, para conseguirem atender a uma festa de maneira completa, e possibilitar que o cliente possa montar e realizar todo o seu evento dentro de uma única plataforma.
5.4.6. DEFINIÇÃO DA NOSSA ESTRATÉGIA
Analisando as dimensões apresentadas e o comportamento das empresas deste setor dentro delas, definimos as estratégias que devemos utilizar para nos posicionarmos da melhor forma, dentro da proposta do nosso projeto. Na dimensão de presença digital, a Q!festa pretende utilizar como estratégia, possuir páginas nas principais redes sociais, e criar conteúdo para esses meios afim de criar engajamento com o seu público, e na dimensão de plataforma digital, possuir uma plataforma com excelente usabilidade, e de fácil acesso e entendimento para melhorar a experiência dos nossos clientes. Quanto a dimensão de segmentos, a Q!festa irá atender a todos os segmentos de festas e eventos, e por fim, quanto ao mix de produtos e serviços, a plataforma oferecerá mais 17 categorias de produtos ou serviços, possibilitando a realização de qualquer tipo de festa por completo dentro da nossa plataforma, o que consequentemente se torna um conforto para o nosso cliente no momento da organização de um evento. Portanto, analisando as estratégias que pretendemos tomar e relacionando com as demais empresas da indústria, chegamos à conclusão que a Q!festa se posicionará no Grupo Diamante, por nossas semelhanças de negócio com a FestOn, e a Eu Amo Festa, e por outro lado, pelo enorme poder, visibilidade e investimento que a Elo7 e o Facebook Marketplace possuem, e a grande ameaça que essas empresas podem nos oferecer pela quantidade de fornecedores e clientes em suas plataformas.
302
Sumário
Porém, é importante ressaltar, que a Q!festa se destacará bastante destes concorrentes pelas soluções tecnológicas que trazemos aos clientes no momento de organização do evento, como a realidade aumentada, o auxílio no planejamento da festa, uma maior flexibilidade de pagamentos, e mitigação de riscos operacionais do evento caso algum fornecedor contratado não possa entregar o produto ou serviço, por exemplo.
5.5. CONCORRENTES Ao analisarmos os grupos estratégicos, suas dimensões, e as barreiras de entradas do setor, concluímos que devemos entrar no primeiro grupo, que é composto pelo Facebook Marketplace, Elo7, Euamofesta e a FestOn, e que por isso, são nossos concorrentes diretos. O objetivo da análise de concorrência é encontrar informações, dados e indicadores que apontem o trabalho da empresa para se destacar no mercado, a forma como se comunica com o público-alvo, a forma como o produto é anunciado e o tipo de resultados alcançados. É necessário então, realizar um mapeamento detalhado das marcas que estão sendo analisadas de diferentes perspectivas. Portanto, neste capítulo, nos aprofundaremos nas análises destes quatro concorrentes, a fim de entender mais sobre essas empresas que mais se aproximam do nosso propósito, e traçar estratégias para nos diferenciarmos dos demais.
Sumário
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Figura 89-Logo FestOn
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A FestOn surgiu em 2017 quando o seu CEO, Vitor Yudi começou a desenvolver a plataforma em conjunto de muitas pesquisas de mercado. Se iniciou com o propósito de conectar clientes e fornecedores da área de eventos para a realização de momentos únicos por meio da inovação.
buffet infantil, decoração de festa a domicílio, salgados, bolos, doces e até aluguel de brinquedos. Segundo o próprio site da plataforma, a FestOn já teve mais 2.700 pedidos de orçamentos, mais de 25.000 usuários cadastrados e 100.000 visualizações de páginas.
O cliente que está em busca de artigos para festas por exemplo, tem como a FestOn, um espaço onde ele poderá pesquisar apenas o que precisa, e lá ele encontrará especificamente um fornecedor de festa. A plataforma abrange inúmeros serviços como buffets de casamento,
O site além de oferecer um canal entre fornecedores e clientes do setor, tem como diferencial oferecer um serviço de planejamento e assessoria de eventos, realizado por uma equipe de funcionários, em que a intenção é cuidar de todos os detalhes do evento para que ele seja realizado da melhor
Sumário
forma possível, incluindo também o contato com os prestadores de serviços e vendedores de produtos relacionados a eventos, facilitando a vida do cliente no processo de realização de um evento que sem ajuda, pode se tornar muito desgastante.
Produto
A FestOn disponibiliza em sua plataforma, vários produtos e serviços relacionados a eventos e festas. Estes produtos e serviços são distribuídos nas seguintes categorias: Animação, Bolos doces e salgados, Buffet, Cabeleireiro e Maquiador, cerimonialista, churrasqueiro, convites, lembrancinhas e brindes, Decoração, Dj, som e iluminação, Espaço para locação, fotografia, locação de brinquedos, locação de estrutura e equipamentos, e músico e banda. Dentre essas diversas categorias, a festOn tem em sua plataforma, 928 fornecedores cadastrados atualmente.
Figura 90-Produtos e Serviços ofertados pela FestOn
Promoção
Além do seu próprio site, que funciona também como um meio de divulgação tanto para clientes, quanto para os fornecedores de eventos, a FestOn se utiliza das redes sociais, em especial, do Instagram, para se promover, postando com uma frequência regular, algumas festas que são realizadas dentro da plataforma.
Sumário
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Processos
O processo, tanto para os fornecedores quanto para os clientes é simples, e de fácil acesso, porém a FestOn se diferencia pelo fato de que para que o cliente consiga ter acesso ao serviço de planejamento e assessoria de eventos da empresa, é preciso preencher um pedido de orçamento dentro do site, para que só assim, a plataforma possa auxiliar o cliente a organizar e montar a sua festa.
Figura 91-Formulário para clientes- FestOn
O cliente pode também, caso queira, somente entrar em contato com um fornecedor específico, sem o serviço de planejamento e assessoria da FestOn, e pedir um orçamento para este fornecedor, ou fechar a compra pelo próprio site.
Figura 92-Formulário para clientes- FestOn
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Sumário
Já para os fornecedores, é preciso preencher um formulário contendo as informações da empresa, o tipo de serviço oferecido, para poder se cadastrar dentro da plataforma e ficar disponível para que os clientes realizem orçamentos diretamente com a empresa.
Figura 93-Formulário para fornecedores- FestOn
Pessoas
Possui uma equipe de curadoria preparada para realizar serviços de planejamento e assessoria de eventos dos clientes que enviam pedidos de orçamentos diretamente para a FestOn. Quanto aos orçamentos que os clientes enviam para os fornecedores diretamente, são tratados pelos colaboradores do fornecedor em questão, porém tudo sendo feito pela plataforma.
Preço
Pelo fato de ser um Marketplace, onde vários fornecedores podem ofertar seus produtos e serviços, os preços são extremamente diversificados. Porém, uma curiosidade sobre a FestOn em específico é que alguns fornecedores não disponibilizam os preços dos seus produtos e serviços, e só é possível ter acesso fazendo um pedido de orçamento para este seller.
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Figura 94-Fornecedor da FestOn
Praça
A plataforma se encontra disponível para uso pelo seu site, ou por aplicativo, que pode ser baixado na playstore. Quanto a distribuição, e a atuação geográfica do Marketplace, os fornecedores da plataforma estão espalhados por 61 cidades do brasil espalhadas por 13 estados brasileiros, sendo eles, Santa Catarina, Paraná, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, São Paulo, Rio de Janeiro, Espirito Santo, Minas Gerais, Goiás, Bahia, Paraíba, Ceará e Amazonas.
ANÁLISE DA FESTON PELOS FATORES CHAVE DE SUCESSO E DIMENSÕES ESTRATÉGICAS Especialização em segmento atendido
A especialização em segmento atendido se trata do grau em que ela concentra seus esforços em termos de amplitude dos segmentos que a empresa pode atender dentro da área de eventos. Portanto, a FestOn em sua plataforma atende a todos os segmentos de festas e eventos, como os de casamento, festas casuais como churrascos, aniversários em geral, festas infantis, eventos corporativos, eventos de datas comemorativas como festa junina, e festa de 15 anos, que se diferencia de uma festa comum de aniversário por sua grandiosidade e importância.
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Sumário
Figura 95-Segmentos da FetOn
Relacionamento com fornecedores
Para uma empresa que lida e oferece um canal que integra os clientes e fornecedores de um setor, é de extrema importância, ter um bom relacionamento com estes fornecedores, já que estes são a base para que esse negócio funcione, já que sem eles, a plataforma não teria vendas, e consequentemente não faturaria. Diante disso, a FestOn se comunica com os seus fornecedores(sellers), a fim de explicar suas estratégias, como funciona a plataforma, e seus diferenciais e vantagens por vender dentro da plataforma.
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Figura 96-Relacionamento com Fornecedores- FestOn
Na aba de perguntas frequentes, a empresa deixa claro algumas vantagens de operar dentro da FestOn, como o aumento das vendas, já que ela conecta os fornecedores com milhares de clientes procurando espaços produtos e serviços de festas, uma equipe multidisciplinar que trabalha 24 horas por dia mantendo a plataforma e possibilitando que o cliente possa contratar os serviços desse fornecedor até mesmo de madrugada, dentre outras coisas. A empresa também explica que o seller precisa pagar apenas uma taxa de manutenção da plataforma, sem custos adicionais, e explica também que os repasses aos fornecedores são feitos por débito em conta.
Usabilidade da plataforma digital
A usabilidade é a facilidade com que as pessoas empregam uma ferramenta ou mesmo um objeto para a realização de uma tarefa. Em outras palavras, a usabilidade é o momento do diálogo entre o usuário e a interface do software. A fácil aprendizagem, utilização eficiente e a gestão de erros são fatores cruciais para que o usuário note a boa usabilidade do aplicativo, portanto, o design, a clareza, e a disposição das opções dentro do site são fundamentais. A usabilidade da plataforma, é boa, por ter um design chamativo e objetivo, com um carregamento de página eficiente, facilitando o entendimento das funções do app, permitindo assim que o cliente se preocupe e se esforce única e exclusivamente com as decisões que precisam ser tomadas sobre o seu evento.
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Sumário
Na barra inicial, a página oferece a opção de “quero fazer minha festa/evento” para que o cliente possa fazer o orçamento com a própria FestOn para que ela planeje seu evento, cuide de todos os detalhes e encontre os fornecedores ideais para você.
Figura 97-Barra inicial da FestOn
Ao clicar em encontrar fornecedores, o cliente se depara com todos os fornecedores e pode explorar as possibilidades, assim como os preços, os serviços, produtos e as localidades de cada um. Escolhendo um fornecedor, ele pode adicioná-lo aos favoritos para que depois ele o encontre com mais facilidade, ou pedir um orçamento específico, além das opções de serviços abaixo.
Figura 98-Fornecedor² da FestOn
Ao rolar a página para baixo, podemos encontrar as opções de serviços que os fornecedores oferecem, como podemos ver na imagem abaixo, e depois de escolhê-lo, o cliente precisará preencher as informações, sobre o evento para assim finalizar a compra.
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Figura 99-Serviços que o fornecedor da FestOn oferece²
Ao preencher os dados sobre a localização do evento, a data e o horário, e as informações do usuário, o cliente agora só precisará finalizar a compra dentro da plataforma, podendo pagar com cartão de crédito, débito ou boleto.
Figura 100-Formulário para finalização da compra
Alguns fornecedores não disponibilizam os serviços e produtos oferecidos, então neste caso, o cliente precisa realizar um orçamento, onde ele precisará preencher seus dados pessoais e o serviço que ele deseja e suas especificidades.
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Figura 101-Formulário para pedir orçamento
Além disso, ele tem a opção de não só enviar para este fornecedor em específico, mas também para todos que estejam relacionados com este serviço. Por fim ele pode enviar arquivos para ilustrar ou esclarecer suas necessidades, e então, ao clicar em enviar informação, o pedido de orçamento será enviado para o fornecedor em questão para que ele possa responder o cliente, a fim de chegar a um acordo.
Segurança
A segurança de um site, principalmente quando se trata de vendas online, é muito importante e é um forte critério de avaliação do cliente no momento de escolher o site em que vai realizar a sua compra. Por isso é muito importante se preocupar em oferecer segurança ao consumidor, tanto na segurança de dados, quanto em vendas.
compartilhados pela web, o que significa proteção extra para o site e seus clientes.
A FestOn possui o certificado SSL, que é uma importante ferramenta para distinguir um site seguro, já que este certificado é um mecanismo de criptografia criado para aumentar a segurança dos dados Figura 102-Segurança do site FestOn
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Quanto a segurança de vendas, a FestOn não parece se preocupar com a relação entre o fornecedor e o cliente depois que é chegado em um acordo. Portanto, caso algum fornecedor não honre com o seu compromisso, a responsabilidade seria totalmente do fornecedor, e a FestOn não garante que o consumidor terá seu dinheiro de volta, o que claramente é um fator negativo para a plataforma, já que essa quesito preocupa fortemente aos clientes e portanto, se isso não é oferecido ao cliente, ele pode pensar duas vezes antes de efetuar a compra.
Marketing digital e presença digital
Pelo fato de a FestOn não conter nenhum tipo de Marketing offline, ela opera unicamente em suas redes sociais, principalmente no Facebook e Instagram, fazendo postagens principalmente de festas que foram concretizadas pela FestOn.
que outras estratégias de marketing poderiam ser trabalhadas dentro da rede para conseguir engajamento.
No Instagram, a FestOn tem 8.690 seguidores, e mais de 300 publicações, com uma frequência de postagem média de 10 dias, o que não é muito alta. Na página inicial, podemos ver a descrição: “Aproveite ainda mais sua vida gastando tempo e energia com a parte divertida do evento e deixe toda parte chata e burocrática com a gente”, ressaltando a proposta da empresa. Quanto as postagens, elas não seguem um padrão visual de cores, nem mesmo se preocupam com a estética, ou com a identidade visual da empresa, mas presam por quase sempre exibir as festas que foram concluídas pela plataforma, o que empobrece a página, tendo em vista Figura 103-Instagram da FestOn
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Sumário
Dentro da rede social, podemos ver uma postagem padrão da página, onde é exibido uma festa de aniversário realizada pela FestOn, e na legenda, é descrito o evento, e a decoração utilizada, assim como os outros aspectos da festa. A FestOn, normalmente interage com os seus seguidores de uma forma mais breve e objetiva, se atendo a responder somente as reclamações ou questionamentos, porém, não interagem com elogios ou outros comentários dos seguidores.
Figura 104-Postagem da FestOn no Instagram
Figura 105-Interação da FestOn com os seus seguidores
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Quanto ao engajamento da página, é ainda menor em relação ao Instagram, apenas 0,11%, com uma média de 4 likes e menos de 1 comentário por postagem, números muito baixos comparados a quantidade de seguidores, o que pode significar um mal uso das redes sociais e das estratégias aplicadas nelas para engajar o seu público.
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Figura 106-Engajamento da FestOn no Instagram Figura 107-Engajamento da FestOn no Instagram
A FestOn também possui uma página no Facebook, na qual possui 3584 seguidores e mais de 790 fotos publicadas na linha do tempo, seguindo o mesmo padrão de postagens do Instagram e na interatividade com os seguidores.
Figura 108-Engajamento do FestOn no Facebook
Nós utilizamos do site phlanx, que analisa diversas páginas de redes sociais, para verificarmos o engajamento da FestOn, que resultou 0,19%, com 17 likes e 1 comentário em média por postagem, um resultado muito baixo em comparação a quantidade de seguidores que a página possui.
De outro lado, selecionamos duas avaliações dos usuários, em que uma delas avaliou de forma muito positiva o aplicativo, elogiando a sua praticidade e por encontrar tudo o que precisa para realizar sua festa, e do outro, temos outro comentário que avaliou negativamente, e que simplesmente disse que o app não funciona. Por mais que este tenha sido um caso isolado, é importante que a empresa se atente a este tipo de comentário e tente corrigir os erros apontados, para que não haja mais clientes insatisfeitos.
Portanto, podemos concluir que a experiência dos usuários na plataforma é positiva de forma geral, sendo avaliado com 5 estrelas em 86% das avaliações, porém, alguns usuários que não se contentaram com a performance da plataforma, o que é normal para qualquer aplicativo de qualquer porte, porém, é importante que a empresa se preocupe em sanar essas reclamações.
Figura 109-PlayStore do app FestOn
Na imagem 79 podemos identificar que o aplicativo tem entre mil e 5 mil downloads, e uma avaliação geral de 4,6 estrelas, o que é uma nota bastante positiva, com 22 avaliações, sendo 20 positivas e 2 negativas.
Figura 110-Avaliações do app FestOn na PlayStore
Na Playstore, onde o aplicativo está disponível para download, podemos retirar algumas informações importantes, como por exemplo a quantidade aproximada de downloads feitos, a avaliação dos usuários, como nas imagens ao lado.
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Para complementarmos nossa análise de marketing digital, é importante analisar a FestOn do ponto de vista de SEO que é a otimização de um site com o objetivo de potencializar e melhorar o posicionamento de um site nas páginas de resultados naturais nos sites de busca, e para isso, utilizaremos a plataforma o site Neilpatel. Ao pesquisar pelo site da FestOn, nos deparamos com informações importantissimas. A primeira delas é a pontuação de SEO da página, que é 74 de 0 a 100, e que significa a qualidade da otimização deste site, com base na proporção entre os problemas encontrados, e as verificações executadas a fim de melhorar a otimização, e nesse quesito, a plataforma se saiu muito bem.
Figura 111-Pontuações de SEO da página FestOn
O Tráfego orgânico mensal é uma estimativa total do tráfego que esse domínio recebe sendo pesquisado por suas palavras-chave, ou seja, quantas vezes a página foi visitada por pesquisas feitas pelo Google. Neste gráfico podemos ver a crescente enorme que o site teve em suas visitas, chegando em seu ápice em junho de 2020, com 2104 visitas, e atualmente, com 1919 visitas no mês de setembro.
Figura 112-Tráfego orgânico mensal do site FestOn
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Figura 113-Palavras-Chave orgânicas- FestOn
Sobre as palavras-chave orgânicas, são as palavras nas quais pesquisadas, a página da FestOn aparece nos resultados, e aqui podemos observar que a FestOn aparece em resultados de pesquisas de 1865 palavras. As principais palavras são villaggio jk, ambiente eventos, contemporaneo 8076, festa tematica churrasco, dentre outras.
O site neilpatel indentificou também que o site possui 54 erros que tem um alto impacto na saúde geral do SEO. Estes erros geralmente são mais técnicos e portanto tem uma dificuldade maior de se resolver. Desses erros, 3 são por ter um número baixo de palavras em suas páginas, 46 por tags duplicadas, e 5 por um tempo longo de carregamento, e todos esses, que impactam fortemente no posicionamento do site nas páginas de resultado.
Figura 114-Erros críticos de SEO
Pelo fato da FestOn ainda ter um pequeno fluxo de visitas em sua página, não foi possível analisar as suas palavras-chave pagas em nenhuma ferramenta de Seo, porém, ao pesquisarmos mais a fundo procurando palavras relacionados a eventos, e a pontos chave relacionados a empresa, não encontramos indícios de anúncios feitos pela FestOn em nenhuma dessas pesquisas.
Ao pesquisarmos “FestOn Marketplace” no Google, encontramos apenas 3 palavras relacionadas, nas quais, “festoon” e “festo brasil” simplesmente não tem nenhuma relação com a FestOn, o que pode siginificar um pequeno número de palavras-chave que são relacionadas ao site, e um fluxo pequeno de pesquisas sobre a FestOn. Figura 115-Palavras-Chave da FestOn no Google
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FORÇAS E FRAQUEZAS
A fim de entendermos como seria a experiência de compra da FestOn, realizamos uma análise como se fossemos fazer um mêsversário na plataforma.
Figura 116-Processo de compra no app da FestOn
Forças
• A empresa se preocupa com a realização do evento e fazer com que seja uma grande experiência para o cliente, prestando o serviço de planejamento e assessoria, e não se atentando somente com a simples intermediação entre o cliente e fornecedor. • Seu design é simples e funcional.
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Sumário
Fraquezas
• Existem poucos fornecedores cadastrados na plataforma, o que impossibilita a realização de uma festa completa. • Quando a festa é realizada pela FestOn, não há possibilidade de comparar preços.
Figura 117-Logo Elo7
O Elo 7 teve início em 2008, pelo idealizador Juliano Ipólito, a plataforma foi crescendo muito na boca a boca, então, no final de 2011 receberam investimentos internacionais e do Carlos Curioni, que veio do mercado livre, para ser CEO do empreendimento. A startup foi uma das empresas que teve reconhecimento no Prêmio Brasil Criativo em 2019, proposto pela 3M e patrocinado pelo Mercado Livre que tem o objetivo de reconhecer um setor que corresponde por 2,64% da economia nacional e criar 1 milhão de empregos no País. Atualmente, é a maior plataforma de venda de artesanato no Brasil com aproximadamente 23 milhões de visitas mensais, oferece
produtos feitos à mão sob encomenda para todo o Brasil. Mais de 140 mil vendedores já se registraram para anunciar e vender suas criações para milhões de usuários. Ao falar em vendas, o Marketplace é remunerado com comissões que vão de 6% a 18%, com base no tipo de anúncio do produto. O diferencial do Elo7 é a sua especialização em produtos criativos, como moda, lembrancinhas, bijuterias, artigos decorativos, entre outros. Outro ponto interessante é que a maioria dos produtos ofertados lá dentro são personalizados, sendo assim, os clientes podem contatar o vendedor para personalizar o produto de acordo com a sua necessidade e gosto, da forma que preferir.
Sumário
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Produto
São cadastrados mais de 5,5 milhões de produtos na plataforma, pode ser encontrado produtos e serviços, como: artesanato, trabalhos manuais, trabalhos artísticos e crafts, trabalhos digitais (design e ilustração), produtos industrializados que foram personalizados ou teve alguma intervenção significativa, CD’s, livros, manuais, apostilas autorais, doces artesanais, aluguel de produtos artesanais de decoração para festas e eventos, insumos, cursos e materiais para artesanato.
Figura 118-Categorias vendidas no Elo7
Promoção
A empresa já utilizou o marketing off-line, para fazer campanhas publicitárias na tv, que foi ao ar em 2015, nos canais TV GNT, Fox Life e Discovery H&H e como publicidade no Youtube, o intuito dessa propaganda foi aproximar o telespectador do universo de produtos criativos e autorais, e apontar que, além de objetos, o que está sendo feito são criações com histórias para contar.
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Figura 119-Propaganda do Elo7 na TV
Atualmente, suas divulgações são nas redes sociais, são um meio de promoção da marca. O Elo 7 conta com sua plataforma de Marketplace através do seu blog, Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Youtube, Snap Chat e Pinterest como canais de divulgações.
Processos
Para criar uma loja no Elo7, o primeiro passo que deve ser feito é acessar o site Elo7.com.br/quero-vender e depois fazer o cadastro como cliente, pode ser inserido dados manualmente, um por um, ou registrar com o login do Facebook, assim feito o cadastro na plataforma, basta ir até o fim da página e clicar em “cadastre sua loja”, é gratuito, não é obrigatório ter CNPJ, mas é indicado que o empresário se cadastre como MEI (Micro Empreendedor
Individual), os pagamentos dos pedidos são recebidos pelo Wirecard e poderá ser sacado para a conta bancária direto do Elo 7. O Seller não paga nada para abrir a sua loja, não é cobrada nenhuma taxa de mensalidade, apenas uma porcentagem sobre cada venda efetuada. Para fazer compras no Elo7, é preciso navegar pela página principal do site: www.Elo7.com.br ou pelo aplicativo. Primeiro é necessário o usuário criar o seu cadastro, depois ele pode acessar os produtos por categorias ou fazer uma pesquisa do que deseja, logo em seguida escolher o produto/serviço e clicar em comprar, informar o endereço, e selecionar a forma de pagamento, se for preciso fazer um pedido personalizado ou tirar dúvidas sobre o produto, basta clicar em contatar vendedor.
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Pessoas
Os processos são feitos por conta própria, as operações são administradas
representantes. E atuam internacionalmente também, nos países Argentina e Colômbia.
por quem anuncia e quem procura. Porém, a empresa faz a intermediação entre as duas partes e disponibilizam em seu site e aplicativo a central de atendimento, além de que trabalham para oferecer uma experiência diferenciada para o usuário, eles tratam da prevenção de fraudes, corrigem erros, analisa novas funcionalidades e melhorias, entre outros fatores.
Preço
Por ser uma plataforma de Marketplace, que fornece produtos artesanais de vários empreendedores, os preços diversificam bastante, sendo assim não é viável estabelecer uma média. Porém, ao realizar uma pesquisa na categoria de aniversário do tema festa princesas, por exemplo, encontramos produtos de R$ 0,12 (adesivo da Frozen) até R$ 5.000,00 (kit enfeites de mesa Frozen).
Praça
O Marketplace agrupa uma comunidade de 100 mil artesões, de 3.700 mil cidades brasileiras, tendo representantes em todos os 26 estados brasileiros e Distrito Federal. A região sul e sudeste retrata a maioria, com 75% de
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Sumário
ANÁLISE DO ELO7 PELOS FATORES CHAVE DE SUCESSO E DIMENSÕES ESTRATÉGICAS Especialização em segmento atendido
Pelo fato de a plataforma ser livre para qualquer fornecedor(seller) entrar na plataforma, especializado em qualquer nicho de eventos e festas, ou até mesmo outros segmentos relacionados ao Elo7 acaba abrigando qualquer tipo de produto para qualquer tipo de segmento de festas, tanto para festas infantis, quanto para casamentos, festas corporativas, dentre várias outras. Nas imagens abaixo, podemos ver alguns exemplos da variedade de produtos que a plataforma abrange, e que consequentemente, reflete na quantidade de segmentos de festas que a plataforma pode atender, como docinhos, bolos, lembrancinhas de chá de bebê, brindes corporativos personalizados, e dentre vários outros produtos para inúmeros tipos de festas.
Figura 120-Variedades de produtos vendidos pelo Elo7
Relacionamento com fornecedores
Assim como a FestOn, o Elo7 entende a importância de construir um bom relacionamento e uma conexão com os vendedores dentro da sua plataforma, e por isso, o Elo7 divulga vários conteúdos voltados para este público, afim de esclarecer todas as dúvidas, assim como exibir suas conquistas e números que foram conquistados em mais de 10 anos de história. Na imagem a seguir, retirada do próprio site do Elo7, na aba “quero vender”, podemos observar a iniciativa da empresa em tentar oferecer e deixar claro o poder que a empresa tem.
Sumário
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Figura 121-Motivos para vender no Elo7
Segundo a imagem acima, a empresa se encontra hoje em mais de 3700 municípios brasileiros, o que representa mais quase 70% de todo o Brasil, além disso, mais de 23 milhões de visitas de clientes por mês, 2 milhões de seguidores em suas redes sociais, e 24 buscas por segundo, o que com certeza é um grande atrativo para um vendedor que procura uma plataforma para vender seus produtos.
Figura 122-Motivos para abrir uma loja no Elo7
A empresa ainda continua no processo de convencimento do fornecedor de que é uma excelente plataforma para se vender, e agora, mostrando os seus benefícios e vantagens em relação ao mercado.
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Sumário
Nesta segunda imagem, a empresa ressalta que a criação da loja dentro da plataforma é simples e rápida, que não é cobrado um custo fixo, que está disponível em diversos dispositivos, o que aumenta a acessibilidade dos seus clientes, a divulgação dos seus produtos para milhões de clientes que acessam a plataforma mensalmente, dentre vários outros benefícios.
Usabilidade da plataforma digital
O Elo7 tem uma ótima usabilidade dentro da sua plataforma digital, com um design simples e clean, com
uma boa disposição das opções possíveis para o consumidor, o que gera um melhor entendimento e facilidade para o cliente no momento de comprar, e um excelente tempo de carregamento da página. Para que possamos dimensionar um pouco da usabilidade da plataforma, iremos mostrar o processo de compra dentro da plataforma. Na página inicial, do lado direito temos acesso às categorias de produtos que são vendidos dentro da plataforma, e no centro, os últimos produtos visualizados neste navegador.
Figura 123-Página inicial do site Elo7
Ao selecionarmos a categoria desejada, nos deparamos com todos os itens que estão disponíveis dentro da categoria. No caso de Aniversário e Festas, podemos perceber que existem mais 115 mil produtos dentro desta categoria.
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Figura 124-Categorias do site Elo7
Ao selecionarmos o produto desejado, no canto inferior, podemos ver mais sobre a descrição detalhada do produto, além das políticas da loja, e no canto direito podemos ver informações como o preço, a quantidade disponível deste produto, a loja que está disponibilizando este produto, e outros detalhes.
Figura 125-Fornecedor Elo7
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Após apertar no botão de “comprar este produto”, a plataforma informa que o pedido de compra foi enviado ao vendedor, para que ele possa calcular o frete, e só assim o cliente possa efetuar o pagamento. Do lado direito, tanto o cliente quanto o fornecedor têm acesso a um chat para que eles possam conversar e resolver as questões relacionadas a compra.
Figura 126-Finalização do pedido no site Elo7
Por fim, com essa análise feita, podemos concluir que o Elo7 tem uma excelente usabilidade, com um design e cores simples, e com uma navegação rápida e sem nenhum problema que atrapalhe o cliente no momento de realizar a compra.
Segurança
Assim como a FestOn, o Elo7 também se preocupa bastante com a proteção de dados dos seus clientes e parceiros, e por isso a plataforma é protegida pelo sistema SSL(Secure Socket Layer) de criptografia de
dados durante o processo de pagamento, o que gera uma maior confidencialidade dos dados do cliente na realização dessa transação. Porém quanto a segurança de vendas, e riscos que o cliente pode ter ao comprar de um lojista, o Elo7 se isenta neste quesito, deixando claro que não se responsabiliza quanto a confiabilidade dos produtos, nem por atrasos, não entrega de produtos ou qualquer outro tipo de prejuízo causado pelos vendedor.
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Marketing digital
O Elo 7 tem como principal meio de comunicação com seu cliente, além de sua própria plataforma, suas redes sociais, sendo as principais, sua página no Facebook, e no Instagram. No Facebook, sua principal rede social, a empresa possui mais de 2,2 milhões de seguidores, uma marca muito expressiva, com mais 8,8 mil fotos publicadas na linha do tempo, com uma frequência média de 3 postagens por dia, o que mostra a preocupação da marca em se conectar com seu cliente, com o objetivo de engája-lo. Figura 127-Facebook do Elo7
A imagem ao lado mostra um exemplo das postagens mais comuns da página da marca, em que em uma foto de uma situação especifica, como uma festa, um dos itens da foto é marcado com o nome e o seu preço, e um link que o leva diretamente para o site e o vendedor que está vendendo este produto.
Figura 128-Post do Elo7 no Facebook
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Apesar de pouco engajamento, essas postagens geralmente são as que mais engajamento dentro da página. Na imagem ao lado, temos outro tipo de postagem bem comum, que é publicado um texto do blog do Elo7 com dicas e ideias sobre como fazer decorações de festas, ou produtos artesanais específicos.
Com a ajuda da do site Phlanx, conseguimos identificar o engajamento que as marcas têm em suas redes sociais. Apesar de ter uma quantidade expressiva de seguidores, a interação dentro da página é baixa, em média 15 curtidas e 2 comentários por postagem, mesmo postando com uma alta frequência, e variando seus conteúdos diariamente, o que demonstra um baixo interesse por parte do público neste conteúdo, e também um baixo investimento para aumentar o alcance destas postagens.
Figura 129-Post do Elo7 no Facebook ²
Figura 130-Engajamento do Elo7 no Facebook
É uma estratégia que visa o seu público, tanto de fornecedores, que vendem produtos artesanais e podem se utilizar dessas postagens para se inspirarem, quanto para o consumidor final, que se envolve bastante com essas atividades criativas, o que por fim, pode gerar engajamento para a marca.
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Uma característica que se diferencia da página do Facebook, é a interatividade que a marca pratica com os seus clientes no Instagram, respondendo elogios, perguntas, sobre a plataforma e os produtos que nela se encontram, de forma descontraída, o que não acontece na sua página do Facebook.
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Figura 131-Instagram do Elo7 Figura 132-Interação do Elo7 no post do Instagram
No Instagram, o Elo7 possui mais de 350 mil seguidores, número bem inferior a página do Facebook, com um total de 3423 postagens, com uma frequência média de uma postagem a cada dois dias. O padrão de postagens segue a mesma linha que na página do Facebook, postando produtos dos vendedores da plataforma, e dicas sobre artesanato.
Já na App Store, não conseguimos ter acesso a quantidade de downloads, porém, o que podemos notar, é que a quantidade de avaliações é três vezes menor, o que indica que a quantidade de downloads é bem inferior a playstore, porém, o aplicativo possui uma nota razoavelmente melhor, chegando a 4,8 estrelas.
Figura 133-Engajamento do Elo7 no Facebook Figura 134-Playstore do Elo7
Na playstore, onde o aplicativo está disponível para download, podemos perceber que o aplicativo tem mais de 1 milhão de downloads, e 57 mil avaliações de seus clientes, com uma nota geral de 4,5 estrelas, uma excelente média para um aplicativo com tantas avaliações, o que evidencia a satisfação dos seus clientes com a plataforma.
Figura 135-App Store do Elo7
O engajamento do público com a marca no Instagram, se mostra bem superior em relação a página no Facebook, em torno de 100 vezes em relação a porcentagem considerando o número de seguidores, e mais de 10 vezes em likes e comentários mesmo com um número de seguidores 7 vezes menor, como vemos na imagem ao lado.
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Ao analisarmos a reputação e a forma com que o Elo7 lida com as insatisfações no site Reclame Aqui, nos deparamos com uma postura e atenção muito positiva da marca com seus clientes, uma vez que o Elo7 se preocupa em responder todas as reclamações de maneira muito rápida. Além disso, a empresa tem um índice de solução excelente, com mais de 85,6% das reclamações resolvidas, e além disso, 61,8% dos clientes que reclamaram disseram que voltariam a fazer negócio com a empresa, o que mostra que a empresa se preocupa bastante com satisfazer os seus clientes, e não os abandona após a compra ser efetuada.
Figura 136-Reclame Aqui do Elo7
Ao pesquisarmos por Elo7 no Google, nos deparamos com algumas pesquisas que feitas que são relacionadas o Elo7, como enfeites Elo7, Elo7 decorações, Elo7 bebê, Elo7 lembrancinhas, e todas essas alternativas, contam com “Elo7” na pesquisa, o que significa que este público já pesquisa produtos relacionados a artesanato, decoração e festas pensando no Elo7, logo, podemos concluir que a marca já tem um grande reconhecimento dentro deste nicho.
Figura 137-Palavras-chave do Elo7 no Google
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Com o objetivo de analisar o SEO do Elo7, nós utilizamos o site NeilPatel, especialista nesse quesito. A ferramenta avaliou o site do Elo7 com uma nota de 72 pontos de SEO, em uma escala de 0 a 100, que determina a proporção dos erros com os acertos relacionados a otimização do site para um melhor posicionamento nos sites de busca.
Figura 138-Pontuação de SEO On-page do Elo7
A ferramenta do site NeilPatel identificou também, os principais erros encontrados que afetam na otimização da posição do site nos resultados de buscas, e mais da metade deles, foram erros relacionados a páginas com um número baixo de palavras, o que é muito importante para que as páginas de busca identifiquem um site com um bom conteúdo. Já os outros erros, são mais técnicos, porém são muito importantes, e é preciso ter bastante atenção nestes pontos para buscar posições melhores.
Figura 139-Erros de SEO analisados do Elo7
Sumário
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Com o auxílio do site SimilarWeb, tivemos acessos a outras informações ligadas ao site do Elo7 muito importantes. O site recebe mais de 21,44 milhões de visitas por mês, com uma variação muito pequena desde agosto deste ano, e em média, cada visita dura 4 minutos e 16 segundos no site e visita quase 5 páginas dentro do site.
Figura 140-Total de visitas do Elo7
Ao analisar a origem do tráfego do site, encontramos que 65,9% das visitas do site, são através de pesquisas feita na internet, ao procurar palavras chave relacionadas o Elo7, enquanto 27,74% já entram diretamente no site, o que significa que quase um terço do público da marca já não precisam mais procura-la em sites de pesquisa, e já a reconhece, o que evita também, possíveis concorrentes. Por fim, a s redes sociais, e-mails, e outros tipos de origens, são responsáveis por apenas 8% do tráfego do site.
Figura 141-Origens de tráfego do Elo7
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Sumário
Figura 142-Palavras-Chave do Elo7
Outro ponto importante, é sobre as palavras-chave, e suas influências no tráfego do site. Dos quase 66% de tráfego que são originados das pesquisas realizados na internet, 74,07% são orgânicos, ou seja, de forma espontânea, sem nenhum anúncio que destaca o site dos demais. A palavra que mais aparece, como já dito antes, é “Elo7”, o que demonstra uma grande força da marca, e o grande reconhecimento que o seu público-alvo tem da empresa.
Ainda com a ajuda do similarweb, identificamos que 25,93% do tráfego do site que é realizado por pesquisas, são feitos por palavras-chave paga, ou seja, anúncios, o que é um número bem alto comparado a outras empresas do setor e que mostra a preocupação da empresa em se destacar dos demais. Podemos identificar também que a marca se utiliza de anúncios para se destacar dos demais em mais de 2900 possibilidades de pesquisa, e que a pesquisa “Elo7” que tem maior porcentagem de acessos, representa apenas 1,67% de todos os acessos gerados pelos anúncios, o que deixa mais claro a grande diversificação da empresa.
Figura 143-Palavras-chave pagas do Elo7
Outro ponto importantíssimo a ser analisado, são as palavras-chave pagas da empresa, ou seja, as pesquisas que a marca paga para o site de buscas para que ela fique bem posicionada, e com isso tenha um maior destaque em relação aos concorrentes.
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FORÇAS E FRAQUEZAS
Para melhor compreendermos a funcionalidade do aplicativo, fizemos um teste como se fossemos comprar um topper personalizado para bolo, depois analisamos as nossas impressões positivas e negativas.
Figura 144-Processo de compra no app do Elo7
Forças
• Foi prático e rápido para comprar o topper para bolo. • Possui um chat, para contatar com o vendedor. • Há avaliações sobre o vendedor, com fotos e comentários. • Têm informações referentes ao nome do vendedor/empresa, cidade que ele mora, quantas avaliações ele possui, quantos produtos ele vende e a opção de segui-lo dentro do aplicativo.
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Além da nossa experiência de compra, reparamos que a plataforma fornece um ótimo apoio aos lojistas, através do seu blog, que ajuda a tirar dúvidas e fazer com que os sellers tenham um melhor desempenho, também é bem instrutivo e inspirador.
Fraquezas
• O filtro para encontrar produtos, não tem uma precisão correta. Ao pesquisar por topper rei leão e selecionar no filtro “menor preço”, apareceu produtos como “aplique 5cm escalope quadrado”, “forminha para docinho”. E ao selecionar “maior preço”, os resultados foram “kit só um bolinho”, “kit festa”, dentre outros. • É preciso aguardar o vendedor informar o cálculo do frete e o prazo estimado de entrega em alguns produtos para depois realizar o pagamento, isso pode demandar tempo para finalizar o pedido.
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Figura 145-Logo do Facebook Marketplace
Com as novas tecnologias, muitas pessoas encontraram uma maneira de vender produtos e fazerem compras com mais facilidades em lojas online e serviços de Marketplace. Pensando nisso, Mark Zuckerberg, investiu nessa maneira de negociar e assim criou o Facebook Marketplace, que é uma ferramenta disponibilizada dentro do Facebook, onde é possível anunciar itens gratuitamente, encontrar ofertas ou até mesmo doações diretamente na plataforma, não sendo preciso baixar outro aplicativo nem criar outra conta. Esta ferramenta foi lançada em 2007, e chegou no Brasil em 2018,
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e contam com a participação mensal em torno de 550 milhões de usuários- informações retiradas no site Doutor Ecommerce em 2018. O que diferencia o Facebook Marketplace dos seus concorrentes, é que a ferramenta possui uma área específica que pode ser identificada por um ícone e pode ser acessada nas versões web e mobile da rede social. Dessa forma, os usuários podem usar a ferramenta com mais facilidade de forma distinta do feed de notícias, mantendo uma divisão entre as postagens pessoais e os anúncios voltados a negócios.
Outro ponto que a ferramenta se diferencia dos grupos comerciais existentes, é principalmente pela simplicidade de organização e localização dos produtos. Os compradores podem achar o produto que deseja com facilidade, só precisa digitar o nome do produto na área de busca, sendo capaz filtrar os resultados por localização, preço e categorias. E ainda, existe a opção de salvar como favoritos os produtos que tiver interesse, caso ainda o cliente não queira comprar no momento. Entanto, o grande diferencial da plataforma, principalmente para empresas, é a isenção de taxas de comissão, que em Marketplaces existem no mercado, aproxima em torno de 15% por venda. Com um sistema de vendas fácil e simples, o Facebook Marketplace possibilita a independência dos compradores e vendedores durante todo o processo de negociação – o relacionamento acontece por meio do Facebook
Messenger, que podem discutir questões como meio de pagamento e forma de entrega.
Produto
Pode encontrar de tudo dentro da ferramenta, desde roupas e TV’s até carros e imóveis, tanto novos, quanto usados. Há diversos produtos dentro do Facebook Marketplace e eles são disponibilizados por categorias, sendo elas: veículos, locação de imóveis, artigos esportivos, artigos para animais de estimação, artigos para escritório, brinquedos e jogos, eletrônicos, entretenimento, família, hobbies, instrumentos musicais, jardim e ambientes externos, produtos para a casa, suprimentos para reforma residencial, venda de imóveis residenciais, vestuário. Além dessas categorias, o usuário pode pesquisar o que deseja encontrar através do mecanismo de busca por palavras-chave.
Figura 146-Resultados da pesquisa "festa" no Facebook Marketplace
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Figura 147-Resultados da pesquisa "bolo" no Facebook Marketplace
Figura 148-Resultados da pesquisa "locação de mesa" no Facebook Marketplace
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Figura 149-Divulgação do Facebook markeplace no Feed Notícias
Promoção
Apesar do Facebook Marketplace ter seu próprio Instagram, onde faz postagens com frequência, ele não investe em divulgações no meio digital e também não está presente em nenhuma ação de divulgação por meio do marketing offline. A comunicação da ferramenta é mais vista em sua própria rede social através do Feed de Notícias.
A empresa também possui o site: Facebook.com/Marketplace, que tem como funcionalidade explicar sobre a ferramenta Marketplace, responder as perguntas dos usuários e postar dicas sobre como comprar e vender da melhor maneira.
Figura 150-Site de suporte do Facebook
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Processos
Pessoas
tos- acessórios, marmitas, roupas, etc,
Facebook, você mesmo pode fazer
na ferramenta Facebook Marketplace,
sua própria navegação para adqui-
basta efetuar o login na rede social e
rir seus produtos ou serviços, ou até
clicar no ícone
(Marketplace), e
mesmo fazer a sua venda. Entanto, o
depois clicar na aba “+ criar novo clas-
Facebook possui uma central de aju-
sificado”, ou em “vender” caso for pelo
da, onde o usuário pode obter dicas,
aplicativo.
encontrar guias sobre como apro-
Para quem quer vender seus produ-
Por ser uma ferramenta dentro do
veitar as ferramentas do Facebook Depois o vendedor precisa colocar o
Marketplace, solucionar problemas.
nome do produto que vai vender e as suas informações, como preço, local
Através da central, você pode apren-
de venda/retirada e categoria, anexar
der tudo o que precisa para contro-
imagens aos produtos, isso pode dar
lar seu negócio, aprimorar sua expe-
mais credibilidade e os clientes apre-
riência de compra no Facebook e no
ciam ver os produtos que estão com-
Instagram e gerenciar seus anúncios.
prando. Logo após preencher essas informações, basta clicar em publicar, e o produto já estará disponível para usuários do Facebook.
Preço
Por ser um Marketplace, não é possível definir as variáveis, que vão desde os custos dos produtos até o preço para
Já para quem quer comprar algo no
o comprador. A plataforma disponibi-
Marketplace, é preciso fazer seu login
liza diversos produtos, desde vendas
no Facebook, em seguida acessar o
de imóveis residenciais na faixa de R$
mesmo ícone Marketplace, e assim,
500.000,00 até itens gratuitos.
visualizará todos as categorias e seus
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respectivos produtos que estão a ven-
O processo de condições de nego-
da e mais próximos do comprador. É
ciação pode ser feito por meio do
possível usar filtros por categorias,
Facebook Messenger, o pagamento
preços e localização (regularizando o
fica a escolha da negociação entre
raio de distância), além do método de
o cliente e fornecedor. Poder utili-
busca por palavras-chave.
zar o Paypal, PagSeguro, dinheiro ou
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máquinas de cartões de créditos parti-
enorme variedade de produtos e seg-
culares. Ou seja, o Facebook não tem
mentos atendidos relacionados a
nenhuma interferência no processo de
eventos e festas, atendendo a casa-
negociação.
mentos, festas infantis, aniversários,
Praça
datas comemorativas, e vários outros tipos de eventos.
O Marketplace está presente em todo o Brasil e está em mais de 80 países, para pessoas com mais de 18 anos, e está disponível no IOS, Android,
Relacionamento com fornecedores
Diferentemente das outras plataformas,
IPad com o aplicativo do Facebook
o Facebook Marketplace, não possui um
ou no desktop www.Facebook.com/
relacionamento tão forte com os anun-
Marketplace.
ciantes da plataforma, uma vez que anunciar seus produtos dentro do site
ANÁLISE DO FACEBOOK PELOS FATORES CHAVE DE SUCESSO E DIMENSÕES ESTRATÉGICAS
é gratuito, e funciona mais como um es-
Especialização em segmento atendido
Marketplace da plataforma, a empresa
Ao contrário das outras plataformas concorrentes, o Facebook é uma plataforma totalmente livre para qualquer tipo de vendedor ou prestador de serviços anunciar seus produtos e serviços, relacionados a qualquer setor, como a venda de eletrônicos, artesanatos, prestação de serviços de beleza, dentre várias outras, coisas. Essa liberdade, alinhada com o enor-
paço onde seus usuários podem oferecer seus produtos para outros usuários da rede social. Porém, em sua página dedicada ao expõe alguns benefícios de se anunciar no site, e segundo o texto, o principal benefício é justamente o fato de anunciar na plataforma ser gratuito. O texto ainda fala sobre ser uma comunidade gigantesca e em expansão, o que gera uma grande visibilidade para os produtos, a comunicação em tempo real através do Messenger, e o maior acesso a comunidades locais, já que os clientes podem pesquisar pela distância dos produtos e vendedores.
me poder e quantidade de usuários que o Facebook possui, gera uma
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Usabilidade da plataforma digital
O layout do Facebook é mais clean e intuitivo, ao abrir a plataforma encontramos logos maiores, interface mais clean com poucas informações, o que gera um melhor desempenho das páginas e uma maior experiência do usuário. Os elementos do menu focam nas páginas, grupos, Marketplace e vídeos, os recursos são carregados com uma maior velocidade, ao clicar no campo pesquisar, as sugestões são feitas quase simultaneamente. Ao clicar em Marketplace pelo site do Facebook, visualizamos à esquerda o nome “Marketplace”, a barra de pesquisa, os ícones juntamente com as suas especificações, “navegar por tudo”, “notificações”, “sua conta”, e abaixo encontramos os “filtros” e as “categorias”. Ao lado, aparece mais categorias juntamente com imagens, dos produtos ou serviços, como exemplo, “sugestões para clientes”, “diversos”, entre outros.
Figura 151-Página inicial do Facebook Marketplace
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Pesquisando por “topper de bolo”, encontramos vários fornecedores que podem ser explorados por preços, local, condições do item (tudo, novo, ou usado), classificação (recomendados, distância: mais perto, data de publicação mais recente) e data da publicação (tudo, últimas 24 horas, últimos 7 dias, últimos 30 dias).
Figura 152-Resultados da pesquisa "topper de bolo" no Facebook Marketplace
Escolhendo um fornecedor, podemos ver várias imagens dos produtos vendidos, o preço do topper, condição do produto, descrição, localidade do vendedor. Além de, poder enviar uma mensagem para o ofertante, salvar a publicação, compartilhar e ver as informações do vendedor, como nome e o tempo que criou o Facebook.
Figura 153-Fornecedor do Facebook Marketplace
A finalização do pedido é feita através do chat, assim, o cliente combina a forma de pagamento, o endereço a ser entregue, a data, qual produto ele deseja, e outras condições com o fornecedor.
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Concluímos que, a plataforma tem um layout simples e funcional, suas cores predominantes são o azul e o branco. É fácil para o usuário acessar o Marketplace de maneira isolada do feed de notícias, visto que possui uma seção própria, que pode ser vista por meio de um ícone e acessado tanto na versão desktop quanto no mobile da rede social.
Segurança
O fato de o Facebook ser uma gigante da tecnologia, com um investimento bilionário, torna dispensável falar sobre segurança de dados dentro da plataforma. A empresa possui milhares de funcionários no mundo inteiro especializados em T.I que trabalham incansavelmente para corrigir possíveis
Bugs e erros no sistema que possam gerar algum tipo de dano para os seus usuários. Quanto a segurança de vendas, a plataforma não se responsabiliza por qualquer tipo de dano ao cliente, como atrasos e não entrega do produto, já que o Facebook não monetiza em cima dessa ferramenta, e se propõe a ser um anunciante para os seus usuários. Ainda assim, a empresa se preocupa em informar os possíveis compradores, e dá dicas de como realizar uma compra segura, como por exemplo inspecionar o produto, e se possível testá-lo, usar dinheiro vivo, ou formas de pagamento eletrônico, proteger seus dados pessoais e informações da conta bancária.
Figura 154-Página inicial do Facebook Marketplace
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Marketing digital
O Facebook, justamente por ser uma rede social com bilhões de usuários, entende muito bem a importância dessa ferramenta para que uma empresa possa gerar engajamento e criar um relacionamento forte com o seu público. O Facebook possui várias páginas diferentes, para públicos diferentes, como o Facebook Watch, Facebook Gaming, Facebook app, e uma voltada para o próprio Marketplace, chamada de Marketplace Comunity, sendo o Facebook App, a
Figura 155-Página do Facebook App
primeira delas, e a mais popular.
A página conta com mais de 200 milhões de seguidores, contando com mais de 500 publicações ativas na sua linha do tempo. Atualmente, a página está voltada para tratar de questões de gênero, e quebrar preconceitos comuns na nossa sociedade.
As postagens mais comuns são sobre o movimento sobre o movimento LGBT, com parecerias de influenciadores e ativistas dessa causa como a Bruna Linzmeyer. Essas postagens recebem em torno de 80 mil curtidas, e nos comentários, os usuários discutem sobre os temas propostos de uma maneira muito engajada, com a própria página do Facebook respondendo vários comentários, e acrescentando ideias para o debate.
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A página do Facebook Marketplace, onde as postagens são voltadas para a ferramenta de Marketplace do Facebook, possui mais de 16 milhões com mais de 150 publicações ativas, e com uma frequência de uma postagem por dia.
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Sumário
Figura 157-Página do Facebook Marketplace
Figura 156-Publicação do Facebook App
A maioria das suas publicações, são imagens criativas, com o objetivo de inspirar os seus seguidores desse nicho. Essas postagens, chegam em média de 3 a 5 mil curtidas, com mais de mil comentários.
Ao pesquisarmos o engajamento da página na ferramenta Phlanx, chegamos ao resultado que a página tem um engajamento de 0,04% considerando as proporções entre a quantidade de seguidores com a quantidade de curtidas e comentários. Por mais que seja baixo, a quantidade de curtidas em médio é alta, comparando até mesmo com os outros concorrentes, chegando a 4500 curtidas, e 1256 comentários por publicação.
Figura 159-Engajamento do Facebook Marketplace
Figura 158-Publicações da página Facebook Marketplace
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Figura 160-Playstore do Facebook
Na playstore, onde o aplicativo está disponível, é possível ver que o aplicativo tem mais de 5 Bilhões de downloads, e 100 milhões de avaliações de seus clientes, com uma nota geral de 4,2 estrelas, uma excelente média para um aplicativo com tantas avaliações, deixando claro a satisfação que seus usuários tem com o aplicativo.
Figura 161-AppStore do Facebook
Já a situação na Appstore, onde o aplicativo também está disponível para download para celulares com sistema IOS, a situação é bem diferente. Em primeiro lugar, o aplicativo aparenta ser bem menos popular nessa versão, considerando a quantidade de comentários inferior a 0,1% em relação ao mesmo aplicativo disponível na playstore, e além disso, a avaliação geral é bem inferior, com apenas 2,7 estrelas, e com inúmeras reclamações sobre erros e de acessibilidade, e login, logo, a empresa deve se atentar rapidamente em avaliar as causas dessas insatisfações, e tentar revertê-las.
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Por mais que o Facebook não interfira muito na relação entre o vendedor e o comprador, achamos importante avaliar a reputação da plataforma no Reclame Aqui para entendermos a preocupação que a marca tem em resolver problemas de outras naturezas, mas que possam influenciar na experiência de compra, como possíveis erros no sistema. A marca possui uma reputação regular dentro do Reclame Aqui, com uma nota geral de 6.6, mais 96% das reclamações atendidas, e 62% dos clientes que tiveram reclamações sobre a plataforma, disseram que voltariam a fazer negócio com a empresa, além de que 61,5% das reclamações foram totalmente resolvidas, o que demonstra a tentativa da empresa de atender a todas as reclamações e resolvê-las. Figura 162-Reclame Aqui do Facebook
Ao pesquisarmos por “Facebook Marketplace” no Google, foram encontradas algumas pesquisas relacionadas a plataforma, e de oito possibilidades, somente 3 possuem “Facebook” na pesquisa, o que pode demonstrar ainda um desconhecimento do público sobre a ferramenta de Marketplace do Facebook.
Figura 163-Palavras-chave do Facebook Marketplace no Google
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Ao analisar a pontuação de SEO do Facebook, por algum motivo, a ferramenta do site NeilPatel, não conseguiu identifica-la, porém ao compararmos a quantidade de erros de SEO do Facebook, com as concorrentes FestOn, e Elo7, vemos uma grande discrepância, já que enquanto as duas últimas possuem mais de 45 erros críticos, o Facebook, possui apenas 2 erros, o que demonstra uma enorme superioridade em relação a otimização de busca, ou seja, o site do Facebook aparece bem melhor ranqueado nas pesquisas do que os concorrentes.
Figura 164-Problemas de SEO do Facebook
Com a ajuda do site SimilarWeb, tivemos acesso a quantidade de visualizações que o site do Facebook recebe por mês, a duração média por visita, e a média de páginas por visita. No último mês o Facebook recebeu incríveis 24 bilhões de visualizações do mundo inteiro, com uma pequena variação nos últimos 6 meses, além disso, a duração média de cada visita é de 10 minutos e 45 segundos, e a cada visita, o usuário entra em média em 8 páginas dentro do site.
Figura 165-Total de visitas do Facebook
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Quanto a origem do tráfego da plataforma, a ferramenta nos mostra que quase 83% das visitas do site são feitas de forma direta, ou seja, o usuário não precisa pesquisar em sites de buscas pela plataforma, e já entra diretamente pelo link, e somente 11,24% são feitos por pesquisas em ferramentas de busca.
Outro dado interessante, é que desses 11,24% do tráfego que são feitos por pesquisa, 99,36% delas são feitas por palavras-chave orgânicas, ou seja, pesquisas feitas pelos usuários através de sites de busca, fator que demonstra o enorme reconhecimento que a plataforma possui. Além disso, outra demonstração do reconhecimento, é que 55,19% do tráfego por palavras-chave orgânicas, foram feitos pela palavra “Facebook”, o que mostra que a maioria dessas visualizações já sabem em qual site querem entrar.
Figura 167-Palavras-chave do Facebook
Figura 166-Origens de tráfego do Facebook
Sumário
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Figura 168-Palavras-chave pagas do Facebook
Ao contrário da Elo7 por exemplo, o Facebook demonstra pouco interesse em captar visitas por anúncios pagos nos sites de pesquisa, talvez pelo enorme reconhecimento que a marca já tem mundialmente. Apenas 0,64% das pesquisas são realizadas por cliques em anúncios e a empresa paga por uma colocação em apenas 100 pesquisas diferentes.
FORÇAS E FRAQUEZAS
Fizemos uma Prova Física, pois se torna muito pertinente compreendermos como os nossos concorrentes se comportam. Assim sendo, realizamos o passo a passo como se fossemos comprar brigadeiros para festa.
Figura 169-Processo de Compra no Facebook Marketplace
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Forças
• O processo de compra e venda na plataforma é bem simples. • É fácil encontrar os produtos e serviços dentro da ferramenta. • Os produtos são exibidos com base na localização mais próxima. • Pode salvar o produto que deseja, para depois comprar em outro momento. Além da nossa experiência, podemos citar outro ponto positivo que foi extraído do estudo “Digital 2020:Brazil”, a grande popularidade que o Facebook tem entre os brasileiros. O estudo apontou que 90% dos entrevistados utilizam a rede social e as suas publicações podem chegar em torno de 120 milhões de brasileiros, sendo assim é uma grande oportunidade para anunciar os produtos na plataforma.
Fraquezas
• Os recursos da plataforma são limitados. Não há meios de pagamentos e envios integrados no site, precisamos conversar com o fornecedor para definir e realizar os processos de cobrança e entrega. • Fizemos também o teste na categoria itens gratuitos, vimos que a maioria dos produtos são pagos. Não encontramos nenhum item gratuito nessa categoria. • O número de contato não fica visível. É necessário chamar o vendedor pelo Messenger, o que torna o ato de negociação demorado, pois o vendedor pode não visualizar no momento ou até mesmo não responder as mensagens. • O vendedor não possui avaliações, dessa forma não tem como saber se é confiável ou não. Outra desvantagem, no ponto de vista do vendedor, não é possível cadastrar todos os produtos de uma vez, o processo de cadastro de produtos tem que ser feito um a um.
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Figura 170-Logo da Eu amo festa
A empresa eu amo festa surgiu em 2004, pelos fundadores André Andrade e Riscado Freire. Em 2012, e foi ganhando reconhecimento credibilidade, através de contratações de grandes escalas e empresas. Em 2014, depois de 10 anos de história, foram realizados 1.222 eventos. Em 2019, depois de muitos estudos, inovações e tecnologias, foi inaugurado a maior plataforma de organização de festas do Brasil, contando com mais de 1000 serviços cadastrados e mais de 100 fornecedores. Os empresários viram uma oportunidade de reunir os prestadores de serviços que trabalham no setor de festas e eventos às
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pessoas que desejam fazer uma festa, tudo em um só lugar. Com variedades de produtos e serviços, comparação de preços, pagamento facilitado, simplicidade de organização e oportunidade de personalização dos serviços. Tudo isso em formato de site, não tendo assim o Marketplace disponível em aplicativos de aparelho móveis para download. Um dos principais diferenciais da eu amo festa é possibilitar que os compradores possam fechar o negócio de uma só vez, incluindo tudo o que necessitam, e realizar o pagamento com cartão de crédito com a oportunidade de escolher, ainda, se será parcelado ou à vista.
Produtos
A plataforma reúne diversos produtos e serviços de festas e eventos por categorias, pode ser encontrado: doces, decorações, locação, bolos, alimentações (cesta de café da manhã, ceia de natal, copinho de brigadeiro, roa de fubá, entre outros), decorações, bebidas, som e iluminação, papelaria personalizada, locais de festa, brindes e lembrancinhas, bandas, músicos, Dj’s, celebrante, mímico, pacote de noiva completo, churrasco completo, entre outras categorias.
Figura 171-Categorias disponibilizadas no site da Eu amo festa
Promoção
Atualmente, o Marketplace conta com seu site como plataforma para divulgar a marca, e está presente nas redes sociais como canais de propagandaFacebook e especialmente Instagram, para impulsionar sua marca, fazendo posts e stores diariamente, de alguns produtos, cupons de desconto, dicas, enquetes, dentre outros assuntos pertinentes ao site eu amo festa.
Processos
É um processo simples para ser vendedor no site, primeiramente tem que acessar o site www.Eu amo festa.com, depois clicar em “criar uma conta” no canto superior direito do site, e depois apertar na opção “vendedor”, preencher os dados e depois cadastrar os produtos. Quanto quem possui CNPJ, como quem atende apenas as pessoas conhecidas de forma informal, podem cadastrar gratuitamente.
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Os fornecedores podem registrar quantos produtos ou serviços quiserem, com um número ilimitado de fotos, sem qualquer custo. Eles só pagam o uma participação de 12% sobre a venda. Já para comprar na plataforma, o primeiro passo é acessar o site e depois criar um cadastro no canto superior do site, em seguida, o cliente poderá escolher o que deseja clicando em categorias ou digitar no campo de busca o que deseja. Após escolher o produto ou serviço, é preciso selecionar a data que deseja recebê-lo, em seguida clicar em adicionar no carrinho. Depois que o item estiver no carrinho, basta clicar em concluir compra e preencher os dados pessoais e os dados do cartão de crédito.
Pessoas
Por ser um site, o cliente pode fazer a sua própria compra, e o seller cadastrar os seus produtos, não necessitando de ajuda nesses processos. Porém, o Marketplace disponibiliza o número do WhatsApp que oferece todo o suporte necessário, tirando todas as dúvidas do comprador.
Preço
Como vimos nos concorrentes FestOn, Elo7 e Facebook Marketplace, não é possível mensurar os preços dos produtos em um Marketplace, por tratar de um site que tem disponível diversos produtos e serviços de vários fornecedores. Contudo, selecionamos a categoria “doces” e vimos que os preços variam de R$ 2,00 a unidade do brigadeiro de festa a R$ 815,00 um kit “festa em casa”.
Praça
A Eu amo Festa está a 2 anos no mercado, atendendo a todos os públicos que querem realizar uma festa ou um evento. Atualmente, a plataforma atende somente 12 cidades, sendo uma delas Campinas e outras cidades de São Paulo.
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ANÁLISE DO FACEBOOK PELOS FATORES CHAVE DE SUCESSO E DIMENSÕES ESTRATÉGICAS Especialização de segmento atendido
Se assemelhando com a FestOn, Eu amo festa é um Marketplace que é especializado apenas em produtos e serviços de eventos e festas, ao contrário do Elo7 e Facebook, que abrangem a vários outros setores. Porém, dentro do setor de eventos, a plataforma abrange a diversos tipos de festas, possibilitando que um casamento seja realizado com os fornecedores da plataforma, ou mesmo uma festa infantil.
Figura 172-Exemplos de segmentos do site Eu amo festa
Relacionamento com fornecedores
Assim como os outros concorrentes, a Eu amo festa depende totalmente dos vendedores dentro da plataforma para que este negócio funcione, ainda mais sendo uma empresa tão nova, portanto é muito importante estabelecer um bom relacionamento com os seus sellers, oferecer benefícios a eles, e deixar claro algumas coisas importantes como taxas cobradas pelo Marketplace.
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A Eu amo festa comunica aos seus vendedores que as maiores vantagens de se vender na plataforma, é o fato de se ter uma taxa única, que inclui taxas de cartão, impostos, taxas administrativas e marketing, por um preço baixo, além disso, ferramentas que facilitam a gestão, vendas 24 horas por dia, já que o cliente pode comprar a qualquer momento, maior visibilidade, e um menor esforço para conseguir clientes.
Figura 173-Vantagens para vender no site Eu amo festa
Usabilidade da plataforma digital
Os usuários de hoje estão mais experientes, convivem com novas tecnologias e tendem a entrar em sites que proporcionam uma navegação mais interessante e diferenciada, por isso é muito importante atender às necessidades do usuário de forma simples, satisfatória e agradável. A usabilidade do site é razoável, é um site clean e prático, que tem um tempo de carregamento demorado, a cor predominante nele é branco e vermelho. Ele possui a logo na cor preta com um símbolo de coração, localizada no canto superior esquerdo, ao lado está a ferramenta de busca, número do WhatsApp para entrar em contato com a equipe, favoritos, carrinho e cadastro.
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Logo embaixo, podemos acessar as categorias, a página inicial, a história do Eu amo festa, cadastro para ser um fornecedor, suporte ao cliente, o blog e novamente o número de contato da equipe.
Figura 174-Cabeçalho do site Eu amo festa
Ao rolar mais o site, vimos que possui 2 banners rotativos, que dizem “resgatando o prazer de organizar festas com amor” e “é memória afetiva que fala?”, porém os banners não são clicáveis para nenhuma página. Para entender melhor a usabilidade do site, fizemos o processo de compra dentro do Marketplace, onde escolhemos vários produtos e serviços, para realizar uma festa. Na página inicial, o site mostra as categorias mais acessadas, e embaixo contém várias novidades dos fornecedores do site Eu amo festa.
Figura 175-Site Eu amo festa
Então, selecionamos os produtos e serviços, através das categorias mais acessadas, com data de entrega para dia 14/11/2020. Escolhemos em “locação” uma cama elástica, na categoria “bolos” um bolo de chocolate com brigadeiro, em “decoração” um kit só um bolinho menina, em “doces” um brigadeiro de festas e em “foto e filmagem” uma fotografia- festa em casa.
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Figura 176-Carrinho de compras resumido do site Eu amo festa
Infelizmente, ao colocarmos no carrinho de compras um kit infantil de salgadinhos para 50 pessoas, na categoria “alimentação”, o site ficou carregando por alguns segundos e não incluiu o produto na cesta de compras. Inclusive, isso é um ponto negativo, visto que, influencia negativamente a experiência de compra do cliente, além de prejudicar a venda do fornecedor por conta da falha no site.
Figura 177-Fornecedor do site Eu amo festa
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Ao clicarmos em “carrinho de compras”, é carregado todos os itens com os seus respectivos preços, rolando a página é exibido uma barra para inserir o código do cupom de desconto, e ao lado mostra o subtotal das compras. Inclusive, notamos que é exibido em inglês, isso pode dificultar o entendimento do cliente ao finalizar o seu pedido.
Figura 178-Carrinho de compras do site Eu amo festa
Após clicarmos em concluir compra, é mostrado os campos para preencher os dados pessoais, como nome, sobrenome, tipo de pessoa (física ou jurídica), CPF, data de nascimento, sexo, endereço, telefone e observações do pedido.
Figura 179-Finalização de compra do site Eu amo festa
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Ao final da página, do lado direito, é exibido os campos para preencher os dados do cartão de crédito, vale ressaltar que não há outra forma de pagamento. Após todos os dados preenchidos, basta clicarmos em “li e concordo com o(s) termos e condições do site”, e depois em “finalizar compra”.
Figura 180-Forma de pagamento do Eu amo festa
Na finalização do pedido, não fica claro em quais cidades o site atua, e ainda, eles permitem que o cliente coloque no campo “estado”, qualquer estado do Brasil, isso pode gerar transtornos e insatisfação de compra, pois um fornecedor que está em Campinas/SP, não conseguirá entregar seu produto/serviço na data estipulada pelo cliente que está em Uberlândia/MG, por exemplo. Com essa análise, percebemos que o site Eu amo festa precisa de algumas melhorias para aprimorar a experiência de compra do consumidor. Sugerimos que o site corrija o seu tempo de carregamento, pois se
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um cliente entrar no site e ele ficar demorando para carregar, ou carregar parcialmente, este pode ser um motivo importante para desistência. Deixe claro as informações do site, como em quais cidades atendem, para não haver complicações na finalização e entrega do pedido e os dados em português, para melhorar o entendimento do consumidor ao realizar a compra. Por último, melhore a funcionalidade do site, para que não aconteça de o cliente colocar algum item no carrinho e ele não ser incluído.
Segurança
A Eu amo festa não informa se utiliza de algum sistema de segurança em sua plataforma afim de proteger os dados de seus clientes e fornecedores, porém a empresa se dedica a informar os seus clientes sobre suas políticas de privacidade, e sobre como recolhem os dados pessoais
No Instagram, a empresa atualmente possui apenas 877 seguidores, e um total de 77 publicações feitas. A marca tem como descrição na página, a seguinte frase “Plataforma de Serviços e Produtos para festas. Tudo para sua festa em um só lugar.” Descrevendo de maneira mais técnica a atividade da empresa.
dos usuários, quais dados recolhem e para qual finalidade esses dados são recolhidos. Quanto a segurança de vendas, ou seja, a segurança que o cliente tem no momento da compra de determinado produto, a empresa informa que não se responsabiliza por nenhum dano causado pelo fornecedor, e se isenta de qualquer responsabilidade envolvendo a relação entre o fornecedor e o cliente.
Marketing digital
Ao contrário das outras concorrentes, a eu amo festa ainda é uma empresa nova no mercado, que surgiu a pouco mais de um ano, e por isso, ainda possui pouca influência nas redes sociais, produzindo conteúdos para o Instagram e Facebook. Figura 181-Instagram do Eu amo festa
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Suas publicações, em sua grande maioria seguem um padrão de cores bem definidas, com cores vermelhas e amarelas, e geralmente, temas relacionados a datas comemorativas, e promoções que a plataforma oferece em datas específicas.
A Eu amo festa não tem um histórico de interação com o seu público por comentários nas fotos, até mesmo pela pequena quantidade de comentários dos seus usuários em suas publicações. Para medir essa interatividade que o público tem com a marca, utilizamos da ferramenta Phlanx, que concluiu que
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Figura 183-Engajamento do Eu amo festa no Instagram
Figura 182-Postagens no Instagram do Eu amo festa
O engajamento tanto em percentual, quanto em comentários e curtidas se mostram bem menores que no Instagram, já que a empresa teve um engajamento de 0,23% em relação ao número de seguidores, e uma média inferior a 1 comentário e 1 curtida.
Figura 185-Engajamento do Eu amo festa no Facebook
A empresa também está presente no Facebook, porém com menor influência ainda, possuindo apenas 68 seguidores. Quanto as publicações, a empresa optam por publicar nas duas redes sociais, o mesmo conteúdo.
Figura 184-Facebook do Eu amo festa
a marca tem em média 16 curtidas e apenas 1 comentário por publicação. Apesar da porcentagem de interatividade ser maior comparada as outras marcas, isso se dá pelo pequeno número de seguidores que a página ainda tem, o que infelizmente não pode ser considerado um fator positivo para a empresa.
Sumário
369
Ao procurarmos pela Eu amo festa no Reclame Aqui para analisar a reputação da empresa em diversos aspectos, percebemos que a empresa não possuía uma conta no site, o que pode ser um indicio de que a empresa tenha um fluxo pequeno de clientes, porém, isso será analisado mais a fundo nos estudos de SEO da empresa.
Ao pesquisarmos por “eu amo festa” no Google, a página nos mostra itens semelhantes que foram pesquisados, e ao contrário de marcas como Elo7, e Facebook, são exibidos poucos resultados, o que pode indicar o pouco conhecimento do público sobre a plataforma. Figura 186-Palavras-chave do Eu amo festa no Google
Quanto ao SEO do site, ao pesquisarmos na ferramenta do site Neilpatel, especializado nesse assunto, surpreendentemente, a pontuação de SEO foi superior aos seus concorrentes, chegando a 80 pontos, que é um indicativo da proporção entre os erros e acertos da empresa na otimização de busca.
Figura 187-Pontuação de SEO do Eu amo festa
Porém, ao analisar os outros indicadores de SEO a situação se demonstra menos positiva do que o indica a pontuação. Ao analisarmos por exemplos a quantidade de erros críticos que afetam no desempenho do site nas pesquisas, o resultado se mostra até duas vezes maior que os seus concorrentes, chegando a 134 erros, sendo todos esses erros, não muito difíceis de serem resolvidos, o que evidencia a falta de investimento e preocupação da marca neste quesito.
Figura 188-Problemas de SEO do Eu amo festa
370
Sumário
Ao procurarmos a eu amo festa no site da similar web, site que analisa os dados de visitas, origem de tráfego e muitas outras coisas, a ferramenta não conseguiu fornecer essas informações, já que a página da eu amo festa tem um tráfego muito pequeno. Então, para complementarmos nossa pesquisa, assim como no caso da festOn, iremos utilizar outros dados que o site Neil Patel nos forneceu, como, e as palavras-chave da empresa. O site teve apenas duas visitas orgânicas no mês de agosto, ou seja, duas visitas por pesquisas em site de buscas, resultado muito negativo, visto que essas visitas não significam concretização de venda. Os resultados ainda pioram, já que segundo o gráfico que analisa os dados desde outubro de 2019, a plataforma não teve nenhuma visita orgânica em nenhum mês, com exceção de agosto.
Figura 189-Tráfego do site Eu amo festa
É importante ressaltar que esse indicador não se trata das visitas gerais do site, mas apenas das visitas que foram realizadas através de pesquisas feitas em sites de busca, porém, é um indicador importante. Se compararmos por exemplo com a análise do Facebook, que apenas 10% do tráfego eram de pesquisas, a Eu amo festa teria no máximo 20 visitas gerais no mês, o que ainda é muito pouco.
Sumário
371
A plataforma possui apenas 17 palavras-chave ligadas a marca, o que é um número muito pequeno e incapaz de gerar um grande fluxo de visitas para a marca, e em todas essas palavras chave, a página aparece muito mal ranqueada, sendo que a pesquisa em que o site aparece mais bem posicionado, “cone trufado personalizado”, se encontra apenas na 13º posição, ou seja, ao pesquisar “cone trufado personalizado”, o site da Eu amo festa aparece somente na 13º colocação.
Figura 190-Palavras-chave do site Eu amo festa
FORÇAS E FRAQUEZAS
Como fizemos a Prova Física dos outros concorrentes, não poderíamos deixar de mostrar o processo de compra do Eu amo festa, para retirar nossas impressões. Então, simulamos uma compra com vários itens para festa.
Figura 191-Carrinho de compras do site Eu amo festa
372
Sumário
Forças
• É possível encontrar na plataforma, todas as categorias para realizar uma festa. • Tem como agendar a data que deseja receber o produto e/ou serviço, assim, é possível comprar antes e recebê-lo na data marcada. • Comprando vários produtos, é possível pagá-los em uma só compra, ou seja, a plataforma disponibiliza o pagamento unificado. • É possível inserir cupom de desconto.
Fraquezas
• Por não conter um aplicativo, a experiência de compra se torna menos prática. • A plataforma é recente, então a maioria dos fornecedores não possui avaliações, o que gera uma insegurança na hora de realizar a compra. • Há poucas variedades de produtos e serviços, o que impossibilita encontrar tudo o que precisa para realizar uma festa. • Há poucas variedades de produtos e serviços, o que impossibilita encontrar tudo o que precisa para realizar uma festa. • O espaço de informação do produto é desestruturado, e o fornecedor acaba preenchendo de qualquer forma, dificultando a leitura do usuário. • Às vezes a inclusão dos produtos ou serviços falham ao tentar colocá-los na cesta de compra, o que pode inviabilizar a compra. Falta uma melhor experiência de compra. • O site não deixa claro em quais cidades eles atuam. Ao fazer um pedido de serviço, por exemplo, eles permitem criar o cadastro e realizar o pagamento, mas não dizem se o fornecedor é da mesma cidade. • As compras são somente pelo cartão de crédito. • Eles não respondem as dúvidas através do suporte via WhatsApp, disponibilizado no site.
Sumário
373
CONCLUSÃO
Diante de todas as análises feitas dos nossos quatro concorrentes principais, FestOn, Eu amo festa, Elo7 e Facebook Marketplace, podemos perceber que as duas primeiras ainda são empresas iniciantes no mercado e que ainda possuem um pequeno fluxo de clientes, de acordo com nossas análises de SEO, porém essas mesmas duas empresas são as que mais focam seus esforços para atender bem o público que deseja realizar eventos, e principalmente a FestOn, que possui uma proposta diferente das demais, que além de ser um canal entre o comprador e o vendedor, auxilia também na organização e no planejamento da festa, o que faz com que sua proposta atenda de forma mais intensa as dores do mercado, porém, essa proposta ainda não foi revertida em realidade de fato, por ainda ter um pequeno movimento mensal, e poucos fornecedores cadastrados.
Por outro lado, temos o Facebook e a Elo7, dois gigantes Marketplaces, e que possuem um movimento milhares de vezes maiores que as duas primeiras
374
Sumário
concorrentes, e por isso, possuem mais compradores, e também mais vendedores dentro da plataforma, o que acaba sendo uma grande vantagem, já que pelo fato de ter uma grande quantidade de fornecedores cadastrados vendendo seus produtos, essas duas empresas, atualmente conseguem atender mais as necessidades deste público, já que é possível encontrar uma variedade enorme de produtos e serviços dentro dessas plataformas, o que faz com que o cliente possa realizar sua festa quase que inteiramente pela plataforma, trazendo assim, comodidade para o cliente.
Sumário
375
5.6. CINCO FORÇAS DE PORTER A ferramenta de análise chamada 5 Forças de Porter, e como o nome já diz, é dividida em 5 etapas, sendo elas: rivalidade entre concorrentes, poder de barganha dos fornecedores, poder de barganha dos clientes, ameaça de novos entrantes e ameaça de produtos substitutos.
1
Ameaça de
2
Rivalidade entre
3
Poder de
4
Ameaça de
Poder de
entrada de
os concorrentes
barganha dos
produtos
negociação
fornecedores
substitutos
dos clientes
novos concorrentes
Figura 192-5 Forças de Porter
Esta ferramenta tem como principal objetivo analisar o ambiente externo ao qual a empresa está inserida, medindo o nível de competitividade do mercado, apontando se a empresa está bem inserida no mercado. Para que assim o gestor consiga ter uma ampla visão de como está seu negócio em relação aos seus concorrentes.
376
Sumário
5
5.6.1. AMEAÇA DE NOVOS ENTRANTES (CONCORRENTES)
nossos maiores diferenciais, a realidade aumen-
la, capital necessário, acesso aos canais de dis-
cala no mercado.
Nesta análise, fatores como economia de escatribuição se mostram importantes uma vez que segundo Porter, o nível de ameaça de entrada na indústria dependente das barreiras de entrada já existentes e da reação dos concorrentes frente ao novo concorrente do setor. Se o nível das barreiras são altos, o novo concorrente pode e deve esperar uma contrapartida defensiva por parte dos players já existentes no mercado, tornado a
tada, vai demandar um grande investimento de tempo e recursos para a atuação em grande es-
Diferenciação do produto
Seguindo a análise dos concorrentes vista anteriormente e seus serviços oferecidos e diante do projeto que pretendemos lançar, atribuímos a nota 4, levando em consideração as diferenciações presentes no nosso produto como por exemplo, a presença da realidade aumentada,
ameaça de entrada baixa.
uma tecnologia que não se mostra muito pre-
Para a análise desta força atribuímos notas para
assim para nós um grande fator de auxilio na di-
a melhor compreensão sobre o impacto no nosso projeto. Sendo essa pontuação dividida da seguinte forma:
sente nas empresas deste mercado, garantindo ferenciação perante aos demais concorrentes.
Necessidade de capital
Considerando os itens anteriores, acreditamos que o capital inicial para o funcionamento da em-
presa será alto, a fim de garantir o bom desem-
1
Irrelevante
2
Pouco relevante
nota 4 para esta análise. O capital inicial tem a
3
Médio
função de cobrir os gastos com a diminuição dos
4
Relevante
5
Muito relevante
penho da empresa com base nisto atribuímos a
lucros garantindo o funcionamento da empresa, também deverá ser empregado para o desenvolvimento da plataforma e suas ferramentas, para pesquisas de mercado, para a contratação de funcionários, marketing e outros.
Tabela 20-Pontuação 5 Forças de Porter
Economia de escala
Para esta análise, atribuímos a nota 5. Para o início das operações da plataforma, o custo inicial se mostra alto, isso devido aos investimentos necessários para o desenvolvimento da plataforma online, marketing e para a fidelização de parceiros junto a plataforma. Além disso, levamos em consideração que o desenvolvimento de um dos
Custo de mudança
Para esta análise atribuímos a nota 5, pois os custos de mudança neste mercado serão altos, já que nosso negócio é totalmente dependente dos nossos parceiros (sellers da platafroma) uma das barreiras para a empresa será a aderência de fornecedores e clientes. Se os fornecedores não sentirem confiança e demanda para a mudança na forma de comercializar seus produtos e/ou serviços através
Sumário
377
da plataforma a permanência de mercado da
Economia de escala
5
Diferenciação do produto
4
Acesso aos canais de distribuição
Necessidade de capital
4
Para esta análise atribuímos a nota 3, seguindo
Custo de mudança
5
o que foi dito anteriormente na análise dos ca-
Acesso aos canais de distribuição
3
Desvantagens de custo independentes de escala
3
produto e/ou serviço, será de responsabilidade
Política governamental
5
do próprio seller, assim garantindo e expandindo
Média
4,14
mesma será impactada de forma negativa.
nais de distribuição, todo o processo logístico da plataforma desde a separação até a entrega do
nossa área de distribuição. Esta decisão também traz como consequência para a plataforma um baixo custo relacionado a logística, diminuindo Tabela 21-Ameaça de novos entrantes
assim, para nós como plataforma, a barreira logística nesse novo mercado.
Desvantagens de custo independentes de escala
CONCLUSÃO
riormente e seus serviços oferecidos, atribuímos
das, percebemos que a economia de escala, cus-
Seguindo a análise dos concorrentes vista antea nota 3 para esta análise. Como nossa plataforma tem a intenção de oferecer uma experiência unificada para a organização e compra de produtos e/ou serviços para eventos, podemos não sofrer muito com este fator, pois no momento é baixa a presença no mercado de plataformas que ofereçam todos estes fatores citados para os consumidores.
Política governamental
Para esta análise atribuímos a nota 5, pois a influência do governo sobre a plataforma pode ser alta devido a presença de transações eletrônicas e a logística. Porém não devemos deixar de considerar também, leis como a nova LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) que podem alterar a forma como os dados dos nossos consumidores sejam disponibilizados aos sellers (parceiros) da plataforma.
378
Sumário
Concluindo a análise de todas as notas atribuíto de mudança, política governamental e necessidade de capital se mostraram os fatores com maior ameaça para nosso projeto e devemos focar em diminuir estas ameaças ao longo do tempo, por outro lado, diferenciação do produto, acesso aos canais de distribuição e a desvantagens de custo independentes de escala se mostram como oportunidades para a exploração da empresa. ATAQUE/OPORTUNIDADES: Para garantir a admissão no setor, juntamente com nossos concorrentes, a estratégia utilizada será a de intensa divulgação nos canais de comunicação, bem como ações focadas em demonstrar de maneira clara para nossos consumidores as ferramentas oferecidas pela plataforma, aumentando assim a possibilidade de atração dos nossos possiveis clientes.
DEFESA/AMEAÇAS: Analisando as ameças citadas anteriormente, a estratégia utilizada se voltará na intencificação no esforço para o desenvolvimento das nossas ferramentas, a fim de diminuir o tempo e custo da sua implatação, visando garantir a vantagem sobre nossos concorrentes, se tornando o fator de destaque para nossa plataforma.
5.6.2. AMEAÇA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS
Produtos substitutos se referem aos produtos/ serviços não similares ao oferecido pela empresa e seus concorrentes no setor, porém, mesmo não tendo essa finalidade, satisfazem a demanda dos clientes. Estes produtos contribuem para a divisão do mercado, uma vez que acabam atendendo o público consumidor, usufruindo de uma fatia do mercado. Vale ressaltar que, quanto maior a vantagem percebida pelo consumidor em utilizar estes produtos e/ou serviços, maior será a ameça e a pressão sobre os concorrentes do setor. Para a análise desta força atribuímos notas para a melhor compreensão sobre o impacto no nosso projeto. Sendo essa pontuação dividida da seguinte forma:
1
Irrelevante
2
Pouco relevante
3
Médio
4
Relevante
5
Muito relevante
Possibilidade da substituição da oferta por outros produtos/serviços
Para esta análise atribuímos a nota 5, devido a possibilidade dos nossos clientes tanto os B2B quanto os B2C poderem realizar suas transações através das redes sociais, como o instagram, que disponibiliza um canal para a venda ja integrada a sua plataforma, se mostrando uma grande ameaça ao nosso negócio, uma vez que as redes sociais como visto ao decorrer do trabalho se mostram cada vez mais presentes no dia a dia dos nossos consumidores.
Preço inferior dos serviços substitutos
Seguindo o pensamento levantado na análise anterior, nesta análise atribuímos a nota 5, por se tratar de redes sociais a utilização das ferramentas disponíveis, como o chat por exemplo, e gratuita, não trazendo para nossos fornecedores um custo adicional ao realizar suas vendas, apresentando uma grande ameaça para nossa plataforma. Vale ressaltar que observamos um cenário de ameaça nesta análise pelo fato de que nossos fornecedores ao optar por realizar suas vendas dentro da nossa plataforma começariam a ter custos adicionais, podendo gerar uma resistência no momento de adesão a nossa plataforma.
Ganho em relação ao custo-benefício do serviço substituto
Levando em consideração os benefícios ofertados por nossa plataforma através dos seus diferenciais, para esta análise atribuímos a nota 2, já que, ao optar por não ultilizar nossos serviços, tanto o consumidor quanto o fornecedor não irão se beneficiar das ferramentas oferecidas pela mesma, podendo tornar a experiência de compra e venda, pouco satisfatória devido a falta de op-
Tabela 22-Pontuação 5 Forças de Porter
ções existentes fora da plataforma.
Sumário
379
Possibilidade da substituição do serviço
5
Preço inferior do serviços substitutos
5
Ganho em relação ao custo/beneficio
2
Média
4
5.6.3. PODER DE BARGANHA DOS CLIENTES
Nesta força, analisamos o poder de barganha dos nossos clientes, ou seja, a capacidade de negociação que eles tem frente as empresas. Em outras palavras, se tornou extremamente necessário para as empresas compreender de forma clara o poder de barganha dos seus clientes, uma vez que nos dias de hoje, os compradores pos-
Tabela 23-Ameaça de serviços substitutos
suem uma vasta opção de serviços que podem sanar sua demanda. Vale ressaltar que o poder
CONCLUSÃO
de negociação esta nas mãos dos clientes, sendo dever da empresa conquistar e reter este poder.
Concluindo a análise de todas as notas atribuídas nestes fatores, percebemos que a ameaça de pro-
Para a análise desta força atribuímos notas para
dutos substitutos no mercado é relevante. Com
a melhor compreensão sobre o impacto no nos-
as formas de suprir a sua demanda já disponíveis
so projeto. Sendo essa pontuação dividida da se-
tanto para os consumidores quanto para os for-
guinte forma:
necedores, a empresa poderá enfrentar resistências no momento de adesão da plataforma, porém, isso pode ser contornado com o avanço da
1
Irrelevante
2
Pouco relevante
ATAQUE/OPORTUNIDADE: Visando garantir a
3
Médio
vantagem a frente dos serviços substitutos, deve-
4
Relevante
5
Muito relevante
popularidade da mesma.
mos intensificar os investimentos no desenvolvimento das tecnologias oferecidas pela plataforma, garantindo a total diferenciação dos nossos serviços em relação aos meios já disponíveis para nosso público e fornecedores. DEFESA/AMEAÇAS: Após analisar as ameaças anteriormente citadas, acreditamos que devemos focar nossas campanhas publicitárias voltadas para a vantagem de utilizar nossos serviços no momento de organização do seu evento, bem
380
Tabela 24-Pontuação 5 Forças de Porter
Ele está concentrado ou adquire grandes volumes em relação às vendas do fornecedor Para esta análise atribuímos nota 2, já que nos-
como demonstrar a possibilidade de uma tran-
sos clientes estão concentrados e em sua maio-
sação mais simplificada, segura e interativa junto
ria não adquirem grandes quantidades de ser-
aos fornecedores.
viços. Analisando o comportamento dos nossos
Sumário
consumidores, notamos que, o consumo da maioria ocorre poucas vezes no ano, concentrados em datas comemorativas, e quando ocorre o consumo, a quantidade de produtos e/ou serviços adquiridos varia bastante, sendo definido essencialmente pelo tamanho do evento a ser realizado pelo nosso comprador.
Os produtos/serviços que ele compra da empresa são padronizados ou não diferenciados
Para esta análise atribuímos nota 4, levando em consideração que os produtos ofertados na plataforma podem não apresentar grande diferenciação entre si, já que por nos tratarmos de um marketplace, varios fornecedores poderam ofertar o mesmo produto/serviço dentro da plataforma. Essa falta de diferenciação não atinge diretamente a plataforma, porém é pertinente o acompanhamento e a elaboração de estratégias por parte da plataforma, uma vez que um dos objetivos da mesma e auxiliar nas vendas de todos os fornecedores.
Enfrenta poucos custos de mudança
Compradores que são uma ameaça concreta de integração para trás
Seguindo a proposta de facilitar e auxiliar na organização de eventos presente na plataforma, atribuímos para esta análise nota 4, já que este fator se mostra uma ameaça para nós, uma vez que o próprio consumidor pode entrar em contato com os fornecedores utilizando os canais de comunicação já disponíveis fora da plataforma para realizar seu evento, mesmo que este processo demande mais disponibilidade de tempo para o consumidor.
O comprador tem total informação
Para esta análise atribuímos nota 4, uma vez que hoje, com o avanço da internet os consumidores possuem mais facilidades em encontrar detalhes sobre o produto e/ou serviço a ser adquirido, ou seja, os clientes possuem uma maior facilidade em buscar pelas informações que são a eles pertinentes, aumentando a sua capacidade em negociar por uma melhor qualidade sobre o produto/serviço oferecido por nós e nossos fornecedores.
Considerando o fato dos nossos compradores
não enfrentarem custo de mudança dos meios
Concentrado ou adquire grandes volumes
2
já utilizados para nossa plataforma, já que a
Produtos/serviços padronizados
4
Enfrenta pouco custo de mudanças
3
devemos ressaltar que do ponto de vista do
Ameaça de integração para trás
4
nosso público B2C (fornecedores da platafor-
Comprador tem total informação
4
Média
3,4
adesão sera totalmente gratuita, sendo assim para esta análise atribuímos nota 3. Porém,
ma) a adesão tambem sera gratuita, todavia a taxa cobrada em relação as vendas pela plataforma apresentará um custo adicional para as operações dos nossos fornecedores.
Tabela 25-Poder de barganha dos clientes
Sumário
381
CONCLUSÃO
Concluindo a análise de todas as notas atribuídas nestes fatores, percebemos que o poder de barganha dos nossos consumidores é médio,
projeto. Sendo essa pontuação dividida da seguinte forma:
porém não devemos descartar o fatores que re-
1
Irrelevante
presentam ameaça ao nosso negócio, sendo eles,
2
Pouco relevante
3
Médio
nhamento maior a fim de diminuir essas amea-
4
Relevante
ças ao longo do tempo.
5
Muito relevante
produtos padronizados e a ameaça de integração para trás, se mostrando necessário um acompa-
ATAQUE/OPORTUNIDADES: Procurando manter a satisfação dos nossos consumidores, devemos manter um relacionamento mais próximo, bus-
Tabela 26-Pontuação 5 Forças de Porter
cando entender qual suas demandas e opiniões sobre os serviços prestado pela plataforma, visando atender suas expectativas e ao mesmo tempo reter o seu poder de compra. DEFESA/AMEAÇAS: Buscando nos defender das ameaças citadas, devemos concentrar nossos investimentos sobre o valor agregado atraves da experiência oferecida, atingindo nossos consumidores e garantindo a sua atenção sobre as vantagens em utilizar nossa plataforma.
5.6.4. RIVALIDADE ENTRE CONCORRENTES
Esta análise pontua o nível de competição entre os concorrentes, podendo ser considerada a mais importante dentre as forças, já que ela se refere ao nível da competitividade existente no setor. Ocorre graças a percepção das empresas sobre as oportunidades em desenvolver ainda mais seus negócios, sendo basicamente a luta pelas fatias de mercado. Para a análise desta força atribuímos notas para a melhor compreensão sobre o impacto no nosso
382
Sumário
Concorrentes numerosos ou bem equilibrados
Para esta análise atribuímos a nota 4. Em relação a nossa plataforma, a quantidade de concorrentes diretos é relativamente alta, porém como mostrados nas análises anteriores, seus modelos de operação são semelhantes, já que estão inseridos nos meios digitais e os utilizam para a divulgação dos seus serviços e disponibilização das suas plataformas para os consumidores.
Crescimento lento da indústria
Em situações habituais, o mercado de eventos apresenta crescimento acelerado e se mostra atrativo para investimentos, mas vale lembrar que devido ao impacto econômico causado pelo vírus Covid-19 o mercado de eventos se tornou um dos mais afetados pelo recesso econômico afetando seu crescimento, tornando-o lento ou até mesmo, chegando ao retrocesso do mercado. Com base nesses fatores, atribuímos nota 5 nesta análise, levando também em consideração o fato de que tanto a plataforma quanto seus concorrentes têm um grande desafio em se manter relevante dentro do mercado, sendo uma grande ameaça para a empresa.
Custo fixo ou de armazenamento
Grandes interesses estratégicos
Do ponto de vista da nossa plataforma, atua-
recer de diferentes formas a mesma solução aos
remos principalmente como intermediadores,
consumidores: intermediar de forma a facilitar o
todo o processo logístico e de estocagem será de
processo de compra de produtos para eventos,
responsabilidade dos fornecedores (parceiros)
independente do foco na sua atuação, e com
da plataforma, por isto nesta análise atribuímos
base nisto atribuímos nota 4 para esta análise.
nota 2. Vale lembrar que a redução do custo de
Em outras palavras, ao analisar nossos concor-
armazenamento traz vantagens para a empresa
rentes percebemos que, mesmo com propostas
no quesito preço, uma vez que com custos mais
de valor diferentes, todos buscam aumentar a
baixos conseguiremos trabalhar com taxas me-
sua participação no mercado de eventos. Com
nores.
base nisso acreditamos que esse fator apresenta
Grande parte do mercado está voltado para ofe-
uma grande ameaça para a empresa.
Ausência de diferenciação ou custos de mudança
Para esta análise atribuímos nota 4, levando em
consideração que tanto a empresa quanto seus
Concorrentes numerosos
4
concorrentes têm em seus negocios poucas dife-
Crescimento lento da indústria
5
Custo de armazenamento
2
menor preço ofertado e nos serviços agregados
Ausência de diferenciação
4
como transporte, taxas de serviço e outros. Com
Concorrentes divergentes
4
Grandes interesses estratégicos
4
Média
3,83
renciações dos produtos/serviços ofertados, gerando no momento da compra a preferência no
isso a disputa pelo menor preço se torna mais intensa, podendo se tornar um problema no começo da operação da empresa.
Concorrentes divergentes
Para esta análise atribuímos nota 4. Mesmo havendo relativamente muitos concorrentes no
Tabela 27-Rivalidade entre concorrentes
mercado, o foco na operação se diverge entre eles, em sua maioria, já que como já vimos cada empresa possui foco em um público-alvo diferente, seja ele infantil, empresarial ou final, realizando estratégias diferentes para atingir seus consumidores. Entretanto, não devemos deixar de mencionar que mesmo se tratando de diferentes públicos, algumas vezes as suas estratégias podem se colidir no mercado.
Sumário
383
CONCLUSÃO
como a qualidade e preço do seu produto e/ou
das nestes fatores, percebemos que a rivalida-
sas, tornando-as de certa forma “reféns” do seu
Concluindo a análise de todas as notas atribuíde entre os concorrentes é relevante. Notamos uma rivalidade alta e fatores como o numero de concorrentes, a ausência de diferenciação e o interesse estratégico contribuem para o aumento dessa rivalidade, não podendo ser descartado o lento crescimento da indústria já que representa a maior ameça para o sucesso da plataforma.
serviços, dificultando as transações das emprenegócio. Para a análise desta força atribuímos notas para a melhor compreensão sobre o impacto no nosso projeto. Sendo essa pontuação dividida da seguinte forma:
1
Irrelevante
2
Pouco relevante
car nossos esforços no aumento da diferenciação
3
Médio
da nossa plataforma, aumentando o valor per-
4
Relevante
5
Muito relevante
ATAQUE/OPORTUNIDADES: Visando uma maior vantagem acima dos concorrentes, devemos fo-
cebido pelos clientes e oferecendo vantagens ao escolher nossa plataforma como meio de realizar seus eventos. Dessa forma, garantimos o aumento na diferenciação dos nossos concorrentes tendo como consequência um aumento da fideliza-
Tabela 28-Pontuação 5 Forças de Porter
ção dos consumidores. DEFESA/AMEAÇAS: Devemos focar nossos esforços em nos tornar relevantes no mercado, a fim de diminuir o impacto negativo da pandemia sobre o mercado. Investimentos em marketing, comunicação e estreitamento do relacionamento com os sellers da plataforma se mostram necessários para alcançarmos esse objetivo.
5.6.5. PODER DE BARGANHA DOS FORNECEDORES
Esta análise é importante pois ela considera a força dos fornecedores sobre a empresa, sua compreensão auxilia a empresa a entender se pode ficar nas mãos dos fornecedores ou não. Um exemplo é que caso haja poucos ou somente um fornecedor no mercado, essa falta de concorrência os torna poderosos em relação aos seus compradores, tendo poder para alterar fatores
384
Sumário
É dominado por poucas companhias e é mais concentrado do que a Indústria para qual vende
Para esta análise atribuímos nota 3, pois como foi analisado anteriormente, notamos que existe uma variedade, mesmo que pequena, de fornecedores aptos a oferecer os serviços demandados pelo nosso negócio, observamos que conseguiremos ter um acesso mais simplificado a estes fornecedores devido à presença online dos mesmos, vale ressaltar que caso haja problemas com os fornecedores da plataforma, os mesmos podem ser substituídos com certa facilidade já que como dito anteriormente o mercado possui várias empresas qualificadas a atender a demanda.
Não está obrigado a lutar com outros produtos substitutos na venda para a indústria
Levando em consideração o fato de que nossos fornecedores atuam no mercado tecnológico e
Os produtos do grupo de fornecedores são diferenciados ou o grupo desenvolveu custos de mudanças Para
esta
análise
atribuímos
nota
3.
seus serviços oferecidos enfrentam poucas pos-
Considerando que no mercado de tecnologia, os
sibilidades de substitutos, atribuímos para esta
fornecedores, apesar de poderem oferecer seus
análise nota 3 isto se deve muito ao fato de seus
serviços com diferenciações, de um modo geral,
serviços oferecidos possuírem características es-
a maioria não oferece mudanças com um grande
pecíficas e personalizadas para cada consumidor
impacto entre seus concorrentes.
conforme as vontades e necessidades apresentadas pelos mesmos.
A indústria não é um cliente importante para o grupo fornecedor
O grupo de fornecedores é uma ameaça concreta de integração para frente
Para esta análise atribuímos nota 5, seguindo o que foi descrito anteriormente percebemos que
Ressaltamos que os fornecedores do mercado
neste fator dependemos de mão de obra qualifi-
tecnológico dependem fortemente das pessoas/
cada, para desenvolver nossa plataforma e suas
empresas que realizam as compras dos seus ser-
ferramentas, garantindo assim o cumprimento
viços sendo assim atribuímos para esta análise
da proposta da plataforma, com base nisto acre-
nota 5, partindo do ponto de vista da nossa pla-
ditamos que programadores e profissionais na
taforma em um primeiro momento não represen-
área de T.I serão essenciais para a nossa empresa
taremos uma grande fatia das vendas dos nossos
e a falta destes profissionais pode inviabilizar ou
fornecedores, fazendo com que assim eles pos-
atrasar o início do projeto.
suam um forte poder de negociação perante nossa empresa.
O produto/serviço dos fornecedores é um insumo importante para o negócio do comprador Para esta análise atribuímos nota 5, uma vez que
como dito anteriormente para o início e o prosseguimento das nossas operações, os produtos
É dominado por poucas companhias
3
Produtos substitutos na venda para a indústria
3
A indústria não é um cliente importante
5
O produto dos fornecedores é insumo importante
5
Os produtos dos fornecedores são diferenciados
3
e serviços oferecidos pelos nossos fornecedores
O grupo de fornecedores é uma ameaça para frente 5
são parte fundamentais para o funcionamento
Média
4
do nosso negócio, principalmente no que tange a criação, desenvolvimento e manutenção da plataforma e suas ferramentas.
Tabela 29-Poder de barganha dos fornecedores
Sumário
385
CONCLUSÃO
Concluindo a análise de todas as notas atribuídas nesta força, notamos que o poder de barganha dos fornecedores se torna relevante para a empresa, dentre os fatores analisados os que apresentam uma maior ameaça para a empresa são: a indústria não é um cliente importante, o produto dos fornecedores é insumo importante e o grupo de fornecedores é uma ameaça para frente uma vez que demonstram uma maior força dos fornecedores em relação a plataforma. ATAQUE/OPORTUNIDADES: Devemos nos aproveitar do grande número de fornecedores e da sua baixa diferenciação para negociar, quando possível, preços ou prazos mais viáveis para a empresa, visando diminuir os custos e por consequência, aumentar o lucro da empresa. DEFESA/AMEAÇAS: Levando em consideração o grande impacto dos fornecedores sobre a empresa e sua plataforma, devemos focar em ao longo do tempo retirar, toda ou grande parte, da dependência das operações terceirizadas por parte da plataforma, a fim de diminuir o impacto sobre nossa escalabilidade.
386
Sumário
Sumário
387
B
enchmark tem origem inglesa, e traduzido para o português significa “Referência”. O Benchmarking é usado pelas empresas para aperfeiçoar ou criar atividades que melhorem sua postura diante do mercado, a partir de um método de pesquisa entre empresas do mesmo setor, ou não, a partir da análise de suas melhores práticas, processos e serviços e que podem ser replicadas. A ferramenta traz benefícios como redução de custos, melhor produtividade e aumento na margem de lucro.
Sumário
389
6.1. COMUNICAÇÃO SIMPLES E DESCOMPLICADA
O motivo pelo qual a equipe analisou essa atividade, está ligado ao desejo de querer proporcionar ao usuário da plataforma um ambiente em que as informações estejam visíveis de modo informal, atraindo a atenção desse público. La atrás quando analisamos o perfil dos nossos possíveis usuários, principalmente durante as pesquisas primarias, percebemos que a maioria dos respondentes eram jovens, por isso, trazer uma comunicação descomplicada para a plataforma é de total relevância para o projeto. Não queremos ter apenas um serviço de excelência, só esse fator não garantirá o sucesso do nosso projeto, para que o número de usuários aumente no futuro, é preciso estar conectado com as novas tendências, estar onde o cliente está, falar a mesma língua, se fazer notado.
QUEM?
Aplicativo Enjoei
É um marketplace com foco em moda e consumo colaborativo. A empresa foi criada em 2009, e primeiramente contava com um formato de blog que vendia roupas usadas dos fundadores e de amigos. Atualmente conta com mais de 7 milhoes de usuários em sua plataforma e em 2019 chegou a faturar 3 milhoes de reais, atraindo investimentos externos.
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Sumário
Figura 193-Aplicativo Enjoei
Atividade
O foco da marca é criar uma nova cultura de consumo de moda, estimulando a economia sustentável, tendo como um dos grandes diferenciais, se comparado a outros brechós, o tratamento ao cliente e a curadoria, que se atenta aos minimos detalhes, da foto
bom humor e acompanham sempre o conteúdo, os produtos e a comunicação com os usuários e são feitos por uma equipe de redatores própria. É essa comunicação despojada que atrai o consumidor, trazedo experiência e simplicidade na hora de realizar suas compras.
do produto até as especificações e o preço. Segundo a fundadora Ana Luiza McLaren “Não é só a peça em si que é vendida. Todo o entorno ajuda a vender. É como se o site tivesse um cheirinho, tipo loja perfumada”. Como o seu público é jovem, com menos de 35 anos, a equipe de atendimento é também formada por jovens muito qualificados o que melhora a comunicação com o usuário. Poeminhas, brincadeira, emotions e até personagens de filmes são citados com muito
Não é só a peça em si que é vendida. Todo o entorno ajuda a vender. É como se o site tivesse um cheirinho, tipo loja perfumada. Ana Maria McLaren (Fundadora Enjoei) Sumário
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O que nos inspira?
Podemos citar como exemplo, os e-mails enviados para confirmação de conta e para avisar que um produto chegou com textos como: “...torcemos para que ela tenha feito uma boa viagem e que se seja feliz em seu novo lar”. Ou: “...vamos pedir que faça o que todo site pede: clicar num link para que alguma conexão entre o céu e a terra nos garanta que é você mesmo na linha, e não outrem”.
Figura 194-E-mail de confirmação de conta Enjoei
Figura 195-Confirmação de chegada de produto Enjoei
Como pode ser aplicado?
Como nosso projeto é de uma plataforma digital que envolve tecnologia, os usuários precisam ser atraidos de maneira descomplicada, por isso, ao entregarmos um atendimento simples e com uma linguagem fácil, essa atração acontecerá de maneira comum, motivando ainda mais as compras através da ferramenta. Para isso devemos contar com uma equipe qualificada para lidar com o tema, ou seja, colaboradores jovens, atualizados com o mercado e claro, que estejam dispostos a contribuir para a melhoria constante da aplicação.
6.2. CHAT INTERATIVO
A equipe acha que analisar esta atividade é de total relevância para o projeto pois, ao analisarmos empresas que utilizam essa ferramenta, percebemos que um chat interativo auxilia tanto como estratégia de marketing, como ajuda a melhorar o próprio marketing, e a captação de leads. Essa ferramenta permite ter uma melhor abordagem com o cliente, a fim de saber quais são seus gostos e preferencias. Tudo isso acontece de maneira simples, rápida e fácil para o cliente, além disso o chat se mostra também como uma excelente estratégia de venda, diminuindo as dúvidas do usuário ao iniciar ou finalizar uma compra. Todas essas informações influenciam a equipe a também trabalhar nesse sentido, criando uma relação de confiança entre cliente e o fornecedor e utilizando o chat online como estratégia de marketing, melhorando a comunicação e deixando o cliente mais seguro para fazer a compra.
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Sumário
QUEM?
Camisetas em 12 horas
É uma empresa que atua há 14 anos no mercado de confecção e estamparia. Localizada em São Paulo, ela oferece camisetas personalizadas, no prazo minimo de 12 horas.
Figura 196-Logo Camisetas em 12 horas
Atividade
Sabemos da importância de uma boa comunicação com o cliente, até já falamos aqui sobre o assunto, mas precisamos enaltecer o trabalho dessa empresa nessa área, principalmente quando o assunto é “chat para orçamento”. A rapidez e a agilidade surpreendem o cliente de primeira, pois além do linguajar simples e descontraído do chat, ele traz perguntas chaves que induzem o cliente a fazer o orçamento, mesmo que ele não estivesse pensando nisso.
Sumário
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Figura 197-Chat "Camisetas em 12 Horas"
O que nos inspira?
O fato de a empresa fazer um ótimo trabalho na rapidez e agilidade com orçamentos, nos inspira, mas quando vemos os feedbacks positivos quanto ao trabalho realizado, temos a certeza de que a empresa é um exemplo para o nosso projeto.
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Sumário
Figura 198-Feedback "Camisetas em 12 Horas"
Como pode ser aplicado?
Levando em consideração que a nossa plataforma será um Marketplace que reunirá muitos fornecedores do setor de eventos, e que na hora de fazer uma festa precisamos buscar o melhor preço sem perder tempo, nada como uma ferramenta de comunicação eficiente com o cliente. Para que o usuário não perca tempo tentando entender as funcionalidades da plataforma e sim passar mais tempo usufruindo-a, a intenção é ter um chat em que o cliente tire suas dúvidas sobre a plataforma e que este seja eficiente, tenha uma usabilidade interativa e fácil.
Sumário
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6.3. CONECTIVIDADE COM OS PARCEIROS
Nós já sabemos da importância dos marketplaces para todo o comércio eletrônico e que esses abrem oportunidade para muitos empreendedores. Mas o que nos motivou a estudar mais sobre a “conectividade com os parceiros” foi a questão de como funciona a atração e manutenção dos sellers dentro das plataformas de marketplaces. Avaliamos por exemplo que o perfil desses sellers deve ser detalhado, ou seja, quais são suas necessidades, preferências e características. Mas não é só isso, compreendemos que é necessário também verificar se eles realmente se encaixam na nossa proposta de serviço, se são confiáveis, se realizam operações seguras ou se vendem bons produtos e serviços. Assim, quanto mais segura, rápida e eficaz for a nossa plataforma, melhor para os nossos futuros sellers. Por isso, vale investir em ações, aspectos e argumentos que além de atrair, vão manter esses como nossos parceiros.
QUEM?
Magazine Luiza
A empresa foi fundada em 1957, na cidade de Fraca, interior de São Paulo e é uma rede varejista de eletrônicos e móveis que conta com mais de 1000 lojas espalhadas por todo o país.
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Sumário
Figura 199-Parceiro Magalu
Atividade
O Magazine Luiza não é só um apanhado de lojas do varejo, é mais que isso, é uma empresa que pensa no futuro. Para se ter uma ideia, em 1992, quando ainda não pensávamos que a tecnologia nos auxiliaria tanto no dia a dia, foi implementado na empresa o conceito de lojas virtuais, onde as vendas eram efetivadas por meio de terminais eletrônicos que mostravam os produtos com detalhes. E a empresa não parou por aí, em 2016 foi criado um espaço para os parceiros na plataforma online do Magazine Luiza, tornando possível que pudessem incluir seus produtos. Foi assim que empreendedores do setor tiveram a oportunidade de vender seus produtos em um canal de total confiança do consumidor, e é claro que com isso foi possível também aumentar a variedade de produtos da varejista. Além de poder criar sua loja dentro do marketplace em poucos minutos, a empresa disponibiliza uma plataforma de treinamentos para quem deseja ser um parceiro no marketplace da Magalu, tornando o processo de vender na internet mais fácil e rentável.
Sumário
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Figura 200-Parceiro Magalu
GANHAR DINHERO NA INTERNET É MUITO FÁCIL
Você cria sua loja em poucos minutos
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Sumário
Assiste aos nossos conteúdos e aprende a divulgar
Confira no vídeo ao lado a confiabilidade que a empresa transmite quanto aos seus parceiros.
Você divulga a sua loja pra todo mundo e vende
O que nos inspira?
É motivador o fato de que a empresa torna possível a possibilidade de os parceiros terem uma boa experiencia dentro da plataforma, proporcionando um ambiente simples e informativo, e que eles consigam em poucos minutos se tornar um empreendedor através da loja online grátis do Magalu, vendendo de forma simples na internet e recebendo suas comissões. Não é só a plataforma que ganha, é também um incentivo ao empreendedorismo, que movimenta a economia tornando as pessoas cada vez mais autossuficientes.
Como pode ser aplicado?
Assim como a loja online do Magazine Luiza, nossa plataforma depende muito dos fornecedores de produto ou serviço que atuarão como sellers, então, nada mais justo do que oferecermos uma estrutura que seja capaz de atendê-los de forma completa. Não queremos apenas vender, mas também dar o suporte necessário para proporcionar aos nossos futuros parceiros, informações de como se tornar um micro empreendedor individual, por exemplo, podendo promover a formalização de trabalhadores informais. Outra maneira de tornar mais fácil a experiência do parceiro dentro da plataforma é oferecer cursos rápidos de como utilizar a plataforma tornando o ato da venda mais eficiente.
6.4. INTERFACE VISUAL E USABILIDADE
A maneira como os elementos são dispostos dentro da aplicação vai definir as interações do usuário, a sua relação com o sistema e qual o grau de aceitação da plataforma. Essa afirmação justifica a análise dessa atividade. De modo geral, para que o nosso projeto seja bem sucedido, é necessário tomar cuidado com muitos aspectos, mas principalmente como a segurança digital. Além disso, o design de interface e a usabilidade devem ser motivo de atenção do projeto desenvolvido, e são partes importantes no processo de criação de uma plataforma. Analisar essa atividade é relevante pois é preciso criar um projeto visual alinhado com o perfil do nosso usuário, organizando os itens de modo que a usabilidade seja a melhor possível. Com um bom design de interface e uma boa usabilidade, será possível garantir que desde o primeiro contato do usuário com a plataforma, esta seja bem vista e crie uma boa experiência de uso, aumentando a fidelização.
Sumário
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QUEM?
Airbnb É uma empresa americana que oferece uma plataforma para que os anfitriões acomodem hóspedes com estadias de curto prazo e, os hospedes pesquisem por hospedagens filtrando os tipos de acomodação que deseja, como datas, preço, localização ou tipos especificos de casa.
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Sumário Figura 201-Linguagem Visual Airbnb
Atividade
Airbnb não é só um serviço que torna possível que pessoas do mundo inteiro ofereçam suas casas para usuários que procuram acomodações mais baratas em qualquer lugar do mundo, ela oferece mais que isso, oferece uma forma simples de usar a plataforma, funcionando como facilitadora da relação entre o cliente e a empresa, gerando confiança em relação aos termos e condiçoes e à coleta de dados confidenciais, proporcionando segurança para quem esta utilizando esse serviço. O que percebemos é que a plataforma não é focada na experiência do desenvolvedor, mas sim na experiência do cliente, de modo ele tenha uma melhor usabilidade dentro do ambiente da plataforma.
Figura 202-Plataforma Airbnb
O que nos inspira?
Além da experiência na hora de se hospedar, o que mais nos inspira é o que a empresa proporciona, desde o início da navegação na plataforma, uma forma muito fácil de lidar com a aplicação, pois sua interface é intuitiva e compreensível. Os comandos são usados como se o usuário estivesse se hospedando em um hotel. Os recursos e interface do Airbnb foram elaborados para poupar principalmente o tempo dos usuários, para que eles possam ter uma experiência mais tranquila na hora de se hospedar e ser anfitrião.
Figura 203-Plataforma Airbnb
Sumário
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Figura 204-Interface Visual da Plataforma
Figura 205-Interface Visual da Plataforma
Como pode ser aplicado?
Como os usuários da nossa plataforma serão, tanto o consumidor final quanto os fornecedores dos produtos e serviços comercializados, devemos considerar que ainda, nem todas essas pessoas tem uma rotina de uso frequente de tecnologias, por isso é muito importante que tenhamos uma interface simples e acessível, alcançando também esse publico. Um outro ponto relevante, e que merece nosso foco, é a segurança do cliente durante a utilização da aplicação, fazendo com que esse usuário não tenha dúvidas quando optar pelo uso da plataforma. Como mostrado anteriormente, a “Kobe” foi a empresa escolhida por nós para criar e desenvolver a plataforma, e acreditamos que eles conseguirão atender às expectativas quanto ao design e usabilidade desejados.
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Sumário
6.5. RELACIONAMENTO INTRAEMPREENDEDOR
O modo como as pessoas se comportam diante das mudanças define o sucesso de uma organização, e um comportamento muito valorizado nos dias de hoje pelas empresas que atuam em ambientes de constantes mudanças, como é o caso do nosso projeto, é o intraempreendedorismo. Com essa asserção deixamos claro o propósito da análise dessa atividade, pois, é necessário inovar melhorando a produção e a gestão, garantindo vantagem sobre a concorrência. Para isso é fundamental levar em consideração a crescente valorização do conhecimento, experiência e criação dos colaboradores e parceiros, indo além das atividades e responsabilidades que lhe são determinadas, buscando continuamente melhorias dentro da empresa, ponto relevante para o nosso projeto.
QUEM?
DreamWorks
Sediada
em
Glendale
na
Califórnia,
a
DreamWorks Animation, é conhecida em todo o mundo como a líder em entretenimento familiar de qualidade, é um estúdio de animação americano e uma subsidiária da NBC Universal, produz filmes animados, programas de televisão e jogos virtuais online.
Sumário
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Figura 206-Site Dreamworks
Figura 207-Site Dreamworks
Atividade
Na Dreamworks existe um programa de ideias muito democrático, que permite que os colaboradores encaminhem insights em relação aos filmes produzidos na empresa, seja qual for a posição ou cargo do participante. Uma iniciativa intraempreendedora que mostra a Dreamworks como referência em novos talentos, motivando sempre às equipes.
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Sumário
O que nos inspira?
Empresas como a Dreamworks, que desenvolvem programas que incentivam o empreendedorismo dentro da organização são dignas de inspiração, pois, trazem a possibilidade de inovação e uma forma de se destacar, ganhando vantagem competitiva entre as demais empresas do setor. Permitir que os colaboradores possam analisar contextos, criar e se dedicar a novas ideias, buscando oportunidades é uma forma genial para driblar os desafios de um mercado que está cada vez mais competitivo.
Figura 208-Área de carreira Dreamworks
Como pode ser aplicado?
Assim como o programa citado visa atender necessidades da organização, iremos focar em desenvolver uma ferramenta que possibilite que nossos parceiros possam expor suas ideias e feedbacks sobre o andamento do trabalho dentro da plataforma, assim teremos uma melhor abordagem sobre possíveis problemas dentro da aplicação. Sabemos que para uma boa gestão devemos desenvolver relações de confiança com aqueles que são diretamente responsáveis pelo funcionamento do nosso negócio, e essa abordagem pode nos dar a possibilidade de se destacar da concorrência e deixar os nossos clientes finais satisfeitos.
Sumário
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6.6. BENCHMARKING NACIONAL E INTERNACIONAL DE COMUNICAÇÃO, ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO E INBOUND MARKETING
Os capítulos anteriores destinaram-se a apresentarmos e fazermos saber dados relevantes do mercado em que estamos inseridos bem como a realização de um diagnóstico dos principais players que operam neste mercado. Com isso pudemos entender o modus operandi destes players e estabelecer premissas, formatos e planos de ação para que nosso projeto tenha sua execução e operacionalização bem-sucedidos. Por seguinte, e usando do mesmo método de benchmarking realizado com finalidade de elucidar dados operacionais e vantagens competitivas, faremos uma análise da estratégia de comunicação, de conteúdo e inbound marketing dos nossos principais concorrentes bem como de referências nacionais e internacionais com objetivo de angariarmos insumos e konwledge para o desenvolvimento de plano de comunicação assertivo para a Q!festa. Conhecido o conceito de benchmarking apresentados nas análises anteriores, mostra-se válida a explanação do conceito e expectativas que se impõe sobre as análises ora citadas. Sob a ótica da estratégia de comunicação temos por objetivo avaliar e entender como as marcas do segmento desenvolveram a semiótica de sua identidade, buscando alcançar objetivos específicos de assimilação e aceitação do seu público.
CURIOSIDADE – O QUE É SEMIÓTICA? Semiótica é o estudo dos signos, que consistem em todos os elementos que representam algum significado e sentido para o ser humano, abrangendo as linguagens verbais e não-verbais. A semiótica busca entender como o ser humano consegue interpretar as coisas, principalmente o ambiente que o envolve.
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Sumário
Além disso buscaremos avaliar a estratégia de conteúdo no que tange à persona, linguagem e temas abordados, estabelecendo a base para a abordagem da estratégia de inbound marketing – se existente. Mas antes, claro, vamos entender a que se refere a expressão Inbound Marketing.
INBOUND MARKETING
Uma das formas de atração de clientes muito usada ainda no século XXI – a chamada “Era do conteúdo” é o Inboud Marketing. De modo sintético, esta expressão - que em tradução livre significa “marketing de entrada” - tem como objetivo atrair o cliente para o estágio mais raso de um funil de vendas, conhecido como etapa de consideração.Poeminhas, brincadeira, emotions e até personagens de filmes são citados com muito bom humor e acompanham sempre o conteúdo, os produtos e a comunicação com os usuários e são feitos por uma equipe de redatores própria. É essa comunicação despojada que atrai o consumidor, trazedo experiência e simplicidade na hora de realizar suas compras.
Figura 209-Funil de Vendas
Desta forma, diferente de uma mídia convencional que tem por objetivo anunciar para grandes volumes de pessoas, aderentes ou não ao produto, vantagens, preços e gatilhos para call to action em vendas, o inbound marketing se encarrega de gerar conteúdos relevantes para pessoas com afinidade e sensibilidade a ele, de modo que estas busquem se “inscrever” na plataforma geradora do conteúdo para se relacionar e receber mais informações sobre o tema proposto. Neste modelo a venda em si ainda não é apresentada, mas há a criação de uma conexão entre a marca e o receptor do conteúdo, estimulando principalmente a confiança e desejo pelo assunto em pauta. Estabelecido um relacionamento entre marca e receptor, este então passa a ser chamado de lead que então já apresenta sinais de desejo ou problema a ser resolvido por um produto o qual a marca se encarregará de oferecer para consideração do prospect. Sumário
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"O cliente busca pela empresa, se sente atraído pelo conteúdo produzido". Empresa Rock Content
Figura 210-Processo de Inbound Marketing
A consequência dessa atração, é a facilidade que a organização tem em mostrar seus atributos e com isso, converter em clientes e até promotores da marca. Então o inbound marketing foca em: atrair, converter e encantar. A partir desta receita, avaliaremos neste tópico o tipo e frequência de conteúdo oferecido pelos players, seus canais e formas de conversão os consumidores deste conteúdo em clientes.
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Sumário
QUEM?
FestON
Um dos principais concorrentes da Q!festa, pertencente ao grupo estratégico diamante citado no item 5.4.4 deste projeto, a festON é uma empresa digital que atua na indicação e curadoria de fornecedores para realização de festas.
Estratégia de Comunicação
O início da análise de comunicação de uma empresa se dá em sua própria marca – nome + logotipo – que, via de regra, deve refletir a essência da empresa em seus traços, cores e signos. Neste quesito a marca da festON se destaca positivamente no que tange à sua concepção que resultou de forma assertiva a combinação do serviço oferecido (curadoria em festas) com sua essência (ser digital).
Sumário
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Figura 211-Site FestON
O formato do nome festON denota, em primeira impressão, a missão da marca de ajudar na organização de festas de forma online. Além disso as cores contrastadas em degradê que varia de salmão a roxo passa a sensação de neon que se aproxima ao ambiente moderno e divertido de grandes festas. O resultado da semiótica no logo ainda é reforçado por um desenho de lupa que substitui a letra “O”, tornando ainda o resultado da semiótica do logo ainda mais assertiva e direta ao objetivo de traduzir a que veio a empresa ao mercado. Figura 212-Facebook FestON
A escolha das ilustrações, sejam em fotos ou vídeos, tanto em seu site como no app focam no benefício em detrimento ao produto, ou seja, cada serviço é ilustrado com cenas de festas divertidas, comidas com apetite appeal, eventos acontecendo com perfeição e decorações diferenciadas. Este cuidado na seleção naturalmente transfere ao cliente a sensação de que sua festa será de igual forma bem sucedida abrindo caminho no crivo de julgamento do cliente à primeira impressão.
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Sumário
Figura 213-Site FestON
Quanto à persona de comunicação traduzida principalmente na linguagem dos textos e interação com os clientes, fica evidente que a marca deseja se posicionar como uma empresa jovem com poucas formalidades e carisma claro no tom de voz. A exemplo desta característica, seu site apresenta uma mensagem divertida ao cliente caso opte por sair do site sem concluir algum processo de cadastro de briefing para festa.
Figura 214-Site FestON
Sumário
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Contrário ao que parece um diagnóstico positivo de comunicação, e então uma na contramão da proposta de valor promissora que inicialmente pode-se verificar, a marca apresenta falhas no desdobramento da comunicação e conteúdo nos canais os quais oferecem touch points com os clientes. A saber, a marca interage com seus clientes pelo Site, APP, Instagram, Facebook e Linkedin. Ainda que haja vários pontos de contato, é possível verificar que, embora a concepção da empresa demonstre ter recebido olhar profissional em comunicação, sua continuidade mostre traços amadores e/ou pouco eficientes.
Redes Socais
No linkedin, rede social destinada às interações profissionais a empresa possui conta aberta mas não há movimentação de conteúdo sejam proprietários ou compartilhados. Além disso a descrição da empresa contém erro grave de gramática o que impacta diretamente na credibilidade dos serviços da empresa.
Figura 215-Linkedin FestON
Já no Instagram e Facebook, canais que seriam destinados à geração de conteúdo e, no caso do instagram, tendo imagens como ponto focal para as interações, a marca apresenta baixa qualidade de conteúdo destacando pontos mais relevantes a saber: • Os textos das publicações perdem a persona descontraída a que se propunha a marca na concepção de seu site e App, além de utilizar o call to action “Faça/solicite um orçamento” de forma imperativa e demasiada passando a impressão de que a empresa tem urgência em conquistar novas vendas além de mostrar desinteresse com o conteúdo em si; • As imagens utilizadas são amadoras e mostram, além de cenários residenciais pouco vendedores ou esteticamente exemplares, defeitos e baixa qualidade dos produtos e decorações compradas pelos clientes; • Como mencionado na análise de concorrência disponibilizada no item “Marketing Digital e Presença Digital” a frequência de publicação é baixa e o engajamento da marca nas redes sociais é praticamente nulo, levando a entender que não há foco nos canais de interação online com seus clientes, ponto crítico se tratando de uma empresa essencialmente virtual.
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Sumário
Figura 216-Publicação no Instagram FestON
Figura 217-Publicação no Instagram FestON
Site e App
Embora apresentem boa estrutura e sinais de que seu desenvolvimento foi realizado com planejamento e estratégia de comunicação, fica evidente que ambos não receberam novas atualizações após lançados, onde podemos verificar nas subpáginas do APP às quais cada tipo de serviço encaminha os clientes, que não se diferenciam em conteúdo e oferecem o mesmo retorno ao cliente de texto e formulário de cadastro, bem com no site que possui um blog interno denominado “Papo de Festa” para geração de conteúdo mas que apresenta poucas e remotas publicações, com imagens de péssima qualidade e, em resposta aos pontos de análise citados acima, nenhuma interação por parte de clientes e prospects.
Figura 218-Blog FestON
Sumário
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Seo e Inbound Marketing
Como citado na análise de concorrentes, identificamos pela ferramenta Neilpatel que o site da festON está ranqueado com 74 pontos (0 a 100) e apresenta bom tráfego, em especial no ano de 2020 quando teve em junho deste ano seu ápice com 2104 acessos. Endossando a hipótese citada acima de que a marca foi concebida sob uma ótica profissional de comunicação, mas não recebeu continuidade de aprimoramento e profissionalização de seu conteúdo, o site Neilpatel identificou 54 oportunidades de aprimoramento de SEO no endereço da festON, sendo 3 por ter um número baixo de palavras em suas páginas, 46 por tags duplicadas, e 5 por um tempo longo de carregamento. Partindo do princípio do Inbound Marketing de oferecer conteúdo relevante a pessoas que tenham afinidade com o tema e, por meio deste, interagir com o lead de modo a construir um relacionamento que finde na venda de um produto ou serviço, é bem verdade afirmar que a marca não faz uso desta técnica, dado que sua qualidade de interação nas redes sociais deixa a desejar e seu repositório de conteúdo no site (Papo de Festa) possui pouca atualização e nenhuma interação.
QUEM? Elo7
A Elo7, também concorrente pertencente ao grupo estratégico diamante é uma plataforma que conecta pessoas a produtores /artesãos focando na venda de produtos manufaturados e personalizados.
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Sumário
Estratégia de Comunicação
Embora não tenhamos encontrado o processo de construção e inspiração da marca, uma análise rápida e com foco na geração de valor para nosso projeto se faz válida nesta etapa. A marca Elo7 é escrita com fonte personalizada, mas com tamanha simplicidade que sua aplicação e assimilação se torna facilitada em qualquer ocasião, contribuindo para a construção de branding da marca. A Elo7, como diz seu slogan “Fora de série” se posiciona como uma marca que deseja ser referência em produtos criativos e artesanais, e consegue com maestria refletir seu posicionamento em todas as linhas de comunicação. Seja em canais proprietários como o menu “Quem somos” de seu site ou em suas redes sociais, onde utiliza de linguagem despojada, otimista e jovial, tendo sempre como pilar de identidade a paixão pelos produtos que comercializa.
Figura 219-Site Elo7
Redes Sociais
Presente nas principais redes sociais como facebook, instagram, twitter e linkedin, a marca se posiciona de forma adequada respeitando o foco de cada plataforma, ocasião em que adota no linkedin um conteúdo totalmente voltado a falar da empresa, seus colaboradores e as vantagens de se fazer parte do time. Já no facebook e instagram o Elo7 é totalmente voltado a conteúdo com gancho para seus produtos, se apropriando de vídeos dos artesanatos sendo produzidos e de toda forma de arte que pode ser encontrada no site para compras. Desta forma, a marca consegue utilizar as plataformas para gerar interesse e consideração dos produtos que comercializa por meio de seus artesãos e lojas cadastradas, fomentando vendas por meio de relacionamento e conteúdo relevante.
Sumário
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Figura 220-Publicação no Instagram Elo7
Figura 221-Publicação no Instagram Elo7
Site e App
Seu principal core, o site e o APP da Elo7 é totalmente focado no e-commerce com layout clean e de fácil assimilação e racing track por parte dos compradores. Se isenta do uso de diversidade de cores – limitando às cores amarelo e cinza presente na identidade visual de sua marca – e apresenta de forma evidente o foco do layout navegabilidade, compondo sua home com o mínimo de informações que basicamente se limitam aos produtos vendidos, menu de categorias, um banner de anúncio da própria Elo7 e uma tira de menu com campo de pesquisa, acompanhamento do carrinho de compras e links para cadastro / acesso.
Figura 222-Site Elo7
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Sumário
Figura 223-App Elo7
Seo e Inbound Marketing
Assim como apresentado na análise de concorrentes (título Marketing Digital), a Elo7 tem grande foco na otimização de SEO de seu site, dado que tem por objetivo fazer com que seus produtos sejam apresentados como opção de compras para os clientes sempre que estes pesquisam por determinada palavra com sinergia ao seu e-commerce. Identificamos para fins de análise que o site NeilPatel ranqueou o site com 72 pontos (0 a 100) e identificou algumas oportunidades de otimização, principalmente em páginas com poucas palavras. Fruto desta atenção ao SEO, a Elo7 é uma das empresas mais bem posicionadas nos motores de busca de produtos como google shopping.
Sumário Figura 224-Posição Elo7 em pesquisa no Google Shopping
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Com uma área de comunicação bem estruturada e sênior suficiente para estabelecer estratégias de conteúdo e interações diferenciadas para cada touch point dos clientes, a marca consegue garantir um padrão de qualidade nos conteúdos e atrair a atenção das pessoas ainda que não sejam clientes assíduos, tornando então a afinidade do conteúdo como ponto gatilho para futuras compras oportunas.
Figura 225-Publicação no Instagram Elo7
Extrapolando ainda as redes sociais, a Elo7 possui um Blog o qual alimenta com frequência média semanal focado também em conteúdos relevantes acerca de decoração com peças artesanais e, como espera-se de um bom inbound marketing, sempre contendo link call to action das imagens ilustrativas para loja ou artesão responsável por elas. Assim, a marca espera, por meio de conteúdo relevante, incentivar o desejo das pessoas por produtos de artesanato e decoração, conduzindo-as em seguida para seu e-commerce com foco na conversão da venda.
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Sumário
Figura 226-Blog Elo7
Sumário
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QUEM?
Facebook Marketplace Detentora do posto de maior rede social do mundo com 2,7Bi de usuários, o Facebook expandiu sua atuação além do simples relacionamento entre pessoas do mundo todo para lhes oferecer coisas de que necessitam. Uma delas é a compra e venda de produtos diversos que até então só poderia ser realizada em lojas físicas ou sites especializados sendo estes ainda sob uma taxa de administração da plataforma. Como grande ameaça a estes players e demonstrando forte vocação a impactar o lançamento e perenidade da Q!festa, o Facebook Marketplace é considerado nosso concorrente direto no que tange à facilidade de se realizar compras de produtos e serviços para festas em uma plataforma já utilizada pela grande massa da população, ou seja, sem que haja necessidade de se baixar um app, e além disso com grande vantagem ao fornecedor anunciante por não demandar pagamento de taxas sobre as vendas realizadas na plataforma.
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Sumário
Figura 227-Página do Facebook Marketplace
Estratégia de Comunicação Sendo então uma extensão do já consagrado Facebook, o FB Marketplace sustenta sua estratégia de comunicação em suas próprias ferramenta digitais. O nome como podemos ver não foi criado do zero mas leva a própria marca da rede social recebendo apenas a definição do serviço “Marketplace” com mesma fonte e simplicidade da marca. Seu nome ainda não recebe uma tipografia diferente ou personalizada justamente com objetivo de atribuir à ferramenta seu status de “serviço oferecido pelo Facebook” ao invés de um novo produto paralelo a este. Não é difícil concluir o porquê desta estratégia uma vez que para se lançar um produto novo com plataforma independente (aplicativo por exemplo) seriam necessários volumosos e perenes esforços de marketing e financeiro, de modo a torná-lo presente no dia a dia de consumo das pessoas. Não obstante, utilizar a própria plataforma de relacionamento social para incrementar com uma subpágina ou aba independente dentro do site o serviço de e-commerce aberto ao público, torna fluída a absorção de vendedores e compradores, dado seu ambiente promissor de relacionamento interpessoal.
Figura 228-App Facebook Marketplace
Sumário
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Redes Sociais
Seria contraditório se o Facebook Marketplace não utilizasse de suas próprias plataformas para promover suas novas ferramentas e funcionalidades. Certos disso, a plataforma de e-commerce do Facebook mantém sua comunicação voltada para páginas na própria plataforma e no instagram onde, em ambos, segue a estratégia de gerar conteúdo que utilize casos de compras e produtos à venda no Marketplace, buscando claro, histórias interessantes e que despertem o desejo das pessoas em adquirir de igual forma o produto anunciado.
Figura 229-Publicação no Facebook Marketplace
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Sumário Figura 230-Publicação no Facebook Marketplace
Seo e Inbound Marketing
Figura 231-Publicação no Facebook Marketplace
Vimos na análise de concorrentes que, de acordo com a plataforma NeilPatel, o site do Facebook não conseguiu ser ranqueado mas apresenta apenas duas oportunidades de otimização de SEO enquanto as demais plataformas dos concorrentes analisados apresentavam algumas dezenas delas. Não surpreende já que o grupo Facebook possui um dos mais avançados departamentos de inovação e otimização em programação do mundo. Fato este que se comprova facilmente pelo nível de personalização de anúncios bem como a fama de ser o berço da conhecida expressão Growth Hacking.
CURIOSIDADE – GROWTH HACKING? Growth hacking é uma forma de trabalhar o crescimento do seu negócio com base em práticas melhores, que são construídas a partir de hipóteses e experimentos.
Sumário
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Um ponto relevante a se considerar e que apresenta-se como condição básica para a realização de inbound marketing, é que o Facebook Marketplace opta pela estratégia de fomentar o desejo dos seguidores em suas páginas nas redes sociais, por seguir e acessar de forma sistemática sua plataforma. Isso significa que suas publicações focam sempre nos produtos vendidos ou comprados e o quão interessante foi a experiência dos envolvidos na transação, não havendo então um call to action para que o seguidor da publicação tenha a opção de comprar aquele produto pelo qual foi impactado. Se por um lado perde-se a oportunidade de gerar mais vendas pela plataforma no momento e caso específico da publicação, de outro a estratégia visa angariar visitantes assíduos e manipular no longo prazo o comportamento das pessoas no que tange à realização de compras e bens e serviços. No final das contas, o objetivo do Facebook, mais que alavancar as vendas do curto prazo, é tornar a plataforma a primeira opção no mind set de compradores e vendedores.
Figura 232-Comunidade Facebook Marketplace
Embora aparente ser assertiva, a estratégia de foco no conteúdo sem gerar necessariamente um link de call to action para a plataforma de e-commerce perde a oportundade de converter os seguidores a que são expostos a estes conteúdos para uma visitação e reconhecimento do marketplace. A exemplo disso de acordo com o site SimilarWeb, 83% das visitas pelo site são feitas de forma direta, ou seja, sem necessidade de uma pesquisa ou link de redirecionamento, o que mostra a oportunidade de se buscar o público que ainda não conhece a plataforma por meio das publicações realizadas no instagram por exemplo.
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Sumário
Figura 233-Publicação na Comunidade Facebook Marketplace
QUEM?
Eu amo Festa
Similar à marca FestON analisada no início deste capítulo, a Eu Amo Festa é uma empresa que oferece, por meio de seu site, a possibilidade de se organizar e contratar fornecedores para uma festa em um só lugar.
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Figura 234-Site EuAmoFesta
Estratégia de Comunicação
Iniciando pelo logo da empresa, podemos constatar que a proposta foi criar um nome que mostre inicialmente a essência da empresa e a que segmento ela pertence, utilizando ainda tipografia simples e de fácil assimilação e desdobramento online. Ponto de destaque é que utiliza o símbolo coração em substituição da palavra “amo” o que, de um lado se torna criativo dado que esta assimilação é natural e pode-se dizer automática por qualquer pessoa, mas por outro lado pode dificultar seu desdobramento e aplicação em meios os quais a mostrem incompatíveis com ilustrações como arquivos all type.
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Sumário Figura 235-Site EuAmoFesta
Em seu site apresenta persona jovem com uso de jargões em sua comunicação e torna então o processo de venda de seus serviços mais leve e menos transacional. O banner na home de seu site é um exemplo desta prática tornando emocional o serviço que prestam pelo site. Embora bem construído e com uma grande facilidade de assimilação de seu conteúdo bem como de navegação, é possível encontrar erro de digitação no conteúdo, o que de forma indireta, mina a credibilidade da empresa colocando em voga e dúvida a qualidade dos serviços que presta a quem ainda não conhece a empresa.
Figura 236-Site EuAmoFesta
Redes Sociais
Com boa presença em redes sociais, a marca possui boa movimentação e frequência de publicações no instagram e facebook adotando em sua comunicação o foco no produto, os quais tende a apresentar itens de festa como doces, bolos etc, sempre direcionando os clientes para a bio onde há o link para seu e-commerce.
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Figura 237-Facebook EuAmoFesta
Ponto de atenção para seu posicionamento é a capa do Facebook que diverge de todo o restante de ambas as redes sociais, direcionando a linguagem para os fornecedores parceiros da plataforma enquanto seus posts e demais interações são voltadas aos clientes que compram os produtos.
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Sumário Figura 238-Publicação no Facebook EuAmoFesta
Seo e Inbound Marketing
Figura 239-Publicação no Instagram EuAmoFesta
Como mencionado na análise de concorrentes, o site da Eu Amo Festa apresenta bom ranqueamento de SEO de acordo com a plataforma NeilPatel com 80 pontos (0 a 100), mais que todos os outros concorrentes analisados, embora esta ferramenta aponte também a maior taxa de erros entre os concorrentes aqui analisados com 134 oportunidades de otimização. O site contém ainda, assim como os demais concorrentes, um repositório de conteúdo nomeado “Nosso Blog” mas que teve sua última atualização em maio de 2020, o que demonstra falta de resultados com a iniciativa. Se por um lado esta hipótese tem sua verdade, dado que as redes sociais minaram a fama e acessos dos blogs em geral, por outro a falta de movimentação passa a imagem de abandono da empresa com seu próprio canal, o que reflete diretamente na qualidade e profissionalismo com que dá andamento às rotinas de venda e operacionalização de seus serviços junto aos clientes.
Sumário Figura 240-Blog EuAmoFesta
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A
análise SWOT estuda a competitividade de uma organização segundo suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Essa ferramenta é um sistema simples de análise que visa proporcionar ou verificar a posição estratégica de uma determinada empresa em seu ramo de atuação. Faz parte de seu conceito a identificação assertiva dos fatores que influenciam o funcionamento de uma organização, fornecendo informações bastante úteis no processo de planejamento estratégico, metas a serem seguidas, possíveis mudanças, e até mesmo o aperfeiçoamento de processos já existentes. Em um primeiro momento não teremos forças e fraquezas a serem analisadas, já que elas estão relacionadas ao ambiente interno da organização. Sendo assim traremos as oportunidades e ameaças detectadas durante o desenvolvimento do projeto.
O A Oportunidades
Pessoas e empresas estarem adotando um comportamento cada vez mais digital.
Serviços substitutos.
Realidade Aumentada como tendência.
Poder de barganha dos parceiros.
Marketplace em crescimento.
Dados Copiados por terceiros.
Personalização.
Sellers com produtos e serviços de baixa qualidade.
Festividade brasileira.
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Ameaças
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oportunidades oportunidades oportunidades oportunidades Pessoas e empresas estarem adotando um comportamento cada vez mais digital
Como visto anteriormente, estamos a caminho de um mundo totalmente conectado, e as compras online estão crescendo progressivamente, inclusive já estão sendo preferência da maior parte da população brasileira, que vem adotando cada vez mais a tecnologia como sua aliada nas tarefas do dia a dia. Uma pesquisa realizada no início de 2019 pela Compre&Confie, empresa de segurança digital e inteligência de mercado, mostrou que em 2019, as compras online tiveram um crescimento de 36% em relação ao primeiro trimestre de 2018. A pandemia vivida atualmente também tem sido uma grande impulsionadora das compras online, de acordo com a publicação de maio de 2020 do site E-commerce Brasil, esse tipo de compra teve um aumento de 81% em relação a abril do ano anterior. A tendência, então, é que esse tipo de compra aumente. Segundo pesquisa realizada pelo McKinsey & Company, 40% dos brasileiros pretendem aumentar o consumo online pós COVID-19. Segundo a publicação de setembro de 2019 do site Negócios, o Brasil está em segundo lugar no ranking de países que mais passam tempo em redes sociais, e para acompanhar os consumidores, as empresas estão adaptando seu modelo de negócio e utilizando a rede cada vez mais. Em fevereiro de 2019, o site Inteligência Corporativa trouxe que 96,2% das empresas brasileiras estão presentes em alguma rede social e 62,6% delas as consideram muito importantes para os negócios. Além disso, um dos principais meios de comunicação com os clientes já está sendo considerada as plataformas digitais. Podemos perceber isso nas pesquisas primárias que fizemos com os fornecedores de eventos, onde eles as utilizam para divulgar e fazer negociações de seus produtos e serviços.
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Sendo assim, esses comportamentos são oportunos ao nosso projeto, visto que precisamos de pessoas e empresas interessadas e dentro desse meio digital para ofertar e ter sucesso na nossa plataforma. Além disso a instantaneidade, imediatismo e impaciência, assim como a individualização são tendências comportamentais que podem contribuir com o aumento das vendas virtuais, já que as pessoas poderão finalizar a compra com um clique sem ter que demandar de muito tempo. Levando esses dados em consideração e que os consumidores passam a maior parte do dia online, vamos divulgar nossa plataforma através desse tipo de canal, principalmente nas redes sociais que é onde eles passam grande parte do tempo. O intuito é atingi-los e fazer com que eles se sintam interessados e atraídos pela plataforma através de uma boa estratégia de marketing, que garante uma maior concentração das vendas por esse canal. Inicialmente, iremos destinar nossas ações de marketing e promoções à captação de leads do público B2C, pois entendemos que após conquistar uma parcela significativa de clientes interessados, conseguiremos com mais facilidade atrair nosso público B2B. Quando se trata de festas e eventos, principalmente os que possuem uma quantidade maior de convidados é normal que os donos e organizadores se sintam ansiosos e preocupados quanto ao resultado, se tudo vai dar certo e sair conforme o esperado. Sabendo disso, e que ainda existem pessoas que tem receio em comprar online devido a insegurança de que aquele produto realmente vai chegar, aderimos a segurança como uma peça primordial ao nosso projeto, por isso, durante o processo de compra iremos deixar claro que os fornecedores terão o compromisso de ir atualizando
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através de notificações sobre o andamento do produto e/ou serviço contratado, assim como teremos um plano B, uma segunda opção de fornecedor, caso ocorra algum imprevisto. Para atrair o interesse dessas pessoas, também vamos oferecer uma interface autoexplicativa, na qual elas tenham confiança no que estão clicando e se sintam seguras e confortáveis em navegar como se tivessem em uma loja física, onde a presença de vendedores uniformizados as instruindo sobre a venda e pós-venda faz com que elas se sintam mais confiantes e aconchegantes no que estão fazendo.
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Realidade aumentada como tendência
Apesar de ser uma tendência que pode ajudar muito quem pretende organizar um evento, a realidade aumentada ainda foi pouco explorada, porém, se colocada em prática pode trazer experiências incríveis e inovadoras para empresas e principalmente consumidores. Uma das perguntas que fizemos durante nossas pesquisas primárias foi no sentido de entender quais dificuldades as pessoas tinham em organizar um evento, e a segunda maior resposta foi a falta de tempo para organizar o mesmo. Com a realidade aumentada as pessoas poderiam gastar menos tempo tentando encontrar a melhor forma de encaixar as decorações e espalhar as mesas por exemplo, assim como reduzir um pouco da ansiedade em não conseguirem visualizar, mesmo que sem muitos detalhes, como ficará sua festa antecipadamente.
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A economia da experiência e design wow também são tendências comportamentais que se encaixam muito bem para explicar a riqueza que a realidade aumentada pode nos trazer. As pessoas valorizarão e criarão ligações com empresas que ofereçam uma boa experiência, inspiração e interação aos usuários, e com a aplicação dessa tecnologia os clientes poderão visualizar, testar e comparar os produtos contratados no ambiente em que a festa irá acontecer, solucionando assim algumas dúvidas e inseguranças em relação as características dos produtos comprados online como tamanho, design, cor, se vai combinar com ambiente e etc. Como já falado anteriormente, o grande diferencial da RA é que ela proporciona a imersão em situações por meio da representação, desconsiderando a necessidade de um grande investimento em infraestrutura, trazendo assim uma redução de custos significativa. De acordo com a publicação de janeiro de 2020 do site Embratel, se espera que o mercado de realidade aumentada até 2023 atinja R$ 247 bilhões, uma vez que as empresas pretendem usar essa tecnologia para impactar clientes e negócios. Com o uso dessa tecnologia é possível despertar mais interesse nas pessoas sobre nossa plataforma, não só por ser algo inovador, mas por poder proporcionar experiências únicas e personalizadas no processo de compra, além de suprir uma dor muito comum de quem está organizando um evento que é a indecisão do que comprar para combinar com o ambiente e as outras decorações. Por isso vamos divulgar a plataforma com foco na realidade aumentada, mostrando para as pessoas que é possível contratar decorações e produtos de festas sem sair de casa e testá-los em qualquer ambiente. Isso com certeza é uma grande oportunidade para conseguirmos alavancar as vendas.
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Marketplace em crescimento
De acordo com as análises feitas anteriormente, o setor de Marketplace está em constante crescimento, e um dos motivos é a falta de tempo que as pessoas têm em ir até as lojas físicas, além da dificuldade em encontrar os melhores preços. Através de pesquisas primárias pudemos confirmar essas duas dores como as maiores de quem está organizando um evento, sendo assim, essa variável com certeza é oportuna ao nosso projeto, visto que o setor no qual estamos inseridos oferece oportunidades para novos modelos de negócios e ideias. Em agosto de 2020 foi publicado pelo site Mercado & Consumo, que nos primeiros seis meses do ano, o setor de Marketplace movimentou 30 bilhões de reais, além disso, ele é responsável por 78% do faturamento total do e-commerce brasileiro. A Fundação Getúlio Vargas também mostra que no ano de 2019 existiam cerca de 230 milhões de smartphones ativos no Brasil, apontando que há mais de 1 aparelho por habitante, e a tendência para até 2023, segundo o site Mobile Time, é que 84% das pessoas terão um dispositivo móvel. O fato de a maioria das pessoas estarem conectadas a internet e terem um smartphone na mão permite que elas busquem facilmente esse tipo de plataforma. Vale ressaltar que em meio a tantos sites e lojas virtuais espalhados pela internet, as pessoas têm dificuldades em filtrar tudo isso e encontrar os melhores preços e produtos/serviços oferecidos, por isso uma plataforma que consiga fazer todo esse processo de filtragem do que a pessoa está à procura, além de torná-los comparáveis e atrativos visualmente será ideal para quem está organizando um evento. Sendo assim, iremos divulgar a plataforma dando foco nessas funcionalidades.
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Porém, apesar do Marketplace trazer várias vantagens aos consumidores pela variedade de marcas e produtos ofertados, é importante tomar cuidado quanto a interface, navegabilidade, interatividade, nitidez das palavras e outras coisas que garantam uma boa experiência dos usuários ao utilizarem a plataforma; já que como falado anteriormente menos é mais, não adianta ofertar vários benefícios e serviços e os clientes não saberem como usar. Por isso vamos ficar atentos quanto a excelência desses critérios a fim de tornar a plataforma atrativa e com uma interface simples e funcional. É importante também manter um relacionamento saudável com nossos parceiros e garantir sua satisfação, afinal precisamos deles para o sucesso da plataforma. Por isso daremos oportunidade de eles divulgarem seus produtos e exporem suas marcas, impulsionando assim suas vendas.
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Personalização
De acordo com uma publicação de setembro de 2019 do site Due, grande parte dos consumidores se sentem frustrados ao não vivenciarem uma experiência personalizada, inclusive estão dispostos a pagar 20% ou mais para quem ofertar com alta qualidade essa personalização. Levando esses dados em consideração e todos os outros analisados, essa variável com certeza é oportuna ao nosso projeto, visto que diante de um mercado com tantas informações e opções, traremos uma experiência personalizada ao cliente, a fim de que eles sintam que os resultados dos itens que eles estão a procura são direcionados e exclusivos a eles, tornando a jornada de compra menos cansativa e confusa.
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Além disso, as empresas que entendem a importância de levar em consideração os critérios do cliente antes de mostrarem as opções de produtos, sabem que as chances de eles gostarem e comprá-los é maior. Por isso contaremos com um formulário no qual servirá como um filtro para esses critérios. O intuito de atuarmos no mercado oferecendo uma maior personalização de informações é uma forma de alavancar as vendas e garantir a satisfação dos usuários. Porém, para atingir esse objetivo é importante levar em consideração as metodologias de usabilidade empregadas na plataforma, já que elas nos permitem criar e garantir técnicas de personalização intuitivas e atrativas no processo de compra. Sendo assim iremos aderir essas boas metodologias e fazer com que os consumidores adquiram uma experiência diferente ao perceberem a flexibilidade que a plataforma oferece diante de suas necessidades, garantindo assim uma maior possibilidade de eles efetuarem a compra e ficarem satisfeitos. E já que os consumidores estão exigindo cada vez mais a personalização, vamos divulgar nossa plataforma dando foco também ao nosso diferencial de disponibilizar convites e toda a papelaria do evento de forma personalizada, além da possibilidade de que eles nos contem com detalhes o que estão procurando ou pretendem fazer no evento, e com isso trazermos opções embasadas no que foi solicitado. A objetividade e qualidade com que vamos expor os produtos dos nossos parceiros, fará com que as pessoas acessem a plataforma, sendo assim, a divulgação dessa informação e como ela é feita é importante para cativar novos clientes.
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Festividade brasileira
O Brasil é um país extremamente festivo e alegre, tudo é motivo de comemoração, seja um aniversário, chá revelação, um encontro com amigos... Enfim, o gosto da população por festas é enorme e ganha espaço praticamente o ano todo, unindo pessoas atrás de diversão, música e comida boa. Não é à toa que o setor de festas e eventos anda em constante crescimento. De acordo com a publicação de agosto de 2017 do site Razões para Acreditar, o Brasil foi eleito a nação mais legal do mundo, e um dos adjetivos no qual os estrangeiros costumam denominar para descrever a população é: festeiros, bem-humorados, sempre dispostos a ajudar, gentis, calorosos e de bem com a vida. O carnaval e futebol do país também é bem animado e conhecido no mundo todo, além do mais, muitas festas a caráter, churrascos e reuniões costumam acontecer nessas épocas. Os aniversários também são bastante comemorados, ao contrário dos finlandeses por exemplo, que apenas se reúnem para um rápido café da tarde com parentes e amigos mais próximos. Por lá, é raro os aniversariantes oferecerem um jantar ou almoço cheio de amigos e comidas. Esse fator cultural com certeza é oportuno ao nosso projeto, uma vez que sempre teremos demanda para ofertar nosso serviço, basta conseguirmos captar a atenção das pessoas da forma correta, fazendo com que elas sintam interesse nessa forma de fechar negócio, pois como sabemos, dentro desse setor ainda existem receios em comprar online, principalmente quando se leva em consideração o tipo e tamanho do evento. Sendo assim, iremos desenvolver estratégias de promoção, de forma a deixar claro o quesito segurança, mostrando que os fornecedores terão que atualizar sempre os consumidores através de notificações sobre o andamento dos produtos e serviços contratados, assim como a plataforma assegurará uma segunda opção de fornecedor caso aconteça algum imprevisto com o atual.
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Uma das formas de divulgação da plataforma será por meios digitais mais acessados por nossos possíveis consumidores, mostrando a eles os benefícios em contratar produtos e serviços em nossa plataforma, seja para um evento simples sem muitos detalhes, até um mais complexo. Porém, entendemos que quando essa divulgação é colocada no feed de uma rede social por exemplo, ela pode muitas das vezes ser ignorada, principalmente quando a pessoa não tem em mente realizar um evento; sendo assim iremos contratar digitais influencers a fim de ganharmos reconhecimento de marca. Além disso, vamos destacar que a plataforma atenderá todos os tipos de festas e eventos, para que, ao se depararem com nossas funcionalidades e diferenciais, os clientes nos veja como uma facilitadora de processos, mesmo que para um simples churrasco com amigos. Também daremos foco na realidade aumentada e no formulário que os clientes poderão preencher, mostrando a eles que essas duas ferramentas além de trazer vantagens personalizadas no processo de compra, podem diminuir um dos principais problemas ao organizar um evento, que é a falta de tempo devido a uma rotina agitada.
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ameaças ameaças ameaças ameaças Serviços substitutos
Para utilizar as redes sociais, os consumidores e empresas não tem custo nenhum, e como vimos anteriormente, o Brasil é o segundo país onde as pessoas passam mais tempo nesse meio. Sendo assim, isso se torna uma ameaça, visto que as empresas podem ofertar de forma gratuita seus produtos e serviços atingindo uma grande parcela da população. Além disso, a tecnologia e o acesso a informações estão avançando em um ritmo cada vez mais acelerado, fazendo com que as organizações copiem facilmente os processos e ideias de seus concorrentes. Isso se torna ainda mais fácil quando as empresas têm um alto poder financeiro, como nossos dois concorrentes Elo7 e Facebook Marketplace, que são organizações grandes e bem estabelecida no mercado. Portanto se não nos cercarmos de benefícios frente aos nossos concorrentes podemos perder nossos parceiros e clientes, e para evitar que isso aconteça temos que criar para ambos uma boa e exclusiva proposta de valor, vantagens competitivas e diferenciais. Sendo assim, é importante fazermos com que nossos parceiros se sintam confiantes, confortáveis e seguros utilizando nossa plataforma a fim de fidelizar os mesmos e evitar que eles optem por algum possível concorrente. Por isso vamos manter uma boa relação com eles, dando os suportes necessários e oferecendo relatórios do comportamento dos consumidores diante as suas marcas, como o número de comentários e cliques nos produtos, análises mensais de quantas pessoas colocaram seus produtos no carrinho e não finalizaram a compra etc. Além disso, vamos ter a usabilidade presente em nossa plataforma a fim de garantir uma boa experiência aos usuários enquanto navegam, para que eles não migrem a outras possíveis empresas concorrentes devido à dificuldade em utilizar nossos serviços.
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Poder de barganha dos parceiros
Para que nossa plataforma se mantenha de pé, necessitamos totalmente da presença dos nossos parceiros ali inseridos, já que é através de seus produtos que podemos oferecer nossos serviços. Sendo assim se não conseguirmos captá-los e mantê-los satisfeitos entregando com excelência as atividades, benefícios, proposta de valor e tudo que foi prometido, corremos o risco de perdê-los e consequentemente não nos restando serviços e produtos a oferecer, o que fará com que os clientes não se interessem pela plataforma. Sabendo dessa nossa dependência e que eles podem nos questionar sobre os preços cobrados e recorrer a outros meios de divulgações gratuitos como Facebook, Instagram, Google e etc., procuraremos sempre mostrá-los as vantagens em estar em nossa plataforma e o quanto é interessante nossa parceria para eles, uma vez que ampliaremos seu alcance, vendas e lucro consequentemente.
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Além disso, quanto menos parceiros presentes em nossa plataforma maior será nossa dependência e menos opções de escolhas os clientes terão, fazendo com que a plataforma não seja tão bem vista, já que ela será vaga quanto a variedades de produtos. Sendo assim, vamos estar sempre buscando novos parceiros através de propagandas que despertam interesse nos mesmos, além de levantar e mostrar o índice de satisfação dos sellers já inseridos na plataforma. Ao abrirmos espaço para nossos parceiros nos avaliar, poderemos estar sempre melhorando e aderindo sugestões relevantes para o crescimento e melhoria da plataforma, além de ser uma forma de captar com mais facilidade outros sellers, ao entender o que agrada esse público.
Dados copiados por terceiros
Apesar das compras online estarem em alta e ser tendência, é importante tomar cuidado com os invasores, que mesmo diante de várias plataformas seguras ainda encontram brechas para invadi-las. De acordo com a publicação de julho de 2020 do site Dinheiro, a clonagem de cartão no Brasil é um dos crimes financeiros mais comuns. Entre março de 2018 e o mesmo mês do ano seguinte, 8,9 milhões de brasileiros foram vítimas de fraudes no cartão de crédito e 3,65 milhões deles, o que representa mais de 40% tiveram seus cartões clonados.
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Em junho de 2019 foi divulgado pelo site TechTudo uma pesquisa realizada com 13 mil pessoas espalhadas pelo mundo, onde 76% dos brasileiros entrevistados afirmaram estar preocupados com o roubo de sua identidade, 75% deles tem medo de que seus cartões bancários sejam fraudados e 85% conhecem ou já foram vítimas de pelo menos um tipo de cibercrime ou ameaça. Além disso, o site ainda nos mostra que o Brasil está em 7° lugar de países com mais invasões hackers. Sabendo disso, vamos implantar selos de segurança e adotar medidas de prevenção para esses ataques que também são comuns nos bancos de dados das empresas, expondo assim a organização e seus clientes, o que consequentemente traz uma péssima reputação para a marca.
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Para garantirmos uma maior segurança, iremos trabalhar com o checkout transparente, no qual mantém os clientes na mesma página para finalizarem a compra, ao contrário dos checkouts tradicionais que encaminham os usuários a outro site, abrindo assim espaço para esses invasores. Também teremos a Wirecard e a Amazon presentes em nossa plataforma, sendo a primeira uma intermediadora de pagamentos e a segunda uma empresa que garante a segurança e armazenamento dos dados dos clientes e sellers. Um dos intuitos em adotá-las é diminuir riscos de fraudes, já que não iremos ter os dados bancários dos nossos clientes guardados em nossa base.
Sellers com produtos e serviços de baixa qualidade
Quando optamos por trabalhar com esse tipo de plataforma dentro do setor de festas e eventos já sabíamos do receio que os organizadores, principalmente os que demandam de muitos convidados tem em comprar certos produtos pela internet, e um dos motivos é a insegurança com relação a qualidade dos produtos e serviços ofertados, se eles realmente são como aparentam nas fotos, e outras dúvidas que comprando em lojas físicas podem ser amenizadas. Em fevereiro de 2020 foi divulgado no site Rede Jornal Contábil uma pesquisa da Fecomércio, onde fala que 77% dos brasileiros levam em consideração a qualidade dos produtos quando estão no processo de compra. Por isso vamos adotar medidas para que nossa plataforma seja bem posicionada no mercado com relação a isso, evitando assim sellers que trazem produtos e serviços ruins; afinal o que eles entregam para nossos consumidores está totalmente ligado a credibilidade de nossa plataforma.
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Sendo assim, antes de adotarmos uma empresa como nossa parceira, vamos pesquisar mais sobre ela, olhar suas redes sociais, buscar opiniões de clientes e ver se tem reclamações pertinentes. Ao fazer isso evitaremos que os clientes tenham uma experiência ruim utilizando nosso serviço, e consequentemente espalhe coisas negativas ao nosso respeito. Porém, mesmo adotando essas medidas sabemos que os clientes podem ficar insatisfeitos com os produtos e serviços contratados, por isso eles poderão comentar e avaliar os sellers dentro da plataforma. Ao percebermos avaliações muito baixa ou reclamações frequentes, vamos entrar em contato com os mesmos a fim de ajudá-los a solucionar o problema, e caso não seja possível ou isso não mude, iremos tirá-los da plataforma.
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