PALVELUKONSEPTI DIGIAJAN JOHTAMISEN VÄLINEENÄ Anna-Maria Alm, Marjo Innanen, Riikka Lahtela, Soili Lehtinen, Elisa Niva, Nina Rautiainen, Anne Saloniemi, Henna Suhonen & Anni Viljanen
Johdanto Artikkelikokoelmassa on viisi Digiajan palvelujohtamisen koulutusohjelman opinnäytetyötä, joiden yhteisenä kokoavana teemana oli palvelukonseptoinnin johtaminen. Artikkelikokoelma muodostui kuvion 1 mukaisista pienemmistä aihealueista. Aikaisempien tutkimuksien ja kirjallisuuden pohjalta hahmoteltiin yhteistä ymmärrystä siitä, miten palvelukonsepti voi toimia johtamisen välineenä uusien palveluiden tai jo olemassa olevien palveluiden kehittämisessä. Samalla pyrittiin tunnistamaan, millaisiin johtamisen haasteisiin palvelukonsepti tarjoaa ratkaisuja ja miten se mahdollistaa digitaalisten palveluiden asiakaslähtöisen ja tietoon perustuvan toteuttamisen.
Kuvio 1. Artikkelikokoelman teemat palvelukonseptin ympärillä.
Yhteinen tietoperusta koostuu kolmesta pääosasta, joista ensimmäisessä esitellään palvelukonseptin merkitystä digiajan johtamisessa. Toisessa osassa käsitellään opinnäytetöiden tutkimus- ja kehittämismenetelmiä, aineiston analysointia 7
