ESIPUHE YAMK-koulutuksen hakukriteereinä on vähintään kaksi vuotta työkokemusta alemman korkeakoulututkinnon tai opistoasteen tutkinnon suorittamisen jälkeen. Täten opiskelijoilla on yleensä vahva työelämäyhteys, jonka avulla he voivat opintojensa aikana kehittää työelämää, useimmiten jopa omaa työyhteisöään. Lainsäädännön (VNA 1129/2014 §5) mukaan YAMK-tutkintoon johtavien opintojen tavoitteena on mm., että tutkinnon suorittaneilla on laajat ja syvälliset tiedot sekä tarvittavat teoreettiset tiedot toimia työelämän kehittäjinä vaativissa asiantuntijaja johtamistehtävissä sekä valmiudet seurata ja eritellä alan tutkimustiedon ja ammattikäytännön kehitystä. YAMK-tutkinnossa erityisesti opinnäytetyöt tuottavat syvällistä tutkimus-, kehittämis- ja innovaatio (TKI) -osaamista, jota alati muuttuvassa työelämän kehittämisessä tarvitaan. Opinnäytetyötöiden työelämälähtöiset kehittämistehtävät tarjoavat ainutlaatuisia oppimisympäristöjä, joissa TKI-osaamista päästään syventämään työelämäläheisesti toimeksiantajaorganisaatioiden tarpeiden mukaisesti. MONT eli monialainen opinnäytetyö on keskeinen osa Digiajan palvelujohtamisen koulutuksen opiskelua. Opinnäytetyön laajuus on 30 opintopistettä. Opiskelijat tutkivat ja prosessoivat työelämälähtöisiä ajankohtaisia ilmiöitä ja haasteita. MONT- opinnäytetyöprosessi etenee sekä monialaisissa teemaryhmissä että jakaantuen teemaryhmän sisällä pienryhmiin ja työpareihin. Tämä julkaisu kokoaa Palvelukonseptoinnin johtaminen -teemaryhmän tuotokset. Palvelukonseptoinnin johtaminen -teemaryhmä on pureutunut opinnäytetyöartikkeleissaan palvelukonseptoinnin tematiikkaan ja teorioihin digiajan johtamisen välineenä. Digitalisaation käynnistämä digimurros on jo pitempään vaikuttanut työn tekemisen prosesseihin ja työtapoihin sekä yritysten ja organisaatioiden palveluihin; niiden tarjontamalleihin ja -muotoihin. Digitalisaatio on myös mahdollistanut hajautetut toimintarakenteet ja etätyöskentelyn. Lisäksi COVID-19 pandemian myötä etätyöstä ja virtuaalityöstä on tullut uusi normi, joka vaikuttaa pysyvästi työn tekemisen ja johtamisen käytänteisiin globaalisti. Palvelukonseptoinnin johtaminen -teemaryhmä on opinnäytetöissään tarkastellut, miten digiaikana palvelukonsepti voi toimia johtamisen välineenä joko uusien palveluiden luomisessa tai jo olemassa olevien palveluiden kehittämisessä.
2
