CARTA DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

gastronomía y transporte podría llevar a que el desempleo en el país se incremente y por ende la pobreza.

Las medidas que se tomaron para tratar de contrarrestar los negativos efectos de la pandemia, que van desde las acciones sanitarias para reducir y prevenir los contagios, hasta las medidas de contención social que buscan proteger a los grupos más vulnerables y las medidas económicas, han tenido su efecto en el Sistema Financiero Nacional (SFN) principalmente a través de los diferimientos de las cuotas de créditos – principal actividad de las Entidades Financieras – y el impacto en la rentabilidad producto de la recesión económica, deterioro y exposición de la cartera de créditos, mayores niveles de previsiones con impacto en los resultados, así como efecto de asumir todas las medidas y acciones económicas impuestas por el Estado.

A pesar de lo mencionado, “La Promotora” Entidad Financiera de Vivienda tuvo siempre presente y en todo su accionar el bienestar de sus clientes, funcionarios y público en general, respondiendo a todos los requerimientos de diferimientos y reprogramaciones de sus prestatarios, implementando servicios digitales y a distancia, incorporando medidas y protocolos de bioseguridad de forma oportuna, velando en todo momento por la salud de sus funcionarios y contribuyendo con equipamiento de bioseguridad al personal de salud de las ciudades donde tiene presencia.

A continuación y en representación del Directorio de ¨LA PROMOTORA¨ ENTIDAD FINANCIERA DE VIVIENDA, me permito presentar la Memoria Anual de la gestión 2020, la misma detalla los resultados, las actividades y logros más relevantes conseguidos en relación con la Planificación Estratégica, Plan de Negocios y Presupuesto, así como, en cumplimiento de las Normas internas y las previstas en la Recopilación de Normas Financieras de ASFI y otras importantes para la gestión y funcionamiento de nuestra Entidad.

En la Gestión y Dirección Estratégica:

A pesar de la situación vivida en la gestión 2020 y lo que trajo consigo a nivel general, el Directorio y personal de la Alta Gerencia de la Entidad ve muchas oportunidades y nuevas maneras de mejorar el performance de la Entidad, gracias a los avances tecnológicos, la comunicación, la implantación de nuevas conceptualizaciones de la gestión de riesgos, lo que permitirá cambios para mejorar su posición financiera, su eficiencia, productividad y su competitividad con enfoque en el mercado y el cliente.

Por lo que, se visualizó a la Entidad hacia el futuro próximo, rediseñando el Modelo de Negocio y Plan Estratégico para el quinquenio 2020 – 2024, con un enfoque en líneas de gestión estratégica para iniciar un proceso de transformación digital, implementar el enfoque de experiencia del cliente, optimización financiera, implementación de la gestión del conocimiento y talento humano, sin descuidar la gestión de cumplimiento normativo.

El Plan de Negocios 2020 como guía operativa para el cumplimiento de metas y objetivos estratégicos establecido en el Plan Estrategico y Modelo de Negocios también sufrió su reformulación, entendiendo por una parte todas las restricciones y por otra las oportunidades que se van generando.

En el Área Organizativa:

Se modificó la estructura organizacional, adecuando la Entidad para mejorar el trabajo de la Oficina Nacional y las cuatro regionales de la Entidad. Este proceso implicó la implementación de la Unidad Nacional de Captaciones y la implementación de la Gerencia Territorio Central que gestiona las regionales de Cochabamba y Potosí.

Conforme a las restricciones y protocolos de bioseguridad por la pandemia del Covid-19, se implementó la modalidad de teletrabajo para el personal de back office de la Oficina Nacional, otorgando total accesibilidad a distancia con las medidas de seguridad de la información de alto nivel.

Considerando los requerimientos y evaluación previa de las necesidades del personal, se elaboró el Plan de Capacitación el mismo que fue ejecutado a cabalidad de forma virtual a través de diversas plataformas digitales.

El Comité de Optimización y Mejoramiento durante toda la gestión ha trabajado en la actualización de políticas, manuales y procedimientos con el personal y Comités involucrados, consecuentemente, el total de los documentos se encuentran debidamente actualizados, debiendo continuar con dicha labor cada año.

En el Área de Infraestructura y proyectos:

Respecto a la infraestructura a nivel nacional los trabajos de construcción, adecuación y remodelación han sido los siguientes:

• Sucursal en Trinidad: El proyecto de construcción de las nuevas oficinas fue aprobado, así como, el trámite en la alcaldía para la aprobación del plano de construcción, las obras civiles se inician en el mes de febrero de 2021.

• Agencia Riberalta: En la gestión 2020 se remodeló y adecuó el inmueble adquirido para la agencia en la ciudad de Riberalta, la misma mantiene las mejoras en accesibilidad, comodidad e imagen corporativa. Así también, se implementó el cajero automático de última generación.

• Agencias de Tupiza y Villazón: Se realizó el cambio de imagen corporativa en ambas agencias que mantienen inmuebles propios.

• Sucursal Pando: Se realizó el cambio del cajero automático en la Sucursal, el mismo tiene caracteristicas de última generación.

• Edificio Oficina Central: Se tiene vigente el proyecto tan soñado para la Entidad, en la gestión 2021 se deberá iniciar con este proyecto.

• Oficinas nuevas: La Entidad adquirió en la gestión 2020 oficinas nuevas, en las cuales se implementará la Unidad de Inteligencia de Negocios 8Dimensión Cuántica) de la Entidad, con un enfoque de la gestión del conocimiento y transformación digital.

Respecto a los proyectos implementados durante la gestión, se logró culminar con éxito la implementación de la tecnologia de Hiperconvergencia en los centros de procesamiento de datos de la Entidad, permitiendo entre otros beneficios, robustecer la seguridad informática y la disponibilidad de la contingencia tecnologica de forma automática y permanente de la Entidad.

En el Área de Productos y Servicios:

Considerando las condiciones de la gestión del 2020, la Entidad trabajó arduamente para el lanzamiento del servicio de su Banca Digital (Banca móvil y por internet), lo que permite a nuestros clientes realizar sus transacciones a distancia, desde cualquier parte del mundo y desde cualquier dispositivo móvil, lo que ha permitido a la Entidad estar a la par de los bancos del país.

Siguiendo el trabajo para brindar servicios y productos de primer nivel y acordes a las necesidades de los clientes, la Entidad relanzó su tarjeta de débito con todos los beneficios asociados a transacciones de contact less, cash back, compras por internet, activación a distancia y entrega a domicilio.

Producto de la pandemia y las restricciones inmersas, se suspendió para la gestión 2021 el lanzamiento del nuevo concepto de negocios denominado “Banca Familia”, cuyas características principales son: el cambio de infraestructura para una mejor atención a nuestros clientes, el cambio de estructura organizacional que permita desarrollar una experiencia diferente a nuestros clientes, la mejora de nuestros productos de ahorro y productos crediticios, la mejora de nuestros procesos y procedimientos para agilizar los tramites y transacciones en la Entidad. Así también, la apertura de la Sucursal en la Ciudad de La Paz, lo que permitirá el crecimiento comercial y la mayor consolidación de la Entidad a nivel nacional.

En el Ámbito Normativo:

En la gestión 2020, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), efectuó las siguientes visitas de inspección a la Entidad:

• Inspección Ordinaria de Riesgos de Liquidez y Gobierno Corporativo con corte al 31 de agosto del 2020.

• Inspección Especial de Evaluación del Procedimiento de Diferimiento de Amortización de Crédito.

Productos de ambas inspecciones se recibieron los informes respectivos por parte de la ASFI, lo que generó los correspondientes planes de medidas correctivas para subsanar las observaciones emitidas y evitar su recurrencia, las mismas que se vienen cumpliendo de acuerdo con los plazos establecidos.

Se ha dado seguimiento a través del trabajo e informes de la Unidad de Auditoría Interna al cumplimiento de los planes de medidas correctivas propuestos de las inspecciones de Riesgo Operativo y Riesgo de Lavado de Dinero y/o Financiamiento al Terrorismo y/o Delitos Precedentes realizadas en la gestión 2019.

En cumplimiento a requerimiento de la ASFI, quien solicitó a la Entidad a través de la presidencia del Directorio, la contratación de los servicios de una Firma de Auditoría Externa de Categoría 1 o 2, para que realice la revisión de la cartera de créditos de la Entidad y determiné si en los últimos 5 años se han otorgado créditos vinculados a sus ejecutivos o funcionarios, la Entidad contrató a la firma de auditoría externa MGI ABACO S.R.L., instancia que emitió su informe en fecha 16 de octubre de 2020, estableciendo como resultado que La Promotora E.F.V., en relación a lo establecido en el art. 458 de la Ley N° 393 Servicios Financieros, no ha otorgado créditos relacionados con los ejecutivos que puedan considerarse como “Operación Vinculada”. Quedando claro a través de la opinión independiente del Auditor Externo, que no existe créditos vinculados con los ejecutivos de la Entidad.

En el Área Financiera:

La situación de la gestión 2020 obligó que el activo más importante de la Entidad, como es la cartera de créditos, presente con relación a la gestión 2019 una disminución de Bs30.2MM,

la disminución de la cartera de créditos y el incremento de la cartera en mora en Bs1.87MM, generó que el índice de mora al cierre de la gestión fuese de 2,54%, sin embargo, por debajo de lo proyectado en el presupuesto para la gestión.

Las obligaciones con el público durante la gestión 2020 presentaron un incremento de Bs12.2MM con relación a la gestión 2019, a pesar de la situación de la gestión 2020, agudizada por la incertidumbre política y social producto de las elecciones generales realizadas en el mes de octubre.

El activo al cierre de la gestión 2020 tuvo un crecimiento de Bs10.8MM, cerrando con un total de activos Bs1.023MM y el patrimonio con Bs111.8MM y un indicador de solvencia (Coeficiente de Adecuación Patrimonial) del 20,60, duplicando el indicador mínimo normativo. El resultado de la gestión 2020 alcanzó a Bs3.5MM, 40% mayor a la alcanzada en la gestión 2019, sin embargo, como medida prudencial y sana práctica para asumir la gestión 2021, se tomó la decisión de constituir previsiones genéricas voluntarias por un monto de Bs3.1MM, con esta medida, la Entidad cerró contablemente la gestión con una utilidad neta de Bs408M. En opinión de los auditores externos Bolivian American Consulting BAC S.R.L., los estados financieros, presentan razonablemente en todos los aspectos materiales la situación financiera de “La Promotora” EFV al 31 de diciembre de 2020, así como sus resultados, los flujos de efectivo correspondientes al ejercicio terminado en esa fecha, de conformidad con normas contables contenidas en el Manual de Cuentas para Entidades Financieras de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero en Bolivia.

Para terminar, quiero agradecer a los socios de la Entidad, a los miembros del Directorio, personal ejecutivo y funcionarios, por el apoyo brindado en este tiempo que me tocó realizar mis funciones y responsabilidades, primero como Vicepresidente y actualmente como Presidente de la Entidad.

Deseando siempre el bienestar de nuestra Entidad, me despido de ustedes con las máximas atenciones.

Lic. Oscar Yave Miranda PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

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2 Lic. Oscar Yave Miranda

PRESIDENTE

1

Lic. Raúl Pablo Rodríguez Salazar

GERENTE GENERAL

3 Lic. Ana María Frege Issa

VICEPRESIDENTE

4

Dr. Carlos Ricardo Soruco Deiters

SECRETARIO

5 Lic. Mauricio Vásquez Pérez

DIRECTOR

6 Cr. Pedro Manuel Buitrago Medrano

DIRECTOR

7 Lic. Julio César Urquieta Morales

DIRECTOR INDEPENDIENTE

8 Lic. Angelica Lavayen Rocha

FISCALIZADOR INTERNO