Pymes en red by Gerencia Activa

Junio, 2015. No 01

PYMES EN RED A su servicio...

GESTIONANDO LA COMUNIDAD VIRTUAL: el community manager Por Isabel Castillo El gran potencial que ofrecen las redes sociales para las pymes en general, y de manera particular para aquellas del sector terciario, es altamente reconocido. Alonso (2014), de la Universidad Politécnica de Valencia en España, menciona varias de las oportunidades que estas ofrecen para los pequeños y medianos empresarios de este sector: posibilitan su visibilidad, establecen nuevas relaciones beneficiosas, mejoran la comunicación con los clientes, difunden de manera eficaz el conocimiento, son gratuitas, consiguen la fidelización de los usuarios y son una herramienta para el mercadeo digital. Es en este escenario donde entra en juego la figura del community manager. La Asociación Española de Responsables de Comunidades Online la define como una persona encargada de cuidar y mantener el conjunto de seguidores que la marca o la empresa atraiga y, además, de ser el nexo entre las necesidades de estos y las posibilidades de la empresa.

Ahora bien, el hecho de que se diseñe y se mantenga un blog, o una página en Facebook, o se actualice de manera frecuente el Twitter, no implica que se esté gestionando una comunidad virtual. En este proceso van implicadas otras competencias como, por ejemplo, comprender cuáles estrategias deben seguirse para la construcción de relaciones en torno a la marca y sostener interacciones de carácter personal con los miembros de la comunidad de esa marca que se está representando.

Rojas Aguado, autor de la obra Community management en una semana (2011), añade otras condiciones que complementarían el perfil ideal para llevar a cabo esta función: una gran capacidad de análisis y de interpretación de resultados, el conocimiento profundo de las características de la comunicación interna y externa de la empresa, y la suficiente autonomía para tomar ciertas decisiones ejecutivas. Por supuesto, también debe tener conocimientos en informática y mercadeo. Aunque son generalmente las grandes empresas las que utilizan este tipo de estrategias, tal como lo reconoce Consoli (2011) de la Universidad de Urbino en Italia, las pymes pueden implementarlas y ganar con ello ventajas competitivas. Este trabajo, comenta el autor, puede ser realizado

al comienzo por una compañía independiente o una agencia web externa para reducir costos. Sin embargo, es preferible que un empleado interno lo lleve a cabo por cuanto está en contacto permanente con otras funciones de negocio y conoce todo lo relacionado con los productos y los servicios ofrecidos. En el caso específico de las empresas del sector terciario, la productividad y la calidad van de la mano, y la posibilidad del contacto directo con los c l i e n t e s consumidores que ofrecen estas redes sociales, canalizada por un community manager, es una oportunidad única para asegurar la fidelidad de estos, mejorar la calidad, obtener información valiosa de primera mano, hacer publicidad, entre otros beneficios.

Redes sociales en las pymes de Manuel José Marí Ortega Reseña Muchos pequeños y medianos empresarios conocen, o al menos intuyen, el impacto positivo que el uso de la Internet puede significar para sus negocios. Específicamente, las redes sociales como Twitter, Facebook, entre otras han demostrado ser muy efectivas a la hora de promocionar bienes y servicios, pues permiten una comunicación rápida, clara y accesible. Sin embargo, no todos saben cómo sacar provecho de estas. El manual de Manuel José Marí Ortega promete ayudar a aquellas pymes que quieran crear y gestionar estas redes para que de una manera simple y efectiva logren labrarse un futuro en la Internet, y estar a la altura de las grandes multinacionales (al menos en cuanto a la publicidad se refiere) . El libro puntualiza, en primera instancia, la comunicación como aspecto clave. Las redes sociales representan una nueva forma de acercarse al público, quien tiene el poder de valorar, comparar y seleccionar a sus proveedores. Por esta razón es importante saber comunicar de manera eficaz, y esto no es algo que se logra fácilmente. La obra también responde algunas preguntas básicas: ¿Qué es un medio social? ¿Por qué es recomendable estar presente en las redes sociales? ¿Cuál es

Título: Redes sociales en las pymes Autor: Manuel José Marí Ortega Año: 2012 ISBN: 9781471046780 Páginas: 50

la mejor red social? Asimismo, ofrece tips para motivar y captar seguidores, utilizar las redes como método de venta y ser un community manager eficiente. En fin, el manual se presenta como una buena opción para aquellos empresarios que deseen "ganarse su trocito de mundo en Internet” y disfrutar de los grandes beneficios que ofrecen las redes sociales por ser una guía didáctica y muy útil (especialmente si se sienten un poco intimidados por la tarea). Isabel Castillo

La Internet en Venezuela en Cifras Por Isabel Castillo Tal como sucede en otras latitudes, en Venezuela las redes sociales se perfilan como una herramienta ideal para enfrentar uno de los grandes retos de los pequeños y medianos empresarios del sector servicios: atraer y mantener a los clientes. Los números de la infografía así lo revelan. Según lo expuesto por el director de Tendencias Digitales, Carlos Jiménez, durante su ponencia en el evento Estado de Internet en Venezuela y su impacto en los negocios, en el 2012 más de once millones de personas usan Internet en Venezuela. Su penetración en el país está rondando el 40%. Y tal como se evidencia en la infografía, los hombres se llevan el 54 por ciento del porcentaje de usuarios y el 46 es para las mujeres.

En cuanto a sus usos, un 42% de los usuarios se conecta para visitar sitios de redes sociales, un 38% para revisar correos electrónicos, y un 29% utiliza la red para chatear. Por su parte, y tomando en cuenta la visión empresarial, los medios sociales más empleados por las empresas como estrategia de mercadeo, especialmente, son Twitter (89%), Facebook (84%) y Youtube (11%).

Redes sociales, mecanismos generadores de reputación organizacional para las PyMEs Reseña descriptiva

n este artículo, la autora plantea la importancia de la comunicación organización y la incorporación

de la Internet como medio comunicacional organizacional y la incorporación de las PyMes a las redes sociales como estrategia para posicionar la empresa en la comunidad desde el fundamento de la creación de la identidad, posicionamiento de la marca y la reputación organizacional. Señala en su investigación, que fue realizada en las PyMes de servicio (Restaurantes de Xalapa, Veracruz, México) que dado que generalmente estas PymEs en su mayoría, mantienen estructuras informales y son manejadas por sus propios dueños, la reputación en la web social se construye mayormente por la participación de la comunidad. Explica (citando a Jones y Lima, 2009) que la reputación on-line y la gestión de marca son el proceso de posicionar, monitorear, medir, hablar, escribir cómo la organización se compromete en un diálogo transparente y ético con varias partes interesadas o stake-holders. De igual modo, establece que el social media puede usarse de cuatro formas para marketing: como canal directo de ventas, como herramienta para el contacto con el cliente,

como amplificador de distribución de

novedosas de interacción, y que en

la información de boca en boca, y co-

todas las acciones que las empre-

mo lugar para el comercial social.

sas realicen es necesaria la con-

Por lo tanto, las redes sociales utilizadas como herramienta de relaciones públicas actúan como un com-

gruencia total sin importar su tamaño. Mercedes García

plemento de los planes de marketing, más que de la creación de una identidad corporativa que se traduce en reputación empresarial, la cual conlleva a un crecimiento organizacional. La clave de la investigación es que la reputación organizacional es un factor determinante de crecimiento organizacional, decisivo, en el éxito o fracaso de la PyMes. Para ello se debe tomar en consideración todos los aspectos que rodean y contextualizan a la organización y convertirla en un emisor de mensajes cargados de actitudes hacia los diferentes públicos o receptores, sin olvidar que los últimos tienen formas y maneras

Autor: M. Pérez Amescua Año: 2012 Título: Redes sociales, mecanismos generadores de reputación organizacional para las pymes

Análisis DAFO para Pymes del sector servicios que deseen introducirse en las Redes Sociales: Facebook Reseña Descriptiva

l documento es un proyecto elaborado en la Universitat de Valencia, consta de 79 páginas organizadas en 7 apartados. Inicia señalando que el fenómeno de las redes sociales es el avance más

novedoso y de mayor alcance de la Internet. En tal sentido la finalidad del proyecto es analizar de manera simplificada y directa la relación entre Redes sociales-PyMES, para proporcionar a pequeños empresarios del sector servicios la oportunidad de crear y usar sus propias redes sociales, en concreto Facebook. ¿Las razones? las expone a continuación: Facebook cuenta con más de 400 millones de usuarios en todo el mundo y su crecimiento es continuo, es una de las plataformas más potentes de marketing porque genera una viralidad instantánea de la información, y permite una alta segmentación de la audiencia objetivo (se elige a quién se quiere llegar, por lo que la publicidad tiene mayor grado de efectividad). En consecuencia propone el análisis DAFO como medio para determinar las estrategias idóneas para las PyMES de servicio. La autora define aspectos claves: Redes Sociales, PyMES, Facebook y Sector Servicios. Este último comprende aquellas actividades económicas cuya finalidad no es producir

bienes, sino prestar servicios al consumidor, o a los productores del sector primario o secundario. Es un sector muy heterogéneo en el que cabe cualquier actividad pública o privada. Estas actividades pueden ir desde la educación, sanidad, turismo, transporte o comercio. De igual modo define el concepto web 2.0: una nueva plataforma donde prima la creación de contenidos por parte de los usuarios, en lugar de la relación vertical entre creadores y receptores. Internet dejó de ser un sustituto de los canales tradicionales (correo postal, periodismo impreso…) para convertirse en algo nuevo, una plataforma abierta que beneficia a la comunidad de usuarios, donde cambian los canales de comunicación entre personas, apareciendo las Redes Sociales. (Rodríguez Fernández, Bravo de Pablo, & Troncoso Egea, 2010). La autora explica cómo se ha dado la evolución de las redes sociales y el tipo de redes que existen en la actualidad. Esta evolución en las relacionas humanas mediada por las redes sociales considera que el conocimiento no es propiedad exclusiva del individuo, sino de un grupo, y cada uno de los miembros que lo componen tiene mayor accesibilidad a la información, permitiendo nuevos puntos de vista que enriquecen esta relación, contribuyendo a construir un conocimiento nuevo adaptado a las nuevas necesidades de cada uno y obligando a evolucionar a los distintos modelos de negocios. Así con este nuevo modelo de comunicación tratan de conseguir una mayor participación activa del usuario. Para ilustrar la realidad de las redes sociales expone como ejemplo que en el año 2013 en España el 25,8 % de las PyMES de 10 a 49 trabajadores, usaron las Redes Sociales para

desarrollar la imagen de la empresa o promocionar servicios, el 21,6% las uso para recibir o enviar opiniones de clientes, el 12,3% las usó para involucrar a los clientes en el desarrollo de servicios y un total de 32,4% de las PyMES usaron Redes Sociales. Los porcentajes son favorables, pero bajos. Con las ventajas que ofrecen las redes sociales cada vez más empresarios deciden hacer uso de ellas y los porcentajes aumentan. Los millones de usuarios de Facebook significan un inmenso mercado para las PYMES de Servicios, si numerosos usuarios han descubierto como compartir conocimiento, es lógico que las pequeñas y medianas empresas quieran aplicarlo en sus empleados y clientes. Aunque debido a estos millones de usuarios provoca que el valor ya no esté únicamente en generar conocimiento, sino en la capacidad de merecer atención. Una empresa debe tratar Facebook como una canal de comunicación, y no de ventas. Una comunicación positiva con los clientes genera un aumento de confianza y de ventas. Por ello, la autora explica cómo debe una PyME de servicios registrar su cuenta en Facebook y de igual manera a cómo utilizar la matriz DAFO para evaluar y determinar las estrategias apropiadas para manejar su empresa en el sitio. En este sentido, el documento se puede considerar como un manual para cualquier PyME de Servicios que desee posicionar su empresa a través de las redes sociales. Mercedes García

Autora: Beatriz Alonso Cruz Año: 2014 Título: Análisis DAFO para Pymes del sector servicios que deseen introducirse en las Redes sociales: Facebook.

El siglo XXI ha sido marco para la consolidación de la Internet y el surgimiento de una diversidad de redes sociales. González, Martínez y Arrieta (2009) realizan un breve resumen sobre el surgimiento de las Social media indicando que para el 2003 se hacen populares con la aparición de sitios como Friendster, Tribe y Myspace. Rápidamente algunas empresas ingresan a las redes sociales. Google lanza en enero de 2004 su Orkut. En 2005 ingresa Yahoo. Igualmente aparece Facebook que actualmente cuenta con más de 400 millones de usuarios en todo el mundo con una tendencia de crecimiento. Lo común de estas redes sociales es que básicamente fueron creadas a fin de establecer contacto entre amigos mediante la invitación a compartir un espacio en la web, así se inicia la Red. Cada miembro nuevo puede traer consigo muchos nuevos miembros y el crecimiento de esa red social puede ser geométrico (González y cols. op. cit.). Ahora bien, es un lugar común aceptar el impacto que han tenido las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y las Redes Sociales en todos los ámbitos y dimensiones de la vida. El SELA (2010) indica que efectivamente las TIC contribuyen al mejoramiento de la productividad empresarial,

Importancia de las Redes Sociales para las PyMEs del sector Servicio. Por Mercedes García.

considerando que una parte importante de la actividad económica es la creación, manipulación y distribución de la información. En tal sentido, hay una migración importante de las actividades económicas del mundo físico al mundo virtual, al de las redes interactivas. El mismo organismo citando a Sánchez (2010) indica que: Dicha tecnología transformada en conocimiento tiene incidencia plena en todas las actividades de la cadena de valor, incrementando la competitividad empresarial y generando oportunidades de desarrollo de nuevas actividades y producción de nuevos bienes y servicios. Las empresas que sepan gestionar eficazmente estas tecnologías conseguirán tener una importante ventaja competitiva en el futuro.

Consecuentemente se establece

Puig (SELA) para demostrar la impor-

la vinculación TIC – Redes Sociales –

tancia de las redes sociales señala algunas

Productividad. La clave del asunto es la

cifras: los usuarios de Internet pasan el

vital importancia que tiene para las Py-

10% de su tiempo online en redes socia-

MES, especialmente para aquellas del

les, y este porcentaje crece constante-

sector terciario la incorporación de las

mente; 80% de los usuarios de Internet

TIC como estrategia de innovación y

está en las redes sociales, y de ese por-

de las Redes Sociales como medio de

centaje, el 60% las usa todos los días; el

comunicación directa con los clientes y

52% de los usuarios que está en redes si-

usuarios reales y

gue a alguna marca

potenciales de su

en la misma red. Y se

servicio.

suben

Jones y Lima

Youtube

1.000 minutos de vi-

(citado en Pérez

deo cada minuto

Amezcua 2012) ex-

Cabe señalar que Ve-

plica que el social

nezuela está entre

media puede usar-

los países latinoame-

se de cuatro for-

ricanos con mayor número de empresas

mas para marketing: como canal direc-

(grandes empresas) que usan redes socia-

to de ventas, como herramienta para

les, muy por encima del promedio regio-

el contacto con el cliente, como ampli-

nal, según un estudio difundido por Bur-

ficador de distribución de la informa-

son Marsteller en 2010. Facebook y

ción de boca en boca, y como lugar pa-

Twitter son las herramientas predilectas.

ra el comercial social.

No obstante, esta información contrasta a los indicadores del SELAAECID (Beato y Poli, 2008), en cuanto al poco uso que hacen las PyMES de las TIC y sus servicios derivados. Para ello se requiere inversión en equipos, servicios de información adecuada a las necesidades de la empresa, formación y capacitación para el uso de los sistemas de información, así como de estrategias de mercadeo y manejo de la Web 2.0. Es fundamental que el personal responsable del uso y manejo de estas importantes herramientas tecnológicas, estén capacitados especialmente en las PyMES de servicios donde es importante el acercamiento del cliente/usuario con el mismo a objeto de comprobar sus beneficios y/o aportes respecto a los servicios ofertados por otras empresas. Por lo tanto, el uso del Internet en las PyMEs viene a favorecer todas aquellas actividades que sean importantes en el crecimiento de la organización, este crecimiento depende en de la habilidad que posean los gerentes para utilizar adecuadamente en términos de contenidos, tiempos y elección de la estrategia específica de comunicación de entre las existentes. (Twitter, Facebook, Blog, Google+, etc.). Esto definirá la competitividad.

as redes sociales en Internet llegaron para quedarse Por Mauro Alfonzo

Dirigir una organización o una parte de ella supone un conjunto de responsabilidades. O si se quiere ver desde otra perspectiva, debe desempeñar determinados funciones divididas en roles. Para ello tiene que aprender y desarrollar algunas habilidades. Y familiarizarse con ciertos conceptos que operen como base filosófica de su conducta. Los procesos medulares que componen la gerencia son: Organización, se concibe como proceso y como estructura. Como proceso se intenta poner orden en el caos, hacer previsibles los actos de las unidades que componen un sistema. Como estructura se pudiera decir que es arreglo social orientado a metas específicas. Hersey, Blanchard y Johnson (1998) definen la organización de manera muy escueta como "un grupo con metas declaradas y

formales” (p.364). Administración, al igual que la organización, puede ser definida de muy diferentes maneras. Kats y Rosenzweig (1996), por ejemplo, la definen como la "coordinación de hombres y recursos para el logro de ciertos objetivos” (p. 5). Cualquier otra definición contiene dos elementos comunes: la conducción de individuos y el logro de objetivos. La aplicación a las pyme, de estos procesos en la actualidad, deben hacer coalescencia con los sistemas informáticos, con el propósito de interconectarse y adecuara realidades particulares soluciones generales, ya probadas y certificadas por grandes organizaciones esto permite un desempeño óptimo de los recursos empleados y una toma de decisión con menos incertidumbre y más precisa.

Puede afirmarse que el desempeño de una organización va depender directamente del desempeño gerencial, cuando Henry Fayol definió las funciones de la gerencia como la planificación, ejecución, dirección, coordinación y control se adecuo a esos tiempos, sin embargo la evolución del concepto se movió hacia la planificación, organización, dirección, ejecución y retroalimentación, lo que impulsa el PODER, como factor preponderante en el entorno empresarial. Esto traduce que la dirección de la empresa debe enfocarse en estrategias integrales, adaptadas no solo a los objetivos de la Pyme, sino a su entorno tanto empresarial como ambiental, no solo a lo actual sino en función de las generaciones futuras.

En la actualidad las redes sociales han tomado un giro uniéndose a la tecnología y dando como resultado las Redes Sociales en Internet, que no solo son un espacio para el esparcimiento sino también una opción en la generación de capital social” (González-Reyes, 2008). A partir del 2005 los usuarios de las redes sociales en internet se incrementado exponencialmente, tan solo el número de usuarios de Facebook ha llegado a 800 millones alrededor del mundo (M. Zuckerberg, carta abierta recibida en Facebook personal, junio 2011), en México existen 12.5 millo-

nes de usuarios de esta red social (El UNIVERSAL, 2010), si con el uso de las redes sociales en Internet las PYMES lograran que cada uno de estos usuarios invirtieran un peso a la semana en la compra de sus productos o servicios los problemas a los que se enfrentan estas empresas desaparecerían. Desde 1995 con el surgimiento de Classmates.com1 se han creado gran cantidad y variedad de redes sociales digitales. El auge en los años 2004 y 2005 permitió la creación y consolidación de los jugadores más fuertes -Facebook y MySpace-, siendo cada vez más difícil el crear una nueva red con gran aceptación. Caso aparte merece el surgimiento de Twitter, que con un modelo muy básico pero hasta el momento único de microblogging2 ha podido crecer en número de usuarios e importancia y posicionarse como una de las redes sociales digitales más importantes. De hecho, es usada por muchas empresas para comunicarse con sus clientes y seguidores (Jansen et al., 2009).

La polémica no disminuye y diariamente se publican comentarios acerca de las redes sociales en internet, desde los estudios de Think Thank3 que citan "Las redes sociales mejoran las relaciones laborales y a su vez aumentan la productividad” y Debemos abonar al asunto opinando que "Evitar el uso de redes como Facebook con más de cien millones de usuarios alrededor del mundo podría incluso perjudicar a las firmas, así que agregue a su jefe y conviértase en el mejor empleado”(Elespectador.com, 2008). Así pues las redes sociales en Internet llegaron para quedarse o como lo expresa la Dra. Rosana Reguillo "Estas redes sociales están transformando la civilización como la hemos conocido” (Milenio, 2009). Los medios virtuales son hoy, son una referencia para captar clientes y mantenerlos; por ejemplo; las redes sociales en Internet. Las empresas tienen la posibilidad de mantener informado a los clientes, tanto externos como también los internos. La interacción virtual se ha ido acentuando y los clientes se sienten más a gusto de saber que no tienen que salir de sus hogares para poder hacer las compras, teniendo la posibilidad de comparar: precios, calidad y buen servicio. (Aguirre- Amores, 2009.)

LAS PYMES EN LA ERA DIGITAL Por: Luiyel Romero 18/06/2015

En la actualidad, las sociedades se encuentran sumergidas dentro de un fascinante mundo virtual proporcionado por el vertiginoso avance tecnológico, y es que ciertamente, resulta tan cómoda la comunicación que puede establecerse en cuestiones de segundos entre personas de distintos lugares; desde cualquier sitio, bien sea la casa, oficina, institución educativa, parques, restaurantes, etc. Y este acercamiento, promueve cada vez mayores espacios para la interacción social, donde no solo se tratan asuntos personales, sino que también pueden realizarse investigaciones, diligencias, negocios y muchísimas actividades más. Algunas de las principales redes sociales existentes son: facebook, twitter, google+, youtube, linked in, vimeo, slideshare, yahoo, tuenti, entre otras.

En este sentido, las empresas están obligadas a adecuar sus prácticas comerciales a las nuevas características del contexto que se vive, y de esta forma, aprovechar los beneficios de la tecnología para darse a conocer y promover sus productos y servicios en todo el mundo, con la plena confianza de que serán vistos por millones de personas a través de las redes sociales. El uso responsable de estos medios de comunicación e información abre muchas puertas al éxito, especialmente a las pequeñas y medianas empresas, cuyas estructuras por lo general son bastante limitadas. En cuanto a esta revolución digital, Celaya (2011) afirma que “…no sólo implica llevar a cabo una inversión tecnológica (…), sino que es más importante aún asumir que comportará un cambio de actitud por parte de la firma hacia sus empleados, clientes, accionistas y, sobre todo, en las relaciones entre ellos.”

Por medio de la variada gama de redes sociales, las pymes pueden ofrecer sus productos y servicios a un costo menor al que incurrirían si utilizaran los medios de publicidad tradicionales (prensa, radio y televisión); de igual forma, les sirven para buscar personal calificado, brindar asesorías y en definitiva, para crearse una imagen moderna y versátil. “El espacio tecnológico, se revela como un dinámico proceso de marcha irreversible…”, así lo manifiestan Salazar y Romero (2007), y en este sentido, la gerencia de las pymes contemporáneas debe concentrarse en lograr una comprensión precisa de la tecnología y los cambios que implica, para alcanzar un verdadero desarrollo y crecimiento integral. “La organizaciones solamente cambiarán cuando cambie la gente que está en ellas, y la gente únicamente cambiará cuando acepte de corazón y mente que el cambio debe ocurrir” Sir Jhon Harvey Jones Referencias: Becerra F. (2008). Las redes empresariales y la dinámica de la empresa: aproximación teórica. Celaya J. (2011) La Empresa en la Web 2.0. Finquelievich S. y Kisilevsky. G. (2005). La sociedad civil en la era digital: Organizaciones comunitarias y redes sociales sustentadas por TIC en Argentina. Salazar D. y Romero G. (2007). Tecnología aplicada en las pequeñas empresas venezolanas.

OCIALES

EDES S R S A L E D S RAVÉ OFERTAS A T

Por: Luiyel Romero 18/06/2015

Una de las principales ventajas que tiene la sociedad moderna es que puede acceder a casi cualquier cosa a través de un click, y esto es gracias al avance tecnológico que ha permitido unir en un mismo espacio virtual a una amplia gama de empresas de diferentes ramos que promocionan a través de las redes sociales sus productos y servicios. En épocas anteriores, resultaba estresante ubicar el producto o servicio requerido, puesto que, se debía destinar muchas ganas, tiempo y esfuerzo para poder conseguirlo; muchas veces días enteros caminando largos trayectos de tienda en tienda, preguntando aquí y allá, hasta que por fin se daba con el lugar indicado. Hoy en día, es muy fácil visitar sitios virtuales, consultar, comparar y adquirir los bienes y servicios que mejor se ajusten a nuestras necesidades; con solo tener un computador con acceso a internet o un teléfono inteligente.

Las redes sociales se han desplegado por todo el mundo convirtiéndose en una especie de plataforma virtual, en la cual deja de existir todo aquello que quede fuera de ella. Así pues, cuando requerimos un producto o servicio, consultamos a través de estas redes donde lo podemos adquirir, encontrando siempre muy buenas opciones. Es por ello, que las empresas deben considerar está vía como una de sus primeras alternativas a la hora de ofrecer sus mercancías, poniendo a disposición de los usuarios todos sus datos de contacto, tales como

dirección, número telefónico, correo electrónico, entre otros que puedan interesar a los fines de concretar una negociación. Sin embargo, una buena gerencia tecnológica requiere mucho más que diseñar páginas corporativas de la empresa, colgar un par de vídeos en youtube o abrir un blog para hablar de sus productos, según explica Celaya (2011); demanda más bien, un cambio de actitud frente a la transformación de la sociedad.

Referencias: Becerra F. (2008). Las redes empresariales y la dinámica de la empresa: aproximación teórica. Celaya J. (2011) La Empresa en la Web 2.0. Finquelievich S. y Kisilevsky. G. (2005). La sociedad civil en la era digital: Organizaciones comunitarias y redes sociales sustentadas por TIC en Argentina. Salazar D. y Romero G. (2007). Tecnología aplicada en las pequeñas empresas venezolanas.

18/06/2015

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES. Usuarios, aplicaciones y contenidos.

R EDITORIAL GEDISA, 7 MAY. 2013 - 192 PAGINAS

Escrito por: Miguel Ángel Nicolás Ojeda y María del Mar Grandío Pérez

ESENA DESCRIPTIVA

En medio del vertiginoso avance tecnológico que se vive actualmente, donde la innovación a través de las redes sociales proporcionan a la sociedad nuevos canales que les permiten relacionarse para dialogar, compartir, reflexionar, reproducir y generar matrices de opinión libremente; las organizaciones también se han visto afectadas, representando en algunos casos oportunidad y en otros amenaza. Pero ¿cuál es la clave?, pues radica en una buena gestión estratégica de comunicación que tenga en cuenta todas las particularidades de las redes sociales para su mejor aprovechamiento.

En virtud de ello, se escribe el libro “Estrategias de comunicación en redes sociales. Usuarios, aplicaciones y contenidos”, el cual tiene como objetivo principal percibir las redes sociales como un medio estratégico de comunicación para empresas e instituciones; puesto que se han convertido en un deseado escenario para la difusión de contenidos promocionales, institucionales y comerciales. La obra es producto del trabajo del grupo de investigación “Publicidad y Relaciones Públicas: redefiniciones, públicos y medios” de la UCAM y está coordinada por Miguel Ángel Nicolás y María del Mar Grandío. El libro de gran interés para investigadores, estudiantes y profesionales de comunicación y marketing que quieran conocer el funcionamiento de la gestión de comunica-

ción estratégica en redes sociales; su contenido busca responder las siguientes preguntas: ¿Cómo planificar la comunicación estratégica en redes sociales? ¿Cómo circulan los contendidos de una red a otra? ¿Cómo medir la influencia de las acciones de comunicación en redes sociales? ¿Qué softwares se utilizan para conocer la opinión, popularidad o influencia de una marca o producto entre los usuarios de una red? ¿En qué medida las redes sociales contribuyen al cambio de perfil del consumidor? ¿Cómo se regula la actividad publicitaria en redes sociales? ¿Cómo se puede utilizar Twitter como herramienta promocional de la ficción televisiva? ¿Cómo afecta el uso de los Treding Topics a la programación televisiva? ¿Cómo gestionar una situación de crisis en redes sociales? y ¿Cómo utilizan las marcas las redes sociales infantiles?

La obra se divide en diez capítulos colaborativos, donde se abordan las estrategias de comunicación en redes sociales. En el primer capítulo, Miguel Ángel Nicolás, expone las características que definen los entornos 2.0 y 3.0, realizando un análisis comparativo de las principales características de los usuarios de redes sociales para gestionar la comunicación estratégica de una marca o producto en redes sociales. En el segundo capítulo Carmen Mª Marhuenda García y Miguel Ángel Nicolás presentan las diferentes herramientas para la medición de los social media. En el tercer capítulo, José Manuel Noguera explica los cambios en el discurso global de Twitter y describe la oportunidad empresarial y comunicativa que ofrece la red social. En el cuarto capítulo, Salvador Hernández y Blas Subiela hablan de las relaciones públicas y sus diferencias con la publicidad y el marketing y abordan los orígenes e influencia de las redes sociales. En el quinto capítulo, Esther Martínez y Mercedes Muñoz indican las regulaciones de la publicidad en las redes sociales, determinando los derechos y deberes de los sujetos. Fuensanta Abellán, en el sexto capítulo, profundiza el concepto de receptor y analiza su evolución causada por el

entorno tecnológico. En el capítulo séptimo, María del Mar Grandío y Joseba Bonaut razonan sobre las estrategias de construcción de marca en torno a la serie en Twitter y la implicación de los seguidores en este proceso, para lo cual analizan el caso de la serie Misfits. En el octavo capítulo, Jesús T. Martínez e Irene Melgarejo refieren el caso de la Comunidad Clan para analizar la utilización de marcas en las redes sociales infantiles. Blas Subiela y Salvador Hernández, describen en el noveno capítulo, cómo gestionar la comunicación de crisis en redes sociales con ejemplos de Blackberry y Costa Cruceros. Y en el último capítulo, Josep M. Martínez enseña cómo medir el ROI en social media, bajo la opinión de los expertos.. Por: Luiyel Romero.

Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) para mejorar la productividad de las pequeñas y medianas empresas (pymes) Reseña descriptiva

El entorno empresarial actual, dinámico y en rápida evolución, exige que todos los productores

re a tecnología, comuni-

y proveedores de servi-

cación e información. Sin

cios se mantengan al tan-

embargo, su aplicación es

to de las necesidades de

un poco más complicada

sus mercados más allá de

e implica la fusión de la

"suplir" y "satisfacer" la

tecnología pertinente con

demanda de artículos de

la infraestructura de equi-

consumo, sino que más

pos, el personal, la estra-

bien se relacionan cada

tegia y las cuestiones re-

vez más con las Tecnolo-

lativas a los cambios or-

gías de la Información y

ganizacionales. Cada vez

la Comunicación (TIC)

más, las TIC cambian la

correctas y su implanta-

forma en que las perso-

ción para satisfacer estas

nas compran artículos.

necesidades

económicas

Por lo tanto, el entorno

básicas. En su definición

de mercado exige actores

más sencilla, TIC se refie-

con mayor pericia tecnológica.

El autor señala que las TIC son poderosas herramientas que propician la igualdad. Como ejemplo, Considere, que a un costo relativamente bajo una pyme en América Latina pueda enviar información alrededor por todo el mundo a través de Internet tan rápidamente como cualquiera de las empresas más poderosas del planeta. La cuestión es entonces ¿cómo se pueden utilizar estas poderosas herramientas para mejorar la rentabilidad de nuestros negocios?

Campbel, Bernard (2010). Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) para mejorar la productividad de las pequeñas y medianas empresas (pymes). (pp. 315-327) En: Sistema Económico Latino Americano – SELA- (Comp.). PYMES: factor de integración. 35 años de esfuerzo continuo del SELA

El autor propone distintas estrate-

implica algo más que solo un sitio web, publicidad y publicidad en línea. Es por

gias: 1. Estar donde estén los clientes. Cada vez más los clientes utilizan Internet

ello necesario considerar las redes sociales seriamente.

en sus computadoras (tecnología de co-

2. Hacer negocios de la manera

municación) y en sus dispositivos móviles

que sus clientes deseen hacer nego-

(tecnologías de comunicación) al buscar

cios: el auge de las redes sociales y las

información sobre productos, realizar la

tecnologías de telefonía móvil. Si las

decisión final de compra y en algunos ca-

pymes en América Latina y el Caribe

sos iniciar la compra efectivamente. Es

desean crecer de forma sostenible es

por ello que las ventas y promociones en

esencial que tengan conocimiento del

línea deben ser parte de la estrategia

acceso a estas herramientas y que pue-

para las pymes de América Latina y el

dan comprender y asumir el riesgo limi-

Caribe.

tado que supone el uso de las mismas.

Se requiere para ello de información

Es imperiosa la inversión en Tecnología

sobre el cliente, esto proporcionará ele-

(equipos y software) y la adquisición de

mentos claves para el diseño de los sitios

competencias gerenciales, tecnológicas

web de forma diferente. La forma en que

y comunicacionales para fortalecer la

presentamos la información a quienes vi-

competitividad de las PyMES. Esto sub-

sitan el sitio por primera vez es distinta a

raya una vez más la importancia de la

la manera en que le presentamos informa-

formación para las PyMES y el papel de

ción a una persona que está lista para

nuestras agencias gubernamentales y re-

comprar. Por lo tanto, nuestros sitios web

gionales como socios estratégicos im-

deben ser adaptables y / o presentar varias

portantes en el camino que tenemos por

rutas de acceso para diferentes usuarios.

delante.

No olvidemos que en esta época de las redes sociales una estrategia en línea

Mercedes García

C El uso eficiente de Internet puede suponer grandes ahorros y ventajas en el presupuesto de marketing de una pequeña y mediana empresa (pyme). Partamos de una premisa lógica: los ciudadanos siempre han hablado de las marcas, no han necesitado de Internet para ello. Cualquiera de nosotros ha recomendado o criticado un producto o una marca. Cuando decimos que las conversaciones en redes sociales pueden llegar a cualquiera, una pyme debería traducir dos ideas: la primera es que sus potenciales clientes pueden saber si otros clientes recomiendan sus productos o no. La segunda idea es que, ya que la pyme puede escuchar, puede tam-

ómo pueden las pymes aprovechar las redes sociales Reseña descriptiva

bién participar en la conversación y aportar su punto de vista. Recordemos que los usuarios satisfechos son los mejores prescriptores de nuestra oferta, y que los usuarios molestos suponen una pérdida en nuestro balance de resultados. Al fin y al cabo, creemos a los que son como nosotros: el 52% de los consumidores está dispuesto a creer lo que diga otro consumidor, pero sólo un 26% cree en los mensajes de las campañas de marketing. A modo ilustrativo pues, cabe tener en cuenta que: * Los usuarios pasan el 10% de su tiempo online en redes sociales, y este porcentaje crece constantemente.

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* El 80% de los usuarios de Internet está en las redes sociales, y de ese porcentaje, el 60% las usa todos los días. * El 52% de los usuarios que está en redes sigue a alguna marca en la misma red. * Se suben a Youtube 1.000 minutos de video cada minuto (en el tiempo que usted ha tardado en leer hasta aquí, se han subido más de 33 horas de vídeo).

Veamos algunas cifras sobre las redes más usadas:

Facebook: * 400 millones de usuarios en el mundo * Si fuera un país, sería el tercero más grande del planeta en población. * 1 de cada 4 internautas del mundo está en Facebook * 300.000 marcas tienen ya presencia allí Twitter: * 105 millones de usuarios en el mundo * 300.000 usuarios nuevos cada día * España es el tercer país del mundo con más usuarios en Twitter * El 80% de sus usuarios lo utiliza por motivos profesionales * El 20% de sus usuarios menciona marcas * El 14% comenta lo que consume Pautas de comportamiento para empresas en redes social: * Escuchar de forma activa: * Asumamos que se trata de conversar, * Hay que ser honesto y transparente, * Aportemos información relevante, no publicidad. * Construyamos una red de contactos. * Es nuestro problema, no el del cliente. Beneficios de estar presente en las redes sociales Escuchar: saber qué dicen los usuarios de nosotros, de nuestro mercado, de nuestra competencia. * Posicionamiento y visibilidad * Fidelización del usuario * Gestionar nuestra reputación online * Ganar visibilidad para nuestra empresa, marca o productos. * Incrementar el tráfico relevante en nuestra página web. * Descubrir oportunidades a nivel corporativo * Reducir gastos ¿Qué redes para qué utilidades Twitter, Facebook, Flickr, Youtube, Slideshare, Linkedin o Xing Mercedes García

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