Revista liderazgo by Gerencia Activa

Volumen 1, Nro. 1, a単o 2016

Liderazgo empresarial en Venezuela

EDITORIAL La crisis global en la que estamos inmersos nos lleva hacer ciertas reflexiones del papel del líder en tiempos complejos, para ello se hace necesario diseñar tópicos que generen la discusión necesaria para afrontar los nuevos retos. En el caso concreto de Venezuela, el liderazgo históricamente se ha ejercido

en forma rígida tanto en las empresas públicas y privadas. Afortunadamente, esto parece estar cambiando, en parte porque hay una mejor formación técnica, y en parte por la situación tan particular del entorno nacional. En esta edición, precisamente se hace una revisión de la evolución, las tendencias y los retos del liderazgo empresarial venezolano. En cada artículo se intenta analizar a fondo estos temas con el fin de dar

respuestas a una serie de interrogantes surgidas a la luz de la reflexión. En este contexto, crear el debate que fortalezca las estrategias del líder en las empresas venezolanas tanto públicas como privadas y que garantice de alguna manera el éxito en tiempos turbulentos en lo económico, moral, social, cultural, financiero y gubernamental es crucial para un mundo más humano y menos conflictivo. COMITÉ EDITORIAL

Isabel Castillo

COLABORADORES

Irma

Lcda. en Educación, mención inglés. Magister en L ing üí st ica, p rofe so ra ordinaria asociada en la Universidad Arturo Michelena, miembro de la comisión de Trabajo de Grado y miembro de la comisión para la Transformación Académica.

Lcda. En Administración de finanza y de los negocios, profesora ordinaria asociada en el Politécnico de Llanos Central .

Naily Rivas

Néstor Rivas

Ing. Industrial, Magister en Gerencia de Recursos Humanos, Analista de Personal V en el Fondo Único para el Desarrollo del Estado Trujillo FUDET.

Ing. En Computación, Lcdo. En Administración de Empresa, Magister en Gerencia de Recursos Humanos, docente universitario y facilitador de la Escuela de Policía del Estado Trujillo.

INDICE PP Liderazgo Empresarial: retos en el nuevo milenio………………..…………………………………. 5

Gestión y liderazgo empresarial en las organizaciones publicas y privadas en Venezuela………………………………………………………………………………………………………………..

El gerente como líder. Evolución histórica formal y no formal en las organizaciones empresariales venezolanas ………………………………………………………………………………………. 14

Liderazgo empresarial venezolano: nuevas tendencias y grandes desafíos……………… 21

iderazgo empresarial : retos en el nuevo milenio. Autor: Néstor Rivas

RESUMEN

El nuevo escenario mundial, en el que la distancia y el tiempo son cada vez menores ya que debido a los grandes avances tecnológicos en comunicación la información se encuentra casi al instante a nuestro alcance, hace que las posibilidades empresariales sean cada vez más variadas y, sobre todo, que las probabilidades de éxito sean mayores, a pesar de la gran competencia que la globalización genera, más aún en países como el nuestro en el que tantas actividades están por ser implementadas, al mismo tiempo que cuenta con personas de elevada creatividad y perseverancia. La capacidad empresarial en Venezuela es alta, como muestra de ello están muchas empresas grandes, medianas o pequeñas que se han formado, mantenido e inclusive crecido a pesar de todos los cambios que se han dado. Cambios marcados por la inestabilidad política, económica y social, y en los que las tendencias políticas de derecha, de izquierda o de centro han determinado en su tiempo el establecimiento de modelos económicos con componentes de apertura de mercados a protección de los mismos, los que han generado en muchas ocasiones distorsiones económicas y debacles financieras; sin embargo las empresas se han adaptado, sostenido, crecido y se han constituido en uno de los motores más importante de la economía. Siendo las empresas en Venezolanas un elemento determinante para el desarrollo, se debe pensar en la importancia que tiene su capacidad de liderazgo, entendiéndose por ello la capacidad que tiene la misma empresa, el sector empresarial y sus líderes, de influir positivamente en los venezolanos para la construcción de redes virtuosas que permitan atender adecuadamente, brindando bienes o servicios variados, en primera instancia a los propios venezolanos y luego proyectarse al mundo. Entre las conclusiones más resaltantes se destaca que para dirigir las organizaciones del siglo XXI se requieren seres integrales: emprendedores, gestores y líderes. Palabras Claves: Líderes, Liderazgo, visión, Organización. ABSTRACT

The new world scene, in which the distance and time are becoming increasingly smaller due to the great technological advances in communication the information, is almost instantly at our scope, makes the business opportunities are becoming more varied and, above all, that the chances of success are greater, in spite of the great competition that globalization creates, even more so in countries such as ours in which so many activities are to be implemented, at the same time that account with persons of high creativity and perseverance. The entrepreneurship in Venezuela is high, as shown for this are many large, medium and small-sized enterprises that have been formed, maintained and even increased in spite of all the changes that have been made. Changes marked by the political, economic and social instability, and in which the political tendencies of right, left or center have determined in its time the establishment of economic models with components of opening markets to protection of the same, which have generated in many occasions economic distortions and financial debacles; however companies have adapted, sustained, grown and has become one of the most important engines of the economy. Being companies in Venezuela a decisive element for the development, thought should be given to the importance that has its leadership capacity, being understood by the capacity that has the same company, the business sector and its leaders, to positively influence the Venezuelans for the construction of virtuous networks necessary to meet adequately, providing goods or services varied, in the first instance to the Venezuelans themselves and then projected to the world. Among the most important conclusions is necessary to emphasize the management of organizations in the XXI century and in the human beings integrals, who are also required: entrepreneurs, managers and leaders. Key words: Leaders, Leadership, vision, organization.

tratiempos ni perdidas, divulgar las lecciones aprendidas, tanto positivas como negativas para la organización para que estas sirvan de ejemplos y sean bases para seguir avanzando ya sea una organización pública o privada. Se considera entonces que en materia de liderazgo lo que puede variar es el contexto, el grado de influencia, el grado de aceptación y entre otros aspectos, la valoración que en un determinado contexto se hagan de unas u otras habilidades o La necesidad de responder con éxito a las exigencias de características del líder. una sociedad que cada día espera, cambios significativos en la Castro, A. (2006) señala lo siguiente: sociedad, ha llevado a las organizaciones empresariales a realiz“Existen diferentes prototipos de líderes en las organiar grandes esfuerzos para el logro de la calidad, ya que las orzaciones. Estos prototipos surgen de las normas y prácganizaciones del siglo XXI están enmarcadas en un contexto de ticas culturales y de la propia cultura organizacional continuos avances tecnológicos y se encuentran inmersas en donde está inmerso el líder. El líder es aceptado como una economía global, con altos niveles de competitividad, incertal si los atributos que muestra coinciden con las teorías tidumbre, estrategias de orientación, servicio al cliente y énfasis implícitas de los seguidores, modeladas tanto por la en el capital humano. cultura organizacional y las prácticas organizacionales”. (p. 89) De modo tal, que se exigen cambios de índole estrucLas características o indicadores que encaminan el pentural, y principalmente de estrategias de trabajo orientados a la participación y desarrollo de alianzas. Generalmente, esto origi- samiento, hacia un conjunto de reflexiones concluyentes en na retos complejos y difíciles de afrontar. Es aquí precisamente cuanto a las cualidades personales que definen al líder eficaz de donde debe desempeñarse el ejercicio del liderazgo, El liderazgo este milenio; pueden ser abordadas a través de tres dimenes asociado a las habilidades que posee una persona para influ- siones: El ser, el saber y el hacer. En la dimensión del ser, el líder enciar a otras, independientemente del rol que ejerza, cargo debe desarrollar principios, motivaciones, rasgos personales y que ostente o del lugar donde se desenvuelve, no obstante, se carácter específico; mientras que en el saber se refiere a las asevera que un líder no puede transferir sus habilidades a todos destrezas, habilidades y rasgos y en el Hacer, se distinguen las los contextos donde actúa con la misma efectividad, lo cual conductas, hábitos, estilos y competencias. equivale a decir que debe conocer y dominar la situación donde No obstante, sería interesante presentar una visión más está inmerso y principalmente ser reconocido como tal por sus integradora de estas dimensiones por medio de la cual se transseguidores. mita la concepción de un liderazgo cargado de valores, como la Conforme lo expone Castro, A. (2007), seguridad, el afecto, la pertenencia, la solidaridad, la cooper“Un Líder debe resolver problemas complejos y debe ación y el respeto. Cabe significar en el mismo contexto de idetener las competencias necesarias para resolver situ- as, que esta concepción axiológica asume la diferenciación de aciones vagamente estructuradas con alto nivel de efec- atribuciones en el liderazgo, entre el poder basado en la coactividad.” (p.217). Inicialmente se afirmaba que el líder ción y el acatamiento, frente a las relaciones de autoridad de nacía con las habilidades como tal y posteriormente se carácter voluntario y consciente; como términos que tienden a reconoció que estas se podían llegar a formar y perfec- confundirse en el arbitrio de un líder. cionar Como resultado se establece que liderazgo es influencia, pues tal como se ha discutido en reiteradas ocasiones, y Si expresamos lo imprescindible que es conocer la cali- aseverado por Inostroza (2004), "un líder es aquel que tiene la dad superior requiere un liderazgo inspirado a todos los niveles capacidad de influir en el comportamiento humano" (p.42). Por de la organización, con lo cual, se debe hacer llegar el mandato lo tanto, el liderazgo efectivo, no es el proceso de obligar a los de calidad a los directivos medios, además de crear un clima demás a hacer lo que hay que hacer, sino el arte de lograr que organizativo que les aliente a ser líderes también. Los directivos los demás quieran hacer eso, a través de la persuasión, el ejemmedios ofrecerán su apoyo y compromiso si están incluidos en plo personal, la enseñanza, el compartir, la transmisión de expela planificación del programa, análisis de progresos, compartir riencias y la motivación. ideas e información. En este sentido, un líder capaz de impulsar la energía Pero es trabajo del nuevo líder empresarial reforzar la comunicación y cooperación entre grupos frente a solución de humana para que se manifieste en formas liberadores de problemas y poder solucionarlos a tiempo sin que generen con- talentos y capacidades humanas,

buscando aprovechar las oportunidades que se presentan en toda crisis, medien con sus asociados, en la conformación de equipos de trabajo, lo que lleve a cambiar los modelos tradicionales de estructuras verticales de organización. La tendencia en las arquitecturas de las organizaciones, se centrará en estructuras más planas, con orientación al trabajo en redes, en virtud de los avances tecnológicos. La consecuencia que acompaña esta nueva forma de trabajar, necesariamente requiere de una mejor preparación de los recursos humanos de las organizaciones. tos y capacidades humanas, se prevé como el próximo paso a tomar por los líderes empresariales que pretendan gerenciar la El empresario tiene la gran responsabilidad de mantener organización con certidumbre de efectividad y felicidad humana el equilibrio en los diferentes recursos que le rodean, y usar los y organizacional reposicionando al trabajo como una práctica y componentes de tal forma que su uso ordenado no violente la experiencia liberadora y enaltecedora. lógica natural con la que el mundo y el entorno se desarrolla, y para que este recurso tenga como resultado el beneficio general, sea éste en el campo natural o espiritual. En cuanto a los recursos naturales, en el mundo se hacen más limitados cada día, primero porque crecemos en número y por tanto en necesidades, segundo porque no siempre hacemos un uso eficiente de ellos, y tercero porque no los cuidamos. Esto implica que el empresario debe guiar a su empresa con una visión a largo plazo, en la sustentabilidad y el equilibrio de siglos futuros. El mundo entero está conformado por empresas de varios tipos, pero en la práctica el trabajo real y coordinado de ellas es el que regirá su desarrollo. Con esto quiero decir que el mundo como tal es una empresa y nosotros somos parte de ella, y nuestra responsabilidad va mucho más allá que la búsqueda de beneficios momentáneos.

El papel de los líderes como salvadores, debe cambiar hacia coaches, guías, mediadores y orientadores en los conflictos, especialmente con aquellas personas, a las cuales la variable del cambio permanente les produce sensaciones de inseguridad. Ante esta situación, se requiere entonces de líderes que no precisamente les digan lo que deben hacer en determinada situación, sino que orienten a las personas a enfrentar estos conflictos como consecuencia de los nuevos problemas, para los que generalmente no existen panaceas, y que por lo tanto, requieren asumir su responsabilidad por resolverlos. Ello sugiere que los líderes en este nuevo milenio, tienen que concentrar sus esfuerzos para atender con éxito estos desplazamientos, a gestionar el cambio y su adaptación, conjuntamente con sus asociados. Contribuyendo a movilizar su atención, en asumir la plena responsabilidad por la solución de sus problemas. Para ello, se hace necesario contar con recursos humanos que acepten vivir en ambientes de incertidumbre o prepararlos para ello, ayudándoles con su ejemplo, a manejar con éxito las paradojas de este mundo en constante proceso de cambio. Aunado a esto, implica que los líderes del siglo XXI,

Por consiguiente, los líderes empresariales actuales deben tener mucho cuidado en que la motivación primordial de las empresas no sea el rendimiento económico, sino más bien que éste sea la consecuencia de la generación de bienestar por medio del servicio que presten. Si la empresa se acopla al entorno adecuadamente, con una visión correcta, unos valores claros y con sistemas eficientes, los beneficios económicos y no económicos vendrán por añadidura y permitirán satisfacer adecuadamente las necesidades de quienes conforman la empresa, y además permitirán la innovación y el crecimiento.

Referencias. Castro, A. (2006). Teorías implícitas del liderazgo, contexto y capacidad de conducción. Anales de Psicología, junio, año/vol. 22. Nº 001, Universidad de Murcia, España, pp. 89-97. http:// redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/167/16722112.pdf Castro, A. (2007). Estilos de liderazgo, inteligencia y conocimiento táctico. España: Anales de Psicología, Vol 23, N° 2. pp. 216A su vez, los líderes empresariales actuales conforman 225. http://www.um.es/ojs/index.php/analesps/article/ empresas en su mayoría para dar servicio a personas, comuniview/22401 dades y conglomerados humanos, los cuales para que la empresa crezca deben obtener beneficios claros y sentirse satisfechos Herrera, M. (2000). Liderazgo. http:// de dichos beneficios, pensando que quienes conforman la em- www.unamosapuntes.mexico.com.mx/ presa y son parte de su grupo laboral deben sentir satisfacción de lo que hacen, y deben ser cuidadas y motivadas, no solo para que rindan mejor en su trabajo, sino para que sientan satisfac- Inostroza, I. (2004). Algunas reflexiones sobre liderazgo. Revista ción en todos los aspectos de su vida. Hay que tener muy claro electrónica Educare. Nº05 (2004). Disponible en línea en: http:// que ese trabajador es también un consumidor de bienes y ser- www.revistas.una.ac.cr/index.php/EDUCARE/article/view/1044 vicios de otras empresas que tienen los mismos principios, Mc Farlland, L., Childress, J. y Senn, L. (1996). Liderazgo para el valores y responsabilidades que la empresa que dirigen. Por lo Siglo XXI. Editorial Mc Graw Hill. Colombia. tanto, ese trabajador debe ser cuidado y respetado tanto como el cliente de la empresa. Solo así se podrá generar un círculo Siliceo, A. (1998). Líderes para el siglo XXI. Lo que los dirigentes virtuoso de beneficios, y los recursos que se utilicen tendrán un de hoy y de mañana deben aprender de grandes líderes y maesuso eficiente. tros de la humanidad. Editorial McGraw Hill Finalmente, para ser un líder empresarial, es la filosofía con la que se maneje el inicio de la empresa, los principios sólidos que la sostengan y los ideales claros que se tengan. Esa filosofía deberá estar compuesta de mucha mística y entrega a los objetivos que se establezcan en los ideales; deberá tener políticas bien definidas que permitan que el camino a seguir sea claro con el propósito de que todos sus miembros las comprendan y las hagan suyas; el entusiasmo transmitido por quienes guíen a todos, debe lograr que las personas se involucren y participen activa e intensamente en la consecución de los objetivos; es de vital importancia dar seguridad y confianza, lo cual se consigue con la sinceridad y transparencia en todos los actos. En cuanto a una empresa líder el objetivo final es el logro de una sociedad mejor, donde las personas se sientan seguras de que pueden confiar en las acciones que ésta cumpla, puedan saber que lo que ofrece se ajusta a sus necesidades y que se estará velando por el bienestar de toda la sociedad.

“Hoy en día, la clave para un liderazgo exitoso es la influencia, no la autoridad” Nestor Rivas 8

estión y liderazgo empresarial en las organizaciones publicas y privadas de Venezuela. Autor: Naily Rivas

Resumen

El liderazgo es la capacidad que tiene una persona para manejar a un grupo infinito de personas, ya que se necesita de una buena organización en las tareas trabajadas y favorables en el grupo que se desea ejecutar durante mucho tiempo. Dentro de la literatura de administración de empresas, los conceptos de aprendizaje organizativo, gestión del conocimiento, y medición del capital intelectual, se han convertido en el centro de interés. Sin duda, constituye un campo de investigación novedoso y complejo. Lo que ha sucedido en el transcurso de las dos últimas décadas es una explosión en determinadas áreas técnicas clave, incluyendo los medios de comunicación, la tecnología de la información y las comunicaciones, que nos han proporcionado nuevas herramientas con las que se ha edificado una economía global tanto en las organizaciones públicas como privadas en Venezuela. Los Líderes como todos los seres humanos, poseen luz y oscuridad, defectos y virtudes, debilidades y fortalezas que deben conocer; esto implica mirar dentro de sí mismos, con humildad y entusiasmo, para aprender continuamente sobre la base de sus propias experiencias, conocerse, reconocerse y valorarse, para entender y comprender con empatía y asertivamente a los liderados y, reflejar lo que buscan alcanzar, el beneficio de todos los implicados, representado en el logro de las metas y, la cobertura de intereses y necesidades, de los miembros de los diferentes grupos donde participan. Palabras clave: Liderazgo, líder, organizaciones públicas y privada.

Abstract

Leadership is the ability of a person to handle an infinite group of people, as it needs good organization and favorable worked on tasks in the group to be executed for a long time. Within the literature of Business Administration, the concepts of Organizational Learning, Knowledge Management and Intellectual Capital Measurement, have become the center of interest. Undoubtedly, it is a novel and complex field of research. What has happened during the last two decades is an explosion in certain key technical areas, including the media, the information technology and communications, which have provided us with new tools with which it has built an economy overall both public and private organizations in Venezuela. Leaders like all human beings, have light and dark, strengths and weaknesses, strengths and weaknesses that need to know; this involves looking within themselves, with humility and enthusiasm to learn continuously on the basis of their own experiences, known, recognized and valued, to understand and comprehend with empathy and assertively to led and reflect what they want to achieve, the benefit of all concerned, represented in achieving the goals and interest coverage and needs of the members of the different groups in which they participate. Key words: Leadership, leader, public and private organizations.

Introduccion. En la actualidad, las organizaciones periódicamente se han visto en la necesidad de replantear sus estilos de liderazgo y sus prácticas gerenciales, bajo el claro conocimiento de los cambios que se han originado en el entorno desde todos los espacios: económicos, sociales, políticos entre otros, y donde en especial, se ha visto impactado el talento humano que habita dentro de ellas. El líder en las organizaciones es sistemáticamente estudiado, pues su gestión incide de manera favorable o no en los resultados. Su impacto en los seguidores puede derivar en clima laboral saludable o improductivo, su forma de interactuar con el equipo de trabajo determina la sinergia o el enfoque único donde se limita la participación, pues justamente el liderazgo influye en los seguidores, y estos conforman el volumen más numeroso en las organizaciones y los sistemas.

En esta definición, se visualizan diferentes elementos del fenómeno: líder, seguidores y objetivo. En este sentido, la influencia es determinante y ocurre cuando se producen cambios en las actitudes, percepciones y comportamientos de otros, y puede darse a través de procesos de modelaje, consejo o sugerencia, persuasión y coerción; puede tener como resultado, el compromiso, cuando se dan cambios en las percepciones y las actitudes, el cumplimiento mínimo cuando se enfatiza solo en el comportamiento, o la resistencia a realizar lo solicitado. Al respecto, Lussier y Achua (2005), consideran que influir es el proceso en el que el líder comunica sus ideas, los seguidores las aceptan y se sienten motivados para respaldarlas y efectuar el cambio. La influencia es la parte medular del liderazgo, y tiene que ver con la relación que se establece entre líderes y seguidores, donde los primeros se ganan la voluntad y el entusiasmo de los segundos, quienes están dispuestos a que influyan sobre ellos.

A su vez, el liderazgo es una forma de poder, en una relación entre personas. No todas las influencias humanas son necesariamente coercitivas o explotadoras, ni todas las transacciones entre las personas son mecánicas, impersonales y efímeras. La influencia más poderosa consiste en una relación humana profunda en las que una o más personas se comprometen entre sí. Esta descansa en una comprensión más realista y sofisticada de poder y del ejercicio de la persuasión mutua, Es así como el liderazgo se define comúnmente como la intercambio, elevación y transformación. habilidad para conducir a un grupo hacia el logro del objetivo, que desarrolla el potencial, gana la confianza y lealtad, con lo La estructura de las organizaciones, la praxis gerencial y cual obtiene eficiencia, eficacia y productividad. en definitiva, las habilidades y particularidades que el actual Es menester continuar fortaleciendo este rol, que no solo se entorno empresarial del siglo XXI reclama de los líderes, sin dualimenta de conocimientos y técnicas, de habilidades y destre- da se mantiene en constante transformación. Las características zas, sino también de un componente importante de pasión, en- demandadas, determinan que debe ostentar un perfil muy disergía, inspiración y emocionalidad resonante, tal como refiere la tinto del líder de hace varias décadas, cuyo patrón se amoldaba teoría de liderazgo resonante o el modelo de liderazgo coach. Se mayormente al control y la supervisión. requiere así un liderazgo basado en capacidad de transformación y reconocimiento de las potencialidades de los trabajaEn razonamientos de Ilan (2008), el líder como toda perdores. sona, posee defectos y virtudes que debe conocer; esto implica mirar primero dentro de sí mismo, conocerse para luego enEn tal sentido y desde la necesidad de continuar of- tender a los demás y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca reciendo a la gerencia organizacional la revisión de prácticas de alcanzar en el desempeño laboral de su personal para conseguir liderazgo, es pertinente ofrecer un análisis del concepto de lid- el éxito. En el caso de la gerencia en las organizaciones educaerazgo y líder y como éste se ha desarrollado en las organi- tivas, también se necesita cambiar y, a través de este cambio, zaciones venezolanas. conseguir mejorar y desarrollarse, para lo cual se necesita un liderazgo adecuado. Gestión y liderazgo empresarial en las organizaciones publicas y privadas en Venezuela Es importante destacar al respecto, que a medida que cambian las condiciones del entorno y las personas, también Al investigar acerca del liderazgo, Lussier y Achúa cambian las formas o estilos del liderazgo, el cual es deter(2005), refieren que es el proceso de influencia entre líderes y minante en la eficacia de las organizaciones. En este sentido, seguidores para lograr objetivos organizacionales por medio del demostrar la capacidad para administrar, la asignación y prácticambio. Pudiéndose definir en principio como la capacidad y el ca de responsabilidades es una forma de aprendizaje y desarrolproceso mediante el cual un individuo influye sobre la conducta lo del liderazgo. de los demás, con el fin de lograr los objetivos propuestos.

danos de los diferentes grupos que la componen, aplicando principios de legalidad, eficacia y eficiencia creando un clima de cooperación y confianza. En contraste con las empresas privadas es necesario un cambio de tendencias, ya que el rol del Líder actual en las organizaciones empresariales privadas tienen un enfoque como un todo integral y complejo, porque de alguna forma, que se dan en ellas variables en función del mejoramiento continuo, estos Ahora bien, en cualquier organización sea pública o priva- cambios de actitudes implican un nuevo paradigma humano con da la provisión de un liderazgo de apoyo, requiere que se iden- la readecuación de los valores y principios de la sociedad. tifique al personal clave e implicarlo en la toma de decisiones, recomendar la utilización de un lenguaje simbólico y El nuevo líder de estas organizaciones debe aplicar un también profesional, crear cultura de mejora continua dentro liderazgo el cual desarrolle las mejores actuaciones para trasdel equipo y de la empresa, a través de recompensas y ánimos o cender a los esquemas paradigmáticos actuales, y desenvolverse motivaciones, demostrar constancia del fin u objetivo que se como un líder participativo manteniendo una visión orientada al pretende lograr, gestionar diferentes niveles de cambio para trabajo colaborativo para prestar soluciones al trabajo en el asegurar la unidad de trabajo u uniformidad. Con ello, el líder equipo. dirigirá a la organización hacia la rentabilidad y mayor productividad y efectividad dentro de su proceso gerencial siendo actuEn el campo gerencial de las organizaciones, actualmente alizado y llevando a flote la empresa que tenga a cargo. se experimenta una creciente división del trabajo y especialización, llevando una visión de necesidad de gerentes que posean nuevos anhelos y necesidades; consideren la organización como un ámbito para su plena realización; para lo cual se exige mayor formación, responsabilidad y autonomía, de manera tal, que busquen no solo ser gestores sino líderes. En definitiva la acción gerencial, está envuelta en la necesidad de efectuar cambios en conjunto para ser adaptados a un nuevo propósito, poniendo de manifiesto sus conocimientos, experiencia y su capacidad de evaluar acciones pasadas, presentes y futuras tomando en consideración los recursos disponibles, las relaciones con otros grupos, las normas establecidas y los objetivos planteados. A todo ello, como líder se debe fomentar críticas, reflexiones, ser claro y directo al comunicarse, brindar una comunicación abierta y con respeto al expresarse; por lo cual es necesario identificarse con un estilo de líder transformador, al perseguir de forma continua, valores que le perDe este modo, las empresas públicas en toda organi- mitan una actuación creativa e independiente y auto realización. zación, el talento humano debe generar acciones conducentes al logro de los objetivos de la misma, siendo en todo caso neceEl gerente venezolano ha engendrado capacidades para sario, contar con un personal que lidere, guié, oriente e influya encontrar estabilidad en medio de la complejidad a través de en los miembros para que entre todos se obtengan las metas una mentalidad emprendedora, orientada al corto plazo minimizando los esfuerzos y maximizando el producto, de allí la (enfoque en el día a día), y con sentido del humor. Desde una importancia de ser líder. perspectiva de liderazgo, esta realidad única ha moldeado a los líderes venezolanos hasta convertirlos en expertos del cambio y La flexibilidad de una organización para adaptarse a cam- de la gestión en medio de incertidumbre, debido a la combios como la globalización, la competitividad, las relaciones la- plejidad organizacional y ambiental que enfrentan constanteborales, las formas de producir, los requerimientos sociales, la mente. predominancia que está tomando la estabilidad laboral, las economías emergentes, los movimientos geopolíticos y otros Igualmente, la naturaleza intrínsecamente colectiva y temas de igual relevancia, son algunos indicadores de que una de orientación familiar ha tenido un efecto en las cualidades nueva cultura está naciendo, por lo que dependerá en gran me- relacionales del venezolano que le permiten apoyarse en otros dida, de la capacidad de sus líderes, para gestionar adecuada- para sacar adelante cualquier iniciativa. mente el servicio que la administración pública presta a la sociedad, es decir, atendiendo los intereses y derechos de los ciuda-

Aún cuando parezca contradictorio, es completamente lógico que el líder motorice constantemente el cambio y a la vez busque la adaptación a ellos para poder lograr la armonía y el equilibrio grupal y organizacional. El concepto de líder y liderazgo ha evolucionado en función de las expectativas del mundo cambiante, donde los seres humanos se desplazan en la búsqueda de mejores prácticas y estados de bienestar. Es así como en el Siglo XXI, el resurgimiento del Ser Humano como protagonista del cambio es la bandera para repensar el liderazgo. Aspectos tales como los valores, la calidad del servicio, el aprendizaje e innovación continua, la visión de comunidad, El perfil del gerente venezolano condensado presenta: sociedad y mundo se hace imperante en el desempeño del líder tendencia autoritaria, brillante capacidad para negociar basada en la improvisación, informalidad y capacidad relacional, ori- Las tendencias indican que Venezuela requiere líderes más forentación emprendedora, cortoplacista, y con sentido del humor, talecidos y orientados a la competitividad, con visión transforcapacidad para tolerar el riesgo y manejar cambios constantes y madora y promotores de confianza, de participación, de conocihabilidad para armar redes relacionales mas allá de las barreras miento y de actitud favorable, traducida en optimismo. Líderes raciales. que innoven y otorguen empowerment a su gente, que dentro de sus estrategias sean más empáticos y flexibles, resultando el Las organizaciones venezolanas de hoy en día ameritan líder venezolano como un privilegiado en creatividad y potenjóvenes líderes que conquisten metas comunes al ejercer una cialidad de innovación así como emprendedor. influencia positiva en sus organizaciones y en su entorno y al adaptarse rápidamente a los cambios inesperados. El éxito de Otra de las tendencias es el desarrollo del liderazgo conecuna empresa se mide en base a la gestión gerencial y esto solo tivo, un liderazgo impulsor y creador de redes desde todas las se logra con aquellas personas que estén dispuestas a apoyarse dimensiones para el logro de los resultados, orientado a diversien su equipo de trabajo para obtener resultados óptimos. Los ficar la forma de relacionamiento, donde una vez más se aprecia jóvenes líderes deben motivar a sus compañeros y hacer valer la importancia de las interacciones, con una orientación profunsus fortalezas. da a construir vínculos laborales entre líder y seguido. Definitivamente, en cualquier grupo, bien sea en el orden familiar, escolar u organizacional, entre otros, siempre va a existir una persona que influye más sobre las otras, de allí que en innegable la existencia del liderazgo como fenómeno social digno de estudio. Se considera entonces que en materia de liderazgo lo que puede variar es el contexto, el grado de influencia, el grado de aceptación y entre otros aspectos, la valoración que en un determinado contexto se hagan de unas u otras habilidades o características del líder. Las características en referencia son múltiples así como los factores que inciden en la efectividad del liderazgo, de allí que es imprescindible determinar en el seno de cada organización y en función a su cultura, la valoración que se hace de estas a los fines de jerarquizarlas e integrarlas armoniosamente en beneficio del colectivo. Es importante considerar el ajuste de los programas de formación de los líderes en función al contexto donde se desempeña, ya que se ha evidenciado que no se puede aislar y/o definir arbitrariamente las características, conductas o habilidades requeridas por el líder, aún cuando existen algunas ampliamente difundidas y aceptadas, deben ser definidas en base al ambiente que se está estudiando, para evitar la multiplicidad de interpretaciones.

“El liderazgo no tiene que ver con el control de los demás sino con el arte de persuadirles para colaborar en la construcción de un mejor país”

Naily Rivas

REFERENCIAS

Contar con un equipo de líderes es una de las claves del éxito de un emprendimiento. En un entorno tan difícil como el venezolano necesitamos líderes y empleados altamente motivados. Esa es una de las grandes diferencias de las empresas exitosas versus las que fracasan. Un ejemplo claro es la franquicia de Farmatodo, una de las empresas más exitosas en Venezuela, desarrolla equipos de trabajo altamente motivados. Farmatodo tiene un programa de incentivos, capacitación y retención que

alinea los objetivos de la empresa con los de los empleados en todos los niveles de la compañía. Si sus empleados logran los objetivos planteados, son bonificados económicamente y reconocidos en su entorno de trabajo. Por ello, los empleados dan lo mejor de sí. Farmatodo comunica la estrategia de la empresa para que los empleados entiendan cómo su trabajo encaja en la misma y ayuda a la consecución de los objetivos. Los emprendedores exitosos utilizan el refuerzo positivo para que los empleados se sientan bien en el trabajo, conocen las debilidades de sus empleados y los ayudan a superarlas, pagan salarios superiores al mercado, contratan personas con las competencias necesarias para realizar el trabajo, mantienen un ambiente de trabajo agradable. Todo esto crea equipos de alto desempeño que logran resultados excepcionales, se adaptan rápidamente a los cambios en el entorno y encuentran las oportunidades en las crisis.

Ilan, F. (2008). Liderazgo transformacional del gerente educativo y su influencia en el desempeño laboral del docente en las escuelas básicas. Tesis de grado. Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt. Cabimas. Estado Zulia. Lussier, R. y Achua, C. (2005). Liderazgo. Teoría, Aplicación y Desarrollo de Habilidades. Editorial Thomson Learning. México.

Márquez, J, (2009). La nueva gerencia y las transformaciones sociales: una nueva visión de las relaciones hombre-empresa. Venezuela: Horizonte.

l gerente como líder. Evolución histórica liderazgo formal y no formal en las organizaciones empresariales venezolanas. Autor: Irma Rodríguez

Resumen

El estudio tiene como propósito general analizar conceptos sobre el gerente como líder, la evolución histórica liderazgo formal y no formal en las organizaciones empresariales venezolanas cuyo objeto es llegar a conclusiones sobre las posiciones o estrategias que puede tomar el líder en las organizaciones para alcanzar el éxito en tiempos de cambios significativos, con énfasis en Venezuela tanto en las empresas públicas como privadas. Los temas tocados en este artículo se desarrollan bajo una metodología teórica documental y bibliográfica basadas en algunas teorías administrativas específicamente en la dirección, ya que de allí se desprenden el accionar del liderazgo. Al final del artículo se señala algunas herramientas que debe tomar en consideración el dirigente organizacional que le servirán de apoyo en su camino como líder en su empresa, tales como compromiso tanto del dirigente como del equipo de trabajo, actualización continua, manejo de recursos comunicativos e informáticos.

Palabras claves: Líder, empresas privadas y públicas.

Abstract

The study is general purpose analyze concepts of the manager as a leader, the historical evolution of formal and informal leadership in the Venezuelan business organizations whose purpose is to reach conclusions about positions or strategies that can take the leading organizations for success in times of significant changes, with emphasis on Venezuela both public and private companies. The topics addressed in this article are developed under a documentary and bibliographic theoretical methodology based on some administrative theories specifically address because there the actions of leadership emerge. At the end of the article some tools that should take into account the organizational leader who will support you on your way as a leader in your company, such as commitment of both the leader and the team, continuous updating, management of communication resources states and computer. Keywords: Leader, private and public companies

complejos pueden conseguir el éxito si se lo proponen, por medio de estrategias innovadoras, trabajo en equipo, actualización continua, manejo de recursos comunicativos e informáticos.

El gerente como líder.

Introducción

El desafío de los nuevos tiempos se centra en la era de la información y la comunicación, y el reto es alcanzarlos, tomando en cuenta el papel histórico y las transformaciones que han sufrido las organizaciones, el objetivo de este artículo es tomar de diferentes autores sus investigaciones en las ciencias sociales y analizar esas etapas para profundizar que ha pasado con las empresas públicas y privadas en Venezuela, atendiendo al liderazgo en la actualidad, su visión como herramienta de trabajo intelectual para generar el éxito en las mismas. La complejidad, requiere reflexionar sobre ciertos conceptos conocidos y algunos no tan conocidos, de aquellos que a un nivel epistemológico y metodológico a la luz de aportes teóricos puedan ofrecer soluciones que van emergiendo como consecuencias de las transformaciones organizaciones. Las empresas venezolanas no están aisladas del resto del mundo, estas evoluciones que se presentan son consecuencia de la convulsión económica que sacude al planeta es inevitablemente que corran peligro de desaparecer en algunos casos y para otras el caos financiero y peor aún el desequilibrio en su cultura organizacional esto por diversas causas, razón indiscutible para estar preparados continuamente y ser creadores, investigadores, innovadores, asertivos en la toma de decisiones. En este contexto, día tras día surgen ideas nuevas, se rompen paradigmas y con ello, nacen otros, precisamente porque nada es estático, todo cambia, la humanidad, el mundo, el universo. La complejidad de situaciones en momentos específicos trae como resultados investigaciones para darles respuestas a ese fenómeno empresarial para poder explicar, lo que se conoce como paradigma dominante (Sallenave 1994 p.1), lo cual veremos más adelante.

Es indiscutible que para las organizaciones es muy importante el alcance de sus objetivos para lograr el éxito. Esto solo se puede obtener con un desempeño gerencial eficiente, capaz de enfrentar los desafíos de los nuevos tiempos, y para ellos debe tener conocimientos de una serie de técnicas que se van generando con cada jornada y el desarrollo de nuevas habilidades y destrezas. Los cambios organizacionales y conductuales de las personas en sus sitios de trabajo se han modificado en gran escala, por un lado el ritmo acelerado de las tecnologías y por otro la economía, mercados, políticas internas y externas (gubernamentales), necesidades de los trabajadores, entre otras. La gerencia es sinónimo de dirección, toma de decisiones, liderazgo y plan de acción; es decir, un cúmulo de gestiones que un ente debe llevar a cabo de manera organizada y entrelazada con la finalidad de alcanzar lo tan anhelado, el éxito. De este modo, el líder hace que los planes se vuelvan realidad, por medio de esas técnicas que conocemos como motivación, orientación al comportamiento de los subordinados esforzándose por comprender los problemas que se presentan en las tareas, funciones no claras, y ambiente de trabajo. El líder determina las acciones específicas no solo para el logro de objetivos de la empresa sino del grupo de trabajo, encontrándole las soluciones entre trabajadores (problemas de conducta, entre el mismo grupo o personales). En este sentido González (2015) hace la siguiente reflexión: ¿Cómo puede cambiar o influir un líder en una organización y su futuro?

Un líder influye motivando a sus subordinados, fijando metas, orientando, elaborando visiones compartidas por todos, además de aconsejar, inspirando. La tarea que debe llevar a cabo es tratar de desarrollar y sacar lo mejor de sus seguidores en un ambiente turbulento, manteniendo una alta adaptabilidad Los temas a tratar están dirigidos al gerente como líder, de la organización, sin perder de vista sus valores y fines. P. 1 donde se señala que no todo dirigente necesariamente es un De lo anterior agrego, siempre que existe un grupo de líder, se puede tener el poder pero no el liderazgo, es algo que personas que buscan el logro de un fin mediante la unión de sus quien lo conoce, lo percibe lo desarrollara a favor o en contra, esfuerzos (organización), donde hay unos pocos que dirigen y pero marcará la pauta a seguir en quienes crean y confíen en otros que siguen. A muchas personas les gusta que ser dirigidas ese ser humano. En consecuencia se aborda la evolución históriy motivadas para enfrentar su trabajo, y a otros les gusta dirigir, ca del liderazgo, añadiendo como reconocemos el líder formal y es decir, sin líderes las organizaciones no funcionarían y muchas no formal en las organizaciones, llegando a las conclusiones que personas no se movilizarían en la búsqueda de diferentes objeseñalan el camino que se puede seguir para desarrollar ese lidetivos. Las personas ejercen influencia sobre otras, sin embargo, razgo y apoyar a las empresas venezolanas que en tiempos muy la característica fundamental del líder es conducción, su capaci-

necesario que el gerente – en conocimientos y destrezas- comparta su poder y distribuya su liderazgo hasta los límites más apartados de la organización.” P.52. El liderazgo no puede concebirse como algo desvinculado de la organización como estructura funcional ni como estructura social.

dad de guiar ese grupo de trabajo hacia lo que las organizaciones necesitan satisfacer. En toda investigación sobre el líder, surge una interrogante de forma automática si este nace con esa condición o si la desarrolla en la medida de su crecimiento personal, para ello tomo al profesor González (2015) que expone lo siguiente: ¿Los Líderes nacen o se hacen? La respuesta no es tan en blanco y negro como decir que nacen o se hacen. Según las últimas investigaciones, basadas en el modelo de los cinco grandes factores de la personalidad, ciertos rasgos permiten predecir el surgimiento del liderazgo, como es la extroversión. Estos rasgos tienen un componente genético, heredable y se cree que moldeados por la evolución. Pero el componente genético explica más o menos un 50% de la variabilidad en la extroversión. El otro 50% es producto de la interacción con el entorno.

El gerente venezolano debe diferenciar el liderazgo del poder y manejarlo de tal suerte que, logre unir no solo en conceptos sino en la práctica., ayudando a la empresa a alcanzar el éxito. Por consiguiente, el gerente tiene una serie de responsabilidades que son la de planificación, organización, dirección y control. Chiavenato (2011: ¿), las cuales influyen en manejar las estrategias necesarias para que su liderazgo lo sientan motivador y sensible a las necesidades de los subordinados, nos es fácil la tarea pero es una brecha que se debe pasar. Al respecto Sallenave (1994) expresa que “… un líder que desconozca la estructura formal de su empresa no sería capaz de medir las fuerzas de que dispone” P. 30 En consecuencia debe entender la cultura organizacional, debe conocer a sus subalternos, debe conocer el entorno, lo que llama Sallenave (1994) en su libro la gerencia integral “los clientes de la organización”. De todo lo anterior, es importante señalar que para el gerente como líder de las empresas venezolanas sean estas públicas o privadas se deben enfrentar nuevos paradigmas que están relacionados con las conductas actuales de la sociedad misma, una población en busca de diversos productos que ya no están al alcance de sus manos en algunos casos, y ese factor también afecta a los trabajadores de las empresas. Las carencias de los venezolanos en ciertos rubros, las dificultades avasallantes en la economía del país puede ser una oportunidad si se toman en cuenta estrategias innovadoras, con marca hecho en Venezuela por ejemplo.

Para explicar esto, el ejemplo que utilizo en clase son los bonsái. Un bonsái es un árbol normal que por medio de ciertas manipulaciones del ambiente, sobre todo restricción de nutrientes, no logra desarrollar todo el potencial presente en su carga genética y se queda pequeño. Un caso similar sería el de dos gemelos idénticos, pero uno entrena para 100 metros y el otro no. Aunque tengan la misma carga genética para el desarrollo de los músculos, el que entrena sin duda correrá más rápido. Los genes predisponen pero no determinan. Lo mismo sucede con Evolución histórica liderazgo formal y no formal en las el liderazgo, hay ciertas actitudes, conductas y técnicas que ayu- organizaciones empresariales venezolanas. dan al liderazgo y que son susceptibles de aprender y aplicar. P 1 La historia por medio de diversas investigaciones y puesSin duda alguna, que si una persona no desarrolla sus tas en prácticas algunos métodos han demostrado al final la habilidades y destrezas nunca sabrá si es líder o no, debe cono- importancia del talento humano en las organizaciones, colocar cerse a sí mismo, saber cuáles son sus límites y llevar hasta el la mirada en ello ha sido la clave fundamental en la búsqueda más extremo de la situaciones y lograr saber que puede hacer o del éxito en las mismas. En tal sentido demos una revisión a esa no. Asimismo sucede dentro de su entorno, de esta manera la historia y analicemos que hemos aprendido de ella, observanpuede conseguir influir en todos los que necesiten ser guiados, do siempre en las transformaciones constantes de todo tipo pero puede darse cuenta que no lo logra. Cuando una empresa económicas, sociales, políticas, legales, financieras, de conducrecluta a un gerente no tiene la certeza si éste es un líder o no; tas entre otras. lo debe demostrar con sus acciones. La denominada “Dirección Científica” propuesta por FreEn este contexto, el gerente estratega y organizador está derick W. Taylor en su libro “Scientific Management” (1911) muy ocupado con grandes cantidades de papeles en su escrito- promotor de la organización científica del trabajo, considerado rio, que se ha olvidado que el corazón de la organización está el padre de la administración científica. En 1878 efectuó sus hecho de personas. Sallenave (1994: P.27). Las responsabilida- primeras observaciones sobre la industria del trabajo en la indes y funciones entre gerente y líder pueden ir de la mano muy dustria del acero. A ellas les siguieron una serie de estudios anabien sintonizadas, pero donde estaría la discordancia? : En la líticos sobre tiempos de ejecución y remuneración del trabajo. conducta interna de cada quien (poder-autoridad). Afirma Romero (2205) “… si desea construir una organización exitosa, es

en el grupo y el nivel de confianza mutua existente en el seno del grupo. La combinación de estos factores se realiza a través de un proceso de competición por el poder del grupo que es favorecida por la voluntad del poder, por la centralidad en las comunicaciones y por el control de las presiones exteriores. El elemento del grupo que mejor combina todos estos factores, tiene más hipótesis de consolidar el desempeño de liderazgo en el grupo. La importancia de los estudios fue determinar científicamente Pero, hay variables tales como el número de competidores o trabajo estándar, crear una revolución mental y un trabajador miembros motivados para competir que pueden dificultar el funcional a través de diversos conceptos que se vislumbran a acceso al liderazgo. P. 4 partir de un trabajo que publicó en 1903 llamado Shop ManageAnalizando todos los estudios, el liderazgo formal y no ment. forma está relacionado con: Luego, surge lo que se denominó la “Dirección ParticipaSegún la formalidad en su elección tiva” concebida por McGregor, explicada en su libro: El lado Humano de las organizaciones, escrito en 1960, tuvo influencia Liderazgo formal: preestablecido por la organización. sobre las prácticas de la educación. En el libro, identificó un ca(Poder y autoridad) Es donde una persona es oficialmente desigmino de crear un entorno en el que, los empleados se sienten nada como líder de un grupo. motivados a través de la dirección de referencia, y el control o la Liderazgo informal: emergente en el grupo. (Influye en integración y el autocontrol, que él llamó la Teoría X y Teoría Y, respectivamente. Es decir, el poder compartido y la participa- los demás trabajadores). Es una persona que no es oficialmente designada como jefe de un grupo, sin embargo, proporciona a ción. los otros miembros motivación e inspiración. Por otro lado, según Páez C. (2012) “otros teóricos como En este ámbito de análisis Romero (2005) expone que “… Elton Mayo (Facultad de Ciencias Empresariales, Harvard) y Kurt Lewin (Universidad de Berlín) manifestaron acerca de los costos el modelo tradicional gerencial venezolano se ha caracterizado sociales y empresariales del movimiento de la dirección científi- por ser rígido, de tipo piramidal y cerrado en el poder.” P. 52. Ciertamente notamos que es particular de un liderazgo formal, ca de empresas.” P.1. sin tomar en cuenta aquellos liderazgos que van surgiendo de Notamos los esfuerzos de los investigadores en conocer los mismos trabajadores. Más adelante comenta el autor que ya cómo hacer que los gerentes por medio de su liderazgo sean las organizaciones venezolanas han detectado que es necesario eficientes, al respecto Romero (2005), explica “…cuando se hapara tener éxito apoyarse en las nuevas teorías como el humabla se gerencia se refiere al proceso de hacer que las actividades nismo enfocado al talento humano, donde se observa la particisean terminadas con eficiencia y eficacia a través de otras persopación informal del liderazgo, es decir, brota desde los equipos nas” P.53. Es decir, todo aquel que acepta este rol en conocide trabajo. miento del alcance de objetivos empresariales claros y desemCon ello, el gerente en la actualidad debe tomar en peño de alto nivel con el concurso de todos los involucrados lo podemos denominar gerente con autoridad y poder. Con res- cuenta que, si desea realmente la productividad de su organizapecto a ello también se deduce lo siguiente por medio de tres ción tienen que hacer equipo con el conjunto de trabajadores, la toma de decisiones debe enfocarse entre todos y abarcando teorías como lo señala Sayles (1982): toda la organización. (Drucker 1999, Cuadrado 2000, Mcfarland Para el enfoque de la Teoría de los rasgos, el problema et,al 1997) citados por Romero (2005). de acceso al liderazgo no se coloca, debido a las características En este mismo comentario el autor señala que una debiliinnatas de un líder, que con naturalidad va asumir ese papel dad de nuestras empresas venezolanas es la estructural, esa cuando las circunstancias así lo exigieren. falta de liderazgo gerencial se manifiesta en la resistencia al Para la Teoría del Comportamiento, el líder emerge del cambio global desde todas sus manifestaciones políticas, sociagrupo sin dificultades, el líder "sube". Debido al desempeño les, económicas, gubernamentales, entre otras. asumido en la dinámica del grupo, el líder va ser aquel que más Expone González (2015) “Uno de los roles del líder es se va a destacar. identificar el liderazgo o el líder apropiado para una situación, o Para el enfoque contingencial, el acceso al liderazgo recomo se cambia la situación para el mejor liderazgo disponible.” sulta de factores como la posición estructural ocupada en el P.2 Sin duda alguna, todo aquello que dispute el éxito de la orgrupo, la capacidad de acción, el control de las presiones veniganización debe visualizarlo el gerente, aceptar de liderazgo das de personas sobre los procesos del grupo, valores y actituinformal, ya que quien conoce que sucede en las entrañas de des que demuestran, la voluntad personal de comandar, la mode ón y empoderarse de ello, es precisamente el líder informal. tivación por el poder, el tipo de relaciones que son establecidas

pos, se trata de la programación neurolingüística, trata de forma expedita de resolver problemas. La PNL, para Sambrano (2001),

ello, es precisamente el líder informal. Es indiscutible que las organizaciones venezolanas tienen el reto actual de enfrentar situaciones complicadas, pero con las técnicas, herramientas, capacidades intelectuales, el valor del cumplimiento de los procesos, la comunicación efectiva (que muchas veces es olvidada) pueden alcanzar y mantener el orden y tomar para sí el liderazgo dentro de cuerpo de trabajadores.

Se llama programación porque trata de un conjunto sistemático de operaciones que persiguen un objetivo; “neuro”, porque estudia los procesos que ocurren en el sistema nervioso, y “lingüística”, porque para ellos utilizamos el lenguaje, expresado en forma verbal, corporal y otros, para organizar la conducta y el pensamiento , y así lograr una comunicación eficiente con los demás y consigo mismo. P.9

Como podemos notar, esta estrategia sicológica en la utilización de una serie de técnicas destinadas a analizar, codificar y modificar conductas por medio del estudio del lenguaje, gestual y corporal. Sus creadores Richard Blander y John Grinder, los autores han tenido en sus investigaciones excelentes resultados para alcanzar la excelencia y la maestría en la comuEl líder venezolano debe enfocarse en el cumplimiento nicación Sambrano (2001). P.9. de los objetivos de la organización así como su misión y visión encaminado al trabajo en equipo Romero (2005). La complejiEsto lleva a inferir que dentro de la vulnerabilidad en que dad de los tiempos actuales induce al líder a formarse cada día, se encuentran las organizaciones venezolanas públicas y privapara diseñar las técnicas necesarias, pero solos jamás lo logra- das en este siglo XXI, debemos afianzar algunas estrategias que rán, y cuando se dan cuenta de ello ya es demasiado tarde. apoyen al gerente líder en sus funciones, así que PNL podría verse como alternativa para el estudio de conductas de los geCuando se analiza la situación del liderazgo formal y no rentes y trabajadores, con el fin que conozcan sus debilidades y formal, nos lleva a consideraciones como es el trabajo en equiconsoliden sus fortalezas y tomen decisiones acertadas. po, y esa es la esencia del liderazgo, podemos tomar algunos puntos como: La comunicación es uno de factores importantes en lo tocante al PNL, expresa Sambrano (2001) que “el humano, como  Tener objetivos claros, que lo que se propongan ser total, es comunicativo por excelencia, continuamente esta sean alcanzables. vertido hacia fuera mediante los diversos canales de comunica Capacidad de inducir y convencer sustentándose ción que son los órganos de los sentidos, teniendo cada uno de ellos, una forma particular de expresión.” P.13. Es así que nuesen capacidades de comunicador. tros gerentes líderes pueden posesionarse con lo que llama en  Es necesario que la empresa conozca su situación el liderazgo organizacional sensibilidad a las personas, Sallenave real y alcanzar el deseado por medio del trabajo en con(1994: 29). junto donde todos son protagonistas, y esto se consigue En este sentido, todo lo que tienen que ver con las caraccon el compromiso de todos. terísticas del ser humano son herramientas de aprendizaje. Estas valoraciones son significativas para la gestión de los Sambrano (2001) “… la voz, los gestos, la postura, la escritura, equipos de trabajo de alto rendimiento, se aspira ocurra con los los colores, los gustos, los ruidos, los sueños etcétera son lenlíderes en tiempos de cambios, con la intervención de personas guajes específicos que una persona elabora para comunicar su que influyen sobre otras. mundo interior” P.13 El solo hecho que los gerentes líderes pueEl gerente, para realizar sus funciones con eficiencia no dan manejar estas herramientas de aprendizaje, es decir conodebe solamente limitarse a dar órdenes, a los subordinados que ciendo a sus colaboradores podrá tomar la decisión que estratelaboran por un salario, es definitivamente imperante ir más allá gia utilizar para mejorar una situación en un momento determihasta de lo meramente profesional. Un gerente efectivo debe nado. Siendo la comunicación este un proceso complicado ya ocuparse de la gente y motivar con algo más que dinero, por lo que cada persona manejan estructuras culturales, sociales,, políque necesita pensar en construir cultura. En estos tiempos con- ticas y cerebrales distintas unos a otros. No significa que lo llevulsionados, de cambios radicales todos aquellos que deseen ven a cabo para la satisfacción de todos. ser líderes en sus organizaciones deben adquirir capacidades Dentro de los principios que todo ser humano debe maespecíficas para poder llevar a sus empresas al éxito. Piñango nejar para lograr una buena comunicación, y que le puede ayu(2016). P.1. En este contexto, existen unas estrategias que desdar los gerentes líderes en estos tiempos de cambios que afecde los años 90 se han estudiado con el fin de darle al ser hutan a los involucrados, por las constantes amenazas externas e mano en nuestro caso específico gerente líder, una herramienta internas, podemos mencionar las siguientes para lograr una relacionada con la sicología y que poco se toca en estos tiem-

 Elogiar es tener poder comunicativo y energía intercambiable.  Hacer sentir importante a los demás es valorarlos justamente.

Demostrar sincero interés por las personas ayuda a que se sientan seguras y llena sus expectativas. Sambrano (2001:P.19).

buena comunicación:   mos.      

Los códigos de cada persona para lograr comunicarse y la forma como los utiliza hace la diferencia entre lo positivo o lo Respetar al ser humano con el cual nos comunica- negativo, con ello lograría el gerente líder de una organización mejorar sus relaciones e influir en su grupo que cada uno realice su labor lo más comprometido posible. Saber que no somos dueños de la verdad. En este orden, la formalidad o informalidad del liderazgo No juzgar, ni comparar, no menospreciar. uno con poder y autoridad el otro influye directamente en los trabajadores, ambos requieren de todo lo expuesto en este arBuscar nuevos caminos de comunicación. tículo, con el fin de mejorar las condiciones de trabajo y logara Compartir experiencias. en equipo el éxito de la empresa. Tomar conciencia que no lo sabemos todo.

Ser flexibles.

Saber rectificar cuando cometemos un error.

Conclusión

Aprender de las equivocaciones y seguir delante. SamEl liderazgo de estos tiempos debe reflexionar en miras a brano. (2001) P.19 lo que realmente busca como líder y busca como gerente, debe concatenar sus capacidades y destrezas, no creer que con sus conocimientos técnicos solamente pueda lograr el éxito de la En este contexto, se debe reflexionar con respecto a los organización donde se desenvuelve. Las actividades de hoy día principios de la comunicación con el objeto de logar en los geson muy dinámicas y es deber del gerente estar a la par de esa rentes líderes internalizar, que no es suficiente con el manejo dinámica, no se trata de cumplir funciones formales preestabletécnico, entre ellos menciono los siguientes: cidas sino combinar sus actuaciones informales con las formales, en el artículo se describe ampliamente que herramientas puede Es imposible no comunicar. utilizar a su favor, que estrategias, sin embargo los gerentes  Comunicarse adecuadamente mejora la calidad de venezolanos deben enfrentar conflictos internos y externos, por vida. esa razón se aborda la programación neurolingüística como mo Ponerse en el lugar del otro es una vía útil para delo de excelencia y herramienta para la práctica. La gerencia integral es el arte de relacionar todas las facetas del manejo de comprender. una organización en busca de mayor competitividad:  Aprender a conocerse a sí mismo es la mejor manera de conocer a los demás.  Pensar positivo es la razón del éxito en la comuni-  cación. El sueño de hoy es la realidad de mañana.

La estrategia: Para definir a donde debería ir la empresa y como alcanzar los objetivos.

 Vivir su propio modelo, ser competente y no com-  petitivo.

La organización: Para llevar a cabo la estrategia eficazmente.



La cultura: Para animar a las personas y dinamizar la organización.



Actuar y comunicarse es tener éxito.



Eliminar el prejuicio y la parcialidad.

 Escuchar es una de las mejores maneras de comunicarse.  Es mejor callar cuando no se tiene algo agradable que decir.

“Nunca apartes a nadie, todos son

Referencias .

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iderazgo empresarial venezolano: nuevas tendencias y grandes desafíos Autor: Isabel Castillo

RESUMEN

El entorno mundial, desde finales del siglo pasado, ha estado marcado por la incertidumbre y el cambio. Esto ha significado transformaciones a nivel económico, social y político que, a su vez, impactan profundamente las organizaciones y en su administración. Con esto, incrementa la necesidad de líderes que apuntalen a sus empresas hacia estas realidades cada vez más complejas y cambiantes. En el caso del liderazgo empresarial en Venezuela, a este impostergable reto se le suma el hecho de estar inmersos en una situación particularmente turbulenta y volátil. Este artículo busca analizar las nuevas tendencias y grandes desafíos que deben enfrentar los líderes-gerentes venezolanos. Para lograr a cabo el objetivo se llevó a cabo una revisión de trabajos teóricos y empíricos que buscan dar luces sobre este tema. Entre los resultados más destacables, se encuentra la necesidad de formarse y reinventarse para estar a la par de las exigencias del entorno.

Palabras claves: liderazgo, gerencia, organizaciones.

ABSTRACT

The global environment, starting at the end of last century, has been marked by uncertainty and change. This has meant changes to economic, social and political levels which, in turn, have a profound impact within organizations and their administration. With this, there is an increasing need for leaders to underpin their businesses to these ever-growing complex and changing realities. For business leadership in Venezuela, this urgent challenge adds to the fact of being immersed in a particularly turbulent and volatile situation. This article seeks to analyze the new trends and major challenges faced by Venezuelan leaders - managers. To achieve this, a review of theoretical and empirical studies – seeking to shed light on this issue– was carried out. Among the most notable results is the need for the managers-leaders to train and reinvent themselves to keep pace with the demands of the environment.

Key words: leadership, management, organizations.

particular venezolano, su ejercicio en la acción gerencial se ve condicionado por un entorno particularmente volátil y conflictivo. A esto habría que añadir las características idiosincráticas propias de los gerentes connacionales y la vigencia de enfoques tradicionales y emergentes que moldean el papel de líder en la actualidad. Este panorama conforma una realidad que permite visualizar las tendencias y los grandes desafíos de liderazgo empresarial en la nación. En los siguientes apartes se tratará de abordar con rigurosidad estos aspectos, analizando, principalmente, varios estudios realizados con ese propósito. Introducción La era histórica denominada postmodernismo del siglo XXI es resumida por Useche y Queipo (2005) como un periodo donde el consumo, la informática, los medios de comunicación y una tecnología muy sofisticada son la base desde la cual se desenvuelve la sociedad. En dicho período se vienen produciendo mutaciones profundas que buscan ofrecer respuestas al mercado emergente, y a las distintas situaciones que afectan las variadas esferas de acción del ser humano, entre ellos el de las organizaciones. Estas deben adecuarse a las demandas del nuevo siglo, entre las que se cuentan: pensamientos rápidos y ajustados a la realidad; capacidad para ofrecer respuestas apropiadas, oportunas, precisas, productivas y eficaces; y habilidad para responder a las necesidades de la comunidad y el entorno. En este escenario el mejoramiento permanente se presenta como una condición sine qua non a fin de encontrar alternativas que faciliten el afrontar los problemas de orden estructural y de orden coyuntural que puedan surgir. Relacionado con lo anterior y en el ámbito empresarial, tal vez uno de los mayores avances de las organizaciones postmodernas sea el reconocimiento de la importancia del recurso humano como el motor que puede propulsar la creatividad y la innovación necesarias para alcanzar y mantener los niveles de competitividad requeridos. Atrás están quedando las visiones mecanicistas y rígidas en la administración de empresas, esas que propugnaban como único interés motivador tanto de patronos como de trabajadores la maximización de las ganancias y, mismas que acogieron con mucho convencimiento el término Homo Economicus. Afortunadamente, este está siendo substituido por enfoque más orgánico que reivindica los valores humanos, y con ello comienzan a cobrar importancia conceptos que son inherentes a la naturaleza del hombre: comunicación, trabajo en equipo, ética y otros. Entre estos conceptos destaca uno por su indiscutible poder como agente de cambio y como garante del éxito: el liderazgo. En este sentido, es innegable el impulso que ha tomado el tema del liderazgo en estos últimos tiempos, especialmente en el área de las organizaciones empresariales. Este fenómeno complejo, cuya definición se encuentra evolucionando constantemente, parece tener una incidencia significativa en el incremento de la competitividad y la productividad de las empresas, así como en su sustentabilidad. No en balde, se han multiplicado los esfuerzos que buscan hacer una aproximación cada vez más certera a su verdadera naturaleza teórica y práctica. En el caso

Evolución de las Concepciones sobre el Liderazgo Aunque la historia está plagada de líderes reconocidos mundialmente y líderes no tan afamados (o de fama más bien local), el estudio del liderazgo es de una relativa reciente data. Un breve repaso de las distintas teorías surgidas a partir de mediados del siglo XIX da cuenta de cuál ha sido la evolución en cuanto a su concepción. De la Teoría del Gran Hombre (por los años 1840), que defendía que los individuos nacían con la condición de líder o no, se pasó a la Teoría de los Rasgos, que daba la posibilidad de forjarse como tal si se tenían ciertas características. Ya a mediados del siglo XX y como reacción a la anterior, emerge la Teoría del Comportamiento la cual resalta que son las conductas ya sea hacia las tareas o hacia las personas las que lo definen como líder. Luego, en los años sesenta del mismo periodo, aparece la de Contingencia, según la cual no hay un solo estilo para dirigir y que el éxito de cada estilo depende de la situación. Pero es en los años setenta de la centuria anterior cuando emergen dos enfoques que siguen vigentes y continúan marcando tendencias en la actualidad: la Teoría del Liderazgo Transaccional y la Teoría del Liderazgo Transformacional. Dada su relevancia, se abordarán con más detalle en los siguientes párrafos. En primera instancia, se tiene que la Teoría Transaccional “detalla un intercambio entre el líder y el seguidor” (Martínez Serna, 2004, p. 89). Estos últimos obtienen ciertos resultados positivos si su comportamiento está dentro de los parámetros establecidos por el líder. Esto es considerado un proceso de costo-beneficio, es decir, la relación entre los actores se basa en una serie de intercambios o negociaciones implícitas. Evidentemente su dinámica está basada en la teoría del condicionamiento operante. Se espera que el líder supla cualquier deficiencia (motivación, dirección, satisfacción) generada por el propio empleo o el ambiente de trabajo. Para esto requiere clarificar los criterios de desempeño y aquello que los colaboradores recibirán a cambio de cumplir con esas expectativas. Este estilo de liderazgo ha probado ser útil bajo ciertas circunstancias. De hecho, Ayoub Pérez (2011) afirma que la eficacia encuentra su base en este estilo. Este mismo investigador (2010) considera el liderazgo, desde este punto de vista, como:

el proceso dinámico de interacción, sobre la base de un balance favorable de intercambio

de bienes tangibles o intangibles, que se presenta entre una persona que ha sido reconocida como líder y los seguidores y que se encuentra dirigida al logro de objetivos mutuamente establecidos (p. 53).

Por otro lado, la Teoría Transformacional destaca un liderazgo donde se inspira a los colaboradores para alcanzar más de lo esperado. Dicha teoría predice “un enganche emocional de los seguidores al líder, y un emocional y motivacional movimiento de los seguidores como una consecuencia del comportamiento del líder” (Martínez Serna, op. cit., p. 90). En ello está involucrada una fuerte identificación personal con este último, unida a una visión compartida o el ir más allá de un sistema de recompensas. El liderazgo entones es definido, de acuerdo con Bass (citado en Ayoub Pérez, 2011) como un proceso por medio del cual el líder induce a un esfuerzo extra, al elevar las probabilidades subjetivas de éxito del seguidor y su grado de conciencia acerca de la importancia y el valor de los resultados deseados. Son muchas las estrategias que implementan los líderes que siguen esta tendencia: construyen autoconfianza, expanden las necesidades de los seguidores, se enfocan en intereses trascendentales y llevan a sus colaboradores a los niveles más altos de necesidades en la escala de Maslow. Ahora, se suele equiparar este tipo de líderes a la idea de un personaje carismático, pero muchos autores difieren de esta manera de pensar. Robbins (2004), por ejemplo, argumenta que un liderazgo transformacional comporta algo más que tener carisma. Incluso opina que esta cualidad muchas veces puede representar un inconveniente, y que sólo resulta útil en determinadas circunstancias, como cuando una empresa está iniciando o cuando se presenta una crisis que pueda poner en peligro la existencia de esta. A pesar de esta distinción hecha por muchos autores, es difícil colocar una línea divisoria entre estos dos tipos, por cuanto muchas de las características parecen estar solapadas. Tal vez la clave para dilucidar esto se encuentre en la ya famosa conceptualización de carisma dada por Max Weber. En ella describe una cualidad de la personalidad de ciertos individuos por virtud de la cual se separa de la gente común y corriente, quienes lo tratan como si fuesen súper-humanos o como si tuvieran poderes excepcionales. Los líderes transformacionales no encajan del todo en esta definición.

(2014) enumera varios puntos positivos del primero: existe un beneficio mutuo entre las partes involucradas, el trabajo es valorado y considerado, y es efectivo en tanto que ambas partes consiguen su objetivo. A lo dicho por este autor se puede añadir que esta manera de conducir la gerencia pudiera ser de mucha ayuda cuando se trabaja bajo presión ya que se desean resultados inmediatos, y también cuando el perfil de los colaboradores no es realmente el ideal. En contraparte se tiene: su corto alcance, lealtad limitada ya que dura mientras se realiza el intercambio, perdida de la posibilidad de generar mayor efectividad en la empresa si se emplea sólo este tipo de liderazgo, gestión más bien pasiva por parte del líder ya que sólo actúa si no se obtiene lo esperado, y relación impersonal entre líder y el trabajador. En cuanto al lado positivo del liderazgo transformacional, se puede afirmar que es eficaz a largo plazo, inculca una mentalidad positiva a sus seguidores y es muy efectiva en situaciones de crisis. Su desventaja es que puede llegar a agotar al personal si no hay una asignación certera en las distintas posiciones. Algunas personas mencionan, además, que existe un peligro potencial de abuso hacia los seguidores por esa influencia que logran ejercer.

Gerencia y Liderazgo en Venezuela Los líderes no pueden escapar (al menos no totalmente) de la idiosincrasia colectiva, es decir, del conjunto de rasgos que definen el carácter del grupo social – o comunidad – al cual pertenecen. Así se puede hacer en principio una primera distinción entre los comportamientos gerenciales en países pertenecientes a la cultura occidental y aquellos que pertenecen de la cultura oriental. Los primeros, detallan Kase, Slocum y Zhang, (2011) tienden a ir de lo general a lo particular, valoran los hechos, a la hora de un problema escogen la alternativa que luce más apropiada, usan ejemplos para explicar y solucionan a través de la planificación y la previsión. Los orientales, por su parte, son inductivos, confían en la intuición, prueban varias soluciones para ver cómo funcionan, usan metáforas en sus explicaciones y confían en la improvisación. Pero no se debe olvidar que, además de la condición de occidentales u orientales, hay particularidades regionales que dejan su marca en la actuación empresarial. Por todo esto es conveniente analizar las características que identifican el estilo gerencial venezolano, en el entendido de que son los gerentes los llamados a liderar los procesos de cambios en las organizaciones nacionales.

Para comenzar, se van a exponer algunas conclusiones del estudio de Rial (citado en Mora Vanegas, 2002). Se debe acotar que este se publicó por primera vez hace casi ya veinte años, (específicamente en 1997), pero sus resultados pueden servir para contrastar con estudios más recientes y evidenciar la evolución del liderazgo criollo. Este autor, a partir de los rasgos sociales dominantes, construyó un perfil del gerente venezolano promedio que, a decir verdad, no es muy halagador. Entre otras En todo caso, como se puede deducir de la exposición cosas, considera que este demora más allá de los límites la toma arriba, estos estilos de liderazgo tienen ventajas y desventajas de decisiones, especialmente aquellas que son difíciles, compleque merece la pena mencionar de manera explícita. Quesada jas o impopulares; y que tiene tendencia a ser autoritario, con-

motivación y compromiso en las personas; pueden ceder y negociar cuando lo consideran imperioso para alcanzar un objetivo y hacen un esfuerzo para transmitir la misión y la visión de la empresa. Del lado negativo, son percibidos como poco sensibles a lo que son las necesidades de los otros y como poco persuasivos, no usan argumentos convincentes sino que imponen sus puntos de vista y exhiben una falta de habilidad para establecer una conexión emocional que les permita convertir los propósitrolador y centralizador. Además, es burocrático y excesivamen- tos organizacionales en fuente de inspiración y lealtad. te operativo, inmiscuyéndose en las operaciones al tiempo que Otra gran valiosa contribución es la de Sampedro y Aradescuida las estrategias. No es muy dado a compartir informana (2009) quienes, luego de detallar los resultados de varias ción y le gusta establecer territorios, los cuales protege de mainvestigaciones en ese sentido, caracterizan al gerente de la nera férrea. Se resiste al cambio y repite conductas pasadas Venezuela contemporánea. Estos autores aseveran que el geaunque no hayan resultado del todo bien. Planifica de manera rente criollo ha aprovechado su mentalidad emprendedora, informal e intuitiva y sus expectativas no son muy realistas. Es engendrando capacidades para encontrar estabilidad a pesar de poco persistente y busca la inmediatez en los resultados. Es solilos contextos complejos en los cuales se encuentra inmerso. dario y leal a la gente, pero no con la institución como ente absEsta mentalidad está orientada al corto plazo (se enfoca en el tracto. Se puede visualizar entonces que, con los requerimientos día a día), y siempre está aderezada con ese sentido del humor en las empresas modernas, un gerente con estos rasgos tiene que tradicionalmente se asocia con los connacionales. Analizanpocas probabilidades de éxito. do esta situación desde una perspectiva de liderazgo, aseguran Ya en esta centuria, el trabajo de Romero (2005) se que esta realidad tan particular ha ayudado a moldear “a los constituye en un gran aporte para comprender cómo ha sido la líderes venezolanos hasta convertirlos en expertos del cambio y transición. En él se asegura que durante los años noventa del de la gestión en medio de incertidumbre, debido a la complejipasado siglo y en los primeros años del actual en el país ha sur- dad organizacional y ambiental que enfrentan constantemengido una especie nueva de gerentes- líderes. Estos han roto con te” (Sampedro y Arana, op. cit., p. 3). Esto representa, definitivael paradigma de la gerencia normalizada, y se caracterizan por mente, una ventaja si se toma en cuenta que el cambio permaalcanzar altas posiciones apenas cumplen 30 años, tener títulos nente es lo que caracteriza la época actual. Esta afirmación de universitarios (un tercio de ellos con postgrados en su haber), los autores dice mucho de la flexibilidad y la capacidad de adapmuchos con experiencia en empresas multinacionales o por lo tación de los líderes venezolanos. menos con fogueo en tres empresas diferentes. Manifiesta el Asimismo, hay un aspecto determinante observado en autor que existen pruebas de que hay un compromiso real con las distintas investigaciones que fueron objeto de análisis con el proceso de cambio y con sus fines por parte de éstos, y de respecto al perfil gerencial nacional: la naturaleza intrínsecaque se asumen posiciones relativamente activas para lograrlos. mente colectiva y de orientación familiar. Este carácter surte un Sin embargo, advierte que esto no es necesariamente cierto en efecto en las cualidades relacionales del gerente venezolano, el caso de la alta gerencia corporativa. Desde ese nivel, afirma, mismo que le permite apoyarse en otros y buscar alianzas con el las palabras no son corroboradas con los hechos, con lo que no fin de llevar a cabo las iniciativas planteadas. Esta facilidad de se ha materializado completamente la transformación de una interacción es actualmente muy valorada en las organizaciones, gerencia autoritaria a una de liderazgo. Es preciso recordar en en tanto que permite la conformación de equipos de trabajo este punto que basar la gestión en el poder y en la autoridad altamente eficientes y cohesionados. Esto, a la larga, es un facformal que otorga determinada posición no está acorde con el tor que puede potenciar la competitividad de la empresa. En un accionar de los nuevos tiempos. esfuerzo por condensar el perfil completo del gerente venezoUn gran aporte para continuar perfilando el liderazgo lano, los autores señalan que este presenta una tendencia autogerencial nacional actual es la reseña hecha por parte de Már- ritaria. A pesar de ello, demuestran una capacidad brillante para quez y de Avellán (2008, abril 22) sobre un estudio realizado en negociar, aunque basada en la improvisación, la informalidad y el prestigioso Instituto de Estudios Superiores de Administración la capacidad relacional mencionada con anterioridad. Poseen, (IESA) que hace una evaluación de la conducta de los gerentes además, una orientación emprendedora, cortoplacista, y con venezolanos. Este encontró que el análisis y la lógica son las sentido del humor. El gerente criollo tiene capacidad para sofórmulas primordialmente usadas al enfrentar las situaciones brellevar el riesgo y manejar con éxito la variabilidad de las cirproblemáticas y que se inclinan por estructuras y cadenas de cunstancias y es capaz de armar redes relacionales más allá de mando bien definidos. Esto tiene con frecuencia consecuencias las barreras raciales. nocivas como la creación excesiva de estructuras nuevas y la Por su parte, Barral (2010) reporta una entrevista heproliferación de controles internos que, a la larga, ralentizan cha a Wolfgang Hoffmann, presidente de la Federación Latinoinnecesariamente la toma de decisiones. Como aspectos positiamericana de Coaching, en la cual hace serios cuestionamientos vos, brindan espacios para la participación y no tienen problesobre la manera de actuar de un gerente venezolano, que inclumas en reconocer un trabajo bien hecho, generando con esto

Como consecuencia directa de esta situación, prevaleció una cultura empresarial con características muy particulares donde primaba el liderazgo transaccional, la orientación al poder (motivación de alcanzar objetivos de poder), la orientación a la filiación (motivación basada en contar con el apoyo de otras personas), la externalización de la responsabilidad (es decir, atribuir la responsabilidad a factores externos a la compañía), la evasión del compromiso y la adopción de posiciones que buscaban mantener el estatus y el poder asociado al cargo. Por otro lado, dado que la competitividad no era una meta por las condiciones del mercado, no había la necesidad imperiosa de desarrollar e implementar herramientas de gestión o de promocionar hábitos, normas y valores para impulsar las empresas. En otras palabras, no formaba una parte significativa del perfil motivacional la orientación al logro (motivación derivada de alcanzar metas concretas y tangibles). Con ello, quedaban fuera del discurso y de las estrategias para alcanzar el liderazgo palabras como eficiencia, resultados, logros y responsabilidad con la gestión.

so difieren de lo planteado previamente en este texto. Afirma que este no está orientado a resultados y descuida la calidad del proceso. Esto trae como consecuencia una afectación directa del nivel de las relaciones. Este licenciado en Ciencias Políticas de la Universidad Central de Venezuela asegura que, de acuerdo con su experiencia, se comparte este tipo de comportamiento con países como México, Colombia y en Centroamérica. Esto, a su vez, da lugar a conductas poco adecuadas como no saber dar instrucciones, maltrato, y la renuencia de parte de los subordinados a trabajar en equipo. A pesar de ello, se sorprende al constatar que los jefes aún esperan que la gente se sienta contenta en su trabajo y alcance los objetivos. Coincide con otros Sin embargo, las circunstancias ya no son las mismas (a autores en que tiene capacidad fortalecida y afinada para la pesar de que esto no haya significado necesariamente el paso improvisación, pero se lo atribuye al hecho de estar permanendefinitivo hacia un nuevo estilo de gerencia). El entorno de netemente en un entorno impredecible y cambiante, que lo ha gocios venezolano, desde hace ya varios lustros, ha estado sigconvertido en un “apagafuegos”. nado por una crisis sostenida que ha dejado todo tipo de secueLa cronología de las descripciones da cuenta de que las. Una de las causas de esto ha sido las constantes fluctuacioefectivamente ha habido un gran avance en materia de gestión, nes en los precios del crudo que han significado, entre otros, sin embargo aún persisten ciertas fallas. Es imperativo, por tan- una profunda inestabilidad de los ingresos fiscales, con la conseto, redoblar los esfuerzos para consolidar un liderazgo compe- cuente implementación de variados regímenes de cambio para tente en aras de afrontar las vicisitudes de este nuevo milenio, paliar sus efectos adversos cuando estos han mermado. Cabe por una parte, y los requerimientos específicos del entorno ve- recordar que el modelo económico de Venezuela es casi exclusinezolano, por otra. vamente rentista petrolero, y esto tiene un impacto en todos los ámbitos. Aunado a esto, a pesar de o motivado por (dependiendo del punto de vista de cada quien), las políticas Tendencias y Desafíos del Liderazgo Gerencial Venezolano socio-económicas implantadas por los gobiernos de turno, no se han podido impedir las frecuentes devaluaciones de la moneda, La forma como se dio el desarrollo industrial en el país como tampoco las altas tasas de inflación. Este panorama ha parece explicar muchas de las actitudes y comportamientos en repercutido en el manejo de las organizaciones empresariales, los contextos gerenciales locales. Al menos ese es el argumento por cuanto dificulta el cálculo de ganancias y pérdidas, por un que esgrime Soto Gajardo (2015), quien reporta que dicho desalado, y el establecimiento de planes de inversión a largo plazo, rrollo se inició con la sustitución de importaciones que se estaba por el otro. dando en toda la América Latina, pero libre de los difíciles procesos político-económicos de otras naciones. En ese momento, Sin embargo, a pesar de las circunstancias aparentese contaba con un mercado de consumidores de alto ingreso per mente poco favorables y altamente volátiles en los últimos cápita y agregado, producto de un gasto público que se incre- tiempos (exacerbado control estatista de la economía, aumento mentaba continuamente debido a una renta petrolera cada vez de los costos de contratación y despido debido a la inamovilidad más cuantiosa. Por ello no fue necesario exportar bienes exce- laboral, inseguridad jurídica con respecto a la propiedad privadentes de producción, algo muy típico de los modelos capitalis- da), algunas empresas han logrado poner en práctica estrategias tas. También se fortaleció el aparato productivo nacional gracias que le han permitido sortear con éxito las dificultades y adaptara un tipo de cambio fijo en dólares que dio la oportunidad de se. Penfold y Vainrub (2008) expresan su sorpresa al ver la cantiimportar materia prima y maquinaria. Finalmente, la política del dad y la versatilidad de las estrategias implementadas para capiEstado de “favorecer la consolidación de la manufactura nacio- talizar las oportunidades que puede ofrecer un mercado tan nal sin exponerse a negociaciones o competencia con sectores volátil como el venezolano. Grosso modo, estas estrategias se privados opuestos, generó que el éxito de las empresas no se han dirigido en cuatro sentidos: produjese en un entorno de competencia” (p. 109). Surgiría entonces un mercado protegido donde se impuso la figura de las relaciones filiales y las relaciones políticas sobre el logro técnico. 1) aprovechando las redes regulatorias producto del alza en

fundamentándose principalmente en el monitoreo del contexto para encontrar ocasiones propicias de apalancamiento de sus operaciones y en la comprensión de las interacciones en los grupos empresariales. Estos autores también señalan varias estrategias que han probado ser exitosas (como el saber aprovechar los ciclos propios del mercado o el invertir y apoderarse de un mercado en ambientes de baja inversión privada, entre otras) y que han permitido la capitalización de oportunidades claves. los ingresos petroleros (los autores lo llaman “subirse a la Con esto no se hace más que dejar en evidencia como la creatiola del Estado”) o transfiriendo el conocimiento de gesvidad ofrece salidas que, no siendo fórmulas mágicas o sencillas, tión de negocios a terceros a través de esquemas comer- son caminos para afrontar circunstancias adversas y adaptarse ciales bien definidos (tipo franquicias). de una manera dinámica al cambio. 2)

apalancándose en sus operaciones a nivel internacional para concentrarse en la distribución y desarrollo de las marcas a nivel local (multinacionales).

adquiriendo activos atractivos por su precio o innovando en la conceptualización de nuevos segmentos mercados

diversificando su riesgo geográfico a través de la internacionalización de sus productos (vía exportación) o mediante la adquisición de activos en sectores afines en otros países de la región.

Con respecto al primer punto, de cara al delineamiento de estrategias a futuro, a las empresas les convendría tomar en cuenta las palabras de advertencia de Palacios Alzuru (1999). Este comenta que es perfectamente viable para una empresa exitosa nacer a la sombra del gobierno (o de una empresa grande) que la proteja en esas primeras etapas tan complicadas. Pero es imprescindible darse cuenta de que con el crecimiento viene la diversificación y de que no pueden depender de un solo actor que consiga, sin previo aviso, cortar todas sus posibilidades. El autor encuentra muy interesante el comportamiento de este factor en el ciclo de vida empresarial. Este puede garantizar el éxito en las primeras de cambio, sin embargo, también es muy factible que los pueda llevar al fracaso en etapas posteriores. Por eso, se impone un cambio de estrategia a tiempo para conquistar la independencia y la consolidación de las operaciones. Aunque ya muchas han logrado romper los lazos, el paternalismo estatal de empresas sigue siendo un problema en este país. De hecho, los precios del crudo han estado experimentando una caída drástica que incluso tocan mínimos históricos. Y muchas organizaciones empresariales se han visto perjudicadas, no sólo en Venezuela sino en el mundo.

Ahora bien, la economía del siglo XXI (denominada también Nueva Economía), basada en el conocimiento y apuntalada por los grandes avances a nivel tecnológico y por el fenómeno de la globalización, plantea grandes desafíos a nivel mundial, y Venezuela no escapa a esta realidad. En el caso específico de la materia económica, Hudde (marzo, 2011) opina que el reto del país es transformarse en una economía de exportación. Para ello debe diversificarse con productos e ideas hechos de manera sustentable. Considera que es hora de dejar de subestimar el potencial de innovación y emprendimiento con que cuentan los venezolanos, por lo cual ya es tiempo de consolidar políticas públicas y económicas capaces de promover este necesario cambio estructural con la ayuda tanto del sector privado como del público de forma competitiva y responsable. Y los líderesgerentes son los primeros llamados a generar esta transformación.

La nación, concede Romero (op. cit.), atraviesa un período crítico en las distintas esferas políticas, económicas y sociales que impactan a las organizaciones. Sin embargo, el autor asegura que se dispone del talento humano, la capacidad intelectual y los elementos suficientes no nada más para salir airosos de esta crisis, “sino para enrumbarse hacia un desarrollo deseable y sustentable justo dentro de este nuevo orden mundial que ha cambiado radicalmente” (p. 61). Su rol es asumirse como un constructor de tareas que faciliten el desarrollo de las relaciones y que permitan a estas, a su vez, mejorar los vínculos de fluidez en las organizaciones. Igualmente opina que se requiere el desempeño y la directriz de un gerente-líder de cara a esa Venezuela emergente donde un novel sector de las pequeñas y medianas industrias está tomando fuerza. Esto, por supuesto, debe hacerse de manera gradual, poniendo en práctica los postulados de la gerencia estratégica que garanticen alcanzar niveles óptimos de crecimiento, rentabilidad y competitiviMás allá de estas consideraciones, es cierto que la in- dad, y sin dejar de tomar en cuenta la turbulencia y volatilidad certidumbre y el caos pudieran alejar iniciativas de emprendi- del entorno al cual se hacía referencia con anterioridad. miento y desarrollo en el sector empresarial pero, desde una perspectiva positiva, suele decirse que la crisis representa una oportunidad para el aprendizaje y para la innovación. En el caso Desde la perspectiva de Loaiza y Pirela (2015) luego de venezolano, tal como lo aprecian García, Iriarte y Solís (2012), la haber consultado varios estudios, entre los desafíos para el lideturbulencia del entorno, si bien ha configurado un paisaje des- razgo venezolano en el siglo que apenas comienza se encuentra alentador para algunas organizaciones, también ha propulsado el seguir formando las competencias necesarias, cimentadas en el surgimiento de gerentes con características especiales. Estos los modelos emergentes. Se debe, asimismo, hacer el tránsito han aprendido a responder de manera proactiva a los retos, de un mero gestor a un verdadero líder, uno que tenga cualida-

bles en estos tiempos, muchas organizaciones han logrado sortear con bastante tino la tormenta. Asimismo, es un punto a favor el aparente despertar de conciencia con respecto al tema del liderazgo empresarial. Muestra de ello es la cantidad de investigaciones que buscan una comprensión profunda del fenómeno. Es cierto que las críticas abundan, pero es sólo a partir de una revisión y una reflexión sincera que se podrán afrontar estos desafíos. des de emprendedor y valores de integridad. En estos escenarios de incertidumbre que caracterizan el entorno nacional, la inventiva del venezolano junto con su capacidad para adaptarse y lograr acuerdos se presentan como una gran ventaja para alcanzar los objetivos trazados. Por otro lado, hay un aspecto importante que se debe trabajar: la promoción de un liderazgo orientado a la gente. Es necesario potenciar las “competencias humanas, donde la sensibilidad, la empatía y los valores de inclusión, cooperación y participación movilicen la gestión” (Loaiza y Pirela, op. cit., p. 168). Esto último es especialmente patente para la gerencia de recursos humanos.

Consideraciones Finales No cabe duda de que el tema del liderazgo genera gran interés desde las distintas disciplinas y ramas del conocimiento humano, pero en especial desde el área administrativa y gerencial. Ello explica la multiplicidad de artículos, estudios, libros y cualquier otro tipo de material disponible que intentan dar cuenta de este fenómeno. Sin embargo, muy a pesar de su indiscutida importancia, este es aún un concepto en evolución. A todas luces, todavía queda mucho por dilucidar con respecto a este tópico. Hay aspectos que incluso en apariencia son contradictorios: se descarta que sea una cualidad innata, pero se defiende el liderazgo carismático, por ejemplo. Asimismo, hay elementos asociados a esta noción que reclaman un análisis más agudo. Es el caso de la ética. La historia de la humanidad puede ilustrar el peligro que representa y los resultados catastróficos que se producen cuando se ejerce un liderazgo sin el componente ético. Quizás el caso más emblemático y más doloroso sea el de Adolf Hitler, líder indiscutible de una nación que utilizó su poder de influencia para fines poco dignos, por decir lo menos. Desafortunadamente no se puede decir que ha sido un evento único. De allí la necesidad de abordar este aspecto con seriedad.

En esta misma línea de pensamiento se encuentra Soto Gajardo (op. cit.), para quien el predominio del liderazgo transaccional no ha hecho más que retroalimentar los comportamientos heredados de una Venezuela saudita que dejó de existir, y que fueron mencionados anteriormente: la externalización de responsabilidades, la proliferación de recursos para evadir los compromisos y la adopción de posiciones defensivas con el fin de proteger el estatus y el poder que emanan de un determinado cargo. Esto muchas veces impide a los líderes generar propuestas innovadoras que impulsen la orientación al logro. Ahora, también vaticina el fracaso de la puesta en práctica de estilos de liderazgos que no estén cónsonos con la realidad cultural venezolana. Se debe avanzar, opina, en un modelo de liderazgo que genere una conexión con la orientación a la filiación y El asunto es tan complejo y tiene tantas aristas que poder del venezolano. Es importante respetar el hecho de que este requiere sentir que su labor tiene un impacto en su recono- muchos encuentran mucho más productivo hablar de estilos de liderazgo. En este escrito se analizaron dos: el transaccional y el cimiento y en su estatus social. transformacional. Pero existen taxonomías para todos los gustos Según su criterio, para el éxito de cualquier modelo a (según el nivel de participación, según la actitud social, según su implantar en la nación se deben cumplir tres condiciones: efectividad). Inclusive, a la hora de clasificar hay quienes toman en cuenta uno que en realidad se caracteriza por la ausencia del liderazgo: el laissez faire (no se trató en este texto). En cuanto a a) Hacer de los resultados organizacionales la la eficacia de los distintos estilos, tampoco parece haber un crioportunidad de que se trabaje por un fin que terio unificado, aunque muchos coinciden en que es la situación vaya más allá de los intereses individuales conparticular la que determina esto. Mención especial merece la cretos. b) Que los resultados sean vistos en propuesta de Soto Gajardo (op. cit.), cuyo modelo de liderazgo una conexión organizacional, familiar y social; responsable toma en cuenta específicamente la cultura y el perque la visión de las organizaciones vaya mucho fil motivador venezolano. Desde la academia deben impulsarse más allá de resultados financieros. c) Que este tipo de iniciativas, abriendo espacios para su implementatransmita al equipo humano el sentido de ser ción y correspondiente validación. parte de algo importante de lo cual pueden Precisamente, si de la situación se trata, el escenasentirse orgullosos (p. 117). rio venezolano se presenta como una oportunidad excepcional para comprender los mecanismos implicados tanto en la acción Queda claro, entonces, que los retos son muchos y que gerencial como en el liderazgo cuando las circunstancias son aún falta camino por recorrer. Es esperanzador, sin embargo, extremadamente adversas, y eso no se puede desaprovechar. El saber que a pesar de que las condiciones no son las más favora- entorno de empresariado en estas latitudes luce complicado y

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La crisis es una

oportunidad