LM Latinamerica Meetings 100 by Latinamerica Meetings

LM 100

CONTENIDO

CONTENIDO 4 DIRECTORIO

6 EDITORIAL

9 EN PRIMERA PERSONA • • • • • • • • • • • • • •

Ángela Patricia Lastra Catalina García Sterling Demetrio Maduro Dionisio D’Aguilar Estuardo Ortiz Fabien Pelous Félix Antelo Haydn Hughes Heivel Bedoya Juan Fernando Stozitzky Otálora Kenelma Mendoza Laura Rodríguez Lili Santrich Ricardo Galindo

17 IAPCO

La perspectiva de los PCO. • André Vietor • José María Ávila

21 DECISION MAKERS EN LATAM

IAPCO

24 DECISION MAKERS • • • • • • • • • • • • • • •

Mariano Castex Allison Batres Paula Ramírez Alfredo Gutiérrez Verónica GarcíaHuidobro Juan Carlos Lozano Eva Isla Enrique Salcido Kure Martha Karina Delmonte Marco Rea Marissa Gasparoli Sergio Vargas Javier Montilla Irene Dobles Lourdes Alanís

56 HILTON PLAYA DEL CARMEN 58 WMF CONNECTIONS EDITION TAMPICO 60 WMF SUMMIT CULIACÁN

DECISION MAKERS EN LATAM 2

JULIO - AGOSTO 2021

WMF SUMMIT CULIACÁN

64 LO BUENO DE ENCONTARNOS CARA A CARA

HILTON PLAYA

56 DEL CARMEN

LM 100

CONTENIDO

INCLUDE ME

66 100 EDICIONES, 100 MOMENTOS Los momentos que han marcado la historia de nuestra industria.

70 GRUPO LATINAMERICA MEETINGS: ¿QUIÉNES SOMOS? 77 INCLUDE ME

Platicamos con Delia Henry, Fundadora de World Meetings Forum Foundation.

80 CALENDARIO MICE

64 LO BUENO DE ENCONTARNOS CARA A CARA

Encuentra la versión digital de nuestra revista Latinamerica Meetings en: latammeetings.com • Issuu • APP LM Latinamerica Meetings

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

DIRECTORIO

ES MEDIA PARTNER DE:

Publisher & CEO

Rafa Hernández, COE

direccion.lam@latammeetings.com

Editorial

Comercial

World Meetings Forum Foundation

sales2.lam@latammeetings.com

vp.fundacion@wmf.foundation

Coordinadora Editorial Abril Terreros

Consultor de Negocios Héctor Flores

Directora de Arte Mariana Flores

Consultora de Negocios Maricela Rodríguez

Reportero en América Latina Juan Uribe

Alianzas y Nuevos Proyectos Gabriela López

social.media@latammeetings.com

design.lam@latammeetings.com

press.colombia@latammeetings.com

Fotografía Arturo Limón Boletines de Prensa

información.lam@latammeetings.com

Coberturas Especiales

especiales.lam@latammeetings.com

Fundadora Delia Henry

Directora María Elena Cruz

sales1.lam@latammeetings.com

direccion.fundacion@wmf.foundation

World Meetings Forum

Directora de Proyectos Estratégicos Lucero López

comercial.lam@latammeetings.com

Administración

sales.wmf@wmforum.org

Coordinadora Administrativa Griselle Luna

Project Manager Rafael López

admon.lam@latammeetings.com

hosted.buyers@wmforum.org

Coordinadora de Ingresos Alma Huerta

Project Manager Liliana Córdova

incomes@latammeetings.com

op.wmf@wmforum.org

Logística

Diseñadora Alexa González

Coordinador de Logística y Soporte Carlos Ruíz

design.wmf@wmforum.org

logistica.lam@latammeetings.com

LATINAMERICA MEETINGS ES MEDIA PARTNER DE LOS SIGUIENTES EVENTOS

10 Asia’s Leading Travel Trade Show

CON EL APOYO DE

SOCIO DE

EMPRESA CERTIFICADA

LM LATINAMERICA MEETINGS es una publicación de LM LATINAMERICA MEETINGS, S.A. DE C.V. Revista bimestral julio-agosto 2021. Domicilio de la publicación: Tiburcio Sánchez de la Barquera No. 46-A, col. Meced Gómez, C.P. 03930, Benito Juárez, Ciudad de México. Editor responsable: Rafael Hernández Gómez. Número de Certificado de Reserva de Derechos al Uso Exclusivo otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor 04-2016-120514165100-102 de fecha 5 de diciembre de 2016. CERTIFICADO DE LICITUD DE TÍTULO Y CONTENIDO No. 16881. Imprenta: PLASMA IMPRESOS en su planta ubicada en Alfonso Toro 1161, Sector Popular, Iztapalapa C.P. 09060, CDMX. Distribuida por SEPOMEX, CDM Norte, Av. Celylán No. 468, Col. Cosmopólitan, Del. Azcapotzalco, C.P. 02521 Ciudad de México y en diversos eventos nacionales e internacionales. Tiraje de la publicación 10,000 ejemplares. Suscripción por un año $348.00 por seis números. “ Todos los derechos reservados, prohibida su reproducción parcial o total incluyendo cualquier medio electrónico o magnético con fines comerciales”. ©LM LATINAMERICA MEETINGS investiga sobre la seriedad de sus anunciantes pero no se responsabiliza por las ofertas relacionadas por los mismos. LATINAMERICA MEETINGS, S.A. DE C.V. no otorga exclusividad a sus anunciantes salvo previo acuerdo firmado y queda exenta de cualquier reclamo, cuando por motivos de compaginación en sus publicaciones y/o páginas web, los anunciantes cuyos productos y servicios compiten en el mismo segmento o categoría, son publicados en la misma página, espacio, enfrentados y/o en la misma edición. Las opiniones vertidas en las colaboraciones firmadas son responsabilidad exclusiva de los autores y no necesariamente reflejan la opinión del editor. Julio-agosto 2021. Número 25.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

EDITORIAL

legar a cien ediciones representa un gran logro que solo es posible gracias al apoyo y trabajo de quienes la crean: colaboradores, partners, amigos, colegas, clientes, lectores y, por supuesto, todo el equipo de Grupo Latinamerica Meetings —a quienes conocerás en esta edición. Desde nuestros inicios —como Másexpos Congresos & Convenciones y después como LM— el objetivo ha sido uno solo: forjar un camino infinito en el que las posibilidades sean inagotables; y este ejemplar es muestra de que lo estamos consiguiendo. Permanecer es una acción que en estos tiempos parece haber cobrado un significado más fuerte que simboliza decisión, resiliencia y coraje, es por eso que en esta ocasión hemos decidido que el tema medular de la revista sean los decision makers, esos personajes en los que recae el engranaje que hace funcionar la industria y que en los últimos meses han tenido que adaptarse y tomar todo tipo de decisiones para alcanzar esa permanencia que, desafortunadamente, no todos han obtenido. También hacemos un espacio para presentar lo ocurrido en dos ediciones del World Meetings Forum, uno en Culiacán y otro más pequeño, pero de igual valor, en Tampico; eventos con los que continuamos poniendo nuestro granito de arena para incentivar y seguir activando los eventos en México.

La colaboración de nuestros colegas de IAPCO nos trae la perspectiva de dos PCO respecto a las nuevas necesidades y tendencias en los eventos para las asociaciones. Presentamos un artículo que mezcla datos científicos con experiencias que denotan la importancia de reunirnos cara a cara, sobre todo luego de 16 meses de interactuar a través de la pantalla. Damos a conocer cien momentos que han marcado nuestra industria y de los que hemos sido testigos a lo largo de estas cien ediciones. Finalmente, seguimos refrendando la importancia de la inclusión y nuestro compromiso social como agentes de transformación en la industria de reuniones, por eso compartimos con ustedes una entrevista con Delia Henry, sobre los inicios y proyecciones de World Meeings Forum Foundation.

JULIO - AGOSTO 2021

IO N

Permanecer es una acción que en estos tiempos parece haber cobrado un significado más fuerte que simboliza decisión, resiliencia y coraje, es por eso que en esta ocasión hemos decidido que el tema medular de la revista sean los decision makers.”

acompañadas de un agradecimiento infinito. ¡¡GRACIAS POR SER PARTE DE NUESTRO CAMINO!!

Rafa Hernández, COE

Publisher & CEO Grupo Latinamerica Meetings

Promovemos la contratación laboral de Personas con Discapacidad..

Concientizamos a travéz de cursos y talleres sobre la importancia de la inclusión.

Generamos responsabilidad social a través de actividades vivenciales en empresas.

Capacitamos a Personas con Discapacidad en la industria de eventos.

LM 100

EN PRIMERA PERSONA

AQUÍ ESTÁ LO MÁS RECIENTE EN CUANTO A NOVEDADES DEL TURISMO EN AMÉRICA LATINA. PREMIOS, NUEVAS RUTAS, NOMBRAMIENTOS Y MÁS, EN VOZ DE LOS PROTAGONISTAS.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

EN PRIMERA PERSONA

CATALINA GARCÍA STERLING DIRIGE AL CALI VALLE BUREAU Cali y el Valle del Cauca tienen todo el potencial para atraer turismo desde diferentes enfoques. Ahora, como directora encargada, me concentraré en lograr que nuestra industria se siga consolidando y que sigamos escalando en el liderazgo de llevar nuestro sector a otro nivel y así contribuir con la reconstrucción económica y social del departamento. Me enfocaré en potenciar el fortalecimiento y la promoción de Cali y del Valle del Cauca a través de eventos académicos, empresariales y culturales, entre otros, y del trabajo articulado con todo el sistema del turismo en la región. Catalina García Sterling, directora ejecutiva encargada del Cali Valle Bureau.

AIR FRANCE RECIBE 5 ESTRELLAS DE SKYTRAX Air France obtuvo cinco estrellas en calificación de seguridad de aerolíneas por el Covid-19 (Covid-19 Airline Safety Rating), otorgadas por la agencia internacional de calificación del transporte aéreo Skytrax. Este es un gran motivo de orgullo para la compañía y reconoce una vez más el inmenso esfuerzo diario de los equipos de Air France en la aplicación y el seguimiento de nuestro programa Air France Protect. También es una gran motivación más para garantizar que nuestros clientes disfruten de un viaje cada vez más relajado. Fabien Pelous, director de Experiencia del Cliente de Air France.

NUEVO VICEMINISTRO DE TURISMO DE COLOMBIA Desde este despacho, siguiendo los lineamientos de la ministra de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, Ximena Lombana, nuestra gran apuesta consiste en posicionar de nuevo al turismo como un eje de la economía del país en esta fase en la que nos hemos enfocado para avanzar también en la recuperación de esta actividad. Este trabajo lo haremos a partir del fortalecimiento de campañas como ‘Yo Voy’ y ‘Gran Finde’, que buscan incentivar los viajes entre los colombianos. Entre nuestras metas está el Plan Sectorial de Turismo 2018-2022: el propósito que nos une. Ricardo Galindo, viceministro de Turismo de Colombia.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

EN PRIMERA PERSONA

BAHAMAS RECIBE A FRONTIER AIRLINES Me siento honrado y emocionado de que Frontier Airlines haya decidido asociarse con las Bahamas, particularmente en esta coyuntura crítica, mientras nos embarcamos en el camino de la recuperación del turismo y la restauración económica luego de un devastador huracán y, más recientemente, la pandemia de Covid-19. Los vuelos semanales de Frontier Airlines desde Miami significan un soplo de aire fresco a nuestra economía turística, ya que conectan a nuestro destino con el centro y el sureste de Estados Unidos, incluida Florida.

COTELCO ESTRENA PRESIDENTE

Dionisio D’Aguilar, ministro de Turismo y Aviación de las Bahamas.

LA APUESTA TODO INCLUIDO DEL INTERCONTINENTAL Nuestro propósito en el InterContinental Medellín con esta propuesta de incluir planes all inclusive y pasadía todo incluido en nuestra oferta; consiste en facilitarles la vida a las personas y que se sientan tan a gusto que no quieran salir del hotel. Las dos palabras lo dicen todo: se paga una sola vez y a cambio se obtiene un lugar para aprovechar al máximo. Por lanzamiento incluimos beneficios económicos para reservas de mínimo tres días y, entre otros servicios, alojamiento, bebidas, alimentación y entretenimiento.

Para mí es un gran honor representar a los hoteleros del país y asumo este gran reto con la misma responsabilidad y con el mismo compromiso que he tenido durante el desempeño de mi labor al frente de la Dirección Ejecutiva Nacional de la Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco) en los últimos siete años. Mi propósito siempre ha sido y seguirá siendo el de aportar al desarrollo del sector, con el objetivo de buscar las mejores estrategias que nos han llevado a ser el gremio hotelero más importante del país. Ángela Patricia Lastra, presidente encargada de la Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco).

Lili Santrich, gerente general del InterContinental Medellín.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

EN PRIMERA PERSONA

NUEVA OFERTA GASTRONÓMICA EN LIMA Mariva Cantina Moderna busca honrar las raíces culinarias del Perú, presentando una amplia selección de platos de autor que están basados en ingredientes autóctonos como la papa Mariva. Este es un tubérculo milenario que le da su nombre al restaurante y es protagonista de algunos platos. La labor de compartir la cultura ancestral peruana y el trabajo de nuestros agricultores es el reto que el restaurante toma con honor y orgullo. Esta nueva propuesta gastronómica está disponible para los viajeros en el Sheraton Lima Hotel & Convention Center. Heivel Bedoya, chef ejecutivo del restaurante Mariva Cantina Moderna, en el Sheraton Lima Hotel & Convention Center.

MOVICH HOTELS HACE ALIANZAS EN LA REGIÓN Seguimos impulsando nuestro plan de crecimiento con alianzas estratégicas a largo plazo en Ecuador, México y Colombia. Desde el año pasado trabajamos en ellas y estamos seguros de que serán muy positivas y de impacto para la generación de resultados. Estas oportunidades crean una plataforma para que los hoteles trabajen estrechamente, conservando el carácter y la identidad de cada marca. Organizaremos un portafolio de servicios en el Hotel Le Parc de Quito; en Blue Diamond Luxury Boutique Hotel de Playa del Carmen y en ÉTEKA Slow Beach Hotel de Cartagena. Juan Fernando Stozitzky Otálora, CFO de Movich Hotels.

VIVA CRECE DESDE MEDELLÍN Viva no se detiene. Este año ya son cuatro las rutas internacionales que inauguramos, lo que prueba nuestra apuesta por conectar a los viajeros desde nuestro Hub Medellín con el mundo. La apertura de la ruta Medellín–Ciudad de México fortalece nuestro Hub Medellín como un centro de conexiones para la región, que permitirá acceder directamente a 14 destinos de la red Viva y hará posible la movilización de más de 60 000 viajeros en el primer año. Más latinoamericanos podrán viajar en avión gracias al modelo de bajo costo que definitivamente transformó a esta industria. Félix Antelo, CEO y presidente del Grupo Viva.

JULIO - AGOSTO 2021

EN PRIMERA PERSONA

LM 100

AMERICAN AIRLINES APUESTA POR ANGUILLA Celebro el anuncio de American Airlines, que a partir del 11 de diciembre entrante operará un nuevo servicio aéreo, dos veces por semana (los miércoles y los sábados), entre Miami y Anguilla. Este es un inmenso voto de confianza en nuestro destino, ya que American Airlines tiene el equipo y la red de rutas que nos permitirán aumentar significativamente el turismo receptivo y desarrollar todavía más nuestro producto turístico. Esta nueva ruta amplía la conectividad aérea con Anguilla y también con los mercados suramericanos. Haydn Hughes, ministro de Turismo de Anguilla.

JETSMART LLEGÓ A 8 MILLONES DE PASAJEROS Venimos a revolucionar la aviación, a darles a todos los suramericanos la posibilidad de viajar en avión. Aún hay millones de personas que no han vivido volar SMART y nuestra misión es conectarlos a todos. Tenemos la visión de transportar a 100 millones de pasajeros y tener una flota de 100 aviones en 2029. Hemos transportado a 1.45 millones de personas durante la pandemia y en nuestros primeros cinco años hemos tenido más de 8 millones de pasajeros. Operamos 38 rutas en Chile y hemos establecido rutas internacionales a Colombia, Perú, Brasil y Argentina. Estuardo Ortiz, CEO de JetSMART.

PREMIO DE HILTON AL CURIO HOTEL NÁCAR COLLECTION Estamos muy orgullosos de recibir el premio Hilton Legacy Award 2020, un importante reconocimiento que es fruto del esfuerzo de nuestros inversionistas, de nuestro operador, oxoHotel, y de nuestro personal por convertir una propiedad histórica y legendaria en el primer hotel Hilton en el centro histórico de Cartagena. Los premios Legacy reconocen la pasión, la creatividad y el espíritu innovador de los aliados de Hilton que están comprometidos con proyectos de calidad que cumplen o superan los estándares de la marca y tienen un impacto positivo en las comunidades. Laura Rodríguez, gerente general del Nácar Hotel Cartagena, Curio Collection by Hilton.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

EN PRIMERA PERSONA

MARRIOTT PANAMÁ SE ADAPTA A LA NUEVA REALIDAD Hemos incorporado herramientas para facilitar la realización de eventos virtuales e híbridos en nuestras instalaciones, que se han adecuado a la nueva normalidad. En JW Marriott Panamá continuamos en la búsqueda de la innovación y de cómo llevar nuestras prácticas al siguiente nivel de excelencia. El segmento MICE ha evolucionado en la nueva realidad y nosotros también nos adaptamos para ofrecer nuevos enfoques de reuniones y eventos, un mercado para el que Panamá siempre ha sido uno de los destinos preferidos, ya que cuenta con infraestructura y conectividad aérea. Demetrio Maduro, gerente general del JW Marriott Panamá.

GRANDES RETOS SE COMPLEMENTAN CON GRANDES OPORTUNIDADES A pesar de tener importantes ventajas en el segmento MICE, Panamá no ha logrado establecer al turismo como una prioridad de estado. Ahora que el país necesita recuperase económicamente sentimos que es este segmento el que puede lograr estos objetivos. Como nueva presidenta de APPCE, uno de mis objetivos primordiales es lograr el apoyo que la industria necesita y asegurarnos de dejar establecidas las bases para mantenernos como una prioridad nacional, capaz de atraer grandes divisas con poca inversión, creando una amplia derrama de beneficios a gran parte de la población. Kenelma Mendoza, presidenta de la Asociación Panameña de Profesionales en Congresos, Exposiciones y Afines (APPCE).

JULIO - AGOSTO 2021

IAPCO

LM 100

NECESIDADES Y TENDENCIAS:

PERSPECTIVA DE LOS PCO

DOS PCO LÍDERES DE INTERNATIONAL ASSOCIATION OF PROFESSIONAL CONGRESS ORGANIZERS (IAPCO) LATAM COMENTAN SOBE LAS NUEVAS NECESIDADES Y TENDENCIAS EN LOS EVENTOS, ASÍ COMO LAS FORTALEZAS QUE LOS DESTINOS DEBERÁN MOSTRAR PARA ATRAER EVENTOS A SUS TERRITORIOS.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

IAPCO

EN EXCLUSIVA PARA LM EN LA REGIÓN DE MEXICO, LATINOAMÉRICA Y EL CARIBE

TRES TENDENCIAS PARA PERMANECER TRAS LA PANDEMIA Por José María Ávila, VP BD para Iberia y Latinoamérica, KENES Group.

unque el espectro es muy Amplio y con diferencias en el mercado entre los países, la mayoría de los eventos todavía se están haciendo de manera virtual, en especial los eventos científicos y médicos. Hay lugares en dondelos eventos comerciales o corporativos ya se están haciendo en persona, pero siguen siendo la excepción. Las asociaciones no pueden permitirse un posible empeoramiento de la situación que los force a cancelar o reagendar. Los eventos virtuales ofrecen la red de seguridad que ellas necesitan en este momento. A partir de nuestras observaciones y charlas con los clientes, me temo que el regreso de los eventos cara a cara no sucederá antes de 2023. Por supuesto, esperamos que 2022 sea un año de transición, en el que posiblemente ciertos eventos en locaciones y países específicos puedan y vayan a ocurrir. Anticipo que el primer cuarto del 2022 va a ser un periodo bastante complicado. También estamos viendo algunas tendencias interesantes que necesitaremos capitalizar, compartiré tres de ellas: Aumento en el número de asistentes internacionales. Sin gastos de viaje y alojamiento por los cuales preocuparse,

JULIO - AGOSTO 2021

será más posible que los asistentes acudan a un evento. Estamos experimentando un importante incremento de las delegaciones internacionales en todas nuestras conferencias. Esta nueva audoiencia le da un valor agregado a las interacciones en las reuniones. Lo cual me lleva a la siguiente tendencia. Los delegados quieren crear conexiones. Por supuesto que los participantes están interesados en el contenido, pero ellos quieren algo más que atender a las sesiones del congreso. Quieren tener la oportunidad de interactuar entre ellos. Necesitamos desarrollar y desplegar plataformas y herramientas que permitan el networking entre los participantes. Eventos híbridos. Las dos tendencias anteriores asegurarán el éxito de los eventos híbridos. Los eventos no solo serán conducidos cara a cara, sino que tendrán un componente online con distintos venues, speakers conectados a través de la tecnología y las plataformas virtuales. Si estamos dispuestos a suministrar las herramientas adecuadas y a buscar la manera de maximizar la interacción y el networking, seremos capaces de capturar, a un plazo más largo, a la audiencia internacional que se a unido a nuestros eventos y así mejorar el alcance de nuestro contenido. Este será el futuro y nos estamos preparando para ello.

IAPCO

LM 100

RECUPERAR LA COFIANZA DE LAS ASOCIACIONES:

ELEMENTOS CLAVE QUE LOS DESTINOS NO PUEDEN DEJAR PASAR Por André Vietor, Managing Director para Bco Congresos.

stos no son tiempos sencillos para que los destino recuperen la confianza de albergar eventos internacionales. La incertidumbre prevalece en todas las asociaciones cuando se trata de tomar decisiones respecto a las futuras ediciones y los formatos de los congresos. Estas decisiones solían tomarse con bastante anticipación, pero la situación actual obliga a las asociaciones a cambiar su toma de decisiones a un plazo mucho más corto. Cancelar, confirmar las fechas acordadas, posponer sus conferencias o incluso considerar un cambio de destino son cambios que pueden suceder en el último minuto. Mi nueva visión sobre cómo seducir a las organizaciones para que elijan un destino para un evento presencial o híbrido se reduce a estos tres criterios: evaluación de riesgos, medidas de seguridad y flexibilidad. Evaluación de riesgos. Ninguna asociación puede permitirse tomar riesgos relacionados ni con la salud o la de sus participantes ni con la economía. Los destinos que son lo suficientemente listos para proporcionar a las asociaciones un plan de evaluación de riesgos tienen mayor oportunidad de ser escuchados y considerados, ya que se muestran empáticos

con las preocupaciones de sus clientes. Soluciones respecto a cómo minimizar los riesgos le dan a los destinos una ventaja competitiva sobre los que solamente se dedican a “vender”. Medidas de seguridad. Además de implementar medidas de seguridad en el recinto que albergue la conferencia, y puesto que los asistentes deben tener un “pasaporte Covid” o realizarse pruebas PCR para asistir a un evento, la dificultad recae en cómo garantizar la seguridad de los participantes fuera del recinto. Esto se puede lograr, pero es muy complejo ya que es necesario que todas las partes involucradas en la ciudad se unan a ese plan para garantizar un ambiente seguro para todos los asistentes en cada lugar: aeropuertos, hoteles, sistema de transporte público, bares y restaurantes, por nombrar algunos. Flexibilidad. La flexibilidad es un must cuando se trata de cláusulas de fuerza mayor, términos de cancelación y el aplazamiento del evento. La experiencia reciente muestra que los destinos que fueron más flexibles y colaborativos con las cncelaciones y los aplazamientos ganaron clientes leales para los próximos años. Esto no es solo cuestión de los recintos, sino también de los hoteles y otros proveedores de servicios envolucrados en la cadena de valor.

En la mayoría de los casos, asistimos asociaciones y organizaciones de mercadeo de destinos con las tres características, aportando soluciones y evitando daños importantes en situaciones críticas. En este sentido, me gustaría menconar que los Embajadores de IAPCO trabajaron recientemente con BestCities Global Alliance para actualizar las pautas de licitación que ayuden a las asociaciones a reescribir sus propias pautas de licitación o RfP, para garantizar que incluyan los requisitos híbridos y virtuales. Hybrid-Congress-Guidelines-April-2021.pdf (iapco.org) Además, el IAPCO National PCO Association Task Force está trabajando con 14 asociaciones nacionales de PCO para abogar por la reapertura segura de los eventos. IAPCO International FORUM of Tourism & Development Ministers | IAPCO: The International Association of Professional Congress Organisers

Este artículo fue proporcionado por International Association of Professional Congress Organisers. Actualmente, IAPCO representa 139 compañías compuestas por más de 9 900 profesionales de la organización de congresos, meeting planners y managers de congresos, convenciones y eventos especiales nacionales e internacionales de 40 países. Email: info@iapco.org www.iapco.org

JULIO - AGOSTO 2021

DECISION MAKERS EN LATAM

LM 100

PANORAMA DECISION MAKERS EN LATAM

APRENDIZAJES, REFLEXIONES Y CAMBIOS DE OPERACIÓN EN LA LABOR DE ALGUNOS TOMADORES DE DECISIONES LATINOAMERICANOS, QUE DIBUJAN EL PANORAMA ACTUAL.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

DECISION MAKERS EN LATAM

EXPLORANDO NUEVOS CAMINOS Tras soportar tiempos difíciles, los tomadores de decisiones se animan a abrirse a nuevas experiencias que puedan ofrecerles a sus clientes. Así se han adaptado.

Por Juan Uribe

in su trabajo no es posible concebir la industria de reuniones. Son el engranaje fundamental que hace que las cosas sucedan, y su importancia en medio de la pandemia se ha puesto de manifiesto. Los tomadores de decisiones (decision makers) son el eje de esta edición, en la que destacamos su papel durante estos tiempos turbulentos.

JULIO - AGOSTO 2021

El director regional de ICCA (Asociación Internacional de Congresos y Convenciones) para América Latina y el Caribe, Andrés Escandón, califica de “titánica” la labor que los decisores han hecho desde marzo del año pasado, cuando se declaró la pandemia de Covid-19. “El trabajo no ha sido fácil. La situación ameritaba que fueran mucho mas allá, que rompieran paradigmas y cambiaran el modelo de pensamiento. Había que tomar decisiones que normalmente no se tomarían”, declara. En su opinión, las circunstancias que ha enfrentado la industria de reuniones en América Latina han sido muy duras. Incluso menciona que muchos países aún no están completamente reactivados y tienen una operación casi nula en centros de convenciones y hoteles. No obstante, asegura que el hecho de que ya comience a verse luz al final del túnel obedece al trabajo que han hecho los decision makers y sus equipos. “En la región hay que quitarse el sombrero ante la fuerza, la resiliencia, el optimismo y la esperanza de tantos profesionales. No cambiaron el modelo de negocio, sino que lo mejoraron y lo adaptaron. Han sabido agregar valor a sus productos tradicionales”, afirma.

DECISION MAKERS EN LATAM

LM 100

Los tomadores de decisiones han estado muy receptivos a la hora de aceptar invitaciones para conocer los destinos y comprobar cómo están operando.” Catalina García – Sterling, directora encargada del Cali Valle Bureau. Algo que el director regional de ICCA para América Latina y el Caribe ha visto que se ha transformado es el perfil de los tomadores de decisiones. “Somos una industria que está más dispuesta que antes a experimentar. Lo hacíamos, pero no tanto. Ahora estamos más enfocados hacia la acción, hacia lo práctico, porque la reactivación requiere de acciones concretas. Cambió el modelo de pensamiento”, señala. Catalina García – Sterling, directora encargada del Cali Valle Bureau, en Colombia, concuerda con esa apreciación. “Ha cambiado la mentalidad entre los tomadores de decisiones. Antes buscaban los mismos destinos de siempre, pero ahora buscan experiencias diferentes, destinos más pequeños que estén enfocados hacia la naturaleza. Esa es una súper oportunidad para el Valle del Cauca porque nos están abriendo espacios a destinos emergentes, poco conocidos, que no traían grandes cantidades de turistas”, indica. A ese giro en el interés hacia otros destinos se suma el concepto de multidestino, que ha promovido el Bureau de Convenciones de Bogotá y Cundinamarca. Su gerente comercial y de mercadeo, Camila Delgadillo, comenta que esta idea se implementó internacionalmente gracias a la conformación de la Alianza MICE Sudamérica, a la que pertenecen los burós de convenciones de Lima, Buenos Aires, Quito, Sao Paulo y Bogotá.

“Nos está yendo mejor a todos juntos. En el mercado asociativo trabajamos mucho con ICCA para generar rotación de los congresos en los cinco destinos. Hay muchas asociaciones dispuestas a eso porque en un solo proceso agendan los siguientes tres o cuatro años del congreso”, cuenta Camila Delgadillo. Esa misma dinámica se ha puesto en práctica a nivel nacional tras la creación, este año, de la Red de Convention & Visitors Bureaux de Colombia. “Con la red podemos ofrecer dos destinos distintos para un evento”, dice la gerente comercial y de mercadeo del Bureau de Convenciones de Bogotá y Cundinamarca al explicar que la llegada de un grupo puede ser por Bogotá para luego visitar otros destinos, entre los que están Cartagena, Cali y Medellín.

No se trata de eliminar productos existentes, sino de agregarles valor. Ese es el nuevo camino, entendiendo las nuevas dinámicas de los clientes.” Andrés Escandón, director regional de ICCA para América Latina y el Caribe. Un resultado del trabajo conjunto de los miembros de la Alianza MICE Sudamérica fue la encuesta de reactivación “Hacia la nueva industria de reuniones”, presentada en mayo pasado. En ella —dice Camila Delgadillo— se evidenció que entre los tomadores de decisiones eran clave aspectos como los planes de vacunación en los sitios de origen de los viajes y en los destinos; el cumplimiento de los protocolos de bioseguridad y las políticas de cancelación. Con estas y otras consideraciones, los decision makers se siguen adaptando a la nueva realidad.

JULIO - AGOSTO 2021

DECISION MAKERS

LM 100

DECISION MAKERS

15 DECISION MAKERS DE MÉXICO Y LATINOAMÉRICA NOS CUENTAN CÓMO HAN HECHO PARA CONTINUAR DE PIE A 16 MESES DE DECLARADA LA PANDEMIA QUE PARALIZÓ LOS EVENTOS PRESENCIALES EN LA INDUSTRIA DE REUNIONES.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

DECISION MAKERS

LA PANDEMIA NOS OBLIGÓ A ACELERAR “D MUCHOS CAMBIOS Mariano Castex, managing director de MCI para América Latina, afirma que los últimos meses condujeron a este grupo por el camino de la reinvención. Por Juan Uribe Fotos Cortesía MCI para América Latina

JULIO - AGOSTO 2021

esde marzo de 2020, cuando se prohibieron los encuentros presenciales, nos enfocamos en reinventarnos.” Así recuerda Mariano Castex, managing director de MCI para América Latina, los primeros días de la pandemia de Covid-19. “Para la empresa, a nivel global lo virtual era una manera en que las cosas se hacían en algunos lugares, pero no entre nosotros en Latinoamérica. La pandemia nos obligó a acelerar muchos cambios, algunos de los cuales veníamos haciendo muy lentamente”, asegura al referirse al aumento de la velocidad de los planes de negocios en términos de la virtualidad. Mariano Castex afirma que esa misma imposibilidad de comunicarse presencialmente que aquejaba a MCI en América Latina la padecían muchos clientes asociativos y corporativos. Así que, con el fin de superar ese desafío, la compañía llegó a ellos con soluciones diferentes basadas en un esquema virtual. “Lo hicimos fundamentalmente haciendo foco en la experiencia del usuario de las plataformas; no en las plataformas. Nos adaptamos a las plataformas en función de las necesidades del cliente”, comenta. La idea era que los eventos virtuales no se limitaran a ser una pantalla, sino que tuvieran diferentes atractivos para que el usuario pudiera pasarla lo mejor posible, entendiendo que la virtualidad no es lo mismo que la presencialidad. “Cada

DECISION MAKERS

LM 100

En cuanto a tendencias que ha identificado, el managing director de MCI para América Latina habla de “una exigencia muchísimo mayor en lo que tiene que ver con el engagement (el nivel de interacción) de las audiencias en las distintas activaciones para los clientes”. En ese sentido, apunta que a la tecnología siempre se ha tenido acceso con el fin de incrementar o mejorar el engagement. “Hoy, a diferencia del pasado, hay mucha más preocupación por eso y por suerte hay herramientas tecnológicas que nos ayudan a incentivarlo y a medirlo”, añade. A pesar de que ha notado esta tendencia, no está tan seguro de que las formas de hacer los eventos vayan a cambiar radicalmente. “Las marcas y las asociaciones buscan atrapar nuevas comunidades, y todas las estrategias se plantean en múltiples canales. Eso generará un funcionamiento, una forma de comunicar diferente, pero no sé qué tan diferente”, admite.

mes que pasaba íbamos aprendiendo distintas técnicas y nos íbamos adaptando”, dice. A ese conocimiento que se fue adquiriendo con la práctica se agregó lo que MCI aportaba desde otras partes del mundo. Como resultado de esta mezcla se redujo la duración de los encuentros. “Se buscó que el usuario pudiera interactuar con los ponentes, lo que hacía que las sesiones, los paneles y las conferencias fueran interactivos. Las ponencias comenzaron a durar entre 10 y 20 minutos, mientras que antes duraban alrededor de 40 minutos o una hora”, explica el managing director de MCI para América Latina. Luego de que se decidiera acortar los tiempos de las ponencias y de capacitar al respecto al equipo de MCI en Argentina y en Brasil, en mayo y en junio del año pasado Mariano Castex y su equipo ya estaba en conversaciones con clientes, “tratando de convencerlos de que la virtualidad era otra manera de conectarse con los usuarios, con los clientes, con los empleados, fuera de las plataformas comunes como Zoom y Teams”.

EXPERIENCIAS DE MARCA, EXPERIENCIAS VIRTUALES E HÍBRIDAS Y LANZAMIENTOS DE PRODUCTO SON ALGUNOS SERVICIOS QUE OFRECE MCI. Al preguntársele sobre la huella profesional que quiere dejar, aclara que no se considera parte de la industria del turismo. “Las convenciones, las exposiciones aportan un montón al turismo, pero su razón de ser no es el turismo”, cuenta y añade que se ve en el área de comunicación, de capacitación, de educación. “El 80 % o el 90 % de los congresos que se hacen en el mundo tienen como objetivo transferir conocimiento”, anota.

Antes veíamos lo presencial como el único canal fuerte y hoy estamos trabajando para clientes corporativos y asociativos en multicanales (virtual, digital, presencial).” Mariano Castex, managing director de MCI para América Latina.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

DECISION MAKERS

“ESTA HA SIDO UNA LECCIÓN DE VIDA PARA LA INDUSTRIA” Alisson Batres, CEO de Organización S. A., en Guatemala, habla de las enseñanzas que estos tiempos turbulentos le han dejado como arquitecta y diseñadora de eventos.

Por Juan Uribe Fotos Cortesía Organización S. A.

uego de 21 años en la industria de reuniones y eventos, Alisson Batres mantiene su convicción respecto del poder transformador de su trabajo, que se traduce en cosas como ver a los empresarios hablar bien de Guatemala, su país; crear empleos, facilitar la transferencia de conocimiento y dinamizar la economía. Por eso como CEO de Organización S. A. sigue empeñada en lograr que los eventos que llevan su sello tengan efecto positivo en las vidas de las personas y de los destinos. Este desafío se ha hecho para ella aún más difícil a causa de la pandemia de Covid-19, que frenó al mundo en seco. “Pensé que esto sería pasajero”, admite al recordar los primeros días de la pandemia, en marzo del año pasado, cuando las actividades se paralizaron abruptamente en todo el planeta.

Los técnicos, los encargados de la tecnología, antes no conocían al cliente, pero ahora son clave en el evento. Más que asesores, aportan a la organización.” Alisson Batres, CEO de Organización S.A.

JULIO - AGOSTO 2021

DECISION MAKERS

Esta reducción en la realización de eventos significó llevar a cabo tareas que se volvieron imprescindibles. Apareció el reto legal planteado por los contratos relacionados con las reuniones canceladas o pospuestas. “Esta ha sido una lección de vida para toda la industria”, asegura. Para ella, la principal enseñanza ha sido tener que empaparse de los aspectos legales, lo que se tradujo en pasar horas con abogados para intentar resolver problemas que se produjeron a raíz de contratos con multas de un millón de dólares. Con las dificultades apareció también la solidaridad. “Quien no era solidario era mal visto en la industria para siempre: quien no dio plazos, quien no dio la posibilidad de una renegociación”, cuenta. Y al lado de la solidaridad creció el alcance de la virtualidad, un aspecto de las reuniones con el que Organización S. A no había trabajado antes de 2020. Por eso el reto fue aún más grande: lograr que los participantes en un evento vivieran una experiencia memorable, incluso si no estaban presentes donde este ocurría. Esto —reflexiona— no es posible hacerlo de la misma manera como se hacía hasta hace dos años. Alisson Batres ha encontrado una solución: convertir el evento en híbrido y poner a funcionar la imaginación. “Hacemos kits de participación. Te registras y recibes cosas como una libra de café y una taza para tomarlo al tiempo con los demás participantes durante el coffee break; o puedes disfrutar de sesiones de yoga virtual y yoga facial”, asegura la CEO de Organización S. A.

LM 100

Otras opciones incluyen hacer un coctel de clausura mientras los asistentes al evento piden música online con el DJ y en sus casas, siguiendo las instrucciones de un mixólogo, preparan un coctel con la ginebra, la canela, la pimienta rosa y el romero que han recibido en el kit. “Estas son oportunidades en las que puedes incorporar a los virtuales”, opina Alisson Batres. De este proceso, ella ha identificado beneficios como el aumento en el alcance de los eventos virtuales e híbridos. Un ejemplo es el Congreso Nacional de Psicología de Guatemala, que fue ciento por ciento virtual. “Se sobrepasó el doble del número de asistentes que se esperaban presencialmente, además de las ciudades que estuvieron representadas, así que la transferencia de conocimiento y su alcance fueron súper positivos durante el evento y después del mismo con las grabaciones”, manifiesta.

DISEÑO DE EXPERIENCIAS, INFORMES DE INTELIGENCIA EMPRESARIAL Y ANÁLISIS POSTERIORES AL EVENTO HACEN PARTE DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE ORGANIZACIÓN S. A. Una tendencia que para Alisson Batres es evidente es la creciente importancia del papel de quienes se encargan de la tecnología y del aspecto audiovisual de un evento. “Antes el mayor egreso eran el salón y los gastos de alimentos y bebidas; hoy es la tecnología, porque necesitas el mejor streaming para transmitir en vivo. Necesitas producción, stage. Si no inviertes en el evento, no lo hagas”, sentencia.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

DECISION MAKERS

“SALIMOS DE NUESTRA ZONA DE CONFORT” Paula Ramírez, directora de eventos y convenciones de Aviatur, en Colombia, menciona que la pandemia la forzó a buscar nuevas oportunidades de negocio. Por Juan Uribe Fotos Cortesía Aviatur

JULIO - AGOSTO 2021

na reducción de personal, de cerca de 80 a unos 10 empleados en todo el país, ha sido el golpe más duro que desde marzo de 2020 ha tenido que soportar durante la pandemia de Covid-19 Paula Ramírez, directora de eventos y convenciones de Aviatur. El nombre de esta empresa, fundada en 1957, ha estado atado al desarrollo del turismo en Colombia. Nació como una agencia de viajes y con el tiempo ha incursionado en negocios de carga, operación de hoteles y prestación de servicios ecoturísticos, entre otras cosas. Paula Ramírez explica que el freno a la realización de eventos trajo consigo la suspensión de los contratos de personas que ya no están trabajando en el área que dirige, pero que espera que sean reenganchadas en la medida en que las condiciones de la economía mejoren. Esa esperanza ha ido tomando fuerza en los últimos meses gracias a una nueva oportunidad de negocio que ella y su equipo identificaron. “Cuando empezó la reactivación gradual empezamos a hacer eventos virtuales para las cuentas corporativas y los complementamos con catering para quienes trabajaban desde sus casas. Nuestros clientes les enviaban a sus empleados tablas de quesos, refrigerios y almuerzos para tener detalles con ellos”, comenta.

ENTRE LOS SERVICIOS QUE AVIATUR PRESTA ESTÁ EL DE LA CREACIÓN DE UN MICROSITIO DE INTERNET EN EL QUE SE PUEDEN HACER EL REGISTRO Y LAS RESERVAS HOTELERAS, ENTRE OTROS.

DECISION MAKERS

Este incremento en la actividad del área de Alimentos y Bebidas es lo que a Paula Ramírez y a su equipo les ha permitido sobrevivir e incluso contemplar de nuevo la posibilidad de crecer. “A medida que aumentan las ventas volvemos a llamar a las personas”, agrega. Este servicio de catering a domicilio sigue haciéndose en todo el país debido a que los empleados de muchas empresas siguen trabajando desde sus casas. “Esta nueva oportunidad de negocio es lo que nos ha ayudado a reactivar las ventas. Ahora han aumentado en 40 % frente a cero, que hubo apenas llegó la pandemia; pero estamos en un 15 % de lo que vendíamos en 2019”, analiza la directora de eventos y convenciones de Aviatur.

Antes de la pandemia las empresas invitaban a sus clientes a una cena en un restaurante; pero ahora esa experiencia la trasladamos a sus hogares.”

LM 100

En ese sentido menciona que las experiencias que ofrece Aviatur se han ampliado y ahora incluyen actividades como clases de cocina y de yoga, así como catas de café y de cocteles que las personas pueden disfrutar en sus casas. El procesos de adaptación a las nuevas condiciones impuestas por la pandemia implicó que Paula Ramírez y su equipo tuvieran que apoyar a otras áreas de la compañía. “Fue un aprendizaje, salimos de nuestra zona de confort. Pasamos de manejar solamente eventos a conseguir producto nuevo, proveedores nuevos; a ponernos en el lugar del cliente y ver qué le gustaría hacer”, cuenta. Para Paula Ramírez, poco a poco sigue creciendo la esperanza de recuperar el tamaño del área de eventos y convenciones de Aviatur. “Ya estamos cotizando eventos presenciales, hay vacunas y se están haciendo eventos presenciales con aforos limitados”, dice. No obstante, manifiesta que la tendencia de realizar eventos híbridos sigue fuerte. “Algunas personas asisten presencialmente a los eventos, pero muchas se conectan virtualmente porque así ahorran en alojamiento, boletos aéreos, traslados, etc. Invierten en tecnología, en streaming, en un canal dedicado, en cámaras para hacer una transmisión y lograr que se conecten más personas virtualmente. Los eventos están llegando a más gente que antes”, opina.

Paula Ramírez, directora de eventos y convenciones de Aviatur. Antes de la pandemia, cuando la presencialidad era la única opción para Aviatur, la empresa organizaba alrededor de 160 eventos mensuales, mientras que ahora esta cifra llega a 60 y la mayoría de estos son virtuales. “Estábamos muy mecánicos con los eventos presenciales, y la pandemia nos llevó a buscar otras oportunidades. Esto nos obliga a hacer cosas nuevas. Pasamos a hacer actividades de bienestar para las personas, para que se puedan conectar y salir de sus rutinas”, afirma.

AVIATUR TIENE OFICINAS CON DEPARTAMENTOS ESPECIALIZADOS EN EVENTOS Y CONVENCIONES EN LAS CIUDADES DE CARTAGENA, MEDELLÍN, CALI Y BARRANQUILLA.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

DECISION MAKERS

DONDE HAY CONVICCIÓN NO HAY LIMITANTES Alfredo Gutiérrez, director de Anfitriones, habla sobre los retos y aprendizajes que le dejó la pandemia. Por Abril Terreros Fotos Cortesía Anfitriones

lfredo Gutiérrez es un apasionado de su labor que desde hace siete años está al frente de Anfitriones, empresa que fundó su padre 35 años atrás y que en un principio se dedicó a la organización de eventos para la industria farmacéutica, pero que actualmente tiene una buena diversidad de clientes. Si bien la organización de eventos fue parte de su vida, Alfredo no siempre estuvo convencido de dedicarse al negocio familiar. “Estudié comercio internacional, hice mis prácticas en la aduana del aeropuerto. Estando en la Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex) se organizó un congreso para jóvenes empresarios, y nos tocó organizarlo entre todos, a mí me tocó llevar la parte de relaciones públicas. Como parte del programa tenía que entrevistar al entonces presidente Vicente Fox, recuerdo bien la fecha: 11 de septiembre de 2001.” El movimiento y la emoción de ese acontecimiento hizo que Alfredo descubriera su verdadero gusto por la industria, y decidió pedirle a su padre que lo integrara a la empresa familiar. Desde siempre, Alfredo se consideró una persona de ventas y servicio, y piensa que su experiencia en el comercio internacional le enseñó mucho de logística, de descubrir “como sí” lograr los objetivos, muestra de ello es la forma en la que ha logrado salir adelante pese a la incertidumbre que vivimos en la industria. En estos siete años al frente de Anfitriones, definitivamente, uno de los momentos más retadores ha sido el generado por la actual pandemia; sin embargo, Alfredo Gutiérrez no duda en ver

JULIO - AGOSTO 2021

DECISION MAKERS

LM 100

el lado positivo de la situación. “Con la pandemia aprendimos a ser más eficientes, observar mejor, reflexionar, ahora hacemos más análisis de los clientes. Sí, nos hicimos más pequeños, pero cuidamos más los detalles. También tenemos nuevos clientes a los que antes no teníamos acceso.” Bajo un confinamiento de varios meses y un cierre de fronteras, para la industria fue claro que la opción más viable eran los eventos virtuales, en parte, porque la tecnología ya estaba ahí y de alguna manera ya se había empezado a implementar. No obstante, el verdadero reto vino algunos meses después, cuando las reuniones virtuales se convirtieron en el pan de cada día y el

Nuestro trabajo es crear una estrategia para que el mensaje del cliente llegue a su audiencia.” Alfredo Gutiérrez, director de Anfitriones.

fervor de esta nueva era digital comenzó a desvanecerse. En este sentido, ¿cómo puede una empresa seguir generando experiencias y emociones a los individuos a través de una pantalla? Para Alfredo Gutiérrez “es vital trabajar en conjunto con el cliente para encontrar y definir el KPI, ayudar al cliente a diseñar los objetivos […] Además, el mensaje no se puede dar de la misma forma que cuando es presencial, ya que hace falta esa convivencia y acercamiento que solo el cara a cara te puede dar”, para aligerar esto, Alfredo menciona que es necesario crear espacios para la interacción, en donde las personas rompan esa monotonía de lo virtual, las activaciones son un buen ejemplo. Dieciséis meses después del inicio de la pandemia, todo parece indicar que las actividades en nuestra industria comienzan a tomar ritmo. “Creo que los eventos presenciales no se pueden sustituir; convivir, viajar, sentir son acciones imposibles de reemplazar; claro que pienso que se realizarán de manera muy parecida, pero con muchas más precauciones y atención al cuidado de la salud. Los protocolos de higiene ya están, solo hace falta estandarizarlos y unificarlos. Pero por supuesto que hay continuidad de negocio, salir es necesario para todos.”

ANFITRIONES ES UNA AGENCIA CON MÁS DE 35 AÑOS DE EXPERIENCIA EN LA INDUSTRIA. “Al día de hoy, he observado que los eventos son más, pero más pequeños. En el ámbito corporativo todo está más estudiado: hay menos viajes y más home office; optan por hacer eventos híbridos o virtuales, ya que tienen más alcance y económicamente otorgan un gran beneficio a los clientes”, analiza Alfredo, quien define su labor como “la organización y logística de eventos corporativos y congresos”. “Mi satisfacción más grande, en el sentido profesional, será haber sobrevivido a la pandemia”, finaliza.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

DECISION MAKERS

EVENTUAL, EN BUSCA DEL SERVICIO L SIN LÍMITES Para Verónica García Huidobro, CEO de Eventual, en Chile, es claro que los clientes buscan que los organizadores de eventos les solucionen los problemas en su totalidad. Por Juan Uribe Fotos Cortesía Eventual

JULIO - AGOSTO 2021

a reducción de ingresos cercana al 75 % en 2020 fue una de las consecuencias que la pandemia de Covid-19 trajo para Eventual, una compañía de Santiago de Chile que se especializa en la asesoría, planificación, desarrollo e implementación de congresos y eventos. Su CEO, Verónica García-Huidobro, explica que a la empresa la salvaron dos cosas: ser muy ordenada financieramente y contar con el respaldo de un holding, Pesquera San Fernando, que exporta productos del mar a Japón hace más de 25 años. “Nunca nos pusimos en el dilema de cerrar, pero nunca pensamos que la pandemia iba a durar tanto”, asegura. A este apoyo se sumó la relación de Eventual con siete asociaciones científicas para las cuales es su oficina ejecutiva, así que les ofrece servicios de administración, legales, comerciales y de secretaría, entre otros, y les organiza sus eventos. “La pandemia vino y tuvimos que seguir andando. Los eventos se habían muerto, pero esto no. Con pandemia o sin pandemia, con crisis social o sin ella teníamos que seguir avanzando. Aunque hubiéramos querido cerrar no habríamos podido hacerlo”, señala Verónica García-Huidobro. Y menciona que la pandemia hizo que Eventual les diera más importancia a las asociaciones científicas, entre las que se destacan la Sociedad Latinoamericana de Artroscopia, Rodilla y Deporte; la Asociación Latinoamericana para el Estudio del Hí-

DECISION MAKERS

LM 100

quiero que el doctor de Puerto Montt y la doctora de Antofagasta reciban un regalo al tiempo y se saquen una foto, eso se puede hacer. Se trata de un servicio completo y de súper buena calidad”, aclara. Agrega que la tecnología eliminó los límites y al respecto recuerda un evento en el que hubo dos cirugías en vivo (una en India y otra en Los Ángeles). Para que todo saliera bien tuvo que coordinarse con los equipos en ambos sitios y adecuar las salas de operaciones como estudios de grabación y transmisión, con todo el componente tecnológico necesario. Las intervenciones quirúrgicas eran operaciones endoscópicas de colon que vieron de manera remota unas 150 personas, entre cirujanos bariátricos y cirujanos endoscópicos, que hacen operaciones de esófago y estómago.

gado; la Asociación Latinoamericana de Nefrología Pediátrica y la Sociedad Chilena de Gastroenterología. La CEO de Eventual, que antes de crear la empresa trabajó en líneas aéreas y en hotelería, cuenta que una medida esencial para sobrevivir fue la reducción del 50 % en los sueldos del personal: “No despedimos a nadie (Eventual tiene 13 empleados) y en marzo de 2021 volvimos con los sueldos normales”. Verónica García-Huidobro extrajo enseñanzas de esta época difícil. “La pandemia me ayudó a saber lo que quiero y lo que no quiero de ahora en adelante. No hago un evento que no sea súper rentable, sobre todo ahora. Es mucho esfuerzo, trabajo y entrega. Esto es un negocio, y punto. Le saqué un poco el romanticismo al tema. Si a Eventual no le conviene, no se hace. Me estresaba más de lo necesario por algo que no valía la pena”, reflexiona. Igualmente, encontró que una tendencia en la industria tiene que ver con que los clientes quieren que les solucionen el problema en su totalidad. “Es el servicio en su máxima expresión. No hay limites y esto quedó demostrado con la pandemia. Si

PLANIFICACIÓN, GESTIÓN COMERCIAL, MERCADEO Y DIFUSIÓN, PRODUCCIÓN Y COORDINACIÓN HACEN PARTE DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE EVENTUAL. Para que ideas de este calibre sigan materializándose con éxito, la CEO de Eventual menciona algo que ha tratado de inculcarles a los miembros de su equipo de trabajo: la búsqueda de la perfección. Siempre les digo: “¿Cuál es la diferencia entre este evento que vamos a hacer, sin importar su tamaño, y el cambio de mando del presidente de Estados Unidos? Ellos no pueden fallar y aquí tampoco va a haber fallas”, destaca.

Hacer un evento exige muchas horas de ensayo previo, como sucede con los músicos. Cuando empiezas a tocar no te puedes equivocar.” Verónica García-Huidobro, CEO de Eventual.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

DECISION MAKERS

UN PROYECTO DE VIDA Juan Carlos Lozano, director general y socio fundador de Creatividad, nos habla sobre la pasión que lo mantiene vivo y activo con la que maneja un negocio que en realidad no siente como trabajo.

Por Abril Terreros Fotos Cortesía Creatividad

na sociedad de alumnos en la universidad fue el inicio de la alianza entre Juan Carlos Lozano y su socio, Michel Wohlmuth, quienes en ese entonces eran estudiantes de la carrera en Comunicación. Fue ahí donde vieron un nicho de oportunidad que decidieron aprovechar, y comenzaron a organizar eventos universitarios por un tiempo, hasta que Compaq los buscó para hacer el lanzamiento de un producto que estaba dirigido al perfil de su audiencia. “Ahí empezamos a conocer lo que es el mundo corporativo, ahí dijimos ‘esto es lo nuestro, esto es lo que nos gusta: organizar eventos corporativos de manera profesional.’” Treinta años después, Creatividad sigue con sus dos mismos socios y mucha capacidad de proponer y hacer proyectos a la medida de sus clientes, de los cuales, muchos han trabajado con la agencia durante dos décadas.

Luego de la pandemia, los eventos face to face van a ser mucho más significativos, nos vamos a enfocar todavía más en el mundo de las experiencias.” Juan Carlos Lozano, CEO de Organización S.A.

JULIO - AGOSTO 2021

DECISION MAKERS

LM 100

La pandemia generó mucha reflexión, sin embargo, en Creatividad Juan Carlos Lozano y su socio desde el inicio decidieron volcarse al tema de tecnología, el cual no era extraño para ellos, pues ya habían hecho algunos eventos virtuales con clientes. En junio lanzaron Virtual Venue, una plataforma interactiva —que ya existía en el extranjero— para México y Latinoamérica, con una experiencia más de networking con interacción a través de avatares. “Afortunadamente funcionó muy bien, nos posicionó como agencia e incluso ganamos nuevos clientes que no nos conocían antes”, cuenta Juan Carlos, quien indica también que al momento llevan más de 500 eventos virtuales.

EN 2021 CREATIVIDAD CUMPLIÓ 30 AÑOS DE HACER EVENTOS A pesar del gran número de eventos realizados, el golpe de la pandemia provocó grandes pérdidas económicas para Creatividad, al igual que en el resto de la industria; no obstante, para Juan Carlos es importante rescatar los aspectos positivos que también han resultado de la situación: “El equipo está más integrado que nunca a pesar de la distancia, hemos desarrollado nuevas habilidades, hemos aprendido a actualizarnos y a ser más eficientes, también hemos adquirido la capacidad de aprovechar mejor las cosas que antes dábamos por sentado”. Mantenerse a flote durante estos tiempos difíciles requiere de un gran esfuerzo y trabajo en equipo, pero también se necesita tener una guía fuerte y estable por parte de sus líderes, en este sentido, Juan Carlos Lozano considera que lo primordial es tener empatía. “Es importante estar muy cerca de la gente en todo el ámbito de la persona y no nada más en lo laboral. También hay que ser muy claros en cuanto a las expectativas y los problemas, eso le da certeza a la gente aún cuando no tenemos todas las respuestas.”

“Si nosotros hemos sobrevivido a la pandemia es porque nos gusta hacer bien las cosas, somos honestos, justos y responsables con la empresa, esto incluye tener finanzas sanas en la empresa (ahorro para las contingencias, buena contabilidad, detalle en los contratos), eso es lo que te permite enfrentar una crisis como la que pasamos ahora”, asegura Juan Carlos. Al hablar de los eventos en un futuro pospandemia, Juan Carlos cree que, si bien ya se ve la luz al final del túnel, el panorama sigue siendo muy incierto y habrá que estar muy atentos a las necesidades de cada cliente. “Sí se ha visto una disminución importante de las asistencias en los eventos on line, así que tendremos que buscar elementos más creativos y atractivos para motivar a la gente a que asista presencialmente a los eventos, pero con mucha responsabilidad. ¿Cuándo va a ser esto?, no lo sabemos, ahí está el truco.” Así termina la conversación con Juan Carlos Lozano, quien nunca ha tenido dudas sobre el camino que ha tomado, pues su pasión está en crear conceptos, emociones, sentimientos, momentos, necesidades de los clientes (que muchas veces no saben que tienen); y en poder entablar relaciones de amistad con los clientes. Y para quien lo más importante es armar equipos de trabajo eficientes, de alto desempeño y confiables que le den permanencia a la empresa incluso en un futuro donde él no esté, aunque en realidad no se ve fuera de la agencia, pues para él “Creatividad es un plan de vida donde disfruta el quehacer diario”.

A lo que nos dedicamos es a reunir personas, entonces vamos a entender más a las personas, cuáles son sus motivaciones y qué quieren escuchar.” Juan Carlos Lozano, CEO de Organización S.A.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

DECISION MAKERS

va Isla siempre supo que su pasión era el turismo, de modo que estudió Administración Hotelera e inició su carrera profesional en la hotelería, en el área de alimentos y bebidas; tiempo después tuvo la oportunidad de trabajar en un meeting planer: “lo probé, me gustó y aquí sigo 18 años después. […] Me gustó el dinamismo de la industria, la planeación estratégica y la conexión humana que se da en los eventos”, cuenta Eva.

RENOVARSE O MORIR La trayectoria de Eva Isla en BCD le ha dado la experiencia necesaria para ocupar hoy un puesto de liderazgo en la empresa, a la que le tiene gratitud por todo el aprendizaje que le ha generado en esta época de incertidumbre. Por Abril Terreros Fotos Cortesía BCD

JULIO - AGOSTO 2021

En cada cambio siempre hay una resistencia, pero también creo que el cambio es inevitable y sí vamos a salir más grandes y fuertes.” Eva Isla, directora de Cuentas Clave de BCD. Luego de una estancia de cinco años en Morelia, donde trabajó en la organización y gestión de congresos e incursionó en el turismo de aventura, regresó a la Ciudad de México para integrarse a BCD, donde ha desarrollado su carrera en la industria los últimos 11 años. BCD cuenta con una estructura bastante sólida, tanto a nivel regional como global, con un interés genuino en la estabilidad de su personal, por lo que al llegar la pandemia lo más importante fue priorizar iniciativas que aseguraran el bienestar de su gente. “Cuando cae el negocio, debido a la pandemia, el tema de la virtualización ya estaba muy avanzado en otros países, así que no tuvimos que empezar de cero, solo tuvimos que tropicalizar lo que ya había; el verdadero reto estuvo en cambiar el mind set de todos, porque claro que queremos que regrese el face to face pero, incluso de manera presencial, los eventos no van a volver a ser como antes y hay que adaptarnos, observar las tendencias y ver la manera de darle un plus a los eventos en cuestión de políticas, montajes, comunicación con los clientes, etc.”, afirma la directora de Cuentas Clave de BCD.

DECISION MAKERS

LM 100

Al hablar de la reactivación de la industria, Eva considera que sí se ha visto un incremento en la realización de eventos, que las políticas se están relajando y los presupuestos ya se están apartando para hacer eventos presenciales; no obstante, en encuestas hechas por la empresa a las audiencias de sus eventos virtuales, la mitad dicen no estar seguras de asistir a un evento presencial, por lo que el panorama hacia el futuro aún no es claro, pues aún dependemos de factores externos que no podemos controlar, como las distintas olas de contagio y los avances en los esquemas de vacunación. En cuestión del futuro, para Eva, más allá de dejar una huella lo que le gustaría es “ver a las nuevas generaciones de BCD tomar fuerza, dejar algo para que la gente se apasione por esta industria y seguir trabajando en cuestión de género, para transmitir a las mujeres que sí se pueden tener estas posiciones de liderazgo en la industria; quiero irme con el corazón lleno”, finaliza.

Lo vivido en los últimos meses ha sido un proceso complicado y difícil, cuenta Eva, porque le ha tocado ver caer a varios compañeros y gente que quiere, pero por otro lado también ha sido gratificante para ella saber que muchos otros han podido salir adelante, renovarse y mantenerse. El equipo que Eva maneja y la empresa para la que trabaja se encuentran en el grupo de los que no han parado su actividad gracias al trabajo de cada equipo; además de contar con la ventaja de pertenecer a una empresa fuerte con presencia global que les ayuda a tener otras referencias y traer e implementar en México prácticas que están funcionando en otras latitudes. A lo largo de su trayectoria, Eva ha ganado crecimiento, un equipo al que considera familia y agradecimiento por el aprendizaje tanto en lo personal como lo profesional, como creer más en sí misma y seguir sus propias convicciones. “Durante la pandemia y en lo personal, como líder, tuve que aprender a conectar con mi equipo y mis clientes de una manera diferente, miestras vivíamos un momento de crisis tanto en la empresa como en nuestras vidas.”

EVA ISLA TRABAJÓ EN CONJUNTO CON EL CENTRO DE CONVENCIONES DE MORELIA, PORQUE HABÍA GANADO UNOS CONGRESOS IMPORTANTES PARA LA SEDE.

Yo sí creo que la conexión humana es el principio del todo.” Eva Isla, directora de Cuentas de BCD.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

DECISION MAKERS

EL ARTE DE HACER EVENTOS Enrique Salcido Kure creció viendo y viviendo de cerca los eventos organizados por la empresa familiar, pero no fue sino hasta inicios de 2020 que decidió meterse de lleno a Groups 2 Go.

Por Abril Terreros Fotos Cortesía Groups 2 Go

espués de haber tenido su primera relación profesional con la empresa de su padre durante un curso de adaptación de empresas familiares en la universidad —para el cual trabajó en todas las áreas de la empresa—, Enrique decidió irse de México sin intenciones de regresar. Pero un año después, en 2020, regresó con la sorpresa del inicio de la pandemia por Covid-19, entonces entró a apoyar completamente a Groups 2 Go.

Me gusta leer ciencia ficción, porque promueve que la cabeza trabaje, cree escenarios y eso sirve de inspiración.” Enrique Salcido Kure, director de Procesos de Groups 2 Go. “Fue hasta el momento de la pandemia que vi todo el valor y el potencial que tenía la empresa y toda la industria en general”. Cuando se pararon los eventos presenciales, Enrique comenzó a involucrarse en todo el tema de tecnología, data y herramientas de comunicación, “sobre todo para ver cómo y de qué manera íbamos a mantener la presencia y perseverancia de todo el equipo dentro del entorno negativo en el que nos encontrábamos”,

JULIO - AGOSTO 2021

DECISION MAKERS

menciona el ahora director de Procesos de Groups 2 Go. En este sentido, Enrique considera que lo principal es motivar al equipo, crear un vínculo con ellos para compartir la filosofía y la pasión de manera interna (en la empresa) y externa (al cliente), además de “estar abierto para escuchar opiniones y críticas —buenas y malas— y así dirigir la empresa hacia un beneficio colectivo”.

Lo que busca la curaduría de un evento es llenar a las personas y generarles emociones.” Enrique Salcido Kure, director de Procesos de Groups 2 Go. Egresado de la carrera de ingeniería, Enrique considera que tiene las herramientas necesarias que le han permitido encontrar áreas de oportunidad y agilizar el flujo de respuesta y servicio del cliente. Aunque no siempre tuvo esa visión, pues en sus años universitarios no consideró meterse totalmente en la empresa, ya que esta llevaba un ritmo fluido y acelerado; sin embargo, la pandemia le dio la oportunidad de poder entrar para contribuir a su desarrollo, y los resultados de ese trabajo ya se pueden ver y están impactando de manera positiva, pues para Enrique, ser parte de la industria y mantenerse en ella no es solo cuestión de pasión, sino también de mucha constancia y perseverancia, sobre todo para superar los momentos difíciles. Al hablar de cómo han cambiado las formas de trabajo a partir de marzo del año pasado, Enrique dice: “Yo creo que un aspecto positivo de la pandemia es que agilizó todo el flujo y los

LM 100

procesos de trabajo para ser más eficientes y concretos. Además, el cliente ya no es el vendedor de hace años, ahora está mucho más educado y actualizado, entonces tenemos que ser más puntuales”. La industria se reinventó y para Enrique es obvio que los eventos no van a volver a ser lo que eran antes. “Los eventos híbridos y virtuales son más factibles y tienen mayor alcance, por lo que llegaron para quedarse; pero aún así seguirán existiendo los presenciales, solo que estos ahora tendrán que ser más espectaculares, necesitas generar mucho más valor a las empresas para que elijan hacer un evento presencial.” Salcido Kure es claro al decir que la reinvención de la industria no necesariamente se dio en el aspecto tecnológico, sino en el de la creatividad, el diseño y la estética de los eventos, para los que la tecnología es solo una herramienta más que sirve en beneficio del cliente. La visión fresca de Enrique llegó a unirse al expertise que ya tenía la empresa, dando como resultado una forma de trabajo que está dirigida hacia un approach más sensible y de fondo, en el que los eventos no se conciben como algo efímero, sino como un arte, una artesanía que la gente puede atesorar. “En un futuro, me gustaría subir la calidad de nuestros eventos y trabajar con los clientes para generar experiencias todavía más personalizadas y de mayor nivel, una experiencia más natural que fluya con toda la esencia de la empresa con la que estemos trabajando”, finaliza.

LA INDUSTRIA SE REINVENTÓ Y PARA ENRIQUE ES OBVIO QUE LOS EVENTOS NO VAN A VOLVER A SER LO QUE ERAN ANTES.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

DECISION MAKERS

TURENLACES, PROPAGANDO CONFIANZA Esta empresa dominicana, pionera en la organización de viajes de incentivo para grupos en Punta Cana en medio de la pandemia, sigue dando ejemplo de resiliencia. Por Juan Uribe Fotos Cortesía Turenlaces

arles confianza a los demás clientes, a su país y a la industria de reuniones en otros destinos. Esa ha sido una de las razones que más han motivado a Karina Delmonte, vicepresidente de Turenlaces, una empresa organizadora de eventos basada en Santo Domingo (República Dominicana), a seguir desafiando las dificultades. El suyo es un caso que sirve de ejemplo para quienes no quieren dejarse amilanar por las circunstancias adversas que ha traído la pandemia de Covid-19. No difiere del de otros profesionales de la industria en la forma en que comenzó, con una pausa de apenas algunas semanas que se fueron estirando hasta convertirse en meses. Sin embargo, el presente que Karina Delmonte y Turenlaces muestran con orgullo ahora está muy lejos de lo que ocurría en materia de eventos en abril del año pasado. También es algo completamente distinto de lo que se vive en general en la industria de reuniones en América Latina actualmente.

CONVENCIONES, INCENTIVOS Y LANZAMIENTOS DE PRODUCTOS FORMAN PARTE DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE TURENLACES PARA SUS CLIENTES CORPORATIVOS. 42

JULIO - AGOSTO 2021

DECISION MAKERS

LM 100

Con el fin de disfrutar de esta realidad ha sido vital el aporte del gobierno dominicano, que en vista de la situación apremiante en la que se encontraban las empresas a causa de la pandemia creó el programa Fase (Fondo de Asistencia al Empleado). “Este programa te daba la opción de suspender los contratos de los empleados mientras el gobierno les pagaba el 70 % de lo que ganaban. Era un subsidio. Quienes quedaban trabajando recibían un subsidio menor, pero la empresa se ahorraba algo”, explica Karina Delmonte. También fue imprescindible la disciplina con la que Turenlaces aplicó los protocolos de bioseguridad. Algo igualmente esencial fue otra intervención del gobierno nacional. “Todos los empleados del turismo terminaron de vacunarse el 26 de mayo de este año. Esto coincidió con el hecho de que la provincia de Altagracia, donde está Punta Cana, tiene sobre 80 % de su población vacunada, así que se liberaron las restricciones de toque de queda”, comenta Karina Delmonte.

TURENLACES ORGANIZÓ ESTE AÑO EL CONGRESO DE LA FEDERACIÓN DE ENTIDADES ORGANIZADORAS DE CONGRESOS Y AFINES DE AMÉRICA LATINA (COCAL). Nos piden información de otros países para tomarla de referencia. Estamos compartiendo nuestros casos de éxito.” Karina Delmonte, vicepresidente de Turenlaces. “En el año llevamos unos seis eventos presenciales. Acabamos de terminar uno de 1 400 participantes en el Hard Rock Punta Cana: el Congreso de la Sociedad Dominicana de Obstetricia y Ginecología”, cuenta Karina Delmonte sobre este encuentro, gracias al cual se ocuparon 680 de las 1 700 habitaciones de esa propiedad. “Ha sido muy satisfactorio ver cómo el empleo se ha ido recuperando”, afirma la vicepresidente de Turenlaces respecto del significado de la reactivación en el principal destino turístico de República Dominicana. Según ella, ha sido fundamental el hecho de contar allí con hoteles grandes (de alrededor de 500 habitaciones) en los que abunda el espacio al aire libre.

Los primeros pasos en el camino hacia la recuperación los dio Turenlaces en octubre y en noviembre de 2020, cuando llevó a Punta Cana cuatro grupos de viajes de incentivo para una empresa nacional de consumo masivo. La reapertura de la economía, que se había iniciado en República Dominicana en agosto de 2020, impulsó a Turenlaces a dar ejemplo en la industria de reuniones. “Le demostramos al cliente que podíamos hacer los eventos con éxito y confió en nosotros”, explica Karina Delmonte. Para ella, es motivo de satisfacción saber que ninguno de los 15 empleados de la compañía se ha contagiado. También lo es el hecho de que, a raíz de la pandemia, la visión de la compañía se ha expandido con los eventos híbridos. “Cuando trabajas con tecnología no hay fronteras. Esto es importante porque tenemos congresos internacionales y, con los cambios que se producen en los países, algunos conferencistas no pueden llegar porque les modificaron las reglas en el último minuto. Ahora podemos mantener los eventos con esa fusión”, dice.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

DECISION MAKERS

“CREO FIELMENTE I EN MIS SUEÑOS” Marco Rea ha dirigido Grupo A más B con la creencia de que lo necesario para sobrevivir a una crisis como la que vivimos actualmente es ver la realidad y no esperanzarse a que las cosas vuelvan a ser como eran anteriormente. Por Abril Terreros Fotos Cortesía Grupo A más B

ngeniero en sistemas de formación, Marco Rea, director general de Grupo A más B, descubrió la industria de reuniones después de haber renunciado a su empresa para estudiar su maestría en el IPADE, donde creó una empresa de diseño de interiores que le dio las bases escenográficas que utilizó más tarde, cuando decidió, a raíz de la demanda de sus clientes independizarse en 2010 para fundar lo que hoy es A más B, haciendo su primer evento para Renault. “Siempre he estado en el mundo corporativo, automotriz y haciendo convenciones”, cuenta Marco, quien detecta tres grandes rubros en los tipos de eventos que ha realizado a lo largo de estos años: los que están en el mundo de la industria de reuniones, de marketing y de relaciones públicas/mediáticos, áreas que pueden coexistir al mismo tiempo. “Desde que empecé con esto, dejé de trabajar, porque la verdad es que yo me divierto haciendo lo que es mi pasión”, afirma el ingemiero en sistemas cuya experiencia le ha permitido tener su propia infraestructura en toda la cadena de valor.

Tengo la ventaja de trabajar en la industria automotriz, donde los eventos, aunque sean virtuales, requieren una infraestructura mayor, entonces mis eventos eran de producciones grandes.” Marco Rea, director general de Grupo A más B.

JULIO - AGOSTO 2021

DECISION MAKERS

Estoy convencido de lo que sabemos hacer, además de que es lo que nos gusta hacer. A más B nace con la intención de ser de las mejores agencias del país y si hay que evolucionar, hay que hacerlo.” Marco Rea, director general de Grupo A más B. Su naturaleza le ha provocado estar en constante contacto con la tecnología, lo que hizo que desde 2014 ya incluyeran el servicio de sreaming en sus proyectos, así que cuando llegó la pandemia en 2020, ellos ya estaban preparados para la nueva tendencia en eventos. “La pandemia inició cuando yo estaba en Perú, regresé el 16 de marzo a la Ciudad de México vía Bogotá y dos horas después cerraron ese aeropuerto, así que pude ver todo el caos y la seriedad del asunto, por lo que desde ese momento comenzamos a estructurar un plan de acción inmediato de varias fases en la que la última era cerrar la cortina, y puedo decirte que llegué a la penúltima”, recuerda Marco Rea. Haber creado una estrategia en lugar de esperarse a ver qué rumbo tomaban las cosas creó un motor de trabajo entre todo su equipo y, como resultado, en menos de un mes ya habían realizado su primer evento virtual y lograron cerrar el caótico 2020 con más de 50 eventos digitales, operando a más del 30 %.

LM 100

A pesar de que aún no están al cien, la carga de trabajo que hay en A más B es suficiente para mantener el interés y ánimo del equipo para seguir trabajando, continuar siendo creativos para atender las nuevas necesidades. La evolución es necesaria para poder mantenerse de pie y eso Marco Rea lo tiene muy claro: “Me parece que muchas personas se quedaron esperanzadas a que las cosas volvieran a ser como antes, sin embargo, las empresas grandes y existosas estaban cambiando desde el día uno de la pandemia, entonces ¡tenemos que evolucionar!”, expresa. Mucho se dice sobre los beneficios económicos que los eventos virtuales dejan a los clientes, pero quizá poco se habla de cómo eso afecta en las economías de las agencias y organizadores de eventos en general, al respecto Marco nos comenta: “Los clientes cambian y lo que tienes que hacer es buscar otro tipo de clientes, otros mercados; si te quedas a esperar a que cierto cliente haga un evento como antes, quizá te estás aferrando a alguien que hoy ya no es tu cliente, y debes salir a buscar a quienes sean más atrevidos, innovadores, aventurados; debes darle un nuevo valor a tus soluciones para crear proyectos que te ayuden a hacer más rentable la empresa”. Parte de esos cambios que han visto en sus clientes es que “piden que desarrolles tres opciones para un mismo evento: la digital, la híbrida y la presencial, además de que piden que desarrolles todo un acuerdo de cancelación que detalle qué es lo que pasaría en todos los escenarios posibles”.

DESDE HACE CUATRO AÑOS MARCO CONTRATÓ A UN EXPERTO EN PRODUCCIÓN Y LOGÍSTICA PARA BUSCAR LAS MEJORES SOLUCIONES PARA SUS CLIENTES, Y DURANTE LA PANDEMIA ÉL FUE PIEZA CLAVE PARA CREAR SOLUCIONES VIRTUALES EXITOSAS DURANTE LA PANDEMIA. El futuro para A más B mira justo hacia la búsqueda de esos nuevo clientes, pero también está enfocado en los eventos deportivos fuera de México e impulsar destinos importantes de México. “Estoy convencido de a dónde queremos llegar y lo vamos a lograr de una u otra manera. Mi convicción tiene mucho que ver con crear industria, generar empleos, hacer economías de escala, dar un valor, un ejemplo, y contribuir con nuesto granito de arena a la economá mexicana”, finaliza Marco, quien en un futuro también busca hacer todo un trabajo de responsabilidad social que le permita regresar todo lo que se le ha permitido hacer.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

DECISION MAKERS

LA UNIÓN DE DOS CAMINOS A Marissa Gasparoli y Ángel Ortiz los une algo más que su fecha de cumpleaños — 29 de julio—: la pasión por el servicio, los eventos y la filantropía. Por Abril Terreros Fotos Cortesía 7.29 Events

e joven, Marissa Gasparoli fue la persona que, entre sus amistades y familia, siempre estaba organizando las reuniones y actividades; al terminar la carrera, tomó una oportunidad laboral en Univisión, donde trabajó en el departamento de eventos especiales, fue ahí donde descubrió su vocación. En 2006 regresó a su país natal, Puerto Rico, para trabajar como gerente de Eventos en el recién inaugurado Centro de Convenciones; cinco años después, ya como gerente senior de Eventos, se dio cuenta de que los clientes del recinto necesitaban una especie de guía, había descubierto un nicho de oportunidad que le haría tomar la decisión de renunciar para crear su propia compañía: 7.29 Events, dedicada a la planeación, coordinación y producción de eventos, de la mano de su socio y ahora esposo Ángel Ortiz.

Hasta hoy hemos realizado todo lo que nos hemos propuesto hacer, pero siempre andamos buscamos nuevas oportunidades de crecimiento.” Marissa Gasparoli. Por su parte, Ángel comenzó trabajando para un productor de eventos, y le gustó tanto que después siguió produciendo para el Music Hall del Centro de Convenciones, en donde conoció a Marissa, y continuó ahí hasta que se independizaron con 7.29 Events, empresa que hoy también produce eventos propios, como el Sangría Fest, que lleva 11 ediciones, y el Miramar Vive.

JULIO - AGOSTO 2021

DECISION MAKERS

En diez años, dice Marissa, uno de los retos más fuertes que han tenido fue el huracán María, en diciembre de 2017, que paralizó el país y los negocios, por lo que se vieron obligados a reinventarse, aunque “fue el año en el que más clientes tuvimos y más eventos hicimos, sobre todo enfocados al voluntariado y la ayuda humanitaria”, afirma Ángel. Este antecedente les dio la experiencia y herramientas decesarias para poder adaptarse a los cambios que trajo la pandemia el año pasado. “Al comienzo de la pandemia montamos un equipo de trabajo audiovisual y muchos de nuestros clientes hicieron sus eventos de manera virtual, hicimos todo tipo de eventos en esa modalidad, hasta gastronómicos”, sostiene Ángel. Dieciséis meses después el panorama ha cambiado, ya hay más eventos híbridos y presenciales. “La industria se reinventó y va a seguir corriendo, por ejemplo, en Puerto Rico los conciertos se venden en menos de 24 horas, y en el Coliseo ya no hay fechas hasta para 2023”, destaca Marissa. Con la pandemia también llegaron nuevos clientes a 7.29, así que se podría decir que la pandemia los hizo más fuertes, además de que, al igual que el huracán María, les dio preparación para resolver todo tipo de crisis en el futuro. “Lo que más nos preocupaba al principio era cómo mantener nuestro equipo junto, y lo logramos”, afirma Ángel. Lo que los llevó a seguir trabajando duro en este panorama de incertidumbre fue la pasión por los eventos, aunque claro que hubo momentos difíciles y nuevas formas de trabajo: “Hicimos cosas que normalmente no habíamos hecho, salimos de nuestra zona de confort, por ejem-

LM 100

plo, organizamos graduaciones virtuales y tipo drive thru, para los que compramos pantallas y transmisores FM para que los padres pudieran ver a sus hijos y escucharan la ceremonia, así como transmisión en vivo en la web para los demás invitados”, recuerdan los fundadores de 7.29. Entre otras cosas, a últimas fechas Marissa y Ángel notaron la necesidad de crear nuevos productos y servicios, de modo que aceleraron algunas ideas que ya traían en mente, una de ellas es el venue management, a través del cual ahora también son administradores de propiedades pequeñas, únicas y exclusivas. “Actuamente el cliente busca espacios abiertos, al aire libre, pero también lugares nuevos y de menor capacidad”, lo cual se vuelve una oportunidad para este nuevo servicio. Otro objetivo que Marissa y Ángel siempre han tenido muy claro es poder hacer trabajo social, de modo que 7.29 se ha destacado por apoyar continuamente alguna organización sin fines de lucro, “hemos donado más de cien mil dólares para distintas fundaciones en los pasados diez años”, cuenta Marissa. Estos diez años, que se dicen fácil pero claramente para nada lo son, han sido fruto de la pasión y el esfuerzo de estas dos personas para las que lo primordial es su equipo de trabajo y el amor por lo que hacen, el cual transmiten en cada uno de sus eventos.

EN MAYO DE ESTE AÑO 7.29 CUMPLIÓ 10 AÑOS DE EMPEZAR ACTIVIDADES.

Nuestro mayor logro ha sido montar un equipo de trabajo, poder ayudar a las familias puertorriqueñas con nuestra empresa y poder auxiliar al país en momentos difíciles.” Ángel Ortiz.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

DECISION MAKERS

IMPACTAR Y ROMPER PARADIGMAS Sergio Vargas, cofundador de la empresa, analiza el cambio en la relación entre clientes, agencias y proveedores tras la pandemia. Todos quedaron “en el mismo lado”. Por Juan Uribe Fotos Cortesía Sphera Impacta

JULIO - AGOSTO 2021

ergio Vargas es cofundador de Sphera Impacta, una agencia de mercadeo experiencial en Colombia creada en 1997 que se enfoca en dar vida a eventos como congresos, foros lanzamientos, reuniones corporativas y ferias comerciales. Esta empresa, como otras que se vieron afectadas por los cambios que en el mundo produjo la pandemia de Covid-19, ha sobrevivido en estos tiempos difíciles. Y lo ha hecho basada en tres aspectos. El primero fue bajar gastos, lo que implicó racionalizar la estructura de costos y condujo a la compañía a darse cuenta de que era posible ser más eficiente y funcionar con un modelo de negocio más pequeño. De hecho, la planta de empleados se redujo en 30 %. En segundo lugar, Sphera Impacta se acercó a sus clientes más importantes para comunicarles que estaba presente, atenta a pensar cómo asumir esta coyuntura tan delicada. “Nos sentamos a buscar soluciones estratégicas en equipo y esto trajo muy buenos resultados. De hecho, hubo clientes que nos pagaron un fee por ayudarles a pensar”, dice Sergio Vargas.

La industria de reuniones está súper revolcada, de manera equivocada. Vaticino que habrá una competencia desleal por precios.” Sergio Vargas, cofundador de Sphera Impacta. Este paso trajo como consecuencia el desarrollo de proyectos con algunas empresas que ya eran clientes. “Empezamos a planear con ellos”, comenta Sergio Vargas al referirse al rompimiento de los paradigmas cliente–agencia y cliente–proveedor. “Ahora estábamos todos en el mismo lado, pensando juntos, orientados hacia los mismos desafíos y trabajando en equipo”, apunta. Como tercera medida la empresa empezó a ser proactiva, a buscar qué hacer. En este punto, el cofundador de Sphera Impacta menciona la iniciativa Bogotá a cielo abierto, gracias a la cual 10 000 restaurantes de la ciudad salieron a calles, plazoletas, andenes y parques con el fin de contribuir a reactivar la economía del país.

DECISION MAKERS

LM 100

cio; pero las compañías con estructura corporativa, con junta directiva, con metodologías, con procesos, certificaciones y ecosistemas de profesionalismo tienen las herramientas para sobrevivir”, asegura. Al explicar cómo ha lidiado la compañía con la incertidumbre, es enfático: “Agarrándonos de lo que tenemos fijo; dejando de hacer tantos pronósticos y diagnósticos que no tienen fundamento y trabajando como un berraco (muchísimo)”. Para él, lo que se asoma en el horizonte es la realización de eventos híbridos “de verdad”. “Suele creerse que basta hacer un evento presencial y transmitirlo por streaming para que sea híbrido; pero en realidad es la articulación orgánica de dos eventos simultáneos (físico y virtual), conectados desde el mismo concepto en el que se interrelacionan, pero que en algunos casos tienen independencia. Un evento híbrido tiene una condición de creatividad muy bien montada”, comenta.

Esta idea se llevó a cabo gracias a que la compañía creó y diseñó el concepto; elaboró su manifiesto, implementó la operación y el urbanismo táctico (pintó pisos de colores, intervino postes, etc.), y ejecutó el proyecto. Parte del reenfoque de Sphera Impacta a raíz de la pandemia tuvo que ver con dejar a un lado los eventos de país para concentrarse en los mercados local, corporativo e institucional. Algo que sorprende en relación con el desempeño de la compañía es el registro de las ventas de 2020, que apenas fue inferior en 10 % al de 2019. “Estuvimos a 200 millones de pesos (unos 51 000 dólares) de vender lo mismo que en 2019”, asegura Sergio Vargas. En su opinión, en la industria de reuniones escasea el management empresarial. “Hacen falta estructura empresarial y principios corporativos que hagan que las empresas sean más eficientes, más sostenibles. Muchas empresas trabajan para sobrevivir, ganan plata a corto plazo y compiten por pre-

EL SELLO DE SPHERA IMPACTA SE VIO EN BOGOTÁ, EN 2017, DURANTE ONE YOUNG WORLD, EL PRINCIPAL EVENTO DEL MUNDO QUE REÚNE A JÓVENES LÍDERES.

ENTRE LOS CLIENTES QUE HAN ACUDIDO A SPHERA IMPACTA ESTÁN MICROSOFT, NESTLÉ, PEPSICO, REEBOK, ADIDAS, FIFA Y SAMSUNG. JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

DECISION MAKERS

“H “ESTAMOS CONSTRUIDOS SOBRE PERSONAS” Javier Montilla, director general de Congrex Americas, en Panamá, hace énfasis en el factor humano como componente esencial de la industria de reuniones. Por Juan Uribe Fotos Cortesía Congrex Americas

emos sustituido al centro de convenciones de ladrillos por un centro de convenciones digital de clicks. Ahora el negocio va hacia un modelo de bricks and clicks”. Así describe Javier Montilla, director general de Congrex Americas, en Panamá, el camino que vislumbra para la industria de reuniones. Esa visión, que ha aplicado desde cuando la pandemia de Covid-19 le dio un vuelco al mundo, es una parte fundamental de Congrex Americas, la empresa que dirige. Para este venezolano, que desde 2006 vive en Panamá, el aspecto más importante de la compañía es su gente. “Estamos construidos no sobre cemento, sino sobre personas. Somos seres humanos a los que nos gusta lo que hacemos; hacemos sacrificios y obtenemos beneficios”, asegura al mencionar una ventaja de la legislación panameña: una ley que les da a las organizaciones la posibilidad de maniobrar en negociaciones con sus empleados. “Esto nos permitió reducir salarios con el personal. Nos pusimos de acuerdo por el bien de nuestro negocio; no de los accionistas, sino de la gente que conforma Congrex Americas”, comenta Javier Montilla, para quien los responsables de que la empresa haya sobrevivido en esta época de tanta incertidumbre son quienes trabajan en ella. “El personal se solidarizó con la compañía de tal manera que aplicamos un modelo de flujo de caja que permitió aplanar los salarios para distribuir el ingreso equitativamente entre todos los miembros de nuestra plantilla de siete personas. Mantuvimos la jerarquía gerencial, pero no los escalafones salariales. Nos adaptamos al ingreso que estábamos recibiendo, manteniendo beneficios adicionales como el seguro médico”, añade.

CONGREX AMERICAS ORGANIZÓ HACE POCO EL CONGRESO LATINOAMERICANO DE NEFROLOGÍA E HIPERTENSIÓN. FUE VIRTUAL, CON 1 240 PERSONAS QUE USARON CINCO SALONES SIMULTÁNEOS. 50

JULIO - AGOSTO 2021

DECISION MAKERS

La empresa tiene 47 años en el mercado. Hemos construido una infraestructura flexible que nos permite crecer o encogernos según la cantidad de negocios que haya.” Javier Montilla, director general de Congrex Americas, en Panamá. Igualmente, cuenta que los salarios se redujeron entre 60 % y 80 %, de la misma manera que lo hicieron los horarios laborales, pero destaca que hubo casos en que los colaboradores dieron la milla extra y siguieron trabajando más. “Si entraba dinero adicional lo repartíamos. El sacrificio inicial comenzó por la cúpula, por la gerencia, y los beneficios comenzaron por la base. Esperamos que para el último trimestre de 2021 podamos regresar a salarios cercanos a los que teníamos antes de la pandemia. Hay que ir de la mano con el flujo de caja”, manifiesta. Como parte de las medidas de choque para superar los momentos más difíciles que trajo la pandemia, los empleados de Congrex Americas comenzaron a trabajar desde sus casas, en tanto que la compañía llegó a acuerdos con sus proveedores para suspender contratos. Él explica que una ayuda importante también ha sido el giro de Congrex Americas hacia la organización de eventos online, algo en lo que ya había incursionado en 2002 a raíz de otros desafíos que dificultaban su desarrollo. “En aquel momento, durante la crisis petrolera de la industria venezolana, no existían estas plataformas tan económicas y fáciles de usar. Teníamos eventos internacionales que dependían del petróleo y decidimos entrar al mundo online”, recuerda Javier Montilla.

LM 100

Como resultado, aunque los ingresos cayeron en cerca de 66 % en 2020 frente a 2019, la empresa salió airosa de un año que su director general califica de “nefasto”. En 2020 Congrex Americas hizo 21 eventos presenciales en los tres primeros meses del año y desde entonces ha organizado otros 27 que han sido ciento por ciento virtuales, entre congresos, seminarios y cursos, principalmente para el mercado asociativo y para organismos internacionales. Todos estos esfuerzos —sostiene— se reflejan en momentos que no olvida: “Cuando ves a un muchacho que viene de una comarca indígena y estudia medicina con recursos limitados, y habla con un premio nobel de medicina y quedan enlazados, mi trabajo valió la pena”.

DESDE SU CREACIÓN, CONGREX AMERICAS HA ORGANIZADO ALREDEDOR DE 400 EVENTOS CON ASISTENCIAS ENTRE 10 Y 20 000 PARTICIPANTES EN CERCA DE 18 PAÍSES.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

DECISION MAKERS

rene Dobles entró a trabajar en el sector turístico —hotelería, relaciones públicas— desde muy joven; parte de su experiencia la obtuvo con la apertura del primer Marriot en Costa Rica, en 1996, donde fungió como gerente de Ventas Internacionales y donde se terminó de enamorar de la industria. Diez años después, tras el nacimiento de su hija, decidie abrir su propia empresa: ID Meetings, en búsqueda de un balance entre su vida personal y profesional.

EN MARZO DE ESTE AÑO, ID MEETINGS SE FUSIONÓ CON TAM TRAVEL CORPORATION, COMO PARTE DE UNA ESTRATEGIA DE REINVENCIÓN LUEGO DE LA CRISIS CAUSADA POR LA PANDEMIA.

SEGUIR OPERANDO UN DÍA A LA VEZ En 2021, tan solo 15 años después de haber fundado su empresa, Irene Dobles tuvo que tomar la decisión más difícil de su vida profesional, en aras de una reinvención necesaria para continuar su camino. Por Abril Terreros Fotos Cortesía TAM Travel Corporation

JULIO - AGOSTO 2021

Lo que empezó como un negocio pequeño manejado desde casa fue ceciendo hasta tener una gran red de contactos que le permitió convertirse en una agencias sólida para la organización, coordinación y logística de eventos corporativos, gubernamentales, congresos, convenciones, seminarios y exposiciones, entre otros, en Costa Rica. Sin embargo, la cancelación masiva de congresos, a causa de la pandemia en 2020, provocó una gran crisis en la agencia y derivó en la pérdida del personal, pues no hubo ingresos durante un año, mientras que los gastos administrativos seguían corriendo —patentes comerciales, impuestos, rentas, etc.—, lo que llevó a Irene a preguntarse si debía continuar o cerrar la cortina y dedicarse a otra cosa; pero a finales de 2020 recibe una llamada telefónica que le hace cambiar su perspectiva y dirigir su mirada hacia la reinvención. Así fue como Irene decide tomar la decisión de fusionar ID Meetings con TAM Travel Corporation, empresa pionera en turismo en Costa Rica cuyo fuerte es el mercado de incentivos y viajes de lujo, de modo que ID Meetings llega a TAM a complementar la oferta de servicios, aportando todo su expertise y manuales operativos para la organización de congresos y convenciones.

DECISION MAKERS

LM 100

proceso de reinvención. “En el tema de congresos la recuperación está muy lenta, todavía hay cierta resistencia y prefieren realizarlos de manera virtual; por el otro lado, los incentivos se han recuperado bastante rápido, pero un cambio que hemos notado es que los clientes están tomando las decisiones al último momento, todavía hay mucha incertidumbre en el mercado y nos piden suavizar las políticas de pago y cancelación, entonces tenemos que buscar constantemente un balance que nos permita ser flexibles con los clientes y no perder como empresa”, reflexiona Irene.

TAM TRAVEL CORPORATION ES UNA EMPRESA CON MÁS DE 55 AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL SECTOR.

Si tuviera que nacer de nuevo y volver a elegir una profesión, elegiría lo mismo: la hospitalidad, los eventos, la industria de reuniones.”

En definitiva, el último año ha llevado consigo un proceso de decisión muy difícil para los meeting planners, en el que encontrar un punto de equilibrio requiere de mucha empatía y creatividad para encontrar nuevas formas de negociación, porque hoy todo el panorama ha cambiado; también requiere de valentía, pues ante la volatilidad de la situación cada decisión tomada implica un riesgo que quizá en otra época, en otro momento, no se hubiera tomado. Al final, la de irene es eso, una historia de pasión y valentía en la que la decisión más difícil que le ha tocado —fusionar su empresa— hoy le ha dado la oportunidad de poder mirar hacia el futuro con otros ojos y otras metas, entre ellas: la reinvención de productos y experiencias, la búsqueda de nuevos tipos de clientes y una apuesta hacia la innovación, trabajando un día a la vez para mantenerse en el top of mind.

Irene Dobles, directora de Estrategia Coorporativa de TAM Travel Corporation. “Puede sonar trillado, pero esta pandemia nos ha hecho valorar más las relaciones interpersonales, la empatía, el sentir que somos parte de una sociedad y no seres aislados, como nos ha tocado estar al inicio de la pandemia”, dice Irene, quien también menciona que este año ya se ve un poco más activo, por lo que han empezado a trabajar de una manera más eficiente, optimizando al máximo el tiempo y los recursos que tienen en este momento. “Este año ya hemos operado grupos de incentivos, acabo de regresar de Guanacaste con un grupo de participantes muy ordenado y con una organización muy cuidada y manejada dentro de los aforos permitidos”, comenta la hoy directora de Estrategia Coorporativa de TAM Travel Corporation. Si bien es cierto que ya se ha comenzado a percibir una reactivación en el tema de eventos, también es cierto que la pandemia no ha terminado, por lo que la industria continúa en un

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

DECISION MAKERS

SORTEANDO TIEMPOS DIFÍCILES Una mezcla entre reducción de costos, un enfoque más selectivo al hacer eventos y la adopción de tecnología han contribuido a la supervivencia del Grupo Elis, en Uruguay. Por Juan Uribe Fotos Cortesía Grupo Elis

n abril de 2020, cuando Lourdes Alanís intuyó que la pandemia de Covid-19 se prolongaría, decidió que era necesario desarmar la oficina y devolverla. “Fueron tres semanas en las que estuvimos con el corazón en la mano, pero con la cabeza fría, tomando las decisiones que había que tomar para sobrevivir”, recuerda la CEO del Grupo Elis, en Uruguay. Por fortuna todos los colaboradores estaban preparados para trabajar desde sus casas debido a que en enero de ese año esta empresa organizadora de eventos había tenido la visión de implementar un día de home office a la semana para cada empleado. “Entonces ya teníamos un servicio que nos permitía conectarnos de manera remota sin estar en la oficina”, explica.

A la producción audiovisual no se le prestaba atención porque no se necesitaba, pero hoy la producción audiovisual del evento es el evento.” Lourdes Alanís, CEO del Grupo Elis.

JULIO - AGOSTO 2021

DECISION MAKERS

Los costos fijos eran muy altos y había que bajarlos. “El otro costo fijo altísimo era el de los sueldos, y ahí el estado uruguayo generó una ayuda: un régimen de previsión social que nos da beneficios en salud. Es un seguro de paro para las empresas que habían perdido la posibilidad de trabajar, y que la Asociación Uruguaya de Organizadores de Congresos y Afines (Audoca) ayudó a gestionar”, afirma. El Grupo Elis organizaba cerca de 20 congresos al año antes de la pandemia, así que ya estaban impresos los programas de uno que se iba a hacer a finales de abril del año pasado en Montevideo. Este, como varios otros, tuvieron que cambiar de fecha. En ese momento la compañía contaba con 10 empleados (hoy tiene cinco), y todos ellos siguieron trabajando intensamente. “Seguimos con el mismo volumen de trabajo porque en marzo ya teníamos básicamente unos 12 eventos confirmados para ese año y seis para 2021. Fue necesario empezar a reagendar, a renegociar, a hablar con cada comité”, relata Lourdes Alanís respecto a los esfuerzos que hizo el Grupo Elis en esos primeros días de la pandemia. Recibir la ayuda que dio el gobierno uruguayo y llegar a un acuerdo con los colaboradores, en el sentido de reducir su horario laboral, fueron parte de las medidas que la compañía tomó para sobrevivir. “Primero estaban las decisiones como empresa, cómo subsistes, y luego ves cómo sigues haciendo eventos”, asegura la CEO del Grupo Elis. Para ella, otro elemento que contribuyó a que la compañía no se hundiera fue la tecnología. “Veíamos venir los eventos virtuales, así que hicimos una alianza con Kingconf para desarrollarlos. El primero lo hicimos en agosto de 2020, para una empresa de bioquímicos. De 350 personas que asistían antes, el número creció a cerca de 800. Fue un éxito”, añade. Un par de meses después, en diciembre, se llevó a cabo el primer evento que se había suspendido apenas había llegado la cuarentena. Fue virtual, con 300 personas, y solo 10 de ellas de Uruguay.

EL GRUPO ELIS HA ORGANIZADO MÁS DE 200 CONGRESOS PARA ALREDEDOR DE 130 CLIENTES DE URUGUAY Y DE OTROS PAÍSES.

LM 100

SERVICIO RECEPTIVO PARA GRUPOS Y CONGRESOS, GESTIÓN DE INSCRIPCIONES Y FACILITACIÓN DE PERSONAL SON SERVICIOS QUE LA COMPAÑÍA PRESTA EN RELACIÓN CON LOS EVENTOS. “Cuando vino todo esto la primera decisión fue bajar los costos al mínimo posible para intentar salvar la estructura del personal. Luego tuvimos que identificar qué tipo de congresos no íbamos a hacer. Había webinars sin costo y otras cosas que sucedían que no eran para nuestra empresa. Decidimos concentrarnos en aquellos eventos que aportaban valor. Teníamos que estar seguros de a qué le decíamos sí”, comenta Lourdes Alanís. Ahora, después de haber transitado un camino difícil, el Grupo Elis planea realizar en diciembre próximo un evento con características particulares: el Congreso Uruguayo de Cirugía, presencial, en el que la idea es que todos los asistentes estén vacunados. “Tenemos 70 % de personas vacunadas en Uruguay. Serán unas 400 o 500 personas en tres salas simultáneas y estamos pensando en otro tanto en formato virtual, de 300 a 400 participantes”, manifiesta.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

HOTELES

ESPACIOS PARA EVENTOS

Hilton Playa del Carmen fue galardonado por la AAA con cuatro Diamantes.

HILTON PLAYA DEL CARMEN,

UN ESPACIO MÁGICO E INOLVIDABLE

A solo unos pasos de la Quinta Avenida, podrás encontrar este all inclusive recién remodelado que ofrece sofisticación y vanguardia en sus espacios. Por Redacción LM Fotos Cortesía Playa Hotels & Resorts

on una inmejorable ubicación en Playa del Carmen —a unos pasos de la quinta Avenida—, este resort para adultos cuenta con todo lo que un visitante de negocios o placer necesita para pasar un momento inolvidable: entretenimiento, actividades culturales, suites con balcones o terrazas privadas, tinas de hidromasaje, vistas panorámicas al océano, spa con rituales ancestrales y las majestuosas playas que caracterizan el Caribe Mexicano. Para grupos y convenciones, Hilton Playa del Carmen tiene escenarios mágicos, amplios y vibrantes que definitivamente vas a querer para tus eventos, entre ellos: playas, jardines, salones, salas de reuniones, restaurantes, bares,

JULIO - AGOSTO 2021

lounges y terrazas. Además de contar con un equipo audiovisual totalmente vanguardista con asistencia técnica y de coordinación durante tu evento. El resort cuenta con paquetes para eventos todo incluido, que entre sus servicios ofrece coctel de recepción privado de una hora, cena de recepción privada de tres horas con barra libre y opción de platillo por persona o buffet, check in privado con coctel, alquiler de salas de funciones generales, salas para juntas y espacios para convenciones, habitaciones de cortesía según el tamaño del grupo, entre otros servicios VIP. Para completar tu estancia, Hilton Playa del Carmen ofrece ocho restaurantes y siete bares con sabores exquisitos que te llevarán a viajar por distintos rincones del planeta a través de las cocinas de sus restaurantes a la carta y buffets gourmet con servicio a la suite las 24 horas; además de contar con bares, lounges, un pool-bar y una auténtica Tequilería. En definitiva, Hilton Playa del Carmen te cautivará y creará atmósferas extraordinarias para experiencias únicas que tus invitados no podrán olvidar.

• Jardín Central: con ambientación al aire libre y patio decorado para 300 invitados. • Salón principal: un espacio flexible, con escenario y pista de baile para 300 invitados. • Jardínes Kalamata: espacio al aire libre con jardines y adjunto a una piscina. Hasta 50 invitados. • Infinity Deck: un espacio privado con impecables vistas, huppah de madera incluida, para 80 invitados. • Restaurant Kalamata: para recepciones semiprivadas, alberga hasta 30 invitados.

604 m2 de espacio para banquetes y salas de reuniones con capacidad hasta para 700 personas.

524 habitaciones y suites con impresionantes vistas al mar.

LAS MEJORES REUNIONES SUCEDEN EN HYATT ZIVA LOS CABOS

Hyatt Ziva Los Cabos

C A N C Ú N | P U E R TO VA L L A R TA | LO S C A B O S RESORTSBYHYATT.COM/ES Las marcas comerciales Hyatt Zilara™ y Hyatt Ziva™ y las marcas relacionadas son marcas comerciales de Hyatt Corporation. © 2021 Hyatt Corporation. © 2021 Playa Hotels & Resorts es el propietario y operador de los resorts Hyatt Zilara™ y Hyatt Ziva™ en República Dominicana, Jamaica y México. Todos los derechos reservados.

LM 100

WMF SUMMIT TAMPICO

CONEXIONES Y NEGOCIOS WMF Connections TAM es un evento que busca darle continuidad al proyecto de reactivación económica de la industria de los eventos que se inició desde julio del año pasado.

Por Redacción LM Fotos Sololoy Networks

Este evento nos permite tener mayor contacto con la proveeduría que hay en el estado y eso nos da la posibilidad de ampliar las opciones de negocios.” Gabriela Ortega Ballesteros, Anfitriones Nacionales.

JULIO - AGOSTO 2021

el 13 al 15 de mayo se realizó el WMF Connections TAM —en Tampico, Tamaulipas—, un evento pequeño en comparación con otros World Meetings Forum. Sin embargo, la calidad del evento estuvo al mismo nivel que el de sus hermanos mayores. Su programa académico incluyó las conferencias “Las experiencias de la gastronomía tamaulipeca para tus eventos”, “Asociación de Hoteles Tam” y “Tampico, un destino con grandes aliados para tus eventos”; con la presencia de Fernando Olivera Rocha, secretario de Turismo del estado de Tamaulipas, y de Íñigo Fernández Bárcena, presidente municipal de Tampico. Y, por supuesto, se realizaron dos sesiones de las ya conocidas rondas de negocios uno a uno. Algunos de los destinos y espacios que se conocieron son: restaurante El Porvenir, Central Andalina, el centro de convenciones Expo Tampico y Barco Museo del Niño, Playa del Maeva.

WMF SUMMIT TAMPICO

LM 100

WMF Connections TAM tiene el objetivo de que nuestra industria se convierta en una plataforma de reactivación económica.” Rafa Hernández, chairman WMF.

Aquí encontramos compromiso, unidad y la sinergia tan importante con la que se crean negocios.” Charisse Slight, Mesarosa Catering & Events.

Asimismo, los asistentes confirmaron la veracidad del slogan del estado: “Tamaulipas, la sorpresa de México”, ya que varios de sus comentarios apuntaron al asombro que tuvieron al descubrir los bellos lugares que conocieron y que jamás imaginaron que podrían encontrar en la ciudad de Tampico. Y es que hosted buyers y table tops disfrutaron de experiencias inolvidables, como un recorrido por la Laguna del Carpintero, y un city tour por los lugares más emblemáticos de Tampico; así como experiencias de distinta naturaleza, como sumergirse y nadar

en un espectacular cenote, pesca deportiva y paseo en yate y raisers en las dunas. Así fue el WMF Connections TAM, que mostró la impresionante oferta única que el destino tiene para la industria de reuniones, después de todo, ¿en dónde más podrás encontrar el corazón de una ciudad rodeada de lagunas y manglares habitados por cocodrilos —o “juanchos”, como se les conoce allá— que, a su vez, representa una de las infinitas posibilidades que Tamaulipas brinda a quienes buscan hacer en el estado conexiones y negocios.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

WMF SUMMIT CULIACÁN

LA MAGIA DE DESCUBRIR NUEVOS ESPACIOS Del 24 al 27 de mayo WMF invitó a 40 hosted buyers para conocer un destino único, con una increíble propuesta de negocios y los mejores proveedores de la región, en el WMF Summit Culiacán.

WMF Summit Culiacán fue el primer evento en el que se utilizó el estadio de los Tomateros para un fin fuera de los juegos de temporada.

Fotos Sololoy Networks

Creo que es un evento de ganar ganar, ya que están todos los compradores que están dentro de esta industria, y en mi caso, como OCV, venir a ofertar un destino, enseñar sus bondades y que esto se pueda cumplir y hacer match es algo increíble.” Frida Montes de Oca, OCV Saltillo.

JULIO - AGOSTO 2021

omo parte del concepto Connections Edition, WMF Summit Culiacán brindó una agenda completamente flexible donde se pudo interactuar y conocer la proveeduría local, a la vez que generó experiencias memorables en este gran destino. Culiacán, la capital y ciudad más grande de Sinaloa, sorprendió a los invitados por los atractivos, únicos y

poco convencionales espacios que ofrecen para la creación de eventos. Algunos de estos lugares fueron el Museo Interactivo sobre las Adicciones (MIA), el Museo Materia del Centro de Ciencias de Sinaloa, el Jardín Botánico, el estadio de baseball de los Tomateros, restaurante La Palmita, restaurante Mar & Sea, el Malecón de Altata, Altata Bay Club Naútico y la Granja Ostrícola de la Compañía Ostionera de Bahía de Altata.

WMF SUMMIT CULIACÁN

Después de un año y tres meses de inactividad, Culiacán reactivó la industria con el WMF Summit Culiacán.

LM 100

WMF es una experiencia bastante gratificante, porque me ha permitido conocer nuevos proveedores, socios comerciales, y tener un ambiente de destino refrescante que podemos ofrecer a nuestros potenciales grupos.” Jorge Velasco, Expertos en Convenciones.

Otra característica del destino que no pudo pasar desapercibida fue la increíble calidad de sus productos gastronómicos, en donde los mariscos son los protagonistas, pero también otros productos cárnicos, como la machaca y el chilorio. Además de los restaurantes visitados, el chef José Miguel Taniyama, fue el guía gastronómico de más alto nivel que ilustró a los asistentes con buena parte de la historia de los platillos más representativos de la región y los deleitó con los deliciosos sabores de la cocina culichi, en donde, por supuesto, no pudo faltar el famoso aguachile. Pero el corazón del evento, sin duda, son las reuniones uno a uno. La primera ronda de table tops se realizó en el estadio de los Tomateros, en donde luego de una gran jornada de networking donde la proveeduría percibió un interés genuino en los compradores, los asistentes pudieron bajar al campo para pisar, correr, batear y, en general, disfrutar y conocer el principal espacio del estadio. La segunda ronda de table tops se realizó en el espacio del museo Materia del Centro de Ciencias de Culiacán, en donde se pudieron generar conexiones ¡alrededor de un meteorito! El programa académico, como es costumbre del WMF, contó con interesantes

conferencias de los más importantes personajes de la industria en el destino. En esta ocasión, se contó con la participación del ingeniero José Manuel de las Rivas, presidente de la Asociación de Hoteles de Culiacán, quien habló sobre la oferta de infraestructura hotelera que tiene el destino para el turismo de reuniones; Bruno Bernal, director general del instituto MIA, quien contó la historia sobre el origen del museo, y presentó el Auditorio MIA, un espacio multifuncional para cualquier tipo de eventos; el arquitecto Jacobo Sevilla y el ingeniero Ricardo Clouthier, empresarios de Culiacán, quienes dieron a conocer a profundidad el proyecto turístico de Bahía de Altata; Emma Sandoval, directora de Marketing del estadio de baseball de los Tomateros, dio un breve repaso de la historia de los Tomateros, así como de su trabajo en el impresionante recinto; el legendario Adán Amezcua “el General”, también subió al escenario de WMF para compartir con todos su experiencia como jugador de los Tomateros y, amablemente, autografió algunos artículos oficiales que fueron donados y subastados para World Meetings Forum Foundation. Con todas estas increíbles experiencias WMF demostró que, definitivamente, ¡Culiacán sabe bien para tus eventos!

Culiacán cuenta con poco más de 86 espacios para realizar eventos desde 5 hasta 3 000 personas.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

STUDY CASE

LO BUENO DE ENCONTARNOS

CARA

No solamente los negocios, sino también la salud de las personas experimentan una mejoría cuando la gente puede verse a los ojos gracias a las reuniones y los eventos.

Por Juan Uribe

espués de algo más de un año y medio sin la posibilidad de verse cara a cara, es recurrente en quienes trabajan en turismo y en la industria de reuniones el deseo de volver a encontrarse con tantas personas a las que han visto, si acaso, a través de una pantalla. La industria de reuniones fue la primera en frenarse a causa de la pandemia y ha sido de las últimas en reactivarse. Por eso genera esperanza saber que en América Latina ya han comenzado a realizarse eventos presenciales. Uno que llamó la atención recientemente fue la Vitrina Turística de Anato (Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo), en Bogotá, donde participaron 700 expositores que recibieron la visita de alrededor de 10 500 profesionales. “Llevar a cabo la Vitrina Turística de Anato fue un gran reto para nosotros. Han sido tiempos difíciles para Colombia y en especial para el sector turismo, de eventos y convenciones”, afirma Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato.

JULIO - AGOSTO 2021

STUDY CASE

“Fuimos ejemplo de que tomando precauciones y siguiendo las medidas de bioseguridad se podía retomar la realización de ferias. Congregamos a los empresarios de toda la cadena de valor, quienes manifestaron su satisfacción al haber participado y poderse reunir con aliados estratégicos”, añade la líder gremial al referirse al encuentro, en el que se produjeron cerca de 120 000 contactos comerciales. Los eventos bien diseñados incentivan la interacción espontánea entre los asistentes: una charla durante un coctel, una clase de yoga al final de la jornada y otros encuentros a partir de los cuales es posible forjar confianza e incluso amistad. Además de producir resultados positivos en los negocios, las reuniones también impactan la salud favorablemente. La revista Psychology Today citó en 2015 un estudio publicado en el Journal of the American Geriatrics Society, según el cual tener contacto social limitado cara a cara casi duplica las posibilidades de padecer depresión. El doctor Alan Teo, líder de la investigación y profesor asistente de psiquiatría en Oregon Health & Science University, asegura: “Las llamadas telefónicas y la comunicación digital con familiares o amigos no tienen el mismo poder que las interacciones cara a cara para intentar evitar la depresión”. Alisson Batres, CEO de Organización S. A., en Guatemala, es alguien que ha sufrido con el aislamiento que la pandemia le ha impuesto a la industria de reuniones. “Vernos cara a cara es lo que más extraño. Me hace falta saludarnos, abrazarnos, recordar cosas, crear nuevas memorias”, admite. Para ilustrar esta necesidad de volver a estar cerca de la gente menciona que cada año solía encontrarse con una amiga inglesa en IMEX America, en Las Vegas. “Ella me traía de intercambio una botella

Fuimos ejemplo de que tomando precauciones y siguiendo las medidas de bioseguridad se podía retomar la realización de ferias. Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato.

Vernos cara a cara es lo que más extraño. Me hace falta saludarnos, abrazarnos, recordar cosas, crear nuevas memorias. Alisson Batres, CEO de Organización S.A.

LM 100

de ginebra artesanal de Inglaterra y yo le llevaba un ron Zacapa de 22 años de Guatemala. Espero ir a darle un abrazo este año si ambas tenemos mascarilla”, cuenta. Sergio Vargas, cofundador de Sphera Impacta, en Colombia, explica que los encuentros cara a cara son fundamentales debido a que no todo lo que se comunica se dice verbalmente, sino de una manera holística, con diversos elementos. “Lo que el evento permita: el olor, el beat de la música, la conversación que tengo, la relación que construyo, las oportunidades de leads. Al final es como el cine: se puede ver por Netflix, pero nunca es igual que ver una película en un teatro”, apunta. Lourdes Alanís, CEO del Grupo Elis, en Uruguay, está de acuerdo con este planteamiento: “A la gente no le gusta la virtualidad. Lo más importante es el contacto con el otro, el intercambio de experiencias, quieres estar con los colegas. Nada reemplaza ese contacto. La virtualidad nunca va a reemplazar a la presencialidad porque somos seres sociales”, dice. Esta percepción está respaldada por la ciencia. El principal hallazgo de un estudio publicado en 2017 en el Journal of Experimental Social Psychology fue el hecho de que las personas suelen subestimar el poder de la persuasión en la comunicación cara a cara. Tanto, que los investigadores encontraron que las solicitudes que se hacen en persona son 34 veces más efectivas que las que se hacen por correo electrónico. Una ocasión para verse de nuevo la tendrán muchos profesionales de la industria de reuniones en Cartagena, cuando se celebre el Congreso Mundial de ICCA 2021, del 24 al 27 de octubre. “Será la semana del reencuentro, de la reactivación de la industria de reuniones”, pronostica Andrés Escandón, director regional de ICCA para América Latina y el Caribe. Muchos abrazos están pendientes.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

S E

IO N

100 EDICIONES

2005

2004

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

10. Nacimiento del proyecto radiofónico Exposiciones en Imagen, transmitido por Imagen 90.5 de FM, y conducido por Jaime Salazar. 11. El Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) presenta página web como una herramienta para el intercambio e interacción entre proveedores y organizadores. 12. Primera edición de MINT, propuesta de evento para el mercado inmobiliario turístico. 13. Tras el tsunami en Tailandia se crea la campaña “Save the Spirit of the Andaman”, un plan de recuperación turística impulsado por el Thailand Convention and Exhibition Bureau y el Consejo de Turismo.

Inauguración de Expo Reforma CANACO CDMX. Inauguración de Expo Center Laguna. Reinvención de la Tendence Lfestyle en Frankfurt, Alemania. Inauguración de Eurhotel, en Guadalajara. El Huracán Frances afecta seriamente la industria de las exposiciones en Florida. Creación de CONVEX, en Monterrey, con una inversión de más de 30 millones de dólares aportados por empresarios regiomontanos. XV aniversario de DILME, empresa especializada en seguridad para ferias, exposiciones, congresos, convenciones y eventos. Primera edición del Salón Internacional del Automóvil México. Demolición del Old Washington Convention Center, el primer recinto ferial en Washington.

2006 66

JULIO - AGOSTO 2021

2008

2007

14. Primera convención de la International Association of Hispanic Meeting Professionals (IAHMP). 15. Creación de PCO Meetings México, asociación para la atención de asuntos y proyectos relacionado con el turismo de reuniones ante autoridades gubernamentales. 16. Creación del Buró de Convenciones y Visitantes de Buenos Aires, Argentina. 17. Primer Encuentro Latinoamericano de Convention & Visitors Bureau, organizado por el Buró de Convenciones de Rosario, Argentina. 18. Primer Encuentro con Funcionarios Federales, para hablar del tema turismo de reuniones, en la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE). 19. Se anuncia el plan de creación de las Oficinas de Convenciones y Visitantes (OCV) de Reynosa y Nuevo Laredo, Tamaulipas. 20 . Inauguración de la Oficina de Congresos y Convenciones del Distrito Federal, con la ayuda de la Secretaría de Turismo Federal, el Gobierno de la Ciudad de México y del sector privado.

100 EDICIONES

LM 100

MOMENTOS

DESDE EL PRIMER NÚMERO PUBLICADO ESTA REVISTA —EN JUNIO DE 2004— HEMOS SIDO UN CANAL DE INFORMACIÓN PARA LA INDUSTRIA MICE EN MÉXICO Y LATINOAMÉRICA, Y A LO LARGO DE ESTOS AÑOS HEMOS SIDO TESTIGOS DE LAS NOTICIAS MÁS IMPORTANTES DEL MEDIO. AQUÍ EL RECUENTO DE ALGUNAS DE ELLAS. 35. Se realiza el primer World Meetings Forum, evento especializado en el turismo de reuniones, con sede en el Hotel Aventura Palace, en Quintana Roo. 36. Puerto Peñasco, Sonora, inaugura Centro de Convenciones con capacidad para 2 500 personas. 37. 25 aniversario de la creación de Amprofec. 38. Anuncio de la construcción del centro de convenciones Arena Moon Palace, en el Moon Palace Golf & Spa Resort, en Cancún. 39. Inauguración del Pabellón Verde del Centro de Convenciones y Exposiciones de Medellín. 40. ICCA celebra su 50 aniversario, con miembros en más de 90 países.

2009 21. Se anuncia el plan de creación del Centro de Convenciones de Tijuana, con una inversión de 250 millones de pesos. 22. El gobernador de Aguascalientes coloca la primera piedra del Centro de Convenciones y Exposiciones de Aguascalientes. 23. Se anuncia el cierre de las Oficinas de Convenciones y Visitantes del estado de Guerrero.

2013

2011

26. Primer IMEX America, en el Sands Expo and Convention Center, en Las Vegas. 27. 30 aniversario del Centro de Convenciones de Cartagena de Indias. 28. 20 aniversario de Cintermex.

2010

24. Realización de la primera Cumbre Regional de las Américas del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), con sede en la Riviera Maya. 25. Se declara la quiebra de Mexicana de Aviación, la aerolínea más importante de México hasta ese entonces.

2012

29. Cien años de Destination Marketing Association International (DMAI). 30. Se realiza en Los Cabos la VII Cumbre de Líderes del G20. 31. Se inaugura el Auditorio BlackBerry en la Ciudad de México. 32. Se crea la App Másexpos, que ofrece redes sociales, sponsors, noticias, contenido extra de la revista con realidad aumentada y la revista digitalizada. 33. Se presenta el producto turístico “Premium Yucatán”, con la finalidad de convertirse en el estado pionero del turismo de exclusividad. 34. American Airlines cumple 70 años de servicio en México. JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

100 EDICIONES

2014 41. Centroamérica apuesta por el turismo sostenible con el Plan Estratégico Turístico Sostenble, firmado por Costa Rica, El Salvador, Honduras, Belice, Guatemala, Panamá y República Dominicana. 42. MPI México y MPI Chicago suscriben el acuerdo Sister City Chapter, como una alianza estratégica para fortalecer los negocios. 43. Inauguración del Hilton Mexico City Santa Fe. 44. Hace debut el Centro de Convenciones del Paradisus Palma Real, en Punta Cana. 45. Anunció de la creación del Centro de Convenciones de Oaxaca y Huatulco. 46. Se pospone la apertura del Centro Nacional de Congresos y Convenciones de Costa Rica, debido a un recurso de apelación en contra de la primera parte de la licitación pública.

2015

63. Starwood abre su primer hotel Aloft en Reino Unido. 64. El IT&CM China cumple 10 años de existencia. 65. Se abre el primer hotel-escuela de México, en Querétaro; operado por la Uiversidad Cuauhtémoc y Hoteles Misión. 66. Quintana Roo recibe el Premio Marítimo de Las Américas, certamen creado por la Organización de Estados Americanos (OEA). 67. Expo Tampico pasa a manos del gobierno del estado y se integra a la Secretaría de Administración. 68. LATAM Airlines surge a partir de la fusión entre LAN Airlines y TAM Airlines. 69. Matriz Global Events se convierte en la empresa matriz de las compañías líderes Matriz y Experient. 70. Latinamerica Meetings y Latinamerica Trade Show en alianza con Allenamenti se reúnen con el secretario de Turismo Enrique de la Madrid para discutir temas de interés de la industria de reuniones. 71. Global Business Travel Association (GBTA) celebra 10 años de su creación. 72. Se realiza el primer Congreso de Centros de Convenciones de América Latina y el Caribe, en Salta, Argentina. 73. Anfitriones festeja su aniversario número 30. 74. MPI México Chapter realizó por primera vez los Premios Heel. 75. Creatividad celebra 25 años de actividad ininterrumpida. 76. Se presenta la propuesta formal para que el consejo Mexicano de la Industria de Reuniones (Comir) quede a cargo de la operación del Congreso Nacional de Turismo de Reuniones (CNTR). 77. T Organiza cumple 15 años de hacer eventos exitosos. 78. Megaexpo se transforma y comienza una nueva historia bajo el nombre LM Directorio.

2016

47. Inauguración oficial del Centro de Convenciones La Casona, en San Miguel de Allende, Guatajuato. 48. Abre sus puertas el Centro de Convenciones de Concordia, Argentina. 49. United Airines inaugura nuevas oficinas en Paseo de la Reforma, Ciudad de México. 50. Bogotá es nombrada miembro del Bestcities Global Alliance, convirtiéndose en la única ciudad de Latinoamérica en formar parte de ese exclusivo grupo. 51. Nombran a Enrique Calderón como director general de Hotelería Posadas. 52. El Aeropuerto Internacional de Tijuana se convierte en la primera terminal aérea binacional de las Américas. 53. Inauguración del Moon Palace Jamaica Grande, la primera propiedad de la marca fuera de México. 54. Se firma acuerdo de conectividad entre Interjet y British Airways para fortalecer la conectividad entre México y Europa. 55. Doubletree by Hilton Santiago-Vitacura abre sus puertas en Chile. 56. Barceló Congresos inicia operaciones en Latinoamérica. 57. México celebra su primer North American Meetings Industry Day (NAMID). 58. Se realiza el primer Congreso Nacional de la Asociación Mexicana de Recintos Feriales A. C. (Ameref), en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. 59. Expo Pack celebra su 30 edición. 60. Avianca es elegida como la mejor aerolínea de Centroamérica y el Caribe por la encuesta Skytrax. 61. Aeroméxico inicia la operación de su ruta México-Panamá. Y anuncia ruta Cozumel-Ciudad de México. 62. La Federación de Entidades Organizadoras de Congresos y Afines de América Latina (Cocal) se afilia a la Organización Mundial del Turismo (OMT). 68

JULIO - AGOSTO 2021

100 EDICIONES

LM 100

2018 83. Abre el nuevo Centro de Convenciones de Paradisus Playa del Carmen La Perla & La Esmeralda. 84. La portada de la revista LM Latinamerica Meetings hace una gira mundial, visitando eventos como IMEX Frankfurt. 85. Sheraton Santos Hotel se convierte en la primera propiedad de Marriott International y Grupo Mendes en Sao Paulo, Brasil. 86. Se realiza el primer Seminario IAPCO EDGE en Latinoamérica. 87. Se crea la World Meetings Fórum Foundation, organización sin fines de lucro que promueve la inclusión laboral de personas con discapacidad.

2020

91. Se reporta un crecimiento del 3.9 % en las aerolíneas latinoamericanas, de acuerdo con la Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo (ALTA). 92. Se declara pandemia por coronavirus, lo que cancela eventos en todo el mundo. (2020) / Países cierran sus fronteras como medida de prevención por Covid-19. 93. Argentina se posiciona en ranking de ICCA como el primer destino para reuniones en Latinoamérica. 94. Se presenta estrategia para reapertura del sector turístico en México ante pandemia. 95. Los eventos híbridos y virtuales prevalecen como la opción principal en el segmento. 96. WMF Los Cabos Beyond Meetings lidera con el ejemplo al ser el primer evento de la industria en realizarse de manera presencial. 97. Se presenta la iniciativa Únete y Reúnete México, impulsada por Latinamerica Meetings, Grupo Posadas y Groups 2 Go, para la reactivación de la industria. 98. Groups 2 Go cumple 20 años de hacer eventos. 99. MPI México Chapter celebra 20 años de su formación.

2019

88. Se crea la marca Signia Hilton, enfocada en eventos y reuniones. 89. Wyndham da a conocer sus planes de expansión en Latinoamérica y el Caribe, con la apertura de 17 hoteles en distintos países de esta región. 90. República Dominicana recibe el galardón de Destino de Lujo del Caribe, por el aumento en la captación de turistas internacionales durante el primer trimestre de 2019.

2017

79. Másexpos Congresos & Convenciones, LM Colombia y LM Centroamérica se fusionan para convertirse en LM Latinamerica Meetings. 80. Expo Guadalajara cumple 30 años de operación. 81. One Young World llega por primera vez a América Latina. 82. México ocupa el primer lugar en arribos de viajeros internacionales a través de cruceros.

2021

100. La industria de reuniones se reinventa y se prepara para enfrentar los nuevos retos que se presentarán en un futuro pospandémico. JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

GRUPO LATINAMERICA MEETINGS

¿QUIÉNES SOMOS? LM es solo una parte del trabajo que se hace en Grupo Latinamerica Meetings y, aunque cada área es una unidad, todas interactúan y se apoyan entre ellas, por eso creemos que es importante que conozcan quiénes son las personas que están detrás de estos grandes proyectos. Fotos Arturo Limón

RAFA HERNÁNDEZ

i conoces cualquiera de las vertientes de Grupo Latinamerica Meetings, entonces conoces a Rafa, pues fue él quien hace 22 años inició este proyecto del que es CEO. Viajar, rockear, rodar y comer son algunas de sus pasiones; lo que más valora es la familia y la lealtad. “Latinamerica Meetings es el lugar donde he podido crecer, aprender, hacer grandes amigos, frustrarme, llorar, emocionarme, reír, enojarme, todo… Los retos que nos ponemos cada día, las oportunidades de seguir creciendo; hacer cosas nuevas en beneficio de una comunidad, el entorno, la industria que nos arropó, el equipo, las personas que nos han acompañado a lo largo de estas 100 ediciones es algo que disfruto mucho. ”Una anécdota con la que todos se acuerdan de mí (y de mi socio Raulito de la Cerda) es la guerra que armamos en una Reunión Nacional de Turismo de Reuniones en Pachuca, Hidalgo. Rompimos el esquema tradicional de las reuniones, armamos una batalla de serpentinas de colores y luego, cuando me acabé todos los botes que vendía Sanborns de ese producto, compré botes de espuma y, con todo, se armo en grande. Acabamos atrincherados en las mesas, algunos con canastas del pan en la cabeza como cascos de guerra, lanzando por aquí y por allá los panes, todos riéndonos, divertidos, en una euforia que nos cambió el modelo de comida. Claro, los anfitriones nos querían colgar, pero la pasamos de lujo. Esta es una de tantas que he vivido en esta gran empresa y gran industria.”

JULIO - AGOSTO 2021

GRUPO LATINAMERICA MEETINGS

LM 100

CARLOS RUÍZ

esde hace siete años Carlos se desempeña como coordinador de logística y soporte. Le apasiona la fotografía, conocer nuevas personas y viajar; su destino favorito es Cancún, y su comida favorita: el mole. “Para mí LM es el mejor referente en la organización de eventos en la industria de reuniones. Trabajar aquí es poder tener la oportunidad de conocer y ser parte de eventos exitosos, lo más importante para mí es trascender y seguir demostrando que somos la mejor opción en la industria. La experiencia más especial que he tenido en este trabajo es haber viajado por primera vez fuera de México y haber vivido un WMF en República Dominicana.”

DELIA HENRY

riginaria de Tampico, Delia ha trabajado durante nueve años como administradora para Latinamerica Meetings, además de ser la fundadora de WMF Foundation. Su familia es su pasión y lo que más valora son las relaciones personales. Le gusta leer, ir al cine, al teatro y comer chocolate. Cuando de destinos se trata, prefiere ¡siempre la playa! “Gracias a Latinamerica Meetings he logrado mis objetivos personales y profesionales. Es una empresa que siente pasión por lo que hace y que valora la iniciativa y la creatividad de todos sus colaboradores. Me gusta la oportunidad de conocer a diferentes personas a través de LM, WMF y WMF Foundation.”

GRISELLE LUNA

riselle se encarga de la administración de las tres unidades de negocio de Grupo Latinamerica Meetings desde hace tres años. Siempre trata de encontrar la felicidad en cada cosa que hace y busca estar en equilibrio y en paz con ella misma; su familia es su motor. Le gusta nadar, hacer body combat y es cliente frecuente de las papelerías, ¡le encanta coleccionar plumones! Si de vacacionar se trata, su destino predilecto es Holbox. “Lo que me gusta de trabajar aquí es saber que en esta empresa todos somos profesionales, podemos trabajar en libertad y hacemos un buen equipo. Además, me gusta convivir con nuestros compañeros colombianos, son excelentes personas y hablan cantadito.”

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

GRUPO LATINAMERICA MEETINGS

JUAN URIBE

esde Bogotá, Colombia, Juan colabora como periodista para LM desde hace siete años. Le gusta jugar tenis, cocinar y comer pasta, pero lo más importante en su vida son su esposa y sus hijos. Viajar es parte importante de su vida y su destino favorito es Italia. “Para mí, LM es inspiración y conocimiento profundo de la industria de reuniones. Me gusta la relación con las personas con las que interactúo en la empresa y lo que aprendo cada día sobre la industria de reuniones. Recuerdo un World Meetings Forum, en Monterrey, donde tuve la oportunidad de conversar con Mark Eaton, un exbasquetbolista de la NBA que mide 2.24 m de altura. Yo mido 1.66, así que él muy amablemente se sentó en un sofá para hablar conmigo mientras yo permanecí de pie. Me contó sobre cosas que dificultan la vida de una persona tan alta, como viajar en avión por la falta de espacio entre las sillas.”

MARICELA RODRÍGUEZ

aricela es consultora de negocios para Latinamerica Meetings desde hace tres años. Le encanta viajar y su destino favorito es Costa Rica. Lo más importante para ella es el crecimiento personal y profesional. “Recuerdo que cuando Gaby López me entrevistó, platicamos de que soy fan de Martha Debayle y ella me dijo que no era de su agrado. Tiempo después, tuve la oportunidad de conocerla (a Martha) y le pedí permiso a Gaby para que me dejara ir, pues era en horario laboral; ella —con todo y que Martha no le cae bien— me dijo que fuera, que no dejara pasar esa oportunidad que significaba tanto para mí. Cuando por fin conocí a Martha, le pedí una foto y a la primera que se la envié fue a Gaby, y en cuanto la vio me dijo: ‘¿me vas a cambiar para que tu jefa sea ella? No respondas eso.’ Es una gran anécdota, ¡¡gracias, Gaby!!”

JULIO - AGOSTO 2021

ALMA HUERTA

hihuahuense de nacimiento y amante de la carne, Alma comenzó a trabajar en el grupo hace nueve años en el área de ingresos. Meditar, leer y caminar son las actividades que más disfruta. “Trabajar en LM me ha permitido fortalecer mis habilidades y aptitudes en el área que desempeño. Una de las cosas que más he disfrutado es la dinámica del “amigo secreto” en nuestra celebración navideña; consistía en poner una sorpresa diferente cada semana para otra persona, lo cual te permitía conocer los gustos y aficiones de la persona a la que te tocaba darle un obsequio. Era una dinámica que me ilusionaba porque denotaba compañerismo.”

GRUPO LATINAMERICA MEETINGS

MARÍA ELENA CRUZ

LM 100

LUCERO LÓPEZ

rabajar con personas con discapacidad es la pasión de María, directora ejecutiva de World Meetings Forum Foundation, quien piensa que LM es la oportunidad de aprender y ver que existen otras industrias donde puede impactar de manera positiva. Su destino favorito es Oaxaca y su platillo favorito… ¡el mole negro oaxaqueño! “Para mí todo ha sido y es anécdota desde que entré a trabajar aquí —hace dos años—. Yo no sabía que esta industria existía y aún desconozco muchas cosas sobre qué es y cómo se maneja, entonces cada día es una experiencia nueva. Una anécdota que recuerdo es que en mi primer viaje yo no sabía lo que era un transfer, y tuve que recorrer por fuera todo el aeropuerto de Los Cabos porque me salí por otro lugar.”

os años y medio es el tiempo que Lucero ha sido directora de desarrollo de negocios para WMF. Para ella es primordial que prevalesca la armonía y la honestidad en un equipo; le gusta vender y conectar con la gente. Su destino favorito es La Paz, B. C. S., y le encanta comer sushi. “Para mí, LM es una plataforma de informacion fidedigna y confiable de la industria MICE. Lo mejor que me ha pasado en estos años de trabajar para Grupo Latinamerica Meetings fue lograr que el WMF Los Cabos 2020 fuera un evento totalmente exitoso y con cero contagios a pesar de arriesgarnos a hacerlo en plena pandemia. Fuimos un parteaguas y ejemplo para la industria.”

HÉCTOR FLORES

ara Héctor, business development de LM desde hace más de cuatro años, lo más importante en su vida es su familia. Disfruta mucho viajar para conocer el mundo, sus destinos favoritos son Seúl, Tokio y Nueva York. A la hora de comer prefiere los platillos mexicanos o la cocina india. “Lo que me gusta de trabajar en Latinamerica Meetings es crear y tener el placer de aportar al crecimiento de la empresa. Mi trabajo me ha dado tantas anécdotas que si tuviera que elegir una para contar, sería imposible, pero puedo decir que lo más gratificante es cuando recibimos felicitaciones de los clientes.”

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

GRUPO LATINAMERICA MEETINGS

ABRIL TERREROS

ALEXANDRA GONZÁLEZ

anática de la astronomía, de leer y jugar con sus hijos, Abril llegó hace siete meses como content manager para LM. En este tiempo, lo que más le ha gustado es el compañerismo y la buena actitud de los que ha conocido. Le gusta viajar y entre sus destinos favoritos están Campeche, Chiapas y Cuba; en cuanto a comida, en su top están el ceviche, el aguachile y la pasta. “Trabajar en LM ha sido toda una experiencia para mí, para empezar, porque yo no conocía la industria, de hecho Rafa me tuvo que dar un curso de introducción. Además, inicié este trabajo en pandemia, entonces no conocí en persona a nadie hasta que hice la cobertura de mi primer WMF —tres meses después de entrar—, lo más gracioso es que de todas las personas con las que trabajo a diario, en esa ocasión solo tuve oportunidad de conocer a uno, a los demás ¡hasta hace unas semanas!”

iajar, diseñar y hacer las cosas con pasión y compromiso son los principios de Alexandra, quien desde Bogotá funge como gerente de diseño y marketing digital. Le gusta comer sushi y pasta, y considera que el mejor destino del mundo es Grecia. “Lo que más me gusta de mi trabajo es que puedo conocer diferentes destinos, culturas y personas que día a día aportan a mi crecimiento personal y profesional. Particularmente, mi momento favorito fue el WMF en República Dominicana, ya que pude conocer a todo el equipo, a los hosted buyers y table tops, ¡fue una experiencia increíble! Antes de eso no había tenido la oportunidad de estar de forma presencial en los eventos y este reafirmó mi amor por este trabajo y por la industria.”

RAFAEL LÓPEZ

pasionado por los eventos, Rafa López —o López, como lo llamamos para distinguirlo del otro Rafa— llegó hace cuatro meses a Latinamerica Meetings para trabajar en el desarrollo de estrategias en World Meetings Forum. Para comer, prefiere la cocina japonesa, italiana y la tex-mex; su destino favorito: París. “Pienso que Latinamerica Meetings significa profesionalismo. Me gusta trabajar aquí por el trabajo en equipo, la integración y el compañerismo con el que cuenta la compañía. Recuerdo que al término de uno de los World Meetings Forum varios de los participantes (hosted buyer) me invitaron a comer a manera de agradecimiento por mis atenciones con ellos y de reconocer la labor que he tenido en estos meses en WMF.”

JULIO - AGOSTO 2021

GRUPO LATINAMERICA MEETINGS

LM 100

LILIANA CÓRDOVA

demás de practicar box, Liliana es operations manager para WMF; lo que más valora es la lealtad en el ámbito laboral, familiar, personal, etc. Lo que le gusta de su trabajo es que le permite viajar a distintos lugares; se declara fan de las grandes ciudades, como San Francisco, Londres, CDMX, pero no le dice que no a unos días de relax en la playa. “Llevo en realidad muy poco tiempo en LM, pero me divierto mucho en las juntas, en las reuniones y con el equipo. Me gusta el ambiente laboral, hay gente muy profesional, trabajo en equipo y aunque a veces estamos bajo estrés, las risas y el buen ambiente lo hacen menos pesado. Creo que es una empresa que demuestra tendencia y profesionalismo.”

GABRIELA LÓPEZ

levar a cabo nuevos proyectos es la pasión de Gabriela, por lo que no es de sorprender que se encargue del área de alianzas y nuevos proyectos. Comer, viajar e imaginar son sus actividades favoritas. El momento que más recuerda es uno de sus primeros viajes representando a la empresa. “Fuimos en autobús a San Miguel de Allende con un grupo de clientes importantes. Usé el baño del autobús y cuando intenté subir el cierre de mi vestido me compliqué muchísimo y empecé a pelear por resolverlo sola, minutos después alguien más necesitaba el baño y tocaba la puerta mientras yo seguía negociando con el vestido. Más tarde acepté salir y recibir ayuda de la persona que tocaba la puerta. Después descubrí que esa persona era uno de los meeting planners más importantes de México y cada vez que nos encontramos me vuelve a dar pena.

MARIANA FLORES

ariana es directora de arte en LM; su destino internacional favorito es Tokio, y nacional, San Miguel de Allende. Desde hace casi tres años trabaja aquí y lo que más le gusta es que puede ser ella misma, crear, proponer, innovar y sobre todo diversificar sus funciones dentro de la empresa, por lo que para ella, Latinamerica Meetings es sinónimo de crecimiento. “Un suceso importante que me ha pasado durante los años de laborar aquí ha sido ¡la pandemia! Es una adversidad que nos ha unido (aunque sea por Zoom) y nos ha hecho crecer como equipo. Definitivamente es algo para recordar, y nos ha dado muchas anécdotas, por ejemplo, a pesar de trabajar con Abril, nuestra content manager, diario y estar en contacto todo el tiempo, la conocí en persona hasta después de siete meses.”

JULIO - AGOSTO 2021

INCLUDE ME

LM 100

INCLUSIÓN DE PCD EN LA INDUSTRIA MICE

UNA CONTRIBUCIÓN AL FOMENTO DE LA INCLUSIÓN DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD.

DELIA HENRY: FUNDADORA DE WORLD MEETINGS FORUM FOUNDATION

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

INCLUDE ME

ABRIR PUERTAS Y MENTES A LA DIVERSIDAD

WMF Foundation es una organización que nace con una intención genuina y clara: promover la inclusión laboral de personas con discapacidad, principalmente en la industria de reuniones. Al respecto, platicamos con Delia Henry, su fundadora. Por Abril Terreros Fotos Cortesía WMF Foundation

“E

l derecho es un trabajo fundamental y esencial para la realización de otros derechos humanos y constituye una parte inseparable e inherente de la dignidad humana”, así lo establece la Comisión Nacional de Derechos Humanos y, naturalemente, esto no tendría que ser diferente para las personas con discapacidad. Esto, Delia Henry lo sabe muy bien y en eso ha enfocado su esfuerzo a través de la World Meetings Forum Foundafion. ¿Cómo nació la idea de la fundación? Fue a raíz de la llegada de mi segundo hijo, hace seis años, que nació con un tercer cromosoma en el par 21, mejor conocido como síndrome de Down. Mi esposo Rafa y yo empezamos a buscar información en el ámbito de la inclusión y nos dimos cuenta de que el tema de la inclusión laboral en nuestro país está en pañales, así que decidimos hacer algo al respecto y qué mejor que empezar en la industria de reuniones que es donde tenemos ya cierta influencia.

Lo que tengo que seguir haciendo es seguir informándome yo, para seguir educando —informando— a la industria.” ¿Cómo hacen este trabajo? Lo que hacemos es buscar empresas, meeting planners, que estén preparando un evento en el cual puedan hacer inclusión laboral, les pedimos que platiquen con sus clientes finales sobre la alianza que tienen con nosotros y y les pregunten si les gustaría incluir en su staff a personas con algún tipo de discapacidad — motriz, intelectual, visual y auditiva.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

INCLUDE ME

sonas con discapacidad iban a trabajar gratis, y le tuvimos que explicar que no es así. Aunque es una historia negativa, me ha hecho confirmar que vamos por el buen camino, porque justamente esa percepción es la que tenemos que cambiar. ¿Qué hay en el fututo de WMF Foundation? Si nos fijamos, a lo largo de la historia hay muchos grupos que han sido discriminados y segregados, las personas con discapacidad conforma solo uno de esos grupos. De modo que para nosotros el tema no es solo hacer inclusión laboral de personas con discapacidad, sino que nos gustaría que la fundación pueda luchar por otras causas que favorezcan a las minorías o a los grupos más discriminados. Así concluye la conversación con Delia Henry, para quien su logro máximo sería “que la fundación ya no tenga que existir”, en el sentido de que el ideal sería una sociedad en el que las empresas estén dispuestas a hacer inclusión sin que haya una ONG detrás, pidiendo que abran sus puertas y mentes a la diversidad.

A México le falta muchísimo en labor de inclusión: en tema de barreras arquitectónicas, información, cultura, educación, etc. Hace falta una educación incluyente, son muy pocas las escuelas que reciben a niños con discapacidad y si los reciben, muchas veces no están preparados.” ¿Cómo ha aceptado la industria esta idea? Afortunadamente nos hemos encontrado con una industria de reuniones muy, muy amigable; desde el principio nos recibieron con los brazos abiertos. Nos hemos dado cuenta de que el único problema es la falta de información; el primer acercamiento siempre es el difícil, de ahí pierden el miedo y tenemos encuentros recurrentes. ¿Podrías contarnos alguna anécdota que te haya hecho reafirmar que vas por el camino correcto? Parte del trabajo que hacemos María Elena Cruz, directora de la fundación, y yo es visitar meeting planners que quieran abrirse al camino de la inclusión y les explicamos lo que es la inclusión laboral. Un día nos reunimos con un meeting planner muy reconocido en la industria y, al terminar la junta, le recuerdo que la próxima vez que tenga un evento ya con fechas y recinto, se comunique con nosotros para decirnos cuánta gente necesita, para qué actividades, y así poder hacerle la cotización, en ese momento le cambió la cara y me dijo: “¿cómo que cotización?, ¿qué no son voluntarios?”. Esta persona pensó que por ser per-

MITOS Y REALIDADES DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD Mito

Realidad

Las personas con discapacidad no pueden trabajar.

Sí pueden trabajar, lo que falta es accesibilidad y políticas que ayuden a que las empresas contraten y logren la permanencia de las personas con discapacidad en sus empresas.

Las personas con discapacidad no pueden ser independientes y siempre van a necesitar ayuda.

Todas las personas tenemos el derecho a ser independientes y ser incluidos en sociedad. Las personas con discapacidad sí pueden ser independientes, solo necesitamos darles los accesos y apoyos necesarios.

Las personas con síndrome de Down siempre se van a comportar como niños.

Las personas con síndrome de Down pasan por las mismas etapas de desarrollo que todos.

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

CALENDARIO MICE

calendario

JULIO

AMPROFEC SUMMIT 2021 DESTINATIONS INTERNATIONAL ANNUAL CONVENTION 2021

Ciudad: Zacatecas Fecha: del 7 al 9 de julio Formato: presencia Recinto: Palacio de Convenciones de Zacatecas

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

Ciudad: Baltimore Fecha:del 10 al 15 de julio Formato: híbrido

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

calendario

AGOSTO IAPCO EDGE SEMINAR LATAM

XXV EXPO ELÉCTRICA INTERNACIONAL

Ciudad: Ciudad de México Recinto: Expo Santa Fe Fecha: del 10 al 12 de agosto Formato: presencial

Fecha: del 9 al 12 de agosto Formato: virtual

IV CONGRESO NACIONAL AMEREF

Ciudad: Torreón, Coahuila Fecha: del 22 al 24 de agosto Recinto: Centro de Convenciones de Torreón Formato: presencial

IBTM AMÉRICAS

Ciudad: Los Cabos Fecha: del 30 de agosto al 2 de septiembre Recinto: Hard Rock Hotel Los Cabos Formato: presencial

Ciudad: Ciudad de México Fecha: 18 y 19 de agosto Recinto: Centro Citibanamex Formato: presencial

1 16 80

2 17

3 18

JULIO - AGOSTO 2021

4 19

WORLD MEETINGS FORUM LOS CABOS 2021

5 20

6 21

7 22

8 23

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

CALENDARIO MICE

JULIO - AGOSTO 2021

LM 100

LM Latinamerica Meetings 100

Articles inside

DECISION MAKERS

WMF CONNECTIONS EDITION TAMPICO

HILTON PLAYA DEL CARMEN