EN PRIMERA PERSONA

INAUGURAMOS ESTA SECCIÓN EN LA QUE LÍDERES DEL TURISMO EN AMÉRICA LATINA NOS CUENTAN SOBRE LOS DESARROLLOS MÁS RECIENTES EN SUS EMPRESAS Y ENTIDADES.

WESTIN

Esperamos recibir a nuestros primeros huéspedes en el Westin Porto de Galinhas (con 128 habitaciones y 36 suites, algunas con terrazas privadas y jacuzzi) en septiembre. Es un gran placer trabajar con PGA Hotel Management Group para introducir la extensión de la marca Westin All-Inclusive y su exclusivo servicio de bienestar en una de las regiones más bellas de la costa noroeste de Brasil. Luego de introducir el sistema de todo incluido de Marriott en 2019, estamos entusiasmados de ver cómo se expande desde México y el Caribe a Centroamérica y ahora a Suramérica.

Laurent de Kousemaeker, director de Desarrollo de Marriott International para el Caribe y Latinoamérica

NH HOTEL GROUP

Para rediseñar la experiencia MICE hemos hecho alianzas estratégicas con proveedores como SGS y Diversey, con quienes desarrollamos nuestro propio sello de salud y seguridad, manteniendo el foco de nuestros clientes; identificando sus necesidades y teniendo en cuenta sus ideas y opiniones, así como atendiendo las legislaciones vigentes globales y locales, y las disposiciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS).

Christian José Daghelinckx, director de NH Hotel Group para América.

CITELIS

Recientemente lanzamos un programa de recompensas para clientes que buscan nuestros restaurantes y salones para eventos y convenciones. Su nombre es Citelis Hospitality Rewards y les ofrece experiencias y descuentos a los socios. Entre otros, la membresía se puede disfrutar en el Holiday Inn Morelia, el Holiday Inn Express Morelia, el Holiday Inn Express Guadalajara Expo y el Multicentro Salón de Eventos y Jardín, en Morelia. Algunos de los beneficios son descuentos del 10% en hospedaje sobre tarifas sin restricciones y hasta tres horas de flexibilidad en relación con los horarios de registro y salida de los hoteles.

Gerardo Murray, director general de Hospitality en Citelis.

WTTC

Los gobiernos deben ser transparentes sobre la métrica utilizada para etiquetar a un país como ‘de alto riesgo’. También es vital que tengamos una estrategia de salida clara y más detalles sobre su política de pruebas a la llegada. Creemos firmemente que hacer pruebas a la salida y a la llegada para todos los viajeros es la única forma de evitar la propagación del virus, al tiempo que permite que los pasajeros con pruebas negativas viajen con seguridad y restablezcan la movilidad internacional. Estas medidas son simples, pero altamente eficaces.

Gloria Guevara Manzo, presidente y CEO del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC)

VIVA AIR

En Viva ratificamos nuestra apuesta de conectar cada vez a más pasajeros y a promover la inclusión aérea en la región. Estamos orgullosos de ser la primera aerolínea en aliarse con Rappi Travel en Colombia, lo que permite que más viajeros puedan viajar en avión con precios bajos y los más altos estándares de puntualidad y seguridad en los vuelos. Los próximos pasos son ofrecer por Rappi nuestra red de rutas nacionales e internacionales en países como México y Perú, para seguir democratizando los cielos en Latinoamérica.

Félix Antelo, presidente y CEO del Grupo Viva Air

AIR FRANCE

Esperamos recibir a nuestros primeros huéspedes en el Westin Porto de Galinhas (con 128 habitaciones y 36 suites, algunas con terrazas privadas y jacuzzi) en septiembre. Es un gran placer trabajar con PGA Hotel Management Group para introducir la extensión de la marca Westin All-Inclusive y su exclusivo servicio de bienestar en una de las regiones más bellas de la costa noroeste de Brasil. Luego de introducir el sistema de todo incluido de Marriott en 2019, estamos entusiasmados de ver cómo se expande desde México y el Caribe a Centroamérica y ahora a Suramérica.

Henri de Peyrelongue, vicepresidente ejecutivo de ventas comerciales de Air France-KLM.

SOFITEL

Este reconocimiento, el certificado de excelencia que nos da la prestigiosa revista norteamericana Wine Spectator, es un logro muy importante para el hotel Sofitel Legend Santa Clara y su cava del restaurante 1621, que cuenta con una selección de 250 etiquetas a nivel internacional. En esta ocasión se tuvieron en cuenta las innovaciones de nuestra carta, que está a la vanguardia en temas alternativos como los vinos orgánicos, biológicos y biodinámicos. Continuaremos trabajando para apoyar el desarrollo de la cultura vinícola en Cartagena.

John Prieto, sommelier de la cava del restaurante 1621, en el hotel Sofitel Legend Santa Clara, en Cartagena

AMERICAN AIRLINES

Estamos expandiendo nuestro trabajo con VeriFLY, un pasaporte sanitario móvil que ayuda a los pasajeros a entender y verificar sus requisitos de viaje, para evolucionar rápidamente en el uso de la aplicación y facilitarles los desplazamientos internacionales a nuestros clientes. Apoyamos la implementación de requerir pruebas de Covid-19 para los viajeros hacia los Estados Unidos y queremos hacer todo lo posible para que los viajes sean una experiencia perfecta para los pasajeros. Hemos recibido comentarios positivos sobre la aplicación hasta ahora y esperamos que más personas tengan la oportunidad de usarla.

Julie Rath, vicepresidente de Experiencia del Cliente en American Airlines

ANATO

Hicimos una encuesta con 1 723 personas y encontramos que el 80% de quienes la respondieron contemplan viajar durante 2021. Esto nos hace ver que, a pesar de las restricciones y los nuevos requisitos de los destinos en materia de bioseguridad, los turistas anhelan retomar sus viajes próximamente. Cada vez hay menor temor ante los viajes y el estudio lo demuestra, pues el 62% de quienes tienen la intención de viajar esperan hacerlo entre abril y julio de este año, a pesar de las preexistencias médicas y de asuntos relacionados con las vacunas.

Paula Cortés Calle, presidente de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato).

MOVICH

La pandemia nos golpeó a todos, pero para nosotros fue el momento de reinventarnos y apostarle al sector. Creemos que el turismo juega un papel muy importante en el proceso de reactivación económica de América Latina. Movich Hotels ha apostado por la internacionalización. Hemos generado acuerdos con hoteles en Quito, y estamos en proceso de cerrar otro acuerdo en Cancún. Dentro de nuestro plan de crecimiento no descartamos nuevas operaciones en Colombia.

Juan Fernando Stozitzky Otálora, CFO de Movich

COPA AIRLINES

AVIANCA

En Avianca hemos buscado cómo evolucionar para atender las expectativas y las necesidades de nuestros clientes, y la tecnología ha sido nuestro aliado para mejorar su experiencia de viaje. Parte de este proceso ha consistido en hacer nuestros canales de atención más eficientes para que quienes viajan con nosotros gestionen sus solicitudes de reacomodación ágilmente. Antes, un cliente podía demorarse en la línea telefónica hasta 50 minutos para reprogramar un viaje debido a la alta demanda en nuestros canales; ahora, con solo tres clicks, esta será una gestión mucho más fácil.

Luz Adriana García, directora del Centro de Protección al Cliente de Avianca EEn Copa Airlines creemos que 2021 será un año retador frente a la reactivación del sector; sin embargo, existe una buena proyección teniendo en cuenta la capacidad de adaptación y el trabajo mancomunado que han desarrollado los actores de la industria de turismo en la región para implementar iniciativas que generan confianza en el viajero. En este sentido, en la compañía contamos con una operación aérea que actualmente responde satisfactoriamente a la demanda internacional, con el ánimo de ofrecer un turismo sostenible, bioseguro y regulado.

Diego Bermúdez, gerente regional de Ventas de Copa Airlines

BAHA MAR

Nuestro objetivo es aliviar las preocupaciones de los viajeros en torno al virus de Covid-19, en un esfuerzo por garantizar la salud, la seguridad y la comodidad de nuestros huéspedes. El programa Viaje con confianza representa el compromiso de que si un huésped del resort da positivo para Covid-19 durante su estancia en el Grand Hyatt Baha Mar, en el SLS Baha Mar o en el Rosewood Baha Mar, se le proporcionará alojamiento de cortesía en una suite y un crédito diario de alimentos de 150 dólares hasta por 14 días en cuarentena.

Graeme Davis, presidente de Baha Mar, en Bahamas

JETSMART

La seguridad de nuestros pasajeros y de la tripulación ha sido nuestra prioridad desde el primer momento de la pandemia, por lo que hemos implementado un estricto protocolo de higiene y bioseguridad llamado ‘Compromiso SMART’. Nos llena de orgullo recibir esta segunda certificación internacional por parte de APEX Health Safety en conjunto con SimpliFlying para nuestras medidas contra el Covid-19, que posiciona nuestra compañía como la única aerolínea del país en obtener doble certificación, junto con la que nos ha otorgado la filial chilena de IRAM. Hemos llevado a sus destinos a más de 676 000 pasajeros seguros hasta la fecha.

Estuardo Ortiz, CEO de JetSMART

WYNDHAM HOTELS & RESORTS

atinoamérica y el Caribe constituyen un mercado prioritario para Wyndham Hotels & Resorts, por lo que la compañía inaugurará 49 hoteles entre 2021 y 2022, y entrará en países como Curazao, St. Kitts & Nevis y Barbados. Es de destacar que durante 2020 se firmaron contratos para la apertura de 29 hoteles en la región, lo que significó un crecimiento de 38% frente a 2018. Adicionalmente, todas las propiedades bajo las marcas Wyndham forman parte de Count on Us, la iniciativa que incrementó los ya altos protocolos de salud y seguridad de la compañía para brindar confianza a los huéspedes durante su estancia.

Eduardo Cruz del Río, vicepresidente de Operaciones de Wyndham Hotels & Resorts para Latinoamérica