ENCORE

excelencia de clase mundial

PSAV Y ENCORE DEJAN ATRÁS SUS TIEMPOS DE RIVALIDAD PARA DEMOSTRAR QUE LA UNIÓN HACE LA FUERZA, EN ESTE CASO, UNA FUERZA GLOBAL.

Por Latinamerica Meetings Fotos Cortesía Encore

En 2019 PSAV inició un plan estratégico que incluía una fusión con su competencia directa: Encore. Meses después, en marzo de 2020 PSAV hizo público que empezaría a operar bajo la marca Encore, con el propósito de convertirse en una full service event company. Sobre el proceso de integración y el lanzamiento de Encore Global, sostuvimos una conversación con Neal Tritton, director general de Encore México.

FUSIÓN PSAV/ENCORE Como PSAV, la empresa había trabajado con su plan 4/50, que significa llegar a cuatro billones de dólares de ingresos a nivel global, en donde el 50% fueran negocios no audiovisuales. “PSAV nos limitaba desde el nombre mismo: Presentations Services Audiovisual, entonces si teníamos la promesa de ya no ser solo una empresa de audiovisuales, era necesario un cambio, y decidimos arrancar con la marca Encore a partir del 11 de enero de este año”, nos dice Neal.

Entre esos cambios, está el enfoque de la empresa en tres áreas: 1) la oferta de servicios creativos, 2) la oferta de servicios de producción y 3) la parte tecnológica. Claro que no es todo completamente nuevo, pues son temas que ya venían trabajando desde algunos años antes, “por ejemplo, la idea de los eventos híbridos y virtuales nosotros los veníamos manejando desde 2009, pero la pandemia nos obligó a acelerar tanto el proceso como las herramientas de tecnología que tenemos”.

La unión de las empresas llegó en un contexto global complicado, sin embargo, Encore estuvo a la altura gracias a que se amplió su oferta de servicios. “La oferta de eventos híbridos y virtuales la lanzamos en México en abril de 2020 con el evento Go Virtual, y en julio del mismo año con el Go Hybrid. Así que estas herramientas [tecnológicas] han favorecido a los clientes para que logren comunicar e inspirar a sus clientes y audiencias. Ahora, a nivel industria yo te puedo decir que esas herramientas han sido instrumentales para la generación de ingresos; sin embargo, estos no son de la misma magnitud de los que teníamos con los eventos en vivo, eso es una realidad.”

Para 2021 visualizamos ingresos en torno al 30% de 2019, lo cual es un impacto brutal sobre el tema del funcionamiento de cualquier empresa”.

Neal Tritton, director general de Encore México

Neal Tritton, director general de Encore México.

VENTAJAS DE PERTENECER A ENCORE GLOBAL El tema de la cobertura es una de las principales virtudes que implica pertenecer a Encore Global, ya que la empresa goza de acceso a una colaboración a nivel internacional, “por ejemplo, nuestro equipo comercial —que se dedica a cuentas directas y meeting planners— tiene interacción con los equipos comerciales de todo el mundo, entonces cuando un cliente hace una inversión a nivel global, su gente se reúne con el equipo comercial extranjero para programar los eventos, de manera que tenemos la posibilidad de que lleguen a nuestras propiedades eventos que fueron vendidos y confirmados en el extranjero”, afirma Neal.

La unión de las dos empresas líderes en el mercado no sólo benefició la oferta de servicios, sino que también combinó y fortaleció un equipo de trabajo con experiencia, pues conocen la industria a la perfección y están completamente habituados a las necesidades de los clientes.

La inversión en tecnología, nos dice Neal, es otro beneficio importante de pertenecer a una empresa global, pues son herramientas vitales para innovar y dar un servicio de clase mundial.

VANGUARDIA El trabajo sobre el desarrollo de las herramientas se ha hecho desde hace varios años, y estar siempre actualizados es parte de los objetivos de Encore para dar a sus clientes soluciones inteligentes e integrales. Pero el tema de vanguardia no solo se aplica en las herramientas y el equipo, sino en la capacitación de su gente: “destinamos una cantidad importante de recursos para capacitar al personal mediante nuestra plataforma Encore University, lo cual es fantástico porque […] nos centra en el tema de la innovación, la colaboración y la experiencia de la gente, y esto finalmente tiene como objetivo la excelencia”.

Dentro del revenue mix, el cuarto trimestre de 2020, entre el 30% y el 35% de los ingresos era de eventos híbridos y virtuales.

MOVING FORWARD Pese a que aún estamos viviendo incertidumbre en la industria, y que todo indica que 2021 seguirá siendo un año complicado, para el director general de Encore México es un momento de seguir aprendiendo y saber reinventarse. “Vamos a hacer una analogía con un avión: no podemos volar como nos gustaría — por las restricciones—, pero el avión no está parado, que quede claro, estamos trabajando en él, haciendo las adecuaciones para que cuando regrese el negocio tengamos la capacidad de volar tan alto como podamos, y en esto estamos enfocados”, asevera.

En Encore México se han dado cuenta de que los clientes comienzan a verse más entusiasmados respecto a los eventos en vivo. “El evento en vivo tiene dos terceras partes del ingreso total del revenue mix para el primer trimestre de este año, lo cual es sorprendente […] sigue siendo la fuerza detrás del ingreso total de la empresa”, asegura Neal, quien opina que si bien comienza a verse un poco más de movimiento, es indispensable no bajar la guardia en la ejecución de los eventos: “en Encore desarrollamos principios basados en el MeetSAFE TM , los cuales trabajamos de la mano con los socios hoteleros para que montemos eventos de cualquier magnitud de una manera segura, creo que debemos seguir trabajando de una manera responsable. Actualmente estamos participando de una forma muy proactiva en cómo comunicar de una forma clara a las autoridades que reunirnos de manera segura garantiza o incrementa las probabilidades de estar sanos”, enfatiza el director general de Encore México.

“Tenemos una gran oportunidad, el equipo está muy emocionado, los valores de la empresa están muy sólidos y siempre pensados en los integrantes de la familia, y por supuesto que estamos muy emocionados por el lanzamiento de estos nuevos productos y obviamente a seguir trabajando para la industria y para nuestros clientes.”

CECILIA BLANCARTE,

una líder comprometida

Tuvimos la oportunidad de enterarnos del nombramiento de Cecilia Blancarte como directora de Ventas, Hoteles y Marketing México. La experiencia de Cecilia viene de diez años de labor como gerente de Ventas en importantes cadenas hoteleras, por lo que también está a cargo del equipo de Ventas del segmento Hoteles y Recintos. Asimismo, fue gerente de Innovación, en donde gracias a su visión creativa y gran capacidad de análisis logró reimaginar la experiencia de los clientes en relación con los productos y servicios de la compañía, ofreciendo una nueva y fresca perspectiva que aporta al éxito de Encore.

Como directora de Ventas, Hoteles y Marketing México su principal objetivo es mantener las relaciones con los socios hoteleros, brindando a los gerentes de ventas herramientas, productos y servicios a partir de la detección de las necesidades comerciales de la industria. Sobre su nombramiento, realizamos una breve entrevista.

¿Qué representa para ti este nuevo cargo?

Tengo la gran oportunidad de liderar un equipo de trabajo que se compone de fuerza de ventas, cuyo día a día es la comercialización; a la par, cuento con un equipo de marketing que debe planear estrategias para toda la compañía. Debe existir una coordinación entre ambos equipos, lo que nos da una sensibilidad y conexión increíble, al ser marketing un departamento que debe estar siempre sensibilizado a estas necesidades.

¿Qué es para ti Encore con esta imagen renovada?

Nuestra nueva y mejorada imagen nos da identidad, nos muestra como una empresa unificada, productora de eventos, de experiencias que ayudan a nuestros clientes a potencializar el talento de su gente conectándolos e inspirándolos a hacer cosas extraordinarias. Su nombre lo dice todo Encore: ¡siempre queremos más!

¿Cuáles son las ventajas competitivas que tiene Encore para eventos híbridos y virtuales?

Somos una compañía que ha elaborado eventos virtuales e híbridos por más de 10 años, si bien ahora se convirtió en nuestro día a día, nuestro equipo de profesionales tiene la experiencia. Trabajamos para que nuestras herramientas respondan a las necesidades de comunicación de nuestros clientes, y conocemos el entorno en el que se manejan, ya que somos socios estratégicos de más de 150 hoteles en México y también estamos dentro de los Centros de Convenciones más importantes.

En México, Encore tiene más de 150 propiedades in house

Cecilia Blancarte, directora de Field Sales & Marketing México.