LM Latinamerica Meetings 99 by Latinamerica Meetings

MAYO•JUNIO 2021

WORLD MEETINGS FORUM

Traemos para ti los hightlights de WMF Summit República Dominicana Opening Edition, incluyendo una exclusiva entrevista con Frank Rainieri, fundador de Grupo Puntacana.

INCLUDE ME

En esta nueva sección trabajada de la mano con WMFFoundation, conocemos a Adrián Sandoval, un atleta de Special Olympics que ha sido speaker en eventos importantes, como el de ICCA.

TRIBUTO A LOS GRANDES

LOS RECINTOS SON UNO DE LOS SECTORES DE NUESTRA INDUSTRIA MÁS AFECTADOS POR LA PANDEMIA. DESDE LOS QUE PERSEVERARON CON LOS EVENTOS HASTA LOS QUE DECIDIERON REINVENTARSE O SERVIR A LA COMUNIDAD, AQUÍ ESTÁN LAS HISTORIAS DE ALGUNOS DE ELLOS Y SUS PLANES DE RECUPERACIÓN DE ACTIVIDADES.

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CONTENIDO

CONTENIDO 4 DIRECTORIO

6 EDITORIAL

9 EN PRIMERA PERSONA

La opinión de los expertos de la industria MICE. • Andrés Escandón • Carlos Arturo Quesada • Carmen Otero • David Collado • Ellison Thompson • Estuardo Ortiz • Fernando Luis • Julia Simpson • Laura Quintana • Liliana Orbegozo • Omar Nottaro • Óscar Restrepo • Ramón Hernández • Víctor Moneo

16 IAPCO

La perspectiva de los PCO. • Alejandro Ramírez Tabche • André Vietor • Mariano Castex • Vicky Marmolejo

21 PANORAMA DE LOS RECINTOS EN LATINOAMERICA

IAPCO

24 TRIBUTO A LOS RECINTOS DE MÉXICO, AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE • Centro de Eventos CasaPiedra • Centro de Convenciones Cerro Juli • Centro Cultural Itchimbía • Centro de Convenciones Cartagena de Indias • Centro de Eventos Valle del Pacífico • JW Marriott Panamá • Centro de Convenciones de Costa Rica • Distrito T-Mobile • Centro de Convenciones del Hard Rock Hotel Punta Cana • Centro de Convenciones de San Luis Potosí • Expo Guadalajara • Cintermex

50 ENTREVISTA A RUBÉN DUQUE

ENTREVISTA A RUBÉN DUQUE 2

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52 PLAYA HOTELS & RESORTS

TRIBUTO A LOS RECINTOS DE MÉXICO, AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE

CONTENIDO

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WMF SUMMIT REPÚBLICA DOMINICANA OPENING EDITION

54 WMF OPENING EDITION REPÚBLICA DOMINICANA 69 INCLUDE ME

Adrían Domínguez Sandoval es atleta de Special Olympics y portavoz de la inclusión.

Foto: Expo Guadalajara

74 HARD ROCK HOTEL LOS CABOS

72 POLIFORUM LEÓN 74 HARD ROCK HOTEL LOS CABOS 76 PANORAMA DE LAS EXPOSICIONES • Eduardo Chaillo • David Audrain

POLIFORUM LEÓN

80 CALENDARIO MICE

Encuentra la versión digital de nuestra revista Latinamerica Meetings en: latammeetings.com • Issuu • APP LM Latinamerica Meetings

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DIRECTORIO

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10 Asia’s Leading Travel Trade Show

CON EL APOYO DE

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7 LM LATINAMERICA MEETINGS es una publicación de LM LATINAMERICA MEETINGS, S.A. DE C.V. Revista bimestral mayo-junio 2021. Domicilio de la publicación: Tiburcio Sánchez de la Barquera No. 46-A, col. Meced Gómez, C.P. 03930, Benito Juárez, Ciudad de México. Editor responsable: Rafael Hernández Gómez. Número de Certificado de Reserva de Derechos al Uso Exclusivo otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor 04-2016-120514165100-102 de fecha 5 de diciembre de 2016. CERTIFICADO DE LICITUD DE TÍTULO Y CONTENIDO No. 16881. Imprenta: LITOGRÁFICA SELENE INNOVACIÓN en su planta ubicada en Calzada Emilio Carranza 371B San Andrés Tetepilco, C.P. 09440, Iztapalapa, CDMX. Distribuida por SEPOMEX, CDM Norte, Av. Celylán No. 468, Col. Cosmopólitan, Del. Azcapotzalco, C.P. 02521 Ciudad de México y en diversos eventos nacionales e internacionalesTiraje de la publicación 10,000 ejemplares. Suscripción por un año $348.00 por seis números. “ Todos los derechos reservados, prohibida su reproducción parcial o total incluyendo cualquier medio electrónico o magnético con fines comerciales”. ©LM LATINAMERICA MEETINGS investiga sobre la seriedad de sus anunciantes pero no se responsabiliza por las ofertas relacionadas por los mismos. LATINAMERICA MEETINGS, S.A. DE C.V. no otorga exclusividad a sus anunciantes salvo previo acuerdo firmado y queda exenta de cualquier reclamo, cuando por motivos de compaginación en sus publicaciones y/o páginas web, los anunciantes cuyos productos y servicios compiten en el mismo segmento o categoría, son publicados en la misma página, espacio, enfrentados y/o en la misma edición. Las opiniones vertidas en las colaboraciones firmadas son responsabilidad exclusiva de los autores y no necesariamente reflejan la opinión del editor. Mayo-junio 2021. Número 24.

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EDITORIAL

os recintos, esos lugares en cuyas instalaciones se vuelven realidad las ideas creativas que culminan en los eventos de nuestros sueños, hoy están pasando por la peor crisis que hayan vivido. Como a todos en la industria, la pandemia por Covid-19 los tomó por sorpresa. Ante esta situación, hubo quienes tuvieron que posponer todos o la mayoría de sus eventos y realizar únicamente aquellos con formato virtual o híbrido, otros de plano tuvieron que incurrir en actividades diferentes con el fin de obtener recursos o ayudar a la comunidad. Es por eso que en esta edición hacemos un tributo a los recintos, con la idea de conocer sus historias y ser los reflectores que indiquen que ahí están, que siguen luchando, pero que necesitan de nuestra ayuda para recuperarse. Cuatro notables PCO de IAPCO comparten con nosotros las características imprescindibles que deberán tener los recintos para volver a hacer eventos. El speaker y coach de alto nivel Rubén Duque nos platica su historia de vida y su opinión de la industria de reuniones, a partir de su participación en distintos eventos. En esta edición, también hacemos un recuento de lo que sucedió en el World Meetings Forum Summit República Dominicana Opening Edition, nuestro primer evento presencial del año —el segundo en pandemia—. Te compartimos los datos más interesantes del destino que nos

recibió, el hotel que albergó nuestro evento, una fotogalería con lo mejor de cada día, comentarios de los participantes y una entrevista exclusiva con Frank Rainieri, el visionario, empresario y altruista que hace 50 años fundó Punta Cana como desarrollo turístico. Como parte de nuestro trabajo de responsabilidad social con World Meetings Forum Foundation, inauguramos la sección “Include Me”, dedicada a visibilizar el trabajo de la fundación, pero sobre todo para educar en materia de discapacidad y hacer más tangible un futuro inclusivo. En esta ocasión conocemos la historia de Adrián Domínguez, un atleta de Special Olympics que ha tenido la oportunidad de viajar por el mundo y dar voz a las personas con discapacidad intelectual por medio de su trabajo como deportista y speaker. Finalmente, cerramos con una entrevista con David Audrain, quien nos platica cómo fue la experiencia de volver a realizar de manera presencial la cumbre de CEO de Society of Independent Show Organizers (SISO). Y Eduardo Chaillo nos compate su opinión sobre la más reciente cumbre anual del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), realizada en Cancún luego de haber sido cancelada el año pasado.

Esta edición hacemos un tributo a los recintos, con la idea de conocer sus historias y ser los reflectores que indiquen que ahí están.”

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Rafa Hernández, COE

Publisher & CEO Grupo Latinamerica Meetings

EN PRIMERA PERSONA

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EN PRIMERA PERSONA

AQUÍ ESTÁN LAS NOTICIAS DEL TURISMO EN AMÉRICA LATINA, TRANSMITIDAS POR LAS VOCES DE QUIENES LAS PROTAGONIZAN: AEROLÍNEAS, HOTELES Y BURÓS DE CONVENCIONES, ENTRE OTROS.

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EN PRIMERA PERSONA

NUEVA CABEZA REGIONAL DE ICCA Mi propósito principal como nuevo director regional de Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) para América Latina y el Caribe es apoyar, acompañar y aportar valor a todos nuestros miembros y aliados —y a la industria de reuniones en general— en sus esfuerzos para reactivar, transformar y potenciar nuestra actividad. El enfoque de comunidad de ICCA es clave para leer adecuadamente las nuevas dinámicas y los comportamientos de los diversos actores de nuestra industria, sus necesidades, deseos, expectativas y proyecciones. Andrés Escandón, director regional de ICCA para América Latina y el Caribe.

HILTON PONE ÉNFASIS EN LA REACTIVACIÓN Vemos una luz al final del túnel. Aunque los niveles de recuperación varían en Latinoamérica, hay mercados que han vuelto a niveles pre-Covid y otros que empezarán a estabilizarse en el segundo semestre de 2021. Entre tanto, en Hilton creamos opciones y soluciones responsables para que nuestros clientes procedan con sus reuniones corporativas, bodas y otros eventos sin preocupación a través de Hilton CleanStay, Hilton EventReady with CleanStay y Hilton EventReady Hybrid Solutions. Con estos programas proyectamos una aceleración en la recuperación del turismo.” Fernando Luis, director comercial senior de Hilton para el Caribe y Latinoamérica.

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EN PRIMERA PERSONA

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CARTAGENA HIZO EL WEDDING FORUM 2021 Esta es una oportunidad única que tenemos cada año de reunir a los mejores profesionales de la industria de las bodas y darles herramientas para que nuestro trabajo esté a la altura de los grandes destinos del mundo. Nuestra ciudad tiene joyas arquitectónicas que han sido escenario de los mejores eventos del país y debemos seguir potenciándolos desde una óptica a partir de nuestra nueva realidad. En el Wedding Forum 2021 ya les mostramos cómo hacerlo a 40 wedding planners locales y a 300 asistentes más, vía streaming, de países como Estados Unidos, Francia y Chile. Carmen Otero, directora de Mercadeo y Ventas del hotel Sofitel Legend Santa Clara, en Cartagena.

ALIANZA MICE SUDAMÉRICA, EN BUSCA DE LA REACTIVACIÓN Las tendencias que se reflejan en los resultados de la gran encuesta de reactivación ‘Hacia la nueva industria de reuniones’, dirigida a 597 asociaciones internacionales y a 345 clientes corporativos de 16 países, son un insumo muy valioso para todos los actores de la industria de reuniones y eventos, pues les permitirá tomar decisiones informadas, basadas en datos certeros. Desde la Alianza MICE Sudamérica (conformada por los burós de convenciones de Bogotá, Lima, Quito, Buenos Aires y Sao Paulo) estamos orgullosos de contribuir con la reactivación de la región.

AVANZA LA VACUNACIÓN EN REPÚBLICA DOMINICANA El gobierno dominicano inició un amplio programa de vacunación en todos los destinos turísticos del país, que alcanzará a los más de 50 000 empleados activos en la industria. Este amplio operativo en los enclaves turísticos es una señal más del esfuerzo que hace la República Dominicana para garantizar la salud y el bienestar de los empleados del sector y de quienes nos visitan. En República Dominicana estamos preparados para recibir a todos los que nos visiten, ya que hemos tomado medidas de rigor para tener un turismo responsable. David Collado, ministro de Turismo de República Dominicana.

Liliana Orbegozo, directora ejecutiva del Bureau de Convenciones de Bogotá y Cundinamarca.

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EN PRIMERA PERSONA

SALGAMOS JUNTOS DE ESTA PESADILLA Nuestra experiencia ha sido la de apostar por la comercialización más activa en aquellos mercados que han permanecido abiertos, vender los atributos y estándares de nuestras marcas y brindar confianza y seguridad a través de los protocolos de BlueBay Clean & Care. Invito a las personas a que viajen en la medida en que el proceso de vacunación avance. Disfruten de los destinos y salgamos juntos de esta pesadilla de año y medio, porque los destinos son seguros y las cadenas hoteleras están haciendo su trabajo para que los turistas se sientan seguros. Ramón Hernández, director general de Blue Bay Hotels.

OXOHOTEL RECIBE CERTIFICACIONES

MOVICH HOTELS LANZA SU CONCEPTO DE COLIVING La cadena Movich Hotels y el Hotel InterContinental Medellín ponen a disposición espacios de Coliving en Colombia (en Bogotá, Medellín, Rionegro, Cali, Pereira y Barranquilla), para que los viajeros tengan acceso por al menos 30 días a todas las comodidades de un hotel en instalaciones modernas y elegantes que les permiten relajarse, tener servicio de aseo, excelentes restaurantes y acceder a zonas de entretenimiento, zonas húmedas y zonas deportivas, entre otras. Los huéspedes pueden cambiar de ciudad y de hotel hasta tres veces en el mes. Laura Quintana, vicepresidente administrativa de Movich Hotels.

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En oxoHotel recibimos la certificación de 11 propiedades en Colombia, que obtuvieron los sellos ‘Check-In Certificado, Covid-19 bioseguro’ del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, entregado por SGS, y el sello ‘Safe Travels’, del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC). Estas acreditaciones remarcan nuestro permanente deseo de reactivar la economía colombiana. Además, estamos generando confianza en los viajeros, dándoles a entender que nuestros hoteles cumplen con los protocolos de bioseguridad más rigurosos de carácter mundial. Carlos Arturo Quesada, director de operaciones de oxoHotel.

EN PRIMERA PERSONA

NH Y SU PROMOCIÓN DE VERANO Como parte de la promoción de verano de NH Hotel Group, quienes hagan sus reservas hasta el 5 de septiembre próximo y se alojen en hoteles de las marcas NH Hotels, NH Collection, nhow, Tivoli y Avani entre el 14 de junio y el 5 de septiembre recibirán beneficios como desayunos gratuitos y el servicio de late check-out en múltiples destinos de Europa y América Latina. Además, la compañía ofrece estancias gratuitas para niños menores de 11 años; y los titulares del programa de fidelización NH Rewards podrán disfrutar de hasta 10 % de descuento. Óscar Restrepo, director general Regional de NH Hotel Group para Colombia y Ecuador.

JULIA SIMPSON, NUEVA PRESIDENTE DEL WTTC

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BAHAMAS RECIBE DE NUEVO A COPA AIRLINES El Ministerio de Turismo y el pueblo de las Bahamas le dan la bienvenida a Copa Airlines a su regreso a Nassau con dos frecuencias por semana, a partir del 5 de junio de 2021. Esta conexión es importante para nuestros visitantes de México, Centroamérica y Suramérica. Ya estamos viendo interés desde la región para reuniones e incentivos en el segundo semestre de este año y para 2022. Estas opciones aéreas complementan las que ya tenemos disponibles a través de los principales centros de conexión de Estados Unidos. Ellison ‘Tommy’ Thompson, director general adjunto del Ministerio de Turismo y Aviación de las islas de las Bahamas.

Será un gran privilegio liderar al WTTC, que ha enfrentado la peor crisis de nuestra historia. El sector de viajes y turismo desempeña un papel crítico para nuestras economías de todo el mundo, manteniendo 330 millones de empleos. En muchas comunidades es la columna vertebral de los negocios familiares que han quedado devastados. Este sector ha demostrado un verdadero liderazgo en la reapertura del mundo en forma segura. Continuaré trabajando y definiendo la ambiciosa agenda del sector de los viajes y el turismo para lograr un futuro sostenible e inclusivo. Julia Simpson, nueva presidenta del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC).

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EN PRIMERA PERSONA

JETSMART QUIERE CERTIFICARSE EN PERÚ Durante la pandemia hemos seguido en una búsqueda permanente de oportunidades que nos conduzcan a continuar desarrollando nuestro crecimiento, y creemos que el mercado doméstico en Perú es una de ellas. A partir de 2017 ya volamos a Lima, Arequipa y Trujillo desde Santiago de Chile, y este es el momento de iniciar el proceso de nuestra certificación como línea aérea en el Perú. Esperamos que la recuperación del mercado se acelere en la segunda mitad de 2021 y en 2022 con el fin de poder llevarles el viaje SMART a todos los peruanos. Estuardo Ortiz, CEO de JetSMART Airlines.

AMERICAN AIRLINES HACE MÁS PRESENCIA EN COLOMBIA En 2021 American Airlines ha continuado apostando por Colombia con nuevas rutas, mayores frecuencias y aeronaves de fuselaje ancho, marcando un crecimiento récord para nosotros en el país y fortaleciendo nuestra posición como la aerolínea norteamericana líder en el país. Con nuestras nuevas frecuencias en las rutas Pereira-Miami (pasamos de cinco a siete vuelos semanales) y Barranquilla-Miami (pasamos de uno a dos vuelos diarios), comenzando en junio, estamos aumentando nuestra capacidad de asientos en Colombia en un 145 %. Omar Nottaro, director de American Airlines para Colombia y Ecuador.

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IBERIA RECUPERA SU CONEXIÓN CON GUAYAQUIL Recuperar nuestra operación entre Guayaquil y Madrid —con dos frecuencias semanales y la previsión de aumentar a tres en junio— es un motivo de enorme alegría para Iberia, demuestra nuestro firme compromiso con Ecuador, con una oferta de casi 270 000 asientos anuales. Desde el inicio de la pandemia Iberia ha mantenido una mínima conectividad con el país y llegamos a operar cinco vuelos de repatriación. Trabajamos para reanudar paulatinamente nuestra actividad, con la vista puesta en recuperar lo antes posible nuestro habitual programa de vuelos con Ecuador. Víctor Moneo, director de ventas y acuerdos institucionales de Iberia para América Latina.

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IAPCO

CÓMO REGRESARÁN LOS EVENTOS A LOS CENTROS DE CONVENCIONES:

PERSPECTIVA DE LOS PCO Cuatro PCO líderes de International Association of Professional Congress Organizers (IAPCO) LATAM comparten sus pensamientos y opiniones respecto a cómo los recintos saldrán afectados y cómo deberán adaptarse, de 2021 en adelante, para asegurar el regreso de las reuniones a sus instalaciones.

Las estadísticas compliadas de la Encuesta para

Miembros de IAPCO

2020, en torno a

las expectativas de los PCO respecto a los recintos, en términos de su oferta tecnológica y virtual, revelaron que:

75.5 %

estuvieron de acuerdo en que tienen una fuerte preferencia por utilizar proveedores de plataformas de reuniones externas, a elección del PCO.

70.2 %

estuvieron de acuerdo en la expectativa de que los recintos tengan una infraestructura tecnológica y virtual completa.

46 %

tuvieron una fuerte preferencia por las capacidades de las plataformas de reuniones híbridas in house de los recintos.

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IAPCO

¿DÓNDE ESTÁN LOS ESTADOS, LAS CIUDADES? Por Mariano Castex, Managing Director Latam Region, MCI GROUP

on este párrafo no voy a decir nada nuevo. Luego de un año sin operaciones reales en los centros de convenciones, hoteles con salones para convenciones y centros feriales, los administradores de estos venues están haciendo magia para poder mantenerlos abiertos. Hoy muchos han desarrollado muy interesantes estudios de televisión en sus facilidades, adaptando los salones y pabellones a una nueva realidad: la virtualidad. Esto los ayuda a sobrellevar el día a día, pero ¿podrán llegar con los activos en condiciones? El tema donde quiero centrarme es cómo van a llegar estas estructuras al final de la prohibición a reunirnos. A la hibridad. Lo pongo así porque creo que el Covid-19 no se irá. Tendremos que operar reuniones conviviendo con el virus por muchos años.

No saber cuándo, está generando tensiones entre venues y organizadores. La flexibilidad que había sido una característica en 2020 parece que se ha desvanecido. Los venues a los organizadores piden certezas con sus eventos, certezas que los organizadores no pueden dar ya que son variables que no controlan. Desde el momento en que el organizador decide emprender la reunión, es necesario invertir miles de dólares para activarla. Inversiones que no cuentan con el apoyo de los gobiernos. El organizador también viene de 365 días sin facturar. Con deudas y, muchos, sin liquidez. Es comprensible que los venues exijan pagos y certezas para poder mantener estos activos. Pero lo que me estoy preguntando es dónde están los estados, las ciudades. ¿Qué rol juegan y jugarán? Como ya se sabe y se ha demostrado, las comunidades locales siempre se ven beneficiadas con la realización de estas reuniones, lo que implica que las ciudades también deben jugar un papel para que estas reuniones se hagan en sus comunidades, colaborando en neutralizar estas tensiones, con realidades concretas.

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN A TRAVÉS DE

HERRAMIENTAS DIGITALES Y TECNOLÓGICAS

Por Alejandro Ramírez Tabche, CEO, BTC, México

l modelo de negocio ha evolucionado debido a la situación global; el mercado hoy en día no solo está enfocado en encuentros, sino que las expectativas de comunicación exigen permanecer conectados a través de las distintas plataformas que hoy han demostrado una evolución en la vida diaria. En mi opinión, la industria se reactivará con pequeños eventos en el último trimestre de 2021 e iniciando 2022 con eventos híbridos. Para ello es fundamental que los recintos y centros de convenciones puedan dar cabida a las necesidades actuales de enseñanza, capacitación y comunicación,

a través de herramientas digitales y tecnológicas que generen una experiencia low touch, adoptando medidas que impliquen interacciones de bajo contacto tanto al organizador como al participante, tales como: lectura óptica de códigos, reconocimiento facial, streaming, broadcast, entre otras. El mercado descubrió una nueva forma de interacción a través de las plataformas digitales personalizables y, a su vez, los eventos tienen una capacidad financiera inferior como resultado de una economía golpeada en una etapa de proceso de recuperación. La industria está consciente de que es fundamental lograr estrategias de recaptación del mercado, encontrando en las exposiciones una oportunidad para reactivar

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los eventos, obteniendo una mayor presencia de participantes anhelantes de interacción, atendiendo a una necesidad sociológica del ser humano, adecuando su duración y priorizando a la capacidad controlada por día. Recintos y centros de convenciones deberán de convertirse en un aliado estratégico del organizador, ateniendo a las facilidades y flexibilidad que el propio mercado exigirá tanto económicas como operativas, así como certificados y distintivos que garanticen seguridad e higiene en cada uno de sus procesos. MAYO - JUNIO 2021

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IAPCO

LO QUE NECESITAN LOS ORGANIZADORES/ PCO Por Vicky Marmolejo, Kenes Group Latin America

stamos buscando destinos, recintos e infraestructuras locales que tengan protocolos de seguridad para reducir los riesgos de salud en los eventos, y así crear un ambiente donde nuestros clientes puedan tener reuniones inspiradoras. Los recintos y centros de convenciones que tienen muchos de los servicios que requieren los organizadores in house saldrán beneficiados, en parte porque están en las conddiciones de garantizar que se seguirán las estrictas regulaciones de seguridad. Las estructuras que tengan un

espacio extenso se beneficiarán aún más, pues podrán hacer posible el distanciamiento social incluso en eventos grandes. Muchos de los centros de convenciones en todo el mundo están equipados con internet de alta velocidad, esencial para hacer transmisiones para las audiencias virtuales, además de que será de gran importancia para asegurar futuras reservaciones. Algunos recintos han hecho adaptaciones durante la pandemia y han creado estudios de primer nivel en sus instalaciones, ofreciendo una gama de posibilidades y creando así otra dimensión para los eventos híbridos. Las CVB tendrán que trabajar de cerca con sus socios para asegurarse de que

las regulaciones estén correctamente implementadas y comunicadas a los PCO. Las reuniones cara a car son un componente crucial de la economía mundial y continúan siendo una herramienta estratégica para asociaciones y empresas. Tener un precio competitivo, buenos protocolos y flexibilidad en las reservaciones será de vital importancia para las futuras reservaciones.

SI LOS RECINTOS QUIEREN ALBERGAR REUNIONES DE ASOCIACIONES

EN EL FUTURO

Por André Vietor Managing Director, Bco Congresos

n mi opinión, los recintos y centros de convenciones deben ver el futuro con un grado de optimismo siempre y cuando sepan cómo adaptarse a los cambiantes requerimientos del mercado. Después de 12 meses de organizar solamente eventos virtuales, ya podemos ver cierta fatiga por las reuniones en línea, teniendo como resultado un fuerte deseo de reunirse en persona. Sin embargo, los formatos de reuniones que dominarán el mer-

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cado del mañana son los eventos híbridos y hub and spoke. Ambos tienen implicaciones directas para los recintos que quieran albergar reuniones de asociaciones: • El tamaño de las reuniones probablemente se reducirá. La razón principal por la que se utiliza menos espacio que en el pasado es el hecho de que un porcentaje de los participantes y expositores seguirán queriendo participar en línea. • Dominará la creatividad y flexibilidad de los venues en lo que respecta al diseño de reuniones para mejorar la experiencia de los participantes de la conferencia. Los recintos deberán mostrar habilidad para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes y, en este sentido, presentar soluciones innovadoras. • Volcarse a los eventos híbridos y hub and spoke significa un aumento en la estructura general de costos del evento

para los clientes, por lo que la clave para atraerlos es ofrecer precios competitivos. • Para que los clientes se sientan cómodos y seguros, será necesario mostrar flexibilidad respecto a las cancelaciones y aplazamientos de una conferencia por causas de fuerza mayor, o bien, ofrecer un seguro de cobertura para estos casos. • Es imprescindible para los recintos ofrecer una infraestructura más sofisticada en cuanto a tecnología que sea capaz de lidiar con las transmisiones en vivo de todas las salas de reuniones, así como ofrecer un amplio rango de soluciones tecnológicas. Un aspecto positivo de los eventos hub and spoke es que se necesitarán varios recintos en distintas regiones geográficas para una misma reunión. Esto abre todo un abanico de oportunidades para que los recintos se conviertan en un hub satelital para una conferencia que se conectará con el hub central en una locación determinada. Para todos los que formamos parte de la industria de los eventos, todo lo que podemos hacer en este momento es estar preparados para adaptarnos a un entorno que cambia rápidamente.

PANORAMA DE LOS RECINTOS EN LATAM

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PANORAMA DE LOS RECINTOS EN LATAM

UN MAPEO DE CÓMO SE ENCUENTRAN ACTUALMENTE LOS RECINTOS EN AMÉRICA LATINA, QUÉ TAN AFECTADOS SE VIERON POR LA PANDEMIA Y CÓMO PROYECTAN SU RECUPERACIÓN.

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PANORAMA DE LOS RECINTOS EN LATAM

Centro de Convenciones Cartagena de Indias, en Colombia.

TRIBUTO A LOS RECINTOS

Protagonistas como directores de centros de convenciones e ICCA opinan sobre el estado actual de la industria de reuniones y sus posibles caminos hacia el futuro. Por Juan Uribe Fotos Cortesía

as restricciones que las autoridades locales han impuesto en ciudades de América Latina y el Caribe con el objetivo de mantener a raya la pandemia de Covid-19 han tenido un efecto devastador para el turismo y para la industria de reuniones desde marzo de 2020 hasta ahora. Esta es una época en la que sobrevivir ha sido un logro para los centros de convenciones. Conocidos por contar con amplios espacios para albergar eventos y reuniones, los centros de convenciones, los hoteles y los recintos de la región han estado tratando de mantenerse a flote, y para conseguirlo han apelado a una combinación de ingenio, resiliencia y solidaridad. En esta edición queremos rendirles tributo a aquellas personas que trabajan constantemente por el éxito de estos lugares que hacen parte del corazón de una industria que se niega a doblegarse ante la adversidad. Hemos recopilado historias de mujeres y de hombres que, desde los recintos donde aportan sus conocimientos y su experiencia, no cejan en su empeño de construir mejores sociedades a través de sus contribuciones a una actividad que se basa en el contacto cara a cara y que saca a relucir lo mejor de cada ser humano. El diagnóstico de lo que estamos viviendo lo presenta Arnaldo Nardone, presidente de la Asociación de Centros de

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Convenciones del Caribe y América Latina (ACCCLATAM). Este uruguayo, que ha estado en comunicación permanente con muchos de los centros de convenciones que son socios de esta organización y también con otros que no lo son, opina que “la situación es dramática y ha golpeado tremendamente fuerte en especial a los centros de convenciones”. Para respaldar su afirmación cita el hecho de que los centros de convenciones, a diferencia de los hoteles que tienen salones para reuniones, cuentan con superficies mucho más grandes. “Hoy la mayoría de los aforos que han sido aprobados provisionalmente por las autoridades dentro de los protocolos en América Latina no permiten que se justifique abrir grandes superficies para las pocas personas que podemos albergar por sala, lo cual hace inviable el negocio”, manifiesta. Diana Rodríguez, gerente general del Centro de Convenciones Cartagena de Indias, en Colombia, está de acuerdo. “Estos centros no se diseñaron para eventos de 50 personas. Es muy costoso operarlos con eventos tan pequeños, pero la meta es volver a albergar eventos de amplia convocatoria”, indica. Una alternativa que varios recintos han encontrado es la realización de eventos híbridos y virtuales. Arnaldo Nardone comenta al respecto que, además de que los encuentros presenciales están muy limitados, aquellos que son virtuales “no necesariamente están saliendo de los centros de convenciones, sino incluso a veces de algunos lugares en particular con menores dimensiones”.

PANORAMA DE LOS RECINTOS EN LATAM

Un recinto que se ha adaptado a la nueva realidad es el centro de eventos CasaPiedra, en Santiago de Chile, que desde septiembre de 2020 ha albergado más de 150 encuentros, entre ellos ferias híbridas, congresos y eventos streaming; lanzamientos y matrimonios. “En todos hemos desarrollado y aplicado medidas estrictas de seguridad sanitaria”, explica Robert Schmitz, gerente general del lugar. LA ESPERANZA SE ASOMA Ante un panorama que ha incluido el cese de actividades en centros de convenciones de países como Uruguay y Argentina, el presidente de ACCCLATAM asegura que a partir de septiembre entrante se vislumbra una apertura parcial de algunos centros de convenciones y que, según el país, el nivel de vacunación de los ciudadanos jugará un papel muy importante. Por su parte, la presidente de ProColombia, Flavia Santoro, afirma que, aunque la virtualidad ha ganado un terreno importante en el desarrollo de eventos, los viajes presenciales seguirán siendo fundamentales, especialmente aquellos que impliquen negociaciones y labores comerciales. “De esta forma un enfoque multisectorial que permita crear una oferta atractiva, pero sobre todo segura y generadora de confianza para los tomadores de decisiones, será clave para el futuro de la industria de reuniones. Esto, junto al trabajo coordinado de los actores de la cadena turística y a una oferta única de calidad, permitirá que la industria siga reactivándose en 2021”, declara. También hacia el futuro está mirando el secretario ejecutivo del Instituto Nacional de Promoción Turística de Argentina (Inprotur), Ricardo Sosa, quien durante una reunión reciente en la que se presentaron los cambios metodológicos que implementa el Observatorio de Turismo de Reuniones de Argentina se refirió al trabajo arduo que estas entidades han hecho para retomar las actividades “una vez que las condiciones sanitarias lo permitan”. “El ministro de Turismo y Deportes, Matías Lammens, está convencido de que el turismo de reuniones es fundamental no solo desde lo económico, sino para romper la estacionalidad en la generación de trabajo”, destacó Ricardo Sosa en el encuentro.

CasaPiedra, en Santiago de Chile.

El aspecto de los empleos también lo ha tratado el presidente de ACCCLATAM. “No olvidemos que América Latina, con respecto a la industria de reuniones, está en casi 500 000 puestos directos y cerca de dos millones entre indirectos e inducidos. Esos están totalmente afectados”, comenta. Un análisis desde otro punto de vista hace Liliana Orbegozo, directora ejecutiva del Greater Bogotá Convention Bureau, para quien el hecho de acudir a plataformas virtuales les ha ayudado a los centros de convenciones a permanecer vigentes en el mercado y generar ingresos. La ejecutiva señala que lo más importante para lograr la reactivación de la industria de reuniones y de los centros de convenciones será recuperar la confianza de los visitantes. Por esta razón menciona que eventos como la Vitrina Turística de Anato, que cambió de fecha y se realizará en junio en Corferias, en Bogotá, son fundamentales. “En la medida en que estos eventos se puedan hacer, todos los recintos del sector se ven beneficiados”, opina. Un respaldo a la reactivación de la industria de reuniones lo dio la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA), que en un estudio respecto de la realización de “eventos a prueba de Covid” publicó que las reuniones no deben clasificarse como encuentros masivos debido a que son eventos organizados que pueden ajustarse a las normas requeridas para mantener a raya al Covid-19. “La industria está muy bien regulada, incluso desde antes de la pandemia, y los organizadores y los recintos involucrados son más que capaces de ensamblar un evento público que se ajuste a las disposiciones sobre Covid-19 que tienen la Organización Mundial de la Salud y los gobiernos locales”, se lee en el documento. Así, mientras más recintos se aventuran en el terreno de la organización de eventos presenciales, el panorama se va aclarando poco a poco y se acerca el momento en que un mayor número de reuniones cara a cara se puedan llevar a cabo.

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TRUBUTO A LOS RECINTOS EN LATAM 2021

Tributo a los

recintos de México, América Latina y el Caribe

DOCE RECINTOS NARRAN CÓMO HICIERON PARA SOBREVIVIR EL DIFÍCIL TIEMPO DE CONFINAMIENTO, LAS RESTRICCIONES EN LOS EVENTOS Y DEMÁS SECUELAS QUE TRAJO LA PANDEMIA, ASÍ COMO SUS PLANES A FUTURO EN VÍAS A LA RECUPERACIÓN.

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CasaPiedra, la cara de la solidaridad El Centro de Eventos CasaPiedra, en Santiago de Chile, ha mantenido los puestos de trabajo de sus 60 empleados directos. Su gerente general ve cercana la reactivación.

Por Juan Uribe Fotos Cortesía CasaPiedra

no de los aspectos más dolorosos que ha dejado la pandemia de Covid-19 es la pérdida de empleos en el turismo y en la industria de reuniones y eventos. Esta es una tragedia que, según el Informe Anual de Impacto Económico del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), significó un des-

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plome del 49.1 % durante 2020 en cuanto a la contribución del turismo al PIB mundial global. Por eso es tan destacable encontrar historias inspiradoras que demuestran que, en medio del desastre, la solidaridad brilla y es posible volvernos más humanos. Ese es el caso del Centro de Eventos CasaPiedra, en Santiago de Chile, cuyos 60 empleados directos han mantenido sus puestos de trabajo. ¿Cómo ha sido esto posible? Este recinto, de acuerdo con su gerente general, Robert Schmitz, ha estado “viviendo de los ahorros de 27 años de trabajo” desde marzo del año pasado, cuando los países comenzaron a cerrar sus fronteras y el turismo se frenó en seco en todo el mundo. Los buenos resultados financieros de casi tres décadas le han permitido a CasaPiedra no solamente conservar a sus colaboradores, sino también seguirles pagando —como si estuvieran trabajando normalmente— a las 20 personas que prestaban de manera indirecta sus servicios de aseo, mantenimiento y banquetes, entre otros. En marzo de 2020 CasaPiedra inició su trabajo con la mira puesta en la reactivación. De inmediato implementó protocolos sanitarios muy estrictos que hicieron posible volver a hacer re-

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CasaPiedra instaló

un sistema de

rayos UV en los ductos de aire acondicionado. Así —asegura el recinto— se elimina el 99.9 % de los virus, incluido el Covid-19.

uniones lo antes posible. Esto le permitió al recinto realizar alrededor de 150 eventos en 2020, una cifra muy baja si se compara con la cantidad que usualmente organizaba antes de la pandemia: cerca de 800 al año. “Estos fueron eventos con aforos muy limitados, máximo de unas 70 personas, debido a las restricciones; y nuestros clientes tampoco querían organizar eventos. Sin embargo, pudimos hacer algunos congresos nacionales (como el de agricultura) y SmartCity)”, comenta Robert Schmitz, quien añade que el aforo en CasaPiedra se redujo a menos del 5 % de lo normal. En opinión del gerente general de CasaPiedra, los protocolos sanitarios estrictos generaron confianza en los clientes del recinto. “También nos equipamos mucho mejor con estudios de televisión dentro de dos salones, lo que permitió hacer eventos híbridos incluso que no tenían concurrencia pero que sí podíamos emitir desde CasaPiedra, con una puesta en escena muy buena, pantalla LED y sistema chroma (de pantalla verde) de fondo.

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A muchas empresas les dimos la solución de realizar su evento, aunque no tuvieran convocatoria personal en el recinto. Así pudieron llegarles a miles de personas.” Robert Schmitz, gerente general del Centro de Eventos CasaPiedra. La decisión de conservar los empleos —explica el gerente general de CasaPiedra— tiene implicaciones positivas tanto para los empleados como para la empresa: aumenta el compromiso de las personas con la marca y nos beneficia porque cuando volvamos a hacer eventos queremos regresar con la misma calidad que hemos tenido siempre, y para eso debemos tener a las personas adecuadas. No queremos que haya que reinventar la rueda”, agrega Schmitz. Él ve la reactivación no tan lejana: probablemente entre julio y agosto de 2021, debido a que “la velocidad de vacunación en Chile ha sido alta”. Mientras llega ese momento en que las reuniones y los eventos regresen con un volumen mayor, CasaPiedra seguirá siendo ejemplo de solidaridad.

CasaPiedra cuenta con más de 12 000 m2 de áreas verdes y parques para la realización de eventos.

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Entre la digitalización y la

responsabilidad social A pesar de pronosticar un segundo año de pérdidas, el Centro de Convenciones Cerro Juli sigue trabajando para reanudar sus actividades a finales de 2021 y seguir apoyar a las autoridades en la lucha contra la pandemia.

Por Abril Terreros Fotos Cortesía CC Cerro Juli

bicado en la ciudad de Arequipa, Perú, se encuentra el Centro de Convenciones Cerro Juli, un recinto versátil capaz de adaptarse a las necesidades de sus clientes, pero que desde el inicio del estado de emergencia nacional hasta hoy no han realizado eventos presenciales, y seguirán así hasta octubre de este año. El tiempo de inactividad será de más de 19 meses continuos.

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En un inicio, el aviso de confinamiento generó mucha preocupación al interior del consejo directivo del centro de convenciones; sin embargo, la primera acción fue asegurar el bienestar y la salud de su personal, por lo que implementaron el trabajo remoto para el personal administrativo. Con el cierre de actividades el Centro de Convenciones Cerro Juli tuvo que adaptarse a la tecnología digital, para incursionar en reuniones virtuales e híbridas. “Mientras retornamos, hemos decidido revisar nuestros procesos y planificar las posibles mejoras en diferentes aspectos, pero con especial énfasis en el aspecto tecnológico, con un enfoque más analítico por la restricción de actividades para nuestro sector, así consideramos que venimos fortaleciendo bases más sostenibles y sustentables de la institución”, afirma Ignacio Rivera Castillo, gerente general de Cerro Juli.

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El Centro de Convenciones Cerro Juli cuenta con una superficie de

160 000 m2 aprox., entre áreas techadas y al aire libre. El recinto puede recibir hasta

150 000

asistentes en 31 zonas o espacios

principales, los cuales se pueden modular dependiendo de las características de la actividad.

La estrategia incal del recinto tuvo dos vertientes, la primera: mantener el posicionamiento del centro de convenciones cumpliendo con su compromiso de apoyo al desarrollo económico de la región; y la segunda: apoyar a las autoridades en la lucha contra la pandemia. “Realizamos por primera vez un concierto virtual en conmemoración al aniversario de la ciudad de Arequipa, lo que nos permitió tener un alcance a más de 2 millones de visitas de ámbito local, nacional e internacional. Paralelamente, trabajamos en migrar uno de nuestros eventos más importantes —la Feria Internacional de Arequipa (FIA)— a un formato totalmente digital: FIA VIRTUAL, lo que nos permitió conocer el comportamiento de los visitantes en un nuevo contexto digital”, comenta Ignacio Rivera. De modo que la pandemia le dio a este centro de convenciones la oportunidad de acelerar cambios que se tenían planeados en un mediano y largo plazo, como la transformación digital; la situación les exigió una reorientación, lo cual consideran positivo. Además, para aportar al bienestar de los ciudadanos de Arequipa, Cerro Juli cedió sus espacios para la instalación de dos centros de aislamiento (hospitales temporales) para pacientes con Covid-19. Primero se implementó un centro de aten-

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ción para pacientes en estado moderado, a cargo del Gobierno Regional de Arequipa; luego de dos meses se sumó otra institución del gobierno central (ESSALUD) con la creación de un segundo centro de atención. Este importante esfuerzo permitió incrementar en 400 camas al sistema de salud local. “Al día de hoy seguimos participando y apoyando en lucha contra el Covid-19 en la ciudad de Arequipa, cuando hay un recrudecimiento de contagios en nuestra ciudad y se pronostica que aún tendremos algunos meses más de lucha contra este flagelo”, dice Rivera Castillo. La situación en Perú aún es muy incierta, pero en Cerro Juli mantienen la esperanza de que en el cuarto trimestre de este año se puedan realizar algunas de las actividades que solían organizar, iniciando así el proceso de recuperación para la institución y el sector. “Proyectamos cerrar este año con pérdidas, como el año pasado, pero manteniéndonos operativos; sin embargo, para 2022 planeamos retomar el ritmo de manera más agresiva realizando eventos propios y en alianzas que permitirían reactivar la organización y contribuir al sector, dada nuestra capacidad para generar entornos seguros y que aporten experiencias singulares a nuestros visitantes”, concluye el gerente general del recinto.

La reacción de nuestros clientes fue diversa, muchos eventos —principalmente los corporativos o no cíclicos— se cancelaron; sin embargo, muchos otros, como ferias o eventos asociativos han sido reprogramados con miras a ser retomados en el 2022.” Ignacio Rivera Castillo, gerente general de Cerro Juli.

Con el cierre de actividades, el Centro de Convenciones Cerro Juli tuvo que adaptarse a la tecnología digital, para incursionar en reuniones virtuales e híbridas.

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Adaptación a los

nuevos tiempos en Quito El Centro Cultural Itchimbía, conocido como Palacio de Cristal, es un recinto que se ha enfocado en hacer eventos que se pueden transmitir en línea a públicos amplios.

Por Juan Uribe Fotos Mariana Flores

n giro hacia la virtualidad. Así describe Diego Carrera, secretario de Cultura del municipio de Quito, el cambio que el Centro Cultural Itchimbía, conocido como Palacio de Cristal, ha efectuado con el fin de adaptarse a las nuevas condiciones que en todo el mundo ha impuesto la pandemia de Covid-19.

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Este recinto se encuentra ubicado en lo alto de una loma desde la que se puede apreciar una panorámica de 360° sobre el centro histórico y el norte de Quito. “La vista de la ciudad iluminada en la noche y también en las mañanas despejadas es algo que a las personas les encanta de este sitio”, comenta Diego Carrera. El edificio se destaca por su estructura de hierro y zinc, que fue importada desde Hamburgo (Alemania) en 1889 y albergó el mercado de Santa Clara, en el centro de la capital ecuatoriana. Este espacio se levanta en un terreno de 54 hectáreas de zonas verdes en las que se han identificado más de 400 variedades de flores. Allí también hay un humedal que es hogar de muchas aves. El Palacio de Cristal, que ha sido sede de los World Travel Awards —conocidos como “los Oscar del turismo”—, es reconocido por ser un espacio en el que la cultura local y nacional brilla. En diciembre pasado se usó para las Fiestas de Quito, que fueron virtuales en un 90 %. “Hicimos conciertos con cinco bandas”, comenta el secretario de Cultura del municipio de Quito al referirse a otros eventos que allí se han llevado a cabo, como festivales de artes escénicas y espectáculos de danza que han sido transmitidos virtualmente.

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Esta capacidad de ajustarse a las nuevas condiciones la ha impulsado la pandemia en el Centro Cultural Itchimbía. Por esta razón se mejoró el servicio de internet, con el fin de hacer transmisiones en línea. De esta manera ha sido posible llegarle a un público más amplio. La expansión de la audiencia se evidenció durante las recientes Fiestas de Quito, cuando alcanzó a haber alrededor de 100 000 personas conectadas para disfrutar del Festival del Pasacalle, un ritmo ecuatoriano. “Antes, cuando no se hacían transmisiones por redes sociales, a este mismo evento podían venir unas 600 personas. Teníamos la casa llena, pero gracias a la virtualidad este número ha crecido exponencialmente”, señala Diego Carrera. “Nos ha tocado potenciar nuestras redes sociales, adquirir plataformas virtuales para hacer transmisiones, capacitar al personal, moderar eventos y repensarnos. La virtualidad llegó para quedarse”, explica el funcionario.

Gracias a la virtualidad hemos podido llegarles a públicos que normalmente no tenían acceso a nuestras exposiciones y nuestros eventos”. Diego Carrera, secretario de Cultura del municipio de Quito

Este nuevo enfoque se ha sumado a aquellos eventos por los que el recinto ha sobresalido siempre, entre los que se cuentan actividades para grupos específicos, como talleres de lectura para niños y otros con énfasis en la enseñanza del lenguaje de señas para niños con deficiencia auditiva. “Son grupos de 80 o 100 personas que deben ser atendidos. Son eventos que tienen que hacerse porque cuentan con su público”, manifiesta el secretario de Cultura del municipio de Quito. Igualmente se han hecho charlas y conversatorios con personas ligadas al mundo cultural, así como exposiciones y exhibiciones artísticas. El Palacio de Cristal también es buscado para ser anfitrión de eventos sociales como bodas, reuniones de embajadas y entregas de premios. “Las empresas públicas y privadas lo solicitan para eventos de alto nivel, lo mismo que municipalidades y bancos”, dice Diego Carrera.

El pabellón principal del Centro Cultural Itchimbía tiene una superficie de

1 421 m2, y su altura varía entre

4 y 15 m.

El Palacio de Cristal, que ha sido sede de los World Travel Awards —conocidos como “los Oscar del turismo”—, es reconocido por ser un espacio en el que la cultura local y nacional brilla.

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Reencontrémonos en

Cartagena

Con el Congreso Mundial de ICCA en octubre próximo, el Centro de Convenciones Cartagena de Indias espera retomar la senda de la realización de eventos grandes. Por Juan Uribe Fotos Cortesía CC Cartagena de Indias

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a capacidad de adaptación de los equipos de trabajo a condiciones cambiantes y cómo estructurar un plan de contingencia para tomar decisiones a tiempo, aunque sean dolorosas, son enseñanzas que la pandemia de Covid-19 le ha dejado a la gerente del Centro de Convenciones Cartagena de Indias, Diana Rodríguez. Gracias a este aprendizaje, el recinto se preparó y logró volver a albergar un evento el 29 de septiembre de 2020 tras haber estado cerrado durante 200 días. Se trató de una reunión del gobierno: el cambio de operador de servicio de energía eléctrica en el Caribe colombiano. El encuentro tuvo lugar en el Claustro de las Ánimas, que tiene acceso a las terrazas, muy buena ventilación e iluminación natural. “Una cosa es escribir los protocolos de seguridad y otra es ponerlos en práctica”, señala Diana Rodríguez. En el claustro, donde solían acomodarse 800 personas, esa vez solo hubo 50. También se ha reducido el aforo en el gran salón Barahona, donde antes cabían 1 500 personas y ahora entran 250, con distanciamiento físico de dos metros. Para volver a realizar eventos, el CCCI transitó un camino que había dado sus primeros frutos el 24 de abril de 2020,

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A finales de octubre próximo el CCCI albergará el Congreso Mundial de ICCA.

30 000 m2

de espacio para eventos tiene el Centro de Convenciones Cartagena de Indias.

Unidades de negocios adicionales,

como la galería comercial, el espacio de co-work y el restaurante han ayudado a generar ingresos para el CCCI.

cuando tuvo lugar la primera de una serie de “conversaciones productivas” que el CCCI lideró para avanzar hacia la reactivación económica del país. Se hizo con clientes de los sectores de infraestructura y construcción. Diana Rodríguez explica que, a diferencia de los encuentros que se han llevado a cabo recientemente, los primeros al comienzo de la pandemia no se comercializaron. Sin embargo, añade que esa experiencia acumulada se usó para organizar otros eventos por los que los clientes sí pagaron. La gerente del lugar anota que, ante la suspensión de los eventos en Cartagena, fue clave concentrarse en asegurar la continuidad empresarial del recinto. Por esto se redujeron costos y gastos en busca de eficiencias operativas; y se gestionó el acceso a líneas de crédito para el turismo. Estas medidas se tomaron apenas unos meses después de que el Centro de Convenciones Cartagena de Indias había estado “lleno de visitantes” en el inicio de año. En aquel arranque de 2020, antes de que la pandemia de Covid-19 frenara en seco la economía mundial, era evidente

que el CCCI estaba cumpliendo con una misión que se le había encomendado desde su nacimiento, en 1982: romper la estacionalidad con eventos de amplia convocatoria. Era así como allí se habían realizado encuentros como la Asamblea General de la Organización Mundial de Turismo (OMT), en 2007; y la Cumbre de las Américas en 2012. En busca de la reactivación, la gerente del CCCI menciona algunos pilares. Uno es la bioseguridad, atada a las certificaciones (Safe Guard, de Bureau Veritas; y Check-in certificado, del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo) que el recinto obtuvo. Otro pilar ha sido la virtualidad. “De la mano con nuestros aliados estratégicos probamos las plataformas tecnológicas y consolidamos la oferta para atender eventos híbridos”, destaca Diana Rodríguez. En todo caso, la esencia de este recinto es la organización de eventos presenciales, por lo que su gerente confirma que a finales de octubre próximo el CCCI albergará el Congreso Mundial de ICCA (Asociación Internacional de Congresos y Convenciones). “Cartagena es la ciudad del reencuentro de la industria de reuniones”, afirma.

Desde que el Grupo Heroica entró a operar el CCCI, en 2010, se han creado unidades de negocio para maximizar la rentabilidad y dar servicios complementarios.” Diana Rodríguez, gerente del Centro de Convenciones Cartagena de Indias.

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El Centro de Eventos Valle del Pacífico es fundamental para el desarrollo económico de Cali y del occidente de Colombia.

Aliados de los clientes La flexibilidad y la empatía han sido aspectos clave que el Centro de Eventos Valle del Pacífico, en Colombia, ha implementado para sobrevivir a tiempos angustiosos. Por Juan Uribe Fotos Cortesía Centro de Eventos Valle del Pacífico

“F

ue necesario entender lo que les estaba pasando a los clientes, cuál era su panorama en el corto plazo y en el largo plazo, y darles facilidades para volver a realizar

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eventos sin afectarlos”, así explica Gissell González, gerente del Centro de Eventos Valle del Pacífico (CEVP), en Yumbo, a 8 kilómetros de Cali, la estrategia que este recinto del occidente de Colombia puso en marcha para sobrevivir al desastre provocado por la pandemia de Covid-19. No fue fácil para este centro de convenciones adaptarse a los cambios tan bruscos que trajeron consigo, entre otras cosas, su cierre a partir de abril del año pasado y la posterior limitación en el aforo de los eventos a reuniones de no más de 50 personas. Esta medida se imponía, por ejemplo, en un salón de 3 200 m2 con capacidad para 3 100 personas. “No se justifica abrirlo así. El costo de la operación es muy alto en comparación con los beneficios que tienen los clientes”, explica. “En 2020 solo pudimos operar cuatro eventos en noviembre y diciembre, con aforos reducidos, y generamos 139 empleos indirectos”, agrega Gissell González, quien compara esta cifra con los cerca de 5 000 empleos indirectos que el Centro de Eventos Valle del Pacífico producía anualmente antes de la pandemia mediante la contratación de personal externo. Como consecuencia del cese de operaciones fue inevitable someter al CEVP a una reestructuración mediante la cual el equipo de trabajo se redujo de 54 a 13 empleados. Los esfuer-

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zos se destinaron a sortear la situación y a mantener a punto la infraestructura. Para conseguir esto y conservar puestos de trabajo, el Centro de Eventos Valle del Pacífico destinó su equipo de mantenimiento —en lugar de personas que se subcontrataban externamente, como ocurría antes— a asegurarse de que los muros, los techos y el resto del edificio no se deterioraran. “Nos volvimos más eficientes”, comenta la gerente general del CEVP. Simultáneamente se fortaleció la solidaridad. Debido a que no se iban a utilizar alimentos en los eventos que ya no se harían en abril y en mayo de 2020, el CEVP hizo un inventario tendiente a que la comida no se perdiera y gran parte la donó a sus colaboradores y a varias fundaciones. Gissell González opina que para sobrevivir ha sido clave ponerse en los zapatos de los clientes, ya sean asociaciones, clientes corporativos, empresas o colegios, porque todos han vivido situaciones

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difíciles. “En muchos casos se les devolvió a los clientes el dinero de los anticipos y en otros casos se les hizo acompañamiento para encontrar otras opciones de hacer eventos ciento por ciento virtuales, híbridos o presenciales”, afirma. “Muchos clientes vivían de los eventos. Todos estábamos afectados”, asegura. “La pandemia nos hizo más flexibles, nos ayudó a entender la dinámica del otro, a llegar a acuerdos que nos beneficiaran a ambas partes. Nos convertimos en aliados de nuestros clientes”, añade Gissell González. Para ella, un factor indispensable seguirá siendo la flexibilidad para adaptarse a los eventos que están por venir. “La pandemia nos permitió mantenernos conectados en el mundo con distintas personas. Con este paso en la digitalización que hemos logrado vamos a alcanzar públicos en Latinoamérica y en el mundo”, comenta.

Gracias a la virtualidad podemos llegarle a cualquier persona que esté interesada en contenidos específicos, sin importar en qué lugar del mundo se encuentre.” Gissell González, gerente del Centro de Eventos Valle del Pacífico.

El Centro de Eventos Valle del Pacífico tiene

19 salones

y un área construida de 40 940 m2 Con

25 000 m2

de zonas verdes, el CEVP es ideal para organizadores de eventos que buscan espacios diferentes El Patio Café es un espacio del Centro de Eventos Valle del Pacífico que les permite a los asistentes a reuniones disfrutar del aire libre.

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Reuniones con estilo

en Panamá JW Marriott Panamá adaptó su oferta a las nuevas circunstancias mediante una nueva orientación hacia los turistas vacacionales, sin olvidar su sello corporativo. Por Juan Uribe Fotos Cortesía JW Marriott Panamá

bicado en el distrito financiero de Ciudad de Panamá, en Punta Pacífica, el JW Marriott Panamá ha hecho un viraje en su forma de concebirse y también en la manera de cautivar a los clientes. A raíz de los estragos que causó la pandemia de Covid-19 en la industria de

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reuniones en todo el mundo, este hotel que se levanta en el edificio más alto de Centroamérica —la estructura mide 284 metros de altura— hizo algunos cambios para diversificar su negocio, lo que desembocó en una nueva proyección de su imagen. “La ciudad de Panamá y nuestro hotel JW Marriott Panamá estaban mayormente enfocados al turismo de negocios. Sin embargo, la recuperación turística la están liderando los turistas vacacionales y con el objetivo de atraerlos hemos adaptado nuestra oferta para que puedan redescubrir la ciudad y relajarse en un ambiente limpio y cómodo”, señala Demetrio Maduro, gerente general de la propiedad. En ese sentido, menciona el hecho de que el hotel está dotado con una piscina infinita con vista al mar y al paisaje urbano conformado por otros rascacielos que también se asoman sobre las aguas del Océano Pacífico. Igualmente añade que el hotel dispone de terrazas y espacios al aire libre que se pueden emplear para teletrabajar. Su infraestructura (nueve salones para eventos, de los cuales el más grande tiene un área de 800 m2) y su ubicación, cerca de las principales empresas que se han instalado en la ciudad, así como de tiendas de marcas reconocidas, son argumentos a su favor cuando se piensa en tenerlo como sede de conferencias y otras reuniones.

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En el piso 14 del hotel se abrió recientemente el restaurante Masi, cuya carta fue diseñada por el chef ecuatoriano Andrés Dávila.

En el JW Marriot Panamá debemos continuar nuestra búsqueda de la innovación y de cómo llevar nuestras prácticas al siguiente nivel de excelencia.” Demetrio Maduro, gerente general del JW Marriott Panamá. De acuerdo con el gerente general del JW Marriott Panamá, una política amigable hacia las mascotas y la propuesta gastronómica de su nuevo restaurante Masi, donde los comensales tienen la posibilidad de degustar más de diez variedades de ceviches preparados al momento, son algunos ejemplos de lo que prefieren los huéspedes. El ejecutivo agrega que, mirando hacia el futuro, las estrategias de la propiedad se deben desarrollar teniendo en cuenta tendencias en los viajes entre las que figuran aquellas que tienen como foco el bienestar, los viajes multigeneracionales y la continuación del trabajo remoto (workations), al igual que los viajes domésticos y las reservas de último minuto. “También vemos que los viajeros tomarán en cuenta un mayor uso de la tecnología y la importancia de los protocolos de limpieza y bioseguridad”, añade.

En relación con las estrategias que el JW Marriott Panamá ha empleado para sobrevivir, Demetrio Maduro menciona que lo primero que se hizo allí fue elevar a un nuevo nivel los estándares de higiene del hotel, según los lineamientos y el compromiso con la limpieza de Marriott International y de las autoridades locales. “Todos nuestros asociados siguieron un entrenamiento intensivo que pueden aplicar en el hotel y en sus hogares”, explica Demetrio Maduro, quien se refiere a la principal enseñanza que la pandemia de Covid-19 le ha dejado a este recinto: la solidaridad. “Todos estamos juntos en esto. Hemos visto panoramas desalentadores, pero también grandes actos de resiliencia y apoyo en nuestra gente y en nuestras comunidades. Esto nos llena de esperanza y optimismo, y sabemos que estamos en el camino correcto hacia la recuperación de la industria de reuniones”, afirma.

El JW Marriott Panamá tiene

1 565 m2

para reuniones, además de espacios exteriores en las terrazas Barcelona y Tejas, y el área de la piscina.

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C de Costa Rica

Generar contenido, la apuesta

Aportar a una economía del conocimiento, en lugar de vender metros cuadrados, eventos y comida, es el foco del gerente del Centro de Convenciones de Costa Rica. Por Juan Uribe Fotos Cortesía CC Costa Rica

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uando las personas comenzaron a perder sus trabajos a causa de la pandemia por Covid-19, el Centro de Convenciones de Costa Rica (CCCR), en San José, se convirtió en un punto de enlace entre quienes podían aportarle a la sociedad y aquellas personas que acababan de quedar desempleadas. Gracias a este programa de formación en línea, que comenzó en junio del año pasado, unas 3 000 personas se capacitaron en seis meses en temas útiles para su desarrollo profesional. “Hubo responsabilidad social, pero en el fondo había que entrenar a nuestras personas en transmisiones en línea, clases virtuales, diferentes formatos virtuales (webinars, podcasts, eventos híbridos). Buscamos acortar la curva de aprendizaje, que la gente aprendiera sin riesgo para el cliente. Capacitamos a la sociedad desempleada y generamos valor”, cuenta Álvaro Rojas, gerente general del Centro de Convenciones de Costa Rica. El pago, según su gerente general, fue doble: aprender y obtener data: “Son más de 10 000 personas con nombre, correo, ubicación y gustos que nos siguen en las redes. El negocio dio un giro. Ya no es vender metros cuadrados, eventos y comida, sino generar contenido y aportar a una economía del conocimiento”, comenta Álvaro Rojas.

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La ventaja competitiva de un recinto no está en sus metros cuadrados, sino en una cultura organizacional que estimule el pensamiento critico.” Álvaro Rojas, gerente general del Centro de Convenciones de Costa Rica. Él cree que un centro de convenciones con un equipo dinámico que opina, crea estrategia y está en desacuerdo en ciertas cosas tiene más posibilidad de adaptarse que uno sin ese componente humano, aunque cuente con mejor infraestructura. “Al entender el negocio desde esa perspectiva vemos que los centros de convenciones están a las puertas de su mejor versión, que sus mejores años están por venir porque nunca habíamos llegado a tantas personas como a las que les llegaremos en los años que vienen”, enfatiza. De hecho, el gerente general del CCCR se pregunta qué pasaría con un centro de

convenciones con un canal de YouTube que monetizara su contenido por encima de los 200 000 dólares mensuales. “No existe aún, pero sí hay canales de YouTube que hacen eso en otros sectores de la economía”, razona. Por ese camino quiere conducir al Centro de Convenciones de Costa Rica. Y con el fin de hacerlo resalta la importancia de los empleados. “Teníamos claro que cortar el talento humano era cortarnos las piernas. Hicimos recortes en septiembre y en octubre de 2020, pero mantuvimos una base fuerte de talento”, destaca y añade que la reducción se hizo para readecuar la estructura del CCCR de cara al futuro. Por eso afirma que desde la primera etapa de la pandemia había que “detener el sangrado”, disminuyendo costos y gastos, acomodando la nómina de empleados, cambiando fechas de eventos y haciendo devoluciones. El CCCR generó una estructura flexible en la que las personas pueden desempeñar diferentes tareas. “Administramos un recinto del gobierno y teníamos que cumplir con un contrato que exige un mínimo de seguridad, mantenimiento, jardinería y aseo, entre otras cosas. Entonces eliminamos los contratos con empresas externas y pusimos a nuestra gente a hacer esos trabajos”, manifiesta Álvaro Rojas al agregar que había empleados de la cocina haciendo jardinería. Al adaptarse a las nuevas circunstancias —asegura— un recinto tiene posibilidades “infinitas” de generar contenido. “Hay contenido de los asistentes, de los expositores, de quienes hacen la muestra comercial. Todos tienen una historia que contar”, dice.

El Centro de Convenciones de Costa Rica está dotado con

5 775 m2 de salones para reuniones.

El recinto está construido en un terreno de

10 hectáreas y su salón principal mide

3 739 m2

El CCCR generó una estructura flexible en la que las personas pueden desempeñar diferentes tareas.

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El Distrito,

lo nuevo para Puerto Rico El aún no inaugurado Distrito T-Mobile combina gastronomía, hospitalidad, arte y música, entre otras cosas, para quienes buscan hacer eventos en San Juan de Puerto Rico.

Por Redacción LM Fotos Cortesía Distrito T-Mobile

diferencia de muchos recintos, el Distrito T-Mobile, uno de los más esperados por la industria de reuniones y eventos en América Latina y el Caribe, no ha podido inaugurarse. “Nunca pudimos tener esa apertura porque estaba programada para el 20 de marzo del año pasado y la pandemia nos obligó a cerrar cinco días antes”, explica Gabriel de Cárdenas, gerente general de este espacio.

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El Distrito, ubicado a pocos pasos del Centro de Convenciones de Puerto Rico, en San Juan, es un complejo de experiencias que combina restaurantes, arte, entretenimiento, música, tecnología y hospitalidad en un área de 46 450 m2. Debido a que la cuarentena aplazó la puesta en marcha del Distrito T-Mobile, ese tiempo fue aprovechado para “redefinir un poco los conceptos, darle más detalle, más curaduría”, en palabras de Gabriel de Cárdenas. De esta manera se implementó una apertura escalonada que se inició en noviembre de 2020. Fue en ese momento cuando se empezó a abrir el hotel Aloft, que con 177 habitaciones es uno de los principales componentes del Distrito T-Mobile. Otra pieza fundamental de este lugar es el Coca Cola Music Hall, una sala de espectáculos para 5 000 personas. Su gerente general, Jorge Pérez, también se vio sorprendido por la pandemia. “Fue como si nos hubiera impactado un asteroide. Al principio no teníamos mucha información y pensábamos que la pausa sería de 30 o de 60 días”, recuerda Jorge Pérez, para quien fue indispensable comunicarse continuamente con los clientes con el fin de mantenerlos al tanto respecto a la información relacionada con la pandemia, que cambiaba casi a diario.

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Para él, lo más difícil fue la incertidumbre, pues no se sabía cuándo se reabriría todo, si serían tres o seis meses de cese de actividades. “Algunas personas decían que a finales de 2021 y comienzos de 2022 habría reactivación. Y eso pasó: a finales de 2021 o comienzos de 2022 quizás haya una estabilización de la situación para poder operar lo más parecido a lo normal”, comenta. Parte de ese trabajo de divulgación con los clientes consistió en contarles sobre el trabajo que el Coca-Cola Music Hall estaba haciendo en relación con los protocolos. En opinión de Jorge Pérez, fue fundamental la mentalidad de “esperar lo inesperado”, para poder actuar rápidamente. “Al otro día de que empezó esta cuarentena nosotros estábamos en una llamada de toda la gerencia de ASM Global (la compañía que administra el Coca-Cola Music Hall), viendo cómo íbamos a reaccionar. Son 325 recintos en todo el mundo, así que se formaron unos equipos de trabajo a nivel global para crear VenueShield”, destaca. Este es un programa detallado de reapertura que incluye protocolos y procedimientos para recintos. Dichos procesos de higiene son fundamentales para darles confianza a los viajeros, muchos de los cuales han permanecido encerrados por varios meses. En ese sentido, Jorge Pérez se inclina hacia el optimismo en materia de reabrir la economía. Por su parte, Mariela Vallines, directora ejecutiva de la Autoridad del Distrito de Convenciones de Puerto Rico, también

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2022 será un año espectacular. Ahora mismo tenemos nueve grupos confirmados y ocho prospectos todavía. Vamos a tener un año sólido en grupos y convenciones.” Jorge Pérez, gerente general del Coca-Cola Music Hall, en San Juan de Puerto Rico. ve la luz al final del túnel en cuanto a la reactivación. Ella espera que el Distrito T-Mobile se abra antes de fin de año. “Pienso que para el primer semestre de 2022 debemos estar funcionando al ciento por ciento debido a varios factores: ya entendemos mucho mejor cómo funciona esta enfermedad, la vacunación en Puerto Rico está sumamente adelantada y espero que también nos den permiso para utilizar las facilidades del Coliseo de Puerto Rico”, indica.

Las opciones gastronómicas en el

Distrito T-Mobile

incluyen platos locales de Puerto Rico, así como sabores mexicanos y españoles, entre otros.

El Coca-Cola Music Hall es un recinto especial para atraer conciertos y otros shows que invitan a los visitantes a prolongar su estadía en Puerto Rico.

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Un Centro de Convenciones

que se reinventó con la pandemia En el Centro de Convenciones del Hard Rock Hotel Punta Cana no generaron ganancias durante el tiempo que estuvieron cerrados; sin embargo, aprovecharon para hacer algunos trabajos de remodelación y mantenimiento que ya tenían previstos para regresar completamente reinventados. Por Abril Terreros Fotos Cortesía Hard Rock Hotel Punta Cana

l Centro de Convenciones del Hard Rock Hotel Punta Cana es el más grande de toda la República Dominicana; sus espacios funcionales les dan la posibilidad de acomodar desde grupos de 10 personas hasta grupos y conciertos para 5 000 personas, aproximadamente. Como muchos en la industria, al principio, tanto el corporativo como el hotel mismo pensaron que el cierre de actividades duraría solo un par de meses, pero como ya sabemos, esto no sucedió así. De modo que programaron todo para abrir hasta julio de 2020. “Lo que hicimos para mantenernos a flote fue ser proactivos con la parte de los protocolos de bioseguridad, pues sabíamos que una vez que se reabrieran los hoteles, transmitir una sensación de seguridad y tranquilidad a nuestros huéspedes iba a ser primordial”, dice Alejandro Ávila, gerente de Ventas Internacionales de Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana.

El hotel aprovechó los meses que estuvieron cerrados para adelantar proyectos de renovación que ya traían planeados.

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TRUBUTO A LOS RECINTOS EN LATAM 2021

Una de sus estrategias principales fue establecer una comunicación constante con los clientes, mantenerlos informados sobre todo los que se estaba haciendo, y dar opciones a quienes ya tenían contratos firmados. Hubo mucha flexibilidad en cuestión de movimientos de fechas, reducciones, penalizaciones, tarifas, etc. “Fue una labor muy ardua porque, aunque la operación del hotel estuvo parada durante esos meses, nosotros como departamento comercial realmente no paramos; trabajábamos desde casa, pero todos los días hacíamos conference calls con clientes, con los departamentos legales y, al mismo tiempo, tratábamos de seguir generando negocio en situaciones tan adversas”, cuenta Alejandro. Para julio de 2020 el hotel pudo iniciar operaciones; sin embargo, no había grupos que estuvieran dispuestos a viajar en esos momentos. “Cuando abrimos, decidimos incluir un seguro de viaje para todos los huéspedes que estuvieran más de tres noches en el hotel, incluidos los grupos. Después empezamos a incorporar la prueba de antígeno para quienes la necesitaran para regresar a su destino. Cuando se comenzó a saber sobre nuestro programa de protocolos, empezamos a tener más eventos fuertes; el primero fue de la Federación Internacional de Baloncesto (FIBA), un evento en modalidad burbuja que, para nosotros, fue una novedad.” República Dominicana se nutre aproximadamente en un 60 % del mercado norteamericano, por lo que el cierre de fronteras significó una baja bastante significativa para el Centro de Convenciones del Hard Rock Hotel, razón por la que tuvieron que enfocarse en el mercado local, subsistiendo de este durante el segundo semestre de 2020. “Teníamos un par de grupos pequeños que sí se animaron a venir en fechas del segundo semestre del año pasado […], pero la mayoría de los eventos en la agenda se reprogramaron, y otro tanto, aproximadamente el 20 %, cancelaron.” Actualmente, el escenario es bastante distinto al de 2020 y parece que las cosas comienzan a avanzar para el Centro

de Convenciones del Hard Rock Hotel, pues tienen muy buenos números: el hotel se encuentra hoy a un 70 % de su ocupación, por lo que tienen muy buenas proyecciones para fin de este año y, sobre todo, para 2022. Además, el hotel aprovechó los meses que estuvieron cerrados para adelantar proyectos de renovación que ya traían planeados. “Los huéspedes y grupos que nos contactan están al tanto de esto, les mandamos fotos e información de todo lo que estamos haciendo y eso los motiva para querer visitarnos.” Entre las renovaciones que menciona Alejandro entran: habitaciones, restaurantes, kids club y centro de convenciones, así como la construcción de un parque acuático. Otros aspectos positivos que trajo la pandemia fue que en Hard Rock Hotel Punta Cana, los protocolos de bioseguridad los obligaron a modificar cuestiones de logística operacional que son mucho más prácticas que las que hacían con anterioridad, como los menús por código QR o algunos temas contractuales, por ejemplo: modificar o agregar cláusulas de fuerza mayor, pues son “la parte legal que le da seguridad a los clientes para viajar a nuestro hotel y que sientan nuestro apoyo y protección”, por lo que se seguirán implementando cuando termine la pandemia.

Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana cuenta con

19 439 m2

de espacio para reuniones y eventos, divisible en

42 salones

Fillmore, su salón más grande, cuenta con

11 430 m2,

mientras que Plaza Woodstock, su espacio más grande para eventos al aire libre, tiene

5 685 m2

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Hacer alianzas

y permanecer unidos para reactivar Si bien el Centro de Convenciones de San Luis Potosí no cerró su operación por completo, tampoco tuvo desarrollo de proyectos que generaran ingresos; sin embargo, gracias a sus acuerdos con clientes y proveedores, hoy están dispuestos a demostrar que están listos para la reactivación. Por Abril Terreros Fotos Cortesía CC de San Luis Potosí

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ara una empresa, cualquiera que sea, es difícil tener que frenar el ritmo de trabajo cuando ya se cuenta con una sinergia estable que cada vez impulsa y genera más movimiento. Esto es lo que sucedió con el Centro de Convenciones de San Luis Potosí, en donde habían cerrado el 2019 de manera espectacular y para febrero de 2020 ya habían logrado alcanzar el 65 % de ingreso del año anterior, lo que significaba un año sinigual, pero luego llegó la pandemia. “En marzo nos confirmaron que teníamos que irnos a casa; y desde ahí continuamos trabajando, ya que toda la agenda del poder ejecutivo migró al Centro de Convenciones, porque vieron ahí un lugar seguro”, señala Margarita Vital, directora Comercial del Centro de Convenciones de San Luis Potosí. Sin embargo, el recinto no tuvo ingresos, ya que todos sus eventos fueron de orden público, a pesar de ello, Margarita decide ver el lado positivo de la situación, pues afirma: “aunque en lo financiero no nos ayudó, sí lo hizo en la cuestión de capacitación y experiencia; además tuvimos la oportunidad de implementar inmediatamente protocolos sanitarios que nos permitieran tener una operación segura para todos los visitantes, así como ir desarrollando nuestro manual de protocolos y operación sanitaria, muy alineados a los de COMIR y los de la Asociación Mexicana de Recintos Feriales, de la cual somos agremiados”.

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Si queremos que la economía se empiece a reactivar, será necesario hacer alianzas y acuerdos comerciales con nuestros clientes para que nos beneficiemos todos.” Margarita Vital, directora Comercial del Centro de Convenciones de San Luis Potosí.

Toda esa preparación sirvió para que en agosto de 2020 empezaran ya a tener uno que otro evento, sobre todo en formato virtual e híbrido, como el Congreso Nacional del Agua, la Conferencia Nacional de Gobernadores y el Tianguis Turístico; y para finales de año comenzaron a tener algunas exposiciones locales, lo cual fue alentador, pues de esta manera empezaron a entrar ingresos al recinto. “A pesar de que reagendamos muchos eventos para 2021, este año también es muy incierto, así que algunos los estamos posponiendo hasta 2022. Hay algunos eventos que por su naturaleza es prudente que se hagan el próximo año, ya que algunas fronteras internacionales siguen cerradas, así que tenemos que ser muy cuidadosos y responsables para saber qué tipos de eventos (y en qué momento) están listos para la reactivación”, comenta Margarita. La principal estrategia que adoptó el Centro de Convenciones, al momento de realizar eventos híbridos y virtuales, fue platicar con sus proveedores y hacer grandes alianzas con ellos. “Se requiere de un equipo de profesionales que sean expertos, así que canalizamos el evento con el mejor profesional para poder dar eventos de primer mundo. Hicimos alianzas con proveedores de gran talla para garantizar al cliente y organizador un evento virtual estable y exitoso.” Otra de las estrategias aplicadas para dar certidumbre a los clientes es apoyarlos. Margarita nos explica: “Estamos aplican-

do un subsidio de metros cuadrados y otros gastos operativos; por ejemplo, si un evento en 2019 utilizaba 5 000 m2, el día de hoy necesita 10 000 m2, debido al distanciamiento social, así que nosotros apoyamos con esos metros cuadrados adicionales. Es una responsabilidad compartida”. Y parece que, aunque nada es definitivo, en 2021 hemos empezado a ver la luz al final del túnel y, entre los protocolos sanitarios y el avance de la vacunación, empezaremos a tener un incremento en eventos presenciales. “Para 2021 ya tenemos algunos eventos pequeños, poco a poco se ha ido reactivando. Tenemos un evento importante de la industria de autopartes de talla internacional a finales de año, el cual tendrá un aforo de 8 000 personas. También tenemos en la agenda exposiciones locales y regionales —este rubro es el que de manera inmediata podríamos reactivar más rápidamente, ya por su naturaleza estos tienen que ser de manera presencial”. Con estos movimientos iniciales, el Centro de Convenciones de San Luis Potosí tiene la esperanza puesta en cerrar este año al 60 % del 2019, esto es, con alrededor de 166 eventos. Y así, visualizar una reactivación al 100 % en 2023; “sin embargo no me quiero arriesgar a aseverar nada, porque el panorama todavía es muy incierto”, finaliza la directora Comercial.

El recinto de arquitectura vanguardista cuenta con un área de convenciones de

4 000 m2 divisible en

15 salones

Para exposiciones, el Centro de convenciones tiene 9 000 m2 libres de columnas, que se puede dividir en 4 salas desde 1 300 m2, 1 900 m2, 3 200 m2 y 2 600 m2.

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Empatía,

la herramienta más valiosa Comprender las necesidades de los clientes en el nuevo contexto de la industria de reuniones ha sido un desafío que Expo Guadalajara ha tenido que enfrentar. Por Redacción LM Fotos Cortesía Expo Guadalajara

abituarse a las nuevas circunstancias que ha impuesto la pandemia de Covid-19. Esto es lo que Eleonora García, gerente general de Expo Guadalajara, considera el mayor desafío que han enfrentado sus clientes y este recinto.

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“La parte más difícil de entender para todos ha sido decir: ‘Es que yo antes metía 10 000 personas’, ‘es que yo antes venía los miércoles’… Todo el mundo quiere hacer lo que hacía antes”, comenta Eleonora García. En ese sentido, reflexiona sobre una enseñanza que le ha dejado la pandemia. Ella sostiene que la empatía se ha hecho más tangible en situaciones en las que los clientes agradecen la flexibilidad de Expo Guadalajara. “En septiembre del año pasado ya estábamos abiertos y si hubiéramos querido ejercer nuestro contrato con los clientes que decidieron no hacer el evento a lo mejor tendríamos que haberlos penalizado, pero ese no fue el caso”, afirma. “Quizá ahora pierdo porque no tengo el evento, pero al final ganamos los dos, porque ellos van a seguir teniendo este evento en casa. Hubo clientes a los que les hicimos hasta tres cambios de fecha para la realización de un evento, y a ninguno penalizamos”, dice Eleonora García. El área de Expo Guadalajara —80 000 m2— se usó de una forma particular después de que la industria de reuniones se frenó en seco.

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Al principio de la pandemia el límite de las reuniones era de 50 personas y, debido a las medidas de distanciamiento social, era necesario que cada persona estuviera a siete metros la una de la otra.

Tenemos un aliado estratégico en casa y armamos escenarios virtuales. Es un gana-gana entre el cliente, el proveedor y nosotros.” Eleonora García, gerente general de Expo Guadalajara. Al principio de la pandemia el límite de las reuniones era de 50 personas y, debido a las medidas de distanciamiento social, era necesario que cada persona estuviera a siete metros la una de la otra. “Tenías que ocupar 350 m2, necesitabas tener recursos humanos y materiales para 350 personas; pero no podías cobrar por 350 personas, sino por 50”, indica la gerente general de Expo Guadalajara. “A todos nos fue mal, pero a lo mejor a unos nos fue menos mal que a otros. Incurrimos en costos al principio, sobre todo mientras empezábamos a practicar el tema de bioseguridad, túneles, nuestras guardias de seguridad, el gel, todo el

material que pusimos a la orden de los clientes en aras de que regresaran”, manifiesta. El primer cierre de la economía, decretado en marzo del año pasado, se veía como algo pasajero. “Pensamos que sería una sola semana, pero cuando regresamos el gobierno federal declaró que se trataba de una pandemia”. Todos los empleados de Expo Guadalajara se fueron a sus casas y quienes trabajaban en el área comercial volvieron a la oficina el 2 de mayo con el fin de enfrentar cancelaciones y reprogramar eventos. Paralelamente, el área operativa se puso en contacto con Ameref (Asociación Mexicana de Recintos Feriales), UFI (The Global Association of the Meetings Industry) y otros organismos para construir los protocolos de bioseguridad. Con esta preparación, el primer evento híbrido se hizo el 2 de junio, durante el Global Exhibitions Day. “Tuvimos 50 personas en el sitio y casi 700 personas virtualmente para exponer nuestros protocolos de bioseguridad”, destaca Eleonora García. De ahí en adelante el panorama ha mejorado. En Inter Moda, en septiembre, se implementaron sistemas de aforo que detectan cuántas personas entran y salen de un salón. “Se veía el aforo y, según la capacidad máxima, podías ver si estabas en amarillo, en verde o en rojo: si el límite era de 1 000 personas al mismo tiempo, al llegar a 950 el semáforo se ponía en rojo”, recuerda la gerente general de Expo Guadalajara. Eleonora cierra mencionando que 2021, aunque ya está más activo, seguirá siendo un año complicado, en vías de recuperación: “Yo pienso que, si nos va muy bien, vamos a ir al 65 % o 70 % de nuestro presupuesto”.

El área de Expo Guadalajara se pueden dividir en

57 espacios de diferentes tamaños.

El salón Jalisco, muy usado para exposiciones, tiene casi

25 000 m2

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Diversificar

es clave para Cintermex En 2021 este recinto cumple 30 años. Cintermex ha echado mano de su área de alimentos y bebidas para obtener ingresos en medio de la pandemia.

Por Redacción LM Fotos Cortesía Cintermex

uatro recortes de personal que redujeron la nómina a menos de un 40 % de lo que era originalmente, y un desplome en la cantidad de eventos organizados: de 1 300, en 2019, a cerca de 200 el año siguiente. Estas son muestras de los estragos que la pandemia

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de Covid-19 causó en el Centro Internacional de Negocios Monterrey (Cintermex). Su director general, Gonzalo Escámez Sada, relata cómo el dinero se le estaba acabando al recinto que luchaba porque la Secretaría de Gobierno de Nuevo León le autorizara reiniciar sus actividades, cuando el rescate llegó gracias a una entidad financiera. “En la primera semana de enero pasado un banco nos dio un préstamo para destinar recursos a la reactivación, y los usamos para seguir operando. Como estábamos cerrados, perdimos lo que traíamos en el programa de enero, febrero y marzo. En cuanto a los eventos de abril, mayo y junio, algunos se quedaron y otros se reprogramaron para el segundo semestre. En abril empezamos a operar”, cuenta el director general de Cintermex.

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Cuenta con más de

44 500 m2 en espacios cerrados para eventos, más de

3 500 m2 de jardines y

33 plazas al aire libre

La propiedad, que en 2021 está cumpliendo 30 años, se ha trazado como meta para este año lograr el 50 % de lo obtenido en 2019, tanto en eventos como en ingresos. “Estábamos planeando 650 eventos durante el año (ahora vamos atrasados en unos 200) y tenemos mucha fe, porque ya se está reactivando todo”, declara Gonzalo Escámez Sada. El objetivo para 2022 consiste en llegar al 75 % de lo que había en 2019 y, en 2023, estar al 100 %. Estas metas, de acuerdo con el ejecutivo, no obedecen a la incapacidad de Cintermex para realizar eventos o a la falta de dinero para invertir en generación de eventos. “Empezamos a entender la situación económica por la que estaban pasando México y la industria; no solamente los expositores, también los visitantes. La recuperación se va a demorar hasta el 2023. Las empresas y la comunidad están muy golpeadas económicamente. Todo el mundo está perdiendo dinero; ni siquiera los dejan operar al 100 %. Operar al 30 % o al 50 % un restaurante o un hotel no es negocio”, asegura el director general de Cintermex.

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En vista de semejante situación, Cintermex reaccionó. “‘Vamos a tener que vivir de algo’, nos dijimos. Estimamos nuestra capacidad de producción en cerca de 15 millones de pesos mensuales de facturación y de producción, ‘así que vamos a buscar vender esa capacidad de producción con dos turnos’”, recuerda Gonzalo Escámez Sada. De esta manera, con una plantilla estructurada para atender unos 450 eventos que están programados próximamente, la idea era poner en marcha un proyecto “que nos diera ingresos aprovechando la estructura de alimentos y bebidas”. La solución fue vender alimentos a domicilio, a restaurantes —principalmente repostería—, a cadenas de restaurantes, comedores industriales, autoservicios. Esta época le ha enseñado al director general de Cintermex que es vital tener una diversificación de ingresos. También, que no hay que tardar demasiado en tomar las decisiones difíciles, como los recortes de personal que se pospusieron. “Deberíamos haber hecho uno solo. Se pudieron haber tomado medidas distintas para tener un impacto financiero menor”, analiza Gonzalo Escámez Sada.

La parte virtual complementa las exposiciones. Se trata de interactuar virtualmente para captar a ese visitante nuevo que podría fortalecer la exposición presencial.” Gonzalo Escámez Sada, director general de Cintermex

A través de Cintermex es posible realizar eventos en el Parque Fundidora, uno de los íconos turísticos de Monterrey.

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ENTREVISTA

LA INDUSTRIA DE LOS EVENTOS DESDE LA MIRADA DE UN SPEAKER

Tuvimos una plática con Rubén Duque, un gran speaker internacional con una historia impresionante, quien nos contó algunas anécdotas respecto a su profesión y su experiencia en la industria de reuniones. Por Rafa Hernández Fotos Cortesía Rubén Duque

Cómo has sentido que somos nosotros, los proveedores de la industria de eventos, para que tú entregues estas grandes conferencias que llenan de motivación? Toda la experiencia se resume quizá en una hora, pero hay un trabajo enorme de un montón de gente para que ese intervalo de tiempo tan corto sea de la mayor calidad posible.

Rubén Duque es speaker internacional, coach ejecutivo y deportivo, experto en motivación, liderazgo, trabajo en equipo y valores, y psicología de alto rendimiento.

Hay mucha diferencia en los eventos, pero creo que todos son grandes oportunidades para observar qué hay, qué sucede antes, durante y después, para poder valorar y reconocer esa impresionante labor.” Agradezco y honro el trabajo que hacen, sobre todo en situaciones tan estresantes y raras como las que hemos vivido y todavía estamos viviendo. Ha sido una situación desfavorable y creo que es de admirar que sigan luchando, yo siempre recomiendo que dejemos el victimis-

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mo a un lado y adoptemos el liderazgo, que nos responsabilicemos de lo que está en nuestras manos y podemos controlar y creo que es lo que han sabido hacer muy bien los organizadores de eventos. A partir de tu historia, ¿cómo platicar sobre una pasión que te encamina a moverte hasta de país, a experimentar retos personales y a ajustar el mind set? Hay dos palabras clave: propósito, que para mí tiene que ver con dos miradas, una mirada al interior —los talentos— y otra al exterior —las necesidades que tiene el mundo—; y servir, exponer tus talentos al servicio del mundo. Mi propósito siempre fue ser entrenador de rugby profesional, era mi sueño titánico, abandoné mi carrera de economía y me fui a Nueva Zelanda sin saber hablar inglés, sin tener dinero, amigos, sin absolutamente nada. A los dos meses, la única

ENTREVISTA manera que tenía para subsistir era: o me regresaba a España o trabajaba como ilegal lavando platos 12 horas al día, cinco a seis días por semana, durante unos 15.16 meses. La posibilidad de estudiar el mejor nivel que hay de entrenador con el mejor certificado que había a nivel mundial en ese momento en Nueva Zelanda era trabajando como ilegal; mi vida era lavar platos y rugby, pero descubrí que cada una de las decenas de miles de platos me acercaba un poquito más a mi propósito. Y de repente se me quedó bloqueada la mente diciendo: llevo años y años y años tratando de aprender más de Rugby y realmente lo que tengo que aprender es al propio ser humano, cómo puedo ayudar a otras personas a crecer. En ese momento decidí formarme como coach personal, como coach de equipos. Mi primera conferencia fue a hombres y mujeres de un centro penitenciario, les hablé sobre el desarrollo humano, sus sueños, inquietudes, cómo podían llevar su vida cuando salieran de la cárcel, cómo rehacer su vida. Cuando salí de ahí, una chica vino a felicitarme y a contarme que había tratado de suicidarse hace unas semanas, y me agradecía porque había encontrado un propósito y un sentido. Ahí

me di cuenta del poder que tienen las palabras y el impacto que pueden tener en vidas ajenas. Empecé a formarme y a acudir a eventos, primero ofreciendo conferencias de manera gratuita, hasta que poco a poco fui entrando en el circuito profesional. Mi primera conferencia en circuito profesional fue de la mano de Smart Speakers, en Acapulco, y empecé a ver de cerca toda la industria de la organización de eventos, que no deja de sorprenderme por su atención al detalle y su nivel de profesionalidad enorme.

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En tu opinión, ¿la pasión por salir al escenario y ver a tu público regresará más fuerte? Para mí el escenario en vivo, estar en una sala con gente, genera algo que no se puede sustituir. Lo que sí es cierto es que la modalidad virtual es otra manera más de entregar contenido de valor que, además, puede llegar a más gente, a un costo muchísimo menor que el de un evento presencial. Al final el formato virtual ha llegado para quedarse, pero creo que se ha abierto otra posibilidad para navegar de manera paralela a la presencial.

Rubén Duque ha dado más de

70 conferencias y más de

35 workshops para empresas importantes, como Google, Microsoft, Metlife y British Petroleum, entre otros.

Comenzó su carrera como entrenador de Rugby Profesional en Nueva Zelanda.

CONOCE A RUBÉN DUQUE Destino preferido

Cancún es mi destino #1. México tiene un entorno cultural muy diverso y maravilloso. También me gusta Nueva Zelanda y, cada vez que puedo, regreso a mi país a perderme por los centros de la ciudad.

Platillo mexicano favorito

Me vuelven loco los chilaquiles rojos con huevos estrellados y queso gratinado; obviamente también los tacos, los de pastor son mis preferidos.

Música que escuchas antes de una conferencia

Hay dos canciones que me gusta escuchar antes de una conferencia: la banda sonora de la película El código da Vinci, en concreto “Chevaliers de Sangreal”, una canción muy tranquila; y ya cerquita de la conferencia pongo a Bruce Springsteen, eso me estimula para tener un nivel de energía lo más alto posible.

Lectura recomendada

Jugar con el corazón, de Xesco Espar, quien fue entrenador de handball del Fútbol Club Barcelona, pero habla sobre el lado humano, el lado emocional y mental. Y por supuesto Millennials, adiós al trabajo aburrido —mi primer libro—, que habla justamente de cómo conseguir una pasión, un sueño. Rubén Duque ha dado más de 70 conferencias a nivel internacional.

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HOTELES

El debut de Hyatt Ziva Riviera Cancún elevará el número total de resorts Hyatt Ziva a seis en México y el Caribe.

HYATT ZIVA RESORT ESPERA DEBUTAR EN RIVIERA CANCÚN EN 2021

Este resort todo incluido está configurado para dar vida a Hyatt Ziva y sumarse a la creciente presencia de la marca en México.

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Por Redacción LM Fotos Cortesía Playa Hotels & Resorts

yatt Hotels Corporation y Playa Hotels & Resorts anunciaron sus planes para un nuevo resort todo incluido Hyatt Ziva en la región mexicana de Riviera, Cancún. Programado para abrir a finales de este año, Hyatt Ziva Riviera Cancún es ideal para familias, será el último resort en unirse al galardonado portafolio de Hyatt Ziva, que está diseñado para viajeros que buscan encontrar sin esfuerzo una experiencia todo incluido. Situado entre Playa del Carmen y la mundialmente famosa zona hotelera de Cancún, aproximadamente a 30 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún, Hyatt Ziva Riviera Cancún cuenta con 438 habitaciones y planea brindar a los

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bajar con marcas legendarias de hotelería en las que los consumidores confían y brindar una experiencia insuperable”. Con un enfoque en experiencias de viaje para todas las edades, Hyatt Ziva Riviera Cancún ofrecerá una variedad de amenidades, así como auténticas opciones culinarias de restaurantes locales; múltiples piscinas; el Zen Spa inspirado en la cultura prehispánica maya, con 13 cabinas interiores para masajes y ocho al aire libre, diseñadas para reflejar el impresionante paisaje natural; un gimnasio con amenidades de última generación; así como vistas de las cristalinas aguas del Mar Caribe y la laguna de Bahía Petempich. Además, la propiedad ofrecerá más de 4 572 m2 de espacios para even-

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tos y reuniones, ideal para bodas, celebraciones de aniversario y una variedad de reuniones. El debut de Hyatt Ziva Riviera Cancún elevará el número total de resorts Hyatt Ziva a seis en México y el Caribe. Considerado un experto en este espacio, Playa Hotels & Resorts operará el resort, brindando un nuevo nivel de sofisticación y servicio al mercado de todo incluido del destino. Hyatt Ziva Riviera Cancún estará ubicado en Bahía de Petempich SM 12, mz. 31, lte. 14-02, Puerto Morelos, C. P. 77580, Q.R., México. Para obtener más información o reservar una estancia, visite: <https://www. resortsbyhyatt.com/comingsoon>.

Los resorts premium todo incluido Hyatt Ziva capturan las experiencias fascinantes y emocionantes.

viajeros la oportunidad de reconectarse con sus seres queridos, disfrutar de un tiempo de relajación de su vida cotidiana, y experimentar los aspectos más singulares de Riviera Cancún. “Estamos encantados de presentar la marca Hyatt Ziva a los nuevos huéspedes y miembros de World of Hyatt a medida que expandimos la presencia de nuestra marca en América mediante la incorporación de este nuevo resort todo incluido”, dijo Frank Lavey, vicepresidente senior de Operaciones Globales, Hyatt. “El portafolio de Hyatt Ziva ofrece a los huéspedes una estadía vibrante y energética, multigeneracional con un servicio desde el corazón y una programación inspirada en el bienestar para crear una experiencia sin esfuerzo para cada huésped.” “Nuestro portafolio de resorts todo incluido Hyatt es reconocido y líder en la categoría de todo incluido en México y en todo el Caribe”, dijo Fernando Mulet, vicepresidente ejecutivo y director de Desarrollo de Playa Hotels and Resorts. “El anuncio de hoy solidifica aún más el compromiso de Playa de revolucionar el sector de todo incluido al tra-

Hyatt Hotels Corporation,

con sede en Chicago, es una empresa hotelera líder a nivel mundial que ofrece

20 marcas de primer nivel.

Playa Hotels & Resorts es uno de los principales propietarios, operadores y promotores de complejos turísticos con todo incluido; es propietaria y opera un portafolio total de 20 complejos turísticos situados en México, Jamaica y la República Dominicana.

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Un destino inigualable En esta ocasión el World Meetings Forum decidió explorar territorios internacionales y decidió ubicarse en República Dominicana para fluir con su naturaleza, riqueza cultural, y dejarse contagiar por su música. Por Redacción LM

“R

epública Dominicana lo tiene todo” es el slogan de este maravilloso destino que no dejó de sorprendernos y que definitivamente tiene todo: cultura, gastronomía, historia, conectividad, infraestructura. Fue el trabajo de World Meetings Forum, el Ministerio de Turismo de la isla y Grupo Posadas el que hizo posible que el evento se realizara en este lugar. “Esta es una oportunidad para demostrar a todos el trabajo que hemos hecho y demostrar cómo se pueden seguir haciendo eventos en vivo con éxito”, dijo Amelia Molina, encargada de Turismo MICE del Ministerio de Turismo de la República Dominicana, en una rueda de prensa anterior al inicio del evento. Definitivamente la hospitalidad de la isla y sus habitanes es una de las principales características del espíritu dominicano. Por otro lado, el destino impresiona por la majestuosa belleza de las playas color turquesa que se pueden admirar en sus más de 1 600 km de costa, siendo Punta Cana —destino ideal para eventos grandes debido a que ahí se localizan los

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centros de convenciones más grandes del país—, donde se puede encontrar el mayor número de hoteles all inclusve frente al mar. “Sin lugar a duda, el segmento de reuniones es fundamental para el crecimiento y desarrollo de cualquier destino turístico, y Punta Cana no es la excepción. La mejor prueba de ello es que prácticamente todos los hoteles tienen salones de reuniones: desde centros donde pueden participar tres mil personas sentadas cómodamente hasta pequeños salones de 20, 80 o 100 personas”, apunta Frank Rainieri, presidente de Grupo Puntacana. Pero si bien Punta Cana es la que mayor oferta representa para el sector MICE, sus atractivos no se quedan ahí, pues Santo Domingo es una ciudad llena de riqueza histórica en donde también pueden celebrarse eventos y viajes de incentivo. De la misma manera, La Romana, Puerto Plata y Samaná cuentan con una gran oferta para la industria que seguramente, después del WMF Summit República Dominicana Opening Edition, muchos se animarán a explorar.

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República Dominicana tiene

aeropuertos internacionales y

nacionales,

por lo que es considerado el destino mejor conectado del Caribe. Cuenta con más

80 000

de habitaciones de hotel para ofrecer al

sector MICE.

WMF […] nos posicionará como un destino en el Caribe para hacer grandes eventos, donde se puede combinar el trabajo con el placer, porque definitivamente República dominicana puede satisfacer las necesidades de todas las nuevas tendencias.” Carolina Pérez, directora de la Oficina de Promoción Turística (OPT) de República Dominicana en México.

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Live Aqua, una sede a la altura del evento Ocho semanas después de su apertura, el hotel Live Aqua Beach Resort Punta Cana abrió sus puertas para ser el anfitrión oficial del WMF Summit República Dominicana Opening Edition.

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Por Redacción LM Fotos Cortesía Live Aqua Beach Resort Punta Cana

res objetivos principales fueron los de esta edición del WMF: lograr hacer redes de negocios de alto nivel, dar a conocer un destino ideal para la industria y presentar el recién inaugurado Live Aqua Beach Resort Punta Cana. Desde el recibimiento en el front desk hasta la puerta de la suite se transmite la energía y elegancia del lugar. No puedes caminar por los pasillos sin que pasen desapercibidas las tenues pero alegres notas aromáticas de las distintas esencias

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Live Aqua Beach Resort Punta Cana es el primer hotel

de Grupo Posadas fuera del territorio mexicano.

El próximo

1°

de junio se inaugurará su

centro de convenciones,

el cual tendrá espacio para

955

personas

(en auditorio), aproximadamente.

que al instante te transportan a un estado de tranquilidad, parte de la experiencia sensorial prometida. No puedo imaginar mejor sede para este evento, pues se trata de un resort que, si bien tiene todas las cualidades para cumplir con las necesidades de un viaje de placer, está completamente pensado para el segmento MICE, pues cuenta con una infraestructura majestuosa que contempla salones, diversos centros de consumo y, próximamente, un centro de convenciones. De manera que cuenta con todos los requisitos que un meeting planner podría solicitar. “Nosotros como Grupo Posadas tenemos una estrategia que se centra mucho en todo lo que tiene que ver con el mercado MICE (juntas, incentivos, congresos, convenciones…), porque nos permite bajar nuestro riesgo de comercialización, porque es una manera de tener un

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termómetro de cómo viene el mercado, y porque ayuda a la rentabilidad de las propiedades, entonces siempre hemos sido un actor muy predominante en todo el segmento en México, Estados Unidos, Latinoamérica y en Europa”, nos dice Enrique Calderón, vicepresidente de Operación Hotelera de Grupo Posadas. Tanto el resort como el staff de WMF hicieron un magnífico trabajo al utilizar y adaptar de manera adecuada cada uno de los espacios utilizados para el evento, y asegurar en todo momento el divertimento, la comodidad y, sobre todo, la salud de los visitantes; sin dejar de lado los detalles que caracterizan a ambos y los espectaculares sabores de los platillos creados por Gerardo Rivera, chef coorporativo de Grupo Posadas.

Creemos mucho en la gente dominicana, en el país, estamos felices de estar operando aquí y nuestros clientes están felices de venirnos a visitar.” Enrique Calderón, vicepresidente de Operación Hotelera de Grupo Posadas.

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: en palabras de los asistentes A continuación, las impresiones de algunos hosted buyers y suppliers que asistieron al World Meetings Forum Summit República Dominicana Opening Edition. Con sus testimonios podemos tener una idea de la importancia y el valor real que el evento genera a las empresas y marcas participantes. Fotos Sololoy Networks y Cortesía WMF

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ncontrarte con una oferta de servicios con una suma de proveedores que están certificados, validados y, sobre todo, que entienden el mismo idioma que nosotros en el mercado MICE, hace que las cosas fluyan y tengas una agenda verdaderamente productiva; regresamos con bastante valor. Es mi cuarto año participando en WMF y estoy muy satisfecho, tengo una oferta súper completa de proveeduría para poder venderlo con mis clientes y venir pronto. […] Definitivamente WMF es una manera de hacer conexiones de valor: te acerca a los speakers, tienes la oportunidad de hacer el networking con ellos después —en la comida, en la cena— y no nada más aprovechas los table tops o las citas que tienes, sino que cada momento es una conexión de negocio. MARCO REA, director general de la agencia A+B Concepto.

a sido una grata experiencia tener el contacto cara a cara con las personas que tienen la posibilidad de tener nuestros próximos eventos. En mi caso, que soy usuario final, client corporativo, me gusta ver y comparar directamente toda la cadena de valor, conocer quién está detrás de las marcas y las empresas para saber exactamente a quién le voy a confiar mi evento. Es una industria muy unida y lo que más nos interesa es reactivar, aquí se puede ver las ganas de todos de querer colaborar. Me encanta el networking que hay en el WMF, porque da la oportunidad de conocer la personalidad de quien va a llevar tu evento, conocer los alcances que va a lograr con tu grupo, y eso genera más confianza. LORENA MACEDO, gerente de Premios e Incentivos de Grupo Gayosso.

l estar hoy en World Meetings Forum, estamos mandando un mensaje a la industria de reuniones a nivel Latinoamérica: es seguro reunirnos, es seguro hacer eventos cuidándonos, tomando las medidas necesarias y adoptando todos los protocolos. Lo interesante de estar en el WMF, además de esta posibilidad de hacer negocios, es el reencuentro con los amigos, pero además es reencontrarnos con nuestros colegas que si bien es cierto son nuestra competencia, también son nuestros amigos. Esta industria de reuniones se ha caracterizado durante mucho tiempo por mantener grandes amistades y crear relaciones a largo plazo. Estos tiempos nos han demostrado que hoy más que nunca nuestra competencia son nuestros grandes amigos, y a través de la colaboración vamos a poder salir adelante, porque nuestras empresas se han achicado y quien era mi competencia hoy va a ser mi aliado para poder dar un servicio que no doy o ya no puedo dar, y ahí es donde tenemos que encontrar las fortalezas, aliarnos, asociarnos y trabajar juntos para salir adelante y fortalecidos. WMF es un evento sumamente completo, porque cubre todos los elementos esenciales para la organización de un evento: en primer lugar, el relacionamiento; pero también tienes el contenido académico: hay grandes conferencias que te ayudan a mantenerte actualizado y a estar inspirados. Pero no queda todo ahí, también están las citas de negocio que nos permiten conocer a los proveedores especializados locales del destino. Todo esto además con programas sociales y de post tours donde nos llevarán a conocer otros lugares y sitios históricos de República Dominicana, entonces cuando regresas a casa lo haces con una visión completa de lo que es el destino, con posibilidades de hacer negocios y después de haber creado nuevas relaciones y amigos. MICHEL WOHLMUTH, director ejecutivo de Creatividad

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omo marca, nosotros hemos estado participando en el WMF desde 2017, y nos ha servido para posicionarnos como parte del segmento en el mercado mexicano; realmente podemos ver el crecimiento que hemos tenido como compañía. Es muy importante encontrarnos face to face en WMF con amigos, socios comerciales, clientes, y trabajar de la mano con ellos, ya que eso nos crea un valor agregado a nosotros y a toda la cadena de valor. Además, este es un destino al cual nosotros le hemos apostado mucho, así que cuenten con nuestro apoyo para generar negocio con clientes y proveedores, como socios comerciales. DANIEL CARAZA, director general y socio de México Incentives and Meetings, DMC.

MF es uno de los eventos élite de la industria de reuniones, porque aquí se reúnen los tomadores de decisiones, aquí te encuentras con los dueños de las agencias, con la más alta gama en la proveeduría, donde realmente puedes hacer negociaciones uno a uno que sí tienen una trascendencia, ese es el valor del WMF. El WMF tiene una magia en cuanto a la reunión de todos los que nos dedicamos a la cadena de valor de la industria de reuniones. Desde luego que aquí te encuentras con muchas agencias que son competencias tuyas y que te encuentras fuera en varias licitaciones, pero en este evento en específico no te ves como una competencia, es un momento para reunirte con amigos, para platicar de lo que a todos nos está pasando en el tema de la industria de reuniones; compartes experiencias, estrategias, de forma completamente abierta que te pueden ayudar. No pasa nada si hoy consumes una agencia y mañana en otra, porque ahorita estamos en un tema de reactivación y lo importante es que consumas. Así que esta solidaridad de muchos de los dueños de las agencias se ve permanentemente y más en este tipo de eventos, en los que no nada más es un relacionamiento con la proveeduría, sino que también tienes tiempo de compartir experiencias con tu competencia y te pueden ayudar en tu carrera profesional. FRANCISCO CACHAFEIRO, socio director de Corad Meeting Planner /presidente actual de MPI capítulo México para 2020-2021.

ste es el segundo evento que vivo con WMF y, honestamente, este ha sido de los más sorpresivos. Hemos tenido muchas cosas interesantes en el destino, sobre todo en Punta Cana, con todos los proveedores y la cadena de valor; la experiencia tanto en hoteles, la gente que no conocíamos y los espacios. El día de hoy ha sido muy provechoso, sobre todo porque estamos reactivando para 2022, incluso este es un destino que vamos a reactivar. El hotel ha sido una gran propuesta, de hecho el día de hoy vamos a hacer un live con un cliente para una propuesta para un grupo de 2022, entonces ceo que vamos muy, muy bien. Se generaron buenas cosas, porque estuvimos en contacto con proveedores que no conocíamos de acá y con mucha otra gente. ALDO AMBRIZ, gerente de Ventas de EP Convenciones.

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esde la perspectiva de Cocal, el WMF es absolutamente necesario en este momento, es el “punch” que debemos darle a todos nuestros clientes y a todos los gobiernos para que entiendan que las burbujas que hemos creado de seguridad y salubridad son eficientes y eficaces. El WMF Summit República Dominicana Opening Edition es una oportunidad enorme para los OPC como buyers, porque los que vienen a este evento son altamente calificados, y eso nos da una oportunidad para pasar unos días con estas personas y que nos produzcan los negocios que estamos requiriendo, por eso es una gran inversión venir a este evento y desde aquí lanzar nuestra plataforma de negocios y activarnos. Les recomiendo que vayan a los próximos WMF, porque es realmente una plataforma de negocios activa, calificada y magnífica para los negocios, no se lo pierdan, de verdad. ELIZABETH TOVAR, presidenta de Cocal y presidenta de Turenlaces.

ealmente me encanta que haya este tipo de eventos en la República dominicana, porque están reactivando el sector, se están haciendo nuevas estrategias y planificaciones para esta nueva normalidad; son iniciativas muy propositivas para toda la parte turística y gastronómica del mundo. República Dominicana es una isla completa, maravillosa, con gente buena y hospitalaria, donde están los mejores sabores del Caribe, donde hay mucha producción, donde hay muchas playas hermosas y montañas también. No se pueden perder visitar la República Dominicana, porque tiene mucha calidad y, sobre todo, porque es muy completa. INÉS PÁEZ (CHEF TITA), chef ejecutiva del restaurante Morisoñando.

ste evento significa un paso adelante hacia la reactivación de la industria de reuniones. Veo WMF como un evento muy seguro, todos desde que llegamos ya teníamos nuestras pruebas de Covid-19 con resultados negativos, teníamos la tranquilidad de que nadie estaba contagiado, además todos los participantes siguieron todas las normas. Para grupo Aeroméxico es muy importante participar en este tipo de eventos de reactivación del segmento de la industria de reuniones, principalmente porque nos ayuda a estar más cerca de nuestros clientes, para escuchar cuáles son sus necesidades, cuáles son las áreas de oportunidad para seguir creciendo. Además, República Dominicana es un excelente destino, ya sea cultural, de negocios o de placer, la gente tiene en el corazón la calidez de servicio y creo que es parte de la cultura que tiene el país. JOSÉ (PEPE) ZAPATA, director nacional de Ventas de Aeroméxico.

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Frank Rainieri, un empresario único

Después de su inspiradora participación como keynote speaker en el WMF Summit República Dominicana Opening Edition, Frank Rainieri nos concedió esta exclusiva entrevista. Por Abril Terreros Fotos Sololoy Networks

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n charla con Frank Rainieri, fundador y presidente de Grupo Puntacana, platicamos sobre la importancia de la industria MICE en el destino y el impacto positivo que tienen eventos como el World Meetings Forum. “Es la primera vez que se celebra un evento de este tipo aquí, y le va a permitir a las personas que trabajan en la promoción de las reuniones y convenciones conocer este destino de rápido crecimiento del Caribe insular”, dijo el empresario originario de la República Dominicana. “El conformismo no puede ser parte de la industria turística, ni siquiera del hombre, en ninguna circunstancia”, mencionó al hablar de que, luego del año tan difícil que se vivió en todos los sectores durante 2020, aún hay quienes tienen sus reservas y no se animan a ser parte de la reactivación de la industria. También dijo

confiar en que habrá mayor acercamiento entre los países del mundo y que la industria turística pospandemia crecerá rápidamente. “El ser humano se dio cuenta de la fragilidad de su vida, de que el tiempo se le puede ir, y va a querer viajar y va a empujar, va a motivar para que las empresas celebren eventos fuera de sus fronteras.”

Yo creo que, sin prisa, pero sin pausa, nuestra industria turística seguirá creciendo.” Frank Rainieri, fundador y presidente de Grupo Puntacana.

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CONOCE A FRANK RAINIERI Música favorita

Cuando se está ante un visionario como Frank Rainieri, la pregunta obligada es qué sigue, qué podemos esperar ahora que empieza la recuperación. Sin embargo, él no se considera un visionario, al menos no desde nuestra concepción, pues “el verdadero visionario va haciendo logros anualmente. Cada vez que está subiendo un peldaño en la escalera de la vida, ya va viendo el siguiente peldaño. A pesar de que tengo 50 años en esta industria, todavía sigo viendo nuevos peldaños por escalar, y si no lo puedo escalar yo, por lo menos que la nueva generación tenga las aspiraciones y las orientaciones para poder seguir creciendo en esta industria tan importante no solo para los visitantes, sino para los millones de familias que dependen de ella a nivel global”. De modo que los peldaños de Frank Rainieri se van fijando de a poco, sin apuros, y la mayoría de ellos conllevan un trabajo de impacto y responsabilidad social/ambiental.

El conformismo no puede ser parte de la industria turística.” Frank Rainieri, fundador y presidente de Grupo Puntacana.

Rainieri es considerado el pionero del desarrollo turístico de la región

Respecto a las nuevas generaciones, Rainieri reflexiona: “Hay que recordarles que la prisa es mala consejera, que vayan caminando poco a poco, pero con pasos firmes; no corriendo, porque se pueden tropezar. Yo por eso siempre señalo que los que ya hemos caminado bastante en la vida debemos ser orientadores de la nueva generación”. Resulta interesante y, por desgracia, poco común que un empresario como él mida su crecimiento en función de lo que puede aportar a la gente que vive de la industria a la que pertenece, y a la enseñanza para los más jóvenes. Al platicar sobe las características que debe tener el líder del siglo XXI, dijo que “nuestros países y nuestras zonas turísticas necesitan líderes que comprendan que no se trata de dar órdenes, sino de ir delante con los demás. Somos empresas de servicio, y el servicio debe comenzar con nosotros mismos, ofreciéndolo para que todos nuestros colaboradores recuerden que es parte de nuestra filosofía, no de nuestra obligación. Nuestra industria trabaja con seres humanos, no con cajas, no con productos agrícolas; poder tratar con seres humanos de todos los rincones del mundo es una de nuestras grandes experiencias, y liderar debe llevar ese mensaje a todos los que participan en la industria y en las que la rodea, porque el turismo no es solamente de los hoteles, es de los países, de los destinos”.

Soy un hombre romántico, y uno de mis cantantes preferidos acaba de partir: Armando Manzanero. Cuando apenas estaba haciendo mis pininos en la industria turística, mi esposa estudiaba en Ciudad de México y nos pasamos una semana a puros tamales, para poder ir a verlo. Pero como buen dominicano, cuando escucho un merengue, en especial los de Juan Luis Guerra, las piernas se mueven solas y no puedo dejar de sentirme motivado a bailar.

Lectura actual

Una parienta mía escribió la historia de nuestra familia: mis abuelos llegaron de Italia a Puerto Plata en 1898 e hicieron su primer hotel; en esa época llegaron a tener tres hoteles: dos en Puerto Plata y uno en Santiago. El libro es sobre la vida de la familia y es el que estoy leyendo en este momento.

¿Qué cualidades aprecia en una persona?

La honestidad, la lealtad y el amor y pasión por las cosas que usted haga. Siempre les digo a las nuevas generaciones que no hagan lo que más dinero les produce, sino lo que les dé más alegría y satisfacción, de lo contrario van a terminar frustrados, porque el dinero no lo es todo.

Destino para vacacionar

Yo recorro el mundo, he sido un enamorado del mundo y he recorrido los cinco continentes; la gente me pregunta cuál me gusta más y yo respondo que todos. Cuando viajes, busca las cosas nuevas y ve con los ojos y el corazón abierto para aceptar lo que ese país tiene que ofrecer, por eso me gusta el mundo.

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STUDY CASE

Inclusión que cruza fronteras En abril de este año, WMF Foundation cruzó fronteras para llevar su misión a República Dominicana, siendo este su segundo trabajo en el extranjero, el primero fue en Costa Rica, ambos durante el marco del World Meetings Forum. Por Abril Terreros Fotos Cortesía WMF Foundation

MF Foundation nació en enero de 2018 y su misión es impulsar el desarrollo integral de las personas con discapacidad (PcD), mediante el fortalecimiento de sus capacidades y su inclusión laboral, principalmente en la industria de reuniones, a través de información, concientización y acompañamiento. Su primera participación fuera de México fue en 2019 en el World Meetings Forum Sustainable Edition Costa Rica, el segundo en World Meetings Forum Summit República Dominicana Opening Edition, María Elena Cruz, directora de WMF Foundation nos comparte su experiencia. ¿Cómo es el proceso de trabajo normalmente? En el caso de WMF, la empresa nos contacta para decirnos qué es lo que requiere, por ejemplo, si necesitan gente en área de registro, operaciones, telemarketing, etc.; una vez que nos dicen todos los pormenores del evento enviamos cotización, y si nos dan el visto bueno comenzamos con la búsqueda de las personas. Si es necesario, previo al evento se hace una capacitación con las PcD.

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¿Cómo se hace la selección de personal? La convocatoria se hace de manera abierta. Si es en otro estado o país, buscamos alianzas con asociaciones que hagan capacitación laboral, luego tenemos entrevistas con las personas para conocerlas. A la par, vamos a conocer el lugar del evento para ver qué tan accesible es, lo que también nos ayuda a determinar qué PcD pueden cubrir los puestos de trabajo. Siempre antes de un evento se hace una reunión con las PcD para explicarles de qué va el evento y que conozcan el lugar.

Siempre hay puntos a mejorar, por ejemplo, nos piden hacer la capacitación más extensa; es complicado por la cantidad de días que estamos en los destinos, pero lo tomaremos en cuenta tanto para eventos internacionales como nacionales.” María Elena Cruz, directora de WMF Foundation

STUDY CASE

¿Qué hacen diferente cuando es un trabajo en el extranjero? Las inclusiones en otros países llevan otro tipo de retos, en México conocemos el salario mínimo, conocemos cómo se mueve la gente. Pero cuando vamos fuera de México muchas veces no tenemos toda esa información, así que es la asociación aliada quien nos guía para saber cómo es la movilidad en esa localidad, así como a determinar sueldo y jornadas laborales. También nos aseguramos de que la asociación dé un pago justo a las PcD. ¿A qué retos se enfrentaron en su trabajo en Costa Rica y República Dominicana? A la cultura laboral, el tipo de remuneración y un poco la cuestión del lenguaje, esto hablando de la relación con las asociaciones y con las PcD. En el evento como tal es muy fácil la inclusión, no hemos tenido ninguna experiencia negativa.

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En Costa Rica

WMF Foundation tarbajó con la asociación

PLURA

Para el evento de Punta Cana

WMF Foundation hizo alianza con

Best Buddies

República Dominicana.

María Elena Cruz, directora de WMF Foundation variadas y van dependen de qué tanto la empresa nos dé la confianza de realizarlos y de las habilidades de las PcD.

El evento de República Dominicana tuvo la cualidad de ser un evento hecho durante la pandemia, ¿esto representó alguna diferencia para ustedes? Al inicio de las pláticas con Best Buddies República Dominicana sí fue un tema, pero ayudó que les contara del protocolo 360 and Beyond del WMF y de la prueba de Covid-19 negativa que llevarían todos los asistentes. Además, para cuando el evento se realizó en República Dominicana las PcD ya estaban vacunadas, entonces el riesgo de contagio era muy bajo. Hoy día aún hay mucha desinformación respecto a los trabajos que pueden realizar las PcD, sin embargo, sabemos que (como todos) sus ocupaciones laborales dependen de sus habilidades e intereses. ¿Podrías darnos algunos ejemplos de los tipos de perfiles que han contratado para sus eventos? Lo que nosotros examinamos al buscar el perfil adecuado son las competencias que tienen. Los puestos que hemos ocupado van desde escanear un gafete hasta ser parte de la operación; las vacantes son

Por la naturaleza de los eventos, los puestos laborales que se ofrecen son temporales. ¿Su proyección también contempla puestos laborales permanentes? La fundación comenzó con puestos temporales, pero en un futuro sí queremos que esto cambie. En la pandemia pudimos colocar a una PcD de CDMX en una empresa donde aún labora. Y claro que nos gustaría poder hacer inclusiones fijas fuera del país también. ¿Cómo fue la experiencia general en los eventos internacionales? Ha sido invariablemente de aprendizaje. La experiencia siempre es grata, conocemos la cultura laboral y, sobre todo, cómo está el país en cuestiones de discapacidad.

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2 ediciones anuales

Experiencias memorables, vivencias únicas, momentos que siempre recordaremos gracias a cada detalle que sucede en los eventos. En ésta plataforma que incluye medio impreso, digital y web, podemos compartir con todos los organizadores lo último en tendencias y elementos que complementan los eventos Premium.

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Distribución estratégica

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INCLUSIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD EN LA INDUSTRIA MICE

ESTRENAMOS ESTA NUEVA SECCIÓN DEDICADA A CONTRIBUIR AL FOMENTO DE LA INCLUSIÓN DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD.

UN ATLETA INTELIGENTE, FELIZ Y ASTUTO EN BUSCA DE LA INCLUSIÓN

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UN ATLETA INTELIGENTE, FELIZ Y ASTUTO

EN BUSCA DE LA INCLUSIÓN Adrían Domínguez Sandoval es atleta de Special Olympics y portavoz de la inclusión. Una de sus participaciones más importantes como speaker ha sido en el Summit de International Congress and Convention Association (ICCA). En esta entrevista nos comparte su historia y sus logros.

Por Abril Terreros Fotos Cortesía Special Olympics

on 27 años de edad, el sinaloense Adrián Domínguez Sandoval es atleta y presidente del Consejo de Atletas Líder de Special Olympics México, su discapacidad es el síndrome de asperger —derivado del autismo— y actualmente vive en Ensenada, Baja California. A causa de su discapacidad tenía atrofiado todo el lado derecho de su cuerpo, por lo que a los 15 años empezó a practicar natación como parte de su terapia, y así fue como descubrió su pasión por el deporte. Su entrenador fue quien hizo el contacto con Special Olympics, “ahí inició toda esta aventura que todavía da para más”, cuenta Adrián.

Lo que falta —no solo en el deporte, sino en la educación, la vida laboral y la salud— son oportunidades para las personas con discapacidad intelectual.” Fernanda Martínez, de Vinculación Institucional a nivel Nacional, en Special Olympics México.

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Special Olympics

es la organización más grande del mundo para personas con discapacidad intelectual. Además de natación, su especialidad es el hockey en piso; sin embargo, su actividad no está limitada al deporte, pues más recientemente se volvió portavoz de la inclusión y así fue como llegó a ser speaker de un evento de ICCA, gracias a la coordinación de Special Olympics y World Meetings Forum Foundation. Respecto a esa experiencia, Adrián comenta: “[el evento] fue muy importante, por que me dio a conocer más a nivel internacional; además fíjate que fue mi primera vez hablando inglés en el extranjero y ese fue mi mayor reto”. Otro de los aspectos que para Adrián es muy importante es que como speaker

puede servir de ejemplo para romper ideas que se tienen resecto a su discapacidad, por ejemplo, “dicen que el autismo no es muy sociable, pero yo sí soy sociable, a mí me gusta platicar con la gente, me gusta comunicarme”. La música es otra de las actividades preferidas de Adrián, incluso ahora que teminó la preparatoria, planea ingresar a la universidad para estudiar Música. “Me gusta mucho la música casi desde que tengo uso de razón […] Me gustaría estudiar quitarra y prepararme para dar conciertos o producir nuevos artistas”, nos comenta. Como atleta de Special Olympics, Adrián ha sido acreedor de múltiples

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Atletas participantes en Special Olympics, Pyeongchang 2013.

Si no fuera atleta, músico o speaker, me gustaría ser ingeniero.” Adrían Domínguez, atleta de Special Olympics. medallas, entre ellas la de plata que ganó junto a su equipo de hockey en 2013, en los Juegos Mundiales de Invierno de Olimpiadas Especiales, en Corea del Sur, de donde ningún equipo mexicano había podido traer medalla; así como dos medallas de oro que ganó en 2016 en natación dentro de las categorías de 50 m mariposa y 4x50 m relevos, durante el Evento de Verano de Olimpiadas Especiales Tijuana, BC.; entre muchas, muchas otras. Así mismo, ser atleta le ha dado la oportunidad de viajar por distintas partes del mundo y desarrollarse en un plano un poco más personal, sobre el tema nos platica que “el mundial que más me gustó fue el de Grecia, porque fue la primera vez que salí de México y ahí fue donde cambió mucho mi vida: antes no era tan sociable y cuando fui a Grecia conocí a un montón de personas que tdavía siguen siendo mis amigos; dicen que desde que desde que volví de Grecia soy otro Adrián”. Uno de sus mejores recuerdos es cuando, en 2014, conoció a uno de sus ídolos: Michael Phelps, con quien tomó una clínica de natación en donde le enseñó posturas de clavado y le dijo que su nado favorito, al igual que el de Adrián, es el de mariposa.

“Yo espero que apoyen a las personas con discapacidad, que no las dejen en el anonimato. Únanse a Special Olympics México o cualquier lugar, por que ahí van a ganar medallas todos; somos unos grandes campeones y, como dice nuestro juramento: ‘quiero ganar, pero si no puedo, quiero ser valiente en el intento’”, es el mensaje con el que Adrián cierra la conversación.

Adrián Domínguez Sandoval, atleta y presidente del Consejo de Atletas Líder de Spacial Olympics México

La alianza con WMFF nos ha permitido darle a nuestros atletas la oportunidad de poder vivir lo que es realmente la inclusión laboral en un evento, conocer gente y demostrar lo que son capaces de hacer.” Fernanda Martínez, de Vinculación Institucional a nivel Nacional, en Special Olympics México.

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RECINTOS

VIVE LOS EVENTOS VIRTUALES CON

POLIFORUM ONLINE

El desarrollo y producción de eventos virtuales también considera el alojamiento de video streaming y gestión de contenido, con un servidor de seguro.

Los eventos de educación continua y el networking no pueden detenerse. Nuestra nueva realidad nos ha impulsado a crear las versiones virtuales o híbridas de nuestros eventos. Para ello, se necesita un proveedor que cuente con la tecnología, experiencia y capacidad logística para hacerlo realidad. Por Redacción LM Fotos Cortesía Poliforum León

oliforum León —que cuenta con más de 40 años de exitosa experiencia en la industria de los eventos— y Grupo Produce Comunicaciones —uno de los mejores productores de México— crearon Poliforum Online y desde julio de 2020 han realizado exitosas producciones para eventos virtuales e híbridos. Poliforum Online cuenta con el equipo e instalaciones ideales, así como con todas las medidas de prevención, con un estudio que permite realizar todo tipo de producciones virtuales. Gracias a la alianza estratégica entre estos dos grandes de la industria de reuniones, el proyecto ha tomado fuerza y hoy son el más importante productor y desarrollador de eventos virtuales e híbridos en la región. Existen muchas ventajas de realizar un evento virtual: asistencia ilimitada, ahorro de costos, mayor alcance y escalabilidad, monetización de tu evento,

MAYO - JUNIO 2021

La plataforma comercial es una oportunidad de acercar a los expositores con sus clientes potenciales y seguir haciendo negocios, en un entorno de visualización en 3D.

optimización de tiempo de planeación y desarrollo, innovación y tecnología, accesibilidad a ponentes de renombre internacional, interacción de los asistentes en tiempo real y análisis métricos de la audiencia, entre otros. Poliforum Online realiza todo un proceso de manera profesional y personalizada, ya que brinda la conceptualización y estructura del evento para lograr los objetivos de comunicación establecidos, ya sea un evento híbrido o virtual. En los eventos híbridos, además de generar una experiencia a los asistentes presenciales, se potencializa a la audiencia de manera virtual, sin un límite de asistencia. En los eventos virtuales, se logra que los asistentes interactúen dentro

de una plataforma digital, con alcances medibles de participantes de cualquier parte del mundo. La producción y desarrollo de eventos virtuales incluye la creación de la plataforma ideal para generar una experiencia virtual confiable, segura y de calidad, con un registro integrado con pasarela de pagos, alojamiento de video streaming para conferencia, networking entre asistentes, interacción con ponentes, estadísticas en tiempo real, branding personalizado, altos estándares de seguridad y campañas de mailing masivo, entre otros servicios. Asimismo, si de seguridad de trata, Poliforum Online ofrece un sistema de login y registro con campos personalizables, accesos únicos e intransferibles,

RECINTOS

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En los eventos híbridos, además de generar una experiencia a los asistentes presenciales, se potencializa a la audiencia de manera virtual.

fácil integración con pasarela de pagos (PayPal, Conekta, PayU), seguridad y encriptación de datos, así como la confirmación de registro vía email. El desarrollo y producción de eventos virtuales también considera el alojamiento de video streaming y gestión de contenido, con un servidor de seguro y estable, para cualquier número de asistentes simultáneos. Poliforum Online produce charlas y conferencias con formato televisivo, desarrollo de escenarios virtuales, salas simultáneas, gestión de grabación ponentes presenciales y remotos, así como desarrollo de escaleta del evento y acompañamiento técnico para ponentes antes y durante el evento. Los gráficos, contenidos y la posproducción también son realizados como parte del evento. Todas las producciones se realizan en un estudio acondicionado, con el equipo necesario para la producción de tu evento virtual bajo estándares televisivos, en los que se hacen realidad todos los conceptos planeados. Y se cuenta con todos los

Poliforum León y Grupo Produce Comunicaciones crearon

Poliforum Online y desde

julio de 2020 han realizado exitosas producciones

protocolos de prevención del Covid-19, avalados por las autoridades de salud: desinfección del aire con luz UV y del mobiliario con nebulizaciones y monitoreo de la calidad del aire, por mencionar algunas. Finalmente, la plataforma comercial es una oportunidad de acercar a los expositores con sus clientes potenciales y seguir

haciendo negocios, en un entorno de visualización en 3D, diseño de stands virtuales personalizados, interactividad click-toaction y estadísticas en tiempo real. Atrévete a hacer el crossover, acércate a Poliforum Online y conoce todas las posibilidades para hacer de tu evento, virtual e híbrido, con el mayor de los éxitos.

Poliforum Online cuenta con el equipo e instalaciones ideales, así como con todas las medidas de prevención, con un estudio que permite realizar todo tipo de producciones virtuales.

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HOTELES

Con más de

ocho restaurantes, cinco bares en las piscinas y

un lounge, el lujo es parte del servicio.

GRUPOS EN HARD ROCK HOTEL LOS CABOS Los hoteles todo Incluido de Hard Rock siempre están probando el límite del lujo y Los Cabos no es la excepción. Disfruta este famoso destino a través de su atención y servicio épicos, entretenimiento en vivo y desbordante vida nocturna. Por Redacción LM Fotos Cortesía Hard Rock Hotel Los Cabos

H Las 639 amplias habitaciones cuentan con amenidades de lujo, comedor y conexión wifi gratuita.

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ard Rock Hotel Los Cabos se encuentra en el exclusivo complejo privado Diamante, al norte de Cabo San Lucas, rodeado de exclusivos campos de golf, dunas doradas y los inigualables atardeceres del Pacífico. Y es por todo esto que Hard Rock Hotel Los Cabos es la opción ideal para organizar tu siguiente convención, viaje de incentivos o llevar a tus grupos. Esta propiedad cuenta con 5 570 m2 de espacios para eventos y reuniones, eventos al interior y al aire libre, ideales para banquetes, fiestas temáticas, bodas, conciertos y más. Con sus amplios espacios: desde salones para 20 personas hasta más de 1 000 asistentes, aseguramos que tu evento se robará los reflectores.

Las reuniones en el Hotel Hard Rock Los Cabos no son solo una opción elegante, sino inteligente ya que incluyen instalaciones audiovisuales, así como coordinadores de grupos dedicados a hacer que tu evento y grupo tengan una experiencia irrepetible. Las opciones culinarias no se quedan atrás: desde los sabores tradicionales mexicanos en Los Gallos, optar por algo exótico brasileño en Ipanema, disfrutar de un corte Premium en Toro, saborear los exquisitos platos de la gastronomía italiana o la emocionante fusión asiática de Zen, tu grupo podrá satisfacer todos y cada uno de sus antojos durante tu estancia. Asimismo, los integrantes del grupo podrán relajarse en el legendario Rock Spa®, disfrutar de dos campos de golf cercanos, o bien, relajarse en cualquiera de las cinco piscinas de la propiedad, todas con cómodos camastros, servicio y actividades de entretenimiento sin igual y maravillosas vistas al océano Pacífico. Para quienes deseen divertirse como niños, podrán sacar su espíritu competitivo en el boliche o quizás una partida en los juegos de la zona de arcade. Sin lugar a dudas, en Hard Rock Hotel Los Cabos, la experiencia de grupos y convenciones está elevada, con instalaciones modernas, servicio personalizado y esa vibra única que sentimos en los momentos y eventos legendarios en el que el rock nos arropa.

PANORAMA DE LAS EXPOS

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PANORAMA DE LAS EXPOS SEGÚN LOS EXPERTOS

EDUARDO CHAILLO Y DAVID AUDRAIN COMPARTEN SUS OPINIONES RESPECTO AL FUTURO DE LA INDUSTRIA DE LAS EXPOSICIONES.

76 EDUARDO CHAILLO, EL PAPEL DE LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES EN LA RECUPERACIÓN: CASO WTTC

DAVID AUDRAIN, REGRESA EL SISO CEO SUMMIT

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PANORAMA DE LAS EXPOS

La cumbre logró reunir a más de 600 capitanes del turismo de todas las regiones del mundo.

EL PAPEL DE LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES EN LA RECUPERACIÓN:

CASO WTTC

La cumbre anual del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), se celebró este año (luego de un año de ausencia debido al Covid-19) en un formato híbrido con sede presencial en Cancún. El experto en la industria de reuniones Eduardo Chaillo nos comparte su reflexión sobre el evento.

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Por Eduardo Chaillo Fotos Cortesía World Travel & Tourism Council

hora sí, después de más de un año, parece que nos acercamos al final de la crisis global más dura que, como generación, nos ha tocado experimentar. Evidentemente, la afectación a la salud (física y mental) y el riesgo sanitario han sido las facetas más dolorosas de esta pandemia, sin embargo, las consecuencias económicas, específicamente para algunos sectores, han sido devastadoras. Ante la abrupta inmovilidad, cierre de fronteras y confinamientos obligados, las industrias de turismo y reuniones fueron, sin lugar a duda, de las más impactadas. Ante la incertidumbre y desaceleración de la actividad, los profesionales que pertenecemos a organizaciones del sector, inmediatamente encontramos en ellas importantes recursos de apoyo. Requeríamos, por un lado, entender la dimensión de lo que estaba sucediendo con otros colegas en todas las regiones del mundo; y por el otro, contar con herramientas para adaptarnos a las tendencias que se aceleraron con la crisis, y así tratar de sobrevivirla en la mejor forma posible.

PANORAMA DE LAS EXPOS

Desde la primera fase de la crisis destacó la labor cercana, empática y agresiva del Consejo Mundial de los Viajes y el Turismo (WTTC: World Tourism and Travel Council, en inglés), organización que agrupa a los líderes del sector privado turístico de todo el mundo. La WTTC desarrolló un “COVID Hub” en su página a fin de que se constituyera como un repositorio de la información que se iba generando y que servía a sus miembros a la toma de decisiones: llamadas semanales, webinars de apoyo, conversatorios y barómetros poblaron rápidamente este espacio conector. Posteriormente, hubo una labor titánica, incluyente y horizontal para diseñar protocolos sanitarios por subsector que permitieran a los establecimientos clave priorizar la atención a la salud, para generar confianza y recuperarse lo antes posible. Para construir esos puentes de confianza hacia los destinos, es que se diseñó el sello de bioseguridad “SafeTravels”, mismo que cumplió con el objetivo primordial de disminuir los contagios, así como el de ir recuperando poco a poco los flujos de visitantes. Algunos de nosotros venimos regresando de la Cumbre Mundial de la WTTC realizada en la arena del Moon Palace de Cancún, y regresamos maravillados por el increíble impacto que logró. Por un lado, representó el primer evento híbrido verdaderamente global del sector turismo y se constituyó, en sí mismo, en un increíble prototipo de cómo deben ser de ahora en adelante los foros y cumbres de líderes. La cumbre logró reunir a más de 600 capitanes del turismo de todas las regiones del mundo en forma presencial e hizo que se conectaran para absorber su excelente contenido educativo a más de 30 000 profesionales, en forma remota. Este formato nos permitió escuchar la perspectiva de recuperación, que, bajo diversas ópticas, nos presentaron empresarios, ejecutivos y funcionarios, ya sea de manera presencial o virtual, además de que pudimos reconectarnos socialmente y ponernos al día con tantos y tantos miembros de esta increíble y solidaria familia turística.

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Por otro lado, no menos destacable, estuvieron las impecables tácticas para garantizar la seguridad sanitaria, con pruebas COVID para todos los asistentes, requeridas incluso para registrarse en el hotel, complementadas con estrictas medidas, como tomar la temperatura cada que entrábamos a los espacios físicos, eventos sociales que siempre requerían el uso de mascarilla y la sana distancia. Los efectos positivos de la cumbre #WTTCSummit en la industria de reuniones (además de lo que ya valientemente ha realizado nuestro sector en México con el World Meetings Forum en Los Cabos, el GMID en Zacatecas y el CNIR en Acapulco Diamante), en la recuperación global del turismo y en la reputación del Caribe Mexicano como sede de grandes eventos serán un legado incuantificable para el futuro y nuestro bienestar social, psicológico y económico. Foto: MDC magazine Eduardo Chaillo es un consultor en las industrias de reuniones y turismo, en donde ha ocupado posiciones relevantes tanto en el sector público como en el privado. Ha participado como voluntario en los consejos directivos de varias organizaciones internacionales, como ICCA, PCMA, MPI, Destinations International. Cuenta con diversas certificaciones internacionales de la industria y ha sido reconocido por la cúpula del sector y otras asociaciones. Es un bohemio de corazón y orgulloso padre de familia.

El Wttc Global Summit hizo que se conectaran […] más de 30 000 profesionales, en forma remota.

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PANORAMA DE LAS EXPOS

REGRESA EL

SISO CEO SUMMIT Luego de su ausencia obligada del año pasado, regresa el evento anual de SISO. David Audrain, CEO de la organización, nos da su opinión al respecto.

Por Abril Terreros Fotos Cortesía

a cumbre de CEO de Society of Independent Show Organizers (SISO) reúne cada año altos ejecutivos orgnizadores de eventos a nivel mundial, para crear oportunidades, redes de trabajo e intercambio de información. En 2020 el evento no pudo realizarse debido a la emergencia sanitaria por Covid-19; sin embargo, este año estuvo de vuelta de manera presencial, en el Ritz-Carlton, Amelia Island, del 12 al 15 de abril. ¿Cómo se sintió volver a realizar el evento de manera presencial? Fue estimulante. Mi socio y yo organizamos una docena de eventos al año, incluyendo el de SISO, y el último evento que pudimos organizar se tuvo que cancelar un día antes, a mediados de marzo de 2020, debido a los aislamientos deribados de la pandemia, así que este fue el primer evento presencial que organizamos después de 13 meses. La retroalimentación de todos ha sido muy buena, aprecian que hayamos podido hacer el evento puramente presencial, la gente ya tuvo suficiente de las reuniones en línea. ¿Cuál fue la línea temática del evento? El contenido estuvo enfocado principalmente en la reapertura de la industria y en cómo seguimos impactando a nuestros clientes y los mercados a los que servimos.

Los estudios continúan mostrando que el porcentaje de gente que desea viajar y asistir o exponer en nuestros eventos continúa creciendo, así que ¡vacúnate y vuelve al negocio!” 78

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PANORAMA DE LAS EXPOS

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y eso sin contar la iniciativa Exhibitions Mean Business bajo la Exhibitions & Conferences Alliance. Esta es la coalición de defensa que representa ahora a la industria en Estaos Unidos, y que aboga en nombre de las necesidades y valor de la industria, y debe ser apoyada por todos nosotros. ¿Cómo ves el panorama de la industria de las exposiciones y eventos ahora y en el future? Creo en el valor de las exposiciones tanto como lo hacía antes de la pandemia, o quizá más. El valor económico del gran número de pequeños negocios de cada negocio del sector que dependen de las exposiciones para impulsar su propio crecimiento es tan esencial como siempre. No debemos olvidar que la industria de las exposiciones se ha recuperado y ha vuelto ha crecer después de severos colapsos económicos y sociales, ya sea de una crisis financiera como la de 2008/2009, o una crisis global, como las guerras mundiales o la gripe española de 1918, así que estoy seguro de que nuestra industria se recuperará de esta pandemia, y en algunos años seremos todavía más grandes que nuestro récord de 2019.

¿Cuál consideras que fue el programa más exitoso del evento? Hubo tantos componentes existosos en el evento que me cuesta trabajo elegir uno solo. La sesión de apertura general tuvo algunas de las compañías más grandes en la industria, quienes compartieron detalles de lo que están viendo y planeando; nuestro economista dio una excelente descripción general de lo que podemos esperar el próximo año y más; y las sesiones de networking ¡realmente volvieron a unir la industria! ¿Cuántos asistentes tuvo el evento? Tuvimos más de 200 participantes, lo cual se puede comparar favorablemente con el 2019, en el que tuvimos más de 330 participantes, de los cuales un tercio vino del extranjero; con las fronteras de Estados Unidos cerradas casi en su totalidad para los viajeros internacionales, esta vez solo pudieron asistir unos cuantos de ellos. ¿Cuál es el balance final del evento? No podría estar más feliz con los resultados, considerando la situación en la que aún estamos con la pandemia, el tiempo y la locación nos dieron la oportunidad de volver a reunir a la mayoría de nuestro grupo en un momento muy importante, y de presntar el SISO CEO Summit como el primer evento real de la industria al inicio de la reapertura de la industria.

David Audrain. CEO de Society of Independent Show Organizers (SISO), CEO y socio de ExpoDevCo, co-presidente de Exhibitions & Conferences Alliance (ECA).

El SISO CEO Summit es la reunión anual más grande de los líderes globales de nuestra industria, es un evento increíblemente importante para muchas personas”.

¿Qué piensas de la recuperación de la industria? Soy muy optimista. La compañía que dirigimos mi socio y yo tiene seis eventos en marcha en julio y agosto, todos lucen bastante prometedores; solo hemos tenido que cancelar un evento este año (comparado con los ocho u once que cancelamos el año pasado), y aunque la recuperación no será instantánea y a algunos sectores les tomará más tiempo que a otros, hay mucha demanda reprimida de programas que regresan para servir a sus mercados. La lección más grande de todo esto para muchos de nosotros es que nuestra industria no invierte lo suficiente en ser visible y en educar a los políticos sobre el valor económico que generamos. Hemos tenido que invertir mucho tiempo y recursos para ganarnos ese acceso y visibilidad, y debemos mantener esa visibilidad y acceso. No es simple ni barato, en Estados Unidos una amplia coalición de la industria ha apoyado la iniciativa inicial Go Live Toghether, que empezamos en abril de 2020,

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CALENDARIO MICE

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MAYO

WORLD MEETINGS FORUM SUMMIT CULIACÁN

WORLD MEETINGS FORUM CONNECTIONS TAM Ciudad: Tampico, Tamapulipas Fecha: del 13 al 15 de mayo Formato: presencial

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FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO (FITUR) 2021 Ciudad: Madrid Recinto: IFEMA Madrid Fecha: del 19 al 23 de mayo Formato: presencial

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Ciudad: Culiacán, Sinaloa Fecha: del 24 al 26 de mayo Formato: presencial

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JUNIO

CONGRESO DE LA FEDERACIÓN DE ENTIDADES ORGANIZADORAS DE CONGRESOS Y AFINES DE AMÉRICA LATINA (COCAL)

GLOBAL EXHIBITIONS DAY 2021 Programa: eventos híbridos, webinars, campañas sociales, competencias virtuales, entre otras actividades organizadas por distintas empresas y organizaciones para celebrar el día mundial de las exposiciones. Fecha: 2 de junio Formato: híbrido

Ciudad: Punta Cana, República Dominicana Recinto: Hotel Barceló Bávaro Palace Fecha: del 27 al 30 de junio Formato: presencial

DESTINATION QUITO 2021 TRAVEL EXPO Ciudad: Quito, Ecuador Fecha: del 8 al 10 de junio Formato: virtual

ICCA GLOBAL ASSOCIATION COMMUNITY FORUM

VITRINA TURÍSTICA ANATO 2021 UFI EUROPEAN CONFERENCE 2021 País: Francia Fecha: 9 y 10 de junio Formato: digital

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Fecha: 24 de junio Formato: digital

Ciudad: Bogotá, Colombia Recinto: Corferias Fecha: del 16 al 18 de junio Formato: híbrido

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Iniciemos este 2021 con inspiración ¿Estás listo para participar en WMF Los Cabos 2021?

30 DE AGOSTO AL 1RO DE SEPTIEMBRE, 2021

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Plan de Sanidad

Para todo el evento WMF Los Cabos, incluye comidas, cenas y cocteles.

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ENTREVISTA A RUBÉN DUQUE