Rompiendo Paradigmas – Por Eduardo Yarto, CMP

C vs C: A lA Crisis… A

“Crisis”: Por todos lados escuchamos esta horrible palabra en el 2009 que comienza, y a decir verdad, me parece que no comienza tan mal como nos lo han pintado. En una situación como ésta, la pregunta obligada es ¿qué esperamos para este año y qué debemos hacer? Por principio, no hacer caso a mucho de lo que escuchamos en los medios masivos de comunicación, ya que por una parte, los noticieros nos venden terror y por otra, los conductores de programas familiares, esos que se transmiten entre semana por la mañana, nos empalagan con consejitos vacíos como “piensa lindo”, “buena vibra” o “se positivo y todo se arreglará”.

No en balde aquel “Tigre”, magnate de la televisión, decía que ¡teníamos la televisión que merecíamos! Más allá de ello, lo verdaderamente importante en estos momentos es ser inteligente, ser sagaz para detectar dónde hay oportunidades y por el contrario, detectar a tiempo dónde están las puertas cerradas.

La realidad es que no parece haber menos negocio, pero sí se detecta un ambiente de excesiva precaución, además de que se ve a la gente moverse más rápido y con más creatividad en busca de nuevas alternativas de negocio. En nuestro país es posible que veamos muchos cambios, tal vez, similares a los que vivimos durante la crisis de 2001. Sin embargo, en esta ocasión tenemos una crisis muy mediática, y en la actualidad México no está sufriendo los grandes problemas de despidos masivos y recortes presupuestales que se ven en otros países, principalmente en Estados Unidos. Esto nos hace pensar dos cosas: la primera es que aprendimos la lección de la crisis del error de diciembre del 94, por lo que estamos “blindados”, y la otra posibilidad, es que estamos tocando las puertas de la dimensión desconocida y aún no lo sabemos.

En lo referente al Turismo de Reuniones, principalmente los congresos y convenciones, podemos decir que seguramente veremos una disminución en el gasto global de los eventos. Sin embargo, me parece difícil, por lo menos del lado de los congresos, que se den cancelaciones, particularmente de los congresos de especialidades médicas. Finalmente, este tipo de eventos son los que utilizan los médicos de diferentes disciplinas para capacitarse. Tampoco creo que los laboratorios dejen de becar a médicos para que asistan a estos eventos, mismos que me parece no dejarán de patrocinar. Lo que sí me parece, es que reducirán de manera importante estos patrocinios.

Por parte de los eventos de gobierno, parece no existir gran problema, ya que en muchas ocasiones, en tiempos de crisis, esta situación no ha afectado de manera tan drástica los presupuestos de gobierno, como lo hace con la iniciativa privada. Esto nos hace pensar que en este año, los organismos gubernamentales municipales, estatales y federales podrán ser buenos clientes.

atacarla con creatividad

Por el lado de las convenciones y eventos corporativos, es probablemente el área donde exista más incertidumbre. Las empresas y corporativos son quienes han mostrado más temor ante esta situación. De llamar la atención fue lo sucedido en diciembre de 2008, donde la excesiva precaución llevó a muchas empresas y corporativos a trasladar sus fiestas de fin de año de hoteles, salones y centros de convenciones a los estacionamientos, explanadas, jardines y espacios en general dentro de sus instalaciones.

Esto nos indica claramente la tendencia que veremos a lo largo de 2009, donde los eventos van a reducir considerablemente sus presupuestos. Es importante señalar que reducir presupuestos no significa hacer eventos baratos, sino hacer eventos rentables, es decir, que las inversiones realizadas generen el mayor beneficio a los asistentes y es aquí donde se presentan nuevas oportunidades.

En este afán de hacer eventos más rentables y menos ostentosos, veremos acciones como la eliminación de obsequios, arreglos florales y frutales en las habitaciones de VIP’s, probablemente veremos también la sustitución de hoteles 5 estrellas y gran turismo por hoteles más modestos pero que ofrezcan un toque particular del destino. Esto sin duda representa una gran oportunidad para los hoteles de los centros históricos de los destinos turísticos. También es probable que veamos la sustitución de destinos de playa por destinos emergentes como las ciudades coloniales. Asimismo, seguramente veremos como muchas de las costosas fiestas tema y eventos especiales son sustituidos por experiencias vivenciales menos costosas y con más enriquecimiento cultural y emocional para los asistentes. Las convenciones buscarán no sólo capacitar, motivar y recompensar a los empleados, sino además comprometerlos a generar mayores resultados para la empresa. En resumen, se buscarán acciones más rentables, contundentes y asertivas, pero ante todo creativas. Y es justamente en el tema de la creatividad donde los mexicanos debemos romper los viejos paradigmas y establecer nuevos modelos y productos para dar a nuestros clientes un mayor valor a su dinero. El tema de la creatividad no es nuevo, pero por alguna razón nos cuesta trabajo rompernos la cabeza para generar nuevas ideas.

Finalmente, si de lo que se trata es de ser creativos, ingeniosos, hábiles o sagaces, pues entonces ¡de qué nos preocupamos! Si así somos los mexicanos, ¿o no?