Másincentivos – Por Alejandro Verzoub

Recomendaciones

para mejorar el nivel de servicio entre los actores del segmento MICE

espués de ejecutar durante el año 2009 una serie de consultorías, seminarios y auditorias en diversos países de Sudamérica, quisiera compartir con ustedes algunas sugerencias que aplican para los principales actores de nuestra industria.

Dónde pueden mejorar su ¿Dónde pueden mejorar su oferta de servicio los DMC oferta de servicio los DMC latinoamericanos? latinoamericanos?

Comprender las formalidades de la comunicación por mail dando feedback en tiempo y forma al recibir una solicitud de parte de un cliente.

Ofrecer propuestas útiles y prácticas en su estructura. PowerPoint con imágenes del destino propuesto + Excel con costos detallados. Ofrecer variedad de opciones.

Ojo con las marginaciones desmedidas. El mercado es muy competitivo y otros colegas competidores posiblemente marginen menos que nosotros.

Los proveedores consolidados no deben dormirse en los

laureles: se viene pronto un grupo de nuevos receptivos, más creativos y más económicos, que les brindarán batalla y competencia en el mercado. Es necesario trabajar mucho en diferenciar las propuestas de Leisure respecto a las propuestas de incentivos.

Definir una agenda de ferias internacionales donde empezar a vender los destinos. Las Agencias Gubernamentales deben ser aliados, pero no pueden ser los financistas de nuestro negocio.

Participar en las asociaciones profesionales es una inversión necesaria para continuar creciendo en el conocimiento de tendencias y buenas prácticas.

Crear sinergias con otros actores de la cadena como hoteles, Convention Bureau y Aerolíneas para poder

marketear mejor cada destino/ región en el exterior.

¿Dónde pueden mejorar su ¿Dónde pueden mejorar oferta los hoteleros latinosu oferta los hoteleros latinoamericanos? americanos?

Presentar mejor su oferta gastronómica tanto en desayunos como buffets. Incorporar mayor variedad de postres para satisfacer paladares internacionales.

Si ofrecemos un spa, gimnasio, sauna, vapor, etc., tengamos una infraestructura acorde. Muchos estable- cimientos se jactan de tener un spa y todo lo que tienen es un gimnasio con 3 aparatos y una máquina de vapor que siempre está apagada.

Es importante invertir en aislamiento acústico adecuado en muchos hoteles de ciudad. El colmo lo sufrí en un hotel de Bucaramanga en Colombia donde entre los amenities de la habitación, ¡entregaban tapones para los oídos! Tenían asumido que la aislación de ruidos era mala.

Mejorar el nivel de los amenities en la habitación. Si la gente no se lleva de recuerdo nuestros amenities, es porque lo que ofrecemos no tiene calidad.

¡Olvídense de querer lucrar con Internet! Una cafetería donde uno consume US$ 2 en un café nos ofrece Internet gratis, ¿y un hotel que cobra US$ 200 por noche nos cobra US$ 20 por día adicionalmente? Los hoteleros deben participar en ferias internacionales y asociaciones profesionales.

Las tarjetas inteligentes que se utilizan en muchos establecimientos no deben servir solo para abrir la puerta. Se pueden generar grandes ahorros en los consumos

eléctricos y a la vez alinearse a la tendencia de edificios inteligentes y sustentables que los profesionales de esta gran industria esta- mos requiriendo.

Wake up Call: ¡podemos perder un cliente si fallamos! Verificar procesos y tecnología utilizada para este servicio.

Mejorar la oferta del desayuno, utilizar mermeladas de calidad, dulces y yogures.

El mejor hotelero es el que casi parece un DMC receptivo. En la gran mayoría de los casos los meeting e incentive planners podemos definir un destino por la contención y primera impresión que nos cause un hotel.

¡Capacitación, capacitación y más capacitación!

¿Y que pueden hacer los con ¿Y qué pueden hacer los vention bureaus? convention bureaus?

Sinergias para posicionar destinos Fams corporativos con educación.

Educar a clientes usuarios y corporativos sobre los beneficios de los incentivos y eventos motivacionales.

Hacer lobby para proteger la industria – acciones de prensa.

Comunicar inversiones, certificaciones, etc.

Participar en asociaciones profesionales (ICCA, SITE, MPI).

Aumentar la inscripción de casos de éxitos en los concursos internacionales.