CC Puebla

operAción de REciNtoS

del bosquejo a lo concreto

Por Verenize Domínguez

Conocida por ser la primera compañía en especializarse en el manejo de grandes edificios públicos, SMG fue creada por el fundador de los Hoteles Hyatt, Mr. A. N. Pritzker, en 1977 para manejar el Súper Domo de Nueva Orleans, el cual todavía es una cuenta premier de SMG. 38 años después, esta compañía proporciona servicios similares a casi 240 edificios en 9 países.

Para conocer acerca de la calidad que ofrecen, y saber de los aciertos y los errores que se comenten en la construcción y desarrollo de los centros de convenciones mundiales, Gregg Caren, Vicepresidente Ejecutivo de SMG, platica al respecto. ¿Qué Clase de seRviCiOs OfReCen a lOs CenTROs de COnvenCiOnes? Los servicios de SMG incluyen de todo, desde la revisión del diseño y consultoría de pre apertura cuando un Centro de Convenciones comienza con su proceso de planeación y construcción, hasta el manejo, mercadeo, finanzas, operaciones y seguridad. También proporcionamos extraordinarios servicios a través de nuestra división SAVOR.

¿Qué esTándaRes de Calidad OfReCen a lOs ReCinTOs COn lOs Que TRabajan? Uno de los más importantes beneficios que proporcionamos a los dueños de los edificios es nuestro portafolio entero de “Mejores Prácticas”. éstas cubren el manejo de todas las áreas de un centro de convenciones de primer nivel. Es muy parecido cuando un hotel nuevo es construido. Cuando el dueño de un hotel decide ir bajo la bandera de Hyatt, Hilton o Marriott, lo hace porque sabe que cada una de estas compañías tiene los sistemas para desarrollar sus tareas, y además es una marca que es respetada por los Meeting Planners y viajeros. SMG proporciona la misma “promesa de marca” a los centros de exposiciones así como estas otras marcas a los hoteles.

desafORTunadamenTe en el desaRROllO de esTOs ReCinTOs, También se Han esTadO COnsTRuyendO CenTROs de COnvenCiOnes Que nO CumPlen COn lOs ReQueRimienTOs de lOs ORganizadORes de evenTOs, ¿Qué HaCeR CuandO ya se Tiene un CenTRO de COnvenCiOnes COnsTRuidO bajO diCHas CiRCunsTanCias?

Es muy desafortunado cuando esto ocurre. Esta es la razón por la cual es importante involucrar a SMG desde la fase de planeación, así podemos utilizar nuestra experiencia abriendo docenas de centros de convenciones nuevos para asegurar que esos errores no sean cometidos, ayudando con valores de ingeniería y asegurando su funcionalidad. A pesar de esto, a menudo nos enfrentamos con retos operativos basados en errores durante el diseño y la construcción.

Retomo la frase en inglés: “That’s what management is all about” (“De esto es precisamente de lo que se trata la operación”) Es nuestra responsabilidad encontrar soluciones, ya sea que en el corto plazo se resuelva con inversiones de capital en el largo plazo.

Si podemos probar al dueño que una gran puerta instalada nos ayudará a reservar nuevos eventos de automóviles, camiones y vehículos recreacionales (tal vez con cartas de intención de los organizadores) los dueños encontrarán la manera de financiar estas modificaciones que ayuden a crecer el negocio.”

¿Cuáles sOn lOs PRinCiPales eRRORes Que se COmeTen en la COnsTRuCCión de CenTROs de COnvenCiOnes? ¿desde dónde iniCian y HasTa dónde Pueden TeRminaR esTas fallas? Detesto decirlo, pero algunas veces parece que las fallas más simples y lógicas en el diseño son las que más vemos comúnmente. He aquí algunos ejemplos que hemos podido detectar durante el diseño y que hemos arreglado antes de la construcción:

Considere un hermoso y nuevo centro de convenciones con cristales muy altos y techos de catedral. Mientras que arquitectónicamente esto es muy hermoso, los consultores de SMG hicieron las siguientes preguntas y no pararon hasta que obtuvieron las respuestas correctas. Con las alturas de los techos que son bastante estrechas y a una altura aproximada de 10 a 15 metros, ¿cómo esperan que un empleado alcance las áreas más altas para limpiar los vidrios y cambiar los focos? Esto se podría hacer con un equipo muy específico que pueda llegar tan alto y mantenerse estable. Pregunta simple, ¿verdad? Solo compren el equipo adecuado.