Venues a la caza de eventos internacionales

VENUES

A la caza de eventos internacionales

UN CENTRO DE CONGRESOS, CONVENCIONES Y EXPOSICIONES, en un sentido estricto por el cual fue diseñado, es para propiciar un espacio en el que se alberguen diversos eventos, con la idea de que funja también como el punto de encuentro de profesionales de diferentes industrias y nacionalidades, de esa forma impulsar un sector, actualizarlo, hacer negocio, apoyar al destino y su economía local, pero, ¿cuál sería un factor determinante para lograr ese cometido y que no se quedara solo en buenas intenciones y en mera teoría?

CONOCIENDO LAS CERTIFICACIONES

Para adentrarse a este avezado mundo de las certificaciones para venues, hay que considerar que existen diferentes programas que respaldan el modo de proceder dentro de un espacio para eventos, y cada uno ha sido diseñado minuciosamente por asociaciones mundiales que se encargan de preparar y profesionalizar a los directivos, con la idea de que éstos lleven a cabo las nuevas propuestas de trabajo para entender y atender las necesidades actuales en la organización de los congresos, convenciones y exposiciones.

Entre las certificaciones especializadas en recintos destaca Quality Standards Certification, que realiza la International Association of Convention Centres (AIPC), la cual es un programa especializado en normas de calidad basado en una autoevaluación y en una auditoría externa de los procesos en áreas clave como: atención al cliente, calidad de las instalaciones y operaciones, relaciones laborales, salud, seguridad, protección, respuesta a emergencias, integridad financiera, relaciones con la comunidad industrial y proveedores, así como de responsabilidad ambiental.

De esa manera el QSC ha ayudado a transformar instalaciones y servicios de calidad desde hace más de cincuenta años a través de programas que permiten mejorar el conocimiento, la experiencia y la innovación en la gestión de recintos dirigido a los más de 175 miembros de AIPC en donde se desempeñan 900 profesionales ubicados en más de 57 países, incluyendo México avalando a Centro Banamex.

Otra de las principales propuestas para evaluar un recinto es la Certification in International Conference Centre Management (CICCM), diseñada por la International Association of Conference Centre (IACC), y la Universidad de Nueva York, en el que se evalúa la manera de hacer negocios, incluidas las decisiones sobre las estructuras de propiedad, operaciones cotidianas,

Además de tomar en cuenta aspectos que son por demás conocidos como el hecho de realizar previo a su construcción un estudio de impacto del recinto en el destino, el costo beneficio del mismo, si será inversión privada, de gobierno o mixta, o si reúne los requisitos para la atracción de reuniones; definitivamente la parte administrativa y de dirección son piezas funda-mentales que dependen directamente de su éxito o fracaso en su operación, por lo tanto, quien esté al frente tiene una gran responsabilidad.De tal forma que para poder lograr las metas establecidas, quienes dirigen el recinto deben continuamente afinar sus capacidades, mantenerse al día en tendencias económicas y sociales y qué mejor que hacerlo a través de cursos de capacitación, diplomados y sobre todo participando en procesos de certificación, mismos que avalen que tanto el inmueble cumple con los estándares nacionales e internacionales para albergar un evento, así como también el profesionalismo del personal que compone sus diferentes áreas operativas y principalmente de gerenciamiento. Y es que las certificaciones, además de que garantizan que un venue tiene altos estándares de calidad para alcanzar un prestigio mundial y que su directivo está capacitado para traspasar fronteras en la atracción de eventos y operarlo bajo un nivel de excelencia; éstas logran dirimir lo que para muchos es uno de los mayores temores al momento de pensar en su inversión y desarrollo: la creación de elefantes blancos que solo signifiquen un gasto aparentemente innecesario en un determinado destino y que no genere rentabilidad en el inmueble y en la comunidad. De ahí la importancia de obtener una certificación, ya que a su vez, regulan las funciones de las diferentes áreas que componen el inmueble como son la de administración, dirección financiera y de negocios, mercadotecnia y ventas, dirección de boletaje y accesos, dirección de eventos, fuentes auxiliares de recursos, operación general del recinto, protección y seguridad. Aspectos que dentro de este importante aval internacional son tratados a profundidad para lograr una exitosa coordinación entre quienes intervienen en su operación y proyección del recinto.Sin embargo, todas esas ventajas y bondades que las certificaciones otorgan, requieren de directivos y equipos altamente comprometidos, ya que se trata de una labor en conjunto, cuyo proceso se compone de diferentes etapas y estrictos requisitos por cumplir, de ahí que al contar con este importante aval, se logra destacar sobre los demás, ya que quien opere un venue nacional también podrá estar al frente de cualquier espacio para eventos a nivel internacional.

prevención de riesgos, ética, marketing, uso de la tecnología para modernizar la oferta de servicios y optimizar el desarrollo de una visión estratégica para asegurar el éxito del lugar a largo plazo.

Este curso busca atender las necesidades de educación y formación de sus socios que son aproximadamente 400 miembros procedentes de 21 países de América, Europa y Australasia.

Por otro lado, se destaca una de las certificaciones más ambiciosas del sector que es Certified Facilities Executive (CFE), expedida por la International Association of Venue Managers (IAVM), cuyo objetivo es reconocer qué tan versado está el directivo de un recinto en todas las áreas de gestión del lugar, con la idea de hacerlo más rentable y

atractivo para la renta de espacios. Así, al obtener este aval se les reconocerá como un candidato nivel élite en la contratación y desarrollo de profesionales del sector.

El CFE va dirigido a las más de 500 empresas aliadas a IAVM, las cuales, ofrecen productos y servicios que se conectan y comparten sus experiencias dentro de su red de asociados, lo que indica una interacción entre los mismos y que la oferta es confiable.

Por otro lado es importante tener en cuenta que aunque existen más certificaciones, no todas tocan a profundidad el tema de recintos, aunque imparten diferentes programas que avalan el profesionalismo de aquellos que forman parte de la Industria de Reuniones -dentro de la cual se encuentran los centros de convenciones-, tales como: Certification in Meeting Management (CMM); Certified Meeting Professional (CMP); Certified Association Sales Executive (CASE); Certified in Exhibition Management (CEM); Destination Marketing Acredited Progam (DMAP); Healthcare Meeting Compliance Certificate (HMCC); Event Design Certificate (EDC); Sustainable Practitioner Certificate (SPC); éstas se enfocan más en el proceder de los meeting planners, ayudan a complementar el desarrollo de la industria y son parte fundamental de su crecimiento.

MÉXICO PIONERO EN AMÉRICA LATINA

Ahora bien, una vez que se conoce la importancia de las certificaciones en los recintos y cuáles son éstas, llegó el turno de hablar sobre quiénes se están preocupando en México por estar a la vanguardia y contar con este respaldo que los pone en la mira internacional para la atracción de eventos por su alta capacidad operativa. Para este caso en particular, la Asociación Mexicana de Recintos Feriales (AMEREF) -la cual cuenta con 27 socios-, desde el 2001, se ha preocupado en profesionalizar, impulsar y desarrollar recintos feriales, así como promover las mejores prácticas dentro de la industria, además se ha dado a la tarea de hacer alianzas estratégicas en busca de mejorar los procesos en los venues nacionales, por lo que en 2014 comenzó a trabajar en conjunto con IAVM para aplicar a su proceso de certificación. Las certificaciones regulan las funciones de las diferentes áreas que componen el inmueble como son la de administración, dirección financiera y de negocios, mercadotecnia y ventas, dirección de eventos, operación general del recinto, protección y seguridad”.

¿QUÉ SIGUE?A la par que se lleva a cabo el CFE, AMEREF adaptó una certificación que IAVM lanzó a finales del 2015, se trata de la Certified Venue Professional (CVP), la cual, en México se empezó a impartir a principios de año por los faculty del CEM como es Patricia Farías, Jair López, Director General de Baja Center y Juan Gabriel Tamez, ellos están a cargo de los seis módulos que comprenden: Antecedente históricos de los recintos; dirección financiera y de negocios; comercia-lización; fuentes auxiliares de ingresos; operación y servi-

cios de los recintos; protección y seguridad (trained crowd management) y de la que se tiene prevista concluya los primeros meses del 2017.“Son contenidos muy a la usanza de los usos y costum-bres de Estados Unidos y lo que estamos haciendo es tropicalizar los temas para dar ese valor agregado de nuestra cultura en la administración de recintos”, explicó Tamez Ramírez. Añadió que la diferencia entre cómo se realiza el curso en Estados Unidos y México, radica en que el primero lo lleva a cabo de manera autodidacta, es decir; ellos toman los cursos y los exámenes según su ritmo, no tienen un salón de clases, en tanto que los mexicanos, prefieren hacerla presencial, tener la convivencia con otros compañeros y contar con un maestro que los vaya guiando.

“La idea de hacer esa diferencia en la enseñanza, además de identificar dónde estamos plantados en operatividad de venues, es que IAVM pueda utilizarlo en cualquier país de habla hispana en donde ellos tengan influencia. De alguna manera estamos sirviendo como piloto para esta certificación. Solo México lo está aplicando por el momento y en base a lo que se está haciendo y a los resultados es que se considerará efectuarla de esa manera en el resto del mundo”, explicó Leopoldo Farías.

En ese mismo tenor, Jair López, Director General de Baja Center, mencionó que con la realización del CVP esperan una industria de centros de convenciones más profesional, elevar el nivel educativo en cuanto la operación, comercialización y financiamiento, para que las nuevas generaciones de profesionales inicien e incurran en las mejores prácticas, en tanto que quienes ya tienen un poco más de tiempo, contribuyan en el intercambio de información. Otro proyecto que se tiene en puerta para la profesionalización en la gestión de recintos es el diplomado en Control de Multitudes, que se llevará a cabo en julio durante tres días. Los primeros en cursarlo será el equipo dirigido por Jair López, en Baja California Center, Tijuana. La forma de impartirlo será de la siguiente forma: el primer día se hará el análisis del lugar, el segundo expondrán la parte teórica y el tercero será práctico. Esta especialidad que se realizará en los diferentes recintos socios de AMEREF, también es avalada por IAVM, con la idea de responder a las nuevas necesidades del mercado y seguir actualizándose.De esta forma es como se denota que para el desarrollo y operación de recintos públicos -entendiéndose por éstos como anfiteatros, arenas, complejos, centros de conferencias, congresos, convenciones, exposiciones y cívicos, teatros, sitios para eventos especiales y estadios-, se requieren de habilidades específicas, que apoyadas en un proceso de certificación, profesionalización y trabajo en equipo, se consideran más que necesarias si se desea construir u operar exitosamente alguno de dichos inmuebles, en busca de atraer negocios que puedan estimular a la economía local, ganar un prestigio para la atracción de eventos y estar a la altura de las necesidades y movimientos internacionales del mercado. OTROS CURSOS