GERENCIA DE EDIFICIOS 10-4 by Latin Press, Inc.

OPERACIÓN DE EDIFICIOS E INSTALACIONES MODERNAS

Vol. 10 Nº4, 2014 www.gerenciadeedificios.com

PUBLICACIÓN OFICIAL

ISSN 2011 - 24 59

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Carta de la Editora

Un año de evolución y fortalecimiento

GERENCIA DE

EDIFICIOS

Publicación bimestral propiedad de Latin Press, Inc.

Año 10 / Nº 4 / 2014 DIRECCIÓN GENERAL

Max Jaramillo / Manuela Jaramillo EDITORA

Alejandra García agarcia@gerenciadeedificios.com

En sus casi dos años de existencia como Gerencia de Edificios, la revista ha crecido de la mano de sus lectores y ha tenido un proceso de aprendizaje constante con el que cada vez nos sumergimos más en el mundo de la administración de edificaciones en América Latina. El incremento en las tasas de construcción en países como Panamá y Colombia, son una muestra de que el tema de la administración y gestión de instalaciones comerciales y corporativas es más relevante que nunca. El informe Office Market Overview Mid-Year 2014 publicado por Jones Lang LaSalle, en el que se analiza la situación del mercado de espacios de oficinas para el primer semestre de este año, ofrece datos que ratifican el buen momento de este sector en algunos países de América Latina.

SUBEDITOR

Santiago Jaramillo Hincapié sjaramillo@gerenciadeedificios.com GERENTE DE PROYECTO

Verónica Estrada vestrada@gerenciadeedificios.com GERENTES DE CUENTA COLOMBIA

Fabio Giraldo fgiraldo@gerenciadeedificios.com Víctor Alarcán valarcon@gerenciadeedificios.com ESTADOS UNIDOS

Adriana Ramírez aramirez@gerenciadeedificios.com MÉXICO

Un dato importante ofrecido por el informe es que en los próximos 24 meses se prevé la construcción de más de cinco millones de metros cuadrados de espacios de oficina. De igual modo, vale la pena resaltar que los mercados de oficinas más grandes en la región son Ciudad de México, San Pablo y Santiago, lo anterior basados en la fortaleza de sus economías y su tamaño. Sin embargo, los mercados de mayor crecimiento durante los últimos dos años han sido Bogotá y Lima, gracias a un clima de inversión favorable, así como Ciudad de Panamá, que continúa teniendo un alto índice de construcción.

Sandra Camacho scamacho@gerenciadeedificios.com JEFE DE CIRCULACIÓN

Albeiro Cortés López acortes@gerenciadeedificios.com JEFE DE DISEÑO Y PRODUCCIÓN

Fabio David Franco ffranco@gerenciadeedificios.com DIAGRAMACIÓN

Lucy Bustamante C. lbustamante@gerenciadeedificios.com PORTADA GERENCIA DE EDIFICIOS

Lo anterior nos lleva a ratificar que hoy, más que nunca, el rol de los Facility Managers y de todos aquellos profesionales que trabajan en la gestión de infraestructura, mantenimiento u operaciones, es fundamental. En 2015 esperamos desde los artículos de esta publicación seguir aportando a que cada uno de nuestros lectores cuente con nuevas herramientas para su ejercicio profesional; además de destacar su rol en el adecuado funcionamiento de todo tipo de instalaciones como sucede en esta edición con el Ranking Top 30 de aeropuertos.

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Alejandra García Vélez Editora agarcia@gerenciadeedificios.com

COLABORAN EN ESTA EDICIÓN

• Pedro García•Santiago Jaramillo•

las opiniones expresadas por los autores de los artículos en esta revista no comprometen a LA CASA EDITORA

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GERENCIA DE EDIFICIOS VOLUMEN 10 Nº4

ISSN 2011 - 2459

Contenido Top 30 Aeropuertos

Aeropuertos, eje de desarrollo Conozca a los directores de infraestructura y jefes de mantenimiento de los 30 aeropuertos más grandes de América Latina en este artículo especial.

Gestión de Inmuebles

El concepto Smart y el Facility Management Pedro García explica en su columna de esta edición, las razones por las que considera que los Facility Managers deben estar a la cabeza de las iniciativas de construcción e implementación de edificios inteligentes.

Software, plus en administración La tecnología debe estar al servicio de la optimización de procesos, ese es el caso de los software de administración de propiedades, los cuales ofrecen herramientas que facilitan y mejoran la eficiencia en la gestión de infraestructura.

Enfoque Hotelero

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Confianza mueve sector hotelero El número de propiedades hoteleras en la región sigue en aumento. Conozca en detalle los planes de expansión que algunas de las cadenas más importantes del mundo tienen contemplados para América Latina.

Tecnología en Edificios

Modernización en sistemas contra incendios Caso de estudio que describe la instalación de un sistema de detección de incendios en las oficinas de Caja de ANDE, entidad financiera de Costa Rica.

Eventos y Asociaciones

Servicio, eje central del Facility Managemet IFMA’s World Workplace 2014, realizado en Nueva Orleans durante el mes de septiembre, dejó importantes aprendizajes para los Facility Managers de todo el mundo que estuvieron presentes.

Secciones

Carta editorial

Noticias

ACFM

Nuevos productos

Vitrina de Productos

Índice de anunciantes

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Micro-huella. Diseño Contemporáneo.

Diseñado con base antideslizante que ahorra espacio y mejora el ángulo de visión para el huésped.

Soporta varias extensiones por cada base.

Mensaje de recuperación de voz con un solo toque (OneTouch).

Ahorro de espacio con el diseño Micro-huella.

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Pequeño es el Nuevo Gigante. Ahorre espacio en la mesa de noche y escritorio con los teléfonos micro-huella de la Serie E de Teledex. Los teléfonos de la Serie E están disponibles en una y dos líneas, análogo o SIP, con cable o inalámbrico; conﬁgurados con opciones de 7 u 8 teclas de servicio. Todos los modelos de la Serie E están equipados con una tecnología patentada de mensaje de recuperación de voz con un solo toque (OneTouch). Sus huéspedes estarán a sólo un botón de distancia de sus mensajes. Para más información llame al +1.719.571.9210, escriba a mtschosik@cetisgroup.com, o visite nuestra página web www.teledex.com. © 2© 2014 Cetis, Inc. Las especificaciones y descripciones en este documento están sujetas a cambios sin previo aviso. Cetis™, Teledex®, TeleMatrix® y Scitec® son marcas registradas de Cetis, Inc.

No acepta substitutos.

Noticias Empresas y Mercados La Universidad Pontificia Bolivariana organiza Simposio sobre eficiencia energética

La Universidad Pontificia Bolivariana (UPB) de Medellín, en conjunto con la Universidad Eafit, de la misma ciudad, realizará un simposio en eficiencia energética y desarrollo bajo en carbono, los próximos 20 al 24 de abril de 2015. El evento incluirá charlas sobre tendencias, innovaciones y certificaciones con expertos. En total son 29 ponentes de seis países diferentes, entre los que se incluyen Eric Corey Freed del International Living Future Institute; Parker White, director de sostenibilidad de Jones Lang LaSalle y Will Sarni, perteneciente a Deloitte Consulting.

Calendario 2015 Febrero Expo Lighting México DF, México Fecha: 25 al 27 www.e-la.mx

Abril Expo Oficinas México DF, México Fecha: 21 al 23 www.expo-oficinas.com

Expo Seguridad México DF, México Fecha: 28 al 30 www.exposeguridadmexico.com

Mayo

Adicional a lo anterior, en el marco del evento se tendrá la posibilidad de presentar el examen de acreditación internacional en construcción verde LEED Green Associate avalado por el USGBC (US Green Building Council).

CifMers

Mitsubishi Electric reconoce labor de sus distribuidores en la región

TecnoMultimedia

La ciudad de Oranjestad, Aruba fue el escenario escogido por Mitsubishi Electric, división de enfriamiento y calefacción, para recibir cerca de 29 empresas distribuidoras de la compañía para su Conferencia Internacional de Distribuidores. Este evento anual, realizado del 3 al 6 de noviembre pasados en el Hotel Renaissance, está diseñado para reconocer el trabajo continuo de estos socios estratégicos.

Madrid, España Fecha: 8 y 9 www.cifmers.com São Paulo, Brasil Fecha: 12 al 14 www.tecnomultimedia.com

HD Expo Las Vegas, Estados Unidos Fecha: 13 al 15 www.hdexpo.com

Expo Construcción y Expo Diseño Bogotá, Colombia Fecha: 19 al 24 www.expoconstruccionyexpodiseno.com

Al respecto, Rey Benzor, director de unidad de negocios internacional, señaló que “reconocemos el importante papel que juegan nuestros distribuidores y sabemos que estas alianzas a largo plazo son esenciales para nuestro éxito continuo y el crecimiento en el mercado”.

Junio

La conferencia de tres días incluyó entre sus actividades un balance general de las ventas, tanto residenciales como comerciales, del último año, además de varias presentaciones de ejecutivos de alto nivel enfocadas principalmente a iniciativas de posicionamiento de marca y publicidad para seguir creciendo en el mercado internacional.

TecnoEdificios

Finalmente, una de las actividades más importantes del encuentro fue el reconocimiento a los distribuidores cuyo desempeño sobrepasó las expectativas durante el pasado año. La empresa MPG & Asociados de Santo Domingo, República Dominicana, recibió el Premio al Distribuidor del Año, el cual es otorgado a la organización que supera a todas las demás en desarrollo de mercado, ventas y niveles de servicio. Además, las empresas MPG & Asociados e INELEC Ingeniería y Proyecto Eléctricos, de Honduras, recibieron el Premio a Ventas Superiores 2014. Mientras que el Premio a la Innovación fue para Pro-Tec Mechanical Contractors, de Aruba.

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RefriAméricas Ciudad de Panamá, Panamá Fecha: 4 y 5 www.refriamericas.com Ciudad de Panamá, Panamá Fecha: 4 y 5 www.tecnoedificios.com

Julio Cumbre Gerencial ALAS Miami, Estados Unidos Fecha: 22 y 23 cumbre-alas.org/

Octubre IFMA’S World Workplace Denver, Estados Unidos Fecha: 7 y 9 worldworkplace.ifma.org/

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Noticias Empresas y Mercados Aeropuerto de Aruba se renueva La Autoridad Aeroportuaria de Aruba (AAA) anunció que realizará una importante inversión en el Aeropuerto Internacional Reina Beatrix que incluirá la modernización de toda la terminal y la instalación de tecnologías más amigables con el medio ambiente. Por ejemplo, parte de las luces de la pista serán reemplazadas en su totalidad con luces LED de última tecnología, mientras que el aparcamiento actual se renovará con paneles solares que cubrirán toda la zona y generarán la energía necesaria para su funcionamiento. Peter Steinmetz, director ejecutivo saliente

KNX se transforma en Asociación de Domótica en México

KNX, el estándar de domótica más importante de Europa, anunció que ante el crecimiento de la automatización en México, conforma su asociación en este país. Tendrá como objetivo principal capacitar y actualizar a las empresas, especialistas, técnicos y distribuidores en este estándar con gran crecimiento a nivel internacional. “KNX es una asociación sin ánimo de lucro, responsable de la difusión y promoción de este protocolo. Con su establecimiento oficial en México, no sólo se fomentará el uso de KNX, sino que también ayudará a promocionar los proyectos de domótica en todo el país, ayudando en los proyectos y ventas”, destacó Casto Cañavate, Gerente de Marketing de KNX Internacional. También señaló que los integrantes de KNX son empresas que fabrican o distribuyen productos en el mercado nacional, mayoristas y distribuidores. Así como empresas que participan en la integración de soluciones KNX en viviendas y edificios (proyectistas, integradores de sistemas, consultores, prescriptores y arquitectos), usuarios, personas privadas o empresas que utilizan soluciones KNX (propietarios de edificios y viviendas, constructores nacionales de las casas, centros de formación KNX y universidades). Entre las actividades de los Grupos Nacionales KNX, se encuentran: la participación en los eventos nacionales más importantes: ferias comerciales, ruedas de prensa, presentaciones; organización de conferencias con todos los miembros del Grupo Nacional KNX, delegados de la Asociación KNX International y compañías miembros KNX internacionales. www.gerenciadeedificios.com

de AAA, explicó que con la ampliación de la plataforma de aviación general se espera dar cabida a más del doble del número actual de aviones privados. Igualmente, la expansión de la sala de espera A / B duplicará la capacidad para el manejo de las operaciones remotas de pasajeros, proyecto que va de la mano con la ampliación de dos stands de estacionamiento de aeronaves remotas. “Un aeropuerto con constantes inversiones debe ser capaz de proporcionar a sus usuarios una vista previa de lo que pueden esperar antes de su llegada”, afirmó Steinmetz.

Lima, nueva parada de Semana del Facility Management

Del 4 al 7 de noviembre pasados se realizó en Lima, Perú, la tercera versión de la Semana del Facility Management. Durante estos días, se reuniron en el Hotel Suites del Bosque, en el distrito financiero de San Isidro, diferentes profesionales del sector. El Facility Management no es una disciplina nueva en el Perú y La Semana del Facility Management se presentó como una oportunidad para afianzar el papel de la disciplina en el país. Como en las anteriores ediciones de Colombia y Panamá, se propusó la creación de un grupo de trabajo para dar forma a una asociación nacional. Además se realizaron charlas enfocadas a temáticas como “Avances del FM en Perú”, a cargo de Jorge Espizona, Jefe de operaciones de la Universidad de San Ignacio de Loyola; “Mantenimiento preventivo y FM”, dictada por Sylvia More, Ingeniera de mantenimiento y Gerencia Técnica en Swisso; y “Estructura multidisciplinaria del FM”, por parte de Juan Carlos Bejarano, Gerente de Servicios Generales en ENTEL. GERENCIA DE EDIFICIOS

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Noticias Empresas y Mercados Universidad inmobiliaria funcionará en Bogotá en 2019

Samsung innova apuesta por soluciones de climatización Recientemente Samsung Electronics presentó una amplia gama de climatización y control para aportar soluciones de aire acondicionado y calefacción de gran eficiencia energética al sector hotelero.

La compañía ha llevado a cabo un riguroso estudio que atiende a las demandas específicas de cada edificio para, de este modo, ofrecer al sector hotelero la solución de climatización que mejor se adapte a sus demandas en función de diversos condicionantes intrínsecos, como es el caso de los materiales, la temporada de ocupación, los espacios, mantenimiento, impacto ambiental y costes, así como los posibles problemas en cuanto a pérdida de energía y ventilación deficiente. La Lonja de Propiedad de Raíz de Bogotá invertirá $400.000 millones (US$190 millones) en la primera fase de este centro educativo. En el presente año la oferta académica se ha duplicado. En 2013 se dictaron 22 cursos para avaluadores, comisionistas e inmobiliarios, y este año el plan ha sido de 47. En consecuencia, la Lonja de Propiedad Raíz de Bogotá, que junto a Corferias organizó el IX Gran Salón Inmobiliario, creará la primera universidad inmobiliaria del país. La iniciativa de crear una universidad responde a las nuevas posibilidades creadas por la ley 1673 de 19 de julio del 2013, la cual busca la formalización de empleo en el sector y aumentar la calidad de los corredores inmobiliarios en el país.

“En Samsung somos conscientes de que el sector hotelero necesita adoptar soluciones que se ajusten a sus necesidades, y que además, supongan un ahorro energético importante. Disponer de soluciones y equipos de climatización adecuados ayuda a reducir el consumo y aumentar la eficiencia, y por ello nuestros equipos de I+D han trabajado soluciones de climatización y control para los condicionantes de cada hotel”, opina Natalia Muñoz, directora de Home Appliance de Samsung Electronics. En este sentido, la compañía propone soluciones de climatización basadas en tecnologías totalmente innovadoras y eficientes que permiten trabajar con relaciones muy altas entre capacidad y consumo, y aplicar la recuperación de calor a las soluciones para reducir gasto de energía. Por todo ello, los puntos de mejora que Samsung propone en el desarrollo de sus equipos son: Versatilidad de los nuevos sistemas de caudal variable de refrigerante (CVR), recuperación de calor para producir agua caliente sanitaria (ACS) y ventilación eficiente.

Cetis Inc. y Percipia anuncian alianza

Cetis, compañía fabricante de teléfonos para hoteles y salas de reuniones como Teledex, TeleMatrix y Scitec, anunció una alianza global con la empresa Percipia, proveedor de soluciones para el sector hotelero.

El plan de esta organización, según el presidente ejecutivo Jorge Enrique Gómez, es convertir en los próximos 24 meses su área académica en Instituto de Educación Técnica y Tecnológica como primer paso y posteriormente, para 2019, dar el salto a la educación profesional, que contemplará pregrados especializados en gestión inmobiliaria.

Frente a esta unión, Michael Velásquez, CEO de Percipia, afirmó que “nuestra dedicación para ofrecer las soluciones telefónicas más innovadoras y con excelente relación calidad/ precio nos ha ayudado a establecernos como líderes entre los proveedores de tecnologías para el sector de la hospitalidad. Combinar nuestras soluciones con los productos de alta calidad de Cetis nos permitirá fortalecer nuestro papel en la industria.”

De esta forma, se busca profesionalizar a los agentes inmobiliarios en Colombia y su especialización en temas como vivienda para tercera edad, centros comerciales, edificios ecológicos, ventas de Vivienda de Interés Prioritario, entre otros temas.

Por su parte, John Grubb, vicepresidente de ventas y mercadeo para Cetis Inc, señaló que “esta es una alianza gana-gana. Los clientes de Percipia ahora podrán acceder a las soluciones de ambas compañías para un total de 60 años de experiencia acumulativa en el sector hotelero. Esta experiencia nos permitirá usar nuestro conocimiento para responder mejor a todas las necesidades tecnológicas de la industria.”

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Noticias Empresas y Mercados Ganancias de ISS llegán a $162 millones de euros La empresa ISS Facility Services reveló que para el tercer trimestre de 2014 obtuvo ganancias por $162 millones de euros (aproximadamente US$202 millones), para un crecimiento del 66% en los primeros nueve meses del año frente al mismo período de 2013, cuando ganaron 97,5 millones. De igual forma, la multinacional danesa reveló que su margen operativo fue del 5,3% en los primeros nueve meses y de

un 6,4% en el tercer trimestre. “Estamos muy contentos porque seguimos creciendo de manera rentable en el mercado de los servicios generales”, afirmó Jeff Gravenhorst, CEO de ISS. “Estos buenos resultados se explican en gran medida por la división de IFS (Integrated Facility Services), que ha crecido un 9% en los primeros nueves meses del año y supone ya el 30% del total de ingresos del Grupo”, explicó Gravenhorst.

Noticias Nuevos Hoteles Hilton Worldwide crecerá un 60% en América Latina

Marriott crece en Chile

Hilton Worldwide dio a conocer sus planes de expansión para América Latina en los próximos dos años. Según informó la compañía, para fines de 2016 la cadena hotelera contará con cerca de 40 hoteles nuevos en la región, lo que significará un crecimiento de un 60% en su cartera de hoteles. Actualmente, Hilton Worldwide cuenta con casi 12.000 habitaciones en 62 hoteles y resorts en toda Latinoamérica. Estas cifras incluyen las recientes aperturas de hoteles como Hilton Panamá, de 347 habitaciones, y Hampton by Hilton Cali en Colombia, con 105 habitaciones. Además, los planes de desarrollo de la compañía mantienen un crecimiento constante, por lo que se anticipan más de 6.000 habitaciones nuevas a futuro. Si bien Hilton piensa desarrollar todas sus propiedades, hay un mayor interés en sus marcas de servicio enfocado: Hampton Hotels y Hilton Garden Inn. En la actualidad, estas dos marcas representan aproximadamente el 75% de los proyectos en desarrollo de Latinoamérica. A partir del segundo trimestre de 2014, la lista de proyectos en desarrollo incluye 43 hoteles, entre ellos: - Hampton Hotels en Colombia, México y Panamá - Hilton Garden Inn en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Perú y Uruguay - Hilton Hotels & Resorts en Argentina, Brasil, Panamá y México - DoubleTree by Hilton en Chile y México - Conrad Hotels & Resorts en Colombia “Hilton Worldwide continúa pasando por un período de importante expansión global, Latinoamérica juega un papel dominante en este desarrollo y nos comprometemos a mantener esta tendencia en la región”, afirmó Tom Potter, vicepresidente senior de Hilton Worldwide del Caribe, México y Latinoamérica. “Gracias a sus economías estables y en crecimiento, Latinoamérica tiene excelentes oportunidades”, agregó el funcionario. www.gerenciadeedificios.com

Para finales del año 2018 la cadena hotelera Marriott planea tener siete nuevos hoteles en diferentes ciudades de Chile, los cuales se sumarían a las tres propiedades con los que la compañía ya cuenta en Santiago. Según la información dada a conocer por Craig Smith, presidente para América Latina y el Caribe de Marriott, las primeras inauguraciones de propiedades se realizarán en los próximos seis meses con la apertura del hotel Courtyard by Marriott en la ciudad de Santiago. Un elemento clave en los planes de expansión de la marca Courtyard es la alianza existente con almacenes Falabella, empresa que cuentan con una amplia disponibilidad de terrenos que puede poner a disposición de Marriott para la construcción de nuevos hoteles. Puntualmente, el ejecutivo espera pronto contar con nuevas propiedades en ciudades intermedias del país austral, como son Valparaiso o Viña del Mar. Lo anterior hace parte un plan macro regional de expansión. Según explicó Smith, actualmente Marriott cuenta con 90 hoteles en toda Latinoamérica, pero para los próximo cuatro años esperan llegar a unas 150 propiedades. GERENCIA DE EDIFICIOS

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Noticias Nuevos Hoteles Diplomat invertirá en nuevos hoteles

El desarrollo de cinco nuevas propiedades en el país por parte de la operadora de hoteles Diplomat, se traducirá en una inversión cercana a los $195.000 millones de pesos. Los nuevos hoteles estarán ubicados en Valle del Cauca, Bogotá, Santa Marta y Cartagena. Según dio a conocer el medio local La República, las primeras tres ciudades recibirán hoteles de la marca AC de Marriot. La propiedad en Valle del Cauca tendrá una inversión cercana de $26.000 millones y contará con 129 habitaciones, mientras que el proyecto en Bogotá contará con 90 habitaciones y recibirá una inversión de $18.000 millones. La obra más importante será un resort seis estrellas cerca al Parque Tayrona (Santa Marta). Para este proyecto Diplomat espera contar con 400 metros de playa y una inversión aproximada de $123.000 millones. “Ese hotel es una megaobra que ya tiene diseños y tendrá una marca internacional que aún no ha llegado al país”, explicó Pablo Nieto, gerente general de Hoteles Diplomat.

Habitaciondes del Radisson Montevideo se modernizan

El Radisson Montevideo Victoria Plaza acaba de completar un proceso de modernización de las cerraduras de todas sus habitaciones, las que ahora se podrán abrir con tarjetas de aproximación o, lo que es una novedad para Uruguay, a través del celular descargando una aplicación. En este último caso, a cada huésped se le brinda un código al registrarse en el hotel por lo que con sólo enfrentar la pantalla del celular con la cerradura, la misma se acciona. Además de la novedad anterior, el hotel presentó la aplicación iConcierge, la cual funciona para Android e iOS y permite acceder a todos los servicios del hotel, ordenar comida a la habitación, ver mapas, información de vuelos, transporte, estado del tiempo, redes sociales, etc., tanto para los huéspedes como para quienes no lo son. Ubicado frente a la Plaza Independencia, en el límite entre el centro histórico financiero “Ciudad Vieja” y la principal área comercial de la ciudad, el Radisson Montevideo Victoria Plaza dispone de 232 habitaciones que permiten disfrutar de vista a la bahía y de la Ciudad de Montevideo. Cuenta además con casino, spa, piscina semiolímpica climatizada, con y salones para reuniones y banquetes con capacidad para 2.500 participantes en simultáneo. Para marzo de 2015 está prevista la inauguración del nuevo restaurante, Bistró Victoria, enfocado para viajeros de negocios, que se sumará al Bar del Puente y al Restaurante Arcadia en el piso 25, inaugurado el año pasado.

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Llamado a conferencias para TecnoEdificios 2015

El programa académico será el enfoque central de TecnoEdificios, el Congreso para la operación y administración de edificios modernos. Por eso, la organización del evento ya prepara todos los detalles para la edición 2015 y hace un llamado a todos los profesionales de la industria que quieran proponer nuevas temáticas. Tradicionalmente, los enfoques temáticos de TecnoEdificos se han concentran en cuatro ejes principales: seguridad, climatización, sustentabilidad e integración. En la versión 2014, por ejemplo, se dictaron conferencias orientadas a sistemas de automatización, edificios inteligentes, construcciones sostenibles, reciclaje de residuos, aprovechamiento de aguas lluvias, mantenimiento de equipos, entre otros. Además, el trabajo conjunto con la Asociación Colombiana de Facility Management ha llevado a que el tema de la gestión, planificación y administración de propiedades cobre cada vez más importancia, por lo que las conferencias orientadas en ese sentido son también bienvenidas. Todos los interesados en enviar temas apropiados para tratar en la próxima edición del Congreso pueden enviar el título y descripción de las mismas al correo electrónico jgarcia@tecnoedificios.com Esperamos atentos sus propuestas y si requieren información adicional ingresen a www.tecnoedificios.com

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Top 30 Aeropuertos

Aeropuertos, eje por Alejandra García Vélez

l desarrollo económico sostenido de América Latina se ve reflejado en las constantes y crecientes inversiones en infraestructura que diferentes ciudades de la región están realizando. De igual forma, la necesidad de contar con aeropuertos de mayor capacidad son un reflejo del rol de las ciudades latinoamericanas como centros de negocios para empresas y profesionales de todo el mundo. Por eso, no es de extrañar que muchas terminales áreas en la región cuenten con planes de expansión y mejora que los lleven a ser más competitivos. Por ejemplo, el aeropuerto de Ciudad de México, que cuenta con el número más alto de tráfico de pasajeros en la región, anunció la construcción de una nueva terminal que requerirá una inversión aproximada de US$12.976 millones. Por su parte, las obras en el Aeropuerto Internacional de Tocumen de Panamá para modernizar su terminal sur, representaron US$650 millones; mientras que en el Aeropuerto de Santiago se realizó una inversión de US$70 millones para renovar los espacios en los que transitan los pasajeros. ElDorado de Bogotá se encuentra también inmerso en un

Gerentes de operaciones e infraestructura de diferentes aeropuertos de Hispanoamérica revelaron cuáles son los principales desafíos a los que se enfrentan en su trabajo. 14 •

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Conozca los retos de gestionar una terminal aérea

foto cortesía Aeropuerto Rafael Núñez

de desarrollo completo proceso de ampliación y modernización en el que se han invertido US$2.529 millones. En total, según información publicada en el medio especializado La República, la inversión en remodelaciones en los aeropuertos de la región asciende a US$16.225 millones. Ante este panorama, nadie mejor para hablar sobre los desafíos que conlleva administrar este tipo de instalaciones que quienes se encargan de supervisar y gerenciar las áreas de infraestructura, operaciones y mantenimiento de los aeropuertos. Para conocer de cerca sus experiencias y los retos a los que se enfrentan día a día en el ejercicio de sus labores, GERENCIA DE EDIFICIOS habló con los protagonistas de la gestión de infraestructura en diferentes aeropuertos de la región. Además, en un esfuerzo por resaltar la labor de todos estos profesionales, esta edición de la revista incluye también un ranking con los 30 aeropuertos más importantes de Hispanoamérica, según número de pasajeros, y el nombre de sus respectivos gerentes de infraestructura o mantenimiento. Vale la pena apuntar que México cuenta con un alto número de aeropuertos en su territorio, muchos de ellos con un alto flujo de pasajeros, por lo que, con el objetivo de mantener un balance en el número de aeropuertos incluidos en el Ranking por país, se limitó el máximo a cuatro terminales de cada país. www.gerenciadeedificios.com

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Top 30 Aeropuertos

Felisa Pérez Luengo

Gerente Infraestructura Opain Aeropuerto Internacional ElDorado Bogotá, Colombia Área en metros cuadrados del Aeropuerto: 173.780 m2 Cifra de tráfico aéreo pasajeros anual: 25 millones

Desde la dirección de planificación se maneja todo lo referente a la coordinación de proyectos futuros y cómo estos se integran al desarrollo global de la infraestructura. Se puede decir que es una tarea de trabajo constante a la hora de planificar las necesidades y el futuro del aeropuerto.

Según información suministrada por Opain, concesionario elegido por el Gobierno local para la administración y modernización del Aeropuerto ElDorado, desde que se instauró el contrato de concesión en 2006 la terminal área ha pasado de tener 53.250 m2 de superficie a 173.780 m2.

Al pasar al área de ingeniería y arquitectura estamos hablando de un componente ejecutivo de estos proyectos. Esta área, junto a la dirección de mantenimiento, son las que requieren una gestión en el día a día.

Asimismo, el tráfico de pasajeros creció de un poco más de 11 millones en 2007 a 25 millones para el año 2013, lo que significa un incremento de 14,3% en este período de tiempo y además le ha servido para ubicarse como el segundo aeropuerto de la región con mayor tráfico de pasajeros. Felisa Pérez Luengo, Gerente Infraestructura Opain, es una de las protagonistas de este proceso y habló con Gerencia de Edificios sobre el manejo que le ha dado desde su posición a la modernización del aeropuerto. Gerencia de Edificios: ¿Cómo funciona el área de infraestructura del Aeropuerto ElDorado? Felisa Pérez: Dentro de la gerencia de infraestructura hay tres áreas bien identificadas. La primera está enfocada a la planificación a mediano y largo plazo, además contamos con un área de ingeniería y arquitectura, y finalmente una dirección de mantenimiento.

Finalmente, la dirección de mantenimiento, cuenta con planes que se ejecutan de forma preventiva y también hay un componente de tiempo real necesario para mantener operativo el aeropuerto las 24 horas. Gerencia de Edificios: ¿Cómo es un día de trabajo en la gestión de infraestructura del aeropuerto? Felisa Pérez: Mi día a día se distribuye en los tres ejes que mencioné anteriormente. En el área de planificación me enfoco en asegurar que la gestión de solicitudes y nuevos proyectos se haga de acuerdo a unas directivas establecidas y que cumpla con las normativas correspondientes, tanto la normativa usual para edificaciones como la que es específica a las infraestructuras aeroportuarias. Por el lado de ingeniería, el reto es planificar y llevar a cabo obras de acuerdo a los planes de ejecución que tenemos establecidos y sobre todo realizar dichas obras sin impactar la operatividad del aeropuerto. En mantenimiento buscamos que todas las instalaciones estén funcionando 24 horas al día y que cualquier incidencia tenga un tiempo de respuesta lo más corto posible para justamente mantener esa operación. Gerencia de Edificios: ¿Cuáles son los principales retos y diferencias con otro tipo de instalaciones? Felisa Pérez: Hay unas normativas que aplican dentro de los edificios, por ejemplo las de seguridad física, que son muy especificas al trasporte aéreo. Otra diferencia es la operación propia de las compañías aéreas. En ese sentido el funcionamiento de un aeropuerto requiere el cumplimiento de unos tiempos muy estrictos, con muchos factores que intervienen. La operación propia del aeropuerto es un reto, pues es necesario atender las necesidades de todas las compañías aéreas y de los pasajeros. Para la gestión de las plataformas de parqueo de las aeronaves, por ejemplo, hay factores que deben estar perfectamente coordinados para que funcionen y las aeronaves puedan salir a tiempo. Además, el área de la infraestructura de pista tiene que

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Aeropuerto internacional eldorado

creo que este proceso ha llevado a una transformación importante la forma de gestión del aeropuerto.

estar totalmente operativa, así como todos los sistemas de la terminal, las plataformas, las pistas de vuelo y también los accesos externos al aeropuerto. Todos estos sistemas e infraestructuras deben estar perfectamente engranados. En resumen, las grandes diferencias son la normatividad, el cumplimiento de tiempos, el manejo de multitud de actores, y garantizar que la infraestructura tenga la capacidad suficiente para acoger la demanda de tráfico y su evolución a lo largo de los años. Gerencia de Edificios: ElDorado está atravesando un proceso de ampliación importante, háblenos un poco sobre su rol durante este proceso. Felisa Pérez: Puedo hablar desde el momento que me uní a Opain hace un año, me incorporé durante la puesta en funcionamiento de la segunda fase de ampliación de la terminal y ahora, durante las obras de modernización,

Hemos implementado las mejores practicas de aeropuertos internacionales desde un punto de vista operacional, pero concretamente en el área de infraestructura se han implementado planes de mantenimiento, lineamientos de planificación a mediano y largo plazo y mejores prácticas en la ejecución de obras para ofrecer calidad y cumplimento de tiempos. Gerencia de Edificios: ¿Con qué herramientas tecnológicas cuenta el aeropuerto para la gestión de la infraestructura? Felisa Pérez: Por un lado tenemos un sistema de gestión de instalaciones que incluye estados, alarmas y detección de incendios, entre otros sistemas. También contamos con un centro de control de mantenimiento en el que se centraliza el estatus de las diferentes instalaciones dentro de la terminal y se están integrando otras propiedades pertenecientes a la concesión. Este centro de control permite una respuesta en tiempo real a posibles incidencias, a la vez que nos brinda información del estado de funcionamiento de los diferentes equipos, con lo que podemos a su vez implementar planes de mejora continua. Adicionalmente, contamos con un sistema de gestión de mantenimiento que permite optimizar el control de instalaciones, gestionar los planes preventivos de mantenimiento, los planes correctivos y hacer seguimiento de cada una de las instalaciones y edificaciones.

Eduardo Coll

Gerente de Planeamiento Aeroportuario de Lima Airport Partners Aeropuerto Internacional Jorge Chávez Lima, Perú Área en metros cuadrados del Aeropuerto: 86,000 m2 Cifra de tráfico aéreo pasajeros anual: 14.9 Millones El aeropuerto de Lima se ubica en el quinto lugar de nuestro ranking de los aeropuertos más importantes de América Latina por número de pasajeros, pero es una de las terminales más importantes por su ubicación y rol en la conexión de pasajeros que viajan del norte al sur del continente. Para hablar sobre esta terminal contamos como invitado con su Gerente de Planeamiento, Eduardo Coll, quien es Ingeniero Superior Aeronáutico especializado en Aeropuertos de la Universidad Politécnica de Madrid. Además, es reconocido por contar con una amplia experiencia en el desarrollo de infraestructuras aeroportuarias del ámbito internacional, desde la planificación técnica y estratégica, diseños conceptuales, proyectos para construcción, así como dirección de obras de edificación y obra civil en aeropuertos. www.gerenciadeedificios.com

GERENCIA DE EDIFICIOS: ¿Cuál es el aspecto más importante de la gestión de infraestructura de un aeropuerto? Eduardo Coll: La gestión de una gran infraestructura, como lo es un aeropuerto, es una labor apasionante en la que están implicados un buen número de actores. Para que se llegue a realizar el aparentemente simple proceso de embarque y desembarque de un pasajero en una aeronave o hacer que dicha aeronave aterrice y despegue, se llevan a

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Aeropuerto internacional jorge chávez

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cabo una serie de actividades interrelacionadas que permiten que al final dicho proceso se realice de forma eficiente, rápida y, sobre todo, segura. Todas estas actividades forman parte de un proceso cíclico de gestión de la infraestructura aeroportuaria que se inicia desde las primeras fases de planificación, donde se analiza lo que el aeropuerto necesita para dar cabida a la demanda esperada en el futuro y se plantean soluciones para cumplirla, mediante la correspondiente mejora o ampliación de la infraestructura.

GERENCIA DE EDIFICIOS: ¿Cuáles son los principales retos y diferencias con otro tipo de instalaciones? Eduardo Coll: Una de las principales diferencias es que el proceso anteriormente descrito es un proceso continuo, es decir, debido al gran dinamismo al que está expuesto el sector de la aviación, los requerimientos, tendencias, tecnologías, están en constante cambio, retan continuamente a los gestores a adaptarse continuamente a dichos cambios. El aeropuerto es un elemento vivo que requiere de una gran flexibilidad de gestión y capacidad para adaptarse a las necesidades de los pasajeros, aerolíneas, autoridades y accionistas. GERENCIA DE EDIFICIOS: ¿Con qué herramientas tecnológicas cuenta el aeropuerto para su gestión? Eduardo Coll: Para las labores diarias del aeropuerto se requiere de una serie de herramientas tecnológicas que son utilizadas para la gestión, monitoreo y mantenimiento de las instalaciones del aeropuerto. Estas herramientas se integran en el Centro de Control de Operaciones donde se supervisan labores de operación y programación de vuelos, perifoneo, sistemas de información de vuelos, asignación de counters, fajas de reclamo de equipajes, seguridad operacional y física (CCTV), labores de mantenimiento 24 horas, entre otros. Dicho apoyo tecnológico es fundamental para la gestión eficiente de una Infraestructura como el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.

Alcides Morales T.

Gerente Técnico Operativo Sociedad Aeroportuaria de la Costa - SACSA Aeropuerto Internacional Rafael Núñez Cartagena, Colombia Área en metros cuadrados del Aeropuerto: 19.370 m2 Cifra de tráfico aéreo pasajeros anual: 3.3 millones Cartagena es uno de los destinos turísticos más importantes de Colombia y su aeropuerto el punto de llegada de miles de turistas cada año, por lo que no sorprende que constantemente se realicen inversiones para mejorar el servicio prestado por la instalación; por ejemplo, entre 2010 y 2013 se invirtieron $103 mil millones de pesos (US$51,5 millones) en renovaciones. Pero más allá de los activos físicos, también es necesario destacar el factor humano. En el caso del Aeropuerto Internacional Rafael Núñez detrás de su funcionamiento se encuentra Alcides Morales Torrente, Gerente Técnico Operativo de SACSA, empresa que desde 1996 está encargada en concesión del manejo de esta terminal. Alcides es Ingeniero Civil con especialización en Gerencia de Proyectos y Alta Dirección de la Universidad de los Andes. Inició en el aeropuerto de Cartagena como Jefe de Mantenimiento en el año 1996, luego pasó a desempeñarse como

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Director Técnico, donde tenía a su cargo la supervisión de las áreas de mantenimiento y nuevos proyectos. Finalmente, pasó a ocupar la Gerencia Técnica Operativa, desde la que www.gerenciadeedificios.com

se encarga de supervisar la operación del aeropuerto, su seguridad y el aspecto ambiental. GERENCIA DE EDIFICIOS: ¿Cómo es un día de trabajo en la gestión de infraestructura del aeropuerto? Alcides Morales: Normalmente mi agenda consiste en hacer reuniones de seguimiento individuales y grupales con mi equipo de trabajo, pero siempre tengo espacio reservado para atender imprevistos, bien sean operativos, de seguridad o de atención al cliente. Igualmente, es muy importante la relación con los terceros que prestan servicios en el aeropuerto, siendo estos terceros las aerolíneas, locales comerciales y autoridades aeronáuticas. Además, siempre estoy pendiente de visionar las necesidades de infraestructura y operatividad para atender la creciente demanda de pasajeros. Por ejemplo, en estos momentos estamos realizando la actualización del plan maestro del aeropuerto para el período 2015-2035. Este documento se convertirá en una guía de las actuaciones que se realizarán a lo largo de este período para mantener la capacidad de las instalaciones de acuerdo a la demanda de pasajeros y operaciones. GERENCIA DE EDIFICIOS: ¿Cómo manejan el mantenimiento de una estructura tan compleja como un aeropuerto? Alcides Morales: Para nosotros el tema del mantenimiento es muy importante pues nuestro principal objetivo es administrar la infraestructura para que preste un buen servicio. Por eso, contamos con un área de mantenimiento conformada por arquitectos, ingenieros civiles, eléctricos y mecánicos. Estas personas están soportadas por unas empresas externas para cada uno de los sistemas que existen. Por ejemplo, un

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punto muy importante para nosotros es la climatización del edificio, por lo que el servicio de mantenimiento de ese aspecto está tercerizado y el personal de SACSA lo que hace es monitorear y hacer cumplir los planes de mantenimiento definidos previamente. El tema de limpieza y seguridad también lo manejamos por medio de outsourcing. La relación con las empresas externas que nos apoyan permanentemente es vital para el buen funcionamiento de la estructura. GERENCIA DE EDIFICIOS: ¿Cuáles son los principales retos y diferencias con otro tipo de instalaciones? Alcides Morales: El principal reto es mantener un estándar de calidad que satisfaga a los diferentes clientes que utilizan el aeropuerto, como son pasajeros, aerolíneas y acompañantes, que tienen necesidades y expectativas diferentes. GERENCIA DE EDIFICIOS: ¿Con qué herramientas tecnológicas cuenta el aeropuerto para su gestión? Alcides Morales: Las herramientas tecnológicas van cambiando en la medida que un aeropuerto crece, como ha sido el proceso nuestro en la administración del aeropuerto de Cartagena. Cuando iniciamos en el año 1996 teníamos un millón de pasajeros y hoy estamos manejando tres millones y medio, por lo que esas herramientas tecnologías se hacen indispensables para mantener la operatividad del aeropuerto. Para dar ejemplos concretos, puedo mencionar el software operativo que planifica y controla todas las operaciones que se realizan en el aeropuerto, igualmente tenemos un software de integración de todos los sistemas de seguridad incluyendo controles de acceso, sistema contra incendios y alarmas, para que podamos visualizarlos y manejarlos desde un cuarto de control centralizado.

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Top 30 Aeropuertos

Luis Manuel Lechuga Gerente de Infraestructura Aeroportuaria Dirección General de Aeronáutica Civil Aeropuerto Internacional La Aurora Ciudad de Guatemala, Guatemala Metros Cuadrado de la Terminal Aérea :73.000 m2 Tráfico de pasajeros: 2,1 millones

El último invitado para este artículo que explora el trabajo de los encargados de la operación, infraestructura y mantenimiento de los aeropuertos en América Latina, es Luis Lechuga, encargado de esta área para todas las terminales aéreas de Guatemala. Lechuga, quien se integró a su actual cargo en noviembre de 2013, considera que ha sido un reto muy interesante debido al abandono y deterioro que presentaba la red de aeródromos del país. Lo anterior, según explica, ha llevado a que tras un año de trabajo aún sigan realizando obras de reconstrucción, mantenimiento y construcción en los diferentes aeródromos del interior, así como en las terminales aéreas de los Aeropuertos Internacionales La Aurora y Mundo Maya. “En este rol he podido aportar mi experiencia y conocimiento como ingeniero civil para resolver mediante una planificación adecuada a las necesidades y recursos con los que se

cuenta en el país, las necesidades de cada uno de los aeropuertos”, afirma Lechuga. GERENCIA DE EDIFICIOS: ¿Cómo es un día de trabajo en la gestión de infraestructura del aeropuerto? Luis Lechuga: Cada día es diferente pues depende de las necesidades puntuales del aeropuerto en un momento dado. Pero, por lo general, se inicia dando instrucciones a las diferentes áreas que conforman el Departamento de Infraestructura Aeroportuaria basado en la programación realizada un día antes. Una de las tareas principales es revisar y asignar los expedientes de control de altura de edificios, vallas publicitarias, torres de telefonía o de conducción eléctrica a los diferentes técnicos para su análisis y posterior dictamen de aceptación de ser procedente. De igual forma, se coordina con el área de mantenimiento las diferentes necesidades de reparación de baches y avance en corte de maleza a la vez que se reciben diferentes solicitudes a lo largo del día para atender temas de mantenimiento correctivo en la terminal aérea, área de rampa ytorre de control y en algunos días se programan mantenimientos mayores acorde a las necesidades detectadas mediante inspecciones rutinarias. Mi trabajo no solo se concentra en el Aeropuerto La Aurora sino que además realizo visitas continuas a los 11 aeródromos con que cuenta el Estado de Guatemala en el interior de la república para programar reparaciones, construcciones nuevas y mantenimiento de cada uno de ellos. GERENCIA DE EDIFICIOS:¿Cuáles son los principales retos y diferencias con otro tipo de instalaciones? Luis Lechuga: Son varios los aspectos que generan retos en la operación de un aeropuerto, pero destacaría en primer lugar el grado de especialización

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requerido pues se debe de cumplir con altos estándares de seguridad y operación a nivel internacional. Además, se debe tener siempre muy en cuenta todos los aspectos relacionados con la seguridad operacional de vuelos y la seguridad de los pasajeros, estar pendientes de tener siempre la capacidad de atender a la demanda de vuelos y pasajeros, ofrecer a las aerolíneas un aeropuerto seguro para su operación y a los pasajeros un aeropuerto seguro para su uso. GERENCIA DE EDIFICIOS: ¿Con qué herramientas tecnológicas cuenta el aeropuerto para la gestión de la infraestructura? Luis Lechuga: El departamento de infraestructura aeroportuaria utiliza herramientas de software como Google Earth, Autocad, Autocivil, Trimble Bussiness Center, Acurrender, Artlantis, Land, Arcgis, Quantum Gis, Project, Global Mapper, Garmin Map, entre muchos otros. Además, los aeropuertos internacionales La Aurora y Mundo Maya, cuentan con sistemas biométricos de seguridad para control de asistencia de personal. Todas estas herramientas, son necesarias para agilizar el desarrollo del trabajo de cada una de las diferentes unidades que conforman el departamento. www.gerenciadeedificios.com

Top 30 Aeropuertos más utilizados en Latinoamérica y el Caribe Nº

CIFRAS 2013

Ciudad/País

Aeropuerto

Nombre

Cargo

Ciudad de México, México

Aeropuerto Internacional Ciudad de México

Roberto Vera Mireles

Gerente de ingeniería civil

31.534.638

Bogotá, Colombia

Aeropuerto Internacional ElDorado

Felisa Pérez Luengo

Gerente de infraestructura

25.009.483

Santiago, Chile

Aeropuerto de Santiago

Carlos Herrera Ronco

Gerente de operaciones

16.014.603

Cancún, México

Aeropuerto Internacional de Cancún

Alejandro Pantoja

Director de infraestructura

15.962.162

Lima, Perú

Aeropuerto Internacional Jorge Chávez

Carlos Antonioli

Director de infraestructura

14.900.000

Caracas, Venezuela

Aeropuerto Internacional Maiquetía Simón Bolívar

Máximo Simón Díaz

Director de infraestructura

11.230.000

Buenos Aires, Argentina

Aeroparque Jorge Newbery

Carlos San Martino

Gerente de mantenimiento

9.552.504

Buenos Aires, Argentina

Aeropuerto Internacional de Ezeiza

Karina Luna

Directora de infraestructura

8.533.372

San Juan, Puerto Rico

Aeropuerto Internacional Luis Muñoz Marín

Juan Solis

Arquitecto de infraestructuras

8.268.355

Guadalajara, México

Aeropuerto Internacional de Guadalajara

Carlos Salgado de la Peña

Gerente de mantenimiento

8.148.000

Ciudad de Panamá, Panamá

Aeropuerto Internacional de Tocumen

Claudio Dutary

Gerente de operaciones

7.784.328

Medellín, Colombia

Aeropuerto Internacional José Maria Córdova

Iván Echeverri Fernández

Gerente de infraestructura

6.557.185

Monterrey, México

Aeropuerto Internacional de Monterrey Mariano Escobedo

Roberto Ontiveros Chávez

Director de infraestructura

6.417.755

Quito, Ecuador

Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre

Willian González

Gerente de infraestructura

5.302.859

Punta Cana, República Dominicana

Aeropuerto Internacional de Punta Cana

Giovanni Rainieri

Gerente de operaciones

5.178.979

Cali, Colombia

Aeropuerto Internacional Alfonso Bonilla Aragón

Mónica Escobar

Jefe de mantenimiento

4.393.974

San José, Costa Rica

Aeropuerto Internacional Juan Santamaría

Esteban Vargas

Gerente de infraestructura

3.700.000

Guayaquil, Ecuador

Aeropuerto Internacional José Joaquín de Olmedo

Fernando Jacome

Gerente de operaciones

3.592.674

Cartagena, Colombia

Aeropuerto Internacional Rafael Núñez

Alcides Morales

Gerente técnico operativo

3.346.766

Santo Domingo, República Dominicana

Aeropuerto Internacional de Las Américas

Sandra Hernández Cortoreal

Gerente técnica

3.117.458

Isla Margarita, Venezuela*

Aeropuerto Internacional del Caribe Santiago Mariño

Francy Romero González

Gerente de infraestructura

2.379.144 *cifra 2012

San Salvador, El Salvador*

Aeropuerto Internacional de El Salvador

Neftalí Ramírez Cáseres

Gerente de infraestructura

2.113.740 *cifra 2012

Ciudad de Guatemala, Guatemala

Aeropuerto Internacional La Aurora

Luis Manuel Lechuga

Gerente de infraestructura

2.107.670

Montevideo, Uruguay

Aeropuerto Internacional de Carrasco

Jorge Navarro

Gerente de mantenimiento

1.800.000

Antofagasta, Chile

Aeropuerto Nacional Andrés Sabella Gálvez

Fernando Meléndez

Gerente operaciones

1.579.571

Córdoba, Argentina

Aeropuerto Internacional Ingeniero Ambrosio Taravella

Marcelo Minoliti

Gerente de infraestructura

1.572.429

Asunción, Paraguay

Aeropuerto Internacional Silvio Pettirossi

Marcial Irun

Gerente de infraestructura

835.323

Bariloche, Argentina

Aeropuerto Internacional Teniente Luis Candelaria

Jerónimo Novy

Jefe de mantenimiento

834.765

San Pedro Sula, Honduras*

Aeropuerto Internacional Ramón Villeda Morales

Edgardo Maradiaga

Gerente de infraestructura

Cuenca, Ecuador

Aeropuerto Mariscal Lamar

Italo Mogrovejo

Gerente de ingeniería

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Nº Pasajeros

782.000 *cifra 2012 508.712

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Gestión de Inmuebles

Concepto el Facility Ma por Pedro García*

l término smart está de moda. De hecho, podemos hablar de Smart Cities, Smart Grid, Smart Building, Smart Phones, todo un mundo smart que me gustaría tratar desde el punto de vista del Facility Manager. Antes de nada, si traducimos el término nos encontramos con la palabra “listo”. Es decir que estamos hablando de ciudades, redes y edificios listos o espabilados. Si hablamos de Smart Buildings, suena mucho a domótica, inmótica, automatización, a tecnología, pues esos han sido los primeros pasos de todo lo smart. El mercado de los proveedores tecnológicos que busca vender productos para instalar en ciudades y edificios con el fin de optimizar su uso. ¿Optimizar el uso de ciudades y edificios? Parece muy interesante. Pero, ¿es necesaria la tecnología para dicha optimización? Es una opción, pero no es la única. Yo entiendo una Smart City o un Smart Building como una ciudad y un edificio que han sido diseñados para ofrecer los servicios para los que se crearon, para que su explotación sea óptima. Es decir para dar el mejor servicio al ciudadano, o a los usuarios de un edificio.

Pero, ¿estamos reinventando la rueda?¿Es tan extraño diseñar algo para que sirva después de construido? ¿Para que sea rentable porque su explotación es sostenible económica, social y medioambientalmente? Lamentablemente, parece que es muy extraño. Tanto que es toda una moda. Pero en cualquier caso, compro la idea. Vamos a diseñar ciudades y edificios que respondan a las demandas de sus usuarios. ¿Deben de liderar las empresas tecnológicas estas tendencias? Personalmente pienso que no. La tecnología es una herramienta, no un fin. Deben de ser los gestores de esas ciudades y de esos edificios, los que definiendo un nivel de servicio que cumpla, incluso supere, las expectativas de los usuarios de los mismos, logre materializarlas gracias a un diseño 360º. ¿Qué implica diseño a 360º? Implica arquitectura, ingeniería, servicios, tecnología. Una buena arquitectura no sirve para nada por sí misma. Al igual que no sirve para nada sólo la ingeniería. Ni sirve para nada solamente definir y proveer los servicios necesarios, o simplemente, implementar tecnología. La clave está en la integración. ¿Pero quién es el responsable de la integración de todas ellas? ¿Los

La óptima integración entre arquitectura, ingeniería, servicios y tecnología es lo que hace que una instalación funcione de manera “inteligente”. 22 •

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Tecnología al servicio de los usuarios

Smart y Management arquitectos? ¿Los ingenieros? ¿Los proveedores de servicios? ¿Los proveedores de tecnología? Rotundamente NO.

no piensa en meterte con calzador lo último de lo último, sino aquello que es más coherente para tus necesidades.

El gestor de los mismos debe de liderar ese diseño a 360º. Yo personalmente no tengo absolutamente ninguna duda sobre quien debe ser el responsable: el Facility Manager.

Y a todos los Facility Managers, el futuro es la integración de esos cuatro ámbitos: arquitectura, ingeniería, servicios y tecnología (o al menos eso creo yo). Para saber integrar hay que tener criterio. Y para tener criterio uno tiene que estar puesto al día en muchos ámbitos, pero es el esfuerzo necesario para ejercer el liderazgo que debemos asumir en este tipo de proyectos. Tenemos que convertirnos nosotros en Smart Facility Managers.

¿Un FM definiendo una Smart City? Voy a justificar aún más por qué. ¿Qué diferencia hay entre el diseño de la concepción de la Ciudad Financiera o el Distrito C con el diseño y concepción de una Smart City? Voy a registrar un nuevo término: Las Smartminicities. Eso es exactamente lo que son. Es exactamente lo mismo, pero a otra escala. Nadie sabe mejor que nosotros cumplir expectativas o incluso superarlas, utilizando edificios (toda clase de edificios), servicios, tecnología y siempre teniendo en cuenta la calidad, la protección medioambiental y los riesgos laborales. Ah, y se me olvidaba, con el mínimo coste necesario. Con lo cual, tiene sentido que seamos directores de orquesta. Eso sí, rodeado de los mejores profesionales en cada ámbito. Los profesionales de la arquitectura, ingeniería, servicios o tecnología, no saben integrarlo todo ni tienen porqué saberlo, saben de lo suyo. Eso sí, no me refiero a nivel formativo, porque los Facility Managers pueden tener distinta formación de origen, sino a nivel de actividad profesional. Conclusión. Bienvenida la sensibilidad de todo el mundo (nunca mejor dicho) para hacer las cosas con criterio. Ese criterio es el de definir ciudades y edificios para cumplan su contenido con la máxima eficiencia. Bienvenida la arquitectura y la ingeniería que piensan en el día después, el uso diario de la ciudad y los edificios. Bienvenidas las empresas de servicios que no venden horas y productos, sino resultados. Bienvenida la tecnología, que www.gerenciadeedificios.com

*Pedro García preside IFMA España y el Comité Técnico para la normalización del Facility Management - GET19 de Aenor. Es miembro del board del grupo de Management & Construction de RICS España. Acumula más de 1.000 horas de experiencia como ponente y formador en universidades y eventos internacionales. Tiene una trayectoria de más de 13 años ligada a una gran variedad de tipologías de edificios como centros comerciales, outlets, oficinas, naves industriales, hoteles, tiendas/sucursales, centros proceso de datos, estaciones de transporte y edificios públicos entre otros.

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Gestión de Inmuebles

Software, en a por Santiago Jaramillo Hincapié

Cuánto espacio necesitará y cuánto le costará? es la pregunta que según la compañía Archibus persigue a todos los gestores de inmuebles cuando planifican las necesidades de espacio de sus organizaciones y estiman los futuros costos. Por esto las aplicaciones informáticas que registran el uso histórico del espacio y sus costos, aporta datos objetivos que ayudan enormemente a realizar previsiones fiables sobre necesidades futuras. Del mismo modo, permiten hacer control y seguimiento presupuestario, además de llevar a cabo proyectos de planifcación estratégica, expansión, modernización y consolidación de una manera más eficaz y económica. Otra bondad que describe Archibus es que permiten disponer en todo momento de información detallada e informes ejecutivos (cuadros de mando, mapas temáticos, tablas de Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), etc., lo que ayuda en el control y seguimiento del estado de la cartera inmobiliaria, además de posibilitar una toma de decisiones

Los sistemas de gestión de propiedad horizontal permiten aplicar tecnología para optimizar procesos operativos propios de la administración de copropiedades, generando información consolidada en tiempo real para realizar planeación y toma oportuna de decisiones. 24 •

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Concepto de edificios inteligentes es tendencia

plus administración bien fundamentada. Con ello, se asegura la constante alineación de los recursos inmobiliarios con los objetivos de la organización propietaria del predio. De otro lado y tal como lo advierte Anny Rubio, gerente comercial de Pixis Consultoría, un sistema integral de gestión de propiedad horizontal debe incluir funcionalidades propias de “Facilities Management”, tales como el control de los activos de las copropiedades y la trazabilidad de las hojas de vida de los mismos. Jorge Espinoza Bisbal, jefe de servicios generales de la Universidad San Ignacio de Loyola de Perú, indica que “este tipo de herramientas entregan un valor agregado a la gestión de los predios, permitiendo más eficiencia en actividades diarias y planificación”. Por su parte, Álvaro Feuerman, jefe de infraestructura y servicios del diario argentino La Nación, que tiene su edificio de oficinas y operaciones en la provincia de Buenos Aires, recalca que “la administración de una edificación debe incluir la operación, el mantenimiento preventivo y correctivo, la administración del espacio, los proyectos, reformas, obras y relocaciones, la gestión de los servicios de infraestructura y de soporte, la relación con los usuarios, la gestión de pagos de cada uno de los servicios correspondientes, el uso racional de la energía, las acciones relacionadas con el cuidado del medio ambiente, y otros más. Esto implica una gestión compleja, con la coordinación de muchas actividades y recursos simultáneos. Por lo tanto, es esencial contar con un software que permita realizar en forma sistemática todo aquello que pueda ser sistematizado”.

Software de administración eficiente Según la gerente comercial de Pixis Consultoría existen varias características que debe tener un software de admiwww.gerenciadeedificios.com

nistración para ser considerado eficiente y funcional en la administración de una edificación. Entre ellas, nuestra invitada señaló siete puntos claves: 1. Ser una plataforma Web. 2. Ser parametrizable de acuerdo con el modelo de operación de cada proyecto. 3 Contar con una interfaz amigable e intuitiva. 4. Garantizar disponibilidad de información en tiempo real. 5. Manejar diferentes perfiles de usuarios de acuerdo al rol de cada uno de ellos. 6.Permitir integración con sistemas corporativos ya existentes en las empresas. 7.Generar y gestionar productos de información tales GERENCIA DE EDIFICIOS

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imprescindibles: la funcionalidad, confiabilidad y seguridad. Asimismo, destacó que “una ayuda de este tipo debe contar con reportes e indicadores de acuerdo a la necesidades del usuario, acceso virtual que permita que el usuario acceda por internet desde una PC o tableta, así como una buena capacidad de almacenamiento de información”.

Implementación y uso Anny Rubio pondera que para una exitosa implementación de un sistema de gestión de propiedad horizontal se requiere como punto de partida encontrar usuarios consumidores de tecnología y, posteriormente, realizar un análisis detallado de requerimientos que serán la base para la parametrización del software. “Es igualmente importante realizar la socialización del proyecto con todos y cada uno de los futuros usuarios del sistema”, puntualiza.

como: Informes de mantenimiento, control de proveedores, reportes de cartera, generación de indicadores, difusión de información, seguimiento a la ejecución presupuestal, pautas publicitarias, entre otros. Desde la otra cara de la moneda, la del usuario, el jefe de infraestructura y servicios del diario argentino La Nación enumeró cuatro aspectos que considera los más significativos: 1. Que sea sencillo de aprender y de operar. 2. Que permita gestionar todas las actividades pertenecientes al alcance del Facility Management, incluyendo la operación, el mantenimiento, los diversos servicios, contrataciones, y obviamente el terreno específico del Property Management o la administración del edificio o predio. 3. Que permita emitir reportes claros, sencillos, ajustables a distintas necesidades, por rubro, por plazo, por recursos y demás. 4. Que sea posible su acceso vía web. Por su lado, el jefe de servicios generales de la Universidad San Ignacio de Loyola de Perú ponderó como requerimientos

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Feuerman, por su parte, señala como vital “que la operación tenga una escala suficiente, en tamaño y en complejidad, como para que se justifique su adquisición”. Entre tanto, Espinoza Bisbal resalta como necesario “tener el alcance y la información siempre disponible”. Pasando al tema de recomendaciones que podrían hacerse para que los usuarios y/o integradores de este tipo de sistemas obtengan óptimos resultados al implementar estos productos en sus proyectos, nuestra invitada de Pixis Consultoría explica que siempre es importante buscar soluciones que se adapten a los procesos propios de cada proyecto y no pretender cambiar el modelo de operación de las copropiedades para ajustarse a sistemas rígidos. Por su lado, el jefe de infraestructura y servicios del diario argentino La Nación pone de manifiesto que es impajaritable “considerar con anticipación la compra del hardware y software necesarios, la contratación y capacitación anticipada del personal que lo va a operar”. Del mismo modo, el Jefe de Servicios Generales en Universidad San Ignacio de Loyola, manifiesta como imprescindible

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en la Nube y el uso de medios virtuales como mecanismos de comunicación seguros, eficientes y efectivos. La mejor manera de contrarestarlos es tomando la decisión de cambiar esquemas, difundir y socializar el uso de la tecnología en procesos como la administración de copropiedades y la gestión de los activos”, explica Rubio. De otro lado, Espinoza Bisbal subraya cuatro puntos críticos en este sentido: “Implementar un software que no tuvo un alcance bien evaluado, realizar constantes modificaciones ni bien se realiza la instalación, falta de conocimientos y capacitación y el temor a romper paradigmas”.

Tendencias Actualmente las actividades de administración de propiedad horizontal se realizan en un gran porcentaje de manera empírica, con procedimientos manuales que generan una serie de reprocesos para el manejo de la información y falta de oportunidad en la difusión de la misma.

“escuchar las necesidades de ambas partes y ser sumamente ordenados en la implementación de acuerdo al cronograma establecido previamente”. Pasando a cuáles son los principales riesgos o problemáticas que actualmente se deben enfrentar en Latinoamérica en materia de implementación de este tipo de sistemas y cuál es la mejor manera de contrarrestarlos, Anny Rubio indica que desde su punto de vista, más que riesgos para implementar sistemas de información, este sector se está enfrentando con un tema cultural que no le da el debido valor a la aplicación de la tecnología en el manejo de información. “Existen paradigmas alrededor del manejo de información

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La implementación de sistemas de gestión de información conlleva una serie de valores agregados que no se perciben fácilmente y que tienen impacto en aspectos tales como el medio ambiente (cero papel), y en el caso de ciudades tan complejas como muchas de las latinoamericanas y su problema de movilidad, se pueden llegar a eliminar desplazamientos innecesarios con el uso de funcionalidades tales como pagos en línea, trámites virtuales y comunicaciones en tiempo real. Expresamente con lo que tiene que ver con innovación o tendencias en esta materia, y las nuevas propuestas o desarrollos tecnológicos que se espera se puedan introducir próximamente al mercado regional, Anny Rubio concluye que en la medida en que se tenga madurez en la adopción de tecnología en un proyecto o predio se pueden incluir soluciones de identificación RFID para gestión de activos, así como generar rutinas automáticas de mantenimiento predictivo, implementar programas de eficiencia energética y generar esquemas de administración orientados al concepto de edificios inteligentes, que es la tendencia a la cual se debe apuntar.

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Enfoque Hotelero Inversiones y solidez, punto de partida en Latinoamérica

Confianza

mueve sector hotelero por Santiago Jaramillo Hincapié

n especial dinamismo está viviendo América Latina en materia de inversión hotelera, tanto en apertura de nuevos hoteles como en la adecuación y puesta a punto de oferta ya existente. Muchas cadenas internacionales y algunas más con capital local, adelantan millonarias inversiones en esta materia. Ejemplos palpables son los casos de Bogotá y Lima, que recientemente han sido epicentros de numerosas inversiones, y lo que es más interesante, tienen proyectadas aperturas de enorme valía para el futuro cercano. No obstante, estas no son las únicas ciudades, los proyectos y construcciones se extienden por la mayoría de ciudades y países de la región. JLL (Jones Lang LaSalle IP, Inc) publicó recientemente un informe en el que evidencia la fuerte inversión en estas dos

Latinoamérica viene teniendo un incremento notorio en el número de hoteles y habitaciones en los últimos años, esto especialmente se debe a la buena salud económica de la región y a que cada vez más personas tienen interés en visitar los países del área. www.gerenciadeedificios.com

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ciudades. En el caso de Bogotá habla de la apertura de cerca de 900 habitaciones, representadas en Hotel Wyndham Bogotá, 261 habitaciones (Salitre/ Aeropuerto); Movich Buró 26 Hotel, 250 habitaciones (Salitre/ Aeropuerto); Bacatá EXE 95, 106 habitaciones (Calle 93 – 100); Urban Royal, 100 habitaciones (Salitre/ Aeropuerto); BH Usaquén, 88 habitaciones (Zona Norte); y TRYP Usaquén, 80 habitaciones (Zona Norte). Asimismo el informe destaca la futura apertura de cerca de 1.100 habitaciones más representadas en los proyectos adelantados por Four Points by Sheraton, 140 habitaciones (Calle 93 – 100); Autograph Collection, 61 habitaciones (Zona Norte); W Hotel, 168 habitaciones (Zona Norte); AR Parque 93, 65 habitaciones (Calle 93 – 100); Holiday Inn Express, 100 habitaciones (Chile); Courtyard by Marriott, 146 habitaciones (Salitre/ Aeropuerto); Hampton by Hilton, 100 habitaciones (Usaquén); y Grand Hyatt, 297 habitaciones (Salitre/ Aeropuerto). Situación similar vive Lima que proyecta la apertura de cerca de 500 habitaciones representadas en tres principales inversiones: Courtyard by Marriott Miraflores, 154 habitaciones; TRYP by Wyndham Lima Miraflores, 140 habitaciones; y Holiday Inn Lima Airport Hotel, 179 habitaciones. Este panorama solo es una muestra del buen momento que se vive en la región latinoamericana en materia de nueva oferta hotelera.

Nuevos y ya conocidos competidores En la baraja de inversiones se encuentran los proyectos adelantados por cadenas hoteleras con gran trayectoria y reconocimiento internacional, Hilton, Sheraton, Marriott, Holiday Inn, Grand Hyatt, entre algunas de ellas, y nuevos jugadores como es el caso de Grupo Terranum y Equity International (EI), que le apuestan con importantes adquisiciones y construcciones con el fin de satisfacer la creciente demanda de la región. Precisamente, el Grupo Terranum busca quedarse con una gran tajada del mercado hotelero en América Latina. De ahí que una de sus más recientes acciones encaminadas hacia este cometido haya sido la compra de la cadena hotelera Decameron Hotels & Resorts.

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Tras dos años de negociaciones, el Grupo Terranum y el inversionista privado y promotor de compañías inmobiliarias, Equity International (EI), cerraron recientemente un importante negocio que hace al primero el nuevo dueño de una de las cadenas hoteleras más importantes de Latinoamérica. De esta forma, Terranum pasa a convertirse en una de las plataformas hoteleras más grandes de América Latina y uno de los competidores a tener en cuenta. Una de las grandes metas del grupo empresarial será entrar con fuerza al mercado chileno, donde Decameron no tiene presencia, pero gracias a la negociación adquirió unos predios para los que proyecta el desarrollo de varios complejos hoteleros. “Esta transacción marca un hito en el mercado regional, ratifica la solidez del Grupo Terranum, así como la aceleración del plan de expansión de su unidad de negocio Terranum Hotels”, manifestó Natalia Huezo, gerente de comunicaciones del Grupo Terranum, cuyo propósito es fortalecer la operación y concentrarse en el crecimiento de los activos existentes. La compra de los Decameron le permite al Grupo Terranum hacerse dueño de 27 hoteles propios, arrendados y administrados, en Colombia (13), México (3), Jamaica (2), Perú (3), Panamá (3), Ecuador (2) y El Salvador (1), que totalizan 7.561 llaves de hotel. Esta importante adquisición se suma a los hoteles Aloft Bogotá Airport y W Bogotá que Terranum tiene en Colombia; sumados al Aloft San José, Residence Inn Escazú y Courtyard Alajuela en Costa Rica; y Courtyard San Salvador en El Salvador, complementado su mapa de expansión por Latinoamérica, donde ahora tiene cerca de 8.600 habitaciones. El grupo destacó además que esta operación le permitirá fusionar en una sola compañía, la trayectoria del reconocido modelo de negocio “Todo Incluido” de Decameron, con la solidez de Terranum Hotels, así como integrar dos equipos con una amplia y especializada experiencia en el sector. Entre tanto, la tradicional y extensa trayectoria en el sector representada en Hilton Worldwide, anunció sus planes de apertura de más de 40 hoteles y resorts en Latinoamérica para fines de 2016, lo que significará un crecimiento de www.gerenciadeedificios.com

60% en la cartera de la compañía en la región en los próximos dos años, según reveló Tom Potter, vicepresidente sénior de Hilton Worldwide del Caribe, México y Latinoamérica,. Desde el segundo trimestre de 2014, Hilton Worldwide cuenta con cerca de 12.000 habitaciones en 62 hoteles y resorts brindando alojamiento a huéspedes en toda Latinoamérica. Estas cifras incluyen las recientes aperturas de hoteles como Hilton Panamá, de 347 habitaciones, y Hampton by Hilton Cali en Colombia, con 105 habitaciones. Los planes de desarrollo de la compañía están creciendo de manera constante. Se anticipan más de 6.000 habitaciones y más de 40 proyectos ya confirmados, además de aperturas de hoteles como el Hilton Barra, Río de Janeiro, de 298 habitaciones, y DoubleTree by Hilton Santiago - Vitacura, de 226 habitaciones, en Chile. “Hilton Worldwide continúa pasando por un período de importante expansión global, como una de las compañías más grandes y de mayor crecimiento en la industria de la hospitalidad. Latinoamérica juega un papel dominante en este desarrollo y nos comprometemos a mantener esta tendencia en la región”, destacó Potter, quien agregó además que “gracias a sus economías estables y en crecimiento, Latinoamérica tiene excelentes oportunidades. Además, contamos con el equipo necesario para continuar llevando las marcas adecuadas a los mercados meta con un potencial significativo de crecimiento”. La lista de proyectos en desarrollo de Hilton Worldwide incluye 43 hoteles, entre ellos: Hampton Hotels en Colombia, México y Panamá; Hilton Garden Inn en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Perú y Uruguay; Hilton Hotels & Resorts en Argentina, Brasil, Panamá y México; DoubleTree by Hilton en Chile y México; y Conrad Hotels & Resorts en Colombia. Del mismo modo, Craig S. Smith, presidente de Marriott para el Caribe y América Latina, reveló hace poco en declaraciones entregadas a medios locales en Colombia que en la actualidad cuentan con cerca de 70 hoteles en Latinoamérica, 40 bajo construcción, y la meta es doblar dicha cifra en los próximos cuatro años.

primero en las ciudades más importantes y luego ir a las otras, poco a poco”, reveló el representante de Marriott para el Caribe y América Latina en sus declaraciones.

Turismo, otro factor de crecimiento Según datos recientes del Consejo Mundial de Viajes y Turismo, el turismo será uno de los sectores más florecientes en América Latina durante la próxima década. Las cifras de este organismo evidencian que el crecimiento tendrá una media de 4,4% anual hasta 2024. Estas afirmaciones tienen su base en dos puntos: el aumento de la clase media en la mayoría de los países de América Latina –consecuencia de una notable ganancia en el poder adquisitivo–, y la eliminación de visados para el turismo intrarregional. El panorama es alentador, no obstante el sector también cuenta con relevantes desafíos, el más importante: llevar a cabo las inversiones necesarias para acomodar las infraestructuras turísticas al incremento de la demanda, situación que sin duda aumentará la inversión en este rubro en la región. La Organización Mundial del Turismo (OMT), por su parte, asevera que el turismo internacional aumentó un 4,6% durante el primer semestre de 2014. En Suramérica y Centroamérica la cifra escaló hasta el 6%, mientras que en el Caribe subió un 5%, en todos los casos, por encima de la media. Según estimaciones de la OMT, una cuarta parte de los turistas que llegan a los países latinoamericanos provienen de la misma región.

Igualmente, destacó que para su cadena uno de los países en el que hay más facilidades para entrar con su marca es México, puesto que es una nación que tiene mucho trato y negocios con Estados Unidos. No obstante resaltó también a Colombia, Perú, Ecuador y Chile como países con grandes facilidades para hacer negocios. Caso contrario de lo que se presenta en Brasil, donde manifestó se ponen muchas trabas para la apertura de un nuevo hotel. “Cuando llegamos a cada país buscamos socios que conozcan el país, que se sepan hacer los trámites y que tengan interés en crecer con nosotros. Es muy importante crecer www.gerenciadeedificios.com

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Tecnología en Edificios

Modernización sistemas cont por Honeywell

a implementación de un sistema de alarma contra incendios en tres edificios y cuatro oficinas en locaciones separadas, que estuviera integrado y sincronizado con otros sistemas de seguridad como CCTV, alarmas de intrusión y controles de acceso, es uno de los proyectos

de actualización tecnológica culminados recientemente por la entidad financiera costarricense Caja de ANDE. La necesidad de la actualización tecnológica surgió al hacer un análisis y determinar que los sistemas instalados en las Torres 1 y 2, ubicadas en el centro de San José, capital de Costa Rica, así como en las oficinas en distintas ciudades del país, estaban obsoletos y no cumplían con los estándares requeridos por el departamento de Salud Ocupacional y Gestión Ambiental de Caja de ANDE, los Bomberos de Costa Rica y del Instituto Nacional de Seguros (INS) y la norma NPFA 101. Además, debido a la construcción del nuevo edificio Data Center, se decidió migrar la totalidad del sistema de protección contra incendios en todas las edificaciones para prevenir problemas de operación y garantizar un funcionamiento perfecto en caso de una activación. Para el integrador responsable de esta instalación, Seguridad y Protección de Centroamérica S.A., parte de Grupo SPC, el proyecto requería implementar un diseño que respondiera a “altos estándares de operatividad y tecnología” y que ofreciera suficiente flexibilidad y posibilidad de crecimiento a futuro. Así las cosas, con la instalación de este sistema que ya está operativo en las cuatro oficinas regionales, Caja de ANDE ahora cumple con dos regulaciones claves, de carácter na-

En la Caja de ANDE, entidad financiera de Costa Rica, se decidió actualizar el sistema de protección contra incendios. La instalación representó bastantes retos, pues se trata de tres edificios separados que requerían ser monitoreados integralmente. 32 •

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Integración y sincronización

ón en tra incendios los ocupantes de las edificaciones, a la vez que les ofrece una mejor perspectiva de la emergencia y las instrucciones a seguir. Aunque el sistema instalado en Caja de ANDE está programado actualmente para responder únicamente a alertas por incendio, puede ser actualizado fácilmente para soportar notificaciones masivas en todas las locaciones, en respuesta a terremotos, cambios climáticos extremos, amenazas terroristas y otras emergencias. El monitoreo remoto fue otra característica requerida por los funcionarios de Caja de ANDE. La capacidad de enlazar todos los sistemas de alarma, usando paneles gráficos ONYXWorks, le permite a los funcionarios monitorear y responder rápidamente a incidentes las 24 horas. cional e internacional: el Código Eléctrico Nacional de Costa Rica, para garantizar la seguridad de la vida y la propiedad, y la norma estadounidense NFPA 72, el estándar para la instalación, utilización y mantenimiento de un sistema de prevención de incendios. Un aspecto que determinó la instalación de un sistema que operara de forma integral, es la ubicación de los edificios, que se encuentran en el centro de San José, lo que obliga a que el sistema sirva de apoyo y orientación a las brigadas de emergencia, para realizar exitosamente un proceso de evacuación que tenga en cuenta factores de riesgo externo, como las avenidas congestionadas por autos, el paso de peatones en el exterior del edificio, las posibles afectaciones en edificios vecinos, entre otras. Más allá de las sirenas de alerta, el nuevo sistema posee la capacidad de emitir mensajes claros de evacuación a cualquiera de las áreas de cada edificio, según establecen las regulaciones. Los mensajes pregrabados o en vivo transmitidos por el sistema NOTIFIER de Honeywell han demostrado despertar un mayor nivel de atención entre www.gerenciadeedificios.com

Las estaciones también rastrean problemas en el sistema, que pueden ser reparados de forma preventiva antes de que se presenten fallos como falsas alarmas que llevan a una interrupción laboral y por lo tanto, se refleja en pérdidas. Además, se integra a la perfección con diversos sistemas, como el de seguridad, calefacción y aire acondicionado, iluminación, entre otros, para simplificar la gestión global de los edificios. Cabe resaltar que, además de dispositivos de detección de humo y de alertas visuales y auditivas, solamente se empleó un panel de control NFS2-3030 para las torres 1 y 2, reutilizando además la infraestructura de cableados y tuberías existentes para conectar todos los dispositivos, lo que redujo significativamente los costos de la instalación. Esta reutilización implica revisar todos los tramos de cableado para garantizar que están en capacidad de operar con la nueva tecnología, lo que pudo provocar retrasos si se determinaba que había que reemplazarlo. Sin embargo, el integrador reporta que “al hacer pruebas finales, solo se detectaron unos pocos tramos” de cableado que no estaban en condiciones de conexión y fueron corregidos. GERENCIA DE EDIFICIOS

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Retos financieros y de concientización Por supuesto, toda gran instalación de sistemas tecnológicos implica retos, no solo en cuanto a diseño y ejecución, también en el aspecto corporativo, para “crear la conciencia” de la necesidad de hacer de una edificación un sitio seguro. Al respecto, desde Caja de ANDE expresan que en Costa Rica “lo normal es que se cumpla con lo que la legislación en construcción indica sin tomarse mayores molestias en estudiar, evaluar y medir qué tan efectivos son los sistemas de seguridad en lo que respecta a protección contra incendio en un evento real”. En el caso de Caja de ANDE, el departamento de Salud Ocupacional analizó las posibles eventualidades, liderando el proceso, incluso en contra de quienes se oponían argumentando que “son medidas que causan molestias cuando no hay incidentes”, y se determinó que este sistema debería hacer parte de la planeación estratégica de la entidad, por la seguridad tanto de los trabajadores como de los visitantes que acuden diariamente a las oficinas. En cuanto al aspecto financiero, la entidad realiza inversiones en dispositivos de este tipo buscando que el costobeneficio se vea reflejado en minimizar los costos de seguros a la propiedad así como las pólizas a terceros, además de optimizar los costos de mantenimiento. En este punto, el integrador buscó que entre Caja de ANDE y la compañía fabricante de NOTIFIER, Honeywell, existiera una relación cercana para así “generar la confianza requerida para obtener soporte y respaldo a largo plazo”, además de

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facilitar la certificación y actualización de los funcionarios de estos proyectos directamente en fábrica, cumpliendo así con las garantías y requisitos de mantenimiento pactados. Sin embargo, desde Caja de ANDE narran que se presentaron varios retos en la ejecución, como que “el diseño de notificación auditiva se diseñó sobre planos, pero en la aplicación final hubo zonas sin cobertura, lo que obligó a complementar el sistema sobre la marcha para mejorar el alcance auditivo”, además de la reubicación de algunos dispositivos, debido a que el diseño final del mobiliario los dejó en ubicaciones poco adecuadas, todo lo cual se realizó sin problemas.

Cultura preventiva Pero no solamente se trata de instalar un sistema que alerte de posibles conflagraciones, es necesario crear una cultura de prevención y compromiso con la seguridad. El usuario final asegura que la cobertura del sistema se complementa con dos simulacros anuales en cada oficina, “con lo que garantizamos que todos los ocupantes estén seguros”. Caja de ANDE también cuenta con una brigada de emergencias propia certificada por el Cuerpo de Bomberos de Costa Rica, pues “aunque en las oficinas hay baja probabilidad de un conato de incendio, existe el programa de atención inmediata”, complementado con los que él califica como “los mejores equipos de detección contra incendios”. Del departamento de Salud Ocupacional y Ambiente de Caja de ANDE afirman que se encuentran satisfechos por haber elegido este sistema, por “la robustez de los equipos, la tecnología que permitirá a futuro ampliar su funcionalidad y transformarlo en un sistema de notificación general de emergencias”. www.gerenciadeedificios.com

Eventos y Asociaciones

Un año de por Alejandra García Vélez

l acercarse el final de otro año, llega siempre sin falta el momento de hacer balances y nuevos planes. La Asociación no es una excepción a esta regla, por lo que no es coincidencia que eligiera como última actividad del año realizar una jornada de formación de cinco horas en la que se ofreció una completa capacitación en el tema de Facility Management. Dicha jornada se realizó el pasado martes 28 de octubre en la ciudad de Bogotá, Colombia. El evento llamado “Facility Management, una disciplina en crecimiento en Colombia”, ofreció cuatro charlas orientadas a ofrecer herramientas para mejorar la productividad de las empresa gracias a una óptima gestión de su infraestructura. La jornada académica congregó a cerca de 30 personas en la Sala de Juntas 1 del Centro Empresarial Arturo Calle, y sirvió también como escenario para dar a conocer la experiencia de trabajo de la Asociación e invitar a todos los asistentes a unirse a su proyecto de trabajo encaminado a la promoción y fortalecimiento de la disciplina del Facility Management en el país. El componente académico de la jornada fue liderado por David Martínez, director de la firma FMHOUSE y quien también ejerce como director académico del postgrado en Facility Management de la Universidad Politécnica de Madrid. En la primera charla de la jornada, Martínez abordó el tema “Impacto del FM en la productividad de las organizaciones”, dónde resaltó el impacto que tienen las labores del Facility Manager en el confort, eficiencia y productividad de las organizaciones aunque muchas veces no sea percibido de ese modo.

De izq. a der.: Adrián García, David Martínez, Oscar Gutiérrez, Alejandra García, Andrés Daza, Carlos Leyton.

A esta conferencia le siguió “Situación del Facility Management en Colombia” dictada también por Martínez. Por su parte, Adrían García, director de servicios generales de Arturo Calle, expuso a modo de caso de estudio la experiencia dentro de Arturo Calle con la construcción y traslado a la nueva sede empresarial.

Lo aprendido En primer lugar, David Martínez resaltó la importancia de buscar la profesionalización de la disciplina del Facility Management. Actualmente, en países como Estados Unidos, Inglaterra, Holanda y España el Facility Management es una carrera profesional en las universidades, pero en América Latina todavía hace falta dar ese paso. Sin embargo, lo anterior es un proceso largo para el que todavía falta mucho recorrido. Mientras tanto, los profesionales vinculados a esta industria deben centrarse en desarrollar las competencias que buscan las organizaciones para el manejo de instalaciones. Ante la situación actual, el Facility Management es una herramienta para que la administración de edificaciones se realice con un mayor énfasis en la productividad y en el valor

La Asociación Colombiana de Facility Management cerró actividades para el año 2014 con una jornada de capacitación en Bogotá. 36 •

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Capacitación en Facility Management

consolidación agregado que puede dar el gestor de la instalación. Otro punto tocado durante la conferencia, apuntó a que los espacios sobreocupados y el entorno físico son dos puntos claves en la productividad de los trabajadores en los que el Facility Manager puede influir muchísimo. De igual forma, el conferencista señaló que los Facility Managers tienen tres públicos principales. Los directivos de la empresa que piden ahorro en costos, los directores de área que piden rapidez en la solución de necesidades, y los usuarios como tal que piensan en el confort. Por lo anterior, puede ser complicado encontrar un balance entre estos tres factores. Finalmente, el Facility Manager debe estar en constante comunicación con la dirección de la compañía, estar siempre pendiente de cuáles son las tendencias de la organización. Pues al final, su objetivo es ayudar desde la gestión de instalaciones a que la empresa pueda concentrarse en su core business.

Lo que depara 2015 Tras la provechosa experiencia y el balance positivo arrojado por la última reunión, además de la consolidación reflejada por la Asociación en el año 2014 con sus diferentes eventos académicos y su evolución de Asociación de Gestores de Edificios Modernos a Asociación Colombiana de Facility Management, la organización se prepara para un trabajo aún más intenso en 2015. El 5 de noviembre pasado los socios activos de ACFM se reunieron en un almuerzo de trabajo en el Club El Nogal de la ciudad de Bogotá, en el que intercambiaron experiencias y plantearon algunas de sus ideas e iniciativas para el año que viene. A través de este espacio en la revista, la Asociación extiende una invitación a todos los interesados en el trabajo que hasta ahora ha venido realizando la organización, a compartir sus propuesta de charlas o eventos al correo agarcia@edificiosmodernos.org y a estar muy pendientes de la programación de actividades que será anunciada a principios del próximo año. www.gerenciadeedificios.com

Cómo afiliarse

ACFM busca asociar a todos los gestores de edificios (Facility Managers), administradores, gerentes de infraestructura, gerentes de mantenimiento y demás profesionales que trabajan para el óptimo funcionamiento de las edificaciones en la región para ofrecerles oportunidades de conectarse con otros profesionales así como acceder a cursos y capacitaciones. La afiliación a ACFM es de carácter anual y deberá ser renovada y cancelada cada año durante el mes en el que se haya realizado la aplicación por primera vez. Actualmente la Asociación cuenta con cuatro categorías de afiliación, que son: Socio Gestor: Profesionales trabajando actualmente en el campo de la administración, mantenimiento u optimización de edificaciones. Socio Profesional: Profesionales de todas las ramas y disciplinas interesados en el campo de la gestión de edificaciones. Socio Corporativo: Esta categoría de afiliación está diseñada para las compañías proveedoras de productos y servicios para los Facility Managers. Con esta afiliación las empresas acceden a varias opciones de posicionamiento de marca y a la posibilidad de establecer relaciones con los Facility Managers en el país. Socio Estudiante: Estudiantes técnicos, tecnólogos o profesionales en temáticas relacionadas con la gestión de edificaciones o que planeen laborar en este campo en el futuro. Algunos de los beneficios con los que cuentan los socios son: •Acceso gratuito a conferencias de capacitación •Suscripción a la Revista Gerencia de Edificios •Oportunidades de networking con otros profesionales del sector •Eventos educativos y sociales, incluidos capacitaciones, visitas a instalaciones, workshops, ruedas de negocio y desayunos de trabajo •Acceso a las memorias de todas las capacitaciones realizadas por la Asociación •Tarifa preferencial en congresos, diplomados y otros cursos de capacitación •Derecho a utilizar el logo de AGEM en sus publicaciones o material profesional para identificarse como socios de la organización Para más información sobre cómo realizar el proceso de afiliación puede escribir a agarcia@edificiosmodernos.org

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Eventos y Asociaciones

Servicio, eje Facility Ma por Alejandra García Vélez

La oferta académica incluyó más de 100 charlas dictadas durante dos días en salones simultáneos. Los diferentes temas estaban distribuidos en enfoques de operación y mantenimiento, finanzas, bienes raíces y administración de propiedades, recursos humanos, sostenibilidad, gerencia de proyectos, liderazgo y estrategia, calidad, comunicación, tecnología, preparación para emergencias, entre otros. Según cifras oficiales de la organización, 4.300 personas asistieron al evento y aunque en su mayoría provenían de ciudades de Estados Unidos, también hubo representación de visitantes de 57 países diferentes. Y es que esta cita es un punto obligado para los profesionales que se dedican a la administración de propiedades de todo tipo en Estados Unidos, pero también

Fotos cortesía ifma

uatro salones de conferencias, visitas guiadas, talleres y un salón de exhibición comercial fueron algunos de los elementos con los que se encontraron los asistentes a la conferencia anual de IFMA, el IFMA’s World Workplace.

es una fuente de conocimiento para los Facility Managers de América Latina, quienes pueden aprender de las experiencias de sus pares en el país del norte. Precisamente, GERENCIA DE EDIFICIOS conversó con varios de los expositores presentes en la muestra comercial sobre la situación actual del Facility Management y cómo éste ha evolucionado a través de los años.

Servicio y tecnología Sin duda alguna, dos temas que resaltaron en todas las conversaciones como fundamentales para el trabajo del Facility Manager de hoy fueron el enfoque en ofrecer un

Nueva Orleans reunió el pasado mes de septiembre a Facility Managers y empresas proveedoras de servicios para una completa semana de capacitación y aprendizaje liderada por la Asociación Internacional de Facility Management, IFMA. 38 •

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IFMA’s World Workplace 2014

central del anagement mejor servicio y cómo utilizar los avances tecnológicos para el beneficio de la organización. Tony Keane, presidente de IFMA, también mencionó que cada vez cobra más importancia la preparación para enfrentarse a situaciones de emergencia, bien sean desastres naturales, apagones, fugas de agua, o cualquier otro suceso similar. También mencionó que, en el caso puntual de Estados Unidos, se está viviendo un recambio generacional. Muchos Facility Managers experimentados han llegado a la edad de retiro lo que está abriendo muchas posibilidades para profesionales jóvenes que acaban de graduarse de la carrera. “Las compañías le están exigiendo a estos nuevos profesionales que se pongan al corriente y añadan valor mucho más rápido de lo que les tocó a sus predecesores. Nuestro reto es ofrecerles las certificaciones y opciones de educación necesarias para hacer esto posible”, explicó Keane. En cuanto al tema de la influencia de la tecnología, el consenso es que la gran cantidad de información a la que se puede acceder www.gerenciadeedificios.com

actualmente con diferentes herramientas es un reto pues debe llevar al Facility Manager a preguntarse cómo puede interpretar esos datos para sacarles el mayor provecho posible. “En general, la tecnología hace las cosas más fáciles y agrega valor a la organización. En términos de lograr objetivos energéticos, por ejemplo, es una gran aliado. Pero lo que el Facility Manager debe hacer es incorporar ese valor en su plan estratégico y hacer que esté alineado con las metas de la compañía”, explicó Keane. Finalmente, Keane destacó el potencial de crecimiento de esta disciplina señalando que en todos los países que visita alrededor del mundo en representación de IFMA se encuentra con una gran demanda y reconocimiento de la fortaleza que el Facility Management puede aportar a cualquier organización. “Está creciendo y seguirá creciendo por muchos años más”, apuntó. Por su parte, Bob Clarke, vicepresidente senior de ventas y marketing de ABM Industries, apuntó que la principal necesidad de los Facility Managers sigue siendo ofrecer eficiencia en su modelo de prestación de servicios. GERENCIA DE EDIFICIOS

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“Muchas personas viene a nosotros con necesidades específicas sobre como manejar la energía, aire acondicionado o seguridad; pero también con necesidades más estratégicas como el maximizar la eficiencia en su trabajo, los costos o mejorar los servicios”, afirmó. Y agregó que “al final de cuentas estamos en un negocio que tiene como objetivo la gente. Las necesidades de un Facility Manager de un comercio van a ser distintas a las de un Facility Manager de una instalación industrial o corporativa, pero al final del día lo más importante es capacitar a la gente para que ofrezcan los servicios requeridos según su tipo de negocio”. El ejecutivo de ABM Industries también señaló que en cuanto a la tecnología, la verdadera pregunta no es qué puede hacer la tecnología por nosotros sino qué podemos hacer nosotros con las opciones que ésta nos da. Es función de los profesionales de la gestión de instalaciones darle un sentido a los avances tecnológicos. “El objetivo de la tecnología es proporcionar información al instante para acortar los tiempos de reacción. Como profesional se debe ser proactivo en términos de información, ésta debe ser automática, rápida y también ser capaz de poner al Facility Manager en la posición de tomar decisiones basadas en las tendencias históricas”. Coincide con las apreciaciones anteriores Peter Ankerstjerne, director de marketing y desarrollo de negocios del Grupo ISS, quien afirmó que “creo que uno de los retos de la gestión de instalaciones es ser mejores en servicio, comprender al usuario

final que habita los edificios y cómo podemos servirles mejor para ayudarles a ser más productivos en su trabajo”. También resaltó que antes el tema de los costos estaba siempre en primer plano, pero considera que actualmente empiezan a tomar valor otros factores. Aunque reducir los costos sigue siendo un elemento importante, ahora también se piensa en términos de eficiencia, gestión del talento y se busca hacer del lugar de trabajo un espacio más atractivo para los empleados en cuanto a beneficios y comodidad. Vale la pena destacar que el Grupo ISS cuenta con operaciones en Brasil, México, Uruguay, Argentina y Chile; y además tienen planes de expandirse a otros países de la región como Panamá y Costa Rica, lo que demuestra la creciente importancia de América Latina en el segmento de administración de edificaciones. Finalmente, Jason Bates, director senior para desarrollo estratégico de marketing y negocios de Sodexo Canadá y presidente IFMA Toronto, señaló que los profesionales actuales están buscando más oportunidades de aprendizaje y crecimiento. “Su principal preocupación es cómo utilizar lo que hacen en el día a día para visibilizarse ante las directivas de la compañía y cómo lograr que el Facility Management se convierta en un tema más importante en el nivel ejecutivo de las empresas como herramienta para aumentar la productividad”, explicó.

ACFM también presente La Asociación Colombiana de Facility Management fue invitada a participar del FM Congress, un espacio durante IFMA’s World Workplace en el que representantes de asociaciones de todo el mundo se reunieron para intercambiar experiencias y conocimientos, además de generar vínculos de trabajo conjunto a futuro. Durante este encuentro, representantes de asociaciones en Reino Unido, Holanda, Australia, Nueva Zelanda, Estados Unidos y Colombia compartieron información sobre sus procesos puntuales.

A la derecha Jason Bates, presidente de IFMA Toronto.

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En el caso de la asociación colombiana, sus representantes realizaron una presentación sobre la historia, evolución y perspectivas futuras de la disciplina del Facility Management en América Latina que creo mucho interés en los asistentes pues evidenció la importancia de fijarse en este mercado. www.gerenciadeedificios.com

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