Máquinas inteligentes como asistentes colaborativos

La cooperación humana es la fuerza más poderosa de la historia. La cooperación humana con máquinas inteligentes definirá la próxima era

Por Paul McGuinness, Growth consultant de Sifty ML

En el dinámico mundo del comercio internacional, los agentes aduanales juegan un papel esencial. Ellos aseguran que los bienes se muevan sin problemas a través de las fronteras, adhiriéndose a las complejas regulaciones y leyes. Este trabajo vital a menudo implica tareas repetitivas que consumen mucho tiempo, convirtiéndolo en un sector de la industria listo para la innovación. La inteligencia artificial (IA) es una tecnología que ha ganado mucha atención recientemente por su potencial para agilizar los procesos repetitivos, aumentar la eficiencia y liberar valiosos recursos humanos para tareas más estratégicas.

Creemos que la IA no trata de reemplazar a los trabajadores humanos, sino de mejorar sus capacidades. Tareas repetitivas como la identificación de fracciones arancelarias, el cálculo de derechos e impuestos y el llenado de papeleo son necesarios, pero consumen una cantidad significativa de tiempo. Estas son tareas en las que la IA, específicamente el machine learning, destaca. Los algoritmos de machine learning aprenden de los datos históricos para hacer predicciones y decisiones precisas, lo que reduce el riesgo de errores que pueden provenir del cansancio humano o la supervisión.

En Sifty estamos trabajando para construir un entorno con los agentes aduanales donde las soluciones de software como Parcel Sifter pueden mejorar la eficiencia de la inspección de paquetes internacionales hasta en un 50 por ciento. Esto se logra utilizando machine learning para reconocer patrones en los datos históricos y predecir resultados, lo que permite a los agentes aduanales acelerar el proceso de revisión de paquetes. Esto significa que los empleados aduanales pueden procesar más paquetes por día sin aumentar el número de personal.

En segundo lugar, el tiempo ahorrado en estas tareas puede ser redirigido hacia otras que requieren inteligencia humana como la gestión de relaciones con los clientes, la resolución de problemas complejos o la planificación estratégica. Estas son tareas en las que los empleados aduanales con experiencia pueden realmente añadir valor y aprovechar su experiencia en lo que más importa.

Además, la precisión y la velocidad ofrecidas por las soluciones impulsadas por IA pueden ayudar a mejorar la calidad del servicio en nuestra industria, lo que podría llevar a tiempos de despacho aduanero más rápidos, clientes más felices y una ventaja competitiva en el mercado. Nuestro objetivo es crear una fuerza laboral más feliz y un impacto directo positivo en los márgenes de beneficio de la industria.

Es importante recordar que la IA es una herramienta y, como cualquier herramienta, es más efectiva cuando se utiliza correctamente. No se trata de reemplazar a los humanos, sino de crear una sinergía en la que la IA se encargue de las tareas repetitivas y simples, mientras que los humanos se enfocan en tareas que requieren empatía, razonamiento complejo y pensamiento estratégico.

La introducción de IA en nuestras operaciones aduaneras podría conducir a un negocio más eficiente, rentable y escalable. Es una inversión en tecnología que vale la pena al mejorar las capacidades del equipo y permitirles brindar un servicio superior a los clientes.

Al considerar el futuro del negocio de corretaje de aduanas, creemos que la IA no es una amenaza sino una oportunidad. Una oportunidad para liberar a nuestros equipos de lo mundano, para aumentar la eficiencia y hacer crecer sus resultados. Es hora de aprovechar el poder de la IA y dejar que los miembros del equipo humano hagan lo que mejor saben hacer: tomar decisiones inteligentes que impulsen nuestra industria y negocios.