Escaladores Uniandinos · Estudio 4 by Laura Cifuentes

DELIMITAR Y PROPONER

01 04 Insights 07 Linea del tiempo 09 Oportunidades

02 12 Propuestas Iniciales 15 Propuesta Final

Este proyecto busca entender los comportamientos, relaciones y hábitos entre una comunidad especifica, a través de herramientas que nos proporcionan información valiosa para poder analizar y entender las tensiones y necesidades del usuario. La comunidad escogida para este proyecto son los escaladores uniandinos. En este manual se encuentra el proceso de delimitación y desarrollo de la propuesta final a partir de la información recopilada y analizada en el manual observar e interpretar.

Los insights son verdades no evidentes sobre el comportamiento, posiciones y relaciones entre la comunidad. Es a partir de estos que se generan propuestas de valor y soluci贸n.

INSIGHTS 5

I N S I G H T #1 Generalmente la cercanía que existe entre la comunidad esta condicionada por intereses personales de beneficio. La comunidad de escaladores uniandinos se caracteriza por compartir su equipo e ir a escalar a roca juntos cuando alcanzan cierto grado de confianza entre ellos. Pero esta cercanía esta sujeta a un inertes personal, es decir yo empiezo a hablarme con tal persona porque tiene crashpad y carro, y me permitirá a mi como escalador ganar experiencia si hago uso de su equipo en roca. Entonces para generar la cercanía descrita es necesario tener una alto nivel de confianza, de justicia y equidad con el uso del equipo, buscando tener un ahorro o crear negocios de plata con integrantes de la comunidad.

I N S I G H T #2 Generar confianza crea redes de apoyo para facilitar el proceso y progreso de todos. Si un integrante de la comunidad quiere progresar y ganar experiencia es necesario que genere ciertos lazos de confianza con los demás integrantes, de modo que estos empiecen a invitarlo y le presten sus equipos en roca. Empieza a existir una co-ayuda en la que cada integrante empieza a adquirir una herramienta, de modo que se las puedan prestar entre todos y en conjunto puedan progresar. Para generar la confianza descrita es necesario tener un alto nivel de cercanía y a su vez justicia y equidad con el uso del equipo.

I N S I G H T #3 A pesar de que los integrantes de la comunidad siempre buscan colaborar entre ellos, prima un interés individual. Entre los integrantes de la comunidad existe una mutua colaboración, donde se prestan y comparten equipos, pero detrás de esa cooperación siempre existe el interés individual de crecer como escalador a costa de los objeto e implementos de los demás. 6

A continuación se hace un resumen del antes, durante y después que surge a la hora de escalar, el cual se encuentra en detalle en el anexo #1, con el fin de entender todos los tiempos, acciones y relaciones por las cuales pasa un integrante de la comunidad al cuadrar con otros escaladores cuando encontrarse.

LÍNEA DEL TIEMPO 7

Para que una persona escale con varios integrantes de la comunidad ya sea en roca o en muro necesita acordar una hora y lugar predeterminado, y decidir, si es el caso de roca quien lleva las herramientas, comida y el carro, cuadrando todo por Facebook y el chat de este. Durante la escalada se deben empezar a forjar relaciones de confianza y seguridad, generando amistades y lazos fuertes entre ellos, formando una cordada y grupos de amistades con los cuales tienden a salir con frecuencia a roca, muro y eventos posteriores a la escalada. Los eventos o reuniones que surgen normalmente son en bares o lugares cerca de la universidad, el plan es tomarse unas cervezas, y los temas a tratar tienen que ver en su mayoría con la escalada, forjando y fortaleciendo la confianza existente entre ellos.

Los principales problemas que surgen en cada etapa se pueden ver de forma más clara en la siguiente tabla: ANTES

DURANTE

DESPUÉS

Comunicación Generar confianza en los Hacer parte del evento Conocimiento sobre demás Tener una participación las herramientas de los Hacer parte de una activa en el evento demás cordada Difícil inclusión de un novato

La oportunidad de dise単o se debe centrar en las interacciones y comportamientos que surgen a la hora de hacer amigos en una comunidad de escaladores, entendiendo todos los intereses propios y redes de apoyo que se generan para que ocurra dicha amistad.

OPORTUNIDAD 9

GENERAR CONFIANZA

REDES DE APOYO

FACILITA EL PROGRESO DE TODOS

HACER AMIGOS

INTERES PROPIO ¿POR QUÉ?

¿CÓMO?

BENEFICIO MUTUO

En la grafica se muestra un análisis de los insights donde se evidencia que el fin principal de crear lazos de confianza y cercanía en la comunidad se encuentra supeditado por un interés propio, con el propósito de ganar más experiencia a costa de la ayuda y herramientas de los demás integrantes.

INTANGIBLE

ESCENARIO ACTUAL

ESCENARIO DE DISEﾃ前

Vida Social Internet

Muro Equipo Viajes Eventos

Facebook Chat

TANGIBLE

Interacciones y comportamientos que surgen a la hora de hacer amigos.

Muro Plataforma Equipo Negocios Viajes Eventos

Roca Plata Comida

Compras

Lenguaje

Las propuestas iniciales son unas serie de ideas y borradores de propuesta de soluci贸n que no se prototiparon y fueron los primeros acercamientos a la propuesta final.

02 12

PROPUESTAS INICIALES

P R O P U E S T A #1 Se pensó hacer una plataforma que facilite el proceso de generar confianza dentro de la comunidad. La plataforma esta pensada de modo que cada integrante de esta tenga un perfil donde tendrá la posibilidad de subir cuando y donde viajará, las herramientas que tiene y si esta interesado o no en comprar cosas en equipo. Todo esto pensado de modo que personas ajenas a la comunidad también puedan acceder a los perfiles y tengan la posibilidad de cuadrar viajes o compras de implementos. Propuesta de valor Plataforma que mejora la comunicación y cercanía entre los integrantes de la comunidad y personas externas a esta, de modo que exista un progreso y lazos más fuertes entre ellos. Beneficios Facilitar conexiones con otras personas Vínculos y amistades más fuertes Progreso de la comunidad en técnica y amistad Al acercarnos a la comunidad a contarles sobre la idea de la plataforma les gusto, pero preferirían que no fuera netamente digital ya que la mayoría de los integrantes no están pendientes ni del celular, ni de las redes sociales cuando van a escalar.

P R O P U E S T A #2 Continuando con la idea de la plataforma se pensó agregar un servicio de apadrinados, donde el experto apadrina a un novato y le va ayudando y poniendo una serie de retos para que crezca como escalador. El sistema de escoger quien es mi apadrinado se plantea en la plataforma y el de los retos en el muro en forma de buzón. El buzón contendrá el nombre de cada novato y apadrinado, donde se meterá el esquema de la ruta a hacer y un certificado de cuando lo haya cumplido. Sigue en pie la idea de los perfiles en la plataforma con sus respectivas herramientas, movimientos y apadrinados. Propuesta de valor Plataforma que mejora y facilita la comunicación, cercanía e intercambio de conocimiento y herramientas entre ellos. Beneficios Facilitar conexiones con otras personas. Facilitar e incrementar el capital intelectual de los novatos. La plataforma y servicio planteado es funcional, pero se deben mejorar y cambiar la dinámicas de: - el buzón, los escaladores no son tan pacientes quieren una respuesta inmediata frente al resultado de la ruta puesta por el padrino al novato. - la retribución que se le da al apadrinado por ayudar a un novato, el experto no tiene la disposición de enseñar sin tener algo a cambio.

La propuesta final se llama “Apadrina un Novato”, es un servicio que junto con un producto generan una experiencia que abarca el antes, durante y después de la escalada a partir de una plataforma, la posibilidad de organizar y promocionar un evento y la entrega de una serie de nudos alusivos a la ayuda brindada por el experto al novato.

PROPUESTA FINAL 15

USUARIO Estudiantes de la Universidad de los Andes que escalan o están interesados en hacerlo. Personas que comparten mismos gustos por la escalada y a pesar de estar distintos niveles tienen como propósito principal progresar como escalador.

CONFLICTO Escasamente existe un ambiente de confianza, cooperación y seguridad entre todos los integrantes de la comunidad, sean expertos o novatos, de modo que todos puedan incrementar su capital intelectual de forma paralela.

OPORTUNIDAD Facilitar las interacciones y comportamientos que surgen a la hora de hacer amigos en una comunidad de escaladores, entendiendo todos los intereses propios y redes de apoyo que se generan para que ocurra dicha amistad.

PROPUESTA DE VALOR Servicio que facilite y mejore el progreso de la comunidad, permitiéndoles conocerse, comunicarse, cooperar y compartir equipo entre ellos de forma más cómoda y viable.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN La propuesta final consiste en un servicio realizado para la comunidad de escaladores el cual consiste en apadrinar a un novato, esto se da gracias a que en el análisis del proceso de investigación se encontró que un experto no tiene la suficiente confianza en un novato por su falta de experiencia, además existe una dificultad al momento de inclusión de una persona nueva a un grupo determinado. El servicio de apadrinamiento contiene una campaña que incentiva a la comunidad de escaladores, y a cualquier otro estudiante de la universidad a interesarse por la actividad. En esta campaña se utilizan tres propuestas gráficas, una va dirigida al escalador experto, la cual lo invita a apadrinar a un novato teniendo en cuenta que se le retribuirá todo este esfuerzo; otra propuesta va dirigida al novato, invitándolo a participar logrando unirse más fácilmente a la comunidad; y por último una propuesta dirigida para todo público, invitando a reunirse con todos los escaladores. Aparte de la campaña, la propuesta cuenta con una plataforma virtual la cual refuerza todas las interacciones entre padrino-novato y también entre todos los miembros participantes de la comunidad.

PLATAFORMA Una página de inicio: En esta página los escaladores van a encontrar una foto sobre lugares de escalar en roca, aparte de links que contienen videos sobre técnicas y superación personal enfocada a la escalada, esto para que llame más la atención del público en especial de los novatos. También se encuentran unos links sobre eventos próximos a realizar por la comunidad, para que la persona que entre se entere con facilidad y pueda participar en estos.

Una página para el Perfil: En esta página se encuentra el perfil del usuario, cada escalador podrá tener un usuario si así lo desea, se encontrara la información del escalador con su nombre, tiempo escalando, categoría, una tarjeta de presentación, más el equipo que posee y recursos que puede brindar. En la sección de recursos solo se encuentran los expertos o escaladores más avanzados los cuales tienen la posibilidad de apadrinar a un novato. Al seleccionar un padrino, este se compromete a ayudar al novato en todo el proceso como escalador. En cualquier momento el novato puede pedir ayuda al experto, una forma recomendada es grabarse a sí mismo haciendo el bloque y subiendo el video al link de ayuda para que el experto comente y retroalimente, también se le puede pedir una cita para resolver inconvenientes y dudas al respecto. En el perfil aparece una sub página la cual se llama Bloques, en esta el usuario puede subir bloques que haya realizado o creado. En esta parte de la plataforma se realiza una de las interacciones más importantes de la página, ya que es el lugar donde el padrino, y otros amigos del novato le dejan bloques para realizar, los cuales indican que dificultad es, además de sugerencias para realizarlo.

Una pĂĄgina de base de datos: En esta se encuentra una base de datos de todos los bloques creados por los escaladores, hay un filtro para que los bloques no se repitan o existan muchos sobre la misma categorĂa o dificultad. Esto se realiza para que en el momento de que un escalador este practicando solo, pueda buscar bloques a su conveniencia, sin necesidad de tener a otra persona cerca.

Una pรกgina de cronograma: En esta se encuentra un cronograma con los eventos ya establecidos por los escaladores tales como Jueves de zona de bloque o Viernes de rana & pola. Esto con el fin de que un integrante nuevo se informe sobre los eventos, para poder asistir y comenzar a integrarse con la comunidad. Asimismo en esta pรกgina aparecerรกn los eventos a mayor profundidad, con informaciรณn importante por evento, como: Lugar, Hora de salida, Hora de llegada, Cupos (carro), Recursos que tengo y Recursos que necesito. Al momento de asistir al evento se mostrara una ventana de Chat con los miembros de este.

Una página de organiza tu evento: En esta página el usuario podrá crear un evento, el cual contiene espacios para rellenar tales como: Día, evento público o privado, Lugar, Hora de salida, Hora de llegada, Cupos (carro), Recursos que tengo, Recursos que necesito y que dificultad se espera escalar en el evento, con el fin de atraer personas que tengan el mismo propósito o que puedan ayudar a lograr dicha meta. Al momento de asistir al evento se mostrara una ventana de Chat con los miembros de este.

Una página de compra: En esta página el usuario puede encontrar de forma más fácil herramientas necesarias a la hora de escalar, estos artículos están referenciados por locales como Zona de Bloque, Gran Pared y Roca Solida, con el fin de facilitar la búsqueda de implementos de alta calidad.

Una pรกgina de contacto: En esta pรกgina el usuario va a encontrar un listado sobre lugares para escalar como Zona de Bloque, Gran Pared y Roca Solida, con la informaciรณn necesaria para contactarse o ir en persona.

EVENTOS Con el fin de afianzar las nuevas relaciones entre novato y experimentado que se dan en el muro, se abren espacios en los que se les invita a la comunidad a seguir conviviendo en un espacio diferente al muro de escalada de la universidad a partir eventos que cualquiera puede organizar. La persona puede crear el evento en la p谩gina disponiendo del lugar y la fecha con la intenci贸n de que cualquiera pueda hacer parte del evento si lo desea e invitando a los padrinos a llevar a sus pupilos.

NUDOS Con el prop贸sito de reconocer el esfuerzo que emplea el experimentado en el apadrinado se crearon una serie de nudos que se hacen en cord铆n (cuerda delgada usada en la escalada), con distintos significados dependiendo del nudo. En la plataforma se encontrara un manual de c贸mo hacer cada nudo y que significado tiene de modo que el novato pueda consultarlo y pueda hacer uno para poder entreg谩rselo a su padrino.

N U D O BA R R I L

Este nudo representa la serenidad.

INTERVENCIÓN DEL LUGAR En el muro se agregara un sistema electrónico el cual contara con una Tablet, donde cualquier escalador tendrá la posibilidad de acceder a la base de datos de rutas subidas, y podrá escoger la que desee. Apenas la escoja tendrá la opción de que las presas permitidas en la ruta se alumbren, de modo que al escalador se le facilite el recorrido de la ruta sin olvidarse ni saltarse ninguna presa. El alumbrado de cada presa se hará a partir de luces LED que se instalarán en la parte inferior de cada presa de modo que la persona que lo este usando pueda ver con facilidad que presas son las indicadas.

P R O T O T I P O #1 Objetivo del prototipo: El objetivo del prototipo es poder ver como una persona con interés de empezar a escalar se desentendía o se apegaba a la plataforma para facilitar y disfrutar su aprendizaje. Como se llevo a cabo: El prototipo se llevo a cabo en el muro de escalada, la persona (Mafe) la cual tiene interés en aprender a escalar se le dio los afiches donde se mostraba la campaña que posee el servicio ofrecido. Después de mirar sus reacciones y aceptación al programa “Apadrina un novato” Mafe abre desde su celular la plataforma para poder elegir quien va a ser su padrino que la guiara en su proceso de aprendizaje; decide elegir a una persona por su atractivo físico, sin importarle el tiempo de experiencia ni las herramientas ofrecidas. El prototipo se hizo como si el padrino elegido le hubiera dejado ya un bloque estipulado para que ella lo resolviera en el muro. Mafe abre el bloque y se dirige dispuesta a hacerlo, pero no entiende bien como es, por lo que solicita que seria mas fácil para ella como novata poder escuchar al padrino desde el celular y no tener que bajar y estar viendo este.

TIMELINE

0:10 Mafe mira la plataforma desde su celular

0:26 Trata de ubicar las presas que debe hacer en el muro, pero no entiende.

0:48 Se pierde de la ruta y decide bajar.

0:57 Mira las propuestas de eventos.

0:33 Ubica las primeras presas y empieza a escalar.

Este prototipo nos deja como resultado la confirmación de uso de luces LED en el muro por medio de una tecnología de RF para que se pueda visualizar claramente las presas que debe utilizar. Se decidió añadirle a la campaña “Apadrina un Novato” la posibilidad de que por lo menos un padrino tome como ahijado una novata con el fin de generar lazos y mayores motivaciones, dándose una buena integración. En cuanto a los eventos Mafe puntualizó que para ella seria un poco vergonzoso, pero por un par de polas asistiría.

P R O T O T I P O #2 Objetivo del prototipo: El objetivo de este prototipo es probar que tan clara es la interfaz diseñada y que tanto interés le presta la comunidad a esta, mirar si los novatos se atreven a buscar un padrino y si el experimentado accede a apadrinar un novato. Se les presento la propuesta gráfica con el fin de entender que tan clara y coherente es esta. Como se llevo a cabo: Se prototipo con dos escaladores experimentados y una novata en el muro de escalada de la universidad de los Andes en donde se puso un dispositivo mobil en una stand con la pagina abierta con el fin de observar las reacciones de los escaladores ante la pagina. Dos de los escaladores expertos se acercaron y observaron la pagina por unos minutos, luego se dispusieron a hacer bloques que proponía la pagina, luego de ver toda la pagina, uno de los expertos creo un bloque para el otro por medio de la pagina.

TIMELINE

0:30 Jesus y Rosero ven la propuesta graďŹ ca

1:09 Jesus y Rosero ven la plataforma

1:25 Jesus y Rosero analizan el bloque

1:40 Jesus reta a Rosero a hacer el bloque.

1:56 Rosero hace el bloque.

2:05 Mueven el stand porque se encontraba lejos de la ruta.

2:23 Vuelven a hacer el bloque y a retarse.

2:45 Novata viendo la plataforma

2:56 Novata creando un evento

Entre los problemas que estos dos escaladores encontraron al rededor de la pagina fueron: En los bloques que estaban en la pagina, no estaban especificados en qué parte del muro se encontraba la ruta. movieron el stand a lo largo del muro porque algunos de los bloques se encontraban lejos del stand. Se vieron interesados en apadrinar a un novato siempre y cuando tengan tiempo disponible. Entre las conclusiones del prototipo con la novata se encontro que: Ella no entendió que podia solicitar a un padrino hasta que se le indico. Decidió crear un evento ella misma y se interesó mas por eso. Resalto que le pareció interesante un anuncio sobre las mujeres escaladoras que encontró en la pagina.

ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN Para que la propuesta Apadrina un Novato sea posible es necesario entender quienes sustentarían los costos de esta, es por esto que decidimos buscar que empresas o proveedores relacionados con implementos estarían interesados en aplicar el proyecto. Como el usuario son escaladores uniandinos la intervención del muro se debe hacer solo en el de la universidad, pero varios eventos y salidas están pensados para hacerse en lugares tales como Zona de Bloque. En la plataforma también se esta brindando la posibilidad de que cada una de las empresa tenga la posibilidad de vender herramientas, tales como crashpads, cuerdas, gatos, etc. Si a lugares tales como Zona de Bloque, Gran Pared y Roca Solida se les promete una cantidad de eventos en sus instalaciones mensualmente, y venta y promoción de sus productos posiblemente estos accederán a cubrir los precios que implica la plataforma y las cuerdas. La intervención del muro iría por parte de la Universidad de los Andes.