Los Motilados by Laura Cifuentes

Crecimiento del pelo

Universidad de los Andes Estudio 3

Santiago Luna Laura Cifuentes Michelle Ospina Nathalia barragan

Introducción (04) Abstract(05) Palabras Claves (06) Etapa Descubrir (08) *Contexto (12) *Visita (16) *Experiencia Vivida (23) *User Journey Map (30) *User Picture Interview (33) Etapa Interpretar (35) *Puntos Críticos (43) Etapa Delmitar (45) Etapa Proponer (49) *Prototipos (56) *Propuesta Final (61) Bibliografía

(CoNteniDO( 03

(i[n[t[r[o[d[u[c[c[i[ó[n) El siguiente proyecto ha sido elaborado por un grupo de estudiantes de diseño de la universidad de Los Andes. Nació con base en un proceso de investigación y observación sobre el crecimiento del pelo escogido con base en el tema propuesto inicialmente, crecimiento. El crecimiento del pelo se enfocó hacia los cambios extremos. En Bogotá existe un espacio que se dedica a ofrecer la oportunidad de que distintas personas puedan hacerse un cambio extremo: La Peluqueria. La Peluquería es un espacio que nació con el fin de fomentar el arte y la cultura entre sus allegados y conocidos. Recién se creó reunía una gran cantidad de personas, la vida social era una prioridad en el lugar. Sin embargo, por distintos aspectos, Melissa, la principal fundadora, decidió que a partir de 2014 manejaría un formato completamente distinto donde los clientes sólo podían acceder a sus servicios mediante una cita previa, se trata de algo más personal y completamente distinto a lo que se venía manejando. Este lugar fue la inspiración y la fuente principal de información para poder identificar oportunidades de diseño respecto al crecimiento del pelo, enfocado a cambios extremos y teniendo en cuenta los distintos sifnificados que dan los clientes a esta experiencia.

(a[b[s[t[r[a[c[t) Con este trabajo se busca estudiar como la experiencia de un cambio extremo y su posterior crecimiento influye en una persona. Este estudio se hará a partir de clientes de La Peluquería y cualquier persona que en alguna etapa de su vida se haya hecho un cambio extremo. Se busca entender todos los factores que rodean la experiencia, que van desde el antes del corte, hasta la posterior aceptación de este, lo cual permitirá llegar a una propuesta de solución coherente que resuelva y/o mejore el problema encontrado en la investigación. Todo este proceso se hará en cuatro etapas, (descubrir, interpretar, delimitar y proponer), las cuales irán guiando el trabajo y permitirán una mejor recopilación y filtro de datos, para así poder entender la experiencia de un cambio extremo en La Peluquería y tener las herramientas suficientes para hacer un re-diseño en esta. Conversación de chat finalizada

Palabras

(c[l[a[v[e[s) Proceso: conjunto de las fases sucesivas de una operación artificial o fenómeno natural, la operación de cortar el pelo, el fenómeno del crecimiento del pelo

Crecimiento: acción y efecto de crecer, dicho del ser humano aumento natural, aumento del largo y volumen del pelo.

Peluquería alternativa: se sale de los limites de una peluquería normal, no teme a hacer cortes extravagantes y salidos del común, su especialidad son este tipo de cortes y la experiencia al rededor de ellos.

Cambio extremo: cambio definido como dejar una cosa o una situación para tomar otra y extremo definido como tomar algo que está a un grado más intenso, elevado o activo a lo que se dejó.

Antes: el tiempo que se pasa mientras se piensa en realizar el cambio extremo y se reciben opiniones acerca de este sin haber ocurrido.

Peluquería tradicional: peluquerías en las cuales los limites los impone la sociedad la mayoría del tiempo, la interacción del cliente con el peluquero suele ser la misma en estas peluquerías tradicionales donde el cliente siempre tiene la

Después: el tiempo que se pasa al terminado el cambio extremo, se reciben otra vez opiniones sobre el cambio extremo pero ya habiendo pasado por el proceso

Durante: el tiempo que se pasa mientras el peluquero realiza el cambio extremo sobre la persona, donde se vive la parte más notoria de la experiencia del cambio extremo.

Reacción: forma en que alguien se comporta ante determinado estímulo, en este caso el estímulo del cambio extremo, del corte o look nuevo en el pelo.

(p[r[o[c[e[s[o) (d[e) (i[n[v[e[s[t[i[g[a[c[i[ó[n)

Durante esta etapa se tomó toda la información recolectada y se depuró de forma que se tomó lo más relevante para el proyecto, aquello que permitiera llegar a proponer.

Etapa Interpretar Etapa Descubrir En esta etapa se visitó el contexto y se decidió que los integrantes del grupo pasarían por un proceso de cambio extremo donde se pudo obtener información fiel respecto al servicio del lugar, el trato hacia el cliente y el manejo de toda la experiencia de corte, teniendo en cuenta que entran a jugar factores de gran importancia como los sentimientos que despierta este proceso, la influencia que tiene el discurso que se maneja con el cliente y los atributos del servicio. Por otro lado se entrevistaron personas que habían pasado por el proceso de cambio extremo que contaron su experiencia respecto a las distintas etapas y otros aspectos relevantes.

A lo largo de esta etapa se filtró mucho mas la información y se identificaron las distintas oportunidades de diseño que existen con relación al crecimiento del pelo.

Etapa Delimitar Etapa Proponer Finalmente, se empezó a proponer una serie de soluciones que modificaban la experiencia de cambio extremo en La Peluquería de forma positiva, respetando su filosofía, su estética y el formato que se está manejando actualmente y se llegó a una solución final de efectivo funcionamiento.

Etapa

((d[e[s[c[u[b[r[i[r[(( 10

Melissa Paerez 33 años Propietaria de La Peluquería 8 años de experiencia Función gerencial y única empleada del establecimiento

Estamos funcionando a puerta cerrada por la situación de la ciudad a modo de protesta. El equipo está disuelto y estoy atendiendo sólo yo. Nosotros empezamos con la idea de hacer cambios muy radicales que rompieran totalmente con las tendencias tradicionales pero nuestra filosofía ha evolucionado a respetar mucho la identidad, la esencia y lo que mejor le quede a cada persona. El requisito principal del proceso es que al ver una foto del antes y el después, sea muy evidente el cambio, que la persona se sienta realmente distinta.

La Peluquería en la Cra 3 No 12d-83

(c[o[n[t[e[x[t[o[)

Lugar especializado en cambios extremos Espacio alternativo de arte y creación, dirigido y compuesto por un colectivo de mujeres artistas (Peluqueras Asesinas) El cambio extremo cuesta $40.000 Una sesión dura unos 40-50 minutos

Foto tomada por el grupo 20/03/2014 La Peluquería

Foto de la página de facebook https://www.facebook.com/lapeluqueriabogota?fref=ts

Foto tomada por el grupo 20/03/2014 La Peluquería

Foto de la página de facebook https://www.facebook.com/lapeluqueriabogota?fref=ts

(c[o[n[c[e[p[t[o[)

Toman el corte de pelo como una práctica artística interesante, que brinda cambio, diseño, personalización y experiencias diversas a un público amplio, dispuesto a dejarse sorprender. El cuidado y la salud posterior del cabello es un objetivo importante. A un cambio extremo le dan la connotación de retirar lo viejo y lo malo para dar paso a lo nuevo. Siempre se contempla en como va a crecer el pelo después del corte. El corte siempre esta pensado con base al estilo y la forma de ser del cliente.

https://www.facebook.com/lapeluqueriabogota/photos/pb.58386509055.2207520000.1400509121./10152253771154056/?type=3&theater

(e[s[t[é[t[i[c[a) Foto de la página de facebook https://www.facebook.com/lapeluqueriabogota?fref=ts

Elementos clave de estética

Foto de la pรกgina de facebook https://www.facebook.com/lapeluqueriabogota?fref=ts

Arte en las paredes

LaPeluqueria.com

Foto de la pรกgina de facebook https://www.facebook.com/lapeluqueriabogota?fref=ts

Elementos decorativos

Logos de eventos 15

Pantone 393C

Pantone 7690C

Pantone 671C

Pantone 129C

Pantone 636C

Pantone 197C

Pantone 7416C

Pantone 7723C

Pantone 205C

Pantone 1788C

Pantone 3292C

Pantone 222C

Paleta de colores de La PeluquerĂa

Anal i s i s de (e[s[t[é[t[i[c[a) ( Y c[o[n[c[e[p[t[o[) La estética de La Peluquería se puede definir como ecléctica. Esto quiere decir con una tendencia alternativa y ruda, llamativa y ruidosa, pero siempre fiel a una decoración femenina. El lugar cuenta con un gran número de objetos que van desde piernas de maniquí a teléfonos antiguos, que decoran el lugar de forma armoniosa y le dan un ambiente vintage. El espacio es relativamente grande, consta de una sala de espera, un patio, una cocina y la zona de motilada y lavado. Considerando el actual concepto de trabajar a puerta cerrada, el espacio se vuelve muy grande para la cantidad de personas que interviene en una sesión, la peluquera, el cliente y el/los acompañante/s. La decoración es a su vez fiel al concepto usado de las peluqueras asesinas, con mensajes en las paredes como “para aquellos y aquellas que quieran que sus cabezas rueden” y nombrando la zona de corte como zona de motilada.

(v[i[s[i[t[a)

Adriana Rodríguez

Foto tomada por el grupo 22/03/2014 La Peluquería

Estudiante de ingeniería de alimentos Universidad de La Salle Primera vez en La Peluquería A medida que Adriana experimentó el proceso, el grupo la acompañó y registró los resultados de una CONVERSACIÓN GUÍADA donde pretendíamos entender sus motivaciones y sentimientos con respecto a un cambio extremo. A pesar de que Melissa le planteó la posibilidad de establecer límites para el corte o hablarle de alguna idea sobre lo que quería, ella prefirió dejar todo en sus manos. Al preguntarle el por qué de su decisión, Adriana respondió:

“Siempre he sido muy relajada, igual el cabello vuelve a crecer. Sólo quiero que quede diferente, con mucho movimiento. Desde Febrero quería hacerlo pero no había tenido tiempo. La decisión ya estaba tomada.”

1816

Durante el proceso, lo más traumático para ella fue que le pasaran una máquina: “Nunca en mi vida me habían rapado.” Al preguntarle por la importancia que le da a las reacciones de sus allegados, resumió diciendo: “El pelo habla de uno. Todos se van a sorprender por el resultado, pero pues saben que soy muy fresca con eso.” Melissa corta el cabello en seco. Al terminar el corte, lo lava con Agua de Ruda. “El agua de Ruda es para quitar todo lo malo que se queda en el cabello, como lavarlo a fondo. No sólo es pensando en la salud del pelo sino en las energías que se quedan.” A partir de esto se pudo concluir que algo esencial para la peluquera es la salud del cabello en el futuro. Comentó que durante el corte busca retirar todo el cabello dañado y que esto lo relaciona con una parte espiritual y energética, con una connotación de retirar lo viejo y lo malo para dar paso a lo nuevo. Toda la experiencia se vive sin mirarse al espejo, una diferencia bastante marcada con respecto a las peluquerías tradicionales. La ansiedad por verse es muy evidente. Después de cortar, lavar y peinar el cabello, Melissa revela a Adriana su nuevo corte: “Ya podemos ir al espejo, señorita.”

Foto tomada por el grupo 22/03/2014 La Peluquería

“¡UY QUE CAMBIO! SOY OTRA, POR DIOS. (Gritos de emoción) Uy, qué locura, me enloquecí. Ay pero me gusta mucho. Dios, soy diferentísima. Uy no pero está super chévere.”

Todo el tiempo después de verse, se miró al espejo, sonrió con mucha sorpresa y se tocó muchísimo el cabello. Melissa le empezó a explicar todos los detalles del corte y de la forma en la qué va a crecer. Le habla de haber elegido la forma respetando el patrón natural del crecimiento de su pelo. “Es un poco alienígena, el style es una cosa que hemos venido manejando últimamente que es como transformar un poco las facciones… sí, hacia un lado alienígena que puede darle a la gente más susto, pero es como quitar el video de lo que somos, a lo que estamos acostumbrados como seres humanos.”

Melissa

“No es bueno ni malo, sólo es un cambio.” “Siempre hay un choque. Depende de la relación de la gente con su pelo.” “El pelo tiene una capacidad de transformación impresionante.”

(c[o[n[c[l[u[s[i[ó[n) Con esta visita se logró observar cómo es realmente el proceso de los cambios extremos de "La Peluqueria". Se observó que el papel de Melissa es vital en el proceso pues ella es quien guía todo el procedimiento; entendemos que no se trata de hacer simplemente un corte "raro o extraño", ella siempre tiene una razón en mente, también contempla CÓMO CRECERÁ el pelo después del corte (forma y salud) Igualmente trabaja sobre la esencia del cliente a quien le corta el pelo; siempre se busca que sea un cambio importante pero que no afecte el estilo ni la forma de ser del cliente.

(e[x[p[e[r[i[e[n[cvi[ivid[aa) Todos los miembros del grupo se sometieron a un proceso de cambio extremo donde se pudieron concluir dinstintas cosas con respecto a los sentimientos que despierta esta decisiรณn y los motivos que estรกn detrรกs del corte y el cambio

JuanDiego

Foto tomada por el grupo 26/03/2014 La PeluquerĂa

Tomado del libro de anexos el crecimiento del pelo.

Nathalia

Foto tomada por el grupo 26/03/2014 La PeluquerĂa

Tomado del libro de anexos del crecimiento del pelo.

Michelle

Foto tomada por el grupo 26/03/2014 La Peluquería

Tomado del libro de anexos el crecimiento del pelo.

Santiago

Foto tomada por el grupo 26/03/2014 PeluquerĂa

Laura

Foto tomada por el grupo 28/03/2014 PeluquerĂa

Tomado del libro de anexos el crecimiento del pelo.

(c[o[n[c[l[u[s[i[ó[n) Con esta experiencia se observó algo particular. Muchas veces se trata de dejar algo atrás, cada persona le da una connotación diferente, algunas veces se trata de obtener seguridad, otras veces renovación, quitarse un peso de encima o pasar una etapa. Cada persona tiene una interpretación diferente teniendo sin embargo algo en común: un significado.

User (j[o[u[r[ney)ma[p Esta herramienta es usada con el propósito de tener una visión mas personal y cercana acerca del cambio extremo por el cual atraviesa el usuario, analizándolo desde el antes, el durante y el después. Se hizo un diario guiado, el cual se repartió a 10 personas, incluyéndonos en estas. Se plantearon 14 preguntas, divididas en 3 momentos, además se dieron instrucciones previas con el fin de transportar al usuario a su momento de cambio extremo.

Antes

En el libro de anexos del crecimiento del pelo (anexos B pag 37) se encuentran los diarios correspondientes a esta parte de la investigación.

Después

Las imágenes nos proporcionan información visual acerca de la magnitud del grado extremo.

(c[o[n[c[l[u[s[i[ó[n) 1. ¿Qué es un cambio para mi? Con esta pregunta se concluyó que un cambio para los usuarios estudiados va conectado más con lo emocional que con lo físico debido a que es un punto de quiebre en la vida e historia de estas personas. 2. ¿Qué limites tengo para este cambio? Generalmente el limite para los usuarios es un aspecto físico que repercute en segundo lugar con lo emocional, ya que se relaciona en como se siente uno consigo mismo y como lo ven los demás. 3. ¿Cuánto tiempo llevo considerando este cambio? A partir de esta pregunta se llego a la conclusión de que el tiempo tiene una relación directamente proporcional con el apego que tiene una persona a su pelo. 4. ¿Qué razones tengo para hacer este cambio? Las razones por las cuales estas personas optan por hacerse el cambio se clasificaron en emocionales y físicas, existiendo un patrón más frecuente en esta ultima (cambio de look, mejorar el crecimiento y apariencia, sentiré cómodo con el corte) y menos importancia hacia la parte emocional (cerrar ciclos, donar el pelo, sentirse diferente). 5. ¿Cuándo y donde planeo hacer este cambio? El lugar a escoger para hacer el cambio extremo depende directamente de la comodidad que tenga cada persona con un lugar, algunos no les importa, como para otros es de los factores más importantes a la hora de hacer el cambio. 6. ¿Qué reacciones ha tenido la gente cuando les cuento de mi cambio? Las reacciones que tienden a tener las personas al enterarse de los cambios extremos que están próximos a hacer sus respectivos allegados suelen ser de rechazo, y posteriormente de apoyo, al entender que ya es una decisión tomada.

El día de mi cambio 7. ¿Qué pensé apenas me desperté? Las personas suelen tener distintas reacciones al despertar dependiendo de la seguridad del cambio que están próximos a hacerse, unos se encuentran muy decididos, como hay otros que están nerviosos y empiezan a dudar sobre su cambio. 8. ¿En que momento del día será el cambio? Las respuestas no han sido relevantes para el estudio. 9. ¿Voy solo?¿Acompañado? Ir acompañado o solo a la sesión de corte depende de la seguridad de cada persona. Llevar un acompañante generalmente brinda apoyo y tranquilidad, mientras el que va solo no necesita de esto. 10. ¿Qué planeo decirle a quien me corte el pelo? Con esta pregunta se llego a la conclusión de que las indicaciones son a un nivel mas personal y físico, sin dejar a un lado el aspecto emocional. Todo esta relacionado con los limites establecidos por la persona. Después del cambio 11. ¿Cuál fue mi reacción después del cambio? Las reacciones que se generan después del cambio varían, generalmente existe un patrón de inseguridad y vergüenza, y a su vez de sorpresa e incertidumbre. 12. ¿Cuál fue la reacción de las primeras personas que me vieron? Son muy variadas, van desde alivio y apoyo hasta hipocresía y burlas. 13. ¿Cómo me siento después del cambio? Es muy variada. La opinión personal puede variar mucho con la reacción social. 14. ¿Cómo este cambio ha afectado mi vida? La imagen personal proyecta reacciones y sensaciones tanto en uno, como en los demás.

User interview (p[i[c[t[u[r[e) Esta herramienta consiste en colocar en una línea del tiempo de varios años, fotos de una persona en las que sean evidentes los cambios efectuados en su cabello a lo largo del tiempo. Se le pedirá a la persona que observe sus fotos y escriba en una lado lo que le recuerdan más directamente y, por otro lado, las emociones que le producen. A través de esta herramienta queremos saber que relación pueden tener los cambios y crecimiento del cabello con la memoria de momentos importantes en la vida de una persona y qué tan frecuentemente las personas asocian este tipo de cambios con ciclos de su vida.

2010

Las líneas del tiempo nos proporcionan información acerca de los distintos cambios que se hace una persona en el pelo, y como estos reflejan un cambio de etapa.

En el libro de anexos del Crecimiento del pelo (anexos C pag 44) se encuentran las lineas de tiempo correspondientes a esta parte de la investigación.

2014

(c[o[n[c[l[u[s[i[ó[n) -Se aplicó a tres personas, dos mujeres y un hombre y no se encontró diferencia en la manera de relacionar el crecimiento del pelo y los cambios realizados con los momentos importantes de sus vidas -Se pudo observar que los cambios importantes para la vida de los usuarios empiezan más o menos a los 14 años, edad donde empiezan a definir una identidad y a buscar una apariencia con la que se sientan más cómodos. -La herramienta confirmó la hipótesis de que al observar las fotos que muestran cambios importantes en el cabello, los usuarios pueden encontrar relación con ciclos o etapas de sus vidas.

34 44

Etapa

((i[n[t[e[r[p[r[e[t[a[r(( 35

Diagrama de

(v[e[n[n[)

Esta herramienta fue utilizada con el fin de cruzar los hechos importantes que se encontraron a lo largo de la investigación y ver en qué momentos se relacionaban mutuamente

Significados de los cambios fisicos sobre el pelo (Antes)

9 2 1

14 15 16 3

13 5 6 7 8

Afrontar los cambios después del cambio extremo (Después) Experiencia del cambio extremo (Durante)

(c[o[n[v[e[n[c[i[o[n[e[s) 1. Pasar de etapa 2. Encontrar otro “yo” 3. Las reacciones positivas sobre uno mismo hacen que a otras personas les den ganas de realizarse un cambio. 4. Quitarse un peso emocional de encima representado en el pelo. 5. Estar solo o acompanado al realizarse el cambio extremo. 6 Seguir con el mismo look del cambio extremo en el futuro. 7. Salir de la zona de comfort de uno mismo al realizar el cambio extremo. 8. El papel de los expertos en el tema relacionado con el pelo hace que el cambio extremo sea benéfico para el crecimiento del pelo. 9. El entorno reprime y crea límites sobre el pelo. 10. Con el tiempo la actitud propia frente al cambio cambia a positiva y esto crea aceptación en las otras personas. 11. Con el tiempo la actitud propia frente al cambio cambia a negativa y esto causa rechazo en las otras personas. 12. Volver al mismo look de antes. 13. Reacciones negativas causan resignación. 14. Impulsivo o pensado. 15. Enfrentarse a la sociedad. 16. Miedo sobre uno mismo.

(c[o[n[c[l[u[s[i[ó[n) Parte amarilla: referencia a lineas de tiempo para la conclusión de esta parte. Parte Roja: se concluyó que el afrontar el cambio extremo depende de la actitud que una persona ponga frente a su nuevo look, si la persona tiene una actitud positiva o negativa esto se va a ver reflejado en la opinión de su cambio en las otras personas de manera positiva cuando es positiva su actitud o al contrario negativa si es negativa su actitud. Parte naranja: se concluyó que el entorno pone limites a las personas en cuanto al cambio y dificulta que cada uno encuentre su propio "yo" por estar preocupado por la opinión de la sociedad. Parte violeta: se concluyó que el proceso en la peluquería depende de ir solo o acompañado ya que hace que la experiencia varíe, porque dependiendo de si van acompañadas ganan más seguridad durante el proceso. Por otra parte, el papel que tiene el peluquero interviene en cómo va a ser el después del nuevo look: dependiendo del corte, el pelo va a crecer de una manera u otra por lo cual la persona tendrá más razones para continuar o no con el nuevo look. Parte Verde: Concluimos que el cortarse el pelo para muchas personas trasciende mucho más que solo en su apariencia física, las personas hacen del cabello una extensión de la mente y representan en él pensamientos que necesitan dejar ir, así estas se van con el pelo cortado. Parte Café: Si la persona se siente a gusto con su nuevo corte la opinión de los demás pasa a un segundo plano y la persona adquiere confianza y seguridad frente a los cambios.

eraft (s[y[s[t[e[m) (d[i[a[g[r[a[m) Esta herramienta fue utilizada con el fin de entender las interacciones pertinentes para la investigación, desglozarlas y comprender el desenvolvimiento de los actores en el entorno. Adicionalmente se vió la necesidad de ampliar unas interacciones específicas (acompañante en el entorno), este cuadro se muestra después del diagrama.

Peluquero Cortar

Cliente

Mostrar corte

Pide a Da a

Aprobación

En algunos casos aprobación y confianza

Aprobación

Le proporciona seguridad

Cliente Acompañado Apoyo, compañía, opinióm

Aprobación, da seguridad al cliente que acompaña

C cu se s uan an ie do do nte va es m ac un ás om lug cóm pa ar od ñad de o o sc au on n oc ido

Confianza

Entorno de la peluquería

Corta el pelo

Peluquero

Compañia

(c[o[n[c[l[u[s[i[ó[n) -Tener compañía contribuye positivamente en la espera de un cambio extremo, modifica mucho el entorno. - La compañía puede llegar a opinar sobre el cambio, eso le da participación en el proceso, muchas veces esto da seguridad al cliente que acompaña. - Por otro lado, la compañía es una de las primeras personas que va a ver el cambio y esto influye y modifica la experiencia del cliente. - Ir solo modifica la experiencia en cuanto a la decisión del cliente, se trata de un cliente más decidió y más seguro de si mismo. Una persona que no está segura de hacerse un cambio muy probablemente no va a ir sola a la peluquería. - La participación de los acompañantes trasciende el momento del corte en el caso de un cambio extremo, a diferencia de cuando un cambio no es significativo, pues tendrán más conciencia del cabello de la persona y de su importancia. Así mismo sus opiniones podrían volverse más importantes para la persona a quien acompañaron. -De esta manera, concluimos que el acompañante es casi protagónico en el proceso y marca la memoria del cliente, siempre que alguien recuerda su cambio asocia inmediatamente con quienes fue.

Puntos

(c[r[í[t[i[c[o[s) Melissa tiene como objetivo en este punto mostrar otro lado más trascendental de los servicios que ofrece La Peluquería. Muchas veces los clientes se acercan al establecimiento con el fin de obtener un cambio extremo por distintas razones de los momentos que están viviendo. Aunque ambas partes entienden la existencia de un significado, no existe un puente conector que permita materializar las intenciones del cliente. Por otro lado, resulta inspirador para otras personas las experiencias que ya han vivido otros pues hay quienes quieren hacerse un cambio extremo pero no tienen los suficientes elementos a la mano que los convenza de vivir la experiencia. Por el formato que está manejando Melissa resulta muy complicado tener la misma cantidad de publicidad que se manejaba anteriormente.

Etapa

((d[e[l[i[m[i[t[a[r(( 45

Informacion

(f[i[l[t[r[a[d[a) Luego de las etapas de observación e interpretación se tomó la información y las conclusiones relevantes para continuar con la siguiente etapa. Los clientes se acercan a La Peluquería con el fin de vivir un cambio extremo con un importante significado detrás. Melissa puede ofrecer una gran cantidad de posibilidades que respondan a estas connotaciones que hay detrás de los procesos, sin embargo, no siempre existe un puente para que Melissa y el cliente puedan comunicarse mutuamente esta información. Por otro lado, el formato que maneja la peluquería limita la publicidad y la posibilidad de que los clientes compartan sus experiencias con otros, siendo esto un elemento importante a la hora de que clientes nuevos o asustados respecto a los cambios extremos se puedan animar a hacerlo.

Insight

(B[R[I[E[F[<1[) INSIGHT

*La manera de cortar el pelo influirá en cómo va a crecer, por eso la importancia que le de el peluquero al crecimiento facilita la posibilidad de que el cliente le de un significado positivo a su cambio. *Los cambios y el crecimiento del pelo están relacionados con la forma en cómo algunas personas perciben las etapas de su vida y la necesidad de renovación.

“...decidí ser la dueña de mi propio camino..” “...Tal vez estaba buscando mi verdadera esencia..” En muchos de los casos analizados de cambio extremo se encontró que la sensación de necesitar un cambio viene respaldada por un hecho concreto, algo que rompe en la cotidianidad. Los cambios se manifiestan como una puebra del control que las personas desean tener.

BRIEF

¿Cómo la filosofía, las posibilidades que ofrece La Peluquería y la experiencia al cortar el pelo se conectan y relacionan con los distintos significados que el cliente da a su corte?

Insight

(B[R[I[E[F[<2[) INSIGHT

En la experiencia de hacerse un cambio extremo, las personas que hacen parte del proceso y lo presencian son las primeras que dan su opinión por lo que sus reacciones en relación al cabello se valorizan, extendiendo su participación e importancia de sus opiniones durante el crecimiento del cabello de quien se hizo el cambio. *Dependiendo de si las reacciones en el durante y en el después son positivas o negativas se generan o disuelven límites para repetir o no la experiencia. * Las propias reacciones se proyectan en los demás y pueden ser capaces de inspirar un cambio.

BRIEF

¿Cómo la experiencia en “La Peluquería” podría ser más tangible para que sirva como una inspiración para que otros rompan tabús y límites con respecto a un cambio extremo para finalmente dar el paso a experimentarlo por sí mismo?

Etapa

((p[r[o[p[o[n[e[r(( 49

Propuesta final

(i[n[t[r[o[d[u[c[c[i[ó[n) El proceso de propuesta se inició con dos encargos, uno enfocado hacia la materiaización y comunicación de los significados detrás de un cambio y otro que también incluía los significados pero que se enfocaba en el permitir que otras personas pudieran conocer las experiencias de otros para romper tabúes y animarse a vivir el proceso. Inicialmente los encargos pretendían incluir al acompañante del cliente pero esto fue eliminado y se fusionaron ambos briefs. A lo largo de esta etapa se darán a conocer los distintos prototipos y el proceso de co-creación con Melissa Paerez, que llevó a la etapa final. El primer encargo consiste en diseñar un objeto tangible que se relacione con la razón y el significado del cambio del cliente, con el fin de que Melissa pueda ofrecerle opciones más acertadas a la hora de cambiar y que potencie lo memorable de la experiencia. El segundo encargo está dirigo a rediseñar la manera en cómo se está compartiendo y publicando lo que ocurre dentro de La Peluquería a nivel de servicios, con el fin de que se convierta en una herramienta para aquellas personas que no conocen muy bien el proceso y su connotacion, y también para aquellas personas que necesitan un empujón para dar el paso del cambio. El encargo final que se eligió consiste en unir los dos objetivos anteriores de forma que por medio del producto del primer brief el cliente comparta su experiencia, es decir, este ha de funcionar como un estimulante para que la persona sea quien publique su proceso de forma espontánea, rediseñando así el método de publicidad de La Peluquería.

Propuestas de valor y

(s[o[l[u[c[i[ó[n) Inicialmente se contaba con dos briefs separados pero como se mencionó anteriormente, se tomó la decisión de unir ambos con el fin de que se generara una propuesta articulada que respondiera de forma positiva a las necesidades que está experimentando La Peluquería actualmente por el formato que está manejando. A continuación se muestra la propuesa unida y la propuesta de valor y solución generada.

Propuesta de valor

Diseñar un producto que permita que el cliente materialce el significado que le está dando a su corte, de forma que Melissa como peluquera pueda conocer la connotación de este y pueda ofrecer servicios más acertados a la hora de decidir cómo cortar o pintar el pelo respondiendo a lo que se está simbolizando con el cambio. A su vez, se busca que el producto sea un estimulante para que el cliente comparta su experiencia, reformulando la forma en que se hace publicidad dentro de La Peluquería y convirtiendo estas experiencias en un elemento de inspiración para otros.

Propuesta de solución

Un servicio en el que para cada etapa del proceso de un cambio extremo en La Peluquería hay un componente que, relacionado con los otros, hace visible la importancia de este tipo de experiencias como elementos de renovación y sanación: en el antes, a través de la página de contacto el nuevo cliente podrá familiarizarse con la el interés de Melissa por los significados emocionales, mentales y espirituales de los cambios y las posibilidades que se pueden ofrecer. En el durante, un producto relacionado con la teoría de los Chakras que invitará al cliente a definir el significado de su cambio y compartirlo públicamente. En el después, una plataforma recogerá las experiencias de los clientes de La Peluquería, permitiendo que cualquiera pueda conocer cambios estéticos y sentimentales vividos detrás de las puertas cerradas.

Puntos de partida

(Licitaciones) El pelo crece y el cuerpo cambia

Propuesta

Introducir una nueva presencia en la peluquería donde los clientes de la peluquería cuyas cabezas han sido cortadas tatúan lo que dejan atrás, lo que se queda en La Peluquería, los significados de sus cambios extremo. El cabello cortado de cada persona se suma a la “melena” del maniquí.

Aportes importantes del contrabrief Entender La Peluquería, desde su propia descripción (investigación en redes), como un espacio con un favoritismo por las expresiones y objetos artísticos, y la vida social de la escena alternativa.

Fuentes y referentes

Insights para proponer - Un maniquí con una factura artística resulta muy costoso (cotizaciones entre los $300.000 y $500.000). La propuesta debe considerar costos sostenibles para cualquier tipo de intervención. - Si lo que se busca es que la gente registre su experiencia y lo valioso de ella, debe usarse un medio que no se vea limitado por espacio, como sería el caso del maniquí que al acumularse los mensajes no podría seguir siendo usado. La propuesta debe considerar que el registro sea indefinido, “infinito”. - Si se busca aprovechar los referentes de lo que es La Peluquería para quien la conoce desde la red, no se debe ignorar el uso de estás como herramientas de información. La propuesta debe considerar los medios ya existentes como una oportunidad que aprovechar para conectarse con viejos y nuevos clientes.

(p[r[o[t[o[t[i[p[o[s) Propuesta Final: Cementerio

Para la elaboración de esta propuesta se tomó como punto de referencia todo lo relacionado con la filosofía y la estética del contexto. Se quiso individualizar y caracterizar este servicio de “cambio extremo” que ofrece La Peluquería en el formato que está manejando actualmente, mostrando a Melissa como la peluquera asesina que se encarga de “asesinar” los males del cliente. Además se propuso un muñeco vudú que se obsequia al cliente. Este muñeco simboliza todo aquello que el cliente quiere dejar atrás con el corte de pelo, en otras palabras, lo que se quiere enterrar mediante el proceso. El muñeco también tiene una serie de instrucciones para que el cliente mediante un hashtag comparta su experiencia a través de las fotos tomadas en su proceso, acompañado de un breve epitafio donde resume su paso por La Peluquería. Estas fotos se suben automáticamente a la página de La Peluquería para que cualquier persona pueda tener acceso a estas.

Prototipo inicial

Segundo Prototipo

En este prototipo se exploraron otros materiales. Tratandose de un obsequio se buscó un material más económico, la lana. Se modificó el empaque y se pensó que se podrían incluir libretas para que la persona expresara su significado. De este prototipo permanece el material como una buena elección para el producto pero se elimina el empaque y las libretas

(c[o[c[r[e[a[c[i[ó[n) Para cerrar la propuesta final se hizo una sesión de cocreación con Melissa y una de sus allegadas, la señora Guentci Armenta de Rodríguez quienes sugirireron que los muñecos deberían ser de los colores de los chakras ya que ellas consideraban que muchas veces se acercaban a La Peluquería con esto en mente, las personas pintaban su cabello de distintos colores que representaban aspectos relacionados con esta teoría. Sugirieron eliminar todo lo relacionado con el vudú pues consideraron que tendría una connotación negativa y pidieron que hubiera un pequeño bolsillo para depositar pelo del corte, manifestaron que las personas se llevaban su pelo como una especie de trofeo o de representación de lo que acababan de dejar.

Yo creo que es mejor que se vayan por el lado de los colores de los chakras. Cada chakra tiene que ver con algo, se relacionan con cosas particulares, son muchas dimensiones. Me gustaría que los clientes pudieran comprar los muñecos aparte y yo tener unos acá para obsequiarle a clientes especiales.

Experiencia Pública: Cartelera

Con este prototipo se exploró la forma en que las personas interactúan con los mensajes y con aquello que los demás tienen para contar respecto a sus experiencias. Esto se realizó de una manera muy básica, mediante una cartelera, en la cartelera se encontraban consignadas las experiencias de distintas personas respecto a sus cambios en el pelo. Se concluyó que las experiencias escritas no son la mejor forma de contar una experiencia pues no son muy llamativas y no logran conectar a las personas con las vivencias de otros de manera acertada, hay preferencia en compartir las experiencias en redes sociales con fotos, algo rápido y eficaz.

Primer prototipo de plataforma web

Este prototipo consistió en una plataforma web donde los clientes podían subir sus experiencias por medio de fotos, acompañadas de un epitafio. Esto permite resumer lo valioso de la experiencia, es decir, lo estético y lo emocional en algo muy sencillo y cómodo para el cliente. Este prototipo se descartó porque se limitaba a mostrar actividad en redes que no necesariamente iban a funcionar. Se encontró que la pagína que se creara tenía que funcionar como una comunidad que reuniera toda la actividad de La Peluquería.

Propuesta

(f[i[n[a[l) Luego de la sesión de co-creación con Melissa se llegó a un producto final de alta resolución. Se trata de “Los Motilados”, que consisten en 7 modelos de muñecos-llavero, cada uno inspirado en un Chakra. La propuesta en su totalidad se compone de los modelos de muñecos, un catálogo breve de la personalidad de cada uno, un mostrador y la plataforma web que registra las experiencias de los clientes. A continuación se explicarán en qué consiste cada uno y como se articula y se valida dentro del contexto .

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Los Motilados representan un Chakra cada uno y toda su connotación. Tienen como fin materializar el significado que cada cliente le está dando a su corte, le permiten relacionarlo y entender qué se está dejando atrás. Melissa al hacer el corte conoce la elección del cliente y le permite focalizar el corte de una manera más acertada. La bolsa tiene el propósito de que cada persona pueda guardar un mechón de su pelo cortado a manera de amuleto, por esto la función de llavero.

Especificaciones Etiquetas

Motilado

A continuaci贸n se especificaran los componentes del producto

Etiquetas

Color del Motilado que va en esa etiqueta

Instrucciones para que el cliente comparta fotos de su experiencia en redes sociales. 12 cms

#enlapeluqueriadeje Sube fotos de tu cambio extremo con este hashtag y comparte tu experiencia en La Pelu.

Senora anata

Nombre del Motilado. El nombre se dió con base en el Chakra real pero se cambió su escritura para facilitar su pronunciación.

Si lo que quiere obtener con este cambio es sanar asuntos del amor déjele un poco de su pelo a la Señora Anata.

6 cms

Aquí se muestra lo que representa este motilado: “Si lo que quiere obtener con este cambio es sanar asuntos del amor déjele un poco de su pelo a la Señora Anata.”

Características de impresión. *Impresión sobre papel craft (lado brillante) pegado sobre cartón piedra de 1mm de grosor. Costo por unidad $16 pesos craft $66 pesos cartón piedra $66 pesos impresión $149 pesos total precio neto

Precios cotizados en: Materiales: Donde Don Diego Impresión: InColors

Motilado

Precio neto $1475 pesos unidad Precios cotizados en: Materiales: Botonia

Material principal Lana 100% acrĂlico (10 gr) $1200 x 10 gr

Llaveros $125 pesos unidad Bolsas de joyerĂa $130 pesos unidad

Chaquiras para ojos $20 pesos el par

Ensamblaje

Etiqueta perforada

Se toman los elementos a ensamblar junto con 10 cms de alambre

Se pasa el alambre primero por uno de los orificios, se ubica el Motilado y se pasa el alambre por el otro orificios

Se enrolla el alambre, se ubica y se corta.

Se tapa el alambre con cinta de papel

Se pega la bolsa con silicona

Se cierra la bolsa y se pega el bracito del Motilado

A continuación se muestra el catálogo de Motilados que acompaña el mostrador. Todos los significados fueron sacados de la sesión de co-creación con Melissa y Guentci. Fueron comparados con bibliografía que será referenciada al final.

Guentci Armenta de Rodríguez Foto tomada por el grupo 19 de mayo 2014

Catalogo

El siguiente catálogo contiene todos los personajes Motilados y su explicación simbólica, muestran a que chakra representan, la connotación concreta y su nombre. Se hace con el fin de que acompañe los Motilados en el exhibidor como guía para cada cliente que desee escoger un Motilado. El precio estimado es de $6000 pesos (impresiones).

Los Chakras Los chakras son los centros psíquicos del cuerpo donde se encuentra energía en actividad permanente y se rigen distintos aspectos de la vida. Toda nuestra negatividad (odio, estrés, envidia, orgullo, nervios, etc) bloquean el funcionamiento de estos centros y a su vez el de nuestro organismo. Cada chakra posee un nombre distintivo, Mulhadara, Svadhisthana, Manipura, Anahata, Vishudha, Ajna y Sahasrara. Los Motilados retoman estos nombres, sin embargo se simplifico la escritura para una lectura más amigable.

Chakra raiz

#enlapeluqueriadeje

Yo tengo derecho a tener Se encuentra entre el coxis y el sacro. Significa seguridad y aceptaci贸n de uno mismo. El color simb贸lico es el rojo, signo de vida, fuerza, vitalidad y naturaleza.

Sube fotos de tu cambio extremo con este hashtag y comparte tu experiencia en La Pelu.

Senor Muladara Si lo que quiere obtener con este cambio es seguridad y voluntad de sobrevivir d茅jele un poco de su pelo al Se帽or Muladara.

Chakra sacro

#enlapeluqueriadeje

Yo tengo derecho a sentir Se encuentra entre entre la ultima vértebra lumbar y el hueso sacro. Está relacionado con la madurez sexual y la creatividad de una persona. El color simbólico es el naranja, signo de energía.

Sube fotos de tu cambio extremo con este hashtag y comparte tu experiencia en La Pelu.

Senora sadistana Si lo que quiere obtener con este cambio es que sus emociones fluyan libremente y mejorar sus relaciones con los demás déjele un poco de su pelo a la Señora Sadistana.

Chakra del plexo solar #enlapeluqueriadeje

Yo tengo derecho a obrar Se encuentra entre la primera vértebra lumbar y la última dorsal. Está relacionado con el coraje, individualidad y poder. El color simbólico es el amarillo, signo de intelecto y espiritualidad.

Sube fotos de tu cambio extremo con este hashtag y comparte tu experiencia en La Pelu.

Senor Manipura Si lo que quiere obtener con este cambio es autodominio déjele un poco de su pelo al Señor Manipura.

Chakra corazon

#enlapeluqueriadeje

Yo tengo derecho a amar y ser amado Se encuentra entre la cuarta y quinta vértebra dorsal. Significa unidad, perdón y cariño. El color simbólico es el verde, signo de armonia y simpatia.

Sube fotos de tu cambio extremo con este hashtag y comparte tu experiencia en La Pelu.

Senora anata Si lo que quiere obtener con este cambio es sanar asuntos del amor déjele un poco de su pelo a la Señora Anata.

Chakra de la Garganta #enlapeluqueriadeje Sube fotos de tu cambio extremo con este hashtag y comparte tu experiencia en La Pelu.

Yo tengo derecho a decir y ser escuchado Se encuentra entre la tercera y cuarta vértebra cervical. Está relacionado con la toma de responsabilidad. El color simbólico es el azul, símbolo de inspiración.

Senor visuda

Si lo que quiere obtener con este cambio es una mejora en la comunicación y en la creatividad déjele un poco de su pelo al Señor Visuda.

Chakra del tercer ojo #enlapeluqueriadeje

Yo tengo derecho a ver Se encuentra en la primera vértebra cervical. Significa conciencia, creación de realidades personales. El color simbólico es el indigo, signo de intuición y tranquilidad.

Sube fotos de tu cambio extremo con este hashtag y comparte tu experiencia en La Pelu.

Senora ajna Si lo que quiere obtener con este cambio es abrir sus sentidos y potenciar su imaginación déjele un poco de su pelo a la Señora Ajna.

Chakra corona

#enlapeluqueriadeje

Yo tengo derecho a saber Se encuentra en la glándula pineal. Se relaciona con la conexión espiritual. El color simbólico es el violeta, signo de misterio espiritual.

Sube fotos de tu cambio extremo con este hashtag y comparte tu experiencia en La Pelu.

Senora Sarara Si lo que quiere obtener con este cambio es conectarse con el universo déjele un poco de su pelo a la Señora Sarara.

Estructura del Mostrador A continuación se muestra la estructura para el mostrador. Se pensó con base en la etapa que está viviendo La Pelu, teniendo en cuenta su estética, sus detalles y la forma en como se puede ubicar en el lugar. Se tomó un marco y se intervino con pintura y cuerdas. El objetivo es que los Motilados vayan colgados con ganchos a las cuerdas de la estructura. Donde se ponga irá el catálogo de Motilados.

Comunidad Web El blog de la Peluquería A través de la plataforma virtual Tumblr se creó un blog de La Peluquería específicamente para reunir las experiencias de los clientes relacionando los cambios estéticos y los resultados emocionales y espirituales de estos. La página contempla el contacto con Melissa, La Peluquera Asesina, el redireccionamiento a las otras redes sociales, la familiarización, el desarrollo y publicidad del concepto de Los Motilados, como elemento que hace única la experiencia en La Peluquería, pues trasciende sus puertas. Como definió la misma Melissa, “la página al ser un blog es más interactivo y un espacio de co-creación muy interesante con algunas personas”. Cualquiera que quiera compartir su experiencia desde su casa, pasado el tiempo, etc, puede hacerlo desde sus propias redes usando los Hashtags de La Peluquería (como indica el producto en su etiqueta) o por medio del contacto. El Hashtag hace posible que cualquier cosa que publiquen los clientes quede a la disposición de Melissa para la actualización del blog, que compartirá también en las otras redes para una total cobertura. Se entrega a quien vaya a manejar la plataforma un manual de funcionamiento anexo a este manual.

Screenshot de la plataforma Esto se ve a penas se abre la plataforma

Screenshot de la plataforma Redireccionamiento al catรกlogo de Motilados

Screenshot de la plataforma Vista del momento en que se pasa el mouse sobre una foto

Screenshot de la plataforma Momento en el que se hace click en la foto

Screenshot de la plataforma Redireccionamiento a redes de La Pelu

Screenshot de la plataforma Botones de Links

Articulación de la propuesta. Melissa es quien se hace cargo de los gastos del producto, ella especificó que encontraría su costurera, para eso se entrega manual de costurera anexo. La distribución funciona de manera que los clientes compren su Motilado aunque Melissa comentó que obsequiaría algunos a clientes que ella considerara especiales. El cliente, primero acuerda la cita con Melissa. Cuando llega a la cita mientras Melissa alista sus implementos de corte el cliente elige y revisa el catálogo para escoger su Motilado ideal. Es costumbre en La Peluquería tomar fotos del antes y del después. Como se indica en la etiqueta del motilado estas fotos pueden ser compartidas a través de un hashtag en la plataforma.

Bibliografía Entrevistas a Melissa Páerez el 20/03/2014 y el 19/05/2014 Entrevista a Adriana Rodríguez el 25/03/2014 Entrevista a Guentci Armenta de Rodríguez el 19/05/2014 Echenique, Juan (2012), El libro de los chacras, España, Libsa. 88