4M - De la viziune la proces -24M - De la viziune la proces
Procesul de planificare Sectoare de activitate
Domeniul. Misiunea ĂŽntreprinderii
Plan strategic
Programe pe termen mediu
Sisteme de valori
-34M - De la viziune la proces
Programe pe termen scurt. Buget
Revizuire
Paşii planificării Pasul 1
Pasul 2 (1)Parteneri cu aceleasi interese
Analiza
=
stakeholders – factori interesati Cine? Asteptari? Satisfactie?
Proprie tar Centrala Firmelor de ex
Colabor atorii
Clientii
Firma de exercitiu ca întreprindere
Concurenta
Furnizorii
Firma de exercitiu ca loc de învatare
(2) Obiectivul(ele) anual(e) pentru organizarea firmei de exerciţiu
Obiective
Scoala Firma partenera
(3)Dezvoltarea unui model Viziune-Misiune- Strategie
Pasul 4 Tactici/ Procese
VIZIUNE – unde dorim să ajungem?
(4) Măsuri (de luat) pentru întreg anul
VAL ORI
MISIUNE – Utilitate, Performanţe, Ofertă, raţiunea de a fi-> Parteneri de interese
-44M - De la viziune la proces
STRATEGII Mijloace
Pasul 3 Strategii
Analiza Finanţe Desfacere
Producţie
Personal
Contabilitate
Mediul intern Mediul extern Alte organisme Furnizor Intermediari
Clienţi Concurenţi
-54M - De la viziune la proces
Obiective Creșterea cu ...% a profitului față de anul trecut Amplificarea veniturilor cu ...% Creșterea productiei fizice cu …% Creșterea gradului de utilizare a capacității cu …% Creșterea productivității muncii cu …%
Imbunătățirea competitivității (calitate-preț) Reducerea relativă a costurilor cu …% -64M - De la viziune la proces
Componente Strategia se referă la trei elemente: a) spaţiul în care se va aplica; b) momentul în care se acţionează; c) mijloacele sau forţele care se pun în acţiune.
-74M - De la viziune la proces
(3)Dezvoltarea unui model Viziune-Misiune- Strategie
Strategia economică
VIZIUNE – unde dorim să ajungem? VAL ORI
STRATEGII Mijloace
MISIUNE – Utilitate, Performanţe, Ofertă, raţiunea de a fi-> Parteneri de interese
= concept complex care defineşte: • ansamblul obiectivelor pe care conducerea unei unităţi economice îşi propune să le realizeze, • acţiunile ce trebuie întreprinse pe diferite orizonturi de timp, • modul de alocare a resurselor în vederea menţinerii competitivităţii şi a dezvoltării viitoare. -84M - De la viziune la proces
Procesele economice Procesul = un set de activități interactive, care transformă datele de intrare în rezultate (ISO 9000:2000). Tipuri de procese: • procese de afaceri; • procese de management; • procese de susținere; • procese de evaluare; • procese principale (cheie). -94M - De la viziune la proces
Procesul de comunicare cu clienții
- 10 4M - De la viziune la proces
Etape în modelarea proceselor
• Identificarea/Găsirea proceselor (colectarea tuturor activităților relevante) • Selectarea proceselor (colectarea evenimentelor critice și selectarea proceselor ce vor fi schimbate/îmbunătățite) • Definirea proceselor: – – – – –
numele procesului; scopul procesului; elementele de intrări și ieșiri; mărimi măsurabile/indicatori ai rezultatelor; reprezentarea procesului.
• Redactarea hărții proceselor - 11 4M - De la viziune la proces
Etape în modelarea proceselor A1
P1
C1
A2
A3
P2
C2
• Reprezentarea proceselor (stabilirea începutului/sfârșitului; determinarea pașilor; ordonarea pașilor) • Stabilirea mărimilor măsurabile • Modelarea proceselor • Introducerea elementelor noi în proces - 12 4M - De la viziune la proces
Premise pentru un proces de SUCCES CLIENT : cerințe, așteptări
INPUT
CLIENT: mulțumire Răspunderea conducerii
Managementul
Măsurare, analiză, îmbunătățire
resurselor
Realizarea produsului OUTPUT
- 13 4M - De la viziune la proces
Sistemul de procese Cum descriem un proces? • Ce activităţi trebuie executate, în ce ordine (proces)? • De ce anume am nevoie în acest sens (input)? • Care trebuie să fie rezultatele (output)? • Unde este începutul? • Unde este finalul? • Cine se ocupă de proces? • De unde ştiu dacă totul merge bine? - 14 4M - De la viziune la proces
ADMINISTRATIV-JURIDICSECRETARIAT
MARKETING
•Selectează și repartizează corespondența •Pregătește și convoacă ședințele de lucru •Asigură obținerea tuturor avizelor de funcționare •Procură rechizitele de birou •Face inventarierea anuală •Întocmeşte contracte de muncă •Întocmeşte fișa postului
APROVIZIONARE
DESFACERE
•Studiază necesarul de aprovizionat •Selectează ofertele cele mai avantajoase •Ține evidența nominală a furnizorilor •Asigură condiții optime de păstrare și depozitare
•Verifică și centralizează comenzile primite •Ține evidența nominală a clienților •Întocmește documentele de livrare •Urmărește expedierea bunurilor pentru fiecare comandă în parte •Ține evidența operativă a bunurilor gestionate
CEC 2005 4M - De la viziune la proces
•Realizează studiul pieței interne și externe reale și virtuale •Realizează materiale publicitare •Realizează și reactualizează listele de prețuri •Elaborează cataloage de prezentare a produselor •Face pregătiri pentru şi participă la târguri și expoziții •Realizează corespondența electronică și scrisă cu clienții •Promovează imaginea firmei
- 15 -
FINANCIAR-CONTABIL
•Organizează contabilitatea financiară •Urmărește încasările și plățile în țară și străinătate •Întocmește documentele de salarizare și plăți •Întocmește situații statistice •Întocmește balanța de verificare, bilanțul semestrial și anual