TRABAJO FINAL SEMINARIO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN
FUNDACIÓN HOGARES CLARET
INTEGRANTES
CAMILA ARBELÁEZ SALINAS ANDREA GONZÁLEZ MARÍN DÁMARIS ORTIZ PÉREZ LAURA RIVERA GÓMEZ VALENTINA RUIZ POSADA
HISTORIA
La Fundación Hogares Claret nace de la visión
social que tuvo el
Sacerdote de la comunidad de los Misioneros Claretianos Gabriel Mejía Montoya, quién a partir de la década de los años 70 comenzó a interesarse por la problemática de drogadicción en los jóvenes. Afortunadamente para los jóvenes y adultos con quienes ahora comparte su vida, la visión del Padre Gabriel Mejía encontró eco en varias personas que lo ayudaron en esta aventura. Pese a no poder crear sede de Hogares Crea en la ciudad de Medellín, el Padre Gabriel Mejía decide conformar un equipo de voluntarios para atender las necesidades de los drogodependientes y sus familias. Fue la casa de los Claretianos situada en la calle Argentina en Medellín la misma que ocupa hoy la oficina central de la Fundación Hogares Claret, el lugar escogido para el encuentro del primer grupo de voluntarios denominado Semillas Fecunda el 12 de mayo de 1984. En compañía del Doctor Jorge Carvajal Posada y el señor Alán de Villegas, el Padre Gabriel viaja en el años 1986 a República Dominicana donde establece contacto con los directivos de Hogares Crea de la Isla, a partir de ese momento se da lugar a dos años de conversaciones que tiene como resultado un contrato de asesoría técnica y de apoyo a recurso humano con los directivos dominicanos, el 12 de Mayo de 1988 se establece el acta de la Fundación Hogares Claret e inicia oficialmente como Comunidad Terapéutica. Dos días después, se abre en sede propia el primer Hogar en el sector
HISTORIA
de Buenos Aires en el barrio Miraflores de Medellín, el segundo se abrió en la casa Claretiana La Elvira en el Municipio de la Estrella con la colaboración de los misioneros y seminaristas. La apertura de las seccionales de Hogares en Pereira se dio en 1991, la de Cali en 1992, Bogotá 1996 y Neiva 1998. A través de los años se dio apertura a un modelo terapéutico propio. Actualmente la fundación Hogares Claret cuenta con más de 34 sedes en varias ciudades y departamentos de Colombia, además es de las pócas Comunidades Terapéuticas a nivel mundial que está certificada en la calidad por la norma ISO 9001.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO MISIÓN
Acompañar a las personas afectadas por la marginalidad, la adicción, la violencia o con problemas de conducta a encontrar su sentido de vida.
VISIÓN
Ser reconocidos por nuestro liderazgo nacional e internacional y por la calidad de nuestros servicios, fruto de un talento humano competente y comprometido en ofrecer una respuesta amorosa y efectiva a personas afectadas por la marginalidad, la violencia, la adicción o problemas de conducta, acompañándolas en la construcción de un nuevo proyecto de vida.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PRINCIPIO MAESTRO
El principio maestro de nuestra Fundación está basado en cuatro pilares que nutren nuestra labor social. El que nos define, es el Servicio desinteresado que ofrecemos al farmacodependiente, a la familia y a la sociedad. Este deseo de servir no podría realizarse sin el Amor, sentimiento enraizado en el proceso de tratamiento el cual tiene una formulación propia dentro de la Comunidad Terapéutica. Allí se vive de una manera responsable, aceptando las diferencias personales rompiendo con la concepción que el adicto trae de la calle: un amor ficticio basado en la complicidad, la desconfianza, el engaño y la dependencia. Pero dejar otros problemas como la drogadicción necesita de la Superación, fuerza que alienta al farmacodependiente, y a su familia, para que sean los protagonistas de la recuperación con el esfuerzo personal y la ayuda mutua. Esta lucha por superarse no sería posible sin la Responsabilidad que no sólo remite a lo individual, sino que tiene ante todo implicaciones sociales porque afecta el grupo, ya sea de manera negativa, cuando no existe o de manera positiva, cuando el cumplimiento de las tareas y
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
obligaciones, se irradian en la vida comunitaria, dando fuerza, credibilidad y pertenencia a la estructura grupal. Estos cuatro pilares son los que sostienen la razón de ser de nuestra propuesta de tratamiento y prevención en la Comunidad Terapéutica: La Opción por la Vida,nuestro principio maestro, una invitación a transformar las tendencias destructivas de la subcultura drogadiccional en un encuentro constructivo y creativo consigo mismo y con el otro.
FILOSOFÍA
Ayer... Caminábamos en las oscuras sendas de nuestras vidas, en una búsqueda incierta, sin luz, sin sentido, ignorando quiénes éramos y nuestra razón de ser en el Universo. Gran parte de nuestra Energía Vital y de nuestras semillas fueron depositadas en tierra estéril. Ayer, cargando pesadas cadenas, sólo un destino era seguro: el de la autodestrucción y la muerte.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Hoy... Hoy... La Vida nos privilegia estando aquí, unidos por fuertes lazos de hermandad, con puntos de convergencia que nos permiten conocernos en los otros, para respetarnos y aprender a pensar, a sentir y a ejercer responsablemente nuestra Libertad. Juntos, en la sencillez y profunda sabiduría de la cotidianidad, movidos por la fuerza de Dios en el Amor, encontramos el horizonte perdido, sentimos que no estamos solos, nos ubicamos en la realidad, crecemos y aprendemos a vivir. Mañana... Una vez rotas nuestras cadenas, recogeremos los frutos de nuestra lucha. Mañana...
Como personas libres, sobrias y dignas, haremos nuestro
aporte a la sociedad y compartiremos con Alegría y Esperanza el Sentido de la Vida. Que la Luz, el Amor y el Poder Superior nos acompañen.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
La Fundación Hogares Claret ofrece servicios de atención especializada para niños, niñas y adolescentes en condiciones de amenaza, vulneración e inobservancia de sus derechos y para adultos y adolescentes con problemas de adicción, orientados a favorecer la reincorporación social y la construcción del proyecto de vida de los usuarios en el marco de la garantía y restitución de sus derechos. Estamos comprometidos con nuestros usuarios y demás grupos de interés en la prestación de servicios pertinentes y de alta calidad, conforme a la normatividad vigente y procurando la construcción de relaciones de beneficio mutuo. Procuramos la sostenibilidad de la Fundación a través del mejoramiento continuo de nuestros procesos fundamentado en un talento humano competente y la utilización eficiente de los recursos.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
OBJETIVOS DE CALIDAD
Incrementar
la satisfacción de los clientes y usuarios a través del
efectivo cumplimiento de sus requisitos. Desarrollar las competencias y el sentido de pertenencia del talento humano de la Fundación. Mantener la sostenibilidad de los procesos misionales.
OBJETIVOS DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Apoyar eficazmente el proceso de restablecimiento de derechos de los niños, niñas y adolescentes que en el marco del SNBF sean derivados a la institución para su atención con base en las responsabilidades y directrices aplicables según el tipo de servicio a prestar. Proporcionar los recursos financieros, logísticos, humanos y técnicos pertinentes a las necesidades identificadas en los NNA sujeto de atención, en el marco de las responsabilidades establecidas en la relación contractual con el ICBF.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Participar
activamente
en
el
establecimiento
de
relaciones
de
cooperación y corresponsabilidad entre los diferentes actores del SNBF favoreciendo la integralidad en la atención en beneficio de los niños, niñas y adolescentes sujetos de atención.
CALIDEZ ES CALIDAD
Para el Padre Gabriel Mejía Fundador y Presidente de la Fundación Hogares Claret la calidad es un tema de suma importancia por eso está comprometido con que se lleven a cabo todos los procesos necesarios para lograr el mejoramiento continuo que redundará en una calidad real para satisfacer las necesidades del cliente. Sin embargo para él existe un asunto de más alto nivel que la calidad y es la CALIDEZ, porque es esta precisamente la filosofía de la Fundación una llama ardiente que da vida y esperanza y no sólo contribuye a salvar la vida de aquellos que sucumben en la droga, también activa en su personal empleado la sensibilidad que permite ver el dolor del otro para comprenderlo y acogerlo con amor.
CONTEXTUALIZACIÓN DEL SECTOR
Hay varios factores que hacen que la Fundación Hogares Claret sea diferente a muchas de las
organizaciones
que
hay
contexto, lugar,
es
en en
el
primer
necesario
decir que la Fundación no solo tiene sedes en Pereira, en realidad, la institución tiene sedes en varias ciudades del occidente
del
país,
esto podría ser una ventaja en el contexto pereirano, ya que le da credibilidad y soporte el hecho de que sea parte
de
una
red
mayor y reconocida.
Mapa de Colombia con las sedes de la Fundación. Para verlo con mayor detalle hacer clic aquí.
CONTEXTUALIZACIÓN DEL SECTOR
El otro elemento que es indispensable al momento de hablar de la contextualización, es la cantidad de servicios que ofrece la Fundación; ya que a través de sus diferentes sedes no solo atiende a personas con drogodependencia; en sus sedes también se atiende a jóvenes y a adolescentes en condición de calle, que tengan problemas penales o estén desvinculados de grupos armados irregulares. Por lo tanto,
hay diversos contextos por revisar ya que los
“competidores”, las condiciones geográficas y sociales, la percepción y el tratamiento de los medios va a ser diferente. Teniendo en cuenta esto, se puede decir que Pereira es una ciudad que cuenta con diversos espacios para las personas que tienen este tipo de conflictos y esto hace que las contribuciones o voluntariados sean más limitados; aún así, la trayectoria y presencia de la Fundación a nivel nacional son cualidades que la posicionan y la hacen más visible.
COMPETIDORES
La fundación Hogares Claret es una de las organizaciones que hacen parte de la ayuda y rehabilitación que ofrece la ciudad de Pereira, siendo ésta una de las fundaciones más mencionadas en la ciudad. Para este trabajo han hecho un proceso de construcción de una política de calidad y servicio, tales como atención especializada para niños, niñas y adolescentes en condiciones de amenaza y vulneración. Además de acompañar adultos y adolescentes con problemas de adicción. Todo esto va orientado a la incorporación social y la construcción de un proyecto de vida de los beneficiarios, con servicios pertinentes y de alta calidad, hacia una construcción de beneficio mutuo. Un factor que favorece a la fundación es su estrategia de comunicación, a través de la página, es de las pocas fundaciones que tienen su propia página web donde se puede encontrar quienes son, su misión, visión, historia y demás estrategias para informar, esto permite llegar más fácil a su contacto conociendo previamente que ofrece la fundación.
COMPETIDORES
Competidores: Centro de rehabilitación fundación volver a empezar Fundaciones hogar de los muchachos Fundación Narconon Fundación Corazón Valiente
COMPETIDORES A continuación se muestra el cuadro de procesos que tiene la organización para satisfacer esa calidez con sus clientes y lograr adquirir
bases para obtener su
público
objetivo
y
sostenerse
entre sus competidores:
RELACIÓN CON LOS MEDIOS
La fundación es una organización que ha adquirido movimiento, estrategias y planes que son vistos y anunciados por los diversos medios de comunicación. No se identifica preferencia ni escándalos, pero tampoco se encuentra una reputación o posicionamiento de marca, aún faltan estrategias que les permita llegar a ser el objetivo de los medios. Es por esto que su tarea es adquirir valor a través de una comunicación efectiva tanto interna como externa, enfocada en la imagen y su reputación. Asimismo debe tener en cuenta la relación con los mediosinvitándolos
a
eventos
importantes,
tener
un
primer
acercamiento con el periodista y dar apertura a diversas noticias que se puedan presentar para así crear una relación de confianza, tanto de lo bueno como de lo malo.
A continuación se presentarán algunas noticias a lo largo del año.
RELACIÓN CON LOS MEDIOS
Esta noticia fue publicada: Viernes 25 de Julio de 2014 “Finalmente será la Fundación Hogares Claret la encargada de brindarle a los menores de edad recluidos en el Centro de Reeducación Marceliano Ossa de Pereira, la atención especializada que necesitan para su proceso de reintegración a la sociedad.”
Para ver la nota completa publicada en el periódico La Tarde, haga clic aquí.
RELACIÓN CON LOS MEDIOS
Esta nota fue publicada: Lunes, Febrero 17, 2014 “la Directora Administrativa de la Fundación Hogares Claret, Ana Milena Trujillo Salazar, exaltó la labor y el acompañamiento que se ha venido realizando desde el programa de jóvenes para jóvenes, donde estos capacitan a otros desde sus saberes y competencias.”
Para consultar la nota completa, haga clic aquí.
RELACIÓN CON LOS MEDIOS
Esta nota fue publicada: Lunes, agosto 25, 2014 “Este motín se da a escasas dos semanas de que la Fundación Hogares Claret asumiera la de administración del centro de menores con un nuevo modelo de rehabilitación de los jóvenes.”
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Para consultar ésta nota, hacer clic aquí.
RELACIÓN CON LOS MEDIOS
Tienen una de las mejores herramientas de presencia y difusión, al igual que un motivo para estar en contacto con el público y los medios a través de las redes sociales como Facebook.
Al unir los medios de comunicación externos con los que maneja la Fundación como tal, se tienen con varios escenarios para dar conocimiento e información a un mayor alcance.
WEBGRAFĂ?A
http://www.fundacionhogaresclaret.org/ https://www.facebook.com/FundacionHogaresClaret/notes http://www.latarde.com/noticias/pereira/137023-hogares-claret-operaraen-el-marceliano-ossa http://comunicaciones.utp.edu.co/noticias/24843/hogares-claret-exaltalabor-de-la-vicerrectoria-de-responsabilidad-social http://www.ecos1360.com/hecho-del-dia/jovenes-del-marceliano-seamotinan-y-generan-un-desorden-con-intervencion-policial/