LDB Case Study
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Case Study – LDB Telefonkampagnen für den Autohandel
Mehr Umsatz mit der Umweltprämie 2018 Die Berolina Autohaus-Gruppe setzt auf LDB Telefonkampagnen, um Kunden in Deutschland für die VW-Umweltprämie zu begeistern.
»Hauptziel der Kampagne war es, unsere Kunden zu überzeugen, die Umweltprämie zu nutzen und ein Verkaufsgespräch für das Autohaus zu generieren.«
Lösung LDB Telefonkampagne als Teil der Marketingkampagne eines Autohauses.
Ergebnisse
11 %
23 %
LEADQUOTE
ERFOLGSQUOTE
Kaufinteressenten für die Umweltpremie qualifiziert.
TRANSPARENZ
OPTIMIERUNG
Bei mehr als 20 % der angerufenen Kunden wurde
Wichtige Erkenntnisse über Kundendaten und –
Bestehenden Kundendaten aktualisiert und fehlerhafte
Interesse an Autohaus-
verhalten erzielt.
Daten behoben.
Leistungen qualifiziert.
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Hintergrund Viele Hersteller zahlten bereits 2018 einen Umtauschbonus für alte Dieselfahrzeuge. In 14 deutschen Städte-Regionen mit der größten Luftbelastung wurde der Umtausch alter Diesel besonders gefördert. So sollte der Fahrzeugbestand in Deutschland erneuert werden und die Autofahrer durch die Umweltprämie dabei unterstützt werden, auf modernere und umweltfreundlichere Fahrzeuge umzusteigen. Die Umweltprämie für Dieselfahrzeuge – auch Diesel-Abwrackprämie, oder Umstiegsprämie genannt – bietet Besitzern älterer Dieselfahrzeuge die Chance durch Verschrottung ihres alten Diesels einen hohen Rabatt auf einen Neuwagen oder jungen Gebrauchten zu erhalten. Dadurch können Kunden nicht nur viel Geld sparen, sondern auch einen Beitrag zur Verringerung des Schadstoffausstoßes leisten.
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AusgangssituaAon Die Berolina Autohaus-Gruppe mit 8 Standorten und über 500 Mitarbeitern in Deutschland. Vertragshändler für die Marken Volkswagen, Audi, Volkswagen Nutzfahrzeuge und SEAT. Die Autohaus-Historie ist im Berliner Raum einmalig und reicht bis in die 1920er-Jahre zurück. Schon immer war der Kundendialog ein wichtiges Element bei der Betreuung im Autohaus. Die gute Qualität der Kundenbeziehungen ist ein großer Wettbewerbsvorteil für die Berliner Autohaus-Gruppe. »Das Mittelmaß reicht uns nicht. Wir wollen das Beste für unsere Kunden.«
Um die Bestandskunden des Autohauses von den Vorteilen der VWDieselprämie zu überzeugen, mehr Umsatz zu generieren und den Adressdatenstamm zu aktualisieren, wurde die LDB Gruppe mit einer Marketingkampagne betraut.
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Ziele
Ziele in Kürze •
Vorteile der Umweltprämie platzieren
•
Termine im Autohaus generieren
•
Angebot von weiteren Serviceleistungen
•
Nachfrage erzeugen
•
Leads qualifizieren
•
Inaktive Kunden aktivieren
Hauptziel der Kampagne war es, die Kunden persönlich im Telefongespräch zu überzeugen, die Umweltprämie zu nutzen und ein Verkaufsgespräch für die beteiligten Autohäuser zu generieren. Sofern die Kunden kein Interesse an der Umweltprämie hatten, sollte der Bedarf nach weiteren Serviceleistungen bzw. Interesse an einem Fahrzeugkauf erfragt werden. Weiterhin sollte der Adressbestand aktualisiert und inaktive Kunden in aktive Kunden verwandelt werden. Im Anschluss an die Kampagne sollten die Verkaufsberater Termine mit den qualifizierten Interessenten vereinbaren.
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Lösung und Prozess Im ersten Schritt wurde in Zusammenarbeit mit den fünf beteiligten Autohäusern der Berolina Gruppe ein Gesprächsleitfaden entworfen und die Outbond-Agenten in der LDB Gruppe geschult. Im zweiten Schritt lieferten die beteiligten Autohäuser 14.000 Kundenadressen aus dem DMS des Unternehmens. Start der Telefonkampagne war der 01.12.2018. Im ersten Schritt qualifizierte das Datenmanagement der LDB die gelieferten Kundendaten. Anschließend wurde die telefonische Lead-Akquise optimiert. Die Vorteile: exaktes Targeting, hundertprozentige Messbarkeit bei Minimierung der Kosten. »Um die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt zu vermitteln, müssen wir die Kunden persönlich erreichen können, um sie von den Vorteilen der Umweltprämie überzeugen.«
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Ergebnis
11 %
LEADQUOTE
23 % ERFOLGSQUOTE
Für die Berolina Autohaus-Gruppe konnten durch die Telefonkampagne 648 neue Interessenten für die VW Umweltprämie identifiziert werden. Das entspricht einer Leadquote von mehr als 10 Prozent. Diese Interessenten wurden den beteiligten Betrieben zur weiteren Qualifizierung mit den OTönen der Kunden zur Verfügung gestellt. Im Rahmen der Kampagne wurden die gelieferten Adressdaten optimiert. Dabei wurden Doubletten gefiltert, Rufnummern aktualisiert, und Kundendaten abgeglichen. Die Erfolgsquote lag am Ende der Kampagne bei über 23 Prozent.
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Lösung auf einen Blick
LDB Telefonkampagnen Ihr direkter Weg zu neuen Interessenten und Kunden
• Übersichtliches Adressmanagement • Persönlicher Kontakt • Personalisiertes Targeting • Einfaches Handling • Erfolgskontrolle und Reporting • Transparent und volle Kostenkontrolle
Nachfrage erzeugen. Absatz fördern. Märkte gewinnen.
Weitere InformaAonen:
www.ldb-customer-experience.de/schatzsucherkampagne
LDB Gruppe Goslarer Platz 8-9 10589 Berlin Tel: 030 390 45-0 Mail: cx@ldb.de
Fazit Mit Hilfe der LDB Telefonkampagne konnten die beteiligten Autohäuser mehr als 600 neue Leads identifizieren, die an einem Neuwagen interessiert sind. Zudem konnten die beteiligten Autohäuser die Kundenbeziehungen verbessern, Kundendaten aktualisieren und neue Zielgruppen erreichen. Durch die Beauftragung der Kampagne können sich die beteiligten Autohäuser im Anschluss an die Telefonkampagne auf die Kundenansprache konzentrieren und die Kundenbeziehungen verstärken.