White Paper
LDB Gruppe
WHITEPAPER
SMS-MARKETING IM
AUTOHAUS SMS
KURZE NACHRICHT – GROSSE WIRKUNG Alles über SMS als Marketingtool in Kfz-Betrieben.
1
LDB GRUPPE 10589 Berlin Goslarer Platz 8-9
SMS gehört zum Marketingmix Als Unternehmen ist es wichtig, stets die Verbindung zum Kunden aufrecht zu erhalten. Daher sind die Marketingabteilungen von Kfz-Betrieben immer auf der Suche nach dem optimalen Mix der Kanäle, um ihre Ziele so zeit- und kosteneffizient wie möglich zu erreichen. Durch Mobile Marketing erreichen Sie Ihre Zielgruppe direkt auf ihrem Lieblingsgerät - dem Handy. Per SMS geht dies schnell, zuverlässig und persönlich. SMS spielen daher eine Schlüsselrolle in der Kundenkommunikation. Obwohl es gerade im Mobile Marketing zuletzt viele technischen Entwicklungen gab, bieten SMS weiterhin entscheidende Vorteile. Sie kommen schneller beim Empfänger an als Nachrichten, die über andere Dienste wie WhatsApp, Facebook-Messenger oder als Push-Nachricht verschickt werden. Zu den Vorteilen von SMS zählt auch ihre Benutzerfreundlichkeit: Empfänger müssen nur wenige Daten preisgeben, um eine SMS zu empfangen und zu lesen. Die Möglichkeiten von SMS als Marketinginstrument sind daher vielfältig. In der Schweiz, den USA, Großbritannien und in den skandinavischen Ländern gehört SMS schon lange zum Standard, jetzt wächst auch der Markt für SMS-Marketing in Deutschland. Immer mehr Unternehmen entscheiden sich dazu, Marketing-Kampagnen per SMS zielgerichtet zu versenden und steigern so die Umsätze durch individuelle und zielgruppenspezifische Angebote. Fast alle Menschen tragen ihr Smartphone immer bei sich. Wenn Sie also schnell und direkt Benachrichtigungen an Ihre Kunden versenden wollen, ist Mobile der richtige Kanal. Insbesondere mit SMS können Sie Informationen schnell an die richtigen Empfänger weitergeben, da 98 Prozent der Textnachrichten innerhalb weniger Minuten gelesen werden.
Inhalt
SMS-Marketing im Autohaus .................................................................................................................................. 1.
SMS – Old but gold.............................................................................................................
7
2. 5 Gründe, warum SMS für Kfz-Betriebe Sinn macht...............................................
9
3.
4
SMS-Marketing im Autohäuser......................................................................................
11
4. SMS-Kampagnen: Kunden direkt erreichen..............................................................
15
5. 160 Zeichen – große Wirkung..........................................................................................
17
6. Ideen für SMS-Kampagnen.............................................................................................
23
7. 10 Tipps für erfolgreiche SMS-Kampagnen...............................................................
27
8. Der LDB SMS-Kampagnenmanager...............................................................................
31
9. 160 Zeichen die Geschichte schrieben........................................................................
36
5
SMS? IST DAS NICHT LÄNGST VERALTET?
Old but gold Heutzutage hat fast jeder von uns ein Smartphone und wir schauen mehrmals am Tag, ob wir neue Nachrichten erhalten haben. Messenger-Apps (WhatsApp, Facebook Messenger oder Telegram), haben Telefon, SMS und E-Mail als vorrangiges Medium in der privaten Kommunikation überholt. Viele Menschen schreiben lieber kurze Nachrichten, als einen Anruf zu tätigen. Rund 25 Prozent der Jüngeren nutzen ihr Smartphone überhaupt nicht zum Telefonieren. Es gibt kaum noch jemanden, der WhatsApp nicht nutzt. Über WhatsApp werden im Schnitt mehr als 60 Milliarden Nachrichten verschickt – pro Tag! WhatsApp hat also längst die klassische SMS in der privaten Kommunikation abgelöst. Auch wenn im privaten Bereich WhatsApp und Co. die SMS weitgehend im Alltag abgelöst haben, bleibt die SMS weiterhin ein wichtiger und profitabler Kommunikationskanal für Autohäuser. Die SMS gibt es bereits länger als ein Vierteljahrhundert und wird von privaten Nutzern in der Kommunikation seltener genutzt. Dennoch bietet die gute alte SMS einzigartige Stärken, die andere Kommunikationskanäle nur unzureichend abdecken. Von einfachen Marketingkampagnen bis hin zu personalisiertem SMS-Kampagnen bietet SMS dabei eine schnelle und einfache Möglichkeit, Fahrzeuge und Leistungen zielgerichtet zu bewerben. Textnachrichten sind ein wichtiger Bestandteil eines modernen Kundendienstes. Dabei wird die SMS wegen ihrer Schnelligkeit und geringen Systemanforderungen im Businessbereich weiterhin geschätzt. Nachrichten erreichen das Telefon von Kunden direkt und schnell. Untersuchungen haben ergeben, dass die meisten SMS innerhalb der ersten fünf Minuten nach der Zustellung gelesen werden, so dass die Absender sofortige Ergebnisse erwarten können. Die vielleicht wichtigsten Vorteile von SMS sind ihre Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit: Empfänger müssen nur wenige Daten preisgeben, um eine SMS zu empfangen und zu lesen. Empfänger benötigen dafür weder ein 7
Smartphone, noch müssen Sie in der Lage sein, eine App zu installieren. Das zeigt, dass die SMS noch lange nicht veraltet ist und ein wichtiger Baustein im Marketingmix von Unternehmen bleibt, denn die SMS ist vielseitig einsetzbar. Am häufigsten wird SMS im Kundenservice eingesetzt. Wenn es um dringende Nachrichten geht, wie etwa geänderte Liefertermine oder den Hinweis, dass der Service fällig ist. Bei solchen Mitteilungen bevorzugen aktuell vier von zehn Befragten eine Textnachricht/SMS. Auch bei einfachen Supportanfragen bevorzugen Kunden – nach dem Telefon – am häufigsten SMS oder Messenger-Dienste. Aber SMS sind auch ein äußerst effektiver mobiler Marketingkanal. Mit SMS erreichen Autohäuser ihre Zielgruppe unabhängig von Internetempfang und Handyaffinität – und das jederzeit und an jedem Ort. Unterschätzen Sie daher nicht die SMS. SMS bietet auch in Zukunft großes Potenzial, um Kunden langfristig zu binden und Beziehungen auszubauen. SMS im Automobilbereich ist vielfältig einsetzbar. Erinnern Sie Ihre Kunden rechtzeitig an einen Servicetermin oder eine Probefahrt. Senden Sie Ihren Kunden eine SMS, dass sein Fahrzeug abholbereit ist. Nutzen Sie SMS als Supportkanal für Ihre Kunden. Die gute alte SMS bieten mehr Potenzial, als es auf den ersten Blick scheinen mag. Gewinnspiele, Abstimmungen, Sonderangebote oder exklusive SMS-Gutscheine erhöhen die Kundenbindung. Versenden Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit und erhalten Sie direktes Feedback via Telefon. Ein Thema, mit dem sich die wenigstens Autohäusern bisher beschäftigt haben, sind SMS-Kampagnen. Gezielt eingesetzt haben sie ein enormes Umsatzpotenzial. Der Kommunikationskanal SMS hat also ein gutes Image und für viele gilt: Wenn etwas wichtig ist, dann schicke eine SMS.
8
5 Gründe, warum SMS für Kfz-Betriebe Sinn macht
Die gute alte SMS ist bekanntermaßen nicht mehr der beliebteste Kommunikationskanal, denn WhatsApp und Co. haben sie weitgehend im Alltag abgelöst. Das heißt aber nicht, dass man sie im Businessbereich vernachlässigen sollte. Unternehmen, die sich für SMS-Marketing entschieden haben, kennen die Vorteile von SMS: zuverlässige Zustellung, höchste Öffnungsrate, extrem gute Click-Through-Rate.
100 % Abdeckung – jedes Handy empfängt SMS SMS ist ein fest etablierter Standard und auf jedem Handy vorhanden. Werbemaßnahmen per SMS erreichen so auch weniger digital affine Personen. Selbst Handys älterer Generationen können SMS ganz einfach empfangen.
98 % Öffnungsrate, höher als jeder andere Kanal Etwa 98 Prozent der SMS-Nachrichten werden im Schnitt gelesen und werden dabei innerhalb von 5 Minuten geöffnet. Da weniger Texte empfangen werden, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Nachrichten bis zum Ende gelesen werden, sehr hoch.
36 % CTR. 11-mal höher als von E-Mail-Newslettern Wie bei allen anderen Medien und Kampagnen gibt es natürlich Unterschiede von Kampagne zu Kampagne. Doch alle SMS-Kampagnen haben eins gemeinsam: Die Klickrate ist deutlich höher als bei vergleichbaren E-Mail-Kampagnen.
Zuverlässiger, sicherer und effizienter Kanal Eine Umfrage des statistischen Bundesamtes ergab, dass ein verglichen mit anderen Kommunikationskanälen großer Anteil der Befragten Marketing-Botschaften via SMS akzeptiert, vor allem wenn es um Mitteilungen zum Kundenservice oder Sonderangeboten geht.
SMS so gut wie nie im SPAM Die SMS wird kaum dazu verwendet, unerwünschte Informationen zu verschicken: Lediglich ein Prozent des gesamten Aufkommens galt 2018 als Spam. Der Kommunikationskanal hat also ein gutes Image.
9
IN DER KÜRZE LIEGT DIE WÜRZE
SMS-Marketing im Autohaus Die SMS gibt es bereits länger als ein Vierteljahrhundert. Dennoch bietet die SMS einzigartige Stärken, die andere Kommunikationskanäle nur unzureichend abdecken. SMS-Nachrichten spielen daher auch im Zeitalter des Internets und Smartphones eine wichtige Rolle. Beim SMS-Marketing werden werbende Kurznachrichten an den Empfänger versendet. Diese Nachrichten können für das Versenden von Angeboten (wie z. B. Rabatte oder Abverkäufe), Einladungen zu einer Veranstaltung oder aktuelle Hinweise und Benachrichtigungen (Auftragsverfolgung, Terminwarnungen usw.) verwendet werden. SMSMarketing ist dem E-Mail-Marketing ähnlich, aber begrenzt auf 160 Zeichen. Die Marketinginhalte unterscheiden sich also beim SMS-Marketing insofern, als dass der Raum für Werbung oder Nachrichten deutlich kleiner ist und daher effektiver genutzt werden muss. Dies setzt Grenzen, schafft gleichzeitig aber außergewöhnliche Möglichkeiten, die andere Werbekanälen nicht leisten können. Das Ziel von SMS-Marketing ist, eine Zielgruppe durch einen SMS-Massenversand direkt auf dem Handy zu erreichen. Da jede Nachricht meist nur 160 Zeichen lang sein darf, dürfen Werbetreibende nicht viele Worte verlieren, sondern müssen sofort auf den Punkt kommen. Allgemein gesagt: SMS-Marketing kann für alle Zwecke eingesetzt werden, für die ein kurzer Zeichensatz ausreicht. Sie möchten Ihren Kunden etwas mitteilen, was sofort ankommen und gelesen werden soll und Sie möchten dabei eine schnelle Antwort oder Reaktion Ihrer Kunden? Genau für diese Zwecke eignet sich SMS-Marketing.
11
Mitteilungen via SMS werden häufig sehr schnell gelesen. Das liegt natürlich daran, dass eine SMS meist nur einen Zeichensatz von 160 Zeichen hat. Mitteilungen dieser Länge lassen sich innerhalb von ein paar Sekunden lesen, was die meisten Empfänger dann auch so tun. Dies unterscheidet SMS-Marketing von anderen Content-Beiträgen, die Kunden meist nur Überfliegen oder nicht bis zum Ende lesen. SMS von Unternehmen beinhalten – auf Grund des kurzen Textes – meist eine Handlungsaufforderung an den Empfänger. Oft enthalten solche Marketing-SMS einen Link, einen Bestellschein für eine bestimmte Aktion oder eine Rückrufmöglichkeit. So bekommt der Empfänger der SMS die Möglichkeit, direkt und unkompliziert zu antworten. SMS-Kampagnen sind einfach und rasch zu erstellen. Daher wird SMS von Unternehmen geschätzt und gehört zu den kostengünstigsten und effektivsten Werbekanälen, weshalb sie auch von immer mehr Autohäusern als unverzichtbares Werbemittel genutzt wird. Da die meisten von uns seltener eine SMS bekommen, schenken wir einer eingehenden Nachricht via SMS mehr Aufmerksamkeit, was für die Marketingabteilung im Autohaus von entscheidenden Vorteil ist. Mit der Integration von SMS in den Marketing-Mix profitieren Autohäuser von einem stark dialogorientiertem Kommunikationskanal mit überproportional guten Öffnungsraten, der sich einfach in die Omnichannel-Strategie integrieren lässt. Von einfachen Marketingkampagnen bis hin zu personalisierten SMS-Kampagnen bietet SMS eine schnelle und einfache Möglichkeit, Fahrzeuge und Dienstleistungen zielgerichtet zu bewerben. Dank der hohen Akzeptanz der SMS bieten sich für Autohäuser beste Voraussetzungen für eine langfristige und erfolgreiche mobile Marketingstrategie. Bei der Suche nach dem passenden Anbieter für SMS-Marketing-Lösungen stehen Autohäuser vor der Qual der Wahl. Wie bei E-Mail ist die beste Lösung für Autohäuser diejenige, die sich in die Prozesse des Betriebes problemlos einfügt.
12
75 %
der Handynutzer haben nichts gegen Werbe-SMS.
58 %
schauen jede Stunde auf ihr Handy.
98 %
ist die Öffnungsrate von SMS-Nachrichten.
80 %
nutzen SMS für geschäftliche Zwecke
DIREKT AUF DAS HANDY IHRER KUNDEN
SMS-Kampagnen: Kunden direkt erreichen Ohne Werbung und Marketing kommt der Verkauf nicht ins Rollen. Das weiß jeder Verantwortliche im Autohaus. Doch die Wirkung von klassischen Marketing-Maßnahmen wird zunehmend schwächer. Das Smartphone ist die Schaltzentrale unseres digitalen Alltags geworden. So gut wie jeder von uns trägt sein Smartphone immer mit sich. Sie entwickeln sich so zum Dreh- und Angelpunkt der Kundenkommunikation mit Unternehmen und Institutionen. Wenn Autohäuser also schnell und direkt Benachrichtigungen, Anzeigen oder Angebote an ihre Kunden versenden wollen, ist SMS-Marketing ein effizienter und kostengünstiger Marketingkanal. Mit der Integration von SMS-Marketing in ihren Marketing-Mix profitieren Autohäuser von einem stark dialogorientiertem Kommunikationskanal mit überproportional guten Öffnungsraten. Das Ziel von SMS-Kampagnen ist, eine Zielgruppe durch einen SMS-Massenversand direkt auf dem Handy zu erreichen. Dank einer herausragenden Zustellrate von über 98 Prozent ist diese Nachricht in wenigen Minuten versandt und gelesen! Von einfachen Marketingkampagnen bis hin zu personalisiertem Kundenservice bieten daher SMS-Nachrichten Kfz-Betrieben eine schnelle, kosteneffiziente und einfache Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen zu bewerben. Kfz-Betriebe können beispielsweise SMS-Kampagnen für das Versenden von Angeboten (wie z. B. Rabatte oder Blitzverkäufe), Einladungen zu Veranstaltungen oder Benachrichtigungen zu Terminvereinbarungen (Räderwechsel, HU/ AU, Terminwarnungen usw.) einsetzen.
15
SMS sind also ein äußerst effektiver Marketingkanal für Kfz-Betriebe. Mit SMS-Marketing erreichen Betriebe ihre Zielgruppe unabhängig von Internetempfang und Handyaffinität – und das jederzeit und an jedem Ort. Smartphone-Nutzer schauen durchschnittlich 88-mal am Tag auf Ihr Handy und checken ihren Nachrichtenstatus. Da die meisten von uns seltener eine SMS bekommen, schenken wir einer eingehenden Nachricht via SMS mehr Aufmerksamkeit als anderen Messenger-Diensten wie WhatsApp oder Facebook-Messenger. DIe Kommunikationskanäle zwischen Kunden und Unternehmen zeigen inzwischen eine große Vielfalt. Vom Telefon über Chat, vom Video-Call bis zu Messenger-Diensten, nutzen Kunden verschiedene Kanäle für die Kommunikation mit Unternehmen. Unterschiedliche Kundengruppen haben differenzierte Vorlieben für Kommunikationswege, Kommunikationstrends ändern sich kurzfristig, Kanäle, deren Einsatz als Marketingmedium im Unternehmen geplant waren, werden vom Kunden als Servicekanal genutzt oder andersherum. Die gute, alte SMS kennt jeder Mensch. SMS haben eine hohe Akzeptanz bei Kunden und verglichen mit anderen Marketingkanälen billigen viele Kunden Marketing-Botschaften via SMS, vor allem wenn es um Mitteilungen zum Kundenservice, Einladungen zu Veranstaltungen oder Sonderangeboten geht. SMS-Marketing kann meist problemlos in die bestehenden Autohausprozesse integriert werden. Aufgrund seiner variablen Schnittstellengestaltung lässt sich die SMS leicht in kundenspezifische Anwendungen oder vorhandene Kommunikationsplattformen einfügen. Im Gegensatz zu WhatsApp oder anderen Messenger-Diensten sind SMS (nach Einwilligung) DSGVO-konform und Kunden müssen dafür weder ein modernes Smartphone besitzen noch eine App installieren. SMS stellt also einen direkten Draht zum Kunden her, ist sehr gut messbar und im Vergleich zu anderen Werbemitteln hoch effizient und wenig kostenintensiv.
16
KURZ UND KNAPP
160 Zeichen – große Wirkung Der Vorteil von SMS ist die hohe Öffnungsrate und die hohe Interaktion, wobei die meisten Nachrichten innerhalb weniger Minuten nach dem Versand bereits gelesen werden. Sie haben jedoch nur begrenzten Platz, um Ihre Nachricht weiterzugeben. Das bedeutet, die gesendeten Nachrichten müssen kreativ und auf den Punkt genau sein. Sie wollen Kunden motivieren bestimmte Aktionen auszuführen, z.B. einen Termin vereinbaren, einen Rabattcode nutzen oder zu einer Veranstaltung kommen? Aber wie schreibt man eine überzeugende Botschaft, die zur gewünschten Aktion führt, wenn man auf 160 Zeichen begrenzt ist? Zunächst einmal: Wenn Sie für Ihre Botschaft die Zeichenzahl von 160 überschreiten, fängt automatisch eine neue SMS an. Der zu sendende Text wird zwar weiterhin zusammenhängend als eine Nachricht versendet, Ihr Anbieter berechnet dann aber zwei oder mehr SMS-Nachrichten. Sie müssen also keine Sorgen haben, dass nur die Hälfte der Botschaft versendet wird. Trotzdem: Versuchen Sie kurz und knackig Ihre Botschaft auf den Punkt zu bringen, warum Ihr Kunde profitiert, wenn er der Botschaft in der SMS folgt. Kurze Sätze machen Sinn! Gerade die Kürze der SMS macht einen großen Erfolg von SMS-Kampagnen aus. Die 160 verfügbaren Zeichen setzen Ihnen nicht nur Grenzen, sondern gibt Ihnen auch neue Möglichkeiten, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden sofort zu gewinnen. Je länger die SMS, umso geringer die Wahrscheinlichkeit, dass sie vollständig gelesen wird. Nicht nur ein kreativer und kurzer Text ist wichtig für erfolgreiches SMS-Marketing, sondern auch die richtige Handlungsaufforderung.
18
Grundlagen, die Ihnen dabei helfen sollen, kurze Botschaften an Ihre Zielgruppe zu komponieren
1
Verwenden Sie keine unnötigen Wörter oder passive Sprache: Wer auf seinem Smartphone liest, ist ungeduldig. Sie sparen außerdem Kosten.
2
Sprechen Sie Ihre Kunden persönlich an. Das steigert die Motivation, die Nachricht bis zum Ende zu lesen. Kommen Sie sofort auf den Punkt.
3
20
Zeigen Sie Ihren Kunden so deutlich wie möglich, was er von Ihrer Botschaft zu erwarten hat. Nennen Sie Zahlen und vermeiden Sie übertriebene Nachrichten wie »Ausverkauf!!!« oder »!Preise wie früher!«.
4
Kennen Ihre Kunden Sie oder Ihre Mitarbeiter beim Namen? Zeigen Sie, dass die Botschaft von einer realen Person stammt.
5
Verwenden Sie einen URL-Shortener. Das spart Platz und Sie verschwenden damit keine unnötigen Zeichen für Ihre Nachricht.
Hallo Herr Müller, NUR HEUTE 35% Rabatt auf Ihren nächsten Ölwechsel mit Filter. Jetzt Termin vereinbaren auf [Hyperlink]
Hallo Sebastian. NUR HEUTE: An unserem Gewinnspiel teilnehmen und einen kostenlosen Wintercheck gewinnen. [Hyperlink]
Hallo Matthias. Die Welt ändert sich, fange bei dir selbst an. Klick hier für eine Probefahrt mit dem neuen ID.3 [Hyperlink]
Hallo Herr Sommer. Trotz Corona-Vorschriften sind wir weiter für Sie da. Buchen Sie jetzt Ihren HU-Termin [Hyperlink] oder rufen Sie uns an [Telefon]
Große Premierenshow morgen! Feiern Sie mit uns die Weltpremiere des neuen ID.3. Ab 15 Uhr in Ihrem Autohaus. An der Verlosung teilnehmen? [Hyperlink]
Gute Nachrichten für Sie! Sparen Sie jetzt 99 € Frau Müller. Nur in dieser Woche 17% Rabatt auf alle Werkstattleistungen. Termin vereinbaren unter [Hyperlink]
Liebe Frau Mayer. Bis zum 31. August gibt es für Sie 15% Rabatt auf den Sommercheck. Jetzt Termin vereinbaren auf [Hyperlink]
Hallo Herr Müller. Der Winter steht vor der Tür. Denken Sie an den Reifenwechsel und buchen Sie jetzt Ihren Wunschtermin [Hyperlink]
Liebe Frau Winter. Ihr Winterurlaub steht vor der Tür. Mit einem Winterscheck kommen Ihr Auto und Sie sicher durch die dunkle Jahreszeit. Heute 15% Rabatt sichern.
Hallo Frau Müller, kurze Erinnerung: Morgen um 10:30 Uhr ist Ihr Probefahrttermin. Ihr Fahrzeug steht bereit. Wir freuen uns auf Sie. Termin ändern? [Hyperlink]
21
KAMPAGNEN NEWSLETTER PROMOTION
Ideen für SMSKampagnen Mit SMS-Marketing gelingt es Kfz-Betrieben, die eigene Botschaft Interessenten und Kunden trotz täglicher Werbeflut direkt aufs Handy zu vermitteln. SMS-Marketing ist eines der besten Marketingtools, um viele Conversions zu erzielen und die Kundenzufriedenheit von Bestandskunden zu verbessern. Mit SMS-Kampagnen können Kfz-Betriebe kontinuierlich Nachrichten an ihren gesamten Kundenstamm versenden, die in der Regel sofort gelesen werden. SMS-Marketing ist also eine perfekte Möglichkeit für Kfz-Betriebe, mit ihren Kunden zu kommunizieren und Nachrichten auszutauschen. SMS-Kampagnen sind leistungsfähiger als E-Mail-Newsletter und einfach zu erstellen. Mit einem Mausklick können Sie eine neue SMS-Kampagne am PC veröffentlichen und haben tausende neue Kunden, die Ihre Nachricht innerhalb von Minuten lesen. Die Wahl von SMS bildet also eine solide Grundlage für die mobile Marketingstrategie von Kfz-Betrieben. Doch nur die Wahl des Kanals ist keine Garantie für eine erfolgreiche Aktion. Auch bei SMS-Kampagnen sollten Sie einige Dinge beachten. Planen Sie Ihre SMS-Kampagnen sorgfältig und bilden Sie Synergien zwischen bereits eingesetzten Marketing-Instrumenten. Wenn Sie beispielsweise Ihre Kunden für die Räderwechselsaison zur Online-Terminvereinbarung motivieren wollen, eignet sich SMS gut, um eine Kampagne zu starten. Das funktioniert im Prinzip wie ein E-Mail-Newsletter, nur ohne aufwendige Design-Elemente und mit einer höheren Öffnungsrate. Wir verraten Ihnen auf den nächsten Seiten ein Paar Tipps, wie Sie SMS-Kampagnen gewinnbringend in Ihre Marketingaktivitäten einbinden können. 23
Sie sind sich nicht sicher, wie Sie anfangen sollen? Hier haben wir ein paar SMS-Marketingtipps für Kfz-Betriebe zusammengestellt.
Verkauf Kunden über neue Modelle oder Sonderangebote zu informieren, kann eine große Herausforderung für Betriebe sein. SMS-Kampagnen sind der beste Weg, um über die neuen Modelle zu informieren oder dabei helfen, Lagerbestände schnell zu verschieben.
Terminerinnerungen und Planung Service- und Reparaturbesuche sind ein wesentlicher Bestandteil des Umsatzes in Autohäusern. Senden Sie mit SMS-Kampagnen Erinnerungen, wenn Kunden zu ihrem nächsten Servicetermin fällig sind, der Räderwechsel ansteht oder Rückrufaktionen von Herstellern geplant sind.
Leadgenerierung Mit SMS-Kampagnen können Sie kostengünstig und schnell neue Leads generieren. Senden Sie SMS-Kampagnen an Interessierte über kostenlose Probefahrten mit neuen Modellen oder speziellen Angeboten.
Einladungen zu Veranstaltungen Nutzen Sie SMS-Kampagnen für Einladungen an Kunden, verbunden mit einem Gutschein oder zeitlich begrenztem Angebot, das am Tag der Veranstaltung bei Vorlage der SMS eingelöst wird.
Exklusive Angebote Sorgen Sie dafür, dass sich Kunden, die Ihre SMS-Nachrichten erhalten, als exklusiven Club verstehen. Dies bedeutet, dass die Angebote, die Sie ihnen senden, nicht auf Ihren Social-Media-Websites oder auf Ihrer Website veröffentlicht werden, wo jeder sie finden könnte.
FollowUp SMS eignen sich hervorragend für Kundenbefragungen und Bewertungsmanagement. Senden Sie Textnachrichten an Kunden nach Servicebesuchen oder Kauf mit einem Link auf eine Bewertungsseite.
Mehrwert schaffen Stellen Sie nicht immer den Verkauf in den Vordergrund. Schaffen Sie einen Mehrwert für Ihre Kunden. Senden Sie Ihren Kunden Hinweise für den Räderwechsel, Tipps für die Autopflege oder Erinnerungsnachrichten, um den Ölstand oder den Reifendruck zu prüfen.
24
SO WIRD IHRE KAMPAGNE EIN ERFOLG
10 Tipps für erfolgreiche SMS-Kampagnen Wie lange ist es her, dass Sie Ihr Smartphone zuletzt überprüft haben? Wahrscheinlich nur ein paar Minuten. Und es besteht die Möglichkeit, dass Sie, sobald Sie diese Broschüre gelesen haben, als Nächstes nach Ihrem Handy greifen und prüfen, ob eine neue Nachricht eingegangen ist. Smartphone-Nutzer schauen durchschnittlich 88-mal am Tag auf Ihr Handy und checken ihren Nachrichtenstatus. Sie sehen also, SMS-Kampagnen machen Sinn. Das Großartige an SMS-Kampagnen ist, dass Botschaften flexibel einsetzbar sind und somit auf der Grundlage der Erwartungen Ihrer Kunden angepasst werden können. SMS-Kampagnen passen ausgezeichnet in eine Omnichannel-Marketing- und Kommunikationsstrategie. Zusätzlich zu Ihren E-Mail-Marketing- und Social-Media-Kampagnen können Sie SMS-Kampagnen hinzufügen, um mehr Kunden auf dem Gerät zu erreichen, auf dem sie eh die meiste Zeit verbringen. SMS-Kampagnen sind einfach und rasch zu erstellen. SMS-Kampagnen können mit nur wenigen Klicks und ohne Vorkenntnisse durchgeführt werden. Im Gegensatz zu E-Mail-Newslettern oder klassischen Anzeigen, müssen Sie keine Vorlagen oder Templates bearbeiten oder eine Agentur beauftragen. Trotzdem sollten Sie ein paar wichtige Regeln beherrschen.
27
Pflegen Sie Ihre Adressdaten
Jede gelungene SMS-Kampagne beginnt mit guten Adressdaten. Wenn Sie personalisierte SMS-Kampagnen durchführen möchten, benötigen Sie (neben der Einwilligung Ihrer Kunden) vollständige und aktuelle Daten. Dazu gehören neben Namen, Anschrift, Geschlecht auch die Fahrzeugdaten der Kunden. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Kampagne eine hohe Reichweite hat und Ihre Kunden personalisierte Nachrichten erhalten.
Aussagekräftige und attraktive Botschaften
Machen Sie Ihre Botschaften ansprechend. Seien Sie kreativ und stechen Sie mit Ihrer Botschaft heraus. Kommen Sie schnell auf den Punkt und stellen Sie den Mehrwert für den Empfänger in den Vordergrund. Nachrichten sollten kurz und gezielt sein und Ihre Kunden direkt ansprechen. Wenn Ihre SMS konkrete Information über Neuheiten oder Sonderangebote enthält, klicken Kunden viel eher auf einen Link.
Halten Sie sich kurz 160 Zeichen
In der Kürze liegt die Würze! Nutzen Sie die 160 Zeichen einer SMS bestmöglich und überlegen Sie sich gut, wie Sie Ihre Botschaft formulieren. Das bedeutet, dass Sie sehr kreativ sein und Ihren Schreibstil ausprobieren müssen. Je länger die Botschaft, umso geringer die Wahrscheinlichkeit, dass sie vollständig gelesen wird.
Fügen Sie eine Handlungsaufforderung hinzu
Wie in jeder Marketingkampagne ist es wichtig, dass Ihre Botschaft ein starker Aufruf zum Handeln enthält. Was soll der Empfänger Ihrer SMS nach dem Lesen tun? Stellen Sie sicher, dass die Empfänger eine von Ihnen gewählte Aktion auslösen. Motivieren Sie die Empfänger, auf die Botschaft zu antworten, einen Link anzuklicken oder zurückzurufen.
Exklusive Angebote
Senden Sie Botschaften, die exklusiv über die SMS-Kampagne zu beziehen sind. Deshalb ist es wichtig, Ihre Empfänger wissen zu lassen, dass sie ein exklusives Angebot erhalten haben. Sie können dies ausdrücklich im Text erwähnen.
28
28
Personalisieren Sie SMS-Kampagnen
Senden Sie keine langweiligen Massen-SMS an Ihre Kunden. Sprechen Sie Ihre Zielgruppe mit Namen an. Nutzen Sie die zur Verfügung stehenden Daten aus. Verstehen Sie Ihre Zielgruppe und passen Sie Ihre Kommunikation entsprechend an. Ob Young Professionals oder die Generation 50+ – SMS Marketing wirkt für jede Altersgruppe, jedoch muss sich die Botschaft und der Ton der Nachricht an den jeweiligen Empfänger anpassen, um diesen effektiv anzusprechen.
Fügen Sie Links zu mobilen Landingpages ein
Wollen Sie mehr Kunden auf Ihre Webseite locken? Fügen Sie einen Hyperlink zu Ihrer SMS-Nachricht hinzu, um Kunden auf gezielte Seiten zu lenken. Überlegen Sie dabei genau, ob die Zielseite der Botschaft in der SMS entspricht.
Fügen Sie den Namen Ihres Betriebes ein
Die wenigstens Ihrer Kunden werden Ihre Telefonnummer im Smartphone gespeichert haben. Wenn Sie Ihren Firmennamen nicht in Ihrem Text angeben, können Ihre Empfänger möglicherweise nicht wissen, wer der Absender ist. Vermeiden Sie es, Ihren Empfängern das Gefühl zu geben, Sie seien in deren Privatsphäre eingedrungen.
Interagieren Sie mit Ihren Kunden
Mit SMS-Kampagnen können Sie es Ihren Empfängern ganz einfach machen, eine Antwort auf Ihre Botschaft zu senden. Auf diese Weise können Sie direkt mit Ihren Kunden kommunizieren, ohne dass Sie den Kanal wechseln müssen. Ermutigen Sie Ihre Kunden, mit Ihnen zu interagieren.
Werten Sie die Daten Ihrer Kampagnen aus
Um den Erfolg einer SMS-Kampagne bewerten zu können, müssen Sie alle relevanten Daten im Anschluss auswerten. Mit dem LDB SMS-Kampagnenmanager beispielsweise können Sie alle relevanten Informationen wie die Conversionrate, die Klickrate und die Öffnungsrate auswerten und für die nächsten Kampagnen Schlussfolgerungen ziehen.
29
LDB SMSKAMPAGNEN MANAGER
Der LDB SMS-KampagnenManager Setzen Sie Ihre Marketingstrategie mit Hilfe von SMS-Kampagnen um und senden Sie SMS-Nachrichten direkt auf das Smartphone Ihrer Kunden. Mit SMS-Kampagnen erreichen Sie einzelne Kunden oder Ihre gesamte Zielgruppe direkt auf dem Handy. Versenden Sie kostengünstig personalisierte und zielgerichtete Marketingbotschaften für Abverkäufe, Rabattaktionen, Produkteinführungen, Events oder Terminerinnerungen an Kundenrufnummern aus Ihrer Datenbank. Optimieren Sie Ihre Marketingaktivitäten jetzt mit dem LDB SMS-Kampagnentool. Mit der professionellen Lösung für SMS-Kampagnen werden Autohäuser und Kfz-Betriebe bei der Umsetzung Ihrer mobilen Marketingkampagnen unterstützt. Erstellen Sie in wenigen Schritten profitable Marketing-Kampagnen und versenden Sie SMS-Nachrichten an Ihre Zielgruppen.
31
SMS-Kampagnen ganz einfach umsetzen Über die Omnichannel-Plattform LDB CXBox können Sie ganz einfach effektive und zielgruppenspezifische SMS-Kampagnen einrichten und versenden – ohne Vorkenntnisse oder Agenturen. Importieren Sie Ihre Kontakte. Ihre Kundenkontakte für SMS-Kampagnen können einfach importiert werden (z.B. aus einer Excel-Datei) oder direkt aus Ihrem CMS-System übernommen werden. Im Kampagnenmanager können Sie ebenfalls einfach Kontakte hinzufügen oder löschen. Passen Sie Ihre Kontaktlisten nach Ihren Bedürfnissen an. Verfassen Sie Ihre SMS-Nachricht Im Kampagnenmanager können Sie ohne Vorkenntnisse und extra Software eigene SMS-Nachrichten verfassen. Personalisieren Sie den Absender, so dass Ihre Empfänger Ihre Marke sofort erkennen. Komponieren Sie anschließend Ihre Nachricht. Nutzen Sie die 160 Zeichen effektiv und verlieren Sie keine Zeit, kommen Sie sofort zur eigentlichen Botschaft Ihrer Kampagne. Versenden Sie Ihre Marketing-SMS Finden Sie die beste Zeit, um Ihre SMS-Kampagne zu versenden. Bei der Einrichtung Ihrer SMS-Kampagne können Sie zwischen sofortigem oder geplantem Versand wählen, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Möchten Sie regelmäßig automatisierte SMS versenden? Kein Problem. Geben Sie einfach das gewünschte Intervall ein, den Rest erledigt das System für Sie. Analysieren Sie Ihre SMS-Nachrichten Nach der Versendung Ihrer SMS-Kampagne, können Sie Statistiken, über die empfangenen und nicht empfangenen Nachrichten, die Klickrate, ungültige Nummern und Abmeldungen analysieren und für Ihre nächsten Kampagnen nutzen. Im Gegensatz zu anderen Anbietern, werden für jede versendete SMS Ihrer Kampagne Tickets erstellt. Antwortet ein Kunde auf eine Ihrer Kampagnen-Nachrichten, wird automatisch ein Vorgang angelegt und der zuständigen Abteilung zugewiesen. Die Kundenantwort und alle weiteren Kommentare werden übersichtlich im Ticket abgebildet.
32
»In der heutigen Zeit ist Omnichannel keine Nice-to-have-Option mehr, sondern gilt vielmehr als Standard für den Erfolg im Autohandel.« Jan Löffler, CEO
Praktische Tipps, hilfreiche Lösungen und die besten Tools für die Omnichannel Kommunikation in Kfz-Betrieben. Kostenloser Download auf www.ldb.de
Auf 32-Seiten erfahren Sie, wie Betriebe von einer Omnichannel-Strategie profitieren können. 33
WARUM NUR 160 ZEICHEN?
160 Zeichen die Geschichte schrieben Smartphone-Nutzer versenden Nachrichten inzwischen über WhatsApp oder Messenger-Apps und müssen sich bei den Nachrichten nicht »kurzfassen«. SMS-Nachrichten dagegen dürfen nicht unendlich lang sein, sondern sind auf eine bestimmte Zeichenanzahl begrenzt. SMS steht nicht umsonst für »Short Message Service«. Hier müssen Sie sich wirklich kurzfassen. Pro SMS stehen nämlich nur 160 Zeichen zur Verfügung. Dabei zählen nicht nur Buchstaben und Zahlen, sondern auch Leer- und Satz- sowie Sonderzeichen. Wird die Zeichenzahl von 160 überschritten, fängt automatisch eine neue SMS an. Der zu sendende Text wird zwar weiterhin zusammenhängend als eine Nachricht versendet, Ihr Anbieter berechnet Ihnen dann aber zwei oder mehr SMS-Nachrichten. Private Nutzer fragen sich nicht nach dem Grund, warum gerade 160 Zeichen für eine SMS vorgeschrieben sind, wer hingegen eine SMS über einen Dienstleister an seine Kunden versendet und trotz kurzem Text auf der Rechnung doppelt so viele Nachrichten auffindet wie ursprünglich geplant waren, schon. In GSM Netzen besteht jede SMS aus 140 Bytes. Ein Byte wiederum besteht aus 8 Bit. In Summe besteht eine SMS somit aus maximal 1.120 Bit. Das sind 160 Zeichen, wenn keine Sonderzeichen enthalten sind. Bei Sonderzeichen wird das Encoding automatisch auf UTF-8 umgestellt und es sind dann nur 70 Zeichen für eine SMS möglich. Bei mehr Zeichen wird die Nachricht auf mehrere SMS aufgeteilt, wobei dann 153 Zeichen (ohne Sonderzeichen) und 67 Zeichen (UTF-8) pro SMS verwendet werden. Am Handy werden dann die einzelnen SMS automatisch zu einer Nachricht zusammengefügt. Grund für diese Diskrepanz ist in der Regel die Codierung der SMS-Nachricht und die hat mit der Geschichte der SMS zu tun.
35
In den 80er Jahren grübelte Ingenieur Friedhelm Hillebrand bei der Bundespost in Bonn, ob jemals jemand ein Interesse daran haben könnte, Textnachrichten mit Mobiltelefonen zu verschicken. »Die Standards waren auf die Telefoniefunktion optimiert. Zusatzdienste sollten billig implementiert werden, ohne großen Aufwand und Anspruch an die Technik,« erinnerte sich Friedhelm Hillebrand im SPIEGEL Interview. Ohne großen Aufwand waren 128 Zeichen Text drin, mehr nicht. Zur Übertragung konnte man einen zweiten Kanal nutzen, der eigentlich für gelegentliche Informationen über die Signalstärke und andere Diensteigenschaften gedacht war. Dieser Kanal war bei GSM ohnehin eingeplant, würde aber wohl meist ungenutzt bleiben - die ideale Basis für einen billigen Randdienst. Doch was sollte man in so kurzen Botschaften schon schreiben? »Wir haben uns schon gefragt, ob das überhaupt einen Nutzen hat. Wir schauten uns Postkarten und Telexe an - und zählten die Zeichen der Botschaft.« Er fand heraus, dass eine Postkarte oder ein Fax im Durchschnitt um die 120 Zeichen Text enthielten. Im Zuge dessen wurde später die Länge einer SMS (Short Message Service) auf 160 Zeichen begrenzt Am 3. Dezember 1992, wurde dann die SMS geboren, denn an diesem Tag sendete der englische Vodafone Techniker Neil Papworth von seinem PC aus an das Handy seines Kollegen Richard Jarvis die Worte »Merry Christmas«.
36
Spickzettel Call-to-Action Nicht nur ein kreativer Text ist wichtig, sondern auch die richtige Handlungsaufforderung.
Angebote Verbinden Sie Ihren Call-to-Action mit einem Angebot.
Zeitlimit Geben Sie Ihrem Angebot ein Zeitlimit.
Produkte Nennen Sie in Ihrer SMS das konkrete Produkt bzw. Service.
Antwortmöglichkeiten Die meisten Kunden nutzen mehrere Kommunikationskanäle. Lassen Sie Ihre Kunden entscheiden, wie sie auf die SMS antworten. Telefon, E-Mail oder Messenger.
Individuelle SMS Sprechen Sie Ihre Empfänger mit Namen an und senden Sie individuelle Angebote.
URL Wollen Sie mehr Kunden auf Ihre Webseite locken? Fügen Sie unbedingt eine URL zu Ihrer SMS hinzu, um Kunden auf gezielte Seiten zu bringen und für spezielle Angebote zu begeistern. 37
LDB Gruppe | www.ldb.de | Pommernallee 1 | 14052 Berlin | cx@ldb.de | 030 390 45 0
