1. SMS – Old but gold

Old but gold

Heutzutage hat fast jeder von uns ein Smartphone und wir schauen mehrmals am Tag, ob wir neue Nachrichten erhalten haben. Messenger-Apps (WhatsApp, Facebook Messenger oder Telegram), haben Telefon, SMS und E-Mail als vorrangiges Medium in der privaten Kommunikation überholt. Viele Menschen schreiben lieber kurze Nachrichten, als einen Anruf zu tätigen. Rund 25 Prozent der Jüngeren nutzen ihr Smartphone überhaupt nicht zum Telefonieren. Es gibt kaum noch jemanden, der WhatsApp nicht nutzt. Über WhatsApp werden im Schnitt mehr als 60 Milliarden Nachrichten verschickt – pro Tag! WhatsApp hat also längst die klassische SMS in der privaten Kommunikation abgelöst.

Auch wenn im privaten Bereich WhatsApp und Co. die SMS weitgehend im Alltag abgelöst haben, bleibt die SMS weiterhin ein wichtiger und profitabler Kommunikationskanal für Autohäuser. Die SMS gibt es bereits länger als ein Vierteljahrhundert und wird von privaten Nutzern in der Kommunikation seltener genutzt. Dennoch bietet die gute alte SMS einzigartige Stärken, die andere Kommunikationskanäle nur unzureichend abdecken. Von einfachen Marketingkampagnen bis hin zu personalisiertem SMS-Kampagnen bietet SMS dabei eine schnelle und einfache Möglichkeit, Fahrzeuge und Leistungen zielgerichtet zu bewerben.

Textnachrichten sind ein wichtiger Bestandteil eines modernen Kundendienstes. Dabei wird die SMS wegen ihrer Schnelligkeit und geringen Systemanforderungen im Businessbereich weiterhin geschätzt. Nachrichten erreichen das Telefon von Kunden direkt und schnell. Untersuchungen haben ergeben, dass die meisten SMS innerhalb der ersten fünf Minuten nach der Zustellung gelesen werden, so dass die Absender sofortige Ergebnisse erwarten können. Die vielleicht wichtigsten Vorteile von SMS sind ihre Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit: Empfänger müssen nur wenige Daten preisgeben, um eine SMS zu empfangen und zu lesen. Empfänger benötigen dafür weder ein

Smartphone, noch müssen Sie in der Lage sein, eine App zu installieren.

Das zeigt, dass die SMS noch lange nicht veraltet ist und ein wichtiger Baustein im Marketingmix von Unternehmen bleibt, denn die SMS ist vielseitig einsetzbar. Am häufigsten wird SMS im Kundenservice eingesetzt. Wenn es um dringende Nachrichten geht, wie etwa geänderte Liefertermine oder den Hinweis, dass der Service fällig ist. Bei solchen Mitteilungen bevorzugen aktuell vier von zehn Befragten eine Textnachricht/SMS. Auch bei einfachen Supportanfragen bevorzugen Kunden – nach dem Telefon – am häufigsten SMS oder Messenger-Dienste.

Aber SMS sind auch ein äußerst effektiver mobiler Marketingkanal. Mit SMS erreichen Autohäuser ihre Zielgruppe unabhängig von Internetempfang und Handyaffinität – und das jederzeit und an jedem Ort. Unterschätzen Sie daher nicht die SMS. SMS bietet auch in Zukunft großes Potenzial, um Kunden langfristig zu binden und Beziehungen auszubauen.

SMS im Automobilbereich ist vielfältig einsetzbar. Erinnern Sie Ihre Kunden rechtzeitig an einen Servicetermin oder eine Probefahrt. Senden Sie Ihren Kunden eine SMS, dass sein Fahrzeug abholbereit ist. Nutzen Sie SMS als Supportkanal für Ihre Kunden. Die gute alte SMS bieten mehr Potenzial, als es auf den ersten Blick scheinen mag. Gewinnspiele, Abstimmungen, Sonderangebote oder exklusive SMS-Gutscheine erhöhen die Kundenbindung. Versenden Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit und erhalten Sie direktes Feedback via Telefon. Ein Thema, mit dem sich die wenigstens Autohäusern bisher beschäftigt haben, sind SMS-Kampagnen. Gezielt eingesetzt haben sie ein enormes Umsatzpotenzial.

Der Kommunikationskanal SMS hat also ein gutes Image und für viele gilt: Wenn etwas wichtig ist, dann schicke eine SMS.