Whitepaper - Mobile Marketing im AUTOHAUS by LDB Gruppe

White Paper

LDB Gruppe

WHITEPAPER

Mobile Marketing im

AUTOHAUS Kunden direkt auf dem Smartphone erreichen

Warum Mobile Marketing so wichtig für Autohäuser geworden ist.

LDB GRUPPE 10589 Berlin Goslarer Platz 8-9

Kennen Sie Mobile Marketing? Ohne Werbung und Marketing kommt der Verkauf nicht ins Rollen. Das weiß jeder Verantwortliche im Autohaus. Botschaften direkt, einfach und ohne Umwege an ihre Zielgruppe zu senden – davon träumt jedes Autohaus. Plakatwerbung, Zeitungswerbung sowie Postwurfsendungen gehören seit jeher zum Repertoire der Marketingabteilungen im Autohaus. Doch die Wirkung von klassischen Marketing-Maßnahmen wird zunehmend schwächer. Das Smartphone ist die Schaltzentrale unseres digitalen Alltags geworden. So gut wie jeder von uns trägt sein Smartphone immer mit sich. Sie entwickeln sich zum Dreh- und Angelpunkt der Kundenkommunikation mit Unternehmen und Institutionen. Telefonieren, SMS, E-Mail schreiben, per WhatsApp, Video oder Chat kommunizieren, einfach Shoppen oder die nächste Reise buchen und Kinokarten bestellen. Mobile Endgeräte ermöglichen es uns, permanent online zu sein und helfen uns dabei, informierte Kaufentscheidungen zu treffen. Wenn Autohäuser also schnell und direkt Benachrichtigungen, Anzeigen oder Angebote an ihre Kunden versenden wollen, ist Mobile der richtige Marketingkanal. Im Zeitalter des »Smartphone« ist das für mobile Endgeräte optimierte Marketing nicht weniger als ein Muss für Autohäuser. Es gibt inzwischen eine große Auswahl an Möglichkeiten für Mobile Marketing. Was für Ihr Autohaus am besten geeignet ist, hängt von Ihrer Größe, der Zielgruppe und Ihrem Budget ab. Auf den nächsten Seiten gehen wir daher näher auf Mobile Marketing und den Vorteilen für Autohäuser ein.

Inhalt

Mobile Marketing im Autohaus ............................................................................................................................

Was genau ist Mobile Marketing? ......................................................................

Welche Mobile-Marketing Instrumente gibt es?...............................................

WhatsApp fĂźr AutohĂ¤user ...................................................................................

Vorteile von Mobile Marketing ............................................................................

E-Mail-Marketing im Autohaus ............................................................................

Vorteile SMS-Marketing .......................................................................................

SMS-Marketing im Autohaus ...............................................................................

SMS oder WhatsApp?.............................................................................................

Mobile-Marketing - Kunden jederzeit und Ăźberall erreichen.........................

REA

D M ORE

Kennen Sie bereits Mobile Marketing?

Was genau ist Mobile Marketing? Spätestens seit Einführung der Smartphones ist Mobile Marketing ein wichtiger Kanal für Unternehmen und Werbetreibende. Im weitesten Sinne sind darunter alle Werbeformen zu verstehen, die auf dem Handy oder Tablet angezeigt werden. Mobile Marketing ist eine Form des Digital Marketings, die darauf ausgerichtet ist, die Interessenten und Kunden eines Unternehmens über mobile Endgeräte anzusprechen. Mobile Marketing wird als Teil des Online Marketings immer wichtiger, denn die Zahl der Smartphone-Benutzer und der mobile Traffic steigen stetig an. Zudem sind Smartphone-Besitzer heutzutage fast immer und überall zu erreichen, weshalb Mobile Marketing zur Zielgruppenansprache besonders wichtig ist. Seit 2016 ist die Zahl der weltweit genutzten Mobilgeräte von 2,5 Milliarden um 40 Prozent gewachsen – mit entsprechendem Potenzial im Marketing. Das Smartphone ist inzwischen die Schaltzentrale unseres digitalen Alltags. Es geht längst nicht mehr nur um die reine Kontakt- und Kommunikationsfunktion. Vielmehr wird es als nutzenstiftend empfunden und hält daher in immer mehr Lebensbereiche des Alltags Einzug. Das spiegelt sich auch in der Nutzung der Geräte wider: Im Schnitt verbringen wir zwei Stunden und 51 Minuten pro Tag mit unserem Mobilgerät – mit seit Jahren wachsender Tendenz. Mehr als 94 Prozent nutzen ihr Smartphone mehrmals täglich für die unterschiedlichsten Aufgaben. Mehr als die Hälfte schaut mindestens einmal pro Stunde auf sein Handy. Die zentrale Bedeutung des Smartphones als Schaltzentrale des digitalen Alltags zeigt sich auch an der Dauer der Handy-freien Zeit, schnellen Reaktionszeiten und dem Teilen von Erlebnissen in Echtzeit. Dabei telefonieren nur noch 31 Prozent mit dem Smartphone täglich. Immer mehr Menschen gehen inzwischen mit Smartphones und Ta7

blets ins Internet, also haben sich Marketing und Werbung den veränderten Gewohnheiten von Kunden angepasst. Webseiten werden für die Nutzung an mobilen Endgeräten eingerichtet, Werbetreibende schalten spezielle auf Smartphones und Tablets ausgerichtete Werbebanner. Angebote, Terminvorschläge und News per SMS oder E-Mail an den Kunden sind weit verbreitet. Nur der Autohandel hinkt hinterher. Mobile Geräte sind beim Autokauf dabei längst eine Schlüsselkomponente und dominieren sämtliche digitale Interaktionen zwischen Kunden und Autohaus. Google hat in diesem Zusammenhang die gesamte Customer Journey von der Awareness bis zum Kauf untersucht und dabei herausgefunden, dass 71 Prozent aller digitalen Interaktionen beim Autokauf auf einem mobilen Gerät stattfinden. Außerdem geben 58 Prozent der befragten Autokäufer an, dass in Zukunft ihr Smartphone wahrscheinlich das einzige Gerät sein wird, das sie bei der Recherche nach neuen oder gebrauchten Fahrzeugen nutzen werden. Mit Mobile Marketing können Sie also Ihre Kunden jederzeit und überall bei der gesamten Customer Journey erreichen und direkt ansprechen. Als direkte Mobile-Marketing-Maßnahmen haben sich bisher Werbe-SMS, E-Mails, Mobile Coupons, Social Media Marketing oder eine unternehmenseigene App bewährt. Besonders die Relevanz der Marketing-SMS steigt stetig. Mit einer sehr hohen Öffnungsrate ist die SMS das Medium, das am wahrscheinlichsten von den Kunden wahrgenommen und auch gelesen wird.

NĂ¤her am Kunden: Mobile Marketing fĂźr Smartphones und Tablets

Welche MobileMarketingInstrumente gibt es? Für seine Nutzer bietet das Smartphone inzwischen vielseitige Einsatzmöglichkeiten und einen stetig wachsenden Funktionsumfang. Autohäuser, die ihre Zielgruppe dort ansprechen möchten, müssen sich einen umfassenden Überblick über alle zur Verfügung stehenden Kanäle verschaffen und die jeweiligen Einsatzmöglichkeiten fürs Marketing untersuchen. Dies ermöglicht es Autohäusern, das Potenzial einzelner Instrumente für das eigene Geschäftsmodell abzuschätzen und so einen maßgeschneiderten Marketingmix zu erstellen. Mobile Marketing umfasst neue Marketing-Instrumente, die auf die Planung, Umsetzung und Kontrolle von Marketingaktivitäten mittels Nutzung von mobilen Endgeräten auf klassische Marketingziele wie Image, Brand, Verkaufsförderung einzahlen. Dazu gehören aber auch bewährte Insturmente, wie E-Mail oder die eigene Webseite. Die Informationssuche mit Smartphone und Tablet ist die am meisten genutzte Mobile-Funktion. Vier von fünf Nutzern verwenden ihr Tablet oder Smartphone für diesen Zweck. Vor allem Smartphone-User wollen daher mobil optimierte Websites.

Apps

Immer mehr Unternehmen und Onlineshops setzen inzwischen auf eigene Apps. Kunden erhalten dadurch einen besonderen Mehrwert, der sie an das Unternehmen bindet. Die Angebote für Autohäuser sind hier überschaubar und bisher ohne großen Mehrwert für Kunden und Autohaus.

Werbe-SMS

Viele Unternehmen nutzen nach wie vor SMS, um Kunden über neue Angebote, Aktionen oder auch Terminvorschläge zu informieren. SMS sind so ein äußerst effektiver mobiler Marketingkanal. Mit SMS-Marketing erreichen Autohäuser ihre Zielgruppe unabhängig von Internetempfang und Handyaffinität.

Messenger-Dienste

WhatsApp, Facebook-Messenger und Co. stellen ein besonderes Werbeinstrument für Unternehmen dar. Früher wurde WhatsApp als Newsletter eingesetzt, mit dem Kunden einfacher und schneller erreicht werden konnten. Inzwischen ist das von WhatsApp verboten worden.

Newsletter

Dank eigener E-Mail-Browser am Smartphone, sind Kunden für Unternehmen noch leichter über Newsletter erreichbar. Die Darstellung auf mobilen Geräten erfordert aber ein »Responsive Design« der E-Mails. Verlinkte Landingpages müssen ein passendes Anzeigenformat haben, sonst sind Kunden schnell unzufrieden.

Mobile Webseite

Websites im »Responsive Design« gehören mittlerweile zur Grundausstattung für Unternehmen. Das Responsive Design ist ein Rankingfaktor von Google und entscheidet damit auch darüber, an welcher Stelle die jeweilige Website in der Suchergebnisliste bei Google auftaucht. Hier haben Autohäuser teilweise erheblichen Nachholbedarf.

QR-Code

Die kleinen, teils kryptisch aussehenden Zeichen spielen in Japan und den USA schon seit Jahren eine tragende Rolle. Mit einem einfachen Scan kann der Kunde schnell an die gewünschten Informationen gelangen. In Deutschland hat sich der QR-Code jedoch laut Experten der Branche nie durchsetzen können. Weitere Möglichkeiten sind: Mobile Suchanzeigen, standortbasiertes Marketing, Video-Chat oder auch InApp-Anzeigen.

Wenn der Kunde textet: Messenger Dienste im Autohaus

WhatsApp für Autohäuser 58 Mio.

WhatsApp macht die Kommunikation so einfach wie noch nie. Allein

KONSUMENTEN

Dass sich die App damit zu einem der wichtigsten Kommunikations-

nutzen WhatsApp in

kanälen entwickelt hat, sollte jedem Kfz-Betrieb inzwischen bekannt

Deutschland.

sein. Schließlich nutzen wir fast alle WhatsApp für die Kommunikati-

in Deutschland sind 58 Millionen User täglich auf WhatsApp aktiv.

on mit unseren Freunden und Bekannten. Ebenso möchten Kunden mit Kfz-Betrieben auf die gleiche Art und Weise kommunizieren, wie sie es im Alltag gewohnt sind. WhatsApp lohnt sich daher besonders gut für die Kundenkommunikation in Autohäusern. Viele Mitarbeiter in Autohäusern nutzten bereits WhatsApp erfolgreich auf ihrem privaten Telefon in der Kundenkommunikation. Doch oft verstoßen sie damit gegen die DSGVO und auch gegen die AGBs von WhatsApp. Facebook hat daher mit WhatApp Business eine Lösung für Geschäftskunden entwickelt. Mehr als drei Millionen Unternehmen nutzen sie bereits für die Kundenkommunikation. Mit WhatsApp Business können auch Autohäuser die Potenziale von WhatsApp nutzen. Die Unterschiede zwischen WhatsApp, WhatsApp Business und Whats App Business API.

63 %

WhatsApp ist eine App für den persönlichen Gebrauch. Dank dieser

DER DEUTSCHEN

dene Weise miteinander kommunizieren – z.B. durch Text, Sprach-

nutzen WhatsApp

nachrichten, Videos, Emojis oder Emoticons. Was früher SMS für Nut-

täglich.

zer war, ist heute WhatsApp. Facebook hat nach der Übernahme von

App bleiben Nutzer miteinander in Kontakt und können auf verschie-

WhatsApp viele neue Features eingeführt. Dazu gehören Gruppen, Meldungen, WhatsApp-Telefonie usw. Unternehmen nutzten bereits früher WhatsApp in begrenztem Umfang für geschäftliche Zwecke. Doch die WhatsApp Nutzungs13

bedingungen schließen eine gewerbliche Nutzung aus. Auch DSGVO und Datenschutz sind hier nicht gewährleistet! Für die Bedürfnisse von Unternehmen entwickelte Facebook daher die WhatsApp Business-App und WhatsApp API.

10 %

Als komplett eigenständige Version bietet WhatsApp Business für

DER DEUTSCHEN

nachrichten, Bilder, Videos und Sprachnachrichten versenden) auch

haben bisher über

eine Reihe weiterer nützlicher Features. In der Business-Version kön-

WhatsApp Kontakt mit

nen Sie ein eigenes Profil für Ihr Unternehmen erstellen. Ihre Kunden

Unternehmen aufgenommen.

erhalten so wichtige Basis-Informationen auf einen Blick: Standort,

Unternehmen neben den Standardfunktionen von WhatsApp (Text-

Kontaktdaten, Öffnungszeiten, Website, aber auch ein Logo oder Foto können hier platziert werden. Autohäuser können damit einen Katalog über Fahrzeuge und Dienstleistungen erstellen. Mithilfe von Tools zum Automatisieren, Sortieren und schnellen Beantworten von Nachrichten wird die Kundenkommunikation vereinfacht. Über WhatsApp Business können Autohäuser also deutlich mehr als nur mit Kunden chatten. Digitalexperte Steven Zielke findet, dass WhatsApp Business gerade für kleinere Autohäuser ein interessanter Kommunikationskanal sein kann, nicht aber für größere Betriebe. Von WhatsApp Business profitieren in erster Linie kleinere Autohäuser mit einem übersichtlichen Kundenservice. Die Erweiterung bietet eine zweckmäßige Ergänzung zum bestehenden Kundenservice, da Autohäuser damit auf einem Kanal vertreten sind, den die meisten ihrer Kunden ohnehin täglich nutzen. Ein entscheidender Nachteil für größere Unternehmen ist, dass sich der Business-Account offiziell nicht auf mehreren Geräten installieren lässt. Es können also nicht mehrere Kundenbetreuer gleichzeitig über denselben Account kommunizieren. Ein weiterer Punkt: DSGVO und Datenschutz sind nicht gewährleistet! Während WhatsApp Business kostenlos und speziell für kleinere Firmen ist, bietet WhatsApp Business API eine professionelle und datenschutzkonforme Lösung für mittlere und große Unternehmen. Anders als bei der App ist die API nicht kostenlos und Unternehmen benötigen sogenannte WhatsApp Business Solution Provider wie 360dialog, userlike oder Sprinklr.

Die Nutzung der WhatsApp Business API beschränkt sich nicht auf einen reinen Kundenservice, sondern ermöglicht zusätzlich die Versendung von Produktvorstellungen, Rabattaktionen oder anderen Informationen an den Kunden. Die Lösung wurde extra für größere Unternehmen entwickelt und kann flexibel an bestehende Autohausprozesse angepasst werden. Die vorhandene Anwendungsschnittstelle ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp in die bestehende Kundenkommunikations-Software zu integrieren und so Omnichannel-Support in einer Plattform zusammenzuführen. Im Gegensatz zu Whatsapp Business ist WhatsApp Business API aber nicht kostenfrei. Der Preis für die Nutzung der API variiert je nach gewählten WhatsApp Business Solution Provider und setzt sich aus den Einrichtungskosten, den monatlichen Gebühren und den Kosten pro Nachricht zusammen. Fast jeder zweite deutsche WhatsApp-Nutzer (44 Prozent) hätte gerne die Möglichkeit, Fragen, Reklamationen oder Termine direkt per Messenger mit Unternehmen zu klären. Die BMW Niederlassung München hat darauf reagiert und bietet beispielsweise ihren Kunden die Möglichkeit, den Reparaturstatus ihres Fahrzeugs und weitere Informationen über WhatsApp abzufragen. Weitere typische Anwendungsfälle sind: Statusmeldungen (Änderungen von Terminen), Erinnerungen (Werkstatttermin, Probefahrt, Abholung, offene Rechnung, usw.), Fragen zu einem Fahrzeug oder Dienstleistungen, Abwicklung einer Reklamation, Fragen zum Service-Fortschritt, Fragen zu Rechnungen oder Anfragen bei individuellen Problemen. WhatsApp-Lösungen eignen sich ausgezeichnet für die digitale Kundenkommunikation im Autohaus.

58 Mio.

nutzen WhatsApp tĂ¤glich in Deutschland.

58 %

der Smartphone-Nutzer schauen jede Stunde auf ihr Handy.

49 %

des Website-Traffic kommt von mobilen GerĂ¤ten.

95 %

nutzen ihr Smartphone auch von zu Hause.

49 %

nutzen ihr Smartphone zum Einkaufen.

95 Apps

haben SmartphoneNutzer durchschnittlich auf dem Handy installiert.

Vorteile Mobile Marketing Dank des Smartphones sind Menschen immer und überall erreichbar. Die ständige Erreichbarkeit und die Vielfalt der Verwendungsmöglichkeiten, machen Mobile Marketing daher zu einem wahren Erfolgsgaranten für das Marketing von Autohäusern.

Ortsunabhängig Mobile Marketing ermöglicht eine flexible Ansprache der User, unabhängig vom Aufenthaltsort, direkt auf dem Smartphone von Kunden und Interessenten.

Erreichbarkeit und Benutzerfreundlichkeit 24/7 auf Smartphone und Tablet online und erreichbar sein – mobile Endgeräte sind aus dem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. Autohäuser schaffen es mit Mobile Marketing somit problemlos in die Hosentasche der Kunden.

Personalisierung Autohäuser haben eine Vielzahl an Informationen über ihre Kunden. Das ermöglicht es den Betrieben die Kunden persönlich, direkt und individuell anzusprechen. So funktioniert eine kontinuierliche Kundenbindung über die gesamte Customer Journey.

Kosten Mobile Marketing ist deutlich günstiger als traditionelle Marketingmaßnahmen. Für weniger Geld mehr und zielgerichteter Kunden erreichen, das ist der wichtigste Vorteil von Mobile Marketing.

Messbarkeit Mobile Marketing ermöglicht es Ihnen, die eingesetzten Werbemaßnahmen genau zu messen. Mit Daten aus Google Analytics und weiteren Trackinganbietern können Sie feststellen, wie erfolgreich Mobile Advertising eingesetzt werden kann. Mobile Marketing ist digitales Direktmarketing in Reinform. Vergessen darf man dabei aber nicht: Auf mobilen Endgeräten funktionieren nur Formate, die Mehrwert bieten und beispielsweise auf unterhaltende, informierende oder helfende Inhalte oder Angebote verweisen.

Totgesagte leben lĂ¤nger: E-Mail- und Newsletter-Marketing im Autohaus

E-Mail-Marketing im Autohaus 2,3 Mrd.

Das Autohaus-Marketing verlagert sich mittlerweile hin zum Online-

E-MAILS

wertungs-Management bringen kostengünstig Reichweite und Klicks.

werden täglich versendet.

Newsletter-Marketing gehört daher weiterhin zu den von vielen Au-

marketing. Social-Media-Kanäle, Google AdWords oder Google Be-

tohäusern eingesetzten Marketingtools. Newsletter sind bereits ein Klassiker im Online-Marketing, wirken aber in Zeiten von Facebook, Twitter oder WhatsApp schon adäquiert. Aber auch knapp 44 Jahre nach Ray Tomlinson Erfindung, hat der Newsletter seinen vorderen Platz im Online-Marketing nicht verloren. Die E-Mail bleibt weiterhin eines der meistgenutzten Marketingtools in Autohäusern. Da die persönliche Kommunikation immer mehr zu Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp wechselt, erscheinen E-Mails oft weniger aufdringlich. Branchenübergreifend nutzen knapp 95 Prozent der Unternehmen in Deutschland E-Mail-Marketing für die Kundenkommunikation – Tendenz steigend! Der Einsatz von Newslettern ist im Vergleich zum Vorjahr sogar um acht Prozent gestiegen. Der Einsatz von Newslettern zur Neukundengewinnung sogar um neun Prozent. Es gibt kaum ein kosteneffizienteres Marketing-Tool als den eigenen Newsletter. Der Newsletter kann gewinnbringend genutzt werden, um Personen ohne Kaufinteresse in Interessenten zu wandeln, um Interessenten zu Kunden zu machen und um den After Sales anzukurbeln. Mit einem durchdachten E-Mail-Marketing haben Autohändler so die Chance, ihre Kunden langfristig zu binden und die Kundenbeziehungen zu festigen.

45,5 %

Vorteile von E-Mail-Marketing Die Vorteile von E-Mail-Newslettern liegen auf der Hand, denn die

ÖFFNEN E-MAIL-

Empfänger haben bereits Interesse für das Autohaus gezeigt und den

Newsletter mit mobilen

Newsletter abonniert. Die Empfänger kennen den Betrieb und oft-

Endgeräten.

mals auch die Mitarbeiter im Autohaus. Durch die flexiblen Einsatzmöglichkeiten von Newslettern wird der wiederkehrende Kundenkontakt vereinfacht. Da sich Neuwagen- und Gebrauchtwagenkäufer online stärker denn je informieren, kann der Newsletter zunehmend größeren Erfolg auf der Customer Journey erbringen. Leider verspielen noch einige Autohäuser das Potenzial von Newsletter-Kampagnen. Nur jedes zweite Autohaus versendet regelmäßig E-Mails an seine Kunden oder nutzt Analysetools für die Auswertung. Nicht selten führt der Klick aus einem E-Mail-Newsletter direkt auf die nicht für Smartphones optimierte Startseite eines Autohauses, die vom Handy aus kaum zu bedienen ist. Wird in diesem Fall etwas bestellt, oder ein Termin vereinbart werden? Ausgeschlossen. Wie erhöht man als Autohaus die Reichweite seiner Newsletter? Möchte man neue Leads mit E-Mail-Marketing generieren, ist der erste Schritt natürlich die Gewinnung von E-Mail-Adressen. In Zeiten der DSGVO ist es für Autohäuser schwieriger geworden, Kundendaten zu Marketing-Zwecken zu nutzen. Die Kunden müssen ihr Einverständnis dazu geben, dass ihre E-Mail-Adresse für den Versand eines Newsletters genutzt werden darf. Die Herausforderungen für Autohäuser sind also hoch. Das Kontaktformular auf der eigenen Homepage ist natürlich die effektivste und lohnendste Form der Abonnenten-Gewinnung. Die Anforderungen an ein erfolgreiches Newsletter-Anmeldeformular sind, dass es einfach zu finden ist und die Anmeldung so einfach wie möglich ist. Sichtbarkeit lautet das Zauberwort. Prominent platziert, im Footer oder in der Sidebar sind die sinnvollsten Platzierungen für das Anmeldeformular. Auch wenn eigentlich niemand Pop-ups mag eignen sie sich hervorragend, um neue Newsletter-Abonnenten zu gewinnen. Daneben kann eine eigene Landingpage für den Newsletter praktisch sein. Diese Landingpage können Autohäuser dann

4,8 % KLICKRATE

hatten Newsletter branchenübergreifend in 2019.

gezielt bewerben. Veröffentlichen Autohäuser regelmäßig Content auf der Homepage oder in einem Blog, bietet sich das Einbinden von sogenannten Sign-up-Formularen innerhalb des Beitrags an. Den eigenen Newsletter nur über den Menüpunkt »Kontakt« anzubieten ist dagegen nicht zu empfehlen. Darüber hinaus muss es auch funktionsfähig sein. In einer aktuellen Untersuchung wurde festgestellt, dass knapp 30 Prozent der Kontaktformulare auf Webseiten nicht funktionierten. Welches Newslettertool ist das richtige für mich? Ein Newslettertool ist das Mittel der Wahl für den effizienten Versand von E-Mail-Newslettern an Kunden. Über den reinen E-Mail-Versand hinaus haben diese Tools für E-Mail-Marketing aber noch einiges zu bieten. Dabei sind Funktionsumfang und Unternehmensgröße nur einige der zahlreichen Kriterien, die es bei der Auswahl zu berücksichtigen gilt. Wir können daher nur eine Auswahl an Anbietern vorstellen, die für E-Mail-Marketing geeignet sind. SendInBlue (Newsletter2Go), CleverReach, GetResponse, ActivCampaign, MailChimp. Eines der entscheidenden Auswahlkriterien für ein Newslettertool ist das Vorhandensein von Schnittstellen. Damit sich ein Newslettertool nicht nur nahtlos in die Autohausprozesse einfügt, sondern ab der ersten Minute schon effizient arbeitet, muss es mit den Systemen im Autohaus kompatibel sein. DSGVO und E-Mail-Marketing In Deutschland gilt als Grundvoraussetzung: Der Versand werblicher E-Mails ist nur mit der ausdrücklichen Einwilligung des Empfängers erlaubt. Empfohlen wird der Double-Opt-In-Prozess. Das bedeutet, dass der Newsletter-Interessent nach dem Klick auf den Anmeldelink eine E-Mail mit einem Bestätigungslink erhält. Erst mit dem Klick darauf wird er in die Empfängerliste aufgenommen. Erfolgreiche Newsletter generieren mehr Traffic, stärken die Kundenbindung und führen zu mehr Umsatz. Sie sehen: Das Thema Newsletter und E-Mail-Marketing ist mehr als einen zweiten Blick wert.

Vorteile SMS Marketing Nach wie vor übertrumpft die SMS mit ihrer extrem hohen Öffnungsrate, einer sehr guten Click-Through-Rate und ihrer Reichweite, jeden Messenger und jede E-Mail-Kampagne.

SMS haben hohe Öffnungsraten Mehr als 90 Prozent der SMS-Nachrichten werden innerhalb von 3 Minuten nach dem Empfang gelesen. Die Click-Through-Rate liegt im Durchschnitt bei über 30 Prozent. Die Antwortraten auf SMS-Marketing sind 7,5-mal höher als bei E-Mail.

SMS werden komplett gelesen Anders als bei E-Mail-Newslettern werden SMS in den meisten Fällen komplett gelesen. Das liegt natürlich an der Länge der Mitteilung aber auch am Kanal selbst. SMS ist für uns wichtiger als E-Mail, da wir seltener SMS erhalten.

SMS ist extrem schnell Wenn Sie eine Textnachricht versenden, wird sie sofort zugestellt. Sie können also innerhalb von Minuten mit Reaktionen rechnen. Aus diesem Grund bieten sich gerade SMS hervorragend an, um Ihre Kundschaft über Blitzverkäufe und ereignisbezogene Werbeaktionen zu informieren.

SMS ist skalierbar Ein großer Vorteil von SMS-Kampagnen ist, dass sie messbar sind. Erfahren Sie über Analysetools Ihres Anbieters die Anzahl an versendeten SMS über einen bestimmten Zeitraum, die Öffnungsraten, die Klickraten, Reaktionsraten sowie die Abmelderate.

SMS ist zuverlässig SMS können auf jedem Handy empfangen werden. Sie benötigen dafür weder ein Smartphone, noch müssen Sie in der Lage sein, eine App zu installieren. Mit der SMS erreichen Sie auch Kunden, die wenig technikaffin sind oder kein Smartphone besitzen.

In der KĂźrze liegt die WĂźrze SMS-Marketing im Autohaus

SMS-Marketing im Autohaus 98 %

ÖFFNUNGSRATE

bei SMS-Kampagnen.

Die SMS gibt es bereits länger als ein Vierteljahrhundert. Dennoch bietet die SMS einzigartige Stärken, die andere Kommunikationskanäle nur unzureichend abdecken. SMS-Nachrichten spielen daher auch im Zeitalter des Internets und Smartphones eine wichtige Rolle. Beim SMS-Marketing werden werbende Kurznachrichten an den Empfänger versendet. Diese Nachrichten können für das Versenden von Angeboten (wie z. B. Rabatte oder Abverkäufe), Einladungen zu einer Veranstaltung oder aktuelle Hinweise und Benachrichtigungen (Auftragsverfolgung, Terminwarnungen usw.) verwendet werden. SMSMarketing ist dem E-Mail-Marketing ähnlich, aber begrenzt auf 160 Zeichen. Die Marketinginhalte unterscheiden sich also beim SMS-Marketing insofern, als dass der Raum für Werbung oder Nachrichten deutlich kleiner ist und daher effektiver genutzt werden muss. Dies setzt Grenzen, schafft gleichzeitig aber außergewöhnliche Möglichkeiten, die andere Werbekanälen nicht leisten können. Das Ziel von SMS-Marketing ist, eine Zielgruppe durch einen Massen-SMS Versand direkt auf dem Handy zu erreichen. Da jede Nachricht meist nur 160 Zeichen lang sein darf, dürfen Werbetreibende nicht viele Worte verlieren, sondern müssen sofort auf den Punkt kommen. Allgemein gesagt: SMS-Marketing kann für alle Zwecke eingesetzt werden, für die ein kurzer Zeichensatz ausreicht. Sie möchten Ihren Kunden etwas mitteilen, was sofort ankommen und gelesen werden soll und Sie möchten dabei eine schnelle Antwort oder Reaktion Ihrer Kunden? Genau für diese Zwecke eignet sich SMS-Marketing. Mitteilungen via SMS werden häufig sehr schnell gelesen. Das liegt

80 %

natürlich daran, dass eine SMS meist nur einen Zeichensatz von 160

NUTZEN SMS

paar Sekunden lesen, was die meisten Empfänger dann auch so tun.

für geschäftliche Zwecke.

Dies unterscheidet SMS-Marketing von anderen Content-Beiträgen,

Zeichen hat. Mitteilungen dieser Länge lassen sich innerhalb von ein

die Kunden meist nicht bis zum Ende lesen. SMS von Unternehmen beinhalten – auf Grund des kurzen Textes – meist eine Handlungsaufforderung an den Empfänger. Oft enthalten solche Marketing-SMS einen Link, einen Bestellschein für eine bestimmte Aktion oder eine Rückrufmöglichkeit. So bekommt der Empfänger der SMS die Möglichkeit, direkt und unkompliziert zu antworten. SMS-Kampagnen sind einfach und rasch zu erstellen. Daher wird SMS von Unternehmen wegen ihrer Schnelligkeit und geringen Systemanforderungen geschätzt und gehört zu den kostengünstigsten und effektivsten Werbekanälen, weshalb sie auch von immer mehr Autohäusern als unverzichtbares Werbemittel genutzt wird. Da die meisten von uns seltener eine SMS bekommen, schenken wir einer eingehenden Nachricht via SMS mehr Aufmerksamkeit, was für das SMS-Marketing von Vorteil ist. Mit der Integration von SMS in den Marketing-Mix profitieren Autohäuser von einem stark dialogorientiertem Kommunikationskanal mit überproportional guten Öffnungsraten. Von einfachen Marketingkampagnen bis hin zu personalisiertem SMS-Kampagnen bietet SMS eine schnelle und einfache Möglichkeit, Fahrzeuge und Dienstleistungen zielgerichtet zu bewerben. SMS wird wegen ihrer Schnelligkeit und geringen Systemanforderungen geschätzt. Dank der hohen Akzeptanz der SMS bieten sich für Autohäuser beste Voraussetzungen für eine langfristige und erfolgreiche mobile Marketingstrategie. Bei der Suche nach dem passenden Anbieter für SMS-Marketing-Lösungen stehen Autohäuser vor der Qual der Wahl. Wie bei E-Mail ist die beste Lösung für Autohäuser diejenige, die sich in die Prozesse des Betriebes problemlos einfügt.

SMS vs. WhatsApp Welche KanĂ¤le nutzen Kunden?

SMS oder WhatsApp? Die Kommunikation zwischen uns erfolgt heutzutage hauptsächlich auf elektronischem Weg. Je nach Messenger-Dienst verbringen wir durchschnittlich 8 bis 50 Minuten am Tag mit Messaging. Das machen diese Dienste zu einem der vielversprechendsten Kanäle (nicht nur) für den Kundenservice im Autohaus. Als Autohaus steht man daher vor der Frage, welcher Messenger die Kundenkommunikation für genutzt werden soll. SMS oder WhatsApp? Messaging, ob per SMS (Short Message Service) oder Messenger-App (WhatsApp, Facebook Messenger oder Telegram), hat Telefon und E-Mail als vorrangiges Medium in der privaten Kommunikation überholt. Heutzutage hat fast jeder von uns ein Smartphone und wir schauen mehrmals am Tag, ob wir neue Nachrichten erhalten haben. Viele Menschen schreiben lieber kurze Nachrichten, als einen Anruf zu tätigen. Rund 25 Prozent der Jüngeren nutzen ihr Smartphone überhaupt nicht zum Telefonieren. Daher gibt es kaum noch jemanden, der WhatsApp nicht nutzt. Über WhatsApp werden im Schnitt mehr als 60 Milliarden Nachrichten verschickt – pro Tag! WhatsApp hat also längst die klassische SMS abgelöst. WhatsApp ist heute mit 58 Millionen deutschen Nutzern das wichtigste Kommunikationsmittel in unserem Privatleben. Hauptgrund für die Nutzung von WhatsApp ist die Verbreitung der Smartphones. Darüber hinaus bietet WhatsApp die einfache Möglichkeit, Nachrichten, Bilder, Videos und Audios in Echtzeit zu versenden und darauf zu antworten. Unter Berücksichtigung der heutigen Relevanz von Facebook als Marketinginstrument besteht kein Zweifel am Potenzial, welches WhatsApp in sich birgt und daher auch für Autohäuser von Interesse ist.

Die Vorteile von WhatsApp und Co. für die private Kommunikation sind vielfällig:

Q Mit WhatsApp sind auch Gruppenchats möglich. Q Im Vergleich zur SMS ist der beliebte Messenger-Dienst komplett kostenlos.

Q Mit WhatsApp können nicht nur Texte versendet werden – sondern auch Bilder, Videos und Sprachnachrichten.

Q Mit WhatsApp kann man telefonieren und in Echtzeit Videoübertragungen mit dem Chat-Partner teilen.

Q Nutzer von WhatsApp können ihre Nachrichten mit farbenfrohen Emojis aufpeppen. Vor über 25 Jahren wurde die erste SMS verschickt und die neue Kommunikationsmöglichkeit trat ihren Siegeszug an. Zeitgleich mit der weltweiten Verbreitung der Handys wuchs auch die Anzahl der versendeten SMS stetig, bis der SMS auf ihrem Höhepunkt im Jahr 2012 die Luft ausging. Die gute alte SMS gilt als nicht mehr zeitgemäß. Das mag für den privaten Bereich auch teilweise zutreffen. Aber der Businessbereich sollte sich die SMS nochmal genauer anschauen und die Augen vor den Vorteilen der SMS nicht verschließen. Denn die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen ist eine andere als zwischen Freunden. Die SMS bieten auch in Zukunft großes Potenzial, um Kunden langfristig zu binden und Beziehungen aufzubauen. Die SMS hat eine Öffnungsrate von nahezu 100 Prozent, eine verlässliche Zustellung und einen guten Ruf. Die SMS bietet gerade auch in Zeiten der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) – beispielsweise gegenüber WhatsApp – viele Vorteile. Dem deutschen Branchenverband Bitkom zufolge werden 95 Prozent der SMS innerhalb von 90 Sekunden nach Erhalt auch gelesen. Da sie seltener eine SMS bekommen, schenken Kunden einer eingehenden Nachricht via SMS mehr Aufmerksamkeit. Eine Umfrage des statistischen Bundesamtes ergab, dass ein verglichen mit anderen Kommunikationskanälen großer Anteil der Befragten Marketing-Botschaften via SMS akzeptiert, vor allem wenn es um Mitteilungen zum Kundenservice oder Sonderangebote geht. Wir alle kennen die sichere TAN für unsere Bankgeschäfte oder für die Zwei-Wege-Identifizierung. Eine SMS ist daher für uns eher wichtig als eine WhatsApp-Nachricht. 28

Die Akzeptanz der Nachrichten via SMS bietet also beste Voraussetzungen für eine langfristige und erfolgreiche Kundenkommunikation und Marketingstrategie. Die SMS in der Kundenkommunikation hat die gleichen Vorteile wie WhatsApp, zusätzlich aber einige besondere Merkmale, die gerade im Automobilbereich von Bedeutung sind:

Q Ist auch auf älteren Mobiltelefonen verfügbar. Q Funktioniert auf allen Mobiltelefonen. Q Funktioniert unabhängig von Internet. Q SMS sind deutlich vertrauenswürdiger. Q Erfordert keinen App-Download. Q Ist in den meisten Mobilfunkverträgen inzwischen kostenlos. Aufgrund seiner variablen Schnittstellengestaltung lässt sich die SMS leicht in automobilspezifische Anwendungen bestehender Kommunikationsplattformen integrieren. Der Empfänger benötigt weder eine Internetverbindung noch ein Smartphone. Selbst Handys älterer Generationen können SMS empfangen. Unternehmen können also sicher sein, wirklich jeden Kunden nahezu in Echtzeit zu erreichen. Der Einsatz von SMS ist sehr einfach, benötigt keinerlei Spezialkenntnisse und keine Softwareinstallation. SMS im Automobilbereich ist vielfältig einsetzbar. Erinnern Sie Ihre Kunden rechtzeitig an einen Servicetermin oder eine Probefahrt. Senden Sie Ihren Kunden eine SMS, dass sein Fahrzeug abholbereit ist. Nutzen Sie SMS als Marketingkanal für Ihre Kunden und senden Sie regelmäßig News. Die gute alte SMS bietet mehr Potenzial, als es auf den ersten Blick scheinen mag. Gewinnspiele, Terminerinnerungen, Sonderangebote oder exklusive SMS-Gutscheine erhöhen die Kundenbindung. Ein Thema, mit dem sich die wenigstens Autohäusern bisher beschäftigt haben, sind SMS-Kampagnen. Gezielt eingesetzt haben sie ein enormes Umsatzpotenzial. Versenden Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit und erhalten Sie direktes Feedback via Telefon. Der Kommunikationskanal SMS hat also ein gutes Image und für viele gilt: Wenn etwas wichtig ist, dann schicke eine SMS.

Mobile Marketing Kunden jederzeit und Ăźberall erreichen

Heute sind Smartphones der beherrschende Faktor in der digitalen Landschaft, aber viele Autohäuser stehen dem Mobile Marketing immer noch mit gemischten Gefühlen gegenüber – einerseits wissen sie, dass sie diese Kanäle nutzen müssen, weil sie so wichtig geworden sind und so viele spannende Marketingansätze ermöglicht. Andererseits haben sie auch großen Respekt vor diesem Kanal, weil man viele Fehler machen kann, die eine gute Kundenbeziehung schnell ruinieren können. Doch Mobile Marketing ermöglichen Autohäusern spannende, neue und lukrative Möglichkeiten zur Verkaufsförderung. Jeder vierte Autokäufer greift täglich auf Mobilgeräte zurück, um nach Fahrzeugen zu suchen. Mehr mobile Nutzer als je zuvor recherchieren Fahrzeuge unterwegs, bei der Arbeit und von der Couch aus - direkt auf ihrem Smartphone. Das Smartphone ist überall präsent. Während 2014 nur 41 Prozent der Bevölkerung ein Smartphone besaßen, sind es 2019 stolze 81,7 Prozent. Fast jeder ist inzwischen mit Geräten wie einem Smartphone oder Tablet-PC im Netz unterwegs. Demnach nutzt jeder Zweite Social Media über das Handy, checkt E-Mails unkompliziert in der S-Bahn auf dem Weg zur Arbeit oder shoppt bequem via Smartphone-App in der Mittagspause. Selbst die Bezahlung an der Supermarktkasse funktioniert in vielen Shops schon per Smartphone. Auch der sprunghafte Anstieg des genutzten Datenvolumens ist eine Kennzahl dafür, dass Smartphones für nahezu alle Bedürfnisse heutzutage genutzt werden. Wenn Sie durch eine größere Stadt spazieren, finden Sie mehr als nur ein paar Leute, deren Gesichter auf die Bildschirme ihres Smartphones kleben. Autohäuser können deswegen mittels des Mobile Marketings weitere Kundenstämme generieren. Die Frage nach der optimalen Mobile Marketing Strategie ist tatsächlich nicht einfach zu beantworten. Es ist daher nicht möglich, ein Patentrezept zu geben. Autohäuser sollten Mobile Marketing nicht isoliert betrachten, sondern in den gesamten Marketingmix integrieren. Wichtig ist, den Kunden ins Zentrum aller Überlegungen zu stellen, entstandene Silos im Autohaus zusammenzufügen und lose Fäden zusammenzufassen. Mobile Marketing ist die Zukunft des Marketings und diese Zukunft hat bereits begonnen.