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NOTÍCIAS
INFORMATIVO DPMT | NÚMERO 01 - AGOSTO DE 2008
DPMT NO PNQS Departamento concorre ao maior prêmio brasileiro do setor de saneamento PÁGS. 4 e 5
EQUIPE CASG
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CAFÉ COM PROSA
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Troféu Quíron, que representa a natureza da cura, a consciência ecológica e a preocupação com a saúde pública
Caros companheiros,
EDITORIAL
Inicialmente, gostaria de cum-
no trabalho de cada empregado do
lidade e maior velocidade se todos
DPMT está na minha agenda diária
nós nos imbuirmos do espírito pro-
de trabalho.
fissional que, com certeza, temos.
primentar cada um de vocês e, nesta
Temos desafios a cada instante,
Na organização e conquistas do
oportunidade, agradecer o apoio que
a cada dia, a cada ano e pela vida
DPMT, vamos buscar melhorar sem-
tenho recebido de todos.
inteira. Portanto, tenho a certeza de
pre, sabendo de antemão que vitó-
Nosso DPMT completou, recen-
que estaremos fortes e juntos na luta
rias são construídas a partir da so-
temente, o primeiro ano de vida. Por
pela superação de mais esse desafio
matória de pequenas conquistas.
essa razão, não tive a oportunidade
que é conquistar o troféu do PNQS
de estar ainda com todas as pesso-
2008. Tenho a convicção de que com
as. Mas tenham certeza de que, na
trabalho, companheirismo e garra já
árdua tarefa de eleger prioridades,
estamos subindo a rampa de melhor
a preocupação com a segurança, o
desempenho nos nossos diversos in-
Meu abraço,
respeito e, sobretudo, o bem-estar
dicadores. E isso só terá sustentabi-
João Andrade
Que Deus nos abençoe.
CONHECENDO O DEPARTAMENTO O Departamento Operacional da Região
social. Os principais serviços que o departamen-
Metropolitana (DPMT), sediado em Belo Ho-
to oferece aos seus clientes são: ligação de água
rizonte, é um dos mais importantes da Copa-
e esgoto, prolongamento de redes de distribuição
sa. Ele abrange, além da capital, 30 cidades
de água e coletoras de esgotos, entrega de fatura
de Minas Gerais, sendo 28 operadas por água
de água e esgoto, manutenção no padrão de água,
ou por água e esgoto. O seu maior objetivo é
testes de vazamento nas ligações internas, religa-
promover ações, políticas, planos e programas
ção de água, mudança de local de padrão, manu-
relacionados à gestão e expansão dos sistemas
tenção no ramal predial, redes de água e esgoto e
de abastecimentos de água e esgotamento sa-
coleta de água para análise de qualidade.
nitário na Região Metropolitana de Belo Horizonte. Está devidamente alinhado com a mis-
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JOÃO ANDRADE
envolvidos nesse trabalho, montamos um
organograma
opera-
cional com as superinten-
neamento por meio da prestação de serviços
dências ligadas ao DPMT.
públicos de saneamento, contribuindo para a
Assim, fica muito mais fá-
melhoria da qualidade de vida, das condições
cil visualizar a abrangência
ambientais e do desenvolvimento econômico-
deste departamento.
NOTÍCIAS NOTÍCIAS
DPMT
Para que você conheça toda a equipe e distritos
são da Copasa de promover soluções em sa-
DPMT DPMT
DMT
SPBH
SPMT
SPPR
SPSE
LUIZ NOGUEIRA
CLÉBIO BASTISTA
DÉLIO FONSECA
RONALDO MATIAS
O QUE ESTÁ ACONTECENDO COMITÊ DE APOIO Com o objetivo de avaliar o desenvolvimento das atividades diárias e o envolvimento dos empre-
senvolvidas, buscando melhorar a integração das equipes internas.
gados com as questões institucionais do Departa-
Nesses encontros, todos os empregados
mento, o Distrito Operacional do Médio Paraopeba
recebem um formulário com perguntas sobre
(DTPA) criou o Comitê de Apoio ao Sistema de Ges-
questões internas e sobre o funcionamento do
tão (Casg).
atendimento aos clientes (público externo).
Formado pelo gerente da Unidade, Júlio Silvei-
“Nossa expectativa é fazer uma gestão o mais
ra Minchilo, e 12 empregados ligados às áreas téc-
compartilhada possível, buscando conciliar as
nicas e administrativas, o Casg faz, semanalmente,
diferentes realidades dos sistemas e criando
visitas aos sistemas operacionais ligados ao distrito,
uma convivência maior entre todos os empre-
onde são realizadas reuniões para analisar todos os
gados”, finaliza Júlio Minchilo.
aspectos gerais das instalações e das atividades de-
Em 10 de julho, o grupo visitou o sistema de Paraopeba, ligado ao Distrito do Alto Paraopeba (DTPA), considerado uma referência em qualidade de serviços oferecidos à população da região metropolitana. Durante a atividade, na qual estiveram presentes todos os empregados do DTPA, o responsável pelo sistema, Antônio Oliveira Filho, explicou como o trabalho desenvolvido no local era pautado pelos princípios básicos do PNQS, buscando-se sempre a
Intgrantes do Casg, em visita a Paraopeba
melhoria dos resultados operacionais.
nas equipes e o desenvolvimento dos líderes, a Di-
Diante da necessidade de atender a meta proposta pelo indicador da
Gratificação
de Desempenho Institucional (GDI), o Distrito de Belo Horizonte Su-
Grupo de trab
alho do Liem –
DTSO
doeste (DTSO) desenvolveu um excelente trabalho de monitoramento e recuperação dos clientes factíveis e/ou inadimplentes, evitando assim as ações de corte de ligações na região atendida. Para essa atividade, foi criado o Grupo de Trabalho do Liem (indicador de ligações por empregado). A idéia surgiu quando foi constatado que o crescimento normal das ligações do distrito estava aquém dos valores necessários para atingir o GDI. Por isso, foram criadas ações efetivas para a manutenção e o aumento do número de ligações, além de atividades de negociação de débitos,
FOCO NA EQUIPE Com o objetivo de melhorar a comunicação
SUCESSO EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
evitando assim o corte do abastecimento de água. importância de fazer uma comunicação clara, para evitar erros e más interpretações.
Participam do grupo de trabalho, sob a coordenação de Simone Patrícia e Vanessa Martins, os empregados do
visão de Produção Rio das Velhas e Morro Redon-
Para cada tema, é usado uma abordagem.
Setor de Estudos Técnicos (SET) e equipe do Setor de Ação
do (DVRV) participa do Programa de Desenvolvi-
“Desta vez foi um filme, mas em outras oca-
Comunitária (SAC). Como resultado de tanto empenho,
mento e Valorização de Equipes.
siões usamos textos para leitura e discussão.
foram apresentados os seguintes números: no primeiro
Em encontros bimestrais, Sandra e Miriam, da
Acho esse trabalho muito importante, pois
semestre, quase 4 mil ordens de corte, das 6 mil geradas,
Divisão de Desenvolvimento Profissional e Educa-
nos ajuda a avaliar os problemas encontrados
deixaram de ser executadas em função dos trabalhos de
ção Corporativa, conduzem, com a equipe, ações
numa troca de informações deficiente. Nos
negociação. Apenas 21% dessas foram efetivamente exe-
lúdicas para a reflexão em grupo. No último en-
trabalhos em equipe, temos que nos comuni-
cutadas. É ou não é um sucesso na prestação de serviços?
contro, que aconteceu 18 de julho, foi realizado um
car bem”, disse Jean Machado, um dos parti-
cineclube, cujo foco era mostrar aos participantes a
cipantes do evento.
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DPMT INSCRITO NO PNQS O Prêmio Nacional de Qualida-
que estão começando a aplicar um
critério dentro do DPMT e criando,
está sob a coordenação geral do ge-
de em Saneamento (PNQS), promo-
sistema de gestão buscando a exce-
quando necessário, ações gerenciais
rente João Andrade do Nascimento
vido pela Associação Brasileira de
lência de desempenho. No Nível II
para otimizar a qualidade de serviços
e foi dividido da seguinte maneira:
Engenharia Sanitária e Ambiental
(500 pontos) − Rumo à excelência,
criada pelos empregados. Esse grupo
(ABES), é considerado o maior prê-
são avaliadas as companhias que
mio da área no país e referência na
já estão em fase intermediária na
avaliação da qualidade da gestão dos
aplicação de práticas gerenciais e,
serviços de saneamento ambiental
no Nível III (750 pontos) − Avan-
brasileiro. Por meio dele, as empre-
ços para a excelência, são aplicadas
sas otimizam o desempenho de seus
as organizações que já passaram
serviços, estimulam o trabalho em
pela avaliação do Nível II e que es-
equipe e elevam a participação dos
tão mais avançadas no desenvolvi-
empregados nos desafios da bus-
mento de uma gestão eficiente.
ca diária de bons resultados. Este
Para o DPMT ganhar o PNQS
ano, por determinação da direção
em 2008, Nível II, categoria Ouro,
da Copasa, o DPMT vai participar
o departamento deverá alcançar um
do PNQS, concorrendo no Nível II –
desempenho próximo da pontua-
Rumo à Excelência.
ção máxima (500 pontos) durante a
Para entendermos melhor como
avaliação dos auditores. São eles as
funciona o PNQs, temos de entender
pessoas responsáveis por julgar o de-
os seus fundamentos. Quando uma
sempenho das companhias inscritas.
empresa se inscreve para partici-
Para isso, foi elaborado um Re-
par do prêmio, ela descreve em um
latório de Gestão onde são descritos
relatório o perfil da organização ou
8 critérios para a análise da unidade:
unidade, citando todos os trabalhos
liderança, estratégias e planos, clien-
aplicados na melhoria das ações ge-
tes, sociedade, informações e conhe-
renciais internas. Ou seja, são ex-
cimento, pessoas, processos e resulta-
postas todas as atividades que foram
dos. Quando a equipe de auditores do
aplicadas para aumentar a qualidade
prêmio visitar o DPMT, ela vai avaliar,
da prestação de serviços, o que, con-
de forma detalhada, a aplicação de
seqüentemente, melhora o desem-
cada um desses critérios no trabalho
penho dos empregados e a qualidade
gerado dentro do departamento e se
de vida da população atendida. O prêmio é dividido em 3 categorias. O Nível I (250 pontos) − Compromisso com a excelência é voltado para aquelas empresas
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DPMT
NOTÍCIAS
existe uma evolução nas atividades. Pensando nisso, a direção do departamento designou um grupo, uma espécie de comitê, para acompanhar o desenvolvimento de cada
CRITÉRIO 1
CRITÉRIO 2
LIDERANÇA
ESTRATÉGIAS E PLANOS
Examina as atividades geradas para mobilizar os empregados a compartilharem da missão da organização e o comprometimento dos líderes na busca de uma cultura de excelência no aprendizado organizacional.
Analisa a atuação do DPMT no setor de saneamento e a criação de estratégias para a disseminação de indicadores, dos níveis de desempenho e acompanha o clima do ambiente externo e interno.
Coordenador: João Andrade do Nascimento (DPMT) Integrantes: Renato Martini (DPMT/ Staff), Rogério Milhorato (DTLE), Clébio Batista (SPMT), Max Demattos (DVRV), José Antônio Cunha Melo (DVES)
Coordenador: Clébio Batista (SPMT) Integrantes: Nelson Pereira (SPMT), José Wanderley Fonseca (DTNT), José Antônio Cunha Melo (DVES), Mauro Diniz (DVRM)
CRITÉRIO 5
CRITÉRIO 6
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
PESSOAS
Examina como está a disseminação e a utilização das informações no departamento, além de verificar como está a gestão da marca, os sistemas e processos da organização. Coordenador: David Bichara (DTSL) Integrantes: Edvaldo Rezende (DTMV), Carlos Henrique C. Abreu (DVAP), Sérgio Neves Pacheco (DVMO), Luiz Cláudio Rod. Bittencourt (DVTE)
Identifica como são proporcionadas as condições necessárias para o desenvolvimento e utilização plena do potencial dos empregados e se essa força de trabalho está agindo de acordo com as estratégias gerenciais criadas. Avalia a capacitação de pessoal e os esforços para criar e manter um ambiente de trabalho no qual a participação e o crescimento das pessoas estejam focados, melhorando o clima organizacional. Coordenador: Délio Fonseca (SPPR) Integrantes: Élcio Siqueira (DTOE), Maria Cristina (DTRN), Nelson Guimarães (SPPR), Ubiratan Ornelas (DVTE)
Mais informações sobre o DPMT, você lê no jornal Gota D’Água! CRITÉRIO 3
CRITÉRIO 4
CLIENTES
SOCIEDADE
Avalia como a unidade segmenta o mercado, como identifica e trata as necessidades dos seus clientes, como divulga os seus produtos e marcas, como estreita seu relacionamento com o público externo e como ela avalia a satisfação das pessoas atendidas pelos seus serviços.
Mensura como o departamento contribui para o desenvolvimento sustentável de forma a gerar ganhos econômicos, sociais e ambientais e como interage com a sociedade de forma ética e transparente.
Coordenador: Ronan Reis (DVCB) Integrantes: Júlio Minchilo (DTBE), João Bosco (DTBE), Clébio Torres (DTCN), Rosilene Rodrigues (DTAV), Sandro Almeida (DTRN)
Coordenador: Talall Achouche (DPMT/ Staff) Integrantes: José Luiz Cruz (DTNO), Marcelo Godinho (DTCN), Joaquim Braga (DVSV), Olendino Moraes (DVTE), Solange Maria Costa (DVME)
O DPMT está realmente empenhado esse
para
prêmio,
mas
ganhar a
sua
participação, como empregado e, principalmente, como parte integrante
desta
enorme
unidade, é muito importante. Colabore
participando
processo
de
do
informação,
tirando as suas dúvidas sobre as
CRITÉRIO 7
CRITÉRIO 8
PROCESSOS
RESULTADOS
Observa como o DPMT identifica, gerencia, analisa e melhora as principais ações e os trabalhos de apoio, como a unidade se relaciona com os fornecedores e como conduz a gestão dos processos econômico-financeiros, buscando a sustentabilidade econômica do negócio.
Considera os resultados relevantes do DPMT, abrangendo os aspectos econômicofinanceiros e os relativos aos clientes, mercado, sociedade, pessoas e os forncedores.
trabalho. Todo o departamento
Coordenador: Luiz Nogueira de Oliveira (SPBH) Integrantes: Túlio Vianna (DTSO), Regina Chimicatti (DTNO), Nelson Guimarães (SPPR), Luiz Cláudio Andrade Silva (SPSE), Luciano Pinho (SPMT)
tornar referência e a ter a sua
Coordenador: Ronaldo Matias (SPSE) Integrantes: Cícero Rezende (DTLE), Juliana Silva (DVTE), Renata Almeida de Oliveira (DVMA), Eneida Magalhães de Lima (DTAV), Luiz Cláudio Rod. Bittencourt (DVTE), Luiz Cláudio Andrade Silva (SPSE), Marco Aurélio Diniz (DVAP), Vanessa de Souza (DVME), Valéria Oliveira (DVES), Alexandre Brito Rocha (DVME)
ações desenvolvidas e fazendo sugestões
de
melhoria
no
só tem a ganhar com esse prêmio, pois a conquista do PNQS ajuda a empresa a se marca reconhecida como uma das melhores do setor.
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POR DENTRO DO DPMT
?
HISTÓRIAS DO DPMT
QUEM É QUEM?
Todo mundo que trabalha na companhia sempre vai ter uma história para contar.
Nome: Wilson Gonçalves dos Santos
Pode ser um “causo” interessante, uma lição de vida ou, apenas, uma demonstração de como pode ser surpreendente esse dia-a-dia tão dinâmico na empresa.
Wilson trabalha no Distrito de Belo
AMOR QUE PASSA POR GERAÇÕES
Horizonte
Sudoes-
te (DTSO) e está na Quando co-
passou a coordenar todo o serviço de Pro-
Copasa desde 1973.
meçou a traba-
gramação do Distrito, exercendo a função de
Nesses 34 anos, ele
lhar no DTNT,
programadora.
passou por outros
há 31 anos, como
A sua garra e a sua dedicação acabaram
distritos, como o
recepcionista,
por inspirar os seu 3 filhos, que, seguindo
DTNT e o DTOE, e
Edna Aparecida
o ditado “filho de peixe, peixinho é”, pres-
conhece profunda-
do Nascimento
taram concurso e hoje também são empre-
mente o sistema de distribuição de água, prin-
Silveira
come-
gados da Copasa. Com a história da Edna,
cipalmente no Barreiro, onde está desde 1986. Hoje,
çava uma histó-
e de muitas outras pessoas que trabalham
ele utiliza todo esse conhecimento nos trabalhos de
ria que mudaria
juntas no DPMT, entendemos como esse
melhoria (substituição de redes de distribuição, re-
a vida de sua família. Após lutar bastante e
departamento é uma grande família e que o
gistros, etc.) e redução de perdas.
atuar um tempo na área de Programação de
exemplo de um bom trabalho é passado de
Serviços, ela foi mais uma vez transferida e
geração para geração.
CAFÉ COM PROSA Esta sugestão vem lá do
com Prosa, patrocinado atu-
riantes do mês.
Distrito de Ribeirão das Ne-
almente pelos empregados do
O Café com Prosa acontece
ves (DTRN) e pode se adaptar
Distrito. Nesses encontros são
num horário pré-estipulado, o
às outras unidades do DPMT,
discutidos assuntos relevantes
que não compromete a realiza-
tornando-se uma importante
da empresa, facilitando então
ção do trabalho diário no Dis-
ferramenta para difusão e ni-
uma maior compreensão de
trito e vem trazendo resultados
velamento de informações.
todas as atividades desenvol-
positivos para esta unidade
Mensalmente é realizado
vidas. Em seguida é realizada
operacional.
um encontro, batizado de Café
a comemoração dos aniversa-
Comemoração
dos aniversarian tes de julho, durante o últim o Café com Pros a
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DPMT
NOTÍCIAS
POR DENTRO DO DPMT CONQUISTANDO O SUCESSO
GENTE NOVA NA ÁREA
Distrito de Belo Horizonte Sul - DTSL
A chegada de uma criança é
Maria Luiza de Oliveira Nascimento graduou-se no Curso Técnico em Secretariado, por meio de uma parceria entre Copasa e Senac.
sempre uma alegria. E, pra nossa felicidade, desta vez foram duas.
Distrito de Ribeirão das Neves - DTRN
Em 30 de junho, nasceu a Sabri-
Sinval Roberto da Silva se formou como Técnico de Edificações. Como reconhecimento pelo seu esforço, ele recebeu uma homenagem, durante o Café com Prosa, por mais essa vitória.
na, segunda filha do empregado Vandeir Geraldo (DVTE). Já em 5 de julho, foi a vez do Marco Túlio, filho da secretária da SPPR Júnia
Distrito de Belo Horizonte Oeste - DTOE
Melo. Muitas felicidades aos pa-
Danilo Souza Machado acaba de se formar no curso de Engenharia de Produção, com Gestão em Informática, pela Faculdade de Engenharia de Minas Gerais (Feamig). Ele iniciou o seu trabalho na Copasa em 2002, como servente de esgoto, e hoje atua como almoxarife. Além dele, se formaram no Curso Técnico em Construção Civil do Senai/Fiemg os empregados Marcelo Adriano Saturnino e Osmarino Paúra Oliveira.
pais e mamães!
COMBATE À DENGUE Sempre de olho nos acontecimentos e preocupados com o nível de conheci-
Divisão de Tratamento de Efluentes - DVTE
mento da equipe que atua na unidade, o Distrito de Belo Horizonte Sul (DTSL) promoveu, na primeira semana de julho, uma série de palestras sobre combate e prevenção à dengue. Contando com a participação da médica veterinária,
Ronaldo Rios, Adelmo Naziazeno, Nádia Domingos, Etiene dos Santos, Raimundo Paixão, Renato Pereira, Sávio Maximiano
do Setor de Zoonoses da PBH Etiene Andrade Vilela dos Santos, esses
o mosquito da dengue. “Foi importante
encontros tiveram como objetivo princi-
trazer um profissional da área para es-
pal esclarecer e eliminar as dúvidas dos
clarecer as dúvidas dos empregados e nos
participantes sobre a doença. Para isso,
dar mais segurança para repassar estas
foram usados materiais educativos, tais
informações para familiares, amigos e vi-
como filmes, e amostras de água conta-
zinhos”, observou o técnico de projeto e
minadas com as larvas do Aedes aegypti,
obras Renato Pereira.
Ivan Gonçalves Barbosa (operador ETE Arrudas), Eufrates Vaz (operador ETE Onça) e Eli Ferreira de Paula (encarregado ETE Onça) se formaram com muito empenho no Curso Técnico em Química do Centro Tecnológico e Formação Profissional (Centep). E essa graduação tem uma história muito interessante. Inicialmente, 8 empregados da superintendência se matricularam no curso, com a finalidade de se qualificarem para a operação das ETEs. Como a especialização é muito difícil, a maior parte do grupo foi desanimando. A chave encontrada pelos empregados restantes para chegar ao sucesso foi o trabalho em equipe. Todas as tarefas, trabalhos e visitas técnicas eram feitos juntos, um ajudando o outro em matérias que tinham mais afinidade. Essa vitória se tornou um belo exemplo de que juntos se pode vencer qualquer desafio.
Divisão de Tratamento de Efluentes - DVTE
Foi publicado na International Symposium on Sanitary and Environmental Engineering (Sidisa / 08), de Florença/Itália, o capítulo de livro intitulado “Efficiency evaluation sewage treatment system by overland flow, implanted after septic tank”, escrito pela engenheira Sandra Parreiras. Parabéns a todos vocês pelo sucesso alcançado!
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DICAS DPMT DESTAQUES NO ESPORTE
ORGANIZAÇÃO DOS QUADROS DE AVISO Ao observarmos os quadros de avisos do DPMT, nos deparamos com
dronização para facilitar o uso e o acesso de in-
Confira abaixo as equipes que fazem parte da Copa Aeco.
formações nesses locais.
diferentes formas de aproveitar esse
Os quadros de aviso são divididos em se-
instrumento de comunicação. E, nem
ções, cada qual referente a um assunto. Foram
sempre, ele está sendo utilizado da ma-
feitas marcações dentro dos quadros e as infor-
neira correta. Por isso, Cláudia Imacu-
mações têm um prazo pré-definido para fica-
lada Oliveira, juntamente com a equipe
rem expostas. Uma solução simples, mas que
da Divisão de Operações Comerciais
ajudou muito a melhorar o fluxo de informa-
(DVCB), desenvolveu um tipo de pa-
ção na divisão.
DIVERSÃO
Em pé, esq. para dir.: Fernando, Rubson, Mauro Matias, Helton, Ricardo, Alessandro, Beltrão, Roberto César, Rogério, Antônio e Wellington. Agachados, esq. para dir.: Sérgio, Luiz, Marcus, José Lúcio, Fabiano, Carlos e Éder.
Equipe DTNT
Equipe Ceam/Arrudas
Encontre no quadro abaixo as palavras ao lado. Mas atenção! As palavras podem estar na vertical, horizontal e diagonal e não estão acentuadas. Em pé: Acrínio, Carlão, Jeferson, Juliano, Vanderley, Custódio e Gustado. Agachados: Willian, Hilton, Emerson, Marcelo, Gilberto e Gilmar.
Bom divertimento!
PNQS DPMT Quíron Auditores Empregados Equipe Sucesso Excelência Superintendência Serviços
RESPOSTA:
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EXPEDIENTE
Chefe da Divisão de Imprensa: Márcio Monteiro Zandona Coordenação: Renato Martini Produção, edição e diagramação: Partnersnet Comunicação Empresarial (31) 3029.6888 Impressão: CGB Artes Gráficas Ltda Tiragem: 3.000 exemplares E-mail: dpmt@copasa.com.br