Boletín Bancolombia

Boletín Año 1 No.1

Juntos

Crecemos

Programa Comercios Preferenciales

Bienvenido “Juntos Crecemos” es un programa de fidelización que nace para los comercios que han crecido con Bancolombia y con el cual recibirán diferentes beneficios para la empresa y sus empleados.

En esta edición APP´s

Tendencias e-commerce

Cambio a la “tokenización”

Brille con sus clientes

¡Finanzas organizadas en un clic!

El comercio electrónico sigue creciendo

Las empresas que ofrecen sus productos mediante plataformas virtuales tienen una ventaja competitiva.

Las compras por Internet ganan más adeptos y, hoy en día, las empresas que ofrecen sus productos mediante plataformas virtuales tienen una ventaja competitiva. Las cifras hablan por sí solas: en Colombia, durante 2013, las ventas online aumentaron un 40% frente a 2012 y la facturación sobrepasó los 3.000 millones de dólares , según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) y las proyecciones auguran una tendencia ascendente. En Colombia hay entre 3 y 4 millones de compradores y se estima que para 2015 se doblará el monto de transacciones. Un reciente estudio sobre compra online en Colombia de la firma The Cocktail, encontró que durante 2013 el 52% de los internautas compró al menos un producto o servicio en línea en el último año; las categorías de productos que más compran los colombianos son: tecnología, moda, ocio y viajes.

Bancolombia, a la vanguardia Consciente de las oportunidades que internet genera para las empresas, sin importar el sector ni el tamaño, Bancolombia ofrece a sus establecimientos aliados una solución: el programa de comercio electrónico Siempre Online, que les permite vender sus productos en línea de forma ágil, rápida y segura. El programa lo pone a disposición CCI (Consorcio Credibanco IATAI), para los comercios que manejan sus ventas con tarjetas en Bancolombia.

Este aliado cuenta con una plataforma adaptable a las necesidades de cada cliente, permitiéndoles diseñar la tienda virtual, administrar y gestionar los productos y beneficiarse de precios especiales con las empresas de distribución nacional. Esto sin contar con que la solución trabaja con el módulo antifraude cybersource.

Para conocer todos los beneficios que este programa le brinda a nuestros comercios, ingrese a la página www.clicksiempreonline.com Fuentes consultadas: Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Estudio "La compra online en Colombia".

Ministerio de las Tecnologías de la Información-Rendición de cuentas 2014.

El aumento del comercio electrónico y la necesidad de hacer transacciones móviles y en línea con altísimos estándares de seguridad, para evitar el fraude y la clonación, hacen que la herramienta de “tokenización” empiece a ganar terreno.

Camino a la “tokenización” Usuario precavido...

Cada vez que un cliente hace una compra con dinero plástico debe ingresar información confidencial, susceptible de ser interceptada o robada. La “tokenización” es un proceso que ayuda a minimizar los riesgos, pues, cuando esta información sensible se envía online, la convierte en una serie de caracteres aleatorios y encriptados conocidos como token, los cuales no pueden ser interceptados por los piratas informáticos, ya que no serán capaces de descifrar la señal.

Este sistema consiste en que cada cliente puede tener un token asociado a su usuario; con él y previa inscripción de la(s) tarjeta(s), puede realizar compras de manera automática sin necesidad del plástico. La información diligenciada la primera vez se almacena y, para transacciones posteriores, no es necesario ingresar de nuevo los datos a los formularios de compra, lo cual da agilidad y seguridad al proceso del pago electrónico.

Para comprobar que la persona que realiza la transacción es el titular de la cuenta, la tecnología del token ha evolucionado hacia la virtualización y, si antes el código de aprobación llegaba a un dispositivo (similar a un puerto USB), hoy existen alternativas que envían dichos dígitos a los teléfonos celulares y/o correos electrónicos.

El Programa de Comercio Electrónico Siempre ONLINE cuenta con la herramienta de seguridad “Tokenización”, por lo tanto, los comercios que se vinculen al programa podrán acceder a este medio de seguridad; y para el caso de los consumidores, cuando realicen compras en estos comercios vinculados y que registren sus datos dentro del sitio web, además de solicitar el medio de tokenización podrán parametrizar la selección de pagos por medio de dos opciones más: Botón de Pagos o Pago Automático del servicio. La primera alternativa permite que el cliente despliegue un formulario en donde escoge el método de pago con el cual quiere cancelar el servicio, “Tokenización o Método Tradicional de pago que se usa para efectuar cualquier compra en línea (diligenciamiento de información)”

La tokenización es el registro de las tarjetas de crédito que quiero usar recurrentemente para compras virtuales en algún portal o aplicación, para que en futuras compras no me pida registrarlas nuevamente.

y en la segunda alternativa puede autorizar al sistema para realizar el pago automático desde su tarjeta registrada en el sistema de tokenización, el cual envía notificación directa al comercio, del resultado de la transacción.La Superintendencia Financiera de Colombia recomienda para minimizar riesgos en las transacciones bancarias: no informar a terceros sobre las operaciones realizadas o que vaya a realizar, no entregar tarjetas y/o claves a terceros, verificar periódicamente el estado de su cuenta y utilizar los servicios de notificación al celular o al correo electrónico que ofrecen las entidades bancarias.

Cuando se trata de transacciones en internet, lo mejor es no llevar a cabo operaciones en computadores públicos o en equipos desconocidos; evitar las redes públicas inalámbricas; acceder a la página de la entidad financiera digitando siempre la dirección en el navegador y verificar que la dirección de la página donde se solicita información confidencial comience con https://.

No olvide hacer caso omiso a los correos electrónicos que adviertan sobre problemas en su cuenta y que soliciten verificación o suministro de información financiera.

Juntos

Fuente consultada: Superintendencia Financiera de Colombia.

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Programa Comercios Preferenciales

El éxito de un negocio no solo está en conseguir clientes nuevos, sino en mantener los existentes y en marcar la diferencia gracias a un buen servicio. Atender siempre las quejas de un usuario insatisfecho y dar lo que se promete son las claves.

Asesoría permanente Brille con sus clientes Un buen servicio es la hoja de ruta de cualquier negocio y debe ser el comienzo y el fin de la cadena de venta. Decía el catedrático Peter Drucker, conocido como padre del management que “la función de la empresa es crear clientes”, y cualquiera que tenga un emprendimiento sabe que el éxito de una organización se debe a sus compradores.

Según la revista Return on Behavior, especializada en temas de mercadeo, perder a un cliente cuesta cuatro veces más que atraerlo y, por ello, los empresarios deben pensar siempre en estrategias para mantenerlo satisfecho no solo con un buen producto, sino también con un excelente servicio.

Tener un buen producto, una correcta exhibición, un precio adecuado y una oferta variada es importante, pero no suficiente. McKinsey & Company, firma estadounidense de consultoría de gestión, afirma que el 70% de la experiencia de compra se basa en la forma en que el comprador siente que está siendo tratado.

Uno de los aspectos clave para garantizar la permanencia del cliente está en el conocimiento que se tiene de él. No es lo mismo vender a un padre de familia que a un joven y el empresario deber ser consciente de que, entre sus estrategias para crear comodidad y permanencia en los clientes, debe crear tratos diferenciales.

Segmentar los distintos grupos de clientes permite profundizar en sus necesidades y da a quienes tienen contacto con ellos (representantes de ventas y servicio al cliente) herramientas para explicarles cómo determinado producto o servicio puede satisfacerlos.

Otro aspecto es disponer de canales para recibir sus solicitudes, quejas y reclamos: un buzón, un departamento de servicio al cliente, una cuenta en una red social, pero que sirvan como un conducto efectivo para dar solución al problema del comprador.

En aras de mantener clientes y atraer nuevos, también es efectivo crear mecanismos de retención, por ejemplo, descuentos por frecuencia de compra, mantener actualizado el inventario y concientizar e incentivar al personal en temas de atención al usuario.

En este último aspecto, es importante tener en cuenta que el servicio se debe dar al interior de la compañía pues un personal motivado y entrenado será un verdadero coequipero cuando de conseguir y retener clientes se trata.

Fuente consultada: Revista 'Return of Behavior', "Facts about costumer experience".

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Programa Comercios Preferenciales

Las aplicaciones llegaron para quedarse y, entre los desarrollos disponibles, existen soluciones para organizar las finanzas y que ayudan a tomar decisiones económicas más acertadas

Mi presupuesto Con anotaciones simples y periódicas, la aplicación permite ver las cuentas en un resumen gráfico. En una sola entrada, ´Mi presupuesto` expone el saldo mensual y le permite ver el saldo disponible, así como los gastos más cercanos; igualmente, deja ajustar objetivos y límites.

APP´s

¡Finanzas organizadas en un clic!

Money wise Catalogada como la mejor aplicación de seguimiento del gasto para Android por el reconocido blog de tecnología LifeHacker, permite llevar fácilmente un registro de los gastos diarios y vigilar la entrada y salida de dinero.

El mercado de las aplicaciones móviles va en crecimiento. A diario, a las principales tiendas online ingresan desarrollos que tienen como fin dar solución a necesidades de diversa índole y se estima que alrededor del mundo en tiendas como las de Apple se han descargado más de 50.000 millones de aplicaciones, y, en la tienda de Google, las apps para Android ya superan las 800.000.

Dollarbird Utiliza el calendario como parte fundamental de su funcionamiento y permite añadir gastos e ingresos en función de la fecha, que son los que van a determinar cómo se gasta el dinero.

Y es que hoy en día existen aplicaciones de todo tipo: gastronómicas, de salud, soluciones urbanas, de turismo, para hacer deporte y, por supuesto, para las finanzas.

Cuentas claras

La del Grupo Bancolombia, por ejemplo, es una app que se puede descargar de manera gratuita y, además de permitir una navegación más amigable a través del sitio móvil de la entidad, brinda al usuario la posibilidad de realizar consultas y transacciones, identificar puntos de atención, solicitar productos y documentos, simular créditos y mantenerse informado sobre el mercado financiero colombiano.

Pero, aparte de este tipo de aplicaciones, hay otras soluciones que permiten al usuario desde conocer cómo están las economías del mundo, hasta tener un adecuado manejo de las finanzas personales. Estas son algunas de las aplicaciones usadas para el control de gastos:

Gastos diarios

Además de funciones propias de este tipo de aplicaciones como calculadora de divisas, planeación de ingresos y egresos, y sincronización con dispositivos de la familia, incluye la posibilidad de dibujar íconos de categoría con sus propios dedos.

Diseñada para organizar gastos e ingresos, registra por fecha movimientos de dinero y después revisa los totales diarios, mensuales o anuales en los reportes.

La aplicación ofrece reportes agrupados por períodos, junto con el saldo del mes.

Fuentes consultadas: APP store y Play Store

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