Revista M2M #10

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La revolución de las telecomunicaciones del país: conozca las estrategias de los operadores del sector

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Guía del estudiante 2012, carreras de mercadeo

REVISTA

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Andrés Cepeda, "Chicho" Serna, Don Jediondo y los Vives.

Restaurantes, fama y mucho mercadeo

AÑO 4 / JUNIO - 2012

Juegos Olímpicos: las marcas

que van por

PRECIO $ 15.000 pesos colombianos

ISSN 2145-0560

el oro

www.m2m.com.co

Editorial

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La

Eurocopa y los Olímpicos: marketing deportivo

en su máxima expresión Londres será testigo de la reunión de los mejores deportistas del mundo y qué mejor oportunidad de posicionar un producto.

L

lega mitad de año y se alistan varios eventos de gran envergadura que seguro serán las plataformas para que distintas marcas utilicen dichos escenarios para promocionar y posicionar su nombre. El primero de ellos es la Eurocopa de Fútbol, el segundo evento futbolero más importante del mundo, que en esta edición tendrá como sede a Polonia y Ucrania.

Marcas como la multinacional de ropa deportiva Adidas, la gigante de bebidas Coca-Cola, la aerolínea Emirates, la empresa de tecnología Sony, la de vehículos Hyundai Motors, y la financiera y de crédito Visa, patrocinadores oficiales de este evento y de todos los que organice la FIFA, serán las más beneficiadas.

Así mismo, desde el 27 de julio Londres será testigo de la reunión de los mejores deportistas del mundo y qué mejor oportunidad de posicionar un producto, un nombre o una idea en el certamen que reúne a todas las naciones del planeta. No hay nada más admirado que un deportista ganador, lleno de medallas y con la gloria en su equipaje. Las marcas lo saben bien y por eso le apuntan a que sus logos y estandartes estén siempre junto al podio.

Pero no sólo las grandes multinacionales serán las encargadas de utilizar los Juegos Olímpicos como plataforma de promoción, marcas como RCN (radio y TV), Directv, Comcel, P&G, Terra, Totto, Travel Ace y Coopava se asociaron al Comité Olímpico Colombiano (COC) para ser las patrocinadoras oficiales en Colombia, lo que les garantizará que nuestros deportistas promuevan sus productos, algo muy bueno para que como esperamos todos, sea la mejor participación de Colombia en esta clase de certámenes.

Ahora bien, la pelea por sobresalir como marca no sólo se dará en las vallas y avisos publicitarios, sino también en la lucha por patrocinar a los mejores deportistas. En este campo, atletas como Usain Bolt o Mo Farah, ciclistas como Mark Cavendish o los tenistas Rafael Nadal y María Sharapova, entre otros, serán los encargados de disparar las ventas de sus patrocinadores. Habrá que esperar para conocer quién subirá al podio y quién se quedara con el oro.

Editor Revista M2M daniel.polania@legis.com.co Danielpolania.wordpress.com @danielfpolania

by Nekludov

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Juegos Olímpicos: las marcas que van por el oro

Contenido 36

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Andrés Cepeda, "Chicho" Serna, Don Jediondo y los Vives.

Restaurantes, fama y mucho mercadeo

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Datos y experiencias, el mix ideal en los eventos y activaciones

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Una buena noche es el secreto de un gran día

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La calidad tras una buena imagen

La revolución de las telecomunicaciones del país: conozca las estrategias de los operadores del sector

GEA: la trinidad del mercadeo paisa Bondades del principio de neutralidad de la Red para la gestión de los derechos de autor en la Internet

Guía del estudiante 2012, carreras de mercadeo Universidad Libre, Seccional Cali, 38 años de liderazgo en el suroccidente colombiano

74 El corazón del mercadeo colombiano 78 “Open happiness”. Destapando la felicidad 82 ¿Marketing o Mercadeo? ¿Qué hacemos con el idioma?

86 Gustografía: la nueva forma de analizar mercados 89 B2C, B2B y medios sociales 93 Lanzamientos 95 Sociales 96 Piezas destacadas 97 Eventos 98 Índice de anunciantes

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Juegos

OlĂ­mpicos: las marcas que van por

el oro

Por: Alejandro Pino @PinoCalad

by Nekludov

Masivo ¿Hay algún héroe mayor a un atleta olímpico? Un hombre o mujer que rompe un récord, que se cuelga varias medallas de oro, que lleva a su nación a ocupar por un momento el lugar más glorioso de la humanidad es posiblemente lo más cercano a un superhéroe que se puede encontrar en la vida real.

A medida que el 27 de julio, fecha de inauguración de los Juegos, se va acercando, Coca-Cola va transformando su campaña de infancia en una donde se destaca el heroísmo de los deportistas.

Por supuesto, los socios y patrocinadores del COI y de Londres 2012 (ver Negocio Olímpico) son los primeros beneficiados con la realización y transmisión de los Juegos, pero no los únicos. En el caso de Colombia, ocho marcas se vincularon al

El 27 de julio comienza el evento más importante del año, no sólo para el deporte, sino para todas las marcas que saben que en Londres 2012 se juegan mucho más que récords y orgullos nacionales. Llegó la hora de vender y posicionarse.

No existe mejor oportunidad de posicionar un producto, un nombre o una idea que estar con el certamen que reúne a todas las naciones del planeta.

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E

n Londres 2012 será la primera vez que los Juegos Olímpicos y las redes sociales se encuentren. Esto ha llevado a que todas las marcas del planeta estén buscando la oportunidad de vincularse directa o indirectamente con el mayor evento mediático de este año, pues no existe mejor oportunidad de posicionar un producto, un nombre o una idea que estar con el certamen que reúne a todas las naciones del planeta.

El mejor ejemplo de esto es CocaCola, uno de los socios principales del Comité Olímpico Internacional (COI), que desde finales del año pasado hizo pública su campaña para el 2012 bajo el eslogan “Todos fuimos héroes”, el cual apela a imágenes de la infancia cuando los niños creen que tienen superpoderes.

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RCN (Radio y TV), Directv, Comcel, P&G, Terra, Totto, TravelACE y Coopava son las empresas vinculadas al equipo colombiano, que por primera vez llevará más de 100 deportistas a unas justas olímpicas.

Comité Olímpico Colombiano (COC) y estarán presentes en todo lo relacionado con la delegación nacional: RCN (Radio y TV), Directv, Comcel, P&G, Terra, Totto, Travel ACE y Coopava son las empresas vinculadas al equipo colombiano, que por primera vez llevará a más de cien deportistas a las justas olímpicas.

El objetivo deportivo del COC es claro: cinco medallas. Suena poco, pero para que lo tengamos claro, dicha cantidad de preseas es algo que nunca ha logrado Colombia, cuya cuota más numerosa data de Múnich 72 cuando se lograron los bronces de los boxeadores Alfonso Pérez y Clemente Rojas, y la plata del tirador Helmut Bellingrodt. Es más, en toda la historia olímpica nuestro país lleva once medallas en total, de las cuales solo una ha sido de oro, la de María Isabel Urrutia en pesas, en Sydney 2000.

Nota de interés Los viajes a Londres aumentarán un 31% comparado con 2011. Los viajeros estadounidenses y alemanes representan el mayor número de visitantes registrados hasta la fecha.

(Datos por Amadeus junto con Forward Data SL, una consultora que realiza estudios de mercado y publica ForwardKeys.com)

Por esto, el Gobierno destinó $36.000 millones del presupuesto nacional de este año para la preparación de los deportistas que asistirán a los Juegos, la cifra más alta jamás invertida en el país y que, por supuesto, crece con el respaldo de los ocho socios privados ya mencionados. “Para nosotros las cuentas son claras frente a las posibilidades de hacer podios en los Olímpicos de Londres, en deportes como el ciclismo, atletismo, pesas, judo y lucha. Tenemos un presupuesto de cinco medallas”, dijo Baltazar Medina, presidente del COC, en la presentación oficial de los patrocinadores.

Ahora bien, lo que estos patrocinadores van a ganar es un posicionamiento enorme y el derecho a utilizar el nombre de “Patrocinador oficial de Colombia en Londres 2012”, lo cual en términos de mercadeo es enorme, más cuando hablamos de un evento que genera tanto interés, mueve pasiones y es anunciado desde ya con bombos y platillos en los canales de televisión nacional, así como en los principales portales de Internet. Por ejemplo, cuando vemos a Mariana Pajón, una de nuestras cartas más fuertes en bicicrós, cantando el himno nacional mientras en su uniforme está el logo de Totto o de P&G, es algo que para estas marcas no tiene precio.

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Usain St. Leo Bolt, récor mundial de los 100 metros.

El COI y el Comité Organizador de Londres 2012 lograron que el Gobierno británico les garantizara que impondrá multas de hasta 20.000 libras esterlinas por incumplimiento de exclusividad.

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La “emboscada”

A pesar de que son mínimas las marcas vinculadas oficialmente a Londres 2012, no por eso otras compañías desaprovecharán la oportunidad que este evento presenta en términos de marketing. LG, el principal competidor de la también coreana Samsung, uno de los socios olímpicos, no está vinculado al evento y aun así, en el mismo instante en que la BBC anunció que va a transmitir en 3D el certamen, aprovechó para promover su tecnología de televisión en este formato, de la cual es líder mundial.

Esto, que algunos llaman “marketing de emboscada”, ya tiene regulaciones y va a ser duramente controlado por el Gobierno británico durante los Juegos. Pongamos un ejemplo: Adidas es socio de Londres 2012, lo que garantiza que en vallas, pendones y anuncios no se podrá ver a su principal competidor Nike (aunque sí en los deportistas que patrocina –ver La pelea es peleando–). Incluso, Nike no puede hacer eventos en los que aluda al nombre o a algún símbolo de los Juegos Olímpicos, pero, por supuesto, va a aprovechar la presencia de todos los medios del planeta para lanzar nuevos productos deportivos de la mano de sus estrellas.

Todos van a hacer esto aunque no estén en el anuncio oficial: si todas las cámaras del planeta van a estar en Londres, todas las marcas del orbe pretenderán robarse algunos minutos de cualquier forma. Por supuesto, el COI y el Comité Organizador de Londres 2012 lograron que el Gobierno del Reino Unido les garantizara que impondrá multas de hasta 20.000 libras esterlinas por incumplimiento de exclusividad. Esto quiere decir, por ejemplo, que si un restaurante saca un “menú olímpico”, será sancionado, ya que el único autorizado para esto es McDonald’s por ser socio principal del COI. Lo cierto es que todas las marcas están diseñando estrategias para aprovechar el evento. Así como Samsung nombró al famoso y televisivo chef Jamie Oliver como su embajador en los Juegos –lo cual le dará visibilidad a la marca en el mercado británico e internacional donde Oliver es uno de los personajes más reconocidos del target “estilo de vida”–, McDonald’s construyó el restaurante más grande del mundo en la Vila Olímpica: 3.000 metros cuadrados para servir 1,75 millones de platos al día. El objetivo obviamente no sólo es vender, sino

Masivo

Agency: Mccann, Beijing, China

Si bien históricamente tuvieron diferencias, el Comité Olímpico Internacional aprovechó el ejemplo de la FIFA para explotar comercialmente su marca principal, los Juegos, y su mítico nombre. Por eso, a imagen y semejanza de lo que sucede con un Mundial de Fútbol, unos Olímpicos tienen varios tipos de socios y patrocinadores: • Socios olímpicos: su presencia está garantizada en los Juegos y en todo lo relacionado con el Movimiento Olímpico Internacional. Son los principales patrocinadores y entre ellos están: Coca Cola, Acer, General Electric, Omega, Panasonic, Atos, P&G, McDonald’s, Visa, Samsung y Dow. • Socios de los Juegos: Londres 2012 cuenta con empresas que patrocinan este evento, pero que tal vez no estén en Río 2016, como lo son BMW, Adidas, BP, British Airways, Lloyds TSB Bank, BT y EDF. Como se ve, son empresas con claros intereses de posicionamiento en el Reino Unido, como BT –proveedor de banda ancha y TV– o la empresa de energía EDF. • Patrocinadores oficiales: el Comité Organizador de Londres 2012, bajo la supervisión del COI, encontró estos patrocinadores que se encargarán de responsabilidades específicas, aparte de pagar sumas importantes para poder figurar en el evento: Adecco, Cisco, Deloitte, Thomas Cook, Cadbury, Arcelor Mittal y UPS. • Proveedores locales: el Comité Local de Londres 2012 está autorizado para firmar contratos con diferentes empresas que aprovecharán el evento para posicionarse en el mercado británico. En total son 28 marcas que sólo operan en el Reino Unido. El mejor ejemplo de esto lo constituye la cervecera holandesa Heineken, cuya filial de Gran Bretaña hace parte de esta lista, lo que garantiza que sea la cerveza oficial de Londres 2012.

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Negocio olímpico

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María Sharapova, jugadora de tenis profesional.

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Si por ejemplo un restaurante saca un “menú olímpico”, será sancionado, ya que el único autorizado para esto es McDonald’s por ser socio principal del COI.

cambiar la imagen de la hamburguesería, buscando que de “comida chatarra” pase a ser vista como “comida saludable”. Por eso, aparte de su menú tradicional, Mc Donald’s ofrecerá avena, ensaladas, frutas y alternativas sanas, algo que va muy de acuerdo con el espíritu olímpico.

Londres 2012 empieza oficialmente el 27 de julio y termina el 12 de agosto. Quince días de nacionalismo, deporte y gloria, pero sobre todo de televisión, Internet y posicionamiento de productos y marcas, precisamente es ahí donde se pelearán las verdaderas medallas.

La pelea es peleando Un evento deportivo como los Juegos Olímpicos por supuesto que es la mayor vitrina que tienen los gigantes de los artículos deportivos para lanzar nuevos productos y ver quién es quién.

Adidas está en la nómina de patrocinadores oficiales y eso le garantiza mayor presencia, pero sus grandes rivales responderán con el patrocinio de diferentes deportistas.

Esta batalla de marcas es casi tan interesante como la lucha entre los propios deportistas por las medallas. Tanto así que Adidas, patrocinador del equipo británico, y Nike, patrocinador del ciclista Mark Cavendish y la atleta Mo Farah, dos de las principales cartas del mismo, ya mostraron los dientes. Cavendish y Farah, a pesar de ser respaldados por la empresa estadounidense, tendrán que vestir el uniforme de la marca alemana. Eso sí, el calzado será Nike, pero si llegan al podio, según un acuerdo firmado entre Adidas y el Comité Olímpico Británico, sólo podrán vestir prendas de la marca de las tres rayas. Por supuesto, Nike anunció demandas.

Más allá de ese caso específico, cada marca busca tener estrellas que muestren su logotipo. Nike tiene a los tenistas Rafael Nadal, María Sharapova, Li Na y Roger Federer, a los atletas Allyson Felix, Anna Chicherova, entre otros y Adidas tiene a los atletas Yohan Blake, David Lekuta y la lanzadora de bala Valerie Adams.

14 AndrĂŠs Cepeda, "Chicho" Serna,

Don Jediondo y los Vives.

Restaurantes, fama y mucho mercadeo

La Islamorada

de Cepeda

by Nekludov

AndrĂŠs Cepeda

Especial Restaurantes

En la cima de una montaña, con el verde fondo de la Sabana y adornando la vista de sus comensales se encuentra Islamorada, el restaurante del cantante Andrés Cepeda, un modelo de negocio para cualquier famoso.

T

omando su nombre de uno de los cayos de Florida, se impone sobre la cima de una de las montañas del municipio de Sopó, Islamorada, un restaurante de comida cubana y colombiana con un área de 1.400 m², con capacidad de 400 personas en mesa y 1.000 de pie.

El restaurante de Cepeda y su socio es una opción de entretenimiento y gastronomía para propios y extraños: “Es una propuesta de restaurante tropical, que mezcla las culturas cubana, de la Florida y también la colombiana, lo cual se refleja en la carta, la decoración, la música y todo”, opina Brian Pinero, socio y gerente general del restaurante.

La primera estrategia clara de producto del restaurante de Cepeda fue alejarse de la aglomeración, de las zonas comerciales, de la masa, fue así

Andrés Cepeda

como le apostaron a crear un restaurante en un lugar paradisiaco en medio de la nada: “No quería hacer un restaurante en Bogotá que se perdiera con los otros restaurantes que hay, quería ser único en el mercado de las afueras de Bogotá; entonces escogimos a Sopó y a esta finca que queda al campo libre y en donde tenemos más espacio para construir y realizar nuevos proyectos”, comenta Pinero.

Por donde se le mire, la apuesta de producto fue arriesgada, pues el sólo hecho de llegar hasta Islamorada significa una inversión en tiempo, dinero, peajes, gasolina y trancones en la Autopista Norte, que podrían presentarse como enemigos mortales del nuevo negocio del afamado cantante.

Pero entonces, ¿qué atractivos tuvo la propuesta de valor para que el restaurante empezara a dar frutos? Buena comida, excelente música en vivo y ambiente diferente al de la ciudad son las respuestas, porque claro está, el ambiente lo pone Andrés, pues su mayor aporte al negocio es su talento –y no me refiero a sus dotes culinarios–: “Andrés se encarga de la parte musical, él se presenta aquí muchas veces

Público objetivo • Estratos 4 y 5.

• Personas de nivel económico alto que vivan cerca a Sopó - Cundinamarca.

• Sector empresarial: empresas medianas y grandes que busquen recintos para salidas y recreación.

• Amantes de la buena música y el buen servicio, personas que estén dispuestas a pagar bien por sentirse bien.

• Personas generalmente mayores a 25 años.

• Extranjeros que visiten Bogotá en plan de negocios o de placer.

16 y trae a sus amigos y contactos del negocio de la música. El año pasado tuvimos a Wilfrido Vargas, a Santiago Cruz y a Alina Vargas; este año tuvimos a Monsieur Periné”, manifiesta Pinero.

El mercadeo de Islamorada

“Tenemos platos fuertes desde $24.000 hasta $65.000; el promedio está en $40.000”.

• Internet: el restaurante posee página web y está en Facebook y Twitter, pero sin lugar a duda su mayor difusión se hace en las redes sociales de Andrés Cepeda.

• Pauta: el restaurante no suele pautar mucho en medios, pero cuando lo hace busca los que lleguen a su público objetivo, en tal sentido, han pautado avisos en medios como la revista Semana y en la revista de Avianca, la primera con el fin de dar a conocer la marca y la segunda con el fin de darles a conocer el restaurante a los viajeros que visitan Bogotá.

• El free press: esta ha sido una de las estrategias donde se ha hecho mayor énfasis; las relaciones públicas del restaurante las maneja EDM Comunicaciones, quienes junto al renombre de Cepeda han logrado que muchos medios especializados como la revista Catering, La Barra, DIP y claro está, ahora revista M2M, separen espacios en sus ediciones para destacar el lugar.

• El voz a voz: ha sido la estrategia más efectiva, difícilmente alguien que haya ido a este restaurante no lo recomendaría, más si en una visita se encuentra con la sorpresa de que Andrés ameniza su almuerzo o cena.

• Atención personalizada: en la entrada se registran los datos de contacto de los comensales para enviarles información de eventos y promociones especiales. Además, es política del establecimiento el acercamiento al cliente.

AndrÉs Cepeda, el gran atractivo Lo más difícil del mercadeo de Islamorada es convencer a sus usuarios de desplazarse hasta Sopó, es aquí donde el prestigio del cantante juega un papel fundamental. El negocio se ha dado conocer gracias al free press que da el apellido Cepeda, al voz a voz producido por la gente cuando comenta que Andrés abrió un nuevo restaurante: “No es lo mismo Islamorada de Andrés Cepeda, que Islamorada sola. Andrés tiene casi 400.000 amigos en Facebook y 214.000 seguidores en Twitter, esto atrae muchos clientes”, argumenta Pinero.

También se hace una labor importante en la asociación de la marca Cepeda con la marca Islamorada: “Él viene, se presenta y comparte el espacio con los clientes.

En ese aspecto Andrés es una ganancia. Pero lograr que un cliente entre por segunda vez es la responsabilidad del servicio y la calidad del negocio”, señala Dothy Díaz, relacionista pública del restaurante.

E

18 El sector corporativo: otro nicho para atacar

El restaurante cuenta con un espacio capaz de acoger hasta 1.000 personas, amplias zonas de parqueo y ambiente campestre, estas ventajas han permitido que el lugar esté en la baraja de opciones para las empresas.

“Las empresas buscan sitios fuera de Bogotá, pero que no estén tan lejos; lugares que los desconecten de la rutina diaria del día a día en sus empresas, y eso es precisamente lo que busca suplir el restaurante para el sector corporativo. De hecho, en noviembre y diciembre fue tanto el pedido de las empresas, que tuvimos que decir que no a muchas de ellas”, reconoce Dothy Peña.

Una planeación ambiciosa

A largo plazo se tiene pensado hacer un hotel boutique que cuente con un promedio de 200 habitaciones, la idea es que tenga spa y centro de convenciones para que sea atractivo tanto para el turista de placer como para el sector corporativo. “Se quiere cautivar mucho al público extranjero, esa es la finalidad del hotel boutique: si no quiere el agitado ruido de la ciudad aquí puede encontrar todo y relajarse”, concluye Brian Pinero.

Las tres de Cepeda Cree que el restaurante hubiera tenido el mismo éxito si su dueño no fuera Andrés Cepeda?

“El restaurante como tal hubiera tenido el mismo éxito porque está muy bien estructurado, su atención es muy buena. Mi participación ayuda a promoverlo, a darlo a conocer y a que la gente tenga la curiosidad de ir a conocer el sitio de un artista. Pienso que cuando se asocia un personaje reconocido a este tipo de negocios, lo que facilita es promover su nombre, su existencia y que la gente quiera ir, sobre todo tratándose de un tema musical. Igualmente, las personas tienen la oportunidad de encontrarme algunos domingos y verme cantar, esto es un buen atractivo. Sin embargo, el restaurante por sí solo saldría adelante por la calidad que presenta, mi imagen ayuda es a promoverlo”.

Ha pensado en incursionar con la marca Andrés Cepeda en otros mercados distintos a la música?

“Por ahora no, seguimos muy concentrados en lo que estamos haciendo”.

Aparte de su imagen y reconocimiento, ¿qué más hace para posicionar su restaurante?

“Aparte de colaborar con la promoción de la imagen del restaurante también me ocupo de que el show musical que se esté presentando sea de muy buena calidad, para que las personas que asistan a pasar una tarde o noche encuentren música muy buena”.

Especial Restaurantes Amado Hernändez Gaviria @Poeta70

by Nekludov

H

oy, siete años después de retirarse de las gramas, el “Chicho” sigue jugando día a día un partido que aunque tiene que ver con el fútbol y atrae a muchos apasionados de este deporte pertenece a un “campeonato” totalmente diferente: el de los negocios. En Soccer Club RestoBar, un local de dos plantas ubicado en el sector de El Poblado, Medellín, en vez de la camiseta número cinco que representa al “obrero” vuelto

caudillo, el “Chicho” lleva el frac: la número diez, la que identifica al creativo, al hombre de las ideas.

Y es que concebir un negocio de esta naturaleza, que no tiene algo similar en Colombia y tampoco en Latinoamérica –comenzando por la novedad de contar con un museo en su interior, un chef que sólo prepara platos inéditos de su autoría, y que además tiene la pretensión de convertirse en marca internacional al estilo Hard Rock–, requiere mucho más que el entusiasmo,

Soccer Club,

Tras su ocaso, Mauricio “Chicho” Serna no se inclinó por ser director técnico, él optó por algo diferente: crear y mercadear Soccer Club, el único restaurante bar temático sobre fútbol que existe en Latinoamérica.

el último gol del “Chicho”

Mauricio El "Chicho" Serna y Carlos "el Pibe" Valderrama

20 necesita un profundo trabajo de mercadeo y un estudio para identificar lo que ya existe y lo que hace falta.

“Algún día empezamos a ‘rayar’ en una libreta opciones y vimos la necesidad, (yo tengo una empresa que se llama IMD Imagen y Mercadeo Deportivo), de tener un restaurante temático de fútbol. De ahí nace la idea de Soccer Club”, explica Mauricio “Chicho” Serna.

Obviamente, la propuesta tenía que contar con una estrategia que les permitiera llegar a los públicos objetivos. Entonces, como si se tratara de armar un equipo, “Chicho” convocó a los personajes más representativos del fútbol colombiano para el debut en la élite de Soccer Club. Él, que siempre ha deseado ser técnico de fútbol, obedeció a su instinto y lo aplicó a su nuevo proyecto.

“Empezamos a buscar ídolos para que le dieran la imagen de un restaurante futbolero: Carlos ‘Pibe’ Valderrama, Óscar Córdoba, ‘Pacho’ Maturana, ‘Bolillo’ Gómez y además a Paula Andrea Betancur”.

El estreno de Soccer Club fue exitoso gracias a una estrategia que no sólo le garantizó atraer al público del fútbol –ahora en calidad de comensales–, sino también a la prensa especializa-

da, la cual se convirtió en plataforma directa para el lanzamiento de la marca sin tener que hacer necesariamente una millonaria inversión publicitaria.

Las figuras del deporte de por sí son una seducción mediática que dentro de la táctica del marketing, terminan proyectando efectos positivos sobre diferentes públicos.

“Le apuntamos a esa propuesta, la hicimos con ellos y aprovechamos de alguna manera su imagen, entonces ellos también pasaron a ser socios de esta empresa. Les mostré el proyecto y no lo dudaron, sus palabras fueron de agradecimiento por tenerlos en cuenta en un proyecto tan ambicioso y gracias a Dios acá los tenemos. Para eventos especiales siempre podemos contar con ellos”, manifiesta con entusiasmo “Chicho”.

Quique Wolff y Maoricio ´Chicho´ Serna

El museo interactivo cuenta con visitas guiadas, prendas de los jugadores más famosos, artículos, mascotas de los mundiales y pantallas de alta tecnología que ponen al visitante en contacto con las estrellas y la historia del fútbol.

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Carlos Valderrama, Martín Palermo e Iván Zamorano

Gastronomía, fútbol y buenos precios

Iván Zamorano y Martín Palermo

“Un plato normalmente cuesta entre 20.000 y 25.000 pesos. Para un lugar con la categoría como este, con la inversión que se hizo, realmente es muy económico”: Mauricio “Chicho” Serna.

Un mosaico de imágenes invade un mural: Pelé, Maradona y Cruyff. La mirada se pierde en aquel collage de tonos sepia. La nostalgia empieza a labrar recuerdos y los sentimientos brotan. De repente, la pantalla que lo acompaña enfrente se enciende y muestra a Messi pincelando una de sus diabluras en el Camp Nou. Es imposible contener aquel tropel de sensaciones. Cualquiera desea ver la revelación personificada de sus ídolos o sentirse como ellos.

El cliente, indefectiblemente, reencarna en cualquiera de estos íconos.

Tal vez aquello de “El sitio de las estrellas”, el eslogan de Soccer Club RestoBar, hace eco en su inconsciente. “La idea fundamental es que a cada uno de nuestros clientes lo atendemos como a cada una de las mejores estrellas. Eso es fundamental”, explica “Chicho”. Y como si fuera el anfitrión de la Isla de la Fantasía, prosigue: “También debes saber que en este lugar te vas a cruzar en determinados momentos con grandes personajes no sólo del fútbol, sino también de la farándula, de la televisión, altos ejecutivos y políticos reconocidos”.

Nada en Soccer Club está diseñado al azar, todo obedece a una intención: “Diferénciate o desaparece”. Este axioma del mercadeo se aplica con exceso en el negocio que el “Chicho” Serna, en compañía de otros ejecutivos de Medellín, está posicionando cada vez más. “Cuando empezamos a lanzar ideas, sabíamos que si íbamos a montar algo tenía que ser diferente, algo que ‘mandara la parada’ porque hay mucha competencia”.

Y continúa Serna como si contara una fábula: “Sabíamos que no buscábamos tener diez camisetas, diez prendas repartidas en el restaurante para que la gente disfrutara de ellas. No quiero decir con esto que lo que haya en Hard Rock sea bueno o no. No, yo respeto todo, pero queríamos tener algo diferente a todo lo demás. Por eso encuentras que en el restaurante como tal no hay una prenda, para eso está el museo donde encuentras todas las prendas y artículos con historia”.

Cuando se ve el anuncio de letras doradas que dice: “Acceso Museo”, la curiosidad empieza a pelear con el apetito, el cual, de forma inconsciente, se despierta al dar unos vistazos ligeros desde aquel segundo piso a las delicias que desfilan tras los cristales que separan la cocina del salón central, en la primera planta. Es imposible abstraerse del efecto visual de los platos humeando y de su decoración, es como si posaran para un concurso debido a la particularidad con la que son preparados y presentados. “Yo creo que lo primero es el buen servicio y la buena comida.

Cuando a uno lo atienden bien y comes bien, y después no te matan con los precios, vos regresas”, comenta Serna.

“Chicho” no, Soccer Club sí

La marca Soccer Club Resto-Bar se ha ido ganando un espacio en la mente no sólo del público que sabe de fútbol, sino también en el de otros segmentos, pues si alguien dice que estuvo en Soccer Club y otra persona no conoce el nombre, el implicado, sin guardarse pudores porque le encanta la idea de que sus amigos sepan que estuvo en el

Especial Restaurantes “sitio de las estrellas”, remarcará: “Sí, el negocio del ‘Chicho’ Serna”, alusión que gracias a la fama del exfutbolista resolverá cualquier acertijo, incluso para el más novato en los asuntos del balón.

“Quisimos crear un nombre internacional que ‘pegara’ e impactara en cualquier lugar del mundo, por eso elegimos la palabra ‘soccer’, que es una palabra mundial. No lo hicimos con ‘Chicho’ porque queríamos potenciar un nombre, una empresa. Si bien ‘Chicho’ Serna está al frente de todo acá y se piensa siempre en el restaurante del ‘Chicho’, el nombre es Soccer Club.

A pesar del regionalismo de los antioqueños, Serna espera que Soccer Club, con el tiempo y apalancado no sólo en su nombre sino también en la constelación de estrellas internacionales que lo rodean, colonice otros mercados expandiéndose primero por ciudades estratégicas de Colombia y luego por otros países del continente.

“El nombre da la idea de expansión, por eso lo decidimos y lo pensamos así, pues era mejor un nombre fuerte, mundial y reconocido, porque nuestra idea es pasar fronteras, cruzarlas. Tenemos en mente el tema Bogotá y seguramente Cartagena, Barranquilla y Cali siempre van a estar en la carpeta. Sin embargo, también tenemos a Argentina y a Chile”.

Aquí emerge nuevamente el pensamiento del estratega, el del hombre del fútbol que desarrolla una táctica: “Hemos ido armando estrategias. Seguramente, si nos quisiéramos meter en Chile, nos meteríamos con Iván Zamorano –el futbolista chileno más representativo de los últimos tiempos–.

Si fuese en Perú, estaríamos buscando a César Cueto y a Julio César Uribe. Es decir, personajes que impacten, que en su país crean en ellos para que podamos llegar de la mejor manera a ese nuevo público”.

En confidencia con

el “Chicho” Aparte del museo, ¿qué más habrá?

"La tienda de souvenires, ese es otro elemento que le sumamos".

Qué hará para que el museo mantenga su vigencia?

"Próximamente iré a Europa porque el museo hay que renovarlo. En el museo no puedes tener las mismas prendas durante un año. Para esa renovación tengo presupuestado un viaje a Alemania, Inglaterra, Italia, Francia, España y Portugal".

Ha sido indispensable que la marca Soccer Club esté asociada con la imagen del “Chicho” Serna?

"Yo no sé si es fundamental. Lo que sí pienso es que no sé si estos ídolos, invitados por otro personaje, hubiesen aceptado tan fácil esta propuesta".

La táctica de mercadeo El proyecto inició el 2 de diciembre de 2011. La publicidad, como forma de posicionamiento y afianzamiento de marca, está en planes. Sin embargo, los famosos han hecho un buen adelanto en este sentido al arrastrar el interés mediático hacia el lugar. Además, parte del mercadeo se hace en forma virtual, pues a través de la página web, el cliente potencial puede conocer los principales aspectos del restaurante.

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su propietario

Atendido por

by Nekludov

La fama es efímera y difícilmente estará para siempre, por eso Pedro González, más conocido como "Don Jediondo", montó toda una estrategia de mercadeo para hacer de su fama un negocio mucho más duradero.

Especial Restaurantes La chuleta de marrano mono: toda una estrategia de producto

“

Ese se hace el que no sabe pero nos da tres vueltas haciendo negocios, ya quisiera tener al menos un restaurantico de los que tiene el hermano Pedro”, de esta manera satírica y mordaz, Gabriel de las Casas alude en el programa radial La Luciérnaga a los negocios de Pedro González, más conocido como "Don Jediondo".

Y es que en menos de siete años, Don Jediondo Sopitas y Parrilla pasó de ser un pequeño negocio familiar a ser toda una cadena de restaurantes que cuenta con 36 sucursales repartidas en ciudades como Cali, Medellín, Pereira, Manizales y Bogotá, entre otras, con un crecimiento exponencial; todo un reto para cualquier gerente de mercadeo y un verdadero ejemplo de cómo utilizar adecuadamente la fama a la hora de hacer negocios.

Los restaurantes Don Jediondo son una muestra de que mercadear un producto exitoso es cuestión de juntar

creatividad, empeño, lógica y un poco de suerte, y digo suerte porque en este caso y como en muchos otros, la idea se transforma y toma otro rumbo a medida que el mercado lo exige.

“Inicialmente la idea no era tener un restaurante, sino invertir los ahorros en algo que nos diera estabilidad económica, así que en algún momento alguien nos contó que estaban construyendo un centro comercial en Suba que se llamaba Plaza Imperial, entonces nos contactamos con ellos y separamos un local, pero faltando quince días para abrir, el señor con quien habíamos concretado no lo quiso aceptar porque a su parecer este no quedaba en un lugar visible, así que en esos quince días nos conseguimos patrocinadores, proveedores y montamos nuestro propio restaurante. Al comienzo se llamó las “Primas de Don Jediondo”, pero la gente no entraba al lugar creyendo que era una copia, que no era mío. Esto nos hizo

Nota de interés En menos de siete años el restaurante de Don Jediondo ha abierto 36 sucursales en todo el país.

En un restaurante de Don Jediondo uno puede encontrarse con platos como: la pechuga de mis primas, el churrasco de la tía Espernancación o costillas de marrano dietético. Aunque podría sonar como una apuesta muy arriesgada, gran parte del éxito del negocio radicó en el apalancamiento total que se hizo con el personaje humorístico: “La imagen de Don Jediondo fue vital para posicionar el restaurante; llegar y ver chistes generaba en la gente una impresión muy propia del personaje. Desde un principio quisimos tener productos que se diferenciaran de los demás, pues todos los restaurantes tenían siempre los mismos nombres en sus comidas: mixto de tres, pechuga, churrasco, etc. Así que se nos ocurrieron nombres como, trío de tres, la punta de anca del abuelo y la picada con suchi… su chicharrón de marrano mono, entre otros”, argumenta Pedro González.

26 Ahora va por los restaurantes de mesa Don Jediondo ya abrió su primer restaurante de mesa en el Centro Comercial Calima en Bogotá, llamado Don Jediondo gurme´s, pues cree que esta clase de espacios son vitales para fidelizar su clientela: poder sentarse, mirar la decoración, interactuar con los clientes y por qué no, contar uno que otro chiste mientras todos comen es una experiencia de marca que no se podrá encontrar en otro lado. Aparte de estos proyectos, Pedro González no descarta incursionar también en el negocio de las franquicias.

El personaje difícilmente será perenne, si su negocio no logra posicionarse, se desboronará y de Don Jediondo sólo quedarán los recuerdos.

cambiar la estrategia, rediseñamos la ambientación y le pusimos el nombre que actualmente tiene”, afirma Pedro González.

¿La clave del éxito es el restaurante o la fama del dueño?

Don Jediondo Sopitas y Parrilla basa gran parte de su promoción realizando campañas en redes sociales, merchandising, activaciones de marca en zonas residenciales, alguna que otra pauta en medios masivos y el voz a voz, estrategia que según Pedro González ha sido muy efectiva.

Sin embargo, no hay duda de que el nombre y la popularidad de Don Jediondo son fundamentales para que los comensales se decidan por la oferta del restaurante.

“Yo creo que el restaurante habría tenido éxito de todas formas porque el diferenciador hubiera sido la calidad, en eso no escatimamos esfuerzos. Don Jediondo obviamente ha servido muchísimo, pues es una marca ya posicionada, la gente lo conoce, lo quiere (sin ser presu-

mido), digamos que Don Jediondo ha facilitado las cosas”, comenta el afamado humorista.

Claro está que Pedro González es consciente de que su personaje difícilmente será perenne y que si su negocio no logra posicionarse, se desboronará y de Don Jediondo sólo quedará uno que otro chiste. Por eso le apuesta a lograr que la calidad y el servicio desplacen su fama de cómico en la mente de sus clientes.

Los restaurantes de cadena, una apuesta atípica

Si bien es usual que los famosos monten restaurantes como una opción de negocio, lo común es que se inclinen por establecer un modelo cinco estrellas, para gente pudiente y con platos exóticos donde su nombre sea un diferenciador a la hora de establecer una estrategia de precio. Caso opuesto es lo que hizo Don Jediondo, quien le apostó a los restaurantes de comida de cadena, generalmente ubicados en centros comerciales y en donde los precios son menores y la atención es menos personalizada.

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28 Según González, la decisión de hacer un modelo de cadena no fue planeada, pero admite que a medida en que el mercado fue respondiendo a su oferta, él amoldó su modelo de negocio: “Todo fue sin proponérmelo, yo nunca dije: ‘voy a hacer una cadena de restaurantes’, la ubicación en centros comerciales se dio porque allí ya se tiene el potencial del mercado; aunque los arriendos y las administraciones son más caras, el manejo es más práctico que en un restaurante lujoso, se puede explotar mejor la imagen de Don Jediondo”.

E-marketing: parte esencial

A pesar de no ser de la generación digital, Don Jediondo sabe que la Internet es una de sus mejores aliadas, tan es así que él mismo maneja su cuenta de Twitter y contesta los mensajes que le dejan en la página de su restaurante.

“El Twitter lo manejo yo, cuento dónde voy a estar, en qué restaurante, qué presentaciones, qué promociones tenemos, a veces hago juegos, interactúo mucho con los tuiteros. El Facebook lo manejamos desde la oficina, digamos que este sirve también para hacer promociones, contar aperturas, nuevos locales y para estar en mayor contacto con la gente. En YouTube se suben algunos videos, pero la mayoría los suben las personas que graban las presentaciones”.

Hasta el cierre de esta edición, el Facebook de Don Jediondo Sopitas y Parrilla contaba con 2.829 seguidores y el Twitter con 101.853, una base de datos segmentada y potencialmente efectiva.

Tres preguntas de

mercadeo Ha pensado incursionar en otros productos con la marca Don Jediondo?

“Ya tenemos algunos como la Cerveza Don Jediondo; queremos incursionar en el tema del café y queremos vender souvenirs con la marca Don Jediondo: ruanas, sombreros, mochilas, botones, camisetas, y por qué no, sacar una revista de mercadeo que se llame Mercadeo Don Jediondo (risas)”.

Qué le aconsejaría a otro famoso que quisiera empezar a explotar su marca?

“Que no es sólo abrir un nuevo negocio y ya, hay que estar muy pendiente de la marca, del servicio y de la calidad; hay que esperar a que se cumpla el proceso de maduración, pero eso no indica que se debe tener miedo, hay que ser muy decididos”.

Qué le produce más: el restaurante o su vida como Don Jediondo?

“Lo que produce el restaurante se reinvierte en la apertura de nuevos puntos y en fortalecer la empresa, y lo que gana Pedro González como Don Jediondo es para el sostenimiento de la casa, para la familia y a veces también le hace préstamos a la empresa”.

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de los Vives

El negocio

by Nekludov

Guillermo Vives

Claudia Elena Vรกsquez, Carlos Vives, Joey Kramer, Paola Ovalle y Brad Whitford

Especial Restaurantes En plena carrera 13 con calle 96, en el barrio Chicó, uno de los más tradicionales de Bogotá, se encuentra Gaira Café, un restaurante que evoca lo mejor de nuestra costa Caribe, reconocido por ser la casa de la familia Vives.

El apellido Vives no lo es todo para el posicionamiento

E

ste restaurante, costeño por donde se le mire, le debe su nombre a una de las playas favoritas de la familia Vives en su Santa Marta del alma. Allí se expone, dentro de su oferta de productos, una variada agenda de música tropical que revive la atmósfera de una fiesta costeña, combinada con una elegante decoración y una oferta gastronómica tipo gourmet. “Gaira nace del gusto por la cocina, de la relación que ha tenido la familia alrededor de la mesa, donde habían ciertos personajes muy importantes que eran reconocidos y se dedicaron toda su vida a darle gusto a la gente a través de la comida”, manifiesta Guillermo Vives, propietario del restaurante.

Inicialmente, la sede actual del restaurante era la casa en Bogotá de los Vives, quienes a medida que pasaba el

tiempo veían cómo el barrio se transformaba de un apacible sector residencial a un centro de negocios; de ahí surgió la oportunidad de negocio: “las personas tenían que desplazarse demasiado para buscar su alimentación, entonces decidí crear en el garaje de mi casa, junto con mi hermano Carlos, Gaira Café”, comenta Guillermo Vives.

Los secretos del producto

Gaira evolucionó rápidamente, pues en materia gastronómica le llevó la contraria a la mayoría de restaurantes gourmet que en ese momento le apostaban a la comida oriental o a la mexicana. Contrario a esto, los hermanos Vives invirtieron en la gastronomía criolla, generando uno de los secretos del éxito del producto: jugársela en un campo poco explorado.

Para nadie es desconocido el lazo familiar que vincula a Gaira Café con Carlos y Guillermo Vives, lo cual podría explicar en parte el éxito del restaurante, y digo en parte, porque este negocio de ocio y comida lleva en el mercado ya trece años y cada vez son más sus clientes, por lo tanto, de su éxito se puede decir que ha contado con el apalancamiento del apellido Vives mezclado con una oferta de precio y producto de calidad: “No puedo ser desagradecido con el apellido Vives, pero indiscutiblemente detrás de esto ha habido un grupo de trabajadores luchando para tratar de posicionar este sitio de la manera en que está”, complementa Vives.

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Carlos Vives y Paloma San Basilio

“Gaira le rinde tributo a la cultura colombiana, es un sitio donde la gente se siente orgullosa de mostrar qué somos”: Guillermo Vives.

Otro punto a su favor fue la decoración: sus cuadros que evocan el antaño, los juglares de sus alrededores, la tarima de artistas, su tienda de souvenires y la decoración de los platos hacen que sus visitantes se sientan en la costa, así en realidad se encuentren en el corazón de Bogotá. “La familia Vives es una mezcla de muchas cosas, somos samarios, costeños, criados con una madre paisa en una ciudad como Bogotá, por eso la identidad del sitio evoca esas construcciones que llegaron al Magdalena”, complementa Guillermo Vives.

Su oferta de producto y el diferenciador

Claro está que el primer diferenciador son los Vives, Guillermo está al frente del negocio y Carlos, aunque no está de cuerpo presente con la misma frecuencia, sí deja su toque

Nota de interés Para nadie es desconocido el lazo familiar que vincula a Gaira con Carlos y Guillermo Vives, lo cual podría explicar en parte el éxito del restaurante

con su música, retratos y todo lo que él representa en el ambiente del lugar; en cuanto a la oferta del producto, se puede decir que el restaurante ofrece comida colombiana servida de manera distinta, con algunas pequeñas fusiones y ciertos productos colombianos desarrollados de manera original.

Su público objetivo se puede segmentar tanto en coterráneos de estratos 4 y 5 como en extranjeros. Además, existe una gran oferta de entretenimiento alrededor de la carta, ya que cantantes, cómicos y artistas amenizan en vivo las noches de los jueves, viernes y sábados; como complemento se encuentra su tienda, donde se pueden adquirir recuerdos autóctonos de Colombia.

Las redes sociales, otra de sus estrategias

Al momento de redactar esta nota, Gaira contaba con 1.020 seguidores en Facebook y 9.630 seguidores en Twitter, y lo más probable es que este número haya crecido en el momento en que lea este artículo. Y es que el restaurante bien sabe que su público objetivo utiliza en su mayoría las redes sociales y que las tabletas y smartphones hacen parte de sus herramientas de trabajo, por eso actualizan a diario sus redes, invitan a sus seguidores a diferentes eventos, promueven a los artistas que participan en

Especial Restaurantes sus espectáculos, comunican sus promociones de precio, actividades, etc.

“Estamos posicionados en Colombia como el tercer restaurante con mejor movimiento en Twitter. Hemos entendido que las redes sociales son una herramienta fundamental para contarle a la gente el ya: qué cambios tenemos, qué queremos contar”, comenta Nicolás Acosta, director de marketing y comunicaciones de Gaira Café.

Posicionamiento y fidelidad de marca

Gaira ha tratado de posicionar su negocio como un lugar muy colombiano, donde se puede encontrar lo mejor de la cultura de nuestro país, de esta manera se convierte en todo un atractivo para los turistas que quieran conocer un poco de la cultura patria, lo cual es un punto muy importante no sólo para atraer público masivo, sino también para posicionarse dentro del mercado corporativo, ya que cada vez que una empresa desee realizar un lanzamiento o convención y quiera exhortar lo colombiano, sabrá que en Gaira podrá encontrar un escenario idóneo.

“Gaira tiene un pequeño café museo, donde durante muchos años Carlos y Guillermo se han dedicado a recoger distintos instrumentos musicales de diversos artistas: Juanes, Fonseca, Santiago Cruz, etc. Esto comenzó con un clarinete de Lucho Bermúdez quien lo mandó como obsequio y la mejor forma era dárselo a la gente para que lo conociera”, comenta Nicolás Acosta.

El otro aspecto que juega a favor del posicionamiento y la fidelización del lugar es su oferta artística, puesto que sus shows musicales, la constante oferta de presentaciones y la gran variedad de actos artísticos hacen que sus clientes vuelvan frecuentemente.

Tres preguntas para

Guillo

Qué consejo daría para que un famoso pueda posicionar su marca en un mercado diferente al que se desarrolla?

“Para montar un negocio hay que estar muy pendiente de muchas cosas: de la calidad del producto, del servicio, del lugar, del precio, de ¡todo! Y tiene que apasionarle a uno, yo no puedo decir que porque soy Guillermo Vives entonces voy a montar cualquier negocio, en Gaira hay una relación directa entre el negocio y lo que nosotros somos, y lo que nos gusta y nos apasiona”.

Cuál es el futuro del restaurante?

“Incursionar más en el rango de la alimentación y de la comida, y trabajar por posicionar un poco más la comida colombiana en Latinoamérica como un destino gourmet; que la gente en el exterior reconozca a Colombia como un país con una culinaria muy buena”.

Cree que si Gaira no hubiera tenido el apellido Vives hubiera tenido el mismo éxito que ha tenido hasta ahora?

“Yo creo que Gaira desde que empezó, aparte de que fuéramos o no Vives, siempre fue reconocido por su comida, el apellido puede ayudar en un momento dado como un empujón, pero en el negocio de la comida si tú eres bueno perduras, si no, no”.

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Datos y

experiencias, el mix ideal en los

eventos y

activaciones La innovación es la clave del éxito, pero cuando se le suma pasión por el trabajo, se genera la diferencia. Lo anterior aplica perfectamente en el mercado de BTL, donde día a día existe más competencia, por lo que generar experiencias diferentes es vital.

L

os eventos son el escenario perfecto para ejecutar estrategias y cumplir con sus objetivos, las cuales deben ser únicas e inolvidables para generar el impacto deseado, por lo que las actividades que se lleven a cabo en dichos espacios deben ser diferenciadoras. Muchas compañías no salen de las mismas estrategias: tomar datos, contar algo del producto o servicio y dar material comercial, para que el cliente crea en una promesa de marca.

Las nuevas tecnologías evolucionaron la forma de comunicación con los clientes, por eso la forma de hacer eventos y activar marcas ya no es la misma: la integración con Internet, redes sociales, dispositivos móviles y pantallas táctiles lo han transformado todo.

Una visión hecha realidad

Los escenarios han cambiado, pero la esencia es la misma. Por eso, Inicio Colombia S.A.S. ha logrado darle un vuelco a las expectativas que buscan las marcas con sus clientes, al integrar su sistema de recolección de datos con el de-

Transversal 54 No.103B-30 Teléfono: 472 74 14 Telefax: 470 65 97 www.iniciocolombia.com Bogotá - Colombia

    

sarrollo de contenidos interactivos basados en aplicaciones desarrolladas por su banco de innovación, que está avalado y certificado por Apple para su plataforma de iOS y Google Play con Android. “Tenemos dos líneas de negocio, una es toda la parte de manejo de base de datos e información y la otra es el desarrollo de contenidos para la ejecución de estrategias”, complementa Carlos Delgado Legarda, gerente de la compañía.

La empresa realiza el manejo de datos e información en actividades como registro de asistentes a eventos, toma de encuestas en línea y captura de datos con sistemas, que le permiten a los realizadores de un evento tener información estratégica como: asistencia, perfil de los visitantes, efectividad e impacto del mismo, entre otros. Así mismo, crear contenidos y experiencias interactivas en eventos y otros espacios, que se registran en videos, fotografías e imágenes y se vinculan con las redes sociales.

De hecho, Inicio Colombia nació a partir de las experiencias vividas por

BTL los socios de la compañía, quienes vieron en el mercado oportunidades en los procesos de registro de eventos a través de sistemas interactivos y dispositivos electrónicos (como por ejemplo microchips en las escarapelas), así como en la activación y recordación de marca, y en el desarrollo de herramientas de trade marketing.

Según Carlos Delgado, “con el tiempo, conocimos a nuestros clientes y vimos que existían necesidades puntuales dentro de los eventos, como precisamente el desarrollo de estrategias de contenido a través de herramientas interactivas (pantallas táctiles, dispositivos móviles como tablets y smartphones), esto con el fin de capturar información y generar herramientas muy útiles en actividades y experiencias de activación de marca o producto”.

Un salto desde los zancos a la tecnología

La falta de innovación abunda en el mercado de eventos y activaciones, lo que se nota aun más en la forma en que las marcas atraen a los participantes: las tradicionales degustaciones o muestras gratis de productos, modelos que no brindan ningún tipo de información o payasos y zanqueros que al son de un incomodo y molesto megáfono buscan atraer la atención, pero sin estrategia alguna.

Las experiencias son únicas e irrepetibles, la clave de las compañías es hacerlas agradables e inolvidables al punto de volverlas un tema anecdótico en las reuniones sociales. Por eso, la compañía desarrolla actividades interactivas donde el usuario, además

y Agencias

Nota de interés "Creemos que los líderes innovan y los demás copian. Entramos al mercado del registro de asistentes a eventos innovando con sistemas de pantallas táctiles y microchips en las escarapelas, así como en los contenidos de experiencias con dispositivos móviles, redes sociales e interacción".

Asegura Carlos Delgado Legarda.

de conocer o reconocer el producto y/o servicio, logra conectarse con la esencia de la marca.

En el caso de Inicio Colombia acompañar a su cliente es vital: “nosotros estratégicamente apoyamos a nuestro cliente en el desarrollo de contenido y participamos en sus estrategias. Como ya hemos hecho bastantes, invitamos a nuestro cliente a no hacer las mismas, pues en muchos casos son comodines que pueden ajustarse a todas las necesidades. Entonces, les presentamos las herramientas tecnológicas que tenemos a la mano, junto con las plataformas de comunicación, conectividad e interacción con todas las esferas”, comentó el gerente de la empresa.

La compañía participó en la estrategia de activación de la reconocida marca de galletas Club Social, en la cual, junto a la emisora los 40 Principales, recorrieron varios sitios de Bogotá invitando a la gente a usar una aplicación para iPad llamada “gritómetro”: los interesados ingresaban sus datos y participaban gritando el eslogan del producto para que el personaje animado de dicha aplicación reaccionara de acuerdo al impacto del grito, ganando así beneficios con la marca.

La esencia de la empresa "Nuestra pasión es la innovación, no nos quedamos quietos porque todo el tiempo estamos innovando y de hecho tenemos en la planeación de la empresa proyectos que sacaremos durante los cuatro años siguientes, que incluyen desarrollos propios para dar a conocer de forma interactiva nuestros servicios".

Afirma Carlos Delgado.

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La revolución de las telecomunicaciones del país:

conozca las estrategias de los operadores del sector

En el país hay más de 5 millones de conexiones de banda ancha, la penetración de la telefonía celular supera el 100% y los operadores de televisión ofrecen cada día una parrilla más avanzada.

Por: Camilo Pérez @pgcamilo

by Nekludov

E

n el pasado Congreso Mundial de Telefonía Móvil, la feria más importante del sector, que se realiza cada año en Barcelona y reúne a más de 65.000 personas de 205 países, el Gobierno de Colombia ganó el Global Mobile Award 2012, distinción que se entrega al país más destacado en materia de telecomunicaciones. Este reconocimiento internacional es una muestra de los avances que ha visto el país en este campo durante los dos últimos años.

Gracias al plan Vive Digital, el programa de tecnología puesto en marcha

por el actual Gobierno, Colombia pasó de tener 2,2 millones de suscripciones de Internet a más de 6 millones. Además, por medio de acciones público-privadas, las conexiones de banda ancha crecieron un 130% y más de 700 municipios del país serán conectados con fibra óptica; finalmente, el próximo año entrará en plena vigencia la tecnología de cuarta generación (4G o LTE), que permitirá velocidades hasta diez veces mayores en servicios de Internet móvil.

Por esto, no es de extrañar el interés de muchas compañías, tanto extranjeras como nacionales, en sumarse

Tecnología

a esta locomotora de las telecomunicaciones en Colombia. De hecho, la mayor cuota de mercado en este sector la tienen multinacionales como el grupo mexicano América Móvil (Comcel y Telmex) y el grupo español Movistar, que tras su fusión con Telefónica Telecom, el pasado 24 de abril, se convirtió en la compañía de telecomunicaciones más grande del país.

Ahora bien, es claro que en el sector de las telecomunicaciones en Colombia se vive una gran competencia y el resultado de esto es la mejora continua del servicio: mejores tarifas, nuevas promociones, planes llamativos, servicios de valor agregado, etc.

La batalla en la telefonía móvil

Hoy, la telefonía móvil es uno de los negocios más rentables y, a la vez, uno de los más competitivos. En Colombia, siete operadores se disputan los usuarios en un mercado que tiene cerca de 50 millones de líneas de celular activas,

según el más reciente informe de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). También es uno de los más dinámicos, ya que, si bien el ritmo de crecimiento de usuarios en la telefonía móvil no es el mismo que el registrado en los primeros años de la década pasada, el negocio aún es bastante prometedor gracias a servicios de valor agregado, dispositivos móviles cada vez más inteligentes y a la permanente innovación que atraviesa el sector.

El servicio de telefonía celular en el país es ofrecido por Comcel, Movistar, Tigo, Uff!, Avantel, Une y la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB), que a mediados de abril ingresó a competir en el sector. De igual manera, en el segundo semestre de 2012 se sumará al mercado la compañía de telecomunicaciones británica Virtual Mobile.

En esta carrera por conseguir el mayor número de clientes, cada empresa tiene una estrategia definida, donde los nuevos celulares, los planes de minutos y de datos, las promociones, la atención

Nota de interés Con el plan Vive Digital, Colombia pasó de tener 2,2 millones de suscripciones de internet a más de 6 millones.

38 Tres empresas lideran el negocio de la telefonía celular del país: a la cabeza está Comcel, del grupo América Móvil, con 33,5 millones de líneas activas; seguido de Movistar, del grupo Telefónica, con 11,3 millones; y Colombia Móvil (Tigo), que es el tercer operador del país con un poco más de 5,6 millones de usuarios.

al cliente y las tarifas se convierten en las principales armas de las compañías para fidelizar a sus usuarios y atraer a los de la competencia.

Asimismo, el Gobierno ha buscado promover la libre competencia en el sector y proteger los derechos de los usuarios, con la implementación de medidas como la Ley de Portabilidad Numérica o la venta de celulares con las bandas abiertas, ahora obligatoria para todos los operadores. A continuación, hacemos entonces un análisis de las principales fortalezas de las empresas que dominan este mercado.

Comcel, el que tiene más líneas Es, sin lugar a dudas, la mayor empresa de telefonía celular del país.

Esta compañía, propiedad del multimillonario Carlos Slim, es reconocida por tener la red con mayor cobertura en el país, el mayor número de centros de atención al cliente y uno de los más amplios portafolios de servicios y equipos del sector. De allí que la empresa ofrezca generalmente a sus usuarios, en exclusiva, lo último en lanzamientos mundiales de teléfonos inteligentes.

Otra de sus principales fortalezas radica en el servicio al cliente. Comcel cuenta con un call center que atiende más de 85 millones de llamadas por mes y cuenta con 90 puntos de atención personalizada con más de 700.000 usuarios mensuales, según cifras que maneja la compañía.

Conseguir los objetivos y superar las expectativas depende de la buena planeación, el conocimiento y la experiencia; la maduración de un proyecto de forma adecuada puede garantizar el éxito.

“Detrás de un GRAN EVENTO hay una GRAN ORGANIZACIÓN”

Producción

Logística

Eventos Masivos

BTL

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"Tenemos 1,8 millones de usuarios que se pueden beneficiar de servicios en telefonía fija, internet de banda ancha y televisión": Saúl Kattan Cohen, presidente de la ETB.

Tigo, el más abierto Dos años antes de que entrara en vigencia en Colombia la medida que obliga a los operadores a vender los celulares con las bandas abiertas, Tigo era el único operador que voluntariamente los vendía de esta manera. ¿La razón?

La compañía (tercera en el mercado) eligió una estrategia comercial en la que se promocionó como la alternativa del sector, para atraer a los usuarios de las empresas dominantes, y, por esto, no resulta extraño que se destacara en él por la flexibilidad de sus planes.

Tigo, siguiendo esta dirección, lanzó al mercado planes de celular en los que el mismo usuario puede armar desde su móvil, y según los minutos que tenga, paquetes de datos, números elegidos y mensajes de texto.

“Hoy el usuario puede tener un plan con un BlackBerry y mañana comprar un iPhone y, si lo desea, él mismo puede adaptar su plan para el nuevo teléfono desde el menú del celular y nuestra plataforma no tiene ningún problema en adecuar esos paquetes”, explicó Cristian Adrián Sparacino, gerente de innovación de Tigo.

Esta herramienta tecnológica le permite al operador, además, responder de manera automatizada a distintas solicitudes de los usuarios, evitándoles desplazamientos innecesarios hacia los centros de atención o tener que llamar a los call center para realizar sus trámites.

Movistar, fortaleciendo su canal web

Esta compañía sobresale en el sector por sus avanzados procesos de facturación, con los que logró reducir tiempos de impresión de las facturas y un novedoso rediseño de las mismas. De igual manera, Movistar cuenta con un canal de autogestión web donde se canaliza más del 50% del total de las solicitudes de los clientes como: consumos, pago de facturas, reposiciones de equipos con entrega domiciliaria, recargas prepago y activación de servicios, entre otras operaciones comerciales.

Además de lo anterior, el grupo español ha duplicado sus centros de atención personalizada en Colombia; hoy la compañía tiene presencia en más de 30 ciudades de todo el país y emplea a 700 personas en sus centros de servicio al cliente.

Tecnología Operadores móviles virtuales Por medio de esta figura, empresas como Uff! (que ya vende celulares), Une y ETB prestan el servicio de telefonía móvil en el país utilizando las redes de un tercero para ofrecer sus servicios de voz (en estos casos, la infraestructura de Tigo), por lo que se ahorran inversiones en antenas repetidoras.

El ingreso más reciente a este segmento fue el de la ETB, que busca fidelizar a sus usuarios de telefonía fija con su nuevo servicio móvil, inicialmente ofrecido a través de tarjetas SIM card en prepago que son entregadas con la factura del servicio.

"La mayoría de empresas móviles no pueden ofrecer servicios de valor agregado. Nosotros tenemos 1,8 millones de usuarios que se pueden beneficiar de servicios en telefonía fija, Internet de banda ancha y televisión", indicó Saúl Kattan Cohen, presidente de la compañía, en la rueda de prensa ofrecida a los medios con motivo del lanzamiento oficial del producto el pasado 20 de abril. Para antes de que termine el 2012, esta empre-

El estándar elegido para televisión digital del país

sa espera contar con 100.000 usuarios en telefonía celular, para así más adelante ampliar su oferta con planes pospago y venta de equipos celulares.

Un cuarto jugador, Virgin Mobile, propiedad del magnate Richard Branson, incursionará en el mercado colombiano en el segundo semestre del año. Ya lo hizo en Chile el pasado mes de abril, siendo esta la primera de varias incursiones que hará en América Latina. Esta multinacional opera en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Chile, Sudáfrica, Australia, India, Qatar y Francia, y prestará sus servicios en el país como operador móvil virtual utilizando la infraestructura de Movistar.

Hablemos de cifras En cuanto a número de suscriptores, Telmex tiene la mayor penetración en el mercado con más de 1,8 millones de usuarios, seguido por Une (1.054.789), Directv (473.000), Telefónica (246.22), Global TV Comunicaciones (186.548) y SuperCable (18.000), según el último informe de la CNTV. En lo que se refiere a ingresos brutos por suscripción, las empresas que más recaudan son Telmex ($42.000 millones), seguida por Directv ($35.000 millones) y Une ($25.000 millones), según el consolidado de ingresos de operadores de televisión por suscripción publicado por la CNTV en febrero de 2012.

Hace dos años, el Gobierno optó por el sistema europeo de televisión DVB-T como el estándar para la televisión digital terrestre en el país. Antes de que terminara el 2011, la Comisión Nacional de Televisión (hoy Autoridad Nacional de Televisión, ANTV), entidad encargada de regir los destinos del sector, decidió acoger el estándar DVB-T2.

Esta tecnología permitiría un mayor número de servicios, principalmente en alta definición y 3D, con mejor imagen, mejor calidad, más contenidos, más servicios interactivos, y la posibilidad de integrarlos con otros servicios de telecomunicaciones.

“El sistema DVB-T2 es una evolución del sistema DVB-T. Así como se pasó de la televisión en blanco y negro a la televisión a color y del formato de betamax a formatos digitales en CD o memorias flash, esto es la aceptación de la evolución tecnológica”, explicó en su momento Jaime Andrés Estrada, director de la CNTV.

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Directv estrenó el formato de tercera dimensión (3D) con la transmisión del clásico de la Liga de España, Barcelona vs.

Real Madrid.

Televisión Avanzada

En cuanto al entretenimiento en casa, el panorama en Colombia ha cambiado bastante gracias a la tecnología. De la televisión análoga (hacia una sola dirección) en blanco y negro de la década del cincuenta (cuando llegó la tv al país), a la tv a color de finales de los setenta, se pasó a la televisión digital en alta definición (HD) e incluso hoy existe programación en 3D.

Ofertas en el sector Directv lanzó televisión en 3D en el país

Este operador de TV satelital lanzó recientemente en Colombia dos servicios inéditos en el mercado nacional: Directv Cinema y un canal en 3D. Directv Cinema (canal 400) es un canal interactivo, con más de 5.000

Alta Definición HD Es un formato de televisión digital que se caracteriza por su alta calidad de color, resolución y detalle de la imagen. Los canales en HD cuentan con una excelente resolución que le permite al usuario disfrutar de los mejores detalles de imagen con una experiencia que se acerca a la realidad.

películas al mes, que ofrece miles de títulos con las respectivas sinopsis, fotografías y comentarios de expertos.

Cuenta con un catálogo organizado por categorías (destacados, estrenos, por género, películas premium y grabadas o por horario), lo que evita al usuario tener que estar cambiando de canal.

El otro lanzamiento de Directv fue un canal en 3D (1030) que transmitirá eventos exclusivos (deportivos, musicales y películas) sin costo para sus clientes y en alta definición (HD). Para su inauguración, la compañía trasmitió el clásico Barcelona vs. Real Madrid, que se jugó en el Camp Nou el pasado 21 de abril. Este encuentro, además de haber sido transmitido en 3D sin costo adicional para sus usuarios, se vio en formato digital estándar, alta definición y Live Streaming.

De acuerdo con Alex Cano, director de desarrollo de productos de Directv para América Latina, la transmisión en 3D fue posible gracias a la actualización gratuita que recibieron todos los suscriptores de HD en enero y que habilitó los decodificadores para emitir contenido en tres dimensiones.

Tecnología

Televisión Digital

Telmex le apostó a la masificación

La estrategia de la compañía del magnate Carlos Slim es clara: apuntar a masificar la televisión digital y de alta definición en todo el territorio nacional. Para ello, ofrece paquetes de televisión digital que incluyen TV Digital Básico, TV Digital Avanzada, TV Digital Básico HD y TV Digital Avanzada HD. “Nuestro compromiso es lograr que la alta definición no se quede en unos pocos, sino que todos los estratos puedan disfrutar de este servicio a precios accesibles, para que las familias obtengan el mejor entretenimiento estando siempre un paso adelante de la tecnología”, señaló David Londoño, director de Mercadeo de Telmex Colombia.

La compañía ofrece además servicios premium a través del paquete de TV Digital Básico HD con 85 canales de video, 6 canales de audio y 20 canales en HD para todos los públicos; y el paquete de TV Digital Avanzada con más de 113 canales de video y 56 de audio, o un paquete de 25 canales en HD.

Telefónica Telecom le apuesta a la convergencia

La Compañía de Telecomunicaciones (ahora del grupo Movistar) ingresó al negocio de la televisión por medio del servicio de triple play (telefonía, banda ancha y televisión en una misma factura), que es ofrecido en el nivel nacional.

“El mercado colombiano adoptó el concepto de triple play como una práctica común que se mantiene en evolución. Evidentemente todavía hay retos que tenemos los operadores, y nosotros en particular, de hacer más interactiva nuestra oferta; más complementaria si se quiere”, comentó a este medio Alfonso Gómez, presidente ejecutivo de Telefónica Colombia. Igualmente, agregó: “el empaquetamiento ha demostrado ser algo que los clientes quieren y en ese camino [nos] seguiremos desarrollando”.

Hoy, la compañía cuenta con un portafolio de servicios con telefonía fija, local y de larga distancia, telefonía móvil, Internet banda ancha y televisión digital.

Esta tecnología ofrece interactividad, mejor definición de imagen, más variedad y calidad de contenidos, y más canales, aumentando la oferta y mejorando la experiencia en televisión. De esta forma, los televidentes no sólo reciben canales de entretenimiento, sino que además pueden obtener canales HD (canales de alta definición), PVR (grabador de video), PPV (alquiler de películas) y canales Premium, como HBO y Moviecity.

44 Participación % acceso móvil a Internet por proveedor 2001 Beneficios “En el futuro, cada espectador podrá elegir su programación favorita a la hora que desee. Además, se tendrá una mayor interactividad con la TV, gracias a plataformas que facilitarán la búsqueda de contenidos”, pronosticó María Elvira Restrepo, vicepresidenta de Mercadeo de Directv.

En Colombia, la televisión por suscripción (una de las modalidades para la prestación de este servicio) es ofrecida por seis operadores autorizados: Telmex, EPM Telecomunicaciones S.A. (Une), Global TV Comunicaciones, SuperCable, Telefónica y Directv. Los dos últimos son los únicos concesionarios satelitales existentes en el país.

Fuente: Ministerio de Tecnología de la Información y las Comunicaciones (TIC)

Internet para todos

El Internet de banda ancha fue introducido en el país en 1997. El servicio de aquella época, en donde los motores de búsqueda predominantes eran Yahoo y AltaVista, era demasiado costoso y limitado; un privilegio de unos pocos por así decirlo.

Hoy el panorama es bien distinto.

En el país hay 6.465.778 suscriptores de Internet, registrando una penetración del 11,2% en el territorio nacional, según cifras del Ministerio de las Tic, correspondientes al primer trimestre de 2012. De estas, 5,2 millones cuentan con una conexión a banda ancha del programa Vive Digital del Gobierno, cuya meta es llegar a los 8 millones en el año 2014.

Medidas como la eliminación de los aranceles para computadores y la exención del IVA al servicio de Internet para estratos 1, 2 y 3 han contribuido para disminuir la brecha digital en el país. Asimismo, con la licitación de fibra óptica (adjudicada a la empresa TV Azteca, propiedad del multimillonario mexicano Ricardo Salinas) se espera tender 17.000 km de esta red para conectar a más de 700

municipios y unas 2.000 instituciones educativas de Colombia.

De la misma manera, los usuarios también son tenidos en cuenta dentro de esta revolución. A principios del año entró a regir el nuevo Régimen de Calidad de las Telecomunicaciones, con el que se busca que los proveedores de servicios de Internet, telefonía móvil y fija, televisión, entre otros, garanticen los más altos estándares en la prestación de sus servicios.

De acuerdo con la cartera de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, el 94,26% de los suscriptores a Internet móvil para el cuarto trimestre de 2011 se encontraban en tres empresas: Telefónica (54%), Tigo (20%) y Comcel (20%), mientras que Une, ETB y Avantel se repartían la cuota de mercado restante (ver gráfico).

De otra parte, en el segundo semestre del presente año se adjudicarán tres licencias para ofrecer el servicio de Internet móvil de alta velocidad 4G (LTE) en el país, ya que hasta el momento, Une, junto con la firma china Huawei, es el único operador que ha desplegado redes LTE en el territorio colombiano.

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46 Dormir bien es fundamental para conservar la salud física y mental.

Para lograrlo hay que tener un buen colchón.

En Colombia, Americana de Colchones posee una oferta de producto basada en tecnología y fabricación de punta, conózcala.

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Una buena noche es el secreto de

un gran día

U

n estudio recientemente publicado por la Universidad de Chicago demostró que las personas que no tienen regularmente un buen descanso durante la noche pueden sufrir alteraciones graves en su salud. La primera consecuencia derivada de la pérdida de sueño consiste en los cambios hormonales que regulan el apetito.

Según los análisis hechos, la sensación de hambre se incrementa y la constante es que quienes duermen poco, buscan comidas altas en calorías tales como dulces, refrescos con azúcar y papas fritas, para compensar el cansancio y tener la sensación de revitalización. Esta investigación fue complementada por la Universidad de Columbia que mostró una estadística muy diciente: las personas que tienen menos de siete u ocho horas de sueño por noche tienen un 73% más de probabilidad de ser obesas.

Del mismo modo, dormir mal generalmente trae consigo depresión y otros trastornos en el estado de ánimo. La explicación que dan los médicos y psiquiatras está relacionada con la alteración del sistema nervioso, ya que el cansancio se traduce en ansiedad, frecuentes episodios de ofuscación, escaza concentración y menor productividad laboral.

¿Cuánto se debe dormir?

Aunque la importancia de un buen descanso está comprobada científicamente, muchas personas se abstienen aún de dormir lo necesario, lo que según expertos de las universidades ya citadas está entre siete u ocho horas en la noche, como promedio recomendable para los adultos.

Pero claro, el tema no es solo dormir sino realmente brindarle una adecuada recuperación física al cuerpo y la mente. Entre las más de 500 personas

Estilo

de vida

Las personas que tienen menos de siete u ocho horas de sueño por noche tienen un 73% más de probabilidad de ser obesas.

consultadas, cerca del 40% aseguró que las causas de su insomnio estaban relacionadas con las dificultades personales vividas durante el día, tales como problemas afectivos, altercados en el trabajo o angustias económicas. Por su parte, un 30% dijo que el motivo más frecuente para no dormir correctamente era el uso de un colchón inadecuado o una almohada incómoda.

La calidad hace la diferencia

Las cifras no mienten, los científicos tampoco. Un colchón que permita un plácido sueño durante toda la noche es clave primordial para tener los días iluminados.

Hoy en día existen colchones de todos los materiales, tamaños, formas, estructuras, precios y colores. Sin embargo, estamos hablando de un artículo de primera necesidad en todos los hogares que es indispensable. ¿Ha pensado cuántas horas de su vida las pasa sobre un colchón? Además de usarlo para dormir, es ahí donde descansamos, nos relajamos, pensamos, oramos, amamos y soñamos.

Pero entonces, ¿qué debemos tener en cuenta a la hora de adquirir un colchón? A continuación presentamos cinco puntos claves:

1

Busque siempre un productor que le ofrezca la garantía que su inversión requiere y que demuestre experiencia y conocimiento del mercado.

Un excelente colchón debe ofrecer la menor resistencia en la superficie para evitar los puntos de presión en las diferentes partes del cuerpo, de esta forma no tendrá que cambiar frecuentemente de postura durante la noche.

Debe ser elaborado con materias primas de alta calidad que no afecten la piel ni la respiración de ninguna forma. Preferiblemente, el colchón debe ser personalizado, es decir, escogido según la anatomía, edad y condiciones físicas de la persona.

Su colchón debe tener zonas que generen distintos grados de firmeza para proporcionar una agradable sensación de confort. Además, debe poseer refuerzos en la zona lumbar y muslos para garantizar un adecuado soporte de la espina dorsal o columna vertebral.

Por último, pero no menos importante, es fundamental que la almohada cumpla con las mismas características del colchón para que su descanso sea totalmente reconfortante.

2 3 4 5

Teniendo como referencia los aspectos anteriormente mencionados, así como la cantidad de usuarios satisfechos, en Colombia la opción más recomendada son los colchones y almohadas que ofrece Americana de Colchones, una empresa que gracias a sus más de 30 años de trabajo y experiencia se ha consolidado en el mercado como fabricante líder por su calidad y tecnología.

Despertarse relajado, lúcido y de buen humor es señal de haber descansado bien durante toda la noche.

Sin embargo, el cuerpo, peso y talla de todas las personas no es el mismo.

En Americana de Colchones, los especialistas personalizan el descanso de cada uno de sus clientes y le proveen todo el confort que necesitan a la hora de realizar la actividad más importante de la noche: dormir plácidamente.

48 Por: Amado Hernändez @Poeta70

by Nekludov

El Grupo Empresarial Antioqueño (GEA) se conformó en 1978. Este conglomerado ha liderado procesos económicos fundamentados en las más audaces e inteligentes estrategias de marketing, motivo por el cual hoy es uno de los más poderosos del país.

GEA:

la trinidad

del mercadeo paisa

Estratégico

Chocolisto, exitoso ejemplo de innovación

S

ería muy difícil creer que existe relación alguna entre el bozo de espuma que se le hace a un niño mientras sorbe chocolate, un camión mezclador de concreto pintado de verde eléctrico y la figura de un tigre bonachón, cuyas manchas negras y amarillas están impresas en la memoria de la gente.

Aunque independientes, estas tres imágenes, en conjunto, hacen parte de un mismo conglomerado: GEA, Grupo Empresarial Antioqueño.

El GEA es la trinidad industrial más importante de Colombia. Está integrado por tres holdings esenciales: Nutresa S.A. (alimentos), Argos (cementos y concretos) e Inversiones Suramericana (finanzas, banca, seguros, salud, pensiones y cesantías), los cuales, a su vez, se dividen en subholdings que reúnen a más de 125 marcas líderes en sus respectivos mercados. El GEA es la denominación contemporánea del conglomerado que casi cuatro

décadas atrás, y para disgusto de sus promotores, fue bautizado por un sector de la prensa como “Sindicato Antioqueño”.

Esto ocurría en octubre de 1982, cuatro años después de que doce importantes empresarios paisas se reunieran por primera vez para diseñar estrategias de defensa frente a lo que ellos calificaron como “tomas hostiles”, aunque legales, de las empresas antioqueñas por parte de otros grupos financieros y económicos con asentamiento en Bogotá.

En aquel momento, para estos empresarios no había otra opción sino acorazarse: “Esa estrategia ha permitido que las acciones de estas empresas se valoricen significativamente. Esa es parte central de nuestra tarea: generar valor a los accionistas”, señala David Bojanini García, presidente del Grupo Sura, en un artículo publicado el 28 de agosto del 2011 en El Colombiano. Las compañías referentes de la

Nota de interés El GEA genera aportes superiores al 6,3%, del PIB nacional. En 2010, registró 26,6 billones de pesos en ingresos operacionales.

“Chocolisto es una de las marcas más importantes del Grupo Nutresa presente en cerca de 15 países, entre ellos Estados Unidos, Puerto Rico, España, Costa Rica, Perú, Ecuador y Panamá, donde somos marca #1. Chocolisto, al estilo de las grandes marcas, se ha transversalizado a otras categorías.

La marca que nació como un modificador de leche para los niños, es la marca preferida en este segmento y ha llevado su estrategia de diversión y nutrición (es la única con el aval de la Sociedad Colombiana de Pediatría) a productos como barras de cereal y helados.

Este 2012 ha sido la primera marca del Grupo Nutresa en incursionar en una categoría: bebidas listas para consumir.

La entrada ha sido exitosa y ya contamos con importantes espacios en este negocio. Chocolisto seguirá dando noticias y demostrando que la innovación es parte del ADN del Grupo Nutresa”: Vicepresidencia de ventas y mercado del Grupo Nutresa.

50 industria antioqueña se blindaron entre sí mediante la estrategia del “enroque”, la cual consistía en el cruce de acciones de varias compañías locales para evitar que los conglomerados de otras regiones se apropiaran de ellas.

Este sería el origen del GEA. No obstante, lo que en su momento pudo denominarse como estrategia defensiva del patrimonio empresarial paisa, hoy ha evolucionado a lo que sólo podría verse como una clara táctica “ofensiva”. Sin imaginárselo, los “hostiles” terminarían por potenciar un grupo que, pese a sus diferentes componentes, funciona sin tener que estar atado jurídicamente: “El GEA, como entidad jurídica, no existe”, acota Carlos Enrique Piedrahíta, presidente de Nutresa; sin embargo, esta entidad sí actúa, en cambio, como una alianza estratégica de empresas, tejida por cruces accionarios.

Más que nutritiva

Hasta el 2011, Nutresa S.A. era conocido como el Grupo Nacional de Chocolates, pero al tratarse de un holding que también aglutinaba líneas de negocio en otros nichos del mercado alimenticio: cárnico, café, galletas, chocolate, pastas y helados, por razones de estrategia cambió de nombre.

Curiosamente, este rebautizo se da justo en el momento en el cual el Grupo está alcanzando el pináculo en su proceso de internacionalización.

“Dentro de los objetivos estratégicos del Grupo está el de ‘expansión internacional’ como fuente de crecimiento y generación de valor. Dicha orientación ha sido clave en el desarrollo internacional de la organización, el crecimiento de las ventas y de las marcas. Hoy el Grupo tiene presencia directa en ocho países con operación industrial, 12 países con distribución directa y presencia en 65 mercados”, explica Álvaro Arango Restrepo, vicepresidente de ventas y mercadeo del Grupo Nutresa.

Sin embargo, al observar el hecho que este grupo cuenta con más de 40 empresas asociadas, todas líderes en sus respectivos nichos, vale la pena preguntarnos: ¿cómo logra Nutresa una identidad como grupo? y, al mismo tiempo, ¿cómo consigue marcar la diferencia ante los competidores de su categoría? La respuesta parece simple: “Grupo Nutresa define la visión,

Nota de interés El grupo Nutresa cuenta con más de 40 empresas asociadas, todas líderes en sus respectivos nichos.

El GEA es la trinidad industrial más importante de Colombia.

Está integrado por tres holdings esenciales: Nutresa S.A. (alimentos), Argos (cementos y concretos) e Inversiones Suramericana (finanzas, banca, seguros, salud, pensiones y cesantías).

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Argos cuenta actualmente con presencia en Colombia (donde es marca líder), Estados Unidos y el Caribe. En el 2011 realizó ventas por 3,7 billones de pesos.

misión y filosofía corporativa; lineamientos que permiten a los diferentes negocios actuar con autonomía en su gestión, garantizando la coherencia estratégica. Ello, a su vez, permite obtener eficiencias y sinergias en la operación, apalancando de esta forma la obtención de los objetivos estratégicos de los negocios y los corporativos”, señala Arango Restrepo.

“Cabe resaltar que la satisfacción del consumidor es uno de los ejes fundamentales consignados en la visión y misión de la organización, garantizando así una gestión comercial que le da potencia a nuestras marcas, nos hace diferentes y preferidos, logrando con esto el liderazgo nacional en los negocios donde participamos: cárnicos, galletas, chocolates, café, pastas y helados. Tenemos un portafolio de más de 70 marcas, más de 15 de ellas con liderazgo en Colombia y la región”, agrega el vocero de Nutresa.

El ABC estratégico de Nutresa, sin embargo, se sintetiza en tres parámetros esenciales: “Para Grupo Nutresa, el desarrollo sostenible se ha convertido en un rector que enmarca todas las decisiones estratégicas. Es así como las dimensiones económica, social y ambiental están consideradas siempre en todas las decisiones de estrategia del contexto comercial”, dice Arango Restrepo.

Esto implica penetrar en la mente del consumidor, auscultar sus pulsiones, es decir, comprender la esencia humana para proponer soluciones efectivas: “El conocimiento profundo del consumidor ha permitido realizar las modificaciones necesarias en producto y comunicación, mejorando la aceptación de nuestras ofertas de valor y logrando así la satisfacción de clientes y consumidores”, afirma el ejecutivo.

De ahí que ninguna estrategia de seducción funcione divorciada de la innovación: “Es parte integral de nuestros objetivos y motor esencial de crecimiento y fuente de generación de valor. Se trabaja en todos los frentes para lograr innovaciones en producto, procesos y modelos de negocio, aportando con nuevos productos un 17,4% de las ventas en 2011”, señala este especialista. En esta medida, es claro que el producto no es una pieza de museo, sino que tiene que llegar a las manos de su público.

Es aquí donde Nutresa revoluciona el mercado con sus dinámicas de acceso: “Con el modelo de la distribución se garantiza accesibilidad a nuestros productos y la inclusión de todos los canales masivos existentes. También se han desarrollado canales alternativos, dentro de los que se destaca la venta por catálogo, que permite el desarrollo

Estratégico de una red denominada ‘mamás empresarias’ y que cuenta hoy con más de 65.000 mujeres, quienes generan ingresos para sus hogares. Además, se cuenta con el más amplio portafolio de productos y presentaciones que acercan nuestros productos y marcas a todos los niveles socioeconómicos”, indica la vicepresidencia de ventas y mercadeo del Grupo Nutresa.

La mágica “luz verde”

Haría falta cemento, pero mucho cemento, para poder construir aquel valle tasajeado por el río Medellín. En 1934, la Capital de la Montaña todavía tenía aire de villa y la gran ciudad, que llegaría a convertirse en la segunda más importante del país, apenas estaba en la cabeza de algunos dirigentes y empresarios con visión a futuro. En este contexto de promesa surgiría la compañía Cementos Argos S.A., la cual, 44 años después, se engranaría con el GEA. De la fábrica de tono gris, como si una lluvia de polvo la hubiera cubierto, a la moderna empresa que hoy se destaca por sus imponentes silos pintados de verde eléctrico: “Argos definió como visión de marca, como eje comunicacional y de relacionamiento:

‘Luz Verde’. Esto como resultado de lo que en realidad Argos representa para sus diferentes audiencias: positivismo, esperanza, futuro, compromiso con el medio ambiente […] Así, aplicado a cada audiencia, el mensaje tiene sentido para cada una de ellas y lo más importante, genera vínculos emocionales”, expone Juan Pablo Lema, gerente de comunicaciones de Argos.

Argos cuenta actualmente con presencia en Colombia (donde es marca líder), Estados Unidos y el Caribe, y en 2011 realizó ventas por 3,7 billones de pesos. Frente a esto nos preguntamos entonces: ¿cuáles son los secretos para lograr esta positiva metamorfosis? Lema lo explica así: “Argos atiende a muchos segmentos de la población, dado que el cemento es un producto que utilizan desde grandes firmas constructoras hasta amas de casa para hacer pequeños arreglos en sus hogares. Además, al ser el nombre de la compañía igual a la marca del producto, los mensajes que se emiten deben ser capaces de llegar y ser entendidos por inversionistas, accionistas, proveedores, clientes, consumidores, comunidades, empleados y demás público de interés. Esto, aunque representa una gran eficiencia en cuanto a

El e-marketing: venta virtual de una marca “La estrategia de comunicación de las marcas en el Grupo se realiza de forma integral, considerando en su diseño la totalidad de los canales de contacto y medios publicitarios masivos, como el ATL, y alternativos como el BTL, afines a sus distintos públicos objetivos. El consumidor de hoy tiene gran afinidad con los medios digitales y ello ha implicado incorporar estos en las estrategias de comunicación, aprovechando las múltiples posibilidades de contacto que ofrecen: pauta, interacción y B2C. Las marcas con mayor utilización del medio son aquellas dirigidas a públicos jóvenes o infantiles. En esta gestión hay positivas experiencias en las marcas: Chocolisto, Sello Rojo, Ranchera, Polet, Festival, Corona”: Vicepresidencia de ventas y mercado del Grupo Nutresa.

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costos comunicacionales, representa un gran reto y dificulta mucho la labor creativa para obtener mensajes potentes y que lleven a la acción”.

De acuerdo con esto, el mercadeo del palustre no es una tarea de simple albañilería, sino que a la reingeniería de marca se tienen que sumar muchos otros esfuerzos: “La mejor forma para diferenciarse es definiendo un grupo del mercado específico al cual se le quiere llegar.

No tiene sentido apuntarles a todas las personas. Se debe definir un segmento del mercado que sea lo suficientemente atractivo por el alto precio que estaría dispuesto a pagar o por el alto volumen de compras que estaría dispuesto a realizar, a la vez que esté relativamente desatendido por ofertas específicas y acordes con sus necesidades por parte de los competidores. Una vez definido este grupo, dedicarse a entenderlo, conocerlo y saber qué hacen, por qué lo hacen, qué buscan y qué los mueve en la vida, así, es muy fácil definir una oferta de valor que sea atractiva y diferenciada para ellos”, sentencia Lema.

Un tigre inmortal

De no ser por la audacia del “tigre” tal vez Suramericana, que brotó como coraza protectora de las empresas del GEA justo cuando la Segunda Guerra Mundial había dejado al país desnudo de firmas aseguradoras, no hubiera vivido y liderado sus nichos durante más de seis décadas. El tigre de Suramericana, como símbolo, ha sido uno de los más exitosos ejemplos de ingeniería y reingeniería de marca así como de branding y brand-equity que se conocen en Colombia.

En 2009, “Suramericana presenta al país una nueva identidad de marca moderna y competitiva para dar mayor claridad y ofrecer soluciones integrales, articulando mayores esfuerzos comerciales que permiten hacer las cosas más fáciles a sus clientes. De cara al mercado internacional nos ofrece la posibilidad de mostrar el respaldo y la solidez de estas compañías”, se explica en la web oficial del grupo, mientras el vigoroso tigre, que llenó las pantallas de televisión durante déca-

El tigre de Suramericana, como símbolo, ha sido uno de los más exitosos ejemplos de ingeniería y reingeniería de marca así como de branding y brand-equity que se conocen en Colombia.

das, emerge portentoso, pero siempre simpático, amable y bonachón.

Los millones de pesos utilizados en publicidad, marketing y estudios de mercadeo antes de una emisión anual de acciones se constituyen entonces en una estrategia económica clara para robustecer el Grupo, como lo explica Dinero.com en un estudio reciente. Según David Bojanini, presidente del Grupo Sura, las inversiones en publicidad y mercadeo para la última emisión se acercaron a los $7.000 millones: “Si bien tiene un gran componente institucional, también quiere vincular al público en general. La comunicación muestra la robustez de la empresa y la marca, y dónde están sus inversiones”.

56 El presente artículo intenta ser un aporte para reducir la brecha digital en cuanto a la forma en que debe aplicarse la teoría del derecho material en los mercados de los contenidos digitales, empleando como base de acción el concepto de la neutralidad de la Red en los mercados de las TIC.

Bondades del principio de neutralidad de la Red para la gestión de los derechos de autor en

la Internet

L

Camilo Alfonso Escobar Mora @CamiloEscobarM Especialista en Derecho y Tecnologías de la Información. Especialista en Derecho de las Telecomunicaciones. Magíster en Derecho Comercial.

Candidato a Doctor en Derecho.

by Nekludov

as tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) manifiestan su incidencia en dos especies principales de modelos de gestión.

En un primer modelo de gestión las TIC tienen un sentido instrumental conforme al cual sirven como un medio transaccional, pero no son un fin en sí mismo. En un segundo modelo de gestión las TIC tienen un sentido finalista con base en el cual brindan una interfaz de interacción plena entre los sujetos y objetos involucrados en una relación comunicativa, modelo de gestión que replantea las nociones

tradicionales de la cadena de producción, la acción estatal y la interacción social.

En ese escenario, la ciencia jurídica ha convenido unos principios particulares para que el derecho no afecte su claridad, trayectoria, aplicación y efectividad en relación a los modelos de gestión finalistas de las TIC. Estos principios son: a. Principio de equivalencia funcional: hace referencia al reconocimiento de efectos jurídicos y probatorios a los soportes digitales. Cuando una norma –regla– disponga determinado requisito concebido

Legislación para los medios tradicionales, generador de efectos jurídicos, dicho requisito podrá ser satisfecho empleando medios electrónicos (bien sea a nivel instrumental o finalista), siempre que se cumpla a cabalidad con la finalidad perseguida por la norma sustancial, no de manera idéntica –analógica–, sino equiparable. b. Principio de neutralidad tecnológica: hace referencia a que las normas no pueden vincular la producción de efectos jurídicos a un entorno, contexto o tecnología específica. Existe plena aplicación y amparo de las normas sustantivas, procesales y probatorias en una relación jurídica, sin distinción a la tecnología que sea empleada por sus intervinientes. c. Principio de prevalencia del derecho sustantivo preexistente: hace referencia a que el derecho tradicional no debe modificarse, alterarse o desconocerse, sino precisamente prevalecer en su aplicación en los mercados de las TIC. d. Principio de neutralidad de la Red: hace referencia a la facultad de intervención que poseen los oferentes (bien sea productores o comercializadores de datos) de los mercados de TIC, en relación al grado de control o permisividad que brindan sobre los datos (de audio, voz, imagen, texto o sus combinaciones) que viajan por sus redes. Este principio tiene dos vertientes: • Para algunos debe existir plena libertad en el tráfico de datos (v. gr., la Internet nació como un proyecto libre y no es plausible limitar la interactividad sobre los datos que viajan por la Red).

• Para otros debe existir un control previo sobre todo dato que viaje para evitar daños previsibles (v. gr., el webmaster de Facebook debe verificar el contenido de los datos que un usuario vaya a remitir a otro y solo permitirá su envío si no es ilegal).

Ilustración conceptual de los derechos de autor

Dentro de la propiedad intelectual existen dos especies principales en Colombia: a. La propiedad industrial: se encarga de la protección de las ideas, propiamente dichas, producidas por el intelecto humano.

Su régimen principal se encuentra en la Decisión 486, del año 2000, de la Comunidad Andina de Naciones. La propiedad industrial es la especie de la propiedad intelectual que se encarga de proteger la creatividad industrial y tiene dos subespecies:

Los derechos de autor: se encargan de la protección de las obras artísticas, científicas y literarias. Aquí se protege la forma en que se concreta una idea.

• Signos distintivos: protege las formas de distinción de un bien, servicio o persona en el tráfico mercantil, v. gr., las marcas distinguen un producto en un mercado determinado, controlan el riesgo de confusión y/o asociación con otras marcas presentes en

Nota de interés Dentro de la propiedad intelectual existen dos especies: la propiedad industrial y los derechos de autor.

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Los derechos de autor en Internet deben gozar de una equivalencia funcional con los modelos de gestión de obras artísticas, científicas y literarias en los entornos físicos.

dicho mercado y con el paso del tiempo, mediante una adecuada gestión de calidad y servicio al cliente, aumentan la recordación y el buen nombre –good will– del producto que distinguen.

• Nuevas creaciones: protege las creaciones que superan o mejoran el estado del arte de un mercado específico. El derecho de propiedad industrial en relación a las nuevas creaciones se otorga al desarrollador que satisfaga un nivel inventivo idóneo en el producto (no predecible fácilmente), una novedad en el producto desarrollado (transformación del estado del arte

del producto) y una aplicación industrial del producto desarrollado (que transforme la materia –esta transformación ha sido tradicionalmente concebida y aplicada para el contexto de los átomos, v. gr., una silla que soporta un peso determinado–). b. Los derechos de autor: se encargan de la protección de las obras artísticas, científicas y literarias. Aquí se protege la forma en que se concreta una idea. Los derechos de autor son una especie de institución formal denominada propiedad intelectual, cuyo campo de acción es la protección y transacción de las obras artísticas, científicas y literarias.

Las categorías de los derechos de autor

a. Derechos morales: protegen la relación de paternidad del artista con su obra, siendo entonces los derechos morales de autor un reconocimiento al creador y un mecanismo de protección a la obra. Los derechos morales de autor son los siguientes: • Integridad de la obra: el derecho a la no alteración del contenido y/o al buen nombre y prestigio de la obra.

• Paternidad de la obra: el derecho a que el nombre del autor

de la obra sea citado al interior de la misma (o a que no sea citado si el autor desea una obra anónima).

• Divulgación de la obra: hace referencia al derecho de publicar o no una obra a un grupo de receptores.

• Retracto o arrepentimiento de la puesta en circulación de la obra: hace referencia al derecho de sacar de publicación una obra si el autor así lo desea (claro está sin perjuicio de indemnizar los daños que cause a los afectados con el ejercicio de este derecho). b. Derechos patrimoniales: permiten la comercialización de la obra.

Su término de aplicación es limitado: durante la vida del artista y 80 años más (protección post mórtem). Los derechos patrimoniales de autor son: • La reproducción de las obras: hace referencia al derecho de gestión reprográfica de la obra con ánimo de lucro o sin él, según la clase de licencia o cesión de derechos para la reproducción.

• La comunicación pública: hace referencia al derecho de exteriorización de la obra a

Legislación

Conclusiones

un grupo determinado o indeterminado de personas con un ánimo de lucro o sin él, según el contexto en el cual se comunique públicamente y según las medidas de protección y remuneración que sobre la obra desee el autor en el ejercicio de este derecho.

• La distribución de la obra: hace referencia al derecho de compartición de la obra con un ánimo de lucro o él, según la clase de licencia de la distribución.

• La transformación de la obra: hace referencia al derecho de modificación parcial de la obra o a la generación de obras derivadas de la obra con un ánimo de lucro o sin él, según la clase de licencia o cesión de derechos que medie en el ejercicio de este derecho.

Aplicación del principio de neutralidad en la Red en materia de derechos de autor en la Internet

La institución formal denominada derechos de autor goza de plena aplicación en la Internet, en virtud del principio de equivalencia funcional.

Pero es en virtud del equilibrio entre las

prácticas sociales y las instituciones formales que tanto la comunidad como el autor tienen la posibilidad de acceder e interactuar con las obras, siempre que ninguno abuse del derecho –bien sea del derecho de autor o del régimen de excepciones y limitaciones al derecho de autor–, presentándose de tal manera una eficiencia económica y una adecuada convivencia social en materia de contenidos digitales en la Internet.

Ahora bien, según el concepto que se tenga sobre la eficiencia económica de los derechos de autor será el grado de permisividad o de control que un oferente (productor o proveedor de datos) permita sobre los contenidos digitales que trafiquen sobre sus plataformas. En ese sentido, el principio de neutralidad en la Red cobra importancia pues permitirá que el autor o propietario de los derechos de autor permita uno u otro grado de libertades frente a sus contenidos digitales.

Este principio de neutralidad en la Red deberá ser claramente definido en los términos y condiciones de uso de la plataforma web que involucre los contenidos digitales, para que así su navegante conozca las restricciones y libertades que le serán aplicables, dando así paso a una sana y creativa convivencia social y mercantil en los mercados de contenidos digitales.

• Los mercados de contenidos digitales cuentan con un claro y adecuado régimen jurídico en virtud de los principios de equivalencia funcional, neutralidad tecnológica, prevalencia del derecho sustantivo preexistente y neutralidad en la Red. • El derecho de autor tiene como filosofía constitucional el equilibrio entre los derechos de la comunidad y los derechos del autor. En ese orden, cualquier autorregulación que afecte esta filosofía será un abuso del derecho, bien sea un abuso del derecho a la protección de los derechos de autor o un abuso del derecho de acceso a las obras.

• En ejercicio de la autonomía de la voluntad privada y mediante el empleo del principio de la neutralidad en la Red, los creadores y/o gestores de contenidos digitales pueden autorregular un determinado nivel de permisividad o control en la interactividad de sus datos con los usuarios de las plataformas web.

• Los derechos de autor en la Internet deben gozar de una verdadera equivalencia funcional con los modelos de gestión de obras artísticas, científicas y literarias en los entornos físicos.

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Calidad tras una buena imagen Contar con merchandising de calidad es importante a la hora de posicionar una marca, por lo tanto, no se trata solo de obsequiar un elemento promocional, se trata de ofrecerle al cliente un producto con valor agregado.

Calle 15 # 72 - 95 Teléfono: 424 88 88 Fax 411 61 28 www.lafayettetexsolutions.com Bogotá - Colombia

    

E

n el universo de estrategias publicitarias no sólo es importante crear una buena campaña y diseñar un producto promocional efectivo para resaltar una marca. También es importante la calidad de las piezas que la comunican, ya que brinda beneficios de confiabilidad, seguridad y satisfacción como valor agregado en la comunicación.

Para el cliente final debe ser importante, no solo darse a conocer con productos promocionales atractivos y efectivos, sino también se debe tener presente que los artículos estén fabricados con materiales de alta calidad, garantizando una buena estrategia publicitaria y manteniendo la imagen y reputación de la marca.

De ahí la importancia que tienen empresas como Lafayette, compañía que ha venido trabajando arduamente para que los clientes finales obtengan alto grado de satisfacción con sus telas en la transformación de sus productos.

Su marca va a ir a la fija con una buena calidad

En sus 70 años en el mercado, Lafayette ofrece telas diferenciales de calidad y de innumerables beneficios, por lo cual se tendrá una base sólida para resaltar las marcas en la fabricación de elementos promocionales.

Merchandising

“Texsolutions by Lafayette existe para transformar buenas ideas en soluciones textiles de alto desempeño”.

Lafayette promueve su marca Texsolutions orientada hacia el mercado industrial, con productos que tienen como objetivo atender las necesidades de clientes que requieren fortalecer la comunicación de sus marcas, por medio de productos de alto desempeño que sirvan como elementos promocionales, garantizando una alta durabilidad.

Para la creación de dummies publicitarios, producen diferentes tipos de telas, entre las más destacadas están: Campero LM, Huracán, Reebag y Lafsol Camper ink. Esta última, es una tela de impresión digital la cual permite imprimir los logos de las marcas con la mejor resolución y nitidez. Son soluciones textiles que cuentan con propiedades de impermeabilidad, alta resistencia a la tensión y a la manipulación; además de durabilidad, duración de color y nitidez, entre otras.

En la búsqueda de calidad en la producción de material publicitario,

como morrales, maletas, canguros entre otros, se presenta al mercado soluciones textiles como: Huracán, Reebag, Polar, Vendaval, Tempestad y Fabrics, que gracias a sus características permiten la creación de productos novedosos, durables y muy llamativos para el mercado, a través de los cuales se genera recordación de marca y permanencia.

Texsolutions es una marca que cuenta con múltiples beneficios e importantes ventajas para la elaboración de materiales usados en el mercado promocional. Posee un portafolio de productos completo que permite ofrecerle a las marcas de los clientes diversas opciones textiles, cada una con características diferentes con la finalidad de siempre poder ofrecer una opción que se ajuste a las necesidades de las marcas logrando generar valor. La mayor ventaja del portafolio de Texsolutions, es que garantiza a los clientes que la imagen de las marcas con material publicitario elaboradas con estas soluciones textiles va a perdurar con el tiempo.

Una buena marca siempre deberá contar con los mejores materiales.

Lafayette promueve su marca

Texsolutions con productos que tienen como objetivo atender las necesidades de clientes que requieren fortalecer la comunicación de sus marcas.

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GuĂ­a del estudiante 2012,

carreras de

mercadeo

Costos, pensum, oportunidades laborales, universidades especializadas y la carrera de mercadeo que usted quiere, los puede encontrar a continuaciĂłn. Conozca las especificaciones y cubrimiento de las universidades a nivel nacional.

Por: RedacciĂśn M2M @revistaM2M

by Nekludov

Academia

E

ncontrar una institución que tenga diferentes jornadas para facilitar el ingreso a la educación superior ya no es un problema, pues las universidades se han visto en la tarea de ampliar su portafolio y ofrecer a los estudiantes facilidades tanto de ingreso como de pago.

Es así como, en la actualidad, las diferentes carreras relacionadas con el campo del mercadeo, ya sean técnicas, tecnológicas o profesionales se encuentran entre jornadas: diurna, nocturna, a distancia, mixta, virtual, entre otras. La carrera técnica en mercadeo, por ejemplo, oscila entre $400.000 y $1’800.000, la tecnológica entre $600.000 y $4’400.000 y la universitaria entre $1’400.000 y $6´600.000. Esta última se encuentra disponible en cerca de 20 ciudades del país, otorgándole a los aspirantes la oportunidad de acceder de manera cercana a su posible futuro profesional.

¿Cuál puede ser su campo laboral?

El rol que debe desempeñar un profesional en mercadeo se centra en el diseño de estrategias avanzadas en mercados, y en la planeación, ejecución y control de campañas publicitarias. Igualmente, puede llevar a cabo la creación y fortalecimiento de marca, y la aplicación de modelos matemáticos en cualquiera de las áreas empresariales, entre otros.

En el campo laboral puede desempeñarse como gerente comercial; director de mercadeo; asesor comercial y supervisor de ventas; director de agencias de publicidad, empresas comerciales y medios publicitarios; comercializador de bienes y servicios; diseñador de campañas publicitarias y comerciales; en el campo de la investigación de mercados; en la organización de estrategias de mercadeo, entre otros.

En cuanto al perfil

El profesional en esta carrera posee un conjunto de conocimientos que le

Nota de interés Según un estudio realizado por Universia y Trabajando.com, la carrera de mercadeo se encuentra dentro de las 20 más demandadas por empresas en el país con un 3.4%.

El profesional en mercadeo puede desempeñarse como gerente comercial, director de mercadeo, asesor comercial y supervisor de ventas, entre otros.

permiten interpretar, planear y dirigir procesos de mercadeo, con base en la identificación de necesidades de bienes y servicios comunitarios, y proyectar las empresas hacia la conquista de nuevos mercados. Es necesario que sea una persona con capacidad para trabajar en equipo, creativa, inventiva, con habilidad para las relaciones interpersonales y la comunicación, y con interés por las matemáticas y la estadística, entre otras.

Si usted está interesado en ser parte del mundo del mercadeo y crecer profesionalmente en un campo en el que no parará de innovar y de crear expectativas en el mercado en el que se encuentre, conozca a continuación las ofertas educativas para su decisión a futuro.

64 Carreras Técnicas Escuela Colombiana de Carreras Industriales - ECCI ‹ Mercadeo y publicidad › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 5 Costo: COP $ 1´675.600 Página web: www.ecci.edu.co Teléfono: 353 7171 •

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www.guiadelestudiante.co

Corporación Interamericana de Educación Superior - Corpocides ‹ Mercadeo y publicidad › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 5 Costo: COP $ 868.700 Página web: www.interamericana.edu.co Teléfono: (7) 647 3939 •

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Fundación de Educación Superior Nueva América ‹ Mercadeo y ventas › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 5 Costo: Diurno: COP $ 910.000 Nocturno: COP $ 1´100.000 Página web: www.nuevaamerica.edu.co Teléfonos: 713 0963 – 564 1993

Medellín

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Barranquilla

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Corporación Educativa Instituto de Artes - Ideartes ‹ Mercadeo › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 4 Costo: COP $ 1´389.150 Página web: www.ideartes.edu.co Teléfono: (4) 217 5599 •

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Corporación Educativa del Litoral ‹ Mercadotecnia › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 5 Costo: COP $ 995.100 Página web: www.litoral.edu.co Teléfonos: (5) 320 7450 - 320 7450 Ext. 130

Bogotá

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Fundación de Educación Superior San José ‹ Marketing internacional › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 5 Costo: COP $ 1´299.000 Página web: www.fessanjose.edu.co Teléfono: 347 0000

Fundación para la Educación Superior San Mateo ‹ Procesos de mercadeo y finanzas › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 5 Costo: COP $ 1´356.000 Página web: www.funsanmateo.edu.co Teléfono: 330 9999

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Roldanillo

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Bucaramanga

Instituto de Educación Técnica Profesional de Roldanillo, Valle INTEP ‹ Mercadeo y ventas › Jornada: diurna Semestres: 5 Costo:

Estrato 1: COP $ 401.000

Estrato 2 y 3: COP $ 429.250 Página web: www.intep.edu.co Teléfonos: (2) 2298586 •

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Intecs ‹ Mercadeo y Ventas › Jornada: nocturna Semestres: 2 Costo: COP $ 1´850.000 Página web: www.intecs.edu.co Teléfono: (7) 645 4507

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* Para mayor información a cerca de otras carreras visite wwww.guiadelestudiante.co. - * Las universidades que no especifican costo es por que no fue posible acceder a su información. * Las universidades que no son mencionadas y que tienen carreras de mercadeo en Colombia pueden enviar su información para una próxima publicación a alejandro.uribe@legis.com.co.

66 Carreras Tecnológicas ‹ Mercadeo y publicidad › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 6 Costo: COP $ 4´565.000 Página web: www.poligran.edu.co Teléfono: 744 0740 • • • • •

www.guiadelestudiante.co

‹ Tecnología en mercadeo y negocios internacionales › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 6 Costo: COP $ 2´123.000 Página web: portal.faba.edu.co Teléfonos: 691 4004 – 691 4104 • • • • •

Barranquilla

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Corporación Universitaria Empresarial de Salamanca ‹ Mercadeo y ventas › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 6 Costo: COP $ 1´499.680 Página web: www.cues.edu.co Teléfono: (5) 360 6585

Politécnico Costa Atlántica ‹ Tecnología en mercadeo y publicidad › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 6 Costo:

Diurno: COP $1´002.000

Nocturno: COP $1´072.000 Página web: www.pca.edu.co Teléfono: (5) 336 1800

Institución Universitaria Latina - Unilatina ‹ Gestión de mercadeo y ventas › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 6 Costo: COP $ 1´449.454 Página web: www.unilatina.edu.co Teléfono: 573 7488

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Bello Corporación Universitaria Minuto de Dios ‹ Tecnología en mercadeo internacional › Jornada: diurna Semestres: 6 Costo: COP $ 817.000 Página Web: www.bello.uniminuto.edu Teléfono: (4) 4669200 • • • • •

Institución Universitaria Inpahu

Politécnico Grancolombiano ‹ Gestión de mercadeo › Jornada: virtual Semestres: 6 Costo: COP $ 1´806.800 Página web: www.poligran.edu.co Teléfono: 744 0740 • • • • •

• • •

‹ Mercadeo › Jornada: nocturna Semestres: 6 Costo: COP $ 1´721.000 Página web: www.inpahu.edu.co Teléfono: 332 3500

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Unión Americana de Educación Superior UNAES ‹ Mercadeo, publicidad y ventas › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 6 Costo: COP $ 1´050.758 Página web: www.unaes.edu.co Teléfono: 703 0040

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Tecnológica - FITEC ‹ Tecnología en Mercadeo › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 7 Costo: COP $ 655.000 Página web: www.fitecvirtual.edu.co Teléfono: (7) 643 1301

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Unidades tecnológicas de Santander (UDES) (Bucaramanga-Barrancabermeja-San gil) ‹ Mercadeo y gestión comercial› Jornada: diurna y nocturna Semestres: 6 Página web: www.uts.edu.co Teléfono: (7) 641 3000 – 641 3264

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Cali Institución Universitaria Antonio José Camacho

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Corporación Universitaria Unitec ‹ Mercadotecnia y publicidad › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 6 Costo: COP $ 1´720.000 Página web: www.unitec.edu.co Teléfono: 743 4343 • •

‹ Mercadeo› Jornada: nocturna Semestres: 7 Costo: COP $ 1´010.000 Página web: www.uniajc.edu.co Teléfono: (2) 555 4471 • • • • •

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Bogotá

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Bucaramanga

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Fundación Tecnológica Autónoma de Bogotá – FABA ‹ Mercadotecnia y publicidad › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 6 Costo: COP $ 1´319.000 Página web: portal.faba.edu.co Teléfonos: 6914 004 – 691 4104 • • • • •

Fundación Centro Colombiano de Estudios Profesionales – FCECEP ‹ Mercadeo y comercialización › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 6 Costo:

Diurno: COP $ 1´252.592

Nocturno: COP $ 1´469.804 Página web: www.cecep.edu.co Teléfono: (2) 6856262 • • •

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Academia

Corporación Universitaria Centro Superior de Cali ‹ Mercadeo y ventas › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 6 Costo: COP $ 1´281.000 Página web: www.unicuces.edu.co Teléfonos: (2) 660 1011 - 661 3142 • • • • •

Medellín Fundación Escuela Colombiana de Mercadotecnia - Escolme ‹ Tecnología en mercadeo › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 6 Costo: COP $ 1´453.900 Página Web: www.escolme.edu.co Teléfonos: (4) 444 2828 - 216 1700 • • • •

Tecnológica Autónoma del Pacífico ‹ Mercadeo y ventas › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 6 Costo: COP $ 1´147.000 Página web: www.utap.edu.co Teléfonos: (2) 665 6575 – 664 0178 • • • • •

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‹ Mercadotecnia › Jornada: distancia y virtual Semestres: 5 Costo: COP $ 872.800 Página web: www.escolme.edu.co Teléfonos: (4) 4442828 - 2161700

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Cartago Corporación de Estudios Tecnológicos ‹ Mercado y ventas › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 6 Costo: COP $ 665.380 Página web: www.cotecnova.edu.co Teléfonos: (2) 211 1804 – 211 2545 • • • • •

Ibagué y ventas › Jornada: nocturna Semestres: 6 Costo: COP $ 1´155.000 Página web: www.unibague.edu.co Teléfonos: (8) 270 9444 • • • •

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Pereira

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Corporación Educativa Instituto de Artes -

Ideartes ‹ Mercadeo › Jornada: diurna Semestres: 3 Costo: COP $ 2´310.840 Página web: www.ideartes.edu.co Teléfono: (4) 217 5599 • •

Universidad Católica de Pereira ‹ Tecnología en mercadeo › Jornada: nocturna Semestres: 6 Costo: COP $ 1´327.000 Página web: www.ucp.edu.co Teléfono: (6) 312 4000 • • • • •

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Santander

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Institución Universitaria

Esumer ‹ Mercadeo › Jornada: diurna Semestres: 6 Costo: COP $ 1´700.000 Página web: www.esumer.edu.co Teléfono: (4) 406 8130 • • • •

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Corporación Universitaria Adventista ‹ Mercadeo y ventas › Jornada: nocturna Semestres: 6 Costo: COP $ 1´455.500 Página web: www.unac.edu.co Teléfono: (4) 250 83 28 Ext. 141 • •

Universidad de Ibagué ‹ Tecnología en mercadeo

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Cartagena Fundación Universitaria Tecnológica Comfenalco ‹ Tecnología en administración de mercadeo › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 6 Costo: COP $ 1´373.000 Página web: www.tecnologicocomfenalco.edu.co Teléfonos: (5) 669 0754 – 672 3700

Semestres: 6 Costo: COP $ 1´587.600 Página web: www.iush.edu.co/ Teléfono (4) 4600700

Corporación Universitaria Remington ‹ Gestión de mercadeo › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 6 Costo: COP $ 1´238.000 Página web: www.remington.edu.co Teléfono: (4) 511 1000 •

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Institución Universitaria Salazar y Herrera - IUSH ‹ Mercadeo y ventas › Jornada: diurna y nocturna •

Universidad de Santander - UDES ‹ Mercadotecnia y publicidad › Jornada: nocturna Semestre: 6 Costo: COP $ 991.000 Página web: www.udes.edu.co Teléfono:(7) 651 6500 • • • • •

Tunja Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia – UPTC ‹ Mercadotecnia agroindustrial E.D › Jornada: E.D Semestres: 8 Costo: 1 S.M.L.V Página web: www.uptc.edu.co Teléfono: (8) 740 5626 Página web: www.remington.edu.co Teléfono: (4) 511 1000

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* Para mayor información a cerca de otras carreras visite wwww.guiadelestudiante.co. - * Las universidades que no especifican costo es por que no fue posible acceder a su información. * Las universidades que no son mencionadas y que tienen carreras de mercadeo en Colombia pueden enviar su información para una próxima publicación a alejandro.uribe@legis.com.co.

68 Carreras Universitarias Bogotá Fundación Universitaria del Área Andina ‹ Administración de mercadeo publicidad y ventas › Jornada: a distancia Semestres: 8 Costo: COP $ 1´497.000 Página web: www.areandina.edu.co Teléfonos: 212 6320 - 346 6600 ‹ Mercadeo y publicidad › Jornada: diurna Semestres: 8 Costo: COP $ 2´597.000 Página web: www.areandina.edu.co Teléfonos: 212 6320 – 346 6600 ‹ Mercadeo, publicidad y ventas › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 8 Página web: www.areandina.edu.co Teléfonos: 212 6320 – 346 6600

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Semestres: 9 Costo: COP $ 3´180.000 Página web: www.konradlorenz.edu.co Teléfono: 347 2311 Universidad Cooperativa de Colombia

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www.guiadelestudiante.co

‹ Mercadeo › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 10 Costo: COP $ 1´867.875 Página web: www.ucc.edu.co •

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Universidad de Ciencias Aplicadas y Ambientales - UDCA ‹ Mercadeo › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 8 Costo: COP $ 2´254.000 Página web: www.udca.edu.co Teléfonos: 217 9345 - 345 0396

668 4700 - 288 1002

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Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano ‹ Mercadeo › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 143 Créditos Costo: COP $ 4´250.000 Página web: www.utadeo.edu.co Teléfono: 242 7030 • • • • •

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Universidad Santo Tomás ‹ Mercadeo › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 8 Costo: COP $ 3´650.000 Página web: www.usta.edu.co Teléfono: 587 8797

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Universidad Sergio Arboleda ‹ Marketing y negocios internacionales › Jornada: diurna Semestres: 10 Costo: COP $ 7´000.000 Página web: www.usergioarboleda.edu.co Teléfonos: 325 7500

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‹ Mercadeo y publicidad › Jornada: a distancia Semestres: cuatrimestral Valor: COP $ 840.000 Página web: www.unipanamericana.edu.co Teléfonos: 307 8161 – 338 0666 •

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Politécnico Gran colombiano ‹ Mercadeo y publicidad › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 8 Costo: COP$ 4´725.000 Página web: www.poligran.edu.co Teléfonos: 744 0740 – 744 3700 • • • • •

Universidad Central ‹ Mercadología › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 9 Costo: COP$ 3´300.000 Página web: www.ucentral.edu.co Teléfonos: 326 6826 - 744 7606 • • •

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Universidad de Santander - UDES ‹ Mercadeo y publicidad › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 9 Costo: COP $ 3´303.000 Página web: www.udes.edu.co Teléfono: (7) 651 6500

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‹ Mercadeo › Jornada: diurna y nocturna

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Universidad EAN ‹ Mercadeo › Jornada: a distancia Semestres: 10 Costo: COP $ 2´608.000 Página web: www.ean.edu.co Teléfono: 593 6464

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Fundación Universitaria Konrad Lorenz

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Universidad Cooperativa de Colombia ‹ Mercadeo › Jornada: diurna Semestres: 10 Costo: COP $ 1´917.000

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Universidad Agustiniana ‹ Mercadeo › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 10 Costo: COP $ 2´239.000 Página web: www.uniagustiniana.edu.co Teléfono: 419 3200

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Universidad Piloto de Colombia ‹ Ingeniería de mercados › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 10 Costo: COP $ 3´830.400 Página web: www.unipiloto.edu.co Teléfono: 332 2900

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Teléfono: 353 7171 Fundación Universitaria Panamericana ‹ Mercadeo y publicidad › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 9 Costo: COP $ 2´621.000 Página web: www.unipanamericana.edu.co Teléfonos: 307 8161 – 338 0666

Escuela Colombiana de Carreras Industriales - ECCI ‹ Mercadeo y publicidad › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 10 Costo COP $ 2´267.800 Página web: www.ecci.edu.co

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BUCARAMANGA Universidad Autónoma de Bucaramanga – UNAB ‹ Ingeniería de mercados › Jornada: diurna Semestres: 10

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Costo: 3´508.280 Página web: www.unab.edu.co Teléfonos: (7) 643 6111 – 643 6261

Cali Universidad Cooperativa de Colombia ‹ Mercadeo › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 10 Costo: COP $ 1.750.014 Página web: www.ucc.edu.co/ cali • •

Cartagena Universidad Libre ‹ Mercadeo con énfasis en gestión internacional y logística empresarial › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 9 Costo: COP $ 1´597.000 Página web: www.unilibrectg.edu.co Teléfonos: (5) 6561379 - 666 1147 • • • • •

Cúcuta

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Universidad Santiago de Cali ‹ Ingeniería comercial › Jornada: mixta Semestres: 10 Costo: COP $ 2´394.079 Página web: www.usc.edu.co Teléfono: (2) 518 3000 • • • •

Universidad de Santander - UDES ‹ Mercadeo y publicidad › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 10 Costo: COP $ 2´227.000 Página web: www.udes.edu.co • • • •

Ibagué

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‹ Mercadeo › Jornada: mixta Semestres: 10 Costo: COP $ 2´680.000 Página web: www.usc.edu.co Teléfono: (2) 518 3000 • •

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Universidad Libre Seccional Cali ‹ Mercadeo con énfasis en logística empresarial y gestión empresarial › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 10 Costo: COP $ 2´218.000 Página web: www.unilibrecali.edu. co/home Teléfono: (2) 524 0007 • • • •

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Universidad ICESI ‹ Mercadeo internacional y publicidad › Jornada: diurna Semestres: 10 Costo: COP $ 6.264.000 Página web: www.icesi.edu.co Teléfono: (2) 555 2334 • • • •

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Universidad de Ibagué ‹ Mercadeo › Jornada: diurna Semestres: 8 Costo: COP $ 2´705.000 Página web: www.unibague.edu.co Teléfono: (8) 270 9444

Manizales Universidad de Manizales ‹ Mercadeo nacional e internacional › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 10 Costo: COP $ $ 3´187.000 Página web: www.umanizales.edu.co Teléfono: (6) 887 9680

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núcleos) Página web: www.ceipa.edu.co/ Teléfono: (4) 305 6100 • •

‹ Administración de Mercadeo › Jornada: diurna y nocturna Núcleos: 23 Costo: COP $ 3´000.000 Página web: www.ceipa.edu.co/ Teléfono: (4) 305 6100 • • • •

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Universidad de Medellín ‹ Mercadeo › Jornada: mixta Semestres: 10 Costo: declaración de renta Página web: www.udem.edu.co Teléfono: (4) 340 5555 • • • •

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Universidad EAFIT ‹ Mercadeo › Jornada: diurna Semestres: 9 Costo: COP $ 5´687.856 Página web: www.eafit.edu.co Teléfono: (4) 448 9500 • • • • •

Neiva Corporación Universitaria del Huila - Corhuila ‹ Mercadeo, publicidad y ventas › Jornada: nocturna Semestres: 10 Página web: www.corhuila.edu.co Teléfono: (8) 875 4220 • • • •

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Pereira

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Medellín Institución Universitaria Esumer ‹ Administración comercial y de mercadeo › Jornada: nocturna y sábados Semestres: 9 Costo: COP $2´750.000 Página web: www.esumer.edu.co Teléfono: (4) 403 8130 •

Fundación Universitaria del Área Andina ‹ Mercadeo y publicidad › Jornada: diurna y nocturna Semestres: 8 Costo: COP $ 2´597.000 Página web: www.funandi.edu.co Teléfono: (6) 325 5992 • • • • •

Santa Marta

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Universidad Autónoma de Occidente ‹ Mercadeo y negocios internacionales › Jornada: diurna y nocturna Semestres: diurna 9 - nocturna 10 Costo:

Diurno COP $ 4´469.000

Nocturno COP $ 3´724.000 Página web: www.uao.edu.co Teléfono: (2) 318 8000

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Fundación Universitaria Ceipa ‹ Administración de mercadeo › Jornada: a distancia Núcleos: 23 Costo: COP $ 1´893.000 (incluye dos

Universidad Sergio Arboleda ‹ Marketing y negocios internacionales › Jornada: diurna Semestres: 10 Costo: COP $ 2´600.000 Página web: www.usergioarboleda.edu.co/santamarta Teléfonos: (5) 325 7500 • • • •

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* Para mayor información a cerca de otras carreras visite wwww.guiadelestudiante.co. - * Las universidades que no especifican costo es por que no fue posible acceder a su información. * Las universidades que no son mencionadas y que tienen carreras de mercadeo en Colombia pueden enviar su información para una próxima publicación a alejandro.uribe@legis.com.co.

72

Universidad Libre, Seccional Cali, de liderazgo en el suroccidente

años

38

Sin duda alguna, la Universidad Libre, seccional Cali, pasa por el mejor momento de su historia, ya que son muchos los logros alcanzados en los 38 años de presencia en el suroccidente colombiano.

Por: Luis F. Parra Villanueva

Rector Seccional Cali

colombiano

A

cordes con nuestra filosofía: “Formamos líderes, creamos futuro”, sobresalen en este camino exitoso los dos más importantes proyectos que en la actualidad posee la Universidad Libre y que tienen su ejecución en nuestra seccional: la adquisición del inmueble y los bienes muebles de la que fuera la Clínica Rafael Uribe Uribe del Seguro Social, que en el futuro será el Hospital Universitario, y la construcción de la nueva sede en el Valle de Lili, que ya está en su primera fase de ejecución.

Nuestra Visión Dirección: Dg 37A No.3-29 Teléfonos: ( 572) 524 00 07 524 10 98 www.unilibrecali.edu.co Cali – Colombia

   

La Universidad Libre es una corporación de educación privada que propende por la construcción permanente de un mejor país y de una sociedad democrática, pluralista y tolerante, que impulsa el desarrollo sostenible iluminada por los principios filosóficos y éti-

cos de su fundador, con liderazgo en los procesos de investigación, ciencia, tecnología, desarrollo humano, gestión y solución pacífica de conflictos.

Nuestra Misión

La Universidad Libre hace suyo el compromiso de formar dirigentes para la sociedad; propender por la identidad de la nacionalidad colombiana, respetando la diversidad cultural, regional y étnica del país; procurar la preservación del medio y el equilibrio de los recursos naturales; y ser espacio para la formación de personas democráticas, pluralistas y cultoras de la diferencia.

Programas académicos

Tenemos registros calificados en los 10 programas de pregrado: Derecho, Administración de Empresas, Contaduría Pública, Mercadeo, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial,

Oferta académica Ciencias Forenses con énfasis en Sistema Acusatorio; Maestría en Derecho Penal; Maestría en Informática Educativa; Maestría en Gestión Empresarial; Maestría en Mercadeo; Maestría en Salud Ocupacional y Maestría en Gerencia de Servicios de Salud.

Acreditación de Alta Calidad

Nos hemos comprometido seriamente con el mejoramiento permanente de la calidad académica de todos nuestros programas, por lo cual estamos en el proceso de renovación de la Acreditación de Alta Calidad del programa de Medicina, la cual ya obtuvimos en los programas de Derecho y de Administración de Empresas.

Actualmente, nos encontramos en el proceso de Acreditación de Alta Calidad de los programas de Enfermería y Contaduría Pública.

Extensión y proyección social Psicología, Economía, Medicina y Enfermería.

De otro lado, contamos con registro calificado en los 23 programas de especialización, destacándonos por las nuevas especializaciones: Psicología Jurídica y Forense, Informática Educativa, Didáctica de las Matemáticas; Hematología y Oncología Clínica.

Igualmente, contamos con nueve maestrías: Maestría en Derecho Administrativo; Maestría en Derecho Constitucional; Maestría en Criminalística y

Hemos sido fieles al ideario filosófico que orienta nuestra universidad desde su fundación, hace ya 89 años, y particularmente en cuanto se refiere al compromiso social, por lo cual resaltamos la creación de los observatorios en Finanzas Públicas Regionales, Comercio Exterior, Gestión del Talento Humano y Salud Ocupacional. Igualmente, el Consultorio Jurídico y Centro de Conciliación, adscrito a la Facultad de Derecho, Ciencias Políticas y Sociales, ha prestado sus servicios a más 35.361 personas de escasos recursos económicos.

Nota de interés En el III Congreso de Marketing Latinoamericano se presentaron las últimas tendencias del marketing para alcanzar la competitividad.

III Congreso de Marketing Latinoamericano Más de 300 personas asistieron al III Congreso de Marketing Latinoamericano, bajo el lema: “Estrategias de Marketing, para entender al consumidor”, realizado con mucho éxito entre el 16 y el 18 de abril, en Cartagena de Indias.

La actividad académica, organizada por la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, junto con la Maestría en Mercadeo y el Grupo de Investigación Mercadeo e Iniciativa Empresarial, se desarrolló con conferencistas internacionales como: Antonio Carlos Giuliani, Cristina Quiñones, Carlos Fernando Suárez, Luis Enrique Obregón, Alejandro Schnarch Kirberg, Camilo Herrera Mora, Socorro Jaramillo Velásquez, José Antonio París, Luis Barreiro Pousa y Jimmy Federico Téllez.

Además, se presentaron las últimas tendencias en marketing para alcanzar la competitividad en un contexto de necesidades cambiantes y se abordaron temas como: branding, city marketing, creatividad e innovación, consumer insights, redes sociales y estrategias en el retail.

74

El

corazón

del mercadeo colombiano

Ser el escenario ideal para fortalecer contactos de negocio, renovar el posicionamiento de marca y conocer las tendencias del mercadeo fueron algunos de los atractivos de Expomarketing 2012.

by Nekludov

E

xpomarketing, un evento organizado por Corferias y 360 Media, se está convirtiendo año tras año no sólo en el escenario propicio para promocionar la oferta de mercadeo, sino también en la plataforma académica que impone nuevas tendencias para las estrategias de creativos, publicistas y gerentes de marketing.

Gastón Maximiliano Funes, director comercial de Buscapé y expositor en Expomarketing, comentó su balance del evento: “Toda exposición que apunte a generar conocimiento sobre marketing es valiosa de rescatar, Expomarketing reunió a mucha de la gente que de una u otra manera integra este mercado y a la vez a mucha gente joven que a futuro también estará vincu-

lada al mundo del mercadeo, de modo que no sólo es una vitrina para mostrar lo mejor de cada marca, también es la oportunidad idónea para generar conocimiento y establecer consensos”.

Este año, por ejemplo, el foro académico presentó al marketing sensorial en Colombia, una filosofía de mercadeo que actúa en la mente del consumidor utilizando los cinco sentidos y sus emociones, para ello trajo a gurús del marketing como Martin Lindstrom, quien a lo largo de su carrera profesional logró implementar y transformar las estrategias del marketing de marcas como: Disney, Mars, Pepsi, American Express, Mercedez Benz, Reuters, Mc Donalds, Yellow Pages y Microsoft.

“El evento terminó con un balance satisfactorio, llegamos al número

Eventos Cinco comportamientos éticos por Martin Lindstrom:

esperado de visitantes a la feria y al foro, y tal y como estaba previsto, la visita de Martin Lindstrom cumplió con las expectativas de nuestros asistentes”, comenta Cilita Neira, gerente de 360 Media y directora de Expomarketing 2012.

Otros de los temas tratados durante el evento fueron: El futuro del social data, tema expuesto por Andreas Weigend, máxima autoridad del data mining y artífice del éxito de Amazon.com; Beneficios de los negocios sostenibles y cómo se están transformando los mercados con la práctica de empresas verdes, tratado por Joel Makower, presidente y editor ejecutivo de Greener World Media; y Estrategias y virtudes del marketing voz a voz, dirigido por Fernando Anzures, CEO para Latinoamérica de Talk World of Mouth, entre otros.

Igualmente, una de las temáticas relevantes del evento fue la evolución del mercadeo en Internet: “Colombia es uno de los países que más viene evolucionando a nivel de Latinoamérica sobre todo en lo referente al emarketing. Después de Brasil, México y Argentina, Colombia es el país más atractivo para invertir, sobre todo en lo referente a ventas y promoción en Internet, así que eventos como este son vitales para dar a conocer las ventajas que puede dar el mercado colom-

biano”, opinó sobre el tema Gastón Maximiliano.

La versión 2012 de Expomarketing contó con la participación de más de 60 expositores de diversos campos como: agencias de publicidad, mercadeo, BTL e interactivas, investigación de mercados, empresas de diseño y arquitectura de marca, stands y escenografía, eventos y logística, imagen corporativa, marketing directo, relacional, corporativo y social, digital mobile, medios interactivos, promocionales, activaciones, motivación e incentivos, P.O.P, merchandising, centrales de medios, relaciones públicas y comunicaciones estratégicas, artes gráficas y publicidad exterior e interior, entre otros.

“Fue un gran evento, contó con grandes expositores y cada vez más llega a su grupo objetivo quienes son los tomadores de decisión, como los gerentes de marketing y las personas correctas en el conocimiento de la

1 Las marcas deben ser 2 directas y no andar con rodeos.

No le hagas al cliente lo que no quieres que él te haga a ti.

3

Dar testimonios reales, mostrar casos verdaderos y cotidianos.

4

Las marcas deben ser transparentes y mostrar el lado oscuro que todos tenemos.

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Hay que buscar las opiniones de nuestros clientes para tener su aprobación antes de y no después.

Nota de interés El 92% del acceso a

internet es a Redes sociales.

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información y el consumidor dentro de las empresas”, concluyó Fernando Anzures, CEO de Talk Word of Mouth para Latinoamérica y conferencista del evento.

La estrategia M2M

M2M se hizo presente en Expomarketing con su directorio y revista,

como parte de su estrategia de posicionamiento. Desde las redes sociales de la revista se hicieron concursos con los seguidores a quienes se les premió con entradas al evento.

Así mismo, M2M desarrolló un concurso con los asistentes al evento: los visitantes al stand buscaban a las modelos con body painting para escanear con su celular el código QR que llevaban en su cuerpo, el cual los llevaba a un cuestionario que debían diligenciar para inscribir la empresa.

Acto seguido, dicha compañía debía realizar creativamente una mención en Twitter diciendo por qué la revista era una aliada para su marca. El ganador se llevó una pauta de una página en esta edición, así como la exposición de su marca en el evento a través de nuestra modelo body painting.

PARA tener en cuenta Marty Neumeier

• Las marcas no son logotipos, ni identidad, ni productos. Son lo que dicen los clientes.

• La confianza es importante, la fórmula es: Confianza = Confiabilidad + Deleite.

• Para algunas personas, la experiencia de Andrés Carne de Res es única en su categoría.

Fernando Anzures

• El 76% de los consumidores no creen en los medios tradicionales.

• Hoy en día la gente se vuelve inmune a la publicidad.

• El 92% del acceso a Internet es a redes sociales.

• "El consumidor es el medio".

• Entre el 10 y el 20% de los consumidores influencian a otros.

Apuntes de mercadeo Martin Lindstrom

• El 15% de las cosas que hacemos son conscientes y el 85% son inconscientes.

• El temor, el deseo y el sexo es lo que más vende en la publicidad.

• Los consumidores no confían en las marcas, confían en otros consumidores, por eso hay que ser éticos.

• Entre las 8:00 y las 10:00 a.m. son las mejores horas para influir a los consumidores.

Ron Magliocco

• El 81% de los compradores investiga sobre lo que va a comprar.

• El 80% de los compradores investiga sobre lo que va a comprar por medio de smartphones.

• En Colombia el 20% de la personas tienen un smartphone.

• El 49% de la gente consume juegos en sus smartphones y el 30% redes sociales.

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happine n e s

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78

A finales del año pasado y comienzos de este, Coca-Cola lanzó al mercado sus estrategias y afianzó las alianzas que la consolidan más en el mercado.

En esta edición entrevistamos a Gustavo Gómez, gerente de la marca para Colombia, quien nos habló acerca de temas como CocaCola FM, entre otros.

Destapando

la

A

Por: Stefany Cäceres Duarte

@Schtefy

by Nekludov

felicidad

ño tras año, Coca-Cola sorprende a sus consumidores con campañas y estrategias; y es que desde sus primeros slogans, jingles y spots se ha vinculado con la gente y ha hecho presencia en momentos y acontecimientos históricos, dando mensajes de optimismo y acompañando a sus clientes.

Grandes ejemplos recientes de estas estrategias y alianzas han sido el lanzamiento de la emisora Coca-Cola FM, la presencia de la marca en aplicaciones para smartphones, campañas como “Sé un héroe” y “Autocine”, y su alianza con Almacenes Éxito para vender una línea de ropa con el sello

rojo y blanco de la marca, entre otras, han estado a cargo de un bogotano fiel a su trabajo.

Gustavo Gómez es ingeniero industrial egresado de la Universidad de los Andes; luego de terminar su carrera empezó a trabajar en Coca-Cola y comenzó allí su vida laboral hace diez años, donde su primer cargo fue como asistente de marca y con el tiempo pasó a manejar diferentes segmentos, como el de sabores (con Sprite y Crush). Posteriormente, se convertiría en uno de los ejecutivos encargados del lanzamiento de Jugos del Valle y gracias a su dedicación y esfuerzo fue nombrado, hace año y medio, gerente de marca de Coca-Cola en el país.

Perfiles

de mercadeo

En pocas palabras • Un libro para recomendar “Cien años de soledad”, me lo he leído cuatro veces.

1

Coméntanos sobre Coca-Cola FM y su impacto en los jóvenes

“Nosotros llevamos 125 años transmitiendo mensajes de optimismo y felicidad, incluso en momentos clave en la historia, donde Coca-Cola ha hecho mucho énfasis en tener puntos de vista optimistas. Para nosotros, no es un tema comercial sino que realmente los jóvenes que se meten a esta emisora pueden energizarse y recargarse”.

La emisora comenzó a funcionar en noviembre del año 2011 en México, Colombia y Brasil, bajo el slogan “La música a tu manera”, siendo una plataforma de música y contenidos cuyo objetivo es generar nuevas experiencias para los jóvenes, acompañándolos en su día a día.

“Actualmente, en Colombia estamos contentos con los resultados y muchos jóvenes están empezando a participar en la emisora; eso se puede ver en la interacción que hay en las redes sociales. Vemos que nos están escuchando desde muchos sitios de Colombia, desde Leticia hasta la Guajira, y no sólo en las grandes ciudades como se pensaría, sino en todos los rincones del país”.

2

¿Cuál ha sido la estrategia de la marca en redes sociales?

Las redes sociales son indudablemente un canal de comunicación con los consumidores que le ha dado un plus a las marcas; en el caso de CocaCola sus followers en Twitter, hasta el cierre de esta edición, llegaban a los

523.736 y en su grupo de Facebook tenian 41’432.873 likes, siendo una de las marcas más seguidas en la Red. “Dentro de la mezcla de mercadeo, las redes sociales siempre han tomado mucha importancia. En Facebook, somos la página más grande a nivel mundial de consumidores o fanes de marca, de los cuales en Colombia tenemos una base de mas o menos un millón de personas que les gusta la Coca-Cola. La estrategia que nosotros manejamos es una comunicación abierta con ellos, en nuestra cuenta de Twitter lo que hacemos es generar conversaciones y creo que esa es la clave de las redes sociales”.

3

El mercado de las aplicaciones está dando mucho de qué hablar, ¿Cuál es la presencia de Coca-Cola en este mercado?

“Nosotros venimos trabajando con aplicaciones desde ya hace varios años, en Navidad tuvimos una donde la gente podía mandar unas fotos dentro de un globo de nieve y la clave de esas aplicaciones es la interacción; generar contenido para los consumidores. Adicionalmente, en este momento tenemos la app de la nueva campaña que se llama “Sé un héroe” y lo que buscamos es incentivar a la gente y a los consumidores a que hagan buenas acciones, la idea es que cada día les ponemos pequeños retos para que repliquen esas acciones en sus compañeros para generarles ideas de cómo pueden hacer buenas labores y hacer de este mundo [un lugar] mejor”.

• Un país para visitar Argentina.

• Un lugar de Colombia para conocer El Eje Cafetero.

• ¿Cuál es la mejor campaña publicitaria que ha sacado Coca-Cola?

Para mí, el mejor comercial que ha hecho Coca-Cola fue en los 70 y se llama Hilltop.

Ese comercial fue muy importante porque se estaban desarrollando muchas guerras y la compañía invitó a la gente a unirse y demostrarle a todo el mundo que podíamos tener un mundo mejor.

Campaña: Coca-Cola, 1971'Hilltop' | "I'd like to buy the world a Coke".

Video: http://goo.gl/jO1oC. • El mejor producto tecnológico El iPad, es un gran invento.

• Una recomendación para futuros gerentes Que conozcan muy bien su marca y sean consecuentes con lo que hacen, es la clave de lo que

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Coca-Cola se ha convertido en la marca más omnipresente del mundo, con más de 1,6 millones de bebidas consumidas por día.

4

Coméntanos sobre “Sé un héroe”

“Con Coca-Cola queremos ser siempre culturalmente relevantes, tener un punto de vista; eso es lo que busca la marca a través de todas esas campañas, a través del optimismo y la felicidad”.

En febrero de este año, la compañía lanzó esta campaña con el objetivo de resaltar las buenas acciones de los colombianos, como devolver una billetera, plantar un árbol o educar a los niños, entre otras. En la página www.seunheroe.com hay un juego con misiones diarias para realizar, las cuales, a su vez, se pueden compartir en Facebook, Twitter y YouTube.

El año pasado, Coca-Cola hizo una campaña que le alegró la noche a muchos colombianos y fue la de “Autocine”. Háblanos sobre ella

“Lo que hicimos fue que en una situación o en un problema que es muy relevante para Colombia como lo son los trancones, le abrimos el espacio a la gente para tener un momento de felicidad. En medio de un trancón pusimos una pantalla gigante con unos films minutos y la gente podía verlos; además, nosotros los invitábamos a disfrutar de ese espacio con una CocaCola acompañada de maíz pira o unos nachos. Entonces, lo que buscamos es dar una dosis de felicidad en momentos inesperados.

Esta campaña ha ganado muchos premios de creatividad y lo que nos genera es mucha expectativa. Es lo que buscamos con estas iniciativas de

bajo costo donde su contenido se viraliza y llega a ser [tan] importante para la gente que se vuelve noticia”.

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Coca-Cola hizo una alianza con Almacenes Éxito para comercializar una línea de ropa con el sello de la bebida ¿Cómo han recibido los consumidores esta nueva faceta?

“Hay muchas alianzas a nivel mundial; tenemos unas vinculaciones con Pradda en Brasil y se venden más jeans de Coca-Cola que de otras marcas más famosas. En Colombia, nos fue muy bien con la línea que sacamos en diciembre con el Éxito ya que se agotó en semanas.

Coca-Cola se encuentra en un momento donde los colombianos han demostrado que la quieren mucho; se presentó esta oportunidad liderada por el Éxito, más que todo, donde teníamos la oportunidad de tener licenciamiento de marca con ellos. Esto para nosotros es muy beneficioso, porque eso demuestra que la gente quiere la marca”.

Nota de interés Gracias a Robert Woodruff, Coca-Cola se expandió en todo el mundo, al introducir la marca en los juegos Olímpicos de Amsterdam en 1928. En esa ocasión, Coca-Cola viajó con el equipo de EE. UU.

¿Cuánto más podría vender con la estructura actual de su empresa? ¿Cómo hacerlo y asegurar que se repita y sostenga en el tiempo? ¿Cómo vender más con las nuevas metodologías y tecnologías? ¿De qué otras formas podría vender?

Brochure=Folleto Feedback=Retroalimentación

BTL=Debajo de la línea

ATL=Sobre la línea

Hit=Éxito

Por: Alejandro Pino @PinoCalad

by Nekludov

Target=Público objetivo

Brand=Marca

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¿Por qué pareciera que el idioma oficial del mundo de la publicidad es el inglés y se abandona al español sin mayor preocupación?

Cervantes, sacúdete en tu cripta…

Mercadeo

P

artamos del hecho de que muy pocos dicen mercadeo.

Claro, en un país como Colombia “publicidad” sigue siendo más utilizada que “advertising” –tal vez porque no todos pueden con la pronunciación “ai” de la primera “i”–, pero marketing parece haber igualado e incluso superado a la palabra “mercadeo”.

Así es este negocio en el que la creatividad es la regla, aunque no para hablar de sí mismo. Pues aunque perfectamente existen términos en español para referirse a todo, el inglés es su idioma oficial. Tanto así que una de las palabras básicas de este mundo de la publicidad y el mercadeo es “slogan”, la cual tuvo que integrarse al diccionario de la Real Academia de la Lengua con una “e” antes, pero aún

así, muchas veces aparece la original.

A fin de cuentas, suenan igual.

Lo curioso del asunto es que si fuera por tradición, en el mundo de la publicidad se debería hablar en francés, pues FYI (sigla de For Your Information, obviamente), fue en Francia donde nació el sistema de pauta por avisos a mediados del siglo XIX y en donde aparecieron las primeras agencias intermediarias entre los anunciantes y los periódicos, como la mítica Societé Générale des Annonces. Pero como la publicidad de Estados Unidos conquistó al planeta entero de la mano de sus productos después de la II Guerra Mundial, el inglés se convirtió en su idioma universal.

Fue algo ASP (As Soon as Possible, por supuesto), a pesar, incluso, de que lo mismo se pueda decir en español, como veremos a continuación:

Nota de interés Según cifras del DANE, 1'600.000 colombianos, aproximadamente, saben hablar inglés, este número representa el 4% de la población.

Existen términos en español para referirse a todo, sin embargo, el inglés es el idioma oficial en el mundo de la publicidad y el mercadeo.

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Fue en Francia donde nació el sistema de pauta por avisos a mediados del siglo XIX y en donde aparecieron las primeras agencias intermediarias entre los anunciantes y los periódicos.

Ad: apócope de “Advertise” (anuncio) y palabra que acompaña múltiples expresiones como Ad Server, Ad Space o Ad Words, todas referentes de publicidad en la web.

ATL (Above The Line): traduce “sobre la línea”, pero se refiere a toda la publicidad y mercadeo que se realiza en medios masivos, con lo que suena menos profesional.

Benchmarking: es un método para implementar los modelos exitosos de otras organizaciones y así lograr un comportamiento competitivo y de calidad. Podrían utilizarse los verbos “aplicar”, “copiar” o “imitar”, pero no tienen tanto estilo.

Brainstorming: la “tormenta de ideas” es uno de los métodos más tradicionales de la publicidad; muchas personas talentosas reunidas compartiendo lo que les pasa por la cabeza pueden generar una gran idea.

Brand: otra palabra fundamental pues siempre va con algo más. A pesar de que significa “marca”, parece que su versión en español no sirve más que de sinónimo, pues incluso tiene su propio verbo, obviamente un barbarismo: “brandear”, versión castiza de “branding”, la práctica de darle prestigio a una marca.

Brochure: un folleto muy internacional.

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BSC (Balanced Score Card): es la metodología de rendimiento de una empresa o negocio. En español el término es “Cuadro de Mando Integral”, pero CMI sólo se utiliza en Colombia para darle nombre a un noticiero.

BTL (Below The Line): traduce “debajo de la línea”, pero se refiere a toda publicidad o mercadeo que utilice los canales no tradicionales de los grandes medios. Por supuesto, las tres letras son más prácticas que toda esta definición o que decir “mercadeo directo”, algo que ni siquiera suena con estilo.

Budget: presupuesto. Tal vez si lo dice en inglés pueda aumentarlo.

CRM (Customer Relationship Management): es un modelo de gestión de las relaciones con los clientes que tiene mucho que ver con el marketing relacional… ¡Al menos una palabra en inglés era necesaria para explicarlo!

Database: base de datos. No importa que se diga en inglés, su información ahí va a valer lo mismo.

Dummy: es un muñeco o maqueta que se usa para anunciar algo. En inglés significa “tonto” y muchos que lo utilizan creen que sus clientes también lo son.

Feedback: retroalimentación con mucha más personalidad y menos letras.

Flanger: si bien es un tipo de anuncio, lo curioso es que también es un efecto sonoro algo metalizado.

Seguramente algo debe tener que ver una cosa con la otra.

Hit: en el béisbol (o baseball para ser más coherentes con este diccionario

Mercadeo

breve), es cuando la pelota es bateada sin que sea interceptada por la defensa. Mejor dicho, es un éxito.

Por eso es un hit cuando se logra un objetivo con una campaña o anuncio.

Household: no es necesariamente una familia, pero es la unidad básica residencial y, como tal, es uno de los targets básicos de cualquier campaña (ver: target).

Infomercial: el español no ha aceptado aún este barbarismo. Debe ser que aún no ha hecho un buen y disimulado infomercial para venderse simulando que ofrece información realmente importante.

Joint venture: es un acuerdo entre dos empresas para lograr un objetivo en común. Perfectamente se podría decir así, pero no suele hacerse.

Marketing: lo más curioso es que ya es aceptada por la Real Academia de la Lengua como sinónimo de “Mercadotecnia”, una palabra que tal vez nadie utiliza desde 1987.

Newsletter: publicación enviada por correo electrónico a los usuarios suscritos de un sitio web.

Pop up: estas ventanas secundarias que suelen aparecer ofreciendo todo tipo de productos cuando uno abre una página web, pueden llevar a varios al desespero.

Pull marketing: estrategia que obliga al distribuidor a llegar directa-

mente al consumidor a través de una marca muy fuerte. Crea necesidades de consumo en donde no estaban antes, por eso es más “polite” decir “pull marketing”.

Rating: el gran responsable del valor de un anuncio, ya que se refiere al porcentaje de televisores encendidos en un momento determinado; su mejor amigo es el “share”, que se refiere a la preferencia por X o Y programa en pantalla. Podríamos decir “audiencia” y “cuota de pantalla”, pero seguramente nadie nos entendería en el mundo de la publicidad y el mercadeo.

Slogan: fórmula breve y original. Si le pone una “e” antes, tal vez tenga que cobrar menos por ella.

Spam: información no solicitada que puede llenarte de basura el correo electrónico con una rapidez pasmosa.

Sponsor: el español aceptó esta palabra tal como se escribe en inglés.

Aún se investiga si el término tuvo algún patrocinador que le ayudara con la Real Academia de la Lengua.

Spot: en español se le llama comercial corto…, pero claro, spot es más corto.

Staffing: se refiere a reclutar y seleccionar personal o “staff”, un término mucho más interesante y menos impersonal.

Street marketing: mercadeo en la calle, muy común en el BTL (ver: BTL).

Target: público objetivo. Los que creen que la publicidad es un campo de batalla sí que tienen claro cómo utilizar este término.

Zapping: el peor enemigo de los comerciales de televisión.

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Gustografía:

la nueva forma

de analizar mercados Camilo Herrera Mora Presidente de RADDAR Consumer Knowledge Group

Al observar que en los sitios de comidas, almacenes de ropa y libros, los jóvenes ordenan lo mismo que los mayores, la concepción del análisis del mercado por generaciones comienza a temblar. Sin embargo, la carga generacional siempre será un factor de importancia en los estudios de marketing.

L

as estructuras de valores, los choques económicos, las premisas educativas, la relación con la tecnología, la moda y las tendencias, así como las tensiones mundiales, entre otros, determinan en gran medida los modos de pensar y actuar de las personas: es muy difícil afirmar que alguien que creció en el ambiente de reconstrucción de la Segunda Guerra Mundial tenga el mismo comportamiento que un joven de hoy en día.

Ahora bien, a pesar de que la relatividad del tiempo también genera enormes impactos en el momento en que vivimos, en la actualidad, las distintas generaciones cada vez más encuentran intersecciones en sus gustos y deseos. Esto se nota claramente, por ejemplo, en los lanzamientos cinematográficos de los últimos

años, donde series de televisión de cuando éramos pequeños se han convertido en blockbusters que ven los niños y jóvenes de hoy, al mismo tiempo que los mayores desean ver las cosas con las que se divertían hace años.

Esto obviamente no es nuevo.

Desde hace mucho tiempo existen en el mercado productos multitarget, como las gaseosas, que cada generación consume por razones distintas y que son exitosos porque sus estrategias de comunicación han respondido a coyunturas especiales. No obstante, lo realmente importante aquí es tratar de entender por qué, tanto millenials como boomers, compran las mismas cosas por las mismas razones y, más aún, que esto se dé en Colombia, donde las brechas generacionales de consumo son sumamente fuertes.

Opinión

Por esto, la gustografía comienza a desplazar a la demografía en la perfilación de clientes o mercados objetivos, al ser fundamental para el acercamiento al consumidor, así como para su comprensión y a la hora de la creación y comercialización de productos. Evidentemente, dado que los canales de compra y comunicación de productos son diferentes a nivel generacional, esto se convierte en un fuerte reto de mercadeo.

Johanna Blakley, directora del Norman Lear Center, plantea que las agencias de publicidad deben comenzar a comprender que las redes sociales han modificado la interacción del mercado y es más fácil comprender a las personas por sus “Me gusta” que por su edad.

Este nuevo punto de vista permite tener una mayor efectividad en la satisfacción al consumidor, ya que, por

ejemplo, no a todas las personas de 25 años con ingresos de 6 SMLVM les gusta jugar tenis sino que, por el contrario, los jugadores de tenis son de todas las edades y niveles de ingresos.

Adicionalmente, la gustografía rompe paradigmas como el de “perro viejo no aprende truco nuevo”, los cuales han probado no ser del todo ciertos.

Este cambio en la forma de analizar los mercados, claramente, va de la mano de la construcción de Internet como canal y mecanismo de comunicación e interacción. Hace unos años era imposible saber qué le gustaba o en qué estado de ánimo estaba alguien; hoy es mucho más fácil y solo requiere un ejercicio de ingeniería web para tener la información sobre una persona, con la ventaja de que se puede tener fuertemente actualizada.

Nota de interés La gustografía permite que el mercado se mueva a través de emociones y no por rigideces, cambiando completamente el ejercicio del mercadeo y de la definición de productos y servicios.

Importante es tratar de entender por qué, tanto millenials como boomers, compran las mismas cosas por las mismas razones y, más aún, que esto se dé en Colombia.

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A diferencia de las demografías y los niveles de ingreso, los gustos son más dinámicos y se alimentan de las tendencias, por lo tanto la continua indagación sobre insides del consumidor se ha convertido en algo vital.

Igualmente, la gustografía permite que el mercado se mueva a través de emociones y no por rigideces, cambiando completamente el ejercicio del mercadeo y de la definición de productos y servicios, ya que estos pueden moverse a la velocidad del mercado. Un ejemplo de esto se ve más claramente en casos como los de Groupon, donde la dinámica de subastas de oferta es en tiempo real.

Antes, por ejemplo, veíamos a los consumidores caminando en la calle y, en el mejor de los escenarios, po-

díamos verles las caras y saber en qué estado de ánimo estaban o, de acuerdo a su vestuario, podíamos intuir su grupo demográfico y gustos. Hoy, según Juan Luis Isaza, de la empresa DDB, el nuevo espacio público lo constituyen las redes sociales, lo cual es una apreciación muy poderosa porque nos ayuda a comprender cómo debemos abordar la revolución digital en la que estamos metidos: simplemente es como si camináramos por la calle y todo el mundo tuviera letreros diciendo como está, qué hace, qué quiere, qué vio, qué lo molestó, qué desea y con quién está relacionado.

Esta revolución nos ha permitido comprender a la persona por lo que es y no por lo que debe ser, dada su demografía. Este cambio, entonces, llevará a un aumento de la producción en el mundo entero, porque los mercados actuales no sólo carecen de fronteras, sino que las poblaciones que pueden apropiarse de los nuevos productos innovadores ya no constituyen el 7% del mercado local sino del mundo entero.

Así, el reto para el mercadeo se multiplicó de 4 o 5 segmentos de mercado a un número casi igual a la cantidad de compradores del producto. Esto conlleva a que la industria deba estar al tanto de los cambios para adaptarse rápidamente y lograr diferenciar qué cambios son reales y cuáles tempora-

les. A diferencia de las demografías y los niveles de ingreso, los gustos son más dinámicos y se alimentan de las tendencias, por lo tanto la continua indagación sobre insides del consumidor se ha convertido en algo vital.

No obstante, dar este salto es difícil, dado que nuestras industrias han sido construidas bajo el modelo anterior de “push” de mercado, en el cual se ofrecían productos comunes para la solución de las necesidades más comunes de los individuos; sin embargo, en la actualidad, las líneas de producción deben tener una gran flexibilidad para poder adaptarse al mercado, ya que nuevas empresas, más pequeñas y flexibles, comienzan a tomarse el mercado bajo el concepto de ser “boutiques” que sirven a la carta y con un límite máximo de clientes, aportándole así a la construcción de marca el componente de exclusividad a precios de mercado.

En conclusión, sin lugar a dudas, estamos cada vez más sumergidos en un mundo online, dimensión planteada para una industria que entienda que el consumidor sabe lo qué quiere y está informado, y, por lo tanto, no sería nada raro que las nuevas tecnologías, eventualmente, provoquen una nueva Revolución Industrial, al pasar de una industria de los productos a una industria de las satisfacciones.

Mercadeo

digital 89

B2C, B2B

y medios sociales

P

ara entrar en contexto, existen dos modelos de comercialización de productos y servicios: Business to Consumer (B2C), que le vende al consumidor final, y Business to Business (B2B), que realiza venta de bienes tangibles o intangibles con otras compañías. En estos dos tipos existen diferencias en la planificación y ejecución de las estrategias de mercadeo.

B2C y medios sociales En las estrategias de mercadeo B2C se han utilizado durante muchos años medios tradicionales para acercarse a los consumidores y generar ventas. Con la evolución de los medios digitales, llegar al público objetivo se ha convertido en una oportunidad para difundir contenidos dirigidos a segmentos de cada producto a un menor costo, en comparación con los

medios tradicionales. Analizando más esta evolución, encontramos las redes sociales y el importante auge que han tenido estos medios en términos de reunir audiencias y como oportunidad para las marcas de consumo masivo de conocer más a sus consumidores.

El consumo masivo ha encontrado en las redes sociales una forma interesante de mover y atraer audiencias mediante el voz a voz, incrementando las ventas gracias a la participación de los consumidores con la marca, por medio de estrategias como eventos, concursos, preguntas, etc., creando así una constante interacción con el cliente.

El terreno recorrido por el consumo masivo de la mano de los medios sociales muestra grandes frutos, al permitirnos conocer la parte humana de las marcas y el interés de estas por escuchar y apoyar a sus consumidores.

Por: Steven G. Laverde @1Sark

by Nekludov

Las empresas que comercian con otras empresas se enfrentan con la realidad del mercadeo a través de medios sociales.

Si su decisión es llegar a su público objetivo por estos medios, aprenda cómo hacerlo y no morir en el intento.

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"El mundo Groundswell es un fenómeno social que consiste en que las personas utilizan las tecnologías para intercambiar lo que necesitan, sin recurrir a entidades tradicionales como las empresas", afirma Charlene Li, fundadora del grupo consultor Altimeter.

B2B y medios sociales El camino de los medios sociales para las empresas B2B se está formando, por lo cual es una buena oportunidad para desarrollar estrategias creadas en términos de comportamientos de compra y ciclos de venta.

El B2B no contempla medios tradicionales en los planes de mercadeo debido al costo que implicaría alcanzar la audiencia objetivo, ya que no se direccionarían las comunicaciones a cualquier persona. De igual forma, el objetivo de estos planes y de los empresarios es generar contactos efectivos de negocio (leads) que conlleven ventas, a través de tácticas como eventos, correos directos, campañas de call center, etc. En materia digital se pueden generar por medio de display en páginas de segmentos empresariales, newsletter a bases de datos, publicidad contextual, mercadeo en motores de búsqueda, video y a través de los medios sociales como herramienta de ventas. En cuanto a este punto, deberá identificar cuáles son los medios que su empresa usa para alcanzar esos contactos.

Los medios sociales, en términos empresariales, deben utilizarse como canales de información profesional

que generen valor para solucionar las necesidades de las empresas.

Para Charlene Li, fundadora del grupo consultor Altimeter y coautora del libro El mundo Groundswell, en el que habla de la revolución de Internet y de los medios sociales como parte de la realidad de las empresas, define este mundo como: “Un fenómeno social que consiste en que las personas utilizan las tecnologías para intercambiar lo que necesitan, sin recurrir a entidades tradicionales como las empresas”, mundo que representa una oportunidad interesante para las empresas bajo el modelo B2B. Además agrega: “Los empresarios también son personas, las empresas no interactúan, las personas sí”. Dentro de su teoría, las empresas B2B buscan enfocar su estrategia de participación en la dinámica de negocios industriales y no de consumo. A primera vista les parece más difícil incursionar en los medios sociales, teniendo en cuenta que la mayoría de los esfuerzos en esta materia son realizados para llegar a los consumidores finales.

En el mundo del groundswell se propone el uso de la metodología POST (Personas, Objetivos, Estrategias y Tecnología), para entender el entor-

Mercadeo perfil sociotecnográfico

no social y estratégico del servicio o producto. Desarrolle cada uno de estos puntos, de acuerdo con la industria de participación de su empresa.

• Personas: obtenga información sociotecnográfica de los consumidores en su industria que le permita saber cuántos son y cómo influyen en esta: ¿son usuarios creadores de contenido en relación a su servicio o producto?, ¿son líderes de opinión que generan comentarios sobre sus productos?, ¿tienen en cuenta la información de sus servicios o productos en el proceso de toma de decisiones?, ¿socializan con otros profesionales de la industria?, ¿participan en las redes sociales pero no de forma profesional?, ¿son espectadores de la información o no participan de esta? Lo anterior le permitirá conocer cuáles son los medios sociales donde los profesionales intercambian información de valor, con el fin de que su marca acoja la mejor aplicación.

• Objetivos: ¿cuáles son las razones por las que participará altivamente en el mundo de los medios sociales?, ¿cuáles son sus metas? Hemos hablado de ventas como objetivo principal de interés para los empresarios. Además, también podemos hablar de los objetivos del área de mercadeo para mejorar el servicio al cliente y la construcción de un mejor servicio o producto.

• Estrategias: los objetivos están claros, pero dentro de la construcción de las relaciones en los medios sociales pregúntese: ¿cómo interactuarán las personas con su producto difundiendo mensajes claves hacia otros?, ¿busca involucrar a sus clientes con su empresa?

digital

Creadores Los grupos deben incluir los clientes que participan en al menos una de las actividades indicadas en el último mes.

Críticos

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Publica blogs Publica en su propio sitio web Sube videos que Ud. crea Sube audio que Ud. crea Escribe artículos o historias y los publica

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Recolectores

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Publica calificaciones/revisiones de productos o servicios Comenta en blogs de alguien más Contribuye en foros en línea Contribuye / edita artículos en una wiki

Sociables

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Mantiene un perfil en una red social Visita sitios de redes sociales

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Lee blogs Escucha podcast Observa videos de otros usuarios Lee foros en línea Lee calificaciones y ratings de clientes

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Ninguna de las anteriores

Espectadores Inactivos

Fuente: CHARLENE LI Y JOSH BERNOFF. “ El Mundo Groundswell”, Forrester Research Inc, 2008, Boston, Edit. Harvard Business School Press, pp. 76

• Tecnología: ¿cuál es la mejor plataforma o medio para encontrar y reunir a las personas de su mercado objetivo (LinkedIn, Facebook, Twitter, Pinterest, Blogs, Wikis, etc.)?

Después de tener la información adecuada para desarrollar el plan de mercadeo digital a través de los medios sociales, plantee objetivos que su empresa quiera obtener, recuerde que bien puede escoger uno o hacer una mezcla de acuerdo con los objetivos planteados.

Así mismo, tenga en cuenta: • Escuchar: la mejor forma de saber lo que necesita su cliente es escuchando sus necesidades, a veces ni tendrá que preguntar, ellos solos se lo contarán y usted deberá relacionarlo en sus investigaciones, para las próximas campañas de mercadeo.

• Hablar: hacerse oír por el público: puede ser a través de un blog en el que algunos expertos expongan las ventajas de su producto.

• Transmitir energía: si su marca o producto tiene admiradores, la

mejor forma de transmitir esa energía es entusiasmándolos para que sigan aportando a la comunidad de profesionales, con las soluciones que brinda su producto o servicio.

• Apoyar: cree una comunidad donde los profesionales se ayuden entre sí.

• Integrar: logre un punto de integración en pro del desarrollo de los productos de la compañía.

Al conocer su decisión sobre los objetivos, habrá trazado la ruta por donde su empresa debe empezar el recorrido y le ayudará a elegir los medios adecuados para desarrollar el plan (LinkedIn, Facebook, Twitter, Blogs, YouTube, Pinterest, Wikis, etc.).

No obstante, este medio necesita un combustible: contenido creativo y de valor, con esto podrá recorrer grandes distancias y posteriormente evaluar sus costos. Cabe anotar que los planes deben tener la capacidad de ser flexibles, para ajustarlos y no afectar el presupuesto de estas iniciativas.

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Casos de Éxito Lightning the led Revolution La compañía Cree, líder en la innovación de productos de iluminación, componentes LED, productos semiconductores y aplicaciones de radiofrecuencia, diseñó una creativa estrategia en medios sociales a través de videos informativos y demostrativos acompañados de newsletters de producto, generando participación de sus clientes potenciales con fotografías de espacios con baja iluminación para concursar por productos de la compañía.

Si quiere conocer más sobre esta campaña sígalos en Twitter: @cree y visite su blog a través del perfil o escriba la dirección corta en el navegador: http://goo.gl/h9NsJ.

HP Business Answers La gigante tecnológica Hewlett Packard lanzó una campaña en el Reino Unido que les permite a pequeños y medianos negocios crecer con calidad, de la mano de un socio empresarial que brinda soporte y acompañamiento en las necesidades organizacionales a través de consejos de expertos en su blog de Linkedin, videos en YouTube y comentarios en Twitter.

Si quiere conocer más sobre esta campaña sígalos en Twitter: @HPBizAnswers y visite su blog a través del perfil o escriba la dirección corta en el navegador: http://goo.gl/xamrf

Con este código puedes ver el video de la campaña.

Con este código puedes ver el video de la campaña.

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GALAXY S III Este dispositivo móvil, uno de los recientes lanzamientos de Samsung, cuenta con Android 4.0 Ice Cream Sandwich, pantalla HD de 4.8”, procesador de cuatro núcleos, sistema de reconocimiento de voz (S Voice) y la función Pop Up Play, la cual permite reproducir video en cualquier parte de la pantalla al tiempo que se ejecutan otras tareas.

Su diseño es de menos de 21 mm de grosor, su encendido es ultrarrápido, la duración de su batería está entre 5 y 8 horas y posee la tecnología Intel Smart Response (que proporciona acceso rápido a sus aplicaciones).

Ultrabook de Intel

Lanzamientos

Lanzamientos

Cámara digital Canon Power Shot ELPH 320 HS A este modelo se le ha incorporado el HS SYSTEM de Canon, que combina el sensor CMOS de alta sensibilidad de 16.1 mega píxeles con el procesador de imagen DIGIC 5, para producir imágenes de alta calidad en condiciones de baja iluminación. Cuenta con recursos Full HD de 1080p, un zoom óptico de 5x, lente gran angular de 24 mm (que ayudarán a expandir los recursos de la cámara) y conectividad Wi-Fi para compartir imágenes al instante.

94 Smart TV 2012 Interacción inteligente (Smart Interaction), contenido inteligente (Smart Content) y evolución inteligente (Smart Evolution) son las características que presenta este nuevo lanzamiento de Samsung.

Smart Interaction le permite cambiar de canal, subir el volumen o encender y apagar el televisor sin tocar un solo botón, todo gracias a un comando de voz integrado en el sistema.

Con Smart Content, usted dispone de los tres últimos servicios de Samsung: Kids, Fitness y Family Story.

Smart Evolution, por su parte, ofrece a sus consumidores la posibilidad de actualizar todos los años su televisor para contar siempre con hardware, firmware, software e interfaz de última generación.

Adobe CS6

de Samsung

Las mejoras en el desempeño y flujo de trabajo de la Suite de Adobe significan un gran ahorro de tiempo para proyectos impresos, web y móviles.

Ahora los profesionales web pueden integrar convenientemente las animaciones HTML5, creadas con previsualización Adobe Edge, en sus proyectos Dreamweaver, aprovechando el liderazgo de Adobe en herramientas para el estándar Web HTML5, entre otras aplicaciones.

Tablet Empresarial ET1 de Motorola Solutions El portafolio de módulos de software de clase empresarial de Motorola permite que las empresas puedan crear aplicaciones empresariales aptas tanto para equipos basados en Android, como para los que funcionan con el sistema Windows Embedded Handheld tradicional, ofreciendo así experiencias de usuario constantes. Estos módulos soportan la administración remota a través del MSP (Mobility Services Plataform), que permite un mayor control de los dispositivos en campo y ofrece una oferta integral de accesorios de clase empresarial.

95 Sociales Sociales Kaspersky One Las directivas de Kaspersky Lab visitaron recientemente el país para presentar la licencia Kaspersky ONE Universal Security, basada en las premiadas tecnologías de Kaspersky Lab, que protege los dispositivos digitales frente al malware y el cibercrimen, ofreciendo seguridad sin importar el dispositivo que sea.

De derecha a izquierda: Jesús Calle, ingeniero de sistemas Región Andina, Centroamérica y Caribe (camiseta negra); Yezabel Varela, corporate communications manager, Latin America Kaspersky Lab; Dan Molina, director de negocios para Latinoamérica.

Totto, un ejemplo en la academia

TOYOTA:

“El Carro de tus Sueños” 2011 - 2012

Totto y el Colegio de Estudios Superiores de Administración (CESA) lanzaron el libro, “Totto caso académico”, proyecto que surgió para ponerlo de ejemplo en la academia como una situación real. Totto es una marca reconocida en el mercado nacional e internacional que se ha caracterizado por tener un líder emprendedor y aventurero como lo es Yonatan Bursztyn, presidente de la compañía.

Se llevó a cabo en el país la segunda versión de este concurso y aquí están los ganadores:

de izquierda a derecha; Luisa Fernanda Sierra, gerente de comunicaciones y publicidad de Toyota; Patricia Bastidas, gerente de mercadeo de Distoyota; Catalina Mejía, gerente general de Yokomotor; Memo Orozco, presentador; Alejandro Salazar, gerente comercial de Distoyota. De izquierda a derecha los ganadores de la categoría de 13 a 15 años: Johan Steve Penagos Fernández, Alice Sofía Gavilán Cerón y Andrés Aponte Carmona.

Colombia gana premio de plata One Show en Nueva York Ogilvy Colombia se trajo a casa uno de los tres platas latinos que obtuvo Iberoamérica en los premios internacionales de publicidad One Show, por el trabajo desarrollado en Colombia para la marca Hotweels Loop de Mattel.

En la foto de izquierda a derecha: John Raúl Forero, vicepresidente Creativo de Ogilvy Colombia; Mauricio Barriga, presidente de Ogilvy Colombia; Mauricio Guerrero, director Creativo de Ogilvy Colombia.

De izquierda a derecha: Luis Alberto Arango, presidente del Consejo Directivo del CESA; Yonatan Bursztyn, presidente de Totto; José Manuel Restrepo, rector del CESA.

La Jugada de Huawei Durante la rueda de prensa que ofreció el Atlético de Madrid en Bogotá, Huawei, uno de los patrocinadores, anunció su apoyo al equipo gracias a sus valores de calidad, compromiso y excelente desempeño, semejantes con la marca de telecomunicaciones. En la conferencia, María Fernanda Chinchilla, directora de mercadeo de terminales de Huawei Colombia, hizo entrega a Falcao García del dispositivo móvil Ascend P1.

De izquierda a derecha: Walid González, gerente de producto de Huawei; Verónica Pi Menglin, gerente de mercadeo terminales de Huawei ; Falcao García, jugador del Atlético de Madrid; Alberto Masedo, director general Colombia del Grupo Ñ; y María Fernanda Chinchilla, directora de mercadeo terminales de Huawei.

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Piezas

Pieza ganadora del oro en la categoría de alimentos

destacadas

Categoría: alimentos Agencia: leo Burnett Campaña: edición neón Anunciante: alpina productos alimenticios Marca: Bon yurt

Pieza ganadora del Gran EFFIE de Oro Agencia: Aguayo • Campaña: Vladdo Anunciante: Daimler Colombia S.A. Marca: Mercedes Benz

Eventos

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Cannes Lions 2012 Dónde: Cannes, Francia Cuándo: del 17 al 23 de junio de 2012 Página: www.canneslions.com Cannes Lions es el evento dirigido a los profesionales de la industria publicitaria quienes año tras año se reúnen para debatir, aprender e inspirarse, y donde son otorgados los honores más grandes del campo. Aquí la creatividad encuentra su inspiración.

2º Gran Congreso Internacional REDES SOCIALES y sCRM Dónde: Bogotá, Colombia - Hotel Sheraton Cuándo: 25 y 26 de junio de 2012 Blog: www.redessocialescolombia.com Línea gratuita: 018000513474 BOB THOMPSON, LOUIS FOURIE, BOB HAYES, y otros grandes expertos del CRM Social y las Redes Sociales, estarán presentes en este congreso el sitio de encuentro para entrenarse en la utilización estratégica de las Redes Sociales para la Administración Efectiva de las Relaciones con sus clientes (CRM) y de la Experiencia de ellos con sus productos o servicios (CEM). Una experiencia de aprendizaje avanzado que usted y todo su equipo ejecutivo no se pueden perder.

Campus Party 2012 Dónde: Bogotá, Colombia - Corferias Cuándo: del 25 de junio al 1 de julio de 2012 Página: www.campusparty.com.co Campus Party, es el mayor evento de tecnología, creatividad, ocio y cultura digital que esta compuesto de cuatro zonas temáticas: Ciencia, Cultura Digital, Innovación, y Ocio Digital, estarán a disposición de las personas interesadas en el futuro, el entretenimiento y el conocimiento digital que ofrece cada una de las zonas temáticas.

Content Marketing World, 2012 Dónde: Columbus, Ohio - USA Cuándo: del 4 al 6 de septiembre de 2012 Página: www.contentmarketingworld.com En este evento podrá conocer cómo puede transformar su departamento de marketing en un área totalmente productiva, teniendo en cuenta su mercado objetivo y el perfil de sus clientes potenciales.

ÍNDICE DE

ANUNCIANTES Alta Gerencia..................................................................... 81 Americana de Colchones...................... Contraportada, 46, 47 Ánimo Creativo Ltda........................................................... 77 Corferias - Corporación de Ferias y Exposiciones de Bogotá S.A................................................ 51 Corporación Universitaria Empresarial de Salamanca......... 45 E- Design Arte Digital S.A.S................................................. 69 GreatIdea........................................................................... 71 Industrias Parp .................................................................. 21 Inicio Colombia S.A.S.................................................... 34, 35 La República................................................................. 27, 29 Lafayette S.A............................ Contraportada Interior, 60, 61 Marketmedios................................................Portada Interior Penta Agencia BTL................................................................ 9 Solugistik........................................................................... 17 Stampa Logística & Eventos Ltda........................................ 39 Togarashi............................................................................ 13 Universidad ICESI............................................................... 55 Universidad Libre - Cali................................................ 72, 73 Universidad Pontificia Bolivariana...................................... 65