Revista M2M #19 by PROSPERTECH SA

REVISTA

métodos básicos para fijar un precio 18 Tres

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13 razones ¿por qué a tu celebro

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ISSN 2145-056 0

ia nte r a ta v a ons ión n u nc c u e l o ev

PRECIO $ 15 000 pesos colombianos

secretos del éxito 38 delLoscomercio integrado

Editorial

El Cartel de los pañales,

una estrategia de precio que huele mal El cartel es una especie de monopolio creado no por una sino por varias compañías que se unen para tal fin.

pesar de lo gracioso que pueda sonar, la noticia es verdadera, el Cartel de los pañales existe. A los temidos carteles de la droga ahora se suma la presunta coalición de las principales empresas productoras de pañales desechables en pro de monopolizar el mercado, repartírselo y establecer estrategias de precio altamente rentables, claro, para ellas no para el consumidor. Este tipo de pactos ilegales entre compañías fabricantes de productos de la canasta familiar aumentan de manera ficticia los precios, hasta un 20% más. Pero ¿en qué consiste esta antiética estrategia? El termino cartel proviene del alemán Kartell, que en su semántica encierra el concepto de acuerdo formal entre empresas, es decir, un trato entre varias marcas de un mismo sector con el único fin de dominar el mercado, producción, distribución, competencia y sobre todo el precio, aspecto que es llevado al límite en búsqueda de un mayor margen de ganancia en detrimento del usuario, quien al final es la víctima. El cartel es una especie de monopolio creado no por una sino por varias compañías que se unen para tal fin.

Comunicador Social y Magíster en Historia Editor Revista M2M daniel.polania@legis.com.co Danielpolania.wordpress.com @danielfpolania

Tecnoquímicas, Tecnosur, Kimberly, Familia y Drypers, con sus marcas Winny Ultratrim, Pequeñín, Huggies y Babysec, se unieron para crear una estrategia de precio que es catalogada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como ilegal por violar el régimen de libre competencia. De comprobarse su culpabilidad podrían pagar multas superiores a los 1.200 millones de pesos y, por supuesto, sufrirían un gran desprestigio ante la opinión pública. La estrategia de precio es fundamental para definir el éxito o fracaso de un producto y en gran medida puede desequilibrar a favor la disputa por el mercado con la competencia; pero también un mal cálculo en su conformación puede arruinar el negocio. Sin embargo, ninguna estrategia de precio puede transgredir los parámetros éticos y mucho menos los legales; los clientes no perdonan y al sentirse robados sin duda reaccionarán con la indiferencia, lo cual se reflejará en una disminución de las ventas. La Superintendencia ya tiene en la mira a otros sectores como el de los cuadernos, del papel higiénico, el azucarero y el del cemento; al parecer, el Cartel de los pañales no será el único tramposo que quedará en evidencia.

Fundadores - Asesores Tito Livio Caldas Alberto Silva Miguel Enrique Caldas Presidente (E) Diego Barrero Editor Daniel Polanía Castro daniel.polania@legis.com.co Redacción Amado Hernández, Marta Bernal, Luis Daniel Vargas Stefany Cáceres, Juliana Fitzgerald, Camila Vélez Iván Marrugo, Ariel Baños, Andrés Mauricio Zambrano, Diego Forero Columnistas Ariel Bolaños Corrección de Estilo Wilber Casallas Fotografías de contenido Presidencia de la República, ©2014 Shutterstock Contactos Efectivos de Negocio - CEN Gerente David De San Vicente Arango david.desanvicente@legis.com.co Gerente Comercial Regionales: Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Central y Eje Cafetero Tomás Enrique Cárdenas tomas.cardenas@legis.com.co Gerente Comercial Costa Caribe David Barros david.barros@legis.com.co Gerente de Mercadeo, Circulación y Suscripciones Óscar Ricardo Becerra oscar.becerra@legis.com.co Director de Operaciones Cristian Chacón Lara cristian.chacon@legis.com.co Ventas Publicidad: Bogotá Av. Calle 26 No. 82-70 PBX (1) 425 52 55 Exts. 1778-1312 Medellín Cl. 16A Sur No. 48-193 Tel. (4) 360 53 00 Cali Cl. 19 Norte 2N-29 Of. 34-01B Edificio Torre de Cali PBX (2) 608 18 00 Costa Caribe - Barranquilla Cra. 46 No. 67-60 PBX (5) 369 62 00 Bucaramanga Calle 36 No. 13-55 PBX (7) 630 02 73 Eje Cafetero - Pereira Centro Comercial Alcides Arévalo Cl. 19 No. 6-48 Local 106 PBX (6) 316 70 70 Diseño, Diagramación y Portada Angélica P. Gómez Batista Planner de Producción Pedro C. Gutiérrez J. Tráfico de Materiales José Ernesto Roa, Fabián Ortiz Suscripciones Línea Gratuita Nacional 01 8000 510 888 - En Bogotá (1) 425 52 01 E-mail: suscripciones@publicacioneslegis.com Código postal 111071 De venta en almacenes de cadena y principales papelerías del país Preprensa e Impresión LEGIS S.A.

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Contenido 26

Cyber ofertas y madrugones: promoción y precio en su máxima expresión

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Tres métodos básicos para fijar un precio La otra guerra del centavo ¡Chao! racismo, creando conciencia 13 Razones ¿Por qué a tu cerebro le gustan las infografías? Los secretos del éxito del comercio integrado Comercio electrónico al derecho ¡Ordene ahora! Cómo establecer el precio de un servicio Eco-regalos, una opción para el marketing ambiental Análisis del Decreto 1377 de 2013 a propósito de la protección de datos en Colombia

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Artefacto, portafolio integral a su medida

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Subway, una estrategia rápida y exitosa

¿Cómo evitar que las decisiones de precios arruinen sus resultados? Un mundo de soluciones que facilita tu vida Estudio demuestra mayor efectividad de la publicidad online que en otros medios Eventos Sociales Piezas destacadas Lanzamientos Notimarketing Índice de anunciantes

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Por: Amado Hern盲ndez Gaviria

@poeta70

Marketing

Captar valor y rentabilidad a partir de la gestión profesional del precio es un arte que muchas empresas dejan por fuera de su filosofía administrativa. Conozca cómo los expertos fijan los precios, sin desperdiciar oportunidades de multiplicar su capital.

e un salto, el muchacho se trepa al bus y después de pedirle permiso al conductor, levanta una pierna por encima de la máquina registradora, luego la otra, gira como un gimnasta sobre el caballete y cae, ubicándose en el centro del pasillo y frente a los pasajeros. Con una mirada huidiza que se escapa por las ventanas, empieza su pregón de sílabas arrastradas: “Hoy vengo pasando por cada uno de sus puestos trayéndoles este rico y delicioso chicle llamado…”. Algunos atienden, otros no. Al concluir, el chico articula una frase que, aunque luce como un gesto de desprendimiento que invoca a la caridad, en el fondo contiene uno de los asuntos más complejos de gestionar en cualquier negocio: “Este chicle no tiene ningún valor. El precio se lo pone usted”. ¿Precio? Algunos pasajeros se sorprenden y otros se conduelen. Entonces aparecen las monedas y los billetes de bajo valor que se anidan en el rincón alto del bolsillo. ¿Estrategia?

¿Súplica? ¿Producto devaluado? Una neurona se estremece y estruja a la otra. Cada quien piensa: “¿Cuánto le doy?”, “¿será mucho?”, “¿será poco?”, “¿devuelvo el chicle?”… Pero la mente del pasajero se apacigua con rapidez. Los cuestionamientos se disuelven conforme el vendedor de los masticables recoge sus ganancias, repite su acrobacia sobre la registradora y sus zapatos aterrizan en la calle. El asunto del precio se salda con ligereza y el ítem valor, discutido desde los tiempos de Aristóteles como un concepto aparte y trascendental, pasa de largo. ¡Ah! pero dentro del bus, en el contexto del mercado no. La fijación del precio podría determinar la vida de cualquier negocio, incluido el de los chicles. “El precio es la variable con mayor impacto directo en los resultados, pero paradójicamente es una de las más descuidadas por las empresas. En muchos casos se recurre a ‘soluciones rápidas’ para definir los precios de venta, como aplicar un margen fijo de rentabilidad a los costos o simplemente

ígitos d s o L “ ecio, s r p l e d ente lon m l a i c espe , tienen u finales pacto en la gran im icación. La comun ación en 9 termin r ejemplo, o o 90, p er percibida suele s os clientes por l precio de un l como nidad”. Arie oportu presidente de . Baños, NDEPRECIOS FIJACIO COM

imitar los precios de los competidores. Estos enfoques tienen un enorme impacto negativo en las empresas, ya que desperdician enormes oportunidades de alcanzar una mayor rentabilidad. Como se dice habitualmente: ‘Se deja mucho dinero sobre la mesa’”, afirma el licenciado argentino Ariel Baños, presidente de FIJACIONDEPRECIOS.COM, al ser consultado por Revista M2M. Sobre el precio gravitan conceptos diversos de expertos en economía y marketing. Unos van en la misma ruta, otros emplean caminos adyacentes y no pocos eligen rutas pedregosas. Independiente de las perspectivas, el precio es una variable de la cual la compañía se tiene que apropiar. Y para ello hay herramientas y metodologías. “Definir un precio rentable requiere un enfoque integrador. Se requiere un adecuado y profundo análisis de cuatro facto-

Modelo de las 4 C

Ariel Baños, autor del libro Los secretos de los precios, presidente de FIJACIONDEPRECIOS.COM, una web de artículos y videos en línea para los interesados en incorporar herramientas de gestión profesional de precios.

res fundamentales: costos, competidores, clientes y canal de ventas (ver figura). Estas variables deben considerarse de manera simultánea y equilibrada al momento de definir precios, utilizando una metodología y herramientas especializadas, para aprovechar de mejor manera las oportunidades de capturar valor”, expone Baños.

Para malabaristas Destreza de malabarista debe tener quien va a gestionar el precio de sus productos de forma profesional. Costos, competidores, clientes y canal de ventas son variables que, como pelotitas lanzadas al aire, deben fluctuar al unísono para que la gestión prospere. Y como todo acto de equilibrio, a este lo rigen leyes. Una: “No confiar en ‘recetas’, aplicar metodologías”. Dos: “Los precios definen costos, no a la inversa”. Y tres: “No cobrar el mismo precio a todos los clientes”. Así lo plantea Ariel Baños, a quien este ejercicio de malabarista le llevó a escribir el libro Los secretos de los precios, especie de álgebra de Baldor que consultan otros malabaristas para que sus acciones al interior de sus empresas no terminen siendo actos de ilusionismo, sino decisiones aplicadas de acuerdo con metodologías pensadas para circunstancias específicas de mercado. “Toda empresa que venda un producto o servicio diferenciado tiene posibilidades de utilizar el precio como una herramienta activa para impulsar su rentabilidad. Un error frecuente en las empresas consiste en adoptar un precio único de venta, en todo momento y lugar, para todos los clientes. En efecto, este precio podría ser muy alto para algunos clientes, que directamente no comprarán. Para otros, podría resultar inferior a su verdadera

“El éxito de un evento se traduce en el aplauso de un público que expresa que ha vivido algo inolvidable"

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“Los p definen recios no a la costos, determ inversa. La in precio ación del permit de venta i qué niv rá saber en e puede l de costos empres incurrir la a rentab para vender le produc mente un to inversa . No a la ”. Baño s.

disposición a pagar. En ambos casos, la empresa estará desaprovechando oportunidades de capturar valor”, indica Baños. Vale recordar en este renglón al muchacho de las gomas de mascar. En cuáles rutas sus golosinas serían mejor retribuidas, ¿en los barrios populares o en los exclusivos? A lo mejor, la generosidad sea universal y no haya diferencias. Sin embargo, los negocios no son obras de caridad. Para establecer precios, la segmentación resulta necesaria, incluso indispensable, si el propósito es depender lo menos posible del azar y más de las percepciones de valor, como se infiere de la propuesta de Baños. “Una de las mayores fuentes de oportunidades es la ‘segmentación de precios’. La empresa debe entender qué atributos generan mayor valor para cada segmento de mercado, e intentar cobrar un precio que refleje las distintas percepciones de valor. Así, podrían ofrecerse diferentes paquetes de productos

o servicios a distintos precios, o incluso el mismo producto o servicio a diferentes precios, si se logra definir objetivamente las condiciones que debe cumplir cada cliente para acceder a cada precio”, expone el consultor argentino.

Los precios nadan en dos corrientes

El control de los precios es una ventaja competitiva para la empresa que invierte esfuerzos en esta misión. Sin embargo, no todos los factores que participan de esta dinámica están supeditados a la voluntad de la compañía. La confluencia de lo externo con lo interno incide en la confección de metodologías para establecer los precios. Dos tipos de factores influyen: los inflacionarios, de índole externo, afines a todas las empresas y que en general escapan a su control –costos de insumos, recursos humanos, logística, servicios, impuestos, gastos de estructura, costos derivados del cambio por insumos o servicios de importación–; y los estratégicos, propios de la intimidad de cada firma de acuerdo con sus metodologías económicas y de marketing.

Marketing

PreCios Con inMunidad Pertenecen a la realeza del mercado. los productos de “estilo de vida” gozan de una percepción especial de valor, diferencial que incide en la fijación de sus precios. Este fenómeno lo explica así el especialista español Rafael Muñiz: “En cuanto a la pregunta sobre la fijación de precios de los productos de lujo, le comento que en principio se fijan libremente ya que las ‘marcas’ se pagan, y contar con un producto de élite te aporta un estatus o nivel que hay que pagar. En España, actualmente, recién salidos de una profunda crisis, los únicos productos que se han mantenido en el mercado sin bajar los precios y con crecimientos de venta positivos han sido los de ‘estilo de vida’, como usted los denomina”. Ariel Baños, presidente de FIJACIONDEPRECIOS.COM, dice al respecto: “En este tipo de productos el precio tiene un rol fundamental como ‘indicador de valor’. Un precio alto indica tanto calidad como exclusividad, que son conceptos clave que intentan comunicar a los clientes las empresas que venden productos de ‘estilo de vida’. Paradójicamente, en este tipo de situaciones, precios bajos, liquidaciones u ofertas frecuentes, en lugar de estimular las ventas, corren el riesgo de afectarlas, dañando también el posicionamiento y el prestigio de la marca”.

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Justo en esta última variable, la de los factores endógenos, se abre el campo de acción, el universo de los especialistas en precios. Establecerlos solo es una de las tareas. Monitorearlos, analizarlos, ajustarlos y evolucionarlos con estrategias soportadas en sistemas y según las necesidades, son ejercicios inherentes a la gestión profesional de precios. ¿Cómo saber que un producto no tiene el precio correcto? ¿Qué

hacer ante un precio incorrecto? son cuestionamientos recurrentes. “El que dicta si un precio es correcto o no es el mercado, aceptando o rechazando el producto. Por tanto, un precio se debe fijar con base en la demanda y en la competencia, adaptándolo a las necesidades del cliente”, afirma en exclusiva para Revista M2M el analista español Rafael Muñiz, autor del libro Marketing en el siglo XXI, además, fundador y director general de RMG & Asociados.

el “Punto Muerto” vive de ventas “En un gran número de pequeñas y medianas empresas el precio empieza a fijarse calculando el número de unidades que hay que vender para que, con los ingresos totales obtenidos, se puedan cubrir los gastos efectuados, esto es lo que se denomina ‘punto muerto’ o ‘umbral de rentabilidad’. El punto muerto es aquella cantidad de ingresos que genera un margen de contribución –porcentaje sobre ventas– igual a la cuantía de costes fijos. Por encima de estos, y una vez absorbidos, se obtienen unos ingresos que proporcionan beneficios; por debajo, pérdidas”. Rafael Muñiz González, autor del libro Marketing en el siglo XXi y director general de RMG & Asociados.

El compo rtam de los clie iento la acción ntes, de competid los or y el entor es no económic o obligan a que nin decisión, guna en a definici cuanto precios, s ón de ee independ fectúe ie de estudi nte medicion os y es he a cada act chos y cada fac or tor.

Y el consultor Ariel Baños amplia: “Un producto se vende a un precio incorrecto cuando la empresa no está capturando todo el valor que este producto crea para sus clientes. Una aclaración importante es que no tiene por qué haber ‘un solo precio correcto’. Uno de los objetivos de la gestión profesional de precios es llegar a cada segmento de clientes con el precio adecuado, y esto puede significar tener múltiples precios. Esta estrategia se denomina segmentación de precios”.

En aires abiertos “Cada uno de los pasajeros de un avión probablemente haya pagado un precio diferente, aún cuando todos viajan al mismo destino, en el mismo horario y reciben los mismos servicios. Las aerolíneas segmentan a sus clientes en función de diferentes criterios: la anticipación de la compra, la fecha de viaje y los programas de fidelización, entre otros. La combinación de estos criterios permite establecer el precio óptimo para cada pasajero. La segmentación de precios es una estrategia aplicable a

liMitaCiones de los enfoques tradiCionales Para definir PreCios “El costo es una variable netamente interna que nada indica acerca del valor que representa lo ofrecido por la empresa para los clientes. Del mismo modo, el precio cobrado por los competidores no puede ser la única referencia, ya que esto incrementa el riesgo de guerras de precios, que destruyen los resultados”. “Un precio calculado a partir de una regla de ‘margen ideal’ no considera el valor percibido por los clientes y, por lo tanto, desperdicia oportunidades de capturar más valor y ser más rentable”. “Al momento de comprar, el cliente tiene una visión absolutamente centrada en su situación: solo estará dispuesto a pagar por los beneficios percibidos”. Ariel Baños, presidente de FIJACIONDEPRECIOS.COM

Marketing

cualquier producto o servicio, para alcanzar precios óptimos y así impulsar la rentabilidad de la empresa”, ilustra Baños. El abanico se expande. Las posibilidades existentes para gestionar los precios podrían ser directamente proporcionales a la creatividad e ingenio de cada actor, sin embargo, estas no pueden ser aplicadas de forma anárquica y mucho menos siguiendo las predicciones del tarot. Establecer precios es un ejercicio que se ejecuta en las neuronas al igual que sus métodos para promocionarlos, como el de las ofertas, según lo advierte el académico argentino: “Una oferta es una acción puntual de alto impacto. Generalmente su objetivo es atraer clientes, quienes luego comprarán, además de la oferta, otros productos o servicios donde el precio no ha sufrido descuentos. Lamentablemente el abuso de la palabra ‘oferta’, y en ocasiones la prórroga indefinida de su vigencia, reduce el impacto de las mismas y las termina convirtiendo simplemente en nuevas condiciones normales de venta. Esto hace perder el carácter excepcional de este tipo de beneficios, y luego resultan muy difíciles de desactivar para las empresas, con el consecuente impacto negativo en la rentabilidad”. Como se nota, la presión sobre los precios va en aumento. El comportamiento de los clientes, la acción de los competidores y el entorno económico obligan a que ninguna decisión, en cuanto a definición de precios, se efectúe independiente de estudios y mediciones hechos a cada actor y cada factor. Hay que cuidar cada movimiento. “Otro punto importante es notar que no siempre vender más significa ganar más. Cuando se aplican descuentos, la empresa debe analizar adecuadamente cuál es el volumen adicional que justifica el menor precio. Suele haber muchas sorpresas al realizar este tipo de cálculos, ya que no siempre el mayor volumen compensa el descuento otorgado”, concluye Baños.

La promoción es una de las herramientas más utilizadas en mercadeo, de ahí su constante evolución. Estrategias digitales en días específicos y por tiempo limitado, y descuentos en horarios poco habituales se han perfilado en los últimos años como las nuevas tendencias del mercado. Por: Redacciön M2M @RevistaM2M

Cyber

ofertas

madrugones: promoción y precio en su máxima expresión

Al que madruga… Hace 20 años, los horarios de televisión más económicos se ubicaban en las franjas menos comunes, entre 5 a.m. a 7 a.m., entonces se escogía este espacio para ofrecer descuentos y promociones en precio. Con el tiempo, la estrategia evolucionaría a lo que hoy en día se conoce como el madrugón. Al principio, la estrategia se orientó solo en el precio con productos poco posicionados y funcionó a la perfección. Su éxito pronto llamó a la atención de las grandes superficies y almacenes de cadena, los cuales la reprodujeron pero incorporando una gran diversidad de productos, como

ropa, comida, electrodomésticos y hasta artículos de lujo.

Cyberventas Las promociones en Internet también toman fuerza. Por ejemplo, el Cybermonday (cyberlunes) es una estrategia que nació como alternativa al Black friday o viernes negro, pues la visita masiva a las tiendas el cuarto viernes de noviembre generó tantas aglomeraciones e incomodidades, que la gente comenzó a realizar sus compras por Internet el lunes siguiente al viernes negro. En Colombia, el Cyberlunes comenzó hace un par de años.

Mercadeo cuenta de que el precio no tenía en realidad descuento.

Al por mayor Las finalidades de una estrategia de promoción en precio son dos: posicionar marca y aumentar el flujo de ventas; para que la segunda sea efectiva hay que tratar de vender en cantidad o sacar los productos que poco movimiento tienen.

Prepárese para la respuesta de la competencia “El Cyberlunes, más allá de permitirle a muchas empresas del sector darse a conocer, es un evento que busca la divulgación del comercio electrónico en todo el país. Durante este día se realizan mayores descuentos, lo que constituye un gran atractivo para quienes no están acostumbrados a comprar por Internet o aún no se animan a hacerlo”, comenta Marcelino Herrera Vegas, gerente general de Mercadolibre Colombia.

Cómo hacer estrategias de precio y promoción Si bien las nuevas tendencias (madrugones y Cyberlunes) no se adaptan a todos los productos o servicios, sí hay algunos aspectos que podrían favorecer la implementación de estos recursos en su negocio.

Busque aliados La efectividad de una estrategia de promoción aumenta si se logra agrupar varias marcas del sector, pues así se minimiza la posibilidad de generar una guerra de precios y, a la vez, se da una oferta homogénea y completa, tanto si se establecen precios bajos por un tiempo determinado (madrugón) u ofertas digitales (Cyberlunes).

Visión a largo plazo Si desea montar una oferta que se convierta en un verdadero motor de ventas, debe repetirla varias veces a lo largo de un tiempo determinado, es decir, hacerlo siempre en una misma fecha o en un mismo periodo, de modo que el cliente tenga expectativa y recordación por la promoción.

Prometa y cumpla El precio promocional debe representar, a criterio del cliente, un importante descuento respecto del valor de referencia del producto: una táctica, a la que apelan muchas empresas para ganar credibilidad, es mostrar el precio anterior junto al nuevo precio promocional. Si bien esto puede ayudar, algunos clientes aún se mantienen escépticos, ya que desconfían de la información suministrada. Recuerde que no hay nada más molesto que comprar algo en promoción y luego darse

Una promoción de precio generalmente es contestada con otra promoción, y en muchos casos es copiada al pie de la letra, lo que podría desencadenar una guerra de precios. En este caso, el impacto más fuerte sería la merma en las ganancias y la degradación del precio para el mercado.

Medir el resultado económico El resultado económico de la promoción solo será conveniente si lo que aportan las ventas adicionales es suficiente para compensar la reducción del precio (directa o indirectamente). La medición debe realizarse en dos momentos: antes de realizar la promoción, para conocer el incremento de ventas necesario para compensar los costos y determinar si se trata de un objetivo factible; y una vez realizada la promoción, con el fin de saber si se cumplieron los objetivos.

Nota de interés La efectividad de una estrategia de promoción aumenta si se logra agrupar varias marcas de sector.

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Tres métodos

básicos

para fijar un precio Por: Marta Bernal Gonzälez @bernalisima

Mercadeo

Fijar el precio a un producto o servicio es de vital importancia para que la empresa genere ganancias y sobreviva en un mundo cada vez más competitivo. Los métodos para fijar un precio son básicamente tres: costo, demanda y competencia.

o primero y más importante es tener claro el objetivo. El punto de partida es la supervivencia de la empresa, de ahí en adelante es necesario determinar si se quiere generar utilidades máximas, un retorno de la inversión o crear una imagen de la marca. Para Carolina González, especialista en Gerencia de Mercadeo, “del precio dependerá el posicionamiento del producto o servicio, la rentabilidad de la compañía, la estrategia de penetración en el mercado y de expansión de la empresa, y la notoriedad del producto. Definitivamente, el precio de un producto es ideal cuando se logra un equilibrio entre la oferta y la demanda”.

Giovanny Reyes, profesor de la Universidad del Rosario, afirma que hay dos grandes tendencias: una, en la cual se gana por unidad y no por volumen; y la otra, en la cual se gana por volumen y no por unidad. Según la experiencia del profesor Reyes, la fijación de costos se realiza en función de los cambios y variaciones de la demanda, si hay o no estacionalidad y de la perecibilidad del producto. En caso de escasez o emergencia, generalmente la fijación de precios la hacen los gobiernos. “Los límites al fijar un precio dependen del producto. Hay sectores muy regulados, como la industria farmacéutica y servicios de salud. Hay otros donde se presenta libre competencia, como

En la fijación de precios lo ideal es que intervengan el departamento de mercadeo, el de planeación y la alta gerencia (Giovanny Reyes).

Un error que se puede cometer es no variar precios en ningún momento. Lo ideal es tener en cuenta una variación según segmentos y temporadas.

en productos agrícolas o de primera necesidad, y que se puede mover con algunos rangos. En otro tipo de artículos no hay regulación, pero se enfrenta a la competencia que en algunos casos puede ser feroz”, asegura el profesor de la Universidad del Rosario.

Lo básico Para determinar el precio de un producto o servicio se deben tener en consideración los marcos legales de las naciones, impuestos, la demanda, la interacción entre los instrumentos de marketing, el ciclo de vida del producto y la forma de pago, entre otros. Un aspecto importante tiene que ver con quién pagará los costos de transporte en caso de envíos, si estos son en la misma ciudad, en otra ciudad o fuera del país. Hay casos en los que se puede no cobrar el costo de envío dependiendo del monto de la compra. Cuando no está incluido en los precios lo puede asumir el comprador. En general se puede adicionar al precio o cobrar de manera independiente. Sobre la frecuencia de modificación de precios, el profesor Reyes considera

que depende de la dinámica del mercado. Hay artículos que necesitan estar sujetos a una mayor periodicidad o tienen el efecto de la estacionalidad. “En cuanto a los errores que se pueden cometer, están los relacionados con un mal cálculo de costos o una situación interna anómala, por cuentas no transparentes”, afirma Reyes. “Desde el punto de vista del Gobierno, la situación tiende a complicarse porque si el precio está más bajo que la tendencia en el mercado, hay mucha demanda y solo se puede mantener ese precio si se comienza a importar. Si el precio está por encima del punto de equilibrio entonces los productores se entusiasman produciendo y se genera la acumulación de inventarios”, concluye. Para Reyes, pueden haber tantos métodos de fijación de precios como objetivos de política económica se requiera.

Métodos basados en el costo

Una manera de fijar precios es tomar como base la información en la que intervienen costos fijos y variables.

”Determinante es la estructura de costos, ver cómo está el precio de la competencia y la plaza en la cual lo está ofreciendo”, Giovanny Reyes.

Ambos son igualmente importantes y deben tenerse en cuenta, para asumir lo que es un costo total. Algunas personas consideran que es vital conocer el punto de equilibrio. Un inconveniente de este método, si se utiliza de manera única, es que no tiene en cuenta la respuesta de la competencia o de la demanda. Al incluir en el precio los costos de producción hay que estar alerta y no descuidar la innovación. Tampoco hay que dejar de lado la constante revisión de una posible variación del precio, puesto que los costos también pueden cambiar.

Costo más margen Se incrementa un margen de beneficio al costo unitario del producto. Este método se usa preferiblemente en artículos que poseen una especialidad, puesto que tienen el riesgo de no ser vendidos fuera de temporada y, por tanto, tiene un costo de almacenamiento y una demanda inelástica.

Fórmula: Precio de venta

= +

Costo total unitario Margen/precio de venta

Por rendimiento objetivo Como su nombre lo indica, es un objetivo, una meta. La empresa determina el precio que producirá sobre el rendimiento de la inversión (ROI). Se fija una tasa de rentabilidad deseada y se calcula el volumen de ventas esperado, para lo cual se deben tener en cuenta los costos a futuro. Dicha tasa se expresa en porcentaje y es importante determinar plazos. Este método se puede utilizar en el caso de desarrollar un nuevo producto o servicio y se fundamenta en el valor percibido por el cliente y una posible respuesta de los competidores. Para conocer este aspecto, el departamento de mercadeo debe estar en contacto con los clientes y conocer sus expectativas.

Mercadeo a jugar la elasticidad del precio y la demanda del mercado. Entonces se determina el precio según aspectos como el tipo de cliente, tiempo, lugar y forma del producto. Por otro lado, el método del valor percibido se fundamenta en la observación del cliente y los atributos que este le asigna al producto o servicio.

Métodos basados en la competencia

Respecto al análisis de la información de los competidores, una herramienta de utilidad puede ser la ingeniería inversa. Algunos expertos critican este procedimiento porque no permite conocer con certeza la cantidad demandada. Este método requiere un permanente esfuerzo en términos de eficiencia en toda la empresa y durante cada periodo en el ciclo de vida del producto. Actualmente, este método es el más utilizado por las grandes compañías. Fórmula: Objetivo de ingresos por ventas

= +

Costo total unitario (rendimiento deseado * capital invertido) / ventas unitarias

basados en la demanda 2Métodos

El fundamento en este caso son parámetros subjetivos, donde la calidad o

el prestigio son los aspectos más valorados. Se pueden utilizar en casos de descremado, estacionalidad y dependiendo del lugar o la segmentación. Estos métodos se realizan de acuerdo con las condiciones del mercado y según los factores externos a la organización; además, la legislación de un país y los precios de los competidores también ejercen su influencia. Por ejemplo, un precio determina una demanda segmentada. Los bienes de prestigio, si tienen un precio alto tendrán mayor demanda. En el caso de una venta normal, la demanda es inversamente proporcional al precio: a mayor precio, menor demanda. Para fijar un precio basado en la demanda, se puede utilizar el método basado en un análisis marginalista, en el cual se debe tener un conocimiento de demanda y costos. Otro procedimiento es el valor en uso, para lo cual se debe identificar el uso y las ventajas que tiene el producto o servicio. Otro método es el llamado diferencial de la demanda, en el que entran

Aquí el referente lo constituyen los precios de los competidores, especialmente los de un líder en el mercado. De acuerdo con el objetivo que se quiera alcanzar al fijar el precio, pueden establecerse precios iguales a los de la competencia, más bajos o más altos. Según Carolina González, en este método “el precio está diseñado como variable competitiva, con precios a nivel general de oferentes. En el caso de productos homogéneos, los competidores deben manejar precios similares para equilibrar y compartir el mercado”. Para utilizar este procedimiento “hay que analizar la situación del lugar: dónde se vende y si va a estar presente en un lugar donde los otros proveedores no están. Si este último caso ocurre, se puede colocar a un precio un poco mayor, porque le está dando al consumidor el servicio del acceso al producto”, explica Giovanny Reyes. En general, una empresa no solo puede basar la fijación de precios en el costo, porque la situación de la competencia es muy importante. Si sus precios son muy altos, por tener costos altos, y la competencia tiene precios relativamente bajos, entonces no podría competir. La recomendación es revisar la estructura de costos periódicamente y cambiarla cuando sea necesario.

24 RECOMENDACIONES Carolina González, especialista en Gerencia de Mercadeo. • El precio deberá fijarse en el punto que sea lo suficientemente bajo para producir beneficios y lo suficientemente alto para estimular la demanda. • Hay que tener en cuenta que en la fase de madurez del ciclo de vida del producto bajan las ventas. • Los clientes son cada vez más exigentes. • Son compradores de valor y precio. • Se debe ampliar la gama de productos y redefinir umbrales de precio. • Es importante guardar la confidencialidad de la información. • Hay que prestar especial atención en el momento de fijar un precio por primera vez, cuando se desarrolla un nuevo producto o cuando se introduce en un nuevo canal de distribución.

Giovanny Reyes, profesor de la Facultad de Administración de la Universidad del Rosario. • El precio no puede ser menor que el costo variable, por cada unidad que se vende se tienen que ir compensando los

costos fijos. • Tener en cuenta la situación del posicionamiento en el mercado, la competitividad con las otras empresas. Para colocar su producto, no puede venderlo a un precio mayor que el de la competencia. • Muy importante la cobertura de plaza. En un lugar al cual no llega la competencia puede ser más caro en determinado momento, pues se convierte en un caso de monopolio.

Efrén Hernández Oviedo, consultor empresarial de marketing y precios a nivel internacional. De acuerdo con mi experiencia, he podido constatar que existen factores comunes, tanto en América Latina como en Europa, con respecto a la fijación del precio de un producto o servicio. Muchas veces se realiza teniendo en cuenta parámetros como la ganancia que se pretende obtener, los costes de producción o la competencia, lo cual no resulta del todo inadecuado. Sin embargo, esta labor es un poco más compleja y hay que tener en cuenta otras variables que son aliadas a los criterios antes mencionados. En primer lugar, la definición de los puntos relacionados con la política de precios de la compañía, en otras palabras, si se busca producir con un nivel de calidad adecuado para vender barato, caro o a un precio medio. Hay varios autores que refieren criterios de interés que pueden ayudar a la definición de este punto: Kotler, Zikmund, D'Amigo y el llamado reloj estratégico de Bowman, metodología con la que usted puede ubicar un producto o una empresa en un punto claro entre la competencia, con respecto a su precio, y su valor añadido percibido. Posteriormente, se pasa a definir un lugar para el producto en el mercado, según si estos, producto y mercado, son nuevos o existentes. Para resolver este asunto, la matriz descrita por Igor Ansoff es de gran ayuda y de fácil comprensión. Luego de haber definido las políticas y la ubicación en el mercado se define el piso del precio, el cual se da por los costes totales de producción (costes fijos + costes variables) más un margen básico –para cubrir los imprevistos generados por causas coyunturales– y el margen mínimo de ganancia pretendido por la organización. Luego se establece el techo del precio, el cual se puede ver fácilmente en los precios del líder del mercado, más exactamente, en el precio del líder de la categoría del propio producto de acuerdo al valor añadido percibido como lo describe Bowman en su reloj; entonces se podrá comparar los puntos de paridad frente a los competidores directos y productos sustitutos. Una vez se han establecido estos puntos se procede a fijar el precio como tal, de acuerdo a las variables conocidas de costes, competencia, demanda o valor. Estos puntos de fijación de precios descritos anteriormente estrechan el abanico de posibilidades entre las cuales pueda elegirse un precio final. Sin embargo, para seleccionarlo, la empresa debe considerar también un grupo de factores adicionales, como la definición de precios psicológicos, la influencia de otros elementos de marketing mix sobre el precio, las políticas de precio en la empresa y el impacto del precio entre vendedores, distribuidores, competidores, prensa, entes de vigilancia legal y políticas impartidas por el gobierno de turno.

La otra guerra

del centavo

Por: Luis Daniel Vargas M. @vamoluda

Mercadeo

Grandes empresas ven en el precio de sus productos o servicios una oportunidad para atraer clientes, sin embargo, ¿es esta siempre la estrategia adecuada?

l costo de un producto es uno de los factores que influye al momento de realizar una compra, sin embargo, no siempre es el de mayor relevancia para los clientes, y convertirlo en el principal caballo de batalla puede constituir un alto riesgo para cualquier organización. Convertir el precio en el centro de la competitividad de una empresa puede llegar a jugar en contra, ya que al entrar en confrontación directa con un sector de la competencia mejor preparado y que ofrezca valores agregados inherentes a sus productos, la pelea se dará en situación de desventaja. Las guerras de precios pueden tener muchas finalidades: ganar cuota de mercado, responder a las medidas de la competencia, adecuar la capacidad de producción de una empresa a la demanda real, aumentar la liquidez de la compañía, entre otras posibilidades. No obstante, estas medidas, que ante ciertos escenarios pueden en alguna medida ser aceptables, llevan consigo un alto riesgo para la supervivencia de una compañía, pues su uso excesivo puede afectar los márgenes de ganancias de la empresa y llevar a la extinción a una marca, línea de producto u organización. Por esto, antes de plantearse la posibilidad de batallar por medio de los precios, lo mejor es preocuparse por entender muy bien la dinámica

del mercado y por dar un valor superior a los productos o servicios que se comercializan. De esta manera, el precio no será el único factor de decisión para efectuar una compra. Una guerra de precios exige fijar primero de manera adecuada el precio de un producto o servicio, teniendo en cuenta todos los factores que de forma directa o indirecta influyen en este, incluso los márgenes de ganancia que se espera obtener. Esta tarea requiere detalle y minuciosidad. El porcentaje de participación en el mercado, los márgenes de ganancias y la aceptación del consumidor y de la franja para la que está pensado el producto son solo algunos de los factores que se ven afectados a partir de la correcta o equivocada fijación de precio.

Antes de plantearse la posibilidad de batallar por medio de los precios, lo mejor es preocuparse por entender muy bien la dinámica del mercado y por dar un valor superior a los productos o servicios que se comercializan.

Un cliente, en general, está dispuesto a pagar unos pesos más por un producto que satisfaga sus necesidades de una manera correcta, incluso si estas no están relacionadas de forma directa con la finalidad inicial del producto o servicio.

De acuerdo con Paola Aldaz Biere, marketing director de Coca-Cola Company, a la hora de fijar el precio de un producto o servicio se debe tener en cuenta varios factores, como los costos directos e indirectos del producto o servicio. Los costos directos son todos aquellos que se ven relacionados con la producción misma (materias primas, maquinaria, etc.) y que deben ser minuciosamente evaluados para determinar el valor real de cada unidad producida, desde el momento de su concepción hasta el producto final. Sobre los costes indirectos, Paola afirma que estos “generalmente tienen costos ocultos”. Algunos de estos son los gastos en marketing y promoción, los cuales deben ser calculados preferiblemente sobre las unidades de venta, para que de esta manera se logre mayor precisión.

Nota de interés Antes de hablar de una guerra de precios, es importante entender los factores y actores que pueden llegar a ser parte de esta.

La competencia Antes de hablar de una guerra de precios, en la cual, como en todo enfrentamiento bélico, se dejan víctimas, es importante entender los factores y actores que pueden llegar a ser parte de esta. Las empresas que brindan productos sustitutos o dentro de la misma categoría siempre son un punto de referencia para establecer el precio de un bien o servicio, lo cual no indica que debe ser el único factor o el más importante a tener en cuenta. Según Paola Aldaz, “la competencia es clave, y la dinámica competitiva de la categoría aún más. Es importante ponerse en lugar de sus competidores y revisar sus modelos de negocios para anticipar pasos”. En el mismo sentido, la ejecutiva de Coca-Cola Company enumera una serie de factores relacionados con la competencia y la fijación del precio, importantes al momento de realizar esta tarea: • El precio promedio de la categoría / segmento; esto marca el promedio de competitividad. • La tendencia de crecimiento en los últimos tres años CAGR. • El precio de la competencia analizado desde los shares versus competencia.

Valor más que precio

Para Paola Aldaz, valorizar una categoría es la respuesta frente al manejo que se le debe dar al precio de un producto, evitando caer en una guerra con la competencia en donde la cantidad de dinero de intercambio sea la protagonista.

Hablar de guerra es hablar de bajas. Muchas guerras de precios han culminado sin un vencedor, simplemente con los cadáveres de organizaciones que alguna vez fueron poderosas y que tras enfrentarse con el precio como bandera, sucumbieron y se convirtieron en objeto de estudio y ejemplo de la forma de no proceder y de la gran importancia de dar valor a las marcas y productos. La cantidad de dinero que un cliente está dispuesto a pagar es tan variable como los productos y los consumidores mismos, ya que esto no solo depende del precio; intervienen otra serie de factores que se relacionan con el valor del producto y el que le reconoce el consumidor a este. Es justamente el valor el que debe ser tenido en cuenta en todo momento, incluso antes de plantearse la posibilidad de entrar en una guerra de precios, o mejor, para evitar este tipo de enfrentamientos. Un cliente, en general, está dispuesto a pagar unos pesos más por un producto que satisfaga sus necesidades de una manera correcta, incluso si estas no están relacionadas de forma directa con la finalidad inicial del producto o servicio. Por ejemplo, si una botella de agua está destinada a calmar la sed, los atributos adicionales como un envase amigable con el medio ambiente, pueden contrarrestar, en cierta medida, el factor precio e inclinar la balanza en el momento de la compra. En este sentido, el valor es algo superior al precio, pues se constituye

en la identidad del producto, en parte de su ADN y en una condición clave a la hora de escogerlo sobre otro de la misma categoría o línea. Además de todas las características del valor del producto, existe el concepto del valor de la categoría, el cual está determinado por los líderes de esta. Para Paola Aldaz, valorizar una categoría es la respuesta frente al manejo que se le debe dar al precio de un producto, evitando caer en una guerra con la competencia en donde la cantidad de dinero de intercambio sea la protagonista. Generalmente, el líder de un mercado rentabiliza la categoría a través de diferentes estrategias de creación de valor, consiguiendo además que la competencia eleve sus estándares, lo que repercute en beneficios para los consumidores. Aldaz añade también que es importante establecer una adecuada estrategia de precios, la cual puede ser muy diversa, pero que siempre debe estar en concordancia con la realidad de la empresa, producto, categoría y mercado. Más por menos, menos por más, premium, low price low benefit, promocional, precio distintivo para diferenciarse son solo algunas de las múltiples estrategias que pueden ser empleadas. Ante este panorama, antes de volver a pensar en una guerra de precios considere cuáles son sus armas y si en realidad vale la pena pelear esas batallas. Quizá lo mejor sea ondear la bandera del valor, para así alejar a quienes encuentran en los precios bajos su principal y único argumento.

creando conciencia Programas que fomentan la inclusión, certificaciones, capacitaciones, consultorías y hasta un Congreso de Mercadeo y Publicidad Incluyente son los pasos que la fundación Chao Racismo da para encontrar el camino de la inclusión social.

l tema de la exclusión racial ha estado presente a lo largo de la historia de la humanidad; el rechazo de las personas pertenecientes a una raza diferente se ha dado en todos los escenarios sociales de las diversas civilizaciones. En el año 2011, en protesta contra la existencia de la discriminación, nace la fundación Chao Racismo. Su ideal se orienta al desarrollo de una sociedad integral donde prevalezca la inclusión y el respeto. Esta fundación aborda el tema de la discriminación

de una manera diferente; desde la creación y difusión de nuevos referentes, Chao Racismo presenta posibles salidas a esta problemática social. Su lucha por la erradicación de las prácticas racistas, que con el tiempo son social y culturalmente aceptadas, ha obtenido diferentes reconocimientos como una Nominación al Premio Nacional de Paz 2012 por parte de la Corporación Viva la Ciudadanía; también fue exaltada por el Concejo de Cali con la Medalla Santiago de Cali en el Grado Cruz de Oro en 2014, entre otros.

Caso Actividad empresarial en pro del desarrollo social La fundación maneja seis programas que buscan no solo incluir y reconocer a personas en diversos ámbitos sociales como el arte, la música, la coproducción de videos o la pedagogía, sino también hacer de estos un medio de difusión para el fomento de la inclusión. Pero no solo se dedica a erradicar la discriminación desde su ámbito social. Chao Racismo también certifica y respalda a las empresas que cumplen con los requisitos que demanda el Plan de Acción y Mejoramiento Incluyente (PAMI), una herramienta creada por las misma fundación que brinda una serie de beneficios para la organización que aplica correctamente las normas bajo los parámetros de la inclusión de los trabajadores, entendiéndolos como seres humanos, en todas las actividades y procesos de la empresa. La fundación otorga un ‘Reconocimiento Chao Racismo’ a las empresas que han realizado acciones en pro de la inclusión. Asimismo, Chao Racismo realiza unas capacitaciones para generar una actitud receptiva frente a las políticas

de inclusión no solo dentro de la sociedad, sino también en las empresas, desde su punto más conceptual hasta el análisis específico de la organización, incluyendo el marketing. Como complemento de todos sus servicios, la fundación realiza unas consultorías que constan de una revisión de estrategias de mercadeo y publicidad incluyentes en todos los ámbitos de una empresa, con el fin de erradicar la publicidad discriminatoria que altere la dignidad humana. En este sentido, Chao Racismo resulta ser una empresa eficiente en cuanto al desarrollo de diversidades, poblaciones y territorios que finalmente llegan a ser mercados potenciales.

El CIMPI, una estrategia de productividad y conciencia Durante los días 29 y 30 de mayo del presente año, Cartagena fue escenario del primer Congreso de Mercadeo y Publicidad Incluyente - CIMPI realizado por Chao Racismo. El evento

Calle 4D # 34-06 P2 | Teléfono: [+57] (2) 381 95 16 Cali, Valle (Colombia) | www.chaoracismo.com

de éxito

tuvo como finalidad promover el desarrollo social a partir de la erradicación de prejuicios con respecto a la mujer, a la raza, a la comunidad LGBTIQ y a la diversidad funcional, en las prácticas de mercadeo y publicidad. CIMPI tuvo como conferencistas a destacados exponentes mundiales de la publicidad y mercadeo incluyente, tales como el fotógrafo más influyente del siglo XX, Oliviero Toscani, reconocido por marcas como Benetton, o Juan Pablo Salazar, creador de la campaña “Remángate” por los afectados de las minas antipersonas, entre otros. Como lo resalta Ray Charrupi, director general de Chao Racismo, “hacer entender la urgencia de la inclusión en los diferentes sectores y momentos de la sociedad, entre ellos el mercado y la publicidad, con productos y servicios que generen dignidad para el afro, el indígena, la mujer, la comunidad LGBTIQ y la población con diversidad funcional”, no solo logra la dignificación de diversidades, ideologías o territorios, sino que también es una estrategia de productividad y eficiencia en pro de la economía. El CIMPI busca concientizar y sensibilizar sobre la responsabilidad que atañe a la publicidad cuando vende una imagen, pues la influencia que ejercen sobre los seres humanos los medios es enorme; humanizar las marcas y comprometer al mercado aspiracional en la lucha contra la discriminación, es el foco de la publicidad y el mercado incluyente.

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Los secretos

del éxito

ccenture Research realizó una encuesta que evaluó a 15.000 consumidores de 20 países para clasificar sus experiencias de compras a lo largo de los distintos canales. El estudio sugiere que los consumidores están teniendo dudas respecto a los beneficios de las compras en línea. El estudio también reveló significativas señales de un retorno a las tiendas. Mientras casi la mitad de los encuestados (46%) señaló que planea comprar en línea en el futuro, 28% dijo que además realizará compras en las tiendas. En los mercados maduros la evidencia de un cambio es especialmente fuerte: un 16% de los consumidores planea comprar aún más en el comercio tradicional, en comparación con el 9% del año anterior. Esa no es la única sorpresa que surge del estudio de expectativas de los consumidores. Una mayoría abrumadora reconoció que es más fácil realizar

2 Hacer más de la tienda Las tiendas continúan siendo un aspecto crítico de la experiencia global de compras, pero necesitan mejorar. Mientras el 38% de los encuestados desea una experiencia perfectamente integrada, una proporción similar (29%) señaló que la mejora en la experiencia en la tienda es un tema clave. Y para los consumidores de ocho mercados ampliamente maduros, las mejoras en la tienda se están convirtiendo en algo especialmente importante: 32% quiere que parte de la conveniencia de comprar en línea sea transferida a la tienda, en comparación con el 25% de hace un año.

Por: Redacciön M2M @RevistaM2M

combatir la fatiga en línea Comprar en línea no es tan conveniente como alguna vez se pensó. En mercados maduros, en 2014, 48% calificó la compra en línea como conveniente, versus un 56% en el año anterior. Además, en sectores clave como electrónica de consumo, ropa y mejoramiento del hogar, los compradores ahora hacen webrooming (mirar en línea y luego comprar en la tienda) más que showrooming (mirar en la tienda antes de comprar en línea). Este dato constituye un índice de que la diversidad de opciones en línea puede ser tan abrumadora, que los compradores a menudo prefieren dejar que las tiendas manejen las opciones por ellos. Sin embargo, los consumidores valoran la capacidad de reservar un producto en línea antes de intentarlo en la tienda; la posibilidad de revisar la disponibilidad de un producto a lo largo de los canales en tiempo real, fue citada como una de las principales prioridades para mejorar considerablemente la experiencia perfectamente integrada.

Mercadeo

del comercio integrado

una compra en una tienda que hacerlo en línea (57%) o a través de un teléfono móvil (36%). Estos descubrimientos claramente desafían algunos de los supuestos más comunes respecto de lo que los consumidores desean. Además indican que el comercio minorista lucha constantemente para ofrecer una experiencia de compra perfectamente integrada a lo largo de sus canales, la cual quizá deba ser revisada en aspectos claves de su enfoque. El análisis de tendencias de Accenture sugiere que la búsqueda de cinco imperativos distinguiría a los ganadores de un comercio perfectamente integrado.

4 3

ofertas personalizadas para ganar lealtad

mantener opciones de cumplimiento flexible recordar los temas básicos de la lealtad Los compradores aún califican una ubicación conveniente, la variedad de productos, buenos precios y una buena atención al cliente como las principales razones para permanecer leal a un comercio favorito. Y más de un 30% señaló que su lealtad ha incrementado en los últimos 12 meses. Despacho gratuito y un mejor programa de lealtad podrían inducir a un cambio, pero en general, los factores asociados a la lealtad no han cambiado en la era digital. La tecnología posibilita la lealtad del cliente, pero aparentemente no es la razón de ella.

La actitud de los consumidores con respecto al cumplimiento difiere a lo largo de los mercados. En EE. UU. por ejemplo, solo el 27% de los consumidores (versus el 45% del año anterior) ahora compra más en línea y donde les llega el producto mediante despacho a sus hogares –en contraste con Europa, donde la opción “clic y recoger” (comprar en línea y recoger en la tienda) está más desarrollada. La actitud con respecto a la velocidad de entrega también varía. En algunos mercados emergentes, los consumidores esperan rapidez, servicio el mismo día. Por ejemplo, globalmente solo 41% de los consumidores considera importante la prisa del despacho y el 68% señaló que no esperaría más de cinco días por un despacho gratuito.

Cerca de un 50% de los compradores globales está de acuerdo con entregar información personal al comercio minorista, siempre y cuando el resultado sea recibir una oferta verdaderamente personalizada. Más del 60% incrementaría sus compras si se le ofreciera un programa de suscripción personalizado. Las ofertas en las tiendas resaltan con una clara mayoría frente a los cupones y ofertas personalizadas enviadas por correo electrónico; asimismo, muchos dijeron que sus decisiones de compra serían favorablemente influenciadas por notificaciones anticipadas de ofertas o promociones por cumpleaños.

En el año 2013, las ventas por Internet crecieron un 40% más que en el 2012. Esta cifra es positiva para el comercio electrónico y los clientes que ven en la Web la oportunidad perfecta de hacer negocios. Pero ¿qué pasa con los derechos y deberes de las empresas y los consumidores detrás de dichas transacciones? Conozca cuál es el régimen jurídico de las ventas en línea de Colombia. Por: Stefany Cäceres Duarte

@Schtefy

Comercio electrónico

al derecho

l uso de la Web en el mundo de los negocios se convirtió, para muchos, en la modalidad perfecta para comprar y vender en terrenos locales e internacionales. Sin embargo, hay un tema que muchos ignoran y es el de leer los términos condiciones y condiciones de uso de las páginas que ofrecen productos y servicios, además de los planteamientos que estipulan los empresarios o vendedores al momento de usar este canal para sus ventas. En una entrevista para www.semana.com, en enero del presente año, Alberto Pardo, presidente de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, resaltó un aspecto importante para prevenir engaños en Internet cuando se hacen compras: “Lo primordial es LEER BIEN qué está comprando. Muchas quejas de los usuarios explican el

producto que compraron no coincide con el que les llega, y esto tiene que ver con que no leen las especificaciones y las condiciones de compra”. Por eso es importante entender que en el comercio electrónico se presentan dos actos jurídicos principales; el primero es el acto de consumo de la plataforma, es decir, la navegación y uso del software; es aquí donde se aplican los términos de uso de las páginas Web, que los usuarios frecuentemente confunden con los de las ventas o transacciones. El segundo es el acto de contrato que es cuando se adquiere el bien o servicio (producto) ofrecido en la página. “En el acto de consumo frente a la plataforma la empresa debe indicarle al navegante unos acuerdos del nivel de servicio y de usabilidad de la misma, es decir, una seguridad de la información, una

Jurídico

calidad e idoneidad del software según la clase de plataforma de la que se trate, una gestión adecuada de contenidos digitales (y una publicidad que no sea engañosa para el consumidor), una autorización previa del titular de los datos personales para que así se pueda realizar una adecuada, estratégica y válida recolección y uso de los mismos, un respeto por la propiedad intelectual, etc. (y el navegante los debe poder aceptar de forma clara y oportuna previo a la interacción con la plataforma). Y en el acto como tal de compraventa o adquisición, tiene que haber también cláusulas contractuales claras y válidas, uno anexos de garantías, soportes de mantenimiento, forma de entrega, etc.”, acota Camilo Alfonso Escobar Mora, gerente general de Jurídia, empresa especializada en derecho preventivo para asuntos y proyectos de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC).

Cyberespacio, un mundo paralelo que no existe Uno de los problemas más frecuentes en el consumo de contenidos

en Internet o de bienes y servicios es, precisamente, que tanto usuarios como empresas aún creen que un documento digital no tiene la misma relevancia o valor que el físico. Antes del boom de Internet y de la expansión del comercio electrónico, en Colombia se estipuló en 1999 la Ley 527, por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones. “La Ley 527 nos dice que hay una equivalencia funcional entre el medio digital y el medio físico, porque en últimas las tecnologías de la información y la comunicación son un medio y no un fin en sí mismo ni un mundo paralelo. Simplemente es un medio transaccional; en últimas es un nuevo medio para el algoritmo emisor, receptor, mensaje y, por ende, siempre habrá un régimen jurídico determinado o determinable porque detrás de esos medios siempre hay seres humanos y entornos donde se ubican (bien sea bajo el perfil de consumidores, de empresas o de entidades públicas)”, asegura Camilo Alfonso Escobar Mora, gerente general de Jurídia. En Internet, como en un negocio físico, hay que ser totalmente transparente con lo que se estipula, es decir, debe haber una equivalencia funcional. En el medio físico y en el digital el ser humano abre o cierra un acuerdo por medio de documentos que pueden ser verbales, escritos, visuales; entonces, cualquier documento que transmita una información, incluso si es digital, posee la misma importancia y valor. En 2009 entró en vigencia la Ley 1341 “por la cual se definen princi-

pios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de la tecnologías de la información y las comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional del Espectro y se dictan otras disposiciones”. Para Escobar Mora, esta Ley apoya la 527 y básicamente dice que el derecho es el derecho y no cambia porque Internet sea un medio, pero este tiene tanto atractivo para Colombia, su economía y su desarrollo, que es necesario fomentar la generación de políticas públicas y de legislación para la sociedad de la información. Desde el derecho preventivo lo que se ha querido hacer es regular el comercio electrónico, dando instrumentos jurídicos a las obras de multimedia, términos y condiciones de uso, políticas de privacidad, de protección de datos, diseño de contratos a la medida, régimen de solución de controversias, legislación y jurisdicción aplicable a un conflicto en la página donde se encuentre la obra. “El medio electrónico es equivalente pero no es análogo al medio tradicional. En el contexto físico el mundo es el mismo, si veo una tasa la compro y ya, porque hay una línea de negociación directa y ni siquiera se recolectan datos personales en principio. En lo digital sí se saben más cosas, porque la plataforma es más robusta y más interactiva, con lo cual ambos medios (físico y digital) son equiparables pero su modus operandi es diferente; digamos que es una diferencia de la equivalencia funcional frente a la analogía, y por ello se deben diseñar modelos de derecho preventivo a la medida de las variables de cada plataforma de comercio electrónico en particular”, resaltó el gerente general de Juridia.

42 HABLAN LOS EXPERTOS Revista M2M habló con dos expertos sobre el tema jurídico y el desarrollo del comercio electrónico en Colombia. Andrés Julián Gómez Montes, director de Consultorías 360° y vicepresidente de la Comisión de Capacitación y Educación de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

asegura el manejo correcto de la información. Los usuarios no tienen pierde con las compras en línea en Colombia. Si un usuario se queja ante un banco sobre el fraude y este se comprueba, casi siempre Cómo ha sido la dinámica del comercio elec- (no he escuchado el primer caso donde esto no suceda) se devuelve el dinero al tarjetahabiente y quien trónico durante este año en comparación asume el fraude es el comercio. Por eso comprar en con el anterior? línea es muy seguro. Desde hace unos seis u ocho años, el comercio electrónico en Colombia crece anualmente, aproximadamente en un 50% sobre el año anterior; este Camilo Alfonso Escobar, gerente general de Juríaño no es una excepción. Esto se ha dado principal- dia, empresa especializada en derecho preventivo mente, porque hay más tiendas en línea de calidad y para asuntos y proyectos de tecnologías de la inforla gente cada vez se siente más cómoda comprando mación y las comunicaciones (TIC). en línea. Además, eventos como los Cyberlunes han Qué tipo de regulación hay en comercio elecayudado a que despegue el comercio electrónico. trónico que se aplique en redes sociales? Este año se espera que el comercio electrónico sea La Ley 527 del 1999 le da validez jurídica y proel 0,5% del PIB, que no es una cifra despreciable batoria a cualquier medio digital, uno de ellos, las (hace 4 años era apenas del 0,2%). redes sociales; por lo tanto, para las actuaciones de lgunos expertos aseguran que el comercio Colombia frente a colombianos y personas presentes electrónico en Colombia es bajo si se como cobijadas por el régimen jurídico colombiano aplica para con la penetración de Internet, ¿qué esa Ley 527 del 99 y, a la vez, aplican todas las opinión tiene al respecto? normas vinculadas en la temática que se aborde en Sí, es un poco bajo, pero está aumentado. Hay estu- la respectiva campaña de redes sociales: normas de dios que muestran que desde hace varios los colom- propiedad intelectual, normas de protección al conbianos sí compran por Internet, pero que la mayoría sumidor, normas de respeto a los derechos humanos lo hace en el exterior, en tiendas como Amazon y y derechos fundamentales, etc. Ebay. La razón principal es que en Colombia había Por su parte, al tratarse de un medio global, también pocas tiendas en línea de calidad. Pero esto está hay que tener en cuenta los Tratados y Convenios cambiando y cada vez más colombianos compran en internacionales, y las normas locales, que en materia tiendas locales en línea. de comercio, y de derechos civiles, institucionales y humanos, aplican en cada uno de los países con Qué tan seguras son las transacciones en los que se hace el contacto en la operación de cada línea en Colombia? En general, muy seguras. La seguridad transaccional modelo de negocio y operación de redes sociales. depende de las medidas que tomen las tiendas y las Qué pasa con las personas naturales que no pasarelas de pago; en estas últimas es donde los tienen ningún registro pero que hacen tranusuarios comparten su información bancaria. La masacciones por Internet? yoría de pasarelas de pago pertenecen a la Cámara Ahí aplicaría todo lo relativo al código civil colombiano, Colombiana de Comercio Electrónico y cumplen con porque las relaciones de venta entre personas naturanormas internacionales como la PSI-DSS, lo cual les no comerciantes se someten a éste. Se emplearía

Jurídico

informe y ponga a disposición la empresa donde yo pueda radicar o devolver el producto y esperar a que la empresa me reembolse oportunamente Qué pasa si un usuario quiere hacer la devo- el dinero; si no existe esto, o si la empresa no lución de un producto adquirido en Internet? brinda la forma de hacer efectivo el derecho de retracto que tengo como consumidor, debo elevar Actualmente, hay un proyecto de decreto reglauna queja ante la Superintendencia de Industria y mentario que está buscando darle precisión al Comercio, en la Delegatura de protección al conalcance y la forma de ejercer este derecho de sumidor, para que ellos investiguen el caso y si hay retracto. Sin embargo, en la práctica, como lo lugar a ello, obligue a esta empresa hacer efectivo establece el estatuto del consumidor colombiael derecho de retracto del consumidor (y, si es no (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto del caso, además se sancione a esa empresa por significa que yo puedo precisamente desistir de haber vulnerado los derechos del consumidor). Por la compra cuando adquirí un bien o un servicio ello es clave que las empresas prevean la forma (productos) frente a un productor o proveedor, bien sea en un medio tradicional o bien sea en un de hacer efectivo este y cualquier otro derecho del medio digital, y lo que debería hacer en este caso consumidor y así las plataformas serán adecuadas, es acudir a cualquier canal físico o digital que me legítimas, y válidas ante el consumidor. ese código civil en armonía o en complemento con el Estatuto del Consumidor, porque así seamos personas naturales igual recibimos ofertas y publicidad

ยกOrdene

ahora!

Por: Juliana Fitzgerald @Julianitra

E-marketing

En Colombia, el comercio electrónico poco a poco ha ganado terreno; el Cyberlunes se ha institucionalizado y diferentes empresas de retail han creado campañas de marketing en las que invitan al usuario a participar en promociones particulares. Falabella y Avianca, entre otros, determinan ciertos días con horarios especiales para comprar productos en descuento o con promoción. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el consumo digital en el país ha aumentado significativamente. En 2013, las compras online alcanzaron los US$3.000 millones y se espera que en 2014 se acerquen a los US$4.000 millones. De acuerdo con ComScore, en Colombia las páginas más visitadas para comprar al retail son:

¿Añadir al carrito? ¿PSE? ¿PayPal? ¿Free Shipping? ¡Buy NOW! Si alguno de estos términos le resulta familiar, es probable que usted sea uno de los miles de colombianos que ha comprado en Internet.

l Black Friday o el Cyberlunes son dos eventos que se han hecho famosos por aumentar significativamente las compras en Internet debido a sus grandes descuentos, conocidos también como deals. En términos más técnicos, el e-commerce o comercio electrónico apareció tras la creación del primer programa que permitió a los usuarios navegar desde sus hogares u oficinas de forma segura, es decir, con sus datos encriptados o protegidos. Han pasado más de diez años desde que en 1995 Jeff Bezos despachó su primera caja vendida en línea. Esta primera venta de Amazon, junto con E-bay, cambió el comercio electrónico y la forma de hacer negocios al retail para siempre.

EmprEsa

VisitantEs Únicos

Mercado Libre

3.069

Amazon Sites

936

Apple.com Worldwide Sites

779

Dafiti Sites

553

Buscapé Company

548

Linio Sites

539

Éxito.com

524

AVG.com

461

Falabella.com.co

408

Grupo Sodimac

398

Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el consumo digital en el país ha aumentado significativamente. En 2013, las compras online alcanzaron los US$3.000 millones y se espera que en 2014 se acerquen a los US$4.000 millones.

Páginas como Groupon, Atrápalo, Dafiti, Cuponidad, solo por mencionar algunas, están dedicadas a conseguir el best deal para el usuario. Precios especiales, descuentos, promociones, así como ofertas exclusivas de hoteles, marcas de ropa o tecnología se consiguen en estas páginas. Por otra parte, también es posible encontrar páginas especializadas en precios bajos por categoría. Despegar.com y LosTiquetesMásBaratos. com, por ejemplo, son buscadores de vuelos económicos. Asimismo, existen páginas que permiten a los usuarios interactuar con otros para conseguir un buen negocio, como Mercado Libre o De Remate, mientras que webs como Amazon o E-bay permiten a los usuarios buscar los mejores precios, no siempre promociones o descuentos, de marcas reconocidas. El comercio electrónico tiene muchas ventajas, principalmente para el comprador; tiendas abiertas las 24 horas, promociones, ofertas exclusivas, sin filas ni aglomeraciones, y la posibilidad de comparar los productos y los precios en diferentes tiendas.

Para obtener mejores beneficios del comercio electrónico es recomendable suscribirse a los newsletter de las páginas que le interesan, esto garantizará que las promociones estarán en la bandeja de entrada de su correo justo en el momento en que están disponibles. También puede crear alertas o añadir a su RSS las noticias de las marcas o empresas que le interesan, así como seguir en redes sociales las cuentas oficiales de las mismas con el fin de estar al día con sus ofertas. Sin embargo, el bajo dominio del inglés, las pocas habilidades para manejar un computador y un navegador, así como el temor frente a los métodos de pago hace que muchos usuarios desistan de comprar en línea. La subutilización de Internet no solo afecta al comercio en línea, también el e-learning, el crowdfounding y el co-working se ven desaprovechados debido a las bajas capacidades del usuario para explorar y explotar los beneficios de la Web. En Colombia, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ha creado programas

El e-commerce tiene muchas ventajas, principalmente para el comprador; tiendas abiertas las 24 horas, promociones, ofertas exclusivas, sin filas ni aglomeraciones, y la posibilidad de comparar los productos y los precios en diferentes tiendas.

que promueven y apoyan el comercio electrónico: Vive Digital busca que los colombianos conozcan las ventajas que traen las nuevas tecnologías y se apropien de ellas creando nuevas plataformas.

El cyberfraude El robo de información o datos, la ingeniería social y el phishing o suplantación de identidad están a la orden del día. Los cibercriminales, también conocidos como hackers, diseñan de forma continua nuevos malwares o programas que se filtran en los equipos para acceder de forma remota a la información del usuario. En la mayoría de los bancos se exige la presencia del tarjetahabiente para activar las transacciones en línea y se requiere seguir varios pasos para realizar compras o transferencias; por eso es necesario que contacte a su entidad. Al comprar en línea hay que tener en cuenta los certificados de seguridad de la página. Trustwave, Security Guardian y Comodo son solo algu-

nos de los sistemas que verifican la seguridad de los datos del usuario. Por otra parte, también hay que tener en cuenta los antivirus tradicionales instalados en su equipo, como McAfee o AVG, que lo protegen de spyware, spam o bugs. Además, existen páginas como SiteJabber o Top Prom Websites que trabajan en la verificación de la autenticidad y la legitimidad del producto. Estas herramientas resultan imprescindibles debido a que muchas páginas ofrecen productos de diseñadores o marcas reconocidas a precios bajos, pero como no es posible probar el producto antes de adquirirlo, el comprador puede ser engañado fácilmente. También debe considerarse, a la hora de comprar, los términos de devolución del dinero, devolución o cambio del producto, así como el costo del envío, conocido como shipping.

¡No es ciencia nuclear! Antes de sumarse a los siete millones de colombianos que ya compran en línea, asegúrese de conectarse desde un equipo confiable, evite los café Internet para este tipo de transacciones. Si tiene dudas o inquietudes sobre un producto o un servicio visite Facebook, Twitter, TripAdvisor, Foursquare, Yelp o Yahoo y lea los comentarios de otros usuarios, con facilidad encontrará calificaciones o experiencias que le brindarán una perspectiva más amplia sobre lo que desea comprar. Si necesita más información sobre cómo funciona una página web o una promoción, contacte el departamento de servicio al cliente, algunas tienen un chat 24 horas para resolver sus dudas. Finalmente, ¡disfrute! Sus próximas vacaciones pueden costar 70% menos tan solo con un clic.

50 La fijación de precio de servicios es similar a la de productos, solo que algunas variables resultan más complejas de definir, como conocer exactamente lo que se está ofreciendo, la cantidad, calidad y las características diferenciadoras.

Cómo establecer

el precio

de un servicio

Por: Revista M2M @revistam2m

a gran mayoría de teóricos del marketing ha dedicado sus análisis a tratar de definir estrategias de precio para productos, dejando de lado los servicios. Costo más margen, en función de la demanda, en función de la competencia, entre otros, son las tácticas claves que se usan de manera indiscriminada para tangibles e intangibles; sin embar-

go, si su producto es un servicio, tenga en cuenta que cada caso es particular y no aplica una teoría específica. “Existen pautas importantes a la hora de fijar el precio en productos; por otra parte, la fijación de precios en servicios depende de las necesidades del cliente y de cómo ofrecer mayor valor que la competencia, muchas veces ofreciendo intangibles como el posicionamiento de marca y los clientes servidos”, comenta Javier Bernardo Cadena Lozano, profesor e investigador del Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA. La característica fundamental que diferencia a un servicio de un producto es su intangibilidad. Este aspecto hace que el precio se perciba como un determinante de calidad, es decir, cobrar más implicaría necesariamente una mejor atención. “Ante la incertidumbre acerca

Mercadeo no es muy relevante en algunas ocasiones, pues en servicios resulta más complejo comunicar la oferta de valor y generalmente los negocios se hacen directamente, sin intermediarios, y de acuerdo con las necesidades del cliente.

¿Cómo hacer medición a una estrategia de precio de un servicio? del resultado de aquello que se está por adquirir, el precio suele utilizarse como un indicador de calidad: un precio alto se asocia a alta calidad esperada, mientras que un precio bajo puede generar sospechas acerca de la calidad ofrecida”, afirma Ariel Baños, presidente de FIJACIONDEPRECIOS.COM.

¿Cómo establecer el precio de un servicio?

Uno de los errores más frecuentes es adoptar un precio único de venta para todos los clientes. Si bien un servicio se le presta a todos los clientes por igual, no todos tienen la misma posibilidad de pago, es decir, para algunos el precio podría parecerles bajo y pensarían que el servicio es de mala calidad o, al contrario, podría parecerles muy alto y fuera de su alcance; en ambos casos el resultado es el mismo, pérdida de ventas. Bajo esta premisa es necesario, a la hora de establecer el precio de un servicio, estratificar según el público objetivo. Esto implica hacer una estrategia diferenciada para cada sector; para ello, el profesor Javier Cadena recomienda tener en cuenta las 4C. Los Costos que involucra la prestación de un servicio: costo de oportunidad, costos de honorarios de acuerdo con el nivel del personal que realiza la prestación del servicio y en general, los costos variables asociados directa-

Uno de los errores más frecuentes de una empresa que tenga como producto un servicio es adoptar un precio único de venta para todos los clientes. mente con la prestación de servicios a un cliente específico. Los Clientes, quienes fijan las pautas de lo que esperan recibir por su dinero; no todos son iguales y es posible segmentar el mercado según el concepto de elasticidad, de acuerdo con el nivel de ingreso del cliente y de otros atributos como la ubicación y el valor percibido por el cliente. Los Competidores, quienes ofrecen servicios parecidos o iguales al propio. La idea aquí es empaquetar una gran cantidad de servicios complementarios con el principal, para ofrecer una amplia gama de servicios que permita cobrar un precio rentable y generar una oferta de valor adecuada a la necesidad de cada cliente. El Canal de ventas por el cual se distribuye el servicio. Este parámetro

Acá cobra relevancia la opinión final del cliente, si siente que el servicio recibido por su pago es satisfactorio. Conviene, entonces, llevar a cabo una encuesta que recoja las impresiones con respecto al servicio y el cobro realizado, de manera que pueda establecerse si la relación entre ambos aspectos es la adecuada. “La medición última es la satisfacción del cliente y la oportunidad de ofrecerle nuevos servicios y ampliar la cobertura de los mismos”, afirma Javier Cadena.

¿Qué hacer si el mercado percibe su servicio como costoso?

Si esto ocurre, probablemente lo que está fallando es la estrategia de promoción; lo más seguro es que el mercado no esté bien informado de las bondades de su servicio o que aquel no sea el más adecuado. Habría que decidir, por un lado, si continuar con el mismo precio y apuntarle a clientes que tengan la capacidad de adquirirlo, o, por otra parte, replantear el costo del producto y disminuir su precio para llegar a un mercado más amplio. Sin embargo, no olvide que un servicio es un bien intangible y que el precio genera percepción de calidad, bajarlo drásticamente puede ser tomado como una merma en la calidad del servicio.

Eco-regalos una opción para el

marketing ambiental

“Ser verde no es pintar la pared de verde” Los regalos ecológicos son un medio eficaz para promover el cuidado del ambiente, generar una imagen positiva de su empresa y provocar actitudes responsables en los consumidores. Con estos principios de responsabilidad en el merchandising, Eco-Regalos, Planta Tus Sentimientos elabora productos que además de posicionar una marca, fomentan el cuidado del medio ambiente.

Por: Camila Vélez @Cami_VelezP

l impacto en el medio ambiente que ocasionan las actividades de fabricación y comercialización de productos es un tema que hasta hace pocos años no existía, solo hasta ahora el sector productivo ha tomado consciencia acerca del uso responsable de nuestros recursos naturales. Este cambio se ve reflejado también en el momento de seleccionar las piezas publicitarias. A través de los años, el pensamiento verde se fue convirtiendo cada vez más en parte fundamental de las actividades con fines lucrativos, para mitigar la huella ambiental que ha dejado la mano del hombre. Todo lo que conlleva e implica el proceso de marketing y de producción se enfrenta y equilibra con la realidad medioambiental del planeta Tierra; es justamente allí donde nace el Marketing Ecológico, también llamado Marketing Ambiental, Marketing Verde o Marketing Sustentable. Generar una conciencia ambiental para causar el menor impacto posible en el medio ambiente, será el nuevo foco del merchandising.

Caso

Por otra parte, como lo menciona Paula Franco, gerente comercial de EcoRegalos, Planta Tus Sentimientos –empresa dedicada al diseño, producción y comercialización de regalos ecológicos corporativos– “la conciencia ambiental también ha sido motivada por la legislación que ha ayudado a que las empresas entren a ser parte del cuidado del medio ambiente”. A partir de esta realidad, las empresas incorporan proyectos de marketing ecológico; proyectos sostenibles y procesos integrales de Responsabilidad Social con el ambiente.

Estrategias para tener un marketing ecológico Los regalos ecológicos proporcionan al consumidor una sensación de autovaloración, porque al promover una acción específica que repercute positivamente a nivel general, despiertan la conciencia y llenan de satisfacción. El marketing ecológico debe estar orientado a difundir las acciones reales que las empresas hacen en beneficio del cuidado del medio ambiente, tales como reforestación, buen manejo de agua, uso de materias primas ecológicas, entre otros. El marketing ecológico fomenta las acciones que promuevan valores sociales, compor-

tamientos medioambientalmente favorables de los ciudadanos y los agentes económicos. La organización, a su vez, debe apropiar también esa conciencia en su desarrollo y actividades internas, de modo que actúe con la transparencia y la convicción de hacer realmente lo que su campaña pretende comunicar. La empresa debe aplicar medidas beneficiosas con el planeta en cada proceso de sus actividades internas; esto va desde los procesos con los materiales implementados en las oficinas o plantas de producción, el reciclaje dentro de sus instalaciones, el no desperdicio de agua o el consumo excesivo de energía, hasta la elección de piezas publicitarias que contribuyan al cuidado del ambiente. Sergio Gómez, gerente general de Eco-Regalos, Planta Tus Sentimientos, afirma que “no se trata de un discurso, se trata de vivir la experiencia; solo cuando se vive la experiencia se hace consciente el entorno y el respeto que se merece, esto genera un comportamiento positivo en pro del planeta”. El marketing ecológico busca promover comportamientos ambientales y desincentivar aquellos que se consideran perjudiciales para la sociedad en su conjunto.

de éxito

“No se trata de un discurso, se trata de vivir la experiencia; solo cuando se vive la experiencia se hace consciente el entorno y el respeto que se merece, esto genera un comportamiento positivo en pro del planeta”. Sergio Gómez.

“De eso se trata todo esto; de lograr generar un sentimiento de conciencia y cambiar el pensamiento. Porque ser verde no es pintar la pared de verde; ser verde es ser consciente, es un comportamiento que se lleva adentro y que se siente”. Sergio Gómez.

Tarjeta viva

Planta enlatada

“No regale basura, regale vida” Este es el lema con el cual Sergio Gómez y Paula Franco han recorrido un camino de nueve años en su empresa Eco-Regalos, Planta Tus Sentimientos, enfocada al desarrollo de regalos ecológicos responsables que contribuyen al cuidado de nuestro planeta. Esta iniciativa nace de la experiencia propia de plantar una semilla. En la actualidad, cuenta con una variedad de productos ecológicos promocionales que contienen un incentivo lúdico, con el cual motivan al usuario a vivir la experiencia de manera sencilla, desde su oficina y sin tener ningún conocimiento sobre la siembra de una planta. Cada producto es desarrollado por un grupo de profesionales que busca inculcar la conciencia y el cuidado del medio ambiente por medio del diseño,

desarrollo y producción de piezas publicitarias innovadoras y responsables con el ambiente. Cambiar el pensamiento sobre lo ambiental y conectar a la gente con el proceso de la siembra son los propósitos que la empresa Eco-Regalos ha decidido alcanzar, por medio de la elaboración de productos que se convierten en experiencias y en mensajes de responsabilidad social y ecológica. Su público objetivo lo componen todas las empresas que se preocupan por el cuidado del ambiente y una extensa red de distribuidores a lo largo del país, entre otros, agencias de publicidad, BTL y comercializadoras de regalos promocionales. Debido a su experiencia, variedad, innovación, tecnología aplicada en sus productos, políticas de calidad y a un amplio soporte tecnológico, a través de

Nota de interés Si la producción y el consumo no adquieren una conciencia ambiental en su totalidad, en aproximadamente 50 años serán necesarios dos planetas para poder vivir” WWF

Caso

Planta con mensaje escrito al nacer

una plataforma virtual, para servicio al cliente, la empresa Eco-Regalos se ha consolidado como líder en el mercado de regalos ecológicos promocionales. Productos tan innovadores como las plantas enlatadas, tarjetas vivas, papel semilla, trébol de cuatro hojas, girasol miniatura y minihuertas, entre otros, son una alternativa para los regalos y recordatorios empresariales. Las compañías logran, por medio de estos regalos, una publicidad muy efectiva, pues, por un lado, reflejan su compromiso con el cuidado del ambiente; y por otro, establecen una estrecha relación entre su marca y un ser vivo. Plantas enlatadas. Es una lata con apertura abre fácil. Luego de agregarle agua germina una planta en pocos días, Branding 100%. De acuerdo con el mensaje que se quiera transmitir, se puede elegir entre bonsáis, flores, plantas aromáticas, especias y medicinales. Planta con mensaje escrito al nacer. Este novedoso producto es una planta natural que al nacer muestra un mensaje escrito en ella. Este mensaje puede ser un logo o una palabra corta. Tarjetas de agua para escritorio. Novedosa tarjeta que se coloca en un vaso con agua para que comience su germinación en una o dos semanas. La

planta germina y crece en la tarjeta. Permanece en el escritorio, antes de trasplante, alrededor de 3 o 4 meses con su publicidad visible por ambos lados. Papel semilla. Papel semilla que se siembra superficialmente en una matera con tierra y germina una o varias plantas. Se entrega con la imagen publicitaria y la forma que desee el cliente. Las variedades son aromáticas, flores, bonsáis, especias, hortalizas. Ideal para insertos en volantes, folletos, periódicos. Kit minihuerta. Práctico y lúdico kit para agricultura urbana o huertas caseras. Con este kit se puede hacer una huerta completa en el balcón o en espacios pequeños. Trébol de cuatro hojas. La hoja del trébol de 4 hojas es el símbolo de la buena suerte, es una planta muy valorada por su leyenda y es uno de los regalos ecológicos preferidos para transmitir deseos positivos. Consiste en una hoja natural del trébol de 4 hojas en un estuche con la imagen publicitaria. También existen alternativas para aquellos que desean una opción ecológica diferente a la siembra: camisetas ecológicas, rompecabezas publicitarios, plantas bebés y bonsáis adultos, entre otros. Y es que el proceso con el consumidor verde, quienes en este caso son

de éxito

Teléfonos: (571) 885 38 53 (571) 862 30 31 Móvil: 313 748 68 86 Carrera 8A No. 16-46 Chía - Cundinamarca Plantatussentimientos@gmail.com

www.eco-regalos.com

empresas y campañas publicitarias que buscan ganar la fidelización de sus clientes mostrando su responsabilidad con el medio ambiente, no se limita a la venta del producto; Eco-Regalos, gracias a una gran plataforma, brinda un servicio de soporte técnico a los usuarios que incluye instrucciones y acompañamiento para un cuidado especial de la planta. Así es como Eco-Regalos trabaja para la prolongación del planeta Tierra; “de eso se trata todo esto; de lograr generar un sentimiento de conciencia y cambiar el pensamiento. Porque ser verde no es pintar la pared de verde; ser verde es ser consciente, es un comportamiento que se lleva adentro y que se siente”, sentencia Sergio Gómez.

Con la expedición del Decreto 1377 el 27 de junio de 2013, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en asocio con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones han puesto un nuevo peldaño en la escalera del sistema de protección de datos personales colombiano. Por: Ivän Marrugo Jiménez @imarrugoj

Análisis del

Decreto 1377

de 2013 a propósito de la protección de datos en Colombia

e forma analítica presentamos a continuación los principales aspectos contenidos en el Decreto 1377 de 2013, con el fin de generar escenarios participativos y de discusión alrededor de este tema cardinal para la sociedad de la información. Un punto importante con relación al art. 3 del decreto se refiere a que subsisten las inquietudes frente a lo que se entiende por transferencia y transmisión de datos, ya que estas nociones permanecen de manera imprecisa y aún no logran aclarar lo que aparece de manera indeterminada

en la Ley 1581 de 2012. Al respecto puede inferirse del articulado (en contexto con el art. 26 de la ley) que ambas nociones guardan una estrecha consonancia, pero debe advertirse que la transferencia hace alusión al procedimiento relacional (en el sentido consensual, mediando o no contrato) entre el responsable y un receptor (que adquiere el papel de responsable) ubicado dentro o fuera de Colombia. Por otra parte, la transmisión se refiere más a la operación (proceso) de comunicar –enviar un flujo de datos–, en una relación de extremos, entre el responsable y el encargado. Debe notarse

Jurídico

que la ley señala que la transmisión implica per se un tratamiento sobre el dato, mientras que la transferencia no. En el capítulo 2 del decreto se agrupan una serie de nociones frente al elemento ‘autorización’ bajo los principios que orientan el deber ser en el tratamiento de datos personales. En efecto, el art. 4 desarrolla, bajo los principios de finalidad y libertad, la forma como debe operar la recolección de los datos de los titulares. En el art. 7 del decreto se regula el modo de obtener la autorización bajo el amparo del art. 9 de la ley. Permite el tratamiento automatizado de la autorización, siempre que ella se manifieste por escrito o de forma verbal o por medio de una conducta del titular que permita inferir de forma razonable su consentimiento en el tratamiento de la información. Aclara el artículo que a esta inferencia no puede arribarse por vía del silencio del titular. El art. 9 del decreto, al desarrollar la facultad del titular

de revocar la autorización y por esta vía suprimir sus datos, introdujo como obligatorio para el responsable y encargado la disposición de mecanismos gratuitos y de fácil acceso para presentar su solicitud de supresión. Una vez efectuada la reclamación por parte del titular, el encargado contará con 15 días hábiles (en términos generales) para proceder a su supresión o de lo contrario será sancionado. Especial mención hacemos del art. 10 del decreto ya que introduce un procedimiento para la refrendación o validación de los datos personales recogidos con anterioridad a la vigencia del decreto. La disposición en mención impone a los responsables y encargados un procedimiento que deberá cumplirse a fin de continuar con el tratamiento de datos personales sobre bases de datos anteriores al decreto. La validación de los datos recogidos en bancos de datos hasta el día 26 de junio de 2013 podrá hacerse así: El responsable solicitará la autorización a los titulares para continuar con el tratamiento; esto lo podrá hacer por un medio automático (correo electrónico, página web, etc.) permitiendo que el titular autorice por cualquier medio su tratamiento. En esta misma comunicación el responsable deberá hacer conocer al titular su política de

tratamiento de la información, así como el modo de ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos. Si transcurridos 30 días hábiles a partir de dicha comunicación, el titular no expresa su intención de supresión del dato, la norma supone que ha operado la autorización y, por ende, el responsable o encargado podrá continuar con el tratamiento en las condiciones y finalidades señaladas en la política. En todo caso, subsistirán para el responsable el cumplimiento de todas las reglas y principios en el tratamiento de los datos. El parágrafo del art. 10 del decreto crea un periodo de gracia de 30 días para quien requiera implementar medios alternativos de comunicación con los titulares. El capítulo 3 del decreto aborda la cuestión de las políticas de tratamiento como documento cardinal para el establecimiento de un macrosistema de aseguramiento de la información en las organizaciones. Este documento será la carta de navegación para las empresas para el manejo adecuado en protección de datos. Asimismo, se advierte sobre la necesidad de confeccionar el aviso de privacidad como otra herramienta para la difusión de las

La cada vez mayor dependencia de los sistemas obliga a las empresas a adoptar medidas direccionadas al control de sus activos y, por ende, de los datos.

políticas a los titulares de los datos. El art. 16 señala la obligación de conservar el modelo de aviso de privacidad utilizado en momentos específicos, por lo que las empresas deberán adoptar mecanismos para su conservación. El art. 19 señala que por medio de instrucciones en materia de seguridad de la información, la Superintendencia de Industria y Comercio impartirá directrices, las cuales constarán en circulares y resoluciones. El art. 23 del decreto hace obligatoria la adopción a nivel organizacional de la función de responsable de los datos personales. Al

señalar que esta designación puede recaer sobre una persona o un área, configura de manera amplia la forma en que las empresas podrán cumplir con dicho requisito. Por otra parte, en el capítulo 4 del decreto se trata la regulación de la transmisión y transferencia internacional de datos, y como se señaló arriba, persisten serias dudas sobre el alcance de ambas figuras. Parece existir un yerro en el art. 24, ya que en el numeral 2 se habla expresamente de la transmisión internacional de datos sin que sea necesario informar al titular de tal circunstancia (la transmisión) ni contar con su autorización si entre el responsable y el encargado media un contrato. Mediante una interpretación rigurosa del artículo en su contexto entendemos que esta exclusión también debe amparar la transmisión de datos que se hace dentro del territorio nacional; sin embargo, la redacción de la norma está desarrollada para otorgar dicho beneficio solo en la transmisión internacional y no para la nacional. Bajo el art. 25 se señala que el contrato entre responsable y encargado

deberá especificar las circunstancias especiales y las principales características del instrumento regulador de la relación entre el dueño de la base de datos y quien la gestiona (encargado). El último capítulo del decreto se encarga de desarrollar el postulado de responsabilidad demostrada, como deber empresarial en el tratamiento de datos personales. Esta demostración se analizará a petición de la Delegatura para la Protección de Datos Personales, teniendo en cuenta entre otros factores: el tamaño de la empresa, su naturaleza jurídica, la naturaleza de los datos, el tipo de tratamiento y los riesgos potenciales. El art. 26 del decreto establece que la Superintendencia podrá solicitar a las empresas una descripción de sus procedimientos, así como evidencia de las medidas adoptadas en materia de aseguramiento de la información. Esto último no parece apropiado en esta etapa, ya que es deber de la Superintendencia impartir directrices en esta materia, lo que se hará a medida que se desarrolle nuestro sistema de protección de datos. Por lo anterior, este último escenario se dificulta en su condición temporal. El art. 27 finaliza señalando que la Superintendencia impartirá las directrices, tomando como parámetros de revisión en las organizaciones lo siguiente: La existencia de una estructura en la organización que propenda por la implementación de reglas sobre protección de datos. La adopción de mecanismos internos para llevar a la práctica las políticas. Los procesos que garanticen la atención de las prerrogativas de los titulares en ejercicio de los derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información que sobre ellos se ha recogido.

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portafolio integral a su medida ,

“ Evento muerde, sonríe y gana, para Nestlé y Caracol TV

La iniciativa se define como aquello que se hace bien sin que nadie lo ordene; bajo este principio Artefacto realiza sus diferentes desarrollos aplicados al mercadeo, siempre haciendo más de lo necesario a la medida de sus clientes.

No nos basta con hacer lo necesario, damos más por su marca. Para dar a un cliente más de lo esperado, es necesario anticiparse, tener la experiencia de contar con soluciones a situaciones que otros no contemplan; tener clara la estrategia para abordar cada proyecto desde su origen nos ha permitido tener una visión en 360º, esencial para poder ofrecer un portafolio integral, y esta es nuestra filosofía de trabajo en Artefacto Comunicación Integral”, así lo señala José Eduardo Pescador, director estratégico de esta firma que tiene siete años de experiencia en el mercado colombiano brindando un completo servicio de comunicación estratégica para cada uno de sus clientes. Esta empresa ha llevado a cabo proyectos con importantes marcas como la Cámara de Comercio de Bogotá, Helados Popsy, Parque Mundo Aventura, FENAVI, Legis; también ha realizado actividades con entidades distritales como el Hospital Simón Bolívar III Nivel E.S.E, el Hospital San Blas II Nivel E.S.E. y la Alcaldía Mayor de Bogotá. El carácter integral de los servicios que ofrece es la rúbrica de Artefacto, cuenta Pescador “trabajamos desde la perspectiva producción-operación y con base en esto complementamos entre sí los desarrollos que tenemos en cada

una de las líneas de negocio: BTL, Producción Audiovisual, Producción Gráfica y Artículos Promocionales”.

La integralidad de las líneas de negocio Artefacto presenta en el mercado cuatro líneas de negocio que tienen como principal función ofrecer servicios de comunicación estratégica en los diferentes entornos publicitarios: • Publicidad Alternativa (BTL). En esta línea se desarrollan actividades como lanzamientos, activaciones de marca y eventos. Estas acciones se realizan en diferentes lugares como supermercados, centros comerciales, universidades, empresas y colegios. Su gran objetivo es generar “momentos memorables y perdurables a través de experiencias agradables e impactantes”, según lo comunica Artefacto en su página web. “Sabemos que el BTL es la única oportunidad que tenemos para hacer que los posibles consumidores sepan lo que ofrecemos y ellos nos pregunten todo lo que necesiten; para eso, además de montar un evento también tenemos una completa información para que los espectadores sepan de que se trata”, dice Pescador. El directivo también

Caso destaca que esta compañía asesora a sus clientes para realizar un montaje efectivo: realiza una investigación previa sobre el tipo de servicio que ofrecen y posteriormente se conceptualiza, diseña y planea la campaña. Luego se ejecuta el proyecto y más tarde se adelanta una evaluación de la actividad realizada. • Producción Audiovisual. Presentar la grabación de eventos como complemento de la activación de marca, así como la realización de piezas audiovisuales con fines publicitarios, son los objetivos de esta línea de negocio. Artefacto cuenta con equipos de producción propios, incluido un estudio de edición para audio y sonido. Estos productos son desarrollados con la más alta tecnología en posproducción y las últimas aplicaciones en composición digital. También realiza la conceptualización del producto, búsqueda de locaciones, casting y todo el proceso de pre, pro y posproducción del material audiovisual ajustado a las necesidades del cliente. • Producción Gráfica. Artefacto tiene una amplia experiencia en la elaboración de piezas gráficas como folletos, revistas, catálogos, cartillas, etc. Esto le ha permitido trabajar con el Distrito Capital en la difusión de diferentes proyectos sociales en hospitales como San Blas y Simón Bolívar en el sur de Bogotá, entre otros. La producción de las diferentes piezas gráficas comprende la creación del texto, redacción de la información, diseño y diagramación, corrección de estilo, impresión digital y litografía, montaje e impresión, según sea el caso.

• Artículos Promocionales. Con la producción de artículos promocionales, según lo cuenta Pescador, Artefacto busca complementar cada una de sus líneas de negocio ofreciéndole a sus clientes un elemento útil y llamativo con la pretensión de activar la marca. En esta línea se elaboran desde impermeables hasta inflables. Esta labor se hace a partir de un análisis previo de las necesidades que tiene cada marca o empresa a la hora de promocionarse. Un factor importante que destaca a esta firma es que cada uno de sus productos y servicios se pueden articular; por ejemplo, para una instalación de eventos se desarrolla todo un trabajo de producción de piezas gráficas, elaboración de artículos promocionales y emisión de piezas audiovisuales como complemento. Además, Artefacto Comunicación Integral se encarga de grabar en video y así dejar un registro de la actividad realizada; este servicio le ha posibilitado ser contratada por otras empresas de BTL. La punta de lanza de esta compañía es la pasión por lo que hace, lo que conoce y experimenta. No solamente ofrece un portafolio de servicios que está atado a la comunicación publicitaria, sino que además quiere “hacerlo lo mejor posible, por eso nos interesamos en atender e incluir las sugerencias que tengan nuestros clientes, también hacemos las respectivas recomendaciones y, por supuesto, la investigación previa, con lo cual se elaboran nuestros servicios hechos a la medida”, afirma José Eduardo Pescador.

de éxito

José Eduardo Pescador Gómez, gerente de Artefacto Comunicación Integral

“Para dar a un cliente más de lo esperado, es necesario anticiparse, tener la experiencia de contar con soluciones a situaciones que otros no contemplan” José Eduardo Pescador.

Activación Popsy, Plan educativo y empresarial

Calle 145A No. 45A-03 Of. 102 Teléfonos: 805 0391 / 42 www.artefactoci.com Artefacto Comunicación Integral S.A.S. Videos: vimeo.com/ /user10713018

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¿Cómo evitar que las decisiones de precios arruinen sus

resultados?

¡Alto ahí! No desperdicie todo lo bueno que ha conseguido su empresa. A continuación, las claves para que las decisiones de precios no arruinen los resultados de su empresa. Por: Ariel Banos

Economista de Fijaciondeprecios.com y autor del libro Los secretos de los precios

lgunos clientes han rechazado sus cotizaciones, y en el local de ventas se oyen cuestionamientos sobre ciertos precios. Los vendedores alertan sobre la agresividad de la competencia. Entonces la desesperación se multiplica. ¿Adivine cuál es la variable

más fácil de ajustar para su empresa? ¿Se le cruzó por la cabeza el precio? Está en lo correcto. Los precios pueden modificarse de manera casi instantánea y con muy poco esfuerzo. Ante la desesperación por sostener o impulsar las ventas, una reducción de precios, una promoción o

Mercadeo descuentos especiales a los principales clientes aparecen como soluciones rápidas. Pero ¿ha pensado en las posibles consecuencias? • Una vez que los precios se reducen, se genera mucha resistencia en los clientes al intentar volver al nivel anterior. • Aquellos clientes que llegaron atraídos por el precio, desaparecerán apenas los descuentos se terminen. • El precio es la variable más fácil de imitar, los competidores rápidamente pueden seguirlo. • El impacto en el resultado de una reducción de precios es muy alto. No es suficiente mantener el volumen o un leve crecimiento. En ocasiones, arroja un mejor resultado sostener los precios y aceptar un menor volumen. Entonces, ¿qué hacer? ¿Simplemente quedarse cruzado de brazos y aguardar que todo pase? No, de ninguna manera. Es necesario ser proactivos en la gestión de sus precios. A continuación, recomiendo estas acciones: El precio no puede ser único para todos los clientes. No todos sus clientes son iguales, ni valoran de igual manera los productos y servicios de su empresa, por lo tanto, ¿por qué definir un único precio para todo el mercado? La clave es segmentar, para aplicar descuentos en forma analítica y focalizada. Pueden utilizarse obstáculos o filtros, tales como: cantidades mínimas de compra, cupones, días u horarios especiales, tarjetas de fidelización, medios de pago u otros mecanismos que permitan alta selectividad y precisión en los precios aplicados.

Vender más no significa ganar más. Mida los objetivos comerciales no solo en términos de cantidades, facturación o número de clientes. Es fundamental incorporar indicadores de rentabilidad por producto, clientes, región o responsable de ventas. Hay empresas que sostienen grandes volúmenes realizando constantes descuentos o promociones, aunque no siempre logran un resultado económico positivo. Por ejemplo, si decide reducir un 10% el precio, partiendo de una rentabilidad sobre ventas del 30%, el volumen facturado deberá crecer al menos un 50%, para obtener el mismo resultado que antes. ¿Está seguro de poder alcanzar este volumen adicional? Incorpore la rentabilidad en la retribución de la fuerza de ventas. “Nuestra prioridad son los resultados”, es lo que declaran a menudo los dueños y directores de la empresa. Sin embargo, la fuerza de ventas es remunerada con comisiones sobre la facturación. En este contexto, los vendedores no dudan en señalar que el precio es un gran obstáculo, y así se recurre frecuentemente a descuentos para dinamizar las operaciones. Los esquemas de incentivos deben estar alineados

Comisiones sobre rentabilidad, porcentajes diferenciales en función del descuento otorgado o según el margen de la línea de producto son algunas de las variantes disponibles. con los resultados económicos de la empresa. Comisiones sobre rentabilidad, porcentajes diferenciales en función del descuento otorgado o según el margen de la línea de producto son algunas de las variantes disponibles.

Un mundo de soluciones

que facilita tu vida La Unidad de Oficina y Escolares de Legis S. A. brinda un mundo de soluciones que facilita la vida de los consumidores y contribuye a generar valor a partir de la percepción de sus clientes.

ía tras día, la dinámica de los nuevos negocios invita a ser más puntuales en la propuesta que se les brinda a los clientes. Los empresarios enfrentan un nuevo reto de marketing y deben pensar estratégicamente en la manera más efectiva de cautivar y conquistar a nuevos consumidores, sin olvidar la importancia de mantener fidelizados a sus clientes actuales. Por otra parte, los compradores son cada vez más exigentes, pues hoy en día cuentan con más información a través de la Internet y otros medios de comunicación, lo que les permite conocer en detalle los usos, atributos, beneficios y valores agregados de los productos o servicios que desean adquirir. La consecución de nuevos clientes es, entonces, una tarea cada vez más difícil. Las tendencias en el consumo se orientan más allá de satisfacer una necesidad; lo clientes esperan recibir mucho más que un producto o servicio, desean beneficios personalizados con los cuales, de manera inconsciente, construir su estilo de vida, emociones, afinidades y preferencias, que al final se convierten en su propio universo.

Soluciones que generan valor Es hora de pensar en soluciones que optimicen la percepción de sus

clientes cuando estos hagan presencia en su compañía, pues la promesa de valor ofrecida desde las estrategias de comunicación y la publicidad deben ser perfectamente coherentes con lo que sus clientes obtengan a la hora de tener un encuentro cara a cara. Para lograrlo, tres marcas líderes en el mercado de oficina y escolares brindan lo mejor de su experiencia y profesionalismo en el desarrollo y comercialización de soluciones que facilitan todos sus procesos corporativos. Su contribución se da en el campo de la organización, clasificación y conservación documental, con alternativas que brindan confianza y respaldo legal, sumado a la innovación en diseños para la oficina, el estudio y el hogar.

Un portafolio que genera valor a su empresa Legis, compañía colombiana con más de 60 años de trayectoria en el mercado, cuenta con una unidad de productos enfocados en el mercado de oficina y escolares, que pone a disposición de millones de usuarios un portafolio integral pensado para contribuir al crecimiento y desarrollo de microempresas, empresas del sector corporativo, nuevos empresarios y personas naturales que requieren de soluciones que generen valor a sus consumidores.

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Caso

de éxito

KEEPERMATE Ofrece un mundo de ideas elaboradas 100% en polipropileno que contribuyen a la organización y optimización de espacios en la oficina, el estudio y el hogar. Sus soluciones permiten mantener una información más organizada, mejor clasificada y más eficiente en términos de tiempo y asertividad; de esta manera, mejoran los procesos en la empresa y en la vida cotidiana de los consumidores.

MINERVA Es un mundo de soluciones desarrolladas para optimizar los procesos administrativos, financieros y contables de las organizaciones calificadas como: microempresas, pymes, empresas del sector corporativo, profesionales independientes y personas naturales.

Entre sus productos figuran: carpetas legajadoras, fólderes colgantes, ganchos legajadores, separadores, carpetas de seguridad, carpetas con manija y cuadernos con muchos diseños para todos los segmentos, desde el jardín hasta la universidad.

Las soluciones que brinda están fundamentadas en la experiencia de Legis y tienen como garantía el conocimiento y el respaldo legal de su trayectoria. Posee cinco categorías especializadas: • Gestión Humana: » Selección: (Hoja de Vida Minerva 10-00 y 10-03) » Contratación: (Contratos Laborales) • Gestión Administrativa y Financiera • Gestión Legal • Gestión Documental • Soluciones Tecnológicas

AGENDAS LEGIS Manejar los tiempos en la oficina puede resultar bastante complejo si no se cuenta con las herramientas adecuadas, por eso, Agendas Legis brinda un portafolio de productos que le ayudarán a planear sus actividades sacándole el mejor provecho a su tiempo laboral. Agendas con planeadores permanentes, diarias, bidiarias y semanales. Con este mundo de soluciones, desarrollado desde Legis S. A., podrá generar valores diferenciales que contribuirán al fortalecimiento de sus productos y de sus marcas desde una óptica diferente: la de la imagen y el buen servicio. De esta manera, optimizará la percepción de sus clientes a partir de su estructura y actitud organizacional.

Estudio demuestra mayor efectividad de la

online que en otros medios

Con el objetivo de entender el efecto que tiene en los internautas la publicidad en Internet y el impacto real que genera en los consumidores, Batanga Media dio a conocer un estudio que analizó el comportamiento de los consumidores. Por: Redacciön M2M @RevistaM2M

l estudio hace evidente que la recordación de la publicidad en Internet para una marca, llega casi al mismo nivel de recordación de la publicidad en televisión y supera ampliamente a la generada en la prensa y la radio. El hallazgo más importante del estudio radica en que al comparar la movilización (intensión de compra) generada por la publicidad en televisión versus la movilización (compra e

Estudios

interés en investigar más) que logra la publicidad online, se concluye que la publicidad en Internet sobrepasa (50% vs. 41%) en nueve puntos la movilización generada por la televisión. Es la primera vez que una empresa en Latinoamérica hace este estudio y logra mostrar claramente los beneficios de Internet como medio. “Las personas en Internet tienen la oportunidad de tomar una acción inmediata sobre lo que ven y con este estudio

podemos demostrar que Internet es un medio efectivo a la hora de tomar determinaciones en cuanto a compras se refiere”, complementó Juan Carlos Samper, quien hoy es el Copresidente de Batanga Media (www.batangamedia.com) para la región. El público encuestado demostró que a pesar de que la inversión publicitaria actual en Internet es baja y llega aproximadamente al 3% de los presupuestos publicitarios de la región, genera la segunda mejor recordación con un 70%, solamente superada por un 80% de la televisión. Dicha recordación sobrepasa a medios como la radio y la prensa escrita, en donde junto con la televisión, se invierte gran parte del presupuesto publicitario de las marcas. Para Juan Carlos Samper, el estudio “es el reflejo de una realidad que se está tomando el mundo y que muchos anunciantes aún no quieren ver: inversiones menores en Internet generan excelentes resultados en términos

La movilización generada por Internet es superior a la generada por la televisión (50% vs. 41%).

46% de los encuestados cree que después de ver la publicidad de una marca su imagen mejora y los formatos en Rich Media (con audio y video) son los que se destacan para lograrlo.

de recordación y de intensión de compra, además con segmentaciones que ningún otro medio puede ofrecer. Hemos identificado que los anunciantes aún se resisten a cambiar el mix en su inversión publicitaria, y este estudio demuestra que Internet les puede ofrecer buenos retornos si se utiliza adecuadamente dentro del mix de medios”. Además, la publicidad online contribuye a que los usuarios tengan una mejor percepción de la marca. Los resultados de la categoría analizada muestran que un 46% de los encuestados cree que después de haber visto la publicidad de la marca en Internet su imagen mejoró, lo que resulta en un importante factor para la toma de decisiones a la hora de comprar. Acompañando lo anterior, el análisis arroja que para los internautas la utilización de formatos en Rich Me-

dia (con audio y video) generan mejor percepción de marca. “La decisión de compra es tan sensible, que estos factores que parecen específicos y técnicos, cobran un valor muy importante en la toma de decisiones de los consumidores. Así como hoy encontramos pautantes expertos en televisión, radio y prensa, queremos darles más argumentos para que sean expertos en pauta online y tomen decisiones acertadas que se reflejen en beneficios para sus marcas, siempre utilizando formatos creativos de alto impacto”, precisó Juan Carlos Samper.

Acerca del Estudio El estudio tomó como base la categoría de telefonía móvil por ser una de las de mayor inversión publicitaria en toda la región. Se lograron 819 encuestas en 20 países de la región.

Subway En tan solo tres años la cadena de comidas Subway ha crecido en un 333% su participación en el mercado colombiano. ¿En qué se basa este vertiginoso ascenso y posicionamiento? Revista M2M habló con Alfredo Higuera, agente de desarrollo de Subway Colombia y Región Centro. Por: Revista M2M @revistam2m

una estrategia rápida

i bien Subway está en Colombia desde hace varios años, a partir del 2011 la marca dio un giro sorprendente al activar una fuerte estrategia de precio, así como de promoción; entonces comenzó a ganar mercado de una manera muy eficaz. Durante este periodo abrió 42 sucursales y, un año después, consolidó 97 restaurantes por todo el país; un incremento del 130% en tan solo 12 meses. Pero la multiplicación de sus puntos de venta no para ahí, para el 2013 la marca completó 182 restaurantes y este año abrió el número 200. La meta es abrir 100 más, sobre todo en ciudades diferentes a Bogotá, donde reside el 48% de sus clientes.

¿Cómo le ha ido a Subway en Colombia?

“Nos ha ido muy bien. Tanto en aperturas de puntos de venta como en ventas totales, hemos crecido a dos y tres dígitos. En el 2013 crecimos cerca

de 250% en ventas totales y doblamos el número de restaurantes.

¿Abrir 200 restaurantes en un lapso de tres años no es muy arriesgado?

“No lo considero riesgoso, incluso pensamos abrir 100 restaurantes más durante este 2014. Creemos que la industria de comida y restauración en Colombia tiene un potencial increíble de crecimiento y queremos ser parte de él. Nuestra meta es tener 500 puntos de venta abiertos en el 2018”.

¿Cómo funciona el modelo de negocio de Subway?

“Los restaurantes Subway funcionan bajo la modalidad de franquicias independientes, es decir, cada restaurante puede ser de un propietario diferente. La compañía no opera restaurantes directamente en ninguna parte del mundo. Esto ha ayudado a que la expansión sea rápida”.

Tupungato / Shutterstock.com

¿Qué análisis le puede dar usted al mercado colombiano?

y exitosa Subway ha logrado posicionar su marca en corto tiempo, ¿cuál ha sido su estrategia?

“Hemos intentado llegar de manera más efectiva a nuestro público objetivo (adultos entre 18-34 años principalmente). Así, comenzamos hace dos años con estrategias digitales y pautando en medios masivos dirigidos específicamente a nuestra clientela. También nos concentramos en brindar una mejor experiencia”.

¿Cómo ha desplegado la marca sus estrategias de E-marketing?

“Hace dos años comenzamos nuestra estrategia digital, basada principalmente en comunicarnos con nuestros clientes a través de Facebook y nuestra página web de Colombia, www.subwaycolombia.com. En poco tiempo logramos posicionarnos como la segunda marca de comida rápida con más seguidores en este país, contando con el más alto nivel de engagement en la categoría”.

de éxito

ValeStock / Shutterstock.com

Caso

“El mercado es todavía incipiente, es decir, está en sus inicios. Creemos que gracias a la expansión de la clase media, el mercado de restauración va a ser en 20 años casi 10 veces más grande de lo que es hoy; así, vemos posibilidades de expansión más allá de lo que hoy tenemos”.

¿Cómo maneja la marca su estrategia de precio?, lo pregunto porque en este aspecto hay mucha variedad de oferta por parte de la marca.

“Nuestra estrategia de precios ha girado en torno a la decisión de no aumentarlos en lo posible. Así, cumplimos siete años en los que no aumentamos precios. Solo hicimos unos ajustes en algunos productos pero nada más. En cuanto a promociones, creemos que es muy importante generar mayor oportunidad de compra y aumentar la frecuencia. Con nuestras promociones hemos logrado que nos prueben muchos clientes que no lo habían hecho antes”.

Con la apertura de su restaurante número 200, Subway completa más de 1.600 empleos directos en Colombia.

¿Qué tipo de estrategias de mercadeo tiene pensada la marca a futuro? “Queremos seguir fortaleciendo el conocimiento tanto de nuestra marca como de nuestros atributos diferenciadores. Iremos adaptando nuestra estrategia a las necesidades de nuestros clientes. Este año tendremos lanzamientos de productos nuevos y más sabores de subs, entre otras sorpresas”.

Alfredo Higuera, agente de desarrollo de Subway Colombia y Región Centro

EvEntos

MKTG & Sales Summit 2014 Dónde: Bogotá, Colombia – Hotel Sheraton Cuándo: 4 y 5 de septiembre de 2014 Página web: http://www.mktgandsales.com.co/ Este evento reúne a expertos en marketing y ventas quienes compartirán sus visiones y experiencias a los asistentes. También se desarrollarán actividades para dar a conocer casos exitosos de grandes empresas.

Content Marketing World 2014 Dónde: Cleveland, Ohio, Estados Unidos – Cleveland Convention Center Cuándo: del 8 al 11 de septiembre de 2014 Página web: http://contentmarketingworld.com/ Este es un evento en el que se puede aprender y trabajar en red con expertos de grandes empresas, como Kraft Foods, Microsoft, Facebook, SAP, Cisco Systems, Coca-Cola Brasil, entre otros, quienes brindarán a los asistentes las herramientas para destacarse en el mundo de las ventas.

Festival de la Creatividad Colombiana ElDorado 2014 Dónde: Bogotá, Colombia – Hotel JW Marriott Cuándo: 24 y 25 de septiembre de 2014 Página web: http://www.festivaleldorado.com/festival El evento, que tiene el apoyo del festival Cannes Lions, cuenta con la participación de grandes líderes de la industria nacional e internacional en el papel de jurados y conferencistas. El encuentro también es un espacio para que los visitantes se capaciten y participen en las conferencias que se realizarán.

XVII Festival Internacional El Ojo de Iberoamérica 2014 Dónde: Buenos Aires, Argentina – Hotel Hilton Cuándo: del 19 al 21 de noviembre de 2014 Página web: http://www.elojodeiberoamerica.com/ Cada año, el evento desafía los límites del talento, la creatividad y la comunicación latina; impulsa su crecimiento. Este escenario se ha consolidado como el lugar por excelencia para darse cita y fortalecer vínculos, intercambiar experiencias y proyectar el talento de la industria más allá de las fronteras regionales.

74 KFC inaugura nuevos restaurantes En días pasados, el CEO de KFC Mundial, Micky Pant, llegó a la ciudad de Bogotá en compañía de altos ejecutivos de Yum! Brands con el objetivo de visitar los reconocidos restaurantes KFC en la ciudad. Allí, realizó reconocimientos a las instalaciones, operaciones, mercadeo y productos. KFC Colombia cerrará el año con la operación de más de 30 restaurantes en todo el país. En la foto adjunta de izquierda a derecha: Micky Pant, CEO mundial de KFC y Jaime Gómez, directivo de KFC Colombia.

TAP Portugal llegó a Colombia La aerolínea portuguesa, miembro de Star Alliance, llegó al país para establecer en Bogotá una base estratégica que facilite a los colombianos su entrada a Europa y África a través de Lisboa. Los colombianos contarán con una frecuencia de cuatro vuelos por semana entre Bogotá y Lisboa, (lunes, martes, jueves y sábados) para llegar a nuevos rincones del planeta. De izquierda a derecha: João Cotrim Figueiredo, presidente de Turismo de Portugal; Luiz Mór, vicepresidente de TAP Portugal; João Ribeiro de Almeida, embajador de Portugal en Colombia; María Ángela Holguín, canciller de la República; Adolfo Mesquita Nunes, secretario de Estado de Turismo de Portugal y Germán Santamaría, embajador de Colombia en Portugal.

Nuevas oficinas de ASOBANCARIA La firma colombiana Arpro S. A. atendió la invitación de ASOBANCARIA para adelantar el diseño interior y la construcción de las oficinas de su sede en Bogotá, la cuales fueron inauguradas en agosto. En la foto de izquierda a derecha: José Carlos Matamala, María Mercedes Cuellar, presidente de Asobancaria, Claudia Samper y Juan Carlos Lemus, de Arpro.

Paul Humeau llega a Colombia La marca de calzado de origen europeo abrió su primera tienda y lanzó su primera colección en la ciudad de Bogotá, el pasado 3 de julio de 2014. Paul Humeau se caracteriza por crear zapatos de lujo, elaborados en exclusivos cueros europeos, para hombres y mujeres de todas las edades. En la foto de izquierda a derecha: Paul Humeau, fundador de Palmero International; Laura Castaño, cofundadora y gerente general de Paul Humeau; Simon Humeau, cofundador de Paul Humeau y gerente general de Palmero International; Juan Pablo Segura, gerente de mercadeo y comunicaciones de Paul Humeau.

Sociales

Unilever Food Solutions comprometida con el X Congreso Colombiano de Obesidad Durante el primer día del X Congreso Colombiano de Obesidad, Unilever Food Solutions, la unidad de negocio de la multinacional angloholandesa Unilever encargada del segmento de Food Service, dio a conocer sus iniciativas para contribuir a que los consumidores mantengan una óptima alimentación, por medio de la capacitación de operadores de cocina sobre prácticas sustentables, optimización de tiempos, innovación de producto y desarrollo de recetas balanceadas que mejoran platos del común, con pequeños cambios nutricionales, sin afectar su originalidad. En la foto de izquierda a derecha: Lucía Correa, miembro de la junta directiva nacional de ACODIN; Claudia Sanabria, coordinadora de nutrición de Unilever Food Solutions; Iván Escobar, presidente de la Fundación Colombiana de Obesidad (FUNCOBES) y Alejandro Rozo, chef ejecutivo de Unilever Food Solutions.

Tendencias de la industria publicitaria en Colombia La firma española Grupo Consultores realizó, por primera vez en Colombia, el AgencyScope, un estudio que se viene haciendo periódicamente en otros 10 países de Asia, Europa y América para analizar las tendencias de la industria publicitaria, la imagen y la calidad de las agencias. Dentro de los resultados, el 62,1% de los de los anunciantes entrevistados, expresó una clara preferencia por la planificación y ejecución de su comunicación a través de agencias que ofrecen soluciones integradas. En este sentido, TXT Agencia Transmedia para Aruba en Colombia fue catalogada por sus clientes como la número uno en el país por los siguientes atributos que la caracterizan: eficacia en la resolución de problemas, innovación, confianza y asesoramiento, creatividad, manejo de cuentas, transparencia, entre otros que la han destacado con marcas como Davivienda y Seguros Bolívar. En la foto de izquierda a derecha: Xenia Lucero, vicepresidente de gestión de clientes de TXT Agencia Transmedia; Carlos Torres, director de mercadeo y publicidad de Davivienda y Harold Trompetero, director de cine y socio y asesor estratégico de TXT.

ExxonMobil lanzó Supreme Diésel en Colombia La compañía trajo al país Supreme Diésel, un nuevo diésel fabricado para ayudar a ahorrar combustible, mejorar el rendimiento del motor y reducir los costos de mantenimiento. Este nuevo combustible está disponible desde finales de julio en más de 100 estaciones seleccionadas de las marcas Esso y Mobil en la región central de Colombia. Para finales de 2014 estará disponible en más de 200 estaciones de servicio Esso y Mobil seleccionadas en todo el país. De izquierda a derecha: Gabriel Arango, gerente de Alianzas y Proyectos Especiales de ExxonMobil, Julián Santos, gerente de Asuntos Públicos y Gobierno para la Región Andina de ExxonMobil y Luis Enrique Vega, gerente de Combustibles para América Latina de ExxonMobil.

Piezas

Giraffe / Penguin

destacadas

Agencia:

Leo Burnett FranCia

Sueldo para toda la vida

Cliente:

JeeP

Agencia:

País:

mcCann

FranCia “Cuando usted es dueño de un Jeep sabe que puede ir a cualquier lugar del mundo para ver lo que quiera ver” es la publicidad que Jeep muestra con diferentes animales. Lo sorprendente de estas imágenes es que la línea de captura está diseñada especialmente para que el lector, al ver la imagen al revés, pueda descubrir otro animal que está al otro lado del mundo. En este caso, la jirafa al revés es un pingüino. Esta promoción de la marca Jeep fue realizada por la agencia Leo Burnett de Francia y fue ganadora de un León de Oro en el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions en la categoría press – carros.

Cliente:

nesCaFé País:

esPaña La tradicional promoción de Nescafé que consiste en entregarle un sueldo de 2000€ al mes durante toda la vida a alguien que participe en el concurso, quiso darle un toque de credibilidad a los incrédulos de la promoción organizando una entrega sorprendente a Juliana Palmero Valle, ganadora de este año. Los mejores momentos del video, que fue transmitido en directo, pueden conocerlo en la cuenta oficial NESCAFÉ ESPAÑA de YouTube.

“Let them run free”

Agencia:

Fahrenheit DDB Cliente:

Qroma País:

Perú “Déjelos correr libremente” es el trabajo que DDB de Perú realizó para darle protagonismo al producto ‘Dukto: Potente desatorador de tuberías’ de la marca Qroma. La suciedad desagradable del drenaje es representada, por esta agencia, en forma de un animal queriendo escapar. Además de generar una conciencia sobre el cuidado del medio ambiente, esta pieza gráfica ganó un León de Bronce en Los Cannes 2014 dentro de la categoría Hogar.

Piezas

McDonald’s Breakfast: Agencia:

“mornign mood Cactus”

DDB triBaL

Cliente

mCDonaLD’s

destacadas

Peace Proyect “Sí aL amor, No a La Guerra”

País:

austria

Volkswagen Polo GTI: Soccer

En el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions 2014, específicamente dentro de la categoría press, la agencia DDB Tribal Viena ganó el León de Oro de la subcategoría de restaurantes y establecimientos de comida rápida, promocionando los desayunos de McDonald's que podrían dejar atrás el estado de ánimo que usualmente se tiene en las mañanas.

Agencia:

BBh De LonDres Cliente: Agencia:

axe

DDB méxiCo

País:

Cliente:

LonDres

VoLkswagen

En la 48ª edición del Super Bowl 2014 realizada en Nueva Jersey se hizo el lanzamiento mundial de la campaña de AXE “Sí al amor, no a la guerra” como publicidad de su nuevo desodorante Axe Peace. Con casi tres millones de reproducciones en sólo una semana, este video demostró que el amor puede convertirse en el arma más poderosa para acabar con la guerra. Ver video en cuenta de Youtube: elefectoaxelat.

País:

méxiCo En la ceremonia de premiación del Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions, en el reconocimiento de las mejores piezas de la categoría Press – Carros, DDB México ganó León de Oro por su promoción del Volkswagen GTI 2014, con piezas donde alude a la rapidez del nuevo automóvil.

El jugador colombiano James Rodríguez empezó una nueva etapa como empresario. A finales del mes de julio, esta estrella del fútbol, ahora integrante del Real Madrid, lanzó su bebida energizante 10 Gold. Esta iniciativa nace con el fin de vivir las actividades cotidianas con una nueva fuente de energía proveniente de la mejor actitud del 10. Las ganancias serán dirigidas a la fundación ‘Colombia Somos Todos’ de Ibagué.

botón S.O.S.

James Rodríguez

Ahora los smartphones como

La nueva fuente de energía de

www.expertosenmarca.com

Lanzamientos

Por fin llega a Colombia la

Xbox One

El pasado 2 de septiembre, Xbox realizó el lanzamiento oficial en Colombia de la consola de videojuegos Xbox One. Este dispositivo cuenta con 8 GB de RAM (DDR3), 500 GB de disco duro, así como un mando de juego que tiene más de 40 innovaciones tecnológicas. Con el lanzamiento, el gigante de software espera seguir en la pelea por el mercado colombiano, ya que sus competidores (Nintendo y Sony) lanzaron sus nuevas consolas (WII U y PlayStation 4) el año anterior.

En el marco de la Feria Internacional de la Seguridad E+S+S realizada del 20 al 22 de agosto en Corferias, la compañía argentina Softguard hizo el lanzamiento para Colombia de Smartpanics, la nueva aplicación que incorpora los teléfonos móviles a la seguridad ciudadana, convirtiendo el celular en botón de pánico para informar cualquier situación peligrosa a las autoridades o a los agentes privados. Cada 20 segundos el smartphone envía ubicación exacta y puede tomar fotos o videos en caso de que la situación lo permita, además de otros beneficios para la seguridad del usuario.

Lanzamientos

Dispositivo 2 en 1

‘Crazy Taxi’

La compañía estadounidense Intel Corporation presenta dos dispositivos en uno con Intel Inside; se trata de una tableta y un computador en un mismo equipo. Precios, portabilidad, potencia, movilidad y libertad son algunos de los beneficios que esta nueva propuesta busca brindar a sus consumidores.

llega a la App Store

Intel

El conocido juego

Crazy Taxi: City Rush es el nuevo juego de SEGA que se podrá encontrar en dispositivos móviles como iPhone, iPod Touch y iPad. Con más desafíos y entretenimiento, este juego de SEGA llega a las plataformas de Apple de manera gratuita.

La tableta

más delgada del mercado OneTouch Pop 7 es la nueva tableta que Alcatel Onetouch lanzó al mercado colombiano. Con pantalla de siete pulgadas, un peso de 285 gramos y un grosor de 8,9 milímetros, es catalogada como una de las tabletas más delgadas en el mundo de la tecnología móvil. Pop 7 está disponible en las tiendas Claro Colombia en colores blanco y negro.

NOTI

MARKETING VivaColombia llegará a Perú y Ecuador Los adolescentes urbanos están hiperconectados y prefieren los

smartphones que las tabletas Tata Consultancy Services realizó un estudio sobre la tendencia de los adolescentes en las ciudades pequeñas que lideran la adopción de estilos de vida digitales, donde se determinó que nueve de cada 10 adolescentes que viven en ciudades tienen teléfonos. Además, el análisis reveló que siete de cada 10 adolescentes urbanos compran en línea y que Facebook es la red social preferida, con un 76%. Aunque debe mencionarse que esta cifra disminuyó con respecto al año 2012, cuando era del 86%.

La aerolínea colombiana abrirá a finales de noviembre una nueva ruta Bogotá – Lima – Bogotá, siendo esta la tercera ruta internacional de VivaColombia. Para este destino las cifras son prometedoras, ya que según los registros durante el año 2013, la ruta Bogotá – Lima trasladó cerca de 51 mil viajeros por mes. Se espera que, con la llegada de VivaColombia a este nuevo destino internacional, la cantidad de pasajeros movilizados tenga un crecimiento promedio mensual de 19 mil, pasando de 51 mil a 70 mil, lo que equivale a un aumento del 36% en la cifra global del mercado. Además, la aerolínea en octubre de este año inaugurará la ruta Bogotá-QuitoBogotá, con la que se espera que el transporte de pasajeros a este destino pase de 32.000 a 41.000 mensuales. La compañía, que hoy cuenta con seis aeronaves Airbus A320 con capacidad para 180 pasajeros, proyecta operar cuatro vuelos semanales hacia la capital ecuatoriana.

renueva su eslogan y promesas de servicio para sus clientes “Para servirte” es el nuevo eslogan de la marca, que en el segundo semestre de este año presentó cuatro promesas de servicio con las que pretende reforzar y reafirmar la relación con sus clientes. “El nuevo eslogan del Éxito enfatiza algo que está en nuestro ADN, el servicio. Además, genera una conexión emocional, ya que es una frase de uso común en nuestro país, que sale del corazón de todos nuestros empleados y clientes. Lo que se busca es que toda la compañía lo adopte como una forma de tratar al cliente y lo incorpore en su lenguaje diario", afirma Martín Nova, vicepresidente de mercado Grupo Éxito.

Notimarketing El presidente Juan Manuel Santos recibe El libro blanco de la paz de AXE AXE entregó el ejemplar a las personalidades del Gobierno, comunidades de jóvenes, medios de comunicación, fundaciones y organizaciones que día a día aportan a la construcción de un mejor país con la paz como referente. Este libro es el resultado de la iniciativa que logró unir a los jóvenes colombianos para decir SÍ AL AMOR, NO A LA GUERRA, a través del hashtag #AsíMeMeimaginoLaPaz. El Libro Blanco de la Paz de AXE logró reunir más de 3.000 frases de jóvenes colombianos en dos meses.

El 72% de las compañías que pierde su información quiebra en menos de dos años

“Frisby Ecoamigable”, la nueva apuesta de la compañía por el medio ambiente La compañía implementó empaques cien por ciento reciclables hechos de caña de azúcar y libres de blanqueadores químicos. Esta iniciativa se suma a otras acciones ambientales emprendidas en los últimos años por Frisby, como la eliminación del proceso químico en el blanqueamiento de las servilletas y la disminución del calibre y gramaje en algunos productos desechables. Hoy, con la elaboración de los nuevos empaques biodegradables, la empresa se vincula activamente a la preservación del medio ambiente, lo que impacta positivamente a todos sus clientes, colaboradores y consumidores.

Según José David Bravo, CEO de Colombia Hosting, este tipo de inconvenientes se presenta porque: “Muchas veces las empresas ya emplean métodos básicos para proteger su información. Utilizan copias de seguridad en memorias USB, discos duros externos, servidores de almacenamiento dentro de sus oficinas o en cintas. Sin embargo, lo que muchos no saben, es que estos sistemas no están protegidos totalmente y existen altas posibilidades de que las copias de seguridad e información original se pierdan”.

Estudio revela que los sitios web de algunas empresas aún presentan fallas a pesar de los adelantos tecnológicos Radware realizó su estudio trimestral State of the Union: Ecommerce Page Speed & Web Performance, Summer 2014 (Estado de la Unión: Desempeño web y velocidad de carga, verano 2014), en el que se analiza el rendimiento de 500 sitios web. Los resultados mostraron que los empresarios aún no utilizan las herramientas disponibles para evitar subir imágenes pesadas que causan inconvenientes a la hora de navegar en la página web.

Nueva oferta de contenidos digitales Puzlo.com lleva alrededor de seis meses en el mercado y ha logrado posicionarse entre los nativos digitales. Tiene, según Google analytics, 4 millones de usuarios únicos. Actualmente, el portal ha recibido varias críticas por recopilar información de otros sitios, pero gracias a la oferta de selección de contenidos de medios nacionales e internacionales y a la oferta de publicidad, ha logrado generar un gran impacto y engagement con los lectores. “Es un producto diferente por su oferta de contenido y formatos publicitarios, que son una respuesta a las necesidades de los nuevos anunciantes y los usuarios”, dice Ana María Arciniegas, gerente general de Puzlo.com.

ÍNDICE DE

ANUNCIANTES Asomercadeo............................................................. Portada Caja de Compensación Familiar Compensar ...............Pág. 21 Centro Comercial Santafé PH ...........................Contraportada CLAP Entertainment S.A.S. ..........................................Pág. 15 Fedepran .............................................................Págs. 32, 33 Keepermate .........................................................Págs. 64, 65 La República ........................................................Págs. 47, 49 Marketmedios Comunicaciones .......... Contraportada Interior Minerva ...............................................................Págs. 64, 65 OTE S.A.S. ...................................................................Pág. 43 Planta Tus Sentimientos S.A.S. ...........................Págs. 52 a 55 Positivo + Group S.A.S. ...............................................Pág. 13 Reforestación y Parques S.A. - Salitre Mágico ...............Pág. 9 Spa La Casa del Agua .................................................Pág. 11 Textiles Lafayette S.A.S. .................................Portada Interior The Line Group S.A.S...................................................Pág. 31 UMBRA Experiencia Interactiva ..................................Pág. 29 UNE EPM Telecomunicaciones S.A. .............................Pág. 59