Revista m2m #23 - Revista + proveedores by PROSPERTECH SA

Daniel Fernando Polanía

EDI TORIAL

El newsletter no ha muerto

omo en la vida, en el mercadeo las verdades son relativas. Los cambios se dan a diario y los gurús, con apenas 10 años de experiencia en temas como el marketing digital, difunden hipótesis de nuevas tendencias o anuncian la muerte de otras, sin tener ningún análisis probatorio o al menos un indicio certero. La muerte del newsletter es una de esas recurrentes hipótesis. Muchos dan como un hecho que con la llegada de las redes sociales el mail pasó a un segundo plano como herramienta promocional. Se dice que el mail es como el disquete en la era de la USB. Sin embargo, creo que estas teorías están erradas. Aunque el newsletter ha perdido el alcance masivo que tenía hace una década, el mail publicitario sigue siendo una herramienta ideal si se tiene una base de datos segmentada; si el cliente objetivo logra encontrar información clara y concisa, con imágenes pertinentes, con textos cortos y contundentes; si se logra determinar cuál es el correo que nuestro usuario mira con mayor frecuencia, etc. En pocas palabras, el newsletter ha evolucionado. Ante el despliegue masivo de las redes sociales el mail se ha convertido en una herramienta de nicho. A nadie le gusta que bombardeen su correo electrónico con decenas y decenas de ofertas que no le interesan. El gran error en las estrategias de marketing de las marcas ha sido el de alimentar bases de datos sin detenerse a considerar si en realidad los destinatarios de la información son los adecuados, sin medir cuántas aperturas tuvo el envío ni cuántas de estas llegaron al sitio web y dieron paso a la adquisición de lo que se promocionaba. La falta de segmentación en las bases de datos de envíos generó tal saturación, que la justicia debió regularlos y exigir que se le diera al usuario alguna herramienta para evitar que dichos correos siguieran llegando –si no desea recibir más estos correos haga clic acá–, so pena de multas y sanciones. A pesar de esto, considero que toda estrategia de E-marketing debe contemplar el newsletter dentro de sus herramientas comunicativas, sobre todo si el producto o servicio es de nicho. A mí me llegan decenas de correos publicitarios y ya identifico rápidamente los que de verdad son de mi interés, los abro, los miro y si después de esto me siguen llamando la atención les doy clic; los demás son borrados sin dar siquiera oportunidad a su apertura. El mail publicitario no ha muerto. A pesar de los errores en las estrategias de uso, sigue siendo una herramienta útil en el mercadeo digital. Una plataforma que permita su visualización en diferentes dispositivos (PC, móviles, tabletas); una base de datos segmentada, dirigida a un público específico, y un diseño pertinente hacen la diferencia entre el funcionamiento o el fracaso del newsletter.

Comunicador Social y Magíster en Historia EDITOR REVISTA M2M daniel.polania@legis.com.co

Danielpolania.wordpress.com

@danielfpolania

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CON TENIDO

AÑO 7 • EDICIÓN 23 • SEPTIEMBRE - NOVIEMBRE • 2015

WWW.M2M.COM.CO

Un mal patrocinio puede acabar con su marca

SEO: 15 pasos para posicionar su sitio web

Marketing multinivel, ¿tan fácil como lo pintan?

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12 ¿Dónde hacer un posgrado en Mercadeo? 20 Actualización de mercado 32 Buscando el éxito en el lanzamiento 34 Marketing experiencial, el teatro de las emociones 42 5 herramientas para fortalecer su branding corporativo 46 Programe sus eventos desde su oﬁcina 52 Implicaciones directas del régimen de protección al consumidor en el mercadeo digital 60 ¿La publicidad tradicional ha muerto? 66 ¿El retail debe ﬁar o el tendero debe cambiar el merchandising?

69 72 74 80

Eventos Lanzamientos Piezas destacadas Fichas técnicas + Índice de anunciantes

Propiedad intelectual registrada © Copyright 2015 por LEGIS S.A. Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción parcial o total bajo cualquier forma o sistema. El Editor no se responsabiliza por el contenido, la forma, ni el fondo de los avisos publicitarios, incluido el uso de marcas y patentes. Esta edición incluye información de personas o empresas originadas en muy diversos medios que se publica sin costo para sus titulares. En el evento de que se presenten errores u omisiones involuntarias, se hará la rectiﬁcación en la siguiente edición. Legis S.A. en ningún caso asumirá responsabilidad alguna con los titulares de esa información por eventuales perjuicios derivados de dichos errores u omisiones. Legis S.A. tampoco asume ninguna responsabilidad por la utilización que se haga de los datos que aquí aparecen, ni garantiza que se acomoden a ninguna situación especíﬁca.

FUNDADORES - ASESORES Tito Livio Caldas Alberto Silva Miguel Enrique Caldas PRESIDENTE (E) Diego Barrero EDITOR Daniel Polanía Castro daniel.polania@legis.com.co REDACCIÓN Cristian Rojas, Camilo Alfonso, Diego Forero, Carolina Rojas, Stefany Cáceres, Daniel Vargas, Daniela Pérez Medellín, Ricardo Gaitán, Amado Hernández, Camilo Pérez. CORRECCIÓN DE ESTILO Wilber Casallas FOTOGRAFÍAS DE CONTENIDO Cortesía Compensar, ©2015 Shutterstock CONTACTOS EFECTIVOS DE NEGOCIO CEN - IPE GERENTE David De San Vicente Arango david.desanvicente@legis.com.co GERENTE COMERCIAL REGIONALES: BOGOTÁ, MEDELLÍN, CALI, BUCARAMANGA, CENTRAL Y EJE CAFETERO Tomás Enrique Cárdenas tomas.cardenas@legis.com.co

El “código Facebook” en los jóvenes

Sociales

GERENTE COMERCIAL COSTA CARIBE David Barros david.barros@legis.com.co GERENTE DE MERCADEO, CIRCULACIÓN Y SUSCRIPCIONES Oscar Ricardo Becerra oscar.becerra@legis.com.co DIRECTOR DE OPERACIONES Cristian Chacón Lara cristian.chacon@legis.com.co VENTAS PUBLICIDAD: BOGOTÁ Av. Calle 26 No. 82-70 PBX (1) 425 52 55 Exts. 1778-1312 MEDELLÍN Cl. 16A Sur No. 48-193 Tel. (4) 360 53 00 CALI Cra. 6 No. 11-02 Tels. (2) 889 19 00 - 880 58 98 COSTA CARIBE - BARRANQUILLA Cra. 53 No. 75-143 Tel. (5) 360 44 09 BUCARAMANGA Calle 36 No. 13-55 PBX (7) 630 02 73 EJE CAFETERO - PEREIRA Centro Comercial Alcides Arévalo Cl. 19 No. 6-48 Local 106 PBX (6) 316 70 70 DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Corine Estefanía Díaz Leonardo Pérez PORTADA Nelson Díaz PLANNER DE PRODUCCIÓN Pedro C. Gutiérrez J. TRÁFICO DE MATERIALES José Ernesto Roa, Fabián Ortiz

Notimarketing

SUSCRIPCIONES Línea Gratuita Nacional 01 8000 510 888 - En Bogotá (1) 425 52 01 E-mail: suscripciones@publicacioneslegis.com Código postal 111071 DE VENTA EN ALMACENES DE CADENA Y PRINCIPALES PAPELERÍAS DEL PAÍS PREPRENSA E IMPRESIÓN LEGIS S.A.

MER CADEO

DIGITAL

SEO:

PASOS 15 PARA POSICIONAR SU SITIO WEB

El SEO o posicionamiento natural en motores de búsqueda es un área dentro del marketing digital que busca atraer visitantes a un sitio web. Revista M2M le muestra un paso a paso de cómo posicionar de forma orgánica su sitio web.

REDACCIÓN REVISTA M2M

@RevistaM2M

l SEO (Search Engine Optimization) o posicionamiento en motores de búsqueda (también conocido como optimización para motores de búsqueda) es el conjunto de técnicas y buenas prácticas encaminadas a posicionar la página web de una compañía en los primeros lugares de los resultados de búsqueda. Es importante recalcar que este posicionamiento requiere de un esfuerzo constante en la generación de contenido propio y significativo, y ganar así la mayor cantidad de visitas y tráfico relevante para el sitio. El contenido propio y original sumado a la maquetación del código fuente de la página web, que a la vez esté acompañado por una buena arquitectura dentro de la estructura de dicha información, con seguridad logrará una de las primeras posiciones en los resultados naturales de búsqueda.

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A continuación, Revista M2M le dará un rápido paso a paso de las principales actividades para el mejoramiento del SEO de su sitio web:

1. 2.

Escanear el sitio a través de la herramienta gratuita Webmaster Tools de Google.

Revisión detallada del código básico del sitio. Esta revisión pretende arrojar un diagnóstico de la estructura y funcionalidad del código fuente respecto a los motores de búsqueda, además de revisar la composición y el contenido de las metaetiquetas esenciales para el SEO.

Diagnóstico general del sitio y sus componentes visibles para la indexación. Este diagnóstico tiene como objetivo final evaluar la pertinencia de la composición y el contenido de las metaetiquetas con respecto a las variables de posicionamiento de los robots en los motores de búsqueda (Google).

Análisis de navegación e interacción con el usuario (UX). Al revisar la composición y el diseño del sitio se pretende evaluar la efectividad y el uso que pueden darle los usuarios al mismo, enfatizando en secciones donde el usuario debería realizar alguna acción.

5. 6.

Análisis de comunicación con el nicho de mercado. Análisis del tipo de comunicación y estilo para el sector al cual se está dirigiendo.

Corrección de direcciones y datos en Google Maps. Figuración y aparición detallada dentro de los resultados de búsqueda que se realicen en Google Maps. Información de contacto como dirección, teléfono y geolocalización. Vinculación del sitio con el perfil de Google Plus y con la herramienta de Google My Business.

Análisis de desempeño gráfico del sitio. Evaluar gráficamente los componentes del home y de las principales páginas del sitio, observando si la información que se muestra no satura la visión del usuario. También se valora si las imágenes tienen los tags adecuados para la lectura e indexación.

Generación de nuevas metaetiquetas utilizando herramientas de tendencias de búsqueda. Las metaetiquetas llevan, dentro de su composición, texto que se considera fundamental en el proceso de indexación, con este 2015 | m2m.com.co

MER CADEO

DIGITAL

estudio se pretende encontrar las tendencias de búsqueda e incluir dichos términos en la estructura de las metaetiquetas. Las tendencias de búsqueda podrán encontrarse en Google Trends.

Elaboración de nuevas palabras claves, títulos de cabecera, descripciones y etiquetas alt. Este nuevo contenido en el código posicionará mejor y de manera más efectiva el sitio dentro de los motores de búsqueda, pues todos sus componentes tendrán una lectura acertada frente al escaneo constante de los robots.

10. 11.

Generación de recomendaciones y aspectos a revisar dentro del entorno general del sitio web. Ajustes en las imágenes, títulos y descripciones de las páginas principales. Verificar e incluir, en caso de ser necesario, el texto acorde con las imágenes, la descripción clara de cada página y los títulos.

12.

Inclusión de contenido en Wikipedia y otros portales para mejorar ranking. La inclusión del contenido en Wikipedia ayudará a incrementar favorablemente el page rank del sitio y posicionarse más rápido en los primeros lugares.

13.

Modificación en el código fuente y la maquetación del sitio. Las modificaciones en el código y en su estructura favorecerán la lectura de los robots de Google, lo que apoyará el tema de la indexación.

BENEFICIOS DEL SEO • Permite estar ante los clientes justo cuando estos lo necesitan • No tiene un costo fijo además del tiempo y el esfuerzo que requiere • El beneficio se mantiene a largo plazo (mientras se mantenga el esfuerzo) • El ROI (Retorno de Inversión) es típicamente muy favorable

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Según fuentes de Google, publicadas en la sección de ayuda para Webmasters, se comenta que hay más de 200 FACTORES QUE UTILIZA EL ALGORITMO DE GOOGLE para determinar la posición de una URL.

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DIGITAL

14.

Implementación y seguimiento de los ajustes realizados en el código del sitio. Implementar directamente en el CMS del sitio los cambios y las nuevas metaetiquetas generadas a través del estudio.

15.

Informes de rendimiento con respecto a los cambios efectuados. Los informes de rendimiento mostrarán el posicionamiento, el aumento de tráfico y todos los indicadores y métricas que sean medibles dentro del sitio. Según fuentes de Google, publicadas en la sección de ayuda para webmasters, se comenta que hay más de 200 factores que utiliza el algoritmo de Google para determinar la posición de una URL en los resultados de búsqueda. Seguramente, muchos de estos tienen una importancia mínima en comparación con los factores top, pero se ha pretendido dar cabida a todos, sin importar si son meros rumores o de tan bajo impacto que realmente no merece la pena dedicarles grandes esfuerzos.

GLOSARIO • Metaetiquetas (meta tags). Parte del código que le permite a los spiders entender y clasificar el contenido del sitio. • Page Rank. Número que Google asigna al sitio dependiendo de variables como cantidad de links que apuntan al sitio y la relevancia de su contenido. • CMS. Herramienta que permite administrar el contenido del sitio, desde las imágenes y los textos hasta los tags que se usan para indexar. • Tags. Palabras claves o relevantes que se tomarán en cuenta al momento de hacer la indexación. • UX. Experiencia del usuario al navegar en el sitio.

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RECOMENDACIONES Según Luis Betancourt*, uno de los gurús más importantes del ecosistema de marketing digital, estos son los 10 errores más comunes en la estrategia de SEO.

No tener sitio web o tener un sitio web que los motores de búsqueda no puedan indexar (Flash, protegido por contraseña, sitios de una sola página, etc.). Es indispensable que los motores de búsqueda puedan ingresar, analizar e indexar todas las páginas que se desean posicionar. Es recomendable evitar sitios web hechos en Flash, Frames, sitios de una sola página (con navegación vía AJAX). ¡Cuidado con bloquear el acceso vía robots.txt o .htaccess!

Sitios web construidos desde la óptica del dueño y no del consumidor. Debemos dejar de construir sitios web basados en lo que queremos mostrarle al mundo y empezar a construirlos basándonos en lo que nuestro público está buscando. Hay que cambiar el paradigma.

No utilizar las palabras correctas en el sitio web. No escribir palabras sueltas como “Servicios”, “Portafolio”, “Acerca”, sino palabras específicas que el público busca como “Servicios de Diseño Web”, “Casos de Éxito de Mercadeo Digital”, “Empresa de Logística”.

No generar contenido con frecuencia. La generación de contenido es vital para la estrategia de posicionamiento, ya que nos permite ampliar la cantidad de palabras claves que cubrimos y, adicionalmente, nos provee contenido fresco para ser difundido en redes sociales.

No redireccionar al cambiar las URLs. Si cambiamos de dominio o cambiamos la estructura de la URL de nuestro sitio web y no configuramos las redirecciones necesarias, todo el trabajo de posicionamiento previo que hayamos hecho se perderá.

10.

No preocuparse por la velocidad del sitio web. No podemos olvidarnos del desempeño de nuestro sitio web, pues su velocidad es un factor importante en el algoritmo de posicionamiento de Google. Si el sitio se demora en cargar más de 2 o 3 segundos, póngase las pilas. *10 Errores Comunes en SEO. Colombia. http://luis3etancourt.com/articulos-seo/ errores-comunes-en-seo/

Utilizar formas ficticias de #LinkBuilding (Comprar, intercambiar, etc.). Google cada vez es más hábil detectando links no naturales. Es mucho mejor invertir en un contenido original y valioso que atraiga links y tráfico por sí mismo.

Páginas web sin títulos y descripciones únicas y apropiadas. No utilizar títulos como “Inicio”, “Servicios”, “Acerca”, “Misión”, “Visión”. Tomarse el tiempo de redactar un título (máximo de 70 caracteres) y una descripción (máximo de 150 caracteres) única y detallada para cada página del sitio web.

No usar Google Webmaster Tools para diagnosticar problemas con Google. La información está allí y es gratis. Basta con registrarse y verificar la autoridad sobre el sitio web.

No optimizar el CMS (Wordpress, Joomla, Drupal, etc.). Los manejadores de contenido no vienen optimizados por defecto. Es necesario realizar una configuración adecuada y en algunos casos, la instalación de plugins o extensiones ayudan a optimizar el CMS. Basado en mi experiencia, he logrado encontrar la combinación adecuada de configuraciones y plugins para optimizar; WordPress, Joomla y Drupal siguen dándome constantes dolores de cabeza.

El SEO hace referencia a las técnicas y BUENAS PRÁCTICAS encaminadas al posicionamiento de la PÁGINA WEB de una compañía. 2015 | m2m.com.co

ACA DEMIA

¿DÓNDE HACER UN

POSGRADO EN

MERCADEO?

En Bogotá, la oferta de maestrías y especializaciones es amplia y variada. A continuación, una mirada a los programas académicos más reconocidos en la capital del país.

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POR: MÓNICA BELTRÁN

on pocas las universidades reconocidas en Colombia que no tienen maestrías o especializaciones de Mercadeo dentro de su portafolio educativo. En general, los programas de posgrado están dirigidos a profesionales de todas las áreas, y en algunas instituciones, entre los requisitos de admisión para maestrías se exige mínimo dos años de experiencia laboral en el campo, y un año para especializaciones. Asignaturas como Mercadeo Global, Gerencia Estratégica y Comercial, Investigación de Mercados, Estadística, Comportamiento del Consumidor, Innovación, Logística y Talleres de Comunicación hacen parte de los planes de estudio de la mayoría de programas académicos. Enseguida, una selección de algunas de las maestrías y especializaciones ofrecidas en la ciudad de Bogotá.

Maestría en Dirección de Marketing del CESA La maestría ofrecida por el Colegio de Estudios Superiores de Administración (CESA), al igual que otras instituciones colombianas, brinda doble titulación debido a un convenio establecido con la escuela de negocios española, ESIC, fundada en 1965 y reconocida internacionalmente. La institución resalta el enfoque orientado a la toma de decisiones en la función del marketing de las empresas y una metodología de tipo práctico y multidisciplinar, en la cual se destina un 35% a la formación teórica y un 65%, a la práctica.

Los PROFESIONALES interesados en formarse en Mercadeo deben contar con tres cualidades fundamentales: ser PROACTIVOS, INNOVADORES Y DINÁMICOS.

ACA DEMIA “El diseño de la MAESTRÍA EN MERCADEO busca formar profesionales con una apertura crítica y analítica acorde con la REALIDAD EMPRESARIAL local en un contexto global”. Eric Fernando Rodríguez, decano

Su cuerpo docente está conformado por profesionales (ejecutivos y empresarios) con experiencia superior a tres (3) años en las áreas de marketing, comercio, administración, finanzas, comunicaciones y ventas.

(e) de la Facultad de Administración de los Andes.

Maestría en Mercadeo de la Universidad de Los Andes El programa hace parte de la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes, una de las pocas escuelas de negocios en el mundo que posee las tres acreditaciones conocidas como la Triple Corona: AACSB (Association to Advance Collegiate Schools of Business, obtenida en 2010), EQUIS (European Quality Improvement System, 2003) y AMBA (Association of MBAs, 2004). Este reconocimiento internacional del programa representa una ventaja para los estudiantes y egresados de la maestría en Mercadeo, que puede verse reflejada en el acceso al mercado laboral y los salarios. Además de sus múltiples alianzas con empresas y universidades internacionales,la institución

OFERTA DE MAESTRÍAS TÍTULO OTORGADO

INSTITUCIÓN

SNIES

DURACIÓN

CRÉDITOS

Universidad de los Andes

Magíster en Mercadeo

53733

8 meses (57 semanas de clase)

Universidad Externado de Colombia

Magíster en Mercadeo

91272

696 horas presenciales

Colegio de Estudios Superiores de Administración (CESA)

Magíster en Dirección de Marketing

91491

21 meses (608 horas presenciales)

Universidad EAN

Máster en Mercadeo Digital

101760

4 semestres

Universidad EAFIT

Magíster en Mercadeo

102017

4 semestres

Politécnico Grancolombiano

Magíster en Gerencia Estratégica de Mercadeo

91360

4 semestres

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DOBLE TITULACIÓN

educativa destaca por la selecta planta de profesores del programa, cuya formación académica es de doctorado o maestría, y reconocida trayectoria profesional. En cuanto a los requisitos de admisión, la universidad exige a los aspirantes dos años de experiencia laboral en el área.

Maestría en Mercadeo Digital de la Universidad EAN Esta maestría de profundización en el campo del Mercadeo y la Publicidad en entornos digitales tiene la opción de titulación internacional gracias a un convenio con la Universidad Antonio de Nebrija, que permite a sus egresados obtener el título de Máster Universitario en Marketing y Publicidad Digital. La metodología de la maestría se desarrolla de manera presencial y virtual. Los módulos impartidos por la Universidad Antonio de Nebrija se desarrollan de manera virtual, mientras que los de la EAN, se deben tomar de manera presencial. Publicidad Digital, Mobile Marketing, Redes Sociales, Posicionamiento en Buscadores y Comercio Electrónico son algunas de las asignaturas que contempla el plan de estudios de la maestría. No requiere experiencia laboral en el área.

Pontificia Universidad Javeriana La especialización en Gerencia de Mercadeo está dirigida a profesionales de todas las carreras, con conocimientos básicos del idioma inglés y experiencia laboral en el área de mercadeo. El programa académico tiene un enfoque teórico-práctico y busca fortalecer competencias como la creatividad, el

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análisis y el liderazgo en sus estudiantes. El plan de estudios contempla las siguientes electivas: E-Business, Liderazgo, Neuromarketing, CRM y Personal Branding. El valor de la matrícula es de $8.164.000 el trimestre. Para ampliar la información visite: www.javeriana.edu.co/

Universidad Externado La especialización está dirigida a profesionales de todas las áreas que quieran fortalecer competencias gerenciales de mercadeo y cuenten con mínimo un año de experiencia laboral general o en el área de mercadeo. Según aparece en la página web de la universidad: “Es un programa competitivo con enfoque gerencial, de servicios y mercadeo electrónico, que toma en cuenta las últimas tendencias en gestión del marketing”. Destacan los 15 años de vida del programa y sus 900 egresados. Adicionalmente, el programa ofrece talleres de emprendimiento para empresas de familia, y para exalumnos, actualización gerencial en mercadeo digital y homologación para la maestría en Mercadeo de la misma institución. Para ampliar la información visite: http://portal.uexternado.edu.co/

El mercadeo es un PROCESO ADMINISTRATIVO y social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que NECESITAN O DESEAN a través del intercambio de productos o servicios. Philip Kotler 16

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TU CUPO HACIA UN MEJOR PUESTO —— MAESTRÍAS, ESPECIALIZACIONES Y ESPECIALIZACIONES TECNOLÓGICAS. EDUCACIÓN CONTINUA: DIPLOMADOS Y PROGRAMAS INTERNACIONALES. PRESENCIALES Y VIRTUALES

PROGRAMAS PRESENCIALES Maestrías en:

Gerencia Estratégica de Mercadeo SNIES: 91360

Ingeniería de Sistemas SNIES: 101275

Especializaciones en:

Comunicación Corporativa SNIES: 9786

Comunicación Digital SNIES: 104342

Contratación Estatal y Negocios Jurídicos de la Administración SNIES: 103681

Derecho Penal Económico y la Delincuencia Empresarial

Gerencia Internacional

Gerencia de Riesgos y Seguros

Gerencia Tributaria

Gestión Educativa

Gestión Empresarial

SNIES: 53101

SNIES: 54769

Logística y Gestión de la Cadena de Abastecimiento

Herramientas Virtuales para la Educación

Matemática Aplicada

SNIES: 102815

SNIES: 91500

SNIES: 91502

SNIES: 101288

SNIES: 91520

Neuropsicología Escolar SNIES: 91442

Psicología Social SNIES: 102705

Responsabilidad Empresarial Pública y Privada SNIES: 103451

SNIES: 91440, 102552*

Diseño de Videojuegos SNIES: 103933

Gerencia de Finanzas SNIES: 3208, 102808*

PROGRAMAS VIRTUALES Especializaciones en:

Gerencia de Mercadeo

Gerencia de Proyectos de Telecomunicaciones

Gerencia de Riesgos y Seguros

Gerencia de Proyectos en Inteligencia de Negocios

SNIES: 3207, 102810*

SNIES: 5056, 102902*

SNIES: 3209

SNIES: 54768

SNIES: 54885

SNIES: 55154

SNIES: 103640

SNIES: 103453

Seguridad de la Información

Especializaciones Tecnológicas Desarrollo de Aplicativos para Redes Móviles SNIES: 104477

DIPLOMADOS PRESENCIALES Aplicación de las Normas Internacionales para la Gestión Contable y Financiera – NIIF Gerencia de Finanzas Gerencia Estratégica de Cadenas de Suministro Nuevos Desafíos de la Responsabilidad Empresarial Planeación Estratégica de Mercadeo

SNIES: 91501

*Sede Medellín

ACA DEMIA Universidad Jorge Tadeo Lozano

OFERTA DE ESPECIALIZACIONES TÍTULO OTORGADO

SNIES

DURACIÓN

Pontificia Universidad Javeriana

Especialista en Gerencia de Mercadeo

8577

12 meses

Universidad Externado de Colombia

Especialista en Gerencia de Mercadeo

3175

12 meses (468 horas)

Universidad Jorge Tadeo Lozano

Especialista en Gerencia de Mercadeo

0336

12 meses

Universidad de La Salle

Especialista en Gerencia de Mercadeo

19494

12 meses (2 semestres)

Universidad del Rosario

Especialista en Gerencia de Mercadeo

1329

12 meses

Politécnico Grancolombiano

Especialista en Gerencia de Mercadeo

3207

13 meses

Universidad Libre

Especialista en Gerencia de Mercadeo y Estrategia de Ventas

8606

2 semestres

Fundación Universitaria Empresarial de la Cámara de Comercio de Bogotá

Especialista en Marketing

53900

14 meses

Universidad EAN

Especialista en Gerencia de Mercadeo

4912

2 semestres

INSTITUCIÓN

CRÉDITOS

Universidad EAFIT

Especialista en Mercadeo

20397

3 semestres

33 o 33 UME (Unidad Medida EAFIT)

Colegio de Estudios Superiores de Administración (CESA)

Especialista en Mercadeo Estratégico

3899

3 semestres

Universidad de Los Andes

Especialista en Inteligencia de Mercados

54526

12 meses (280 horas)

*Está información no está disponible en línea.

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MAESTRÍA

El programa acredita 18 años de existencia, durante los cuales el Ministerio de Educación le ha otorgado Registro Calificado en dos ocasiones. Su propósito es fortalecer las competencias y habilidades de sus egresados para que tomen decisiones estratégicas de mercadeo, con proyección en todo tipo de organizaciones. Está dirigido a profesionales que preferiblemente se ubiquen como gerentes, asistentes, jefes, directores, ejecutivos de cuenta de empresas en las áreas de mercadeo, ventas, servicio o administración. Para ampliar la información visite: http://www.utadeo.edu.co/

Universidad del Rosario Dirigida a personas que desempeñan cargos de nivel medio y alto que quieran enriquecer y actualizar sus conocimientos y experiencia con los enfoques y estrategias vigentes en el mercadeo. Los aspirantes deben contar con un título profesional universitario y fundamentos en administración, inglés, sistemas, matemática y estadística. El egresado del programa es un líder experto en el análisis, diseño y ejecución de procesos y acciones orientados a satisfacer las necesidades de entornos comerciales nacionales e internacionales. Para ampliar la información visite: http://www.urosario.edu.co/

En la mayoría de maestrías de Mercadeo se exige mínimo dos años de EXPERIENCIA LABORAL en este campo; para especializaciones se exige uno.

CASO DE ÉXITO

ACTUALIZACIÓN DE MERCADO

l próximo 23 y 24 de septiembre, la empresa Seminarium dictará en el Hotel Four Points by Sheraton el Training Especializado en la Generación XYZ, con el cual busca darle herramientas a los asistentes para trabajar, vender y fidelizar a los nuevos clientes de la época. El cambio generacional representa un desafío para el mundo de los negocios y una serie de retos específicos para una organización, pues el proceso de adaptación que esto implica condiciona el éxito y la permanencia de una compañía a través de los años. Es por esto que Seminarium, compañía especializada en actualización y perfeccionamiento ejecutivo, con sede en Bogotá, ha trabajado en el desarrollo de varios programas de capacitación para todo tipo de personas que quieran darle un giro a su negocio. La empresa, con más de 30 años en el mercado, ha venido realizando programas de trabajo para los ejecutivos interesados en estar al día con las exigencias de los consumidores. Para el segundo semestre del presente año, han diseñado un paquete de capacitaciones enfocadas al cliente interno y externo. El pasado mes de agosto se enfocaron en los trainings de Neuroclienting y Estrategias para lograr organizaciones positivas; ambos estuvieron encamina-

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dos en el análisis de la influencia del cerebro en el comportamiento de compra y cómo mantener un buen ambiente laboral para que una organización sea exitosa en todos sus frentes de trabajo.

Las generaciones que marcan tendencia Con el fin de reconocer la influencia de las generaciones en cada época, el próximo 23 y 24 de septiembre se desarrollará el primer Training Especializado en la Generación XYZ, un programa con el que se busca exponer los aspectos más relevantes de las personas según su época. “En la actualidad, debemos entender cómo cada generación tiene sus propios paradigmas. El logro de las organizaciones de hoy en día es tener ideas innovadoras de alta calidad, pero esto requiere conocer el chip generacional para comprender a los consumidores de las distintas generaciones”, resaltó Diana Marcela Delgado Caicedo, directora de negocios corporativos de Seminarium. Esta empresa quiere mostrarles a los ejecutivos la importancia de mirar qué tipo de personal se tiene al interior de los equipos de trabajo, porque los jóvenes de hoy en día buscan cumplir con unas metas laborales que les permita crecer también en el ámbito personal. “Cada generación es diferente y cuando nosotros las entendemos podemos entender mejor el talento y poner en común las expectativas y los desafíos, no solamente de nuestro cliente interno, sino de nuestro cliente externo. Además, hoy en día existen generaciones como la baby boomer o la A, que son los niños de 0 a 5 años. Así que todas

Las organizaciones deberán usar su POTENCIAL PARA INNOVAR en productos, servicios y marcas, y si no hay una SINERGIA CREATIVA, aquellas desaparecerán. estas generaciones crean sus propios paradigmas, piensan diferente y, por ende, sus metas son otras”, resaltó Delgado. Por esto, el desafío de las compañías es conocer estas generaciones y a sus consumidores, además de crear e innovar con productos pero no de la forma tradicional, sino acorde a los gustos de estos. La exposición estará a cargo de Juan Pablo Barboza, consultor argentino capacitado y speaker internacional en temas de management, innovación, marketing y comunicación en 12 países de Latinoamérica. Es director de una empresa que se llama Epic Group International, fue consultor del BID en programas de formación de mujeres ejecutivas y

empresarios de Latinoamérica, es conferencista y director de programas para las escuelas internacionales como Seminarium en Chile y Bogotá. Ha trabajado con Avianca, Fenalco, Asobancaria, BBVA (Perú), Vina Net (Perú), Banco Popular, Banco Nacional (Costa Rica).

Otros eventos •

El 28 y 29 de octubre se realizará el CRM marketing digital en Customer Relationship Management en la era digital y enseñará a los asistentes cómo implementar estrategias de social CRM para sus clientes y para sus proveedores.

•

El 12 y 13 de noviembre se llevará a cabo el Training Avanzado en Tácticas y Estrategias de Marketing Digital, el cual se centrará en cómo las empresas pueden proyectarse hacia el futuro y transformar sus negocios digitales.

Calle 100 No. 9A- 45, Torre 1 oficina 402 Tel. (571) 617 0766 – Cel. 318 372 6689 Bogotá - Colombia Encuéntranos en: www.seminarium.com

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MER CADEO

MARKETING MULTINIVEL,

¿TAN FÁCIL COMO LO

PINTAN?

De seguro, toda persona ha tenido algún amigo o conocido que le ha comentado una oportunidad única de negocio, en donde se invierte poco y se gana mucho, con la única exigencia de traer más socios. Pero la realidad es que el negocio multinivel es más complejo y difícil de lo que se suele pintar. POR: GUSTAVO URREA

@gustavourrea

as empresas que ofrecen servicios multinivel siempre han tenido que vivir bajo la sombra de grandes estafas en las cuales se ha abusado de su metodología y su nombre para enriquecer rápidamente a unos pocos y dejar a cientos o miles en el limbo de la inversión. Sin embargo, las compañías multinivel, o de venta directa como también se les conoce, sí son realmente un negocio legal y vigilado por la Superintendencia de Sociedades; pero como cualquier otro negocio, la plata puede que no se vea tan rápido y exige de quien invierte una capacidad de venta y persistencia. La realidad es que existen alrededor de 30 empresas de amplia trayectoria y reconocimiento que utilizan el marketing multinivel o de venta directa como su principal estrategia comercial. Algunas de estas llevan años y han trabajado arduamente para desvincular sus nombres de cualquier asociación con ‘pirámides’ de captación ilegal de fondos. Poco a poco estas compañías se han ido agrupando en la Asociación Colombiana de Venta Directa (Acovedi). Entre las empresas que están vinculadas figuran: Amway, Avon, Herbalife, Leonisa, Natura, Novaventa S.A.S., Omnilife, Yanbal, 4Life, entre otras. De acuerdo con Acovedi, durante la última década, las ventas de este negocio han venido creciendo anualmente entre 7 y 8% , al punto

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que durante el año 2013 sumaron USD 3.000 millones en ventas. Así mismo, estas empresas generan 14 mil empleos directos, además de los 1,5 millones de vendedores de mitad de tiempo que reciben ingresos adicionales. En el país, los principales productos que se mueven en esta modalidad de venta son los relacionados con cuidado personal y belleza. De acuerdo con las cifras de la Federación Mundial de Ventas Directas, en el 2013, bajo esta modalidad se vendieron USD 178 mil millones, de los cuales el 44% correspondió al balance de Asia Pacífico y 40% al de América (incluye Estados Unidos y Latinoamérica).

¿Qué es realmente el marketing multinivel? Según la Superintendencia de Sociedades, la actividad multinivel es toda actividad organizada de mercadeo, promoción o ventas desarrollada por sociedades mercantiles, incluyendo a las sucursales de sociedades extranjeras y aquellas actividades empresariales de multinivel que se desarrollen a través de representante comercial, en la que confluyan los siguientes elementos: •

La búsqueda o la incorporación de personas naturales, para que estas a su vez incorporen a otras personas naturales, con el fin último de vender determinados bienes o servicios.

•

El pago o la obtención de compensaciones u otros beneficios económicos relacionados directamente con la venta de bienes y servicios a través de personas incorporadas.

•

El monto total de las compensaciones que la compañía multinivel pague a sus vendedores independientes debe ser proporcional con la utilidad obtenida por la compañía multinivel como resultado de su operación.

Así pues, a la luz del artículo segundo de la Ley 1700 de 2013, se considerará que una compañía es multinivel cuando en sus actividades de mercadeo, de promoción o de ventas confluyan los tres (3) elementos mencionados. Lo anterior significa que en caso de ausencia de alguno de estos, no se estaría en presencia de una operación de multinivel o mercadeo en red.

Conozca las diferencias con la ilegalidad La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos –FTC por sus siglas en inglés– ha emitido 2015 | m2m.com.co

MER CADEO un gran número de alertas a las personas que quieren invertir en el marketing multinivel, con el fin de hacerles una advertencia acerca de los esquemas de pirámides. La FTC ha señalado principalmente un tipo de fraude en el cual los participantes ganan casi exclusivamente por medio del reclutamiento de otras personas para participar en el programa. Aquí el dinero de los nuevos inversores se usa para pagar las ‘ganancias’ falsas de inversores anteriores. La FTC recomienda que si usted está considerando unirse a un programa de marketing multinivel, esté al tanto de estos distintivos de un esquema de pirámides:

Antes de empezar en el negocio multinivel, es bueno preguntarse: ¿Tengo una red de contactos a los cuales les pueda vender ese producto? ¿Soy una persona comercial o no lo soy?

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•

Producto o servicio no genuino. Los programas de marketing multinivel tratan de vender un producto o un servicio genuino a gente que no está en el programa. Sea cauteloso si no hay productos o servicios señalados que se vendan a otros, o si lo que se vende es especulativo o parece que tiene un precio inapropiado.

•

Promesas de un alto ingreso en un corto periodo de tiempo. Sea desconfiado de discursos sobre ganancias exponenciales y afirmaciones de “hágase rico rápido”. En estos casos, puede ocurrir que las comisiones son pagadas con dinero de nuevos reclutas en vez de ganancias generadas por la venta de los productos.

•

No se demuestra ganancia por ventas al detalle. Pida ver documentos, tales como estados de cuenta financieros auditados por un contador público certificado (CPA), mostrando que la compañía de marketing multinivel genera ganancias de la venta de sus productos o servicios a gente fuera del programa.

•

Exigen comprar participaciones. La meta de los programas de marketing multinivel es vender productos. Tenga cuidado si a usted se le pide pagar una participación para ser parte de un programa, aun si la participación es una tarifa nominal de una sola vez o recurrente.

•

Estructura de comisión compleja. Preocúpese a menos que las comisiones estén basadas en productos y servicios que usted o sus reclutas vendan a gente fuera del programa. Si usted no entiende cómo será compensado, tenga cuidado.

MER CADEO •

Énfasis en el reclutamiento. Si un programa se enfoca principalmente en el reclutamiento de personas, es probablemente un esquema de pirámides. Sea escéptico si usted va a recibir más compensación por reclutar a otros que por la venta de sus productos.

En el caso de Colombia, la Superintendencia de Sociedades ha señalado, en repetidas ocasiones, que está trabajando con diferentes entidades estatales para atacar esquemas piramidales en los que se ofrecen altos rendimientos por supuestamente ‘invertir’ en diversos productos como oro, plata y otros metales preciosos. Asimismo, ha recalcado que quien promueva pirámides o esquemas de captación ilegal es tan responsable como el creador de la misma. “La gente que se vincule a estos esquemas debe tener claro que puede ser corresponsable de la pirámide incluso penalmente. No es loable creer que quien promueve un esquema piramidal ilegal es una víctima ingenua de una estafa o de un fraude. Aquí quien se vincule a una pirámide, asume la responsabilidad completa”, recalcó en su momento el anterior superintendente Luis Guillermo Vélez Cabrera. Según la Superintendencia de Sociedades: “Los promotores y creadores de estos esquemas piramidales están mutando constantemente. Ahora con el desarrollo de las redes sociales, por Internet se crean con frecuencia nuevas captadoras ilegales que piden incluso que se gire el dinero de los vinculados a cuentas ubicadas fuera del país”.

El abuso ilegal del esquema multinivel En mayo del 2014, la Superintendencia de Sociedades indicó que la operación de la firma EMGOLDEX en Colombia era ilegal y que dicha organización era una estructura piramidal. EMGOLDEX estaba acusada de ofrecer rendimientos superiores al 600%, captar ilegalmente dinero del público y tener una estructura piramidal, entonces la Superintendencia de Sociedades decretó la intervención de las operaciones de esta firma en Colombia. Pero EMGOLDEX ¿cómo funcionaba realmente? Inicialmente se les comentaba a los interesados en el negocio, que debían invertir un millón 700 mil pesos y que recibirían a cambio hasta nueve millones. Esta ‘multiplicación’ del dinero se haría por la compra de oro por Internet que genera rendimientos porque, según la firma, este es un activo que no se deprecia en el tiempo.

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No obstante, para que dicho rendimiento se viera, había que entrar a un supuesto esquema multinivel y completar una mesa principal con 15 personas. Solo hasta conseguir estas nuevas inscripciones se recibiría la ganancia prometida.

Ley multinivel en Colombia Desde el año 2009, varios senadores y congresistas, junto con empresarios del sector multinivel, vieron la necesidad de crear reglas claras para

el sector. Después de cuatro años de trabajo en el Congreso, el 27 de diciembre de 2013 fue sancionada por el Presidente de la República de Colombia la Ley 1700 de 2013. A continuación, Revista M2M presenta algunos artículos para que tenga más claridad sobre los derechos que tiene en cuanto al esquema del marketing multinivel:

1. Realizar, de oficio o a solicitud de parte,

visitas de inspección a las compañías multinivel y a sus puntos de acopio, bodegas y oficinas registradas, ejerciendo, de ser procedente, el principio de coordinación administrativa con otras autoridades para este fin.

2. Revisar los libros de contabilidad de las

compañías multinivel y exigirles aclaraciones sobre su información contable y su política de contabilización, incluidos los soportes, según sea necesario para el cumplimiento de sus funciones.

3. Adelantar los procedimientos administra-

tivos y sancionatorios previstos en esta ley, y los demás ya existentes y propios de su resorte con respecto a las compañías multinivel y sus actividades.

4. Emitir órdenes de suspensión preventiva

“Quedé muy decepcionada. Perdí un millón mil pesos porque no conseguí a nadie más para que haga parte de mi cadena. Llevo meses y solo me quedaron unos productos”. Vendedora de una compañía

700

de todas o algunas de las actividades a determinada compañía multinivel, cuando cuente con evidencia que permita suponer razonablemente que esta está ejerciendo actividades multinivel en sectores o negocios sin dar cumplimiento a los requisitos o exigencias legales, o contra expresa prohibición legal, o no está dando cumplimiento a cualquiera de las previsiones y requisitos establecidos dentro de esta ley, o en las normas que la modifiquen, complementen o desarrollen.

•

ARTÍCULO 10. PROHIBICIONES C O N T R AC T UA L E S . La s co m p a ñ í a s multinivel no podrán incluir en sus contratos los siguientes tipos de cláusulas:

1. Cláusulas de permanencia y/o de

multinivel entrevistada por Revista M2M.

exclusividad.

2. Cláusulas abusivas que generen desigualdad contractual.

•

ARTÍCULO 7°. INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL. Sin perjuicio de las funciones que correspondan a otras entidades del Estado respecto de las compañías multinivel, su actividad como tal será vigilada por la Superintendencia de Sociedades con el fin de prevenir y, si es del caso sancionar,

3. Obligación a los vendedores

independientes sobre la compra o sobre la adquisición de un inventario mínimo, que sea superior al pactado y aceptado previamente.

el ejercicio irregular o indebido de dicha actividad, y de asegurar el cumplimento de lo prescrito en esta ley y en las normas que la modifiquen, complementen o desarrollen. •

ARTÍCULO 8°. FACULTADES DE LA SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES. En virtud de la presente ley, la Superintendencia de Sociedades tendrá las siguientes facultades, además de las que actualmente posee:

•

ARTÍCULO 12. TRANSICIÓN. Toda compañía multinivel que actualmente desempeñe estas actividades en la República de Colombia, deberá hacer constar en su registro mercantil que ejerce actividades 2015 | m2m.com.co

MER CADEO denominadas multinivel o de mercadeo en red en un término no mayor de dos (2) meses posteriores a la promulgación de la presente ley. Esta constancia será obligatoria para las nuevas compañías multinivel a partir de su constitución.

LO QUE TIENE QUE SABER ... Mauricio Sabogal es coordinador del núcleo de mercados, innovación y logística en la Universidad EAN. Durante su experiencia profesional ha estudiado y conoce el esquema multinivel en Colombia. Revista M2M le preguntó sobre las dudas generales que surgen alrededor de esta modalidad:

¿Qué es una empresa multinivel? Se trata de empresas que utilizan un canal no tradicional para aproximarse al cliente final, eso significa que no utilizan una red de intermediarios tradicional, otro tipo de intermediarios. Al utilizar otro tipo de intermediarios se están ahorrando una serie de márgenes, pero a su vez tienen otros costos. Recordemos que los intermediarios son una fuerza de venta que se organiza a través de un sistema de incentivos. Además, no tienen puntos de ventas propios, tampoco una gran infraestructura de representación comercial directa o contratada con la misma empresa en los países donde operan, ni tampoco hacen grandes inversiones en marketing. Todo esto lo realizan a través de su red comercial, la cual básicamente son personas que (Asociación Colombiana venden sus productos y se los rede Venta Directa). fieren a otras personas. Quienes están más arriba son las que más van a ganar en términos de incentivos (viajes, premios), lo que sea que ofrezca la compañía multinivel en términos de su esquema de incentivos; eso varía mucho dependiendo del tipo de compañía y de los bienes que vende. Básicamente, entre más arriba uno se encuentre en términos de que más personas están debajo de ti vendiendo el producto, pues más gana uno. Las personas nuevas llegan con la expectativa de obtener esas mismas ganancias de las personas que ya llevan un tiempo vendiendo un producto, pero de nuevo tienen ellos que convencer una base de clientes, empezar a vender el producto y obviamente referir o lograr que más personas vendan el producto a más clientes para que ellos empiecen a ganar comisiones.

En Colombia, durante el año 2013, las ventas de productos y servicios por medio del esquema de marketing multinivel sumaron USD 3.000 millones.

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MER CADEO Para que ese sistema siga creciendo y haya ganancias para todos, cada vez más tiene que haber personas debajo ofreciendo el producto.

¿Cómo diferenciar el esquema piramidal que genera estafa al sistema multinivel legal? La gente debe entender que estas entidades son vigiladas por la Superintendencia de Sociedades, deben contar con registros sanitarios para sus productos, con Cámara de Comercio y representación legal en Colombia. Es necesario entender qué es la captación ilegal de recursos. Uno puede identificar una clara diferencia cuando se le comienza a mentir a la gente, generándoles unas falsas expectativas sobre lo que van a tener cuando se metan en el esquema. Generalmente, los estafadores recurren a contar casos donde uno o dos se volvieron ricos gracias al esquema, ahí ya no está contando la realidad de lo que implica un esquema multinivel. Recordemos que el sistema multinivel implica hacer un trabajo para sostener los clientes, que dependen de lo que otros clientes vendan, que sigan consumiendo. Entonces, cuando no existe claridad y se generan falsas expectativas a las personas, se vuelve un negocio poco ético e ilegal.

¿Un caso parecido fue el de EMGOLDEX?

¿Por qué el esquema multinivel tiene la sombra de la pirámide? Precisamente porque tiene esa misma forma. Solo basta con ver que arranca igual, una persona tiene que buscarse a un par de amigos o conocidos o referidos y decirles “ustedes se tienen que conseguir dos, tres o cuatro personas más”, haciéndoles entender que entre más cupos vendan, van a generar más incentivos tanto para ellos como para quien esté arriba. Para que ese sistema siga creciendo y haya ganancias para todos, cada vez más tiene que

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haber personas debajo ofreciendo el producto. Eso obviamente que tiene unos límites. Esos límites los da el mismo mercado, dependiendo de cuántas personas están dispuestas a vender los productos de cada compañía. Cada esquema multinivel es diferente. Hay unos en donde simplemente hay un esquema de incentivos, pues no son fuertes en la calidad de sus productos, por lo que lo más llamativo es lo que el vendedor va a ganar y lo menos interesante o contundente es el producto.

Esto es un caso distinto porque estamos hablando de captación ilegal de recursos. Las únicas entidades que pueden captar recursos del público son las autorizadas y vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia. Estas empresas que no son vigiladas y solo piden dinero para obtener beneficios a corto plazo, lo están haciendo de manera ilegal. No obstante, cuando se habla de las redes de mercadeo se está hablando de un negocio totalmente legal y en el que a la gente se le señala que está invirtiendo en productos o servicios, que debe consumir o vender esos productos y además tratar de atraer más personas para que consuman estos servicios o

CASO DE LA VIDA REAL

productos. Esto es totalmente legal y transparente porque a la gente se le explica cuáles son las condiciones desde un comienzo. Lo principal para que una persona no caiga en este tipo de esquemas de estafa piramidales, que se muestran multinivel, es que entienda muy bien los riesgos del negocio, que sepa si la empresa está o no regulada, cuáles son las características de los productos o servicios que ofrece, los esquemas de incentivos que tiene y qué tan efectivo sería hacer parte de ese negocio. Cualquier persona que esté interesada en este tipo de redes multinivel debe estar muy bien informada sobre las características del producto, si tiene buenas referencias, si es legal, si es un producto que tiene un mercado potencial interesante. También debe preguntarse si en verdad está en la capacidad de lograr todo lo que le pide la empresa multinivel para acceder a un sistema de comisiones, partiendo de la base de conseguir unos clientes. Muchas personas se encuentran con una realidad más compleja de lo que inicialmente se les planteó como algo fácil. Y no logran mantener el esquema de consumo porque no son comerciales o no tienen una red de contactos adecuada o el producto es muy caro y no lo saben vender a las personas apropiadas, entre otras razones.

¿Cuál considera que es un factor determinante para invertir en un esquema multinivel? Es muy importante que la gente entienda cuáles son las probabilidades que tiene en este negocio. Es bueno preguntarse: ¿Tengo una red de contactos a los cuales les pueda vender ese producto? ¿Qué necesito en el largo plazo para mantener un esquema de comisiones como el que me están planteando? También conviene preguntarse más sinceramente: ¿Soy una persona

Katherine Oviedo Es profesora de un jardín infantil en el suroccidente de Bogotá, pero también trabaja como vendedora en el esquema multinivel.

Revista M2M la entrevistó para conocer un poco más de su experiencia: ¿Cómo le ofrecieron el negocio? Una amiga me dijo que era una buena oportunidad para vender productos naturales de óptima calidad. Además de que sería un ingreso extra con un buen porcentaje de ganancia. ¿Le indicaron que debía vincular a más gente? Sí, me mencionaron la oportunidad de vincular más gente, pero la verdad ese no era mi interés. Yo no tengo tiempo para estar disuadiendo a las personas sobre lo que es un buen negocio, por eso me quede en el último nivel y dedico medio tiempo a vender los productos. ¿Le han informado sobre la ley que rige estás compañías multinivel? No. No sé si la hay. Yo antes estuve vinculada a otra empresa de este tipo, pero tuve muchos problemas. Les pregunté por su página de Facebook dónde podía quejarme sobre el mal servicio y nunca me respondieron. En esa ocasión sí perdí tiempo y plata.

comercial? ¿Soy una persona con el tiempo, dedicación y disciplina para este tipo de negocios? Hay que ser muy claro con las personas y decirles que el esquema multinivel está dado para ganar siempre y cuando haya tres o cuatro personas debajo de mí y estas a su vez le estén vendiendo a otras. Recuerde que la probabilidad de éxito depende de qué tan dispuesto esté el mercado a seguir comprando el producto y a seguir sosteniendo esos niveles de consumo. En algún momento el sistema se puede llegar a estancar y obviamente los últimos que entran van a tener muchos más problemas para ganar. 2015 | m2m.com.co

CASO DE ÉXITO

BUSCANDO EL ÉXITO EN EL

LANZAMIENTO Uno de los pasos más importantes para el éxito de un lanzamiento es la selección de los proveedores, puesto que serán estos quienes darán la visibilidad y el protagonismo al producto.

a gran mayoría de las marcas persigue el mismo objetivo: lograr familiarizar con sus clientes para conseguir relevancia y recordación dentro del público en general y así convertirse en la mejor opción de compra o adquisición de un servicio. Gracias a la evolución del mercadeo, actualmente es posible alternar diferentes estrategias como eventos, lanzamientos y anuncios de productos o servicios, para conseguir dicho fin. En el caso de un lanzamiento de producto se requiere una propuesta de comunicación y difusión diferente que logre capturar

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la atención de los asistentes, que despierte credibilidad, esté respaldada por un buen montaje y destaque las ventajas inigualables del producto o servicio que promociona. El uso de inflables y artículos publicitarios en lanzamientos de productos hace parte de la mayoría de estrategias utilizadas por los gerentes de mercadeo, por tal razón, la elección del proveedor se convierte en un factor diferencial muy importante. Deben tenerse en cuenta estos aspectos de valor agregado que un proveedor pueda ofrecer: calidad del material –además de ser amigable con el medio ambiente–, creatividad del diseño, desarrollo de producto, garantía, entre otros. En este sentido, RRAL Publicidad es una de las mejores soluciones al momento de decidir con quién realizar su estrategia de lanzamiento, promoción o simplemente el anuncio de nuevos productos. Esta empresa cuenta con más de ocho

En EVENTOS DE LANZAMIENTO solo responde entre el 8 Y 10% del total de INVITADOS. años de trayectoria y es liderada por expertos con más de 25 años en el mercado de los inflables publicitarios. Ofrece un amplio portafolio de soluciones integrales en el campo de la promoción y difusión de productos o servicios en actividades de lanzamiento y eventos. RRAL Publicidad integra en su actividad comercial cumplimiento, experiencia y responsabilidad social. La satisfacción de clientes como DirecTV, Colanta, Bayer, Bosch, entre otros, así lo confirman. Sin duda, esta empresa representa el mejor aliado estratégico con el que puede contar en el arduo trabajo de recordación de marca y posicionamiento de producto.

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MER CADEO

Eso es el marketing experiencial. Una puesta en escena para que cliente y marca interpreten el libreto de la seducción. En vez de la clásica publicidad, el mercadeo de las emociones apuesta por experiencias que palpiten en la memoria.

MARKETING

EXPERIENCIAL, EL TEATRO DE LAS EMOCIONES 34

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POR: AMADO HERNÁNDEZ GAVIRIA

@poeta70

a “Venganza de Moctezuma” estaba lejos de tocarme, pero burlarla derivaría en un castigo tal vez peor. Al tercer día de estancia en Ciudad de México, mi estómago era un tsunami. El emperador de los aztecas carcajeaba dentro de su panteón. No hay trastorno estomacal de extranjero en México que no esté vinculado con la maldición de Moctezuma. En mi caso, era diferente. La leche y los cereales, en exceso, terminarían siendo peor que una sobredosis de enchiladas o fríjoles aderezados con guacamole y jalapeños. Luego de cuatro días de sudores glaciares, mi cuerpo rogaba por un sorbo de caldo o una pisca de sal. Al enterarse del castigo que me había propinado el iracundo Moctezuma, Mario, un botones que siempre me saludaba con: “¿Está feliz señor?”, le reportó mi estado al chef jefe del hotel y este se dirigió hasta la puerta de mi cuarto, en el piso 24. ¡Oh sorpresa! Esto era más que el brillo de las cinco estrellas que reposaban sobre el nombre del hotel. Con una venia y vocación de médico, se puso a mi disposición, como si yo fuera el único comensal de aquella torre. Me recomendó desde una sopa, tipo mamá contemplativa, hasta la

Elena Alfaro, autora de El abc del customer experience,

cocción más depurada, a prueba de cualquier abominación azteca, así no hiciera parte del menú. Las agitaciones del poseído estómago fueron conjuradas con un ritual de gastronomía oficiado según los caprichos del convaleciente. Y con un esmero que hacía olvidar cualquier mimo prodigado en casa. Si bien todo esto no correspondía a una campaña de mercadeo para un cliente premium, justo de experiencias como esta, que fácilmente se anidan en la memoria, es que se alimenta el marketing experiencial. ¿Volvería a alojarme en este hotel que engalana el Paseo de la Reforma frente al negro monumento de Winston Churchill? ¡Por supuesto! “El beneficio –del marketing experiencial– es que vincula a clientes (internos y externos) de forma emocional, por lo que el precio ya no es lo más relevante a la hora de decidir pagar por un producto o servicio. El resultado es que se recomienda la marca o el producto e incluso se llega a su defensa con amigos, conocidos y familiares”, responde a M2M la española Elena Alfaro, autora de El abc del customer experience,

libro considerado en su país como la primera guía práctica para diferenciarse estratégicamente con base en experiencias. Así como Moctezuma se ha ganado la inmortalidad, quienes me libraron de su “influjo” gozan de toda mi recordación. “El marketing experiencial crea una experiencia memorable, ya que genera un vínculo emocional con el consumidor y hace que entienda e interiorice los valores de la marca”, afirma Juan Camilo Valencia, gerente de la agencia Área 52, especializada en el marketing de las emociones.

Historia de un embrujo El marketing experiencial nace en un momento de coyuntura. “Estamos ante un cambio de paradigma. Lo que conocíamos como ‘economía de servicios’ tiende a extinguirse y se impone una ‘economía de 2015 | m2m.com.co

MER CADEO en estas de los clientes conllevan a beneficios que trascienden lo económico. “No solo incrementa la recordación de la marca, sino que también fortalece su vínculo con el consumidor. Además hace que entienda mucho mejor sus valores y atributos”, conceptualiza el gerente de Área 52, Juan Camilo Valencia.

Diferenciarse con palpitaciones

“No es moda ni religión –EL MARKETING EXPERIENCIAL– sino una solución, una salida a la situación de ‘indiferenciación’ y una oportunidad para vender más” Elena Alfaro - Experta en customer experience, experiential marketing y emotional

experiencias’”, plantea Alfaro, además, doctora en Marketing de la Universidad Complutense de Madrid, con calificación Cum Laude. Para comprender mejor la genética del customer experience, resulta indispensable rastrear su historia. “En el año 1998, Pine y Gilmore vaticinaban que asistíamos a un cambio desde el punto de vista económico y hablaban de que para competir y poder defender precios se necesitaban experiencias”, relata la investigadora. Y prosigue: “Manifestaban que el mercado de servicios estaba obsoleto y transmitían el concepto de experiencias de la siguiente manera: ‘Si te pagan por algo físico que ofreces entonces estás en un mercado de bienes, si te pagan por las actividades que ofreces, estás en un mercado de servicios y si te pagan por el tiempo que pasan contigo estás en el mercado de experiencias’”.

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El cohete ya estaba en la plataforma de lanzamiento: “Con el enfoque de detectar y gestionar experiencias en los puntos de contacto con el consumidor y de entender la venta en términos de ayuda al cliente, surge el concepto de Customer Experience Management (CEM) que es una propuesta estratégica para superar situaciones donde los productos o servicios ofrecidos se han convertido en ‘commodities’”, ilustra. La experta, cuyo proyecto fue seleccionado entre más de doscientos trabajos en el mundo para ser expuesto en el Campus de Excelencia 2007, frente a premios Nobel de distintas áreas, puntualiza: “No es moda ni religión sino una solución, una salida a la situación de ‘indiferenciación’ y una oportunidad para vender más”. El CEM, o Dirección de la Experiencia del Cliente, ahora se instala en el pináculo del mercadeo. Las puestas en escena y la participación

Moctezuma I y II. Insuficiente la enumeración románica para distinguirlos. Las memorables acciones de “Su Señor el Airado” o “Flechador del Cielo”, según la traducción de Moctezuma Ilhuicamina, le abrieron un nicho que exigía reverencia. Intuitivamente, Moctezuma I fue un adelantado del marketing experiencial y no solo porque algunos estómagos dilatados hoy obliguen su recordación. Este guerrero de sangre efervescente tuvo neuronas para algo más que disparar flechas con veneno. Le llevó agua potable a su pueblo, al construir el acueducto; consolidó el sistema teocrático de las instituciones; codificó las leyes, hasta entonces orales; entabló diálogos con los dioses en la época de la hambruna. Todo esto le prodigó la fidelidad de sus vasallos, además del respeto ya

MER CADEO ganado con el filo, al pelear metal contra metal junto a sus guerreros en luchas que definían el destino del imperio. ¿Cuánto componente emocional tendrían estas proezas? No profanaré más la historia azteca, sin embargo, la fidelización está conectada con la emocionalidad impresa en experiencias muy específicas, diferentes. “La experiencia emocional capta la atención y, dado el exceso de oferta de productos en el entorno que vivimos, esto es muy relevante. Estamos ante la lucha por la atención del consumidor”, retoma Elena Alfaro, fundadora de la influyente compañía EMO Insights, junto con otros profesionales. Pero antes de hacer galopar el corazón del cliente y llenar de improntas que cosquilleen en su memoria, resulta pertinente una lectura del momento histórico, del presente, para comprender cuáles son las exigencias y también las necesidades: “Hace poco me estaba preocupaba porque mi hijo podía tener déficit

de atención. Empecé a informarme al respecto y encontré una definición muy clara de este posible problema: poca capacidad de concentración y tendencia a la distracción y al aburrimiento”, describe la especialista. Y amplía: “¡Cuál fue mi sorpresa cuando leía una información de la BBC que afirmaba que la capacidad de concentración del ciudadano del siglo XXI mermaba de forma progresiva y sin retorno! Pasé de considerar que mi hijo podía tener un problema, a darme cuenta de que se trata de un síndrome o una patología que se está extendiendo por toda la población y que muy lejos de parecer diferente, mi hijo será un ciudadano ‘normal’ entre nosotros”. ¡Oh ventajas las que ofrecían los tiempos del “Flechador del Cielo”! Hoguera, rito, concentración, humo místico... Nada que ver con el atomizado presente, según lo desglosa Alfaro: “Una realidad que ha puesto de manifiesto la neurociencia es que si no despertamos las emociones en las personas, estas no prestan atención y si no prestan atención no son capaces de recordar la marca, la oferta”. ¿Quién le competía a “Su Señor el Airado”? Bueno, desde siempre el poder, en todas sus manifestaciones y rangos, ha seducido al hombre. ¿Cómo predominar hoy? Cada época camina sobre sus propios retos. ¿Qué se necesita para asistir con probabilidades de éxito a la batalla del mercadeo? “Recientemente se ha demostrado que si no existe el cerebro

¡VENCIMOS! “Para la campaña de lanzamiento de ‘El cartel de los sapos’, hicimos una actividad que ganó varios premios, entre ellos un Effie de Oro y el Gran Effie. Hicimos una versión pirata de la película que sacamos al mercado la semana de estreno. Nos apalancamos en el conocimiento del público objetivo de los personajes e hicimos un video que se entregó a 10 mil personas, además, en YouTube también se puede ver la actividad con medio millón de views”. Juan Camilo Valencia, Gerente de Área 52

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“Nosotros, como Área 52 Mercadeo Experiencial, seguimos los siguientes pasos:

Tener claro qué se busca con la actividad. Por ejemplo: ¿Queremos que el consumidor interactúe con la marca? ¿Queremos que la conozca? ¿Qué atributos queremos transmitir?

2. 3. 4. 5. 6.

Hacemos un análisis del entorno de la marca y el consumidor. ¿Qué está haciendo la competencia? ¿Qué tendencias hay? Entendemos a quién va dirigido. ¿Cuál es el insight del consumidor? Definimos la estrategia para cumplir los objetivos del primer punto.

Hacemos un concepto creativo, que sea impactante, para poder generar una actividad memorable.

emocional no se pueden tomar decisiones, como la de entrar en una tienda o la de comprar un determinado producto. Por tanto, es un modelo fundamental para que nuestras inversiones funcionen y para que captemos la atención de nuestros clientes y consigamos que nos elijan a la hora de comprar”, redondea la doctora Alfaro.

Afilando lanzas Del calendario azteca al gregoriano. Del geocentrismo al heliocentrismo. Las verdades evolucionan. Admi-

tiendo que el marketing experiencial no es del todo nuevo, pues bibliografía de 1971 ya ofrece primeras citas sobre “experiencias increíbles” – Alvin Toffler en El shock del futuro–, todavía no se ha dicho la última palabra, y más cuando muchas compañías hoy ven el marketing de las emociones como un discurso tan nuevo que resulta lengua de dicción extraña en sus departamentos. A pesar de esto, se puede iluminar la senda con las metodologías que cada experto o agencia emplea para hacer cumplir sus metas. Es decir, no solo cómo afilar las lanzas al instante de acudir al duelo con las marcas, sino también cómo vivir el piel a piel entre marca y cliente, como lo sugiere el marketing experiencial.

Nos aseguramos de la ejecución de la actividad. Hacemos cronogramas, roles y funciones, responsables”. Antes de que las chispas salten de los metales y el fragor insensibilice el tímpano, vale atender a las últimas recomendaciones dictadas por el oráculo. “Hay dos puntos claves: una misma actividad no mueve todos los indicadores, por eso es importante priorizar y definir claramente cuál es el objetivo principal y cuáles, los secundarios. Y es muy importante que además de generar una experiencia memorable, si esta se puede replicar en redes sociales y en medios, su impacto se multiplica”, recuerda Juan Camilo Valencia, de Área 52.

Recordar… un éxito El marketing experiencial se lanza a la conquista de los sentidos. Estrategia del empirismo para una seducción pensada. Varios casos con fortuna ilustran el impacto del marketing de las emociones, que bien podría homologarse como teatralidad que integra a la marca en el rol de Shakespeare y al cliente en el papel de Hamlet. La evolución de este género encuentra piezas plausibles en Estados Unidos y los países asiáticos. “Hay países donde el customer experience está teniendo gran acogida. Las razones son diversas, como por ejemplo la existencia de mentalidad o de cultura de servicio. Hay países más próximos a esta disciplina como Estados Unidos y Asia, siendo pioneros en su implantación (Starbucks, 2015 | m2m.com.co

MER CADEO Disney, Singapur Airlines, Ritz Carlton, Apple, etc.), y otros que le abren las puertas con gran acogida (Colombia, Panamá, Ecuador, etc.)”, introduce la doctora Elena Alfaro. Gurús, místicos, terapeutas, iluminados, visionarios… todos lo han certificado. Las crisis solo son nuevos estados para hallar oportunidades. El marketing experiencial, en este contexto, brota como solución. “En España, factores como la situación de crisis económica, especialmente presente en muchos sectores, está haciendo que muchas compañías estén siendo proactivas en escuchar y formarse en esta disciplina, incluso en trabajar con proyectos de desarrollo de conocimiento del cliente desde un punto de vista emocional”, plantea la consultora. Y para materializar el impulso de esta dinámica, ejemplifica: “Desde luego, hay firmas que despiertan ‘adeptos’ entre sus consumidores, una de ellas es Zara, marca de la compañía Inditex que realiza políticas a veces similares a otras marcas, como generar halo místico a través de no facilitar información a la prensa. Hace poco escuchaba a uno de sus directivos decir que ellos no tienen departamento de marketing, porque el marketing y el cliente están presentes en todas las áreas de la empresa”. Del vasto menú que ofrece el mercado español, Alfaro pondera otra propuesta: “Una marca que tiene fans entre el género femenino es Ikea, donde las mujeres nos encontramos cómodas y muy identificadas. En esta marca, disfrutamos de anticipar la compra durante el paseo por

“El marketing experiencial crea una experiencia memorable, ya que genera un VÍNCULO EMOCIONAL con el consumidor y hace que entienda e interiorice los VALORES DE LA MARCA”

Juan Camilo Valencia - Gerente de la agencia Área 52 sus instalaciones, con los precios propuestos podemos cambiar nuestra casa a medida que evolucionan nuestros gustos”.

Sabor local La agencia Área 52, en su puesta en escena para este producto, optó por seducir directamente el gusto y el olfato de sus consumidores. Esta vez, los símbolos clásicos de referencia fueron actores de reparto, don Juan y su mula, frente al rol protagónico que cumplieron los ingredientes, sin procesar, en las manos de los degustadores. Huellas olfativas y gustativas, sumadas a las visuales y táctiles, impregnando la memoria. “Para Juan Valdez, en el lanzamiento del sabor vainilla, hicimos una activación en la cual les entregábamos a los visitantes una orquídea en origami con olor a vainilla, ya que de la vaina de un tipo de orquídea es que proviene, al mismo tiempo que le decíamos los beneficios de su sabor y olor (es relajante, ayuda a liberar endorfinas

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contribuyendo a una sensación de felicidad, entre otros). Esto hizo que la recordación fuera mayor y que los mismos consumidores supieran y pudieran ser multiplicadores de los beneficios de la vainilla”, ilustra el ejecutivo Juan Camilo Valencia. En el Bosque de Chapultepec, corazón de Ciudad de México, el rostro de Moctezuma habla entallado en una roca. Cinco siglos después de sus hazañas, el “Flechador del Cielo” inspira la cortesía de todos los que ascienden hacia el cerro del Chapulín. Estos, doblan la rodilla, tal vez para suplicar por su indulgencia –no olviden la maldición– o para comprobar que su reinado fue una compilación de experiencias memorables. Quinientos años y más… todo un éxito para la marca Moctezuma.

SECRETOS DEL CIELO “La mejor forma de predecir el futuro es inventarlo”, suena la voz de Elena Alfaro ante su auditorio. Sentencias, axiomas, ideas bajo una atenta depuración. Así persigue ella su sueño: “Pasar a la historia por ser filósofa en el siglo XXI”. Fiel a la vocación de compartir saber, en exclusiva brinda para M2M este decálogo de pautas dirigido a todos los actores que protagonizan una estrategia de marketing experiencial. “Yo aplicaría una serie de pautas de forma resumida:

1. 2.

El equipo directivo tiene que creer de verdad en el modelo, de lo contrario, no va a funcionar.

La dirección de la compañía debe formarse acerca de la disciplina para que toda la organización esté alineada con los conceptos que se manejan.

3. 4. 5. 6. 7. 8.

Hay que reflexionar la ‘Theme Experience’ o experiencia eje de la marca. Adoptar un modelo que ayude a la compañía a tener una guía de viaje.

Diagnosticar la experiencia actual y estudiar en qué situación está la empresa: ‘ruta de éxito o fracaso’.

Identificar puntos de mejora experiencial/emocional.

Trabajar los cinco sentidos, empezando por la estética.

Evaluar la experiencia para poder medirla en términos de causa-efecto.

9. 10.

Conectar la experiencia entre los canales disponibles (teléfono, apps, web, espacios físicos, etc.). Ser consciente de que se requiere ser constante para que funcione. El camino se hace andando”.

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HERRAMIENTAS PARA FORTALECER SU BRANDING CORPORATIVO

Según Juan Carlos Trujillo, coordinador de mercadeo y commercial graphics architectural market de 3M para Colombia, las siguientes cinco herramientas le permitirán llegar a un mayor público, utilizando espacios hasta el momento subvalorados, con un menor costo.

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POR: CRISTIAN ROJAS

Vikuiti Entre los productos más novedosos se encuentra la Vikuiti, una lámina de retroproyección de imágenes que funciona como un holograma. Sus características la hacen muy versátil a la hora de comunicar una idea, una imagen de producto o simplemente un concepto de marca. Por ejemplo, tiene la capacidad de adoptar cualquier forma que el cliente necesite, desde un reloj de catálogo dinámico hasta la de una presentadora virtual que comunique su marca o producto las 24 horas del día, los siete días de la semana; el límite es su imaginación.

Ventajas principales: • Experiencia de marca con el consumidor - Brand Experience. • Infinidad de posibilidades, en cuanto a forma, para la proyección de videos. • Posibilidad de tener un representante virtual de su marca las 24 horas del día, sin necesidad de las pausas que haría una persona al desempeñar el mismo trabajo. • Proyección de videos o imágenes en high definition. • Puede implementarse en cualquier lugar sin limitaciones de espacio.

Wall graphics (gráficos de pared) Se trata de una película de vinilo fundido diseñada especialmente para ser aplicada sobre las paredes, principalmente, fachadas de terminación irregular. Se adhiere perfectamente a cualquier superficie rugosa o rústica dando un gran efecto y, por ende, mejorando la percepción de su marca. La composición que se logra adquiere un mayor concepto que un aviso simple y podría pasar por alguna obra de un artista plástico.

Ventajas principales: Reducción en tiempos de instalación frente a otras alternativas que ofrece el mercado. • Películas que toman casi a la perfección la textura de la superficie en la cual se instalan; total adherencia. • Fácil remoción en caso de que se necesite reemplazarla. • Generación de experiencia de marca gracias a su sensación visual y táctil. • Posibilidad de integración en cualquier tipo de superficie rugosa, irregular o rústica, según sea el caso.

•

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Marcación vehicular Una de las mejores y más novedosas formas de branding es la marcación vehicular. Son películas diseñadas especialmente para ser instaladas en la superficie de cualquier vehículo y tienen la particularidad de funcionar como herramienta publicitaria o simplemente para personalizar un vehículo de una manera más rápida, fácil y económica. También se pueden simular algunas superficies como la fibra de carbono, lo que genera mayor ahorro en costos de material. De esta manera, no es necesario esperar que los clientes pasen por los lugares donde se encuentra la publicidad, sino que se va un paso más adelante y se les lleva directamente a su cotidianidad. Ventajas principales: • Ahorro en tiempos de pintado, ya que su instalación es muy rápida y sencilla. • Permite reposicionar la película las veces que sea necesario antes de ubicarla en el lugar fijo y adecuado para su instalación. • Ahorro de dinero frente a un vehículo que es pintado de manera tradicional. • Posibilidades de desinstalación muy rápida, sin sobrecostos o perjuicios para la superficie del vehículo. • Innovación en la dinámica de branding al llevar la estrategia hasta el cliente.

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Microperforados, vinilos promocionales transparentes y grafismo para ventanas Otras superficies que se están aprovechando al máximo para generar presencia de marca son las ventanas, vidrios o acrílicos de los edificios, las oficinas y los vehículos, entre otros. Por medio de productos como los nuevos microperforados, que por un costado del vidrio muestran la publicidad y por el otro permiten una visibilidad normal; los vinilos promocionales transparentes que destacan más el producto, aunque tienen menor visibilidad por el respaldo del vidrio, y el conjunto de soluciones para el grafismo sobre ventanas que permite dar la apariencia de vidrio esmerilado o grabado con ácido, entre otros.

Ventajas principales: Permite ubicar la imagen de las marcas en los vidrios, sin quitar su visibilidad por el lado contrario a la aplicación. • Dependiendo la necesidad, da efectos de vidrio esmerilado o grabado con ácido. • Son muy prácticos para integrar estrategias de marcación en muros y ventanas o en superficies completas de vehículos. • Facilidad en la instalación y en la posterior remoción.

•

Floor graphics o marcación en el suelo Por último, pero no menos innovador, se encuentra la familia de los vinilos autoadhesivos para marcación de los suelos. Este es un gran avance en la búsqueda de mejorar la experiencia del cliente con el producto y en la optimización de los recursos locativos disponibles para desarrollar estrategias de branding. Actualmente, se encuentran aplicaciones para exteriores de gran resistencia, durabilidad y con características de antideslizamiento, y algunas para interiores, con estos mismos atributos pero en menor proporción. Los vinilos autoadhesivos permiten crear campañas innovadoras que generan una fuerte experiencia de marca en el cliente. Ventajas principales: • Permite incrementar la presencia de marca en cualquier lugar que imagine, sin límite de espacio, ya que se puede usar tanto en interiores como exteriores. • Es muy útil a la hora de generar estrategias que integren a los stakeholders de su compañía. • Da la posibilidad de impactar y generar interactividad con su público.

Luego de utilizar dos o más de estas herramientas, de una manera innovadora y bien estructurada, es seguro que su marca y usted habrán logrado impactar a su público objetivo, generar una gran experiencia de marca y destacar en cualquier lugar donde se atreva a implementarlo.

CASO DE ÉXITO

PROGRAME SUS

EVENTOS DESDE SU OFICINA Eventos Compensar le permite, a través de su portal web y de una manera sencilla, seleccionar, reservar y cotizar el escenario y montaje más adecuado para su evento, de acuerdo con la cantidad de asistentes y el propósito final del mismo.

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on 36 años de experiencia, representados en más de 9.500 eventos al año, la Caja de Compensación ha comprendido que el mercado está cambiando y se ha ajustado a las necesidades de sus más de 1.550 clientes y más de 1.400.000 invitados a

sus eventos, cada año. Por tratarse de una entidad enmarcada en el campo de la protección social, tiene la finalidad de apoyar el desarrollo de las empresas, los trabajadores y sus familias, quienes confían en sus servicios; y por tanto debe ser sostenible desde las perspectivas de calidad, integralidad e impacto social, lo que implica ofrecer múltiples espacios, soluciones y tipos eventos para el crecimiento empresarial, personal y profesional. Compensar ofrece un amplio portafolio para la realización de eventos empresariales, comerciales y de gran convocatoria, cumpliendo los requerimientos en adecuaciones tecnológicas. Es pionera en incluir, sin costo adicional, pantallas LED en la mayoría de los salones y en el gran auditorio ubicado en el Centro de Convenciones de la sede Avenida 68, para que las reuniones cuenten con la mejor alternativa de proyección. En todas la sedes cuenta con servicio de Wi-Fi para consulta de correo e Internet básico. Dentro de sus grandes escenarios, cuenta con una plazoleta de eventos con graderías, y más de 3.400 metros cuadrados para albergar a más de 3.500 personas, una gran pantalla de agua de 6 metros de altura y más de 10 metros de ancho personalizable para la proyección láser de videos e imágenes tridimensionales con sonido line array. Como un referente de la magnitud de los eventos que realiza Compensar, están, entre otros, el de ser la sede central de una de las versiones del Festival Iberoamericano de Teatro de Bogotá, una de las fiestas culturales de mayor trascendencia en Colombia, y la realización de más de 20 eventos internacionales, integrando en su portafolio los servicios de agencia de viajes y hoteles propios o en convenio para apoyar la logística y la labor de las empresas que confían en su planeación.

Y… ¿qué ofrecen? Compensar Eventos brinda los servicios que se requieran para el desarrollo de sus proyectos y cuenta con una oferta de productos amplia y diversificada para que seleccione la que

más le convenga. Con ellos puede organizar convenciones, capacitaciones, reuniones de trabajo, congresos, conferencias, seminarios, simposios, foros, ferias, muestras comerciales, activaciones de marca, lanzamientos de producto, celebraciones empresariales y asambleas. Adicionalmente, cuenta con su propio servicio de Catering. Compensar tiene cinco sedes propias en Bogotá para la realización de sus eventos, dotadas de una amplia y moderna infraestructura. En Girardot tiene para turismo empresarial un hotel y centro de convenciones (Lagomar) y un centro recreativo y empresarial (Lagosol). Pero si necesita realizar un evento en cualquier otro lugar, también le ofrece la logística adecuada, agencia de viajes, hotel y hasta el servicio de Catering, en las instalaciones de sus clientes o en escenarios de las principales ciudades del país, con previo estudio para garantizar las condiciones necesarias de calidad y seguridad.

Organizar eventos vía online Los clientes que necesiten llevar a cabo un evento pueden recurrir al portal web eventos.compensar.com donde podrán hacer reservas, conocer y seleccionar escenarios, elegir el tipo de menú, realizar cotizaciones y pagos en línea desde la seguridad, tranquilidad y comodidad de su oficina. Además, el portal cuenta con servicio de chat en línea y formulario para solicitud de cotizaciones.

Av. 68 No. 49A - 47 Torre C Piso 2 PBX 307 7001 Opción 0 - 1 - 5 Bogotá - Colombia www.compensar.com eventos@compensar.com

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UN MAL PATROCINIO PUEDE ACABAR CON SU MARCA La responsabilidad social de una empresa debe estar sustentada en la ética, en sus prácticas, publicidad y patrocinios. Los consumidores están atentos ante cualquier actividad que pueda suponer un maltrato humano, destrucción de la naturaleza o maltrato animal, y el boicot se ha convertido en el arma predilecta por ellos. POR: MARTA BERNAL GONZÁLEZ

@Bernalisima

ada vez son más las empresas que deciden retirar el patrocinio de eventos o personajes que cometen actos de maltrato contra animales. El más reciente se presentó a comienzos de marzo de 2015, cuando Juan Sebastián Toro, motociclista quien participó recientemente en el Rally Dakar, asesinó a un perro en medio de una discusión en una vía pública. Cuando se conoció la noticia, casi de inmediato las empresas LAN, BoConcept, Techo y SkyOne anunciaron en las redes sociales que retiraban su patrocinio. Por su parte, Distoyota afirmó en un comunicado que su vínculo de patrocinio ya no está vigente. Anteriormente, la empresa Pantene había retirado la imagen de la artista Lucero, luego de conocerse una fotografía en la que posaba junto a un animal muerto que había cazado. Por otro lado, el apoyo económico que las empresas dan a eventos en los que se ejerce violencia contra los animales también deja dolores de cabeza a sus directivos, y en varias oportunidades las empresas han tenido que ofrecer disculpas ante los consumidores. En una de estas ocasiones, la empresa cervecera Heineken, luego de las críticas recibidas a través de las redes sociales por su participación como patrocinadora de la feria taurina en las fiestas de la Virgen de la Peña, en Tordesillas, emitió un comunicado en el cual aseguraba que “no patrocinamos eventos taurinos y, por tanto,

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ya estamos trabajando para eliminar nuestra presencia de marca”. En dicha oportunidad informaron que no apoyaban el evento y que su logo había sido utilizado de forma no autorizada. Otro ejemplo, en el cual la empresa salió afectada, se presentó con la comida para perros Royal Canin. La imagen de esta marca se vio involucrada en un evento en Ucrania, en el cual tuvo lugar una pelea entre un oso y varios perros. En un comunicado publicado en su página, se mostraron horrorizados y afirmaron que estos eventos van en contra de su política de bienestar animal, y ofrecieron disculpas. Walmart también tuvo su experiencia negativa, cuando en Boca del Río (México) fue multada por permitir peleas de gallos dentro de sus instalaciones para promocionar una bebida. En 2011, Comcel tuvo que retirar una campaña en la que ofrecía regalar perros de raza, luego que la comunidad, por medio de las redes sociales, convocara a no consumir sus productos. En el caso de McDonald’s, los problemas de imagen por su publicidad, prácticas o patrocinios son recurrentes. Sus mensajes contra los tamales mexicanos o aquel donde se afirmaba que comer su producto resultaba menos peligroso que acariciar a un pitbull generaron polémica, y como resultado la empresa tuvo que ofrecer disculpas. Un caso de incoherencia en el mensaje se puede encontrar en las acciones de Coca-Cola. En su página web, la empresa asegura que se preocupa por el bienestar de los animales y afirma que “las marcas comerciales de la empresa no deben ser utilizadas para promover un evento o una atracción que viole las leyes locales, estatales o nacionales, o sea contrario a las políticas y directrices de la sociedad”. Sin embargo, afirman que ellos dejan en manos de sus embotelladoras

Cuando una organización está presente como patrocinadora de algún evento envía un mensaje ético.

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la decisión de participar independientemente en estos eventos. Así es como finalmente y a pesar de todo, la empresa se encuentra apoyando rodeos, corridas de galgos y corridas de toros. Por su parte, la Fundación San Vicente de Medellín negó, en 2014, ser patrocinadora de la feria taurina, luego de protestas por parte de los ciudadanos. Sin embargo, admite que es propietaria en un 51% del local Centro de Espectáculos La Macarena y que Cormacarena dona las utilidades de la feria al hospital para la atención de niños de escasos recursos.

RESTRICCIONES ECONÓMICAS “Si la percepción de la imagen de la empresa se mide entre quienes simpatizan con dichos eventos, que seguramente serán además consumi-

dores de sus productos, dicho impacto será positivo. Sin embargo, el impacto puede ser también negativo por la reducción de la buena imagen de la empresa, o la disminución en la tasa de consumo de sus productos entre aquellos consumidores o seguidores de la imagen de la empresa que no simpaticen con el patrocinio”, afirma el publicista Felipe Riveros. El patrocino es una herramienta de publicidad que debe tener una intención de participación cívica en la sociedad, por ello debe ser planteada dentro de las estrategias de marketing como una inversión publicitaria fuera de lo normal. 2015 | m2m.com.co

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el mundo y reveló la advertencia que hizo la Corporación Financiera Internacional (IFC) sobre que “en el caso de bienestar animal, si no se logra responder a las cambiantes expectativas del consumidor y a las oportunidades del mercado, esto podría colocar a las empresas y a sus inversionistas en una desventaja competitiva”.

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“En cuanto al aspecto de animales, cada vez es más evidente la existencia de personas sensibles e interesadas. Hay ejemplos de acciones de personas en contra de empresas o productos”, afirma Luis Fernando Vargas, consultor empresarial. “El boicot es parte de la estrategia utilizada por muchos consumidores que realizan campañas en contra de la empresa, como sucede generalmente con acciones realizadas por Greenpeace. Un ejemplo puede ser el de la empresa Shell y el tema del ártico”, asegura Vargas. Esto es drástico, especialmente en una época en que en las redes sociales se difunde información que es masiva y por ende instantánea. El riesgo que se corre es que “el consumidor deje de adquirir su producto o servicio. Esto se da en un escenario en donde hay un consumidor que puede decidir por elementos que van más allá del precio”, afirma el consultor empresarial. El tema se está haciendo evidente y es motivo de análisis. En el caso de España, Chesús Yuste, diputado aragonés, ya había realizado un llamado de atención sobre cómo el maltrato animal afecta a la marca del país y provoca el boicot de productos españoles en Estados Unidos, según publicaron varios diarios de dicha región. También, el año pasado, la directora adjunta de Humane Society International (HSI) Animales de Granja, Elissa Lane, destacó que el bienestar animal se ha convertido en un tema prominente de responsabilidad social empresarial en todo

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La Corte Constitucional, en su sentencia C-666, advierte que las autoridades no pueden patrocinar actividades como las peleas de gallos, corralejas y la fiesta brava, ni tener una participación en acciones que impliquen maltrato animal. No se puede dejar de lado otro aspecto que es el acceso a mercados. “Hay mercados en los cuales se admiten o no países o empresas con determinadas prácticas. También es importante tener en cuenta lo relacionado con el acceso a recursos. Una empresa puede perder acceso a financiación, pues existen fondos que revisan prácticas antes de desembolsar en favor de una empresa u organización”, aclara Vargas. Por otra parte, el consultor asegura que “la organización puede

Patrocinar determinado evento o personaje es de crucial importancia, ya que esto influye en la aceptación social de la empresa o producto.

perder reputación. Para quien premia o castiga a la empresa que patrocina actividades en donde hay malas prácticas, hay normas, sellos y otro tipo de ‘distintivos’ que sirven de guía para que el interesado tome su decisión”.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Algunos autores afirman que el patrocino, más que una forma de publicidad, es una responsabilidad social empresarial sustentada en la ética, especialmente cuando la empresa, marca o producto es juzgado en cuanto a sus valores morales. Por lo tanto, patrocinar determinado evento o personaje es de crucial importancia, ya que esto influye en la aceptación social de la empresa o producto. Un patrocinio ideal debe permitir una coordinación de intereses entre la empresa y el público, especialmente en lo que se refiere a valores morales. Debe ir acorde con la visión y principios éticos de la compañía. Cuando un patrocinio involucra actos cívicos y moralmente aceptables tiende a no ser solo

una comunicación publicitaria, sino a tener una participación activa dentro de una sociedad. Hay estándares como la ISO 26.900 (Guía sobre responsabilidad social) que orientan al empresario sobre qué está bien o qué está mal, o hay sellos como el Rainforest Alliance que incluye el tema animal.

PAUTAS Los inconvenientes de tipo social que se puedan presentar, se enmarcan en el concepto de Responsabilidad Social. “Desde lo teórico y complejo, el empresario debe tener una conciencia, una política y un sistema, personas, procesos, herramientas y mediciones, para seleccionar a quienes patrocina”, sugiere el consultor Vargas. “Desde el punto de vista práctico, el empresario debe tener información que le permita conocer el comportamiento de la persona a quien va a patrocinar; qué está esperando la sociedad en general de las empresas, normas y estándares, y qué expectativas tienen los grupos de interés propios y los grupos de interés de la empresa o

persona a patrocinar, pues a veces son diferentes”, asegura Vargas. Al firmar un contrato de patrocinio las empresas deben tener claridad sobre las contraprestaciones. Muchas empresas incluyen en sus contratos cláusulas relativas al comportamiento profesional y privado del patrocinado. A su vez, el patrocinado debe ser consciente de que al firmar un contrato tiene la responsabilidad de cuidar la imagen de la marca. Las empresas pueden reaccionar de diversas maneras, ya sea prestando total apoyo, limitando la presentación de la imagen mientras dura la polémica o terminando los contratos. Es importante contemplar inconvenientes en el momento de firmar un contrato de patrocinio y conocer de antemano las consecuencias derivadas de dicho acto.

a katz / Shutterstock.com

Hay casos en los cuales los consumidores quedan desconcertados, puesto que en sus políticas las empresas afirman su preocupación por el bienestar animal, pero a la vez son patrocinadores de eventos donde los maltratan. 2015 | m2m.com.co

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DIGITAL

IMPLICACIONES DIRECTAS DEL RÉGIMEN DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR EN EL MERCADEO DIGITAL

POR: CAMILO ALFONSO ESCOBAR MORA

gerente general de Jurídia, empresa de derecho preventivo para toda clase de proyectos y asuntos de TIC www.juridia.co. Contacto: gerencia@juridia.co

A) En materia de información

1. La Ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor colombiano) establece los siguientes deberes que su empresa debe cumplir en la planeación, diseño y ejecución de campañas de mercadeo digital.

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En materia de información ordinaria (artículos 23 a 28, 49 a 54, 56, y 59 a 61 de la Ley 1480 de 2011). De conformidad con el numeral 7 del artículo 5, la información es “todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización”.

legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto”.

D) En materia de seguridad (artículos 7 a 17, 19 a 22, 56, y 59 a 61 de la Ley 1480 de 2011)

En materia de publicidad (artículos 29 a 33, 50, 56, y 59 a 61 de la Ley 1480 de 2011). De conformidad con el numeral 12 del artículo 5, la publicidad es “toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo”. Por su parte, de conformidad con el numeral 13 del artículo 5, la publicidad engañosa es “aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión”.

B) En materia contractual (artículos 34 a 44, 46 a 54, 56, y 59 a 61 de la Ley 1480 de 2011)

De conformidad con el numeral 14 del artículo 5, la seguridad es la “condición del producto conforme con la cual en situaciones normales de utilización, teniendo en cuenta la duración, la información suministrada en los términos de la presente ley y si procede, la puesta en servicio, instalación y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores. En caso de que el producto no cumpla con requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se presumirá inseguro”. Por su parte, de conformidad con el numeral 17 del artículo 5, un producto defectuoso es “aquel bien mueble o inmueble que en razón de un error del diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho”.

La IDONEIDAD O EFICIENCIA es la “aptitud del producto para SATISFACER LA NECESIDAD O NECESIDADES para las cuales ha sido producido o comercializado”. E) En materia de hábeas data –protección de datos personales– (artículos 50 en su numeral f, 56 y 59 a 61 de la Ley 1480 de 2011) La ley 1480 no consagra una definición específica sobre el hábeas data, ni tampoco determina en detalle sus alcances o la forma en que se debe proteger este derecho de los consumidores por parte de los

De conformidad con el numeral 4 del artículo 5, un contrato de adhesión es “aquel en el que las cláusulas son dispuestas por el productor o proveedor, de manera que el consumidor no puede modificarlas, ni puede hacer otra cosa que aceptarlas o rechazarlas”.

C) En materia de calidad (artículos 6 a 17, 56, 59 a 61, y 68 a 74 de la Ley 1480 de 2011) De conformidad con el numeral 1 del artículo 5, la calidad es la “condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él”. Por su parte, de conformidad con el numeral 6 del artículo 5, la idoneidad o eficiencia es la “aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado”. Finalmente, de conformidad con el numeral 5 del artículo 5, la garantía es la “obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía 2015 | m2m.com.co

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DIGITAL

productores y proveedores. Sin embargo, la Ley 1581 de 2012 sí desarrolla completamente este tema, y la Constitución Política de Colombia en el artículo 15, que hace parte del capítulo sobre los derechos fundamentales, define su naturaleza y alcance: “Todas las personas tienen derecho a su intimidad personal y familiar y a su buen nombre, y el Estado debe respetarlos y hacerlos respetar. De igual modo, tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas”. En materia de hábeas data se deben tener presentes y aplicar los siguientes principios (señalados en las jurisprudencias de la Corte Constitucional de la República de Colombia): •

Principio de lealtad y licitud del dato: señala que el dato no puede ser recolectado por medios fraudulentos o desleales. Por tanto, la persona debe ser informada de la razón y los mecanismos por medio de los cuales se van a recibir sus datos.

•

Principio de calidad de los datos: los datos deben ser exactos (íntegros e inalterados. Incluso se debe indicar fecha, modo y lugar de su captación).

•

Principio de necesidad del dato: consagrado como el grado de relevancia, conducencia y pertinencia que posee el dato en el contexto en que se desea tratar dicho dato. Solo se puede captar el dato necesario, se debe evitar incurrir en excesos infundados de la información suministrada y/o solicitada por parte del Sistema de Seguridad Informática y en general del Sistema de Seguridad de la Información.

•

Principio de finalidad del dato: entendido como el uso adecuado de la información exclusivamente para los propósitos en que es creado, almacenado, captado, y en general tratado. Por tanto, debe existir además

Los datos deben ser exactos (ÍNTEGROS E INALTERADOS. Incluso se debe indicar fecha, modo y lugar de su captación).

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una clara determinación de las competencias de los miembros que tratarán dichos datos sobre los alcances y los fines que pueden buscar y para los cuales se encuentran facultados cada uno de los miembros. •

Principio de actualidad del dato: por medio del cual la información tratada por el Sistema de Seguridad Informática y en general de Seguridad de la Información debe ser suficiente, veraz y oportuna. Dichos verbos rectores conducen a una interrelación con el principio de autodeterminación informativa conceptualizado como la prerrogativa otorgada al titular del dato para modificarlo,

suprimirlo o complementarlo cuando existan causas que así lo justifiquen para lograr una información fiable. Claro está que los datos administrados de tipo histórico que sirvan para fines estadísticos a nivel de antecedentes no pueden alterarse dada su naturaleza cronológica; si las circunstancias cambian, pueden incorporarse notas aclaratorias que expresen las transformaciones surtidas en la información con el transcurso del tiempo, si ese es el fin deseado. •

Principio de pertinencia del dato: postulándose que solo podrá reposar en la base de datos o ser monitoreado por parte del Sistema de Seguridad Informática y en general de Seguridad de la Información el dato que guarde causa o efecto eficiente con el objetivo del mercado relevante de un sistema de información (debe ser pertinente con el fin específico y momento concreto que dé origen a su captación). Cuando esto no se presente la información debe ser suprimida, no interceptada, no enviada o no solicitada.

•

Pr i n c i p i o d e c i rc u l a c i ó n restringida: dispone que solo el ente (empresa o entidad) facultado para captar, monitorear, almacenar y en general gestionar un dato tiene el derecho de tratarlo. Terceros agentes no tienen la autorización para conocer el dato. Además, este principio predica que el dato solo puede viajar por el sistema que guarda relación con el dato y no por otras redes.

•

Principio de autodeterminación informativa: en el cual se manifiesta que todo titular de un dato goza de autonomía para configurar sus datos personales

ante un sistema de información. En ese orden, no se podrá constreñir a un titular para que entregue sus datos, y siempre se debe contar con su autorización de manera expresa y previa a su recolección y uso.

Solo el ente (EMPRESA O ENTIDAD) facultado para captar, monitorear, almacenar y en general GESTIONAR UN DATO TIENE EL DERECHO DE TRATARLO.

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EL “CÓDIGO FACEBOOK”

EN LOS JÓVENES

Camaleón 360, empresa de consultoría estratégica basada en investigación de mercados no tradicional, realizó un análisis del lenguaje de los jóvenes en Facebook aplicando una de sus metodologías innovadoras, la semio-estadística.

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POR: CAMALEÓN 360

@Camaleon_360 www.camaleon360.co

La TERMINOLOGÍA observada indica interesantes cambios en la FORMA DE EXPRESARSE, se adoptan formas parecidas a las del idioma INGLÉS.

ediante un estudio de observación de las diferentes actividades que realizan los jóvenes en Facebook, y por medio de un análisis semioestadístico de 122.000 términos utilizados por jóvenes de 15 a 21 años en esta red social, la consultora logró inferir algunas tendencias de cambios de lenguaje, códigos y resignificaciones que realiza este grupo. Camaleón 360 logró identificar y entender nuevas estructuras semánticas usadas por los jóvenes de Colombia y Argentina. Su forma de expresión y lenguaje muestran signos de cambios importantes e interesantes para monitorear y continuar estudiando. Para llevar a cabo este tipo de análisis en esta población, es necesario tener en cuenta que se trata de una generación que posee una configuración neurocognitiva diferente, se comunican y se relacionan de manera distinta. Sus comportamientos están mayormente guiados por su hemisferio derecho: holístico, perceptivo, intuitivo, creativo.

Semio-estadística Es una técnica que permite analizar grandes volúmenes de términos. Las palabras pueden pro-

Ttatty / Shutterstock.com

venir de foros de consumidores, comentarios en redes sociales, transcripciones de entrevistas o focus groups, bases de datos de quejas o reclamos de clientes, audios de call centers, folletos de la competencia, publicidad en televisión y radio, material P.O.P, etc. Por un lado, la semiología analiza palabras, iconografía, abreviaturas de los consumidores o del mercado, ¿qué dicen? ¿De qué hablan? ¿Por qué lo dicen? ¿Cómo lo dicen? ¿Qué significa? La estadística, en cambio, brinda la posibilidad de analizar cuantitativamente los términos o frases: rankings, asociaciones entre marcas y atributos, distancias entre conceptos, etc.

La importancia del estudio de las palabras radica en que si se conoce cómo se expresa una persona, una empresa, un tipo de industria, se pueden entender mucho mejor sus estrategias, decisiones y elecciones. De esta forma se pueden construir mapas conceptuales de cómo piensa el consumidor, sin recurrir a la pregunta directa, sino infiriéndolo mediante el análisis de sus formas de expresión. Estos mapas resultan de utilidad para campañas publicitarias,

RANKING DE PALABRAS MÁS UTILIZADAS Y ASOCIACIONES Jajaja

11567

3453

Hombre

2563

Pasar/Aprobar

2007

JAJJAJA (Asociaciones) SALIR

SOS

AYER

TRABAJO

MAÑANA

PONER

ESTUDIAR ASI

ACA

Verdad Mañana

1904 1503

Mujer

1492

Tiempo

1301

JAJJAJA

BUENO

CUMPLIR

FOTO CASA

GRACIA

QE IGUAL

PAPA AMO

TMB

MAL

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MER CADEO

DIGITAL

Lenguaje onomatopéyico. Una forma de expresar sus estados de ánimo o sintetizar su humor es la utilización de recursos onomatopéyicos, principalmente “Jajaja”, “mmmm”, “ahhhhh”, “gggrrrrrr”. Estas formas significan estados de humor y comunican al interlocutor el tono que se quiere dar al mensaje. También lo utilizan para suavizar frases irónicas, ácidas o de alta emotividad. Funcionan como un amortiguador semántico, permiten expresar conceptos muy fuertes pero bajando el tono.

fidelización, atención al cliente, comunicación, procesos de innovación, posicionamiento y estrategia de marca, entre otros.

Comunicación y jóvenes: menos es más

Usan menos palabras, lenguaje más concreto y fáctico, posiblemente influenciado por la estructura gramatical que propone Facebook y el idioma inglés. Pero esta simplificación del lenguaje no significa empobrecer el idioma, sino que los jóvenes se vuelven mucho más exactos en la selección de palabras. La terminología observada indica interesantes cambios en la forma de expresarse, se adoptan formas parecidas a las del idioma inglés: baja adjetivación; frases cortas; uso de iniciales; términos directos, claros y simples que trasladan al mundo off, como es el caso del “Me gusta” de Facebook, así mismo valoran el número de “likes” que genera un comentario o foto.

Sistema de comunicación propio. A diferencia de otras generaciones, estos jóvenes no reclaman un espacio para ser, comunicarse, ya que tienen su propio espacio, red de contactos, estructura de organización y sus propias formas verbales. Al igual que los adultos les preocupa el tiempo, tienen la sensación de no poder hacer todo lo que desearían. Tienen un espacio comunicacional

MAPA DE EJES DISCURSIVOS -0,015

-0,020

-0,010

-0,005

0,000

0,005

0,010

0,015

0,020 0,020

FOTO AHI

AMIGA

ERES

JAJJAJA

SALIR

0,015 GUSTAR

HIJO

IGUAL

TIEMPO

AMIGO SALIR

OYE GRACIA

TMB

ASI TAMBIEN

ACA

ABRAZO

MAÑANA

DESPUÉS

VERDAD

VIDA

PONER

Y- Axis

NOCHE

AMOR

0,005

TEMA

MAL AYER

0,010

TENES

HISTORIA

QUERES

0,000 LLEGAR AÑO

MEJOR

HOMBRE

ENTENDER

-0,005

EXTRAÑO

BESO LLEVAR

ESPERAR

PENSAR DEJAR

COSA

CASA GENTE BUENA

QUEDAR

ESCUCHAR HABLAR

CARA

MUNDO GRANDE

-0,010

PUEDES

PALABRA

DIA

MUJER

MOMENTO

PASO

PERSONA PASAR

HORA

-0,015

COSAS -0,020

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x- Axis

CÓDIGO DE LOS JÓVENES EN FACEBOOK: MENOS ES MÁS

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Usan menos palabras, lenguaje más concreto y fáctico

Lenguaje onomatopéyico

Sistema de comunicación propio

La iconografía prevalece Facebook es el nuevo “cuarto virtual” donde manifiestan su personalidad

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blindado y propio. Valoran sobre todo gustar, atraer, la belleza, lo sensorial, lo perceptivo.

La página de Facebook es el nuevo “CUARTO VIRTUAL” que revela sus gustos musicales, méritos deportivos, ESTUDIOS, grupos de afinidades.

La iconografía prevalece. Principalmente entre los más jóvenes, prefirieren compartir sus gustos, juegos o intereses a partir de íconos, links, dibujos en lugar de palabras. Cuanto más jóvenes el lenguaje se reduce más hacia la iconografía. Muestran sus gustos, se describen a sí mismos mostrando a sus contactos las páginas de Facebook que visitan, los equipos de los que son parte, los grupos que se arman en la Red, más que con sus propias palabras.

Facebook es el nuevo “cuarto virtual” donde manifiestan su personalidad. Expresan su personalidad, gustos e intereses a partir de aquellas elecciones musicales, grupos de afinidad, equipos deportivos que dicen seguir: “Soy lo que elijo”. De esta forma, la página de Facebook es el nuevo “cuarto virtual” que revela sus gustos musicales, méritos deportivos, estudios, grupos de afinidades. Emplean sus elecciones como un modo de mostrar los aspectos sobresalientes de su personalidad.

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www.camaleon360.co Natalia Mojica / nataliamojica@camaleon360.co / 304 620 09 09 Carol Ramírez / carolramirez@camaleon360.co / 312 463 51 33

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PUBLI CIDAD

¿LA PUBLICIDAD

POR: STEFANY CÁCERES DUARTE

@Schtefy

La publicidad se enfrenta al reto de converger lo tradicional con el espacio online para persuadir y cautivar a sus prosumers a través de estrategias que se preocupen por incluirlos y satisfacerlos en lo que necesitan. Los mercados evolucionan y la forma de promocionarlos debe ir al mismo ritmo o correrá el riesgo de caducar.

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ntre los años 2003 y el 2012, la publicidad ha sufrido una serie de transformaciones debido a los cambios que la tecnología ha instaurado en el mercado. Las formas de comunicar, vivir y vender una idea se han integrado a tal punto, que han aparecido conceptos como prosumidor (producer/ productor) (consumer/consumidor), con el cual se hace referencia a una nueva realidad: las personas ya no solo consumen, sino que también producen información, tienen el control, están mejor informadas, buscan soluciones de calidad, toman decisiones y no se dejan llevar. El prosumer no está en lo digital, lo digital está en el prosumer porque es parte de su vida. Por ejemplo, considérese ese 84% de compradores que ahora usan su smartphone para ayudarse a comprar

mientras están en las tiendas (How Mobile is Transforming the Shopping Experience in Stores - Google 2013). Carlos Pérez, presidente de la agencia BBDO Argentina, afirma que “la pospublicidad tendrá menos que ver con herramientas creativas y comunicaciones de productos o servicios, y más con ideas configuradoras de modelos de negocios”, puesto que el consumidor ahora ocupa el centro de todo y se requiere, por tanto, comenzar a pensar en él. Años atrás, el mundo de la innovación estaba controlado por las grandes compañías, era muy difícil o casi imposible ser un desarrollador

TRADICIONAL HA MUERTO?

¿Por qué considera que la publicidad ha muerto y hay que verla de otra manera? La publicidad ha muerto porque lo tradicional ya está fuera de contexto. El cambio surge desde el consumidor que se transforma radicalmente, puesto que tiene mucha más información, no se deja llevar tanto por los mensajes que le ofrece una publicidad tradicional, como sucedía anteriormente, cuando se le persuadía de una forma convencional. El consumidor es mucho más inteligente y eso básicamente es lo que

ha hecho que la publicidad como es entendida ahora haya muerto.

¿Por qué si la industria ha vivido estos cambios de los que habla, es casi una sorpresa pensar en que la publicidad tradicional ha muerto? Yo creo que no es ninguna sorpresa, la gente lo sabe pero aún está acostumbrada a las zonas de confort. Si el trabajo es comunicar marcas y hacer que esas marcas vendan, el formato tradicional ya no sirve y ese es el verdadero reto actual. Hoy en día es muy difícil conseguir transmitir mensajes que sean relevantes para la gente.

¿Cómo puede hacer la industria para cambiar de mentalidad o visión y demostrar que la publicidad ya cambió? Eso no pasa de un día para otro. Yo les diría a los publicistas que se abran más y que empiecen a pensar en lo que la gente quiere y le importa. Hay que cambiar la idea de que ganar un

premio en Cannes es lo que llena realmente. Los creativos siempre hemos tenido mala fama y ahora es el momento de redimirnos de nuestros pecados y hacer cosas importantes que cambien al mundo. Aclaro que no voy a ser hipócrita porque los premios sí son importantes y a cualquiera le gusta ser reconocido; además, eso es justamente lo que sirve para tener de una u otra forma más poder y hacer más cosas.

¿Qué percepción tiene de la publicidad colombiana? Creo que está en un buen momento, hay buenas ideas y eso lo vimos en los premios El Dorado del año pasado en noviembre, donde no se proyectó ningún comercial en la entrega de premios, todos

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de innovación independiente y la mayoría de las propuestas iban por el lado de productos de diseño artesanal. Hoy en día, a la gente no le interesa que le cuenten cosas, lo que necesita es que hagan cosas por ellas. Para describir mejor esta dinámica, Revista M2M entrevistó a Xabi Liceaga, vicepresidente creativo de Mass Digital (agencia del grupo Lowe SSP3), quien ha trabajado en varios países como Argentina, Chile, España, México y que desde hace un año está en Colombia.

PUBLI CIDAD fueron casos de ideas y esto es significativo. La industria ha cambiado y Colombia está por buen camino. Creo que lo que tienen que hacer los creativos colombianos es volver a sus raíces, salir a la calle y conocer bien su cultura y a partir de allí, tener su sello propio.

¿Qué perspectiva tiene frente a la apuesta del IAB con respecto al “renacimiento del mundo digital”? Como en todos los congresos, escuchar opciones diferentes es interesante debido a que al final del día te llevas más perspectivas de las que tenías. Es claro que uno no cambia radicalmente su forma de trabajar de un día para otro, pero si poco a poco va construyendo conocimiento con pequeños mensajes, a largo plazo se producirá un cambio. Y es que en el contexto en que todos nos encontramos inmersos es indispensable que las empresas, sin importar tamaño o sector, precisen un plan publicitario que se adapte y responda a las necesidades del prosumidor. La publicidad debe ser siempre eficaz para incluir y desarrollar todos los objetivos correspondientes a las mejoras de la marca. Este punto, el de la activación, toma muchísimo valor, incluso más del que tenía antes. Hablar de este término es ahondar en el campo de la mercadotecnia y el diseño para que la marca logre interactuar, persuadir y construir

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experiencias a partir de las cuales un consumidor de productos o servicios la quiera recomendar y se convierta en fan. Revista M2M habló con Santiago Amortegui, gerente general de Alün Ideas, quien presenta el nuevo producto Pokem, una herramienta y estrategia para los mercados. Alün Ideas es una agencia de BTL de enfoque diferencial, la cual sustenta su propuesta de valor en dinámicas de juego y en cómo estas impactan a los datos en las mediciones de las activaciones realizadas.

¿Qué es Pokem y cómo funciona? Pokem son dispositivos NFC de última tecnología en forma de manitas que permiten compartir

RFID, llaves de acceso de los perfiles en las redes sociales. Todos los grandes negocios arrancan con un apretón de manos, entonces nosotros estamos simulando un apretón de manos porque al juntar un pokem con otro pokem se están abriendo accesos a las otras personas para que conozcan sus perfiles en la red interna. Cada pokem puede tener hasta 70 redes sociales, correos, links. Es más importante ver quién es la persona por medio de esto que con una tarjeta de presentación.

PUBLI CIDAD ¿Cómo puede impactar este producto en la activación de una marca o en un evento como el IAB Day?

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Primero tiene un inicio que es medible en el tiempo, tiene un desenlace que nosotros podemos proyectar y luego evaluar. Pokem arranca como un proyecto para reemplazar las tarjetas de presentación personal. Esto tiene un índice de lecturabilidad real, hay estudios de mercado que explican por qué de cada 10 tarjetas que uno tiene, logra un índice de recordación inferior al 30%, lo que significa que se está dejando perder el 80% de posibles contactos para el negocio. Cuando se hace el registro de Pokem y le pedimos al usuario sacar su foto, está permitiendo que las demás personas se acuerden de él. En el proceso de cambiar su foto va a mejorar la calidad de información que comparte. Esta información es respaldada por una política de habeas data muy rígida porque es un área social y debemos proteger la información de los usuarios. En los eventos donde hemos estado los usuarios nos dicen que tienen un índice de satisfacción porque han hecho un 40% más de negocios gracias al uso de Pokem. Aunque se esté hablando de la migración de la publicidad offline al mundo online, no puede dejarse de lado el papel que ha jugado la televisión. Erick Tourtel, managing director TeadsLatinoamérica, en una entrevista para Revista M2M, afirmó que el video es el formato de convergencia entre la televisión y la Internet, porque es el único que se puede generar desde televisores, computadores, smartphones y tabletas. Se debe tener claro que si la publicidad tradicional se está acabando, esto no significa que la televisión también, solo se está adaptando a los cambios.

RECOMENDACIONES

Erick Tourtel, managing director TeadsLatinoamérica

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Así mismo, Tourtel compartió cuatro recomendaciones que no se pueden perder de vista, sobre la compra programática y el crecimiento de consumo en Internet para que su marca atraiga ganancias:

1. 2.

El video es uno de los canales que impacta más.

El celular es la primera pantalla porque hace evolucionar todo. Se consume mucho video online también como parte de la evolución lógica.

La transparencia es clave: la industria se tiene que autorregular porque hay muchos problemas como el tráfico de robos.

La parte programática es una realidad en digital y el que no la quiera implementar es porque no la ha entendido; a largo plazo le va a generar muchas pérdidas.

Hecho en Alemania

MER CADEO

¿EL RETAIL DEBE FIAR O EL TENDERO

POR: ROGELIO GUTIÉRREZ P. (*)

Consultor internacional

rgutierrez@cesa.edu.co

DEBE CAMBIAR EL S MERCHANDISING? Han sido ampliamente divulgadas y comentadas las características con que las tiendas de barrio colombianas han venido afrontando la arremetida mundial del retail de las grandes superficies y sus diferentes formatos.

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in embargo, la creencia en la perennidad de muchas de las particularidades que se le atribuyen a la tienda tradicional puede convertirse en un distractor de las verdaderas fortalezas y resiliencia de su formato. Fiar, la venta de unidades ínfimas y su ubicación cercana, entre otros factores, han aportado al afianzamiento de la tienda especialmente en los enormes segmentos de la población colombiana con pequeños recursos, quienes encuentran en esta la oportunidad de sobrevivir al ritmo de la aparición de posibilidades

nes y hasta apodos a quien conviene socarronamente acercar. Es decir, el servicio es el conector de la relación de valor entre el tendero y su comprador, y como toda relación de valor, no reside ni en el proveedor ni en el cliente, sino justamente en la relación entre los dos. Pero esa relación no se mantiene simplemente por la vecindad ni por la necesidad. En realidad, surge de la capacidad de adaptabilidad del uno al otro a partir de sus intereses mutuos. Si bien el tendero configura su microambiente comercial basado en la recopilación objetiva y subjetiva de la información de los racionales y aspiracionales de sus clientes, estos a la vez configuran buena parte de sus expectativas de consumo gracias a la influencia directa de su tendero, a través de elogios o descalificaciones. ¡Ahí está el gran asunto! Aunque es importante que la tienda aprenda de las experiencias del retail de superficies en términos de los mejoramientos de la mezcla y exhibición tanto del

de ingresos no regulares (conocidos popularmente como el “rebusque”), de hacer rendir los insuficientes salarios y de reponerse de los innumerables gastos del núcleo familiar. Pero la mayor fortaleza del tendero colombiano radica en la capacidad de acercamiento a su clientela y la lectura de las situaciones, aspiraciones y necesidades, no del segmento ni del subsegmento, sino de cada uno de esos clientes que se acercan a su vitrina, (sobre la que ya tristemente no se recuestan, pues una frontal reja metálica la blinda de robos). Es por ello que el surtido de la tienda siempre responde a la atomizada demanda de sus consumidores y las ventajas sobre los competidores de la otra acera no se originan en el precio, ni el tamaño de los productos populares, ni en la variedad de marcas o presentaciones, sino en la atención personalizada que se manifiesta con diferentes carismas a partir de gestos, sonrisas, ceños fruncidos, miradas saltonas, musitacio-

surtido como del establecimiento, con sus debidas implicaciones en el aprovisionamiento, la relación con los proveedores, el manejo financiero del negocio y mejoras tecnológicas, para mencionar las principales; no se puede desvirtuar la esencia del éxito que hoy lleva a que, por ejemplo, más de 200 mil tiendas colombianas vendan más del 60% de las categorías de los productos básicos de la canasta familiar y con crecimientos del 4,5% respecto al año anterior. Esa esencia es la relación de servicio, de permanente contacto del tendero con su cliente, que genera un mutuo flujo de información, renovado de manera permanentemente en tiempo real, e interactúa con el microentorno del barrio a la

La mayor fortaleza del TENDERO COLOMBIANO radica en la capacidad de acercamiento a su clientela y la lectura de las situaciones, ASPIRACIONES Y NECESIDADES. 2015 | m2m.com.co

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Es un ERROR escalar el formato del RETAIL DE SUPERFICIES a las tiendas y aplicarle los mismos indicadores.

vez que recibe los impactos de variables externas como el clima y las medidas macroeconómicas. Los ejemplos más exitosos de retail en el barrio, por citar el caso de Seven Eleven Japan, han aprendido y copiado las principales estrategias del tendero: un fuerte énfasis en la localización del poder en la toma de decisiones en la tienda (gerencia ambulante a partir de la gestión del territorio), planeación agregada ascendente (desde la tienda hacia el proveedor) y logística centralizada para garantizar el suministro a los puntos (redes de abastecimiento y circuitos de transporte accionados por la información del anaquel).

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Nunca al revés. Escalar el formato del retail de superficies a las tiendas y aplicarle los mismos indicadores es un error. Es indudable que con los cambios tecnológicos y socioeconómicos, el perfil del consumidor viene cambiando aceleradamente y desde luego sus hábitos de compra, pero esa evolución no se va a dar en términos absolutos ni en sobresaltos inmediatos que excluyan el formato de la tienda. Al contrario, la omnicanalidad abre una importante puerta al formato relacional de las tiendas de barrio. Ni recurriendo a fiar el retail absorberá a la tienda, ni el merchandising reemplazará al tendero. La clave está en la relación con el cliente.

Rogelio Gutiérrez P. (*) El doctor Gutiérrez es MBA de la Universidad Ramón Llull de Barcelona y, actualmente, cursa estudios doctorales en Administración. Tras varios años de ocupar cargos gerenciales en gestión de la cadena de abastecimiento, en la actualidad es miembro de juntas directivas de varias empresas nacionales y se desempeña como consultor empresarial internacional y catedrático e investigador de prestigiosas universidades latinoamericanas.

S E P T I E M B R E / NOV I E M B R E 2 0 1 5

CONTENT MARKETING WORLD 2015 DÓNDE: Cleveland, Ohio EE. UU. Cleveland Convention Center CUÁNDO: del 8 al 11 de septiembre de 2015 PÁGINA WEB: http://www. contentmarketingworld.com/

8 01

Content Marketing es el evento en el que se puede aprender y trabajar en red con los profesionales más brillantes de la industria de la comercialización de contenidos. Los asistentes saldrán con todos los insumos que se requieren para elegir una estrategia de marketing de contenidos e implementar así un plan de mercadeo que hará crecer su negocio.

FESTIVAL DE LA CREATIVIDAD COLOMBIANA EL DORADO 2015 DÓNDE: Bogotá, Colombia CUÁNDO: del 15 al 20 de octubre de 2015 PÁGINA WEB: http://www.festivaleldorado.com/

Este festival es el máximo evento de publicidad, creatividad y comunicaciones en el mundo. Cuenta con el apoyo de Cannes Lions y tiene como propósito promover las grandes ideas y premiar las mejores piezas creativas. Así mismo, premia los trabajos colombianos que logran posicionar al país entre las potencias creativas del mundo.

EVEN TOS

EXMA SHOPPER DÓNDE: Bogotá, Colombia - Centro de Convenciones Cafam Floresta CUÁNDO: 1.° de octubre de 2015 PÁGINA WEB: http://shopper.exma.com.co/

EXMA Shopper es el primer workshop que se orienta a resolver asuntos claves como el funcionamiento del shopper marketing, su importancia para el marketero moderno, la manera de incluirlo en las campañas de mercado y en los planes comerciales y de trade marketing. Contará con la presencia de expertos consultores latinos y europeos quienes instruirán sobre cómo entender al shopper, por qué toma las decisiones, qué lo influencia y de qué manera se puede convertir en un consumidor.

15 4

XVIII FESTIVAL INTERNACIONAL EL OJO DE IBEROAMÉRICA 2015 DÓNDE: Buenos Aires, Argentina - Centro de Convenciones del Hotel Hilton CUÁNDO: 4, 5 y 6 de noviembre de 2015 PÁGINA WEB:

http://www.elojodeiberoamerica.com/ Este festival se caracteriza por ser innovador y por responder a las necesidades del mercado y de sus profesionales. Esta edición tendrá cambios en las categorías y en algunos premios, de acuerdo con las sugerencias de los profesionales de la región y con el objetivo de realizar una mejor valoración del material.

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SOCIA LES COCTEL DE INAUGURACIÓN DEL INTERNATIONAL FOOTWEAR AND LEATHER SHOW (IFLS) La Asociación Colombiana de Industriales del Calzado, el Cuero y sus Manufacturas, ACICAM, realizó el desfile de inauguración de la trigésima segunda versión del International Footwear and Leather Show (IFLS), y la decimocuarta edición de la Exhibición Internacional del Cuero e Insumos, Maquinaria y Tecnología (EICI). Al evento asistieron representantes del gobierno, líderes empresariales internacionales, diseñadores de TRISTA (marca mexicana), Limón Piel y Kosta Azul, y diferentes personalidades del sector de la moda del país.

En la foto: Érika Fontalvo, Patricia Pardo, Darío Arizmendi, Darcy Quinn, Liss Pereira y Cesar Londoño.

En la foto: José Alfredo Silva, Luis Gustavo Flórez, Ángela Useche y Mario Méndez

SONY COLOMBIA INAUGURÓ SU SONY STORE EN GRAN ESTACIÓN En el marco de la apertura de la nueva tienda Sony Store en el centro comercial Gran Estación, los amantes de la tecnología, compradores y espectadores tuvieron la posibilidad de compartir, tomarse fotos y recibir camisetas autografiadas de ‘El Pibe’ Valderrama, mientras vivieron la experiencia de entretenimiento con los más recientes lanzamientos de Sony en materia de cámaras profesionales y compactas, televisores, audio para el hogar, audio personal y portátil, videojuegos, dispositivos móviles y accesorios, entre otros.

En la foto: Fernando Ararat, mánager de Visual Merchandising de Sony Colombia; Carlos ‘El Pibe’ Valderrama; John Ruiz, coordinador general de tiendas Sony Store; Carlos Botero, coordinador de tiendas Sony Store Bogotá.

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EQUIPOS DE HOY POR HOY Y LA LUCIÉRNAGA DE CARACOL RADIO APOYAN LA CAMPAÑA DE LA FUNDACIÓN SANAR #PONTELA10PORSANAR Los equipos de Hoy por Hoy y La Luciérnaga de Caracol Radio se pusieron la 10 y apoyan a la Fundación Sanar con su nueva campaña #PonteLa10PorSanar, la cual tiene como objetivo buscar personas solidarias que donen $10.000 en cualquier punto de Efecty a nivel nacional, para construir un lugar de apoyo integral donde los padres, madres o cuidadores de los niños con cáncer hospitalizados encuentren respuesta a sus necesidades más sentidas: alimentación, aseo personal, lugar de descanso, y en donde puedan participar en las actividades psicológicas, sociales y de autocuidado que se llevan a cabo en Sanar.

MERCADOLIBRE Y SERVIENTREGA LANZARON EN COLOMBIA EL SERVICIO DE LOGÍSTICA MERCADOENVÍOS MercadoLibre, la compañía de comercio electrónico líder en la región, anunció la llegada a Colombia del primer servicio de logística de la plataforma, llamado MercadoEnvíos. El servicio, lanzado en alianza con Servientrega, simplificará y agilizará el envío de los productos comprados en Internet, ofreciendo tarifas competitivas por cada envío y facilidades para miles de compradores y vendedores online. El evento tuvo lugar en Andrés DC y contó con la asistencia de destacados medios tecnológicos y económicos del país.

SONY COLOMBIA PRESENTÓ SUS TELEVISORES ANDROID CON PASABORDO A la llegada de los televisores Bravia™ con sistema operativo Android, se sumó el concierto exclusivo del dúo de pop Pasabordo. Así, los fanáticos, amantes de la tecnología y espectadores tuvieron una velada de romance y vivieron experiencias de la mano de las innovaciones de producto y entretenimiento de Sony con su campaña #EstáPasandoEnSonyStore.

En la foto: Sonia Aldana, gerente de mercadeo y comunicaciones de Sony Colombia; Jhonatan Hernández, integrante de Pasabordo; Carlos Botero, coordinador de tiendas Sony Store Bogotá, y Gabriel Rodríguez, integrante de Pasabordo.

En la foto: Marcelino Herrera Vegas, gerente general de MercadoLibre Colombia; Ricardo Uribe, director de innovación de Servientrega; Andrés Robatel, gerente de marketing de MercadoLibre Colombia.

COLOMBIAMODA 2015 Biónica, Mar de Rosas, Andrés Pajón, Animalista, Nébula y HardcoreSilver son parte de los 55 empresarios de la industria textil que se destacaron en Colombiamoda 2015, gracias a su dedicación y esfuerzo, creatividad e innovación en los diseños, y a que sus modelos de negocio le apuntan a la sostenibilidad. Durante la Semana de la Moda en Colombia, los jóvenes empresarios hicieron que los asistentes vivieran experiencias inolvidables con productos como: el esmalte más saludable del mercado, marroquinería de alta calidad libre de materias primas de origen animal, estampación con mensajes contestatarios y motivacionales, telas inteligentes para el deporte extremo, prendas con el sabor tropical de Colombia, vestuario que transforma lo femenino en masculino, entre muchas otras.

En la foto: Catalina Bastidas, gerente de Biónica; Carolina Ramírez, gerente de Mar de Rosas; Carolina Hoyos, gerente de Animalista; Carlos Carmona, gerente de Nébula, y Felipe Ramírez, gerente de HardcoreSilver. 2015 | m2m.com.co

LANZA MIEN TOS CONECTIVIDAD

AUDÍFONOS BLUETOOTH DE PANASONIC Para los amantes de los audífonos, Panasonic presenta al mercado dos modelos inalámbricos que cuentan con conectividad por bluetooth y NFC. El modelo más compacto es el RP-BTD5, creado para aquellos que les gustan los audífonos pequeños y estilizados, mientras que los BTD10 son para los que prefieren un diseño más robusto. Ambos cuentan con un mecanismo giratorio para almacenarlos cómodamente y una calidad de sonido excelente.

FRAGANCIA

TECNOLOGÍA

APPLE PRESENTA EL MEJOR IPOD TOUCH HASTA EL MOMENTO El ultraportátil iPod touch cuenta con una nueva cámara iSight de 8 megapíxeles; una mejorada cámara FaceTime HD para obtener mejores selfies; el chip A8 diseñado por Apple, con un rendimiento gráfico 10 veces más rápido para lograr una experiencia más absorbente en los juegos, y hasta un mejor seguimiento del estado físico con el coprocesador de movimiento M8. También cuenta con una nueva línea de colores, entre ellos gris espacial, plateado, dorado, rosado y azul.

MEMORIAS

SAMSUNG PRESENTA NUEVA LÍNEA DE MEMORIAS DE MULTI-TERABYTE Samsung Electronics presentó sus unidades de disco sólido (SSD) 850 PRO y 850 EVO de 2 terabytes. La línea de SSD 3D vertical NAND (V-NAND) de Samsung ahora presenta 20 productos diferentes con un amplio rango de opciones de capacidad que va desde 120 gigabytes (GB) hasta 2 terabytes (TB). Disponible en 50 países, el lanzamiento de las unidades de 2 TB atiende la creciente demanda de los consumidores que buscan soluciones de memoria de alto desempeño.

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ARTURO CALLE KIDS LANZA FRAGANCIA PARA NIÑOS Arturo Calle Kids desarrolló una fragancia especial para niños de entre 4 y 12 años, que combina los aromas de piña, cardamomo, mandarina, limón, nuez moscada, jazmín y madera. La loción fue diseñada para los niños colombianos que están a un paso de ‘sentirse grandes’. No tiene alcohol y está elaborada con aceites e ingredientes naturales que protegen la piel de los menores. La presentación de esta nueva fragancia es de 35 mililitros y viene en un práctico empaque. Su precio de venta es de $36.900 y se conseguirá en las tiendas especializadas de Arturo Calle Kids ubicadas en las ciudades de Cali, Medellín y Valledupar, además de los corners de las 74 tiendas Arturo Calle en el país.

AUTOMÓVILES

EL CAMARO DE SEXTA GENERACIÓN SE DESTAPA CON SU VERSIÓN CONVERTIBLE Chevrolet presenta el nuevo modelo convertible para el Camaro 2016, con el techo más avanzado en el segmento de los “muscle cars”. El Camaro 2016 es el único convertible en el segmento en ofrecer: funcionamiento totalmente automático con cierres que liberan y fijan el techo, capacidad para abrir o cerrar el techo en velocidades de hasta 30 millas por hora, apertura a distancia con llave y una cubierta rígida que se despliega automáticamente, proporcionando un acabado con aspecto más refinado cuando el techo está guardado.

TELEFONÍA

LG LANZA SU NUEVO SMARTPHONE LG G4

Este nuevo smartphone tiene pantalla de 5,5” Quad HD con tecnología IPS Quantum, 32 GB de memoria interna, procesador hexa core 1.8 Ghz, cámara principal de 16 mp y frontal de 8 mp con ultra angular y opción de disparo en formato .raw, modo de cámara profesional y grabación de video a cámara lenta y formato 4k. Diseño con botón trasero y tapa en dos versiones: aspecto metalizado con patrón de diamante o cuero auténtico rematado artesanalmente en colores camel, negro, oro, rojo y titán; y batería extraíble de larga duración de 3.000 mAh.

COMUNICACIONES

HUAWEI PRESENTA EL TALKBAND B2

Huawei lanzó al mercado colombiano la Talkband B2, una excelente banda de ejercicio para los ejecutivos de negocios que son activos deportivamente. Se destaca su auricular bluetooth, sus funciones antipérdida, visualizador de la identificación del usuario que emite la instrucción y la posibilidad de capturar fotos en su celular desde su dispositivo B2, además de sus tradicionales aplicaciones deportivas tales como el podómetro, conteo de calorías y monitoreo de sueño. Puede identificar y registrar automáticamente movimientos con precisión, detectar la duración del sueño profundo y sueño ligero, y ofrecer a los consumidores consejos de salud y maneras de mejorar su patrón de sueño.

MOVILIDAD

CHEVROLET PRESENTA EN DETROIT LA NUEVA GENERACIÓN DEL CRUZE La nueva generación del Chevrolet Cruze es una evolución más grande, ligera, eficiente y sofisticada de uno de los carros más vendidos a nivel mundial. Viene con un rediseño más estilizado y elegante, una gran conectividad y uno de los equipamientos más tecnológicos y versátiles de su segmento. Adicionalmente, reconoce la llave cuando el conductor se acerca al vehículo.

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PIEZAS DESTA CADAS Lo difícil no es llegar a la cima sino dejar de subir AGENCIA: DDB • CLIENTE: VAESA-AUDI • PAÍS: ESPAÑA Audi demuestra su espíritu en el terreno de la comunicación, con la campaña en la que queda patente su carácter innovador al convertirse en la primera marca en España que utiliza Visual Shazam en sus anuncios. Esta recién estrenada tecnología de Shazam reconoce las imágenes impresas y permite a los usuarios obtener información adicional y relevante para ofrecer una experiencia más tecnológica e interactiva al usuario.

Museo Memoria y Tolerancia AGENCIA: MADE • CLIENTE: MUSEO MEMORIA Y TOLERANCIA • PAÍS: MÉXICO

“Move the Lunch” AGENCIA: CHICÓ • CLIENTE: HEINEKEN • PAÍS: ESPAÑA

La campaña, basada en imágenes de alto impacto, despierta la conciencia sobre temas sensibles para la humanidad. Cada pieza resume en las miradas de sus protagonistas la función social del museo. Con estas imágenes, la agencia retrata la clásica indiferencia del público al integrar individuos actuales en las fotos históricas sobre temáticas del museo.

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Con una respuesta sorprendente por parte de los colombianos, miles de personas postularon a más de 1.000 empresas para intentar mover la hora del almuerzo y cientos de compañías aceptaron unirse al movimiento. Heineken demostró su compromiso con los amantes del fútbol y sus ganas de revolucionar la forma de hacer publicidad y mercadeo en el sector cervecero del país. En el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions, ganó dos leones, uno de plata y otro de bronce, los únicos metales para Colombia en esta categoría.

Autotrago AGENCIA: MADE • CLIENTE: CASA CUERVO • PAÍS: MÉXICO Bajo la dirección creativa de Sergio Sharpe, la agencia desarrolló dos versiones para el producto Boost: Autotrago 1, Autotrago 2. La campaña interpela al poder creativo del consumidor en la búsqueda de sabores personalizados.

Google Cardboard AGENCIA: GOOGLE MOUNTAIN VIEW • CLIENTE: GOOGLE • PAÍS: ESTADOS UNIDOS Google, aunque no es una agencia, presentó este año en Cannes Lions su trabajo “Google Cardboard”, con el que obtuvo el Grand Prix en Mobile. Un cartón y un smartphone que se convierte en un visor de realidad virtual, muy barato y “de código abierto” para democratizar el uso del VR, además de permitir a desarrolladores y a marcas hacer sus propias aplicaciones.

Dog / Baby / Squirrel AGENCIA: THE COMMUNITY / LA COMUNIDAD MIAMI • CLIENTE: CITY OF BUENOS AIRES • PAÍS: ESTADOS UNIDOS “Dog”, “Baby”, Squirrel” y “Moths”, una campaña para la ciudad de Buenos Aires hecha por The Community / La Communidad Miami, ha arrasado al conseguir el Grand Prix en la categoría Press. Este reconocimiento fue adjudicado a las piezas para el servicio público de bicicletas del gobierno de Buenos Aires.

Interception AGENCIA: GREY NEW YORK • CLIENTE: VOLVO • PAÍS: ESTADOS UNIDOS “Interception” de Grey New York, es uno de los 4 Grand Prix de Volvo en Cannes Lions 2015. La marca alcanzó el máximo premio en Direct por la campaña generada en Twitter durante el Super Bowl, en la que se valió de los millones de dólares invertidos por la competencia para generar una conversación constante alrededor de la marca.

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NOTI MAR KETING SAMSUNG LANZA CAMPAÑA EN AMÉRICA LATINA PARA SU NUEVA LAVADORA ACTIV DUALWASH Samsung Electronics Co. Ltd. anunció su innovadora campaña de marketing diseñada para su nueva lavadora Activ Dualwash, disponible exclusivamente en América Latina. La campaña para medios impresos, out-of-home, acciones digitales y videos online, presenta las principales características de la nueva lavadora desde la perspectiva de un tierno oso de peluche que invita a los usuarios de Internet a utilizar el hashtag #CuidaLoQueAmas, una forma graciosa e innovadora de explicar cómo se deben lavar los peluches sin estropearlos.

#SUEÑOSOFFCORSS, UNA EXPERIENCIA MEMORABLE PARA LOS NIÑOS En el marco de la vigesimosexta edición de Colombiamoda, OFFCORSS presentó de la mano de sus aliados estratégicos un stand interactivo que mostraba cómo los sueños de los niños se podían hacer realidad mediante una experiencia única de realidad virtual inmersiva denominada “OFFCORSS THEATER”. Los visitantes tenían la posibilidad de escuchar, por medio de teléfonos mágicos, algunos anhelos de los infantes colombianos y podían aportar su ayuda para cumplírselos a través del hashtag #SUEÑOSOFFCORSS en Instagram. Además con el espacio inspirado en el cine de los años treinta, OFFCORSS quería reflejar que todo puede ser realidad para los mayores cuando se dan la oportunidad de pensar como niños, así como está establecido en el ADN de la marca.

JETBLUE LANZA BLUE INC., HERRAMIENTA GRATUITA DE RESERVACIÓN CORPORATIVA Blue Inc. es una herramienta única de reservaciones en línea que permite a pequeñas y medianas empresas gestionar sus viajes corporativos. Blue Inc. ofrece a los viajeros más comodidad a un precio razonable, y permite que la experiencia de viajes de negocio sea fácil. Las empresas pueden registrarse en Blue Inc. de forma gratuita en www.jetblue.com/blueinc y luego invitar a sus empleados para que gestionen sus propios viajes corporativos.

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FENALCO LANZÓ INFORME ECONÓMICO SOBRE EL SECTOR JOYERO EN COLOMBIA Fenalco dio a conocer la primera edición del Análisis económico sobre el sector joyero en Colombia, una investigación que busca ofrecer cifras reales de este renglón tradicional que actualmente atraviesa una difícil coyuntura. El informe ofrece un panorama sobre esta tradición orfebre (gobernanza minera, datos de exportación, problemática del sector y generación de empleo), y llama la atención principalmente sobre el potencial de crecimiento de esta actividad. El sector joyero nacional es fuente de ingresos de más de 100 mil familias colombianas, distribuidas en todo el país. Para conocer más de este estudio visite: www.fenalco.com.co

CINEMAD Y EL PODER DEL VIDEO INTERACTIVO Cinemad.tv es una plataforma online que permite agregar interacciones de social media, e-commerce y marketing a cualquier video para mejorar su efectividad y convertirlo así en un comercial interactivo e inteligente. De esta manera, se invita al espectador a ser partícipe de la historia, motivándolo a descubrir más contenido y dándole más opciones que en el formato lineal de video, donde muchas veces prima la calidad del contenido y una métrica única. El video interactivo permite diferentes variables de medición de acuerdo con las acciones que se dispongan para la interacción.

CAMACOL B&C PRESENTÓ EL ESTUDIO DE DEMANDA DE DESTINOS NO HABITACIONALES Sistemas de seguridad, planta eléctrica y automatización son los tres aspectos más relevantes para los demandantes de áreas comerciales, seguidos de la disponibilidad de parqueaderos. Esta información sobre las tendencias de demanda de estos espacios es el resultado de una serie de encuestas realizadas en Bogotá y municipios aledaños. Según este estudio, la mayoría de las empresas que tienen intención de ocupar áreas comerciales lo haría bajo la condición de alquiler. Además, el 45% busca este tipo de áreas en centros comerciales. Este estudio también permitió ver que en las zonas sur, occidente y noroccidente, los locales de menor tamaño (menos de 22 metros cuadrados) registran una tasa de vacancia menor frente a locales de mayor tamaño. Por otra parte, la zona norte registra tasas de vacancia similares para locales de diferente tamaño. Para mayor información visite: www.camacolcundinamarca.co

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NOTI MAR KETING LOS COLOMBIANOS SON LOS MÁS ENDEUDADOS DE LATINOAMÉRICA COLOMBINA CONQUISTA EL MERCADO SALUDABLE CON COLOMBINA 100% Colombina, consciente de la fuerte tendencia global de alimentación, lanza su nueva línea Colombina 100%, un portafolio contundente y de excelente sabor de productos sin colorantes ni saborizantes artificiales, y con beneficios nutricionales. Con esta innovación, Colombina se proyecta como una de las compañías líderes de alimentos en línea sintonizada con todas las tendencias mundiales en cuanto a la alimentación. Los consumidores podrán disfrutar de helados con trozos de fruta natural bajos en calorías, galletas con quinua, avena y probióticos, galletas sin gluten, barras de cereal con proteína y fibra, pasabocas libres de grasas y colesterol, salsas bajas en sodio, compotas sin azúcar añadida, papillas sin gluten, entre otros.

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La consultora Kantar Worldpanel presenta por onceavo año consecutivo su estudio “Consumer Watch 2015: el tránsito de los consumidores”, que analiza a más de 10 mil hogares en las principales ciudades de Latinoamérica para identificar el ánimo y tendencias de los consumidores que habitan la región. De acuerdo con el estudio, los colombianos se endeudan principalmente en la adquisición de electrodomésticos (22%), seguido de educación (15%) y compra de vehículos (14%). Otros rubros en los que tienen deudas actuales son en la compra de ropa y las reformas de la casa (13%). Frente a la situación personal, el 61% de los encuestados piensa que está igual que el año pasado (6 puntos más que en 2014); un 16%, peor (se mantuvo) y un 22% afirma que está mejor (siete puntos menos que el año pasado). Para más información, visite www.kantarworldpanel.com/co

LLEGA A COLOMBIA PREMIUM OUTLET Con una inversión superior a los USD 40 millones, este proyecto ofrecerá a sus visitantes la oportunidad de encontrar marcas nacionales e internacionales con descuentos permanentes desde un 30 hasta un 80% aproximadamente. Arauco Premium Outlet Bogotá estará ubicado en el municipio de Sopó, sobre la Autopista Norte a 11 minutos del peaje; contará con 135 locales, 820 estacionamientos, espacios abiertos rodeados de la naturaleza, opciones de entretenimiento y establecimientos de comida.

BEBIDAS Y ASEO DEL HOGAR, CATEGORÍAS CON MAYOR CRECIMIENTO EN EL GASTO DE LOS HOGARES COLOMBIANOS La canasta colombiana creció 6% durante el último año, de acuerdo con el Consumer Insight Q1. Este estudio de la firma Kantar Worldpanel, que mide el comportamiento de compra de productos para el hogar en el país, revela que la recuperación de la canasta en los últimos doce meses se produjo gracias a que los hogares colombianos visitaron más veces sus canales preferidos de compra (+2%), aumentando también el gasto promedio en 4% y en el total de unidades adquiridas con 4%. De igual manera, concluye que se presentó un crecimiento del 11% del valor total de la canasta en comparación con el mismo periodo del 2014. De acuerdo con Consumer Insight, la canasta del hogar, al culminar el primer periodo del 2015, deja como resultado que la categoría de bebidas es la que más está impactando, con una variación positiva del 9% y un crecimiento en la frecuencia (número de veces) del 7% y 6% en las unidades. Aseo del Hogar fue otra de las categorías en las que hubo crecimientos en el valor, con 7%, y aumento en la frecuencia del 5% y unidades en el 3%.

STARBUCKS Y PEPSICO ACELERAN SU CRECIMIENTO EN EL MERCADO LATINOAMERICANO DE BEBIDAS DE CAFÉ Y ENERGÉTICAS Starbucks (NASDAQ: SBUX) y PepsiCo, Inc. (NYSE: PEP) anunciaron la firma de un acuerdo para realizar la mercadotecnia, venta y distribución de bebidas de café y energéticas Starbucks® listas para tomar (redy to drink; RTD por sus siglas en inglés) en Latinoamérica, incluyendo las bebidas de café Starbucks Frappuccino®, Starbucks Double Shot® Espresso and Cream y Starbucks Refreshers®. La industria RTD en América Latina tiene un valor estimado de USD 4 mil millones y está proyectado que crecerá 22% en los próximos cinco años. En el 2016, consumidores de mercados selectos del Caribe, Chile, Colombia, Costa Rica, Guatemala, México, Panamá, Perú, Puerto Rico y Uruguay tendrán acceso a un portafolio de bebidas de café Starbucks® RTD. Con el tiempo, las compañías planean expandirse a otros mercados de América Latina.

RADIOGRAFÍA DEL E-COMMERCE EN COLOMBIA Según el más reciente Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago en Latinoamérica y España, en 2014 la mayor parte de los países de América Latina registraron un gran incremento respecto a 2013 en el pago online, las mayores cifras fueron de Colombia y Chile. Además, mientras que en 2013 España lideraba muy por encima al resto de países, en 2014 fue alcanzado por Colombia, en donde el 79,5% de los internautas es bancarizado. PayU, la firma de pagos en línea, aseguró que el año pasado las categorías más comercializadas desde su plataforma fueron los tiquetes aéreos y reservas hoteleras, seguidas por retail, servicios y cupones. En cuanto a medios de pago, el más utilizado fue la tarjeta de crédito, seguido del débito a cuentas corrientes y de ahorros, y los pagos en efectivo en puntos autorizados. El ticket promedio de compra en 2014 fue de USD 179, el miércoles fue el día con mayores ventas y el domingo, el día con menor registro de ventas.

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FICHAS TÉC NICAS

ÍNDICE DE ANUNCIANTES

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Cl. 113 No. 7-80 Torre AR, Bogotá D. C. Tels. 2131701 / 2131709 E-mail: bogota@aden.org Ver aviso Contraportada Interior

Tel. (571) 810 4359, Bogotá D. C. Cels. (57) 310 513 2254 - (57) 320 231 3236 E-mail: edu@cesoft.co Ver aviso en pág. 37

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En nuestro menú encontrará información de: domicilios droguerías Cafam, caja de compensación familiar, Tarjeta Integral Cafam (saldo, movimientos, activación, bloqueo, cambio de clave), recreación, salud, venta empresarial.

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Desarrollamos todo tipo de eventos a nivel de preproducción, producción y posproducción con lo último en tecnología audiovisual, arquitectura efímera e impresión en todos los formatos. Reunimos los elementos y experticia necesarios para desarrollar una reunión sencilla o de gran envergadura. 20 años de experiencia en recintos nacionales e internacionales garantizan el éxito de nuestros servicios.

En Inexmoda conectamos conocimiento para hacer vibrar el Sistema Moda. Con nuestra feria Colombiatex de las Américas, unimos la oferta y la demanda de insumos textiles y confección en un mismo lugar, creando una muestra comercial donde se abre la agenda de negocios del continente americano.

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El Diario La República es el sistema de información de negocios más importante de Colombia. La innovación continua día a día, el análisis y la precisión son atributos que se convierten en herramientas y oportunidades para nuestros lectores.

Digitex es la marca especializada en soluciones textiles para el mercado publicitario por medio de productos de impresión digital y para la elaboración de artículos promocionales. Su excelente calidad, elegancia y versatilidad logran máximo impacto en la comunicación visual de las marcas y refuerzan su imagen en el mercado.

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FICHAS TÉC NICAS

ÍNDICE DE ANUNCIANTES

Estamos constituidos como empresa manufacturera desde el año 2000. Buscamos satisfacer las necesidades y expectativas de innovación en el mercado mediante la fabricación de artículos publicitarios y soluciones de identificación para la confección.

Somos uno de los principales fabricantes de instrumentos de escritura de Europa. Nuestro plumígrafo Point 88, en sus 25 colores impactantes y 5 colores neón, con punta reforzada en metal, calidad y tecnología alemana, es el preferido por todos aquellos a quienes les gusta llenar su vida de color. De venta en almacenes de cadena, papelerías y distribuidores autorizados en todo el país.

Datos de contacto:

Cra. 33 No. 10-18, Bogotá D.C. Tels. 360 4320 -247 6628 Línea Nacional: 01 8000 114311 E-mail: Ventas@mdc.com.co Ver aviso en pág. 25

Av. Calle 26 No. 82-70, Bogotá D. C. Tel. 425 5255 Facebook.com/stabilo Ver aviso en pág. 65

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Tenemos una filosofía incluyente que busca disminuir las barreras de acceso a la educación superior. Con el firme propósito de educar a más colombianos, hemos creado, junto con el sector público y privado, el Fondo de Becas Huella Grancolombiana, iniciativa que percibe dineros para ampliar la cobertura y asegurar el sostenimiento de becarios de bajos recursos económicos.

Somos una red de negocios especializada en canales de contacto con el cliente, que presta servicios de consultoría y entrenamiento de acuerdo con metodologías que garantizan beneficios tangibles para nuestros clientes. Auditamos, diseñamos e implementamos operaciones de ventas, retención, referenciación, donación, servicio al cliente, cobranzas, mesas de ayuda, entre otras.

Datos de contacto:

Sede Bogotá: Tel. (1) 744 0740 Sede Medellín: Tel. (4) 604 0200 Resto del país: 01 8000 180 779 Ver aviso en pág. 17

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Calle 67 No. 8-12, Bogotá, D. C. Tel. 349 8840 E-mail: info@teleaccion.com Facebook.com/teleaccion - Twitter.com/teleaccion Ver aviso en pág. 15

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