Revista m2m Ed 31 by PROSPERTECH SA

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Dropshipping tercerizar o no tercerizar, esa es la cuestión

ada vez que se piensa en montar un modelo de negocio digital se asume como principal premisa el diseñar una estrategia de mercadeo que permita tener tráfico, un diseño ameno, una plataforma fácil de utilizar, un modelo de negocio que permita vender o promocionar productos o marcas; invertimos dinero en adwords, planteamos estrategias donde podamos obtener comisión por ventas, nos devanamos los sesos pensando en como potencializar las ventas en la web y olvidamos una parte esencial del proceso, la logística. Cómo vamos hacer para importar si es el caso, empaquetar, almacenar y distribuir los productos que hemos ofrecido, cómo vamos a cumplir con los tiempos prometidos, cómo ajustamos los gastos de estos procesos al costo final, cómo reducimos costos y nos hacemos competitivos. Para muchos la respuesta se puede resumir en una palabra, dropshipping. Esta modalidad, significa la tercerización de la logística del negocio digital: la tienda online se encarga de gestionar la atención al cliente, la facturación y la generación de bases de datos, mientras que la empresa mayorista almacena, empaqueta y envía los artículos. Ahora bien ¿hasta qué medida dejar la logistica de su empresa en manos de terceros? La reputación en cualquier negocio es vital en la construcción de una marca, pero si hablamos de plataformas digitales esta premisa redobla su trascendencia. Ahora bien, el dropshipping supone perder el control sobre la logística, así que sus tiempos de entrega, las condiciones de cuidado del producto, la distribución efectiva dependerán ahora de un tercero y esta parte del proceso es la que al final de cuentas hace que los clientes confíen en una plataforma digital. Pero no se asuste, tercerizar no implica necesariamente un detrimento en la calidad del servicio, muchas plataformas como Amazon lo hacen, el secreto está en encontrar un socio logístico ideal, tener contratos claros que especifiquen los compromisos, los estándares de calidad, los tiempos de entrega y las cláusulas de castigo por incumplimiento. El dropshipping puede ser fundamental si el negocio está empezando y no tiene un gran músculo financiero, los costos logísticos disminuyen cuando hay eficiencia y cantidad, si el volumen es corto los precios aumentan y el producto pierde competitividad, además una cosa es diseñar y crear estrategias de venta, otra muy distinta almacenar empaquetar y transportar. La regla entonces es sencilla, hay que analizar que suple una tercerización, si esta genera valor y complementa la oferta o si por el contrario lo único que hace es deshacerse de la operación logística, ahora bien existe también la posibilidad de hacer una operación hibrida, tercerizar una parte y la otra hacerla in house, eso podría minimizar los riesgos. Al igual es recomendable tener varios proveedores de manera que se pueda tener disponibilidad permanente, recuerde siempre que la efectividad de la estrategia no depende de la misma si no de las circunstancias en que se emplee.

Daniel Fernando Polanía Comunicador Social y Magíster en Historia EDITOR REVISTA M2M daniel.polania@legis.com.co

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CON TENIDO

AÑO 10 • EDICIÓN 31 • SEPTIEMBRE - NOVIEMBRE 2017

‘Employer branding’: hacia la atracción del cliente internos

‘Apps’ en Colombia: cuántas consumen y cuáles prefieren los colombianos

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‘Marketing’ de proximidad: publicidad segmentada y personalizada

10 Influenciadores web, un nuevo medio de comunicación 14 ¡Usted tiene la idea, y ellos la hacen realidad! 22 Inglés: entre requisito y reto ‘Más allá de los límites mentales’ 24 Clientes felices = mercadeo más efectivo 34 Tres hábitos de consumo de la TV que cambiaron en los últimos 3 años 36 La publicidad sigue creciendo en los medios de comunicación tradicionales 38 Nadie compra por el precio ¡El precio es lo de menos! 40 Diez claves para mejorar la visibilidad de los anuncios ‘online’ 42 Los principales escenarios de impacto relacionados con la gestión de la información en el ‘marketing’ 46 Hogares colombianos, más cautelosos a la hora de comprar 49 Cinco estrategias para lograr una comunicación efectiva en la era digital 52 El futuro del ‘contact center’: atención al cliente personalizada por medio de omnicanales 54 La publicidad migra al 360 60 Lanzamientos 62 Piezas destacadas 64 Eventos 65 Índice de anunciantes

Propiedad intelectual registrada © Copyright 2016 por LEGIS S.A. Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción parcial o total bajo cualquier forma o sistema. El Editor no se responsabiliza por el contenido, la forma, ni el fondo de los avisos publicitarios, incluido el uso de marcas y patentes. Esta edición incluye información de personas o empresas originadas en muy diversos medios que se publica sin costo para sus titulares. En el evento de que se presenten errores u omisiones involuntarias, se hará la rectiﬁcación en la siguiente edición. Legis S.A. en ningún caso asumirá responsabilidad alguna con los titulares de esa información por eventuales perjuicios derivados de dichos errores u omisiones. Legis S.A. tampoco asume ninguna responsabilidad por la utilización que se haga de los datos que aquí aparecen, ni garantiza que se acomoden a ninguna situación específica.

FUNDADORES - ASESORES Tito Livio Caldas Alberto Silva Miguel Enrique Caldas GERENTE GENERAL (E) Carlos Alberto Niño F. EDITOR Daniel Fernando Polanía Castro daniel.polania@legis.com.co REDACCIÓN Cristian Rojas, Daniela Pérez Medellín, Lina González Sánchez, Luis Daniel Vargas, Carolina Rojas, Ricardo Gaitán y Diego Forero. CORRECCIÓN DE ESTILO Wilber Casallas FOTOGRAFÍAS DE CONTENIDO ©2017 Shutterstock XPANDIA 360 GERENTE XPANDIA 360 Oscar Ricardo Becerra oscar.becerra@legis.com.co JEFE DE PRODUCTO Oscar Montenegro oscar.montenegro@legis.com.co

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MARKE TING

‘EMPLOYER

BRANDING’: HACIA LA ATRACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO 6

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Entre los retos que se plantea el ‘marketing’ está la construcción de marcas que generen vínculos emocionales con los consumidores, sin embargo, los colaboradores actuales y futuros deben ser también un público objetivo en esta tarea. POR: LUIS DANIEL VARGAS M. ESPECIALISTA EN MERCADEO ESTRATÉGICO

@vamoluda

actores como la creciente competencia y la baja capacidad de asombro que muestran cada día los clientes han impuesto a la labor de marketing el reto de construir experiencias memorables e innovadoras. Esto con el fin de generar interacciones y vínculos relevantes para captar la atención del público. Así mismo, en un mundo conectado y caracterizado por la inmediatez, el cuidado que deben tener las empresas en cuanto a las acciones con sus clientes le agrega complejidad al tema, dado que cualquier paso en falso implicaría graves consecuencias para las marcas y sus intereses. Hoy no solo basta con desarrollar productos y servicios a la medida o de gran impacto; también es

necesario generar estrategias que permitan tender puentes sólidos entre organizaciones y clientes para que estos se conviertan en seguidores de la marca, vinculados emocionalmente a ella. Las relaciones de ambas partes deben ser productivas no solo respecto a las ventas, sino a otros factores de igual importancia, como la construcción de una reputación favorable. En este contexto, en el que los productores deben multiplicar los esfuerzos para conseguir los objetivos trazados, aparece otro elemento sin el cual ninguna acción es posible: el recurso humano. Al igual que los clientes externos, los internos cuentan con características que dificultan su captación y retención. Además de no sorprenderse con facilidad y de vivir en un universo online, esperan que las marcas para las que trabajan tengan valores con los cuales identificarse y les brinden un espacio donde puedan plasmar su visión particular del mundo. En la actualidad, las marcas no son valoradas únicamente como productoras de bienes o comercializadoras de servicios, sino vistas como empleadoras. En esta medida deben preocuparse por proyectar un conjunto de atributos y beneficios para atraer el talento adecuado y desarrollarlo hasta convertirlo en el mejor embajador de su filosofía y cultura organizacional.

Esta tarea, aunque tiene relación directa con las actividades programadas para dar a conocer la marca y sus beneficios al consumidor y cliente externo, debe incluir otros factores que de manera armoniosa y sinérgica incrementen el conocimiento de la organización y de los elementos que caracterizan la relación de la empresa con los colaboradores, tanto de puertas hacia adentro como de cara al exterior.

Importancia Las marcas en general cuentan con atributos que las personas perciben a partir de interacciones directas o indirectas. En otras palabras, aquellas se posicionan en la mente de sus clientes, en gran medida por las experiencias que estos tengan con ellas. Es así como las empresas se preocupan por construir marcas que respondan a lo que quieren proyectar no solo en términos de los productos o servicios que generen, sino como un elemento vivo que posee identidad y gracias al cual son valoradas y reconocidas. Esto, tan importante a la hora de captar la atención de los consumidores, es cada vez más relevante en el momento de contar con el talento humano idóneo, de manera que los objetivos trazados en diferentes

Una marca puede estar en el ‘TOP OF MIND ’ de sus clientes, pero quizás no ocurra lo mismo entre SUS CANDIDATOS debido al mal clima laboral, a una filosofía organizacional POCO CLARA o a la baja reputación como empleadora.

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MARKE TING frentes puedan apalancarse en el recurso más importante de todos: las personas. Si bien es cierto que una marca afamada por sus productos o servicios tiene un terreno abonado a la hora de conseguir y mantener a los colaboradores, este hecho no siempre es un factor decisivo. A lo mejor se halle en el top of mind de sus clientes, pero quizás no ocurra lo mismo entre sus candidatos debido al mal clima laboral, a una filosofía organizacional poco clara o a la baja reputación como empleadora. Estos casos, aunque raros por el generalizado afán de contar con un equipo de trabajo calificado y a gusto de cara al mercado, hablan de la necesidad de construir una marca empleadora que se posicione en la mente de los colaboradores actuales y futuros como buena opción laboral. Estudios recientes, como el publicado por AON sobre las tendencias relacionadas con la atracción de colaborares en el 2017, muestran la importancia que se da hoy a la marca empleadora como engagement driver. Según el análisis, temas como la reputación, la propuesta de valor empleadora (EVP) y la responsabilidad corporativa, en regiones como Latinoamérica son determinantes a la hora de buscar trabajo.

De acuerdo con Nicoletta Patrizi, CEO y fundadora de I-Lumini, EMPRESA ESPECIALIZADA en conseguir recurso humano, “en un mercado CADA DÍA MÁS COMPETITIVO, las empresas tienen que cuidar y enfocar mucho su comunicación; sobre todo, SER LLAMATIVAS para los profesionales que quieran atraer”. 8

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Es preciso advertir que no se trata simplemente de facilitar la tarea de los reclutadores de talento, ya que no tener el recurso humano apropiado no solo genera grandes costos asociados a la rotación de personal, sino que crea dificultades para la obtención de buenos resultados en todas las áreas de la compañía como consecuencia de una mano de obra con estándares inferiores a los requeridos.

Comunicación y coherencia Las marcas principalmente comunican: ideas, valores y atributos, y se perciben gracias a la elaboración estratégica de mensajes transmitidos de múltiples formas, ya sea por medio de la publicidad u otra que permita el contacto con el cliente, que va desde un empaque hasta el protocolo de atención en un contact center. Todo esto, básico en el quehacer del mercadeo, es vital para construir una marca empleadora y requiere de la sinergia entre las áreas de marketing y RR. HH. Aquellos mensajes creados como parte de la estrategia de mercadeo deben ser tenidos en cuenta en la comunicación institucional y, además, ser coherentes con las iniciativas y políticas internas de

la compañía. Por ejemplo, aunar esfuerzos para posicionarse entre los consumidores como una compañía flexible, mientras las normas internas no permiten este tipo de dinámicas, no solo genera disparidad en la comunicación, sino que tendrá repercusiones negativas en la marca empleadora y en aquella dirigida a los consumidores. Es importante remarcar que, aunque coordinados y similares, los mensajes que se desprenden del objetivo de construir una marca empleadora no son los mismos que se crean para aumentar las ventas o para las campañas tradicionales de marketing, dado que unos y otros tienen objetivos diferentes. De acuerdo con Nicoletta Patrizi, CEO y fundadora de I-Lumini, empresa especializada en conseguir recurso humano, “en un mercado cada día más competitivo, las empresas tienen que cuidar y enfocar mucho su comunicación; sobre todo, ser llamativas para los profesionales que quieran atraer”. No se trata solo de lanzar mensajes hablando de los beneficios o del buen clima laboral; se debe conocer al público objetivo para llegar a este de acuerdo con sus gustos, preferencias y necesidades a la hora de elegir la empresa.

El colaborador, primer embajador de la marca empleadora Al reconocido fundador de Virgin, Richard Branson, se le atribuyen muchas frases famosas, como: “Los clientes no son lo primero. Los empleados son lo primero. Si cuidas de ellos, ellos cuidarán a tus clientes”. Esta lógica es aplicable a la construcción de una marca empleadora, pues así como un colaborador habla positivamente de los productos de su compañía porque es el primero en probarlos y conoce su modo de producción y estándares de calidad, lo hará también de la organización si las condiciones en que trabaja son favorables. Un empleado satisfecho y feliz con el entorno donde desarrolla su vida profesional dará a conocer ese bienestar a su grupo de influencia, que en el mejor de los casos reproducirá el mensaje si son consultados, lo cual contribuye positivamente a la construcción de la marca empleadora. De la misma manera, las experiencias negativas de un trabajador serán difundidas por él entre su círculo de amigos (incluidos aquellos de las redes sociales digitales), lo cual tendrá repercusiones desfavorables para la organización en el momento de buscar talento en el mercado. Por ello, al construir una marca empleadora que atraiga talento hay que empezar desde adentro. Por ejemplo, si se busca posicionarla como ‘verde’, se deben crear planes internos que incentiven el uso de vehículos amigables con el medioambiente o programas que les permitan contar con espacios para desarrollar labores de cuidado a la naturaleza, con el fin de que los colaboradores sean quienes se apropien y difundan esta filosofía.

Cómo crearla El employer branding tiene varias formas de ser percibido, entendido y abordado; no obstante, es el resultado de los esfuerzos coordinados de diferentes áreas de la compañía (RR. HH. y marketing, principalmente) por posicionarse como una opción de empleo favorable entre el grupo objetivo. Pese a lo anterior, existen elementos que deben ser tenidos en cuenta cuando se plantee este tipo de proyectos. De acuerdo con LinkedIn, existen cinco pasos para crear la imagen de marca empleadora de talento: 1. Conseguir apoyo Como pasa casi siempre con cualquier proyecto nuevo dentro de una compañía, este debe contar con el respaldo de los directivos. Ellos necesitan argumentos sólidos que justifiquen la inversión en recursos y

formar un equipo con miembros de las principales áreas involucradas en la construcción de la marca empleadora. 2. Escuchar y aprender Con el fin de crear una marca capaz de atraer el talento que se ajuste a las necesidades de la organización, es necesario conocer a los colaboradores actuales y potenciales. Hay que emplear lógicas del mercadeo para saber sobre sus creencias, hábitos, expectativas y necesidades, y cómo perciben la marca. 3. Diseñar la estrategia Cómo quiere ser percibida la marca, teniendo en cuenta factores como coherencia, realidad, valentía y personalización. Es vital el planteamiento de objetivos claros y medibles. 4. Promocionar y comunicar Tener una idea de la marca es solo el principio. Se deben promover acciones como formar a los colaboradores, autoevaluarse, utilizar recursos visuales y personalizar los mensajes, de manera que los atributos de la marca empleadora sean adoptados y entendidos. 5. Evaluar y ajustar Además de objetivos, toda estrategia de este tipo debe contar con indicadores concretos que permitan medir su eficiencia y tomar decisiones de ajuste y mejoramiento.

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EVEN TOS

INFLUENCIADORES WEB,

UN NUEVO MEDIO DE COMUNICACIÓN

Si antes pensaba en buscar una celebridad para que publicitara su marca, ahora la propuesta es localizar un influenciador. ¿Quiénes son realmente y por qué los necesita para la propuesta social media de su empresa? Reach Out le da la respuesta.

n la actualidad, una estrategia de marketing indispensable es involucrar a personas influyentes en el mundo online para ampliar el alcance de una campaña de una marca. Pero ¿conoce usted cuál es la diferencia entre influenciador y youtuber? ¿Por qué es importante que los considere dentro de la estrategia de comunicación de su empresa? Aunque la RAE no ha incluido oficialmente los términos en su diccionario, todo aquel que forme parte de la industria publicitaria o esté en internet tiene referencia de las posibles definiciones otorgadas a youtuber e influenciador. Piense en sus hijos, nietos, sobrinos o amigos, y de seguro alguno de ellos le ha hablado de algún personaje que ha visto en YouTube, la segunda página de internet más vista después de Google, y de quien ha decidido volverse seguidor por algún motivo en especial. Ahora bien, se ha preguntado si esta persona es youtuber o influenciador, o cómo funciona esa nueva posibilidad de comunicación para su marca. Lo primero que deberá tener presente es la diferencia entre estos dos perfiles; por eso, a continuación se presentan las posibles definiciones:

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Carlos cuenta con una larga trayectoria trabajando con marcas importantes como lo son Fanta, Pixar, Schwarzkopf, Chokis, Pony Malta, Unilever, Procter & Gamble, entre otras. Fue el primer manager de celebridades web como lo son Sebastian Villalobos, Mario Ruíz , y actualmente de Ami Rodriguez, convirtiéndose así en el manager pionero de influenciadores en Colombia. Con Reach Out tiene el alcance para impactar con un público potencial de más de 90’000.000 de personas segmentadas desde México, España hasta Argentina.

Carlos Mora Gerente de Reach Out

✓ ‘Youtuber’: quien comparte videos de elaboración propia en la plataforma YouTube, de forma disciplinada y periódica con algún fin en específico, ya sea enseñar o entretener a un público concreto. ✓ I n f l u e n c i a d o r : p e r s o n a con gran presencia y credibilidad en redes sociales, y que tiene tanta influencia entre sus seguidores y lectores que se convierte en un gran prescriptor. Esta última característica es relevante a la hora de generar una estrategia de comunicación de su marca, ya que los prescriptores le permitirán abrirse paso en el corazón y la cabeza del consumidor. Pero ¿por qué? Revista M2M contactó a Carlos Mora, gerente de Reach Out, empresa especializada en alinear estrategias digitales para generar recordación y fidelización con las marcas, con el fin de indagar acerca de la importancia de los influenciadores como un nuevo medio de comunicación. “En el momento en que un sujeto les hable a 30 personas a través de una plataforma web, y esas 30 personas ya consuman lo que está haciendo o diciendo, se puede decir que se ha convertido en un influenciador. Para este caso en particular, el consumo y la audiencia serán pequeños, pero en el caso de las marcas que requieren de un consumo masivo, el que una persona tenga más de 100.000 seguidores en sus redes sociales

con un enganche del 25 al 30 por ciento los convierte en ‘celebridades web’. ¿A qué voy con eso? Las marcas que están empezando a entrar a este medio no entienden muy bien cómo pautar con ellos. Hoy no solo se está contratando un medio de comunicación, sino a una celebridad web, que como cualquier persona importante debe cuidar mucho lo que dice y cómo lo hace. Las compañías deben comprender que hoy la publicidad a través de los influenciadores debe ser muy orgánica. Todo lo que diga y haga el influenciador debe fluir con él para sentirse más cerca de la gente y lograr así que sus seguidores se sientan tan identificados que quieran tener lo que la celebridad tiene. También debe tener presente que tanto el influenciador como la marca deben estar de acuerdo con lo que se publique en redes, ya que si la celebridad web no cree en la marca, no trabajaría con ese producto o servicio”, asegura Mora. Cuando una marca toma la decisión de trabajar con un influenciador, debe tener completamente claro su público objetivo y cómo la celebridad web está alineada con su propuesta de valor para enganchar a las audiencias a través de la red social en la que hará presencia. Esto es preciso recalcarlo, ya que cada una de las redes sociales cumple un objetivo distinto y cubre nichos de mercado diferentes, por ende, cada una tiene un público concreto. Mora propone lo explica de esta manera: “Si desea hacer presencia en Facebook y Twitter, piense que es como cuando está en el impreso; si elige YouTube, sería algo así como estar en televisión y radio, y si es de su preferencia Instagram, eso equivaldría a estar presente en revistas especializadas”. Esto no significa que solo debe elegir una red, sino que al momento de realizar su estrategia es importante detectar esta diferencia, ya que nuevamente el contenido será el rey. “Es una combinación entre estrategia y creatividad para generar un contenido que agrade al público al que va dirigido. Aunque usted como marca tenga una estrategia increíble y cuente con el influenciador más bueno, si no genera contenido de calidad que realmente le interese al público que lo

está viendo, no está haciendo nada. Puede gastar grandes cantidades de dinero en publicidad, y no va a lograr el objetivo que se trazó. ¡La verdad es que todo nace desde la estrategia!”, afirma Carlos.

Claves para hacer de un influenciador una excelente estrategia para su marca Una larga experiencia en consultoría para crear awareness y ventas para las marcas a través de celebridades web le permite a Carlos Mora compartir 10 consejos prácticos, los cuales le ayudarán en el proceso de selección de un influenciador para promocionar su marca. Léalos cuidadosamente y arriésguese a publicitar a través de ellos:

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. Será indispensable que su estrategia de medios sociales contemple el público al que se quiere dirigir y cómo desea hacerlo. . El desarrollo del contenido debe estar pensado para este público, porque hoy toda la publicidad es segmentada. Hay comunidades similares, pero nadie es igual, entonces hay que encontrar esas comunidades similares y apuntar hacia ellas.

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. Si no existe un talento o un influenciador para esa comunidad, será necesario crearlos.

El influenciador que escoja debe estar acorde con su marca, de ahí que se recomiende la asesoría

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EVEN TOS de agencias especializadas, como Reach Out. ¡Ojo! No todo youtuber es influenciador, ni todo influenciador es youtuber.

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Genere valor de marca.

En el momento de invertir en una producción grande, contrate una persona que tenga alta influencia. Cierre el negocio con la imagen y las redes sociales de esta.

¿Cómo soy viral? Puede ser viral trabajando con contenido muy creativo e interesante y contratando a los influenciadores correctos. No necesita ser viral en todo el planeta. ¡Necesita ser viral en su nicho de mercado!

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Tenga siempre presente que cuando trabaja con un influenciador web, ya no está trabajando en un territorio específico, sino en el mundo entero.

Cuando contrate a un influenciador web, debe tener presente cuál es el porcentaje de seguidores que tiene en su país y cuál es su influencia a nivel continental.

Los precios y las tarifas no serán como los de radio y televisión. Por el momento, dependerán de la agencia.

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Datos de contacto Carlos Mora Instagram y Twitter: @MoragerOficial www.reachoutla.com cmora@reachoutla.com Teléfono de contacto: +3112645512

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¡USTED TIENE LA IDEA,

Y ELLOS ¿ LA HACEN REALIDAD! De un buen diseño y desarrollo de su imagen corporativa depende en gran medida el éxito de su marca, por lo que siempre deberá trabajar de la mano de expertos en la industria, como La Agencia S. A. S. Revista M2M le presenta un abrebocas de la oferta de esta compañía.

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Qué busca el cliente cuando decide con tratar un servicio publicitario para poten ciar su marca? Esta fue la pregunta que hace cuatro años se formuló un grupo de jóvenes emprendedores, quienes se dedi caron a recopilar los conocimientos adquiridos a lo largo de 12 años de experiencia trabajando en compañías reconocidas, como hoteles Deca meron, Bodytech, Legis S. A., Páginas Amarillas, Pasabocas Yupi, canales de televisión regionales o periódicos, entre otras. Por eso se asociaron para crear La Agencia S. A. S., fundada con el fin de entender las necesidades de las organizacio nes empresariales en este campo y darles una solución. La compañía actualmente se encuen tra presente en Bogotá, Bucaramanga, Medellín y Barranquilla, pero tiene cubrimiento nacional cuando se trata de prestar sus servicios. Si bien es cierto que las activaciones publicita rias han cobrado fuerza, el BTL ha sido una opción exitosa para las marcas. Al crear una campaña de este tipo, siempre se buscará la sencillez, la crea tividad y la innovación para obtener mayor partici pación del público objetivo. Por consiguiente, su estrategia, desde la creación hasta la ejecución, debe ser objetiva y estar soportada por un equipo que ofrezca calidad y confianza para dejar en alto el nombre del cliente, ya sea en eventos sociales, merchandising y telemercadeo. Si usted como organización ya ha seleccio nado una agencia de su confianza con el fin de

que se encargue del diseño y la pro ducción de piezas gráficas, ¿cómo hacer realidad esa idea meramente digital? Empresas como La Agen cia S. A. S. entran en esta fase para respaldar el proceso de ejecución o materializar la idea plasmada detrás de un computador. Claramente, no debe ser vista como competencia de la agencia, sino como aliada suya para ejecutar la estrategia de mercadeo. “Muchas veces, los diseñadores o creativos hacen cosas espectacu lares en el PC, pero cuando se in tenta concretarlas son difíciles de ejecutar. Lo que hacemos nosotros es servir de puente para hacer de ideas grandiosas una realidad pal pable”, asegura Jhonatan Suárez Colmenares, gerente de La Agen cia S. A. S.

¿Cómo hacer de la idea una realidad? El propósito de las activacio nes BTL es inducir al público a co nocer más de una marca y, en con secuencia, a fidelizarse con ella y posicionarla en el mercado. De ahí que este tipo de publicidad suscite reacciones en las personas a las que se quiere llegar, por lo que las técnicas usadas deben ser cada vez más creativas y acordes con la pro puesta de valor de la organización. En La Agencia S. A. S. entienden

esta necesidad y proponen constantemente novedosas ideas para montajes y estands co merciales. Su precepto es que cuentan con la infraestructura para llevarlos a cabo. Adicionalmente, ofrecen un portafolio de ser vicios que le permitirá a su marca proyectarse con calidad a través de: • Impresion a Gran Formato de Gran Calidad. • Litografía y Preprensa. • Activaciones, BTL y ATL. • Montaje de Stand y Souvenirs inolvidables. • Marketing Digital y Fotografía. “Empezamos a trabajar con impresión digital y posteriormente nos capacitamos para hacer coaching a las fuerzas de ventas. Hemos evo lucionado al punto de encargarnos de eventos como el ‘Pesebre más grande del mundo’, en Bucaramanga, y contamos con clientes tan im portantes como la Fundación Cardiovascular, el HIC, Tecnoquímicas y Colsubsidio, entre otros”, sostiene Jhonatan.

¡No queremos medio ambiente, lo queremos completo! Existe un mito acerca de los costos de ope ración con insumos ecológicos, pero no hay tal. La Agencia S. A. S. incursiona en este tema porque ve la necesidad de ayudar a los clien tes a optimizar los recursos, sin sacrificar el

medioambiente, ya que en la industria publicitaria esto es pan de cada día, como se dice coloquialmente. La gente no revisa con detalle los suministros de sus piezas finales ni cuánto durarán para biodegradarse. De allí que la agencia haya decidido trabajar con el sello eco y recomiende usar papel ecológico o bambú, entre otros, a fin de ofrecer una propuesta novedosa, amigable con el planeta y que agregue valor a las com pañías. “Nosotros disminuimos nuestro margen de utilidad para que el cliente se lleve algo ecológico; por ejemplo, ofrecemos hojas de papel EarthPact®, reciclado del bagazo de caña de azúcar, bases de los roll up en bambú, entre otras alternativas”.

LAAGENCIA s.a.s. DATOS DE CONTACTO: CEL. 310 2273765 LAAGENCIA.CO@GMAIL.COM WWW.LAAGENCIASAS.COM.CO

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MARKE TING

‘MARKETING’ DE PUBLICIDAD PROXIMIDAD: SEGMENTADA POR: LINA GONZÁLEZ SÁNCHEZ

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Y PERSONALIZADA

Las compañías pueden llegar a sus usuarios de manera directa y más efectiva con publicidad y promociones según los intereses de aquellos. Esto permite que la probabilidad de compra en tienda se incremente en un 75 por ciento.

magine que ingresa un día al centro comercial para hacer las compras de costumbre, pero cuenta con poco tiempo. Entra en la tienda de artículos deportivos que tanto le gusta, aunque, como está apurado y además se demoraría comparando diferen-

tes productos, decide consultar a un asesor sobre precios, calidad, garantía, marcas, colores, diseños… Todo un proceso. Repentinamente, llega este mensaje a su celular: “¡Rebaja en balones, 40 por ciento de descuento en marcas de referencia!”. El texto no solo le muestra la ganga, sino el tipo de pelotas que frecuentemente compra (voleibol, fútbol, baloncesto), para que se lleve lo que necesite. Después, solo tiene que confirmar los datos de la notificación, elegir el implemento y comprarlo. Puede que haya dudas o precisiones que necesiten de un consultor, además de comprobar el buen funcionamiento del elemento. El resto de la información ya la consultó, así que su estancia en el almacén será corta. Y a su móvil no solo llegan datos de esa tienda, sino de otros negocios visitados o de establecimientos con la comida orgánica que tanto busca. Pero ¿cómo hacen estos proveedores para enviar notificaciones tan precisas, es decir, que tengan en cuenta sus gustos, intereses, operaciones en el celular, etc., solamente con acercarse a cierto punto de venta? La respuesta está en el marketing de proximidad. Se trata de una forma de mercadeo más personalizada que están implementando las marcas para mejorar su efectividad, llegando directamente a usuarios precisos

(público objetivo específico) con contenido publicitario, ofertas y demás. Mediante esta estrategia, los vendedores recolectan, analizan, estructuran y procesan datos para generar soluciones comerciales más ajustadas a la realidad de sus consumidores. El trabajo es bidireccional, pues mientras la marca responde al comprador con información de su interés, este realimenta a la marca con datos que va generando en el proceso de interacción con ella (frecuencia de visita a las tiendas o puntos de interconexión, horarios, clase de productos adquiridos, etc.).

Tipos de ‘marketing’ de proximidad La estrategia tiene distintas ramas e incluye desde los volantes que se reparten en la calle (pues llegan directamente al usuario) hasta la geolocalización (para detectar la cercanía de la persona a una tienda y enviarle notificaciones al dispositivo móvil). Según Jordi Torregrosa, consultor digital y CEO de Socialcorp Consultoría Digital y Servicios Profesionales, el marketing de proximidad se clasifica según las herramientas mediante las cuales ocurre el proceso: 1. Conexión wifi: las compañías ponen a disposición del consumidor una red gratuita –solo si es cliente y cuenta con la aplica2017 | m2m.com.co

MARKE TING ción para realizar la conexión–, dependiendo del sitio, pues no en todos los lugares hay puntos de conexión o el alcance de la red no es lo suficientemente amplio. Así, los empresarios recogen datos del usuario generados mientras navega, y con base en ese contenido le envían al celular información específica, como promociones, descuentos, etc. 2. Códigos QR: es una de las tecnologías más conocidas, gracias a la cual el usuario puede escanear con su dispositivo móvil estos códigos, que se encuentran en formatos físicos (avisos, volantes o productos), llevándolo a un sitio web. Este tipo de marketing necesita una aplicación o, en su defecto, que el consumidor sea fiel a ciertos artículos o servicios. 3. Geolocalización: una persona con GPS activo puede recibir en su teléfono inteligente notificaciones push. En este caso, las compañías no solo le envían la información necesaria, dependiendo de su ubicación, movilización o preferencias de compra, sino que pueden captar y procesar datos de acuerdo con la navegación del individuo. Sin embargo, con GPS muchas veces el dispositivo recibe demasiada información de cientos de metros a la redonda respecto a los productos y servicios de interés, o su ubicación se pierde cuando se encuentra dentro de un edificio. 4. NFC (Near Field Communication): es una tecnología de corto alcance, pues el radio de detección de los dispositivos es de apenas 20 centímetros; sin embargo, la conexión maneja una gran velocidad de transferencia. Es considerada la evolución de los códigos RFID (tecnología de radiofrecuencia implementada en almacenes para localizar productos). Tuvo gran éxito en

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la campaña de lanzamiento del Samsung J5, ya que la compañía ubicó puntos de transferencia NFC exclusivos para quienes adquirieron este modelo, en el cual se podían descargar velozmente los contenidos seleccionados. No obstante, por ser tan reciente, apenas cuenta con presencia en 23 por ciento de los celulares. 5. Bluetooth o BLE (Bluetooth Low Energy): es reciente pero ya se prevé su gran crecimiento en la industria del marketing de proximidad. Esta tecnología, también conocida como Bluetooth 4.0, funciona a través de beacons,

unidades pequeñas autoadhesivas que se colocan en el punto de venta y lanzan una señal a los dispositivos móviles, con un radio de hasta 70 metros. Según Pablo Mendoza, CMO y BI mánager de A3SEC, “es un protocolo que, al contrario de lo que mucha gente cree, no gasta la batería de los móviles (…). Cuando alguien entra en un punto de venta y tiene la influencia del Bluetooth, lo que hace es que despierta una aplicación (que indica su ubicación), de modo que el beacon se conecta a una plataforma, enviándole un

Hotel Chalé Refugio el Santuario de la Caja de Compensación Familiar de Cundinamarca COMFACUNDI

La ruta de la Sal, la Lana y el Queso

l Hotel Chalé Refugio el Santuario se encuentra en Susa, construido en el año 1918 por la empresa de los Ferrocarriles Nacionales, ubicado a orillas de la Laguna de Fúquene, nombre proveniente de la cultura Chibcha que se descompone gramaticalmente en quene que significa lecho y Fu, denominación se le dio a una especie de dios del sueño, a cuya protección se acogieron los indígenas atropellados por los conquistadores europeos, la región fue por mucho tiempo un refugio natural para esta población nativa dada la gran vegetación del entorno de la época. De allí el nombre Refugio el Santuario. En hotel conserva su arquitectura antigua tipo colonial, curiosamente encontramos una cava ambientada con chimenea para el disfrute de una buena bebida en el bar.

Allí los visitantes encontrarán servicios acordes a una hotelería moderna, fue remodelado en el 2012 agregando a la edificación una torre de habitaciones y un salón para eventos sociales y empresariales, acondicionado de toda la tecnología necesaria para atender las necesidades de sus huéspedes, cuenta con 16 habitaciones, entre ellas una suite principal dotada con chimenea y sala, ideal para una noche romántica o la noche de bodas que toda novia desea, ya que se cuenta con una reservada capilla privada en donde continuamente se renuevan votos matrimoniales o nacen esos nuevos amores.

Como parte de sus servicios encontramos: • Restaurante. • Bar subterráneo con chimenea. • Sala de televisión. • Zona BBQ a orillas de la laguna. • Parqueadero. • Zona de juego (ping pong, rana, billar, billar pool, juegos de mesa). • Internet WI-FI • Sauna, jacuzzi y baño turco. La Gobernación de Cundinamarca trabaja en la creación de la Ruta de la Sal, la Lana y el Queso, en donde el Chalé Refugio el Santuario es paso obligado por la calidad de sus servicios a costos razonables. La región ofrece a sus turistas un amplio abanico de ofertas recreativas como lo son las cabalgatas, caminatas ecológicas, muestras artesanales y por supuesto, un seguro recorrido en lancha por la emblemática laguna de Fúquene o Lecho del dios Fu. Dese la oportunidad de vivir esta increíble experiencia memorable, para mayores informes y/o reservas. Agencia de viajes Comfacundi Tel. (57) 1-348 1248 Ext. 111-112-113 Cel. 310 771 0151 o visite la página web www.comfacundi.com.co

MARKE TING mensaje personalizado”. La herramienta tiene presencia en el 86 por ciento de los dispositivos móviles y solo funciona si los usuarios tienen instalada una aplicación específica. Frente al alcance y expansión del marketing de proximidad gracias a los beacons, Mendoza señala que “desde el auge de all of system hasta el marketing de proximidad es evidente el crecimiento del sistema, que ya tiene 13 millones de dispositivos de sensores como beacons o como los wifi o la tecnología NFC, que ofrece soluciones de marketing en los sitios donde están instalados”. Por su parte, Proximity.Directory, guía de marketing de proximidad, revela en su informe ‘Proximity Marketing in Retail’ del primer trimestre del 2017 que en la actualidad hay 14.486.000 sensores de proximidad desplegados en el mundo, donde “los minoristas tienen la posibilidad de aumentar su beneficio operativo en un 8 por ciento”. Sin embargo, entre los tipos de marketing de proximidad que más impacto han tenido y están en constante crecimiento entre los clientes y comerciantes se encuentra la señal Bluetooth con el uso de beacons. Según datos suministrados por Business Insider, esta tecnología ha alcan-

zado cifras de negocios de hasta 44.000 millones de dólares, el 61 por ciento de los usuarios impactados están dispuestos a ir a una tienda, y hay un 75 por ciento más de probabilidad de compra gracias a que el contenido publicitario ha sido oportuno y personalizado.

Publicidad efectiva En los últimos años, el sector de la publicidad ha presentado un gran decrecimiento debido a los programas o plataformas que bloquean anuncios en la red, como AdBlock. En el 2015, las pérdidas se calcularon por encima de 22.000 millones de dólares, y en el 2016, de 40.000 millones. Además, la capacidad de engagement de las marcas con sus clientes disminuyó notablemente. En España, por ejemplo, se ha determinado que de 87 aplicaciones por terminal solo se usan con regularidad 16 de ellas. Y es que la publicidad, con el uso de las nuevas tecnologías, ha resultado en alguna medida

61 % de los usuarios conectados con las marcas POR MEDIO DE BEACONS aseguran que existe mayor probabilidad de comprar en determinada tienda GRACIAS AL CONTENIDO PUBLICITARIO oportuno y personalizado que reciben

invasiva para los usuarios, especialmente para los millennials, un público objetivo que busca soluciones directas, efectivas y que combinen vivencias virtuales o digitales con físicas. “Ahora, el usuario ha pasado a un proceso omnicanal, y estas tecnologías han permitido generar experiencias digitales en espacios físicos, ya que la gente aún quiere ir a probar los productos y hablar con un dependiente, pero les resulta fundamental comparar precios, conocer los artículos o pagar con el móvil”, señala Mendoza. Así pues, el marketing de proximidad se presenta como una solución para mejorar los procesos de negocio de las empresas, ya que la capacidad que ahora tienen para analizar y procesar datos de sus clientes y responder ante sus necesidades es mucho más efectiva, rápida y centralizada. Es allí donde el Big Data y ahora el renombrado DataLakes desempeñan un papel fundamental, y así lo ha demostrado la plataforma de marketing de proximidad Surround Tips.

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BLE: la clave está en entender a su cliente Para poder entender a su cliente es necesario que sepa cómo almacenar, analizar, estructurar y procesar datos, y así responder adecuadamente. En este caso, A3SEC, en el desarrollo de la plataforma BLE Surround Tips, “pretende entender (a través del manejo de datos de los clientes) cómo se comportan en el punto de venta, cuál es su experiencia, y a partir de allí enviar de forma personalizada notificaciones al móvil”. Esto es posible gracias a la implementación de DataLakes, un repositorio de datos que se asume como una especie de lago en el cual se deposita la data sin necesidad de una estructura previa o modificación, sino que los datos circulan libremente y, solo de ser necesario, se estructuran cuando las compañías los vayan a explotar. “DataLakes se vuelve importante en la medida en que se pueden extraer datos del CRM (Customer Relationship Management), que maneja datos del cliente (cómo se llama, cuáles son sus gustos, sus tendencias de compra, etc.), información proveniente de los beacons (que tienen una tarjeta tipo transmisor adentro) e IoT. Uniendo estas tres posibilidades podemos construir un modelo de datos para que la organización tome decisiones oportunas y adecuadas”, explica Javier Díaz, vicepresidente de las Américas de A3SEC. Esta capacidad de procesar datos y entender a los usuarios facilita el diseño de campañas de marketing exitosas, con “el mensaje adecuado, en el momento adecuado y en el sitio adecuado”, concluye Mendoza.

MER CADEO

INGLÉS: ENTRE REQUISITO Y RETO ‘MÁS ALLÁ DE LOS

LÍMITES MENTALES’

Quantico Mind TM llega a Colombia con una propuesta novedosa llamada ‘El reto de las 24 semanas’ (‘The 24 Weeks English Challenge’). Un curso práctico para quienes quieran aprender inglés en forma entretenida, fácil y con resultados positivos a corto plazo.

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“Y

o me defiendo en inglés” es lo que muchos colombianos han dicho o escuchado alguna vez, y evidencia la realidad del aprendizaje y la enseñanza de lenguas extranjeras dentro y fuera de colegios o universidades, así como en empresas multinacionales. Aunque la mayoría de personas aseguran que dominar el idioma de Shakespeare es importante, no pasa de ser una afirmación que se repite bastante. Hay mucho trecho de la inercia a la acción, que es cuando tomamos el control de nuestras decisiones e invertimos en nosotros. Cabe resaltar que el inglés es considerado actualmente el más importante del mundo y la base de la comunicación en industrias como el marketing. Las cifras son contundentes: solo el 37,83 por ciento de estudiantes colombianos tienen un nivel básico y únicamente el 5,51 por ciento llega a intermedio. Se estima que para el 2018, apenas el 8 por ciento tendrá el nivel medio para presentarse a una entrevista de trabajo y lograr ingresar a una

Dinámica El curso ha sido diseñado para alcanzar objetivos concretos, particularizando su contenido y la frecuencia de las sesiones. Como formadores de líderes a nivel mundial, la firma ha desarrollado un programa que incluye temáticas y vocabulario según las necesidades de cada alumno. Además, la interacción exclusiva con entrenadores facilita la obtención de óptimos resultados.

Zona de acción

multinacional. “Con estos datos, uno puede ver que la enseñanza del inglés necesita un replanteamiento y un redireccionamiento urgente”, explica John Castle, cofundador y entrenador personal de Quantico Mind TM. Estudios también han demostrado que el dominio de un idioma como este radica más en la capacidad de sostenerse en el tiempo aprendiendo bajo una novedosa metodología que en la habilidad de retener información y memorizar estructuras. Así que para dar respuesta a esta necesidad, Quantico Mind TM, compañía con más de 10 años de experiencia en servicios de comunicación efectiva por medio de coaching corporativo, eventos de traducción y programas de inglés, creó un sistema semipresencial enfocado en el mundo laboral. Desde septiembre, la empresa empezará en Bogotá los talleres ‘The 24 Weeks English Challenge’. Para participar, los candidatos deben mostrar una excelente actitud y el deseo de explorar nuevas oportunidades de trabajo a nivel nacional e internacional. “Solo se necesita pasión y estar dispuesto a recibir instrucciones de cómo aprender a aprender”, asegura Juan Camilo Buitrago, cofundador y entrenador de Quantico Mind TM. La compañía ha participado en muestras tan importantes como Expomarketing, el evento de conferencias de mercadeo más grande en Latinoamérica. Estas presencias le han permitido incrementar las oportunidades de expansión y crecimiento de cada uno de sus entrenadores personales –como llaman allí a los docentes–, porque el éxito del sistema radica en la capacidad de recibir adiestramiento individualizado y constante.

Quantico Mind TM se ha convertido en un referente en Colombia y Latinoamérica por su trayectoria en el sector. Su propuesta de cursos prácticos y talleres ha sido ideada para atender los requerimientos del mercado. En consecuencia, invita a personas y empresas a migrar a la zona de acción por medio de:  Evaluación profesional: asesoría basada en la experiencia, estudios y proyección del estudiante. Con base en los resultados, le recomendarán tomar un paquete personalizado de acuerdo con su necesidad específica.  Reto de las 24 semanas: el curso le permite al participante descubrir habilidades y cualidades por desarrollar, tener acceso a diferentes actividades, como conversación, laboratorio, audiovisuales y seguimiento one to one. Además, un entrenador le enseñará el camino para que evidencie un antes y un después de su proceso, y rete su sentido del logro no solo en inglés, sino en cualquier área de su vida.

 Potencialízate: este taller equilibra sus debilidades, potencia sus fortalezas en el idioma y, a nivel mental, lo invita a desafiar su capacidad de aprendizaje. El objetivo es brindarle un espacio de actualización formal y académica que lo lleve a mejorar sus competencias, su curriculum vitae y las oportunidades laborales. Si lo ha intentado todo, ha invertido tiempo y dinero, y todavía no ha visto los resultados con respecto al dominio del inglés, este reto es para usted. Viva el antes y el después de las ‘24 semanas’ y comience a ser parte de ese privilegiado grupo de personas que dominan ese idioma de una manera definitiva y real.

Datos de contacto: www.quanticominds.com PBX. 705 34 04 - Bogotá QUANTICO ENGLISH LIFE CO

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MAR KETING

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CLIENTES FELICES = MERCADEO

MÁS EFECTIVO Conocer las necesidades y expectativas de los consumidores para proporcionar experiencias memorables es, sin duda, uno de los principales objetivos del mercadeo en nuestros días, algo en lo cual el servicio al cliente juega un papel fundamental. POR: LUIS DANIEL VARGAS M.

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anto las herramientas tecnológicas como las dinámicas de otras disciplinas son fundamentales a la hora de conocer a los clientes y crear experiencias de alto impacto que contribuyan a mejorar la relación y a que esta permanezca en el tiempo. Establecer un único objetivo del mercadeo puede llegar a no ser una tarea sencilla ni justa, a pesar de que muchos coinciden en que las ventas son el factor con el cual se puede medir la eficiencia de las acciones desarrolladas desde el departamento de mercadeo de una compañía. No obstante, y tras un análisis más específico, es posible ver que pese a la importancia de

El mercadeo hoy más que nunca es un asunto de vivencias, es una disciplina que se preocupa por generar emociones que permanezcan en la mente de los consumidores como parte de sus recuerdos más memorables.

La experiencia como base de una buena relación Las relaciones entre los clientes y las marcas son procesos de continua construcción que se basan en experiencias, las cuales determinan la calidad del relacionamiento y la permanencia del mismo. Debido a esto y a la creciente competencia y acceso de los consumidores a marcas, productos y servicios, es cada vez más importante cuidar todos y cada uno de los contactos que el consumidor tiene con la organización.

“El enfoque central para EL MERCADEO Y LA COMUNICACIÓN está en la experiencia del cliente. Se considera que las experiencias de este son el resultado de los ESTÍMULOS PROVOCADOS por los sentidos o por la mente del individuo en determinadas situaciones, que PERMITEN CONECTAR LA EMPRESA y la marca con la forma de vida del consumidor”. las ventas dentro de las metas que se le encargan a los marketeros, existen otras relacionadas con el posicionamiento y reconocimiento de la marca, el desarrollo de productos y servicios o el mantenimiento de una estrecha relación con los clientes. Dentro de esta relación con los consumidores, el mercadeo hace uso de diferentes herramientas para desarrollar estrategias que además de mantener un relacionamiento constante y productivo,

develan las necesidades particulares de cada cliente para así brindar productos y servicios acordes con cada grupo de personas. Tanto las herramientas tecnológicas como las dinámicas de otras disciplinas son fundamentales a la hora de conocer a los clientes y crear experiencias de alto impacto que contribuyan a mejorar la relación y a que esta permanezca en el tiempo. Es por esto que las experiencias satisfactorias, más que otros elementos, se han constituido como los pilares de las estrategias de mercadeo que las marcas desarrollan como parte de la captación de clientes y el mantenimiento de la relación con estos.

Hoy, el asunto no solo tiene que ver con el empaque o el producto en sí mismo; el lugar en donde se adquiere, el contexto de consumo, el servicio posventa, entre otros, son momentos que contribuyen a la construcción de la relación y que la afectan en gran medida. Juan Carlos Cardona, docente de Gestión del Servicio de la Universidad del Rosario, señala: “El enfoque central para el mercadeo y la comunicación está en la experiencia del cliente. 2017 | m2m.com.co

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Se considera que las experiencias de este son el resultado de los estímulos provocados por los sentidos o por la mente del individuo en determinadas situaciones, que permiten conectar la empresa y la marca con la forma de vida del consumidor”. En este sentido, dichos estímulos buscan crear respuestas positivas que contribuyan al desarrollo de una relación a largo plazo, donde crezca la confianza y fidelidad de parte del cliente, logrando diferentes objetivos de la marca en relación con el mercado. De este modo, “las experiencias aportan valores emocionales, cognitivos o sensoriales, sustituyendo los componentes funcionales tradicionales del producto. Se destaca la necesidad de adoptar una visión del cliente como un individuo no solamente racional, sino como un sujeto que desea recibir estímulos y experiencias cargadas de emotividad y creatividad en su relación con el producto y la empresa”, concluye Cardona. Por su parte, Elena Alfaro, experta internacional en customer experience y emotional management, concluye: “La satisfacción del cliente ya no es suficiente, para diferenciarse se necesitan experiencias. Las experiencias son fuentes de emociones y las emociones son el motor de la toma de decisiones. No existe futuro para aquellas empresas que no las tienen en cuenta a la hora de hacer sus estrategias”. Actualmente se considera que el cliente no evalúa el producto analizando exclusivamente sus características y beneficios funcionales, sino que, además, estudia cuáles son las experiencias que le aporta en función de la situación de consumo en la que pueda ser utilizado. Las experiencias vividas por el cliente durante el consumo, como clave para lograr una mayor

“Si bien las DECISIONES DE COMPRA han sido objeto de estudio desde la década del 50, los modelos de DECISIÓN DE COMPRA consideraban aspectos como funcionalidad, CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES del comprador. En la década del 90 se incorporaron variables de información”.

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satisfacción y lealtad del cliente, es un asunto de amplia discusión.

Emociones compartidas Si en el contexto actual para las empresas la creación de experiencias es una prioridad, para los consumidores lo es dar a conocer su percepción y sentimientos sobre estas, a través de los medios que tengan a su disposición. Las redes sociales digitales han permitido generar tribunas en las cuales cada consumidor puede dar a conocer su opinión sobre casi cualquier cosa y ser “escuchado” por millones de personas, quienes son susceptibles a verse influenciadas por estos comentarios. Esta característica del mercadeo actual señala la imperativa necesidad de controlar todos los nodos de contacto de una marca con sus clientes, sean estos reales o potenciales, dado que estos últimos pueden limitar sus interacciones con una compañía a partir de los

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resultados de las experiencias de otras personas. De acuerdo con Eduardo Ruiz Aguilar, investigador de percepción de servicio, “si bien las decisiones de compra han sido objeto de estudio desde la década del 50, los modelos de decisión de compra consideraban aspectos como funcionalidad, características y necesidades del comprador. En la década del 90 se incorporaron variables de información”, una tendencia que ha aumentado de manera directamente proporcional con la creciente cantidad de datos disponibles. En este sentido, según Ruiz, “podría asumirse que la incorporación de información externa en los procesos de compra se dio como consecuencia de la facilidad en los procesos comunicativos derivados del acceso a la tecnología”, lo que revalida la importancia de producir experiencias positivas en medio de una sociedad hiperconectada. B a j o e s t a p e rce p c i ó n , e s importante para las marcas prestar atención a todas y cada una de las experiencias que se crean, dado que hoy estas no solo se tratan de controlar los efectos o emociones que produzcan en las personas a las que van dirigidas, sino también a su grupo de influencia, en la medida en que su opinión es compartida.

El servicio al cliente como punta de lanza Al hablar de experiencia de los clientes son muchos los capítulos de la relación con una marca que se pueden abordar, sin embargo, esta lista puede estar encabezada por el de servicio al cliente. La obtención de los productos y servicios en el momento justo, así como el uso adecuado de estos y otros aspectos relacionados con el contrato entre marca y consumidor son en gran medida objetivos del servicio al cliente, de ahí su importancia de cara al desarrollo de experiencias satis-

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MEDICIÓN A GOLPE DE APP Así como los medios evolucionaron frente a cuando los consumidores expresan sus opiniones de diferentes marcas, lo han hecho también las herramientas que buscan medir la satisfacción de los clientes en aras de mejorar continuamente. Esta es una aplicación móvil disponible en Android y iOS que busca que el servicio al cliente sea un factor relevante para que las empresas se destaquen de su competencia, a la vez que permite crear un canal de comunicación entre usuarios y entre estos y las marcas, para así generar métricas, estadísticas y trazabilidad que contribuyan a la toma informada de decisiones, que beneficien tanto a consumidores como a organizaciones. De acuerdo con sus creadores, la aplicación está diseñada para soportar (N) establecimientos / (N) formularios, los cuales están relacionados entre sí de acuerdo con unas categorías. En su fase inicial, la plataforma está dirigida al sector de servicios (restaurantes, cafés. hoteles), sin embargo, puede ser adaptada para medir la percepción de personas o productos específicos.

factorias que redunden en relaciones provechosas y rentables. Estudios recientes demuestran que dentro de la generación de los Millennials, la generación reinante en la actualidad, el 56 % no regresó a un sitio porque lo consideraron con mal servicio al cliente, cifra que muestra la creciente importancia de la experiencia. Como suele ocurrir con muchos aspectos relacionados con el mercadeo, estos deben ser estrictamente medidos y controlados para comprobar su eficiencia y así realizar los ajustes necesarios en cualquier mo-

mento, de manera que se aprovechen las estrategias puestas en marcha. Para esto existen diferentes técnicas y herramientas que posibilitan mantener una buena relación con los clientes, a partir del servicio que se les brinde. Algunas de estas son las siguientes: • CSAT es una de las herramientas más fáciles de implementar y de utilizar para comenzar a medir la satisfacción del cliente, la cual realiza encuestas telefónicas a los clientes sobre la calidad del servicio, que se evalúan en una escala de 1 (para nada satisfecho) a 10 (muy satisfecho). Es una herramienta de fácil implementación, sin embargo, puede presentar algunos problemas cuando las compañías buscan relacionar los resultados entre la satisfacción del cliente, la lealtad de estos y los resultados financieros. • El NPS o Net Promo ganó atención por parte de las empresas después de que Fred Reichheld publicó un artículo llamado The One Number You Need to Grow en la revista Harvard Business Review en el 2003. El propósito principal del indicador es evaluar la percepción sobre un marca y medir la satisfacción del cliente, a través de una simple pero rigurosa metodología basada en la pregunta: ¿Recomendarías a [nombre de la empresa] a tus amigos o colegas?”. Los consumidores deben evaluar dicha pregunta en una escala de 1 a 10, donde se pueden identificar a los detractores (1-5), clientes pasivos (6-7) y a los promotores de la marca (8-10). • CES apunta a reducir los esfuerzos de los clientes para resolver problemas en el producto o servicio. Estos deben evaluar la interacción o ayuda

que recibieron por parte del área de ventas o soporte para resolver dificultades en una escala de 1 a 10. En la publicación del Harvard Business Review, Matthew Dixon estima que un 94 % de los consumidores que utilizaron pocos recursos o esfuerzos para resolver sus problemas con la ayuda del equipo de soporte mostraron interés en volver a hacer una compra con aquella empresa y el 88 % dijo que aumentarían sus gastos de compras. Por otro lado, el 81% de los consumidores que respondieron que utilizaron grandes esfuerzos para resolver sus problemáticas habían intentado compartir dicha experiencia negativa con sus pares. Cada una de estas técnicas aporta diferentes beneficios en la medición del servicio al cliente, por lo que su uso depende de la necesidad puntual de cada organización y de cómo se relaciona esta con sus clientes.

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ESPACIOS EFÍMEROS, EXPERIENCIAS QUE PERMANECEN

POR: LUIS DANIEL VARGAS M.

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Las muestras comerciales, las ferias o eventos de activación de marca son algunas de las dinámicas en las que la creación de espacios temporales cobra mayor importancia; momentos en los que se debe lograr un gran impacto.

e forma frecuente, las marcas hacen uso de diferentes estrategias para cautivar nuevos clientes y fidelizar a los actuales. Muchas de estas dinámicas tienen que ver con el contacto directo con los consumidores en los diferentes espacios en los que ellos establecen algún tipo de acercamiento con los productos o servicios ofrecidos por una compañía. Este tipo de contactos permiten a las organizaciones controlar las interacciones y establecer el comportamiento de

los clientes frente a estas, para de esta manera, diseñar experiencias particulares que contribuyan a la consecución de los objetivos trazados. Todas estas interacciones deben poseer coherencia y estar alineadas con la identidad de marca, de manera que se logre un reconocimiento particular de esta y de los productos que ofrece independientemente del canal a través del que se logre el contacto con los clientes. Las ferias o activaciones son algunas de las dinámicas en las que las marcas logran establecer un contacto directo con los consumidores. Sin importar si se habla de un automóvil de alta gama, un producto para el hogar o de uso personal, la experiencia de compra y de uso es primordial para cautivar a los clientes y dar el primer paso en la construcción de una relación de largo plazo. Por esta razón, el contacto directo con los clientes constituye una oportunidad de incalculable valor para las empresas. Desde esta perspectiva, es importante diseñar sucesos que generen altos niveles de recordación y que contribuyan a reafirmar la promesa de valor hecha a los clientes. Dentro de esta tarea de impactar positivamente a los consumidores en los momentos en que se tiene un contacto directo con ellos, el espacio juega un papel muy importante, ya que en este ocurren las interacciones y la experiencia.

Lo primero es el norte Los sucesos en la vida de una persona tienen varias formas; muchas de ellas son irrelevantes y se convierten con el tiempo en poco más que un evento anecdótico sin importancia ni recordación. Esto es algo natural que sucede todo el tiempo en la vida de los seres humanos (es practicante imposible recordar todos los detalles de lo que pasa a nuestro alrededor), sin embargo, al hablar de estrategias de marketing este puede ser un problema poco deseable y que puede determinar el éxito o fracaso de una marca en el mercado.

ES POCO PROBABLE, o por lo menos demasiado azaroso, determinar el ÉXITO DE UNA ESTRATEGIA sin tener claro lo que se busca con ella; navegar SIN UN PUERTO en mente puede llevar a un naufragio o AL MISMO PUNTO DE PARTIDA desde donde se emprendió el viaje. Si bien no necesariamente generar grandes índices de recordación debe ser parte de los objetivos trazados al realizar una dinámica de activación o la participación en una feria, sí es una de las metas generales de las marcas de consumo estar presentes en las mentes de sus clientes, para que en el momento de llevar a cabo una decisión de compra esta se convierta en una opción, y mejor aún, en la escogida. Para esto, primero debe establecer lo que se quiere, lo que se busca y las maneras en las que se podrá llegar a ello. Participar en una feria, por ejemplo, exige tener claros los objetivos, los cuales no siempre apuntan a las ventas (por lo menos no inmediatas); estos pueden estar encaminados a mejorar el reconocimiento de marca, aumentar la base de datos de clientes potenciales u otro de relevancia según sea el caso. Los objetivos de una estrategia de relacionamiento directo con los clientes determina los factores tácticos dentro de

esta, ya que es a partir de lo que se busca que se construirán los detalles que en conjunto compondrán la dinámica. Dicho de otra forma, es necesario saber adónde se quiere llegar para luego determinar cómo se va a lograr la meta. Es poco probable, o por lo menos demasiado azaroso, determinar el éxito de una estrategia sin tener claro lo que se busca con ella; navegar sin un puerto en mente puede llevar a un naufragio o al mismo punto de partida desde donde se emprendió el viaje. Una vez se tenga claro lo que se busca, es tiempo de elaborar los planes, presupuestos y demás acciones que garanticen alcanzar el objetivo trazado; es en este momento en donde se debe pensar en el espacio y en cómo este envolverá a los clientes, para llevarlos a vivir experiencias acordes a lo que se espera de ellos y a lo que estos esperan de la marca.

Más vale llegar a tiempo y al lugar adecuado Las marcas y los productos o servicios que ofrecen no son relevantes para todo el mercado. Por eso hay que saber dónde ubicarse, de manera que los esfuerzos tengan el mayor provecho posible. 2017 | m2m.com.co

BTL Volviendo al ejemplo de las ferias de exposición, no todas las organizadas son buenas para todas las marcas, incluso si son especializadas en los temas que estas dominan. Antes de participar en un evento de esta naturaleza de forma instintiva, se debe tener en cuenta tanto la clase de productos que se ofrecen como el tipo de asistentes al evento, para determinar así la relación entre uno y otro y si realmente se trata de clientes potenciales.

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La coherencia es vital para lograr una DINÁMICA EXITOSA; desde los colores, olores y materiales, hasta el ambiente sonoro que SE INVOLUCRE en la creación del espacio son elementos que deben responder A LA MARCA y a lo que se quiere transmitir con ella EN TODO MOMENTO. De no encontrar puntos de convergencia entre marca y clientes (depende esto siempre de lo que se busque), es mejor evitar la participación en el evento y, en cambio, dirigir esos recursos en otra dirección. Pero no solo deben tenerse en cuenta las particularidades de los lugares que se escogen para realizar la actividad de mercadeo, toda estrategia debe identificar aspectos puntuales de los clientes como gustos, preferencias, horarios (no en todos los momentos del día la experiencia es la misma), dinámicas laborales e incluso de desplazamiento (un cliente de afán no presta demasiada atención). Todas estas variantes pueden llegar a ser importantes

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a la hora de lograr un gran impacto y una experiencia que ayude en la consecución de los objetivos establecidos.

El espacio como experiencia Tanto si se habla del stand en una feria de exposición como de un juego en la calle dentro de una dinámica de activación o un lugar para muestras dentro de un supermercado, el espacio tiene que reflejar la identidad de la marca y contribuir a generar una experiencia acorde al objetivo trazado con la estrategia. La coherencia es vital para lograr una dinámica exitosa; desde los colores, olores y materiales, hasta el ambiente sonoro que se involucre en la creación del espacio son elementos que deben responder a la marca y a lo que se quiere transmitir con ella en todo momento. A partir de aquí la creatividad es la guía. Es importante entender que las experiencias memorables no son aquellas completamente nuevas o extremadamente elaboradas; para algunos consumidores no existe mejor experiencia que un servicio al cliente de calidad que muestre preocupación genuina por sus inquietudes y preferencias,

algo que se logra implantándolo en la cultura de la organización y no con inversiones millonarias en un stand. Esta lógica es aplicable en la creación de las experiencias de activaciones de marca, ya que por ejemplo, según el segmento del mercado al que se quiera llegar y a sus particularidades, la estrategia puede tener algún grado de participación del consumidor mientras para otros esto no es viable. Actualmente, el mercado ofrece innumerables elementos a la hora de crear experiencias: stands tradicionales, realidad virtual, sistemas de captura de datos en pantallas táctiles, herramientas de producción en sitio, videojuegos, piezas de audiovisuales de alta calidad, entre muchos otros. Todas estas herramientas brindan diferentes posibilidades dentro de la creación y desarrollo de estrategias de contacto directo que pueden lograr un gran impacto dentro de quienes participen de la interacción. No obstante, lo más importante es conseguir ajustarlas a los objetivos trazados y al público objetivo en particular.

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DE CONS E U Q V T A L DE IARON CA M B S O M I T L Ú S O EN L 3 AÑOS POR: REDACCIÓN M2M

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Inteligencia para una mejor experiencia En primer lugar, la funcionalidad de los televisores es un factor que llama la atención con el paso de los días, y el desarrollo de nuevas tecnologías, como conexión a internet, procesamiento de tareas y reproducción simultánea de contenidos, entre otras, son atractivas para los compradores. Según William Ponce, gerente de producto de audio y video para Samsung Colombia, “la venta de televisores inteligentes aumentó en el país desde el 2015. Según nuestro reporte de ventas, además notamos un interés particular por la compra de aparatos de mayor tamaño, que va desde las 55 pulgadas, lo cual nos da a pensar que el colombiano disfruta de contenidos de alta calidad en el centro de entretenimiento de su hogar, el televisor”.

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informe “Nuevos patrones de consumo, ¿nuevos patrones de uso?”, los usuarios de Amazon a nivel global prefieren ver películas, seguidas por las series de TV, mientras que la mayoría de los suscriptores de Netflix ante todo disfrutan de series, seguidas de las películas. Para las dos plataformas, los documentales están en el tercer puesto de las preferencias.

Cambios en el hábito de consumo televisivo

El por ciento de los TELEVISORES VENDIDOS por Samsung en el 2016 cuentan con TECNOLOGÍA SMART.

La forma como las personas ven los contenidos de TV ha cambiado en los últimos años. El ejemplo más claro es el cierre de tiendas de alquiler y venta de películas y videojuegos como Blockbuster (o Betatonio, para el caso de Colombia). El informe de IHS Markit resalta el bajo consumo de series y películas en formato físico en la actualidad, y un fuerte repunte del consumo de VoD (video por demanda) a nivel mundial. “Sin duda, la innovación en las tecnologías de entretenimiento en el hogar ha cambiado la forma como una persona consume contenidos televisivos: desde la compra del televisor hasta la clase de plataformas usadas para disfrutar de lo mejor de la alta y ultra alta definición en la casa”, finaliza William Ponce.

Mayor tamaño, mayor diversión En segundo lugar, el interés de los compatriotas por televisores de más de 55 pulgadas se ha incrementado en los dos últimos años. Factores como la calidad de imagen a la hora de ver películas o series y la inmersión que ofrece un televisor de pantalla grande hacen que el usuario se sienta parte de la acción.

Variedad de contenidos para Smart TV En tercer lugar, la diversidad de programas en alta (HD) y ultra alta calidad (UHD) ofrecida por plataformas tecnológicas como Netflix es un estímulo adicional para adquirir un televisor de alta gama. Así, resulta interesante ver el comportamiento de consumo de contenidos en dichas plataformas en particular. Tal como señala la reconocida firma consultora IHS Markit, en el 2017 | m2m.com.co

MAR KETING

PUBLICIDAD SIGUE CRECIENDO EN LOS MEDIOS

DE COMUNICACIÓN TRADICIONALES

El incremento en la inversión publicitaria es de 9% en comparación con los primeros seis meses de 2016, donde sectores como hogar, electrodomésticos y gasodomésticos, droguerías y servicios presentan el mayor auge.

os anunciantes saben de la efectividad que tiene la publicidad en los consumidores. Así lo demuestra un estudio realizado por Kantar Ibope Media, el cual reveló que durante el primer semestre del 2017 la inversión publicitaria en medios tradicionales se incrementó 9 por ciento respecto al mismo periodo del 2016. El análisis tuvo en cuenta a un total de 27 sectores. Las categorías con más crecimiento entre enero y junio de este año fueron: hogar, electrodomésticos y gasodomésticos, con 40 por ciento; droguerías, 26 por ciento; servicios, 22 por ciento; loterías, sorteos y juegos, 18 por ciento; cosméticos, 15 por ciento; agropecuaria, 15 por ciento; bebidas, 6 por ciento, y alimentos y golosinas, 4 por ciento.

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El detalle de cómo están pautando los anunciantes refleja que la televisión abierta creció 8 por ciento en comparación con el primer semestre del 2016, mientras que la inversión publicitaria en televisión por suscripción presentó un aumento del 27 por ciento, lo que equivale a 8,7 puntos porcentuales más con relación al pasado año. La considerable ampliación de pauta en la TV por suscripción le permitió posicionarse como el segundo medio más apetecido en dicho lapso, sobre todo por los anunciantes de los sectores de cosméticos, droguerías e industria y construcción. Los medios de comunicación donde los anunciantes invierten más son: televisión abierta, con 30,5 por ciento; televisión por suscripción, 26,3 por ciento; radio, 23,4 por ciento; prensa, 11,7 por

La publicidad creció en un 9% en medios tradicionales en el primer semestre del año, comparado con 2016

Los sectores que MÁS CRECIERON fueron hogar, electrodomésticos y gasodomésticos; DROGUERÍAS Y SERVICIOS. ciento; televisión regional, 3,3 por ciento, y publicidad exterior, 2,3 por ciento.

La pantalla chica, en datos Teniendo en cuenta que la televisión tanto abierta como por suscripción es la que más dinero recibe por publicidad, hay algunos hechos para destacar sobre estas dos opciones. Durante el periodo enero-junio del 2017, las personas estuvieron en promedio 4 horas y 36 segundos cada día frente al aparato. Esto significa que con

26,3%

30,5%

con un crecimiento del 8%

con un crecimiento del 27%

Televisión abierta

2,3% Publicidad exterior

relación al 2016 vieron cerca de 6 minutos más de televisión. Durante los primeros seis meses, el género reinado fue el preferido por los colombianos, pues le dedicaron en promedio 33 minutos y 45 segundos. En junio, los formatos más vistos fueron: dramatizados, con 22 minutos y 40 segundos; telenovelas, 20 minutos y 59 segundos; magacines, 18 minutos y 24 segundos, y realities, 18 minutos.

Televisión por suscripción

Medios de comunicación donde los anunciantes hacen más inversión

23,4% Radio

Televisión regional

3,3%

Prensa NEWS

11,7%

Entre Enero y Junio de 2017, las personas vieron cerca de 6 minutos más de televisión, en el 2016 el promedio fue de 4 horas y 36 segundos de manera diaria.

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MER CADEO

NADIE COMPRA POR EL PRECIO ¡EL PRECIO ES LO DE MENOS!

oy en día, los consumidores creen que el precio que pagan por un producto lo determina el gerente del supermercado, o el dueño de la marca, o el jefe de marketing, pero, la verdad, quien decide ese valor es el usuario final. Si el comprador adquiere un artículo barato es porque descubre que la opción cara no tiene los beneficios que él busca; por el contrario, si decide pagar un precio elevado es porque el artículo más económico carece de las ventajas que le había atribuido. Cuando un atleta entra en un almacén buscando unas zapatillas para correr, las cualidades que espera encontrar en estas recogen aspectos como textura, resistencia al trajín, duración, comodidad, suavidad, detalles ergonómicos y los valores emocionales que los dueños de la marca le han creado al producto. El cliente también tiene en cuenta otras particularidades, como el gusto que le produce comprar en un establecimiento donde los vendedores lo tratan con aprecio, en el cual la decoración está en sintonía con las disciplinas deportivas, y el entorno del sitio es agradable.

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Los consumidores pagan por los beneficios del producto y los valores subjetivos incorporados por la marca. RICARDO GAITÁN ANALISTA DE MARCA

ricardogaitan09@gmail.com

Es importante ACLARAR QUE LA MARCA por sí sola no puede desarrollar todo el trabajo; se requiere un PRODUCTO O SERVICIO acorde con las expectativas del comprador, donde EL PRECIO ¡ES LO DE MENOS! La marca ofrece una ingeniería de producto, cuyo resultado no es un artículo barato sencillamente porque el usuario final tiene razones para creer en ello por diferentes comprobaciones, entre ellas el trabajo de marketing hecho por la empresa con el fin de transmitir los valores corporativos de marca, que algunos individuos tienen en cuenta más que otros. Cada persona decide si le parece baja o alta la suma que paga. Es importante anotar que estos valores subjetivos son más recurrentes en un consumidor mejor informado y conocedor de su eventual adquisición. En resumen, el comprador paga más por los beneficios que él mismo valora. Toda transacción está motivada por su necesidad de obtener más provecho y valores del objeto, con el menor precio posible. De otra parte, hay artículos que por su propia naturaleza tienen poco valor para el consumidor: son los básicos, genéricos o commodities, los cuales no tienen una característica diferenciadora dentro del mercado, como el maíz, trigo, soya, azúcar o arroz. ¿Qué beneficio puede esperar el consumidor final de estos productos más allá de su valor nutritivo y su sabor? ¡Ninguno! En este caso, el costo tiene un papel estratégico en la decisión de compra.

Enfoques para fijar el precio De acuerdo con los manuales de marketing, existen tres enfoques: el costo, el cliente y la competencia; es lo que denominan “el método de las 3C”. La fijación del precio a partir de los costos es apropiada si los objetivos tienden a maximizar el beneficio. El método basado en el cliente podría ser el correcto si los objetivos se orientaran a ganar volumen. Y el de la competencia es el que conviene cuando los objetivos se centran en las firmas rivales. En la práctica, ninguno de los tres es el adecuado por sí solo; lo ideal es aprovechar la información que proporciona cada uno de ellos.

1. Método del costo. Es natural que el punto de partida para tasar un bien sea el análisis de los precios internos que asume la empresa para elaborarlo, como salarios, materia prima, pagos a proveedores, gastos de publicidad, etc. A esto hay que sumarle el costo técnico (gastos fijos y la demanda esperada). El precio técnico marca el umbral mínimo al que se debe vender el producto con rentabilidad nula. La clave de este método es llegar a un precio objetivo fijando un margen por encima de los costos. 2. Método del cliente. Si la investigación está articulada sobre el concepto de orientación al cliente, es lógico que entre las consideraciones esté averiguar cuáles son las expectativas del consumidor respecto al costo de nuestro producto. 3. Método de la competencia. La incidencia que tienen los precios de los rivales en la fijación de los nuestros depende de la situación competitiva en la que nos encontremos. En los mercados dominados por un pequeño número de vendedores (oligopolio) existe una alta dependencia recíproca. En estos casos, la gestión que los empresarios realicen con sus marcas es muy efectiva, pero también es importante aclarar que la marca por sí sola no puede desarrollar todo el trabajo; se requiere un producto o servicio acorde con las expectativas del comprador, donde el precio ¡es lo de menos! 2017 | m2m.com.co

PUBLI CIDAD

CLAVES

PARA MEJORAR LA VISIBILIDAD

DE LOS L ANUNCIOS ‘ONLINE’ Dar a conocer productos o servicios a los consumidores a través de medios digitales es todo un desafío.

POR: CRISTIAN ROJAS

@CristianLRojas

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a preocupación por mejorar considerablemente el viewability (oportunidad de un anuncio de ser visto por un usuario en una sesión digital) y ser más eficientes con los avisos pasa, principalmente, por el hecho de que el público objetivo vea u oiga el mensaje. La evolución del mercado y el desarrollo de nuevas tecnologías y partners ofrecen a los clientes mediciones más exactas cuando hablamos de viewability. Este indicador se ha convertido en una de las principales métricas de la publicidad digital; sin embargo, no es el único punto para tener en cuenta a la hora de diseñar una estrategia que apunte al éxito. Xaxis, plataforma global dedicada a la compra programática de audiencias y medios digitales con base en el análisis del comportamiento de los consumidores, resalta los siguientes 10 elementos indispensables para mejorar la visibilidad de los anuncios y generar mayor impacto.

El contenido sí importa: el anunciante debe entender la relación del consumidor con la página en la que ha decidido promocionarse, e identificar los espacios en los que este interactúa con el contenido.

Apunte al alto tiempo en pantalla: busque las ubicaciones con mejor desempeño, donde la navegación dure en promedio 15 segundos como mínimo. Ello le garantizará que, efectivamente, su anuncio lo verán u oirán quienes le importan.

Fíjese en el diseño: hay espacios que, definitivamente, están diseñados para lograr más visibilidad y mayor tiempo de exposición. Observe que la página no esté abarrotada de publicidad y que el contenido se redacte en forma de noticia.

Pague por vCPM: acepte tarifas que sean el resultado de las medidas reales de visibilidad obtenidas. Gracias a ello, se pueden comparar medios y calcular el retorno de la inversión y su impacto. Los medios, si quieren, pueden prometer que solo cobrarán por las impresiones visibles. ¡Fíjese en eso!

Evite la inflación: cuídase de los sitios que usan tácticas para aumentar indiscriminadamente el número de impresiones, sin considerar visibilidad, interacción o tiempo de navegación.

Utilice a un proveedor acreditado para que monitoree con precisión la efectividad de cada anuncio. Las métricas como tráfico no válido, interacción y visualización completa, etc., deben ser tomadas en cuenta. Y no olvide testear, mejorar y optimizar cada cierto tiempo la selección de las ubicaciones.

Cree ‘whitelistings ad-hoc’ a su narrativa de marca: puede optar por aparecer en sitios directamente extraídos de la lista de comScore u otras fuentes, e incluso consensuadas con los anunciantes. Así, garantiza que la pauta solo salga donde el cliente autorice previamente.

Utilice tecnología de auditoría ‘pre-bid’: esta herramienta impide que la pauta aparezca al lado de mensajes inapropiados, desde violencia extrema hasta contenidos ilegales. De acuerdo con las restricciones de cada anunciante, esta medida puede ser más o menos estricta.

Consiga alto impacto: aproveche formatos más grandes e interactivos, y programe siempre que el mensaje se ajuste al canal elegido y a la audiencia deseada.

Apueste por anuncios nativos: estos mejoran la relación con las marcas porque encajan de forma natural en el entorno donde se desenvuelven. Aprovéchelos cada vez que pueda, pues la exposición de su marca se eleva.

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CLAVES

PARA MEJORAR LA VISIBILIDAD

DE LOS L ANUNCIOS ‘ONLINE’ Dar a conocer productos o servicios a los consumidores a través de medios digitales es todo un desafío.

POR: CRISTIAN ROJAS

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Evite la inflación: cuídase de los sitios que usan tácticas para aumentar indiscriminadamente el número de impresiones, sin considerar visibilidad, interacción o tiempo de navegación.

Consiga alto impacto: aproveche formatos más grandes e interactivos, y programe siempre que el mensaje se ajuste al canal elegido y a la audiencia deseada.

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MER CADEO

De una adecuada gestión de la información también depende el éxito de un negocio, sobre todo en un mundo cada vez más sometido a los datos y su aprovechamiento.

LOS PRINCIPALES

ESCENARIOS DE IMPACTO

RELACIONADOS CON LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL ‘MARKETING’ 42

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n tiempos de transformación digital, uno de los activos corporativos más relevantes son los datos no solo por su creciente acumulación, sino porque en su correcta administración y análisis se han encontrado utilidad y valor para detectar tendencias, comportamientos, extraer patrones de conducta, de consumo o de rentabilidad, que determinan las estrategias y acciones de marketing. Ahora es posible, por ejemplo, saber qué hace una persona cuando va a un punto de compra, o en el hogar, o en las vacaciones, generando pautas de consumo con las que las marcas pueden tomar decisiones más precisas, en beneficio de sus resultados y de sus clientes, que ven una oportunidad en el conocimiento que les entregan de sus intereses. Por esto, Stibo Systems, firma especializada en gestión de datos maestros, analizó cinco áreas de impacto con la administración de información. 1. El cliente: problemas con la gestión de los datos generan costos innecesarios y reducen la satisfacción de los clientes. El uso adecuado de los datos puede facilitar el acercamiento, manejo e incluso predicción de la decisión que podría tomar un consumidor en su próxima interacción con la empresa y sus marcas. 2. La normativa: la duplicidad de la información y los procesos propensos a errores generan un mayor riesgo de transgredir normas legales, así como regulaciones específicas de la industria, poniendo incluso en entredicho la calidad de información que de los clientes se gestiona. 3. La agilidad: sin un manejo integral y preciso de los datos, los tiempos de go to market se ven afectados, y con ellos, también los ingresos u oportunidad competitiva. Además, salir con información imprecisa o desactualizada puede llevar una gran inversión a la basura. 4. La globalización: ¿inglés, portugués, mandarín, español? Es necesario dominar múltiples

idiomas para alcanzar una internacionalización efectiva. El mundo ha dejado de ser local; es hora de pensar en todos los escenarios. 5. El seguimiento: saber el estatus de una persona de manera actualizada y sin errores requiere centralizar los datos e integrarlos a los sistemas de back-end. Es la mejor forma de mantener conectada la realidad al negocio y aprovecharlo para ofrecer mejores resultados. Pero ¿qué hacer en caso de no lograrlo? Una de las respuestas más efectivas son las soluciones PIM, que, como su nombre lo indica, permiten gestionar la información de productos. Este procedimiento facilita centralizar, organizar, clasificar, sincronizar y enriquecer la información de un negocio de manera limpia y actual, resaltando los datos como un gran activo de la firma. “Los beneficios en marketing son innegables, y se relacionan con la capacidad de

consolidar los datos, sobre todo los de operación crítica, desde diversas fuentes; mejorar la configuración de los procesos del negocio; identificar características y patrones para la gestión de calidad; optimizar el manejo de ficheros y documentos multimedia, y exportar la información digital a todo tipo de fuentes”, expresa Ernesto Serrano, de Stibo Systems. Hacerlo asegura además la precisión de la información sobre los productos, sincroniza los canales online y offline, y facilita la integración con proveedores, entre otras opciones para ayudar a las áreas de marketing a hacer más competitivas sus organizaciones.

Las soluciones PIM PERMITEN GESTIONAR la información de productos. Este procedimiento FACILITA CENTRALIZAR, organizar, clasificar, sincronizar y enriquecer la información de un negocio de MANERA LIMPIA Y ACTUAL, resaltando los datos como un gran activo de la firma. 2017 | m2m.com.co

E-MAR KETING

‘APPS’ EN COLOMBIA: CUÁNTAS CONSUMEN Y CUÁLES PREFIEREN LOS COLOMBIANOS Descubra las favoritas para comunicación, entretenimiento y ocio. Según una encuesta realizada por Lanix, WhatsApp es la primera aplicación que abren los usuarios cada vez que desbloquean su celular. POR: REDACCIÓN REVISTA M2M

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a sociedad colombiana se mueve al son de las aplicaciones, y las empresas se esfuerzan por llegar a los consumidores a través del uso de aquellas desde los teléfonos inteligentes. En cualquier escenario son indispensables, ya sea por el trabajo, la universidad, el colegio o durante las vacaciones. Los compradores han ido adquiriendo patrones de comportamiento con el paso de los años, y hoy utilizan por lo menos una aplicación para estar en contacto con el mundo. La tecnología evoluciona y tras sus inventos avanza la sociedad. Lanix, empresa mexicana dedicada a la fabricación y comercialización de

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equipos de cómputo y smartphones, se preocupa por estar al tanto de las preferencias de sus clientes. Por ello, realiza frecuentemente encuestas para identificar algunas conductas de sus usuarios frente a la tecnología. Su estudio más reciente arroja algunos datos que reflejan las inclinaciones de los colombianos a la hora de usar las aplicaciones en sus móviles.

Consumo de aplicaciones y comunicación En Colombia, el consumo de aplicaciones se disparó. Según los resultados de la encuesta, el 77 por ciento de la muestra tiene instaladas en sus smartphones entre 5 y 20 aplicaciones; el 16 por ciento, más de 20, y el 7 por ciento, menos de 5. En el mercado existen innumerables de ellas, pero entre las más usadas figuran las de mensajería instantánea, que hacen posible que el usuario se mantenga comunicado con el mundo. El estudio indica que del total de los encuestados, entre estudiantes, trabajadores y desempleados, el 84 por ciento asegura usar WhatsApp con mayor frecuencia, seguida de Facebook Messenger, con el 9 por ciento; Facebook Messenger Lite, con el 4 por ciento; Skype, con el 2 por ciento, y Telegram, con el 1 por ciento.

Entretenimiento Para escuchar música y ver televisión, la tecnología hoy en día permite escoger entre si pagar o no por tener un mejor servicio y de esta manera evitar los mensajes publicitarios y garantizar un disfrute más exclusivo, al que incluso se puede acceder sin conexión a internet. Del total de los encuestados, el 45 por ciento prefiere pagar una tarifa mensual y escuchar la música de corrido, sin comerciales; al 55 por ciento restante no le molesta la publicidad en medio de sus canciones favoritas. En cuanto a televisión, el 43 por ciento paga para que el servicio sea exclusivo.

Hay un sinfín de aplicaciones para escuchar música, pero, de acuerdo con el análisis de Lanix, el 46 por ciento de los encuestados usan frecuentemente Spotify Music; el 18 por ciento, Deezer; el 12 por ciento, Claro Música; el 11 por ciento, Tune in Radio; el 2 por ciento, Smule Sing, y el 11 por ciento restante no abre ninguna aplicación con este propósito porque les dan prioridad a otras aplicaciones. Respecto a televisión digital pagada, la aplicación preferida es Netflix, seguida de Directv Play, Claro Video, HBO Go, Fox Play, Caracol Play y Moviecity Play. En el transcurso del día es normal que, por temas de seguridad, las personas desbloqueen su teléfono hasta 200 veces para evitar que algún intruso entre a revisar información confidencial, o en caso de hurto o pérdida del equipo. En este sentido, la encuesta mostró que el 52 por ciento de los interrogados recurren al patrón de seguridad; el 27 por ciento, a la contraseña; el 21 por ciento, a la huella digital (que la traen pocos smartphones pero Lanix ofrece a los usuarios el Lanix Ilium L910). Por otra parte, el 63 por ciento de los encuestados desbloquean su móvil aproximadamente 50 veces al día; el 16 por ciento, más de 100; el 12 por ciento, aproximadamente 10, y el 9 por ciento, más de 200 veces. Este mismo estudio determinó cuál es la primera aplicación que abren los usuarios cada vez que desbloquean su smartphone: se trata de WhatsApp, seguida de Facebook, correo electrónico personal, Instagram y correo electrónico corporativo. 2017 | m2m.com.co

ESTU DIO

HOGARES COLOMBIANOS,

CAUTELOSOS

MÁS

A LA HORA DE COMPRAR 46

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Los consumidores del país están tomando precauciones económicas debido a medidas como el aumento del IVA que empezó a regir en febrero.

antar Worldpanel, empresa global experta en el desarrollo de investigaciones sobre las compras reales de los hogares, presentó el estudio ‘Consumer Insight’ del primer semestre del año. Allí se evidencia cómo los colombianos han sido cuidadosos a la hora de comprar y han empezado a adquirir los productos que necesitan, en la cantidad estrictamente indispensable. “El aumento del IVA a comienzos de año afectó económicamente a los hogares. En Bogotá, por ejemplo, encontramos una notable contracción del consumo; sin embargo, en ciudades como Medellín y en algunas del Caribe colombiano se generó un aumento del mismo. Para el segundo semestre del 2017

e inicios del 2018 se espera que con la recuperación económica por los ajustes del Gobierno, la situación en el consumo mejore”, expresó Andrés Simon, country manager de Kantar Worldpanel. Otro de los hallazgos de este estudio hace referencia a cómo los precios promedio de los productos aumentaron, impactando el volumen y la frecuencia de compra. El primero quedó estable en comparación con el primer semestre del 2016, y la segunda tuvo una variación de -1 por ciento en el mismo periodo, es decir que los consumidores fueron menos veces a los puntos de venta y gastaron más dinero para mantener el volumen en la canasta familiar.

¿Cómo están las ciudades? Bogotá se convirtió en un caso particular, pues la ciudad le impide a la canasta de consumo masivo crecer por la fuerte afectación del desempleo. Hasta junio de este año, 1 de cada 10 bogotanos en edad económicamente activa estaba sin trabajo, lo cual tiene marcadas repercusiones. El precio promedio de los productos en la capital del país tuvo un incremento de 6 por ciento, generando contracciones en la frecuencia de compra y en el gasto promedio en -1 por ciento.

La categoría más afectada en la ciudad ha sido la de bebidas, con una caída de 14 por ciento en el volumen. En este grupo se encuentran productos como té líquido, jugos industrializados, gaseosas, refrescos en polvo, cervezas, agua y café. Medellín, oriente y centro son las regiones que mantienen el consumo positivo, con un aumento en volumen de 8 por ciento, 6 por ciento y 4 por ciento, respectivamente, siendo los crecimientos más grandes en la canasta de alimentos.

Hogares más impactados Los niveles socioeconómicos medios (3 y 4) resultaron ser los más afectados en los primeros meses del año. Este grupo poblacional tuvo una reducción de -1 por ciento en el volumen de la compra y de -3 por ciento en la frecuencia, es decir, redujeron 2 visitas al punto de venta en el primer semestre, mientras que el precio promedio de los productos aumentó 5 por ciento. Por su parte, los niveles socioeconómicos 1, 2, 5 y 6 incrementaron el volumen de compra en 1 por ciento, y el precio promedio de los productos creció 4 por ciento. Por su parte, el estrato alto mantuvo el consumo, con un aumento en la frecuencia de compra de 4 por ciento en los primeros meses del año.

La canasta de consumo al detalle Las canastas de alimentos y aseo del hogar contribuyen a soportar el consumo por ser bienes vitales y necesarios. En este sentido, cocinar en la casa impulsa categorías como arroz y aceite. Este último creció 9 por ciento en volumen. La categoría de bebidas fue la más impactada, siendo gaseosas, jugos y refrescos en polvo los 2017 | m2m.com.co

ESTU DIO que más aportaron a la contracción. El precio promedio de bebidas subió 11 por ciento y la frecuencia se redujo en -4 por ciento. Bogotá es la ciudad donde más han caído las bebidas, pues aporta con 93 por ciento a la contracción en esta canasta. Con el aumento del precio de los productos, las familias están buscando cada vez más las tiendas de descuento para abastecer el hogar, mientras que los puntos tradicionales observan cómo sus habituales usuarios migran para encontrar precios más ajustados. Los canales de descuento ganaron 19 puntos de penetración y 32 por ciento en frecuencia de compra durante el primer semestre del 2017. En este escenario, las hiperbodegas y droguerías también están aprovechando este espacio, pues tuvieron un buen crecimiento en volumen, valor y frecuencia de compra.

El impacto en la canasta de la subida del IVA El incremento del IVA en febrero del 2017 impactó la canasta de consumo masivo. Las más afectadas fueron las familias pequeñas (1-2 personas), de niveles socioeconómicos medios (estratos 3 y 4) y padres cabeza de hogar. En general, el 23 por ciento de la canasta de consumo masivo su-

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frió el aumento del tributo, ya que el precio promedio creció 6,4 por ciento. Sin embargo, cuando se revisan los productos de la canasta que no tuvieron incremento del IVA, el precio promedio creció solamente 3,8 por ciento. “Observamos que la canasta con productos que tuvieron incremento del IVA se contrajo en un -1 por ciento en volumen, mientras la canasta con productos que no tuvieron este incremento creció 1 por ciento; es decir, el consumidor está buscando opciones para mantener su consumo y también las categorías que conquistó en los

últimos años. Con el aumento en los precios, hay que hacer elecciones y buscar alternativas para su abastecimiento”, concluyó Andrés Simon, country manager de Kantar Worldpanel. Para conocer más sobre este estudio ingresa a www.kantarworldpanel.com/co. FACEBOOK: KANTAR WORLDPANEL COLOMBIA LINKEDIN: HTTP://BIT.LY/2KPZFOE

ESTRATEGIAS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA ERA DIGITAL

El éxito de cualquier empresa u organización depende en gran medida de la eficacia con la que todos sus trabajadores se comunican. En esta era digital, la comunicación empresarial eficaz va más allá de enviar mails y atender llamadas. POR: HÉCTOR SÁNCHEZ

Vicepresidente de Ventas para BroadSoft en Latinoamérica

e acuerdo con un estudio reciente de la consultora SHRM, solamente seis de cada 10 empleados a nivel global mencionan saber lo que está pasando al interior de sus empresas en tiempo real, mientras que el 55% aseguran estar bien informados solamente en ciertos periodos. Actualmente, se trata de escuchar atentamente, mientras creas un alto nivel de vínculos de participación colectiva entre los trabajadores. También es importante ser claro y directo en los mensajes que se desean transmitir. Además, una adecuada comunicación es importante en los diferentes niveles de la organización ya que involucra la creación de productos, la entrega de servicios, la participación de los empleados, la satisfacción 2017 | m2m.com.co

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de las necesidades de los clientes y la relación con proveedores. La comunicación efectiva, por lo tanto, se convierte en un factor crítico para el funcionamiento de un negocio exitoso. Para lograrlo, actualmente, las empresas se encuentran en la búsqueda de soluciones de comunicación digital totalmente integrales y fáciles de utilizar que contribuyan a lograr sus objetivos de productividad. Estos conceptos incluyen herramientas de comunicación y colaboración virtuales que permiten que los colaboradores puedan trabajar con clientes y colegas que están en otra zona geográfica y de no tener la necesidad de ir específicamente a la oficina para tomar decisiones y reunirse cara a cara con alguna persona. Tener un buen manejo de la información y comprensión de los mensajes puede resultar un reto difícil de cumplir, sin embargo, considerar estos factores puede ayudar a mejorar la comunicación al interior de las empresas: 1. Desarrollar una estrategia de comunicación: Los directivos de las empresas deben pensar, saber y definir cómo la organización se comunicará con los empleados como parte de una

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Cuanto más podamos hacer para mantener a todos LOS EMPLEADOS INFORMADOS y que se sientan parte de las decisiones de CUALQUIER ORGANIZACIÓN GARANTIZARÁ la consecución de los objetivos EN TODO MOMENTO estrategia, todo ello con el propósito de lograr una mejor comunicación. Esto detallará en un futuro quién necesita saber qué información; cuándo necesitan saberlo y de qué forma se les notificará. La estrategia ayudará a crear un estándar para la comunicación organizacional. Plantearse escenarios tales como ¿Cuál es la mejor forma para comunicar los nuevos proyectos de la empresa? ¿cuándo una idea se encuentra en fase de planificación? ¿Cómo se financia? o ¿cuándo está lista para lanzarse?, se pueden resolver a través de una buena estrategia de comunicación. 2. Informar oportunamente: La gestión de la comunicación al interior de una em-

presa debe estar a cargo de una persona o un equipo de trabajo. Como con la mayoría de los procesos definidos, la existencia de un solo elemento que se encargue de unificar los mensajes y hacerlos llegar a tiempo a todos los empleados de manera uniforme, es la mejor forma de asegurar la comunicación constante y evitar malentendidos. UC-One de BroadSoft proporciona a los empleados una comunicación rápida y eficaz entre integrantes de diferentes departamentos de la organización. 3. Explicar el porqué de la información: A menudo los líderes llegan con una gran idea, la planifican, la implementan y pueden incluso comunicarla, pero quizás no piensen en explicar porqué una iniciativa en particular tiene sentido. Es altamente recomendable presentar la información de tal manera que todos los que están involucrados dentro de un proyecto se beneficien de la obtención y retención de dicha información. Aún mejor, contar con equipos de trabajo que posean el mismo sistema de creencias hará que los objetivos de la organización se alineen.

4. Adecuar los mensajes: No todo el mundo recibe e interpreta la información de la misma manera. Por esta razón, se debe considerar quién será el destinatario antes de enviar cualquier mensaje. Mientras que a algunos empleados se les puede hacer llegar información detallada y técnica sobre las iniciativas empresariales, otros quedarán satisfechos con un resumen de la misma. Entender a las personas con las que nos comunicamos y saber cómo interpretan la información, ayudará a asegurar que el mensaje es recibido de la manera correcta. Por ejemplo, Team-One de Broadsoft empodera la colaboración a través de espacios de trabajo para equipos, y está totalmente integrado con aplicaciones empresariales clave. La aplicación coloca todas las tareas, archivos, mensajes y notas que un usuario de negocios necesita en un solo lugar, integrando funcionalidades como videoconferencia, llamada en un clic y pantalla compartida. 5. Crear un proceso de retroalimentación: Las estrategias de comunicación rara vez funcionan bien si no se habi-

lita un proceso de retroalimentación con todos los empleados. Esto garantiza que los mensajes se reciben tal y como se planea en todas las ocasiones. Independientemente de la estructura o los procesos, los empleados necesitan saber que sus opiniones son tomadas en cuenta, y como resultado esto ayuda a la organización a identificar áreas que pueden ser mejoradas.

En conclusión, los empleados pasan una gran parte de sus vidas en el trabajo y ayudarlos a mantenerse conectados con la misión y visión de la organización es una de las maneras de fomentar la participación. Cuanto más podamos hacer para mantener a todos los empleados informados y que se sientan parte de las decisiones de cualquier organización garantizará la consecución de los objetivos en todo momento. 2017 | m2m.com.co

MER CADEO

EL FUTURO DEL

‘CONTACT CENTER’: ATENCIÓN AL CLIENTE PERSONALIZADA POR MEDIO DE OMNICANALES

En la actualidad, las compañías se enfrentan al reto de incorporar nuevas tecnologías enfocadas en mejorar el servicio al cliente. La mayoría ya prestan atención por teléfono y correo electrónico, pero se necesitan herramientas más innovadoras para aumentar la eficiencia en la comunicación, incrementar la productividad, y disponer de múltiples canales para atender peticiones o conocer opiniones. En otras palabras, deben desarrollar un ‘contact center’ inteligente. POR: HÉCTOR SÁNCHEZ

Vicepresidente de ventas para BroadSoft en Latinoamérica

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e acuerdo con un estudio de iAdvize, un cliente promedio utiliza 2,8 puntos de contacto con una compañía durante el proceso de compra, por lo que las empresas deben aprovechar cada interacción para atraerlos y crear una sinergia entre los distintos canales. A fin de lograrlo, hay que generar una experiencia de usuarios fluida de principio a fin y una armonización del discurso en todas las etapas del proceso de compra. Además, en el corto plazo, las interacciones con los clientes serán totalmente virtuales, con un enfoque omnicanal o multicanal que los provea de un servicio integral donde los agentes y supervisores sean remotos y móviles, los teléfonos de los clientes almacenen y utilicen el contexto, el análisis de la interacción sea personalizado, y la nube, la gestora de todo: contacto, comunicación, contexto y conclusión.

Ante este panorama, ¿qué elementos deben considerar las empresas para dotar de inteligencia al ‘contact center’? 1. Teléfonos inteligentes: los celulares se han convertido en la principal herramienta de la interacción personal y profesional. Su uso aumenta exponencialmente con las tecnologías y aplicaciones incorporadas en ellos. La próxima generación de centros de contacto puede aprovecharlas de muchas maneras. Cuando un usuario se convierte en cliente, es posible instalarle en su teléfono una aplicación para capturar todo el contexto de sus interacciones (ID de cliente, productos, etc.). La aplicación puede utilizarse para enviarle notificaciones de pedido, facturas pendientes, alertas de pago, estado de reparación y material di-

dáctico con tutoriales de producto, entre otros datos. Además, la capacidad de mantener sesiones con video sirve para brindar una atención más personalizada y resolver problemas de forma remota, ahorrando tiempo y dinero. 2. Agentes móviles: las tecnologías de hoy permiten que los agentes sean remotos. Existen centros de contacto virtuales con personas realizando multitareas. Por ejemplo, un vendedor puede convertirse en un agente cuando no está físicamente con un cliente; un técnico de reparación puede actuar como un consultor en línea cuando está conduciendo de un lugar a otro; un desarrollador puede ayudar en el soporte técnico de software desde su escritorio. Las comunicaciones unificadas proporcionan la plataforma para crear un grupo masivo de agentes virtuales que solucionen más rápido los problemas. 3. Análisis predictivo: predecir las necesidades de los clientes y proporcionarles las soluciones adecuadas incluso antes de que las requieran contribuye en gran medida a crear una base de consumidores leales. Los datos están en todas partes, pero las empresas que los utilizan de la manera correcta ganan más adeptos. Los contact centers generan una gran cantidad de información desde diversos puntos de contacto y aplicaciones. Sistemas como la distribución automática de llamadas (ACD), mensajes de correo electrónico, chat, IVR, analítica de voz, análisis de texto, gestión de relaciones con los clientes (CRM) y las redes sociales producen grandes volúmenes de datos. Tal información puede ser integrada en un solo registro y utilizarse para seguir, analizar y predecir el comportamiento del usuario. La analítica predictiva del comportamiento del comprador ayuda a los agentes, supervisores y ejecutivos a aumentar la satisfacción de aquel. 4. Clientes específicos: en la actualidad, cada producto o servicio tiene consumidores específicos, grupos virtuales en línea cuyos miembros intercambian opiniones, problemas y soluciones. Las redes sociales, sitios web y foros en línea facilitan este tipo de interacción entre comunidades de usuarios. Es importante que las empresas proporcionen las plataformas indispensables a sus clientes y les permitan así conocer mejor sus necesidades. Al obte-

ner respuestas y soluciones más rápidas, las compañías ahorran costos de servicio al cliente. En un contact center omnicanal, las comunidades de consumidores específicos se convierten en un medio más para generar fidelidad. En conclusión, en un ecosistema tan competitivo como el actual es fundamental que nuestros clientes y empleados se sientan satisfechos con su experiencia tecnológica. La evolución digital es un excelente aliado para mejorar la atención. Los consumidores están cambiando la forma de comunicarse. Por consiguiente, los centros de contacto tradicionales deben adaptarse a estos nuevos paradigmas si quieren mantener a sus compradores satisfechos en la era móvil. BroadSoft CC-One es una solución de centro de contacto verdaderamente unificada, que ofrece no solo interacciones omnidireccionales a través de la web, correo electrónico y chat con los clientes, sino también una colaboración integrada entre sus agentes mediante voz, chat y video.

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MER CADEO

D A D I C I L B U P

A R G I M 360

Abarcar los diferentes canales de comunicación para el despliegue de estrategias publicitarias integrales se ha convertido en punto focal para las empresas a la hora de incrementar su alcance y efectividad. Para mejorar su inmersión en este campo Xpandia 360, la agencia de comunicación y marketing de Legis S.A., trae para usted una serie de recomendaciones que debe tener en cuenta al diseñar e implementar una estrategia 360.

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n la actualidad migrar a soluciones en comunicaciones y mercadeo integral se ha vuelto indispensable para las empresas, ya que sus públicos objetivos dejaron de ser unicanal para convertirse en multicanal. Así pues, la efectividad y el alcance de las estrategias publicitarias dependen en gran medida de la capacidad que una organización tiene de cubrir los canales a través de los que se mueve su cliente para que este interactúe con su marca y así construir lovemarks (relación que se establece con el cliente, el cual se vincula e identifica de corazón). Y es que transformar las estrategias publicitarias segmentadas en una solución total ha representado en la inversión publicitaria, según un Estudio de Previsión de Global Zenith, una racha de crecimiento de entre 4 y 5 por ciento en los últimos 10 años, presentándose en 2017 una variación positiva del 4,4 por ciento. Sin embargo, avanzar hacia soluciones en publicidad integral implica evaluar y considerar una serie de aspectos que le aseguren no solo un contacto efectivo con su público, sino un mejor posicionamiento de su marca, facilidad al llegar a sus clientes, experiencias positivas e innovadoras y la creación de lovemarks. Por ello, expertos de la agencia Xpandia, desde su conocimiento y experiencia en el sector traen para usted algunas

recomendaciones para tener en cuenta a la hora de diseñar e implementar su estrategia 360: 1. Segmente su público objetivo y nicho de mercado: hoy en día uno de los activos que más valoran las empresas es la Data; a través de esta es posible, en primer lugar, identificar al público objetivo, y en segundo lugar comprender sus necesidades e intereses, de modo que las propuestas que se generen sean más precisas y acordes con el perfil y el lenguaje del cliente. Una empresa como Legis S.A. cuenta con 1´578.000 registros, una base de datos que es posible segmentar en distintas categorías para determinar el público objetivo al que una empresa quiera impactar y, por consiguiente, el nicho de mercado al que quiere llegar. 2. Establezca unos objetivos claros: qué meta quiere lograr con su propuesta publicitaria, bien sea posicionar de su marca, incrementar sus ventas, mejorar su participación en el mercado, generar recordación entre su público, etc., la identificación de estas metas le permitirá determinar más adelante el medio en el que va a desplegar su estrategia, el tipo de pieza, el contenido y diseño del mismo, el lenguaje, entre otros aspectos. 3. Identifique los medios más afines con su público: la efectividad de una buena solución 360 está en involucrar Blended Marketing (unificación de medios online y offline), de modo que le permita llegar a su público desde varios canales y de forma más precisa. En este caso, la agencia Xpandia posibilita a empresas de diferentes sectores la llegada a su público objetivo por medio de tres formas: • Medios impresos: este ámbito tuvo un incremento del 11,7 por ciento a nivel global en su inversión en el primer semestre de 2017, según lo señalado por Kantar IBOPE Media. Comprende una amplia gama de revistas y directorios especializados que se enfocan en diferentes nichos. Oscar Becerra, Gerente UEN de Xpandia 360, señala que “estos medios al contar con gran reconocimiento, mayor tiraje y cubrimiento nacional, posibilitan la recordación, ayudan a posicionar la marca de una empresa y generar amor por la misma con un mínimo de inversión”. Además, tenga en cuenta que al incluir su marca en un medio impreso de reconocimiento le otorga legitimidad ya que sus clientes sabrán que su negocio es legal y confiable. • Soluciones digitales: aquí la conversión es mucho más rápida, indica Oscar Becerra: “los resultados de la acción publicitaria se

pueden medir, tiene una trazabilidad detallada frente a lo que está sucediendo y se pueden tomar decisiones rápidas, así como adecuar la estrategia de acuerdo al comportamiento que ha presentado”. Este ámbito, que según Becerra ha tenido un crecimiento promedio de 20 por ciento en los últimos cinco años, comprende análisis de datos, publicidad en portales especializados, social media marketing, diseño y desarrollo web, entre otros, permitiendo hacer una inversión de acuerdo con el presupuesto disponible. • Activación de marca: abarca desde organización de eventos, arquitectura comercial y efímera, impresión a gran formato, social contact center, etc. Con estas estrategias se busca que el impacto en el público influya en el proceso de compra para que este sea inmediato. Oscar Becerra señala que las acciones en BTL son integrales, innovadoras, personalizadas y a través de ellas se logra “persuadir la decisión de compra, de modo que en punto de venta el 72 por ciento de las compras se realizan frente al lineal”.

4. Diseñe contenido atractivo y relevante: es crucial que el diseño y contenido que se presente sea atractivo visualmente, y acorde con la temática tanto del medio como de su marca, además que sea interesante, relevante y actual. Sumado a ello, incluya información o enlaces que le permitan a su cliente interactuar con su marca desde otros medios, es decir que los medios online conecten a su cliente con medios offline y viceversa. 5. Evalúe su proceso y resultados: en este punto se evalúa el costobeneficio de la campaña, cuál fue el impacto que tuvo y si se lograron los objetivos propuestos, si se ejecutó en los tiempos y presupuesto establecido, qué nivel de éxito tuvo, etc. Recuerde que una solución integral amplía la posibilidad de contactar efectivamente a sus clientes, posicionar su marca y llegar de manera asertiva al mercado.

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NOTI MAR KETING

Google encargó a Ipsos una encuesta para consultar a 1.000 personas entre los 16 y 55 años acerca de sus hábitos alrededor de las búsquedas online. Los datos muestran que durante los llamados micromomentos, es decir, instantes en que los individuos se hacen una pregunta para obtener una respuesta inmediata, muchos de ellos intentan resolver inquietudes como quiero ir, quiero saber, quiero hacer, quiero comprar y quiero ver.

HAVAS GROUP PRESENTA UN BALANCE DE SU CRECIMIENTO EN EL MARCO DE SU VIGÉSIMO ANIVERSARIO EN COLOMBIA En el marco de su vigésimo aniversario en Colombia, la multinacional Havas Group hizo un balance de su crecimiento en el mercado local. En los últimos cinco años, es el único Grupo de comunicación con el más alto cubrimiento regional en Colombia a través de su marca Proximia. alcanzando un crecimiento en el país alrededor del 65% en la inversión publicitaria y tiene un 21% de cuota de mercado en la compra de medios con un portafolio de casi 100 clientes. También implementó en el mercado colombiano hace dos años su nuevo modelo de integración de creatividad, medios y digital bajo el nombre de Havas Village, siendo el único Grupo de comunicación multinacional realmente integrado y con un único P&L.

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CÓMO BUSCAN LOS COLOMBIANOS EN INTERNET (Y QUÉ SIGNIFICA PARA LAS EMPRESAS)

Quiero saber: internet es la principal fuente a la que acuden los colombianos, así lo indicaron el 92 por ciento de los encuestados. Principalmente, son dos factores los que impulsan esta búsqueda: curiosidad (45 por ciento) y para mantenerse al día (46 por ciento). Quiero ir: al menos una vez a la semana, el 80 por ciento de las personas buscan información relativa al tráfico vehicular. Para el 46 por ciento, su principal motivación es tener tranquilidad en cuanto al tiempo que les tomará el desplazamiento; el 32 por ciento de ellos buscan un sitio, movidos por el deseo de encontrar nuevas opciones; y el 21 por ciento, para resolver una obligación inmediata. Quiero comprar: el 70 por ciento de los encuestados consideran que buscar información en internet para realizar una compra acelera y mejora su decisión, especialmente los mayores de 35 años (85 por ciento). El 60 por ciento adquiere productos utilizando laptops, PC o tabletas, y el 30 por ciento, de manera dual entre estos dispositivos o el celular. Quiero hacer: siete de cada 10 internautas recurren a videos tutoriales para saber cómo hacer algo, y la mitad usa inmediatamente después aquello que ha buscado. Lo más importante de los tutoriales es el cumplimiento de las expectativas que interesa al 70 por ciento de los consulatdos. Quiero ver: el 63 por ciento de los encuestados buscan un video cada día, y en los jóvenes de 16 a 20 años el porcentaje es de 67. El 75 por ciento prefieren ver videos que ellos mismos han buscado, más que los que comparten sus amigos desde otras plataformas; y un 66 por ciento prefieren buscar los videos en YouTube, pues aseguran que es la manera más fácil de hallar lo que les interesa.

Otros datos importantes del estudio:

MCCANN REVELA LA ‘VERDAD’ DE LOS JÓVENES EN AMÉRICA LATINA El estudio “The Truth About Youth” demoró dos años, del 2015 al 2017, encuestando a 40.050 personas (13.190 entre 16 y 30 años de edad) en más de 30 mercados del mundo. El análisis buscaba identificar las diferencias generacionales que se establecen en el país de origen y en el mundo entre quienes tienen de 16 a 20 años (el nuevo grupo de la generación Z, integrado por personas de 2 a 20 años), de 21 a 34 años (millennials), de 35 a 50 años, de 51 a 69 años, y más de 70 años. Las tendencias descubiertas fueron: 1. La adultez ahora es una idea flexible: uno de los hallazgos principales es que los momentos de transición que definían el comienzo de esta etapa, como comprarse un automóvil o casarse, se han transformado: no solo incluyen esos grandes hitos o momentos emblemáticos, sino pequeños instantes y símbolos que indican que uno es adulto. 2. La juventud latinoamericana es más activa en redes sociales y a la vez muestra un comportamiento más compasivo: los jóvenes de la región chequean sus cuentas de Facebook mucho más que el promedio global, y se apoyan más en los programas de edición para que sus fotos luzcan mejor. Sin embargo, son menos críticos en las redes sociales, y tienen altas expectativas acerca del activismo social en ellas. El 60 por ciento cree que es inaceptable darles like a causas de beneficencia sin hacer algo tangible para apoyar estas iniciativas en la vida real (frente a 52 por ciento a nivel global). 3. La igualdad no es negociable para las nuevas generaciones: los jóvenes buscan un mundo más abierto y equitativo, donde todos tengan la oportunidad de alcanzar el éxito. Ellos ven a las marcas como potentes aliadas para concretar tal ideal. El 73 por ciento de este segmento en América Latina cree que las marcas globales tienen el poder de mejorar el mundo.

• El 29 por ciento ha recibido fotografías de desnudos en su teléfono celular, frente al 23 por ciento de los jóvenes a nivel mundial. • Solo el 21 por ciento cree que es aceptable criticar públicamente a extraños en las redes sociales, en comparación con el 30 por ciento de los jóvenes del resto del mundo. • El 58 por ciento confía en los programas y aplicaciones de edición para tomar buenas fotos, frente al 47 por ciento de sus congéneres a nivel global. • En América Latina, el Facebook se revisa en promedio 15 veces por día, en contraste con las 10 que se hace a nivel mundial.

CREAN BOLSAS QUE SE CONVIERTEN EN AGUA AL SER LANZADAS AL MAR Avani I am not plastic’ es como las han bautizado y son elaboradas con fibras de la planta de yuca; su proceso de fabricación es similar al de las bolsas de petróleo. Su apariencia es semejante a las de plástico convencionales, con la diferencia de que las nuevas son biodegradables, no son tóxicas para los animales y humanos, y, al ser lanzadas al mar, se convierten en agua. La original idea surgió durante la visita del biólogo Kevin Kumala a su natal Indonesia tras vivir 10 años en Estados Unidos. El especialista encontró que en las hermosas playas donde pasó su infancia había montañas de basura. Si bien el costo de la bolsa dobla al del plástico común, se erige como una gran solución para ayudar a sanar nuestro planeta.

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NOTI MAR KETING CONSUMIDORES ENGAÑADOS El consultorio jurídico de la Universidad La Gran Colombia, al igual que otros 70 pertenecientes a las instituciones afiliadas a la Asociación Colombiana de Facultades de Derecho, registró en los últimos 12 meses un volumen creciente de casos de abuso de comerciantes con sus clientes. Entre los casos corrientes registrados por dicho consultorio, se encuentran en su orden: 1. La prestación de los servicios públicos domiciliarios, centrados en irregularidades, cobro desproporcionado o intermitencia del suministro. 2. Controversias relacionadas con la telefonía celular, que incluyen cobros por servicios no recibidos a satisfacción, cláusulas de permanencia e incorporación en planes y servicios adicionales inconsultos, pero que son cobrados en la factura. 3. Los bienes que se adquieren para el hogar, como electrodomésticos y muebles, particularmente respecto a la garantía. Pareciera que al comerciante no le interesara el cliente. Su actuar envolvente convence al consumidor de comprar un producto que muchas veces no cumple las expectativas. 4. Las promociones educativas, sobre todo con los cursos de inglés que se ofrecen en centros

comerciales o por la calle. Lo mismo ocurre con los cursos de belleza, cuyos promotores se aprovechan de la necesidad de los interesados, quienes no obtienen los resultados esperados. 5. Algunas empresas que lanzan planes turísticos o vacacionales tampoco cumplen a cabalidad los beneficios prometidos. Ocurre especialmente en la modalidad “todo incluido”. 6. La reparación de electrodomésticos o el incumplimiento del servicio técnico.

PILOT, EL AUDÍFONO QUE TRADUCE EN TIEMPO REAL Se trata de un dispositivo creado por la empresa estadounidense Waverly Labs que traduce en forma instantánea las conversaciones de dos personas que hablan idiomas diferentes. Las lenguas son inglés, español, francés e italiano, pero se planea incorporar algunas más, como árabe y hebreo. Su precio oscila entre 249 y 299 dólares, e incluye dos auriculares, equipados con micrófono y altavoz conectado a través de Bluetooth con un teléfono móvil, un cargador y una aplicación que permite traducir de forma simultánea.

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CUIDADO DENTAL: CÓMO SE ENCUENTRA EL CONSUMO DE ESTOS PRODUCTOS Kantar Worldpanel realizó recientemente un estudio que revela cómo consumen los colombianos tres importantes artículos de la salud bucal: cepillos, crema y enjuague.

POLICÍA NACIONAL, SIC Y MINSALUD LIDERAN LA COMUNICACIÓN DIGITAL DEL SECTOR PÚBLICO El área digital de la consultora Llorente & Cuenca realizó un estudio sobre la comunicación en 31 entidades públicas, y destacó a la Policía Nacional por la relevancia de sus contenidos web e influencia en redes sociales. Otras tres instituciones con resultados sobresalientes fueron el Instituto Alexander von Humboldt, el Ministerio de Salud y Protección Social y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Las mejor clasificadas son aquellas que apuestan por contenidos útiles para sus comunidades objetivas. Según el Digital Index, cuyo análisis sobre el escenario digital de dichas entidades se hace por primera vez en el país y abarcó el periodo del 28 de octubre del 2016 al 28 de abril del 2017, el liderazgo en este tema es resultado de tres metas y métricas diferentes: relevancia, influencia y creencias, que se corresponden con los tres retos de la transformación digital de la comunicación.

Cepillos, un efecto cultural De acuerdo con las observaciones, la penetración de este elemento alcanzó un 40 por ciento en el primer trimestre del 2017; la frecuencia de compra fue 1,6 veces en ese lapso, y se adquirieron en promedio 1,8 unidades por visita al punto de venta. En total, los hogares compraron tres cepillos de dientes por trimestre. Durante los últimos nueve meses (periodo comprendido entre julio del 2016 y marzo del 2017), 7 de cada 10 hogares compraron cepillos cada 108 días, es decir, cada tres meses y medio. Estas compras representaron un gasto de $ 57.000 millones, con un precio promedio de $ 2.964 por unidad. Crema dental Este producto tuvo una penetración del 91 por ciento y una frecuencia de compra de tres veces en el primer trimestre del año. El gasto creció un 9,6 por ciento frente al mismo periodo del 2016. El volumen de compra se incrementó en un 3,5 por ciento. En cuanto al precio promedio de cada mililitro, subió 6 por ciento, quedando en $ 44,04. La variación del número de compradores también fue positiva, con un 3,2 por ciento. Mientras las cifras de volumen crecieron, la frecuencia de compra bajó 2 por ciento; así, el volumen por cada acto de compra subió 2,3 por ciento. Enjuague, en ascenso Su penetración fue de 20 por ciento en el primer trimestre del 2017; la frecuencia de compra, 1,4 veces, y se adquirieron 455 mililitros por viaje al punto de compra. En total, los hogares consumieron 639 mililitros de enjuague en el mencionado espacio de tiempo. Las cifras indican una importante oportunidad para ganar penetración con este producto, donde 4 de cada 10 hogares lo compraron en los últimos nueve meses (de julio del 2016 a marzo del 2017). Para conocer más sobre este estudio ingresa a www.kantarworldpanel.com/co

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LANZA MIEN TOS BEBIDAS

LLEGAN MONTELOBOS Y ANCHO REYES, UN MEZCAL Y UN LICOR DE CHILE ANCHO En julio se lanzaron en Colombia dos reconocidos spirits mexicanos por excelencia. Se trata de un mezcal artesanal proveniente de los más selectos agaves del rancho Loma Larga, y un licor elaborado a partir del extraordinario Chile Ancho e inspirado en una receta de los años 20, originaria de la ciudad de Puebla de Zaragoza (México). Los dos licores llegan para demostrar su versatilidad. Montelobos, un mezcal, es ideal para disfrutarlo derecho, acompañado de las sales artesanales de Montelobos e incluso en deliciosos cocteles. Ancho Reyes, por su parte, es un licor excelente para la coctelería o solo como aperitivo o digestivo.

TÉCNOLOGÍA

NUEVO TELÉFONO GALAXY, MISMOS RECUERDOS; PERFECTA TRANSFERENCIA DE DATOS CON SMART SWITCH Smart Switch es muy fácil de usar para transferir el contenido de cualquier teléfono al nuevo Galaxy S8, S8+ u otro dispositivo Galaxy. En otras palabras, este servicio asegura que todos sus recuerdos queden almacenados en el moderno equipo, para que no pierda las más entrañables situaciones. La opción de software le deja hacer copias de seguridad utilizando un ordenador personal. La interfaz intuitiva restaura el contenido de forma rápida y sencilla en su flamante dispositivo Galaxy, en el cual usted también puede llevar a cabo actualizaciones de firmware.

FRAGANCIA

DIESEL BAD, LA ATREVIDA FRAGANCIA PARA HOMBRES DE DIESEL Intrépido y sofisticado, Diesel Bad es el perfume que combina tabaco y caviar para crear un aroma amaderado y fresco. Su envase está diseñado por artesanos de la fábrica Pouchet Du Courval y evoca la imagen del bad boy con su chaqueta de cuero característica, trabajada mediante una técnica de vidrio micrograbado.

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ALIMENTOS

LLEGA BÉNET, LA MARCA DE NUTRICIÓN EXPERTA DEL GRUPO NUTRESA Grupo Nutresa presenta Bénet, la nueva opción de nutrición que estará inicialmente en los hogares colombianos en forma de una nueva bebida en polvo, que brinda al cuerpo los nutrientes necesarios para que se mantenga saludable. Su fórmula garantiza un aporte de 26 vitaminas y minerales (incluidos los del complejo B) y 10 gramos de proteína y fibra en cada vaso. Bénet se puede disfrutar en dos deliciosos sabores: vainilla y fresa. Se sugiere mezclarlo en un vaso de agua, o con leche, o incluso en deliciosas preparaciones, como batidos con frutas.

TECNOLOGÍA

MUTEKI V90 El MUTEKI V90 es la nueva apuesta de Sony para combinar en un solo dispositivo su calidad de audio con un diseño que llevará las notas musicales directo a la altura de los oídos. Su innovador diseño en torre se adapta a los espacios más reducidos y se transporta cómodamente con sus ruedas. El MUTEKI V90 cuenta con una gran variedad de fuentes de audio a reproducir, DVD, CD, USB, Radio FM, servicios de música en línea como Spotify, red WiFi y Bluetooh. Además cuenta con entrada HDMI para conectar fácilmente al televisor.

LIBRO

TECNOLOGÍA

TAG HEUER LUXURY KIT El nuevo TAG Heuer Connected Modular 45 exhibe una caja de titanio de grado 5, bisel de cerámica y una elegante correa de piel marrón. Para desarrollar el Connected Modular 45, TAG Heuer trabajó en estrecha colaboración con Intel y Google. El resultado es un reloj de lujo que combina conectividad e inteligencia con el savoir-faire suizo. Esta joya funciona gracias al superprocesador Intel® Atom™ de la serie Z34XX, e incorpora el sistema operativo Android Wear™ 2.0. TAG Heuer trabajó en equipo con Intel para concebir la inteligencia del reloj e imprimirle sus características y multitud de opciones de conectividad (como Bluetooth, wifi, GPS y NFC, entre otras).

‘MIRANDO LOS NEGOCIOS AL REVÉS’ Mirando los negocios al revés, de Jorge Luis Boza, es un libro publicado en países como Estados Unidos, España, Argentina, México, Perú y que ahora llega a Colombia de la mano de Editorial CESA. Este trabajo ha sido considerado por el portal Manager Focus, de los editores de Harvard Deusto Business Review, uno de los 24 libros de negocio más importantes del año. De igual forma fue galardonado en el USA International Latino Book Award.

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PIEZAS DESTA CADAS

Regenerative Brakes by Twizy AGENCIA: MARCEL • CLIENTE: RENAULT • PAÍS: MÉXICO

Esta campaña resalta las características del Renault Twizy, un automóvil 100% eléctrico que al frenar recupera su energía gracias a su sistema de Frenos Regenerativos. La propuesta publicitaria muestra que cada vez que el auto frena (al toparse con una mujer de la tercera edad distraída, un repartidor de pizza o una mujer concentrada en su Smartphone) recupera su nivel de energía.

Descubre AGENCIA: ARCHER TROY • CLIENTE: SCRIB • PAÍS: MÉXICO En el regreso a clases la marca Scrib presentó a través de la campaña sus líneas de cuadernos InBlack e Incolors, dirigida a los centennials, generación a la que se invita – a través de las diferentes piezas comunicativas – a descubrir nuevas experiencias, crearlas y compartirlas, bajo el lema “Descubre lo que Tú tienes para este regreso a clases”.

#Punkdelosperros AGENCIA: ONIRIA/TBWA • CLIENTE: SALVANDO HOCICOS, OLFATEANDO HUELLAS • PAÍS: PARAGUAY La campaña que tuvo el apoyo del grupo de punk rock Capitán Kafka invita a las personas que se comprometan a adoptar animales sin hogar, los cuales protagonizaron las diferentes piezas audiovisuales. Con esta iniciativa los refugios de animales también buscan generar conciencia sobre el cuidado y la protección de los derechos de los animales.

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Viajes inesperados AGENCIA: CRISPIN PORTER + BOGUSKY • CLIENTE: HOTELES.COM • PAÍS: GLOBAL La campaña presenta una serie de spots con situaciones entretenidas e inesperadas que pueden arruinar las vacaciones de los viajeros, como tomar un taxi conducido por alguien inexperto o algo tan simple como alimentar palomas. A través de la propuesta Hoteles.com invita a los viajeros a reservar con compañías expertas por medio de Rewards, el programa que ofrece promociones y precios especiales a sus clientes.

Tecate, por un México sin violencia contra la mujer AGENCIA: NÓMADES • CLIENTE: CUAUHTÉMOC MOCTEZUMA HEINEKEN • PAÍS: MÉXICO En esta propuesta la cervecera Cuauhtémoc Moctezuma Heineken le apuesta, a través de su marca Tecate, a transformar los estereotipos de género y combatir la violencia contra la mujer. De modo que Tecate invita a sus consumidores a no comprar su cerveza de ser el tipo de personas que ejercen cualquier forma de violencia contra la mujer.

The Guiris

AGENCIA: LEO BURNETT IBERIA • CLIENTE: SELAE • PAÍS: ESPAÑA La campaña está dirigida a turistas que pasan sus vacaciones de verano en España, a quienes se les recuerda que el Sorteo Extraordinario de Navidad comienza a venderse en esa época. Para ello la campaña enfocó en un tono divertido los destinos turísticos más importantes de España, indicando a los viajeros que el gordo de la lotería también podría tocarles.

Amigos y Familia

AGENCIA: LEO BURNETT MADRID • CLIENTE: GRUPO VIPS • PAÍS: ESPAÑA La italiana GINOS en el marco de la transformación de su cadena de restaurantes, presentó su nueva imagen, ambientes cálidos y renovados en los que se disfruta de un ambiente familiar y su comida italiana artesanal. La campaña muestra situaciones típicas familiares o con amigos quienes disfrutan del ambiente y la comida, siendo un motivo para querer volver a GINOS.

Dramas de la vida moderna AGENCIA: BBDO ARGENTINA • CLIENTE: LA MORENITA • PAÍS: ARGENTINA “Dramas modernos” es la campaña a través de la cual la compañía de café La morenita hace su relanzamiento pasando de su imagen tradicional a una propuesta que aborda la cotidianidad en la era digital. Bajo un concepto simple se presenta el drama de una pareja entorno a las redes sociales y de cómo compartir un café resulta tan simple en medio de las situaciones actuales que parecen cada vez más complejas.

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EVEN TOS

SE PT I E M B R E / NOVI EMB R E 2 017

CANARIAS DIGITAL

EL OJO DE IBEROAMÉRICA 2017

DÓNDE: Cleveland, Ohio (EE. UU.) CUÁNDO: del 8 al 11 de noviembre del 2017 PÁGINA WEB: http://canarias-digital.com/

Es el evento anual de Marketing Digital dirigido a PYMEs, emprendedores y profesionales de habla hispana que deseen incorporar a sus negocios las diferentes disciplinas del marketing y las comunicaciones en el mundo online.

EMMS 2017

DÓNDE: Buenos Aires (Argentina) Cuándo: del 8 al 10 de noviembre del 2017. Página web: http://www.elojodeiberoamerica.com/

Desde hace 20 años, el festival contribuye al avance de la industria de las comunicaciones, del marketing y la publicidad regional y mundial. En la presente edición programó un ciclo de conferencias internacionales para brindar capacitación a los profesionales de la industria, así como exhibiciones y una exposición comercial.

DÓNDE: Online CUÁNDO: 19 y 20 de octubre de 2017 PÁGINA WEB: www.goemms.com

Es un evento que se realiza de forma online y gratuita. La novedad de este año es que las conferencias poseen diferentes niveles, desde emprendedores sin experiencia hasta profesionales con conocimientos avanzados, para que cada persona aprenda y evolucione en base a sus conocimientos previos, necesidades e intereses.

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FESTIVAL DE LA CREATIVIDAD COLOMBIANA ELDORADO 2017 DÓNDE: Bogotá. CUÁNDO: del 20 al 22 de noviembre del 2017. PÁGINA WEB: http://www.festivaleldorado.com/

Reunirá a profesionales de industrias creativas, incluyendo publicidad, mercadeo, cine, música, narración de historias, diseño gráfico y más. Es un espacio de inspiración y aprendizaje donde más de 1.000 personas conocerán durante dos días las nuevas tendencias.

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ÍNDICE DE ANUNCIANTES

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Estamos cons�tuidos como empresa manufacturera desde el año 2000, buscando sa�sfacer las necesidades y expecta-�vas de innovación en el mercado mediante la fabricación de ar�culos publicitarios y soluciones de iden�ﬁcación para la confección.

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Somos una Universidad de docencia e inves�gación con 81 años de trayectoria. Hacemos presencia en diversas ciudades del país como Palmira, Montería, Bucaramanga y Bogotá con una amplia oferta académica. Somos, además, la primera en An�oquia y cuarta en Colombia entre las universidades privadas por la calidad de su inves�gación y postgrados.

Nuestra agencia brinda soluciones completas de mercadeo y comunicaciones a través de nuestras publicaciones y desarrolla estrategias de marke�ng en medios impresos y digital, así como ac�vaciones de marca en BTL respaldadas por los 65 años de existencia de la compañía Legis S.A. Manejamos un portafolio integral a través del cual facilitamos el contacto efec�vo con sus clientes, posicionamiento de marca y mayores oportunidades de negocio.

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